第一篇：網絡購物論文

網絡購物快速發展的隱憂

摘要：隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就是它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。當然，網絡購物也是一把“雙刃劍”。在網絡購物日益發展的今天，各種網絡隱患也隨之暴露。

關鍵字：網絡購物、網購利弊、隱患

正文：網絡購物雖然給人們帶來許多便利，但也是一把“雙刃劍”。由于網購具有無地域限制的優勢導致網購一般是遠距離付款購物，所以網購通常帶有物流昂貴、送貨時間長、購物質量依據匱乏、遠距離鑒別困難的弊端；為了擴大網購的信息來源，網購的平臺通常入門條件很低，對于信息的監管也相對困難，這導致了網購商品質量依據匱乏、虛假信息泛濫、銷售者誠信值，對消費者的隱私權無保障的弊端；另外由于一些具有視覺偶合性以及在現實購物中所需要模糊購物篩選的商品都需要在購物前確定商品的最終品質和適合度，這類商品如果在網購模式中購買會有很大的購物風險；此外，銷售商對商品的售后服務不夠，各類以廉價為口號的商業欺詐也層出不窮，這些都直接損害了消費者的利益。

在網絡購物中出現種種問題都直接體現中中國互聯網電子購物的快速發展與當前政策、制度等不能滿足其要求的矛盾。要解決這一系列的矛盾，就要對網絡購物這個當前火爆的行業進行全面的剖析。

一、中國網絡購物的發展

中國互聯網電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網上線，成為國內首家垂直B2B網站。1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創辦國內首家C2C電子商務平臺易趣網。2011年11月11日，淘寶網推出“光棍節”促銷。當天，淘寶商城單日成交33.6億 加淘寶網共52億。看看這些數字： 雙11網購狂歡節開始第1分鐘內，342萬人涌進淘寶商城，8分鐘后，淘寶商城交易額突破1億元，21分鐘破2億；60分鐘達到4.39億，早上10點交易額破10億，超過淘寶商城去年11.11全天9.36億；下午4點突破20億，產生1000萬個訂單。

現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了。信息時代，生活離不開網絡，電子商務日趨發展，老百姓感受最深刻的就是“買東西方便了”但在網購快速發有的同時，問題接踵而來。

二、網絡購物發展中出現的問題

（一）、誠信值的隱憂

1、網絡陷阱鏟不平

近日，消費者張先生向記者反映網絡購物的經歷：“我在易趣網上購買了一套《康熙大帝》，賣方已聲明書是正版且是新的，若不是可保證退貨。可當翻開后卻發現里面有缺頁，而且一些頁面已經發黃。當我再想找對方時，電話打不通，發郵件也不回，連網上的資料都已經注銷了。”不僅如此，在網上購物遇到類似的情況數不勝數。

記者隨后撥打了易趣網的服務熱線，那里的服務人員表示，當與賣家產生糾紛并認為無法溝通時，買家在一定時間內可以選擇請求賠償，這時易趣的誠信與安全小組會立即對該交易進行調查，如果證據確鑿，該賣家賬戶會遭到限制或凍結，由易趣交易安全基金向買家提供最多1000元的補償。

易趣網首席運營官鄭錫貴表示，根據易趣的商業模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網上交易過程中的信用程度進行打分，這是一種獎懲制度的體現。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

然而，目前中國零售業電子商務的發展嚴重落后于歐美一些發達國家，除了物流、支付、信用環境等相關制約因素之外，網民對網上購物的不信任感是制約中國網上零售業發展的關鍵因素。據賽迪顧問調查顯示，不愿參與網上購物的網民中，有60%的人是因為擔心網上購物難以保證商品質量，出現問題無法保證購物者的權益。

2、網絡詐騙是有發生 很多網絡經營商通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實。有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發現行騙網站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上，打著免稅、批發甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財的目的。

3、商品質量的認知差異問題。

在網絡對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務時，可能發現品牌或規格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質上存在明顯的區別，這就使得消費者很難對商品的質量產生信賴感。

在寧夏賀蘭縣層出現這樣一起案例。某學校的李老師在易趣網上，通過交易平臺購回了一臺二手攝像機，開包檢查之后，卻發現寄來的物品和網上描述的有很大出入，缺少多項功能和裝置，而且試拍后就不能再通電了。李老師在要求退貨未果的情況下向當地工商部門投訴，得到的答復是“查無此人”。李老師又找到易趣網的管理員，希望能夠得到解決，管理員說該銷售商在易趣網上的廣告屬于非法鏈接，他們也無能為力。諸如此類的網絡銷售欺詐案屢見不鮮，這些行為都直接危害到了消費者的利益。

4、隱私權的保護問題。

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

不要以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。不過事情都有兩面性，網購也同樣是把雙刃劍。如果選擇網店與實體店的就要看大家的喜好，真正的保護好自己利益才是消費者最關心的，讓消費者放心，才是最正確的經營理念。

隨著網上購物時代的到來, 人們的生活方式得到了日益明顯的變化。然而也給隱私權的保護造成了極大的困難，隱私權的保護正受到前所未有的嚴峻挑戰。由于網絡中的信息易于復制和竊取，且不留痕跡，這就給不法分子以可乘之機，致各種侵害隱私權的行為屢屢發生。例如網絡經營者為追求利潤和利益使用甚至買賣消費者個人信息;有的經營者未經消費者同意就利用消費者的個人信息進行商業活動。這些情況都會引發人們對網上購物的不信任, 阻礙網上購物的快速、健康發展。

（二）、“秒殺”購物存陷阱

網上競拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網絡賣家發布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間網上搶購的一種銷售方式。通俗一點講就是網絡商家為促銷等目的組織的網上限時搶購活動。由于商品價格低廉，往往一上架就被搶購一空，有時只用一秒鐘。目前，在淘寶等大型購物網站中，“秒殺店”的發展可謂迅猛。在淘寶網開立“艾妮女裝”網店的劉鵬(化名)，當天網店營業額實現了翻倍。隨后，劉鵬又在自己的“艾妮女裝”網店上做了一次“秒殺”活動。他提前一周掛出“秒殺”預告：1天內，每條159元的女褲，“秒殺”價格為98元。當天該款女褲賣出近300條，這是劉鵬單日售出商品量的幾倍。自此，“艾妮女裝”網店經常閃爍著“秒殺”二字。，“秒殺”購物剛出現時，很多商家確實讓利給顧客，但現在越來越“走樣”。很多商家先抬高價格，再搞“秒殺”活動；或者宣稱“秒殺”活動，卻安排店員暗中操縱，讓“秒殺”無法進行。

據公安機關介紹，“秒殺”購物熱近年來在網上興起，許多購物網站上都會有大量“秒殺”廣告不斷閃爍，以秒為單位的倒計時器飛速跳躍，點擊“秒殺”廣告就能購買到低價甚至無償的商品。當前不法分子實施“秒殺”詐騙有四種主要方式：

