第一篇：禮儀大賽題庫

一、單項(xiàng)選擇題

1、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則

B社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮

D職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮

2、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？ C A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬

D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽

3、接受禮品時(shí)的哪項(xiàng)禮儀規(guī)范是正確的？ C A接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對(duì)方感覺沒有禮貌

B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受

C一般情況下，對(duì)他人誠心贈(zèng)送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受

D在贈(zèng)送者對(duì)禮品做介紹說明時(shí)，不可以對(duì)禮品表示任何態(tài)度。

4、交換名片時(shí)應(yīng)注意哪項(xiàng)禮儀？B

A接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲

B若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方

C接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片

D向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送

5、怎樣做符合使用移動(dòng)通訊工具的禮儀？ C A在要求保持安靜的音樂廳可以小聲接聽電話

B在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具

C在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊

D交通不擁擠的情況下駕駛汽車時(shí)可以接聽電話

6、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？C A客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙

B如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺

C與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

7、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是： D A女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手

B握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀

C為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手

D跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停

8、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A忌談?wù)搨€(gè)人薪水

B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫

C不互相訴苦埋怨

D到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮

9、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？ D

A一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話

B不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼

C通話時(shí)間掌握三分鐘原則，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘

D接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在10、關(guān)于大型會(huì)議的座次安排原則哪項(xiàng)是正確的？B A主持人不可以坐在前排正中

B發(fā)言席一般設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者其右前方

C主席臺(tái)的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則

D大型會(huì)議只需考慮主席臺(tái)

11、接待人員引導(dǎo)來訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：D

A在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)

B引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之

C乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行

D客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌

12、乘坐車輛的座次順序哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A主人親自駕駛車輛時(shí)，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中

B專職司機(jī)駕駛的車輛，后排司機(jī)后的座位是最尊貴的

C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時(shí)，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排

D專職司機(jī)駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之

13、日常涉外交往中哪項(xiàng)是不合禮節(jié)的？ B A每一位成年男子，在社交場(chǎng)合都要盡一切可能來尊重、照顧女士

B在跟外國友人閑聊時(shí)論及雙方工資待遇問題

C與外國友人打交道時(shí)，糾正對(duì)方有損我方國格或違背倫理道德的行為

D將來訪客人置于右側(cè)位置上

14、在國外怎樣付小費(fèi)是正確的？ C A對(duì)代表官方的接待人員適當(dāng)付些小費(fèi)

B一般情況下，小費(fèi)占純花費(fèi)總額的5%-10%左右

C在日本飯店用餐時(shí)，只需在剛進(jìn)門時(shí)給女招待付小費(fèi)，不必付給其他服務(wù)人員

D在影劇院不必付小費(fèi)

15、西餐餐匙的用法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A可以飲湯吃甜品，舀取菜肴

B不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料

C用餐題取食時(shí)要一次將其用完，一匙食物不可反復(fù)品嘗好幾次

D已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中

16、國際上常用的見面禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A在初次見面久別重逢時(shí)都可與交往對(duì)象行握手禮

B擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對(duì)方身體進(jìn)行擁抱

C吻手禮的接受者僅限于已婚女性

D合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間

17、以下關(guān)于親吻禮的說法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D

A長(zhǎng)輩應(yīng)親吻晚輩的額頭

B晚輩應(yīng)親吻長(zhǎng)輩的下頜

C同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰

D公共場(chǎng)合，男女之間大都親臉頰

18西餐座次的安排哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A主位應(yīng)請(qǐng)女主人就座，男主人須退居第二位

B應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)

C在排列位次時(shí)，男女應(yīng)當(dāng)交叉排列，生人與熟人也要交叉排列

D如果來賓中有地位身份年紀(jì)超過主賓的，則應(yīng)比主賓更受禮遇

19西餐中刀叉的使用方法有哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？D A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同時(shí)將食物送入口中

C使用刀叉時(shí)，刀叉與餐盤成15度斜角

D餐刀掉到地上應(yīng)自己撿起

20、用餐中暫時(shí)離開時(shí)，怎樣擺放刀叉是正確的？ A A刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈八字?jǐn)[放在餐盤之上

B將刀叉呈十字?jǐn)[放在餐盤之上

C刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放

D刀上叉下并排橫入在餐盤上

21、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著： B A、用餐結(jié)束，請(qǐng)大家離開

B暫時(shí)離開，大家可以繼續(xù)用餐

C用餐開始，請(qǐng)大家就座

D對(duì)正在進(jìn)行的話題表示不滿

22、下面關(guān)于西餐的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的B吃面包應(yīng)用刀叉切開吃

C喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起

D吃甜點(diǎn)用點(diǎn)心勺和中叉，上甜點(diǎn)一般跟香檳酒

23、西餐就餐時(shí)我們所稱“吃白肉”即魚、雞肉和海鮮時(shí)應(yīng)佐以什么酒？ D A利口酒或白蘭地

B紅葡萄酒

C雞尾酒或香檳酒

D白葡萄酒

24、西餐中的敬酒禮儀哪項(xiàng)是正確的？ C A只有主人才能提議干杯

B干杯時(shí)右手將酒杯舉過頭頂

C敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進(jìn)行

D他人敬酒致辭時(shí)應(yīng)注意要小聲交談

25、在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持什么距離？ C A45cm以內(nèi)

B45~120cm以內(nèi)

C120~360cm以內(nèi)

D大于360cm

26、上下樓梯時(shí)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ D A不管有多急的事情也不能奔跑

B為人帶路上下樓梯時(shí)應(yīng)走在前面

C與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面

D需要深談時(shí)應(yīng)該到樓梯的拐角處再談

27、乘坐火車時(shí)哪項(xiàng)行為是不禮貌的？ B

A男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車

B只有在其他乘客睡熟時(shí)才可以取閱他帶來的書刊

C將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃

D男士不能穿背心甚至赤裸上身

28、乘坐小轎車時(shí)哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：A A著裙裝的女士先上車

B抵達(dá)目的地時(shí)，主人先下車

C女士上車時(shí)應(yīng)先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進(jìn)車內(nèi)

D陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車

29、正式場(chǎng)合下女士不宜著以下裝束：B A連衣裙或中式上衣配長(zhǎng)裙

B皮裙

C半高跟皮鞋

D深色長(zhǎng)襪

30、以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ C A認(rèn)真聆聽對(duì)方的談話，適時(shí)發(fā)問

B與人交談時(shí)少講自己

C擬好了話題后不要輕易改變，要讓對(duì)方順著你的思路走

D設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會(huì)參與談話

31、關(guān)于坐姿的基本要求哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ B A著裙裝的女士入座時(shí)用雙手將裙擺內(nèi)攏

B女士不能采用二郞腿式坐姿

C在采用前伸式坐法時(shí)，腳尖不能翹起

D男士采用重疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊

32、體態(tài)禮儀中的對(duì)站姿的基本要求是： A A頭正肩平臂垂軀挺腿并

B頭正肩松臂垂軀直兩腿開立

C頭正肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角

D雙手背在身后，挺胸收腹

33、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？ A A少壯不努力老大徒傷悲

B良言一句三冬暖惡語傷人六月寒

C貧賤之交不可忘糟糠之妻不下堂

D為善最樂為惡難逃

34、社交凝視區(qū)的正確范圍是： C

A以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)

B從雙眼到胸部之間

C以兩眼為底線，嘴唇為下頂點(diǎn)所形成的倒三角區(qū)域

D直視對(duì)方的眼睛

35、在接聽電話時(shí)，恰好另一個(gè)電話打來，此時(shí)：B A掛斷正在接聽的電話去接另一個(gè)電話

B請(qǐng)正通話對(duì)象稍等，不要掛電話，然后去接另一個(gè)電話，接通后請(qǐng)對(duì)方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個(gè)電話

C繼續(xù)與正通話對(duì)象講話，不理睬第二個(gè)電話

D請(qǐng)正通話對(duì)象稍后打過來，然后去接聽第二個(gè)電話

36、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的：C

A通話時(shí)要精力集中，嘴里不要咀嚼東西

B不要一邊打電話，一邊兼做其他事情

C可以選擇一個(gè)舒服的姿勢(shì)比如躺著打電話

D語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹自己的單位和姓名。

37、組織會(huì)議的禮儀規(guī)范哪項(xiàng)是不必要的？ A A安排會(huì)議食宿游覽

B制定會(huì)議文件

C建立籌備機(jī)構(gòu)

D印制會(huì)議票證

38、哪項(xiàng)不是西餐餐巾的用途？ B A鋪在大腿上，防止進(jìn)餐時(shí)弄臟衣服

B揩拭口部

C擦臉擦汗

D需要剔牙時(shí)遮掩口部

39、乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A A乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B出入廂式電梯要講先后順序，出來時(shí)應(yīng)由外而內(nèi)依次而出

C當(dāng)電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入

D手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠

40、在家中接待訪客的禮儀，哪一項(xiàng)是正確的？(C)A 客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙

B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下

手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺

C 與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。

D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹

41、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？（D）

A平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣

B 自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說明

C 經(jīng)濟(jì)往來上，向同事借錢應(yīng)迅速歸還，可以不打借條

D 不在背后議論同事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

42、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？(D)A 忌談?wù)搨€(gè)人薪水

B 忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫

C 不互相訴苦埋怨

D 到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮

43、在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？(B)

A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話

B 不想繼續(xù)接聽電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來訪，你必須過去招呼

C 通話時(shí)間掌握三分鐘原則，一次打電話時(shí)間最好不要超過三分鐘

D 接電話時(shí)問清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在

44.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對(duì)方是誰 B.先告訴對(duì)方他找的人不在 C.先問對(duì)方有什么事

D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理

45、邀請(qǐng)女士跳舞，應(yīng)該怎樣做（A）A男方要大方地走到女方面前邀請(qǐng) B隨意邀請(qǐng)，沒關(guān)系 C可以等女士來邀請(qǐng)

D直接邀請(qǐng)，不需要?jiǎng)e人同意

46、面對(duì)同時(shí)兩個(gè)人的跳舞邀請(qǐng)，應(yīng)怎樣（D）A全部拒絕 B答應(yīng)一個(gè) C答應(yīng)長(zhǎng)的好看的 D全部答應(yīng)，但分先后

47、應(yīng)該何時(shí)離開舞會(huì)合適（B）A隨時(shí)離開都可 B在舞會(huì)結(jié)束后離開

C跳完第一支舞就可走 D跳到中途離開

48、供茶時(shí)茶溫營如何（C）A茶溫要高點(diǎn)好 B茶溫底點(diǎn)好

C不燙人為宜，可喝不燙 D茶溫不低不高

49、茶和點(diǎn)心擺放的位置關(guān)系真確的是（A）A茶在點(diǎn)心右 B茶在點(diǎn)心左 C茶在點(diǎn)心上 D茶在點(diǎn)心下

50、茶拾大把柄應(yīng)對(duì)在客人的那方（B）A對(duì)左邊 B對(duì)右邊 C對(duì)前邊 D對(duì)后邊

51、我們?cè)谄凡钑r(shí)應(yīng)該（C）A慢慢品

B喝了一口說出茶味 C喝了三口說出茶味 D喝了兩口說出茶味

52、茶葉泡多少次為宜（C）

A1~2次 B2~3次 C3~4次 D4~5次

二、判斷題：

1、在收到約會(huì)的信函之后可以直接赴約，不必再予以回復(fù)。（×）

2、拜訪時(shí)如果主人不在，可以留下名片，并在名片的右角內(nèi)折一角，表示你曾經(jīng)親自拜訪過。（√）

3、到外國人家中做客，主人讓座后，應(yīng)該不即時(shí)坐下，表示謙遜。（×）

4、主人敬煙時(shí)，如果自己衣袋中帶著煙，因該拒收主人的煙，抽自己的。（×）

5、在告別時(shí)可以站在門口和主人再做一次長(zhǎng)談來表示自己對(duì)此次拜訪很滿意。（×）

6、外國領(lǐng)導(dǎo)在抵達(dá)和離開東道主首都時(shí)，舉行儀式的場(chǎng)所懸掛賓主雙方的國旗，在領(lǐng)導(dǎo)人行進(jìn)的路上鋪紅地毯。（√）

