第一篇：電信培訓(xùn)工作總結(jié)

電信培訓(xùn)工作總結(jié)

2013年12月13日，我們應(yīng)中國(guó)電信—鞍山分公司的邀請(qǐng)，到客戶(hù)公司為客服人員做培訓(xùn)，主題為《綻放的服務(wù)》。中午11:40分，我們一行提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)始會(huì)場(chǎng)座位調(diào)整和設(shè)備連接、調(diào)試等培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。

為中國(guó)電信進(jìn)行的此次培訓(xùn)，我們公司非常重視，安排四位工作人員，做相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)工作。其中講師：尚勇，現(xiàn)場(chǎng)主持：邢麗麗，助教：王瑤，攝像：王帥。

在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)中，我們的服務(wù)配合與準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)的不足之處有以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)場(chǎng)調(diào)整：

1、在到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，看到現(xiàn)場(chǎng)有電視電話會(huì)議留下的影像，但未能及時(shí)的找到相關(guān)人員來(lái)協(xié)調(diào)和溝通，造成會(huì)場(chǎng)布置緩慢。

2、在挪動(dòng)桌子時(shí)個(gè)別人員參與力不是很強(qiáng)，并帶有較強(qiáng)的情緒，使得大家的心理情緒不是很好，沒(méi)能給這次培訓(xùn)工作帶來(lái)一個(gè)積極的情緒。

3、在調(diào)整桌椅的過(guò)程中，由于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的布局考慮不周而進(jìn)行的調(diào)整，不僅浪費(fèi)了時(shí)間又浪費(fèi)我們的體力，這也提醒我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸屑?xì)膩的工作思維，還要有預(yù)前周密的工作準(zhǔn)備。

二、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)：

1、在等待學(xué)員到場(chǎng)期間，我和王帥、王瑤3人在現(xiàn)場(chǎng)玩手機(jī)、睡覺(jué)等一系列的行為也在學(xué)員面前暴露了我們不雅的形象，影響了我公司的職業(yè)形象。

2、本人在組織游戲活動(dòng)的過(guò)程中站姿不標(biāo)準(zhǔn)，這不是一個(gè)職業(yè)管理者應(yīng)有的行為，在以后的工作過(guò)程中也是應(yīng)極其注意改正的行為。

3、本人由于對(duì)這次工作準(zhǔn)備的不是很充分，在主持游戲時(shí)對(duì)游戲的活動(dòng)規(guī)則講解不清，造成現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員理解不透徹，有一時(shí)的小混亂狀態(tài)，而在最后總結(jié)時(shí)，又對(duì)游戲的意義總結(jié)草草帶過(guò)，使游戲活動(dòng)沒(méi)有一個(gè)良好的結(jié)局，大大減弱了游戲的意義和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的熱情。

三、準(zhǔn)備工作：

1、上一次電信培訓(xùn)課件，到中途出現(xiàn)格式錯(cuò)誤的情況不能播放，我們?cè)谶@次開(kāi)課前還未及時(shí)的檢查，后在領(lǐng)導(dǎo)的提示下，檢查的課件時(shí)情緒還很差，并把課件在未上課時(shí)提前演示在學(xué)員面前，這也是導(dǎo)致了學(xué)員學(xué)習(xí)熱情不高的組成原因。同時(shí)暴露了我們對(duì)培訓(xùn)不認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作狀態(tài)。

2、在連接視屏?xí)r設(shè)備反應(yīng)時(shí)間過(guò)慢，在不知情的情況下王瑤體現(xiàn)了不耐煩、抱怨等情緒，這也體現(xiàn)了不能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并試圖解決問(wèn)題的錯(cuò)誤工作情緒。

四、學(xué)員狀態(tài)：

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員簽到35人，中間退場(chǎng)20人，在課堂上隨意接打電話的有15人/次，瞌睡3人/次，精神狀態(tài)不集中的學(xué)員達(dá)到60%，參與回答問(wèn)題的有4人，總的體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員隨意性強(qiáng)。注意力不夠集中。

以上是本次培訓(xùn)總結(jié)的四點(diǎn)問(wèn)題，都會(huì)在以后的工作中加以改正。

第二篇：電信培訓(xùn)工作總結(jié)

電信培訓(xùn)工作總結(jié)

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的電信培訓(xùn)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)1

隨著我國(guó)金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，借助手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)和網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)施的詐騙罪高發(fā)。電信詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容可謂花樣百出，各種騙術(shù)的迷惑性很大，城鄉(xiāng)居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會(huì)治安的突出問(wèn)題。

面對(duì)當(dāng)前電信詐騙居高不下的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行通過(guò)宣傳教育、細(xì)化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構(gòu)建了一道嚴(yán)密的電信詐騙防護(hù)網(wǎng)，讓電信詐騙原形畢露。

一、加強(qiáng)電信詐騙防范意識(shí)教育

ⅩⅩ支行在室內(nèi)、外電子屏進(jìn)行防范電信詐騙的提醒，通過(guò)自助機(jī)具屏幕向客戶(hù)提示電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，提示提醒客戶(hù)謹(jǐn)慎操作，等等，全方位宣傳電信詐騙常識(shí)、解讀電信詐騙騙術(shù)。

