第一篇：話題作文業務作業

三月份作業

話題作文的命題

昆麗河小學:吳桂玲

在現實生活中，我們的確經歷過許多循規蹈矩的事情，我們要“照章行事”的同時，經驗成了我們支配行為的準則，束縛了我們的思維向更廣、更深的空間伸展。經過我們對聯想思維訓練和發散思維訓練，我們基本上能從不同的角度來分析問題、解決問題了。我們的思維也因此開闊多了。

以往我們在寫命題作文的時候，題目材料都是規定好了的，比如《我的童年》，《記一次聯歡會》??我們拿到這樣的題目，感到省事多了，思維敏捷的同學甚至能做到提筆就寫，一揮而就，而話題作文就不一樣了。它僅是為你提供一個話題，而寫什么，怎樣寫卻由你自己來決定。奇怪的是，自由度提高了，許多同學反而覺得無所適從，這里就涉及一個如何打開思路的問題。

話題作文聽起來新鮮，其實離我們并不遠，日常生活中我們每一次說話，都是針對某一個或某些個話題而展開的，每個人都有自己的思路，只是你自己沒有覺察而已。因此，要想寫好話題作文，必須引導學生從不同的角度發散性思維進行命題。

如：話題設計：

“好雨知時節，當春乃發生，隨風潛入夜，潤物細無聲”這是唐代詩人杜甫的一首詩，請以“雨”為話題寫作。

話題作文比命題作文更難，難就難在題目是文章的眼睛，先擬題后抓住要點才便于構思。

第一步定中心，先把“雨”圈起來（見圖）意思是以雨為話題進行命題。雨這一話題便是樹型思維圖中的樹干。

雨是一個宏觀的概念，在這一概念中包含著若干子因素，也就是樹型思維圖中的樹枝。

第二步，以雨為中心發幾條射線，也可稱信息線，即：樹型思維圖中的樹枝，一般畫三至五條就夠了，然后在各樹型思維圖的樹枝旁邊注明信息種類，例如，“時間、地點、物、事等。（見圖1）”

圖1 第三步，在樹型思維圖的每條樹枝上點出樹葉。

如：在樹型思維圖的時間這條樹枝上寫出相應的表示時間的詞，（也可做為樹型思維圖中的樹葉）如：春、夏、秋、冬、午、夜、晨等。然后用這條樹枝上的任一表示時間的詞與雨相連，便成為一個新的命題，如《春雨》、《晨雨》、《秋雨沙沙》等。

如：在地點這條樹枝上寫出相應的表示地點的詞，如：公園、家鄉、校園、盤龍山等，然后用這條樹枝的任一表示地點的詞與雨相連，便成為一個新的命題，如：《校園的雨》、《公園的雨》、《盤龍山的雨》等。或用兩條樹枝上的任一詞語交叉并與雨組合而成為另一新穎的命題：如：《春雨沙沙綠校園》《秋雨綿綿漫步桃花園》??重新組合也就顯示了題目的多而新，體現了學生的創造能力。這種命題過程實際上是發散思維過程，是體現學生創造力的一種手段。一篇作文總要選擇一個好的題目才能增輝。題目的選擇本身就是對組合后的題目進行篩選的過程，篩選的過程是聚合思維的過程。學生根據自己手頭的資料素材，選擇較理想、合適的題目作為文題，這實際上是學生創造力的一種體現。

發散思維和聚合思維是構成創造思維不可缺少的兩個部分。在擬題時，樹型思維圖中的每條樹枝及樹枝上的樹葉（詞語）實屬發散性思維，而選擇一個好的題目實屬聚合思維。所以在作文擬題時要注意，這兩種思維的協調配合才能較快謀劃出好的題目。

除上述命題方法外，還可以多角度發散思維進行命題，仍以“雨”為話題進行命題為例，可從以下幾個角度思維：春天的雨，隨風潛入夜，潤物細無聲；夏天的雨，來的既快又猛，像一場激烈的戰斗；秋天的雨，一場秋雨一場寒。如果從雨景這一角度應如何命題？我們可以從“雨景”這一角度發散性思維進行命題：

如：《雨，春天的旋律》 《好雨知時節》 《飄飄雨花》 《我眼中的雨》 《難忘那綿綿春雨》 《雨，活潑的音符》

“無論是大雨滂沱的夏雨，還是令人感到詩意的秋雨，無論是貴如油的春雨，還是令人感到絲絲寒意的冬雨，在雨中，在雨所關聯的整個大千世界中，一定會發生許許多多的雨中故事，有令人高興的，悲傷的，遺憾的，無奈的，催人奮進的??98抗洪搶險前線上，那些英雄的事跡不感人嗎？在你周圍，在你身邊，肯定也會發生許許多多的雨中故事，如果從故事這一角度又如何命題呢？

（可參照圖命題，也可發散性思維自命題）如：《細雨蒙蒙鬧元宵》 《是淚，是雨》 《那雨，那人，那情》 《大雨無情人有情》 《雨中，誰是英雄》 《驀地，回想起那雨夜》 《雨中游戲》

《絲絲雨花，片片真情》 《雨中的故事》 ??

