第一篇：管理小故事

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禮儀故事

1．玉帛成干戈

公元前５９２年，當時的齊國國君齊頃公在朝堂接見來自晉國、魯國、衛國和曹國的使臣，各國使臣都帶來了墨玉、幣帛等貴重禮品獻給齊頃公。獻禮的時候，齊頃公向下一看，只見晉國的亞卿郁克是個獨眼，魯國的上卿是個禿頭，衛國的上卿孫良夫是個跛腳，而曹國的大夫公子首則是個駝背，不禁暗自發笑：怎么四國是使臣都是有毛病的。

當晚，齊頃公見到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個人當笑話說給蕭夫人聽。蕭夫人一聽便樂了，執意要親眼見識一下。正好第二天是齊頃公設宴招待各國使臣的日子，于是便答應，讓蕭夫人屆時躲在帷帳的后面觀看。第二天，當四國使臣的車子一起到達，眾人依次入廳時，蕭夫人掀開帷帳向外望，一看到四個使臣便忍不住大笑了起來，她的隨從也個個笑得前仰后合。笑聲驚動了眾使者，當他們弄明白原來是齊頃公為了讓母親尋開心，特意做了這樣的安排時，個個怒不可遏，不辭而別。四國使臣約定各自回國請兵伐齊，血洗在齊國所受的恥辱。四年后，四國聯合起來討伐齊國，齊國不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時著名的“鞍之戰”。

2．孟子休妻

戰國時期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。

孟子一生的成就，與他的母親從小對他的教育是分不開的。孟母是一位集慈愛、嚴格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發、教育他，幫助他從各方面進一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房間里休息，因為是獨自一個人，便無所顧忌地將兩腿叉開坐著。這時，孟子推門進來，一看見妻子這樣坐著，非常生氣。原來，古人稱這種雙腿向前叉開坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說：“我要把妻子休回娘家去。”孟母問他：“這是為什么？”孟子說：“她既不懂禮貌，又沒有儀態。”孟母又問：“因為什么而認為她沒禮貌呢？”，“她雙腿叉開坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母問。孟子便把剛才的一幕說給孟母聽，孟母聽完后說：“那么沒禮貌的人應該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進屋前，要先問一下里面是誰；上廳堂時，要高聲說話；為避免看見別人的隱私，進房后，眼睛應向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進去，已經先失了禮，怎么能責備別人沒禮貌呢？沒禮貌的人是你自己呀！”

一席話說得孟子心服口服，再也沒提什么休妻子回娘家的話了。

3．名片的失誤

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數百萬元。公司的總經理已做了決定，向Ａ公司購買這批辦公用具。

這天，Ａ公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理?？偨浝泶蛩?，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對方比預定的時間提前了２個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，重慶市南岸區江南大道8號3號樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業管理咨詢有限公司

擺滿了臺面。總經理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?/p>

這時，總經理發現對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改變了初衷，Ａ公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數百萬元辦公用具的生意也告吹了。

Ａ公司銷售部負責人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對方的名片已經是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經理產生反感。再加上對方沒有按預約的時間到訪，不曾提前通知，又沒有等待的耐心和誠意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

4．邀舞緣何被拒絕

小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會，他便來到會場，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請了兩位女士跳舞，結果均被拒絕。這時，一位朋友來到小張身邊，拍拍他說：“小張，不能穿著大衣邀請女士跳舞，這是不禮貌的。”小張這才明白剛才為什么被拒絕。

5．被拒絕的生日蛋糕

有一位先生為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一為外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數了，太太?！鄙盏案庾龊煤螅諉T小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門，一女子開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說：“錯了！”服務員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位先生，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太?！迸疽宦?，門被大力關上，蛋糕掉地。

這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。如果搞錯了，引起對方的不快，往往好事就變成壞事。

6．小紅的心事

小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開朗，大方，對人坦誠，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說與同事聽，剛開始同事都很喜歡她，但時間長了，都開始躲著她，她很不理解，索性調到了別一個單位，可過了一段時間，又出現了相同的情況。小紅非?？鄲?，為什么我對別人那么真誠，別人會對我不喜歡呢？

7．被“抖掉”的合同

有一位美國華橋，到國內洽談合資業務，洽談了好幾次，最后一次來之前，他曾對朋友說：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領導談，談得好，就可以拍板。”過了兩個星期，他又回到了美國，朋友問：“談成了嗎？”他說：“沒談成?！迸笥褑柶湓颍卮穑骸皩Ψ胶苡姓\意，進行重慶市南岸區江南大道8號3號樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業管理咨詢有限公司

得也很好，就是跟我談判的這個領導坐在我的對面，當他跟我談判時，不時地抖著他的雙腿，我覺得還沒有跟他合作，我的財都被他抖掉了?！?/p>

8．景泰藍食筷

在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時分，用餐的客人很多，服務小姐忙碌地在餐臺間穿梭著。

有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過的一雙精美的景泰藍食筷放入了隨身帶的皮包里。服務小姐在一旁將此景看在眼里，不動聲色地轉入后堂，不一會兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說：“先生，您好，我們發現你在用餐時，對我國傳統的工藝品——景泰藍食筷表現出極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達我們對您如此欣賞中國工藝品的感謝，餐廳經理決定將您用過的這雙景泰藍食筷贈送給您，這是與之配套的錦盒，請笑納。”

這位外賓見此狀，聽此言，自然明白自己剛才的舉動已被服務小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說，自己多喝了一點，無意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執意表示希望能出錢購下這雙景泰藍食筷，作為此行的紀念。餐廳經理亦順水推舟，按最優惠的價格，記入了主人的賬上。

聰明的服務小姐既沒有讓餐廳受損失，也沒有令客人難堪，圓滿地解決了事情，并收到了良好的交際效果。

9．難道這就是五星級的服務

一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務中心發傳真，發完后李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。

“這里沒有外線電話”。商務中心的服務員說。

“沒有外線電話稿件怎么傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問。服務員：“我們的外線電話不免費服務。” “我已預付了20元傳真費了。”李小姐生氣地說。服務員：“我收了你的傳真費，并沒有收你的電話費啊?！更何況你的傳真費也不夠?！?李小姐說：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據我看一看?！?/p>

