第一篇：首保.一般保養.一般提醒話術

14日DC回訪話術

您好！我是一汽轎車宿遷蘇鵬4s店客服部的××，請問您是×先生/×女士嗎？

您在××××年×月×日在我們服務中心購買的奔騰轎車，是嗎？ 請問：您的愛車是否已經上牌了呢？

請問您的愛車到今天為止，已行駛了多少公里呢？

我會根據您的行駛里程來計算您首次保養的預估日期，我會在預估保養日期前一周與您聯系并為您預約，請您按時到我公司來保養。首保是免費的，請您在進站的時候帶上您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的愛車做一次全面的檢查。如果您在行車過程中需要咨詢或者是預約，都可以撥打這個號碼，我們很高興為您服務的！那我就不多打擾您的寶貴時間了，感謝您的配合，祝您行車愉快！再見！

首保提醒

客服：您好！我是一汽奔騰轎車宿遷4S店客服部的×××請問您是×先生/×女士嗎？

確定接聽電話顧客身份后：

客服：是這樣的根據您14日回訪行駛里程計算，您的愛車應該在×年××月××日進行首保或者×××公里保養了，請問您方便安排時間來我公司進行保養嗎？

得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：

客服：這樣，我為您預約一個準確時間，這樣可以提前準備好備品和工位，節省您的寶貴時間，您看可以嗎？

顧客同意則按預約流程操作并填寫《顧客管理表》首保或保養招攬實際日期在 備注欄內標明“預約”

如顧客說明在預估首保或保養日期不能按時保養

客服：按照奔騰轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程 保養。如果您近期沒有時間，這樣我將在 XX 天后和您聯系，為您做一次 保養預約，可以嗎？

顧客同意則在 XX 天后繼續與顧客聯系，在《顧客管理表》“備注”欄內記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯系”，直至顧客確認首保或保養時間并填寫《顧客預約一覽表》后，將“首保或保養招攬實際日期”填入，并將“備注”欄中內容刪除。

如顧客已在其他銷售服務中心完成首保或保養

禮貌詢問顧客的首保或保養日期和保養單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保養

一般保養提醒

服務顧問：您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心的前臺服務顧問XXX，請問您是×先生/×女士嗎？ 顧客：是的

服務顧問：是這樣的，根據您上次記錄的行駛里程計算，應該是在××公里進行保養了，請問您的愛車里程數是否已到，方便安排時間來我服務店進行保養嗎？

1、顧客：已經到了里程數，我過幾天就去保養

服務顧問：那我幫您做個電話預約吧！以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的維修時間 顧客：好的

服務顧問：您預約的日期是.......時間是…..（同時做好預約登記）

服務顧問：嗯，我已經幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快！再見！

2、顧客：還沒到里程數

服務顧問：那方便問一下您的愛車，到目前為止行駛了多少公里了？ 顧客：*******公里

服務顧問：按照比亞迪轎車保養規定，每 5000 公里需要做一次保養，請您按規定里程保養。

顧客：好的/不用，到了我就去

服務顧問：您可以提前撥打027--52861686的預約電話進行電話預約，以便我們提前幫您準備好備件和工位節省您的保養時間 顧客：可以、好的

服務顧問：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時間了，祝您行車愉快！再見！

年審提醒/保險提醒/質保提醒

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心服務顧問 XXX 或客戶信息員 XXX，請問XX 先生/女士在嗎？

確認顧客身份 通知顧客保險或年檢已到期，提醒顧客按時續保和年檢并詢問是否需要銷售服務中心協助，年審到期要提醒顧客到廠進行全車檢查

根據資料顯示，您的 XXX號轎車將于 XX 月XX 日保險到期或需要年檢，請問有什么 我們能幫您的嗎？

請您在到期前到我公司進行一次全車檢查，避免年審時有不便

顧客需要，說明辦理的相關事宜

顧客不需要，請顧客注意到期日期

送祝福語結束通話，將實際通知日期填入表中

感謝您的支持，祝您用車愉快！參考話術：

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心服務顧問 XXX，請問XX 先生/女士在嗎？

根據資料顯示，您的愛車將于 XX 月XX 日車輛質保就要結束了，而且也要辦理車輛保險和年審了，為了避免年審時有所不便，我服務店特地的提醒您在車輛到期前到我公司進行一次車輛的全面檢查，這個檢查是免費的，而且我服務店也有代辦車輛保險和年審的業務，在我店續保還可享受贈送工時代金卷和燃油清洗代金卷等多項禮包！您看近期有時間進店做檢查嗎？需要我跟您做個預約嗎？