“假如你跳進海里，就是一朵晶瑩的浪花，和著大海的樂章，呵，你是如此博大，如此宏偉，可你偏偏躲進我的心里，你一手拽著煩惱，一手揪著苦悶，頭上頂著傷感，腳下踏著憂郁。讓我的心在下雨，因此，在寫作時，我們不妨把心中的雨與窗外的雨交織在一起，形成一片迷霧。如果從雨的遐想這一角度又如何命題呢？

《心雨》 《淚雨》 《雨中遐想》

《飄飛在雨中的思緒》 《酸雨的自述》 《酸雨的訴說》 《都是人類惹的禍》 ??

以雨為話題總是讓人想到雨的本身，雨中的故事，但別忘了還有雨過天晴的時候，雖然似乎離題很遠，但因與前面的雨形成對照，所以仍然有它存在的價值。有一首歌中唱道：“不經歷風雨怎能見彩虹？”說的就是雨與晴的關系，但如果只寫自然現象中的雨和晴還不免太單純，因此，最好用象征的手法，寫一個人經過掙扎，走向晴朗的明天的故事??

如果從雨與晴的關系這一角度來寫又如何命題呢？ 《陽光總在風雨后》 《不經歷風雨，怎能見彩虹？》

《撥開烏云，打造藍天》 《烏云上空有晴空》 ??

此構思過程仍可體現在樹型思維圖中，見圖2

見圖2

圖3 話題作文命題訓練

閱讀下面一首詩，按要求做題： 在春天，是多夢想的浪漫季節 一個孩子的微笑 一朵孕蕾的白玉蘭 一群飛翔的鴿子

都能譜出新世紀的《春之歌》

在春天

回憶那些飄雪的日子 也許會帶來寒意 寒意和暖流 都能讓我們清醒地 感受歷史 感受生活

在春天

我們熱烈地渴望收獲 渴望收獲

就要繼承偉大的民族精神 做一個播種者

請以“春”為話題寫一篇作文，文體不限，題目自擬。

如果以“春天是個美麗的季節“這一角度命題可命為（至少寫三個）： ___________、___________、___________ 如果從“春天帶來希望”這一角度命題可命為（至少寫三個）： ___________、___________、___________ 如果從“春天給人們留下最溫暖最和煦的回憶”這一角度命題，可命為（至少寫三個）：

___________、___________、___________ [附：] 《春的色彩》、《春華秋實》、《春因秋果》、《一年之際在于春》、《春天來到我家小院》、《把春永駐心間》 例文展示(一)

永

恒

**班：薛揚

指導老師：吳桂玲

我低頭苦苦尋覓著春的足跡，有位老人告訴我，在春天到來的地方，有你要找的答案。我找遍了全城，從未感覺到春的氣息，便坐在屋檐下歇息，一滴水滴落在我的額頭上，哦，那是冬婆婆的眼淚，從屋檐滴下。

山川告訴我，春天在它身后；河流告訴我，它會指引我們向前。我一路飛奔，踏著那淡淡的青色和零落的小花，沒有芬芳，沒有迷人，卻帶著一股看不見的氣流沖撞著我的身體。我意識到，春近了。

踏遍崎嶇，突然間，眼前一片繁花似錦，真是“百般紅紫斗芳菲”。不管蜂鳴蝶舞還是鶯歌燕舞，都展現在這依山伴水的地方，就如杜甫的那句詩：“留連戲蝶時時舞，自在嬌鶯恰恰啼。”那枝頭的積雪被太陽舐去，散發出一絲春意，到處是花紅柳綠，到處是鳥語花香，然而，我要找的答案在哪里？

我又一次灰心喪氣，不甘如此，又飛奔出這綠色的山川，春，我找到了，可我要找的答案在哪里？走出那狹小卻美麗的山谷，發現山的這面也陰滿中庭，遍地的綠茵在我腳下，我走過田梗，看到農民在那里播種，是啊，沒有春種何來秋收？農民伯伯不顧勞累抓住春天賦予他們的大好時機；我走過曠地，看見父母與孩子正在那里放風箏，這是春給人們的禮物；我走過樹林，看見有人正在樹林這滿眼的綠色中野炊，這是春給人帶來的快樂；走進城市，春已融入了整個世界，多少對春的描述對春的贊美又涌現腦海：“蜂蝶飛來過墻去，卻凝春色在鄰家?！薄皫滋幵琥L爭暖樹，誰家新燕啄春泥?！?/p>

哦，我明白了，我終于找到了我要的答案：永恒便是對世人無盡的奉獻。例文展示(二)??

