第一篇：蘇寧云商業簡介

一、相信管理者與風投的估值能力。

定向增發，大股東占大頭，而且還是高溢價增發。著名風投在二級市場股價明顯低于增發價時仍守信增發。這同樣說明其更看重蘇寧的未來而保持與管理層的友好合作。現在股價只有增發價的一半了，標的的安全邊際不是一般的高。

二、相信蘇寧當家的人格與能力 出身普通，走到如此成功的今天。仍然保持旺盛的創業激情。這樣企業家不多，張董算一個。

三、看好蘇寧的未來

目前電商大概有三個模式：淘寶的純線上平臺、京東和易迅的線上平臺+物流、蘇寧及國美的線上平臺+物流+線下門店。從馬云籌建菜鳥網絡的動作來看，以后淘寶將與京東、易迅將高度重合。而淘寶沒有自營店，菜鳥網絡也是多方投資。這樣淘寶的資金壓力是最小的。易迅背靠騰迅這棵大樹，其對燒錢也有持無恐。蘇寧與國美有門店及多年來的積累。反倒是京東，其到目前為此還是一直靠風投的資金在燒錢。其不斷擴大的市場份額蛋糕，將會吸引更多的電商目光，現在還說京東挑頭打價格戰，還不如說京東已經被圍城。大家就在等其資金鏈迸裂的那一刻。

蘇寧昨日宣布全面收購母嬰電子商務公 司-紅孩子，定價6600萬美金，紅孩子2012年預計銷售收入10億元左右，此次收購隱含紅孩子的市銷率（市值/銷售）為0.4倍。我不不去探討此次收 購定價是否合理。我們愿意探討兩個問題：一是紅孩子作為中國最早，也曾是中國最大的母嬰電子商務企業，為何最終會淪落到被收購的地步。二是蘇寧在積極進入 電商之后，可能面臨的機會和挑戰（所有分析基于行業格局和模式轉型而非基于對蘇寧業務的探討）。

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紅孩子的衰落。根據媒體報道，紅孩子收入在過去3年幾乎沒有增長，在一個行業平均增長率超過50%的行業里，沒有增長就意味著退步。中觀層面，京 東商城和當當網在今年相繼宣布母嬰產品月度銷售收入超過1億元，紅孩子在電商行業里面臨被邊緣化的壓力。從紅孩子衰落，我們可以梳理出垂直/渠道型電商發 展的相關規律：a.資本不可或缺，但單純依靠資本投入，商業模式無法持續，無論是電商還是團購，都逃不出這個規律。b.營銷不可或缺，但單純依靠廣告投放，流量不可持續.c.如果沒有品牌互動，中國缺乏純渠道/垂直型電商的發展空間，在可預見的將來，電商業態將主要集中在：平臺型電商（淘寶，騰訊），綜合渠道電商（京 東，蘇寧易購，當當等）和品牌電商（凡客，樂蜂以及各色淘品牌等）。三種業態會互相滲透和融合，如平臺型電商會通過構建生態體系的模式更深層次的介入物 流，綜合渠道電商會通過推進開放第三方進一步豐富品類，在供應鏈管理的基礎上構建自身的平臺型業務，而品牌電商有可能依托自身品牌延伸和擴張，并開放給相 關品類，向垂直渠道延伸。在融合和滲透的過程中，各業態都需尊重互聯網用戶為王的基本規律，提升用戶體驗，但同時必須強化而不是弱化自身的核心競爭力，如 渠道可以推動開放平臺建設，但必須持之以恒的提升供應鏈管理和服務的能力（包括規模，成本，效率，品類控制等），而品牌則需持續強化用戶對品牌認知，品牌 的內涵，產品的品質和服務的人群細分等等。在2009-2011/06的電商泡沫，在資本的驅動下，少數企業堅持了正確的戰略，如京東在高速發展的同時，在喧囂的價格戰背后，始終在用戶端追求客戶體驗，在商務端追求成本降低和效率提升；樂蜂網體現了打造和呵護品牌的耐心和堅持；當當網在明確綜合電商的定位 下，結合自身情況，推動請進來（酒仙網，國美電器等）和走出去戰略（已入駐騰訊網購）。部分企業在意識問題后，即使進行了及時的戰略調整，如凡客。但大部 分企業（團購/垂直電商）已經錯過了調整的時機，很多企業也喪失了自我調整的能力。紅孩子不是電商并購的開始（2011年，騰訊收購了易迅網，投資了好買 網等），但也絕不會是并購的結束。對于電子商務行業來說，蘇寧對紅孩子的收購談不上是什么大事件，短期內不會改變淘寶/天貓和京東的領先地位，也不會改變 騰訊，當當甚至國美在電子商務行業的既定戰略。

