第一篇：如何處理上下左右關系

如何處理好上級、同級和下級的關系

美國著名成人教育家卡耐基說過：“一個人的成功，15%靠的是專業知識、專業技能，而85%要靠人際關系、處世技巧。”我認識一名在中國經商多年的外國商人，他跟我說：“在中國為人處世，特別要花心思，這是一個重人情勝過實效、不看僧面看佛面的國度。''他的話雖然有失偏頗，但也不是沒有根據的。很多時候，做人的確比做事重要。一個人緣好的人，往往就能輕而易舉地把事辦成；反過來，一些恃才傲物的人就可能水土不服，懷才不遇，荒廢滿腹經綸。小時候就聽大人講過驢子和騾子的故事。說是驢子和騾子分別馱著貨物趕路，驢子由于弱小非常有禮貌請騾子幫他分擔部分貨物。但騾子置若罔聞，毫無同情之心。當它們走到山路上時，驢子滾到山下摔死了。馱夫只好把所有的貨物都放在騾子身上。它這時后悔莫及，但也只有艱難地向前走。相信這個故事給我們如何處理人際關系會有所幫助。青年領導干部正確處理與上級、同級、下級的關系，不僅是工作態度、工作方法的問題，更是一門值得研究的學問與藝術。

（一）青年領導干部要發揮自己的聰明才智，做好本職工作，首先要靠自己的素質和能力，但上級的關心、支持也至關重要。與上級沒有一個和諧融洽的關系，個人本事再大也難以施展。越是才華出眾的下級，越是應該慎重地處理同領導的關系。就好比越是長得高大的樹木，越是應該埋下頭來，才不致被風吹折。一些人，自恃有才而驕傲自大、目中無人，往往與領導的關系搞得很緊張，這不但會給自己帶來諸多不利，有時甚至招來殺身之禍。青年領導干部在處理與上級的關系上，應該以人民的利益為重，尊重而不逢迎，到位而不越位。

★服從而不盲從。對上級作出的決策、指示和交辦的事項，不要講條件，講價錢，打折扣，而要想盡一切辦法，把事情辦成、辦好，如果時常面露為難之色，或者強調客觀，就會給上級留下“工作不配合”或者“能力差”的印象。實際上，任何一個明白的上級交辦任務的時候，都是因人而異的，也明白其中的難處。把急、難、險、重的任務交給你，至少說明對你的信任，也是對你的考驗。如果你總是畏難發愁，總愛強調客觀條件，總把事情辦砸，你在上級的心目中就是一個難受重托、難當大任的形象，時間長了，你就會逐漸被“邊緣化”。

青年領導干部在考慮問題上，要善于領會上級的意圖，熟悉上級的工作思路和特點。當個人的想法與上級的意見分歧較大時，不得把自己的意見強加于上級。在傳達上級的指示和布置工作時，要力求準確反映或表達上級的觀點，切不可斷章取義，也不要妄加評論。在貫砌落實上級的意見時，要體現上級的總意圖，創造性地開展工作。若一時沒有搞清上級的意圖或對具體情況不太清楚時，要多聽聽上級的意見，不要主觀臆斷，越俎代庖。

服從并不意味著對上級的盲從。上級不可能做到對任何事物的認識、判斷都準確無誤，在工作中難免有考慮不周、安排不當的地方。在這種情況下，不能一味附和，一概聽從，一律執行，唯上媚上，因為不良的后果，仍舊需要自己來承擔。在中國社會，只有“執行不力，而沒有“決策錯誤”，這是大家必須提高警惕的。有意見，馬上就表示出來，稱為頂撞，上級面子太難看，肯定行不通。最好的辦法是，一方面表示“遵旨”，另一方面在執行的時候，用心去調整，把事情做到合理的地步，使其產生“歪打正著”的效果。

當然，我們也強調要從黨和人民利益的大局出發，敢于發表自己的觀點，大膽進言，對上級也要有批評的勇氣。不過，要注意講究方法，注意場合，考慮效果，盡量做到“忠言”順耳，“良藥”可口。向上級迸諫時，應心平氣和地解釋自己的想法，不可意氣用事，與上級爭得面紅耳赤，更不要當著下級的面與上級爭吵，非要分個高低上下不可。當自己的進言不被采納時，要回過頭來冷靜地思考自己的意見是否正確。如果對了，可以采取迂回的辦法，如下班后去上級家坐一坐，在聊天中談自己的考慮、想法。過于直接的批評方式，會使上級自尊心受損，大跌臉面。中國人是最講究面子的。從中國人在飯館爭著付錢到婚娶喜宴上的“見面禮’’，無不透露出中國人的“面子”哲學。因此，就中國的傳統而言，在公共場合，都是比較注意面子的，不但給別人面子，自己也要爭面子。直接的批評方式使得問題與問題、人與人面對面地站到了一起，除了瞪視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式 是最容易形成心理上的不安全感和對立情緒的。

以請教的方式提出建議更易讓人接受。請教，是一種低姿態。它表明，下屬在提出意見之前，已仔細地研究和推敲了上級的方案和計劃，是以認真、科學的態度來對待領異的思想和意圖的。因而，下屬的建議應該是在尊重上級的觀點基礎上，很可能是對上級觀點的有益補充。這種印象無疑會使上級感到情緒放松，從而降低對你建議的某種敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風，他自然會認真地考慮你的意見，不至于先入為主地將你的意見一棒子打死。

★尊重而不逢迎。人都需要獲得他人的承認，受到尊重；人都有榮譽感，要求社會能給以公正的評價；人都希望受到禮遇，要求別人對自己禮貌。尊重需要普遍地存在于每一個人的心中。對于上級來說，需要別人尊重的心理更強。因為尊重是提高領導威信，增強領導控制力、駕馭力，有效行使領導權力，保證工作順利開展的精神力量。一般來說，上級的這種尊重需要是合理的、正當的。作為下級，應當有意識地滿足其這種需要，這既是工作的需要也是處理上下級關系的一條重要原則。無論上級的年齡、資歷、學識、能力如何，既然是自己的上級，就應該尊重。即使是上級有明顯的缺點和不足，甚至工作能力不如自己，也還是應該尊重，千萬不能自覺不自覺地流露出瞧不起上級、貶低上級的情緒，千萬不要不分場合、不講方式、不負責任地發表一些不利于團結的議論。

當然，尊重并不意味著對上級的逢迎。現實生活中，有一些人對上級的尊重過頭了，對上級阿諛奉承、溜須拍馬、唯唯諾諾，置原則與人格于不顧，搞人身依附，把尊重上級變成了唯上拍上，變成了實現個人目的的一種手段。比如，有的在上級面前一味恭維，不管上級對錯，都百依百順，甚至還為上級掩飾缺點；有的把對上級的尊重變成了無原則地給上級吹喇叭、抬轎子，千方百計博得上級對自己的歡心和青睞；還有的把關心和愛護上級變成了請客送禮、投上級所好等不正之風，企圖通過自己的“有心”來換取上級手中的權力，等等。所有這些，都是我們提倡尊重上級的同時必須堅決反對的。

