第一篇：關(guān)于續(xù)保金及訂金的話術(shù)應(yīng)對(duì)

銷售顧問話術(shù)應(yīng)對(duì)

話題一：續(xù)保押金

銷售顧問：XX先生/XX女生，按照公司要求，我公司需收取2000元的續(xù)保押金 客

戶：其他公司都無需收取。

針對(duì)一次性購(gòu)車客戶：XX先生/XX女生，很感謝您認(rèn)可我們上汽大眾汽車，好馬都需配好鞍，一臺(tái)車離不開一家靠譜的保險(xiǎn)公司，我們4S店提供多家合作保險(xiǎn)單位為你選擇。上汽大眾銷售量持續(xù)火爆，每月保險(xiǎn)額都很大，所以保險(xiǎn)公司也對(duì)我們公司有特殊的政策支持，價(jià)格方面優(yōu)惠幅度大；售后方面，提供一對(duì)一貴賓管家式服務(wù)，所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將全程為您跟蹤，所有的配件都會(huì)有質(zhì)量保障，您將無需為您的用車有任何顧慮。最重要的是在保險(xiǎn)后我們將提供免費(fèi)拖車服務(wù)。您交完2000元的續(xù)保押金以后，我公司還將免費(fèi)贈(zèng)送您2幅漆。第二年續(xù)保折扣更低，還有大量豐厚的禮品相贈(zèng)，讓您得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，更重要的是省時(shí)省心省事。

針對(duì)貸款客戶：XX先生/XX女生，很感謝您認(rèn)可我們上汽大眾汽車，此次購(gòu)車您選擇的是貸款業(yè)務(wù)，在貸款期間，您的車輛是屬于雙方共有，為了保證雙方利益，根據(jù)金融公司規(guī)定，客戶需購(gòu)買貸款對(duì)應(yīng)年限的保險(xiǎn)；剛好本月有個(gè)利好的消息，您只需交取2000元續(xù)保押金，我們上傳相關(guān)憑證后，金融機(jī)構(gòu)都會(huì)有相應(yīng)的政策扶持，所以在價(jià)格方面優(yōu)惠大；后期的售后服務(wù)方面，我公司提供一對(duì)一貴賓管家式服務(wù)，所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將全程為您跟蹤，所有的配件都會(huì)有質(zhì)量保障，您將無需為您的用車有任何顧慮。最重要的是報(bào)保險(xiǎn)后我們將提供免費(fèi)拖車服務(wù)。您交完2000元的續(xù)保押金以后，我公司還將免費(fèi)贈(zèng)送您2幅漆。第二年續(xù)保折扣更低，還有大量豐厚的禮品相贈(zèng)，讓您得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，更重要的是省時(shí)省心省事。

話題二：訂金方面

技巧一：銷售顧問在跟客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候，應(yīng)加入訂金項(xiàng)目，提前讓客戶有個(gè)心理準(zhǔn)備。技巧二：銷售顧問在收取訂金方面，應(yīng)該作為價(jià)格談判的一個(gè)籌碼，與客戶條件換條件。

情況一：（客戶再要求優(yōu)惠的時(shí)候）

客

戶：XX，你再優(yōu)惠2000元我今天就下訂

銷售顧問：XX先生/XX女士，您說的價(jià)格我可以幫你爭(zhēng)取，如果價(jià)格做的了，你今天就得交取20000元的訂金。你看這樣可以嗎？ 客

戶：好。

情況二：（銷售顧問在推現(xiàn)車無法推成功的時(shí)候，價(jià)格談好，無現(xiàn)車的情況）客

戶：XX，我就要這個(gè)配置的車

銷售顧問：XX先生/XX女士，您看，我也給你這么大的優(yōu)惠了，你還是不能接受現(xiàn)車，按照公司規(guī)定，如果無現(xiàn)車的情況，我們需要收取20000元的訂車款，你看這樣可以嗎？如果沒問題，我就跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)幫你訂一臺(tái)車回來。客

戶：好。

第二篇：續(xù)收話術(shù)

續(xù)收拒絕處理

一、經(jīng)濟(jì)困難類

? 要點(diǎn)：一定要在問清客戶的原因、了解清楚客戶的真實(shí)情況后，話術(shù)才能起到作用。

?

1、客戶：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我的薪水僅夠維持一家人的生活，哪還有錢給小孩交保費(fèi)呢？

? 應(yīng)對(duì)：王先生，您能在一年前毫不猶豫地給孩子買這份保險(xiǎn)，說明您的保險(xiǎn)意識(shí)還是很強(qiáng)的，同時(shí)，它也表明了您的愛心。的確，這幾年的經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但您是否想過，如果每天省下五元，也就一包煙錢就可以給孩子購(gòu)買一份永遠(yuǎn)的禮物。既保證了自己身體健康，又為孩子存下了一筆錢，這一進(jìn)一出，就是兩筆錢。您說是吧？！

?

2、客戶：現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重了，上有老，下有小，哪還能管得了自己的保險(xiǎn)呀。

? 應(yīng)對(duì)1：我很理解您的處境。可是，越是經(jīng)濟(jì)困難您就越需要保障。因?yàn)樽鳛橐患抑辛黜浦哪f一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活呢？如果確實(shí)負(fù)擔(dān)不了這么多保費(fèi)，您可以先減保，等經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)后，還可以加保，您看如何？

? 應(yīng)對(duì)2：您說的很對(duì)，這個(gè)觀點(diǎn)我十分認(rèn)同。也正是這個(gè)原因所以您更需要交費(fèi)。我們的父母因?yàn)闂l件所限，沒有保險(xiǎn)來保證自己年老時(shí)的生活所需，所以也加重了我們這一代的生活壓力。正是因?yàn)槲覀兛吹搅诉@一點(diǎn)，所以我們需要一份保險(xiǎn)來保證自己將來的生活所需，同時(shí)也能讓我們的孩子不重蹈覆轍，像我們那樣過得這么累。您說呢？

?