7、在法國，初次結(jié)識(shí)一位法國人時(shí)就可以向?qū)Ψ劫?zèng)送禮物。（×）

8、在德國，電影院中的遲到，人們可以習(xí)以為常，但對(duì)于音樂會(huì)的遲到，則表示厭惡。（√）

9、在信仰穆斯林的朋友家中做客，我們可以主動(dòng)的與每一位家庭成員握手表示很高興見到 他們。（×）

10、出席宴會(huì)的最基本禮貌是按時(shí)出席宴會(huì)。（√）

11、在西餐服務(wù)中，菜肴從左邊上，飲料從右邊上。（√）

12.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。（√）13.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸。（×）

14.朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴，晚上7點(diǎn)開始，按照國際禮儀要求，你應(yīng)該在7點(diǎn)到7點(diǎn)15的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。（√）

15.在丈夫擔(dān)任介紹主體時(shí)，一般情況下，應(yīng)先將其他男士介紹給自己的妻子。（√）

16.在電梯里，應(yīng)該面對(duì)電梯門站立。（√）17.在飛機(jī)上，公共用餐時(shí)間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)直。（√）

18.女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)掛在自己椅子的靠背上。（×）

19.喝湯要用湯匙，但是不宜將湯舀光。（√）

20..喝湯的方法，湯匙由內(nèi)向外舀出，并非由外向

內(nèi)。（√）

21、男士商務(wù)著裝不宜超過2種顏色。（×）22男士的襯衣應(yīng)該短于西裝1到2厘米，避免漏在外面。（×）

23.在中國境內(nèi)，中國國旗與多國國旗一列并排升掛時(shí)，以旗面面向觀眾為準(zhǔn)，中國國旗應(yīng)懸掛在最左方。（×）

24.進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是座次。（√）25.與他人交談時(shí)，要大部分時(shí)間著他人的眼睛。（×）

26.使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）

27.陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（×）

28.接過他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍,不認(rèn)識(shí)的字向?qū)Ψ秸?qǐng)教。（√）

29.宴會(huì)時(shí)，離主桌遠(yuǎn)的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。（×）

30.排位次時(shí)，如果夫人出席，應(yīng)該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。（×）

31.探望病人時(shí)間不宜過長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜。（√）32.在小型會(huì)議上與沒有過多交往的人打招呼應(yīng)保持45cm以內(nèi)。（×）

33.上下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點(diǎn)頭致意。（√）

34.上樓梯時(shí)，與穿短裙的女士上下樓梯時(shí)應(yīng)走在女士前面。（√）

35.乘坐小轎車抵達(dá)目的地時(shí)，主人應(yīng)該先下車。（√）36.陪同客人坐同一輛車，主人應(yīng)幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車。（√）

37.正式的西式宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙。(√)38.正式場(chǎng)合下女士不宜著皮裙。(√)39.正式場(chǎng)合下男士著裝忌穿寬條紋的西裝。(√)40、對(duì)于服裝而言，首飾起到襯托作用，在數(shù)量上以少為佳，一般是下限為零，上線為二。（×）41.在妻子擔(dān)任介紹主體時(shí)，一般情況下，應(yīng)先將自己的丈夫介紹給其他人。（√）

42、在中國，我們以掌心向下這個(gè)手勢(shì)筆畫孩子的身高，在墨西哥人看來他們認(rèn)為是侮辱人的，一般這個(gè)動(dòng)作僅可以用來表示動(dòng)物的高度。（√）

43、自己和朋友在一家西餐廳就餐，當(dāng)要表示自己用餐已經(jīng)完畢，則應(yīng)將刀叉并攏放在盤子內(nèi)。（√）

44、當(dāng)迎賓領(lǐng)座員需要引領(lǐng)同一批客人應(yīng)該做到先主賓、后隨員，先女賓、后男賓，符合禮儀順序。（√）

45、女士在穿西服套裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿黑色高跟鞋或半高跟淺口皮鞋，可配肉色、黑色等絲襪。（×）

三、論述題：

1、公司前臺(tái)是一個(gè)單位門面，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)人員，應(yīng)有哪些前臺(tái)規(guī)范？

1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛

保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往

頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝

保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油 宜使用清新、淡雅的香水。2、3、4、5、6、2、前臺(tái)工作中接電話也是必備的工作之一，接時(shí)電話是要注意的禮儀有哪些？

1、前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中涉及粗話，接電話時(shí)要勤說“請(qǐng)問” “對(duì)不起”

“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

2、在電話鈴響的第二、三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××（公司名稱），忌用“喂”開頭。如果應(yīng)故遲緩，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了。”對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向人具體號(hào)碼 的，可以禮貌的說“請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去”。

3、如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，你又不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌的詢問對(duì)方的身份。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

4、鑒于前臺(tái)每天需要接聽太多的電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水、潤喉糖，保持聲音的優(yōu)美效果。

3、在許多交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，應(yīng)當(dāng)注意哪些介紹禮儀？

1、在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。

介紹具體人時(shí)要有禮貌以手示意，而不要指指點(diǎn)點(diǎn)。若遇到熟識(shí)的人，可以請(qǐng)求熟識(shí)的人順便將你介紹給其他客人。2、3、4、在商務(wù)交往中，若想適時(shí)地發(fā)送名片，使對(duì)方接受并收到最好的效果，需要注意哪些禮儀細(xì)節(jié)？ 1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。

2.出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

3.處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見，則在說話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你。

4.不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。

5.對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。

6.除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。

7.無論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。8.遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照。

9.接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在

桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對(duì)方感覺到你對(duì)他的重視。

10.破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。

11.交換名片時(shí)如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。

5、著裝禮儀是現(xiàn)在時(shí)尚潮流人士的必備知識(shí)，服飾其實(shí)在現(xiàn)實(shí)生活中有著多種功能？

1、實(shí)用的功能。所謂服飾的實(shí)用功能，意即它可以遮羞、御寒，具有實(shí)用性。

職級(jí)的功能。著裝，往往是一個(gè)人地位的象征。審美的功能。目前，一個(gè)人所選擇的服飾反映著個(gè)人的審美品位。2、3、6、前臺(tái)工作在接待來賓時(shí)要注意哪些禮儀？