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蘇寧不會比沃爾瑪更優秀。2011年年中，在我們推出電子商務行業的研究報告之后，很多投資者咨詢我們討論蘇寧電器做電子商務能否成功，蘇寧電器 是否具備投資價值。我們對蘇寧電器沒有研究，缺乏對基本面的判斷，但我們的研究的確表明，蘇寧電器在很長的時間內，對二級市場投資者來說，都可能不是一個 很好的標的。即使強如沃爾瑪（遑論百思買），在電子商務影響逐步加大的情況下，股價在數年內都沒有任何表現。在谷歌（互聯網）起步之后，微軟數年不長，在 蘋果（移動互聯網）啟動之后，谷歌股價2年半不漲。這個不是一個行業的問題，也不是一個公司的問你題，這是科技業的規律，亞馬遜和沃爾瑪只是科技和實體經 濟融合之后的一個案例而已。其實，沃爾瑪在電子商務和微軟在互聯網不可謂不努力，而谷歌的移動互聯網(安卓)戰略甚至可以稱為很成功。在一個大的產業格局 變遷，破壞性商業模式面前，原來領先的企業經過一個大的戰略轉型，同時承擔轉型的成本，壓力和風險都是題中應有之意。區別僅在于，優秀的企業跨過了轉型這 道坎兒，或者至少跟上（雖然不在是領導者）了產業發展的新潮流（在這個層面，我們看好谷歌，看好騰訊），而大部分原來成功的企業(諸如Yahoo, 諾基亞等)在新浪潮中折戟沉沙。蘇寧電器的股價在過去一年大幅下跌，但電子商務的大背景下，我們不認為蘇寧會比沃爾瑪更優秀，沃爾瑪2-3年沒有完成的轉 型，蘇寧也不會在1-2年就完成。

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蘇寧的戰略格局和魄力好于百思買。蘇寧的股價表現說明其經營情況遠低于市場的預期，市場對易購的質疑之聲也越來越重。但蘇寧過去一年在電子商務方 面的表現其實好于我們預期。對互聯網的陌生（宕機最頻繁的購物平臺），左右互搏，傳統運營思維和激勵機制，盈利壓力，這些本就是蘇寧進入電商應當承擔的成 本。蘇寧在過去3個月表現出來的戰略格局和推進魄力要遠強于沃爾瑪和百思買，包括線下去電器化，易購平臺化和此次對紅孩子的收購（在這種戰略格局下，整合 風險和并購成本都已經不是不可克服的障礙，2011年騰訊對電商的投資也曾引起市場無數質疑）。對百思買，甚至沃爾瑪的研究表明，因為股東也基本實現了社 會化，且主要是職業經理人管理，所有的利益相關方的第一訴求都是盈利，面臨電子商務的第一思維都是鴕鳥政策，而亞馬遜過去幾年的重點放在了數字媒體，云計 算等科技創新上，在在線購物領域也采用了一種溫水煮青蛙的策略，并沒有發動激烈的價格戰（從另一個角度，亞馬遜的利潤率也不允許其采用更為激進的定價策 略）。市場上，很多投資者將蘇寧積極進入電商業務看作是是京東挑戰的回應，但我認為，對其戰略更有效的評估是：蘇寧在骨子里仍是一個家族企業，一個創始人 管理的公司，企業家精神猶存。當然，不可否認的是，在企業家的自我面前，二級市場股東的即期利益-對利潤的訴求-在可預見的將來都不會是公司的戰略重點所 在，雖然投資者和公司在股價方面利益高度統一。