3、客戶：我失業(yè)了，孩子今年又升學(xué)。我沒錢再買保險(xiǎn)，給我退保吧！

? 您想退保，我能夠理解。俗話說三窮三富過到老，誰都會(huì)遇到暫時(shí)的困難。像您現(xiàn)在的家庭情況更需要一個(gè)保障的支持。而且，您應(yīng)當(dāng)振作起來，盡快找到工作。我相信，象您這么有責(zé)任心的人，工作肯定不愁，經(jīng)濟(jì)狀況一定會(huì)慢慢好起來的。

二、認(rèn)為投資保險(xiǎn)不劃算類

要點(diǎn)：說明各種投資都是有需要的，不能互相代替。

1、客戶：在投保之前，我沒仔細(xì)算過。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)買保險(xiǎn)太不劃算了，還不如將這筆錢存銀行。

? 1應(yīng)對(duì)：的確，將錢存在銀行里是一種比較方便、穩(wěn)健的投資方式。但是，保險(xiǎn)除了有穩(wěn)健、儲(chǔ)蓄功能之外，最主要的是還具有保障的功能。把十元錢投到保險(xiǎn)公司，在最需要的時(shí)候，它會(huì)變成數(shù)十萬元，甚至一百萬元，您說保險(xiǎn)劃算不劃算？

2、客戶：我現(xiàn)在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己應(yīng)付，保險(xiǎn)對(duì)我來說是多余的，所以我不保了。

應(yīng)對(duì)：首先恭喜您事業(yè)成功，財(cái)運(yùn)亨通，花一部分錢買份保障對(duì)您來說是件微不足道的事情。保險(xiǎn)實(shí)際上正是應(yīng)該在不需要的時(shí)候購(gòu)買，在需要的時(shí)候使用。您投的這份保單，只是利用你現(xiàn)有的一點(diǎn)錢來買永久的保障。您是家庭經(jīng)濟(jì)的主要來源，而保險(xiǎn)可以給您提供一份無憂無慮的保障，就象是一劑定心丸。既然您已擁有了一份安定，又何必放棄呢？

三、人情投保類

要點(diǎn)：贊美原業(yè)務(wù)員，充分肯定此保險(xiǎn)當(dāng)初支持了朋友的工作，現(xiàn)在得到了高額保障我公司的服務(wù)人員會(huì)像你的朋友一樣一如既往的為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 應(yīng)對(duì)：那您一定是對(duì)朋友講義氣的人！其實(shí)您的朋友也是為你好啊。保險(xiǎn)是可以給社會(huì)、家庭帶來穩(wěn)定的，您可能還不太了解，請(qǐng)?jiān)试S我來介紹給您吧！

四、家庭意見不統(tǒng)一

要點(diǎn)：贊美客戶，并強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)對(duì)家庭的保障意義。

1客戶：去年是我太太給我投的保，我不知道，我對(duì)所保內(nèi)容也不了解，不想再繼續(xù)保了，能不能退保? ? 應(yīng)對(duì)

1、：首先我向您表示祝賀，祝賀您娶了這么一位真心愛您的太太。我想您可能對(duì)保險(xiǎn)不太了解，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下。? 應(yīng)對(duì)

2、：您太太真了不起，她一定是考慮家計(jì)問題，想減輕您的負(fù)擔(dān)才這么說。既然她這么勤儉持家，您身為一家之主，更應(yīng)該切身為她謀幸福才對(duì)啊！根據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性的平均壽命比男性長(zhǎng)五年，而平均結(jié)婚年齡又比男性小四歲，也就是說，中國(guó)女性好象命中注定，平均要過九年的獨(dú)居生活。所以，為了您太太著想，就算她反對(duì)，也應(yīng)該下決心投保才對(duì)。

五、要求在寬限期末繳費(fèi) 客戶：公司不是有兩個(gè)月的繳費(fèi)寬限期嗎？我到寬限期最后日子交保費(fèi)。

? 應(yīng)對(duì)1：保險(xiǎn)的寬限期條款是為客戶的特殊情況而設(shè)立的。而且，辦理繳費(fèi)也是需要一個(gè)程序，需要一些時(shí)間，但是寬限期是法律規(guī)定的，所以，還是及早辦理繳費(fèi)更放心呀！我現(xiàn)在來給您上門收費(fèi)，節(jié)省您的時(shí)間，這樣多方便啊！

? 應(yīng)對(duì)2：我覺得您很專業(yè)，寬限期是保險(xiǎn)公司留給出差在外或有特殊情況的客戶提供的，如果用寬限，很容易忘記交費(fèi)，導(dǎo)致保單失效造成利益受損失。而且，如果萬一保單在寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，公司會(huì)在理賠金中將保險(xiǎn)費(fèi)扣除，實(shí)際上保險(xiǎn)費(fèi)還是要交的。其實(shí)時(shí)間只有幾十天，沒有多少損失，為了您的利益，同時(shí)為了讓保險(xiǎn)公司提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您每年準(zhǔn)時(shí)交費(fèi)，好嗎？

