第一篇：大學(xué)生心理健康(選修)選擇題及答案

《大學(xué)生心理健康》考試要點

1、什么是健康？

2、根據(jù)WHO對心理健康的定義，心理健康是指個體在哪三方面方面都處于完滿的積極狀態(tài)。(生理、心理和社會)

3、影響心理健康的因素一般分為哪三方面？

4、判斷心理健康的依據(jù)有哪些？

5、心理健康的基本內(nèi)涵是什么？P1

6、健康的心理是否是大學(xué)生生存、發(fā)展、建功立業(yè)的重要基石？

7、心理健康既是一種狀態(tài)，又是一種過程。

8、影響大學(xué)生心理成長的因素有哪些?

9、衡量大學(xué)生心理健康的標準是什么？p6

10、人類的心理適應(yīng)，最主要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)。所以人類的心理病態(tài)，主要是由于人際關(guān)系的失調(diào)而來。

11、過分追求完美是是好事嗎？

12、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分成分為哪三部分？

13、根據(jù)艾里克森的自我發(fā)展理論，青年大學(xué)生的自我發(fā)展正處于哪一對矛盾階段。

14、艾里克森認為，自我發(fā)展最關(guān)鍵的時期是在學(xué)生時代的什么階段

15、如何消除自卑？

16、人際溝通例如刻板效應(yīng)等哪些心理效應(yīng)？

17、什么是首因效應(yīng)？

18、人際溝通中的光暈效應(yīng)是什么？

19、人際溝通中的定勢效應(yīng)是什么？ 20、什么是人際溝通的潤滑劑？

21、“一好百好、“一差全差”是人際交往中什么效應(yīng)的表現(xiàn)？22、23、適應(yīng)的主體是（）

A、個體 B、環(huán)境 C、改變 D、心理

2、大學(xué)生產(chǎn)生社會適應(yīng)不良的原因不包括（）A、環(huán)境變化的因素 B、遭遇挫折 C、人際關(guān)系處理不佳 D、買彩票中了大獎

3、判斷一個人是否成熟的指標有（）A、環(huán)境適應(yīng) B、性成熟 C、學(xué)校家庭教育因素 D、社會因素

4、大學(xué)生常見的社會適應(yīng)問題是（）A、學(xué)校適應(yīng) B、家庭適應(yīng) C、角色適應(yīng) D、社會適應(yīng)

5、大學(xué)生學(xué)習(xí)不適應(yīng)的表現(xiàn)為（）

A、社會心理因素的不適應(yīng) B、家庭因素的不適應(yīng) C、教學(xué)內(nèi)容的不適應(yīng) D、人際關(guān)系的不適應(yīng)

6、下列內(nèi)容那一項不屬于學(xué)習(xí)適應(yīng)策略（）A、確定奮斗目標 B、解決人際關(guān)系問題 C、掌握學(xué)習(xí)方法 D、向他人學(xué)習(xí)

7、大學(xué)生人際關(guān)系適應(yīng)不良的原因是（）A、樂觀心態(tài) B、良好的溝通能力 C、寬容大度待人以和 D、性格內(nèi)向封閉、猜忌心強

8、大學(xué)新生心理適應(yīng)的基本方法不包括（）A、保持樂觀情緒 B、確定奮斗目標 C、提高對挫折的適應(yīng)能力 D、積極尋求心理幫助

9、學(xué)習(xí)動力缺乏的個體心理因素不含（）A、個性因素 B、缺乏學(xué)習(xí)方法 C、學(xué)習(xí)動機不明確 D、對所學(xué)專業(yè)不感興趣

10、下列選項中哪一項不是考試作弊常見的原因（）A、僥幸心理 B、隨波逐流心理 C、報復(fù)心理 D、補償心理

11、下列選項中哪一項不是廣義的學(xué)習(xí)困難的范圍？（）A、閱讀困難 B、智力因素 C、學(xué)習(xí)動力因素 D、學(xué)習(xí)方法困難

12、引起學(xué)生學(xué)習(xí)困難因素是指（）A、學(xué)校因素 B、社會因素 C、感情因素 D、器質(zhì)因素

13、加強大學(xué)生考試作弊的心理衛(wèi)生教育有（）A、完善考試管理制度 B、加強誠信教育 C、正確對待學(xué)習(xí)壓力 D、加強道德教育

14、大學(xué)生的學(xué)習(xí)困難表現(xiàn)在下列的選項有（）A、學(xué)習(xí)焦慮、厭煩 B、不善于從生活中學(xué)習(xí)C、學(xué)習(xí)疲勞 D、對學(xué)習(xí)沒有興趣

15、考試管理制度不包括（）

A、加強考務(wù)工作隊伍 B、加大監(jiān)督檢查力度 C、嚴肅考風(fēng)、考紀 D、加強學(xué)生道德素質(zhì)

16、加強大學(xué)生心理衛(wèi)生教育可采取的措施不含（）A、適當?shù)乃幬镏委?B、及時治療心理問題 C、加強誠信教育和道德教育 D、正確對待學(xué)習(xí)壓力

17、大學(xué)生環(huán)境適應(yīng)問題的原因不含（）A、個人因素 B、學(xué)校教育因素 C、家庭教育因素 D、城市環(huán)境的影響

18、對學(xué)習(xí)適應(yīng)性不良的表現(xiàn)是指（）A、懶惰行為 B、考試焦慮 C、學(xué)習(xí)動力不足 D、不會預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)

19、產(chǎn)生考試焦慮的客觀原因有（）

A、認知評價能力 B、知識經(jīng)驗與應(yīng)試進技能 C、自我意識模糊 D、家長學(xué)校的期待水平過高 20、大學(xué)生擇業(yè)心理困擾形成的客觀原因有（）A、大學(xué)生主體意識較強 B、對職業(yè)信息缺乏了解 C、自負心理較強 D、資本主義的價值觀

21、客服焦慮的對策不含下列哪一項（）

A、提升個人自身修養(yǎng) B、尋求心理咨詢幫助和治療 C、加強自信、磨練意志 D、調(diào)節(jié)自我認知結(jié)構(gòu)

22、大學(xué)生不良情緒的調(diào)節(jié)方法有（）

A、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，正確歸因 B、心理臵換、注意移情 C、保持緊張的情緒狀態(tài) D、有情緒就發(fā)泄，以平復(fù)心情

23、社會的適應(yīng)不包含以下哪個方面（）A、整體 B、個體 C、情境 D、改變

24、學(xué)習(xí)適應(yīng)性不良的原因是（）

A、學(xué)習(xí)方法不適應(yīng) B、教學(xué)內(nèi)容不適應(yīng) C、個人應(yīng)付方法存有缺陷 D、學(xué)習(xí)管理模式的不適應(yīng)

25、學(xué)習(xí)動力缺乏的心理調(diào)適的途徑有（）A、強化自我獨立性 B、集中學(xué)習(xí)注意力 C、糾正厭倦情緒 D、端正學(xué)習(xí)態(tài)度

26、大學(xué)生的學(xué)習(xí)困難表現(xiàn)有（）

A、學(xué)習(xí)疲勞 B、不善于從生活中學(xué)習(xí)C、考試焦慮 D、自我意識模糊

27、大學(xué)生有效的學(xué)習(xí)策略不含下列哪一項？（）A、SQ3R法 B、加大閱讀量之法 C、PIR法 D、做筆記法

28、以下不屬于產(chǎn)生學(xué)習(xí)疲勞的因素是（）A、突發(fā)的感情事件 B、長時間的緊張學(xué)習(xí)C、個體睡眠不足 D、環(huán)境壓力過大

29、大學(xué)生擇業(yè)自負心理與自卑心理的調(diào)適正確的方法是（）A、增強自身的就業(yè)力 B、克服急于求成的思想 C、樹立競爭意識 D、克服懼怕心理 30、下列哪項不是考試焦慮的主要表現(xiàn)形式（）A、心理上 B、生理上 C、感情上 D、行為上 選擇題答案

1~5：A DBCC 6~10：BDBBC 11~15：ADCBD 16~20：CACDD 21~25：ABACD 26~30：BBAAC 1．佛洛依德認為，心理生活由（A）等不同成分組成。A.本我、自我和超我 B.動機、思維和決策 C.心理活動和行為規(guī)律 D.影響健康的有關(guān)心理問題和行為

2．聶世茂在研究《內(nèi)經(jīng)》后，總結(jié)出的九條標準，其中之一為：（C）

A．自律和反省，獨立自信。“君子求諸己，小人求諸人”。B．通過立志、博學(xué)、篤行、慎思的方法，達到理想人格。C．經(jīng)常保持樂觀心境，“和喜怒而安居處”。D．樂觀進取。“天行健，君子以自強不息”。3．大學(xué)生人際交往的原則：（D）

A．真誠信用原則 B．平等尊重原則 C．寬容理解原則 D．以上均是

4．在求助于心理咨詢的過程中，下列哪項是不恰當?shù)模海–）A．有強烈的求助愿望 B.不要企求一次咨詢解決所有的問題

C.求助者在咨詢過程中是被動的 D.有接受挑戰(zhàn)的心理準備

5．哪項不屬于贊揚藝術(shù)的正確認識：（D）

A.贊美應(yīng)及時 B.贊美要具體明確 C.贊美要公開 D.贊美是溜須拍馬

8．麻某，競爭意識強，總想勝過他人；老覺得時間不夠用，說話快、走路快；脾氣暴躁，容易激動常與他人的意見不一致。其行為類型屬于（A）

A． A型行為 B． B型行為 C． C型行為

D． E型行為

10.非理性觀念常會引起偏執(zhí)型人格障礙的人走極端，以下選項不屬于愛情的非理性觀念的是（C）A.沒有愛情的大學(xué)生活是失敗的；

B.愛情是靠努力可以爭取到，即付出總有回報； C.拋開學(xué)業(yè)而戀愛，不僅有礙成就事業(yè)，也難以獲得幸福的愛情；

D.失戀是人生重大的失敗；

E.因為相愛而發(fā)生的性關(guān)系無可非議。11.挫折這種情緒反應(yīng)包含有（）的特點

A.消極效應(yīng)和積極效應(yīng) B.客觀性和兩重性 C.攻擊和焦慮 D．以上均不是

12.常見的防御反應(yīng)機制有：（D）

A.幽默 B.投射 C.合理化 D．以上均是

1.（B）是人際交往的前提。

A.動機 B.認知 C.情感 D.態(tài)度 2.（C）是人際交往的第一原則。

A.平等原則 B.尊重原則 C.誠信原則 D.互利原則

3.（C）是指由于一些客觀條件的限制和認識上的偏差，認為自己在某個方面或某幾個方面都不如別人，從而產(chǎn)生輕視自己、失去信心、畏縮的一種情緒體驗。

A.習(xí)得性無助 B,妒忌 C.自卑 D.害羞 4.根據(jù)心理學(xué)（B）在人際交往中所產(chǎn)生的心理定勢作用，在與陌生人交往中，大學(xué)生要注意給人留下良好的第一印象。