顧客需要，說明辦理的相關事宜 顧客不需要，請顧客注意到期日期 感謝您的支持，祝您用車愉快！

送祝福語結束通話，將實際通知日期填入表中

3日DC回訪提醒

客服：您好！我是宿遷一汽奔騰4S店客服部的吳柳。請問您是XX先生/女士嗎？！

顧客：是的

客服：是這樣的，根據資料顯示您的愛車×月×日在服務中心做了XX項目，耽誤您兩分鐘時間，方便接電話嗎？

請問您對此次我們服務中心提供的整體服務感到非常滿意嗎？！非常感謝您對我們工作的支持與肯定 非常報歉，請問您是對哪一方面感覺不滿意呢？

您下次保養時間預計是 XX 年XX月 XX日，下次保養里程為 XX 公里，請您按時保養

1． 感謝您的意見

2．感謝您對我們工作的支持 1． 祝您用車愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安

流失電話招攬話術

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務中心服務顧問 XXX，請問XX 先生/女士在嗎？

根據資料顯示您的愛車有一段時間沒來服務店維修保養了，不知道您 的愛車現在使用狀況怎么樣了？

情景一

顧客:車況不好

服務顧問：建議您抽空來我服務店檢查一下吧！剛好我服務店針對像您這樣的老客戶開展的有一個回饋活動：凡進店維修保養老客戶可享有工時九折、多項免費檢查等優惠。我幫你做個預約吧！預約的話工時還可以打八折！

得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：

服務顧問：這樣，我為您預約一個準確時間，這樣可以提前準備好備品和工位，節省您的寶貴時間，您看可以嗎？

顧客同意則按預約流程操作并填寫《預約登記表》，最后致謝結束通話

情景二

顧客：車況還好

服務顧問：那您是否定期對車輛進行保養呢？

顧客:沒有做保養…..（或保養超期）

服務顧問：為了保證車輛各項性能的良好狀態，小張提醒您定期要對車倆進行定期保養，剛好我服務店針對像您這樣的老客戶開展的有一個回饋活動：凡進店維修保養老客戶可享有維修工時九折、多項免費檢查等優惠，你看近期有時間來店嗎？我幫你做個預約吧！得到客戶肯定的回答后，向顧客說明：

服務顧問：這樣，我為您預約一個準確時間，這樣可以提前準備好備品和工位，節省您的寶貴時間，您看可以嗎？

顧客同意則按預約流程操作并填寫《預約登記表》，最后致謝結束通話

第二篇：各次提醒保養回訪話術

車輛提醒保養回訪話術（頻率：三個月前一周）

客服：您好！請問是XX先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你是哪位？

客服：我是深圳通利華客服中心的XX，不好意思打擾您，能耽誤您幾分鐘時間嗎？ 客戶：哦，你有什么事嗎？

客服：您的愛車X月X日在我司進行了XX次保養，距離現在大概有三個月時間了（您的愛車距離上一次保養大概有三個月時間了）。請問愛車近期的使用情況一切良好嗎？ 客戶：還可以

客服：非常感謝您對我們工作的支持。我們想了解下您保養后車行駛了多少公里呢？ 客戶：車大概行駛了X公里了

……（根據客戶的實際情況進行回答）

客服A：您的車用得比較少呀，平均每個月才跑X公里（＜現行駛公里數－上一次保養公里數＞÷3）

客戶：是呀，平時都很少用車

客服A：根據您的用車情況，建議您在X月的時候進行XX保養

客戶：好的，你們能提醒我嗎？

客服A：可以，我們會提前一周給您電話，如果您的車有什么問題，也可以隨時聯系我們 客戶：謝謝，再見

客服A：祝您用車愉快！再見

（《車輛維修檔案》更新下次保養提醒時間）

客服B：XX次保養的公里數是XX，您的車也差不多可以保養了（基本間隔5000KM）客戶：海馬不是規定每7500KM或半年才保養一次嗎？

客服B：是的，廠家的建議是這樣的。平時我們所說的公里數一般是指車輛行駛的公里數，而廠家建議的公里數則指發動機運轉的時間，也就是說您著車未行駛時發動機運轉的時間也應該包含在內。所有我們一般都會根據車主使用的機油級別、用車情況，建議大概每間隔5000KM保養一次（機油級別詳見《07油品技術講座》）