六、自保件

客戶：我當(dāng)初投這份保險(xiǎn)是出于考核的要求，現(xiàn)在我都離開生命了，沒必要再續(xù)保了。

? 應(yīng)對(duì)1：正是由于當(dāng)初您的明智之舉，才使您享受了這份保險(xiǎn)一年的保障，每天幾塊錢一定不會(huì)對(duì)您的生活造成什么影響。我想壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，您有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任。當(dāng)然，決定是否續(xù)保在于您，現(xiàn)在離保險(xiǎn)責(zé)任中止還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您再認(rèn)真考慮一下，我還是真心希望您能繼續(xù)擁有這份保障！? 應(yīng)對(duì)2：王哥，您是很聰明的人，并且也很會(huì)理財(cái)，您自己在辦保險(xiǎn)時(shí)，為自己和家人都買了保障，并且也提取了相應(yīng)的傭金，也就相當(dāng)于您用優(yōu)惠價(jià)買了一份保障。如果不再交費(fèi)，保障就沒了，那當(dāng)初的優(yōu)惠也就結(jié)束了。這可不怎么劃算，也不怎么明智。而您繼續(xù)交下去，就算儲(chǔ)蓄吧！其利率也比銀行高，既儲(chǔ)蓄又保障，您何樂而不為呢？

? 應(yīng)對(duì)3：您也是做過保險(xiǎn)的，以前會(huì)勸客戶說幾百元錢花也就花掉了，買份保險(xiǎn)可是一份保障，怎么現(xiàn)在自己倒想不開了呢？您這份保險(xiǎn)目前公司都已經(jīng)停售了，您該知道停售意味著什么，難道自己讓自己吃虧嗎？

? 應(yīng)對(duì)4：趙先生，您說您的這件保單純粹是為了考核買的，不管什么原因，既然已辦了這份保險(xiǎn)，擁有了這份保障，再退保實(shí)在太可惜，您知道第一年的現(xiàn)金價(jià)值很少，退出來一點(diǎn)錢也不能做什么，相反，留下它畢竟留下一份紀(jì)念、一份保障，也算沒白來保險(xiǎn)公司啊，是嗎？

? 應(yīng)對(duì)5：您當(dāng)初也是業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)有很深的了解，我相信您不僅僅是為了湊業(yè)績(jī)。何況您年交保費(fèi)才幾千元，您 雖然另謀高就，但保障依然存在，如果今年不續(xù)交保費(fèi)，前幾年不就白交了嗎？（根據(jù)具體險(xiǎn)種講講受益情況）

? 應(yīng)對(duì)6：您辦的保險(xiǎn)，肯定是經(jīng)過仔細(xì)考慮才選出來的，您當(dāng)然比我還要清楚它的好處，如果這個(gè)月不方便交的話，公司的寬限期為60天，您在寬末之前交上也行。應(yīng)對(duì)7：是的，我能理解您的心情，買這份保險(xiǎn)也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險(xiǎn)的重要，對(duì)保險(xiǎn)也很肯定。您在公司時(shí)，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障。現(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險(xiǎn)正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當(dāng)時(shí)和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費(fèi)。

應(yīng)對(duì)8：是的，我能理解您的心情，買這份保險(xiǎn)也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險(xiǎn)的重要，對(duì)保險(xiǎn)也很肯定。您在公司時(shí)，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障。現(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險(xiǎn)正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當(dāng)時(shí)和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費(fèi)。

七、對(duì)公司、對(duì)服務(wù)不滿意

要點(diǎn)：致歉及時(shí)反饋向客戶承諾改進(jìn)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信 客戶：你們做完保險(xiǎn)就沒人管了，我不保了

? 應(yīng)對(duì)：是嗎?首先向您道歉,您說的情況有,我們正努力做到服務(wù)100%。我們是保費(fèi)部，是專職售后部門.公司的售后服務(wù)從您保單生效時(shí)就開始了,客服首先100%電話回訪,在五

一、國(guó)慶、春節(jié)、您生日時(shí)有短信問候，你續(xù)交保費(fèi)轉(zhuǎn)帳時(shí)都有提醒。現(xiàn)在，除了原先與你簽約的代理人外，我被授權(quán)代表公司作專職售后服務(wù)，我叫***，我的手機(jī)號(hào)是********，我們公司的服務(wù)熱線是*******，麻煩您記一下好嗎？ 另外，您在我公司留的手機(jī)號(hào)正確嗎？您方便留下電子郵箱嗎？我們會(huì)在黃金周、您的生日，交費(fèi)前、交費(fèi)成功后，給您發(fā)來相應(yīng)的信息或郵件。如果您的聯(lián)系方式有變化，請(qǐng)及時(shí)通知我們。另外針對(duì)您的情況我想近期上門服務(wù)，專門說明一下，不知方便嗎？

八、我們?nèi)绾我笊祥T拜訪客戶

? 您投保生命已有一段時(shí)間，根據(jù)公司售后服務(wù)要求，為了更好給您做好服務(wù)，說清您的保障利益，就象汽車一樣，定期維護(hù)保養(yǎng)。公司要求我親自上門給您當(dāng)面講解公司產(chǎn)品和服務(wù)，這樣您比較清楚些。同時(shí)更好方便您在緊急時(shí)，能通知我。請(qǐng)問您明天下午還是后天下午有時(shí)間？到您家里方便嗎？