二、嚴(yán)把柜面客戶(hù)資金流出關(guān)口

銀行柜面是客戶(hù)資金流出的最后一道關(guān)口，成為堵截電信詐騙的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行通過(guò)細(xì)化柜面流程規(guī)范與執(zhí)行，確保客戶(hù)資金安全。按照“三問(wèn)二看一核對(duì)”標(biāo)準(zhǔn)流程，向每位個(gè)人匯款的客戶(hù)提示防范電信詐騙；指引客戶(hù)認(rèn)真閱讀《防范電信詐騙告知書(shū)》，并通過(guò)讓其簽字確認(rèn)的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)新開(kāi)通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)，核實(shí)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否為客戶(hù)本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的機(jī)會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人防范電信詐騙常識(shí)的宣傳；對(duì)邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、對(duì)匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)防范。

三、加大自助服務(wù)區(qū)巡堵力度

目前，利用自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進(jìn)行詐騙的重要途徑。為了提高對(duì)自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)保安加大了對(duì)自助服務(wù)區(qū)的巡查力度，嚴(yán)格做到“一問(wèn)二看三提醒”，全力防范自助機(jī)具轉(zhuǎn)賬類(lèi)的電信詐騙案件。（“一問(wèn)”就是問(wèn)清楚客戶(hù)操作ATM機(jī)辦理什么業(yè)務(wù)；“二看”就是看客戶(hù)神態(tài)是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機(jī)短信邊操作等；“三提醒”就是提醒客戶(hù)小心上當(dāng)受騙，提醒客戶(hù)與家人或熟人核實(shí)相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認(rèn)屬實(shí)后方可轉(zhuǎn)賬匯款。）

我支行在接下來(lái)的工作中將加大對(duì)防電信詐騙的宣傳，提高儲(chǔ)戶(hù)對(duì)電信詐騙的防騙意識(shí)，為了廣大儲(chǔ)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全盡心盡力。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)2

近年來(lái)，通過(guò)電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電信詐騙罪現(xiàn)象屢屢發(fā)生，且手段多變，騙局逼真，使越來(lái)越多的群眾落入陷阱，嚴(yán)重危害著社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全。為增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，預(yù)防和減少電信詐騙案件的發(fā)生，我們白鶴社區(qū)在轄區(qū)內(nèi)多措并舉，積極開(kāi)展形式多樣的防電信詐騙宣傳活動(dòng)，主要從以下幾方面進(jìn)行的：

一是充分利用社區(qū)宣傳陣地，廣覆蓋開(kāi)展宣傳工作。首先我們通過(guò)社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的黑板報(bào)、展板、橫幅、小區(qū)宣傳欄等形式，展出張貼各類(lèi)“防電信詐騙、防上當(dāng)受騙”的宣傳資料和告示，使居民群眾在社區(qū)內(nèi)隨處可見(jiàn)，營(yíng)造了濃厚的安全教育氛圍。其次通過(guò)社區(qū)居民短信平臺(tái)、社區(qū)微博、QQ群、短信黨課等新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，向廣大居民們發(fā)出一系列防電信詐騙溫馨提示，時(shí)時(shí)提醒居民要提高防范意識(shí)。

二是通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的方式，加大宣傳力度。請(qǐng)進(jìn)來(lái)主要是邀請(qǐng)社區(qū)民警和社區(qū)內(nèi)的金融共建單位如上海銀行，農(nóng)商行等定期來(lái)社區(qū)對(duì)我們的黨員、樓組長(zhǎng)等社區(qū)骨干隊(duì)伍開(kāi)展防電信詐騙知識(shí)講座，并通過(guò)觀看防詐騙短片、交流詐騙案例、發(fā)放宣傳資料等方式，幫助他們深入了解電信詐騙的常用作案手段和防范方法，從思想上提高警惕，從而起到教育一人、影響一家、帶動(dòng)一片宣傳輻射作用。

走出去主要是：

一結(jié)合社區(qū)每二月一次的便民服務(wù)活動(dòng)，在轄區(qū)繁華路段、居民聚集較多的地點(diǎn)設(shè)攤宣傳，向過(guò)路群眾發(fā)放防電信詐騙宣傳單，提醒大家不要聽(tīng)信莫名的欠費(fèi)或所謂安全帳戶(hù)等電話。

二是結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理和零距離走訪活動(dòng)，組織社區(qū)干部分片、分塊，進(jìn)商鋪、進(jìn)小區(qū)，開(kāi)展上門(mén)入戶(hù)宣傳，向居民普及一些防范方法，進(jìn)一步提升居民防騙知識(shí)知曉率。

三是針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人，這類(lèi)電信詐騙高危人群，我們組織社區(qū)老伙伴志愿者與轄區(qū)60多名獨(dú)居老人一一結(jié)對(duì)，定期上門(mén)聊天溝通，關(guān)心起居生活，從而潛移默化地對(duì)老人們進(jìn)行防電信詐騙教育，并為他們時(shí)時(shí)把好安全關(guān)。

以上是我們社區(qū)針對(duì)防電信詐騙開(kāi)展的一系列宣傳工作，今后我們還將不斷努力，力爭(zhēng)使社區(qū)居民做到人人知曉、人人防范，防止電信詐騙案件在社區(qū)內(nèi)發(fā)生，共同構(gòu)筑起預(yù)防電信詐騙的牢固防線。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)3

各網(wǎng)點(diǎn)：

近期，電信詐騙案件頻發(fā)，且大部分案件都是通過(guò)柜臺(tái)匯出的，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)再一次組織學(xué)習(xí)防電信詐騙工作流程（三問(wèn)、兩看、一核對(duì)），做好防范電信詐騙工作。對(duì)轉(zhuǎn)匯款1萬(wàn)元以上的，要求填寫(xiě)告知書(shū)留存?zhèn)洳椋?biāo)準(zhǔn)提高了！未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的也要進(jìn)行口頭提示告知!

