第一篇：宣傳部2010總結暨2011年打算

縣委宣發〔2010〕18號

關于2010年工作總結暨2011年工作

打算的報告

市委宣傳部：

2010年，我縣的宣傳思想工作在縣委的正確領導和市委宣傳部的具體指導下，以十七屆四中、五中全會和《國務院辦公廳關于進一步支持甘肅經濟社會發展的若干意見》（國辦發?2010?29號）精神為指導，認真貫徹中央、省、市宣傳思想工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作大局，強化理論形勢政策教育，創新思想政治工作，廣泛開展群眾性精神文明創建活動,不斷提高對外宣傳的質量和水平，努力營造干事創業、推動科學發展，維護安定團結的良好氛圍，為繼續解放思想、推動科學發展、建設和諧永登、促進全縣經濟社會科學跨越發展提供了良好的輿論支持、智力保障、精神動力和文化條件，重點抓了四個方面的工作：

一、突出重點，推動理論形勢政策教育不斷深入 1.啟動和推進學習型黨組織建設工作。根據中央、省、市委的要求和縣委的部署，在全縣啟動了建設學習型黨組織的活動。結合全縣正在開展的“創先爭優”和“行政效能建設年”活動，把建設學習型黨組織作為今年理論教育的重中之重，進行了全面部署和檢查督促。目前，這項工作進展良好，活動已由部門機關延伸到基層單位，由鄉鎮延伸到社區、村社和各基層黨組織中，全縣上下普遍掀起了建設學習型黨組織、爭做學習型黨員干部的熱潮。

2.抓好縣、科級中心組的學習和理論普及工作。按照中央、省、市委《關于進一步加強和改進黨委（黨組）中心組學習的意見》精神，切實改進和加強縣委中心組及44個黨委中心組的學習，全面落實了“三落實，四帶頭，五結合”學習制度，較好的發揮了縣委中心組龍頭帶動作用和科級中心組示范帶動作用。在“永登發展高層論壇”及科級干部培訓班上，縣上“四大班子”主要領導帶頭授課，帶頭講座，很好地發揮了引領帶頭作用。在理論普及上，我們結合農業縣的實際，在廣泛開展創新理論“進鄉鎮、入社區，進企業、入校園”活動的基礎上，分層培訓，因人施教，全面開展了“百村千場”理論普及工程。組建了

快發展、科學發展、率先發展的信心和決心。與此同時，根據市委“再造蘭州”戰略的要求，在全縣范圍內廣泛開展了“當好新區建設主力軍、搶抓機遇實現新跨越”的學習宣傳，使大家進一步統一了思想，明確了認識，為灌區進一步開發奠定了堅實的思想基礎，提供了良好的外部環境。

二、服務中心，努力營造科學發展的良好輿論環境 全縣宣傳輿論工作緊緊圍繞全市、全縣經濟和社會發展大局，著力強化主題宣傳，突出重點宣傳，深化成就宣傳，加強典型宣傳，拓展網絡宣傳，健全了輿情信息快速反應收集處置機制，營造了良好的外部環境和強有力的輿論支持。

1.強化主題宣傳。一是全面宣傳報道我縣學習貫徹新一輪西部大開發及國辦29號《意見》精神，搶抓機遇，進一步宣傳全縣強化惠農政策，促進農業穩定發展，農民持續增收的有效舉措；二是宣傳省委區域發展戰略，市委“1355”總體發展思路和“打好六個戰役，實現六個突破”工作部署，宣傳縣委“跨越永登、融入中心，放大優勢、組團崛起，城鄉一體、全面發展”的工作安排以及取得的階段性成果；三是宣傳我縣搶抓發展機遇，應對挑戰，保持全縣經濟社會科學跨越發展的良好勢頭和解放思想推動科學發展的新經驗、新方法、新措施；四是圍繞蘭州新區

站的開通儀式。新華網永登新聞網的開通為永登縣的對外宣傳提供了更加廣闊的平臺，有效地展示了永登的對外形象，加強了永登的對外交流，提高了招商引資能力，成為了推動全縣經濟社會發展不可或缺的重要推力。

4、深化輿論引導。今年來，我們著眼于促進社會和諧穩定，通達社情民意，反映人民呼聲，引導社會熱點，加強輿論監督。一是制定出臺了《永登縣輿情信息快速收集處置實施方案》和《永登縣突發公共事件新聞報道應急實施辦法》；二是積極籌建了一支橫向到底，縱向到邊，覆蓋全縣的輿情信息員隊伍，建立了準確快速、公開透明、運轉高效的輿情信息快速收集研判處置機制，為及時準確掌握輿情，及時有效解決突發事件和潛藏的危機提供“第一信號”，全面提高了應對突發公共事件的能力，進一步規范了突發公共事件新聞報道工作，最大限度地避免或減小突發公共事件造成的負面影響；三是組織編輯出版了《學會與媒體打交道》學習讀本，并邀請新華社甘肅分社社長為全縣領導干部開辦《正確應對新聞媒體觀》講座，使我縣領導干部普遍樹立了正確的新聞媒體觀，逐步形成了“善待媒體、善用媒體”的新理念。

三、構筑載體，深入開展群眾性精神文明創建活動。今年以來，全縣精神文明建設工作根據上級和縣委、政府的部署，著力加強公民思想道德建設、深化文明創建、心集結號”志愿者幫扶行動，為我縣通遠中學貧困學生送去了愛心。并在永登縣汽車站和人民廣場組織了文明交通宣傳活動暨“安全小黃帽”發放儀式，積極協調蘭州金榜服飾有限公司為縣內公路沿線城鄉小學生制作發放了“安全小黃帽”2.2萬頂。