九、認(rèn)為保險(xiǎn)公司騙人

要點(diǎn)：直接否定

? 應(yīng)對(duì)：那可能是一傳十，十傳百，傳走了樣吧？保險(xiǎn)公司騙人可不容易。因?yàn)闂l款白紙黑字寫著，該賠就賠。若不賠，則可能是購(gòu)買的保險(xiǎn)不全，比如購(gòu)買意外險(xiǎn)而要求賠償生病住院醫(yī)療費(fèi)，或者是關(guān)鍵的手續(xù)不全。保險(xiǎn)公司怎么肯因小失大，讓小小的一筆賠款使自己的形象受損失呢？再說，從來沒有聽說過，一樣?xùn)|西可以騙人騙上200多年的呢。反倒是投保人騙保險(xiǎn)公司的錢還容易些。

第三篇：手機(jī)銷售話術(shù)-價(jià)格應(yīng)對(duì)

銷售情景1：顧客不試機(jī)，直接就問：“最低多少錢能賣 ？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、（馬上回答）最低***錢

2、我們這里是明碼實(shí)價(jià)，不講價(jià)。

3、你一定要的話價(jià)格會(huì)讓你滿意的。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

很多顧客沒有了解手機(jī)的價(jià)值，直接就談價(jià)格。沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，馬上回答顧客價(jià)格問題，顧客也就很快走掉了。所以，在顧客沒有了解手機(jī)價(jià)值之前，一定不要談手機(jī)的價(jià)格！

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：先生（小姐），別著急，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價(jià)值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會(huì)購(gòu)買。是不是？

話術(shù)2：全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)**元。其實(shí)我現(xiàn)在跟您說價(jià)格您也沒有什么感覺，因?yàn)槟涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來，我給您說說它都有哪些主要功能??

銷售情景2：顧客試機(jī)后，搖了搖頭說：“太貴了。” × 不良應(yīng)對(duì)：

1、不貴啊，這已經(jīng)很便宜了。

2、想要，還可以再便宜點(diǎn)的。

3、最低可以給您打8.5折。

4、這樣子還嫌貴！

5、我們這里是不二價(jià)的。

6、多少錢才肯買呢？ √ 實(shí)戰(zhàn)策略：

這說明你還沒有讓顧客了解手機(jī)的價(jià)值。而嫌貴是地球人都會(huì)的。一部手機(jī)1000元顧客嫌貴，一斤白菜1元顧客也會(huì)嫌貴。銷售人員聽到顧客說“太貴了”應(yīng)以平常心對(duì)待。就本案例而言，顧客是試機(jī)后才有如此反應(yīng)。有50%的可能是顧客已看中這款機(jī)，故意這樣說，好講價(jià)格；還有50%的可能是顧客確實(shí)不喜歡，為了不買而找個(gè)借口。店員要通過觀察顧客的舉止、表情、語氣等，做出判斷。然后運(yùn)用下面話術(shù)應(yīng)對(duì)。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（價(jià)值法）是的，不過我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因??，其實(shí)我們這樣的價(jià)格，是和公司產(chǎn)品的價(jià)值分不開的，比如說??（再次刺激購(gòu)買欲望，把手機(jī)的重要功能、與眾不同的賣點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)，注意結(jié)合FABE推銷法則。）

話術(shù)2：（代價(jià)法）呵呵，您一定相信一句話，“便宜沒好貨，好貨不便宜”。前段時(shí)間我一個(gè)同學(xué)，花了比這便宜三分之一的價(jià)錢，在其他店也買了這款手機(jī)，結(jié)果沒到三個(gè)月就用不了了。眼前省了小錢，結(jié)果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價(jià)啊！

話術(shù)3：（分解法）您覺得貴多少呢？（假如你推薦一款機(jī)價(jià)格是2365，顧客說比另外一家店貴365元。）我們這款手機(jī)您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元錢。而您節(jié)省365元買一部手機(jī)，可能用一年就壞了，您可以算一下，每月就損失將近160多呢！您說這樣劃算么？ 話術(shù)4：（如果法）小姐，如果價(jià)格再低一點(diǎn)點(diǎn)您現(xiàn)在就買嗎？（顧客如果說考慮一下，就意味著不會(huì)，你也就不需要再回答價(jià)格了，可繼續(xù)推銷手機(jī)價(jià)值；如果說會(huì)，就繼續(xù)問下去。）那您是要黑色這款還是白色那款呢？您要不要再配個(gè)藍(lán)牙？好的，明白了，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（您只要往下問。最后給他一個(gè)折扣價(jià)讓他成交。）那就按照我們員工內(nèi)部?jī)r(jià)賣給您一臺(tái)吧！

話術(shù)5：（不聽法）（注解：我們上面有分析50%是顧客的借口，也可能是顧客的思維慣性。所以銷售人員要從心理暗示自己，但不能說出來。我聽不見，我聽不見，怎么可能貴呢？這么好的手機(jī)還嫌貴，有沒有搞錯(cuò)！顧客第一次提出貴時(shí)，假裝聽不見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)；第二次提出貴時(shí)，依然假裝沒聽見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)。第三次提出貴時(shí)，仍然假裝沒聽見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)。第四次提出貴時(shí)，將問題拋給顧客。第五次再提出貴時(shí)，可以認(rèn)同顧客再推銷價(jià)值。參考一下話術(shù)。）