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正確的戰略在傳統行業也許意味著成功了一半，但在互聯網行業，僅僅意味著你有玩下去的資格。沒有采用激進戰略時，線下企業感受到的往往是郁悶，增 長放緩，市場份額增長乏力，但采用激進策略之后，痛苦才剛剛開始。預計很多矛盾會加劇，左右互搏（線上線下同價？？意味著線下盈利基本清零），供應鏈管理 效率（要改變目前類地產經營模式，縮短供應商賬期-目前過百天），很多問題會更為突出，品類瓶頸（京東目前品類超過150萬），開放平臺建設（對IT系統 提出了更高的要求），更重要的是，如何向互聯網企業，從管理團隊到工程師實現全員的激勵（這和線下企業僅僅激勵高管差別巨大）。而這種痛苦的背后同時又面 臨目前低迷的消費市場和資本市場。很多投資者對張近東的財富充滿信心，但在規模，成本和效率都處于劣勢的階段（1-2年），我們能看見的只可能是財富的消 耗，而不是財富的價值。作為二級市場投資者，我們不會比企業家更為了解企業的發展。你以為blackberry抓住了智能手機，其實它沒有；默多克以為Myspace抓住了社交 網絡，其實它也沒有。谷歌和Facebook都提出了清晰的移動互聯網戰略，在媒體為它們喝彩的同時，美國的投資者卻選擇了用腳投票。當我們看不清楚的時 候，讓我們相信時間，等一等，除非你真的認為已經跌無可跌。

孫為民：零售業的藍海在哪里？（轉載）作者：姚佩暢

很多人清楚地記得，2012年末，一位地產界的企業家、一位互聯網界的企業家，曾高調為中國零售業線上線下的發展趨勢下了億元賭注。兩個原本零售業圈外人士敢于對賭零售業的未來，說明中國零售業的發展正在被“外行”關注。這是一個值得重視的現象，當諸多業內人士為當前零售業增速趨緩、發展面臨諸多困境而擔憂時，業外人士卻對此信心滿滿，充分說明社會對零售業發展的預期看好。

從剛剛閉幕的兩會傳遞的信息也表明，當前互聯網技術、物聯網應用正在大規模融入零售業，信息化為這一傳統行業插上騰飛的翅膀，零售業的春天來了。零售業一頭連著生產、一頭連著消費，上游產能過剩、下游消費不足，新一輪中國經濟在全面工業化嫁接新型城鎮化的框架下發展，零售市場空間巨大。2008年國際金融危機，外貿出口壓力形成新的倒逼機制，國家出臺一系列拉動內需舉措，汽車補貼、家電下鄉、家電以舊換新、能效補貼等政策在特殊時期起到提振信心、穩定市場的作用。這些措施，更加堅定了我國內需主導消費驅動的經濟增長政策。

零售的發展具有鮮明的時代色彩，資訊互動手段、商品流轉工具、貨幣結算方式，影響著流通業態形式。當前的零售業不同于過去，是傳統行業嫁接現代科技的時代。零售商和消費者運用互聯網進行信息互動，實現大規模點對點的雙向傳播溝通。商品流轉方面，航空、航運、高鐵、高速、自動倉儲、快速揀配、GPS等諸多現代化工具在倉儲和配送環節投入使用，極大地提高了商品社會化流轉的效率。貨幣的結算方式日趨虛擬化，無論在店面網上還是貨到付款，均實現數字化的貨幣支付結算。零售業正在從勞動力密集型、人才經驗型，向知識型、技術性轉軌，邁步進入科技零售時代，中國零售業的未來春光明媚。