A.暈輪效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.馬太效應(yīng) D.標簽效應(yīng)

5.（A）是一種最簡單、最直接表示對他人友好的一種方式。A.微笑 B.打招呼 C.點頭 D.鞠躬 6.在人際距離中，（A）屬于親密區(qū)。

A.0.5米以內(nèi) B.0.5—1.2米 C.1.2--3.7米 D.3.7米以上

7.言語交往，首先應(yīng)學(xué)會（C）。

A.表達 B.溝通 C.傾聽 D.尊重 8.大學(xué)生人際交往的特點以下哪項是錯誤的（B）。A.交往愿望強烈 B.交往對象復(fù)雜化 C.感情色彩濃厚 D.交往理想化

9.大學(xué)生人際交往的原則以下哪項是錯誤的（C）

A.平等原則 B.尊重原則 C.互相利用原則 D.誠信原則

10.大學(xué)生克服人際交往中的自卑感以下哪項是錯誤的（C）。A.要客觀的進行自我分析 B.要進行積極的自我暗示、自我鼓勵

C.要積極與他人斷絕交往 D.善于轉(zhuǎn)移注意力 11.大學(xué)生克服人際交往嫉妒感以下哪項是錯誤（D）。A.正確看待別人的長處和能力 B.善于調(diào)整目標 C.保持良好的心態(tài) D.繼續(xù)維持原狀，對外界不聞不問

12.關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個是錯誤的（D）

A.接近性 B.相似性 C.外貌 D.自尊

13.對心理發(fā)展起主導(dǎo)作用的是（A）

A.學(xué)校教育

B.遺傳

C.社會 D.實踐活動

14.心理健康表現(xiàn)心理的耐受力方面為(C)A．過去的痛苦的體驗經(jīng)常浮現(xiàn)在自己的腦海里，但不影響日常的工作和生活

B．遇到困難，能夠忍受

C．把克服困難當成一種樂趣，而勇敢地面對生活的挫折 D．對于同事外入的議論并不在意 15.心理健康在社會交往中可表現(xiàn)為(C)A．經(jīng)常與素不相識的人十分熱情地交談，表現(xiàn)為十分興奮的狀態(tài)

B．對同事、好友無緣無故地表現(xiàn)為冷漠、漠不關(guān)心 C．有自己喜歡與不喜歡的人 D．接觸異性時經(jīng)常表現(xiàn)為緊張的情緒

16.我們常常根據(jù)已有的經(jīng)驗或觀念對某人或某一類人產(chǎn)生一種比較固定的看法，比如人們常常認為南方人小氣，精打細算，北方人豪爽，這是一種（A）

A.刻板效應(yīng)

B.投射效應(yīng)

C.首因效應(yīng) D.暈輪效應(yīng)

17.人際關(guān)系的分類按照需求的性質(zhì)，可以分為哪兩類？（B）A、支配性關(guān)系和平等性關(guān)系 B、情感關(guān)系和工具性關(guān)系 C、吸引性關(guān)系和排斥性關(guān)系 D、長期性關(guān)系和臨時性關(guān)系 18.多人在一起工作，效率反而降低了，這是（B）現(xiàn)象作用的結(jié)果。

A、社會助長作用 B、社會惰化 C、社會贊同 D、相互作用

19.人際關(guān)系的核心成分是（B）。

A、道德水平B、情感因素 C、相互信賴 D、個人魅力

20.教師對“好學(xué)生”的評價往往認為他各方面都好，對“壞學(xué)生”往往認為他沒什么優(yōu)點，這種現(xiàn)象在印象形成中稱為（C）。A、優(yōu)先效應(yīng) B、新近效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型 21.一些學(xué)期初成績比較差的學(xué)生，盡管在學(xué)期中或?qū)W期末成績有了很大的進步，但是教師對其評價還是不如一開始成績就很好的好學(xué)生，這是因為印象形成中的（A）偏見造成的？

A、優(yōu)先效應(yīng) B、新近效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、定型 22.人的臉部表情所表達的有六種基本的情緒，包括（A）。A、快樂、悲哀、驚奇、恐懼、憤怒和厭惡 B、快樂、悲哀、恐懼、厭惡和鄙視

C、不滿、悲哀、快樂、驚奇、恐懼、厭惡 D、不滿、悲哀、恐懼、厭惡和鄙視

23.按照韋納的成功和失敗的歸因理論，不穩(wěn)定的內(nèi)在歸因是（B）。A、能力 B、努力 C、任務(wù)難度 D、運氣

24.、小徐這次考試成績不好，他的朋友安慰他說：“沒關(guān)系，主要是這次考試太難了。”這種歸因是把失敗歸因為（C）。A、能力 B、努力 C、任務(wù)難度 D、運氣

25.聰明的人容易受到人們的喜歡，這是影響人際吸引的（D）所導(dǎo)致的。

A、情景因素 B、互補性因素 C、類似性因素 D、個人特質(zhì)因素

26.“你注意聽我講話，我也重視你的意見”，這是人際關(guān)系中的（C）。A、利他行為 B、平等原則 C、互酬行為 D、自我強化

27.“志同道合”體現(xiàn)了人際吸引中的（C）。

A、相符性 B、相近性 C、類似性 D、互補性 28.人際關(guān)系中的第一印象的作用屬于（D）的心理反應(yīng)。A、延遲反應(yīng) B、相仿作用 C、因果效應(yīng) D、首因效應(yīng)

29.人們經(jīng)常把好的個性品質(zhì)與美貌相對應(yīng)起來，這屬于一種（B）的思維。

A、規(guī)律性 B、習(xí)慣性 C、推理性 D、刻板性 30.人際交往中的互補性，主要體現(xiàn)在人的（A）的互補。A、個性 B、情感 C、價值觀 D、思維方式

1、全國大學(xué)生心理健康日是哪一天？（A）

A 5月25日 B5月26日 C 4月25日 D6月26日

2、正確的健康概念應(yīng)指（C）

A 沒有疾病 B身體壯實 C不但軀體健康而且心理健康 D心理健康

3、心理健康的最終目標是（C）

A 自我實現(xiàn) B和諧人際關(guān)系 C保持人格完整 D保持協(xié)調(diào)情緒

4、心理健康教育的對象的主要組成部分是（B）A 心理障礙學(xué)生 B正常學(xué)生 C重度心理健康問題 D大多數(shù)學(xué)生

5、學(xué)校心理輔導(dǎo)員是學(xué)校實施心理健康教育的主渠道，下列對心理輔導(dǎo)員理解正確的一項是（B）

A學(xué)校心理輔導(dǎo)以少數(shù)有心理問題的個別學(xué)生為服務(wù)對象

B心理輔導(dǎo)把工作的重點放在預(yù)防心理問題的出現(xiàn)和促進學(xué)生潛能的發(fā)展上

C學(xué)校心理輔導(dǎo)側(cè)重于學(xué)生的心理與行為障礙矯治的心理治療 D心理輔導(dǎo)等同于心理咨詢和心理治療

6、學(xué)校心理輔導(dǎo)的主要方式一般有兩種，下列關(guān)于它們的敘述不正確的一項是（D）

A學(xué)校心理輔導(dǎo)有團體輔導(dǎo)和個別輔導(dǎo)這兩種主要的方式 B團體輔導(dǎo)以全體學(xué)生為對象，以預(yù)防輔導(dǎo)為主

C 個別輔導(dǎo)是以少數(shù)學(xué)生為對象，以矯治輔導(dǎo)為主，屬補救性的輔導(dǎo) D經(jīng)常逃學(xué)的學(xué)生，有學(xué)習(xí)障礙的學(xué)生更適合于進行團體輔導(dǎo)

7、在心理咨詢的各種形式中，最主要而且最有效的方法是（B）A電話咨詢 B門診咨詢 C 專題咨詢 D互聯(lián)網(wǎng)咨詢

8、吃不著的葡萄是酸的，得不到的東西是不好的，這種心理防衛(wèi)方法，稱為（B）

A 否認作用 B合理化作用 C投射作用 D幻想作用

9、關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個是錯誤的（D）A 接近性 B相似性 C外貌 D自尊

10、對心理發(fā)展起主導(dǎo)作用的是（A）

A 學(xué)校教育 B遺傳 C社會 D實踐活動

11、“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，結(jié)果使自己長期生活在痛苦、沮喪甚至絕望的心態(tài)中而不能自拔，這說的是消極心理的（A）A永遠長存 B無處不在 C自我否定 D自我肯定

12、在心理學(xué)上，人對于自己和自己與他人的及社會的關(guān)系的認識稱為（C）

A自我評判 B自我認識 C自我意識 D自我理解

13、大學(xué)新生要適應(yīng)的“六個轉(zhuǎn)變”中的從感性到理性（C）A適應(yīng)社會角色 B適應(yīng)生活方式 C適應(yīng)思維方式 D適應(yīng)交往方式

14、大學(xué)生可以根據(jù)事情的性質(zhì)來進行時間安排。事情有兩種性質(zhì)，一是緊急性，二是（B）

A 危險性 B 重要性 C 學(xué)習(xí)性 D工作性

15、自我意識良好的核心，就是做到（A）和自愛 A自知 B自強 C自信 D自尊

16.挫折指個體從事有目的的活動過程中，動機受到干擾阻滯，被迫放棄而導(dǎo)致需要不能得到滿足而產(chǎn)生的一種（C）情緒狀態(tài)。A 高效 B 滿意 C負性 D良好