1、是以正規公司或組織的名義制作一個假網站，發布大量低價物品“秒殺”廣告，通過謊稱受害人“秒殺”商品成功等信息，讓受害人舔其指定的賬戶打款，騙取財物。

2、是制作大量與某個知名網站相似的“秒殺”釣魚網站誘騙受害者進入，受害人一旦在該網站頁面填寫銀行賬戶、密碼等信息，財產安全就會受到威脅。

3、是通過大量發布“秒殺”廣告，騙取網民點擊其制作的網站，并在網站“秒殺器”軟件中暗藏木馬病毒，通過木馬病毒控制受害者電腦，從而盜竊個人及企業相關信息。

4、是通過欺騙網絡消費者充值購買“秒殺幣”等商品，騙取錢財。

（三）、信用評級真假難辨？

1、淘寶“皇冠門”事件

3月24號晚,淘寶經過多年的不完整信譽制度,終于爆發出了“皇冠門”爆料事件。兩天時間封了大大小小幾百家的皇冠店,先發個淘寶官方冠冕堂皇的封號帖。

這些都是官方做出來的樣子,而真正的做假造假販假巨頭們卻還在淘寶那丑陋的保護傘下安然無事。現在多少的小賣在哭泣,多少的淘寶新創業者在流淚....一位被辭職了全職做淘寶的媽媽被封店之后發了帖子,她都在求淘寶的了，但是這是沒用的,這些受害者應該站出來為自己的利益做出法律上的維權!帖子連接又被淘寶小二刪了。這個是淘寶的論壇爆料區,各位請去看看,雖然小二不斷地刪帖子來欺瞞大眾,但是卻始終還是有這么多的新帖冒出來,在叫淘寶的不公!淘寶的無恥!淘寶的無視法律!淘寶刷信譽店鋪又何止這么幾家。95%以上的店鋪全都是刷信譽的,自從去年9月開始淘寶關閉了刷信譽舉報入口之后,更是肆無忌憚,每家每家瘋狂地刷,一方面卻還在鼓吹讓更多的人去淘寶創業!另一方面卻是在幫助那些造假銷假的奸商一起欺騙大眾!這次的事件只是一個導火線,是淘寶多年的不公造成的長期壓抑爆發!淘寶前5名的，哪家不賣假貨不刷信譽，淘寶怎么不管的，刷信譽是道德上的欺騙，賣假貨是實實在在的坑人，淘寶第一店-檸檬綠茶，第二店-雙生兒,還有第三店-藍心T透，第4店-妖精de國度,50%以上的商品是假貨。淘寶卻從來沒有管過，檸檬綠茶生日--淘寶還派專員前去祝賀！！！是支持賣假,倡導賣家,而現在卻在做樣子做戲要管制刷信譽,連造假賣假的都不管,你到來管新手辛苦創建的新店了,只要是該神秘人貼上去的店一家不漏,但是惟獨3皇冠以上的店貼上去了3次,3次被封,不到幾個小時又全部開起。

2、網友的質疑

淘寶的信用評級制度是其最為重要的特色之一，但同時也是被買家和賣家詬病最多的制度。在網購過程中未給賣家好評、買家竟然收到賣家千里迢迢寄來的一疊冥幣和大便的事件，無不凸現了淘寶信用評級制度的矛盾與困境。買家過于信任網上商鋪的信用等級，給了作假者以機會；而誠實的賣家則又擔心遭遇惡意買家以致自己的好評率降低。買賣雙方在信用評級問題上互相牽制，劍拔弩張。

“以前在淘寶上買東西看信用等級，如果是‘皇冠’的話會覺得很安心，可沒想到居然這些東西都是可以出錢刷出來的。”網友sonic說：“只要肯出錢，隨便誰都能刷到高信用，讓人怎么敢放心去買？”

（四）、售后問題急待解決 1．購物容易退貨難

網上買東西“購物容易退貨難”的現實一直都存在。即使在一些能夠退換的網上商店，網上退貨還需經過重重“關卡”。有些網上商店要求退貨商品需保持全新狀態并以原始包裝退回，若不如此，很有可能無法退貨或遭遇額外收費。許多網站還在退換貨規則中注明，商家不負責退貨的郵資等費用，同時若商品在退貨運送途中損壞或遺失，一切由消費者自己負責等。據一項不完全調查統計顯示，我國的網民中有80％的人表示網上購物退貨無保障。在無法贏得更多消費者的同時，由于退貨機制的不完善，網上商店的經營商品類型也無法“百花齊放”，總的來說，網上商品目前還徘徊在化妝品、禮品鮮花、數碼類產品、音像書籍等幾類，對更多的老百姓來說，網上賣的東西還都是“奢侈品”，網上商店深入千家萬戶目前幾乎是不可能的。對很多越來越挑剔的消費者，一句“恕不退換”就能把人嚇退。這個問題已經開始制約網上購物的發展。2．“三包”形同虛設

網上所售商品無“三包”的情況時有發生，一旦消費者網上訂購的商品出現質量問題，網站與生產廠家互相推卸責任，修、退、換都很難實施，結果造成消費者有苦無處訴。而且一些網絡商家還采取格式化契約條款，給消費者提供的只是同意或不同意的選項，對于詳細內容消費者根本不清楚。很多消費者被夸大其詞的廣告所吸引，沒有過多考慮售后服務這些因素，當所買商品發生質量問題時才后悔莫及。由于這些因素的存在，使得大部分消費者的積極性都受到了嚴懲的打擊。

有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網頁，從一家網站設計得相當美觀的電子商店選購了一臺噴墨打印機。2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精美的打印機送上，該先生收到打印機后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機打印的價格單。開始幾天，打印機工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻。該先生按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯系，卻被告之為空號。他找到消費者協會投訴，因為沒有正式發票，消費者協會表示愛莫能助。

三、如何解決網購中出現的問題

（一）、樹立銷售誠信

網購誠信主要是指銷售商。銷售商只有樹立的誠信值才會得到消費者的認可和支持，要樹立誠信主要從內外兩面加大力度。

1、內部加強誠信培訓、考核等制度。誠實守信,重在實踐,貴在養成。誠信不是自然而然產生的,也不可能一蹴而就,要靠長期的教育培養和實踐養成。要積極組織開展多種形式的培訓,使員工深刻認識誠信在經濟社會生活中的地位和作用,深刻體會誠信在人的成長、事業發展中的重要性和緊迫性,自覺把誠信認識化為誠信意識,主動把誠信理念變為誠信行為。

2、必須在加強制度建設上下工夫。制度是加強誠信建設的根本。要建立健全與法律法規相協調、與社會主義市場經濟發展相吻合、與網絡購物需要相適應的,針對性強、操作性強、制約性強的信用制度,把誠信要求具體體現到各項規定之中。用制度規范引導企業每位員工的學習、工作和生活,用制度鞏固誠信成果、遏制失信行為,從而努力把每一個員工都培養成為“有理想、有道德、有文化、有紀律”的誠信經營者。