請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)立即按照新規(guī)定執(zhí)行，并做好學(xué)習(xí)記錄備查，對(duì)成功阻截詐騙案件的給予400元/件獎(jiǎng)勵(lì)；因未按規(guī)定流程執(zhí)行導(dǎo)致詐騙案件發(fā)生的將倒查追究責(zé)任人責(zé)任！

請(qǐng)將以下“三問(wèn)、兩看、一核對(duì)”內(nèi)容打印帖在柜臺(tái)上，熟記！執(zhí)行！

三問(wèn)：一問(wèn)客戶(hù)（匯）轉(zhuǎn)出資金用途；二問(wèn)是否知曉收款人情況；三問(wèn)是否了解接受賬戶(hù)信息。

兩看：一看前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)神色是否慌張、舉止是否反常；二看客戶(hù)是否持續(xù)接聽(tīng)電話。

一核對(duì)：核對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)所留信息是否合理。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)4

浙江稠州商業(yè)銀行福州分行：

根據(jù)國(guó)務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室的部署,我支行立即組織全員開(kāi)展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提高客戶(hù)的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)中的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開(kāi)展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范意識(shí)

近年來(lái)，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動(dòng)已經(jīng)成為社會(huì)治安的突出問(wèn)題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過(guò)固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢(qián)財(cái)?shù)姆缸镄问健ｋ娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙是一類(lèi)新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時(shí)召開(kāi)全體職工會(huì)議，通過(guò)閱讀宣傳手冊(cè)、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對(duì)金融系統(tǒng)以及對(duì)公民人身和財(cái)

產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動(dòng)，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過(guò)開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來(lái)往客戶(hù)提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會(huì)安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動(dòng)

我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳工作，11月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場(chǎng)開(kāi)展戶(hù)外公益宣傳活動(dòng)向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類(lèi)。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包括：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購(gòu)房、購(gòu)車(chē)退稅為名、中獎(jiǎng)詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無(wú)理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎(jiǎng)信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場(chǎng)的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。

本次的宣傳活動(dòng)讓到場(chǎng)的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。

三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙

我支行積極采取多種措施，加大與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。

一是在營(yíng)業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動(dòng)播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過(guò)醒目的警示標(biāo)語(yǔ)提醒員工、客戶(hù)和廣大群眾隨時(shí)提高警惕。

二是提高員工意識(shí)，使員工從思想上領(lǐng)會(huì)開(kāi)展此次防范活動(dòng)的重要意義

三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對(duì)于前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，會(huì)計(jì)、信貸等重點(diǎn)部門(mén)做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對(duì)老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶(hù)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識(shí)的同時(shí)，也樹(shù)立了我行良好的品牌形象。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)5

星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過(guò)此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭(zhēng)取加入中國(guó)共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。要始終做到以“馬克思列寧”主義毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過(guò)不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹(shù)立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。

一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。”作為一個(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶(hù)服務(wù)，把為電信客戶(hù)服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶(hù)服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來(lái);把為電信客戶(hù)服務(wù)的決心同過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來(lái)，更加努力地做好本職工作。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)6

為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問(wèn)題的能力，市分公司營(yíng)業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫(xiě)出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)所寫(xiě)的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開(kāi)完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開(kāi)始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來(lái)。

我接待的第一位用戶(hù)，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒(méi)來(lái)得及問(wèn)明原由，他就已經(jīng)吵了起來(lái)，說(shuō)：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽(tīng)到這里我大概明白了用戶(hù)的來(lái)意。我決定先幫助用戶(hù)調(diào)整心態(tài)。我來(lái)到話費(fèi)查詢(xún)臺(tái)，分別打出了該用戶(hù)固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋?zhuān)驗(yàn)橛脩?hù)辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過(guò)我的耐心解釋?zhuān)脩?hù)的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問(wèn)題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問(wèn)題，但是他反映的問(wèn)題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶(hù)不太清楚，這需要我們營(yíng)業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過(guò)程向用戶(hù)解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問(wèn)題，看上去處理的都是一些平常的問(wèn)題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問(wèn)路的，我用最客氣的語(yǔ)言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問(wèn)在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問(wèn)他(她)是“ ”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺(jué)到看似許多普通的小問(wèn)題是需要精通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)7

我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫(xiě)作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng)。

xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶(hù)服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)的真正意義、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的`知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶(hù)服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶(hù)的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶(hù)展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶(hù)。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)

營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷(xiāo)所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷(xiāo)成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶(hù)點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢(xún)問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

電信培訓(xùn)工作總結(jié)8

××市實(shí)驗(yàn)小學(xué)于6月3日接到《xx××市委辦公室××市人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)xx××市委辦公室××市人民政府辦公室關(guān)于在全市開(kāi)展打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》(平委辦發(fā)〔20xx〕84號(hào))和《××市打擊防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪宣傳周工作方案》(平綜委辦〔20xx〕19號(hào))以及××市教育局平教辦安[20xx]253號(hào)通知精神。在第一時(shí)間作了具體部署。要求德育處、校安辦在端午節(jié)放假前積極利用各種宣傳資源，通過(guò)全方位、全覆蓋防范宣傳，大力營(yíng)造全社會(huì)共同參與的宣傳輿論氛圍，有效減少防控工作的死角漏洞，主動(dòng)防范和阻止電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙案件的發(fā)生，進(jìn)一步提升全體師生防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪案件的意識(shí)和能力。