17.社會心理學(xué)家艾根總結(jié) 處的SOLER模式為我們與陌生人的第一次交往提供了啟示。這里的E表示什么（D）？

A表示坐或站要面對別人 B表示姿勢要自然放開 C表示放松 D表示目光接觸

18.個性是指具有一定（A）的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。A 傾向性 B 連續(xù)性 C 關(guān)聯(lián)性 D 持續(xù)性

20．焦慮是一種復(fù)雜的、綜合性的、（C）的情緒。A 高效 B 滿意 C負性 D良好

21.以下哪個不是常見的大學(xué)生產(chǎn)生的焦慮的主要原因？ A 因適應(yīng)困難而產(chǎn)生焦慮（D）B 考試焦慮 C 擇業(yè)焦慮 D戀愛焦慮

22．抑郁是一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的由（B）等構(gòu)成的一種復(fù)合性負性情緒。

A 難過 失落 困惑 B 冷漠 悲觀 失望 C開心 滿意 快樂 D 高興 興奮 激動 23.以下哪個不是大學(xué)生情緒抑郁的主要表現(xiàn)？（D）

A 心情壓抑、沮喪 B 對日常活動興趣減退 C 失眠 D 情緒亢奮 24.以下哪個不是常見的防御反應(yīng)機制？（D）A 幽默 B 宣泄 C 否認 D正向 25.以下哪點不是悅納自己的表現(xiàn)？（D）A 接受自己的全部 B 無條件的接受自己 C 喜歡自己，肯定自己 D 崇拜自己

26.以下哪個不是挫折的含義？（A）

A 挫折感應(yīng) B 挫折情境 C 挫折認知 D 挫折反應(yīng) 27.以下哪個不是大學(xué)生挫折客觀因素產(chǎn)生的原因？（D）A 自然因素產(chǎn)生的挫折 B 物質(zhì)因素產(chǎn)生的挫折 C 社會因素產(chǎn)生的挫折 D 個人家庭因素產(chǎn)生的挫折

28.以下哪個不是大學(xué)生挫折主觀因素產(chǎn)生的原因？（D）A 個體生理因素 B 生活環(huán)境的不適應(yīng) C人際交往不是適 D家庭環(huán)境影響

29.心理咨詢是一種以（）形式解決心理障礙的科學(xué)方法 A 書信 B打電話 C 面談 D 郵件

30.以下哪個不是大學(xué)生常見的情緒困擾？（D）A 焦慮 B 抑郁 C 嫉妒 D 失眠1、2、你認為“大一綜合征”（即大一學(xué)生產(chǎn)生的空虛，焦慮，失眠等癥狀）列不是產(chǎn)生誘因的是（D）

A.理想與現(xiàn)實的落差 B.對新環(huán)境的適應(yīng)力弱 C.優(yōu)勢地位的喪失

D.生活過度揮霍而產(chǎn)生罪惡感

3、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑心理、自罪自責、自我評價過低”主要描述的是(A)

A.抑郁癥 B.自負 C.躁狂癥 D.強迫癥

4、抑郁癥最主要的表現(xiàn)是什么？（B）

A．敏感而多疑

B.心境低落 C.有自殺的念頭

D.經(jīng)常感到疲勞，精力不足，做事力不從心

5、大學(xué)生心理健康日是(A)A.5.25 B.5.26 C.4.25 D.6.26

6、按照心理學(xué)的觀點，大部分心理問題來源于(D)

A.家庭內(nèi)部 B.社會環(huán)境 C.人際關(guān)系的處理 D.自身的內(nèi)部沖突

7、夢是一種不正常的生理和心理現(xiàn)象，應(yīng)該引起重視。（×）

8、下列不是焦慮癥的癥狀表現(xiàn)的是(D)

A.身體緊張

B.自主神經(jīng)系統(tǒng)反應(yīng)性過強

C.過分機警

D.意志減退

9、下列不是強迫癥的癥狀表現(xiàn)的是（C）

A.時常無原因地擔心自己患了某種疾病 B.對自己做的大多數(shù)事情都要產(chǎn)生懷疑

C.在公眾面前講話時，有謹慎緊張、大汗淋漓、口干舌燥的感覺 D.有潔癖、幻想癥、電郵綜合癥、自慰過度

8、（B）是指過去的經(jīng)驗在頭腦中的反映。

A 識記 B 記憶 C 再認 D 回憶

9、對識記過的材料既不能回憶也不能再認的現(xiàn)象叫（B）。A 無意識 B 遺忘 C 幻想 D 幻覺

1、魚與熊掌不可兼得，這種動機沖突是（A）。

A．雙趨沖突 B．雙避沖突 C．趨避沖突 D．雙重趨避沖突

2、某人失戀時用寫詩來抒發(fā)心中的苦悶，最后卻因此成為一名優(yōu)秀的詩人，這是（C）作用。A．反向作用 B．合理化作用 C．升華作用 D．潛抑作用

3、關(guān)于自卑感，以下哪種說法是錯誤的（A）。A、自卑的人熱衷于與人比較，而對自己的期待卻很低。B、自卑的人往往對自己缺乏客觀、清醒的認識，無法悅納自己。C、自卑的人容易產(chǎn)生自我懷疑和自我否定。

D、對成敗進行正確的歸因是處理自卑問題的方法之一。

4、下列不屬于心理健康原則的是（B）。

A．自尊自制 B．過度適應(yīng) C．與他人關(guān)系好 D．熱愛勞動 E．追求完美

5、一種重復(fù)出現(xiàn)的、缺乏現(xiàn)實意義的、不合情理的觀念、情緒、意向或行為，雖力圖克制但又無力擺脫的神經(jīng)癥是（D）。

A．焦慮癥 B．過度適應(yīng) C．恐怖癥 D．強迫癥 E．偏執(zhí)癥

7、健康的心理防御方法是（E）。

A．壓抑 B．反向 C．補償 D．投射 E．幽默

8、針對“孤僻”的個體，最好的方法是建議他（D）。

A．胸懷寬闊 B．要有堅定的信念 C．淡化個人得失 D．主動與人交往 E．不斷體驗成功

9、下列不屬于飲食心理障礙的是（D）。

A．貪食 B．神經(jīng)性厭食 C．嗜食 D．喜歡吃 E．肥胖

10、不屬于失眠的表現(xiàn)是（D）。A．入睡困難 B．睡眠中途轉(zhuǎn)醒后入睡難 C．早醒后想睡睡不著

D．起得早 E．睡眠失調(diào)

11、失眠的調(diào)節(jié)中不可取的是（C）。

A．保持自然的睡眠狀態(tài) B．順其自然 C．自我暗示要睡著 D.運動促睡眠 E．放松練習(xí)

2． 除了（）外，都是與人的社會性需要相聯(lián)系的態(tài)度和內(nèi)心體驗。

A．親情 B．情緒 C．友情 D．愛情

3．精神分析理論的創(chuàng)始人是：（）

A.榮格 B.弗洛伊德 C.艾里克森 D.阿德勒

5、“魚與熊掌不可兼得”屬于（）

A、雙趨沖突 B、雙避沖突 C、趨避沖突 D、雙重趨避沖突

6、馬斯洛需要層次論最基本的需要是（）

A、安全的需要 B、生理的需要 C、自我實現(xiàn)的需要 D、尊重的需要

第二篇：心理健康選擇題

單項選擇題

1、（）不屬于常見的注意障礙。（A）注意渙散（B）注意增強（C）注意缺失（D）注意減退

2、關(guān)于焦慮，不正確的是（）。（A）緊張恐懼

（B）過分擔心自身安全威脅（C）過度興奮

（D）多見于神經(jīng)癥性障礙

3、（）不屬于意向行為障礙。（A）幻想（B）強迫動作（C）強迫意向（D）意向倒錯

4、維護和增進心理健康的心理途徑是（）。（A）提供免疫和醫(yī)療措施（B）加強體育鍛煉

（C）發(fā)展人際關(guān)系能力（D）合理的休息和娛樂

5、患者不能留意觀察和主動將注意力集中于外界客觀環(huán)境，這叫做（）。（A）注意渙散（B）注意減退（C）注意轉(zhuǎn)移（D）注意衰退

6、“人對環(huán)境有各種自我防御機制”是弗洛伊德理論的（）。（A）發(fā)展觀點（B）適應(yīng)觀點（C）結(jié)構(gòu)觀點

（D）客體關(guān)系觀點

7、心理衛(wèi)生工作的二級預(yù)防目標是（）。（A）清除或減少病因或致病因素。

（B）最大限度地促進患者社會功能的恢復(fù)。（C）做好精神殘疾這的康復(fù)安排。

（D）早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療，爭取完全緩解與良好治愈后，防止復(fù)發(fā)。

8、患者感到“腦力好像轉(zhuǎn)不動”，并對此著急。這種癥狀被稱為（）。（A）思維貧乏（B）思維遲緩（C）思維奔逸（D）強制性思維

9、患者感到有一種外力刺激他的身體使他痛苦、不適，這稱為（）。（A）影響妄想（B）被害妄想（C）鐘情妄想（D）關(guān)系妄想

10、心理衛(wèi)生中不包括的是（）。（A）心理衛(wèi)生學(xué)（B）心理衛(wèi)生工作（C）心理健康狀態(tài)（D）軀體疾病的治療

11、心理生理障礙不包括（）。（A）性功能障礙（B）睡眠障礙（C）人格障礙

（D）進食障礙

12、軀體疾病患者的心理特點，正確的是（）。（A）軀體疾病確診后，疑心減輕（B）患病后很少出現(xiàn)恐懼情緒（C）主觀感覺較正常，情緒穩(wěn)定（D）適應(yīng)性降低

13、幻聽最常見于（）。（A）抑郁癥（B）強迫癥（C）躁狂癥

（D）精神分裂癥

14、對心理健康不合理的判斷是（）。

（A）個體的自控能力越強，心理健康水平就越高（B）易受暗示者，心理健康水平低

（C）智力水平越高，心理健康水平越高

（D）對環(huán)境壓力耐受性越強，心理健康水平越高

15、（）不是促進心理健康的基本原則。（A）遺傳、教育與認知因素并重（B）人格完整

（C）人與環(huán)境協(xié)調(diào)（D）身心統(tǒng)一

16、醫(yī)學(xué)標準判斷心理正常與異常，錯誤的是（）。（A）醫(yī)學(xué)標準比較客觀

（B）心理異常為某種確定心理現(xiàn)象常模的偏離（C）將心理障礙當作軀體疾病一樣

（D）心理異常其原因歸結(jié)為腦功能失調(diào)