然而，轉型初期的零售業注定要經歷陣痛，當前電商與實體店都在搶食這塊“蛋糕”，但線上線下零售面臨的困境十分相近。目前，我國線下約有400萬家各類零售企業，年銷售規模16萬多億元，近年來租金、人工成本持續上漲，抵消了銷售增長的規模效應，全行業整體效益大幅下滑。線上約有700萬家大大小小的電商企業或網上賣家，累計年銷售規模1萬多億元，絕大多數電商企業、網上賣家不掙錢或掙小錢，而少數提供平臺服務的電商掙大錢，電商企業規模越大虧損越大。線下零售服務商即房地產開發企業，擠占零售商的生存空間；線上零售服務商即電商平臺企業，侵蝕電商企業的利潤空間。換句話說，實體店給房地產商打工，網店給平臺打工，這種局面使得中國零售業春寒料峭。

零售業的藍海在哪里？數以千萬計的中國零售企業，要融合線上線下兩個平臺、自主渠道，把握商品和物流兩大根本、自主營銷，服務于供應商、服務于消費者，靠創新模式開辟屬于自己的春天。當前中國零售企業有三個持續創新的路徑，其一，如何在趨于同質化的競爭中，不斷保持個性化的經營，世界范圍內經久不衰的解決方案是，向上游的商品設計和產品品牌滲透，向店面、物流、信息等行業基礎環節投入，不斷鞏固擴大在行業內的經營資源。其二，利用互聯網等新渠道的廣域覆蓋優勢，創新定制產品規模化經營、長尾商品快速化周轉等新的業務模式，使互聯網成為有效新零售的工具。其三，融合線上線下兩個渠道、整合店面物流前后兩個平臺，讓廣域化、社會化的商品銷售實現區域化、本地化服務，又要讓區域化、本地化的產品實現廣域化、社會化銷售。

西方零售行業有一句話，零售就是細節。展望未來中國的零售業，無論店面銷售還是網絡銷售，都是零售、都是實體產業。零售的細節源于每一件商品的采購、銷售和服務，零售的細節源于每一位顧客的需求、購買和體驗，由此締造出規模龐大的巨型企業。持續穩健增長的中國經濟，14億收入逐年遞增的人口市場，上千萬線上線下零售企業的辛勤努力，中國零售業的明天注定春色滿園。

（來源：經濟日報作者孫為民，作者系蘇寧云商副董事長）

選擇蘇寧的理由一它是消費股二是它二十年不會st三是股價低于十元四是發展前途光明不斷轉型

第二篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業的大服務、大后方平臺。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業文化的構建以及客戶服務，企業的經營管理等方面有很大建樹，得到業內同行及其廣大消費者的一致好評。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第三篇：蘇寧簡介

行業分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

（二）連鎖發展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創新店面模式，從第一代空調專營店發展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區店、精品店、鄉鎮店相互補充的店面業態組合，遍布城鄉的連鎖網絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。

在國內市場領先的基礎上，2009年，為了積累國際化經營的經驗，并吸收海外電器連鎖行業優秀的經營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發展的橋頭堡，探索國際化經營的道路。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發的格局，保持穩健、快速的發展態勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發達縣級城市—鄉鎮六級市場的連鎖網絡。為構建穩定、優質的旗艦店經營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎，通過自建開發、委托開發等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發。預計到2020年，連鎖店網絡規模將突破3500 1

家，銷售規模突破3500億元。

（三）市場經營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創新經營，拓展服務品類，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品。目前經營的商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、OA辦公、廚衛等綜合品類。

在實體網絡開發的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網絡的規劃與建設，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規模，占據整個中國電子商務市場10%的份額，成為中國第一的電子商務公司。

圍繞高效顧客響應，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內外數萬名知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過商品協同、供應鏈協同、市場協同、人才協同、溝通機制協同等，打造利益共享的高效供應鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業峰會與論壇，攜手國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共話行業發展趨勢與合作策略，發揮自身渠道專業優勢，致力于家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業發展。