1、前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意 當(dāng)知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。

如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。2、3、7、作為一位公關(guān)人員，修飾頭發(fā)要注意哪些問題？

1、干凈整潔。一定要對(duì)自己的頭發(fā)常洗，常理，常梳，常整。要保證它無異味，無異物

是長(zhǎng)短合適。前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。女士頭發(fā)的長(zhǎng)度，一般不要長(zhǎng)于肩部。如果要長(zhǎng)于肩部的話，就要做技術(shù)性的處理，盤起來，挽起來，梳起來，不要隨意披散開來。

2、8、無論國際或是國內(nèi)的舞會(huì)，都是一個(gè)高尚講究禮儀的社交活動(dòng)，舞會(huì)，無疑也是展示魅力的舞臺(tái)，在舞會(huì)上應(yīng)如何邀請(qǐng)女士跳舞？

1、2、舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請(qǐng)。如果女方的家人同在，則應(yīng)先向女方的親屬點(diǎn)頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請(qǐng)您跳舞嗎？有時(shí)還要向陪伴

有時(shí)還要向陪伴女方的男士征求說“先生，我可以請(qǐng)這位小姐共舞嗎？”得到允許后，再與女方走進(jìn)舞池共舞。

3、9、在參加舞會(huì)時(shí)如果作為女士的你，同時(shí)有兩位男士向你發(fā)出邀請(qǐng)，應(yīng)要如何處理？

1、從國際禮儀的角度考慮不難解決，女士面對(duì)兩位或者兩位以上的邀請(qǐng)者，最能顧全他們面子的做法，是全部委婉的謝絕

2、要是兩位男士一前一后走過來邀請(qǐng)，則可以“先來后到”為順序，接受先到者的邀請(qǐng)，同時(shí)誠懇地對(duì)后面的人：很抱歉，下一次吧。并要盡量?jī)冬F(xiàn)自己的承諾。

10、我國歷來就有“客來敬茶”的風(fēng)俗。有客來訪，主人大多喜歡泡杯熱茶敬奉客人，敬茶時(shí)要注意哪些禮儀？1、2、3、俗話說：酒滿茶半。茶不要太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí)，端出的茶色要均勻，并要配合茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如是點(diǎn)心放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。

上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲“對(duì)不起”，再以右手端茶，從客人的右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方并說：“這是您的茶，請(qǐng)慢用！

敬茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人，再依職位高低端給自己公司的同4、5、11、商界人士在草擬合同時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的常識(shí)有哪些？

1、商品知識(shí)

2、金融知識(shí)

3、運(yùn)輸知識(shí)

4、保險(xiǎn)知識(shí)

5、商業(yè)知識(shí)

12、在商界，化妝需要注意的事項(xiàng)有哪些？

1、工作以淡妝為主

2、戒過量使用濃香型化妝品

3、戒當(dāng)眾化妝

4、戒與他人探討化妝

5、戒妝面出現(xiàn)殘缺

13、新聞發(fā)布會(huì)后應(yīng)處理的三項(xiàng)事情是什么？

1、了解新聞界的反應(yīng)

2、整理保存會(huì)議資料

3、酌情采取補(bǔ)救措施

14、在交際型派對(duì)上，商界人士應(yīng)遵循的規(guī)則有哪些？

1、恪守約定

2、尊重婦女與長(zhǎng)者

3、體諒主人

4、表現(xiàn)有別

15、到健身房健身時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循六條禮儀原則是什么？

1、有所約定

2、注意衣著

3、目標(biāo)明確

4、服從管理

5、自練為主

6、尊重教練

16、享用自助餐時(shí)，應(yīng)注意許多原則，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹至少5點(diǎn)。

1、排隊(duì)取菜

2、循序取菜

3、量力而行

4、多次取菜

5、避免外帶

6、送回餐具

7、照顧他人

8、積極交際

17、就坐時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些？

1、入座和起立時(shí)不可弄得座椅亂響，2、就坐時(shí)不可以扭扭歪歪，兩腿過于叉開。男士不超過肩寬。

3、不可以高蹺起二郎腿，若蹺腿時(shí)懸空的腳尖應(yīng)向下，切忌腳尖朝天。

5、坐下后不要隨意挪動(dòng)椅子，腿腳不停地抖動(dòng)。

6、女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)用手將裙裝稍稍向前攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。

18、名片使用“三不準(zhǔn)”是哪些？

1、不得隨意涂改；

2、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜；

3、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，尤其在商務(wù)交往、公務(wù)交往中。

19、上下樓梯的禮儀

1、使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。

2、男女同事在使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)按先來后到的順序。

3、如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急得人從左側(cè)超過。

4、主動(dòng)照顧通行的老人、小孩和通行不便的人乘扶梯。

20、與人打招呼是表示我們的一種熱情，在使用稱呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？

1、遵守常規(guī)。一般來說，在國內(nèi)，晚輩不能叫長(zhǎng)輩的名字。但在西方很正常。

2、區(qū)別場(chǎng)合。在不同的場(chǎng)合要注意有些稱呼應(yīng)隨之變化。例如，黨內(nèi)我們稱同志，但在西方和港臺(tái)等地區(qū)，同志則指同性戀；在單位稱呼職務(wù)，回家則不必。

3、入鄉(xiāng)隨俗。十里不同風(fēng)，百里不同俗。例如，愛人，在港臺(tái)則是情人、第三者的意思；某個(gè)地區(qū)稱兩口子為公母；在美國，對(duì)于寵物，要問是先生還是小姐。