“我們傳真收費的標準是：市內港幣10元/頁；服務費港幣5元；3分鐘通話費港幣2元。您傳真了兩頁應收港幣27元，再以1：1.08的比價折合成人民幣，我們要實收人民幣29.16元?！狈諉T立即開具了傳真和電話的收據。

李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據什么規定的？ “這是我們酒店的規定。”服務員出口便說。李小姐：“請您出示書面規定。” “這不就是價目表嘛。”服務員不耐煩地回答說。李小姐：“你的態度怎么這樣？” “您的態度也不見得比我好呀?！狈諉T反唇相譏。

李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服務，難道就是這樣的嗎？

本案例中的服務員不具備一名合格商務人員的基本素質。接待服務工作是一門綜合藝術，是非常講究接待服務的方法、技巧的。要提高服務質量，就要求服務人員必須接受專業的訓練，才能使他們無愧于五星級的標志。

10．誰第一個有到月亮上去的想法

一次，導游員王力接特一個美國旅游團，在旅游商店看到一位美國游客在看一幅“嫦娥奔月”的國畫，并在考慮是否要購買，王力便走上前去，向他介紹中國國畫的藝術和與之相關的背景知識，重慶市南岸區江南大道8號3號樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業管理咨詢有限公司

客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是中國古代的嫦娥女士??”這位美國游客非常感謝王力的幫助，終于買下了這幅“嫦娥奔月”的國畫。

王力的介紹，把物品的文化價值與實用價值巧妙地結合起來，促成了這位美國游客的購買。

11．客人為什么又留下了

一個下雨的晚上，機場附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機團隊客人辦理入住登記手續，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續。此時，又有一批誤機的客人涌入大廳。大堂經理小劉密切注視著大廳內的情景。

“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來，走到小劉面前說?！跋壬?，都這么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了?！毙⑾胪炝糇】腿?。

“從這兒打的士到市中心不會花很長時間吧，我們剛聯系過，房間都訂好了?！笨腿丝磥砗軋詻Q。

“既然這樣，我們當然可以為您叫車了?！毙⒈虮蛴卸Y地回答道，她馬上叫來行李員小秦，讓他快去叫車，并對客人說“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”

“那好吧，謝謝?！笨腿吮恍⒌臒崆榇騽?，然后和她一起來到大堂吧休息處等候。天已經很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車，但十幾分鐘過去了，也沒有攔到一輛空車?？腿说鹊糜行┙辜?，不時站起身來觀望有沒有車。小劉安慰他們說：“今天天氣不好，出租車不太容易叫到，不過我們會盡力而為的。”然后又對客人說：“您再等一下，如果叫到車，我們會及時通知您的?！?/p>

又是15分鐘過去了，車還是沒攔到?？腿俗叱龃筇瞄T外，看到在風雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地說：“我們不去了，你們服務這么好，我們就住這兒吧，對不起?！边€有一位客人親息把小秦拉進了前廳。

12．謙虛也有錯的時候

一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道英語該怎么說？”老婦生氣的原因無疑是導游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚。

13．酒店的形象需要每一個人塑造

某大學旅游系與某酒店有著關于飯店管理專業學習的合作項目。某酒店是一家三星級外資酒店，以前在社會和旅游業界有較好的聲譽。但最近，酒店的經營狀況不盡如人意。在酒店實習的學生寫信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實習的想法。為了讓實習生專心完成實習任務，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實習生實習情況，協助酒店進行實習生管理工作。經到人事部了解情況并召來實習在崗上班的學生談話，基本達到目的。已近中午12點，為不給酒店增添麻煩，某老師向重慶市南岸區江南大道8號3號樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業管理咨詢有限公司

主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監某女士見個面，于是又逗留了些許時間。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實習生一道去宿舍，借此看看酒店內部櫥窗內容。這時，一個眼熟的身影走過，朝其背影看了看，“哦，總監女士下班了?！睅追昼娗斑€在一起談話的人，她竟視而不見，擦身而過。于是，該老師突然悟出了，實習生為什么不安心在這家酒店實習的原因：作為酒店重要部門的人事部，在接待協助酒店工作的外地學校教師2個多小時沒有倒上一杯水；作為酒店高級管理人員的總監連正常人的禮節禮貌也不懂。由此，可以看出這個酒店的旅游服務接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導致酒店經營管理失敗。

資料來源：薛建紅《旅游服務禮儀》1版 鄭州大學出版社，2002

14．“總統”的儀態

曾任美國總統的老布什，能夠坐上總統的寶座，成為美國“第一公民”，與他的儀態表現分不開。在1988年的總統選舉中，布什的對手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒有獨立的政見。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測驗中一度落后于杜卡基斯10多個百分點。未料兩個月以后，布什以光彩照人的形象扭轉了劣勢，反而領先10多個百分點，創造了奇跡。原來布什有個毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細，手勢及手臂動作總顯出死板的感覺，身體動作不美。后來布什接受了專家的指導，糾正了尖細的嗓音、生硬的手勢和不夠靈活的擺動手臂的動作，結果就有了新穎獨特的魅力。在以后的競選中，布什竭力表現出強烈的自我意識，改變了原來人們對他的評價。配以卡其布藍色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。

15．會說話的“手”

手是傳情達意的最有力的手段，正確適當地運用手勢，可以增強感情的表達。手勢是旅游接待工作中必不可少的一種體態語言，學習手勢語是大有學問的。有的接待人員在服務過程中，表現出的手勢運用不規范、不明確，動作不協調，寓意含混等現象，給賓客留下漫不經心、不認真、接待人員素質不高等印象。不同手勢的含義

① “O”形手勢。即圓圈手勢，19世紀流行于美國。“OK”的含義在所有講英語的國家內是眾所周知的，但在法國“O”形手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在中國這個手勢用來表示“零”。

②翹大拇指手勢。在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號。在表示數字時，他們用大拇指表示5。在中國，翹大拇指是積極的信號，通常是指高度的贊揚。

③ “V”形手勢。第二次世界大戰期間，英國首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數國家也如此。但如果手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。在歐洲各地也可以表示數字“2”。

④塔尖式手勢。這一手勢具有獨特的表現風格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來傳達“萬事皆知”的心理狀態，是一種消極的人體信號。