第二篇：導游業務期末作業

導游業務期末作業

1.請介紹領隊,全配,地陪工作內容的主要區別？

△ 領隊：受海外旅行社委托，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作員。

△ 全程陪同導游人員：（全陪）指受組團旅行社委托，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全程陪同服務的工作人員。1.實施接待計劃

2.聯絡協調工作

3.維護安全處理問題

4.宣傳調研

△ 地方陪同導游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

1.安排旅游活動

2.做好接待工作

3.負責導游講解

4.維護安全

5.處理問題

2.簡介“歡迎詞”的主要內容,并致“歡迎詞”

歡迎辭應包括五大要素：

1、表示歡迎；即代表接待社、組團社向客人表達之意

2、介紹人員；即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。

3、預告節目；即介紹一下城市的概況和在當地將游覽的節目。

4、表示態度；即愿意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意

5、預祝成功。即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康詞

歡迎辭

各位佳賓，大家早上好，窗外春風又綠，正是蝶花飛舞的時節，能夠在這春光明媚的季節里與大家相識，感到十分高興，首先我代表楚雄州xx旅行社熱忱歡迎大家的到來，歡迎大家到我們美麗神奇的城市——楚雄彝州觀光游覽，并預祝各位在楚雄渡過愉快而美好的時光。億萬年前，這兒是恐龍的世界，170萬年前人類的祖先一元謀人就誕生在這塊熱土上，在以后幾天的行程中，大家就可以充分領列略其中的韻味。

現在請允許我自我介紹我姓余，叫余芊菁，我是來自楚雄州XXX旅行社的導游，大家叫我小余或余導就行，為我們駕車的師傅姓張，張師傅行車已行二十多年，他開車的宗旨是安全快捷，行車安全交給他，大家請放心好了。大家在楚雄游覽期間，將由我和張師傅為大家提供旅游服務。同時，我們也希望成為大家的朋友，因此各位在楚雄游覽期間應有什么需要我們幫

忙的，或我們有什么地方．做得不夠的請大家直接和我們提出來，我們將盡力而為。經歷長時間的旅途，大家可能有些疲勞了，我們先到酒店休息片刻，再到景點觀光，我公司已為大家預定了雄寶大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待評四星級賓館。從賓館到鬧市區交通十分方便，該飯店設施完備，有規格大小不同的各類餐

廳、啤酒屋、保齡球館、歌舞廳、商務中心等等，此外該飯店第一優勢是服務員的優質服務會讓你有“賓至如歸”之感。各位在楚雄三天的時間里，我們將參觀風景如畫的紫溪山森林公園，彝州獨特的歷史文化見證地——楚雄州博物館，匯萃了彝族歷史、文化、風俗精髓的中國彝族十月太陽歷文化園，有“恐龍之鄉”美譽的祿豐恐龍山，有西南第一山之稱的武定獅子

山風景名勝區。同時大家還可以欣賞到我們身旁恬靜、優美的鹿城新貌。好了，大家看到的這座典雅豪華的酒店就是我們將要下榻的雄寶大酒店，請大家關好車窗，把隨身物品帶下車，半小時后我們將在灑店大廳集中前往神奇彝州之旅的第一個景點，彝州獨特的歷史見證地一楚雄州歷史博物館。

3.地陪的工作程序及內容有哪些？

1.導游服務工作的八個程序：

地陪導游服務工作程序是指地陪自接受了旅行社下達的旅游團接待任務起至送走旅游團整個過程的工作程序。

第一個程序：準備工作 第二個程序：迎接過程的服務工作

第三個程序：入店服務工作 第四個程序：核對商定團隊行程安排

第五個程序：參觀游覽過程中的服務工作 第六個程序：其他服務工作

第七個程序：送站服務工作 第八個程序：后續工作

2、各個程序中的工作要點：

第一個程序：準備工作

（一）熟悉并研究接待計劃

（二）擬定日程安排

（三）落實接待事宜

1.落實接待車輛;2.落實接待飯店;3.落實用餐安排;4.掌握不熟悉的景點的情況;5.了解落實團隊的行李運送安排

（四）物質準備

（五）知識準備

（六）形象準備

3、第二個程序：迎接過程的服務工作

（一）旅游團抵達前的服務

1．確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間； 2．提前抵達迎接地點

（二）旅游團抵達后的工作

1.認找旅游團 ；2.核實人數；3.行李處理；4.帶客人上車

（三）前往飯店途中的服務工作 1．致歡迎詞;2．介紹旅游團所下榻的飯店;3．介紹旅游團在本地行程;

