第一篇：2012電信新員工培訓心得體會

電信員工崗前培訓心得體會范文

電信員工崗前培訓心得體會范文

我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。

這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此Ji烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。

要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心xxx老師說到，一個不愛學習的人在如此Ji烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭Ji烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。

要有團隊合作精神這次崗前培訓中在番禺開展的拓展訓練給我的啟發是非常大的。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋，走踏腳板等都鍛煉我們的團隊合作和溝通的能力。難度最大和足以體現團隊力量的就是翻墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結得出如下結論：個人的力量是有限的，只有發揮整個團隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

第二篇：2012電信新員工培訓心得體會

我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工進職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮節、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試和野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發展史、xx電信實業概況、新員工進職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮節、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試和野外拓展培訓活動。

1.電信公司營業服務能力培訓班培訓心得體會

年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結以下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常公道。培訓內容觸及一個營業員所必須把握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優良服務的價值、營業廳員工服務心態調劑方法、營業廳現場服務禮節規范、營業廳業務處理能力技能練習、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相干知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具有的基本素質，內容安排公道、系統。授課效果較好，能夠理論聯系實際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進淺出地講述了服務精英到達的標準、服務親和力存在的題目、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電佩服務工作有了進一步的了解，曉得了服務只有更好，沒有最好的道理，同時把握了很多處理服務工作的知識。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通訊行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。熟悉到真實的客戶服務意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價值和信譽，向每一個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清楚無誤才是服務精英到達的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學習

營業廳現場營銷能力提升的課時中，我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的，而掌控成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在應用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷到達意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展練習，實在還有好多無形東西需要我們自己往體會、往應用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中往，才會有個好的結果。

2.電信營業班值班主任心得體會

為進步每一個員工本身的綜合素質和處理題目的能力，市分公司營業服務部實行讓部份業務熟練的員工輪番在營業前臺實習當值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

今天，是我第一天當值班主任。這是一次難得的鍛煉的機會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱情，開始一天的工作。當我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點嘀咕，唯恐自己能力不夠，經驗不足，惹出些亂子來。

我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費，消費不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調劑心態。我來到話費查詢臺，分別打出了該用戶固話話費單和小通達話費單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的E家套餐，詳單的確有點復雜，不輕易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。

接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的E家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業員把具體的消費進程向用戶解釋清楚。當了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發生在我們身邊。

我不知道該如何點評一天確當值班主任體驗，繳話費、辦業務的人不停的進進出出，中間穿插的五彩繽紛的辦事人行色匆匆，必須承認的是我還不太(噢，或許是太不吧)油滑，極不老道，缺少快速的應變能力，缺少應有的經驗，乃至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆仁慈的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我扶持著進往;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機費的，我問他(她)是 的號碼，具體的指引。

感謝領導給了我一次鍛煉的機會。從這段時間值班主任的實習中，我感覺到看似很多普通的小題目是需要精通的專業知識往解決、處理的。我體會到了學習的重要性，學懂一種業務知識是遠遠不夠的，要全方面學習。要根據企業發展的需要，學習本行業新的專業技術知識，增強拓展業務的能力，根據本身發展的需要，拓寬學習的廣度和深度，增進自己的全面發展。|||3.電信公司入黨積極份子培訓心得體會

星期四下午三點鐘，由我們電信分公司領導組織我們十五個入黨積極份子，進行了入黨積極份子培訓學習。這次培訓得到了分公司領導的高度重視，我公司何總也親身參會，和我們一起培訓學習。在這次培訓中，我接受了黨的教育，系統地了解了黨的歷史、性質、奮斗目標、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學習，使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進步，更進一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學習、生活等各方面有了更加明確的方向和目標，更加深信共*產*黨的終究目標共產主義的社會制度終將實現。