活動(dòng)措施

1.積極利用網(wǎng)絡(luò)工具向師生宣傳。5日通過(guò)校園網(wǎng)以及教師OA精靈平臺(tái)向全體教師、班主任宣傳網(wǎng)絡(luò)詐騙罪的重要性。班主任將通過(guò)本周的班會(huì)活動(dòng)，向?qū)W生宣講防范電信詐騙知識(shí)。

2.加強(qiáng)學(xué)生家長(zhǎng)的宣傳教育。6日下午《預(yù)防電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長(zhǎng)的一封信》，覆蓋率要達(dá)到100%。并在校訊通上告知每位家長(zhǎng)認(rèn)真閱讀。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群防騙宣傳。對(duì)早出晚歸不太關(guān)注新聞宣傳的老人、農(nóng)村學(xué)生家庭以及外來(lái)務(wù)工人員子女家庭等易受騙人群的防范宣傳，提高大家的防騙意識(shí)。

3.加強(qiáng)防范工作長(zhǎng)效措施。發(fā)揮學(xué)校這塊特殊陣地，把電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙防范宣傳活動(dòng)納入平安校園創(chuàng)建工作內(nèi)容，實(shí)行長(zhǎng)期性規(guī)劃和常態(tài)化管理，分解任務(wù)、細(xì)化措施、明確職責(zé)，與教學(xué)工作同部署、同實(shí)施、同考核，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)防范宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，有重點(diǎn)、有節(jié)奏、有力度地推進(jìn)活動(dòng)的持續(xù)深入開(kāi)展，確保防范工作取得實(shí)效。附件:下發(fā)每位學(xué)生稿

防范電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙，給全體學(xué)生家長(zhǎng)的一封信各學(xué)生家長(zhǎng)

當(dāng)前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪活動(dòng)猖獗，被騙案件高發(fā)，一些群眾在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失。為了您的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀此信，以增強(qiáng)防范電信詐騙的意識(shí)和能力，有效保護(hù)您的寶貴財(cái)產(chǎn)，同時(shí)，希望您將此信的基本內(nèi)容轉(zhuǎn)告您的家人、親友和同事、鄰居，以此形成堅(jiān)實(shí)的社會(huì)防范基礎(chǔ)，切實(shí)杜絕受害，有效遏制此類(lèi)犯罪。

目前，電信(網(wǎng)絡(luò))詐騙罪的作案形式和手段多種多樣，如:犯罪嫌疑人撥打家長(zhǎng)電話，謊稱(chēng)其孩子被綁架，或稱(chēng)孩子突發(fā)重特大急病、車(chē)禍等意外傷害，要求匯款至指定的帳戶(hù)進(jìn)行詐騙;犯罪嫌疑人采用撥打電話的形式，冒充電信、稅務(wù)或公、檢、法機(jī)關(guān)工作人員，稱(chēng)事主有高額欠費(fèi)、法院傳票或涉嫌洗錢(qián)等犯罪情節(jié)，要求事主將資金轉(zhuǎn)到所謂的安全帳號(hào)內(nèi);犯罪嫌疑人冒充稅務(wù)、教育等單位工作人員稱(chēng)事主的住房、車(chē)輛或教育費(fèi)用可以退還部分款項(xiàng)為名，進(jìn)行詐騙;犯罪嫌疑人利用網(wǎng)絡(luò)和電話、短信形式發(fā)布中獎(jiǎng)信息，誘騙事主上當(dāng)后讓事主繳納公證費(fèi)、拍賣(mài)費(fèi)等從而騙取錢(qián)財(cái)?shù)鹊取?/p>

因此，請(qǐng)您必須做到:

1.對(duì)陌生人的電話或短信中涉及中獎(jiǎng)、退稅、低價(jià)購(gòu)物等“好事”信息一律不要相信。

2.收到陌生人以各種身份(警察、銀行、社保、教師、醫(yī)生等)打來(lái)電話或發(fā)來(lái)“壞事”信息時(shí)，不要恐懼，應(yīng)及時(shí)與本地相關(guān)部門(mén)聯(lián)系確認(rèn)，不要輕易相信。

3.絕不給陌生人轉(zhuǎn)賬或者透露賬戶(hù)、密碼，絕不將陌生人手機(jī)和網(wǎng)銀綁定。

20xx年1-10月份，全市電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，案值巨大，犯罪手段主要表現(xiàn)為電話欠費(fèi)、購(gòu)物、中獎(jiǎng)、冒充熟人、退稅等名目的30余種。為堅(jiān)決打擊電信詐騙罪，有效遏制此類(lèi)案件的發(fā)案勢(shì)頭，確保首都良好的社會(huì)治安環(huán)境，市警察局廣泛動(dòng)員各種力量，在全市開(kāi)展為期100天的打擊防范電信詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。并成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指揮部，對(duì)電信詐騙開(kāi)展多警種、全方位的打擊工作，整合各級(jí)刑偵專(zhuān)業(yè)力量，聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)通、電信公司、通信管理局、及銀行系統(tǒng)等相關(guān)單位，形成合力，全面推進(jìn)全市打擊電信詐騙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，確保專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得預(yù)效果。

“阻截”行動(dòng)成果顯著

在銀行等部門(mén)的配合下，從11月6日開(kāi)始，市警察局動(dòng)員一切力量在全市范圍開(kāi)展防控電信詐騙“阻截”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，最大可能的截?cái)鄥R款轉(zhuǎn)賬的金融交易渠道，使電信騙子的騙術(shù)落空。

