第一篇：企業內訓：國際商務禮儀

企業內訓：國際商務禮儀

明陽天下拓展

培訓主題：國際商務交往禮儀 政府公務接待禮儀 中西方文化差異天數：2 天 課程目標：

幫助中國企業以國際化的形象致勝國際市場。著重于從實務操作的角度探討中國企業如何打造國內企業國際化的形象、介紹在商務與半商務環境下如何優雅舉止、如何與國際方進行溝通與交流、商務各種場合的注意事項、分析成功與失敗案例。課程大綱：

單元一尷尬事小，失標事大——國際商務禮儀在國際競爭中的重要性 思考：華為為什么在德國電信競標失敗在哪里？ 職業化著裝與個人形象（個人形象＝公司形象）忽略了最基本的禮儀細節（devilisinthedetail!）問題沒聽明白時，害怕問題，結果回答不著邊際 綜合素質：語言、商務展示技巧不足 介紹缺乏專業化的準備和國際化的展示風采 單元二打開“國際化”之門中西文化差異 測測你的國際化指數 國人常入的禮儀“雷區” 中西方文化差異 打造國際化的必經之路 單元三練好在國際市場馳騁的基本功——“敲門磚”與“奠基石” “敲門磚”：國際商務場合的介紹與問候 第一印象，永久的印象

介紹的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）初次見面，如何問候

第一次見面但是已經有過郵件或電話聯系 完全一次見面，如何問候

問候語運用原則——“原湯化原面” 打造良好的儀態

握手――這２秒鐘意味著經濟效益 擁抱與親吻禮——我們的“處女地” 眼神――你的眼睛會說話eyecontact 微笑――運氣和財富的交換器 紳士風度的體現 女性的優雅舉止

知易行難：你會自我介紹嗎？ 中外對名字和稱呼的處理原則與方式 介紹同行者與被介紹的優先與次序 交際策略：如何發出積極的第一信息 國際化會議和聚會入場時的“閃電三秒” 國際通行的開場話題套路 成功談話的“工具箱 “奠基石”：持續性的商務社交 融入社交活動有妙招

禮品贈送：原則、藝術、警戒線 送禮的原則與技巧 禮輕情義重

Personal個人化、針對性

國際商務禮品“四件寶”與“三不可” 如何與“熟人”打招呼 拍照留念的可與不可 如何擺脫“張口難”

在餐桌和聚會上打開及引導談話 如何繼續與引導談話–搭建你的談話舞臺 “破冰“話題 安全的話題 輕松的話題 機會的話題 時機的把握

化解中外文化差異導致的僵局

半商務聚會中談話對象的選擇與交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不隨口承諾 學會贊美他人

如何得體的贊美男性商務伙伴 如何得體的贊美女性商務伙伴 了解中西幽默的差異 忘記老外名字有妙招

國際交往“三部曲”中的特別注意事項與實務探討 一部曲：“很高興認識你”nicemeetingyou！二部曲：“很高興再次見面”nicetoseeyouagain!三部曲：“有來有往”邀請來訪 中方如何及何時邀請外方來考察訪問 提出訪問對方的意向，以便進一步合作 巧妙的探路問題以進一步了解商務伙伴 吸引外賓訪問的“磁石” 如何把握時機發出邀請

邀請場合的選擇與邀請時的準備事項 單元四國際化會議、半商務派對及通訊禮儀 時間觀念與時機把握Timing “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德國諺語 歐美各國的時時間觀念有別

西歐（德國，英國）／北美（美國）／南歐（意大利，西班牙）國際商務環境中通行的時間規則

一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視–“印象”與“效率”

遵守會議議程和時間限定 臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇 會議的基本禮儀

“備戰”清單–取得主動的起點 會議的就坐安排 不可小視的肢體語言 專業演示的要素和技巧 留下印象的“小節”