4.沿途講解

第三個程序：入店服務工作

（一）協助辦理入住手續

（二）介紹飯店設施及服務項目

（三）帶領旅游團用好第一餐

（四）宣布當日的行程安排

（五）處理旅游者進入房間所碰到的問題。

4、第四個環節：核對商定團隊行程安排

第五個環節：參觀游覽過程中的服務工作

（一）出發前的準備工作

（二）抵途中講解服務

⒈重申當日行程安排；⒉報告國內外重大新聞；⒊沿途景觀介紹；⒋活躍氣氛；⒌游覽點概況介紹

（三）景點導游講解服務

⒈交待游覽注意事項；⒉景點的內容的詳細講解；⒊注意旅游者的動向

（四）參觀時的導游講解服務

1.做好安排落實工作；2.做好翻譯或語言的傳遞工作

（五）就餐服務

（六）返途中的講解服務

1.回顧當天行程；2.沿途景觀介紹；宣布次日的安排

第六個程序：其他服務工作

（二）購物時的服務

（三）風味餐、自助餐和告別宴會時的服務

（四）參加文娛活動時的服務

（五）容游覽時的服務

第七個程序：送站服務工作

（一）落實送行前的各項工作

1.落實交通票據;2.出行李;3.確定離開本地的時間;4.協助飯店

辦理旅游者的結賬手續

（二）離店前的服務工作

1.辦理退房手續；2.集合登車

（三）送站途中的講解服務

1.行程回顧；2致歡送詞；3.簡單介紹下一站的概況；4.提醒旅游者帶好隨身行李，跟隨自己進站。

（四）辦理離站手續

5、第八個程序：后續工作

（一）處理有關遺留問題

（二）協助全陪返程

（三）結賬

（四）做好自我總結及積累工作

4.全陪的工作程序及內容有哪些？

全程導游工作程序 全程導游員處于導游工作集體的中心，起著保證中外旅行社和國內各接待旅行社之間的聯絡、保證旅游活動的連貫性和多樣性、全面落實旅游接待計劃的重要作用。

一、準備工作

（一）認真研究旅游團 1．研究旅游團的組成狀況 認真研究旅游團的性質和特點，旅游團組成人員的民族、階層、職業、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團的組成狀況從而確定旅游接待計劃的重點和服務方向；從旅游者的階層、職業，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點以及他們的消費水平、購物趨向等；還應研究旅游團的特殊要求，以求旅游接待服務更具針對性。

2．熟悉旅游活動計劃 了解旅游路線上是否有不對外開放的地方和邊境地區，若有，通知旅行社的有關部門辦理《旅游證域《邊防通行證》。

（二）了解交通工具 了解旅游團在中國境內旅行，特別是出境的交通工具及其票證。

（三）作好準備 作好精神準備、知識準備和物質準備（宣傳品、個人證件、生活用品以及必要的錢款等）。

（四）掌握聯絡方法 掌握各地接待旅行社的地址、電話號碼，以便聯系。

二、迎接工作

（一）接站 1．與地陪一起前往機場（車站、碼頭）迎接入境旅游團，幫助地陪盡快接到旅游團。

2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團。

3．與領隊聯系，了解實到人數、旅游團的特殊要求及需特殊照顧的對象并及時與有關部門聯系。4．與地陪、領隊和行李員一起清點、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起與旅游團領隊商定旅游活動日程，若領隊要求對整個旅游接待計劃作部分修改，全陪應立即與國內組團社的外聯部門聯系并請示領導，讓其作出決定。如領導接受領隊的要求，由旅行社通知有關部門和有關地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）與領隊密切合作 全暗和領隊之間的合作實際上就是組團旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領隊是旅游團的領導、旅游者的代言人，所以搞好與領隊的關系至關重要。要與領隊多通信息，多商量工作，及時了解領隊和旅游者的意見、要求和建議。

（二）飯店內的工作

1．每到一地住進飯店后，全陪要掌握領隊的房號和電話號碼以及住房分配名單，以便隨時聯系。

2．掌握飯店總服務臺的電話以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯系辦法。3．各地的地陪大多不住飯店，當地暗離去后，全陪要負起全責，照顧好旅游團。

（三）聯絡工作

1．做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯絡工作，通報情況（如領隊的意見、旅游者的要求、上幾站活動情況等），落實接待事宜。若有一地的接待工作出現問題或發生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補工作。2．做好領隊與地陪、旅游者與地陪之間的聯絡、協調工作。

（四）全面執行旅游接待計劃 1 ．監督執行旅游計劃 監督，但更多是協助地陪做好各地的接待工作，若活動安排與上幾站有明顯重復，應建議地陪作必要調整；若對接待工作有意見和建議，要誠懇地向地陪提出，必要時向國內組團社報告。

2．負責旅行生活服務 旅行途中，全陪要進行必要的導游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿足他們的各種要求；作長途旅行時，應組織可能的文娛活動以活躍旅游生活，進行更多的感情上的交流。3．留意旅游者動向 游覽活動中，全陪要認真觀察周圍環境，密切注意旅游者的動向，協助地陪圓滿完成導游講解任務，避免旅游者走失和發生意外。