一個人要在社會上實現他的人生價值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業業，為社會創造財富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加進中國共*產*黨，在黨的領導下，為實現共產主義，全心全意為人民服務，是我人生的方向。經過學習，我更加堅定了這一信念。不斷地以這一目標鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強思想政治修養，通過不斷的加強思想政治修養，在工作和學習等各方面都產生更大的動力，更加明確工作和學習的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產主義人生價值觀，它是以人民利益為中心，為社會忘我奉獻的價值觀。

一天的學習，固然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對入黨有個正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優秀黨員的標準尚有差距，但我有決心做到：在實際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務，把為電信客戶服務同有效執行同一起來;把為電信客戶服務同求實精神同一起來;把為電信客戶服務的決心同過硬的業務本領同一 起來，更加努力地做好本職工作。

第三篇：電信新員工培訓

zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室人之所以能是因為相信能信念是一種指導原則和信仰，讓我們明了人生的意義和方向；信念是人人可以支取，且取之不盡；信念像一張早已安置好的濾網，過慮我們所看的世界；信念也像大腦的指揮中樞，照著所相信的，去看事情的變化。如果你相信會成功，信念就會鼓舞你達成；如果你相信會失敗，信念也會讓你經歷失敗。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室態度重于事實我們眼前的任何事實，都不如我們對它所持的態度那樣重要，因為那會決定我們的成功或失敗。你對某件事情思考的方式，可能在你有所行動以前，就已將你擊垮。你被事實所征服，只因你以為自己會這樣。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一枯舟夜航工作東風口腔工作室室[ 案例] 軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室里給每個小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發現誰的軟糖沒吃，則老師會再給他一塊。老師回來后，發現有的孩子把糖吃了，有的沒吃。17 年后--當原來的孩子長大成人，心理專家對那些人進行跟蹤調查，結果發現，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室要借口就是不要成功陳安之：做事不要找借口。我時常在思考，過去為什么還沒有成功的原因，那就是因為我的借口太多。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 羅慕洛為什么能成功？羅慕洛個頭矮小，每次演說時都在腳下墊一只箱子，結果表現平平。有一次，他在法國考察時偶然注意到拿破侖的蠟像，結果發現自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。拿破侖能指揮千軍萬馬，能面對眾人侃侃而談，我為什么不能？羅慕洛演講時扔掉腳下的箱子，并成為一名杰出的演講家。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室不放棄就有機會陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒有成功的機會；不放棄，就會一直擁有成功的希望。如果你有99% 想要成功的欲望，卻有1% 想要放棄的念頭，這樣的人是沒有辦法成功的。人們經常在做了90% 的工作后，放棄了最后讓他們成功的10%。這不但輸掉了開始的投資，更喪失了經由最后的努力而發現寶藏的喜悅。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室相信自己是最棒的陳安之：一般人經常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因為覺得自己不夠好，因為他不夠喜歡自己。