這里也有必要聲明，我們反對對上級的逢迎，并不意味否定對上級的恭敬。俗話說，“好馬在腿，好人在嘴”，贊美之詞人人愛聽。有這么個笑話，某拍馬專家，連閻王都知道他的大名，死后見閻王，閻王拍寨大怒：“你為什么專門拍馬？我最恨這種人！”馬屁鬼叩頭回道：“因為世人都愛拍馬，不得不如此。大王公正廉明，明察秋毫，誰敢說半句恭維話！”閻王聽罷，連連說是啊是啊，諒你也不敢！實則閻王也是愛聽恭維話的。不過說恭維話要講究方式。

如果笑臉永遠對著上級綻放，說一些恰如其分、適合其人的贊美之詞，他一定會高興，對你便有好感。贊美別人的實質，是對別人的尊重，也是送給別人最好的禮物和報酬。不要以為贊美別人是一種付出，從“生命能量”的觀點來說，這其實是一種能量的轉換，對別人贊美的時候'你已經獲得更多的能量。由衷地贊美別人，是人生中最能令對方溫暖卻最不令自己破費的禮物，它價可抵金，是搞好人際關系的一筆暫時看不到利潤的投資。

當然，贊美時必須記住：贊美要真誠，要客觀，有分寸感，只有發自內心的，真誠的贊美才能打動人。如果你的贊美毫無遮攔，就會讓人感覺你曲意奉承，難以接受。

★到位而不越位。青年領導干部對于自己分管的工作，要做到橫到邊、縱到底，守土有責，充分發揮主觀能動性，創造性地開展工作，少上交矛盾，不給上級添亂。對下屬各部門的重要工作要敢于決策，出現的問題敢于攬過，要防止下屬來請示匯報時，不發表明確意見，而一味地推給上級，讓下屬去向上級請示。這種做法決非是平常所說的是對上級負責，恰恰 相反，是對上級的極端不負責任。

青年領導干部在主動大膽工作的同時，腦子里一定要有“到位不越位”的觀念，謹防越位。越位往往是從個人名利出發，給對方幫倒忙使絆子，這既破壞上下級之間的同志之情又影響工作，既違背領導科學方法又違反政德。要找準自己的位置，而不能搶位置突出自己，超越上級。該管的事要管，不該管的事不要亂插手，更不要喧賓奪主。該上級表態，自己就不能搶著表態；權限不太明確的問題，即使再急，也要注意請示、報告，盡可能在征得同意后再辦。傳達上級的意見時，要講清楚這是上級的意見，而不能把上級的意見說成是自已的意見。不能趁上級不在家時，辦上級不同意辦的事情，造成不符合政策、不符合原則、不符合手續的既成事實，弄得上級下不了臺。工作按組織程序進行，除上級委托或經上級同意外，力求做到不越級請示、匯報工作。

二）

青年領導干部與同級的關系，既是天然的合作者，又是潛在的競爭者。這種復雜而微妙的關系，使得現實生活中一些人與上級、下級能融洽相處，但與同級卻處理不好關系。處理好與同級的關系，是值得青年領導干部注意的一個重要問題。

★尊重而不自傲。互相尊重既是一種美德，更是一種方法和需要。如果自以為了不起，不注意尊重別人，損害了對方的人格尊嚴，就會使對方感到不快，產生不滿、抱怨或者憎恨，甚至引起爭吵，以致產生更為嚴重的后果。尊重最根本的問題是對人格的尊重。

大家來自五湖四海，在一起合作共事，是一種緣分。人們常說，天下沒有不散的宴席。我們應該珍惜大家在一起合作共事這個緣分，將來不在一起了，相互見面非常親熱地敘敘舊，談談在一起的美好往事，也是一種享受。假如不珍惜這個緣分，鬧不團結、鬧意見，以后見面多別扭。要懂得“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”的道理，真正把同級擺在人格的天平上，給予他們以人格的尊嚴。

要尊重同級的意見。一個人的認識是有限的，再精明的領導也難免有考慮不周到的地方。正如視力最好的人視野也只有一個扇面，而不是一個圓周。為了盡可能地減少失誤，對于自己分管的工作應當注意多與同級商討、交流，積極主動地征詢他們的意見，采納他們合理的建議，歡迎同級領導力對自己所轄工作的有益穿透。

★信任而不猜疑。人們一般都有求溫和、求可靠的心理，而講信用的人，在相處、說話、辦事等方面，能給人穩重、可靠的感覺，使人愿意與之交往。因此，要取得同級的信任，就必須有正確的思想、言論和行為，言行一致，表里如一，給人一種心理上的信任感。要取得同級的信任，對他人就不要胡亂猜疑。猜疑是人際關系的腐蝕劑，是一個隨時可能吞沒你整個宏偉事業的陷阱，它可以使觸手可及的成功機會毀于一旦。許多猜疑最終都證明是誤會，如果相互之間的溝通順暢，那么猜疑的霉菌就無處生長。

不要在上級那里打小報告，不要耍小聰明。當聽到社會上的閑言碎語時，耳根要正，眼睛要明，不受錯誤的東西干擾，不讓別有用心的人鉆空子，任憑謠言起，穩坐釣魚船。只有這樣，才能給人一種心理上的安全感。人心都是肉長的，你信任他，以誠相待，他也會信任你，以誠相待。

這里很重要的一點，就是要不聽傳言、讒言。民間有讒言隔耳之說：“讒言切莫聽，聽之禍殃民，君聽臣當誅，父聽子當訣，兄聽弟之離，夫聽妻之別。”我對余秋雨寫的《關于小人》一書中等刻畫的小人的“八種特征記憶猶新，我建議青年領導干部好地讀一讀，這對近君子、遠小人，不聽讒言，保持大度寬容會大有益處。

要相互信任，就必須經常通氣、溝通情況。這樣，你與同級的心理距離才會逐步縮小，感情才會逐步加深。如果缺乏溝通，老死不相往來，彼此各揣心腹事，長期思想不見面，最 容易發生心理沖突，怨恨犯忌，造成“僵局”。同級之間要多拆“墻’’，多建“橋”。與墻的封閉保守不一樣，橋代表了開放、接納的胸襟。