⑤背手。英國皇家的幾位主要人物以走路時昂首挺胸，手背身后的習慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無上的權威、自信或狂妄態度的人體信號。將手背在身后還可起到一定的“鎮定”作用，使人感到坦然自若，還會賦予使用者一種膽量和權威

16．更換牛皮沙發的原因

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在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關方面做了積極準備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發?？墒?，在我方的外事官司員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發卻被責令立即撤換掉。原來，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此無論如何都不應該請印度人坐牛皮沙發。這個事例表明，旅游服務人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。

17．辨證的解釋

一個旅游團因訂不到火車臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿，在情緒上與導游形成了強烈的對立。導游面帶微笑，一方面向游客道歉，請大家諒解，由于旅游旺季火車的緊張狀況導致了計劃的臨時改變；另一方面，耐心開導游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風光，相當于增加了一個旅游項目??，游客這才漸漸與導游緩和了關系。

18．恰當的解釋

西方游客在游覽河北承德時，有人問“承德以前是蒙古人住的地方，因為它在長城以外，對嗎？”導游員答：“是的，現在有些村落還是蒙古名字?！庇謫枺骸澳敲?，是不是可以說，現在漢人侵略了蒙古人的地盤呢？”

導游答：“不應該這么說，應該叫民族融合。中國的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因形成的，并不是侵略。現在的中國不是哪一個民族的國家，而是一個統一的多民族國家?！翱腿寺犃硕歼B連點頭。

３６．重要的服務儀容

某報社記者吳先生為作一次重要采訪，下榻于北京某飯店。經過連續幾日的辛苦采訪，終于圓滿完成任務。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當他們來到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務員，接待服務工作做得很好，可是她面無血色顯得無精打采。吳先生一看到她就覺得沒了剛才的好心情，仔細留意才發現，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當開始上菜時，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當下吳先生第一個反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒有將他的懷疑說出來。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺內服務員結賬，而服務員卻一直對著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，到本次用餐結束，吳先生對該飯店的服務十分不滿。

看來服務員不注重自己的儀容、儀表或過于注重自己的儀容、儀表都會影響服務質量。

３７．預定員的委屈

北京某飯店的一位問訊員，每天都要接到若干問訊電話。一次接到駐外地的一位外商打來的長途電話，詢問他夫人所住該飯店的房間號，有急事要找。幾經翻閱登記薄，未有其人，便如實相告。不料這位外商竟然用不怎么熟練的中國話罵了起來。問訊員感到十分委屈，但考慮到對方可能卻有重慶市南岸區江南大道8號3號樓27-3 郵編： 400060 電話：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業管理咨詢有限公司

急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態度，強忍委屈，繼續查找。后來終于知道，原來那位外商的夫人是用不同的姓名登記的。當外商談完事后，又專門打電話給問訊員表示道歉，請求原諒?？梢栽囅?，如果說當時問訊員得理不讓人，對外商的無理之舉窮追不放，或是采取對罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會使對方易產生強烈的逆反心理，不但不會承認自己有錯，而且也無益于事情的圓滿解決。問訊員的做法，維護了自身乃至整個飯店的良好形象。

３８．如此服務用語

在某地一家飯店餐廳的午餐時間，來自臺灣的旅游團在此用餐，當服務員發現一位70多歲的老人面前是空飯碗時，就輕步走上前，柔聲說道：“請問老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務員又問道：“那先生您完了嗎？”只見那位老先生冷冷一笑，說：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會一下子完的?！庇纱丝梢姡捎诜諉T用詞不合語法，不和規范，不注意對方的年齡，盡管出于好心，卻在無意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。

３９．尊重客人的信仰

在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關方面做了積極的準備，就連印度代表團下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發?？墒牵谖曳降耐馐鹿賳T事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發卻被責令立即撤換掉。原來，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應當請印度人坐牛皮沙發。

這個事例表明，旅游服務人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。

４０．入國要問諱

焦雪梅是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業務?？墒?，平時向來處事穩重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的經過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當地特產的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚長而去。

原來，在那個國家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國被人們公認為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規犯忌，說到底是由于她不了解交往國的習俗所致。

網絡文摘，麥先生整理

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第二篇：小故事大管理

小故事大管理

（一）水中剝洋蔥？ ——找對溝通方式

大明剛剛結婚不久，某天老婆正在廚房忙晚餐。大明想幫忙做點兒事。于是就說：“親愛的，我能幫什么忙嗎？”老婆說：“看你笨手笨腳的，找點兒簡單的，就剝洋蔥好了。”

大明想，這個再簡單不過了。但是剛剝不久，他就被嗆得一把鼻涕一把淚。他不好意思去向老婆請教，只好打電話向老媽討教。老媽說：“這很容易嘛，你在水中剝不就得了！”

大明于是按著老媽的方法，完成了老婆的任務，開心得很。于是打電話對老媽說：“老媽，你的方法真不賴！不過美中不足的就是在水中要時常換氣，好累人喔！”

我們常常沒有注意到，說話的效果雖然由講者控制，但卻是由聽者決定的。因此，不管自己說得多正確，只有對方準確收到你想表達的訊息，溝通才有意義。特別是在今天，傳播的方式已經與傳播的內容同等重要，甚至更加重要了。

火腿多少錢？——切忌盲目競爭

一個猶太商人移民到了澳洲，在墨爾本街上做起老本行生意，開了一家食品店。對街正好有一家意大利人開的食品店，免不了相互競爭。

意大利人先沉不住氣，在店門口黑板上寫幾個大字：火腿，每磅只賣五角。對街猶太人看了立即響應，豎個牌子：一磅四角。意大利人看到趕緊降價：火腿，一磅三角五分錢。猶太人也跟著換招牌：一磅三角錢。

意大利人忍無可忍，沖到猶太人店里，說哪有你這樣做生意的？這樣下去我們都會破產。

猶太人說：我看只有你才會破產，不是“我們”。我的店里根本不賣火腿，連我也不知道一磅三角賣的是什么東西。

商業競爭是殘酷的，但絕不能“殺紅眼”。競爭與賭博的區別，便是理性，和基于理性的競爭戰略。否則，任何方式的競爭殺手锏都是盲目的，甚至是自殺。

以愚困智——用人妙在相生相克

北宋時，有個叫徐鉉的人以博學多才聞名于世。

一次，江南選派徐鉉進京納貢。按照慣例，朝廷要派一位陪同的押伴使。朝中眾人都因沒有徐鉉的學問大，怕被他恥笑而不敢前往陪行，宰相也委實感到有些棘手，只得奏請宋太祖定奪。