記錄與備案注意事項：翻譯／筆記／錄音／錄像 “共同”的會議 會議中的禮儀禁忌 “傾聽”的禮儀 電話與視頻會議

多少商務往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨問句“方便說話嗎？” 如何過濾電話

國際通用接電問候語——去掉那個“喂” 電話時間表（什么時間不可以至電）

不可不知的基本電話功能轉機、多人通話功能、消聲鍵?? 留言你的“聲音名片” “傾聽”的禮儀 及時的確認 面對客戶質疑及怒火時的語言禮儀 不要忘記“感謝”

掛機技巧——常用電話結束語與套話 不宜使用電話的場合 電話與視頻會議的語言套路 電話與視頻會議注意事項與禁忌 電子郵件禮儀

在當今國際商務商務環境中，電子郵件的普遍性和重要性眾所周知。電子郵件早已成為公司在商業競爭中展示專業化的重要平臺。Formatandsetting,headingandendingformat字體，文本格式，書信禮儀

Businesswritingstyle商務英語寫作 alwaysrespond及時回復－重要的信號

AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能壓縮冗長的收件人地址，加強保密性

文字糾錯功能－避免誤解與尷尬 Confidentiality商務秘密

Personalsignature個人簽名的內容與標準設置 Outofofficeautoresponse“不在辦公室”的自動回復 Emailetiquettefauxpas電子郵件禮儀禁忌 出席國際會議及半商務派對的交際準則 入場時的“閃電十秒” “有備而來” 了解規模與場合

參加者小檔案——名單，職務，頭銜，級別，職業背景等 會議議程或聚會時間安排 你第幾個到場？ 是否有他人同行？

邊問候邊觀察問候—>三秒內讀取信息 打招呼的順序與訣竅 閃電策略–時間與效率 建立關系，保持聯絡的技巧 完美的結尾是新的開始——道別 誤區一：“悄悄的來，悄悄的去” 誤區二：全情登場與謝幕 優雅道別的技巧 時機把握 場合與群體的選擇

何時道別、與誰道別、優先次序 單元五國際商務“公務接待”禮儀 1.機場接待禮儀

矯車檔次的選擇，座位次序 迎賓問候英語

接行李——“禮多”未必“人不怪”，認識國際商務環境中文化背景的不同

不可忽視的“小節”

充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道” 引導客人進出門，樓梯

誰為誰開門（職位的尊卑，性別，主客）上下樓梯的次序（歐洲的標準）前臺禮儀

宴請禮儀與注意事項 單元六國際商務“完美形象” 外在形象及服飾的重要性

“KleidungmachtLeute”“外在是內在的自我表達” 女性國際商務人員的形象要求 不同場合的著裝原則

針對場合禮服的選擇及保養技巧 絲襪的選擇和與服裝的搭配原則 非正式聚會：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水選擇與使用的決竅 小小晚裝包里的必備清單 杜絕“隱形殺手” 小污漬壞大形象 指甲的清潔與修理

毛發的整理（面部，胳膊，腿，腋下?）絲襪勾絲，齒上口紅等等 內衣顏色紋路對外裝的影響 深色服裝上的頭皮屑 男性國際商務人員的形象要求 公務西裝，襯衫與領帶的選擇與搭配 公務襯衫穿著“五”原則 穿出你的品味：袖扣襯衫 袖扣的選擇與搭配

商務休閑服裝的定義“smartcasual” 你需要用什么樣的包？ 你需要什么樣的鞋？

男用香水與香體露deo的選擇與使用注意事項 西式與中式禮服的選擇 細節決定成敗 尷尬的口香糖

每日更換襯衣與領帶，避免誤解和尷尬的“黃領口” 深色西裝上尤其明顯的“雪花”

“安全隔離層”——襯衣下的內衣（防汗漬，體味，防透光面料）Mannersetiquette 單元七國際商務“優雅宴會”禮儀 商務與半商務邀請函 你知道RSVP的意思嗎？ 宴會的不同場合介紹 早午餐會 雞尾酒會 下午茶會 正式晚宴 舞會 ??