★支持而不拆臺。人們在工作生活中，既會遇到順利的環境，也會遇到危難惡劣的環境。在順利的環境下，人們能夠利用各種有利條件，積極主動地做好工作。在危難的情況下，特別需要別人給予幫助和支持。同級在工作和生活中遇到困難時，特別是在工作中出現漏洞或失誤時，要主動予以配合和支持，幫助其排憂解難，或及時予以提醒，為其拾遺補缺，而切不可事不關己，袖手旁觀，也不可看笑話，說風涼話，更不可落井下石，趁機拆臺。“送人玫瑰，手有余香。”我一直很喜歡這句話。青年領導干部，相信你也一樣！同級之間一般都有明確的分工，這對加強責任心，克服扯皮和無人負責的現象無疑是非常必要的。但在實際執行中也往往出現“敲鑼賣糖，各管一行”的現象。因此，必須強調分工不分家的原則。那么，怎樣才能搞好分工合作呢？我在實踐中總結了這樣一條經驗，叫做“下去一把抓，重點帶其他，各有一半賬，回來再分家。“ 誠然，主動支持、幫助同級做好補臺的工作是必要的，但不能只從良好的愿望出發，在方法的把握上也應有所講究，一定要掌握好分寸和尺度，不能使其感覺到別人會懷疑自己 的工作能力，從而傷害他人的感情和自尊心，更不能干預或隨便評論同級的工作。

★寬容而不遷就。同級之間發生矛盾，原因常常是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有第三者的原因。因此，要解決矛盾，作為矛盾的雙方，都應該學會寬容。人生之所以多煩惱，皆因遇事不肯讓他人一步。

當然，這里強調與人為善、寬厚容人，并不意味著對對方的問題作無原則的遷就，否則寬容就成了縱容。過分忍讓者，不但不能贏得良好的人際關系，反而會招來更多的欺侮與唾棄。詩人汪國真說得好：“一味地寬容，即失去了自尊。”既要做到在大是大非上堅持原則，不含糊，不遷就，不讓步，又要本著顧全大局，維護團結的良好愿望，對一些無礙大局、不失大體、雞毛蒜皮的“小事”，不必過于認真，容忍一點，“難得糊涂”。有大智慧、大聰明的人，胸襟豁達，明白大道理，身邊瑣事一目了然，用不著處處用心，或者為了一點雞毛蒜皮的“小事”，去斤斤計較。如果缺乏雍容大度、大智若愚的風格，把非原則問題看成是原則問題，小題大做，就會自設障礙，自縛手腳，甚至舍本逐末，走偏方向。

★適度而不過度。同級之間的競爭是客觀存在的，這種競爭應該是積極、健康的。我們提倡在同級之間開展無嫉妒、無內耗的競爭，在競爭中相互砥礪促進，在競爭中增強戰勝困難、爭創一流的意志。適度，是一種游刃有佘的大氣，而非捉襟見肘的局促；是一種從容不迫的成熟，而非急功近利的幼稚；是一種目光遠大的馳騁，而非孤注一擲的盲目。

競爭要以自己的實力為基礎。同級之間的競爭就如同運動場上的比賽一樣，是個人內在體能、才智、精神境界的全面較量。因此，必頌努力提高自己的素質，奮力創造全優的工作。那種不在提高素質、增強本領上下功夫，而靠弄虛作假、投機取巧、阿諛奉承取勝的競爭方式，是青年領導干部必須力戒的。

（三）青年領導干部在領導工作中，不僅要有一個良好的上級關系、同級關系，同時還需要一個良好的下級關系。青年領導干部正確處理與下屬的關系，對于創造良好的領導工作環境，加強上下級之間的相互協調與合作，調動下屬的積極性，出色完成工作任務，都具有十分重要的意義。

★平等而不擺架子。在社會主義國家里，上級與下級的差別，只是社會分工的不同，沒有高低貴賤之分。青年領導干部要放下架子，打掉官氣，不應自視高人一等，把自己凌駕于下屬之上，而應視下屬為同志，把自己放在與下屬一般平的位置，以平等為基點去 待人、處事。

要時刻注意防止和克服特權思想，學會尊重下屬。在與下屬的交往中，要保持冷靜、理智，平易近人，和藹可親，不要老是板著面孔打官腔、擺架子。當下屬對你布置的工作不上心時，不搞強迫命令，而是耐心開導；當工作上不去時，不是埋怨，而是多加具體幫助；當工作有過失時，不是當眾訓斥，而是主動承擔責任；當下屬對你有意見時，不記恨，注重感化。要尊重下屬的權限，不要做可能干擾下屬工作或有損于下屬威信的事。

要堅持對下屬一視同仁，“一碗水端平”，內不分親疏，外不分彼此。下屬能諒解上級因經驗不足出現的失誤，卻無法容忍上級的不公正作風。如果親一派、疏一派，厚一伙、薄一伙，“一個鍋里做出兩樣飯”，勢必會使下屬產生不公平感，挫傷其積極性，甚至上下級之間會產生沖突。實踐證明，搞小圈子的人，圈子會越搞越小，干不成大事。只有搞五湖四海，才能把人心凝聚到一起，成就大事業。

當然，講平等并不等于否定領導者講尊嚴，領導者有了尊嚴才有神秘感，才能吸引人。一旦上下級之間過于親密，就會失去這種神秘，領導者的吸引力也就會蕩然無存。因為“親近滋長輕視”。任何人在他的貼身侍從眼里都成不了什么英雄。

我們不妨學學“刺猬理論”：刺猬渾身長滿針狀的刺，天一冷，它們就會彼此靠攏，湊在一塊。但仔細觀察后發現它們之間卻始終保持著一定的距離。原來，距離太近，它們身上的刺就會刺傷對方；距離太遠，它們又會感到寒冷。只有若即若高，距離適當，才能既保持理想的溫度，又不傷害對方。“刺猬理論”如是說：距離太近，就會刺傷對方。

★民主而不獨斷。青年領導干部不應只把自己與下屬的關系看成是領導與被領導的關系，而應當把這種關系看成是一種民主平等的關系，把實現和發揚民主作為自己處理與下屬關系的出發點和落腳點，并貫穿于自己處理與下屬關系的全過程。這就是“善下”，它不僅是一種政治智慧、一種領導職責，更是一種為人為官的精神境界，也是以人為本的具體體現。而由“善下”造就的人格魅力，比任何東西都彌足珍貴，比任何東西都更能感染人、打動人。

青年領導干部要在同下屬相處中營造一種民主氣氛。遇事要多同下屬商量，廣開言路，鼓勵下屬發表自己的見解，誰的意見正確，誰的辦法好，就按誰的去做。特別是當下屬提出反對或難聽的意見時，也要讓人家把話說完，然后加以分析，修正自己的意見。即使下屬意見不正確，也要耐心地聽，再給以必要的解釋、說服和幫助。還要允許爭論，允許申辯，允許保留意見，允許思想反復。

