第一篇：班主任首次電話話術及首課注意事項

班主任首次電話話術及首課注意事項

首次和家長通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，具體如下：

1、我們不可避免要告訴家長，“班主任”的工作內容或者叫職責。、我們要向家長傳遞話外的信息，這些信息有：我們的自信，我們的規范，我們清晰的思路等等，總的說，就是告訴家長，“班主任”是一個很重要的角色，后續的談話、溝通將是平等而雙向的；這是用“勢”來壓制家長不當的自信和傲慢；

3、明確、簡要告訴家長，家長在教育中的作用和具體要配合的工作，這點很重要，沒有他們的配合，學習要有效果很難，不是要他們產生積極的作用，而是要遏制家長對孩子的消極影響；這點上，我們實際上是在對家長實施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學習、成長。

4、告訴家長下次打電話的理由，比如通知上課信息。

先做以上鋪墊，下面具體來表達。

打電話前，首先要有簡單的準備，比如學生的信息，包括姓名、性別、年級、學校、個性特點以及家長的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對老師的特點有個了解，還要有說法：老師的特點是如何跟學生的個性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個草稿紙，寫一下，專門打首次電話用，當然最好是熟記，即使熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足。

準備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒的連線繞回無纏繞的狀態，也就幾個動作，表示莊重即可（小動作大意義），撥通電話。

聽到那邊聲音后，隨即說“您好，我是**教育的班主任老師（五個字的職位稱呼不要省略），您是**同學母親or父親？”（以下以母親為模擬對象）這是雙方在確認身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說了半天，雙方還不知道對方的身份，好笑^_^），語速中等，表達力求清晰，用詞熟練！這是我們平時訓練的重點之一：語速和清晰度；確認身份后，再次重復“您好**母親（以下皆以母親為例），我是**教育的班主任老師，我姓王。非常幸運，我能被安排成為**（學生姓名，三個字的可簡化稱呼后兩個字）的班主任老師，（班主任老師五個字略微加重語氣增加清晰度），“我想耽誤您10分鐘時間和您溝通一下我的職責以及孩子情況，您看現在時間方便嗎？” 得到肯定的答復。

“*女士or**母親，我的主要職責是管理**在**的學習，比如通知上課信息，孩子學習狀況的跟蹤管理等等，此外您對孩子學習以及對我們工作的建議、想法都可以直接找我溝通。”接著，話題轉向談孩子，“*媽媽，通過我對孩子檔案的了解，我覺得.......(一定要先夸孩子的優點，找咨詢師、找檔案了解，實在沒有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰明”，“也好學”之類，自己去想吧，人心都是愛聽夸獎，也許不太符合，但也高興，注意，你的語氣、觀想一定要嚴肅，堅信自己夸的是真實的！很重要哦！)對于學習程度好的，要表示贊嘆，舉例“**自己很好學，成績很不錯，只是某個科目或某次考試發揮欠佳，我們的老師一定能幫孩子短時間內提升上去......”對于成績差的，可強調客觀原因，比如“孩子還小，自制力也許不夠，只要我們采取適當的方法，加強管理，成績一定上去”；或“孩子學習中也有很多阻力，比如班里的學習氛圍不理想，學習壓力過大，學校里老師講課快慢也不適合**，可能一個小的方面導致孩子厭學，時間一長，積累下來，好像孩子學習不好，實際原因很多，在**教育，我們從聽課、作業、習慣的養成等多方面給孩子幫助，**的成績一定能穩步提升提來...."