（二）、“實名制“克服“秒殺”難題

由于網絡“秒殺器”的盛行，通過網站內部監控來防止“秒殺”作弊顯然力不從心。防止消費者作弊“秒殺”，應當建立起真實身份認證系統和信用系統，對于信用系統的建立并不是一件難事，完全可以通過電腦軟件來實現，淘寶網目前也已經就買家與賣家的信用進行了等級評定。難就難在身份認證系統的建立上，可行的辦法是把用戶認證系統與公安部門的身份證系統聯網，使網上交易能夠實現“實名制”。“實名制”不僅是針對消費者，銷售商也要實名，這樣才能增加“秒殺”的可信度。

“實名制”不僅可以增加銷售商的真實性，也可以遏制其中“自賣自買”現象，防止銷售商聯系好一幫朋友，到時間后就一窩蜂上去搶購，造成生意很好的假象。

（三）、嚴把質量關，健全售后服務體系

由于電子商務這種貿易方式的特殊性，用戶購物的時候，是在虛擬的商店中購物，由于技術的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡單的介紹，人們很難判斷商品的質量。造成商品質量問題有直接和間接原因。對于這個問題要從以下方面著手。

1、由于網絡購物中的商品大多數存放在倉庫，所以相關檢查部門不方便對商品進行質量檢驗。所以商品質量一方面取決于生產商、銷售商的誠信與自律。對于出售的商品，廠商應該在網上商店中設有專門的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問題，如需上門或直接服務的應該即使做到。另一方面就是監管部門要大力監督和管理，對銷售商的產品進行嚴格檢驗，以保證消費者的合法權益。

2、對物流市場的規范。在購物評價中通常會出現個別消費者評價商品損壞等。而商家卻保證商品質量問題，拒絕退貨或者售后服務。大部分消費者也都給店鋪好評。造成這種誤會的很大愿意是物流公司的問題。在網上也有很多網友曝光某某物流公司的暴力運輸。許多物流公司對商品損壞而導致了銷售者和消費者的矛盾。所以，物流公司必須規范的物流配送條例，防止貨物配送時產生的各種問題。物流公司應該加強對員工素質的培訓，建立方便、快捷、安全、及時的物流理念。

3、完善相關制度政策。目前，我國還沒有專門針對網絡購物的法律出臺，所以其中出現的問題很大一部分要靠企業的自律解決。企業應根據實際情況，制定一系列的網絡銷售的管理規定，來規范整個網絡銷售市場。如企業必須制定規范限制全國各地的經銷商和其他從業人員利用網絡銷售本企業產品的處罰條例；企業必須對外公布（傳統媒體和網絡媒體）企業合法網絡銷售的網點名錄，限制其它非法銷售網絡；制定各個傳統賣場利用低價傾銷與網絡銷售渠道惡性競爭的管理條例等等。

此外，.政府對網上商店實行統一監管，采取相關措施制定各種法律、法規，從根本上保護經營者與用戶的合法權益。

在我國市場經濟日益繁盛的今天，電子商務貿易也在不斷發展壯大，相信網絡購物會成為新一代的消費主打方式之一。雖然網絡購物還存在很多問題和不足，但是相信我國網上購物在發展的相關舉措中，將會盡快建立完備的網上購物消費者權利保護體系、完善網絡購物的相關制度、出臺網絡購物的法律法規，保證網絡購物健康、快速的發展，促進市場經濟的繁榮。參考文獻：

[1]我國電子商務推薦策略的比較分析

余力，劉魯…情報科學, 2003 [3]李勁編著：《動態電子商務的Web服務》，清華大學出版社，2000； [4]衡友躍.基于MVC模式的網上購物系統應用研究 [J].淮北職業技術學院學報.2008 [5]電子商務展望 現代商業 Modern Business 2001年,第11期.

第二篇：網絡購物論文

郵政速遞在網絡營銷中的發展問題及探討

[摘 要]從電子商務的一個角度---網絡購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發，分析了郵政EMS在網絡營銷中的發展現狀以及其中存在的問題。搜集了相關的數據，運用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網購遞送活動中面臨的機會和威脅，所具有的優勢和劣勢，并據此提出了相關的應對之策。

[關鍵詞] 郵政EMS 網絡購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網會上網的人也越來越多。據不完全統計，截止到2010年，中國互聯網用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務的迅速發展，人們的消費方式也產生了新的深刻的變化，網絡消費已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團近日發布的《中國網絡購物市場趨勢預測報告》顯示2009年中國網民中選擇網上購物的達1.26億，占全部國內網民的35%，個人網上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業也得到迅猛的發展，網絡銷售的速遞業務戰略全國速遞業務的近1/2。那么擁有國內最大速遞網絡的中國郵政自然也得到了長足的發展，但相對于其他參與網購遞送的快遞業來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業負擔過重，機制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業的進入門檻低，以及國家對中小企業發展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內市場為例，分析了造成郵政EMS在網購速遞發展現狀的表面和深層次的問題。

1網絡購物的概念及發展 網絡購物指的是借助網絡實現商品、服務從商家或個人賣家轉移到消費者的過程，具體包含商家到消費者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網、拍拍網、易趣網等網上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩定的發展。預計２０１０年此類用戶規模將突破１億人大關，２０１１年穩定增長至１．２６億人，市場規模達３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網所作的關于“您經常網上購物嗎”的網上調查顯示約有17%的人會每周都會在網上購物，50%的人每個月至少網購一次。

2國內速遞業發展現狀以及在網絡購物遞送中的發展現狀

（一）國內速遞業發展現狀

首先，由于速遞行業進入門檻較低，近年來國內速遞業出現了一大批規模各異的民營速遞企業，如果國內的順風、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀很輕，但發展速度卻快的驚人，據有關方面統計，僅順風公司一家的年業務收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經占據了國內網上銷售和電子商務的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規定的中國速遞市場開放期限的到達，以聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美國聯合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進的技術、良好的管理以及巨大的人才優勢，在加上靈活成熟的運營機制和個性細致化的服務爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業務還只是集中在少數幾個大城市，也未涉及網上銷售的遞送，但他們在中國國內的營業額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運、中外運等公司，以他們自身的交通運輸優勢不斷完善拓展配送網絡，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網絡、資金和品牌優勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現在的33%。

（二）網絡購物遞送中的發展現狀

盡管國內速遞行業已經是一片“紅海”，但在涉及網絡購物的送遞業務中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內的非郵政國有企業民航快遞、中鐵快遞、等企業也僅僅側重國內傳統的物流業務和國際上大宗貨物的運輸。實際上真正參與網絡購物速遞的國內速遞企業除了中國郵政EMS，也只有順風、申通、中通、圓通、匯通等國內的少數的中小民營企業。而隨著網絡營銷和網上購物的蓬勃發展，網絡銷售的遞送業務的擴展空間會無限增大，網絡營銷遞送也發展前景廣闊。