4、加強未成年人思想道德建設。一是大力開展“文明學校”創建工作。發揮學校主陣地、主渠道作用，以提高學校德育工作水平和強化未成年人思想道德教育為目標，在全縣所有中小學、職業學校、民辦學校普遍開展了“文明學校”創建工作。二是加強了未成年人心理健康教育。縣教育局成立了中小學心理健康教育工作領導小組，在全縣所有中小學校均配備了專兼職心里健康教師，積極建立心理咨詢室，結合實際進行了一系列心理健康教育。

5、深入開展文明城市創建活動。一是起草制定《永登縣2010年——2015年精神文明創建工作方案》（草案）并已經分管領導審閱通過，制定了《永登縣精神文明創建督查考核辦法》（草案），明確了創建宣傳工作的目標和任務。二是開展了“蘭州市創建全國文明城市公共文明指數測評”工作，通過社會的廣泛宣傳、媒體的強勢宣傳等手段，不斷強化精神文明創建宣傳活動，聘（邀）請了公共文明指數義務監督志愿者、評議志愿者和聯絡服務志愿者，有力的促進了第二輪創建全國文明城市工作。

3.積極推進文化體制改革。一是把深化改革與加快發展結合起來，理順了文化行政管理部門與所屬文化事業單位的關系，把政府職能轉移到制定規劃、完善政策、強化服務、宏觀管理上；二是整合現有文化、廣播影視執法隊伍，正擬組建文化市場綜合行政執法機構。三是按照中央、省、市的要求，通過機制創新，落實配套政策，穩步推進經營性文化事業單位轉制。同時，大力支持文化產業發展，扶持壯大主導文化產業，調動社會各方面的積極性、主動性，努力構建多元文化產業發展格局。

2010年永登縣宣傳思想和精神文明建設工作量大，工作強度高，也是取得的成績多的一年。但是與上級部門和縣委的要求還有一定的一些差距和問題，主要是：一是對宣傳思想工作的重要性認識不足。個別單位對宣傳工作認識不夠深，重經濟指標，輕思想宣傳、精神文明建設，對宣傳工作號召多，指導少，辦法少；布置多，落實少。這些都影響了宣傳思想工作的有力開展。二是全縣文化產業的總體實力不強，歷史遺留問題較多，“事轉企”需要政府買單的問題比較突出，加之上面沒有剛性的要求，文化體制改革的難度很大。三是作為農業大縣，農業人口多，居住分散，農村思想政治工作面臨的對象不一，層次不齊，工作難度大，開展工作的手段和載體有待進一步探索創新。

0實際相結合并融會貫通，積極撰寫具有指導性的理論文章，為全縣經濟社會的全面發展提供決策依據和理論支持。三是深化理論宣傳。深入宣傳“永不停步，敢于攀登”永登新時代精神為主題的宣傳教育活動，推出一批理論成果和踐行永登精神的先進典型。四是創新宣傳手段。大力開展理論下基層和理論上媒體活動，把理論武裝與為民辦事結合起來，既宣傳理論、又解決群眾的實際困難；充分發揮廣播電視、網站等媒體的優勢和特點，利用身邊的生動事例，加大典型經驗的推廣力度，營造良好的理論學習氛圍，讓干部群眾受到實實在在的教育。五是加強干部群眾身心健康和心理和諧教育。要進一步深化干部群眾身心健康和心理和諧教育活動，推進各類身心健康和心理和諧教育組織的創建，在全社會樹立身心健康和心理和諧的理念，開展各種富有特色的身心健康和心理和諧宣講活動，樹立樣板，積極探索構建和諧社會的宣傳教育活動新模式。大力弘揚理論聯系實際的馬克思主義學風，促進黨員干部做到真學、真懂、真信、真用，在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上取得新成效。

（二）把握大局、突出引導，營造實現永登經濟社會科學跨越式發展的良好氛圍，凸顯宣傳輿論工作的新舉措。一是全面深入宣傳“跨越永登、融入中心，放大優勢、組團崛起，城鄉一體、全面發展”的永登區域發展戰略，繼續解放思想、加快發展的新舉措。深入宣傳永登經濟社會科學跨越發展的良好勢頭；深入宣傳引大秦王川灌區綜合開發邁出的新步伐；深入宣傳永登推進社會主義新農村建

2動，凸顯精神文明建設的新突破。一是繼續貫徹以人為本理念，堅持思想道德教育常態化，努力提高農民文明素質。力爭推出在全市有影響的道德模范人物2-3名；在全縣有影響的道德模范人物10名，使道德模范人物評選活動在全縣再掀高潮。二是以建設文明新村為目標，開展城鄉環境衛生整治活動，著力抓好新農村建設的鄉風文明工作。特別是在農村以秦王川、莊浪川和八寶川地區實施共建共享工程，帶動一批鄉鎮、村、社區精神文明創建上水平，抓出一批示范鎮、示范村、示范社區、示范單位，努力形成我縣的創建特色與品牌。三是精心組織好群眾性精神文明創建活動，使群眾性創建活動工作形成制度化、規范化、科學化、精細化。重點抓好全縣“十節”活動開展的協調、組織工作。四是繼續鞏固全省精神文明建設先進縣創建成果，積極開展各級各類文明單位、文明行業、文明村鎮、文明社區創建活動和送溫暖、獻愛心、志愿者服務、五好文明家庭、警示教育等多種形式的創建活動。五是配合蘭州市文明城市創建工作，做好全縣的宣傳、指導、檢查、驗收工作，在2011年使我縣成為“全國創建文明村鎮先進縣”，并為2014年爭創“全省文明縣”做好各項基礎性工作。