此次“阻截”行動(dòng)，主要是針對(duì)高發(fā)案地區(qū)內(nèi)的銀行金融網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)和ATM機(jī)，組織民警看管，一旦發(fā)現(xiàn)有可能上當(dāng)受騙的群眾進(jìn)行金融交易時(shí)，及時(shí)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)甄別，確定是涉及電信詐騙交易的，予以勸阻，避免事主的財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)民警還會(huì)把收集到的詐騙信息及銀行帳號(hào)等，報(bào)告刑偵部門(mén)開(kāi)展下一步工作。

截止到11月10日，5天時(shí)間銀行駐守民警有效阻止了14起涉及電信詐騙的金融交易，避免事主經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)80余萬(wàn)元，同時(shí)相關(guān)部門(mén)也將對(duì)涉嫌詐騙的銀行帳號(hào)進(jìn)行處理。

案例一：20xx年11月6日12時(shí)許，一事主在建設(shè)銀行中軸路支行，稱(chēng)近期不斷有自稱(chēng)××市警察局的民警，稱(chēng)事主因固話欠費(fèi)3168元，要求其將錢(qián)郵寄至武漢某地或轉(zhuǎn)賬至民生銀行一賬號(hào)內(nèi)，否則將凍結(jié)其個(gè)人賬號(hào)。事主欲向?qū)Ψ絽R款時(shí)，被安貞里派出所駐點(diǎn)民警及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止。

110設(shè)立反詐騙專(zhuān)家咨詢(xún)席

針對(duì)我市電信詐騙罪的嚴(yán)峻形勢(shì)，為切實(shí)增強(qiáng)群眾的防范意識(shí)，最大限度地為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，從今天起110報(bào)警服務(wù)臺(tái)專(zhuān)門(mén)設(shè)立反詐騙專(zhuān)家咨詢(xún)席，由反詐騙專(zhuān)家金大志等經(jīng)驗(yàn)豐富的民警輪流值守，為廣大群眾答疑解惑。

據(jù)民警介紹，今年以來(lái)電信詐騙警情在全市總警情中所占比例持續(xù)攀升，給人民群眾帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。手段以冒充公職人員、電話欠費(fèi)、冒充熟人、退稅等最為常見(jiàn)。犯罪分子利用群眾相信公職人員，害怕財(cái)產(chǎn)受損，貪圖便宜等心理，大肆進(jìn)行詐騙活動(dòng)，數(shù)額從數(shù)千元到數(shù)百萬(wàn)元不等。

據(jù)民警介紹，此次設(shè)立的110反詐騙專(zhuān)家咨詢(xún)席的功能一是認(rèn)真受理群眾報(bào)警，詳細(xì)記錄案情要素，為警情研判和偵查破案提供準(zhǔn)確信息;二是密切關(guān)注電信詐騙發(fā)案走勢(shì)，及時(shí)把握犯罪規(guī)律和動(dòng)向，適時(shí)發(fā)布警情通報(bào)，精確指導(dǎo)一線打防工作;三是充分發(fā)揮宣傳平臺(tái)作用，面對(duì)面向群眾講解防范賞識(shí)，切實(shí)提高報(bào)案群眾及其親屬對(duì)電信詐騙罪的防范意識(shí)。此外，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)將定期把收集到的最新詐騙案例，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會(huì)公布，揭露犯罪手段，達(dá)到全社會(huì)共同參與防范此類(lèi)犯罪的目的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10日當(dāng)天，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)已接到此類(lèi)報(bào)警電400余個(gè)，其中勸阻警情60余個(gè)，涉案金額數(shù)十萬(wàn)元，舉報(bào)線索300余個(gè)。

防范工作刻不容緩

案例二：20xx年11月6日10時(shí)許，一事主在家中接到電話，該人自稱(chēng)是電話局工作人員，告知事主在××市裝有一部電話并欠費(fèi)3600元，后把電話轉(zhuǎn)到某警察局，一自稱(chēng)姓陳的民警稱(chēng)事主擾亂金融秩序，告知其家中存款將被凍結(jié)，需要將存款轉(zhuǎn)到某賬號(hào)上，當(dāng)日11時(shí)許，事主到工商銀行馬連道支行柜臺(tái)將存款5萬(wàn)元匯到該賬號(hào)。

鑒于每天仍有不明真相的群眾上當(dāng)受騙，警方再次向您發(fā)出電信詐騙預(yù)警信號(hào)和防范提示：

各種詐騙罪中騙子的目的是騙錢(qián)。上述詐騙者幾乎都是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、銀行卡轉(zhuǎn)賬的形式達(dá)到騙取錢(qián)財(cái)?shù)哪康摹o(wú)論騙子如何花言巧語(yǔ)、危言恐嚇，他們真正的目的是讓事主將自己的銀行卡或存折內(nèi)的錢(qián)轉(zhuǎn)到騙子的手里。

1、催繳電話費(fèi)是電信、通訊部門(mén)對(duì)于真正的電話欠費(fèi)客戶(hù)，通常是在每月繳費(fèi)日起之前，使用正常客服電話通過(guò)電腦語(yǔ)音進(jìn)行提醒按時(shí)繳費(fèi)的一種商業(yè)服務(wù)手段。公、檢、法機(jī)關(guān)作為執(zhí)法部門(mén)是絕對(duì)不會(huì)使用電話方式開(kāi)展此類(lèi)所謂的“電話欠費(fèi)”案件偵查工作的，請(qǐng)謹(jǐn)防上當(dāng)。