作為實力雄厚、網絡四通八達的國內速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發展也是情理之中的事，然而意料之外是，現實中EMS的增長速度相對緩慢。經常選擇網上購物的人們都知道，貨物運送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點郵政EMS沒有什么明顯的優勢，其次，一般快遞運費相較郵政EMS低許多，一般快遞運費在標準重量范圍之內，無論距離遠近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠價格都是固定的20元。在價格高和投運質量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據統計，約有70%到80%的人在涉及貨物運輸時會選擇一般快遞，而僅有少數一部分人因為離貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網絡銷售的遞送業務發展迅猛，而擁有發達遞送網絡和強大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現象的發生應該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關注。

2運用SWOT分析法對網絡購物遞送中的郵政EMS

根據郵政EMS的外部環境和內部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網絡銷售中面臨的機會和挑戰，存在的優勢和劣勢進行詳盡的分析。

（一）優勢（Strength）○健全的網絡和強大的配送能力。中國郵政的實物遞送網絡十分發達，國內方面，截止到2008年，郵政EMS通達城市大200個，“全夜航”飛機組成的郵政航空快速網連接全國各大城市，實現國內200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業服務點，220個快件處理中心，8個海關監管中心，全國郵路長度達到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運輸體系和獨立的快遞運輸網絡。如此龐大健全的配送網絡和強大的配送能力是國內民營快遞企業和非郵政國有速遞企業難以企及的。品牌效應和良好的信譽。從1928年以來，中國郵政經歷了近百○年的風雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運質量跟蹤查詢調查暨第四屆中國貨運業大獎評選活動中，中國郵政EMS四項指標均進入快遞行業前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業“信譽品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經營歷程和20多年的快遞行業經營經營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環節銜接嚴密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協調，最大限度的確保所遞之物快速安全到達。這種優勢是國內那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業，具有所有國有企業一樣的通○病，體制僵化、產權不明晰、管理混亂、決策效率低、執行力差等等。如作為EMS的上級管理機構—中國速遞服務公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權，對有關快遞業務的財務、人事管理權、及價格和宣傳等方面只有建議權而沒有最后決策權。實際上，中國快遞服務公司于中國郵政集團公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領導，由于部門主義存在，相互之間協調難度大，這也導致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務公司就是希望有專門的部門來管理領導郵政EMS，而現在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠。此外，中國郵政集團公司內部僵化冗繁的官僚組織機構也是阻礙郵政EMS深度發展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創意，而在新興的網絡廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網絡媒介合作，進行網上品牌公關。3經營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內各類○貨品的遞送，不可避免的以行業老大自居，即使是年紀相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標市場的細分和市場定位，這給那些靈活的民營企業絕好的補缺機會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機制僵化陳舊。現有的郵政EMS定價僅以自身網絡成本為依○據，很少考慮到市場競爭狀況，定價區域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網絡購物遞送業務中不論遠近，基本資費一般都在20元左右。而國內的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費都是根據路程遠近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內，在標準重量以內，宅急送的收費標準一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產生購買意愿的前提是，他感受的服務價值高于獲取這項服務所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務的價格，選擇你提供的服務。用公式表示如下：

感受速遞服務價格=感受獲得的利益或速遞服務品質/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網購者都會選擇一般速遞。

5網絡控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協調。在國○內市場，由于主要運輸渠道各行業自身都從事快遞業務，與郵政EMS是既競爭又合作的關系，在運輸高峰期，郵政EMS的運輸質量便無法得到有效保障。

6基層郵政網點沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統○一進行末端投遞的，而鄉鎮、街道社區的郵政營業網點不能參與到末端投遞當中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費了基層網絡資源，也導致下文○7中所述的嚴重問題。而國內的民營企業則采用類似加盟的形式，允許一些小區的商店和一部分個人成為其所在地區的末端分投點，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業更多精力用在核心能力建設和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環境的不可預測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內，而不是在基層的郵政營業網點，而且數天之后才通知貨主領取，同時還要按天計算收取保管費，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務價格的數值，減少對EMS服務的滿意度。實際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區和鄉鎮的加盟店，由加盟店負責把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費用。

（三）機會（Opportunity）

1網絡科技發展，國內網民會不斷持續增多，到2010年已近4億，○網上購物的用戶達1.2億，并且這兩個數字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業提供了巨大的發展空間

2聯邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環球快遞（TNT）和美○國聯合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進軍網絡購物的速遞行業中。這給了郵政EMS發展壯大和不斷完善的時間和機會。

3國家政策和郵政體制改革促進快遞業的迅速發展。2006年國家通○過的“十一五規劃”第一次提出推廣快遞服務。2007年3月國務院通過頒布加快服務業發展的議程，對于快遞業的發展是個千載難逢的好機會。郵政體制改革有利于郵政EMS經營方式向市場化和企業化方向轉變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關規則，國外快遞公司可以在○中國全資設立分支機構或經營機構。那么，這些公司必然會以其資本技術和管理的優勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網購遞送業務市場也必將是他們進攻的重點。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經濟的發展，高度關注影響中小企業○的發展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業融資難一直是中小型快遞企業發展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關政策措施助推中小企業融資，這在一定程度上解決了制約中小企業發展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發展，速遞市場包括網購遞送市場的競爭會進一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應對之策：

（一）繼續深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業務從中國郵政集團公司分開，裁撤其集團公司下屬的與中國速遞服務公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務公司在人事管理、財務和價格上更大自主決策權，使速遞服務公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉變企業上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業領導人的思想。國內外企業發展經驗表明，一個傳統企業的電子商務發展的成敗很大程度上取決于企業領導人的認識度和思想觀念，主要領導對郵政EMS在電子商務中的認識高度決定了企業電子商務的發展深度。中國郵政在長期的發展中不適應形勢發展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進行培訓，提高他們的專業技能和良好的服務意識，培養他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設和推廣。在這個充斥著網絡電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應該把EMS品牌的推廣作為企業的一個戰略來做。

（四）建立靈活的定價機制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務品質）--顧客總成本（支付郵費）

（五）加強網絡控制，通過采用后向一體化戰略，加強干線運輸能力，建立自己的物流運輸系統，合理安排第三方物流和自由物流之間的關系，使得無論什么時候企業都能保證甚至提高遞送服務的質量。

（六）要解決城鄉基層郵遞網利用不足問題，在基層網點內分離出專門的EMS也得末端投遞點或承包給內部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進入網絡營銷遞送行業之際，郵政EMS須加快發展，完善提高經營管理體制，形成自己特有的競爭優勢和核心價值。建立良好的競爭心態和競爭觀念，與現有競爭對手做好既競爭又合作的競合關系。