分析孩子時，一般會打開家長的“話匣子”，我們不妨當一下聽眾，耐心聽幾分鐘，中間附和幾個“嗯”，“哦”“是嗎”，“這么好”（家長常常夸耀自己的孩子），家長時常會對孩子有不當的批評、認識，你也不妨打斷她的談話，表達自己的觀點，“不，不，您不要這么認為，其實孩子······”

適時打住家長的話匣子，你還有更重要的要說，那就是家長的責任。前面談到，家長的作用通常都是“負的”，有經驗的班主任都知道，正因為家長的問題，導致孩子厭學、逆反。這時對家長的管理工作來了。“**母親，學習成績可能很快提升，但要孩子養成好的習慣是個長期的過程，除了我們的工作外，您和愛人在家里，比如要幫助學生節制自己的娛樂、游戲時間，督促他去認真完成作業，盡力讓孩子自己獨立去做一些事情，比如家務勞動；在學習上，要在細節上去幫助、支持孩子進行學習，而不是簡單的否定、數落幾句，如果孩子在家里學習時，您有什么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我如果解決不了，我們還有教育專家，總之，我們大家一起努力，一定能幫孩子把自信心、學習習慣培養起來??”

注意，不要夸大孩子的問題和毛病，那樣做不明智，要輕描淡寫，第一次談話的目的是輕松、愉悅，不是沉重。至于，后面將問題更明確、嚴重的提出來，則是策略的問題，那是后話，暫且不表。（這時，通知學生上課信息，可以只通知時間，“來了之后先找我，我叫***，我的手機您不妨記一下：13800******”）若有安排。這里不要提及老師的姓名，很可能引出家長對老師來源的興趣。若提到了老師的來源，除了按規定解釋外，一定要強調老師教學的特點以及和孩子個性需要相配合，常用夸獎老師的特點舉例如下“很有耐心”“講的很細，適合輔導基礎薄弱的孩子”，“思路敏捷，適合輔導**這樣腦子聰明、反映快的孩子”“特別認真，特別負責，老教師對待孩子特有辦法”，其他還有很多說法，這需要提前準備好說法，注意，不要表達，“效果不好，更換老師的類似說法”。

脫身。“好了家長，跟您溝通了這么多，也占用您的時間，我后面會就孩子的學習情況和您保持溝通，也希望您能主動的和我溝通孩子在學習上的表現，當然如果您身邊有朋友也有孩子學習輔導上的需求，也可以告訴我。（轉介紹簡單帶過，不招反感。）我還有其他工作，（或我還有其他回訪電話需要打）我們周末見面再詳細溝通吧??，不用客氣?好的，再見！”

第一次溝通和后續的溝通一樣，要做筆記，對家長的談話關鍵詞、句要進行記錄；對承諾以及約見的安排要做記錄；并如實錄入“回訪日志”。

學生來首課時，大多會由家長陪同，班主任要注意提前十分鐘到前臺等候迎接學生和家長。（如果咨詢師有空的話，最好咨詢師陪同接待）班主任著裝注意專業、干凈、整潔（最好黑色職業裝），接到學生和家長后先自我介紹：“**家長，我是孩子的班主任老師***，您先在這稍坐，我把孩子先帶到教室上課，提前讓她跟老師也稍微熟悉下。”（帶走孩子前，讓前臺幫忙倒水給家長，以避免家長跟隨要求聽課。）

在引導孩子去教室與老師見面的路上，可隨意跟孩子閑聊，比如“怎么過來的，吃飯沒”，將學生送到老師位置時，鄭重介紹老師（話術參考首次回訪時對老師的描述），告訴學生：“只要你肯按照老師的要求，一步步踏實學習，一定能學好！”并在開始上課前離開，告知學生上課結束后到辦公室找班主任。（很多時候班主任在辦公室或者處理其他事情時錯失第一時間了解學生首課后的反應）