宋太祖深知徐鉉的學問和為人，便傳旨要求呈上一份不識字的殿侍名單。宋太祖看了一眼名單，用筆隨便一點，說：“此人可以?！北姶蟪碱H感驚訝，皇上怎么會派一個如此愚笨的人去陪同滿腹經綸的徐鉉呢？

被點名的殿侍還沒弄清楚怎么回事，就被糊里糊涂地派到了江南。

當這位殿侍陪伴徐鉉上路后，從渡江開始，徐鉉便妙語連珠、語驚四座，令同船的人嘆服不已，惟獨陪同他的這位殿侍默不作聲，除了點頭應是，其他的時候一言不發。

徐鉉好生奇怪，不知這人學問深淺，便饒有興致地與他攀談，賣弄自己的學問，滿以為這樣會使對方感到自慚形穢。

誰知殿侍仍舊點頭稱是，既不發表意見，也不回答問題。

這樣一連幾天，徐鉉深感沒趣，傲氣漸失，只好乖乖地隨殿侍來到京城。

是領導都愛才。可如何駕馭那些恃才傲物的人？是嘔心瀝血找到一位比他更有才氣的人去降服，然后惡性循環嗎？其實，運用相生相克的反向思維，懂得組合特質完全不同的人，往往是解決問題并且一舉多得的訣竅。

第三篇：管理小故事

管理小故事

不拉馬的兵

一位軍官上任伊始到下屬部隊參觀演習，他發現有個炮兵班的11個人反大炮安裝好，每個人各就各位，但其中有個人站在旁邊一動不動，直到整個演練結束，這個人也沒做任何事。軍官感到奇怪，就問：“這個人沒做任何動作，也沒什么事，他是干什么的？”大家一愣，說：“訓練教材里就是這樣編隊的，一個炮兵班11個人，其中一個人就站在這個地方，我們也不知道為什么。”軍官回去查閱資料后才知道這個人的由來。原來，早期的大炮是用馬拉的，炮車到了戰場上，大炮一響，馬就要跳就要跑，一個士兵就負責拉馬。到了現代戰爭，大炮實現了機械化運輸，不再用馬拉，而那個士兵沒有被減掉，仍舊站在那里。

［管理啟示］許多企業里也可能存在“不拉馬的士兵”，特別是如今大變革大整合時代，企業改革或所處的環境發生了變化，企業的工作流程或工作方式也發生了變化，企業的技術得以革新等等，如果企業沒有認識到并因循原來的運作模式，也許就會使一些人力、物力出現“不拉馬”現象。這直接占用了企業的資源，使組織運作效能降低我，也會大大影響企業內部的公平氛圍和員工對公平的感覺。

客人的遠見

有個人到別人家里做客，看見主人家灶上的煙囪是直的，旁邊又有很多木材。于是對主人說：“煙囪要改曲，木材要移去，否則可能會有火災?！敝魅藳]有作任何表示。不久，主人家里果然失火了，四周的鄰居趕緊跑來救火?；鸨粨錅绾螅魅伺胙蛟着＃缯埶泥彛猿曛x他們救火的功勞。但有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失?，F在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓悟，趕緊去邀請當初給他建議的那位客人來吃酒。

［管理啟示］一般認為，足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人就是優秀的管理者，其實這是有待商榷的。俗話說：“預防重于治療”，防患于未然勝于治亂于已成。由此足見，企業問題的預防者是優于問題的解決者的。

金人的價值

曾經有個小國的人來到中國，進貢了三個一模一樣的金人，反皇帝高興壞了?？蛇@小國的人不厚道，出了一道題目：“這三個金人哪個最有價值？”皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查、稱重量、看做工，都一模一樣。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國不會連這點小事都不懂吧？最后有一位退位老臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草插入第一個金人的耳朵里，稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：“第三個金人最有價值！”使者點頭默許。［管理啟示］最有價值的人不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽才是一個優秀的領導者最基本的素質。

買柴的秀才

一個秀才去買柴，他對賣柴人說：“荷薪者過來！”賣柴人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但聽得懂“過來”兩個字，于是反柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴人聽不懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！保愕哪静耐獗硎歉傻?，里頭卻是濕的，燃燒起來濃煙多而火焰小，請減些價錢）賣柴人聽不懂秀才的話，于是擔著柴走了。

［管理啟示］管理者最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達信息，而且對說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要實現的目的。

扁鵲的醫術

魏文王問名醫扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫術，到底誰最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸翱蔀槭裁茨愕男珠L們都不出名，而你的名氣反而最大呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。我治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看到我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以就以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。然而，真正應該家喻戶曉的當是我的兄長們??！”

［管理啟示］事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數經營者未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是“亡羊補牢，為時已晚”矣。

騎虎難下的年輕人

有位年輕人要到一個小山村辦事，途經一座常有猛獸出沒的大山。他沿著山路小心翼翼在走了很長時間，一直沒遇到野獸。慢慢在，他放下心來，腳步也輕松了幾分。就在這時，一只猛虎突然向他撲來，他趕忙爬到樹上。

第四篇：管理小故事

關于管理的十八個小故事

一、彌勒佛與韋陀

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟里，由彌勒佛負責公關，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙銖必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

其實在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。

二、買鸚鵡

一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。

另一只鸚鵡前則標：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。

該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人實在是拿不定主意。

這人又繼續往前看，發現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。

這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？

店主說：不是。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這些錢呢？

店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優秀的領導人。三、三個白領

A君在合資公司做白領，覺得自己滿腔抱負沒有得到上級的賞識，經常想：如果有一天能見到老總，有機會展示一下自己的才干就好了！

A的同事B君也有同樣的想法，他更進一步，去打聽老總上下班的時間，算好他大概會在何時進電梯，他也在這個時候去坐電梯，希望能遇到老總，有機會可以打個招呼。

他們的同事C君更進一步，他詳細了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業的學校，人際風格，關心的問題，精心設計了幾句簡單卻有份量的開場白，在算好的時間去乘坐電梯，跟老總打過幾次招呼后，終于 有一天有機會與老總長談了一次，不久就爭取到了更好的職位。

愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創造機會。機會只給準備好的人，這準備二字，并非說說而已。

四、教授與瘋子

一個心理學教授到瘋人院參觀，了解瘋子的生活狀態。一天下來，覺得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開眼界。

想不到準備返回時，發現自己的車胎被人下掉了。“一定是哪個瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動手拿備胎準備裝上。

教授發現事情嚴重了，下車胎的人居然將螺絲也都下掉，沒有螺絲有備胎也上不去啊！

教授一籌莫展。在他著急萬分的時候，一個瘋子蹦蹦跳跳地過來了，嘴里唱著不知名的歡樂歌曲。他發現了困境中的教授，停下來問發生了什么事。

教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。

瘋子哈哈大笑說：“我有辦法！”他從每個輪胎上面下了一個螺絲，這樣就拿到三個螺絲將備胎裝了上去。

教授驚奇感激之余，大為好奇：“請問你是怎么想到這個辦法的？”

瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！”

其實，世上有許多的人，由于他們發現了工作中的樂趣，總會表現出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人在笑話他們是瘋子的時候，別人說不定還在笑他呆子呢。做人呆呆，處事聰明，在中國國情下不失為一種上佳的做人姿態。

五、博士與本科生

有一個博士畢業分配到一家研究所，成為該所學歷最高的一個人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。

他只是微微點了點頭，這兩個本科生，有啥好聊的呢？

不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊！？正所長上完廁所回來的時候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事？博士生又不好去問，自己是博士生呀！

過一陣，副所長也站起來，走幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？

不一會兒，博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？

博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過的水面，我博士生不能過。

只聽咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去呢？”

兩所長相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？”

學歷代表過去，不代表將來。尊重經驗的人，才能少走彎路。一個好的團隊，也應該是學習型的團隊。

六、跳槽的“報復”

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報復！一定要給它點顏色看看。不過你現在離開還不是最好的時機?！?/p>

A問：為什么？

B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。”

A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。

再見面時B問A：現在是時機了，要跳趕快行動哦！

A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。其實這也正是B的初衷。一個人，只有努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。七、三個金人

曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金人個個金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國使者也不簡單，同時要出一道題目考一考中國的大臣：“這三個金人哪個最有價值？”

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最后，有一位已經退位的老大臣說他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了，插入第二個金人的耳朵里的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草插入耳朵后直接掉進了肚子。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質。

八、系鞋帶

有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。

有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”

“他能細心地發現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說。”

人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。

九、陳阿土

陳阿土是個臺灣的農民，從來沒有出過遠門。攢了半輩子的錢，終于參加一個旅游團出了國。國外的一切都是非常新鮮的，關鍵是，陳阿土參加的是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。

早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉，一般陌生的人見面都會問：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但陳阿土非常生氣，這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問導游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導游告訴了他。天啊！陳阿土覺得真是丟臉死了。

于是，陳阿土反復練習“GOODMORNINGSIR！”這個詞，以便能體面地應對服務生。

又一天的早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時，服務生叫的是：“我是陳阿土！”

這個故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強者。

十、餃子皮

有個富家子弟特別愛吃餃子，每天都要吃。但他又特別愛吃餡，不喜歡吃餃子皮，兩頭的餃子皮尖就丟到屋子外面。

好景不長，在他十六歲那年，一把大火燒了他的全家，父母急怒中相繼病逝。這下他身無分文，又不好意思要飯。鄰居家大嫂非常好，每餐給他吃一碗面糊糊。

這個富家子弟則發奮讀書，三年后考取了進士做了官，專門回到家鄉感謝鄰居大嫂。

大嫂對他講：不要感謝我。我沒有給你什么，其實那都是我收集的當年你丟的餃子皮尖，曬干后裝了好幾麻袋，本來是想備不時之需的，正好你有需要，就又還給你了。人與人之間的不同，是在于業余時間怎么渡過。時間是最有情，也最無情的東西，每人擁有的都一樣，非常公平。但擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會成功。白天圖生存，晚上求發展，這是二十一世紀對人才的要求。十一、三個囚犯

有三個人要被關進監獄三年，監獄長可以滿足他們三個人每人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。

三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里、鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。

接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。

最后出來的是猶太人，他緊緊握住監獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！” 這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們三年后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創造自己的將來。

十二、旅游者與老虎

兩個旅游者在森林里遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”

A說：“我只要跑得比你快就好了。”

二十一世紀，沒有危機感是最大的危機。當更多的老虎來臨時，我們有沒有準備好自己的跑鞋？

十三、駕牛車

父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父有經驗，坐鎮駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神好，總是在要轉彎時提醒道：“爹，轉彎啦！”

有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。

到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉彎啦！”牛應聲而動。牛用條件反射的方式活著，而人則以習慣生活。一個成功的人曉得如何培養好的習慣來代替壞的習慣，當好的習慣積累多了，自然會有一個好的人生。

十四、雨披

五歲的湯姆和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來，可是他們只帶了一塊雨披。

爸爸將雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了湯姆。

湯姆問道：“為什么爸爸給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”

爸爸回答道：“因為爸爸比媽媽強大，媽媽比哥哥強大，哥哥又比你強大呀。我們都會保護比較弱小的人。”

湯姆左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵風雨中飄搖的嬌弱小花上面。

這個故事告訴我們，真正的強者不一定是多有力，或者多有錢，而是他對別人有多少幫助。

責任可以讓我們將事做完整，愛可以讓我們將事情做到最佳。

十五、秀才趕考

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”

秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”

秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，像月亮，初一十五不一樣。思路決定我們的生活，有什么樣的思路，就有什么樣的出路。

十六、駱駝

在動物園里的小駱駝問媽媽：“媽媽媽媽，為什么我們的睫毛那么長？”

駱駝媽媽說：“當風沙來的時候，長長的睫毛可以讓我們在風暴中都能看得到方向?！?/p>

小駱駝又問：“媽媽媽媽，為什么我們的背那么駝，丑死了！”

駱駝媽媽說：“這個叫駝峰，可以幫我們儲存大量的水和養分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無水無食條件。”

小駱駝又問：“媽媽媽媽，為什么我們的腳掌那么厚？”