現實生活中，的確有些青年領導干部往往把自己看得很高，信奉“做官就要有官樣兒”，習慣于做事“擺官譜”，說話“打官腔”，動不動以上級、“頂頭上司”自居，我說你聽，不聽不行；動不動拿“我是領導，我說了算”的話來壓人。有的甚至“官升脾氣長”，對人簡單粗暴，動輒訓人罵人，甚至把部屬當作“出氣筒”。這種獨斷專行、搞“一言堂”的人，看似威風，實則下屬非常反感。時間一長，在其組織內部到處怨聲載道，自己不下去，下屬也會把他趕下臺去。

★放手而不放任。一般人都有自信心，抱有通過自己努力去做好某項事情的心情和愿望。給人以信任，就會給以巨大的精神鼓舞和無形的力量。蘇聯教育學家馬卡連柯把信任人作為一個管理教育人的原則，并取得了實驗研究的成果。他曾把一張金額很大的支票交給一個正在改造的青年去直接領取，由于他信任這個青年，從而獲得了這個青年的信任，終于完成了領款的任務。

青年領導干部要相信下屬能把事情辦好，只在總體把握上出主意、出思路，在具體問題的處理上放心放手地讓下屬去干。當然，在實施決策時，檢查督促是必要的，走走看看問問，也非常應該，但切不可卷入因執行決策的是非爭吵，更不可精力過剩地到處插手，干預下屬辦事。要學會以靜馭動，有些事不要管，因為不管比管效果好得多。

要相信天塌不下來，不要把一些無足輕重的事情看得太重要，不要怕下屬失敗。人不經歷失敗就不能真正認識生活的真諦，失敗可以帶來寶貴的經驗。下屬出了差錯，不要過多 指責，應該主動承擔領導責任，以保護下屬的積極性。有些事理，說不如不說好，干脆任其“火燒牛皮自轉彎”。自己不動口，下屬就少顧慮。這就像天地育化萬物的道理一樣。天不出產，而萬物自然化育；地不生長，而萬物自然旺盛。

青年領導干部在充分信任下屬的前提下，也不可對下屬工作譽、不聞不問，放任自流。放手是一種工作方法，信任是一種激勵機錯，而放任則是官僚主義的一種表現。有的人以相信和依靠下屬為名，行對工作不負責任之實，廉價恩賜信任原則，不分個性差異，不分層次性，濫施信任。實際上是膽小怕事，怕得罪人，或基于其他某些個人利益和目的的考慮。

★愛護而不袒護。愛護下屬，是青年領導干部充分調動下屬積極性、增強團體凝聚力和戰斗力的一項重要的激勵藝術。對下屬無微不至的關心和愛護，就能使下屬增強主人翁思想，激發他們的工作熱情和獻身精神。這種愛撫效應，無疑會增強青年領導干部的領導效能。

青年領導干部要在政治上、思想上、工作上、生活上關心和愛護下屬，使下屬感到溫暖。政治上關心，就要幫助他們創造良好的學習條件，關心他們的進步。思想上關心，就是要經常找下屬談心，做好思想政治工作。工作上關心，就是耐心指導，給任務，教方法，出主意，想辦法。生活上關心，就是要經常問寒問暖，幫助解決生活上的具體困難。尤其是對那些在“冷門”單位工作的下屬中對自己比較嚴、不愿輕易麻煩組織和領導、家庭又確有困難的同志，更要幫助他們排憂解準，盡量不讓老實人吃虧。

當然，這種關心和愛護也必須以顧全大局為前提，當局部利益與全局利益、個人利益與集體利益發生矛盾時，應主動做好下屬的思想工作，服從全局和集體利益。不僅如此，對下屬的缺點和錯誤要嚴肅進行批評教育，不掩蓋，不袒護，不搞“下不為例”。對下屬的過錯要分析原因，指出問題的性質和危害，既不能縱容、包庇和遷就，也不能不加分析地上綱上線，一棍子打死。要盡可能地拉他們一把，幫助他們分析原因，總結經驗，吸取教訓，鼓勵他們放下包袱，輕裝前進。

（四）如果草原上兔子在跑，可能是狼來了；如果狼在跑，可能是獅子來了；如果獅子在跑，則可能是螞蟻來了。螞蟻夠小的了，一只螞蟻是不可能戰勝一只兔子的，更不用說一只獅子了。但成千上萬、綿綿不絕的螞蟻加在一起，威力是非常驚人的。有一種食肉蟻群，能橫鋪十幾公里，密密麻麻，所到之處都會被一掃而光，一頭獅子馬上就會變成一堆白骨。

海豚是怎么捕食的呢？當發現魚群的時候，它們會發出一種聲音，把附近的海豚全部叫過來，圍成很大的一個圈，緊緊包圍住魚群。所有的海豚全部發出一種聲音，魚群聽到后便會驚慌失措、橫沖直撞，但這時所有的海豚并不急著吃魚，而是再次發出這種聲音，讓魚群更加驚慌。這時，魚群會聚集成很緊密的一團，然后有一只海豚沖入魚群，張開嘴滿滿吃了一口后又迅速退回包圍圈外，緊接著另一只海豚采取同樣的動作上前進食，直到將魚群全部吃完。由于相互配合、團隊作戰，每一只海豚都成為了勝利者。但是，如果海豚不協作，一只海豚追逐一條魚，可能既辛苦又吃不飽。這讓我們不得不佩服造物主的神奇。

大雁也是團隊協作的典范。大雁在天空中飛行時，V字形的形狀基本不變，但頭雁卻是經常替換的。關雁的阻力最大，它的身體和展開的羽翼在沖破阻力時，能使它左右兩邊形成真空。其他的雁在它的左右兩邊的真空區域飛行，就等于乘坐一輛已經開動的列車，自己無需再費太大的力氣克服阻力。在飛行時，它們還不停地發出嗚叫聲互相鼓勵。晚上在地面休息時，一定有一只大雁是不睡覺的，它要當警衛，守護全員的安全。當有一只大雁生病或受傷時，一定有兩只大雁留下來陪護它，直到它康復或死去，陪護的兩只才歸隊。

人類在自然界中不是最強悍的，但卻是最聰明和最具團隊精神的。我們不管是在處理與上級、與同級，還是與下級的關系時，都要注重團隊精神。

俗話說：孤掌難鳴、獨木不成橋。一個涉入社會生活的人，必然會要尋求他人的幫助，借他人之力，方便自己。一個沒有多少能耐的人必須這樣，一個有能耐的人也必須這樣。就算我們渾身都是鋼，也打不了幾個毛釘。

俗語又說：“一個好漢三個幫。”要想得到幫助，首先自身要是“好漢”。反過來，“好漢”只有充分認識到人才的重要性、尊重人才、禮遇人才，才能得到別人的幫助，才能將團隊效應發揮到極致。

一些人把“萬事不求人”的昂首哲學當作“優秀”的“品格”來標榜，自以為是，自以為能。殊不知，說穿了，這些人卻正是缺少一種氣度，而正因如此，他們自身的才能很難更大幅度地提升，最終也很難成就什么事業。