不同場合的著裝要求 實戰模擬：你會點西餐嗎？

掌握菜單有竅門：意大利菜單、法餐菜單、德餐菜單、牛排菜單?? 正式的七道菜 中西菜單的不同 西餐的種類與風格 不同國家餐飲的特色菜

如何與服務生禮貌和“無聲”地溝通 西餐的基本禮儀 西餐的座次原則 起身與落座 西餐餐具的擺放

餐具的使用規則與“禁區” 餐桌裝飾及擺設的功能與意義 如何做一個聰明的“食客” tablemanner 各種料理的吃法 酒水飲料與菜式的搭配 西餐酒的分類 葡萄酒的基本知識 餐廳中“調酒師”的作用 如何優雅得體的品酒 輕松掌握品酒詞匯

單元八出門在“外”：交通工具的“搭乘”禮儀 飛機 國際航班要求 行李存放規則與禮儀 登機與入座禮儀 飛機上的用餐禮儀 飛機洗手間禮儀

歐美乘坐出租車禮儀與小費的處理 歐美火車與國內大有不同 開放式的火車站

自動自覺的購票與檢票制度 了解火車時間表與信息系統 火車上下車禮儀

吸煙禮儀——站臺吸煙區與吸煙車廂

4、地鐵

5、乘坐公共汽車的規則與禮儀

6、問詢中心—緊急救星 單元九不同場合的禮儀 外企總部參觀與高層會面 通用問候語的運用 名片交換禮儀 合影留念禮儀 工廠參觀

充分認識技術的敏感性 避免不必要的尷尬 尊重工廠著裝要求 先問再動手 展示你的興趣與關心 會議室接見

安排商務考察時，如何減少差錯、順暢銜接？ 單元十休閑時光：大方得體的“舉止”禮儀 旅游觀光時常入的“雷區”

拍照禮儀（教堂、博物館等不允許拍照的場所）有“禮”不在“聲”高 排隊與等待的耐心

注意在觀光點是否允許用食品飲料 小費不只是錢，更是禮儀

單元十一吃穿住行：沒有煩惱的“住宿”禮儀 國人入住酒店時的常見“煩惱” 如何與酒店服務員溝通

了解歐美各級酒店的generalpractice以及“可以與不可以” 做個“綠色”的中國人 酒店自助早餐禮儀

充分利用“咨詢服務”hotelconcierge 酒店服務小費

單元十二吃穿住行：輕松愉快的“購物”禮儀 在歐美進入與離開商戶的問候與告別 購物過程中的禮儀 購物結束的禮儀 免稅單的要求與事先說明 信用卡和現款使用的注意事項 飲料食品留在商戶外 試用和試穿的注意事項

本文轉自明陽天下拓展，轉載請注明出處。

第二篇：企業內訓策劃書

企業內訓策劃書

一、培訓需求分析

進行培訓需求分析是培訓項目設計的第一步，對許多的管理層來說，培訓工 作“既重要又茫然”，根本的問題在于企業對自身的培訓需求不明確但又意識到培訓的重要性。因此我們必須對培訓進行需求的制定，將本企業發展目標和員工的生涯設計相結合來仔細設計和主動加強對員工的培訓。需要注意的一點是：培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要，不是單純為滿足員工需要！下面主要從三個方面來分析培訓的需求：

企業分析：眾所周知，公司自創辦以來發展迅速，尤其是今年八月聚合和長絲開車后，公司的規模更是上了一個大的臺階，年產值超過20個億，已經成為了國內的大型化纖供應商。由此可見，從規模產值上看我們公司已經是一個大公司、大集團了，然而由于公司的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，也就是公司的相關的配套（如相關制度、人員的素質等）和公司的規模產值發展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質更是和我們的要求相距太遠，因此，從公司的角度分析對這些基層的管理人員的培訓是一個迫切的要求。任務分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔的任務相當重要，不僅包括生產的有效管理、人員合理調配、員工的績效考核等，還包括要傳達公司上層的政策，宣揚公司的企業文化等任務。然而，這些任務的有效完成，僅靠我們公司現有的基層管理人員的素質和水平是遠遠不能達到的。因此，公司各項任務的順利完成，基層管理人員素質的提高就成了一個關鍵的因素。人員分析：通過對我們公司現有基層管理人員情況的了解和調查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點：