如果讓你喜歡你自己，你必須重復地念著：“我喜歡我自己，我喜歡我自己，我喜歡我自己，我是最棒的，我是最棒的。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 傳銷公司的魔鬼訓練很多傳銷公司在訓練員工時都采用魔鬼訓練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對著陌生人大喊：“我是世界上最優秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經過這種訓練后，員工的心理素質有很大改觀。zhenzhou*信念一：每件事的發生，一定有其原因和目的，并且在益于你。信念二：沒有失敗這回事，只有結果。只有追求結果的人，才能獲得最后成功。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，但他們認為那是學習經驗，借用這個經驗, 再另起爐灶，得到新的結果。信念三：不論發生什么，勇于負責。信念四：不一定要知道細節，才采取行動。模仿別人可以節省我們最無可取代的資源--時間。信念五：人是最偉大的資源。信念六：工作即游戲。信念七；若不全心投入，就不會有恒久的成功。新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室成功的七個謊言：zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室只有結果，沒有失敗不服輸的林肯。21 歲，做生意失敗；22 歲，角逐州議員落選；24 歲，做生意再度失敗；26 歲，愛侶去世；27 歲時，一度精神崩潰；34 歲時，角逐聯邦議員落選；36 歲時，角逐聯邦議員再度落選；45 歲時，角逐聯邦參議員落選；47 歲時，提名副總統落選；49 歲時，角逐聯邦參議員再度落選；52 歲時，當選美國第16 任總統。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室與其抱怨黑暗不如點亮蠟燭別光會挑毛病，要能尋找改進之道。抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助于問題的解決。人悲傷時想哭，而哭會使你更加悲傷。要想走出這個怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問題的態度思考問題。zhenzhou* 14 世紀蒙古皇帝莫臥兒在一次戰役中大敗，自己卷縮在一個廢棄馬房的食槽里，垂頭喪氣。這時，他看到一只螞蟻扛著一粒玉米，在一堵垂直的墻上艱難地爬行。玉米粒比螞蟻的身體大許多，螞蟻爬了69 次，每次都掉下來。當他嘗試第70 次時，螞蟻終于扛著玉米爬上墻頭莫臥兒大叫一聲跳起來！螞蟻尚能如此，我為什么不？莫臥兒終于重整旗鼓，打敗了敵人。新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 莫臥兒重振軍威zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室“第一”勝過“更好”創造一種新產品，在人們心目中先人為主，比起努力使人們相信你可以比產品首創者提供更好的產品要容易得多人們對第一印象深刻，對第二.第三卻沒有興趣。我們能記住世界上最高的山峰，但對第二高的山峰卻印象淡薄；我們能記住中國最高的人，但卻不在乎誰是第二高的人。顧客永遠是對的，我們無權責備他們。我們自己不也如此嗎？zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 小鴨效應小鴨出殼后，往往把第一眼看到的動物當成自己的母親。如果第一眼看到的是鴨子，那么它會跟著鴨子走，如果第一眼看到的是人，它會跟著人走。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室成功者的字典里沒有不拿破侖：困難要靠自己克服，障礙要靠自己沖破，在我的字典里是沒有“難”字的。對自己說“不”會妨礙創造力的開發，要激發自己的潛能，必須從自己的字典里去掉“不”字。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 練習] 確定“積極思維日”每周選定一天為“積極思維日”，在這一天從你的用語中消滅掉“不能”.“決不”.“不會”等字眼。當你本來想說“這沒用”，“從來沒有這么做過”，“我做不了”時，問問自己有什么辦法可想。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室熱情會感染上帝拿破侖?? 希爾：一個人成功的因素很的，而居于這些因素之首的就是熱忱。沒有熱忱，不論你有什么能力，都發揮不出來。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 張秉貴的“一團火精神”北京王府井百貨大樓的張秉貴以服務熱情著稱。有一次，有個上級領導想了解一下實情，他來到柜臺前，張秉貴主動問：“請問，您要點什么？”領導做不悅狀，回答說：“我要的東西多了，你能給嗎？”張秉貴仍然滿面笑容，接著問：“您買點什么？”領導又假裝不高興地回答：“我不買東西看看還不行嗎？”張秉貴一看自己問話有漏洞，又改口道：“請問您看點什么？”領導滿意地露出笑容。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室誠實是最大的聰明一個人能在所有時間里欺騙一個人，也能在同一時間欺騙所有的人，但他不能在所有的時間里欺騙所有的人。小勝靠謀，大勝靠德。zhenzhou*新員工職業化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 誠實的推銷員一個推銷員每天按照經理的吩咐對顧客介紹產品的好處，他自己厭倦了這種工作方式。一天，當有顧客光臨的時候，他在介紹產品的優點的同時也開始介紹產品的缺點，顧客聽完后沒說什么就走了。經理非常生氣，決定解雇他。正當推銷商帶著行李要走出門口的時

