第一篇：網(wǎng)上購物論文

[目錄]

一、網(wǎng)上購物的售后問題

二、售后問題的解決方案

[原文]

近年來，隨著電子商務(wù)在我國的蓬勃發(fā)展，許多商家都開設(shè)了網(wǎng)上商城為用戶提供網(wǎng)上購物服務(wù)。其實，網(wǎng)上購物和網(wǎng)下購物的區(qū)別，除了他們的購物平臺不同以外，人們之所以選擇在網(wǎng)上購物，是因為在網(wǎng)上購買商品，比現(xiàn)實生活中購買要便宜不少。既然貨物一樣，當(dāng)然愿意選擇便宜的，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物通常不受地域限制，對于那種沒有必要一定在購買前看到真實貨物或者驗貨的商品來說，網(wǎng)上消費的確是一種不錯的選擇。由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。但與此同時，由于網(wǎng)上購物不是面對面地進行，導(dǎo)致交易虛擬性強，而一些網(wǎng)站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感，導(dǎo)致消費者上當(dāng)受騙事件不斷發(fā)生。據(jù)國家工商行政管理總局公布的2007年消費者申訴舉報的十大熱點，網(wǎng)上購物赫然在列。如何規(guī)范網(wǎng)上交易市場秩序，完善售后服務(wù)，保護消費者的權(quán)益，已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的關(guān)鍵問題，直接影響我國電子商務(wù)活動持續(xù)健康的發(fā)展。

一、網(wǎng)上購物的售后問題

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。現(xiàn)實中，因為地區(qū)差異等等，很多東西會經(jīng)過很多道環(huán)節(jié)，那樣成本被一步步升高；價格也相對變高。網(wǎng)絡(luò)上的賣家很多都有各自的渠道和價格優(yōu)勢，加上網(wǎng)絡(luò)平臺提供給大家的廣大的競爭平臺，價格相比是低很多的，好多都是廠方直接在銷售。同時因為平郵、快遞、EMS等運輸網(wǎng)絡(luò)的健全，網(wǎng)上購物也變得安全、快捷。然而，在享受網(wǎng)上購物所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，網(wǎng)上購物的售后問題同樣也成了一個不容小覷的問題。

網(wǎng)上購物的售后問題已經(jīng)成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。某記者通過對網(wǎng)友進行了相關(guān)網(wǎng)上購物的滿意度調(diào)查，其中有大部分......[摘要]

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應(yīng)用，越來越多的人開始接觸網(wǎng)絡(luò)。而網(wǎng)上購物這一購物方式也被越來越多的人所接受。所以，目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物市場已呈現(xiàn)出一派蓬勃之勢。然而網(wǎng)民在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時也面臨著網(wǎng)上購物領(lǐng)域中售后問題的困擾。本文主要從消費者的角度分析網(wǎng)上購物的售后問題以及針對網(wǎng)上購物中的售后問題提出的建議。

[參考文獻]

[1] 張鐸.電子商務(wù)物流管理[M].北京:高等教育出版社，2005.[2] 劉志學(xué).現(xiàn)代物流手冊[M].北京:中國物資出版社，2005.[3] 張振中．威客李晶的網(wǎng)獵生活[J]．大眾理財顧問，2006(11).[4] 劉春穎．大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的新思路——創(chuàng)建網(wǎng)上商店[J]．遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2006(3).