1、整體的文化素質偏低，大多數基層管理人員只具有中專或高中文化，個 別只具有初中文化

2、具有較為豐富的現場操作和管理的經驗，我們的基層管理人員都是從基 層的員工中提拔上來的，因此他們對于現場情況較為熟悉。

3、缺乏再學習的動力和激情，由于長期的工作的一成不變以及工作生活的

單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恒心。

4、管理方法簡單粗暴，由于本身的素質有限以及長期處于一個管理較為混 亂的環境當中，因為他們的前任們幾乎都是如此，于是在潛移默化之中就產生了惡性循環了。由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進行培訓，以提高他們各方

面的素質，激發他們再學習的動力，把我們公司整體的管理水平提上來，是我們公司發展的大勢所趨和迫切要求。

二、管理人員的培訓目標 能力提高的目標：

1、能掌握基本事實（認知能力）；

2、具備有關的專業知識；

3、對事物能持續保持有敏感的情感；

4、具備解決問題和作出決策的技巧；

5、具備社交能力；

6、具備控制情緒的能力；

7、有預警能力

8、有創意

9、思考敏銳

10、良好的學習習慣和技巧

11、有自我認知能力

通過培訓主要培養以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側重點不同。實際的量化目標：

1、由于培訓而導致的工作數量上的提高（如產量的完成量，或每天平均審議的工作申請數量）。

2、培訓后工作質量的提高（如工作的貨幣成本、廢料損失或錯誤數量）。

3、培訓后工作及時性的改善（如達到時間安排要求的情況）。

4、作為培訓結果的成本節約（如偏離預算情況、銷售費用或成本費用）。

三、培訓效果加強的措施

有效培訓是多方積極參加的結果，培訓要想充分有效地發揮更大的作用，那么最好能夠對受訓部門和受訓員工進行以下三方面的培訓前準備： 第一，在參加培訓前，受訓者應該知道自己希望從培訓計劃中獲得什么？寫出一個簡單的期望并列出參加培訓會對工作帶來的好處；受訓者可以根據這些期望目標有的放矢的參加培訓； 第二，讓所有受訓員工知道參加培訓并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽講，而應該帶著一些問題和設定一些目標，利用課堂內外的各種機會，積極地跟講師和其他學員主動交流；

第三，參加培訓后，應該要求受訓人寫一份員工培訓報告，呈交主管審閱，并交人力資源部存檔，并能與相關同事分享，探討如何將學到的東西應用到實際工作中。（附：員工培訓報告表）

這樣一來，才能在較大程度上保證培訓的質量，從而讓培訓工作為企業創造更多價值，也能夠讓培訓評估能夠有效地開展。

四、人力資源部的職責

人力資源部在培訓的過程中的職責：

首先，安排好培訓的各項準備工作，安排好培訓的課程、時間、場所、參加 人員以及培訓方法的選擇等，這些都是影響我們培訓效果的重要因素，課程和參加人員的選擇關系的到我們培訓效果的針對性作用的大小。

其次，與培訓方做好各方面的協調工作，在培訓過程中，做好培訓方和受訓 方的橋梁，提高培訓的針對性和有效性，提高培訓的效果。再次，對培訓活動的全程進行控制及調配，對于培訓過程中出現的問題和情況進行適時的反饋，并及時做出有效的調整。

最后，對培訓進行各項評估，包括培訓效果的評估，培訓方水平的評估等，這對于培訓成果的鞏固，讓員工真正地從培訓中學到于工作有用的東西。

五、評估活動的開展

人力資源部要全面籌劃評估活動，在進行培訓評估應考慮下面幾個問題：

1、評估的目的是什么？

為了確保培訓效果產出，公司投入了相當的資金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此評估是為了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事。

2、重點對培訓的哪些方面進行評估？

主要是對三個方面進行評估：培訓課程的針對性和實用性如何，受訓人吸收的程度如何，受訓內容在實際的工作中運用的程度及其效果。

3、誰將主持和參與評估？

由人力資源部牽頭主持，而評估方盡可能是綜合各方的意見，主要還是受訓方的意見。

4、如何獲得、收集、分析評估的數據和意見？ ①以匯報的方式收集培訓評估信息 職工完成培訓回到部門工作，應及時向部門主管匯報培訓效果。通過部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓目標的完成情況，檢查職工掌握的新知識、新技能，判別職工工作態度的變化。