第一次：某某先生，這部手機(jī)的顏色是代表著財(cái)富的鉆石綠?；第二次：某某先生，這部手機(jī)的皮套可是真皮做的?；第三次：某某先生，這部手機(jī)的按鍵全是鈦金做的，可以減少手機(jī)對(duì)人體的輻射?；第四次，貴嗎？?；第五次，是的，某某先生，我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。同時(shí)我有一點(diǎn)想法要說明的，貴一定有它的價(jià)值，您說對(duì)嗎？

銷售情景3：為什么你的手機(jī)賣得比別人貴？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、不會(huì)吧，我們是全市最低的。

2、貴多少？差價(jià)全奉還！

3、因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)好唄。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

在回答類似問題時(shí)，一定要先搞清楚，顧客所謂的“別人”是指哪一家，有沒有可比性。如果同是經(jīng)營(yíng)正品行貨機(jī)，價(jià)格相差應(yīng)不會(huì)很大；如果對(duì)方是經(jīng)營(yíng)水貨機(jī)，拿就不具備可比性。

在銷售中，還要分清時(shí)段講策略，在平時(shí)不太忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)刻參考話術(shù)1，把顧客說的手機(jī)“貴”的價(jià)值點(diǎn)向顧客講清楚；旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，則采用逆向思維，用反問的方法突破顧客的心理。見話術(shù)2。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：您還真懂行情，其實(shí)很多人僅看價(jià)格，而沒有了解價(jià)格背后的原因。我們的手機(jī)是比其他品牌貴些，因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)**公司的專業(yè)音頻解碼芯片。屏幕您看也很亮吧？（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的價(jià)值。）原裝日本日立高清顯示屏；及其的面板都是拉絲合金的，您試試它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢？其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保您用得放心。

話術(shù)2：先生/小姐，現(xiàn)在是手機(jī)的銷售旺季，今天是我們搶銷售的日子，廠家絕對(duì)把價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格您絕對(duì)不用懷疑！

話術(shù)3：小姐您說的沒錯(cuò)，或許您可以在別人那找到更便宜的手機(jī)。我們都希望花最少的錢買最好的手機(jī)是吧？（等顧客說是。）可是，我也聽到一個(gè)事實(shí)，最便宜的產(chǎn)品往往會(huì)有質(zhì)量問題。不是嗎？為了保障您的利益，如果就最好的品質(zhì)、最佳的服務(wù)、最低的價(jià)格這三項(xiàng)，讓您放棄其中一項(xiàng)，您會(huì)選擇哪一項(xiàng)呢？（引導(dǎo)顧客放棄最低的價(jià)格，你就成功了。）

話術(shù)4：“是的，小姐，我們的手機(jī)是貴了些，但是您一定相信一句話，‘好貨一定不便宜，便宜也一定沒好貨’。一時(shí)為價(jià)錢解釋很容易，事后為品質(zhì)道歉卻是永久的。所以我們公司多年前就做了一個(gè)決策，為了以后不為品質(zhì)道歉，堅(jiān)持只做行貨手機(jī)。您應(yīng)該為我們的抉擇感到高興才對(duì)，不是嗎？”（稍作停頓）說：“而且您買手機(jī)，買的是安全放心。您不會(huì)為節(jié)省一點(diǎn)錢，而選擇沒有售后保障的產(chǎn)品吧？您說呢？”

銷售情景4：顧客問完價(jià)格后說：“我要考慮考慮。” × 不良應(yīng)對(duì)：

1、好的，您先考慮一下吧。

2、是嗎？有需要再找我。

3、不用考慮了，就買這部，聽我的沒錯(cuò)。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

在手機(jī)店經(jīng)常聽到顧客說“我考慮一下”、“我要再考慮考慮”等等類似的話，其中大部分是借口。所以你要解決的問題時(shí)如何排除顧客的借口，讓顧客說出真正的原因。

就本案例而言，顧客是問完價(jià)格后說的，所以70%以上的原因還是對(duì)價(jià)格的抗拒；或暫時(shí)掩飾自己準(zhǔn)備購(gòu)買的心理，為進(jìn)一步對(duì)比其他機(jī)型，談價(jià)格等爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)；也有30%的可能是顧客的確還在猶豫之中，買還是不買，下不了決心！

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：呵呵，想考慮一下表示您對(duì)這款手機(jī)其實(shí)很感興趣是吧？（等顧客回答“是”）這款手機(jī)的確不錯(cuò)，您是否需要和別人商量一下呢？（等顧客回答“不用了”）那我們要考慮什么呢？請(qǐng)問是價(jià)錢的問題嗎？（等顧客回答??）原來是太貴了，那表示我剛剛還沒說清楚這款手機(jī)的價(jià)值，這款手機(jī)貴在??（重點(diǎn)敘述手機(jī)的價(jià)值。）

話術(shù)2：（微笑著說）呵呵，小姐您心地真是太善良了！（這樣說令顧客感到不理解。）“考慮考慮”是不是您委婉的拒絕啊？沒關(guān)系，我有心理準(zhǔn)備。（測(cè)試顧客是否真的在考慮。等顧客回答。）是真的考慮？呵呵，那您主要考慮的是??（根據(jù)顧客說的問題點(diǎn)，對(duì)癥下藥，說服顧客。）

銷售情景5：顧客問手機(jī)還可以便宜點(diǎn)嗎？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、對(duì)不起，不可以。