第二篇：網(wǎng)上購物系統(tǒng)論文

目錄

第一章 系統(tǒng)設(shè)計概述 1 1.1引言 1 1.1.1系統(tǒng)開發(fā)的背景 1 1.1.2系統(tǒng)開發(fā)的目的與意義 1 第二章 可行性研究與需求分析 3 2.1可行性研究 3 2.1.1技術(shù)可行性 3 2.1.2經(jīng)濟可行性 3 2.1.3運行可行性 3 2.1.4法律可行性 3 2.2需求分析 3 2.2.1系統(tǒng)目的 3 2.2.2數(shù)據(jù)流圖 4 2.2.3數(shù)據(jù)字典 6 2.2.4功能需求 8 2.2.5性能要求 8 第三章 項目設(shè)計的基本原理和采用的主要方法與技術(shù) 9 3.1項目設(shè)計的基本原理 9 3.2項目設(shè)計采用的主要方法與技術(shù) 9 第四章 總體設(shè)計 12 4.1總體設(shè)計原理 12 4.2運行環(huán)境 12 4.3系統(tǒng)流程圖 12 4.4系統(tǒng)功能模塊圖 14 4.5系統(tǒng)安全與維護 15 第五章 詳細設(shè)計 17 5.1程序流程圖 17 5.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計 19 5.2.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 20 5.2.2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 23 第六章 編碼實現(xiàn)與測試用例設(shè)計 28 6.1登錄界面 28 6.2管理界面 30 6.3網(wǎng)站主界面 33 6.4訂單查詢界面 34 第七章 測試用例設(shè)計、測試與運行記錄 37 7.1測試目的 37 7.2 測試目標(biāo) 37 7.3測試方法 37 7.4測試項目 37 7.5測試界面 37 7.5.1管理員登錄測試 37 7.5.2管理商品信息測試 38 7.5.3管理訂單信息測試 39 7.5.4用戶管理測試 40 7.5.5管理員密碼修改測試 40 7.5.6用戶登錄測試 41 7.5.7用戶個人管理測試 42 7.5.8添加商品信息測試 42 總結(jié) 44 參考文獻 47 本系統(tǒng)必須具備以下幾個功能如下：

1.顧客登錄及身份驗證功能：接受游客的基本信息。

2.顧客在線購物功能：顧客瀏覽商品信息，進行選購，提交訂單后進行交易。3.管理員功能：管理員對整個系統(tǒng)進行管理。

4.購物車功能：在顧客提交訂單之前，一直存放顧客選購得商品

第三篇：網(wǎng)上購物論文

網(wǎng)上購物的方式方法及特點

摘要：隨著上網(wǎng)的消費者越來越多，B2C的網(wǎng)上交易平臺也在快速增長。消費者只要擁有一臺計算機連接到網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上銀行賬號，就可以在家里買到書本、衣服、玩具、鮮花和電腦等。B2C網(wǎng)上交易平臺的出現(xiàn)，給人們帶來極大地方便。

一、主流B2C網(wǎng)站的支付方式及其特點

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的B2C網(wǎng)上交易平臺很多，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、京東商城等。支付方式一般可分為網(wǎng)上銀行支付、貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬等。

網(wǎng)上銀行支付：消費者通過開通網(wǎng)銀在網(wǎng)上銀行進行支付的手段，消費者和企業(yè)之間以網(wǎng)上銀行為中間憑借達成交易。方便快捷。但需要消費者認(rèn)真識別是否為釣魚網(wǎng)站再進行此操作，以免受騙。

貨到付款：通常情況下，貨到付款方式并不適用于所有地區(qū)。貨到付款地區(qū)通常是比較大城市或較為繁華的地段。貨到付款更大的便捷了消費者，保障了消費者的利益。如若貨物不符合自己要求，可直接拒收。

總體來說，B2C網(wǎng)站的支付方式靈活性大，方便快捷。在生活中容易被消費者接受，能為消費者節(jié)約時間，省去不必要的麻煩。

二、網(wǎng)購流程

當(dāng)前主要的B2C網(wǎng)站有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越網(wǎng)等。在網(wǎng)上進行購物需要注冊用戶名稱、保留聯(lián)系方式、認(rèn)真填寫收貨人地址。消費者可在網(wǎng)上查看自己中意的商品，通過賣方提供的價格參數(shù)來選擇自己需要的商品，點擊加入購物車，確認(rèn)并進行結(jié)算，確認(rèn)自己填寫的收貨地址是否正確，選擇送貨方式如普通快遞、加急快遞特快專遞或者上門自提等，選擇線上或線下的支付方式提交訂單。賣方會通過對訂單的審核進行發(fā)貨，將貨物送至收貨地點以完成整個購物流程。整個流程以消費者的意愿為主，避免了傳統(tǒng)購物會出現(xiàn)的不愉快與各種溝通的不便，更好的滿足了消費者的需求，使其成為一次優(yōu)質(zhì)的購物過程。