②采用調查問卷收集培訓評估信息

培訓結束后，公司人力資源部給受訓人發放評估表，要求受訓人填寫，人力資源部將這些表回收、歸納、整理分析，了解受訓人對培訓工作的意見，評估受訓人在培訓中取得的進步，以改進今后的培訓工作。

③通過評估記錄收集培訓評估信息

今后每次進行培訓活動都需做好培訓的評估記錄檔案，評估記錄是記載培訓工作評估結果的檔案資料。它有助于我們掌握過去歷次培訓工作的情況、經驗和教訓，為今后的培訓工作提供借鑒。評估記錄應力求做到健全、準確、詳細。

5、以什么方式呈報評估結果？

人力資源部對培訓評估調查表和培訓結果調查表進行統計和分析。將收集到的問卷、訪談資料等等進行統計分析整理合并，再結合學員的考核成績，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告。

6、評估培訓的有效性和效益性

培訓的有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度。培訓的效益性則是判斷培訓工作給公司帶來的全部效益（經濟效益和社會效益），而不僅僅是判斷培訓目標的實現程度。

六、受訓人員的考核

為了確保受訓人員能夠對培訓產生足夠的重視，以及提高他們學習的積極性和主動性，而且可以在考核中發現優秀的人才作為今后重點培養的對象，為公司做好人才儲備。因此，對于此次培訓務必要對受訓人員進行考核。

1、考核內容：主要是考核受訓人員是否在受訓過程中認真對待，培訓 內容的吸收程度如何，以及在工作實踐當中理論結合實際的效果如何等。

2、考核方式：

①每次培訓完填寫的員工培訓報告表； ②每次培訓課程的課后作業完成情況； ③培訓課程結束后的結業考試；

④受訓過程中及受訓后在實際生產上實際應用情況和效果的體現。

3、考核作用：考核的作用主要是為提高受訓人的學習的積極性，并把培訓 的成績作為基層管理人員的檔案，并以此作為日后提拔的重要依據

第三篇：企業內訓策劃書

一、培訓需求分析

進行培訓需求分析是培訓項目設計的第一步，對許多的管理層來說，培訓工作“既重要又茫然”，根本的問題在于企業對自身的培訓需求不明確但又意識到培訓的重要性。因此我們必須對培訓進行需求的制定，將本企業發展目標和員工的生涯設計相結合來仔細設計和主動加強對員工的培訓。需要注意的一點是：培訓是為滿足管理者的需要和工作任務的需要,不是單純為滿足員工需要!下面主要從三個方面來分析培訓的需求：

企業分析：眾所周知，公司自創辦以來發展迅速，尤其是今年八月聚合和長絲開車后，公司的規模更是上了一個大的臺階，年產值超過20個億，已經成為了國內的大型化纖供應商。由此可見，從規模產值上看我們公司已經是一個大公司、大集團了，然而由于公司的發展速度太快，以致于產生了一種發展的不平衡，也就是公司的相關的配套(如相關制度、人員的素質等)和公司的規模產值發展不平衡。尤其是我們公司的基層管理人員的素質更是和我們的要求相距太遠，因此，從公司的角度分析對這些基層的管理人員的培訓是一個迫切的要求。

任務分析：如今我們公司的基層管理人員所需承擔的任務相當重要，不僅包括生產的有效管理、人員合理調配、員工的績效考核等，還包括要傳達公司上層的政策，宣揚公司的企業文化等任務。然而，這些任務的有效完成，僅靠我們公司現有的基層管理人員的素質和水平是遠遠不能達到的。因此，公司各項任務的順利完成，基層管理人員素質的提高就成了一個關鍵的因素。