（四）積極協調，真抓實干，構建文化事業和文化產業發展的新機制，凸顯文化體制改革新成果。根據國家和省市部署，依托豐富的文化資源，發揮市場配置資源的作用，有效推進文化體制改革，促進各種文化資源和文化行業的有效整合，通過機制創新，落實配套政策，扶持壯大主導文化產業，調動社會各方面的積極性、主動性、創造

第二篇：工作總結暨明年工作打算

工作總結暨明年工作打算 辭舊迎新，轉眼間我們即將走過2011年，迎來2012年。回首過往，辛勤的汗水伴隨著收獲的喜悅。2011分公司化工丁班在公司領導，分公司領導及工段的大力支持下，團結一致，通力協作，在確保安全生產的基礎上順利完成了本班各項生產任務。現將2011該班組的主要工作成績總結如下：

一、安全環保方面：

1、嚴格執行公司的各項規章制度，有效保證了設備安全運行。

2、認真開展班組安全教育，組織班員進行安全學習，針對以往安全事件吸取經驗教訓，從意識上杜絕違章操作。

3、環保方面，監督三廢崗位操作人員嚴格控制三廢崗位各項參數，始終以“不合格不外排”為崗位準則。

二、質量產量方面：

1、全年本班完成氰化鈉成品產量？噸，基本完成年初既定生產任務。

2、在保證本班產量的前提下，我們完成優級品產量？噸。

三、思想政治方面：

1、班長在日常工作中能基本掌握班員思想動態，及時發現問題并進行心理疏導。

2、帶領全體班員適時學習公司下發的文件精神，并討論交流。

四、班組建設方面：

通過現場管理工具（各項規章制度及績效考核）的運用，使班組的產量，成本核算乃至勞動積極性全面提升。

五、應急演練方面：

配合分公司安全員定期組織安全應急演練，在演練中實行全員動員制，促使本班成員在意識上做到不慌亂，會處置。

在2011，本班基本完成了以上幾個方面的工作任務，但是在總體完成良好的基礎之上，一些工作的組織協調不夠縝密，工作完成效果未達到理想的狀態，這都是下一需要反思跟整改的，遂依據上一的工作情況做出2012的工作計劃。

本班組2012年工作打算如下：

一、以安全生產為基礎，切實緊抓環保工作

在新的一年里，本班會繼續加強班組安全學習力度，在每周安全學習的基礎上，通過班組會議的形式組織班員對過往的安全事故進行案例討論，結合生產實際分崗位總結安全操作要領，同時環保工作不放松，通過年底的多次會議討論及領會公司精神，本班會在三廢崗位的操作上狠下功夫，在以往經驗的基礎上（列舉兩三個操作手段），更精更細地完善操作過程，力爭達到三廢崗位的最佳操作效果。

二、保證產量，提高產品質量

2012，工藝丁班會根據公司生產計劃的安排，力爭完成全年生產任務，在繼續保證產量的同時根據公司精神，隨著客戶對氰化鈉成品質量要求的不斷提高，本著對公司負責任的態度，本班會與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產過程中出現的問題及時發現，及時解決。同時加強對班員對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保每一道工序都能完成的認真細致。

三、夯實基礎，切實加強班組建設的深度力度

科學嚴謹的制度是搞好班組建設的重要保證。制度的關鍵是落實，落實的表現是執行，執行的前提是知曉。要切實抓好這幾個關鍵環節，實現以制度要求，以制度約束，以制度激勵，真正把班組建設工作落到實處，杜絕抓而不緊、抓而不力、抓而不實的情況。本班在2012會通過加強各項規章制度，真正做到工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化。在工作中不斷努力完善制度，用制度來管人，用制度來用人，用制度來培育人，把制度真正落實到工藝丁班的各個崗位。

四、堅持思想政治學習不動搖

工藝丁班會持續將思想政治學習納入新的工作任務當中，不斷分析跟解決班組成員的思想問題，掌握班組成員的思想動態；深刻洞察影響班組建設的主、客觀因素，用正確理論和先進理念統一班組思想，采取靈活多樣的方式引導班組成員提高對思想政治學習的重要性的認識，為用先進的思想武裝每位班組成員的大腦創造條件。

五、集思廣益，建立良好的爭先創優氛圍

鼓勵班組成員圍繞安全生產，廣泛開展創新實踐活動，對于班組成員提出的好點子、好建議進行熱點討論，培養班組成員的創新意識，并對好的建議應用到生產實踐中的進行適當的獎勵。

在新的一年里，工藝丁班全體班組成員會繼續緊跟公司前進步伐，團結一致，努力完成公司安排的各項生產任務，為金利公司更好更快的發展貢獻自己的一份力量。

工藝丁班

2012.12.21

第三篇：2011年工作總結暨明年打算

陽高縣審計局

2011年工作總結暨明年工作打算

2011年，我局在縣委、縣政府的正確領導下，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞中心，服務大局，認真落實科學發展觀，整合審計資源，以政府機關效能建設為動力，以爭先創優活動為載體，依法履行審計監督職能，進一步提高依法行政能力和審計工作質量，為規范我縣經濟秩序，促進全縣經濟社會又好又快發展，構建和諧社會發揮發作用。