客戶：那我就差不多應該保養了

客服B：是的，您看這幾天您有時間嗎？我幫您做個預約登記，您來的時候就可以享受我們的綠色通道了

客戶：好的，我周五過來

客服B：您是上午還是下午有時間呢？

……（進入預約程序）

客戶：再見！

客服B：打擾您了，祝您用車愉快！再見

第三篇：邀請溫馨提醒話術

這是我收集的資料 希望對你有用

一、邀約一詞從國流傳而來，意為邀請朋友在約定的時間、地點相會。多用于服務行業的禮貌用語。

二、傳銷專用術語之一，指發展下線、拉人頭。邀約的六步驟 1.信息電話：了解對方的情況，按自己的后臺定位。（1）情況包括家庭，年齡，工資待遇，工作環境，這邊有無親人??（2）了解對方的思想是否上進，有無投資觀念，愛好，性格，生活規律2.拉感情：談對方的家庭，環境，生活，工作，喜歡的話題，也適當的讓對方了解自己的情況，談一下自己和對方的過去現在和將來。3.配合（1）工作配合：出差，開會，拿資料，簽字，工作氛圍，送咖啡，開空調，打印資料，接電話，（客戶，招聘，轉接）（2）生活配合：打籃球，保齡球，爬山，漂流，旅游，咖啡廳，KTV，唱歌，蹦迪，溜冰，吃夜宵，做龍舟，觀夜景，生日party，燒烤，文藝晚會。4.刺激：（1）人的四大欲望<金錢、權力、情感、環境>，了解對方需求，姿態高。（2）三大一小：步伐大、膽子大、口氣大、脾氣小。5.鋪墊邀約：（1）間接告知對方這邊有工作的機會，讓對方有意識來這邊。（2）讓對方向往這邊的工作，有欲望來工作（3）不可很快答應，幫其看一下，兩三天后回電話。6.上車：（1）來之前準備工作，注意事項：注意安全、不和陌生人說話（2）訂票.上車時電話聯系，來到之后打電話，保持聯系不論是什么樣的活動，第一步就是邀約，否則再好的設想，沒有了參與對象，也就沒有了現實意義。美容師都沒有接受過專業的溝通/邀約培訓，甚至大多數教育程度較低，不是她們不想把工作做好，實際情況是她們更需要培訓、指點，只有當我們給予了她們足夠的支持，才有可能順利完成任務。

下列是某活動邀約培訓簡綱：

1、全體動員

①、調整員工的狀態，②、強調活動的重要性

③、剖析活動的亮點

2、目標制定

①、激勵與總目標

②、個人目標

③、現場承諾

3、邀約技巧培訓

①、基礎指點

②、一對一情景演練,剖析/點評

③、總結/激勵

4、邀約步驟

①、前半個月透露消息

在客戶前來做護理時,以較為神秘的語氣告訴她,我們將于什么時候舉辦嘉年華活動,會上禮品豐富,老板特地還花大價錢請來×××(知名的專家或主持人),節目一定精彩,我想請你來,好嗎!另外我還專門排練了一個節目,你一定來捧場哦。