三、訂單的查看及購物憑證的保留

消費者提交訂單之后，賣方會公開此訂單的活動，消費者可通過個人訂單中心（通常在網(wǎng)站的右上角）查看自己訂單是否被處理是否流暢進行。消費者在購物時可選擇索要發(fā)票一項，一般情況下，賣方送達商品時會自帶一張機打小票。消費者可保留發(fā)票或機打小票，可持此進行退貨協(xié)商或必要時維護自己的權(quán)益不受賣方侵犯。在網(wǎng)上進行購物時一定要維護好自己的權(quán)益，要有維權(quán)意識，正確處理自己與商家的關(guān)系。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物論文

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成大學(xué)生日常生活的一部分，下面小編帶來的是大學(xué)生網(wǎng)上購物論文，希望對你有幫助。

摘 要：網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動了電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)上購物的群體規(guī)模日趨龐大，但高學(xué)歷的年輕消費群體仍是網(wǎng)絡(luò)消費的主體。在中國，網(wǎng)上購物人群主要是年輕人這一事實產(chǎn)生的必然結(jié)果是他們的消費模式將會對整個網(wǎng)上購物的趨勢產(chǎn)生重大影響。在校大學(xué)生所受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用也比較熟悉，同時，由于生活方式及消費觀念的不斷改變，大學(xué)生成為主宰現(xiàn)在以及未來網(wǎng)絡(luò)消費的可能性較大，是推動我國電子商務(wù)發(fā)展的主力軍。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)上購物對我國電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；購買潛力；售后服務(wù)

在電子商務(wù)運營中，企業(yè)不僅只要考慮內(nèi)部具備實施零售電子商務(wù)的條件，還要充分了解具有消費者市場的現(xiàn)在的與潛在的特點及消費觀念、生活方式的轉(zhuǎn)變，方便以后的制訂網(wǎng)上營銷策略，改進網(wǎng)上營銷服務(wù)，使企業(yè)與顧客獲得雙贏的局面。大學(xué)生在消費觀念、品格與方式上具有前衛(wèi)性，其消費文化具有前衛(wèi)性、超時性、發(fā)展性。本文主要通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費者市場的分析，研究大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析，從局部反映電子商務(wù)對大學(xué)生的購物的影響。

一、我國大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀分析

目前，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的依賴日漸增強，“今天你網(wǎng)上購物了嗎？”成為大學(xué)生流行的口頭禪。網(wǎng)絡(luò)購物已成為大學(xué)生普遍認(rèn)為的一種時尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著這一群體呢？究竟這種網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點在大學(xué)生消費者的心目中占據(jù)多大的位置？通過研究，可將網(wǎng)上購物的優(yōu)點歸結(jié)為七大類：第一，網(wǎng)上商品種類繁多、個性化。第二，無須討價還價。第三，可在任意時間購物。第四，購物過程簡便。第五，節(jié)省時間。第六，網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶買到想要的東西。

大學(xué)生普遍追求獨特、新奇、時髦的產(chǎn)品，追求時尚的生活方式，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物成為一種時尚，這一消費群體毫無疑問是網(wǎng)上購物主力軍。大部分大學(xué)生都喜歡逛網(wǎng)上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方，66.4%的人喜歡易趣，62.6%的人向往淘寶，網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購買的潛力

大學(xué)生是一個特殊的社會群體，盡管他們來自不同階層的家庭，但絕大多數(shù)是純消費者，理性消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，72.9%的學(xué)生表示每月購物消費在100至400元，而這些費用主要來源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消費能力。75%的大學(xué)生表示他們在能接受的商品價格在300以下，只有25%的人樂意接受300元以上的商品。

但是大學(xué)生網(wǎng)民由于受教育水平較高，消費行為比較自主、獨立性強，努力追求與眾不同的東西，爭取心理的獨特性滿足感。其次，在生活節(jié)奏快的現(xiàn)代社會中，大學(xué)生雖然并不處于繁忙的工作生活中，但現(xiàn)在大學(xué)學(xué)習(xí)生活非常緊張，消費者追求購物時間和勞動成本的節(jié)省，這使得網(wǎng)絡(luò)購物將成為他們以后生活的一部份。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題