一、2011年審計工作情況

㈠ 深入開展本級預算執行審計。我縣是國定貧困縣，管好用好財政資金是審計人員義不容辭的職責，對于實現全縣經濟快速健康發展，構建綠色陽高、和諧陽高，起著舉足輕重的作用。

今年，我們在預算執行審計內容上，堅持“突出重點、分類實施”，力求把握重點、提高質量。具體要突出“四個意識”：即對財政部門的審計突出“預算意識”，監督其編制的預算是否符合公共財政和《預算法》的要求，預算草案、預算調整是否履行法定程序，預算執行是否嚴格執行預算；對稅務部門的審計要突出“依法治稅意識”，促進稅務部門實現“加強征管、堵塞漏洞、清理欠稅、應收盡收”的目標；對預算執行部門和單位的審計要突出“執行意識”，監督其是否嚴格執行財政預算；對重點項目

和資金的審計要突出“效益意識”，揭露和查處財政資金管理使用中存在的擠占挪用、損失浪費行為，促進加強財政資金管理，提高資金使用效益。在審計對象安排上，要堅持“圍繞中心、服務大局”，力求監督重點與政府工作中心緊密對接。具體要做到“五個關注”：一是要關注資金量較大、對地方經濟發展有重要影響的部門，提升審計工作的效果和水平；二是關注事關全縣經濟發展的重點產業部門，提高經濟效益和資產運營質量；三是關注與群眾切身利益密切相關的部門或資金，解決社會反映強烈的醫療衛生、社會保障和科技教育等熱點問題；四是關注與經濟社會發展環境有重要影響的部門，進一步優化全縣發展環境；五是關注審計監督的“盲點”，我局在審計力量有限的情況下，早安排，早部署，對全縣90%的一級預算單位以及二、三級預算單位的預算執行情況進行了審計，查出違規金額1573.68萬元，違規改變資金用途10.44萬元。通過宏觀分析，從管理、制度、政策和體制上發現了一些問題，向各級政府提出了解決問題的審計建議22條，為堅持依法治稅，加強財源建設，保證財政收入穩定增長，實現可持續發展戰略，構建公共財政體制獻計獻策。

㈡ 加強了專項資金審計調查工作。按照省市審計部門的安排，結合預算執行審計，對陽高縣新型農村合作醫療管理中心2010農村合作醫療基金、2010年至20111-6月末養老保險基金、2009年至2010年基層醫療衛生基礎設施建設專項資金、2011中小學校舍工程以及人民醫院2009年至2010財

務收支進行了審計和審計調查。基本摸清了上述資金歸集、管理和使用情況。通過審計調查，揭示了專項資金在歸集、管理和使用中存在的問題，并針對性地提出了審計意見和建議，促進被審計單位進一步完善制度，規范管理，防范風險，確保資金安全運作。同時，也為領導機關提供了決策依據。

㈢ 繼續開展基建工程決算審計工作。年內共完成了對獅子屯鄉政府文化站村級組織活動場所建設及辦公室維修工程、龍泉工業園區道路建設工程、公安局基層派出所詢問室裝修工程等9 項工程造價進行審計，還對新一中、新醫院等在建工程做到了跟蹤審計。截至11月底，審計項目投資額3042萬元，核減工程款149萬元。

㈣ 領導干部經濟責任審計工作進一步推進。今年以來，共完成對大同市農業機械化學校、陽高縣消費者協會、小麥原種場3個事業單位領導干部的經濟責任審計。審計發現部分單位對財產、資金的管理使用不規范，往來款項沒有及時結算清理，應交納的稅款沒有按規定交納，有的單位采購物資未按規定實施政府采購等問題。通過審計，促進了財務核算的規范和相關制度的建立和完善，增強了領導干部財經法規意識和經濟責任意識，加強了對領導干部權力制約和監督，為縣委管理、評價和考核使用干部提供服務。

㈤ 扶貧、以工代賑資金保民生。針對近年各級政府對“三農”的投入渠道多、項目多、資金量大，多數涉及到農民群眾的切身利益等問題。為促進各項惠農政策以及農村經濟發展，促進社會主義新農村建設，我局逐步加大了對農業專項資金的審計力度，今年以來我局共對13個扶貧和以工代賑項目7200多萬元專項資金進行了全面審計，通過查賬和深入一線地查看的方式，重點審計了專項資金拔付、管理、使用情況及有關項目的實施情況，通過審計，充分揭示和分析了資金使用，切實提高資金使用效益，維護廣大農民的利益。

㈥ 化解政府債務，促進縣域經濟發展。繼2008年中小學普九債務審計之后，為全面貫徹落實國務院有關精神，今年10月以來，按照省市統一部署，我局組織骨干力量先后對陽高縣普通高中債務涉及的四所學校和基層醫療衛生機構債務涉及的十八所衛生院和分院進行審計調查，為以后全面清理做好債務界定工作，為縣域經濟進一步發展搞好服務。

㈦ 審計隊伍建設進一步加強。一是樹立創優爭先意識。上半年，在開展 “創優爭先活動”中，以“圍繞中心，服務大局，審計監督和服務并重”為理念，促進審計觀念的更新和轉變，提高審計工作質量和水平。二是嚴格執行《審計機關審計項目質量管理辦法》，加強審計質量控制。對每一個審計項目都要求明確審計目標，細化審計內容，突出審計重點，做到了審計程序規范，審計定性準確，審計結論客觀，審計報告能夠客觀真實地反映被審計單位的實際情況。三是認真落實市局“廉潔從審”十三條規定，嚴格教育，嚴格管理，嚴格監督，建立了審計人員遵守工作