（四）終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務——蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。

物流配送服務——物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網絡集成化、作業機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設以機械化作業、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務

及每年50-200億元的商品周轉量，成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數十個物流基地正全面建設，預計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設。

售后安維服務——本著“專業自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉的數千家售后服務網絡，2萬多名專業服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快速上門，為顧客提供專業、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業或國家標準，擁有多項國家發明專利，是業內首家國家職業技能鑒定資質單位，榮膺中國最佳售后服務獎。

客戶服務關懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業內最大的全國呼叫中心平臺，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。與此同時，專家坐席、會員服務、電話支付、理賠服務、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務通道全面響應，極大地方便了消費者。

以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業內首個CRM客戶關系管理系統，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，包括全國三級網絡與通訊應用架構，全國視頻會議、全國內部互聯互通電話、全國多媒體監控、全國數據中心等，實現了海內外300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應用模塊開發，實現了“高效采銷運營、精益客戶服務、精細內部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業IT人員，具備自主開發的能力，信息化建設入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系，數以萬計來自學校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養、內部提拔”的人才培養方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業人員的人才工程，陸續實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業持續快速的發展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學應屆畢業生，為企業的快速發展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業生的人才引進培養計劃——1200工程。目前已連續實施9期，共引進培養了2萬多名高素質大學畢業生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發展、激勵與職業規劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學習型企業，建立了新員工、企業文化、業務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯合、校企合作、外部機構合作多種形式的培訓體系，并在南京、杭州、北京等地自建現代化培訓中心與蘇寧大學，培訓范圍覆蓋企業各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業理想，并立足蘇寧平臺，與企業共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業經理人。與此同時，蘇寧電器在企業內部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節日團聚、員工旅游等制度化的各類企業文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責任

蘇寧的發展離不開國家和社會的關心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業品牌的使命，努力通過自身發展促進中國零售業的提升，協同中國制造走向世界。

作為一名負責任的企業公民，蘇寧電器通過吸納就業、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務社會，為推動經濟發展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業15萬人，間接支撐就業人數上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數15萬人次。

二、行業競爭環境分析

第四篇：蘇寧電器簡介

一、蘇寧電器簡介

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，2007年實現銷售近900億元。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個省和直轄市、200多個城市擁有800家連鎖店，員工人數11萬名，位列中國民營企業三強、中國企業500強第53位，并入選亞洲企業50強。

蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。

2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。2006年10月，蘇寧電器被勞動保障部、全國總工會、全國工商聯共同授予“全國就業與社會保障先進民營企業”稱號。2007年，蘇寧電器被民政部、中華全國總工會、共青團中央等部門聯合評為“2007十大慈善企業”，并入選胡潤百富“企業社會責任50強”。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業榜”榜首。同年11月，蘇寧先后榮獲2007“中國企業管理杰出貢獻獎”、2007“中國杰出創新企業獎”兩項大獎。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業中排名第一。2008年伊始，作為中國家電連鎖業惟一代表，蘇寧蟬聯“最佳企業公眾形象獎”，并捧回CCTV2007最佳雇主之“最具責任感”特別單項獎。由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2008年6月2日，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值423.37億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。

近年來，公司董事長張近東先生先后被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽，并于2007年1月和11月分別當選2006CCTV中國經濟人物、第十屆全國工商聯副主席。

至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。堅持“專業自營”的服務方針，蘇寧電器以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。

服務是蘇寧的唯一產品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。

二、1200工程

——應屆畢業生引進與培養計劃

百年蘇寧，人才為本。未來企業的競爭是人力資源的競爭，人力資源是蘇寧七大核心競爭力之一。為滿足集團快速發展對人才的需求，本著“自主培養、內部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動“1200工程”，在全國范圍內招聘1200名2003屆大學畢業生。同時成立“1200工程項目組”，專項負責應屆畢業生的引進、培訓與培養。