大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物既表現(xiàn)出濃厚的興趣，他們對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出積極的態(tài)度，因為網(wǎng)上購物為現(xiàn)代大學(xué)生的生活帶來了便利，滿足了大學(xué)生消費者的個性化需求，符合大學(xué)生的消費能力水平，適應(yīng)時代發(fā)展的需要。同時，我們也可以看到，電子商務(wù)還存在著不足，大學(xué)生對在網(wǎng)上購物過程中所受到的服務(wù)從總體上看只停留在一般滿意的階段，而在商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面表現(xiàn)出了極大的不滿意。網(wǎng)上購物具有其質(zhì)的優(yōu)點，它適合現(xiàn)代人們的生活方式與消費特點，但是現(xiàn)狀的網(wǎng)上購物并不能使消費者得到滿意，它存在著各種各樣的問題。為此，要想電子商務(wù)順利進行，網(wǎng)上商家就要不斷加強網(wǎng)絡(luò)銷售各個方面的建設(shè)。

（一）提高商品質(zhì)量，商品個性化，樹立品牌

商品質(zhì)量的好壞、商品是否物有所值，這是網(wǎng)上購物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過虛擬世界展現(xiàn)出來，消費者不能親自感覺到實體，在網(wǎng)上商店的潛在用戶在沒有得到某種商品充分的信息的時候，是不會輕易選擇購買的。為此，我們要利用網(wǎng)絡(luò)推銷商品，使消費者了解商品，提高品牌知名度和顧客忠誠度，吸引網(wǎng)上用戶的注意力，擺脫傳統(tǒng)的“貨比三家”，“試一試，摸一摸”的觀念。大學(xué)生容易受群體消費觀念影響，且追求特色，企業(yè)要借助這種群體的力量開展有特色的網(wǎng)站，提供有特色的商品，明確自身的定位，跟蹤消費者未來的需求動向，選擇其中某一塊與自身定位相符合的領(lǐng)域，進行專業(yè)化經(jīng)營，力爭在消費者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置，讓消費者在想到某一類網(wǎng)站時第一時間選擇其網(wǎng)站，這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。

（二）針對目標(biāo)消費者采取正確的定價策略

傳統(tǒng)觀念上，消費者對互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價格低廉的心理期望。調(diào)查中顯示，網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠是吸引消費者網(wǎng)上購物的一個重要因素，商品價格是消費者購買過程中一個十分敏感的因素，企業(yè)要綜合考慮多方面的因素，在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象，注意比較同類站點公布的價格，否則價格信息的公布反而會起到反作用。

（三）增強支付安全，加強消費者信息隱私保護

盡管現(xiàn)在網(wǎng)上支付技術(shù)已不斷得到完善，但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進行消費還存在著許多問題，尤其是安全問題，許多消費者在網(wǎng)上消費時常常需要考慮通過網(wǎng)絡(luò)使用信息卡支付是否安全，擔(dān)心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟損失。以此同時，許多網(wǎng)站要進行購物時要進行注冊，在線公司不斷地收集和使用用戶的統(tǒng)計資料，而這些用戶害怕他們的個人資料會被以不適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪邸⑹褂没蚬肌＿@種害怕阻止了很多用戶進行在線購物。顯然，這對電子商務(wù)發(fā)展是一個巨大的阻礙。為此，提高支付安全性，加強個人隱私保護是電子商務(wù)企業(yè)刻不容緩的事情。

（四）加強物流配送速度

目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售的配送服務(wù)主要有自己或委托快遞公司送貨上門、郵政特快專遞、郵政寄送三種方式。但是我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲運配送體系給統(tǒng)一調(diào)度，快速送貨上門造成了很大的困難。我國地域廣闊，即使快遞也會因路途遙遠而缺乏效率、提高成本，加之全國沒有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的配送公司，造成貨物不能及時送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展，成為發(fā)展我國電子商務(wù)的一大瓶頸。因此，如何建設(shè)全國性的有效快捷的物流配送體系是開展電子商務(wù)交易的關(guān)鍵之一。

（五）提高售后服務(wù)

良好的售后服務(wù)給人留下良好印象，為企業(yè)開啟了另一扇成功之門。調(diào)查中顯示在網(wǎng)上購物中消費者最不滿意的就是售后服務(wù)，很多人表示有些商家只是掛名售后服務(wù)，或者根本就沒有提供什么售后服務(wù)。在消費者自我保護意識逐漸增強的今天，售后服務(wù)變得極為重要，沒有良好的售后服務(wù)等于失去的大部分顧客，傳統(tǒng)銷售如此，網(wǎng)上銷售也是如此。因此，商家要懂得利用技術(shù)，加強自身售后服務(wù)的建設(shè)與保證，這樣的商家會給消費者留下良好的印象，贏得良好的口碑，獲得消費者的青睞，同時，也會帶來巨大的顧客群。