紀律反饋制度和局領導回訪制度，努力提高審計隊伍的戰斗力，樹立了審計機關在社會上的良好形象。

二、明年工作打算

2011年，我局各項工作取得了一些進步，但也還存在一些不足，如人員業務素質還有待進一步提高，審計質量還有待于進一步提升，計算機審計水平還有待于進一步強化。十二五”期間，我局將圍繞建設“讓組織放心、讓人民滿意機關”為總目標，堅持質量為本，全面落實好審計署8號令，規范審計行為。進一步優化服務，強化監督，創造性地開展審計工作。

㈠ 更新理念，服務發展。2012年，我們將自覺地將審計工作重心放在地方經濟發展的大格局中，突出對黨委、政府和人民群眾關心、關注的熱點難點問題的審計監督，積極發揮審計監督的建設性作用

㈡ 把握方向，履行職責。進一步深化財政預算執行審計和部門財政財務收支審計；圍繞推進新農村建設和生態環境建設，加強財政支農資金審計、環保資金審計；開展民生審計，提高公共服務水平；繼續深化經濟責任審計，促進完善權力制約機制、提高資金使用效益。

㈢ 政務公開、審計宣傳方面取得突破。出臺審計結果公告辦法，規范公告方式，加大審計結果對外公告力度，增加審計結果公告的項目數量。

二O一一年十二月十日

第四篇：鄉信訪工作簡要總結暨打算

**鄉信訪工作簡要總結暨打算

2011年工作情況

2011年，**鄉黨委、政府進一步強化領導、精心組織，狠抓落實，認真開展信訪工作，取得了明顯成果。2011年共接待群眾來訪**次，有效化解矛盾**起，其中土地宅基地糾紛類**起，經濟民生類**起，涉法涉訴類**起，科教文衛類**起，案件處結率**%，萬人信訪率為**‰。存在的問題

一是有些干部主觀上有“事不關己、高高掛起”的心理；二是牽扯到多部門的信訪事項缺乏有效聯動，往往會“踢皮球”，使問題久拖不決；三是如宅基地證發放、村級債務、土地流轉中“口頭協議”、“土協議”等歷史遺留問題還在一定范圍內存在，處理難度較大；四是有些群眾信“上”不信“下”，信“多”不信“少”，信“鬧”不信“理”,信“訪”不信“法”。工作建議

一是集中時間、集中人員、集中精力認真開展自排，自查，自糾，自化，有效緩解矛盾的上交上訪。

二是實行領導干部包案制，各包案領導和責任單位負責人要逐人逐件逐案見人見事，全程參與案件的調查、協調和

處理，直至“案結事了”。

三是完善信訪接待日制度，設置信訪接待室，實行有領導帶班，工作人員值班工作機制，進一步暢通信訪渠道。

四是進一步細化信訪目標責任制考評，把信訪考核和經濟、民生工作同安排、同檢查、同考核、同獎懲。

第五篇：工作總結暨明年工作打算

2008工作總結暨明年工作打算

點擊量：454 回復數：0 查看全部| 只看樓主swallowswallow發表于 2009-01-04 11:56:47 臨朐支行客戶部

2008工作總結暨明年工作打算

今年以來,原支行個人業務部和公司業務部認真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標,狠抓各項營銷措施落實,分管業務均取得了較快發展。7月份組建客戶部以來,我部及時理順工作關系,調整工作思路,整合客戶資源,突出發揮前臺職能作用,狠抓重點客戶拓展營銷,為全行整體業務經營奠定了堅實基礎。

一、主要業務指標計劃完成情況

(一)負債業務

截至12月30日,全行各項存款余額161131萬元,比年初增加39793萬元,完成計劃的248.7%。其中,單位存款余額33989萬元,較年初增長6148萬元,完成計劃的123%;個人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(二)資產業務

截至12月31日,全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元,凈增流動資金貸款4180萬元,辦理借新還舊9537萬元,累計發放信用證貸款120.02萬美元,累計辦理全額質押承兌2289萬元。

全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元,其中:個人生產經營貸款余額314萬元,累放344萬元;個人綜合消費貸款余額50萬元,累放25萬元;個人汽車消費貸款余額96萬元,累放38萬元;個人質押貸款余額121萬元,累放 855萬元;農戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。

全行個人住房貸款余額2061萬元,累計發放620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

(三)中間業務

截至11月末,全行實現銀行卡業務收入382.4萬元 ,完成計劃的78%;新增貸記卡發卡3308張,完成計劃的119%,其中惠農卡2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%;辦理轉賬電話173部,完成計劃的108.1%;個人網銀和企業網銀客戶新增3739戶、8戶,分別完成計劃的304%和44.4%;新增電話銀行客戶318戶,完成計劃的106%;新增銀聯特約商戶23戶,完成計劃的135.3%;代理開放式基金新開戶293戶,實現基金銷售收入30.4萬元,分別完成計劃的24.4%和15.2%。

截至11月末,實現代理新單保額2649萬元,完成全年計劃的125%,代理保險費收入79萬元,完成全年計劃的100%;實現國際結算量1063萬美元,國際結算業務收入9.1萬元,結售匯業務量968萬美元,結售匯收入11萬元,分別完成計劃的42.5%、91%、56.9%和44%;實現常年財務顧問收入13.5萬元,完成計劃的90%。三方存管新增開戶368戶,完成計劃的55.8%。