駱駝媽媽說：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長途跋涉埃”小駱駝高興壞了：“哇，原來我們這么有用??！可是媽媽，為什么我們還在動物園里，不去沙漠遠足呢？” 天生我才必有用，可惜現在沒人用。好的心態＋必要的能力＋一個適當的舞臺＝成功。每人的潛能是無限的，關鍵是要找到一個能充分發揮潛能的舞臺。

十七、分粥

有七個人曾經住在一起，每天只能吃一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠吃的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。

然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。

大家最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。這樣大家才平平安安地相處下去。

同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風氣。所以一個單位如果有不好的工作習氣，一定是機制問題。如何制定一套好的制度，是每個領導需要考慮的問題。

十八、袋鼠與籠子

一天，動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。

第二天，他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到60米。

一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？”長頸鹿問。“我想會的?！贝笳f：“如果他們再繼續忘記關門的話！”

這個故事告訴我們：事有“本末”、“輕重”、“緩急”之分，關門是本，加高籠子是末，舍本而求末，當然就不得要領了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。

第五篇：管理小故事

寓言故事：獅子睡著了，有只老鼠跳到了他身上。獅子猛然站起來，把他抓住，準備吃掉。老鼠請求饒命，并說如果保住性命，必將報恩，獅子輕蔑地笑了笑，便把他放走了。不久，獅子真的被老鼠救了性命。原來獅子被一個獵人抓獲，并用繩索把他捆在一棵樹上。老鼠聽到了他的哀嚎，走過去咬斷繩索，放走了獅子，并說：“你當時嘲笑我，不相信能得到我的報答，現在可清楚了，老鼠也能報恩?！?/p>

寓意：這故事說明，時運交替變更，強者也會有需要弱者的時候。

管理點評：一臺機器是由很多小器件組合起來，才形成龐大的可以運轉的設備。人在社會中，在企業中，就相當于每一個小器件。小溪可以會聚成海洋。人集合起來，可以干成各種大事。雞鳴狗盜之輩，毛遂自薦之徒，他們在關鍵時侯所起的作用，都不可小視。趙本山之流，農民而以，一樣能登大雅之堂。成龍與劉德華剛出道，不過只是初中還沒畢業的半文盲，現在卻成為經久不衰的耀眼明星。宰相起自州郡，將帥拔于士卒。所以說，管理者在與員工們打交道時，不要輕視下屬與員工們。更不要輕視其他利益相關者。更不能輕視與忽視顧客。強者有優勢的一面，也有劣勢的一面。弱者有劣勢的一面，也有優勢的一面。取長補短，人為我用。尊重每一個與你打交道的人，你的事業會很輝煌。幫助每一個需要你幫助的人，當你遇到困難與身處困境時，受你幫助的人，一樣也能幫助與報恩與你！驕奢淫逸與驕傲自滿，是取敗與取禍之道，慎之！

----寓言故事：牧人把羊群趕到牧場去放牧，看見有幾只野山羊混雜在羊群里。傍晚，他將所有的羊都趕進羊圈。第二天，暴風雨大作，不能到牧場去放牧，只好在羊圈里飼養。他丟給自己的羊一點點食料，僅只限于不至餓死，而為了想把外來的那幾只野山羊留下，成為自己的，他卻給他們很多食料。雨停后，牧人把所有的羊都趕向牧場，來到山下時，那些野山羊全都逃跑了。牧人指責他們忘恩負義，得到了特殊照顧，卻仍要逃走。野山羊回過頭來說：“正因如此，我們更要小心謹慎了。因為你特殊照顧我們這些昨天剛來的，而過于冷淡你以前一直飼養的。顯而易見，今后再有其他的野山羊來，你一定又會冷落我們去偏愛他們。

寓意：這故事說明，喜新厭舊的人的友誼是不可信的。因為即使同他相交很久，他一有新交，便會冷落舊交。

管理點評：企業在發展到一定階段與規模后，就會見異思遷。有兩種見異思遷的發展方式，一個是搞多元化經營，另一個是看到什么項目賺錢，就搞什么項目。搞多元化經營沒錯，錯的是主次不清，不能集中財力與物力，人力發展自己的核心競爭產品。其實企業只要把精力集中在自己的最賺錢的，最盈利的產品與服務上，開發出獨具匠心的產品，形成核心競爭力，就完全可以了。專心專意搞自己的核心產品與核心競爭力這是世界上一些長壽企業生存的秘訣。搞多元化經營能分散風險，多頭盈利沒有錯。錯的是當企業的一個產品沒有盈利或者虧本時，其它盈利的產品賺的利潤要補貼虧損的。萬一其它產品都沒有盈利，那么就會出現現金流的不足，會拖垮企業。這也是為什么一些長壽企業不景氣時，就馬上剝離或者賣掉不賺錢的項目與設備。最形不成氣侯的企業就是看到什么項目賺錢，就搞什么項目，完全沒有自己的核心競爭力，也形不成自己的核心競爭力。當市場上這個項目賺錢時，如果企業跟風也搞這個項目時，會因為市場變化太快，或者倉促上馬，而蒙受損失。市場變化太快，就是一個項目這個時段賺錢，過了一個時段又賺不到錢?；蛘哂型九c淡季之分。或者還有各種其它競爭企業蜂擁而上。企業跟風哪里賺得到什么錢？因為都知道這個項目賺錢，都想在這個項目上賺錢，于是平分了市場份額，由于市場飽和，上馬的企業要不賺點微薄的利潤，要不就是虧損。企業經過折騰后，元氣大傷，最后只有關門大吉。

企業發展不能喜新厭舊，要保持與增強核心競爭力。企業的產品開發與創新要喜新厭舊，不喜新厭舊，會因為技術過舊，而被市場淘汰。所以說，企業在項目上，在產品經營上要集中精力把盈利的事業搞好。把虧損的事業剝離掉。在產品研發上，在產品科學技術應用上，在創新管理上要與眾不同，要以新取勝，要跟別的企業有差異性，要讓其它競爭企業模仿不了。