候，原來的那位顧客又回來了，他身后還帶了一些人，這些人都準備買他的東西--這些人

第四篇：電信新員工崗前培訓學習體會

XXX年X月X號至X號，我們新員工集中到省電信培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：ＸＸ電信發展史、ＸＸ電信實業概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等。期間，穿插創造潛能測試以及野外拓展培訓活動。這次崗前培訓，我認為舉辦得相當成功。對我自己來說，從實習到工作兩個多月，許多問題在工作中已經體現，通過培訓學習，能更深刻地去領會，并且在實際中能夠正確把握好自己。形勢不斷向前發展，改革也在逐層深化，擔任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進步。從事電信方面工作的每一位員工，都應了解電信的過去和未來，透過歷史去預測和掌握未來。中國電信經過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業帶來突破性的進展。我們要結合實際，用理論來指導我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認真學習。

而公文寫作的學習彌補了我們理科生在大學幾年里都沒有接觸過文學教育的不足，也給我們傳授了公文的有關定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。人際溝通、商務禮儀、職業發展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學校學習到社會工作，誠然是人生的一大轉折，需要一段適應的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學，要我們學、用好。并能在實際中發揮他的價值所在。

通過這次培訓，我受益非淺。我也對自己的人生坐標也重新作了定位，無論做什么都應腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應環境、適應社會，才能在競爭中戰勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質和技能：

●要有一技之長也就是我們平時所說的Value.但這個Value并不就是學歷，而是實際的辦事能力。

●要有強烈的責任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進去而向領導匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準時到，下班準點走，這也是缺乏責任心的一種體現。正如老師所說“態度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業道德和責任心，才能在工作中做出好成績。

●要有長遠的眼光這包括對公司企業和自己本身。正如崗前培訓中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發展的觀點去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續學習和發展的機會。如古人說：學無止境。活到老，學到老，年輕的時候更不應故步自封。●要有學習能力我們應該在工作中利用一切機會學習、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓、從錯誤中學習，不再犯相同的錯誤。如培訓中心XXX老師說到，一個不愛學習的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學所學的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學習。一個人不善于學習，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發展可言。自學能力的培養是相當的重要，大學就是培養我們自學能力的地方。在工作中也要這種自我學習的能力：學習管理，也要學習電信業務、法律、理財、哲學等，努力提高理論素養、樹立世界眼光、培養戰略思想。通過學習，不斷提高解決實際問題的能力。

●要有較強的應變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應滿足于現有的成績和工作方式，而應嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰，為此，我們需要的是創新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們為用戶提供更優質的服務，開通1000服務熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務”的企業理念和“內強素質外樹形象創造國際一流企業”的企業文化目標，并一如既往地實現“每天前進一步，永遠真誠服務”。

第五篇：電信新員工卓越執行力培訓

電信新員工卓越執行力培訓

主講師：林俞丞

電信新員工卓越執行力培訓 電信新員工卓越執行力課程背景： 企業執行力與三個要素相關，執行管理的機制，主管執行技能，人員執行素質，沒有執行力，戰略就是一句空話。如何提升企業執行力，關鍵在建立有效的管理機制，提升主管的執行控制能力，培養員工的執行素質。本課題從超過300家企業管理提升實踐中總結出一套符合中國制造型企業特點的控制方法和工具，幫助企業管理人員全面提升以執行為目的的管理技能，實戰實操實效！電信新員工卓越執行力培訓收益：

1.理解中國企業執行力差的根本原因及應對方法 2.掌握建立制造企業運籌帷幄高效執行管理機制的方法 3.掌握超過300家企業驗證實效的執行控制工具，立即在工作中操作應用

4.掌握如何打造提升團隊員工執行素質的方法技巧 電信新員工卓越執行力課程大綱：

第一部分、電信新員工執行力的概念和意義 1.執行力的概念

2.制造企業執行不力的現象 3.企業執行不力的影響因素 4.企業執行不力的關鍵因素分析 5.提升企業執行力的解決思路和辦法 6.管理者執行管理與控制的方法論 第二部分、電信新員工執行管理與控制 1.執行機制建立--組織結構設計