二、主要工作措施

(一)加大業務宣傳力度,努力擴大社會影響力。元月份,訂制了3萬張“福”字、4000份四聯、5000份年畫和1300個布兜,在春節前后組織客戶經理和各營業網點外勤人員,采取上門走訪、送“福”進家、座談調研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業網點懸掛了“金鑰匙春天行動

帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節至元宵節廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。

(二)細化營銷措施,夯實負債基礎

1、加強春天行動的組織領導。制定了《“伴你成長

金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費用,細化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。3月末,各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫療保險處、土管局、國稅局等機構大戶,做好企業流動資金、國庫資金、醫保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監局安全保證金等各類資金的歸集工作,同時對縣委縣府機關單位及廣電局、公安局、衛生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關力度,最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質押承兌業務,增加派生單位存款。全年累計辦理全額質押銀行承兌匯票

2289萬元,增加派生存款2289萬元。三是結合縣委(府)招商引資進度,及時做好分析研究,積極與招商局、經貿委等單位聯系,捕捉信息,跟蹤公關,年內新拓展客戶16家,增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元,較年初增加6148萬元,完成計劃的123%。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規范服務系列活動”和我行“文明服務優勝單位”評選活動,堅持每月組織優質文明服務檢查,按月通報,嚴格兌現獎懲,促進了柜臺服務質量不斷提高,增強了門市吸儲蓄能力。

二是督導營業網點建立個人優質客戶臺帳,建檔率達到了90%以上。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進服務,積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷,積極宣傳推介我行網絡優勢和產品優勢,有針對性地為客戶制定服務方案。

三是建立了分層次責任營銷機制。網點主任和客戶經理實行責任營銷,行長和中層領導實行包戶營銷,有效提高了負債業務營銷實效。在此基礎上建立了負債業務營銷進度每周統計、按旬通報制度,對進度緩慢的網點采取電話督促、實地蹲點幫促相結合的辦法,促進了業務全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(三)穩步加快有效信貸投放步伐。今年以來,本著規范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護優質存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點放在AA級以上法人客戶、小企業貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

1、加大對優質法人客戶信貸投入,支持其合理流動資金需求。在對AA級以上法人客戶全年流動資金需求調查摸底的基礎上,建立了《企業資金需求檔案》,加強了對企業生產經營的關注,作為營銷重點,全年累計為2家企業發放流動資金貸款1500萬元,辦理借新還舊9537萬元,辦理全額質押承兌2289萬元。

2、加大對小企業客戶群體支持力度。對全縣符合小企業標準的50 多個客戶進行了調查,摸清了企業的經營狀況和資金需求,年內累計為17家企業辦理小企業貸款2680萬元。

3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點,先后與臨朐縣興隆置業有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產開發有限公司簽定了《住房按揭協議》,按揭貸款金額2300萬元。同時,對去年簽定《住房按揭協議》3處樓盤,繼續組織對剩余待售房產的營銷工作。全年累計發放個人住房貸款620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務員、私營企業主等星級客戶為個人資產業務營銷主體,積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產經營貸款等產品,進一步簡化手續,提高效率,以資產業務的有效發展為依托,充分發揮資產業務的輻射、拉動和衍生效益,全年累計發放非住房個人貸款(含小額農戶)1496萬元。

5、以收入穩定、信用度高的農戶為營銷主體,加快小額農戶貸款投放,全年累計發放小額農戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進,穩步營銷,加快投放,防范風險”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農綜合服務方案》,確定了至2012年全行服務“三農”總體目標。

6、加強貸款管理,做好不良資產剝離工作

在積極營銷信貸業務的同時,嚴格按信貸新規則運行程序操作,嚴把調查關。堅持例會制度,認真學習上級行新精神,對執行中存在的問題及時糾改,進一步規范貸款操作,切實防范貸款風險。

為加快不良資產處置進度,確保股份制改革順利進行,我部集中人員加班加點,配合有關部室在上級行規定時限內完成了剝離任務,共計剝離不良資產4899筆金額38459萬元。

(四)強化中間業務產品營銷

1、銀行卡業務方面。一是在發揮柜面主銷渠道效能的基礎上,先后開展了“批發市場銀行卡業務綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發卡量超3億張”主題營銷宣傳活動,組織了代收代付業務“以卡換折”集中營銷活動,有效促進了營銷進度。二是積極發揮典型推動效應,對5月末營銷業績突出的冶源辦事處,支行專門召開了銀行卡業務工作現場會,對其先進經驗和做法進行了總結推廣,助推了全行銀行卡業務的發展。截至11月末,全行共發行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成計劃的140%和119%。三是省行惠農卡發行視頻動員大會召開后,我部對惠農卡的發行做了具體安排部署。分層做好匯報,加強產品宣傳,做好思想動員,搞好業務培訓,明確業務分工,強化溝通協調,精心選擇網點,穩妥搞好試點,為惠農卡的全面推廣積累了經驗。截至11月末共發行惠農卡

2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業務風險。針對當前貸記卡發卡量迅速膨脹的實際,明確了“誰營銷、誰受益、誰負責”的原則,責權利相結合,發卡受益,協助催收責無旁貸。同時,在全年考核辦法中明確規定了拖欠5期以上受理人負責協助清收,從而較好的控制了貸記卡業務風險。