注意語氣與節奏感。

②、一周流程

a、一周時開始正式派發邀請函,告知憑邀請函領取獎項的規則,另外以試探的口氣說,這次人數有限,節目也很精彩,我幫你多申請了一張,你看能否多帶一位(親朋好友等)過來。

b、倒五天跟進

打電話問候,然后也溫馨的語氣提醒對方別忘了時間(這次活動是幾號幾點在哪里)。

c、倒三天提示

告知對方這次想來的人很多,內部名額都不夠分派,我在包裝禮品(獎品)時看了都心動,我為了讓你看到我的表演節目,晚上都加排了幾次,你可一定要來,肯定讓你玩得開心。

d、前一天確認

先發短信提醒對方,然后打電話問候,以關心的語氣祝福她及家人生活幸福,萬事如意,最后告訴她明天活動開始的準確時間,提示她早到占一個好位置。

e、當天迎候電話

先贊美她,說今天天氣好,活動一定更精彩,大家也同樣會很盡興,同時告訴對方我在會場等你。

5、分工

①、各自負責自己的客人

②、設專人統計/跟進（會前參與確認/會中活動推動/會后跟進）

③、內部協調/溝通

④、話術整理

總之，一個成功的活動決不是偶然的，它是在精心籌劃、充分準備、周密執行等基礎上才獲得的。一個活動很可能在現場只有二小時，但其前期準備或許就是一個月，正所謂“臺上一分鐘，它下十年功”。其運行管理應分為三個階段，即會前準備，會中落實，會后跟進。每次會后你是否認為就結束了，那些與會的，積極的，一般的，認同的，不認同的，老客常客或新客，等等，你們有后備措施并落實到人沒有？知己知彼，每戰必勝，不知彼而知己，一勝一負，不知己不知彼，每戰必殆，這樣的古訓你耳熟能詳，可每次的活動，你知己知彼嗎？

第四篇：銀保話術

銀保話術

一、銷售話術

第一步：接觸

(一)、廳堂客戶

1、我們：XX先生/女士，您好，我看您天天都來，天天存錢，多好啊。

客戶：沒有咧，都是做生意呢

我們：那我覺得我們這里有一款產品，法律保護只有您自己能取，任何時候都只屬于您！你可以考慮為家庭風險和事業風險進行隔離。我覺得你必須了解！

我們：您看您今年攢一萬明年攢一萬，有問題嗎？ 客戶：沒有

我們：那正好，我們這里正在熱銷一款零存整取的銀保理財產品，現在辦理的人可多了！這筆錢您如果不急用，我們有一個零存整取型的保險理財產品，給您介紹一下？

2、您這樣存定期，一旦利率又上調了，您就享受不到啦。現在只需每年1萬，連續存5年，就有十年的固定收益，十年的紅利和十年的保障。頭五年是存錢，后五年是開花結果。

這是攢錢又不是花錢，就像把左兜的東西放到了右兜去，換一種理財方式而已。（直接遞彩頁）我們這有一款相當不錯的產品，你了解一下

3、XX先生/女士，您好！我們正在熱銷一款銀保理財產品，收益穩健每年分紅，給您介紹一下

4、XX先生/女士，你一年存那么多次定期，還不如拿一筆存下這款我們行正熱銷的分紅型定期產品。每天都有固定的利息加分紅的，每一年的分紅都是跟著銀行的利率水漲船高的方式去分，國家調控利息升這款產品分紅也隨著升，總體下來收益高于銀行的利息。

5、為應對銀行降息，我們正代理一款“年年返錢”的保險理財產品，即可為自己準備豐厚的養老金、旅游金，也可用于子女創業金、婚嫁金，一舉多得。

6、您這筆錢既然不急用，您可以考慮將這筆錢專款專用，用來養老或者是作為孩子的教育金，這樣一個定期存款，就是一種強制儲蓄，可以保障這筆錢用在刀刃上。您還可以指定這筆錢的使用者，這樣保證其他的人員不能隨意動用這筆錢。

7、目前我們有一款銀保理財產品，繳費期限短收益期限長，有保底帶分紅，降息期間可以保值增值，漲息期間又可以水漲船高，另外還有保障，您值得了解一下。

（二）、商貸通客戶

1、關于收益

強調: 當然，可能任何銀行的理財產品對于您做大買賣來說，并不顯眼。但是高收益的同時伴隨著高風險，很多東西是無法用金錢來衡量的，有些事不是我們能避免的，如果一旦發生意外。這份銀保產品就是您的最后張底牌。況且這不是要你花錢，每年存幾萬相信你是有實力的。