言而總之，在網絡購物風行的今天，網購遞送行業發展潛力和增長空間不可估量，未來的電子商務將成為主流消費模式。作為行業的先行者，郵政EMS必須把握這難得機會，繼續發揮自己已有的優勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網絡購物中的構建自己的帝國。

參考文獻: [1]汪志中.郵政快遞的SWOT分析[J].商業現代化，2008，（19）[2]傅旭明.郵改后快遞行業的新戰局[J].中國鄉鎮企業.2007，(05)[3]李永進.淺議郵政速遞定價原則[J].郵政研究.2008,(04)[4]李曉華.郵政市場份額下降的原因與對策[J].通信管理與技術.2007,(05)[5]許葵.關于大城市郵政投遞情況調研[J].現代郵政.2008,(10)[6]姚國章.郵政發展電子商務需要攻堅克難[J].中國郵政.2008,(11)[7]龔艷萍，袁仕福.中國郵政發展電子商務策略[J].郵電商情.2002,(14)

第三篇：網絡購物與現代生活論文

青 島 農 業 大 學

本 科 生 課 程 論 文

論 文 題 目 認識電子商務巨頭——淘寶

學生專業班級

公共事業管理專業2013級2班

學生姓名（學號）李源（20132195）

指 導 教 師 賈光輝

完 成 時 間 2015年11月17日

二○一五年十一月十七日

認識電子商務巨頭——淘寶

公共事業管理專業2013級2班 李源（20132195）

指導教師： 賈光輝

【摘要】電子商務在生活中的影響越來越大，電子商務網上經營給各個企業的發展帶來的機遇、提高商務活動的效率、提高工作質量，擴大市場面向全球化帶來一場史無前例的革命。而其影響將遠遠超出商務的本身，它將會對社會的生產和管理、人們的生活和就業、政府職能、法律制度以及教育文化都會帶來巨大的影響。電子商務發展對我們的社會生活影響也會越來越大，電子商務將人類真正帶入信息社會。本論文中對淘寶的營銷策略、網絡安全、支付平臺、盈利方式等方面進行了系統的介紹，對淘寶的深入學習和了解有利于我們更好的利用這一電子商務平臺，更好的為我們的生活服務。

【關鍵詞】淘寶

營銷模式 網絡安全

支付平臺

盈利方式

前 言

截至2014年底，淘寶網擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數量達到10億，在c2c市場，淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛，據易觀2014年最新發布的手機購物報告數字，手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前，淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。2015年雙11，淘寶+天貓成交額再次刷新記錄，一天之內的交易額達到驚人的912億元！獲得了政府的高度關注，國際社會也為這一瘋狂的購物熱情而震驚！我們不禁對“國民爸爸”馬云創造的淘寶這一電子商務平臺產生無數興趣。

一、淘寶簡介

淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一大網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網絡零售商圈。通過結合社區、江湖、幫派來增加網購人群的粘性，并且采用最新團網購模式，讓網購人群樂而不返。淘寶網目前業務跨越C2C（Consumer to Consumer，消費者對消費者）、B2C（Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分。

二、公司文化

淘寶網提倡誠信、活躍、快速的網絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網絡交易平臺的同時，淘寶網也全力營造和倡導互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網進行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘寶網宣布：在未來5年，為社會創造100萬工作的機會，幫助更多網民在淘寶網上就業，甚至于創業。直到了2007年，淘寶網已經為社會創造超過20萬的直接就業的崗位。特別是2008年的金融危機之下，通過淘寶網進行的消費，無論從數量還是金額卻都在逆勢而升。

吉祥物

淘寶網的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。一馬單位

即“馬云單位”的簡稱，是淘寶商城租金的計價單位，一馬就是16萬一年。租金計價單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。

三、主要產品

（一）阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時通訊軟件供網上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網官方推薦的溝通工具。淘寶網同時支持用戶以網站聊天室的形式通訊，淘寶網交易認可淘寶旺旺交易聊天內容保存為電子證據。

（二）淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網絡技術，實現區別于淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務。

（三）淘寶指數

淘寶指數是一款基于淘寶的免費數據查詢平臺，可通過輸入關鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細分市場的趨勢變化的工具。

（四）快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛視合作組建“快樂淘寶”公司，聯手拓展電視網購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛視推出“快樂淘寶”節目，還在淘寶網上 開辟“快樂淘寶”子頻道專區和外部獨立網站，創建電子商務結合電視傳媒的全新商業模式。

（五）淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財頻道上線，泰達瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

（六）淘點點

淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”體驗發現，只需進入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

五、營銷策略

淘寶營銷策略包括六大方面：產品策略、品牌策略、價格策略、促銷策略、服務策略以及客戶關系管理策略。合適的淘寶營銷策略能夠讓淘寶商城充分利用互聯網的優勢，將網絡營銷充分運用到商家中來推廣產品，吸引廣大消費者的眼球，讓剁手黨防不勝防。

（一）產品策略

什么樣的產品適合在淘寶銷售？什么樣的產品適合做爆款？什么樣的產品適合做高利潤產品？什么樣的產品適合做贈品？店鋪的產品如何布局？每隔一定期間更新產品，注重產品的差異化，用多樣化的產品使顧客獲取娛樂性，增加好評，積極參加網站活動，適時在聚劃算等活動中提供給顧客優惠，吸引顧客關注，創造良好品牌形象。組合購買時附贈小禮品，登記好顧客數據庫，及時傳遞產品新信息，吸引老客戶，節假日實行打折等促銷活動。

（二）品牌策略

炒作品牌，制作官方網站，然后進入淘寶推廣階段，建立淘寶直營店，進駐淘寶商城，完善所有基本設施包括頁面文案美工，參與淘寶所有活動，使用直通車競價推廣，有了一定名氣，然后進入品牌直銷模式。進入直銷網站推廣期，網站采取貨到付款，網銀支付，支付寶交易三種方式，申請一個與品牌類似的域名，使用SHOPEX或ECSHOP程序建立網站，網站主體顏色和淘寶旗艦店顏色一致，并完善所有產品錄入和文案美工，設計程序等，進而采用競價推廣和廣告聯盟推廣以及一些網絡營銷方法進行推廣。進入招商階段，在官方網站上投放上招商廣告，并在淘寶旗艦店和品牌直銷站進行推廣，制作吸引力強的招商頁，招商暫定為網絡招商，提供產品數據，官方授權書一個，提供統一的推廣培訓。

（三）價格策略

1.方案一：錯覺折扣——給顧客不一樣的感覺 2.方案二：超值一元——舍小取大的促銷策略 3.方案三：臨界價格——顧客的視覺錯誤 4.方案四：階梯價格——讓顧客自動著急 5.方案五：降價加打折——給顧客雙重實惠 6.方案六：一刻千金——讓顧客蜂擁而至