17、認知障礙不包括（）。（A）自知力障礙（B）記憶障礙（C）感知覺障礙（D）注意障礙

18、從發(fā)展角度看，心理健康狀態(tài)是（）。（A）認知水平不斷提高的過程

（B）圍繞健康常模，不斷上下波動的過程。（C）情緒逐漸穩(wěn)定的過程（D）意志力不斷完善的過程

19、關(guān)于意向增強，錯誤的是（）。（A）高級意向增強由幻想引起（B）高級意向增強由妄想引起

（C）一般所指的意向增強是低級意向增強（D）低級意向增強見于精神分裂癥 20、對思維遲緩，錯誤的是（）。（A）思維內(nèi)容并非空洞（B）聯(lián)想困難

（C）患者不主動講話，回答緩慢（D）多見于精神分裂癥 參考答案： 單項選擇題

1-10CCACDBDBAD 11-20CDDCBBABAD 多項選擇題

1、馬斯洛和米特爾曼提出心理健康的標準有（）。

（A）有充分的自我安全感

（B）完全能控制情緒

（C）能無限發(fā)揮個性和潛能（D）能保持人格的完整與和諧

2、（）是心理健康不合理的判斷。（A）注意力集中者，心理健康水平低（B）智力水平越高，心理健康水平越高（C）能動地適應(yīng)環(huán)境者，心理健康水平高（D）心理康復(fù)能力越強，心理健康水平越高

3、關(guān)于心理健康破壞的解釋理論有（）。（A）人本主義心理學(xué)（B）精神分析心理學(xué)（C）行為主義心理學(xué)（D）認知心理學(xué)

4、在應(yīng)激性身心障礙中，壓力的屬性包括（）。（A）社會性（B）生物性（C）暗示性（D）周期性

5、感覺過敏是指（）。

（A）對光、聲、冷等一般強度刺激感受性增高（B）對光、聲、冷等一般強度刺激感受性降低（C）感覺過敏者容易激怒（D）多見于精神分裂癥

6、錯覺是指（）。

（A）感知到的與外界存在的一致（B）歪曲的知覺

（C）外界存在某一種事物，感知到的是另一事物。（D）感知到外界不存在的事物

7、思維形式障礙不包括（）。（A）強迫觀念（B）思維貧乏

（C）超價觀念（D）妄想

8、對思維貧乏，正確的是（）。（A）思維內(nèi)容空洞（B）患者不主動講話（C）聯(lián)想貧乏，語量少（D）多見于神經(jīng)癥

9、（）不屬于超價觀念。

（A）意識中占主導(dǎo)地位的錯誤觀念（B）內(nèi)容往往與切身利益無關(guān)（C）邏輯上荒謬

（D）一般無事實根據(jù)

10、對強迫觀念，以下錯誤的是（）。（A）是外力強加的

（B）主體有被迫和痛苦感（C）主動求治

（D）反復(fù)出現(xiàn)許多固定觀念

11、錯構(gòu)是指（）。（A）病理性記憶錯誤

（B）經(jīng)他人提醒和對證不能糾正

（C）回憶往事在時間、地點、內(nèi)容上都是錯誤的。（D）見于精神分裂癥和老年性癡呆

12、虛構(gòu)是指（）。

（A）沒有做過的，堅持認為做過。（B）有意說謊

（C）并非有意說謊

（D）多見于酒精中毒性精神病

13、情緒情感障礙包括（）。（A）情感淡漠（B）興奮（C）抑制（D）焦慮

14、情感淡漠是指（）。（A）情感活動減退或喪失（B）負性情感活動增強

（C）對客觀變化喪失情感反應(yīng)（D）精神分裂癥晚期常見

15、情緒低落是指（）。（A）情緒抑郁

（B）對客觀變化喪失情感反應(yīng)（C）負性情感活動增強（D）主動抑制

16、關(guān)于情感脆弱，正確的是（）。（A）負性情感活動增強

（B）情感調(diào)節(jié)障礙（C）情緒容易波動（D）神經(jīng)衰弱多見

17、意向行為障礙包括（）。（A）意向缺乏（B）意向倒錯（C）強迫意向（D）強迫動作

18、意向倒錯是指（）。（A）食欲和性欲倒錯（B）睡眠倒錯

（C）食欲倒錯表現(xiàn)為吃正常人厭惡的東西

（D）性遇倒錯表現(xiàn)為同性戀

19、強迫意向和強迫動作是指（）。（A）僅有某種動作沖動沒有行動，叫強迫意向。（B）做自己不愿做的某種固定動作，為強迫癥。（C）做自己愿意做的某種固定動作，為強迫癥。（D）此類行為者有病識感 20、自知力是指（）。

（A）對軀體和心理異常的辨認及判斷能力

（B）自知力是判斷精神障礙轉(zhuǎn)歸極其重要的標志（C）重性精神病自知力喪失

（D）許多神經(jīng)癥有病識感，因此自知力完整。

21、對心理問題，正確的是（）。（A）問題內(nèi)容泛化（B）問題內(nèi)容未泛化

（C）沒有嚴重影響邏輯思維（D）近期發(fā)生不太可能持久 參考答案： 多項選擇題

1-5AD、AB、ABCD、AB、AC 6-10BC、ACD、ABC、BCD、AD 11-15ABCD、ACD、AD、ACD、AC 16-21BCD、ABCD、AC、ABD、ABC、BCD

第三篇：大學(xué)生心理健康測試題及答案

心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。下面是小編收集整理的大學(xué)生心理健康測試題及答案，希望對您有所幫助！

大學(xué)生心理健康測試題：

一、對以下40道題，如果感到“常常是”，劃√號；“偶爾”是，劃△號；“完全沒有”，劃×號。

1.平時不知為什么總覺得心慌意亂，坐立不安。

2.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也容易驚醒。

3.經(jīng)常做惡夢，驚恐不安，早晨醒來就感到倦怠無力、焦慮煩躁。

4.經(jīng)常早醒1-2小時，醒后很難再入睡。

5.學(xué)習(xí)的壓力常使自己感到非常煩躁，討厭學(xué)習(xí)。

6.讀書看報甚至在課堂上也不能專心一致，往往自己也搞不清在想什么。

7.遇到不稱心的事情便較長時間地沉默少言。

8.感到很多事情不稱心，無端發(fā)火。

9.哪怕是一件小事情，也總是很放不開，整日思索。

10.感到現(xiàn)實生活中沒有什么事情能引起自己的樂趣，郁郁寡歡。

11.老師講概念，常常聽不懂，有時懂得快忘得也快。

12.遇到問題常常舉棋不定，遲疑再三。

13.經(jīng)常與人爭吵發(fā)火，過后又后悔不已。

14.經(jīng)常追悔自己做過的事，有負疚感。

15.一遇到考試，即使有準備也緊張焦慮。

16.一遇挫折，便心灰意冷，喪失信心。

17.非常害怕失敗，行動前總是提心吊膽，畏首畏尾。

18.感情脆弱，稍不順心，就暗自流淚。

19.自己瞧不起自己，覺得別人總在嘲笑自己。

20.喜歡跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比賽。

21.感到?jīng)]有人理解自己，煩悶時別人很難使自己高興。

22.發(fā)現(xiàn)別人在竊竊私語，便懷疑是在背后議論自己。

23.對別人取得的成績和榮譽常常表示懷疑，甚至嫉妒。

24.缺乏安全感，總覺得別人要加害自己。

25.參加春游等集體活動時，總感到有孤獨感。

26.非常害怕見陌生人，人多時說話就臉紅。

27.在黑夜行走或者獨自在家有恐懼感。

28.一旦離開父母，心里就不踏實。

29.經(jīng)常懷疑自己接觸地東西不干凈，反復(fù)洗手或換衣服，對清潔極端注意。

30.擔心是否鎖門和可能著火，反復(fù)檢查，經(jīng)常躺在床上又起來確認，或剛一出門又返回檢查。

31.站在經(jīng)常有人自殺的場所、懸崖邊、大廈頂、陽臺上，有搖搖晃晃要跳下去地感覺。

32.對他人的疾病非常敏感，經(jīng)常打聽，深怕自己也身患同病。

33.對特定的事物、交通工具（電車、公共汽車等）、尖狀物及白色墻壁等稍微奇怪的東西有恐怖傾向。

34.經(jīng)常懷疑自己發(fā)育不良。

35.一旦與異XXXXX往就臉紅心慌或想入非非。

36.對某個異性的伙伴的每一個細微行為都很注意。

37.懷疑自己患了癌癥等嚴重不治之癥，反復(fù)看醫(yī)書或去醫(yī)院檢查。

38.經(jīng)常無端頭痛，并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。

39.經(jīng)常有離家出走或脫離集體的想法。

40.感到內(nèi)心痛苦無法解脫，只能自傷或自殺。

測評方法：

√得2分，△得1分，×得0分。

評價參考：

1)0-8分。心理非常健康，請你放心。

2)9-16分。大致還屬于健康的范圍，但應(yīng)有所注意，也可以找老師或同學(xué)聊聊。

3)17-30分。你在心理方面有了一些障礙，應(yīng)采取適當?shù)姆椒ㄟM行調(diào)適，或找心理輔導(dǎo)老師幫助你。

4)31-40分。是黃牌警告，有可能患了某些心理疾病，應(yīng)找專門的心理醫(yī)生進行檢查治療。

5)41分以上。有較嚴重的心理障礙，應(yīng)及時找專門的心理醫(yī)生治療。

第四篇：心理健康知識選擇題

心理健康知識選擇題

單項選擇題

1、當人的愿望受到挫折后，通過想象自己達到了目的或獲得了成就的方式屬于心理防御機制的哪一種表現(xiàn)？（C）A 補償 B 分離 C 幻想 D 升華

2、“世界精神衛(wèi)生日”是哪一天？（B）

A、9月9日 B、10月10日 C、4月7日 D、6月23日

3、一個人總是反復(fù)檢查是否鎖了門或不停的洗手，這屬于下面哪一種心理障礙（D）

A 恐怖癥 B 一般性焦慮障礙 C 抑郁癥 D 強迫癥

4、當你身邊大多數(shù)人選擇某種東西時，你常不自覺的做出相同的行為，這一心理現(xiàn)象稱作（C）

A 刻板印象 B 社會吸引 C 從眾 D 服從

5、當你進入一個黑暗的房間時，開始感覺眼前一片漆黑，但過一段時間后，你便可以看見周圍的一切，這叫什么心理現(xiàn)象（B）A 明適應(yīng) B 暗適應(yīng) C 色弱 D 視覺后像