2、公司規(guī)定，明碼實(shí)價(jià)銷售。

3、便宜多少你會(huì)買呢？ √ 實(shí)戰(zhàn)策略：

賺“便宜”的心理是人之常情。顧客總希望能得寸進(jìn)尺，再得到一次讓價(jià)，還會(huì)有再讓價(jià)的心理。店員首先要用肯定的姿態(tài)回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。如話術(shù)1。顧客仍抱著占便宜的希望，猶豫不決，則參考話術(shù)2、3。在回答這樣的問題時(shí)，手機(jī)銷售人員需要用“矜持”的心理來與顧客較量。只要顧客不離開門店就不要害怕不買。即使可以讓價(jià)，也要通過“為難”、“延時(shí)”等手段，不讓顧客輕易砍下價(jià)格。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢時(shí)公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)。您先坐下，慢慢看，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價(jià)值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會(huì)購(gòu)買。您說對(duì)嗎？” 話術(shù)2：我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，“7天包退，30天內(nèi)包換，1年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，售后是絕對(duì)有保障的”。來，我?guī)湍迳峡ǎ囈幌鹿δ埽惺芤幌率欠裣矚g。（說明此機(jī)的主要功能點(diǎn)及能給顧客帶來的好處，并讓顧客自己試用。這種做法，讓顧客感到不買都不好意思）。話術(shù)3：（讓顧客有占便宜的感受）這個(gè)價(jià)錢時(shí)公司規(guī)定的，是全省統(tǒng)一的定價(jià)，這個(gè)您放心。不過既然您這么喜歡，我和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下送您一份禮品吧！您看怎么樣？

銷售情景6：顧客買手機(jī)砍價(jià)十分夸張時(shí)。× 不良應(yīng)對(duì)：

1、用眼看了一下顧客，不說話，表示生氣。

2、你到其他店看一下吧。

3、你買不買啊！不買不要搗亂。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

這種情況分兩種，一種是顧客的確不知行情；一種就是顧客為不買手機(jī)尋找借口。我們明知顧客在說謊，但切忌故意揭穿他。90%以上的顧客屬于后者。處理這種問題的關(guān)鍵點(diǎn)，是要了解顧客有沒有購(gòu)買需求，如果有，說明顧客對(duì)手機(jī)價(jià)格嚴(yán)重不滿的一種表現(xiàn)，反之則是脫身的借口。但無論是哪一種情況，店員對(duì)顧客的服務(wù)都要始終如一。顧客買或不買都應(yīng)開心的服務(wù)，要以平常心來為顧客提供專業(yè)服務(wù)。銷售人員的面部表情，說話語氣等，不能讓顧客覺得有任何一點(diǎn)“怠慢”之意。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（測(cè)試顧客真實(shí)需求法）呵呵，如果這個(gè)價(jià)位賣，您會(huì)買嗎？（如果顧客說不買，則證明顧客沒有需求；如果顧客說會(huì)買，接下來再問。）您認(rèn)為這個(gè)價(jià)位可能賣嗎？呵呵，這部手機(jī)??（介紹手機(jī)的價(jià)值。）話術(shù)2：您真會(huì)開玩笑，我們的手機(jī)外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由國(guó)內(nèi)最主流廠商直接生產(chǎn)，若有質(zhì)量問題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策。所以，我們都是真材實(shí)價(jià)，并沒有您想象的那樣打的價(jià)格空間。

銷售情景7：**錢賣不賣？不賣就算了。× 不良應(yīng)對(duì)：

1、不能賣，您再看一下了。

2、不好意思，不能再低了。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

面對(duì)這樣的問題，銷售人員千萬不要跟顧客賭氣，反而要繼續(xù)耐心跟進(jìn)。這是顧客講價(jià)的一種心理策略，以“要挾”求講價(jià)。銷售人員在判斷處理時(shí)要認(rèn)清兩種情況：

第一種情況：顧客還得價(jià)格如果很接近底價(jià)，說明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購(gòu)買了，這時(shí)要再次強(qiáng)調(diào)已是最低價(jià)，讓顧客放心。見話術(shù)1。

第二種情況：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這時(shí)要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。見話術(shù)2。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（先生/小姐），我給您的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧，我給您找個(gè)贈(zèng)品。您看，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的，您今天運(yùn)氣很好呢。話術(shù)2：先生/小姐，您知道嗎？這部手機(jī)的攝像頭可是800W的，外殼是采用航空材料做的，還有，您看這顯示屏，即使您在強(qiáng)太陽光下，也可以清晰地看見。??（詳細(xì)提煉所要推銷手機(jī)的賣點(diǎn))

銷售情景8：顧客問完價(jià)格，轉(zhuǎn)身就走。× 不良應(yīng)對(duì)：

1、別走啊，還可以便宜些。

2、這款比較便宜。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

顧客問過價(jià)格就走，有多種原因。如：僅是了解一下價(jià)格、對(duì)產(chǎn)品不感興趣、再尋找其他產(chǎn)品、打招呼的一種方式。店員此時(shí)切忌自認(rèn)為顧客是對(duì)價(jià)格的“拒絕”或“嫌貴”。事實(shí)上并不是的，所以此時(shí)店員一廂情愿地讓價(jià)，只會(huì)給顧客留下更差的印象。