企業在組織結構和職能設置上有先天不足？ 如何進行權力分割建立制約型的組織結構？ 制造型企業如何進行分割授權和權力集中的統一？ 【參考】：制造企業制約型部門職能與崗位職能模板 2.執行機制建立--流程制度設計

傳統流程制度設計在執行上有哪些弊端？ 如何設計控制式的流程制度？ 控制式流程的關鍵要素

影響制造企業執行力的生產流程的常見問題點有哪些？ 如何對生產運作關鍵問題點進行控制流程設計？ 【流程圖】：制造企業主要運作流程圖參考 【案例】：某制造企業裝配車間的生產管控流程 3.執行機制建立--稽核機制

中國企業為什么需要抓稽核？ 如何建立常設稽核機構？ 如何訓練和選擇稽核人員？ 如何開展稽核工作？

【案例】：如何建立和推行稽核機制？ 4.執行控制工具--三要素控制法 為何管理中存在眾多的失控現象？ 如何發現執行中的假動作？ 三要素控制法的控制靶點 如何應用三要素控制法 如何設計三要素控制卡？ 如何設計聚焦控制卡的設計？ 【演練】：聚焦控制卡設計 5.執行控制工具--橫向控制法 為什么要橫向控制？ 如何推行橫向控制法？ 部門橫向控制 崗位與工序橫向控制 【演練】：橫向控制卡設計 【案例】：如何推行橫向控制法 6.執行控制工具--稽核控制法 如何設計稽核控制卡？

稽核工具應用 稽核戰報 稽核計劃與方案 稽核報告

稽核報告總經理回復

案例分析報告與稽核案例分析會 老板稽核 稽核看板

稽核PK與考核獎罰 【演練】：稽核控制卡設計 7.執行控制工具--分段控制法 什么是分段控制法？ 分段控制法的實質是什么？ 如何進行分段控制？ 分段控制卡的應用場合 職能分段 計劃分段 目標分段 檢查分段 監控分段 獎罰分段

【案例】：分段控制出效果

8.執行控制工具--數據流動法 數據流動法的控制靶點 主管如何進行數據化管理？ 數據流動法工具 數據閉環 數據控制卡

數據閉環如何與績效考核結合？ 【演練】：數據控制卡設計 9.執行控制工具--WBS分解法 分解對執行有什么好處？ WBS分解類型 WBS分解技巧

【演練】：WBS分解練習

第三部分提升員工隊伍執行力素質 1.如何挑選人才 執行人才有哪些特點？ 如何識人 識別個性 識別能力 評價人品

如何識別有執行力的人才？

【案例】：某企業招聘儲備干部的過程

2.如何使用人才 如何進行崗位分析？ 如何實行人崗匹配？ 如何發現有沒用錯人？ 發現用錯了人怎么辦？ 管人8大原則 如何不同類型的員工? 【討論】：

a)如何管理刺頭員工？ b)如何管理自負專才？ c)如何管理老油條？ d)如何對待明星員工？ e)如何對待落后員工？ f)如何對付部門內的幫派？ g)如何破解―法不責眾‖？ 3.如何培育人才 員工技能培育 員工技能的分類 如何量化崗位技能 將技能與崗位工資掛鉤 技能培育的方法 崗位輪換

自編自教 角色代理 臨床實習輔導員 問題模擬 培育心態

引導員工思考問題 你在為誰工作？ 把忠誠放在第幾位？

如何才能獲得高職位高工資？ 別怕做最―傻‖的員工 小心你的心態和習慣 培育習性 將管理變成訓練 培育員工習性的方法 主管對員工行為的糾錯手段 4.如何激勵人才 發揮領導力 什么是領導力？