21、握手是中國特色的一種體現(xiàn)，在與人握手時(shí)，我們應(yīng)該注意哪些問題？ 1.忌不講先后順序

2.忌心不在焉；

3.忌戴手套、戴帽子、戴太陽鏡(三不戴)，女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套例外；

4.忌用左手 ；

5.忌握手用力太輕或太重； 6.忌握手時(shí)間太長(zhǎng)；

7.忌手部不潔凈或有創(chuàng)傷

8.忌交叉握手

22、禮品是我們相互表達(dá)自己心意的一種方式，送禮物時(shí)也有許多禁忌，請(qǐng)說出哪些物品不宜作為禮品送給他人？

1、過分貴重的物品 如珠寶、金銀首飾、現(xiàn)金及有價(jià)證券

2、有礙社會(huì)公德的物品 如涉黃、涉毒等物品

3、為受禮人所忌諱的物品 包括宗教禁忌、民族禁忌、個(gè)人禁忌等。如印度教以黃牛為吉祥物，因而不能送牛皮制品。送花：“劍蘭”，在廣東、港澳地區(qū)不被歡迎，因?yàn)榕c“艱難”諧音；“茉莉花”在這些地區(qū)也同樣，因與“沒利”諧音而被受冷落；“菊花”，在西方被稱為“死亡之花”，葬禮專用。

4、廣告性、宣傳性物品 將帶有廣告詞、宣傳用語或明顯公司標(biāo)志的物品送給外國人，往往會(huì)被誤解為是在利用對(duì)方、借機(jī)宣傳。

5、藥品與營養(yǎng)品 按照國際慣例，身體健康狀況乃屬個(gè)人隱私。因此將藥品與營養(yǎng)品贈(zèng)送他人，特別是外國人時(shí)，通常都不受對(duì)方歡迎。6殘破物品

23、著裝的基本要求有哪些？

1、整潔合體

2、搭配協(xié)調(diào)

3、體現(xiàn)個(gè)性

4、隨境而變

5、遵守常規(guī)

24、公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？

1、不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙

2、不在婦女和兒童面前吸煙

3、不把煙霧噴向他人

4、不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅

25、會(huì)面介紹有哪些禮儀要求？

居中介紹：(1)遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。(2)介紹過程中，先提到

被介紹人的姓名，以示尊重。(3)被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

自我介紹：(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。(2)說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。(3)自我介紹時(shí)把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜

26、家庭待客有哪些禮儀要求？

(1)準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。

(3)待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。

(4)送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

27、機(jī)動(dòng)車座次安排有哪些基本禮儀？

(1)乘坐小轎車：如果是專職司機(jī)駕車，則貴賓專座應(yīng)為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應(yīng)坐在副駕駛位置以示對(duì)主人的尊重。

(2)乘坐出租車：客人數(shù)量不滿三人時(shí)，應(yīng)坐在后排。(3)乘坐大巴、中巴或面包車：以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

28、.禮儀的原則有哪十條？(1)遵守；(2)自律；(3)敬人；(4)寬容；(5)平等；(6)從俗；(7)真誠；(8)適度；(9)溝通；(10)互動(dòng)。

29、觀看演出有哪些禮儀要求？

(1)著裝適宜。衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

(2)禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。

(4)有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束

后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。

30、涉外交往中的數(shù)字禁忌有哪些? 答：各民族及不同宗教信仰的人們對(duì)數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征。在涉外活動(dòng)中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動(dòng)。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈(zèng)禮品時(shí)切記不送數(shù)字為

4、諧音為4的禮品；不要安排日本人人住4號(hào)、l4號(hào)、44號(hào)等房間。

31、怎樣理解涉外交往禮儀基本要求中的熱情友善、平等交往？

答：涉外交往中待人接物，應(yīng)弘揚(yáng)中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情坦誠、以禮相待，既不自吹自擂、自我標(biāo)榜，也不妄自菲薄、自我貶低、過度謙虛客套，在友善待人的同時(shí)贏得外國朋友的尊重。

32、登門拜訪有哪些禮儀要求？

(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開用餐時(shí)間。

(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門

后方可入內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場(chǎng)家人問好，如有其他客人在場(chǎng)，也應(yīng)問好。

(3)與主人交談時(shí)，可以對(duì)主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕。(4)臨時(shí)造訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。

(5)告辭時(shí)，對(duì)主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門后，主動(dòng)請(qǐng)主人“留步”

33、禮儀的功能有哪些？(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng)(2)它有助于人們美化自身，美化生活

(3)它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系

(4)它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)

34、問路和接受問路有哪些禮儀要求？

(1)向他人問路時(shí)，宜主動(dòng)到距對(duì)方適當(dāng)?shù)木嚯x內(nèi)，根據(jù)對(duì)方年齡、性別等特征恰當(dāng)?shù)赜枰宰鸱Q，并對(duì)打擾對(duì)方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說明自己的意圖。得到答復(fù)后，表示謝意。如對(duì)方表示不清楚或不確定，也應(yīng)表示謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不已。(2)接受他人問路時(shí)，注意傾聽對(duì)方請(qǐng)求，指明交通線

路或需乘坐的交通工具；如口頭表達(dá)不清，可征得對(duì)方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請(qǐng)其他人予以幫助。

35、.商務(wù)交往中哪六種話題不得涉及？

1、不能非議國家和政府

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害

36、乘坐出租車有哪些禮儀要求？(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜

(2)上車時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上；下車時(shí)，年輕者或男士先下

(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時(shí)隨其他雜物隨身帶走

（4）如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外

37、參觀旅游有哪些禮儀要求？(1)遵守時(shí)間約定

(2)在聽取講解時(shí)保持安靜

(3)保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花

木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物(4)拍照攝像遵守規(guī)定

(5)相互禮讓，不長(zhǎng)期占用公用設(shè)施

(6)尊重各民族宗教習(xí)俗

38、參加舞會(huì)要注意什么？(1)服飾端莊

(2)邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

(3)跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。（5）男女結(jié)伴參加舞會(huì)，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場(chǎng)。

39、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？

1、不宜旁若無人地大聲通話。信號(hào)不良時(shí)，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。

2、在會(huì)場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機(jī)或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽。

3、不在駕駛汽車時(shí)或飛行過程中使用手機(jī)。不在加油站使用手機(jī)

40、我們通常所說的體態(tài)包括站姿、坐姿和走資，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下這三種體態(tài)有哪些基本要求？(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健

第二篇：禮儀大賽題庫(含答案)

浙江理工大學(xué)“最美style”禮儀大賽問答題題庫

一般來講，在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過（B）Ａ１秒鐘 Ｂ２秒鐘 Ｃ3秒鐘 Ｄ４秒鐘