6、精神分析療法的創(chuàng)立者是（B）A 榮格 B 弗洛伊德 C 羅杰斯 D 華生

7、下述關(guān)于人格的描述哪一個最為準確？（D）A.人格穩(wěn)定性受到性別與社會經(jīng)濟地位的影響 B.在整個成人期，人格在整體上會發(fā)生系統(tǒng)性改變 C.在青春期后，人格保持非常穩(wěn)定 D.成人期人格兼有穩(wěn)定和變化兩重特征

8、精神發(fā)育遲滯者的智商低于多少？（B）A、低于79、B、低于69 C、低于89 D、低于59

9、考試焦慮主要屬于（A）方面的問題。A.情緒 B.氣質(zhì) C.性格 D.行為

10、根據(jù)《中國精神衛(wèi)生工作規(guī)劃（2002—2010年）》要求，至2010年普通市民的精神衛(wèi)生知識知曉率應(yīng)達到%？ A、50% B、60% C、55% D、48%

11、在下列影響人際關(guān)系相似性的因素中，對人際關(guān)系影響最大的是（D）A.興趣 B.性格 C.知識水準 D.價值觀念

12、追求完美、自尊心脆弱、控制欲望強、自視甚高、將不完美等同于不可愛、不值得愛的是(C)A.自卑者 B.自負的人 C.完美主義者 D.偏執(zhí)者

13、“走極端、以偏概全、消極思維、敏感多疑、自卑心理、自罪自責、自我評價過低”主要描述是(A)A.抑郁癥 B.自負 C.躁狂癥 D.強迫癥

14、兒童如果表現(xiàn)總在活動，上課或者吃飯時不能靜坐，注意力維持時間短暫，做事沖動，缺乏思考，容易出事故，存在紀律問題，學(xué)習(xí)成績也較差，則應(yīng)考慮：(D)A、兒童智力問題 B、家庭管教問題

C、學(xué)校老師的不負責任 D、多動（注意缺陷）障礙。

15、關(guān)于影響人際吸引的因素哪一個是錯誤的（D）A 接近性 B 相似性 C 外貌 D 自尊

16、心理治療的方法不包括(D)A.精神動力學(xué)治療 B.行為治療 C.認知治療 D.免疫治療

17、不是積極心態(tài)的作用的是（D）

A.內(nèi)心的平靜 B.信心 C.成功的意識 D.浮躁

18、在人的社會性需要獲得滿足的情況下產(chǎn)生的體驗是（B）A.情緒 B.情感 C.態(tài)度 D.需要

19、下列哪種學(xué)習(xí)方法可以獲得學(xué)習(xí)材料后的最佳保持？（B）A.仔細而緩慢閱讀 B.進行過度學(xué)習(xí)C.死記硬背 D.學(xué)習(xí)完立即休息

20、在下列影響人際關(guān)系的相似性因素中，對人際關(guān)系影響最大的是（D）A.興趣 B.性格 C.知識水準 D.價值觀念

21、動機和興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)是（C）A.感知 B.實踐 C.需要 D.教育

22、精神分析學(xué)派的基本觀點是(D)A.人人都有自我實現(xiàn)的愿望

B.行為和情感障礙與適應(yīng)不良性認知有關(guān) C.所有的行為和情感都是學(xué)習(xí)得來的 D.“冰山”下潛意識決定一切行為

23、情感是在人的（A）中產(chǎn)生的。

A.認識過程 B.意志過程 C.個性傾向性 D.個性

24、夢屬于哪種想象（B）

A．有意想象 B．無意想象 C．再造想象 D． 幻想

25、勤奮，懶惰，謙虛，驕傲，這些反映的是（C）特征.。A.能力 B.氣質(zhì) C.性格 D.情感

26、關(guān)于“情緒”不對的說法是（A）

A.只有人才能產(chǎn)生 B.情緒的產(chǎn)生過于生理需要有關(guān)

C.情緒具有較大的情景性和沖動性 D.情緒產(chǎn)生多伴有心理，行為上的變化 E.以上說法都不正確

27、短時記憶的突出特點是有限性，它保持信息的容量為(C)A.7±3 組塊 B.6±2組塊 C.7±2組塊 D.6±3組塊

28、嫉妒有三個心理活動階段，其中嫉妒成分最少的是（A)A.嫉羨 B.嫉優(yōu) C.嫉恨

29、在心理咨詢的各種形式中，最主要而且最有效的方法是(B)A電話咨詢 B門診咨詢 C專題咨詢 D互聯(lián)網(wǎng)咨詢 30、以下情況屬于注意選擇性的是（A）

A.小明逛商場只看見玩具 B.學(xué)生能在40分鐘的課堂上把注意力放在學(xué)習(xí)上 C.媽媽邊打毛衣邊看電視 D.爸爸陪小明看完電視后去看書

31、咨詢師與來訪者的咨詢關(guān)系在行為方式的表現(xiàn)為(C)A支配——服從 B獨立——依賴 C平等——平等 D主動——被動

32、下列哪項不是馬斯洛的需要層次理論的需要(C)A尊重需要 B安全需要 C 社會需要 D生理需要

33、許多英語學(xué)習(xí)者曾經(jīng)感覺到學(xué)習(xí)到達一定的層次以后，想要再進一步地提高學(xué)習(xí)成績變得非常困難，仿佛學(xué)習(xí)停滯不前了，即使繼續(xù)努力也收效不大，這種現(xiàn)象叫（B）。

A.高峰體驗 B.高原現(xiàn)象 C.練習(xí)效應(yīng) D.機體疲勞

34、強迫觀念指的是(C)A在意識中占主導(dǎo)地位的錯誤觀念 B外部強加于自己的錯誤觀念

C頭腦中反復(fù)出現(xiàn)，但又難以擺脫的固定觀念 D在病理基礎(chǔ)上產(chǎn)生的歪曲信念

35、弗洛依德的人格結(jié)構(gòu)不包括(C)A超我 B本我 C鏡我 D自我

36、本來是別人做過的事，回億成自己做過的事，這屬于(A)A錯構(gòu) B虛構(gòu) C錯覺 D記憶減退

37、心理健康的最終目標是(C)A我實現(xiàn) B和諧人際關(guān)系 C保持人格完整 D保持協(xié)調(diào)情緒

38、人在歡樂時手舞足蹈、捧腹大笑，悲痛時捶頭頓足，這是（B）A 聲調(diào)表情 B 身段表情 C 面部表情 D 激情表情

39、氣質(zhì)類型（D）

A 有好好壞 B 都是好的 C 都是壞的 D 無好壞之分

40、有的學(xué)生在上課時講小話、做小動作，這是|（C）A 注意的轉(zhuǎn)移 B 注意的分配 C 注意的分散 D 注意的起伏

41、一支白色的粉筆，無論是置于明亮處還是黑暗處，人們都會把他知覺為白色粉筆，這種知覺特性屬于（B）

A 整體性 B 恒常性 C 解釋性 D 選擇性

42、“憂者見之而憂，喜者見之而喜”是（A）的表現(xiàn)。A 心境 B 激情 C 應(yīng)激 D 美感

43、（A）是人的活動、行為的基本動力和個性積極性的源泉。

A需要 B動機 C興趣 D信念

44、良好的心理康復(fù)能力不包括（C）

A精神創(chuàng)傷后不留嚴重痕跡 B 再次回憶創(chuàng)傷時較為平靜

C回憶起既往的精神創(chuàng)傷時情緒波動大 D回憶起精神創(chuàng)傷時，原有的情緒色彩變得平淡

45、人類最基礎(chǔ)或最原始的情緒沒有(A)A 激憤 B 憤怒 C快樂 D恐懼

46、夢是無意想象的特殊形式，它是一種(A)現(xiàn)象。A生理--心理 B社會 C心理 D自然

47、按照咨詢心理學(xué)的觀點，大部分心理問題來源于：（C）A 家庭內(nèi)部 B 社會環(huán)境 C 自身的內(nèi)部沖突 D 人際關(guān)系的處理

48、本次心理健康活動月是我們學(xué)院第（C）屆心理健康活動月。A 一 B 二 C 三 D 四

49、我們學(xué)院本次心理健康活動月的主題是：（塑造健康心理，創(chuàng)造和諧校園，快樂迎接評估）

二、多項選擇題

1、心理健康的判別方法主要有（BCD）

A 生理學(xué)方法 B 心理學(xué)方法 C 社會學(xué)方法 D 統(tǒng)計學(xué)方法 2、目前大學(xué)生的心理健康干預(yù)最主要的形式包括（ABCD）A 個別心理咨詢 B 團體心理咨詢 C 心理健康教學(xué) D 心理訓(xùn)練活動

3、影響遺忘的主要因素有（ABCD）A 識記材料的數(shù)量與性質(zhì) B 學(xué)習(xí)的程度 C 學(xué)習(xí)的時間 D 識記材料的序列位置

4、影響人格形成與發(fā)展的因素主要有（ABCD）

A 遺傳因素 B 社會文化因素 C 家庭環(huán)境因素 D 早期童年經(jīng)驗

5、下列哪些特征屬于神經(jīng)衰弱者的表現(xiàn)（ABC）A 容易疲勞 B 自我壓迫 C 睡眠障礙 D 缺乏生活興趣

6、下列哪些陳述符合青少年的心理特點？（ABC）

A精力旺盛 B.感情豐富 C.渴望獨立 D.認識能力高，看問題全面

7、下列哪些陳述可被視為增強挫折承受力的途徑：(BCD)A.避免類似情境 B.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) C.調(diào)節(jié)抱負水平D.建立和諧的人際關(guān)系

8、你認為以下哪種情況屬于心理緊張的征兆？（ABD）

A 食欲過盛 B 頸背肌肉緊張 C 學(xué)習(xí)力不從心 D 注意力難以集中

9、大學(xué)生應(yīng)當注重全面發(fā)展，提高自身素質(zhì)。大學(xué)生的素質(zhì)包括（ABCD）A思想道德素質(zhì) B文化素質(zhì) C專業(yè)素質(zhì) D身體心理素質(zhì)