人員分析：通過對我們公司現有基層管理人員情況的了解和調查，可知我們公司的基層管理人員具有以下特點：

1、整體的文化素質偏低，大多數基層管理人員只具有中專或高中文化，個別只具有初中文化

2、具有較為豐富的現場操作和管理的經驗，我們的基層管理人員都是從基層的員工中提拔上來的，因此他們對于現場情況較為熟悉。

3、缺乏再學習的動力和激情，由于長期的工作的一成不變以及工作生活的單調乏味，導致我們的基層管理人員，失去了進一步提升的興趣，或是單單有想法而已，卻沒有付之行動的毅力和恒心。

4、管理方法簡單粗暴，由于本身的素質有限以及長期處于一個管理較為混亂的環境當中，因為他們的前任們幾乎都是如此，于是在潛移默化之中就產生了惡性循環了。

由此可知，我們公司的基層管理人員很有必要進行培訓，以提高他們各方面的素質，激發他們再學習的動力，把我們公司整體的管理水平提上來，是我們公司發展的大勢所趨和迫切要求。

二、管理人員的培訓目標

能力提高的目標：

1、能掌握基本事實(認知能力);

2、具備有關的專業知識;

3、對事物能持續保持有敏感的情感;

4、具備解決問題和作出決策的技巧;

5、具備社交能力;

6、具備控制情緒的能力;

7、有預警能力

8、有創意

9、思考敏銳

10、良好的學習習慣和技巧

11、有自我認知能力

通過培訓主要培養以上這些能力，需要注意的是，不同的人員和不同的崗位的側重點不同。

實際的量化目標：

1、由于培訓而導致的工作數量上的提高(如產量的完成量，或每天平均審議的工作申請數量)。

2、培訓后工作質量的提高(如工作的貨幣成本、廢料損失或錯誤數量)。

3、培訓后工作及時性的改善(如達到時間安排要求的情況)。

4、作為培訓結果的成本節約(如偏離預算情況、銷售費用或成本費用)。

三、培訓效果加強的措施

有效培訓是多方積極參加的結果，培訓要想充分有效地發揮更大的作用，那么最好能夠對受訓部門和受訓員工進行以下三方面的培訓前準備：

第一，在參加培訓前，受訓者應該知道自己希望從培訓計劃中獲得什么?寫出一個簡單的期望并列出參加培訓會對工作帶來的好處;受訓者可以根據這些期望目標有的放矢的參加培訓;

第二，讓所有受訓員工知道參加培訓并不僅是坐在教室里傻呆呆地聽講，而應該帶著一些問題和設定一些目標，利用課堂內外的各種機會，積極地跟講師和其他學員主動交流;

第三，參加培訓后，應該要求受訓人寫一份員工培訓報告，呈交主管審閱，并交人力資源部存檔，并能與相關同事分享，探討如何將學到的東西應用到實際工作中。(附：員工培訓報告表)

這樣一來，才能在較大程度上保證培訓的質量，從而讓培訓工作為企業創造更多價值，也能夠讓培訓評估能夠有效地開展。

四、人力資源部的職責

人力資源部在培訓的過程中的職責：

首先，安排好培訓的各項準備工作，安排好培訓的課程、時間、場所、參加

人員以及培訓方法的選擇等，這些都是影響我們培訓效果的重要因素，課程和參加人員的選擇關系的到我們培訓效果的針對性作用的大小。

其次，與培訓方做好各方面的協調工作，在培訓過程中，做好培訓方和受訓

方的橋梁，提高培訓的針對性和有效性，提高培訓的效果。

再次，對培訓活動的全程進行控制及調配，對于培訓過程中出現的問題和情況進行適時的反饋，并及時做出有效的調整。

最后，對培訓進行各項評估，包括培訓效果的評估，培訓方水平的評估等，這對于培訓成果的鞏固，讓員工真正地從培訓中學到于工作有用的東西。

五、評估活動的開展

人力資源部要全面籌劃評估活動，在進行培訓評估應考慮下面幾個問題：

1、評估的目的是什么?

為了確保培訓效果產出，公司投入了相當的資金，花了大把的人力和物力，必定要有所值，因此評估是為了改進培訓質量、提高培訓效果、降低培訓成本。針對評估結果，重要的是要采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評過就完事。

2、重點對培訓的哪些方面進行評估?