2、電子銀行業務方面。堅持瞄準系統性、集團性、信貸、結算大戶以及中小優質企業、個人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網上銀行、轉賬電話等業務,督導客戶經理深入專業市場和零售商業集中區強化對客戶的現場營銷和維護輔導,推動了電子銀行業務的快速發展,至11月末全行企業網銀注冊客戶總量48戶,個人注冊客戶總量5116戶;轉賬電話總量245部,實現電子銀行業務收入31.4萬元。

3、代理保險業務方面。在對客戶群體進行綜合分析的基礎上,一是加強與各家保險公司聯系,制定了代理保險業務營銷方案和保險代理業務營銷專管人員行為規范,促進了業務發展。二是充分運用現有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產保險。三是強化代理保險業務的考核調度,把代理保險業務作為提高中間業務收入的重要品種來抓。截至11月末,代理保險額達2649萬元,實現代理手續費收入79萬元。

4、國際業務方面。根據我縣出口創匯企業的實際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護工作,11月末實現國際結算量實現1063萬元,實現國際結算手續費收入9.1萬元。

(五)加快網點轉型,提高網點競爭實力。

按照市行網點轉型工作安排,為保證轉型質量和進度,5月上旬赴壽光支行營業部進行了實地考察,并由行長帶隊參加了市行組織的網點轉型支行觀摩會,根據我行實際制定了不同的轉型實施方案,篩選了支行營業部和朐山辦事處為首批轉型網點,傾斜各類資源,加快了網點轉型步伐。先后選拔了3名綜合素質較高的同志參加了省行組織的大堂經理培訓班,在營業大廳設立了現金服務區、非現金服務區、自助服務區和VIP客戶服務區,配備了叫號機,安裝了4組32座客戶休息椅,充分發揮大堂經理在業務分流中的主導作用,逐步推行了彈性柜臺和彈性柜員制,完成了精品網點的規范化改造,在全行率先實現了“服務高效、品位提升”的目標。同時,認真貫徹落實市行“兩網”建設精神,為西坦、臨朐、南關、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業部安裝了叫號排隊機,為各營業網點統一維護或更換了服務器具和用品,優化了營業環境,提升了服務品牌,增強了網點的吸引力和競爭力。

(六)強化內控管理,提高員工素質

今年以來,我部堅持按季對全轄網點及客戶部自身進行自律監管,監管面100%,在上級行內控評價及自律監管檢查中均取得較好成績。4月份組織了對全行所有個人客戶經理赴青州支行參加了總行組織的個人理財從業資格考試,合格率達到100%,員工素質不斷提高。

三、工作存在主要問題

負債業務方面。一是盡管全行個人存款增幅較快,但客戶結構不合理的現狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。二是對公存款仍存在增長緩慢、大起大落的問題, 12月下旬全行對公存款增長幅度明顯加快。

資產業務方面。部分貸款品種有效信貸投放不足存在諸多影響因素。如個人住房貸款,盡管全年累計發放620.5萬元,但客觀存在著國家宏觀調控、樓價下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。與金融同業的發展相比,我行非住房個人貸款的投放力度和進度相對緩慢,也顯示出我行個貸產品營銷在市場適應能力、主動營銷意識和激勵機制等方面存在一定差距。

中間業務方面。部分重點業務產品營銷拓展力度不夠,11月末企業網銀、基金銷售收入、國際結算量、三方存管分別完成計劃任務的44.4%、15.2%、42.5%、55.8%,距離計劃均有較大差距。

四、明年工作打算

2009年,客戶部的總體工作思路是“堅持面向‘三農’定位,搶抓擴大內需發展機遇,加大有效信貸投放力度,強化負債業務營銷,提升中間業務收入水平”。

(一)突出抓好“春天行動”綜合營銷活動。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動”營銷計劃,制定支行營銷活動實施方案和考核辦法。一是利用春節、元宵節時機,多種方式開展聲勢浩大的宣傳活動,營造活動氣氛,力促營銷活動開展。二是注重搶抓階段特點,充分利用年末收關時機,圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強化與客戶之間的溝通,規范服務大眾客戶,挖掘培育目標客戶,綜合維護貴賓客戶,重點做好資金組織工作,加大儲源歸集力度。三是牢牢抓住重點法人客戶、機構客戶、國際結算客戶和個人優質客戶等四大客戶群體。結合農行送“福”活動,認真做好四大客戶群體市場調查和客戶細分工作,進一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標。有針對性地走訪中高端客戶和潛力客戶,深入了解客戶潛在金融需求,積極發展金鑰匙理財貴賓客戶,不斷優化個人客戶結構。組織客戶經理深入各大企業、機關、社區、商區,為客戶做好理財規劃服務,強化產品綜合營銷,在幫助客戶實現財富保值增值的同時,實現農行價值最大化。四是重點抓好資金組織工作和資產業務營銷,強化貸記卡、國際結算、基金銷售、個人網銀和代理保險業務的拓展,努力提高中間業務收入水平,適時營銷定活一本通、“雙利豐”個人通知存款、代發工資、本外幣理財、第三方存管、轉賬電話、電話銀行、企業網銀、國債等產品。通過以上措施,多渠道力促營銷活動實效,確保全面完成“春天行動”各項計劃指標。

(二)促進各項存款穩定增長

一是認真做好網點轉型工作,努力提高網點吸儲能力。專人負責支行營業部裝修工作,確保裝修質量,認真做好其他網點裝修工程的前期準備事項。大力開展營業網點升級進位活動,擴大網點門市輻射面,提高網點單產水平。持續開展文明優質服務活動,專人負責,明察暗訪,嚴格獎懲,常抓不懈,打造農行服務品牌。