2、對(duì)冒充各類(lèi)工作人員打電話詐騙的，一定要注意來(lái)電顯示上的電話類(lèi)型，對(duì)于一些不熟悉，不像是正常座機(jī)手機(jī)號(hào)碼的電話，尤其是電話前帶有多個(gè)“0”的號(hào)碼不要理睬。如接到類(lèi)似欠費(fèi)電話時(shí)，可撥打提供服務(wù)的電信部門(mén)的統(tǒng)一客服電話進(jìn)行核對(duì)。如對(duì)方稱(chēng)是某警察分局民警，可以通過(guò)撥打110進(jìn)行報(bào)案和咨詢(xún)。

3、陌生人通過(guò)電話、短信要求您對(duì)自己的存款進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬、匯款的，或者聲稱(chēng)為您提供安全賬戶(hù)為您的存款進(jìn)行保護(hù)的，都不要輕易相信，更不能向?qū)Ψ教峁┑馁~號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。

4、要提醒在家里的中老年同志，要保守好家庭以及個(gè)人的各類(lèi)信息，如銀行賬號(hào)、銀行密碼、家庭住址等。中老年同志遇到不明白的事不要急于做決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，防止受騙。

最后，再次提醒您：凡是接到陌生人來(lái)電要求轉(zhuǎn)賬匯款的電話，不聽(tīng)、不信、不匯款、不轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)掛機(jī)后立即撥打110。

第三篇：電信新員工培訓(xùn)

zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室人之所以能是因?yàn)橄嘈拍苄拍钍且环N指導(dǎo)原則和信仰，讓我們明了人生的意義和方向；信念是人人可以支取，且取之不盡；信念像一張?jiān)缫寻仓煤玫臑V網(wǎng)，過(guò)慮我們所看的世界；信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。如果你相信會(huì)成功，信念就會(huì)鼓舞你達(dá)成；如果你相信會(huì)失敗，信念也會(huì)讓你經(jīng)歷失敗。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室態(tài)度重于事實(shí)我們眼前的任何事實(shí)，都不如我們對(duì)它所持的態(tài)度那樣重要，因?yàn)槟菚?huì)決定我們的成功或失敗。你對(duì)某件事情思考的方式，可能在你有所行動(dòng)以前，就已將你擊垮。你被事實(shí)所征服，只因你以為自己會(huì)這樣。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一枯舟夜航工作東風(fēng)口腔工作室室[ 案例] 軟糖實(shí)驗(yàn)美國(guó)心理學(xué)家做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：教師在教室里給每個(gè)小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來(lái)后如果發(fā)現(xiàn)誰(shuí)的軟糖沒(méi)吃，則老師會(huì)再給他一塊。老師回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)有的孩子把糖吃了，有的沒(méi)吃。17 年后--當(dāng)原來(lái)的孩子長(zhǎng)大成人，心理專(zhuān)家對(duì)那些人進(jìn)行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒(méi)吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒(méi)有取得多大成就。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室要借口就是不要成功陳安之：做事不要找借口。我時(shí)常在思考，過(guò)去為什么還沒(méi)有成功的原因，那就是因?yàn)槲业慕杩谔唷henzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個(gè)頭矮小，每次演說(shuō)時(shí)都在腳下墊一只箱子，結(jié)果表現(xiàn)平平。有一次，他在法國(guó)考察時(shí)偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬(wàn)馬，能面對(duì)眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時(shí)扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室不放棄就有機(jī)會(huì)陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒(méi)有成功的機(jī)會(huì)；不放棄，就會(huì)一直擁有成功的希望。如果你有99% 想要成功的欲望，卻有1% 想要放棄的念頭，這樣的人是沒(méi)有辦法成功的。人們經(jīng)常在做了90% 的工作后，放棄了最后讓他們成功的10%。這不但輸?shù)袅碎_(kāi)始的投資，更喪失了經(jīng)由最后的努力而發(fā)現(xiàn)寶藏的喜悅。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室相信自己是最棒的陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因?yàn)橛X(jué)得自己不夠好，因?yàn)樗粔蛳矚g自己。