參考文獻：

[1] 楊洪濤.電子商務(wù)對消費者需求的影響與企業(yè)營銷策略[J].中國科技信息，2005（6）.[2] 李棟棟，朱倩.我國直銷業(yè)存在的問題及未來發(fā)展[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008（4）

[3] 劉新燕，陳志浩.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2005。

第五篇：網(wǎng)上購物與電子商務(wù)發(fā)展論文

我國目前電子商務(wù)新用戶增加速度緩慢，但這并不代表我國電子商務(wù)的發(fā)展躑躅不前。我國電子商務(wù)在經(jīng)過概念的炒作后，已逐步步入理性務(wù)實的發(fā)展道路，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的進步。總之，我們要全面客觀地看待電子商務(wù)的發(fā)展，抓住矛盾的主要方面，為開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面做出積極的努力。

隨著中國電子商務(wù)協(xié)會2003年會員代表大會10月中旬在北京的召開，電子商務(wù)再次成為人們討論的熱點話題。人們在感受到網(wǎng)上購物的便利和環(huán)境改善的同時，也發(fā)出了對電子商務(wù)不足的抱怨。目前，國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，而經(jīng)常網(wǎng)上購物的卻只有100萬人左右，許多人對此透露出對電子商務(wù)發(fā)展的失望之情。但網(wǎng)上購物增長緩慢只能代表電子商務(wù)還存在不足，并不意味著我國電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前。事實上，目前我們真正關(guān)注的應(yīng)該是： 如何開辟電子商務(wù)發(fā)展的新局面，促進中國電子商務(wù)下一步更務(wù)實、更健康地發(fā)展。

信息產(chǎn)業(yè)部副部長茍仲文指出，作為高新技術(shù)的組成部分，電子商務(wù)為中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造升級提供了強大支撐，發(fā)展電子商務(wù)是中國不斷解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略措施。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶上網(wǎng)的普及，電子商務(wù)在中國異軍突起，并日益滲透到人們的日常生活中。但我國的電子商務(wù)的整體發(fā)展水平還處于初級階段，特別是網(wǎng)上購物還存在一些不足。如嘗試性購物占主導(dǎo)，經(jīng)常在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民數(shù)增長緩慢，網(wǎng)上購物者的發(fā)展與我國網(wǎng)民數(shù)量的“雪崩式”增長還存在相當(dāng)大的差距。“雖然國內(nèi)有近7000萬網(wǎng)民，但是真正經(jīng)常上網(wǎng)購物的卻只有100萬人左右，在各個BtoC電子商務(wù)網(wǎng)站，情況基本類似。”卓越網(wǎng)總裁林水星這樣說。雖然卓越網(wǎng)用戶已經(jīng)達到365萬，但真正經(jīng)常在網(wǎng)上購物的卻只有這一數(shù)字的三分之一，僅為100萬人。

而造成這些問題的主要原因有：一是傳統(tǒng)的購物觀念和方式根深蒂固，許多消費者不習(xí)慣上網(wǎng)買東西，更喜歡眼見為實；二是網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟，網(wǎng)絡(luò)信用體系滯后，安全支付條件差；三是配送環(huán)節(jié)矛盾較多，物流配送體系落后；四是電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模化經(jīng)營程度低和管理水平有限。

在冷靜分析這些原因后，我們不能因為這些原因所導(dǎo)致的問題而認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展躑躅不前，而對電子商務(wù)的未來發(fā)展充滿悲觀情緒，其實這是一種十分片面的想法。因為電子商務(wù)包括很多方面，不僅僅是網(wǎng)上購物，其中最主要的兩種模式是BtoB(企業(yè)－企業(yè))和BtoC(企業(yè)－消費者)。所以，我們不能因為網(wǎng)上購物所存在的不足而否定電子商務(wù)的不斷發(fā)展。