人們進(jìn)入交際狀態(tài)實(shí)施的第一個(gè)禮節(jié)是（B）

Ａ應(yīng)邀禮節(jié) Ｂ見面禮節(jié) Ｃ宴會(huì)禮節(jié) Ｄ饋贈(zèng)禮節(jié)

在國際會(huì)議、體育比賽等活動(dòng)中，最常見的禮賓次序排列方法是（C）A按身份與職務(wù)的高低排列B按年齡排列

C按國名字母順序排列D按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 穿西服套裙時(shí)，應(yīng)D。

A 穿短襪B 穿彩色絲襪C 光腿D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六 公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過B種。

A 二B 三C 四D 五

打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。

A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米 在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C。

A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘 接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過B之后。

A 一聲B兩聲C四聲D五聲

西餐中以B為第一順序

A男主人B女主人C 男客人D女客人

西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D上

A餐桌上B餐巾上C菜單上D食盤上

西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成A形

A八字形B二字形C 十字形D隨意形狀

國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究B

A左尊右卑B右尊左卑C左右一樣D不同場(chǎng)合不同尊卑 領(lǐng)帶的下端應(yīng)B

A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)

男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C

A．指尖B．手掌C．手指D 手腕

女士套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋C厘米為限。

A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米

在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是C

A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座

吻手禮的受禮者，應(yīng)是B

A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子

根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手Ｄ

A年幼者B晚輩C下級(jí)D尊者決定

“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出之 Ｃ

A孔子B 孟子C 荀子D老子

入座時(shí)從座位的A側(cè)就座。

A、左B、右C、后

下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀？（Ｃ）

A先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解

B表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己

C要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬

D在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽

女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的：(A)

A、2/3B、1/3C、1/2D、全部

探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約較為適宜：（D）

A、1—10分鐘B、一個(gè)小時(shí)以上C、30-60分鐘D、10—30分鐘

行擁抱禮時(shí)主動(dòng)者應(yīng)：（A）

A、右臂在上，左臂在下B、左臂在上，右臂在下C、雙臂平齊D、雙臂朝下

第三篇：禮儀大賽

一、背景：新時(shí)期的青年大學(xué)生，言談舉止自應(yīng)成為引領(lǐng)社會(huì)生活的風(fēng)向標(biāo)。為此，大學(xué)生應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任心和道德使命感，積極發(fā)揮表率作用與示范主義。打造大學(xué)生優(yōu)雅文明形象，樹立多姿多彩的大學(xué)生風(fēng)采，就更加成為大學(xué)生的責(zé)任。新時(shí)期的青年大學(xué)生即將成為社會(huì)的骨干力量，培養(yǎng)大學(xué)生文明禮儀的思想觀念，弘揚(yáng)禮儀文化，使大學(xué)生成為禮儀文化傳播的先鋒，在打造品質(zhì)之城的活動(dòng)中起到積極的影響作用。

二、主旨：

立足校園，傳播禮儀文化，優(yōu)化在校學(xué)生素質(zhì)縱觀當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，建設(shè)和諧社會(huì)越來越受到各界重視，越來越意識(shí)到提高個(gè)體，團(tuán)體，群體禮儀文化素質(zhì)的重要性和迫切性。積極完善新時(shí)期青年大學(xué)生自身良好的禮儀形象，形成一個(gè)美麗團(tuán)隊(duì)，將成為禮儀文化風(fēng)潮的首批迎接者，展現(xiàn)年輕的大學(xué)生群體，張顯朝氣的大學(xué)校園，形成亮麗的大學(xué)風(fēng)景線。

三、主題詞：禮儀文化 和諧校園

四、口號(hào)：用自信描繪人生新時(shí)期的青年大學(xué)生，言談舉止自應(yīng)成為引領(lǐng)社會(huì)生活的風(fēng)向標(biāo)。為此，大學(xué)生應(yīng)該具有社會(huì)責(zé)任心和道德使命感，積極發(fā)揮表率作用與示范主義。打造大學(xué)生優(yōu)雅文明形象，樹立多姿多彩的大學(xué)生風(fēng)采，就更加成為大學(xué)生的責(zé)任。新時(shí)期的青年大學(xué)生即將成為社會(huì)的骨干力量，培養(yǎng)大學(xué)生文明禮儀的思想觀念，弘揚(yáng)禮儀文化，使大學(xué)生成為禮儀文化傳播的先

鋒，在打造品質(zhì)之城的活動(dòng)中起到積極的影響作用。

立足校園，傳播禮儀文化，優(yōu)化在校學(xué)生素質(zhì)縱觀當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，建設(shè)和諧社會(huì)越來越受到各界重視，越來越意識(shí)到提高個(gè)體，團(tuán)體，群體禮儀文化素質(zhì)的重要性和迫切性。積極完善新時(shí)期青年大學(xué)生自身良好的禮儀形象，形成一個(gè)美麗團(tuán)隊(duì)，將成為禮儀文化風(fēng)潮的首批迎接者，展現(xiàn)年輕的大學(xué)生群體，張顯朝氣的大學(xué)校園，形成亮麗的大學(xué)風(fēng)景線。

禮儀文化 和諧校園

四、口號(hào)：用自信描繪人生

五、目標(biāo)： 與時(shí)俱進(jìn)，倡導(dǎo)文明禮儀，搭建大學(xué)生禮儀文化的交流平臺(tái)。弘揚(yáng)文化，彰顯青年大學(xué)生個(gè)人魅力。提高禮儀文化素質(zhì)，加強(qiáng)自身文明修養(yǎng)。營建現(xiàn)代校園文明禮儀氛圍。大學(xué)生是一支具有青春活力的隊(duì)伍，這種魅力受到社會(huì)的廣泛肯定。所以大學(xué)生形成一種良好的禮儀形象，就更加是對(duì)社會(huì)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)微之處呈現(xiàn)出優(yōu)雅的內(nèi)涵修養(yǎng)。