2、關于還有沒有其他理財產品

還有我們銀行的基金和期貨，那這產品起點很高，而且風險非常大，以現在的股市行情來看，十買九虧。銀保理財是我行唯一一款絕對保本保息，保值增值的產品，最重要的是它還有附帶的保障。

第二步：產品介紹

針對特定的客戶群體：

1、對于帶小孩的客戶

A、XX先生、小姐，這是您的小孩嗎？真可愛(小帥哥/小美女)您是來辦理財的吧？我們這正熱銷的一款最新的銀保理財產品，現在很多人都在辦理呢，我覺得非常適合您。

就當給小孩開個小存折一樣，每年存一點錢，等到孩子長大了，用來出國留學，讀大學或創業金都是不錯的選擇。孩子年紀小沒有自主理財的觀念。您這么年輕，有一定的實力。可以先給你辦理，正好我們這段時間搞活動還有禮品送呢。

（如果是40以上的客戶切入點為養老，25-40切入點為給小孩做教育年金）

B、反正錢是你自己的，你要怎么用都行。我個人建議你如果有閑散資金90%用來作銀行的短期理財產品，10%用來做銀保理財。這樣做一個資產配置，因為90%的資金需要流動，10%用來給你小孩將來讀書或自己的養老存一筆專款專用的錢，就這筆受法律保護，只有你自己才可以領出來。

2、針對炒股的人群

現在大家都在炒股、買基金，大部分人一段時間都能賺錢，是嗎？（當然）但卻并不是一直能夠保證只賺不虧的，對嗎？所以，無論選擇什么方式賺錢，都還是需要有一個穩健的方式。您可以了解這款剛推出的一款市場上最具競爭優勢的理財保障規劃，讓我們共同探討一下，相信您一定樂意

3、針對做生意的人群

保險理財產品，是合法合規的幫您避稅，無論是對于您自己還是您家人來說，都是一個生活質量的保障。因此，剛和您討論的避稅計劃您覺得怎么樣呢？凡事要早做準備，你辛辛苦苦闖出的這番成就，難道就不想通過一種合法穩妥的方法來避稅嗎？在我看來，你簽下這份合同，比你現在做一筆大生意可重要的多。

我們做理財首先它是必須保本，其次在資金安全的基礎上穩健收益。對么？

您看，到期之后這10萬的本金是原封不動的退還給您，這是保本；其次10年的固定收益，這是保值；然后10年的分紅分配，這是增值。這款產品的最大賣點是它的分紅，因為分紅是不確定的，所以不會因市場的浮動而產生影響，一定程度的抵御了金融的通貨膨脹，就去年銀行的1年定期利率是2.85%，而我們的分紅就達到了5.1%，從來就不低于銀行的定期利率。每年的分紅如果不取的話，還繼續按4.8%復利計息計算。除了享受高收益的同時還享受高保障。

其實我們都一樣，錢往往在不輕易之間就這樣花掉了。根本沒為將來做一個理財規劃，而這款產品最大的特色就是能起到一個強制儲蓄的功能，每年為自己攢一萬，一共攢5年，到期的時候就是一筆不小的數目了。

第三步：促成

1、如果往兜里放一個兵乓球，沒有感覺；如果放一個小皮球，略有感覺；如果放一個鉛球，就沉重了。年輕時繳保費很輕松，因為收入穩定，但年紀越大，負擔越大。世上用錢不一定買的到的有兩個：愛情和保險。年紀大了，疾病多了，會失去投保資格，甚至會加保費，保費也高了，同樣保障，為什么要多花錢呢？死并不可怕，可怕的是老了活著卻沒錢！

只因為年輕，所以我們要趁早投保，我們還要工作幾十年。在工作、生活中難免遇到意外事故，只要我們稍加留意，就會發現意外、疾病其實往往就在我們的身邊；另一方面，我們一生中肯定需要保險的，既然遲早要投保，況且年輕時投保，保費也便宜，保障時間也長，所以必須趁年輕的時投保。“您看，您是買2萬還是買3萬？”

2、當前我國已進入加息通道，不斷轉存的結果會造成我們的投資收益不斷降低，這款產品最大的理財優勢在于，它不但有著固定的收益，還擁有上不封頂的投資分紅收益，有理財專家幫我們打理資金，讓我們的資金保值增值，何樂而不為呢？ “請問您的身份證號碼是多少？”