(四)促銷策略

淘寶網上商店的具體促銷策略可從網店內、外兩個方面入手，其中在網店內進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品三種方式為主，同時，由于網絡購物和網上商店的特殊性，不能忽略其特有的網店信用管理；網店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結果的排位，和競爭網店銷售聯盟，在淘寶社區和論壇發帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。近年來，雖然網上商店的數量與日俱增，但許多網店由于缺乏經營意識，只是曇花一現。網上商店同傳統的商店一樣都需要店主的精心打理，因此，制定既適合網店又適合網絡環境的促銷策略就顯得十分必要。

(五)服務策略

耐心友好回答顧客問題，態度親切友善，注重售后服務，及時獲取顧客信息反饋，加深顧客對店鋪的印象，給自己打造一個好的形象，良好的品質，讓顧客感覺到店鋪的真誠。

(六)客戶關系管理策略

客戶關系管理策略（The CRM Strategy，CRM策略），也稱為客戶資源管理(Customer Asset Management)或客戶交互管理(Customer Interaction Management)是客戶關系管理（CRM）的重要策略。

CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。關鍵的CRM技術投資能提供更好的客戶理解度，增加客戶聯系渠道，客戶互動以及對客戶渠道和企業后臺的整合。CRM的應用范圍包括技術輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術輔助式營銷（Technology-enabled Marketing, TEM）

六、盈利方式

主要來自于兩大塊：廣告收入和增值服務費收入

（一）廣告收入主要有

1、淘寶開店商家競價排名：淘寶直通車(CPC)，鉆石展位(CPM)，淘寶客等。

2、淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接

（二）增值服務費收入主要有

1、淘寶開店商家相關插件租金。

2、大淘寶計劃之開放平臺在線軟件租金分成

3、大淘寶計劃之SNS游戲平臺收入分成

（三）淘寶盈利模式簡單介紹

1、商家競價排名，主要以淘寶直通車竟價排名為主

商家競價排名占據了淘寶網廣告總收入的80%，其中收入主要來源于淘寶直通車。淘寶直通車展現在淘寶頁面右側和頁面下側，由商家自行從后臺設置直通車相關關鍵詞出價。這是目前對于淘寶商家最見效的廣告模式也是為淘寶帶來滾滾利潤的一個來源，那么，為什么淘寶直通車占據這如此重要的地位呢？首先我們應該明白淘寶直通車是什么，所謂淘寶直通車，其實就是一種由淘寶商家參與的競價模式，它類似于百度推廣。淘寶直通車由雅虎中國和淘寶網共同開發的搜索引擎模式，它將商品在雅虎搜索引擎和淘寶網上進行展示，根據賣家對單件商品的出價進行排名，并按實際點擊次數進行付費（每個關鍵詞最低出價0.05元 最高出價是100元）。

淘寶直通車占據的獨特的優勢，首先淘寶直通車屬于垂直搜索引擎，也就是說淘寶的商品不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，這就給了參與淘寶直通車的商家很大的競價優勢，這樣勢必引來很多賣家競相出價。其次，它是一種點擊付費的精準推廣方式，但并不是只要出價就能得到很好地排名，淘寶直通車會把同一關鍵詞出價相同的賣家進行比較，信用高的賣家排名相對靠前，從而凈化了淘寶網的環境。另外，直通車用戶還可以參加更多的淘寶促銷活動，有不定期的直通車用戶專享活動、淘寶單品促銷的活動等，你加入直通車以后，就可以報名各種促銷活動。

2、淘寶相關插件，租金。

粗略算一下，例如：一個標準版旺鋪租金，每月30元(不入消保)。截止2012年12月31日，淘寶有600萬賣家（其中加入消保的賣家有140萬），如果有300萬人在用標準版，那么僅這一項，淘寶每月進帳約：9千萬。一個拓展版旺鋪租金，每月98元。600萬賣家當中，若有200萬人再用，那么這一項每月進帳約2個億。其中，相關插件還包括：會員關系管理，網店版，圖片空間，統計軟件，庫存管理。由于商家基數很大，所以，任何一個插件開發出來，都會迅速引來商家試用，并逐步養成使用習慣，從而為淘寶帶穩定的現金流。

3、淘寶各頁面硬廣廣告位及鏈接。

淘寶的硬廣收入也是一大筆來源，關于淘寶的硬廣收入，我們可以打開淘寶首頁在最下面有一個鏈接：營銷中心, 就會進入淘寶創想的頁面，頁面核心為以下內容：

（1）品牌宣傳方案

品牌廣告

聚合淘寶網、旺旺、支付寶等資源為大客戶提供可自主選擇廣告位置、按天計費的專業推廣服務月投入一般在10萬以上。

（2）展示推廣方案

鉆石展位

為有更高推廣需求的賣家量身定制，通過競價排序，按照展現計費，更適于推廣店鋪、品牌的服務。最適展位短期內引入大流量的主題推薦活動，運用淘寶網、阿里媽媽、阿里旺旺資源進行對該活動集中推廣。

其次，淘寶上的很多版塊的廣告價格，一般都是以每天的價格來進行報價，淘寶上大賣家比比皆是，其他頁面的廣告位也是一天幾萬元左右。

最后就是在線推廣，在線溝通工具阿里旺旺上面，聊天窗口左下角的一個20個文字以內的鏈接，一天是4萬元。群聊天窗口底部一個20個字以內的文字鏈接，一天是1萬元。這些硬廣，為淘寶帶來滾滾的正向現金流。

我們也從這些廣告分析出來，淘寶上每天花十幾萬或者幾十萬的商家，大有人在。在2008年 阿里巴巴旗下淘寶網8月份僅靠廣告收入就實現盈虧平衡，盡管做大廣告很賺錢，但是馬云對這個是限制的態度，馬云認為淘寶做的是企業影響而并非企業盈利。

4、大淘寶計劃之開放平臺在線軟件租金分成

淘寶開放平臺是大淘寶電子商務基礎服務的重要開放途徑，它將推動各行各業定制、創新、進化, 并最終促成新商業文明生態圈。淘寶開放平臺的使命是把淘寶網的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務基礎服務，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發者、社區媒體和各行各業。淘寶開放開臺成為淘寶集成、軟件開發商與淘寶賣家應用的一個接口。

5、游戲平臺收入分成

在大淘寶計劃里，淘寶推出了淘江湖，它是依托于淘寶網的一個真實的好友交互平臺，同時淘江湖還聯合眾多第三方優質SNS游戲類及生活類應用開發團隊為所有的淘江湖用戶提供各種有趣及實用的應用。淘江湖里收入了大量的SNS游戲開發商，比如我們所熟知的開心牧場，開心廚房等等，這些游戲又為淘寶帶來了穩定的收入。淘寶依托于其巨大的購物平臺，2個多億的注冊會員，任何一個應用軟件或者SNS游戲，都有機會迅速風靡，而依托于其上的賣家，也將有越來越多的機會與淘寶展開不同層面的合作