六 效果：“禮儀文化”事業(yè)的傳播程度，是一個(gè)國家、一個(gè)民族發(fā)展程度的重要體現(xiàn)。中華民族自古就是禮儀之邦，而目前作為經(jīng)濟(jì)大國的中國，更加需要國民展現(xiàn)素質(zhì)。無論是在平時(shí)工作、生活還是在日常交往中，都需要以“禮”取人，營造出一種和諧的氛圍。大學(xué)生公共禮儀風(fēng)采大賽是展現(xiàn)新時(shí)代大學(xué)生風(fēng)范的一次良好的契機(jī)。

七、參加人員：以班級(jí)為單位報(bào)名

八、組織機(jī)構(gòu)：主辦單位：無

九、活動(dòng)安排：1）大學(xué)生公共禮儀風(fēng)采大賽報(bào)名時(shí)間：待定報(bào)名方式：

1、班級(jí)報(bào)名2）大學(xué)生公共禮儀風(fēng)采大賽時(shí)間：待定地點(diǎn)：待定內(nèi)容：第一輪：各選手才藝表演，展示自我風(fēng)采，張揚(yáng)個(gè)性。（自我展示，情節(jié)自擬、時(shí)間3~5分鐘）第二輪：禮儀知識(shí)問答。第三輪：商務(wù)場(chǎng)景模擬（模擬應(yīng)聘或面試場(chǎng)景（5~10）

自我展示：團(tuán)隊(duì)各自有三分鐘的展示時(shí)間，包括自我介紹和自我特色展示，要介紹個(gè)人的名字、個(gè)人特色、團(tuán)隊(duì)名稱等基本情況，形式不限，可靈活發(fā)揮。主要是展示團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人儀態(tài)和個(gè)人特色，以及基本的禮儀之風(fēng)，從著裝，精神面貌、站姿、走姿、語言、肢體，內(nèi)涵等方面展示大學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)貌，展示大學(xué)生的本質(zhì)美、內(nèi)涵美、文化美、精神美以及行為美、語言美。

情景模擬：情景模擬主要是考察選手的隨機(jī)應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，表現(xiàn)大學(xué)生在日常生活中的行為素質(zhì)，展示生活場(chǎng)景中的知禮，用禮，行禮。模擬題由選手抽簽決定先后，選手有五分鐘時(shí)間表演。表演完后選手可以選擇適當(dāng)?shù)慕庹f，評(píng)委根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行打分（本環(huán)節(jié)表演8~10分鐘，不得超時(shí)）

禮儀知識(shí)問答：賽選手抽取禮儀知識(shí)問答題根據(jù)要求回答問題。

十、宣傳計(jì)劃

第四篇：禮儀大賽

廣西工學(xué)院第二屆大學(xué)生文明禮儀大賽

一、活動(dòng)目的為了推進(jìn)中國與東盟各國之間禮儀文化交流，促進(jìn)我校更名大學(xué)順利進(jìn)行，創(chuàng)建全國文明校園，營造文明和諧的人文環(huán)境；為宣傳、推廣禮儀文化知識(shí)，提高大學(xué)生素質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生禮儀意識(shí)；為教育和引導(dǎo)廣大師生關(guān)注東盟，了解東盟。向校友及兄弟學(xué)校展現(xiàn)廣工人另一面風(fēng)姿，散播東盟禮儀的種子，現(xiàn)決定策劃舉辦我校第二屆文明禮儀大賽。

二、活動(dòng)意義

在東盟不斷蓬勃發(fā)展之際、我校更名大學(xué)最關(guān)鍵之時(shí)，舉辦本次禮儀大賽，不僅可以展示各系、二級(jí)學(xué)院良好的精神面貌，在我校的學(xué)生中撒播東盟禮儀的種子，使禮儀課成為本校學(xué)生走向社會(huì)的必修課。而且更能弘揚(yáng)校園文明風(fēng)尚，展現(xiàn)我校大學(xué)生風(fēng)采。增強(qiáng)大學(xué)生禮儀常識(shí)，逐步形成具有我校特色的文明禮儀規(guī)范，營造更加文明、高雅、和諧的校園氛圍。預(yù)祝我校早日實(shí)現(xiàn)更名大學(xué)。

三、活動(dòng)主題：“承東盟之風(fēng)，展廣工之彩，揚(yáng)禮儀之邦，圓更名

之夢(mèng)”

四、參賽方式：各系、二級(jí)學(xué)院以團(tuán)體形式參賽

五、活動(dòng)時(shí)間：2010年10月31日（星期天晚上19：30---22:00）

六、活動(dòng)地點(diǎn)：田徑場(chǎng)主席臺(tái)

七、活動(dòng)內(nèi)容：

文明禮儀大賽在內(nèi)容上，堅(jiān)持傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代校園禮儀相結(jié)合，大力弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，以文明禮儀提升大學(xué)生的文明素質(zhì)，重點(diǎn)突出校園禮儀、生活禮儀及社交禮儀三個(gè)方面的內(nèi)容，比賽包含三個(gè)環(huán)節(jié)：

（一）、禮儀形象展示：主要考察選手的儀容、儀表、姿態(tài)、著裝

及整個(gè)外表形象等儀表形象展示，可編排成組依次表演。讓動(dòng)作、劇情、服裝、配音、解說渾然一體，給人以真實(shí)、自然、實(shí)在的良好感覺和高雅優(yōu)美的藝術(shù)享受。整個(gè)環(huán)節(jié)禮儀風(fēng)采展示必須包括八個(gè)以上禮儀基本動(dòng)作（每組表演時(shí)間限時(shí)4分鐘以內(nèi)）。

（二）禮儀綜合素質(zhì)測(cè)試：主要包括社交禮儀、校園禮儀、生活禮儀、道德建設(shè)知識(shí)等基本常識(shí)。測(cè)試采取比賽現(xiàn)場(chǎng)主持人提問，參賽選手回答方式（問答時(shí)間限時(shí)2分鐘以內(nèi)）。

（三）個(gè)人才藝展示：包括音樂、舞蹈、演講、朗誦、茶藝、插花等各種藝術(shù)門類。才藝展示可個(gè)人表演，也可組合展示，但必須是本隊(duì)參賽隊(duì)員，不可以是其他人員。（每個(gè)節(jié)目限時(shí) 3分鐘以內(nèi)）

備注：第三環(huán)節(jié)與前兩個(gè)環(huán)節(jié)分開，表演順序按前面環(huán)節(jié)的順序開展。（目的是給表演人員空出換衣服的時(shí)間）。