這種情況，店員要非常自信的斬釘截鐵的說出價(jià)格。然后就“閉嘴”，不要說任何話。但要觀察顧客的舉動(dòng)，是離開這節(jié)柜臺(tái)繼續(xù)看，還是馬上離開門店。如果還是在店內(nèi)瀏覽手機(jī)，可以繼續(xù)跟進(jìn)。見機(jī)與顧客再次搭訕。如果轉(zhuǎn)身就要離開門店，可以采取以下話術(shù)盡力挽回。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：某某先生，稍等一下，能不能幫我一個(gè)小忙啊。（通常顧客會(huì)答應(yīng)。）是這樣的某某先生，我是剛開始賣手機(jī)的，很多地方不太懂，您能告訴我剛才說錯(cuò)了什么嗎？為什么您一句話不說就要走呢？（顧客說：呵呵，不是的啊。其實(shí)是?。）噢，原來是這樣，那我詳細(xì)給您說明一下吧。

話術(shù)2：某某小姐，這是我們最近的促銷機(jī)型。（立刻拿一張宣傳單張或那款手機(jī)的說明書。）你可以再對(duì)比參考一下，任何產(chǎn)品僅看價(jià)格是看不出它的價(jià)值的，您說對(duì)嗎？

第四篇：銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧

銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧

一：展廳接待，異議處理

接洽寒暄就是要說好客戶進(jìn)門的第一句話，做好MOT。當(dāng)意向客戶走進(jìn)陌生的汽車展廳，內(nèi)心因缺乏安全感而處于防范戒備狀態(tài)時(shí)，寒暄就可以打開客戶的心靈之窗，讓雙方的關(guān)系立即變的友好、融洽。

實(shí)戰(zhàn)銷售情景1：客戶進(jìn)入展廳后四處張望。

實(shí)際范例：銷售顧問：“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片，很樂意為您服務(wù)。您來到這里就是我們的客戶，買不買車沒有關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供幫助。您是自己先看看熟悉下，還是讓我有重點(diǎn)的給您介紹？或者您也可以先到休息區(qū)坐下來喝杯茶，我給您拿些資料看看？”

銷售顧問:“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問XXX,這是我的名片！買車一定要多了解，多比較，買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的車，多了解我們的品牌，您來到這里就是我們的貴賓，不管您買不買，我都應(yīng)該努力讓您滿意。您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？” 重點(diǎn)總結(jié)：主動(dòng)與客戶打招呼，表示歡迎之意。

呈遞名片，簡(jiǎn)單做自我介紹。

表明對(duì)方是客戶，買不買車沒有關(guān)系。

為客戶提供行動(dòng)的選擇方向：逛街、聽講解或者休息。實(shí)戰(zhàn)銷售情景2：客戶進(jìn)入展廳后直接看車。

實(shí)際范例：銷售顧問：“你好！我看您肯定是位識(shí)貨的行家，您進(jìn)來6分鐘，看這輛車就看了5分鐘，這可是我們展廳配置最全的商務(wù)型轎車，他接送客人比一般的轎車更具有優(yōu)勢(shì)，無論是舒適性都非常好，您是業(yè)務(wù)上需要這樣的車吧。”銷售顧問：“先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來所有人都喜愛它的簡(jiǎn)潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設(shè)計(jì)在所有小型車中也是首屆一指。另外他的內(nèi)飾設(shè)計(jì)也非常細(xì)膩，這可不是在胡說，您可以坐進(jìn)去體驗(yàn)體驗(yàn)。

銷售顧問：“您好，您肯定懂車而且眼光獨(dú)到，這車是微轎中空間最大、同等價(jià)位中配置最全的，它操控性靈活，動(dòng)力也好，是大眾都買的起的好車！您可以打開車門感覺下車內(nèi)的空間，看看它的配置。

重點(diǎn)總結(jié)：贊美客戶，讓其感覺“自己不一般”。

簡(jiǎn)介車的特色，讓客戶感覺“自己所看的車不一般”。鼓勵(lì)客戶區(qū)接觸、去體驗(yàn)汽車。

第五篇：客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)

1、你們公司做集成灶做了多長(zhǎng)時(shí)間了？

我們公司進(jìn)入集成灶市場(chǎng)操作領(lǐng)域時(shí)間不是很長(zhǎng)，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)間是比較早的，因?yàn)槲覀児臼菍I(yè)生產(chǎn)集成電器的，為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過相關(guān)集成零部件，所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢(shì)的。

2、你們的生產(chǎn)車間在什么地方？

目前還是在濟(jì)南長(zhǎng)清小鴨工業(yè)園那邊。

3、這個(gè)（某一款型）價(jià)位有點(diǎn)高啊？還能再便宜嗎？最低多少錢啊？

首先產(chǎn)品你不能單看價(jià)格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多便宜的產(chǎn)品，也可以自由講價(jià)，如果你做代理或者專賣店？您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價(jià)的產(chǎn)品呢？秦帝品牌產(chǎn)品無論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的。

4、加盟的話有什么要求？

簡(jiǎn)要介紹（重要三點(diǎn)）：

1、具備資金實(shí)力；

2、有合適的門面；

3、個(gè)人具備經(jīng)營(yíng)管理能力；

備注：如果確定對(duì)方合作意向較強(qiáng)，可以邀請(qǐng)其來公司實(shí)地考察：“**先生或**姐，我建議您如果確實(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，不妨來公司實(shí)地了解一下，耳聽為虛，眼見為實(shí)，您只有真正通過自己的眼睛去看到了，才會(huì)相信咱們的產(chǎn)品，必經(jīng)電話里面所說的一切再好，未經(jīng)您親自驗(yàn)證，也有可能是虛的”。