七、支付平臺

（一）第三方交易平臺——支付寶

淘寶的成功與這一特殊的支付方式是分不開的。支付寶（alipay）最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網絡技術有限公司，由阿里巴巴公司創辦。支付寶公司于2009年7月6日宣布用戶數突破2億。

支付寶可以進行網絡交易，信用卡還款，公共事業費繳款。還可以進行航空旅游繳費，教育繳費，預定金繳納并進行大型活動購票。

淘寶網成功的原因之一是擁有支付寶這個第三方支付平臺，支付寶的擔保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障，這一劃時代的創舉使網購安全支付成為可能。沒有支付寶，淘寶網就沒有一個強大的支付平臺和一個高效的信用管理系統。而沒有淘寶網，支付寶就沒有了賴以生存的買賣交易。

比起其他網絡支付方式，支付寶有獨特的優勢，它充值方式簡單——網上銀行、全國網點充值等。同時，支付寶越來越廣的交易范圍也為用戶帶來更多方便。支付寶已成為淘寶乃至阿里巴巴最重要的盈利來源，對于免費的C2C業務更是如此。

（二）信用卡和銀行卡

銀行業借淘寶涉足網絡，同時也促進電子商務的發展。淘寶將信用制度移植到網絡，通過與網絡銀行的合作開辟了另一條支付手段。信用卡只需開通網上服務，而銀行卡需使用網上銀行和一定的硬件設施。該支付方式比支付寶更便捷，但對網絡安全提供了更高的要求，無形中增加的消費者的風險。自開業以來，淘寶已國內數十家銀行展開合作，網銀支付正顯示出巨大的生命力。

（三）消費卡

全國神州行卡、聯通一卡充、聯華百聯OK卡等均可像銀行卡一樣使用。但5%的手續費是個缺點，特別是對于追求低價的淘寶買家而言。

（四）現金支付

現金可用于支付部分商品和服務，即貨到付款或到指定便利店等處付款。然而手續費（1%）和網點的不普及成為這種方式的門檻。附加費用：

除開通網銀、各種支付手段的手續費之外，有時買家還有郵費要支付，包郵產品除外。

安全性考慮：網上銀行的安全性值得警惕，需要完善的網絡安全和保險系統。不過除此之外，支付安全型保障較好。淘寶可以說較好地解決了網購支付的難題，這是網絡時代商業貿易最重要的環節。

八、網絡安全

淘寶網的安全措施：

(一)身份認證

為了維護電子商務市場的安全和穩定發展，淘寶網規定淘寶賣家在成為淘寶注冊 會員后，必須通過淘寶的身份認證方可在淘寶網交易或出售商品。

(二)支付寶

買家確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款后通知賣家發貨，買家收貨并確認滿意后，支付寶打款給賣家完成交易，主動權在手，無后顧之憂！

(三)網絡警察

交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機構，充分保障貨款安全及買賣雙方利益。

為了給建設安全誠信的網絡交易平臺提供一個堅實后盾，淘寶網于2005年起在原有工作基礎上，專門成立了網絡安全部。聘請了原公安系統具有多年刑事偵察經驗的高手負責，由富有網絡技術和反網絡詐騙經驗的人員組成。使用各種技術工具、結合自身多年積累的專業經驗，專職負責跟蹤監視淘寶網的日常在線交易，并不斷制定和完善系統流程中的所有安全保護措施。該部門還和各地的公安部門和網監部門積極配合，聯手行動，一旦發現存在網絡交易欺詐等不誠信的犯罪行為，立即與各地公安網監部門一起進行嚴厲打擊，決不姑息。

結 論

電子商務是在新的時期下，新技術與新的運營模式結合的產物。本文主要從營銷策略、盈利方式、支付平臺和網絡安全等方面，對淘寶網的電子商務模式進行了重點分析。總的來說，目前以淘寶、京東、亞馬遜、當當、國美等為代表的國內電子商務水平整體并不高，而且由于法律環境、經濟實力、消費習慣等的影響，電子商務模式的發展并非一帆風順。但是，由于電子商務模式具有足夠的盈利潛力，能夠為買賣雙方和電子交易平臺提供商帶來實實在在的實惠和利潤，必將得到越來越廣的應用，在國內將有非常廣闊的發展前景。

解決中國電子商務發展中的問題需要包括購物網站在內的市場參與各方的 努力。例如，如何進一步做好網絡購物市場的建設，完善市場的平臺環境，開發 出更好的交易工具，健全配套的法律法規，使市場參與各方的行為更為規范，最 大程度地保護消費者的權益等等。

參考文獻

一、中文著作 參考文獻

【l】翁君奕：《商務模式創新——企業經營“魔方”的旋啟》【M1經濟管理出版社2004年8月

【2】鄭作時著：《阿里巴巴，天下沒有難做的生意》【M】浙江Hj版社2005年9月

二、中文論文

【3】艾瑞市場咨詢：‘中國2006年嗍絡購物市場簡版報告》【R】2007年2月 f4】艾瑞市場咨詢：‘網絡購物給中國經濟帶來多重影響》【R】2006年2月 【5】艾瑞市場咨詢：{2005年中國網絡購物報告》【R】2006年2月 【6】淘寶網；(2006年第三季度淘寶網絡購物報告》【R】2006年lO月 【7】‘中國新聞周刊》：(C2C成長的煩惱》【J】2006年第32期 【8】計世資訊：‘網絡購物趨勢分析》【R】2006年2月

【9】正望鈞策咨詢公司：《2006年CNNIC中國C2C網絡購物調查報告>，2006年5月 http：／／tcch．sinaLcom．cn／focus／2006_EC／

【lO】倪娟：‘電子商務的盈利模式研究》【D】南京理工大學情報學碩士學位論文，2005年6月

三、因特網

【II】www.tmdps.cn 03]www.tmdps.cn 【16】www.tmdps.cn．Cll

【1 8】hap：／／alcoa．chinaz。com

第四篇：基于網絡購物系統

基于網絡購物系統

測試計劃

一、概述

1.1目的

測試網上購物系統中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預期達到能夠使系統進行快速的改進和系統的提高。為了在軟件投入生產性運行之前，盡可能多地發現軟件的錯誤，從而提高軟件運行的穩定性和提高用戶體驗。1.2背景

a.項目測試的背景：網上購物系統是一個營業單位不可缺少的部分，他的內容對于購物者和管理者來說都至關重要。所以網上購物系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的購買手段。隨著商品經濟的發展及人們消費水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網購，從而催生了網上購物系統的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節約了沒時間出去而省下了空間。

b.該開發項目的歷史，列出用戶和執行此項目測試的機構或人群，該項目目前后經歷三個階段，前期設計階段，然后是開發階段，最后是軟件的測試階段。項目的用戶針對的是網上購物的廣大群眾和管理員，系統的功能測試主要由專業的軟件測試人員進行測試。1.3范圍