10、根據(jù)世界組織最新定義，健康應(yīng)包括(AC)A 身體健康 B 生理健康 C 心理健康 D 心態(tài)健康

11、人的心理健康可以分為哪三個等級(BCD)A 身體不適 B 一般常態(tài)心理者 C 輕度失調(diào)心理者 D 嚴重病態(tài)心理者

12、心理健康教育的內(nèi)容(ABCDE)A 智力發(fā)展的教育 B 非智力因素的培養(yǎng) C 環(huán)境適應(yīng)教育 D 人際關(guān)系和諧教育 E 人格健康教育

13、大學(xué)生意志品質(zhì)的特點有(ABCDE)A 自覺性 B 獨立性 C 果斷性 D 自制力 E 堅持性

14、交往的心理健康原則主要有(ABCD)A 真誠原則 B 尊重原則 C 寬容原則 D 互利原則 E 利己原則

15、壓力反應(yīng)常表現(xiàn)為(ABCD)幾個方面

A 心理反應(yīng) B 生理反應(yīng) C 行為反應(yīng) D 情緒反應(yīng)

16、情緒健康的主要標志是（ABC）

A 情緒穩(wěn)定 B 情緒愉快 C 經(jīng)常開心 D 喜樂無常

17、關(guān)于心理健康教育的特征正確的是（ABCD）A 發(fā)展性 B 主動性 C 整體性 D 活動性

18.你認為下列哪種情況屬于心理緊張的征兆？（ABD）A.食欲過盛 B.頸背肌肉緊張

C.學(xué)習(xí)力不從心 D.注意力難以集中

19.你認為“大一綜合征”（即大一學(xué)生產(chǎn)生的空虛，焦慮，失眠等癥狀）產(chǎn)生的主要誘因有哪些？（ABC）

A.理想與現(xiàn)實的落差 B.對新環(huán)境的適應(yīng)力弱 C.優(yōu)勢地位的喪失 D.生活過度揮霍而產(chǎn)生罪惡感 20.記憶力屬于（AD）

A.一般能力 B.特殊能力 C.創(chuàng)造能力 D.智力

21.良好的人際關(guān)系是心理健康的重要標志，人際關(guān)系這一動態(tài)過程表現(xiàn)出的特點有（ACD）A.雙主體性 B.獨立性 C.雙向性 D.相互認知性 22.大學(xué)生增進心理健康的途徑和方法有（ABC）A.學(xué)習(xí)心理衛(wèi)生知識 B.養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 C.排解疏泄不良情緒 D.一切以自我為中心

23.新生入校，獨立是第一關(guān)，獨立應(yīng)該從哪些小事做起？（ABCD）A.整理好自己的領(lǐng)地 B.規(guī)劃好自己的時間 C.熟悉周圍的環(huán)境 D.初步建立社交圈子

24、破壞心理健康的原因（BCD）

A出乎個人意料的事件發(fā)生 B.外界強大壓力

C.個體社會支持不良 D.超越個體中介系統(tǒng)的應(yīng)付能力

25、心理健康的標志包括（ABCD）A.身體、能力、情緒協(xié)調(diào) B.適應(yīng)環(huán)境 C.能估你自己的能力 D.有幸福感

26、不恰當?shù)淖孕趴赡軐?dǎo)致（AB）A.焦慮 B.抑郁 C.憤怒 D.沖動

27、人際關(guān)系和諧的表現(xiàn)是（ABC）

A.樂于助人 B.交往中保持獨立而完整的人格 C.樂于與人交往 D.交往中積極態(tài)度少于消極態(tài)度

28、自卑感的形成受下列哪些因素的影響（ABCD）A.家庭 B.生理健康狀況 C.學(xué)習(xí)環(huán)境 D.先天遺傳素質(zhì)

29、下列現(xiàn)象屬于強迫行為的有（C D）

A.必須按照固定的程序脫、穿衣服 B.反復(fù)清洗別人坐過的桌椅 C.出門時反復(fù)檢查門窗是否關(guān)好 D.洗手必須洗固定的次數(shù)

第五篇：選擇題-答案

第一章 客戶關(guān)系管理導(dǎo)論

一、單選題

1、屬于快速反映供應(yīng)鏈階段的特點是（D）

A 向客戶推銷

B 低經(jīng)濟批量

C 縮短工序

D 客戶定制生產(chǎn)

2、客戶關(guān)系管理的目的是（B）

A 企業(yè)利潤最大化

B 企業(yè)與客戶的雙贏

C 企業(yè)成本最小化

D 客戶價值最大化

3、（C）是切實保證客戶關(guān)系管理的有效性的關(guān)鍵所在。

A 客戶忠誠的有效管理

B 客戶價值的有效管理

C 客戶互動的有效管理

D 企業(yè)利潤的有效管理

4、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是（A）

A 企業(yè)與客戶之間是競合型博弈的關(guān)系

B 企業(yè)與客戶之間是合作的關(guān)系 C企業(yè)與客戶之間是競爭的關(guān)系

D 企業(yè)與客戶之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

5、客戶關(guān)系管理的特點（D）

A 主要是企業(yè)資源的投入

B 主要是對企業(yè)資源的管理

C 客戶資源的投入與管理

D 企業(yè)與客戶的雙向資源的投入與管理

6、“前臺”客戶關(guān)系管理是指（B）

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運營型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 協(xié)作型客戶關(guān)系管理

7、在客戶角色演進的過程中，只與單個客戶建立起長期而密切的聯(lián)系的是在（C）A 20世紀70年代和80年代早期

B 20世紀80年代和90年代早期

C 20世紀90年代

D 21世紀

8、（C）是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

9、（B）是客戶關(guān)系管理產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

二、多選題

1、企業(yè)供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷的主要階段有（ABCD）。

A 準時制生產(chǎn)階段

B 精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)階段

C 生產(chǎn)需求階段

D 快速反映供應(yīng)鏈階段

E 物流管理階段

2、下列屬于精益生產(chǎn)與精益供應(yīng)的特點的有（A B C）A 減少浪費與庫存

B 減少流程的工作量 C 員工一專多能

D 減少供應(yīng)商的提前訂貨期

E客戶定制生產(chǎn)

3、快速反映供應(yīng)鏈的特點有（BCD）。

A

多品種小批量

B

客戶定制生產(chǎn)

C

控制供應(yīng)流程

D

完全采用電子商務(wù)

E

減少流程的工作量

4、客戶關(guān)系管理的類型可以分為（ABC）。

A 合作型客戶關(guān)系管理

B 運營型客戶關(guān)系管理

C 分析型客戶關(guān)系管理

D 分工型客戶關(guān)系管理

E 服務(wù)型客戶關(guān)系管理

5、在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預(yù)定的消費角色的是哪些時期？（BCD）。

A

20世紀60年代

B

20世紀70年代和80年代早期

C

20世紀80年代和90年代早期

D

20世紀90年代 E

21世紀

6、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的動因（ABCD）。

A 超強的競爭環(huán)境

B 因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展

C 管理理論重心的轉(zhuǎn)移

D 對客戶利潤的重視

E 市場需求的轉(zhuǎn)變

7、（BCD）是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素。A 戰(zhàn)略

B 理念

C 實施

D 軟件

E 客戶

第二章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)

一、單選題

1、目標營銷是（B）的主要營銷手段。

A 20世紀60年代

B 20世紀80年代

C 20世紀90年代

D 21世紀

2、在與客戶關(guān)系相關(guān)的理論中，主要以規(guī)定交易各方的法律權(quán)利的契約法為基礎(chǔ)的理論是（A）

A

關(guān)系契約理論

B 交易成本理論

C 公平理論

D 資源依賴理論

3、（D）客戶群十分重視間接的互動和溝通接觸的機會。A 初識期

B 穩(wěn)固期

C 矜持期

D 思異期

4、客戶重視商品品牌的豐富性、人員服務(wù)、企業(yè)對商品或服務(wù)或價格的價值觀認知的一致性等，這屬于客戶生命周期中的（D）。A 初識期

B 平穩(wěn)期

C 矜持期

D 穩(wěn)固期

5、（D）客戶是忠誠度高，盈利性較差的。A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

6、（C）客戶是忠誠度低，盈利性高的。

A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

7、在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于互惠感、伙伴關(guān)系、歸屬感而產(chǎn)生的收益是（C）

A 經(jīng)濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

8、在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系收益研究中，源于個人的信任感、自信心而產(chǎn)生的收益是（D）

A 經(jīng)濟收益

B 戰(zhàn)略收益

C 共生收益

D 心理收益

9、“貨物售出，概不負責”是（C）的典型說辭。

A

社會營銷

B

市場營銷

C

交易營銷

D

關(guān)系營銷

二、多選題

1、數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的子系統(tǒng)有（ACD）

A 客戶信息服務(wù)

B 客戶關(guān)系營銷

C 直接響應(yīng)營銷

D 計算機輔助銷售

E 銷售自動化系統(tǒng)

2、大規(guī)模營銷的特點（ABCD）

A 大規(guī)模生產(chǎn)

B 單向溝通為主

C 大眾化媒體促銷

D 品牌認知和市場分額是衡量成功的重要指標

E 與目標客戶直接雙向溝通

3、關(guān)系生命周期主要有哪些階段（ABCDE）A 認知

B 探測

C 擴展

D 投入

E 終止

4、從客戶忠誠的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系可以分為（ABCD）A 優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系

B 低質(zhì)類客戶關(guān)系

C 時尚類客戶關(guān)系

D 問題類客戶關(guān)系

E 忠誠類客戶關(guān)系

5、（ABCD）因素驅(qū)動客戶關(guān)系管理。

A 市場因素

B 客戶因素

C 企業(yè)因素

D 技術(shù)因素

E 經(jīng)濟因素

6、在驅(qū)動客戶關(guān)系管理的市場因素中，具體包括哪些因素（ABCD）A 競爭環(huán)境

B 產(chǎn)品與服務(wù)的標準化

C 轉(zhuǎn)移成本的降低

D 價格競爭

E 關(guān)系營銷的發(fā)展

7、關(guān)系營銷中的4C是指（ABCE）

A 成本

B 便利性

C 溝通

D 價格

E 客戶需求

8、在斯威尼對服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（ABCDE）A 經(jīng)濟收益

B 作業(yè)收益

C 共生收益

D 心理收益

E 定制化收益

9、在實踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（ABD）A 財務(wù)轉(zhuǎn)移成本