你可能已經注意到，大凡胸懷大志并取得成功的人大多善于從自己的同伴那里汲取智慧和力量，從同行者那里獲得無窮的前進動力。（

第二篇：上下級關系處理

上下級關系處理

面對下級的跳槽：愛的就是你

在現代企業中，人才流動相當頻繁，跳槽已經成了家常便飯。面對下級離職，上級應該支持自己的“好兵”趁年輕多闖蕩，以便做出更好的人生選擇。如果上級還能表示隨時歡迎離職的員工回來工作，對方將十分感動，而且這也將促使他們有朝一日回到自己的公司或者成為良好的合作伙伴。在“愛將”離職后，你還是有必要抽空電話問詢一下他們的近況。雖然陣營變了，但人畢竟是有感情的動物，一點殘存的舊情加上共同的利益所在便足以促使雙方在將來的工作中相互支持，說不定還能探聽到競爭對手的情報。

面對下級的毛病：你在我眼里是最美

無疑，在工作中，上級應該是很有威信、很嚴肅的人，但是這并不等于在下級面前永遠要僵著一張撲克臉。在人性化、人本主義泛濫的今天，員工不時就會有點小小的遲到早退，其中以頭痛、腦熱、拉肚子為由者眾，有點人情昧的公司自然不能剝奪員工上廁所的權利。不過有能力就職于貴公司的下級畢竟不是榆木腦袋，總能把握好火候，把自己的小貓膩控制在上級的忍耐限度內。

上級的魅力來自于可以和員工打成一片，但是又不失員工對他的尊重，上級要力求避免給下級造成命令、訓斥、役使他們的感覺，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會敞開心扉。感情上貫通了，才談得上信息的交流、工作的配合。

面對下級的恐懼：我的柔情你永遠不懂

能否平等地對待下級，會通過上級的語氣、語調、表情、動作、態度等方面體現出來。因此，不要以為是小節，純屬個人的習慣，就不會影響上下級的關系。實際上，這往往影響到下級是否敢與你接近，以及上下級關系的密切程度。此外，上級給下級安排工作時，不妨與下級先拉幾句家常，關心一下不涉及隱私的個人問題，以便使感情接近，消除拘束感。

在對下級工作發表評論時，一定要掌握分寸。因為上級點個頭或者搖個頭都會被看做“指示”而被貫徹下去，所以，在下級面前，上級輕易的表態或過于絕對的評價都容易造成失誤。

大多數員工都有很多“老板”，職務越低，上級越多。每個上級就都是自己的“老板”，每個“老板”都得罪不得。通常，上級都有各自的脾氣，有大小、高低、尊卑之分。上級之間有斗爭是件令下級尷尬又頭痛的“大事”，不但使下級無所適從，而且破壞上級的形象，影響公司的運作效率和持續發展。有些大腦容量有限的上級動輒把下級當成辦公室政治的犧牲品，其實最后損害的還是自己。面對下級的愿望：明明白白我的心

有一種與下級溝通的能力和技巧是很多上級所忽視的。這就是不失時機地為下級創造一些驚喜，這種周期性的刺激能夠創造出持續不斷的動力，從而避免長期工作給員工帶來的倦怠情緒。例如，在節目來臨時給大家分發一些禮物，將得到下級歡呼雀躍的擁護。按照規律，節日長假通常是員工跳槽的旺季，往往休假回來第一天就會發現辦公童空蕩蕩的。節日禮物是上級與下級交流溝通的重要形式，實實在在地表達著上級對下級的關心與理解，因此要比現金更有人情昧，也更能剌激下級的“革命熱情”，可以回避跳槽癥高發期，大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，禮物的總體價格要與公司的盈利水平相符，每份禮物的金額也應大體相等，不然會有人覺得不公平，好事反而變成壞事。

面對上級的冷漠：假如給我一天的光明

下級在上級面前如何拿捏自己的表現，不只影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。如果有機會面對上級表現得過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾、誠惶誠恐，那簡直等于自殺或者自殘。上級雖然喜歡下級服從自己的命令，但是不會喜歡完全馴服而沒有個性的人。因為上級都有征服欲和迷戀勝利的快感，如果你“面”得如同小羊羔，那對于上級來說就失去了挑戰性，也就失去了對你的興趣。

對待上級要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等做法不僅有損自己的人格，得不到他人的重視與尊敬，還可能引起上級的反感和輕視。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表達自己的不同觀點，只要你從工作出發講出自己的道理，就不難博得上級的歡心。

面對上級的喜好：你喜歡所以我喜歡

一般來說，上級向下屬交待工作，總是費時費力，還要擔心下級腦子進水，唯恐下級對自己意思的領會有失偏頗。因此，下級有必要練就在上級提出問題之前便奉上答案的功夫，準確把握上級的要求，從而減輕上級的壓力，為上級分憂，讓上級騰出大腦容量去思考別的事情。當然，替上級分憂并非越權行事，這最重要的是你要讓上級覺得你的建議是在他的精心啟發下才煉出的智慧結晶。

此外，向上級展示自己還要選擇有利時機。上級每天都要面對海量的問題，需要不停地思索，所以不要在上級埋頭處理大事時去打擾他，而應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映。更重要的是，下級要善于利用一切與上級

單獨相處的工作空隙來與上級溝通，比如走路時，乘坐電梯、汽車時，等候客人時等等。

遇到上級火冒三丈或者態度冷淡時，下級萬萬不可硬碰硬、橫眉冷對、意氣用事。“話不說不清，禮不弄不明。”在上下級之間有了誤會或者矛盾的時候，下銀應該選擇適當的時間、地點，積極主動、隨意自然地與上級溝通互動。如果大老極找你單獨談話，你最好在第一時間對自己的直接上級講明談話內容，其實只需講講無關緊要的部分，不過一定要把這一部分說成是談話的全部內容。面對上級的評價：右手換左手，左手換右手

上級都是好為人師、自以為是的“智者”。如果不小心讓自己的缺點在上級面前曝光，或者上級直言不諱地指出了下級的不足之處，明智的下級絕不會馬上解釋，而是感謝上級對自己的“關注”與“優待”，并希望上級繼續嚴格要求自己，幫助自己改掉缺點。這將凸現出在你心目中上級是一個友好的幫助者，令他覺得你的進步來源于他的支持和幫助，從而使他自然而然地繼續為你創造機會，找到屬于他自己的成就感和滿足感。殊途同歸，如果下級的工作成績得到上級的肯定和稱贊的話，你應該真心誠意地感謝上級的幫助和栽培，讓他清楚地了解到這一點——你認為自己的進步是與他的培養密不可分的。