如果讓你喜歡你自己，你必須重復(fù)地念著：“我喜歡我自己，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我是最棒的，我是最棒的。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 傳銷(xiāo)公司的魔鬼訓(xùn)練很多傳銷(xiāo)公司在訓(xùn)練員工時(shí)都采用魔鬼訓(xùn)練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對(duì)著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過(guò)這種訓(xùn)練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。zhenzhou*信念一：每件事的發(fā)生，一定有其原因和目的，并且在益于你。信念二：沒(méi)有失敗這回事，只有結(jié)果。只有追求結(jié)果的人，才能獲得最后成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無(wú)功的時(shí)候，但他們認(rèn)為那是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，借用這個(gè)經(jīng)驗(yàn), 再另起爐灶，得到新的結(jié)果。信念三：不論發(fā)生什么，勇于負(fù)責(zé)。信念四：不一定要知道細(xì)節(jié)，才采取行動(dòng)。模仿別人可以節(jié)省我們最無(wú)可取代的資源--時(shí)間。信念五：人是最偉大的資源。信念六：工作即游戲。信念七；若不全心投入，就不會(huì)有恒久的成功。新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室成功的七個(gè)謊言：zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室只有結(jié)果，沒(méi)有失敗不服輸?shù)牧挚稀?1 歲，做生意失敗；22 歲，角逐州議員落選；24 歲，做生意再度失敗；26 歲，愛(ài)侶去世；27 歲時(shí)，一度精神崩潰；34 歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員落選；36 歲時(shí)，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45 歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選；47 歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選；49 歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52 歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第16 任總統(tǒng)。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室與其抱怨黑暗不如點(diǎn)亮蠟燭別光會(huì)挑毛病，要能尋找改進(jìn)之道。抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決。人悲傷時(shí)想哭，而哭會(huì)使你更加悲傷。要想走出這個(gè)怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問(wèn)題的態(tài)度思考問(wèn)題。zhenzhou* 14 世紀(jì)蒙古皇帝莫臥兒在一次戰(zhàn)役中大敗，自己卷縮在一個(gè)廢棄馬房的食槽里，垂頭喪氣。這時(shí)，他看到一只螞蟻扛著一粒玉米，在一堵垂直的墻上艱難地爬行。玉米粒比螞蟻的身體大許多，螞蟻爬了69 次，每次都掉下來(lái)。當(dāng)他嘗試第70 次時(shí)，螞蟻終于扛著玉米爬上墻頭莫臥兒大叫一聲跳起來(lái)！螞蟻尚能如此，我為什么不？莫臥兒終于重整旗鼓，打敗了敵人。新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 莫臥兒重振軍威zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室“第一”勝過(guò)“更好”創(chuàng)造一種新產(chǎn)品，在人們心目中先人為主，比起努力使人們相信你可以比產(chǎn)品首創(chuàng)者提供更好的產(chǎn)品要容易得多人們對(duì)第一印象深刻，對(duì)第二.第三卻沒(méi)有興趣。我們能記住世界上最高的山峰，但對(duì)第二高的山峰卻印象淡薄；我們能記住中國(guó)最高的人，但卻不在乎誰(shuí)是第二高的人。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們無(wú)權(quán)責(zé)備他們。我們自己不也如此嗎？zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 小鴨效應(yīng)小鴨出殼后，往往把第一眼看到的動(dòng)物當(dāng)成自己的母親。如果第一眼看到的是鴨子，那么它會(huì)跟著鴨子走，如果第一眼看到的是人，它會(huì)跟著人走。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室成功者的字典里沒(méi)有不拿破侖：困難要靠自己克服，障礙要靠自己沖破，在我的字典里是沒(méi)有“難”字的。對(duì)自己說(shuō)“不”會(huì)妨礙創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)，要激發(fā)自己的潛能，必須從自己的字典里去掉“不”字。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 練習(xí)] 確定“積極思維日”每周選定一天為“積極思維日”，在這一天從你的用語(yǔ)中消滅掉“不能”.“決不”.“不會(huì)”等字眼。當(dāng)你本來(lái)想說(shuō)“這沒(méi)用”，“從來(lái)沒(méi)有這么做過(guò)”，“我做不了”時(shí)，問(wèn)問(wèn)自己有什么辦法可想。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室熱情會(huì)感染上帝拿破侖?? 希爾：一個(gè)人成功的因素很的，而居于這些因素之首的就是熱忱。沒(méi)有熱忱，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來(lái)。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 張秉貴的“一團(tuán)火精神”北京王府井百貨大樓的張秉貴以服務(wù)熱情著稱(chēng)。有一次，有個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)想了解一下實(shí)情，他來(lái)到柜臺(tái)前，張秉貴主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，您要點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)做不悅狀，回答說(shuō)：“我要的東西多了，你能給嗎？”張秉貴仍然滿面笑容，接著問(wèn)：“您買(mǎi)點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)又假裝不高興地回答：“我不買(mǎi)東西看看還不行嗎？”張秉貴一看自己?jiǎn)栐捰新┒矗指目诘溃骸罢?qǐng)問(wèn)您看點(diǎn)什么？”領(lǐng)導(dǎo)滿意地露出笑容。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室誠(chéng)實(shí)是最大的聰明一個(gè)人能在所有時(shí)間里欺騙一個(gè)人，也能在同一時(shí)間欺騙所有的人，但他不能在所有的時(shí)間里欺騙所有的人。小勝靠謀，大勝靠德。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓(xùn)練教程之一東風(fēng)口腔工作室[ 案例] 誠(chéng)實(shí)的推銷(xiāo)員一個(gè)推銷(xiāo)員每天按照經(jīng)理的吩咐對(duì)顧客介紹產(chǎn)品的好處，他自己厭倦了這種工作方式。一天，當(dāng)有顧客光臨的時(shí)候，他在介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也開(kāi)始介紹產(chǎn)品的缺點(diǎn)，顧客聽(tīng)完后沒(méi)說(shuō)什么就走了。經(jīng)理非常生氣，決定解雇他。正當(dāng)推銷(xiāo)商帶著行李要走出門(mén)口的時(shí)

候，原來(lái)的那位顧客又回來(lái)了，他身后還帶了一些人，這些人都準(zhǔn)備買(mǎi)他的東西--這些人

第四篇：電信培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

我參加了電信公司的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括移動(dòng)業(yè)務(wù)；手機(jī)、固化、寬帶基礎(chǔ)知識(shí)；我的e家、商務(wù)領(lǐng)航套餐的內(nèi)容，服務(wù)禮儀與技巧的訓(xùn)練；CRM操作系統(tǒng)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我受益非淺。我覺(jué)得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位、那個(gè)部門(mén)，其員工不是以時(shí)間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī)。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境。活到老，學(xué)到老，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯(cuò)誤。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識(shí)、新方法、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖，更無(wú)發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律等，通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