班主任再次到前臺與家長聊，第一時間可建議家長先去忙自己的事情，學員上課情況你會隨時跟進并在課程結束后綜合了解學員及教師授課反饋后及時告知家長，與家長做溝通。（如果你無法全程陪同，盡量避免家長長時間呆在中心，四處閑晃）如果家長執意要等，班主任可與孩子就首訪中提到的孩子的相關問題再談，同時在談半小時后，要求家長稍等，巡堂。巡堂結束后可將師生較好的互動狀況與家長做交流，讓家長第一時間了解授課過程中較好的一面。同時可閑聊家長周圍的工作環境或生活環境、學生的朋友等（要注意盡量過度自然，適時提出轉介紹），比如：“你身邊的朋友孩子都跟**差不多大啊，他們也有在輔導嗎？”有的話，“現在課后輔導就是一個大的趨勢了·····”（不要要求到我們來輔導，僅僅附和）沒有的話，“呵呵，是不是都在看我們孩子輔導得怎么樣啊，如果他們需要輔導的話，您也可以把他們介紹給我。”談話結束的時候，班主任可以當作偶然想起給家長做個提醒“月累計”

課程結束前5分鐘，班主任到教室前等待學生，第一時間詢問學 生課程是否滿意，了解對教師授課風格、效果等的評價；學生走后，向任課教師了解學生上課情況，包括師生溝通情況、學生配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記錄，存入到紙質檔案。

確定學生回家后，向學生家長了解學員的反饋情況，注意體察家長的態度，向家長反饋教師對學生的反映與評價，尤其是積極的方面。電話結束前將“月累計”再鄭重提出：“**家長，今天我跟您提到的月累計，是·······，截止時間到······，這個事情你也要考慮下，畢竟咱孩子后期是一直要在這里學習的，雖然咱也不在乎這點差價，但是算算的話可以讓孩子多上幾節課的是不？”（不一定要等到家長的回答，只當例行公事般提出，建議家長考慮）

第二篇：電話話術

1.你們是怎么輔導學生的？

(1)周一到周五晚上輔導，對孩子白天在學校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業當中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導，主要是對一周所學的知識做個總結。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學畢業生，都經過專業培訓過的。我們認為好的老師一定是負責的老師。且一個老師是好是壞，是真正關心孩子，還是應付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進步嗎2

我們從不保證進步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎好，且學的快，就進步的大；有的孩子基礎差，且是慢性子，學的慢些，自然就進步慢。

4.怎么收費？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：電話話術

電話話術

客戶經理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機中更好的把握投資機會。現在我先向您簡單介紹一下活動的具體內容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達到十萬或者資金達到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機和工行U盾；IQ機最大的特點就是比普通常用的GPRS上網速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優惠的是以后每個月的手機上網費用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點在————找我們的工作人員咨詢，還可以現場試用炒股手機哦。請問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第四篇：電話話術

電話話術

話術一：（行業商學院）

您好，請問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關于您××行業的期刊，內容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業最新的市場動態、頂尖的商業資看是明天上午9點還是10 話術二：（通用型期刊）

您好，請問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經理人》，您看是明天上午910×××，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現象，有這種現象會極大的影響公司的正常發展，現在鼎瀚有個產品叫《銷售底牌》，它會系統的從銷售人員的自我管理、環境影響、客戶、產品和銷售技能等方面系統地闡述背后的規律和真相，當您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點還是10點比較方便，我給您送過去詳細了解一下好吧？

第五篇：首次回訪話術

一、首次次回訪的個人客戶：

“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請問可以打擾您2分鐘時間嗎？是這樣的!首先感謝您購買我司太陽能產品，1.首先告知一下我們產品多元化發展,有凈水'廚電/空氣能.為了更好的服務你們.市區服務電話同時升級為400電話,以后有問題可以直接打400電話就可以了.2.我們開展一系列活動都會圍繞我們老用戶開展,例如;購買新品折扣,及定期上門檢修/老用戶積分卡換取禮品都需要你的真實姓名.方便的話留下你的姓名,我們會在公司系統上記錄。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”

二、再次回訪的個人客戶： 次回訪的個人客戶：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎？

1、******是的，**產品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態！

2、*****是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現的這種反應屬于正常現象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必擔心。（針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答）。如果還有什么問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。

您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”

三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：

“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”

四、接聽客戶來電：

您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務，*********（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

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