每天與上級過招，誰也不能保證永遠不發生針鋒相對的直接沖突，因此一定要為自己留出足夠的退路。居安思危，即使是在平步青云、紅到發紫的時候也要時常想想倘若失去這份工作自己將何去何從。在辦公室里混的最壞的結果無非是與上級唇槍舌戰、大打出口，此時一定要保持良好的心態，用法律手段維護正當權益就好了，何必折磨自己又折磨他人呢！記住與任何老板都是相伴只有一程，好聚好散，以后你做了老板，很可能也會有被下級罵的一天哦！

面對上級的嘉獎：愛你在心口難開

上級在工作上給予自己不少指點，把謝意轉化成禮物，比嘴上說聲“謝謝”更真誠，也能令上下級關系更和諧。為了使上級欣然接受并且避免同事在背后的閑言碎語，在送禮時就一定要講點藝術性。否則，即使你真的本沒有什么功利心，也會跳進黃河洗不清，說不定連你憑本事獲得的升職、加薪，也被認做是拍馬屁的結果。送給上級的禮物要在自己經濟能力范圍內，盡量不要花太多錢，但要比較特別、投其所好。如果不了解上級的愛好，那么最保險的辦法就是要避免送上級不喜歡的東西。另外送上級禮物要師出有名，才不會令上級為難，同時杜絕同事講閑話。當然，無論是出于什么理由而給上級送禮，都要盡量避免被同事知曉，即使是公司中無話不說的好友。因此禮物最好送到上級家中并提前與上級約定拜訪時間，充分考慮人家的方便。切不可抱著“禮多人不怪”的老思想，未經許可就提著禮物貿然前去。

第三篇：如何處理上下級關系

方法

無論在什么單位，上下級關系的處理一直都是一個難題，下面給大家介紹幾種可以處理好上下級關系的方法：

下級處理好與上級關系的方

法：

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? 學會有效的溝通技巧：在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。學會直言不妄言：對上級進言時不唯唯諾諾更不能花言巧語，不要為取得上級的支持而掩蓋和歪曲事實真相，或者把自己的主觀意志強加給部領導，逼近他接受、表態。凡事多動腦筋：領導喜歡的是創造性地理解，然后發揮，而不是把沒思想show給他看。只有凡事多動腦筋，多學習別人的長處，你才會得到老板的賞識。多學本事：跟老板搞好關系的基礎是什么？是你要有自己的一套，得能練活兒，還要練得漂亮。在保持獨立人格的前提下：你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理。上級處理好與下級關系的方法：

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? 以身作則：不管做什么事，作為一名領導者，都必須身先士卒，倘若“對別人馬列主義，對自己自由主義”，則將毫無威信可言，而且必定會一事無成。平等待人：當領導的人，最令下屬反感的，莫過于拉幫結伙、任人唯親。要想成就一番事業，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人。禮遇下屬：要和下屬進行心靈上的平等對話，以“禮”服人，講究批評和表揚的方法，不能以“權”壓人，更不能不講方法策略的隨意責罵與挖苦。關心下屬：體諒和關心下屬，是企業領導者最容易贏得人心的方法，這是企業形成自己的人文文化和加強企業員工向心力必不可少的做法。信任下屬：領導者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們人格上的尊敬，是對他們人品和才能的肯定與信任。親近下屬：不能自持為尊者，高人一等，而遠離員工，脫離群眾。要適當的與下屬接近，進行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂。補充

對上級交際不當主要有以下幾種類型：

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? 絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從，毫無自己的見解。投其所好型。這種人對上司察言觀色，專門會仰上級并討好他們。回避領導型。有一部分人自己雖然也是領導者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領導則繞道走。這種人或怕接近上級領導者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛心理”，害怕上級發現自己的短處，或因與上級之間有心理間隙等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級之間心理溝通。遇事對抗型。這種人與上級產生了抵觸情緒，因此對上級采取排斥、抗拒行為，不管上級對與錯，都尋機向上級“發難”，拒不執行上級的指示、命令，和上級經常發生矛盾沖突。評頭品足型。有的人對上級的指示雖然也執行，但不管指示是否正確，總

愛挑三揀四，評頭品足。這樣對組織的發展是沒有多大益處的。

總結：以上種種行為不管其動機如何，就其后果來看，都會影響與上級的關系。雖然有的交往方式個人會獲取一時之利，但是從長遠的角度看，對事業、對組織、對上級、對自己都有害而無利。

第四篇：處理領導關系

●與上級保持應有的距離。不管自己與上司的私人關系如何，在工作中都要公私分明。在企業中，尤其忌諱有意宣揚與上級關系過分的親密的做法。

●對上級不卑不亢。既不有意和上級“套近乎”、溜須拍馬；也不自視清高，不把上級放在眼里。

下行關系，上級所處理的與下屬之間的關系。即如何才能當好領導者的問題。在企業之中，要處理好上級與下屬之間的關系，或想要當好領導者，應該重視六點禮儀規范：

●以身作則。不管做什么事，作為一名領導者，都必須身先士卒。“己所不欲，勿施于人”。倘若“對別人馬列主義，對自己自由主義”，則將毫無威信可言，而且必定會一事無成。

●平等待人。當領導的人，最令下屬反感的，莫過于拉幫結伙、任人唯親。要想成就一番事業，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人。

●禮遇下屬。要和下屬進行心靈上的平等對話，以“禮”服人，講究批評和表揚的方法，不能以“權”壓人，更不能不講方法策略的隨意責罵與挖苦。

●關心下屬。體諒和關心下屬，是企業領導者最容易贏得人心的方法，這是企業形成自己的人文文化和加強企業員工向心力必不可少的做法。

●信任下屬。領導者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們人格上的尊敬，是對他們人品和才能的肯定與信任。讓下屬真正視上司為知己，自然“士為知己者用”，就是上司的回報。●親近下屬。不能自持為尊者，高人一等，而遠離員工，脫離群眾。要適當的與下屬接近，進行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂。只有這樣，下屬才會對領導忠誠，尊重領導，而且會體恤上情。

其他回答

saratmv2009-02-17 18:01:41

跟上屬配合首先，做工作養成隨時向領導匯報工作進度的習慣，讓領導能隨時知道你工作完成到什么情況，這樣萬一有什么錯誤領導也會及時幫你指出來。再就是就算一件工作沒做好只要工作中隨時跟領導匯報情況了，它也可以理解，不會太難為你

再就是，鍛煉自己的獨立能力，領導不在的時候自己能獨當一面。什么事都找上屬問的話，那還要你干嘛。但是切記一點，不要擅作主張。在決定做一件事之前，先跟上屬說，我準備去做一件什么什么事，準備怎么怎么去做，聽聽上屬有什么意見，同意了再去做