八、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

根據(jù)前三個(gè)環(huán)節(jié)的得分情況評(píng)出集體獎(jiǎng)；一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)二

名，三等獎(jiǎng)三名，優(yōu)秀獎(jiǎng)二名。

附件一

“承東盟之風(fēng)，展廣工之彩，揚(yáng)禮儀之邦，圓更名之夢(mèng)” 文明禮

儀大賽比賽規(guī)則

（一）各參賽隊(duì)?wèi)?yīng)以積極向上的心態(tài)參加比賽，比賽過程中要充

分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的禮儀風(fēng)采和個(gè)人魅力。

（二）參賽隊(duì)要圍繞本次活動(dòng)內(nèi)容、主題進(jìn)行表演比賽。

（三）參賽隊(duì)要力求展現(xiàn)具有校園、生活、公關(guān)特色的實(shí)用禮儀

動(dòng)作，如站姿、坐姿、走資、招手、遞物、介紹、接聽電話、迎送等其他禮儀動(dòng)作，要求動(dòng)作規(guī)范連貫，富于創(chuàng)新。

（四）參賽隊(duì)員要求著裝得體，搭配協(xié)調(diào)，氣質(zhì)優(yōu)雅，端莊大方。

（五）各參賽隊(duì)禮儀形象展示，禮儀綜合素質(zhì)測(cè)試，個(gè)人才藝展

示各環(huán)節(jié)要求協(xié)調(diào)，符合比賽主題要求。

（六）每支參賽隊(duì)人數(shù)8人，其中男女隊(duì)員各半

（七）比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

備注：

1、團(tuán)隊(duì)禮儀風(fēng)采展示和禮儀綜合素質(zhì)測(cè)試用時(shí)不得超過6分鐘。才藝表演環(huán)節(jié)用時(shí)不得超過4分鐘。如超時(shí)在0—15秒內(nèi)，在最終三個(gè)環(huán)節(jié)的總分上扣除0.3分，超過在 15～30秒（包括15秒），在最終三個(gè)環(huán)節(jié)的總分上扣除0.7分，嚴(yán)重超時(shí)的，扣除1分。

2、各參賽隊(duì)的最后得分為三個(gè)環(huán)節(jié)所得成績(jī)的總和，各環(huán)節(jié)最后得分為所有評(píng)委分?jǐn)?shù)中去掉兩個(gè)最高分和兩個(gè)最低分的平均數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)公布最后得分。

附件二

資金預(yù)算

獎(jiǎng)杯一個(gè)80元

錦旗7面（50元/面）350元

舞臺(tái)布置400元 噴繪2張，宣傳資料打印費(fèi)280元 評(píng)委費(fèi)用400元水一箱，餐紙一條40元

燈光音響800元應(yīng)急費(fèi)用200元

總計(jì)：2550元

附件三

活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

1、做好場(chǎng)地的申情，設(shè)備的租借準(zhǔn)備

2、做好各系的報(bào)名工作

3、節(jié)目、背影音樂的收集工作

4、錦旗、獎(jiǎng)狀的制作

5、評(píng)委老師、主持人的確定工作

6、各系禮儀動(dòng)作的規(guī)范培訓(xùn)

7、前期宣傳工作

8、當(dāng)天工作具體安排（待定）

廣西工學(xué)院院學(xué)生會(huì)女生部

2010年5月19日

第五篇：大賽導(dǎo)游題庫

2013年首屆導(dǎo)游大賽

知識(shí)問答題庫

1、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是什么？導(dǎo)游服務(wù)有何特點(diǎn)？

2、導(dǎo)游人員在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意什么問題？

3、在旅游過程中，某游客屢屢打斷導(dǎo)游員講解，導(dǎo)游員該怎么辦？

4、我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

5、地陪導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，應(yīng)主要做哪些準(zhǔn)備工作?

6、導(dǎo)游人員送行服務(wù)中，致歡送詞的內(nèi)容應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

7、導(dǎo)游人員送旅游團(tuán)隊(duì)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，團(tuán)隊(duì)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎？如何規(guī)定的？

8、導(dǎo)游人員在講解中應(yīng)當(dāng)遵循的原則有哪些？

9、游客對(duì)導(dǎo)游人員提出不能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何拒絕？

10、如何處理好全陪和地陪的關(guān)系？

11、導(dǎo)游人員應(yīng)從哪幾方面去激發(fā)游客游興？

12、導(dǎo)游人員處理投訴應(yīng)掌握哪些技能？

13、游客在臨近用餐前提出將旅行社安排好的西餐換成中餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？

14、導(dǎo)游在辦理團(tuán)隊(duì)入住飯店手續(xù)時(shí)，某游客提出愿意自付費(fèi)用住單間，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?

15、外國游客想在游覽結(jié)束后繼續(xù)留在中國旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？

16、某旅游團(tuán)隊(duì)客人邀請(qǐng)導(dǎo)游外出品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦?

17、對(duì)于兒童旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？

18、導(dǎo)游人員在接團(tuán)時(shí)應(yīng)如何預(yù)防漏接？

19、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)如何預(yù)防游客走失？

20、在旅游團(tuán)自由活動(dòng)時(shí)，有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

21、進(jìn)出中國國境，要經(jīng)過一關(guān)四檢，一關(guān)是指什么？四檢是指什么？

22、外國游客在華丟失護(hù)照和簽證，應(yīng)如何申請(qǐng)補(bǔ)辦？

23、在什么情況下導(dǎo)游人員不宜讓游客自由活動(dòng)？

24、旅游團(tuán)隊(duì)原定晚上看黃梅戲表演，但部分年輕游客聽說當(dāng)晚體育場(chǎng)有高水平的國際足球

比賽，竟不顧老年游客的反對(duì)，執(zhí)意要求改看足球比賽，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？

25、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，有哪些情形不得頒發(fā)導(dǎo)游證？

26、旅行社未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證而超限經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)給予什么處罰？

27、在旅游過程中，游客提出導(dǎo)游員不熟悉的專業(yè)問題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

28、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些違規(guī)行為，會(huì)被扣除8分？