經過六年的培育與發展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進7000多名應屆本科及碩士優秀畢業生加盟蘇寧。1200工程一期、二期員工已經成長為集團中層管理團隊的核心，部分優秀的員工已進入高管梯隊；1200三期、四期員工已逐步成為部門負責人或部門骨干；1200五期員工經過一年多的鍛煉與培養已全部定崗；1200六期新員工通過集訓與輪崗正快速融入。集團董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。“1200工程”已經成為蘇寧人才工程的代名詞。

根據集團發展戰略與人力資源規劃，需要更多優秀的1200七期——2009屆大學畢業生充實我們的團隊。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進，共同打造國際一流企業！

三、薪酬福利

1、薪酬

（1）基本薪資：公司為員工提供富有競爭力的薪資待遇，包括基本工資與住房補貼等

（2）獎金獎勵：為了激勵優秀的個人與團隊，公司設立了多樣化的獎勵項目

2、福利

（1）基本福利：國家基本統籌福利

（2）公司福利：免費工作餐、節日禮金禮品、帶薪休假、體檢??

1200員工成長路徑

新員工——主管——部長——經理

2009——2010——2011——2013

20122014

四、蘇寧企業文化

●人才觀：人品優先，能力適度 敬業為本，團隊第一

●價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；

樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當。

●競爭觀：創新標準，超越競爭

●企業精神：執著拼搏，永不言敗

●管理理念：制度重于權力同事重于親朋

●經營理念：整合社會資源，合作共贏；

滿足顧客需要，至真至誠。

第五篇：蘇寧電器簡介

蘇寧電器簡介

蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728.16億元。

2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列，年銷售規模1800億元，員工18萬人。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，在中國大陸300多個城市開設了1700多家連鎖店；2009年，通過海外并購進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。

與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自2010年旗下電子商務平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，SKU數達60萬，迅速躋身中國B2C前三，目標到2020年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。

服務是蘇寧唯一的產品。以市場為導向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創新發展，形成了店面零售、定制服務、網上購物、網絡分銷等多種銷售渠道，和超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業態零售店面。立足“專業自營的”服務品牌定位，蘇寧電器依托以機械化作業、信息化管理為特征的全國物流網絡，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺套，率先推行準時制送貨。遍布城鄉的數千家售后服務網絡和2萬多名專業售后工程師時刻響應服務需求，業內最大全國呼叫中心24小時提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。

未來十年，蘇寧電器將以“科技轉型、智慧再造”為方向，立足國內，開拓國際，實體網絡與虛擬網絡同步推進，在全國建設60個物流基地、10個自動倉儲揀選配送中心和8個數據中心。以云服務為構架，打造專業協同型供應鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復合型服務集成。

到2020年，蘇寧電器實體店面將達3500家、銷售規模3500億元，網購銷售突破3000億元。2014年拓展東南亞市場，2016年進軍歐美發達市場，2020年海外銷售將達100億美元，成就全球領先的服務品牌！

作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區總部（以下簡稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚州、泰州、鎮江4家公司。截止目前，南京蘇寧門店總數突破77家，銷售規模近70億元，員工9000多人。憑借對市場的敏銳預測和準確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發展的態勢，已成為南京及鎮、揚、泰地區家電市場的第一品牌，先后獲得“江蘇省優秀民營企業”、“江蘇省先進私營企業”、“江蘇省AAA重合同守信用企業”、“建設新南京有功單位”等榮譽。

2012年，南京蘇寧進一步鞏固南京地區及周邊市場地位，完善三級店面布局，逐步進入富裕的四級鄉鎮市場。到2012年底，南京蘇寧店面總數將近90家，銷售規模達80億，實現南

京地區網絡規模、品牌效益、管理與服務等全方位領先。

到2015年，南京蘇寧通過租賃、自建、收購等形式，店面總數將達到150家，預計完成銷售規模達200億元。