第三，要理解上屬，多關心上屬，包括生活和工作

跟下屬配合首先你要掌握整個團隊的整體情況

要掌握整體情況別只靠下屬匯報，那你幾乎得不到多少信息。一靠自己看，二靠下屬匯報，三靠去找別的團隊的人打聽一下他們對你的團隊的一些人或事的看法

再就是不能讓你的幾個副手關系太好，如果他們關系太好容易抱團，把你架空。那是下面出現什么問題你都不知道真相，甚至合伙把你給賣了

所以要分化他們，輪流找他們談心，單獨、分別對他一人表示器重，然后對關系太好的幾個人可以實行抬一個，壓一個，讓他們產生內部分化，貓著勁干工作

再就是要求下屬的自己首先要做到，別讓下屬不服你

關心下屬生活，用你的實際行動去感動他

對待不同性格，不同情況的人要有不同的一套方法

臨時想到這么多，想到了來隨時在個你補充

馬甲之馬甲馬甲2009-02-17 18:26:57

上下級關系，也就是領導與被領導的關系。處理好上下級關系，有利于團結穩定，端正黨風，提高工作效率，促進事業的發展。

領導與被領導，二者在政治上是平等的，沒有尊卑貴賤之分，只有分工的不同。上下級關系總的要求是：團結友愛，同甘共苦。同心同德，共創大業。在具體工作中，領導者和被領導者都有各自應注意的地方。

領導者是人民的公仆，要堅持全心全意為人民職務的宗旨，自覺接受被領導者的批評和監督。領導者要和下級和睦相處，取得了解與信任，贏得領導威信。不要以“領導者”自居，要放下架子，以平等友好坦誠直率的態度與下級相處。要關心下級，經常了解下級的生活情況、思想情緒、工作中的困難，竭力幫助下級解決生活工作中的困難，解除思想上的煩惱。對下級

要一視同仁，不能有親有疏，處理問題要“一碗水端平”。要尊重他們的勞動，愛護他們的積極性、創造性。要善于寬容、諒解下級，如果下級在態度、言行上對領導有所冒犯，不必掛在心上，要主動表示諒解，解除對方心理壓力和緊張情緒。

下級作為被領導者，要維護領導的威信，遵守組織原則，服從分配，積極工作。要體諒領導的難處，設身處地為領導分憂，滿腔熱情地幫助領導，補臺而不拆臺。領導工作出現差錯時，要提出善意的批評和建議。領導和群眾有矛盾時，應從中作些協調解釋工作。與領導發生矛盾分歧時，要寬宏大度和氣坦率地向領導講明自己的觀點和態度，不要針鋒相對，大吵大鬧，激化矛盾。

曾有一家權威市場調研機構針對“員工離職原因”展開調查，結果顯示：因為薪水問題離職的占27%，因為

上下級關系緊張而離職的卻占到33%。由此可見，上下級關系緊張已成為員工離職的首要因素。

下面簡單地記下幾點處理好上下級關系的要點：

上下級應明確各自的工作職責

管理的核心思想是：通過別人完成任務。具體工作是八個字：計劃、組織、指揮、控制。如作為店長的工作職責應該是：做好該店的計劃，對銷售業務進行相關策劃，加強商品的管理，促進店員的培訓、溝通，幫助營業員解決工作中的困難，控制計劃的進程并及時調整，同理還要做好激勵工作。做為一個管理者必須明白：下級的績效就是上級的績效，上級的核心工作就是協助下級成功，如此上下級就有了共同的目標和利益，再加上職責分明，工作起來就會有條不紊，當然就不會產生上下級關系緊

張的問題了。

●當哥們就不能當上級，上下級應保持一定的距離

在管理工作中，上下級關系不能走得太近，更不能不分彼此，而應保持一定的距離，否則不利于開展工作。當然，這并不是說作為管理者整天就應板著一張面孔，那樣的話會脫離群眾，如果最后得不群眾的支持，工作也難以開展。所以，正確的做法是：工作中是上下級關系，生活中是朋友關系。這樣才有利于

樹立正常的上下級關系，有利于工作的開展。

●上級對待下級要公平、公正

根椐馬斯洛需求理論，員工要求被尊重的心理需求被排在了其所有需求的第三位。那么，怎樣體現上級對于下屬員工的尊重呢？在這里，上級對下級的公平、公正顯得特別重要，否則受委屈的員工會產生“自

己不被領導重視，再努力也是白搭”的想法。

如何做到？

1、上級必須有一個公正的心態，時刻提醒自己不能對屬下有偏見或偏袒的心理

2、樹立制度面前人人平等的思想，一切按制度辦事，避免個人主觀臆斷；

3、一定要制定好評價和考核標準，如企業的薪酬標準，晉升條件等，只要嚴格按客觀、公正的標準

去辦事，員工也就無話可說了；

4、加強溝通說服工作，引導下屬盡可能多地從企業和工作的角度考慮問題。

上級要懂得關心下屬

●上級應懂得激勵下屬

有時，上級不懂得激勵下屬也是造成上下級關系緊張的重要原因之一。選擇適當的時機，給予下屬員

工適當的激勵，是管理中必不可少的內容：

1、員工取得成績時，公開表揚、道賀或當面感謝；

2、為員工向上級領導請功、推薦。請上級予以表彰或表揚；

3、鼓勵員工參與公司的決策和管理，稱贊其建議；

4、共進晚餐、贈送禮品、看望家屬、祝賀生日；

5、授權，讓其負責重要的項目，若出錯，替其承擔過失；

6、讓其休息、休假、培訓、旅游、出席會議；

7、聚會，一起娛樂；

8、幫助期解決生活困難；

9、有時適當的批評也是激勵，但批評后要把握好下屬心態，做好安撫工作。

●上下級應經常相互溝通，建立信任

天性使然，上下級各自所處的位置不同，思考問題的角度不同，如果長期缺乏交流、溝通，往往使矛

盾和隔閡越積越深，日積月累，就會產生關系緊張等問題。

要保證上下級之間有效溝通，應注意把握以下方面：溝通制度化。如：員工會議、企業公開欄、內部

調查表、投訴、述職、交流會、文娛活動、單獨溝通等等。

●下級應懂得栽培自己

下級常怨上級沒有關注自己，導致發展不好，從而影響工作心態，這也是影響上現級關系的原因之一。作為下級應做到“四心”：適時報告工作進度讓上級“放心”；努力理解上級意圖，讓上級“省心”；不犯兩次同樣的錯誤，讓上級“安心”；積極為團隊想辦法，讓上級“定心”。平時工作積極努力，嚴格遵守公司各項規章，這樣的下級，領導自然喜歡，上下級關系也就默契了。

企業管理中要全面處理好上下級關系，除了要做到以上幾方面外，還要懂得從企業文化和規章制度的角度來正確處理上下級關系，比如建立以真誠溝通為核心的企業文化等，只有這樣才能系統地解決上下級