4．當好購物顧問 游客購買貴重物品、特別是文物時，提醒他們保管好發票以備出海關時查驗；購買中成藥材時，要告訴他們中國海關的有關規定。

5．妥善處理委托事宜 認真對待旅游者的委托，按規定處理，滿足其要求。

（五）宣傳、調研工作 宣傳中國、了解外國是導游員的一項重要工作，全陪應利用與旅游者相處時間長、機會多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國，回答他們的問詢，進行調查研究；在條件許可時可組織不同形式的座談會，討論共同感興趣的問題。

四、送行工作

（一）歡送活動 做好送行工作，可能時舉行歡送活動，致情真意切的歡送詞。

（二）征求意見 全暗向旅游者送征詢意見表或口頭誠懇地向他們征求意見和建議。

（三）必要時作彌補工作 若在旅游期間曾發生過不愉快之事，旅游服務出現過缺陷，全陪應利用最后機會向旅游者再次賠禮道歉，做好必要的補償工作。

五、結束工作

（一）處理好遺留問題

1．協助旅行社領導處理好旅游過程中事故的遺留問題。2．認真辦好旅游者的委托事務。3．處理與派出旅行社的有關事務。

（二）寫好《陪同日志》 寫好《陪同日志》是全程導游員的一項重要工作，不應掉以輕心，《陪同日志》的內容主要包括： 1．實事求是地總結經驗教訓。

2．詳細、真實地反映旅游者的意見和建議。3．旅游期間若發生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告。

5.老年游客委托導游轉交一個密封包，導游應該怎么辦？

答： 導游人員須問清轉遞的是何種物品。若是應交稅物品，應促其納稅。若是貴重物品，導游人員一般要婉拒，無法推托時，要請游客書寫委托書，注明物品名稱和數量并當面點清，簽字并留下詳細通訊地址；接收人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游人員將委托書和收條一并交旅行社保管。游客要求轉遞的物品中若有食品，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。外國游客要求導游人員幫助將物品轉遞給外國駐華使、領館及其人員，導游人員應建議其自行辦理，但可給予必要的協助；若游客確有困難不能親自去送，導游人員應詳細了解情況并向旅行社領導請示，將轉遞物品交旅行社，由其轉遞。

6.導游員的語言特色有哪些？

導游員語言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有據

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有禮 8.言之有喻

1、情感性

（1）導游語言要“有情”（2）導游語言要“動情”（3）導游語言要“共情”

2、互動性

3、直觀性

4、形象性

5、創造性

導游語言時空跨度大、場景多變、內容豐富、對象復雜，面對如此多變的語言環境，導游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進行創造。

第三篇：進口業務作業程序

進口業務作業程序

一、總則

按供需雙方書面約定的《代理進口項目（產品）協議》及對外訂立的進口合同，并確保進口開立的信用證正確無誤，特制立代理進口基本作業程序。

二、簽訂《代理進口項目(產品)協議》，業主（進口委托單位）委托我司代理進口項目（大型設備或成套生產線）或產品簽訂的協議。該協議須注明：

1、進口項目（產品）的技術性能、規格型號、數量、質量要求、檢驗標準、安裝調試條件和售后服務。

2、指定或選擇廠商。

3、價格范圍（價格條款）進口時限、包裝要求和運輸方式。

4、備足全額資金讓我司通過銀行開具進口信用證（L/C）。

5、因屬代理進口，責任、風險和包括進口稅費、港雜費和商檢等全部費用由業主負責。

6、向我司支付代理費，我司承擔共同洽談、代辦報關、商檢手續、銀行開證事宜和其它委托事項。

三、簽訂進口合同

1、比價、比技術條件、比售后服務，擇優選定國外出口商。

2、業主主談技術條款、價格、交貨期、包裝和運輸要求。我司主談商務條款。業主定板。

3、我司準備主合同（可用原外經貿部成套設備進口合同或商品售購合同），業主準備合同附件（若有商務附件除外）。

4、業主主簽進口合同，我司附簽（注明為“代理商”）。

四、履行合同

按代理進口協議和對外進口合同的規定：

1、業主開證款項到戶后，由我司起草開證申請書（或用銀行格式），審填申請書的依據為：合同條款、受益人名稱及地址、付款的順序比例和金額、議付單據和名稱等均應準確無誤。開證申請經總經理批準后，送交銀行開證。