寓言故事：田鼠與家鼠是好朋友，家鼠應田鼠所約，去鄉下赴宴。他一邊吃著大麥與谷子，一邊對田鼠說：“朋友，你知道，你這是過著螞蟻一般的生活，我那里有很多好東西，去與我一起享受吧！”田鼠跟隨家鼠來到城里，家鼠給田鼠看豆子和谷子，還有紅棗、干酪、蜂蜜、果子。田鼠看得目瞪口呆，大為驚訝，稱贊不已，并悲嘆自己的命運。他們正要開始吃，有人打開了門，膽小的家鼠一聽聲響，害怕得趕緊鉆進了鼠洞。當家鼠再想拿干酪時，有人又進屋里拿什么東西。他一見到有人，立刻又鉆回了洞里。這時，田鼠也顧不上饑餓，顫顫驚驚地對家鼠說：“朋友，再見吧！你自己盡情地去吃，擔驚受怕地享受這些好吃的東西吧。可憐的我還是去啃那些大麥和谷子，平平安安地去過你看不起的普通生活?！?/p>

寓意：這故事說明，人們寧愿過簡單平穩的生活，而不愿享受那恐怖的歡樂生活。

管理點評：其實有很多人有過創業夢想，但是一想到創業的艱辛困難，知難而退的多，知難而進的少。我們要知道一點的是，政府并不產生錢，維持政府運作的錢，都是政府通過各種稅收或者費用，又或者投資而產生的。但是中國有13億多的人口，而就業人口是一支龐大的生力軍。雖然，每年政府都招考公務員，但是杯水車薪，只能解決少部分人的就業問題。而大量的就業人員需要企業容納。也就是講，企業在就業方面扮演著重要的角色。進入公務員隊伍的人，有一部分是想過著簡單平穩的生活。在全世界范圍來說，公務員是一種相對穩定性很高的職業群體。這是全世界共同的模式。如果公務員隊伍職業都不穩定的話，那么國家就也會處于不穩定狀態。企業跟政府是完全不同的，企業是以贏利為目的，政府是以公共服務為目的。企業如果商業生意處于淡季，就會裁員。如果生意處于旺季，就會招募員工?？偠灾?，企業是這個社會不可缺少的經濟組織。企業也是解決就業問題的根本途徑?，F在現實的是，有很多人寧愿過著簡單平穩的生活，而不愿享受恐怖的創業快樂生活。所有，希望有志向創業的人們，要敢于冒險，勇于拼博，創造自己的一番事業出來。在企業中要鼓勵創新行為，有時要鼓勵員工們有條件的冒險。企業要支持員工們創新，有時要能容忍失敗。失敗是成功之母。愛迪生發明電燈泡，失敗了上千次，最后成功了，讓人類現在還在享受他帶來的福音。不去試錯，如何知道正確的答案？不做實驗，如何知道漏洞與缺陷在那里？西方有些企業，出錢鼓勵員工們去創新，去冒險，就算失敗了也不指責，也不潑冷水。這也是西方科研成果與科學技術領先的關鍵。要創造優秀與卓越，有時就要容忍失敗。從哪兒摔到再從哪兒爬起來。平淡與平穩，創造平庸。冒險與創新，創造奇跡。

寓言故事：從前有兩個人，一個總愛說實話，一個卻只說謊話。有一次，他們偶然來到了猿猴國。一只自稱為國王的猿猴吩咐手下捉住這兩個人，他要詢問這兩人對他的看法。同時他還下令，所有的猿猴都要像人類的朝廷儀式那樣，將在他左右分列成兩行，中間給他放一個王位。一切準備妥當后，他發令，將那兩人帶到面前來，對那兩個人說：“先生們，你們看，我是怎樣的國王？”說謊的人回答說：“在我看來，你就像一個最有權力的國王。”“那旁邊的這些猿猴呢？”那人連忙說：“他們都是你的棟梁之材，至少都能做大使和將帥。”那猿猴國王和他的手下聽到這番謊話，十分得意，高興地吩咐將美好的禮物送給這個阿諛奉承的人。那位說真話的人見到這般情形，心想：“一番謊話可得這般豐厚的報酬，那么，若我依照習慣，說了真話，又將怎樣呢？”這時，那猿猴國王轉過身來問他：“請問你覺得我和我的這些朋友怎么樣呢？”他說道：“你是一只最優秀的猿猴，依此類推，你的所有同伴都是優秀的猿猴?！痹澈飮趼牭竭@些真話后，惱羞成怒，將說真話的人扔給手下去處置。

寓意：這故事是說，許多人寧愿相信謟媚的假話，卻不愛聽道出實質的真話。

管理點評：真與假，美與丑，善與惡。這三種對立關系是人類永恒的主題。人類總是追求真、善、美。摒棄假、丑、惡。管理企業也是一樣，如果企業生產假冒偽劣產品，說假話，講謊言來欺騙消費者，來愚弄消費者。那么，企業管理者主張的是假、丑、惡。最后，身上沒有“道德的血液”，而且還害了消費者，害了自己。把企業的前途給短送了。而且管理企業的管理者們，還要遭受牢獄之災。搬起石頭砸自己的腳，害人終害己！如果企業生產優質的產品，以高標準質量要求來生產，對消費者誠信。那么，企業管理者主張的是真、善、美。這樣的企業，會壽命很長，經久不衰。企業管理者，對于員工的人才選拔，要選用那些講真話，做實事的員工。但是現在一些企業事實上卻喜歡重用那些講謟媚的假話的員工，這是企業衰敗之行徑。企業要想興旺發達，就必需要用做實事，講真話的員工們。而且還要創造敢于講真話，做實事的良好環境。贊美、贊揚與謟媚是有本質區別的。贊美、贊揚是指對事情與人物正面的評價與欣賞，不存在利益與利害關系。謟媚是為了討好某人，而做出違心的言行舉止。是想討好某人獲得某種利益。存在利益與利害關系。企業管理者如果想把企業搞垮，那就多用些奉承、拍馬、謟媚的員工。企業管理者如果想把企業搞好，搞活，使之蒸蒸日上的話，那就多用些講真話，做實事的員工。以真、善、美做為衡量人才與企業文化價值觀唯一標準。