主要是對三個方面進行評估：培訓課程的針對性和實用性如何，受訓人吸收的程度如何，受訓內容在實際的工作中運用的程度及其效果。

3、誰將主持和參與評估?

由人力資源部牽頭主持，而評估方盡可能是綜合各方的意見，主要還是受訓方的意見。

4、如何獲得、收集、分析評估的數據和意見?

①以匯報的方式收集培訓評估信息

職工完成培訓回到部門工作，應及時向部門主管匯報培訓效果。通過部門主管與該職工之間的雙向交流，了解培訓目標的完成情況，檢查職工掌握的新知識、新技能，判別職工工作態度的變化。

②采用調查問卷收集培訓評估信息

培訓結束后，公司人力資源部給受訓人發放評估表，要求受訓人填寫，人力資源部將這些表回收、歸納、整理分析，了解受訓人對培訓工作的意見，評估受訓人在培訓中取得的進步，以改進今后的培訓工作。

③通過評估記錄收集培訓評估信息

今后每次進行培訓活動都需做好培訓的評估記錄檔案，評估記錄是記載培訓工作評估結果的檔案資料。它有助于我們掌握過去歷次培訓工作的情況、經驗和教訓，為今后的培訓工作提供借鑒。評估記錄應力求做到健全、準確、詳細。

5、以什么方式呈報評估結果?

人力資源部對培訓評估調查表和培訓結果調查表進行統計和分析。將收集到的問卷、訪談資料等等進行統計分析整理合并，再結合學員的考核成績，對此次培訓項目給出公正合理的評估報告。

6、評估培訓的有效性和效益性

培訓的有效性是指培訓工作對培訓目標的實現程度。培訓的效益性則是判斷培訓工作給公司帶來的全部效益(經濟效益和社會效益)，而不僅僅是判斷培訓目標的實現程度。

六、受訓人員的考核

為了確保受訓人員能夠對培訓產生足夠的重視，以及提高他們學習的積極性和主動性，而且可以在考核中發現優秀的人才作為今后重點培養的對象，為公司做好人才儲備。因此，對于此次培訓務必要對受訓人員進行考核。

1、考核內容：主要是考核受訓人員是否在受訓過程中認真對待，培訓

內容的吸收程度如何，以及在工作實踐當中理論結合實際的效果如何等。

2、考核方式：

①每次培訓完填寫的員工培訓報告表;

②每次培訓課程的課后作業完成情況;

③培訓課程結束后的結業考試;

④受訓過程中及受訓后在實際生產上實際應用情況和效果的體現。

3、考核作用：考核的作用主要是為提高受訓人的學習的積極性，并把培訓的成績作為基層管理人員的檔案，并以此作為日后提拔的重要依據

第四篇：企業內訓心得體會

企業內訓心得體會

精誠團結，勇于創新——企業內訓>心得體會

為期三天的>培訓，已經進展了兩天，從標準化管理的意義到有效的執行力、從心理游戲：我的五樣，到“擊鼓彈球”拓展游戲，從煽情的>年終總結報告到新一年的>工作計劃及企業遠景，沒有一項內容不讓我感到震撼，內心的激動和感動久久未能平息。這次培訓，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我們全體團員鼓足干勁，全力做好今后各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的企業內訓，而是藍樹特有的一種文化、一種精神，更是一種新的思維。

首先它使我們重新認識和體驗了團隊的力量，也激發了我們個人的潛能，使它得到了充分的釋放，增強了挑戰自我的>勇氣和信心。

今天下午的“擊鼓彈球”考驗了我們迅速融入團隊的能力以及協調合作能力，剛開始練習的時候，大家集思廣益討論彈球的方案，接著通過不斷的磨合練習慢慢形成默契，最終通在正式挑戰過程中，大家齊心協力一次性完成了最初認為是不可能完成的任務。

其次，這次培訓告訴我們要打破傳統的思維定式，開拓思路，在工作中總結失敗的教訓及成功的經驗，建立一種新的工作模式。同時讓我們學會了相互溝通，學會了換位思考。

本次培訓中最感動人的，莫過于團隊成員的真情流露，無論在游戲中，還是在匯報年終>工作總結中，每一個人都在用心去做，用心去寫，用心去聽，用心去感悟??還有一天培訓就要結束了，我相信每一位同事都能順利“畢業”的。更相信，這短短三天的培訓帶給我們的，我們將深深地的埋藏到心里，我們都會為自己身為藍樹團隊的一員而而驕傲、自豪！