要有團(tuán)隊(duì)合作精神，本次培訓(xùn)中在番禺開(kāi)展的活動(dòng)都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，立于不敗之地。

孟逸塵

2011年12月5日

第五篇：電信工作總結(jié)

2007年述職報(bào)告

在2007年里，我主要承擔(dān)城區(qū)有源節(jié)點(diǎn)機(jī)房的寬帶開(kāi)通、維護(hù)工作，同時(shí)擔(dān)負(fù)大客戶(hù)電路的應(yīng)急搶修和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，另外負(fù)責(zé)綜合信息業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)工作。

下面我敘述下在06年中具體做了那些工作：

一、寬帶提質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：

1、修改核心層設(shè)備6509/7609、匯聚層設(shè)備2948/6506、BAS設(shè)備5200/5200E/5200F配置，刪除設(shè)備上的垃圾數(shù)據(jù)；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)速率配置模版；核心層及匯聚層設(shè)備上添加病毒模板；修改華為5100/5103/5105 DSLAM設(shè)備密碼配置；思科設(shè)備、華為6506上做地址聚及黑洞路由配置。

1、將市區(qū)透?jìng)鞯腄SLAM節(jié)點(diǎn)：709、半湯、維尼綸廠、壩鎮(zhèn)、黃麓、燈塔進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，使之就近掛接BAS。

2、對(duì)于匯聚層設(shè)備單上連冗余性能差問(wèn)題，完成了對(duì)四個(gè)縣的6506雙上聯(lián)改造工作。

3、駐地網(wǎng)改造完成交換機(jī)集群網(wǎng)管改固定IP網(wǎng)管。

4、由于老版本的交換機(jī)支持VLAN數(shù)太少影響下掛交

換機(jī)VLAN數(shù)據(jù)透?jìng)鳌Ｔ趯拵О嗯浜舷赂鼡Q各駐地

網(wǎng)交換機(jī)并重新規(guī)劃VLAN數(shù)據(jù)：

二、電路開(kāi)通建設(shè)：

在過(guò)去的一年，開(kāi)通寬帶電路30多條，對(duì)每一

條電路都認(rèn)真負(fù)責(zé)，從不敢馬虎，不僅保證開(kāi)通電路的質(zhì)量，同時(shí)保證機(jī)房的布線規(guī)范，切實(shí)做到每開(kāi)一處電路不需要進(jìn)行二次返工。

三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：

全年處理障礙百余起。力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)

場(chǎng)，認(rèn)真檢查、測(cè)試，同時(shí)保證在最短的時(shí)間排除用戶(hù)故障。

四、機(jī)房擴(kuò)容和整治：

在進(jìn)行機(jī)房擴(kuò)容的時(shí)候，認(rèn)真按照機(jī)房布線規(guī)范

進(jìn)行施工，確實(shí)做到三線分離、整齊有序。廠家進(jìn)行施工的時(shí)候，認(rèn)真做好隨工監(jiān)督工作，確保工程施工的順利完成。

原有機(jī)房?jī)?nèi)布放的光電轉(zhuǎn)換器、尾纖、網(wǎng)線、電

源等錯(cuò)綜復(fù)雜，雜亂無(wú)序，已經(jīng)影響到日常的維護(hù)工作。根據(jù)公司機(jī)房整治要求，分別對(duì)水泥廠、鑄造廠、東方景苑、桿廠等機(jī)房進(jìn)行了整治工作。

五、技術(shù)支撐和培訓(xùn)

對(duì)公客部、四縣進(jìn)行技術(shù)支撐和培訓(xùn)。根據(jù)省公司“騰龍工程”的要求。對(duì)公客部門(mén)、四縣進(jìn)行ADSL安裝規(guī)范、ADSL安裝十步法、不達(dá)標(biāo)用戶(hù)整治流程和步驟的培訓(xùn)。

六、綜合信息業(yè)務(wù)售前、售中、售后服務(wù)

1、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的開(kāi)通和維護(hù)

2006年開(kāi)通商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)工單200多張。

其中主要以企業(yè)殺毒、安全專(zhuān)家、企業(yè)短信、虛擬組網(wǎng)、企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、視頻管家為主要業(yè)務(wù)。同時(shí)，及時(shí)處理各種障礙。

2、商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的支撐和培訓(xùn)

對(duì)大、商客戶(hù)部，四縣的渠道部門(mén)進(jìn)行了

多次商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)開(kāi)通的流程、步驟和一些典型障礙的判斷和排除。并及時(shí)對(duì)四縣進(jìn)行電話支撐。

3、對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

在不斷提高自己原有業(yè)務(wù)的維護(hù)能力的同

時(shí)加強(qiáng)對(duì)新型業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。主要包括數(shù)碼客房、電子政務(wù)、電子商務(wù)、IPTV等。為今后的維護(hù)工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

七、臨時(shí)性工作

2006年10月，巢湖市網(wǎng)吧頻繁出現(xiàn)掉線的問(wèn)題。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，成立了網(wǎng)吧臨時(shí)查障小組。主要負(fù)責(zé)巢湖81家網(wǎng)吧的故障查修工作。在9月、10月2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共處理網(wǎng)吧障礙50多起。

本著對(duì)用戶(hù)服務(wù)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，用一個(gè)熱誠(chéng)的心積極鉆研提高維護(hù)技能，能在2007年為我巢湖電信的轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2008年1月11日