B 程序轉(zhuǎn)移成本

C 心理轉(zhuǎn)移成本

D 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本

E 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

第三章

CRM遠景與目標

一、單項選擇題

1、（B）是企業(yè)進行所有活動的根本的原因。

A 企業(yè)遠景

B 企業(yè)使命

C 企業(yè)的核心價值

D 企業(yè)文化

2、在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而流失的客戶屬于（A）A 非蓄意摒棄的客戶

B 蓄意摒棄的客戶

C 低價尋求型客戶

D 條件喪失型流失客戶

3、在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（C）A 非蓄意摒棄的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

4、在企業(yè)流失的客戶中，因競爭對手的價格降低而轉(zhuǎn)向競爭對手的客戶屬于（B）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

5、在企業(yè)流失的客戶中，因客戶年齡、生命周期或地理位置的變化而流失的客戶屬于（D）A 被競爭對手吸引走的客戶

B 低價尋求型客戶

C 蓄意摒棄的客戶

D 條件喪失型流失客戶

6、(B)資產(chǎn)是客戶對某個品牌的產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價，并主要由產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、價格等因素驅(qū)動。

A

收益

B 價值

C 關(guān)系

D 品牌

7、(B)資產(chǎn)是由客戶偏愛某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的傾向而產(chǎn)生的。A

收益

B 關(guān)系

C 價值

D 品牌

8、(B)資產(chǎn)是客戶對品牌的主觀評價，在客戶獲取中扮演重要的角色。A

收益

B 品牌

C 關(guān)系

D 價值

9、在客戶終身價值中，源于交叉銷售等渠道而產(chǎn)生的現(xiàn)金流是（D）A 交易價值

B 推薦價值

C 知識價值

D 成長價值

10、在客戶終身價值中，企業(yè)從客戶那里獲得的核心價值是（B）A 推薦價值

B 交易價值

C 知識價值

D 成長價值

二、多項選擇題

1、在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠景的時候，一般必須遵循的階段有（ABCD）A評價當前的經(jīng)營環(huán)境

B 創(chuàng)建假想對手的遠景

C 嘗試變革并建立企業(yè)案例

D 確定重點與計劃并進行變革

E 分析客戶需求

2、建立客戶關(guān)系管理遠景需具備的關(guān)鍵因素是（AC）A 最終的理想狀態(tài)

B 企業(yè)當前的處境分析

C 實現(xiàn)途徑

D 客戶價值的實現(xiàn)

E 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3、格雷芬和勞恩斯坦認為，企業(yè)忠誠的客戶應(yīng)具有的特征是（ABE）

A

經(jīng)常向其他人推薦

B

愿意購買供應(yīng)商的多種產(chǎn)品和服務(wù)

C

無規(guī)律的購買行為

D

對競爭對手的拉攏和誘惑不具有免疫力

E

能忍受供應(yīng)商偶爾的失誤，并不會發(fā)生流失

4、客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素有：（ABC）

A 品牌資產(chǎn)

B 價值資產(chǎn)

C 關(guān)系資產(chǎn)

D 收益資產(chǎn)

E 無形資產(chǎn)

5、影響客戶終身價值的因素有（BCD）A 產(chǎn)品生命周期

B

客戶盈利性

C 客戶生命周期

D

貼現(xiàn)率

E 客戶資產(chǎn)

7、客戶終身價值包括（ABCD）

A 交易價值

B 成長價值

C 推薦價值

D 知識價值

E 經(jīng)濟價值

8、客戶對企業(yè)的資源投入包括（ABCDE）

A 購買行為

B 產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢

C 提高購買量和購買頻率

D 交叉購買 E 客戶互動提供的信息

第四章

客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型

一、單項選擇題

1、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶需要根據(jù)企業(yè)的活動來調(diào)整自身行為的戰(zhàn)略屬于（D）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

2、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設(shè)計與客戶之間的接觸過程以適應(yīng)不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（B）。A 互動式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 拉鏈式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

3、作為一種全新的服務(wù)理念，（B）是大服務(wù)理念的核心。

A 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 產(chǎn)品生命周期

D 客戶滿意

4、作為一種全新的服務(wù)理念，（D）是大服務(wù)理念的基礎(chǔ)。

A 產(chǎn)品質(zhì)量

B 客戶滿意

C 產(chǎn)品生命周期

D

技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

5、作為一種全新的服務(wù)理念，（A）是大服務(wù)理念的宗旨。

A 客戶滿意

B 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

C 產(chǎn)品質(zhì)量

D 產(chǎn)品生命周期

6、現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（C）？ A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 互動式戰(zhàn)略

C

扣鉤式戰(zhàn)略

D 維可牢戰(zhàn)略

7、在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應(yīng)，實現(xiàn)雙方業(yè)務(wù)關(guān)系的契合和業(yè)務(wù)過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（A）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 維可牢戰(zhàn)略

C 互動式戰(zhàn)略

D 扣鉤式戰(zhàn)略

8、企業(yè)的服務(wù)利潤鏈理念屬于CRM戰(zhàn)略環(huán)境分析中的（C）

A 營銷環(huán)境分析

B 銷售環(huán)境分析

C 服務(wù)環(huán)境分析

D 內(nèi)部環(huán)境分析

9、企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（D）

A 客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 企業(yè)提供給客戶的信息

10、客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（B）

A 企業(yè)提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C 企業(yè)內(nèi)部信息

D 客戶的信息

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響要素與支撐有（ABD）。

A 業(yè)務(wù)流程

B 組織

C 理念

D 硬件設(shè)施

E 人員

2、在進行CRM戰(zhàn)略選擇時，企業(yè)需要考慮的因素有（ABCDE）。A 企業(yè)所在的行業(yè)分析

B 企業(yè)內(nèi)部資源與能力的分析

C 市場營銷渠道的分析

D 企業(yè)客戶的分析

E 市場環(huán)境分析

3、企業(yè)的CRM戰(zhàn)略可以分為（ABC）。

A 拉鏈式戰(zhàn)略

B 扣鉤式戰(zhàn)略

C

維可牢戰(zhàn)略

D 互動式戰(zhàn)略

E 利基戰(zhàn)略

4、大服務(wù)理念是一種全新的服務(wù)理念，其涵蓋的內(nèi)容有（ABCD）。

A 產(chǎn)品生命周期

B 產(chǎn)品質(zhì)量

C 技術(shù)和管理創(chuàng)新能力

D 客戶滿意 E 客戶忠誠

5、根據(jù)客戶與企業(yè)的互動內(nèi)容和類型，客戶信息可以分為（ABC）。A

提供給客戶的信息

B 客戶提供的信息

C

客戶信息

D 企業(yè)信息

E 市場信息

6、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的形成、導(dǎo)入和應(yīng)用是一個不斷自我革新的循環(huán)過程，包括(ABCD)。A

知識發(fā)現(xiàn)

B 客戶互動

C

CRM戰(zhàn)略計劃

D 分析和改進

E 客戶管理

第五章

CRM戰(zhàn)略的實施與變革

一、單項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略實施的程序為（C）

A 客戶分析、客戶信息獲取、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 B 客戶分析、客戶信息獲取、流程重組、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革 C 客戶信息獲取、客戶分析、企業(yè)文化變革、戰(zhàn)略活動實施、流程重組 D 客戶信息獲取、客戶分析、戰(zhàn)略活動實施、企業(yè)文化變革、流程重組

2、（B）是CRM戰(zhàn)略成功實施的前提條件。

A 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B 企業(yè)文化

C 業(yè)務(wù)流程

D 企業(yè)營銷人員

3、（C）注重于企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的集成管理和優(yōu)化，其最主要的作用是對企業(yè)整體資源的優(yōu)化、統(tǒng)籌、共享和利用，提高企業(yè)內(nèi)部流程的自動化程度。A

SCM

B

CRM

C

ERP

D BPR

4、（A）強調(diào)對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流與資金流的協(xié)同，從而使供應(yīng)鏈的上有和下游企業(yè)能夠以適當?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應(yīng)鏈的成本。A

SCM

B

CRM

C BPR

D ERP

5、（D）強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為對象，在企業(yè)戰(zhàn)略目標的指引下，以客戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建新的業(yè)務(wù)流程，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績效改善。A

ERP

B

CRM

C SCM

D BPR

6、基于客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程再造的步驟為（A）

A 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、分析市場標桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進 B 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標桿、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進 C 分析原有流程、確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析市場標桿、設(shè)計并實施新流程、反饋與改進 D 確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向、分析原有流程、設(shè)計并實施新流程、分析市場標桿、反饋與改進

7、企業(yè)對于那些價值貢獻大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（A）。A 關(guān)系營銷策略

B 大眾營銷策略

C 利基市場策略

D 目標營銷策略

8、企業(yè)對于那些價值貢獻小但需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（C）。A 大眾營銷策略

B 關(guān)系營銷策略

C 利基市場策略

D 目標市場策略

9、企業(yè)對于那些價值貢獻小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（D）。A 目標市場策略

B 關(guān)系營銷策略

C 利基市場策略

D 大眾營銷策略

10、實施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進行，公司遠景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（A）

A 公司戰(zhàn)略層

B 企業(yè)文化層面

C 基礎(chǔ)流程層

D 實際使能層

二、多項選擇題

1、CRM戰(zhàn)略的實施不僅與方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有關(guān)，而且與企業(yè)自身的主體因素也關(guān)系密切，因此企業(yè)中CRM戰(zhàn)略實施的主體因素有（ABCE）A 高層的支持

B 各層次成員的參與

C 專家的參與與融合 D 客戶參與

E 高效的指導(dǎo)委員會

2、在CRM戰(zhàn)略的實施過程中，對員工進行培訓(xùn)的目的有（ABCD）

A 強化客戶關(guān)系管理文化

B 使企業(yè)內(nèi)部團隊掌握交流技巧，增強團隊的合力 C 為企業(yè)儲備人員

D 提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能

E 員工自我發(fā)展的需要

3、在CRM戰(zhàn)略實施的過程中，進行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（ABDE）A 采購