藍樹加油！藍樹團隊加油！《>企業內訓心得體會》

第五篇：企業內訓協議

企業內訓協議

（樣本）

甲方：乙方：

甲乙雙方就2012在甲方所在省、市合作推廣創新時代培訓課程和企業內訓事宜,經友好協商一致，本著“互惠互利，優勢互補，共創品牌”的原則，達成如下協議：

一、雙方合作項目

<一> 甲方代理乙方與國家部委、機關、事業單位及有關高校共同舉辦的公開培訓課程；<二> 甲乙雙方合作向甲方所在省、市企業推廣由乙方提供的企業內訓；

<三> 甲乙雙方合作為甲方所在省、市企業舉辦企業管理類專題培訓。

二、合作方式、利益分配

<一> 代理公開培訓課程

1.甲方在不影響乙方聲譽的情況下，組織所在省、市內企業參加由乙方策劃并承辦的各地培訓班，并承擔推廣費；

2.乙方負責培訓班的全程策劃、課程設計、授課老師邀請、全部培訓用品的制作和會務服務工作，并承擔相應費用；

3.乙方按甲方組織的實際參加培訓學員人數支付甲方組織費，如甲方組織的實際參加培訓學員低于30人，乙方按“學費×實際組織學員人數×20%”支付給甲方組織費，如甲方組織的實際參加培訓學員達到30人以上，乙方按“學費×實際組織學員人數×30%”支付給甲方組織費；

4.乙方于培訓班結束后一周內一次性支付甲方組織費。

<二> 合作推廣企業內訓

1.甲方在不影響乙方聲譽的情況下，向所在省、市企業推廣乙方的企業內訓業務，并承擔推廣費；

2.甲方及時向乙方反饋企業的內訓需求，甲方協助乙方做好企業內訓前期的聯絡工作；

3.乙方負責企業內訓的方案設計、授課老師邀請、全部培訓用品的制作和會務服務工作，并承擔全部費用；

4.乙方按實收企業內訓組織費的25%支付甲方組織費。

<三>聯合舉辦專題培訓

1.甲方的責權利

1)甲方在不影響乙方聲譽的情況下，組織學員參加由雙方共同策劃的培訓班，并承擔推廣費；

2)甲方負責提供培訓班歡迎橫幅、班名橫幅、桌簽、餐券、學員通訊錄、筆記本、筆、投影儀等培訓用品，并承擔全部費用；

3)甲方負責安排培訓用酒店,負責安排學員食宿，負責布置上課用會議室。

2.乙方的責權利

1)乙方負責培訓班的全程策劃、課程設計和授課老師邀請，并承擔授課老師的往返交通費和講課費；

2)乙方負責提供培訓會刊、培訓教材、指示牌、授課老師講義、學員證和授課老師證，并承擔全部費用；

3)乙方安排一名專業的培訓主管負責學員報到、資料發放、食宿安排、組織上課、組織討論交流，并承擔培訓主管的往返機票；

4)乙方有責任按照“課程安排表”排定的時間、講課題目和授課老師組織上課，并確保培訓效果，體現專業順暢的培訓流程；

5)乙方有權根據實際報名情況調整或取消培訓班。

3.利益分配

1)本培訓班的學費標準為元/人左右；

2)如參加培訓學員超出50人，乙方按所收學費總額的50%提取培訓費（即元×實際培訓學員人數×50%）；

3)甲方負責報名收費，乙方負責開具發票，雙方利益分配按本協議于培訓班結束前一次性結清。

四、其它未盡事宜，雙方平等友好協商解決。

五、本協議雙方簽字蓋章后正式生效，于2004年1月31日自行失效。本協議一式兩份，雙方各執一份。甲方：乙方：北京世紀國研經濟管理研究中心負責人（簽字）：負責人（簽字）：

2003年月日2003年月日