讓員工認同是管理的基礎 主管如何注意個人形象？ 主管應特別注意哪些個人品質？

與員工溝通 向下溝通的誤區 如何說的清楚？ 如何聽的明白？ 如何贊美下屬？ 如何批評下屬？ 如何給下屬指示？ 如何進行績效溝通？ 如何獎懲 激勵原理及啟示 激勵的心理內驅力 獎懲6原則 如何避免獎懲陷阱

【參考】：激發員工責任心的十二劇場 第四部分管理者自身執行效率提升 1.主管的時間管理 時間使用策略 時間習慣培養 時間管理技巧 【工具】效率手冊 2.管理者的項目管理 項目形式的靈活應用

網絡圖的應用 識別最短路徑

關鍵路徑的資源平衡方法 項目工作啟動與收尾的技巧 3.管理者的授權管理 授權培育 哪些事可授權？ 如何進行分解授權？ 如何進行授權控制？

授權不授責–紅花你來戴，黑鍋我來背 第一章職業化理念----有效執行之基石 一．企業喜歡什么樣的職業人士

做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二．人才的真義

人才評價標準：一是能力，二是態度 人才坐標系：人才，人財，人材，人裁 四類人ＣＡＩ的待遇

企業家名言：

三．全體員工必備的職業化基本理念 1.敬業并精業

案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事/李瑞環的故事

案例：海爾員工的―日清日畢，日上日高‖ 案例：艾柯卡的成功 討論：什么是命運？

案例：兩個傻子的故事—企業家羅紅的經歷/阿甘正傳中的阿甘

2.擁有良好的心態和信念 積極心態和消極心態對比

人類精神的陽光：積極心態的案例分析 培養積極心態的13種實用方法 案例：羅文—把信送給加西亞 案例：雷鋒的故事

錄像：一個殘疾人的生活故事

第二章目標計劃----有效執行之前提 一．以科學的方式進行工作 1.介紹ＰＤＣＡ法

2.科學工作方法之六大步驟 第一步，明確目標； 第二步，收集相關資料；

第三步，根據所掌握的資料做出判斷； 第四步，制訂計劃； 第五步，執行計劃；

第六步，檢討并修正方案

案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯

二．進行有效的目標計劃管理 1.設定目標的原則 目標的SMART原則 目標舉例說明 目標制定練習2.確定目標的行動計劃 5W1H原則

制定目標工作單的步驟 范例：行動計劃－目標工作單 練習：目標工作單制定練習3.實踐目標，解決問題

案例：電路板的質量為什么不合格? 4.目標執行的反饋方法 范例：目標追蹤單

范例：目標執行困難報告單

練習：選定一個虛擬目標，利用上述表單中的一個進行練習

第三章溝通協作----有效執行之保障 一.掌握有效溝通的六特性

1.雙向性

案例：美國經理人對中國經理人的評價 2.明確性

案例：劉經理給小王布置工作 3.談行為不談個性 案例：劉經理批評小王 4.積極聆聽

案例：著名教授的心理學依據 現場測試：聆聽的能力 5.善于提問，不要質問 兩種有效提問方法 6.善用非語言溝通 非語言溝通的方式

溝通游戲：語氣與語調的練習

二.怎樣與上級溝通? 1.案例1：某公司宋先生的疑問 2.案例2：施女士該怎么辦？ 3.與上司溝通的總原則 4.與上司溝通的一般技巧 三.怎樣與平級溝通? 1.平級之間溝通難的原因

2.平級之間如何積極地溝通 1）堅持原則，維護權利

2）積極地提出要求，采取直接了當的態度 3）積極地拒絕

4）積極地表明不同意見 5）按工作流程積極配合

四.如何有效對下級溝通 1.案例和啟示

案例：高經理為什么受累不討好？ 案例：通用電氣公司的直接溝通 2.溝通對領導者的特殊意義 案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：某經理人內向，不善與部下溝通 3.管理者怎樣與下級溝通？