網上購物系統測試采用的是黑盒測試的方式對系統進行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優越以及系統所存在的問題。對系統的各個模塊進行詳細的測試，并記錄測試的結果，對測試的結果進行細致的分析處理。測試時對系統的各個功能模塊進行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進行分析，然后提交測試的記錄并督促開發人員進行修復，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個問題的假設，以及根據需求報告文檔中存在的項目給你模塊和用戶的需求來改善系統。列出可能會影響測試設計、開發或實施的所有風險、意外事件或所有約束。

測試計劃和設計：根據需求規格說明書和最終的系統設計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個模塊的源代碼進行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實現；

集成測試：將各個模塊進行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實現；

系統測試：根據《需求規格說明書》對軟件進行功能測試，對重點的模塊進行性能測試，并結合可能的用戶測試；

驗收測試：根據用戶手冊對功能進行檢查，復查報告庫中的所有Bug，對Release版本進行安裝測試。

二、測試需求

1．數據庫測試 2．功能性測試 3．業務周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負載測試 7．強度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉移/恢復測試 11．配置測試

三、測試風險

軟件測試風險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風險，最大程度地保證質量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風險有：

1．質量需求或產品的特性理解不準確，造成測試范圍分析的誤差，結果某些地方始終測試不到或驗證的標準不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時/突然變化，導致設計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質量標準不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環境，一般不可能和實際運行環境完全一致，造成測試結果的誤差；

7．有些缺陷出現頻率不是百分之百，不容易被發現；如果代碼質量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運行全部測試用例，是有選擇性的執行，必然帶來風險。

前面三種風險是可以避免的，而四至七的四種風險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風險，有一些有效的測試風險控制方法，如： 測試環境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環境設置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數據和數據庫完整性測試

數據庫和數據庫進程應作為“網上電子商城購物系統”中的子系統來進行測試。在測試這些子系統時，不應將測試對象的用戶界面用作數據的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應該側重于可以被直接追蹤到用例或業務功能和業務規則的所有測試需求。這些測試的目標在于核實能否正確地接受、處理和檢索數據以及業務規則是否正確實施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應用程序交互并分析輸出結果來驗證應用程序及其內部進程。3.業務周期測試

業務周期測試應模擬在一段時間內對 “網上電子商城購物系統” 執行的活動。應先確定一段時間（例如一年），然后執行將在該時段內發生的事務和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實用戶與軟件的交互。UI 測試的目標在于確保用戶界面向用戶提供了適當的訪問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內部的對象符合預期要求，并遵循公司或行業的標準。5.性能評價

性能評價是一種性能測試，它對響應時間、事務處理速率和其他與時間相關的需求進行評測和評估。性能評價的目標是核實性能需求是否都已滿足。實施和執行性能評價的目的是將測試對象的性能為當作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數來進行評價和微調。注：以下事務均指“邏輯業務事務”。這種事務被定義為將由系統的某個主角通過使用測試對象來執行的特定用例。6.負載測試

負載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續正常運行的能力。負載測試的目標是確定并確保系統在超出最大預期工作量的情況下仍能正常運行。此外，負載測試還要評估性能特征，例如，響應時間、事務處理速率和其他與時間相關的方面。7 強度測試

強度測試是一種性能測試，實施和執行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導致的錯誤。如果內存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數據庫鎖或網絡帶寬）而造成的。強度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數據，以確定是否達到了將使軟件發生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內是否能夠持續處理的最大負載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數據庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數據庫，檢驗該軟件是否正常運行并生成了正確的報表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側重于安全性的兩個關鍵方面： a.應用程序級別的安全性，包括對數據或業務功能的訪問 b.系統級別的安全性，包括對系統的登錄或遠程訪問。應用程序級別的安全性可確保：在預期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數據。例如，可能會允許所有人輸入數據，創建新賬戶，但只有經理才能刪除這些數據或賬戶。如果具有數據級別的安全性，測試就可確保“用戶類型一”能夠看到所有客戶信，（包括財務數據），而“用戶二”只能看見同一客戶的統計數據。系統級別的安全性可確保只有具備系統訪問權限的用戶才能訪問應用程序，而且只能通過相應的網關來訪問。10.故障轉移和恢復測試

故障轉移和恢復測試可確保測試對象能成功完成故障轉移，并從硬件、軟件或網絡等方面的各種故障中進行恢復，這些故障導致數據意外丟失或破壞了數據的完整性。

故障轉移測試可確保：對于必須始終保持運行狀態的系統來說，如果發生了故障，那么備選或備份的系統就適當地將發生故障的系統“接管”過來，而且不會丟失任何數據或事務。恢復測試是一種相反的測試流程。其中，將應用程序或系統置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產生故障，例如設備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數據庫指針和關健字。啟用恢復流程后，將監測和檢查應用程序和系統，以核實應用程序或系統是正確無誤的，或數據已得到了恢復。

五、測試里程碑

1.2.3.。。

第五篇：大學生網絡購物

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大學生網絡購物的課程設計

課程名稱： 院系名稱： 專

業： 班

級： 姓

名： 學

號：

指導教師：

市場調查與預測

電子商務 電子商務 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調查的背景.......................3 二．調查的目的.......................3 三．調查結果的分析.......................4（1）調查人群的比例.......................4（2）調查的年級.......................4（3）大學生最近一次網購的時間.......................5（4）大學生網購的商品.......................5（5）大學生選擇網購的原因.......................6 四．結論.......................6 六．附錄：問卷調查.......................7

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正文

簡介：

網上購物就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）貨到付款等。一．調查的背景：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調查的目的：

這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

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三．調查結果的分析：

本次調查采用的是網上發布問卷的方式進行大學生網上購物的調查。

（1）調查人群的比例：

根據以下圖表顯示，填寫的人數是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調查的年級：

數據顯示大多數是大二的學生。

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(3)大學生最近一次網購的時間：

大學生上網已經普及, 大學生每天上網的很多, 這些人群對網絡可謂相當依賴, 所以網上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學生網購的商品：

通過圖表可以看出來，大學生網購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。（5）大學生選擇網購的原因：

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調查結果顯示大學生選擇網購的原因大部分是因為方便省事和網上選擇多。隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網絡上的商品比較豐富，網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

五．結論：

大學生雖然受經濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網絡購物，因此存在盲目消費現象。

1）大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。

2）大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調查：

關于大學生網購的調查報告

此次調查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網購你最關心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務

您選擇網購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網購網站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網

○ B 當當網

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學也喜歡網購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認為網購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網購您的態度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統好評

18.您覺得未來網購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

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○ B 不會

○ C 不確定