2、信用證開立后，業務人員應熟悉用證條款，以期在進口過程中應用。

3、根據合同中交貨期和國外出口廠商的通知，在貨物到達轉運港前應主動與船務代理聯系在轉運港辦理轉關（如上海港）事宜。

4、在貨物的日的地（如成都），對海關監關貨物，及時報關或委托報關行報關。

5、轉關和報關時，要按規定提交：合同、發票、裝箱單、機電產品登記表、進口貨物減免稅證明、報關委托書、自理報關單位注冊登記表、進口貨物減免稅證明、報關委托

書、自理報關單位注冊登記證明書、企業情況登記表等。

6、商檢。對進口法定商檢的貨物，要及時約請商檢機構商檢，并索取商檢報告。

7、對不須作法定商檢的貨物，可在進口合同規定的共同檢驗或索賠時效內，進行質量檢驗。

8、外匯核銷。憑進口合同、發票、銀行付水單、報關單、進口核銷單和機電產品登記表到外匯管理局辦理進口核銷。

9、進口索賠和退貨：屬于貨物品質、規格不符、數量短少、因包裝不善致使貨物受損、延期交貨、安裝使用后性能不良、售后服務末盡責任，或不符合同條款規定的其它違約行為使買方受到損失，均應向國外出口商提出索賠或退貨。同時應避免因買方的下列違約行為被國外出口商提出索賠或退貨：付款不及時，訂船、配艙不及時（按FOB條款成交），不符合合同條款規定的其它行為使買方蒙受損失。

中國〃昆明匯云經貿有限公司二○○七年一月

第四篇：導游業務網上作業

導游業務 網上作業

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是（B.阻止并告之中國人的道德觀念）。

2.當發生治安事故，特別是發生殺害旅游者惡性事故時，導游人員首先應該（A.保護旅游者的安全、組織搶救）

3.（C.遵紀守法.廉潔奉公）既是行政和法律的要求。又是道德規范的要求。

4旅游者乘火車、輪船離開觀光旅游過的城市，要求提前（B.1小時）小時抵達車站、碼頭。

5.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（C.勸阻旅游者不要前往）.6.導游員在制訂活動日程時（D.要在活動內容的安排上留有余地.勞逸結合，要使參觀.游覽和購物相結合，要避免雷同）。

7.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（B.契約性文件）。

8.全陪在接受旅游團的接待任務后，首先要（D.認真查閱接待計劃及相關資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求），以便提供針對性的服務。

9.下面(B.海外領隊.全陪.地陪.講解員)組是按業務范圍來劃分導游種類的。

10.為了避免在旅游團內部產生矛盾，分配住房和航班機位的工作一般由（C.領隊）來做。

BACBC

DBDBC

二、多項選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.購物服務的原則有（A.嚴格按旅行社規定提供服務B.了解對象，因勢利導C.當好購物參謀 D.積極維護旅游者的利益)

2.導游詞的創作技巧有（A.景點主題要正確、明確B.寫作內容要新穎、有特色C.景點提示要有文化內涵D.講究口語化、突出趣味性）

3.發現游客食物中毒，導游人員應如何處理(A.設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 B.立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任 C.迅速報告旅行社并追究供餐單位的責任D.合理安排后面的行程)

4.導游人員應如何有效防止食物中毒事故的發生（A.嚴格執行在旅游定點餐廳就餐的規定 B.提醒游客不要在小攤上購買食物C.用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導游人員應立即要求更換，并要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報D.盡量避免食用大量海鮮）

5.游客在自由活動時走失該如何處理(A.立即報告接待社和公安部門 B.做好善后工作（安撫或善意批評)C.若游客走失后出現其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一篇完整的導游詞，其結構一般包括習慣用語、概況介紹、重點講解三部分。? 2.全陪是接待社的代表。×

3.若游客在接近用餐時間或到餐廳后提出換餐請求，導游員要向游客做好解釋工作并向旅游者表示歉意。根據情況建議旅游者下一餐換餐。?

4.若游客要住高于合同規定標準的房間，如有可予以滿足，游客只需要交付房費差價。? 5.導游人員必須具有高度的事業心和良好的體質。? 6.每次購物時間原則上以不超過20分鐘為宜?！?7.景區定點導游有著很大的局限性。? 8.接團當天地陪應該提前去旅行社落實或打電話詢問旅游團計劃有無變更情況。? 9.全陪的實地講解和地陪無本質區別?！?/p>

10.全陪同領隊、地陪商定日程這一環節不僅是一種禮貌，而且是十分必要的。?

第二次作業

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.旅游車發生交通事故時，導游人員應首先（C.組織搶救）。

2.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團活動，導游人員應該（B.首先取得領隊和旅游團其他成員的同意）。

3.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當（C.建議自行點菜，費用處理）。

4.當旅游團在參觀海南三亞亞龍灣景區時，導游人員結合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。這種導游講解方法是（B.觸景生情法）

5.當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游員必須（B.認真對待，正確處理）。

6.旅游者離開飯店前，地陪應商定的時間與（A.領隊.全陪和行李員）一起檢查行李，共同清點，確認行李件數，并填好行李交運卡。

7.導游人員在工作過程中應盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的（B.1/3）。

8.日間活動出發前。地陪至少提前（A.10分鐘）到達集合地點。

9.旅游團旅游計劃的具體執行者，當地旅游活動的組織者和領導者是（C.地陪導游人員）。

10.“誠于中而形于外”指的是導游人員的（C.道德修養）。

二、多項選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.地陪導游員致歡送詞的主要內容有(A.感謝語B.惜別語C.征求意見語D.致歉語)2.導游人員的能力素質由(A.獨立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較高的導游能力D.較強的管理能力)組成.3.選擇導游工作，需要“三心二意”，這里的“三心二意”具體是指(A.導游的責任心B.導游的細心