雖然我國電子商務(wù)還存在許多不盡如人意的地方，但隨著信息化進程的加快和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境的不斷改善，無論BtoB還是BtoC都取得了長足的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計，2002年中國電子商務(wù)網(wǎng)站總量為3804個，比2001年增長12％；其中BtoB網(wǎng)站1527個，比2001年增長13．5％；BtoC網(wǎng)站2277個，比2001年增長10．7％。電子商務(wù)交易額實現(xiàn)了較大幅度提高，其中BtoB電子商務(wù)交易額為1784億元人民幣，比2001年增長66％；BtoC電子商務(wù)交易額為25億元人民幣，比2001年增長90．1％。

我國電子商務(wù)的主體正在從媒體和電子商務(wù)服務(wù)商轉(zhuǎn)換為企業(yè)。BtoB電子商務(wù)在中國各行各業(yè)中正生機勃勃地發(fā)展起來，電子商務(wù)在石油、冶金、家電、信息、汽車以及圖書等行業(yè)都有較大的增長，增長率為20％左右。特別是在中國加入WTO之后，為了優(yōu)化企業(yè)價值鏈、提高生產(chǎn)效率、增加商業(yè)機會以及提高自身經(jīng)營管理水平，電子商務(wù)日益成為企業(yè)商務(wù)活動的必然選擇。

同時，雖然人們對網(wǎng)上購物的爭議頗多，但客觀上網(wǎng)上購物也取得了可喜的成績并日益深入人心。目前中國購物網(wǎng)站有800多家，約占電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的60％左右。在購物網(wǎng)站中，不僅有商品種類齊全的綜合類網(wǎng)上購物商城如新浪商城、8848網(wǎng)絡(luò)超市等，還出現(xiàn)了許多銷售特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)專賣店，加以銷售圖書為主的卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，專門銷售鮮花禮品的玫瑰花坊等。目前，卓越網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最大的音像零售商，其目標(biāo)是進一步擴展銷售產(chǎn)品品種，成為“中國亞馬遜”。特別隨著寬帶時代的到來，我國電子商務(wù)發(fā)展的前途一片光明。

可見，我國電子商務(wù)的未來并不像有些人認(rèn)為的那樣沒有前途。面對著我國電子商務(wù)這幾年所取得的成績，我們要對電子商務(wù)的未來充滿信心。目前，我國電子商務(wù)發(fā)展正面臨著新一輪發(fā)展的突破口，蘊藏著巨大的潛力。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民總數(shù)已名列世界第二，僅次于美國。但在將近13億的總?cè)丝谥兴急壤匀缓艿汀＿@說明我國電子商務(wù)還有巨大的發(fā)展空間。

此外，“網(wǎng)上購物”的概念正深入人心，對于網(wǎng)友的一份最新調(diào)查顯示：有49．61％的網(wǎng)民認(rèn)為電子商務(wù)將會很快深入人心。這預(yù)示著電子商務(wù)在中國將會有更進一步的發(fā)展。

從總體上看，無論電子商務(wù)的模式怎樣變，要促進中國電子商務(wù)的普及，在電子商務(wù)發(fā)展進入這個重要時期之時，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同支持和努力，來務(wù)實地推動電子商務(wù)的發(fā)展，開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面。

從政府層面看，要制訂積極的電子商務(wù)政策；加速信息化建設(shè)；加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究，建立統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并積極與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌；規(guī)范電子商務(wù)的市場行為，逐步建立以誠信為基礎(chǔ)的完善的信用體系；要加快制定電子商務(wù)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，建立健全電子商務(wù)的法律環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和搭建良好的電子商務(wù)發(fā)展大平臺。從電子商務(wù)廠商來看，應(yīng)進一步加深對電子商務(wù)核心思想的認(rèn)識，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，隨需而變，按需供應(yīng)；建立健全現(xiàn)代物流體系，豐富網(wǎng)上物美價廉的購物品種，促進消費者改變傳統(tǒng)的消費觀念，為消費者提供更快捷、更方便、更價廉的個性化服務(wù)。從消費者來看，要提高對電子商務(wù)的認(rèn)識，改變傳統(tǒng)的消費習(xí)慣，對電子商務(wù)發(fā)展多一份支持和熱情。

總之，電子商務(wù)在我國還有漫長的一段路要走。只有我們本著務(wù)實的態(tài)度，共同努力開創(chuàng)電子商務(wù)發(fā)展的新局面，才能看到電子商務(wù)的美好明天。