5、做代理的話大約需要多少資金呢？

目前我們代理級(jí)別共分為：

1、地級(jí)市代理（代理費(fèi)：50000元，保證金20000元）；

2、縣級(jí)市代理（代理費(fèi)：30000元，保證金20000元）；

店面租賃費(fèi)用及裝修費(fèi)用根據(jù)您當(dāng)?shù)貙?shí)際情況計(jì)算。

6、你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？

1、獨(dú)立自主的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，確保技術(shù)領(lǐng)先；

2、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬；

3、環(huán)保灶，山東造。顛覆集成灶市場(chǎng)南方品牌一統(tǒng)天下的格局，確立江北第一品牌；

4、材質(zhì)優(yōu)勢(shì)，融合進(jìn)山東人淳樸的性格元素，在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，不僅具有奢華的外觀形態(tài)，更經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn)；

5、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營(yíng)，提升每個(gè)經(jīng)銷商盈利空間；

6、地域優(yōu)勢(shì)，最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費(fèi)用；

7、完善的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)放心，消費(fèi)者用的安心；

8、廣告優(yōu)勢(shì)，全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會(huì)推廣等進(jìn)行高密度覆蓋宣傳，提升市場(chǎng)知名度，促進(jìn)市場(chǎng)銷售；

9、管理優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的幫扶，解決經(jīng)銷商后顧之憂，把全國(guó)的經(jīng)銷商、加盟店納入直營(yíng)店管理體系范圍之中，由專業(yè)部門和人員實(shí)行一對(duì)一的輔導(dǎo)政策，從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)至后期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略、技術(shù)服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時(shí)間內(nèi)開展業(yè)務(wù)；

10、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績(jī)。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)性針對(duì)性解決運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)際問題。

6、我想在縣城做代理，但是價(jià)位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

價(jià)位高其實(shí)并不是最主要的問題，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費(fèi)，縣城也并不是說全是低端消費(fèi)者。當(dāng)初我們從廚房排風(fēng)扇進(jìn)入到吸油煙機(jī)時(shí)代時(shí)，不同樣也是有人說價(jià)格高么，現(xiàn)在吸油煙機(jī)和高檔整體櫥柜不照樣進(jìn)入到千家萬戶了！

7、深井式的做飯的時(shí)候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時(shí)候，鍋會(huì)離灶臺(tái)有一定距離，吸油煙效果會(huì)不會(huì)受影響？ 這個(gè)您完全沒必要擔(dān)心，深井式同其他型號(hào)的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會(huì)因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變！

8、側(cè)吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，還有別的嗎？

目前這幾種款式呢基本能滿足市場(chǎng)及終端顧客的需求，隨著公司的研發(fā)，后續(xù)還會(huì)有其他型號(hào)的產(chǎn)品推出，公司也會(huì)隨著市場(chǎng)的變化，不斷調(diào)整生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)的需求。現(xiàn)在側(cè)吸有100款，深井有90款。9可以做貼牌嗎？最低多少錢呢？

如果您想做貼牌生產(chǎn)，那么關(guān)鍵看您需要做什么樣的規(guī)格、型號(hào)，具體的建議您來公司實(shí)際洽談。

10、之前問過美大花旗蜜雪兒，你們這個(gè)價(jià)位上還能再便宜嗎？

不同的品牌具有不同的優(yōu)勢(shì)，秦帝品牌作為長(zhǎng)江以北及山東唯一的集成灶品牌，同等價(jià)格我們確保質(zhì)量是最好的，同等質(zhì)量我們保證價(jià)格是最低的，具有山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的品牌才能算是好品牌。

11、你們這個(gè)爐架怎么不是鑄鐵的啊？

這個(gè)是我們?cè)缙跁r(shí)候的樣板機(jī)，在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的，質(zhì)量絕對(duì)放心。

12、這個(gè)抽油煙機(jī)聲音怎么這么大？

集成灶采用下排風(fēng)設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)了低噪音，國(guó)家規(guī)定該指標(biāo)值不大于74dB，我們這個(gè)在40db左右，之所以感覺噪音大是因?yàn)榉块g空曠易產(chǎn)生回音而且下邊沒有連接排風(fēng)管道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)。

接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程

*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣要具有親和力并堅(jiān)定、語速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答，不要搶話。

招商電話營(yíng)銷必問：六問

1、您好，濟(jì)南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請(qǐng)問有什么需要幫助的？

問：請(qǐng)問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對(duì)方所說渠道要詳細(xì)記錄)

2、請(qǐng)問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？

（注：打工/公務(wù)員/個(gè)體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）

3、如果您投資『秦帝』的話是個(gè)人投資還是朋友合伙？您準(zhǔn)備投入的資金大概是多少萬？或您個(gè)人能夠承受的資金壓力是多少？

4、您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？

5、我們『秦帝』有四種合作模式：商場(chǎng)專柜、創(chuàng)富店（30-60平）、標(biāo)準(zhǔn)店（60-80平）、財(cái)富店（80-100平、縣市級(jí)代理）旗艦店（100-120平、地市級(jí)代理），依據(jù)您個(gè)人的投資能力，請(qǐng)問您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時(shí)，如果對(duì)方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）

6、請(qǐng)問您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時(shí)與您進(jìn)行溝通（以備對(duì)方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機(jī)或QQ號(hào)都留下）。

注：電話溝通過程中，要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟(jì)等。同時(shí)當(dāng)個(gè)人無法答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，可這樣回應(yīng)客戶：我會(huì)讓我們的部門經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱：您而不是你！