3、您只需要在銀行柜面進行辦理就可以了。

4、通過剛才的分析，針對您的具體情況，在不影響您日常開銷的前提下，您看您是選擇2萬，還是3萬呢？

5、根據剛才我們所談到的，你似乎更關心您的孩子，想要給孩子一個永遠的保障。也難怪，現在的父母誰不疼孩子呢？您為孩子付出的這一切等他長大了一定會好好報答您的，您準備為他每年投保多少呢？

二、拒絕、疑問話術處理

1、這產品有風險嗎？——沒有任何的風險，它年年有固定收益，還有每年平均4.5%的分紅。分紅是根據保險公司的投資項目規模來的，我們銀行合作的這家中國人民人壽是1949年跟新中國一同成立的，它80%的投資項目都是國家的大型工程，如三峽水電站，大亞灣核電站，京速高鐵，青藏鐵路。國家規定保險公司的年收益的70%必須拿出給予客戶的分紅，穩賺不賠，這樣就保證了您的分紅水平。您看您是存一萬還是兩萬？

2、這是保險吧？我不需要！——是的,您說的沒錯，這是我行代理的一款類似國債定期高收益的銀保理財產品，就像銀行里買的基金，期貨，短期理財其實并不是銀行自身的產品，但是唯一不同的是銀保產品的話只有銀行才可以買得到。我介紹的這款理財產品它不會因市場的浮動而影響，有效地抵御金融的通貨膨脹。我來給您介紹一下吧。不會耽誤你太長時間，就當是了解一下新的理財渠道吧。

3、十年太長了！——短期投資靠機遇，長期投資才是金嘛！A、時間永遠是和收益成正比的，我們的紅利就像滾雪球一樣，時間越長雪球越大。您看前五年是你澆水施肥，后五年是開花結果。如果哪一年您急需錢用的話，還可以把錢做一個部分領取。同時，每年的收益和保障是不會產生影響的。

B、這樣才可以保障您這筆資金的專款專用，資金運用也需要時間；

理財專家都會告訴您，“長期理財產品才具有穩定、高收益的特性”；

正確的家庭財規劃應該要包括：短、中、長的各種理財產品組合，保障家庭資金的安全，合理分配，誰都希望是錢生錢。

4、中途需要錢怎么辦——您可以考慮分幾份單存款，這樣既可以有利于您資金的管理，也可以在您需要錢的時候，只需要拿出一份存單領取，不影響其他的分紅收益。

5、分紅不確定——什么是固定的？利率嗎？固定的能保值增值嗎？利率波動時代，只有以變應變，才是不變的真理。我們是一家有著50年歷史的國有大公司，我們的投資運營項目大部分都與國家投資項目相關，等于說您的錢就參與了國家建設。您說，國家投資的項目會有收不回成本的嗎？

6、我已經買了保險——很恭喜你已經買了保險，說明你的保險意識高，認識到這個是好東西，但我們是不會拒絕好東西的，對吧？相信你也是這樣。

7、我把這個錢拿去投資，利潤比保險高——是的，如果能把風險和各種不利因素除掉，投資肯定會賺錢，但現實是需要您有本錢的投入、時間的付出、還得自己承擔不可預知的風險，不到最后一刻又很難斷言是賠是賺，你說是嗎？

第五篇：延保話術

延保業務話術

第一步說明延保項目好處,讓客戶理解產品并心動

第一類問題:客戶不了解延保業務,對價格和價值是否匹配存在疑問 1.有什么好處？

1.延保是在廠家三年/10萬公里質保期的基礎上,再延長三年六萬公里的保修服務,第3-6年延長保修范圍內的部位出現故障,所有費用由我們承擔,這樣等于提前為您鎖定的車輛維修費用。

2.更省心,車輛延長保修服務提供的維修由受過原廠嚴格培訓、擁有豐富經驗的專業技師，使用原廠配件及先進的檢測設備對車輛進行維修，可讓車主對維修過程和結果更加省心。

3.更保值,車輛延長保修服務合同可以隨車轉讓，如果客戶在延長保修期限內將車輛轉手出售，其車輛的售價將高于市場上同類二手車的價格，從而起到保值的作用。此外，擁有車輛延長保修服務的車輛能在最短的時問售出。