今天的管理人員面對復雜的管理現象 成敗之別

成功管理者的溝通圈

案例：一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡

五.團隊協作與團隊執行力

引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性

1.團隊協作與團隊精神 員工溝通協作執行的境界

寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子 中國員工差距在哪里？ 為什么這么評價我們中國人？ 鏡子哲學—走出―自我中心主義‖ 案例：天堂和地獄的區別

2.團隊協作大游戲：團隊執行效果的檢驗

第四章時間效率----有效執行之關鍵 引子：工作成功的模型公式

現場測試：你管理時間的能力如何？ 一.時間管理概述 1.時間管理的原因 2.時間計算練習胡適先生的一篇演講 3.時間利用問題 4.時間的獨特性 案例：銀行向你撥款 5.時間管理概念

二.時間管理的核心

1.習慣管理：時間哪里去了？ 2.價值管理：時間大盜 三.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣

工作價值矩陣事務分類表 工作矩陣結果 作一個高效的工作者

四有效時間管理的四個步驟 兩種有力工具：

（1）行事月歷價值參考行事月歷表 行事月歷制定方法 常規項目范例 常規項目表 私人重要事件范例 私人重要事件單 練習：行事月歷制定（2）運用待辦單的原因 參考待辦單表 待辦單制定方法

確定時間優先順序 確定重要度

有效制定待辦單的幾點建議 練習：待辦單制定練習

五.時間管理的具體實用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學會拒絕，說不（4）克服拖延

在時間控制上容易陷入的陷井（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運用零星時間，增加時間利用率（8）常規事項堅持養成良好習慣

（9）系統管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在―人的管理‖上要舍得花時間

（11）充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差，個別差異。

六.時間管理案例---王經理的每日工作時間計劃表

第五章創造性思維----有效執行之利器 一.提高員工創新思維的能力 引子案例：索尼發明隨身聽 1.系統思維 珍珠與項鏈 創意=A+B 案例：蔣介石的教訓總結 2.逆向思維

案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注冊制 案例：潘石義賣現代城

二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法 1.什么是頭腦風暴法 2.運用頭腦風暴法的原則 3.頭腦風暴法的優點

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？ 三.創造性思維是對傳統思維的突破 案例：愛因斯坦發現相對論

游戲演練：創新思維模式 創新思維游戲：解繩游戲

結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始

一、中國企業領導力的危機

1、為什么所有的公司都面臨持續問題？

2、有些曾經輝煌一時的中國品牌現在都怎樣了？

3、可持續發展的驅動力

3、中國企業的管理問題：―四個缺乏四個依靠‖

4、中國企業的高層管理危機周期

5、企業執行力：一山能容二虎？

6、制約企業發展的關鍵因素

7、企業競爭力與行業競爭力

二、西方主流領導力理論

1、現代領導力理論對中國企業的啟示 w團隊領導 w情境領導力 w才干領導力 w狼性領導力

2、領導和經理的區別

三、團隊激勵理論

1、雙重激勵:團隊領導力

2、團隊合作與野雁飛行的啟示

四、情境領導力理論：（情景領導的要點）

五、才干領導力理論基礎和實踐

六、狼性領導力理論及狼性領導原則：

七、戰略執行

1、中國企業為什么普遍缺乏核心競爭力：執行力太差。

2、戰略是條直線，執行卻會拐彎（戰略是IQ，執行是EQ）

3、中國公司的執行問題是由三大原因造成的

4、制度原因導致的執行問題：制度變形，結果是再好的制度也執行不下去

八、人的激勵:執行力的第一個平臺

1、提升企業執行力——4R管理模式、目的、作用

2、績效考核有什么作用

3、建立關鍵績效指標——KPI及分解體系

績效評估模型(對高層管理者、中層管理者的考評方法)4正態分布考核結果（考核的結果作為人員變動的根本依據）

九、核心流程:執行力的第二個平臺

講師介紹： 講師姓名：林俞丞 實戰執行力系統專家； 超級盈利思維系統創始人；

天津大學工商管理學碩士；

北京大學、清華大學總裁班客座教授； 時代光華、前沿講座、財富講壇特約講師； 盈利性系統思維訓練體系提出者；

執行力系統建設專家、北大縱橫高級合伙人； 曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問； 曾任（美資）華信投資集團執行總裁；