B 銷售

C 庫存

D 客戶服務(wù)

E 營銷

4、根據(jù)客戶對企業(yè)價值的大小對客戶進行分類，可以把客戶分為（ABCDE）A 鉆石級客戶

B 黃金級客戶

C 白銀級客戶

D 鋼鐵級客戶

E 烏鉛級客戶

5、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（CE）A 價值觀的建立

B 流程設(shè)計

C 公司遠景和戰(zhàn)略

D 企業(yè)信息系統(tǒng)

E CRM遠景和戰(zhàn)略

6、在CRM戰(zhàn)略的實施層次中，實際使能層包括下列哪些方面？（BCD）A 企業(yè)文化建設(shè)

B 流程設(shè)計

C 基礎(chǔ)信息系統(tǒng)

D 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

E CRM遠景和戰(zhàn)略

第六章

客戶忠誠管理

一、單選題

1、（C）是企業(yè)在提供客戶產(chǎn)品或服務(wù)并獲取利潤的同時，通過聯(lián)合銷售、提供市場準入和轉(zhuǎn)賣等方式與其他組織合作所獲取的直接或間接收益。

A

經(jīng)濟收益

B 溢價收入

C

客戶的附加價值

D 客戶信息價值

2、建立在客戶以前對某個品牌的認知或最近購買所獲信息的基礎(chǔ)上的忠誠是（A）。A 認知忠誠

B 意向忠誠

C 情感忠誠

D 行為忠誠

3、客戶在累積性滿意的消費體驗的基礎(chǔ)上形成的、對特定品牌的偏愛和情感的忠誠是（A）A

情感忠誠

B 意向忠誠

C 認知忠誠

D 行為忠誠

4、客戶在對特定品牌產(chǎn)生持續(xù)的好印象后而形成的購買愿望，這種忠誠成為（D）A

情感忠誠

B 行為忠誠

C 認知忠誠

D 意向忠誠

5、根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（D）

A 忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 不忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

6、根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（B）

A 不忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 虛假忠誠的客戶

7、根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復(fù)購買行為的客戶是（C）

A 虛假忠誠的客戶

B 潛在忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

8、根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（D）

A 潛在忠誠的客戶

B 虛假忠誠的客戶

C 忠誠的客戶

D 不忠誠的客戶

9、通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟收益來自于（C）。

A 客戶信息價值

B 溢價收入

C

口碑效應(yīng)

E 客戶的附加價值

10、（A）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。

A 認知

B 認可

C

偏好

E 忠誠形成

11、銀行設(shè)立VIP接待室屬于企業(yè)維持客戶忠誠中哪一項措施？（B）

A 有形的回饋

B 優(yōu)先禮遇

C

共同的價值觀

E 提高轉(zhuǎn)移成本

二、多選題

1、在測量評價客戶忠誠時，可以從（ACDE）維度進行分析。A 情感忠誠

B 表現(xiàn)忠誠

C

認知忠誠

D 行為忠誠

E 意向忠誠

2、客戶忠誠的關(guān)鍵影響因素有（ABDE）

A 客戶感知價值

B 客戶滿意

C 行業(yè)競爭度

D 轉(zhuǎn)移成本

E 感知質(zhì)量

3、培養(yǎng)客戶忠誠給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在（ABCDE）

A 基本利潤

B 購買量增加帶來的利潤

C 運營成本節(jié)約

D 溢價收入

E 口碑效應(yīng)

4、影響客戶滿意的關(guān)鍵因素有（ABCE）

A 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

B 消費者的情緒

C 對公平的感知

D 消費觀念

E 消費者預(yù)期

5、在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（ACE）A 購買份額

B 購買的意向

C 訪問的份額

D 購買的積極性

E 購買的經(jīng)常性、頻率和金額

6、企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（ABDE）A 提高轉(zhuǎn)移成本

B 有形的回饋

C 搜集客戶信息

D 建立共同的價值觀

E 優(yōu)先禮遇

7、普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務(wù)質(zhì)量評價模型，其提出服務(wù)質(zhì)量主要包括下列哪些特性？（ABC）

A 服務(wù)的可靠性

B 服務(wù)的安全性

C 服務(wù)的有形性

D 服務(wù)的效率性

E 服務(wù)的經(jīng)濟性

第七章 客戶互動管理

一、單選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（B）A

大眾營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 關(guān)系營銷階段

2、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應(yīng)該具備的客戶觀念之間的差距是（C）

A 觀念差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

3、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（B）

A 行業(yè)差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

4、不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與客戶水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（D）

A 客戶差距

B 推斷差距

C 數(shù)據(jù)差距

D 勸告差距

5、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以機器為主，同時配以媒體支持并進行定制化互動的時期是（A）

A 關(guān)系營銷階段

B 直接銷售階段

C

目標銷售階段

D 大眾營銷階段

二、多選題

1、在客戶關(guān)系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主，同時配以媒體支持的時期是（AD）

A 目標銷售階段

B 直接銷售階段

C

關(guān)系營銷階段

D 大眾營銷階段 E 客戶關(guān)系管理

2、客戶互動發(fā)展的驅(qū)動因素包括（ABCE）

A 客戶角色的轉(zhuǎn)變

B 社會學(xué)與傳播學(xué)理論知識的發(fā)展

C 營銷觀念的轉(zhuǎn)變

D 市場競爭程度加大 E 技術(shù)的發(fā)展

3、企業(yè)采用多渠道的客戶互動給客戶關(guān)系改善和企業(yè)效率提升帶來了收益，主要表現(xiàn)在（ABC）

A 增加客戶與企業(yè)互動的渠道選擇自由度

B 改善客戶體驗，增加客戶購買動機 C 提高與業(yè)務(wù)伙伴交易的頻率，削減成本

D 增加企業(yè)的投資收益率 E 有利于識別特定的客戶，并找到相關(guān)的客戶信息

4、企業(yè)進行客戶互動管理就必須獲得完整的客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的完整性可以分為（ABD）

A 行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

B 企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性

C 技術(shù)水平的數(shù)據(jù)完整性

D 客戶水平的數(shù)據(jù)完整性 E 知識水平的數(shù)據(jù)完整性

5、企業(yè)進行服務(wù)補救的原則（ABCDE）

A 預(yù)防性原則

B 及時性原則

C 主動性原則

D 精神補救原

E 客戶知情原則

第八章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、單項選擇題

1、銷售自動化管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（A）A

運營型

B 操作型

C 協(xié)作性

D 分析型

2、在線服務(wù)管理屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（C）A

協(xié)作性

B 技術(shù)型

C 運營型

D 分析型

3、呼叫中心屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（B）A 技術(shù)型

B 協(xié)作性

C 運營型

D 分析型

4、客戶智能屬于哪種CRM類型的表現(xiàn)形式（D）A 操作型

B 運營型

C 協(xié)作性

D 分析型

二、多項選擇題

1、下列哪些屬于運營型CRM的表現(xiàn)形式（BCE）A 電子郵件管理

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 在線營銷管理

2、下列哪些屬于分析型CRM的表現(xiàn)形式（AD）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 在線銷售管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

3、下列哪些屬于協(xié)作型CRM的表現(xiàn)形式（CE）A 客戶智能

B 網(wǎng)上服務(wù)管理

C 電子郵件管理

D 銷售智能

E 呼叫中心

4、企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，其實現(xiàn)方式可以主要有哪幾種形式（ABCDE）A 內(nèi)部半自動化

B 利用網(wǎng)絡(luò)

C 戰(zhàn)略結(jié)盟

D CRM軟件供應(yīng)商

E 與大企業(yè)合作

5、企業(yè)CRM實施失敗的原因可能有（ACE）

A 企業(yè)缺乏客戶戰(zhàn)略

B 對企業(yè)業(yè)務(wù)流程做相應(yīng)的調(diào)整

C 客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高

D 對企業(yè)員工進行培訓(xùn)

E 沒有建立CRM實施效果的測量機制

第九章 客戶信息的整合與運用

一、單項選擇題

1、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)訪問階段的特點是（C）A 提供預(yù)測性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

2、下列哪一項是數(shù)據(jù)挖掘階段的特點（A）

A 提供預(yù)測性數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

3、下列哪一項是數(shù)據(jù)倉庫階段的特點（B）

A 提供預(yù)測性數(shù)據(jù)信息

B 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

C 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

D 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

4、在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程中，數(shù)據(jù)搜集階段的特點是（B）A 提供回溯性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

B 提供靜態(tài)的數(shù)據(jù)信息

C 提供歷史性的動態(tài)數(shù)據(jù)信息

D 提供預(yù)測性數(shù)據(jù)信息

第十章 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理

一、單項選擇題

1、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)只為獲得最好交易的客戶稱為（C）。

A

簡單者

B

沖浪者

C

交易者

D

娛樂者

2、根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（B）。

A

沖浪者

B

簡單者

C

交易者

D

娛樂者

二、多項選擇題

1、因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來的好處有（ACD）

A 能把力量集中于最有價值的客戶

B 減少了客戶與員工之間的接觸 C 一直的客戶體驗

D 在更大的范圍實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成 E 利潤空間變小

2、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點（ABCD）

A 降低管理成本

B 增強與其他應(yīng)用軟件的“對接” C 接觸更多的客戶

D 節(jié)約員工培訓(xùn)成本 E 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定

3、呼叫中心外包是客戶關(guān)系管理應(yīng)用ASP模式的一種表現(xiàn)形式，企業(yè)運用其的好處有（BCE）A 不利于控制

B 享受更加專業(yè)的服務(wù)

C 企業(yè)可以集中管理自己的核心業(yè)務(wù)

D 企業(yè)內(nèi)外呼叫中心不易集成 E 節(jié)約成本

4、下列哪些屬于雇員門戶提供的主要功能（CE）A 自動應(yīng)答

B 在線產(chǎn)品配置

C 銷售

D 協(xié)作服務(wù)

E 第三方應(yīng)用

5、下列哪些屬于客戶門戶提供的主要功能（AC）

A 在線服務(wù)

B 渠道管理

C 電子郵件營銷

D 協(xié)作服務(wù)

E 銷售

6、因特網(wǎng)的發(fā)展對企業(yè)經(jīng)營模式的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及時

B 經(jīng)營過程更透明

C 公平的全球定價

D 分銷渠道選擇更多

E 控制信息能力增強