4.舉例子:假如您的雅閣車在這期間方向機壞了,更換需要6000塊錢,空調壓縮機壞了,換換也要3000塊錢,右支架減震器換換都是近千元的,全部保修范圍內零件出現故障都由我們免費給您維修。

太貴了,不劃算: 1.其實您仔細算算一點都不貴的,廠家保修期之后,隨隨便便維修一個部件都要千把塊錢,給您的車子延長了三年,您算到每天的話,其實才只有4-5塊錢一天!一次購買,6年修車不花錢,多劃算啊!

您的車輛銷售價是15萬元，如果所有零件拆開買的話將近車價的兩倍，也就是說我們給您的保修是30萬的零件在6年15萬公里內的免費維修，比如像您的雅閣,用6000塊錢就鎖定了您在6年15萬公里內的維修費用,解決了你用車的后顧之憂,花錢買個安心。

第二類問題：車輛使用時，對延保需求不強烈：

1、車子開了沒毛病，沒太大必要：

您看就像我們買蘋果手機，行貨有保修4700元，水貨沒保修4300元，但是有90%的用戶愿意多付400元錢買行貨，買的就是一個放心！何況車子有2萬多個零件組成，每個零件在設計時就有一定的使用壽命，并且存在一定的故障率（提前損壞）。像廣本車子質量是好的，廠家為了減少保修費用，會讓車子3年內盡量不出現問題，但是車輛使用3年后故障概率會大大增加。舉例：像您一樣的雅閣車，昨天有個雅閣車開了4年10萬公里，避震器都滲油了，換換花了2400元錢，如果有了延保就可以免費更換了，還有前段時間有個雅閣車開了4年6萬公里，方向機壞了，雅閣車方向機比較貴,6000多塊，高科技的東西，結果客戶去外面小修廠換了個副廠的2000塊錢，開了一個月有聲音方向重不放心，畢竟轉向的關于安全性能的東西，萬一方向打不動卡死了，那就完了！狠狠心又到我們這來換原廠的，這些如果有延保都可以免費修，當然不是所有車子方向機都會出問題，但是20000多個部件哪個零件哪天會壞，誰也說不準，你說對不對！

2、車子開不久就要換：

根據二手車的殘值規律，車輛使用4-5年后更新是最劃算的，建議你這個時候再換車，我們的延長保修時間也是按照這個時間設計的。

如果要提前換車，我們的延保服務合同轉讓有效。有了延保現在購買還送二手車置換券，車輛在我店置換增值2000元。如果讓你花10萬買輛4年的雅閣二手車，如果還有2年的保修，你愿意多花3000塊錢嗎？所以買了延保還是很劃算的

第二步，當客戶完全理解產品并心動后，拿出保養套票，促進成交

5、再考慮考慮：

我們的延保和主機廠、保險公司比價格很低。本月為集團促銷月，現在買延保立即送5000元現金券和2000元二手車置換券，這個政策將來可能就沒了；是不是我的介紹還有讓您不明白的地方，通過主動詢問了解顧客真實顧慮；

6、保修期到期再買（以后再買或下次保養再買）：

先生您如果真的要買的話，我勸您今天就買掉，同樣的車型，越早買價格越便宜，拿出價格表：先生您看，你現在買是6000元，到明年買就要6500，后年買就要7500元了，而且本月有促銷活動；抵用券現在買立即用；真的以后就沒有這個機會了！氣氛渲染，簽單時在顧客多的地方簽；

7、即使你6年15W公里里面賣了，也可以享受到2000的2手車補貼 同時如果您還有抵扣券沒有用完的話也可以低價買給他 而且保內的2手車絕對比保外的2手車來的值錢 同時也建議客戶5-6年之后再換車 因為這個時段買最保值

8、最后重點是什么？（說這個的時候語氣要重 堅決 略帶感情）重點是您的車子在6年15W公里里面壞了都可以免費維修 您不用再去考慮4S店日后的工時費有多高 材料費有多貴 在這其間車子不管大問題或者是各種小問題我們都會幫你解決