D.帶團讓自己滿意)

4.地陪在旅游團抵達前的服務準備有(A.確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接B.與旅行車司機聯絡C.提前抵達接站地點D.再次核實班次抵達準確時間)

5.首次導游的主要內容有(A.風光導游(向旅游者介紹沿途所見到的有代表性的景物)B.風情導游(介紹當地的政治、經濟、歷史、風土民情及特產等)C.飯店介紹(介紹飯店的名稱、位置、行車距離、星級等)

D.宣布當地的活動日程)

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.關于團餐，建議導游不要給游客過多過高的期望值。? 2.對于游客在地攤上選購古玩，導游可任其自便。×

3.導游參與的自費項目必須全程陪同，游客最好集體活動。? 4.服務性是導游業務中最根本的性質。?

5.導游服務是旅游服務中最具有代表性的工作。?

6.老年團入住酒店后，無論地陪還是全陪都必須要巡房。? 7.導游服務是一門藝術，其藝術性集中體現在導游講解中。? 8.接入境團，導游需要介紹兩國（兩地）時差。?

9.地陪對不熟悉的商品不要輕易發表意見，以免引起不必要的誤解。?

10.旅游者上車時，地陪應站在車門一側恭候客人上車，并向客人問好，必要時可助其一臂之力。?

第三次作業

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.以中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向門口）。

2.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向（B.有關航空公司）索賠。3.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應（A.嚴正駁斥）。4.導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應（C.以理服人）。

5.全程的服務準備階段主要是（B.熟悉接待計劃）、物質準備、與地方接待社的聯系。

6.導游人員按技術等級劃分，不包括（D.超級導游人員）

7.旅行社接待過程中可能發生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火災事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。

8.（A.熱情好客.賓客至上）是旅游工作中最顯著的一個職業特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

9.導游語言原則中最基本的原則是（A.正確）。

10.用凝練的詞名概括所游覽景點的獨到之處，給旅游者留下突出印象的導游手法叫（D.畫龍點睛法）。

二、多項選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.景區景點導游人員的主要職責有（A.安全提示B.導游講解C.結合景物向游客宣講環境、生態和文物保護知識）

2.造成漏接的客觀原因有(A.由于種種原因，上一站接待社將旅游團原定的班次或車次變更而提前抵達，但漏發變更通知，造成漏接 B.接待社已接到變更通知，但有關人員沒有能及時通知該團地陪，造成漏接 C.司機遲到，未能按時到達接站地點，造成漏接D.由于交通堵塞或其他預料不到的情況發生，未能及時抵達機場（車站），造成漏接)

3.導游服務的特點包括（A.獨立性強 B.腦體高度結合C.客觀要求復雜多變（不確定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主觀原因有（A.未認真閱讀接待計劃B.未按規定時間提前抵達接站地點C.沒看變更記錄 D.沒查對新的航班時刻表）

5.地陪導游的主要職責有（A.安排旅游活動 B.做好接待工作C.導游講解和翻譯D.維護安全、處理問題）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一般情況下，導游接團時應至少在飛機抵達預定時間前1小時向問訊處詢問。× 2.若游客生病，導游人員或飯店服務員應主動將飯菜端進房間以示關懷。? 3.遇有地陪在飯店無房的情況，全陪應負起全責照顧好全團游客。?

4.若游客在用餐前3個小時提出換餐請求，地陪應盡量滿足游客要求，重新落實用餐。? 5.計劃外風味餐應先收費，后向餐廳預訂。?

6.如果接待社未按協議安排飯店或協議中的飯店確實存在衛生、安全等問題而致使游客提出換飯店，地陪應隨時與接待社聯系，接待社應負責予以調換。?

7.地陪帶旅游團去定點商店購物，遵循“需要購物、愿意購物”的原則，避免次數過多（按旅游團隊接待計劃的次數）和強行推銷。? 8.地陪是組團社的代表?！?/p>

9.導游從事所從事的工作本身不具有社會性?！?/p>

10.全陪應掌握旅游團成員所住房號，并把自己的房號告訴全體團員。?