寓言故事：兩個平常非常要好的朋友一道上路。途中，突然遇到一頭大熊，其中的一個立即閃電般地搶先爬上了樹，躲了起來，而另一個眼見逃生無望，便靈機一動馬上躺倒在地上，緊緊地屏住呼吸，假裝死了。據說，熊從來不吃死人。熊走到他跟前，用鼻子在他臉上嗅了嗅，轉身就走了。躲在樹上的人下來后，問熊在他耳邊說了些什么。那人委婉地回答說：“熊告訴我，今后千萬注意，別和那些不能共患難的朋友一起同行。”

寓意：這故事說明，能夠共患難的人才是真正的朋友。

管理點評：我們要知道一點的就是，企業在遇到危機時，遇到困難，陷于困境時，這時，如果有其它的合作企業伸出援手，那么就是可共患難的合作者，是企業的真正朋友?？梢恢焙献飨氯?，可做為永遠的合作者。如果在企業遇到危機時，遇到困難，陷于困境時，如果其它的合作企業反而落井下石，那么就是不可共患難的合作者，甚至是企業的敵人，還是永遠不要合作的好。如果在企業危機時，遇到困難，陷于困境時，如果其它的合作企業冷眼旁觀時，那么就是企業的陌路人，將視不同的情況，或者合作，或者不合作。在企業與企業打交道中，在管理者與管理者打交道中，我們要找到那種可共患難的合作者，誠心地與之合作。把這樣的企業與管理者，當成自己的朋友。

但是我們還要知道的一點的是，這世上可以有永遠的合作者，但是很少有永遠的朋友。如果有的話，那么是管理者與企業之福?？梢杂杏肋h的競爭者，但是沒有永遠的敵人。我們對于口碑的話，要知道的是，如果是品質劣的人講你的好話，那么你也一定品質不是那么好。如果品質劣的人講你的壞話，那么你的品質也會有優秀的一面。如果品質劣的人講企業的好話，那么這企業絕對有商業道德欠缺的地方。如果品質劣的人講企業的壞話，那么這企業絕對有良好的一面。物以類聚，人以群分，就是這種思想的體現。人會受本類與本群體的潛移默化的影響。當然，這樣說并不是絕對的，只是相對的。不管為人處事也好，人際交往也好，還是企業合作也好，有共患難的朋友，是一種與幸運與福氣。

寓言：宙斯想要為鳥類立一個王，指定一個日期，要求眾鳥全都按時出席，以便選他們之中最美麗的為王。眾鳥都跑到河里去梳洗打扮。寒鴉知道自己沒一處漂亮，便來到河邊，撿起眾鳥脫落下的羽毛，小心翼翼地全插在自己身上，再用膠粘住。指定的日期到了，所有的鳥都一齊來到宙斯面前。宙斯一眼就看見花花綠綠的寒鴉，在眾鳥之中顯得格外漂亮，準備立他為王。眾鳥十分氣憤，紛紛從寒鴉身上拔下本屬于自己的羽毛。于是，寒鴉身上美麗的羽毛一下全沒了，又變成了一只丑陋的寒鴉了。

寓意：這故事是說，借助別人的東西可以得到美的假象，但那本不屬于自己的東西被剝離時，就會原形畢露。

管理點評：我們要知道的一點是，當本質是“金玉其外，敗絮其中”時，遲早是要現出原形的。當企業把產品的外包裝搞得是美侖美奐，而產品質量卻很差，這不跟寒鴉差不多嗎？當有人口口聲聲說自己出身很了不得，是哪個大師的高徒，還擁有各種頭銜，還有很厚重的背景，而腹中卻沒有真才實學。這不跟寒鴉差不多嗎？當有人在臺上吹得天花亂墜，而實際沒有為民謀取一絲毫利益，甚至還損害民眾的權益，這不跟寒鴉差不多嗎？當有人花錢買文憑，買政治身份，買獎項，但是卻沒有德行，觸犯法律，違法犯罪，這不跟寒鴉差不多嗎？有些人不學無術，只會指責這個，辱罵那個，這不跟寒鴉差不多嗎？

所以，做為一名合格的管理者，要以學習者的姿態向別人請教，要堅持不斷的學習。增長個人知識與見識，提升能力與才干。三人同行，必有我師，謙虛謹慎地學習，再學習。進步是必然的。不學無術的人，再怎么把自己神話與吹噓，不過就是一只粘著羽毛的寒鴉，是永遠也成不了鳳凰的。

寓言：山鷹與狐貍互相結為好友，為了彼此的友誼更加鞏固，他們決定住在一起。于是鷹飛到一棵高樹上面，筑起巢來孵育后代，狐貍則走進樹下的灌木叢中間，生兒育女。

有一天，狐貍出去覓食，鷹也正好斷了炊，他便飛入灌木叢中，把幼小的狐貍搶走，與雛鷹一起飽餐一頓。狐貍回來后，知道這事是鷹所做，他為兒女的死悲痛，而最令他悲痛的是一時無法報仇，因為他是走獸，只能在地上跑，不能去追逐會飛的鳥。因此他只好遠遠地站著詛咒敵人，這是力量弱小者唯一可以做到的事情。

不久，鷹的背信棄義的罪行也受到了嚴懲。有一次，一些人在野外殺羊祭神，鷹飛下去，從祭壇上抓起了帶著火的羊肉，帶回了自己的巢里。這時候一陣狂風吹了過來，巢里細小干枯的樹枝馬上燃起了猛烈的火焰。那些羽毛未豐的雛鷹都被燒死了，并從樹上掉了下來。狐貍便跑了過去，在鷹的眼前，把那些小鷹全都吃了。

寓意：這故事說明，對于背信棄義的人，即使受害者弱小，不能報復他，可神會懲治他。

管理點評：我們發現一個規律是，如果在跟企業利益者打交道時，如果帶有欺詐性質的去進行商業運作時，別人也會同樣欺騙我們，又或者上當受騙的人與企業，吃了一次虧后，就吸取教訓，再也不愿意與之合作了。所以，是欺人者自欺。最后，反而造成損失的是始發背信棄義的企業與個人。沒有誠信的企業，是不可能長久生存的。騙人也只騙第一次，不可能騙一輩子，相同的伎倆玩下去，遲早會被人識破的。企業要想長久成功，長遠生存，就必須老老實實經營，誠誠信信守諾。只有這樣，才是經商之道。害人終害己，騙人終騙己，這是顛撲不破的法則。企業想要成功，請先從誠信做起。