二是進一步加大財政局、勞動局、醫保處等機構類大客戶的維護力度,加快煙草公司、電力公司、一棉、華建等AA級以上客戶的挖潛進度,加強新法人客戶的拓展工作。強化東紅公路工程款4321萬元和重點建設項目的公關,盡量使專項資金和項目貸款派生資金落戶我行。同時,建立客戶部與網點聯手營銷對公存款激勵機制,凡網點提供營銷信息,雙方聯手營銷成功的對公存款,按營銷額對網點實行獎勵。

三是抓住國家啟動4萬億元拉動內需的刺激消費政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時機,督促網點特別是大堂經理加強對三方存管業務的引導和宣傳,引導客戶開立證券賬戶,促進資金回流。

(三)進一步加快有效信貸投放步伐 1、2009年,進一步加強資產業務營銷體系建設,理順部室和網點協作關系,形成營銷合力:一是對小企業貸款、非住房個人貸款及小額農戶貸款,客戶部客戶經理與相關處所聯動營銷,掛鉤考核。二是明確客戶部客戶經理分包處所范圍,對范圍內小企業貸款、非住房個人貸款及小額農戶貸款的整個環節明確合作職責,最大限度地提高營銷效率、激發營銷動力。

2、依據臨朐經濟現狀及各類客戶的實際情況,確定“立足小企業投放,積極拓展中型企業投放,放手抓好個人貸款,突破項目貸款”的營銷戰略,重點支持、拓展列入省行成長型企業計劃的15家企業和列入省市行農業產業化龍頭企業的25家企業。

一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點法人客戶加強維護,全年預計投放法人客戶貸款5000萬元,及時滿足正常流動資金需求,支持企業發展,實現銀企雙贏。

二是對列入省行成長計劃并已與我行有信貸關系的5家中小企業加強維護,在確保信貸資產質量和風險可控的基礎上及時滿足客戶資金需求。同時,對其他10家中小企業進行認真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業、建美鋁業、東城鋁業等3家企業的信貸業務,組織好臨朐臥龍硬質合金有限公司的授信,重點支持山東永安膠業有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業。全年預計投放1500萬元。

三是對列入市級以上農業產業化龍頭企業并已與我行有信貸關系的10家企業加強維護拓展,同時,對其他15家進行認真篩選,重點加強對濰坊盛安食品、龍泰食品等2家有進出口業務的企業拓展力度,在實現信貸投放的同時,增加我行國際結算量。全年預計投放1500萬元。

四是實現項目貸款新突破。對全市重點項目和我縣建設項目進行認真篩選,作為營銷拓展重點,力爭實現項目貸款零的突破。

(1)興隆置業檀香園房地產開發項目,開發面積12萬平方米,投資總額1億元;大順置業文博苑房地產開發項目,開發面積9.8萬平方米,投資總額5000萬元。

(2)臨朐城市建設投資開發有限公司城區道路改造項目貸款7300萬元。

五是積極申請置換式個人住房貸款和個人綜合授信貸款開辦資格,積極爭取我行部分網點個人生產經營貸款、個人綜合消費貸款開辦資格,突出我行個人類貸款利率優勢,加強產品宣傳,加快營銷進度,提高辦事效率,力爭全年投放個人類貸款1200萬元。

3、根據我行實際,制定完善支行農戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計劃完成的基礎上,切實防范信貸風險,有效增加三農支持實效。

(四)突出抓好惠農卡開卡和小額農戶貸款營銷

一是全面推進惠農卡發卡工作。按照《臨朐支行三農服務方案》,組織專門營銷隊伍,加強惠農卡產品宣傳,增強廣大農戶主動辦卡意識。按照“四個合格”的要求,以鄉鎮網點為經辦主體,切實推進惠農卡集中批量發卡,爭取全年實現新發卡2000張。

二是加快小額農戶貸款投放進度。進一步簡化手續、提高效率,篩選經濟實力、還款能力和信用意識強的農戶,加快小額農戶貸款的投放進度,引領農村金融消費,爭取全年新增小額農戶貸款4000萬元。

三是強化售后服務能力。加快轉賬電話、專用POS、ATM等設備的投放擺布,提高對惠農卡和小額農戶貸款的售后服務能力。

(五)努力提升中間業務收入水平

一是采取柜臺營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發卡總量,壯大我行持卡群體。積極爭取上級行傾斜政策,增加自助設備數量,暢通用卡渠道,提升銀行卡業務收入貢獻度。進一步細化貸記卡營銷、錄入、審核、報送、催收等逐環節崗位職責,從源頭上嚴防虛假辦卡、惡意透支等不良現象發生。

二是加強網點客戶經理電子銀行業務知識培訓,提高業務素質。以專業市場、個體私營業主為目標群體,加強業務宣傳,區分客戶層次,制定不同理財方案,加快網上銀行、電話銀行、短信通、轉賬電話等各類電子銀行業務產品營銷。

三是做好順興包裝制品公司等國際結算大戶的維護工作,強化對臨朐伊俐繡品公司和金太陽食品公司公關力度,確保落戶我行,努力增加我行國際結算量,實現國際結算收入新突破。

四是協調各家保險公司,加強保險代理專管員管理,促進個人壽險業務穩定、健康發展;做好借款人人身意外傷害保險投保工作,有效規避因借款人人身意外傷害造成的貸款風險;嚴格按照制度要求辦理財產保險業務。同時,加強基金代理的客戶引導,促進基金銷售量穩定增長。