第四次作業

一、單項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.旅行團抵達飯店后，由(A.領隊或全陪)負責分發房卡。2.合格導游人員的首要條件是（D.強烈的愛國主義意識）。

3.在人際交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）種握手的順序是不正確的。

4.下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是(C.景點講解)

5.導游人員下列接機服務程序中，不符合要求的是(A.提前10分鐘到達機場)6.導游人員按業務范圍劃分，不包括（C.計調）7.現代旅游業的三大支柱產業不包括(A.旅游資源)

8.下列哪種情況下，導游人員可以同意游客自由活動的要求(B.游客要求在游泳區游泳)9.旅游者隨身攜帶的數碼攝相機被盜屬于（B.治安事故）

10.旅游者購物后發現是殘次品、贗品、計價有誤或對所購商品不滿意，要求導游員幫其退換時，導游員應(D.積極協助，必要時陪同前往)。

二、多項選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.為了預防錯接事故的發生，地陪應該認真核對（A.團名團號B.組團社信息C.地接社信息 D.游客人數）。

2.首站接團時，全陪應盡快找到旅游團，主要方法有（A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯系 C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社徽記等方面分析判斷 D.問清團隊來自哪個地區(國家)、組團社名稱、領隊及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內有現金、信用卡等物。導游員的錯誤做法包括（A.告訴旅游者這種現象經常發生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款D.讓旅游者以后不要再去購物）。

4.導游講解的類型有（A.面的講解：概括介紹和景點內容外延的講解 B.線的講解：講解時要有提前量，不能回頭找已過之景C.點的講解：邊走邊講，是講解的核心所在D.即興講解：無定式，隨機應變，有感而發，頗有難度）

5.對由客觀原因造成的漏接，地陪應該（A.立即與接待社聯系，告知情況，查明原因。B.耐心向游客作解釋工作，消除誤解。C.盡量采取彌補措施，使游客的損失減少到最低限度。D.必要時請接待社領導出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質補償。）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.景點導游講解的內容可以完全自由發揮，不受限制。× 2.過時用餐不需另付服務費?！?/p>

3.地陪進行首次沿途導游時，應以問好的方式來詢問客人音響效果和音量適度。? 4.新中國的導游服務從它產生的那天起就是以涉外為主的。?

5.游客要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活時，導游人員應斷然予以拒絕。? 6.在用風味餐時，作為地陪，不是游客出面邀請不可參加。? 7.自助餐可以打包帶走?！?/p>

8.導游語言是思想性、科學性、知識性和趣味性的集合體。? 9.導游語言堪稱旅游的第二風景。?

10.導游服務提高階段需要著重把握“細節服務”和“精彩理解”兩個要點。?

第五篇：郵政業務營銷員崗位作業

上高縣郵政局“進攻農村市場”策劃方案

一、背景分析

十年河東，十年河西。在經過多年的商戰之后，眾多商業資本紛紛開始“下沉”，強攻相對貧瘠的農村市場。如果按照“大農村市場”理論，農村市場已不再是真正地域意義上的農村市場，它代表了一定的消費能力和層次。在劃分上除了真正意義上的農村外，還包括縣、縣級市和中小城鎮。我國現有總人口13億，而“大農村市場”人口達11億之多，占人口總數的近90%。面對這樣一個廣闊的農村市場，每個企業除了生產合乎農村市場需求的產品、制定合理的價格、建立便于農村消費者購買的銷售渠道外，還要制定適應農村市場的廣告策略，通過合理的廣告資源配置，達到宣傳企業知名度及美譽度、促進消費者購買的目的。上高有197個自然村，農村人口達三十多萬，市場潛力巨大。

二、策劃目標

1、金融業務

2、代理業務

3、針對農村的各類營銷業務

三、設計思想

農村經濟突飛猛進，許多企業都開始轉戰農村，眾多家電企業的家電下鄉就是一個很好的例子，現在又開始了汽車下鄉這一活動更是很好的驗證了農村市場的巨大潛力。

隨著網絡、信息的大力發展，網絡普及到各個農村，農村人民也能在家上網，享受互聯網的海量資訊。

很多農民工在外打工，形成一股農民工大潮，在外打工的農民工返鄉時會給儲蓄業務有很大的影響力，并且會給代理票務業務有很大的幫助。

四、產品設計

1、存款、儲蓄加大農村覆蓋面，真正實現綠卡村村通。

2、代理各項收費繳費業務，方便廣大農村用戶繳費。

3、除代理機票業務以外，另外增設代理火車票業務，依托郵政廣泛的郵遞網路，足不出戶，送票上門的優質服務。

4、可向農村市場推廣郵樂網，或者自己建立面對農村用戶的農產品營銷網站，讓農村用戶也體驗網上購物的時尚生活。

五、具體實施

1、利用集鎮趕集時宣傳郵政業務，各網點派人手出去宣傳，讓更多的人了解郵政的業務。

2、發展更多的便民服務站，讓農村用戶享受便捷的繳費服務。

3、繼續大力宣傳代理機票業務，同時也可嘗試代理火車票業務或者代售火車票業務，因為相對來說農村人口坐火車的人數會更多。

4、郵樂網也可向農村推廣，或者自主經營一個農產品銷售網站，因為現在許多農村已經具備可以上網的硬性條件，并且網購可同時帶動郵政速遞物流的業務。

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