資歷介紹： 林老師集豐富的管理實戰經驗和深厚的管理理論功底于一身，92年大學畢業以來，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。林老師出身企業一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰經歷。咨詢培訓業從業7年以來，曾為聯想集團、湘江地產、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業做過實戰執行力培訓和實戰執行力系統導入工作；

在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟南等地進行了近百場企業管理培訓和NLP銷售培訓，聽眾達

3萬多人，其培訓以企業的實際運營為出發點，以團隊執行思維訓練和習慣導入為主要手段，其培訓風格幽默風趣，實操性強，受到學員一致好評。幾年來，先后指導上百家企業走出管理困境，取得驚人效果，受到了高度評價和廣泛贊譽！授課風格：

風趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜；教練型教學方式，優先彰顯學員個性；互動式情景案例，讓體驗刻骨銘心；現場咨詢式問題解答，感受系統思維力的震撼；理論與實踐緊密相扣，真正的專家風范。

課程特點：

課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間。林俞丞老師不僅擔當的是一位知識傳授者，更重要的他是一名教練員，不僅能提供方法和工具，重要的是他更關注于學員的思維訓練。

主講課程：

QBQ責任與人個效能訓練 責任勝于能力

中層管理技能提升（MTP）卓越團隊執行實戰訓練營

中層執行力訓練營 精準執行力訓練營

中層角色意識與管理思維訓練 高層執行力訓練營

部分服務客戶：

畜牧業：河北九州集團、河北康利藥業有限公司、河北石牧藥業有限公司、河北興達集團、河北匯華藥業有限公司、河北科星藥業有限公司、河北華星藥業有限公司、河北凱特集團、河北冀中藥業有限公司、天津瑞普生物技術股份有限公司、山東六和集團等。

房地產：湘江地產、卓達集團、21世紀不動產、廣州興業地產、易居臣信房地產經紀、中原地產、南山集團、坤和地產、襄樊君和集團、邢臺天鷺房地產開發有限公司等。醫藥行業：石藥集團、國藥集團、華藥集團、滇虹藥業、藥都集團、東盛英華、萬歲制藥集團、遼寧益康生物制品有限公司等。

其它行業：聯想集團、三星集團、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺旭陽煤化工有限公司、敬業集團、博深工具集團、河北三元食品有限公司、河北長城汽車集團、河北潤石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車集團、家樂園集團、河北焦化集團、一天電氣集團、唐車集團、可口可

樂營銷分公司、河南電力局、中國人壽、平安人壽等。

學員評價：

林老師的執行力課程是我見過的最有實戰意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。——中國第一焦化企業旭陽焦化集團董事長：楊雪崗；

林老師的執行力課程講的很實在，內容很充實，所授方法很有實戰意義，最關鍵是林老師對客戶的負責精神讓我感動，培訓后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續落地使用，我們只付了一次培訓費卻享受了咨詢式的服務，這一點很可貴——中燃控股集團總裁：劉明輝；

我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調研而且是完全免費的，從調研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業運營相當內行，好些細節性問題問的很專業，一看就知道真正干過企業多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現場提出企業管理中的疑難問題，由他現場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮。——北車集團唐山軌道客車有限公司董事長：余衛平；

林老師是我生命中的貴人，林老師對我的幫助太大了，干了這么久的培訓經理一直對執行力培訓把握不準，不知道怎么培訓才會更好的見到效果，直到遇到林老師，林老師的執行力系統訓練理念太好了，全流程執行訓練和過程管理理念，三級執行力訓練講師體系真是太好了，解決了員工干中學、學中干的問題，執行力才算是真正落地了。——石藥集團中潤藥業培訓經理：張曉燕；