關系問題，從而保證員工隊伍的穩定，保證企業經營的連續性。

第五篇：如何處理上下級關系

明朝的袁宗道是這樣形容為人臣子的：

在上司面前要當狗，在同撩面前要做鬼，在下級面前要裝神，上下左右不能做人。

這說明了：要扮演好“臣子”（也就是我們的中層領導干部、中層管理人員）這個角色是很不容易的。

那么你認為作為中層管理人員應如何處理好與上司的關系呢？

首先，適應而不虛應。

適應上司的工作要求，適應上司的領導作風，適應上司的個性和情緒。做到不同風格，區別對待。不虛張聲勢地應付上司，不虛浮虛夸地蒙騙上司，不虛情假意地逢迎上司。要知道，敬業最大的受益者是我們自己。一種職業的責任感和對事業的高度忠誠一旦養成，會讓你成為一個值得信賴的人。其次，尚忍而不濫忍。

因為忍是構建和諧的需要，忍是顧全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御誘惑的需要；所以做到忍苦耐勞，忍辱負重，忍智藏鋒，忍氣制怒，忍耐有度是很有必要的。

再次，尊重而不偏重。

因為獲得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得贊賞時，請不要吝嗇言辭，贊賞上司并不等于阿諛奉承。

尊重上司的人格、作用與職權；注重必要的禮貌。在多名上司的情況下，要做到：在工作上一樣支持；在組織上一樣服從；在態度上一樣對待；在矛盾時不偏不倚。

二、如果你是一名領導干部或管理人員，你會怎么處理和下屬的關系呢？關鍵要處理好以下三個方面：

第一、“通情”而不矯情

通情：溝通下情，克服與下屬的溝通障礙，包括觀念、態度、語言文字等；活用溝通形式：口頭溝通、書面溝通、形象溝通。

不矯情：不濫擺官架排場；不輕率開口許諾。提高下屬對你的信任度，不要失信。因為信任就像一塊美麗的水晶制品，得之不易，價值不菲，脆弱不堪。明朝的呂坤曾說：“君子之出言也，如嗇夫之用財。”這就是對為官者不要輕易許諾的一種警示。

第二、愛護而不袒護

愛護下屬的自尊心：“雖然自尊心不是美德，但他是多數美德的雙親”（《英》柯林斯語）。面子問題，人我有別；正面肯定，積極贊賞。

愛護下屬的主動性：不要輕易地打擊它，應該看到其中隱含的可貴的積極性、主動性。

愛護下屬的多樣性：每個人都是不可重復的孤本，都有各自的價值、獨立性、獨特性，所以要充分調動和發揮，這也是對主管的一種挑戰。

不依賴職權，真誠地尊重別人！

不袒護：發現下屬有做得不符合公司要求的，或違反公司規定的行為應當面指出，并要求改正。美國一位學者指出：當你對業績差的下屬和業績顯著的下屬都稱贊“干得好”時，等于是在嘲笑前者，同時又是在打擊后者的積極性。所以一定要區別對待，決不袒護。

第三、相信而不偏信

相信：避免事事包攬，注意合理授權。

不偏信：偏信則暗于謀事，礙于團結。

那么，你知道與下屬交流“最重要的話”是哪幾句嗎？當你說出來會令對方舒服，又愿意為你賣命，努力工作的呢？學者們有研究，成功的企業家也有總結，以下的幾句是主管和下屬間交流常用的話語。

“我承認我錯了。”

“I admit I made a mistake.”

----這是做主管的勇于承擔責任的一種表現，下屬聽到了才會拼命工作。

“你干得很棒”

“You did a good job.”

----這是對下屬的一種鼓勵和肯定。“士為知己者，一腔熱血在職場”得到主管的欣賞這是做下屬最高興的事，因為他的能力得到了肯定，他們必將更加努力的工作，為單位（公司）做出更大的貢獻。

“你怎么看？”

“What is your opinion ？”

----這是做主管的不專權的一種表現，也是集思廣益的一種良好的工作作風。

“讓我們一起干！”

“Let's work together.”

----在這個企業（單位）里人人平等，讓下屬知道你也在為公司賣命、分憂，并沒有高高在上，盛氣凌人，你們都是這個團隊的一員。

“謝謝！”

“Thank you！”

----這就是做人的最基本的禮貌了，不要以為下屬所做的一切都是理所當然的，要知道他也有選擇明君的權力，彼此尊重是很必要的也是你自身修養的一種表現。

“我們”

“We”

----凡事最好多用“我們”這個詞，不要把“我怎么樣，怎么樣”常掛嘴邊，會很容易被人誤解為你是一個很專橫的人，凡事多講“我們”說明你和他們的利益是捆綁在一起的，你們是同一條船上的人，所以大家都要努力去把工作干好。

三、處理好了上下級的關系以后，那么同級之間的關系你又該如何處理呢？

同級之間，也就是同一主管層，比如：經理，他會有正副之分，所以首先要站好自己的位置，你是正職還是副職，分別對待。

正職對副職

一、分權而不專權

要放手給你的副職去干。記住一句話：“你不放心，我就不用心；你不放手，我就不動手；你一竿子插到底，我就一棍子捅上天。” 要做到：既要適度集中，又要適度分權。

二、依托而不推托

“往窗子外面看成就，查找外界因素；往鏡子里面看責任，追尋內在緣由。”這句話的意思是，有成就是大家的，是由于同事們的協助和支持，再加上一定外部條件，所以切莫沾沾自喜；出現問題了，應從自身找原因，勇于承擔責任，不要推托。

三、大度而不失度

副職有錯誤時，應采取的態度是原諒、寬恕、包容和鼓勵。英國的托.富勒說過：“過分地譴責微小的過失，無異于以利斧砍殺一只伏在朋友額上的蒼蠅。”

副職對正職

一、到位而不越位

二、服從而不盲從

三、補短而不護短

同是正職或同是副職之間

一、分工而不分家：分工協助、齊心協力，就好比劃龍舟比賽一樣。

二、補臺而不拆臺

三、齊賢而不嫉賢

如果你不想成為部屬最討厭的主管，那就千萬不要做以下五種類型的主管：

一、開頭干部：只管開頭急功近利，夢想成績忘記效果，人力物力均浪費，如此大功成大過。

二、廣告主管：大事吹，小事吹，事前吹，事后吹，“喇叭型主管”

三、吃玩主管：不務正業，上午輪子轉，中午杯子轉，晚上裙子轉；上午象包公，中午象關公，晚

上象濟公。

四、萬向主管：沒有靈魂，腦袋象萬向輪一樣。

五、混事主管：似干非干。

“慢一慢，站一站，等一等，看一看”； 一天做的事拖十天，十天能辦的事放一年； 沒有工作干就高興，有了工作干就發愁。最后與朋友們共勉：

做事做官的良好心態：

不求今生做大官，但求每天做點事；

不問他人如何看，只求良心過得去；

為官榮耀是短暫，感情平淡方永恒。

做人做事做官的理念：

做人是根本，做事是基礎，做官是職責。