新員工培訓心得體會

我公司新員工培訓工作已結束，雖然每一位新員工都對此次培訓課程都有著不同的總結與體會，但每一份體會都深切飽含著他們作為新一代中水電人的光榮和使命感。僅在此附上比較有代表性的幾篇以供大家相互交流學習，希望能給我們帶來新的思路與啟示。

我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機會能夠在這里和大家交流。我是今年7月研究生畢業后進入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時間還不到一個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我熟悉業務的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實現由學校人向職業人的轉變；這里更有一個廣闊的事業舞臺，供我們施展自己的才華，創造人生的精彩！

能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升、我的價值能夠得到程度的實現！我為自己當初的決定而慶幸，我會永遠做一個忠誠的中水電人，用優秀的工作業績來為公司的發展作出自己的貢獻！這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收獲頗豐。

首先，我受到了精神上的洗禮。

擔任這次培訓主講人的或是公司領導，或是部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次培訓的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經驗、無不體現著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經驗值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴的精神財富！有這種經驗作為指導、有這種精神作為支撐，我們還愁做不好自己的工作嗎？

其次，我得到了知識上的收獲。

這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨天王書記的報告緊扣企業文化建設的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業文化建設在公司發展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業特長為企業文化建設出一點力的決心；而其他各位領導的講課則緊扣公司的各項主營業務，作了細致詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的了解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎！

第三，我感到了一種情誼上的滿足。

心得體會

十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花，我們轉眼間就會忘記?？墒?，在上海起航培訓的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯社的關心指導和上海起航的具體實施下，我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓生活。在此期間，我們系統的學習了金融基礎知識、會計操作規范、柜臺出納業務等理論知識，我們扎實刻苦的練習了點鈔、傳票算、數字錄入、珠算等實踐技能，我們還積極的參加起航培訓的各種活動，使自己在各方面都有很大收獲，具體來說，主要有以下幾點：

首先，在技能方面，我們系統的、全面的學習了標準的點鈔和數字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養成了標準、專業的技能手法。經過培訓，我的點鈔的速度和準確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓的數字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒有拿到名次，但是卻讓我找到了與優秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會促使我發奮進取、不斷進步。在業務方面，我們系統的學習了業務辦理方法，積累了一定的金融基礎知識，對農信社的操作規范有了更深一步的了解，具備了辦理農信日常業務的基本素養，促使我們完成了從初出茅廬的大學畢業生到合格農信員工的轉變。

其次，這次培訓安排了各種形式的學習教學互動，這促使我們在輕松的教學環境中逐漸認識到了銀行服務的規范，深入了解了銀行服務理念。在應對突發事件時，作為農信柜員我們應該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題，如何不卑不亢有理有節而又不失尊敬的與客

戶交流，如何站在客戶角度從客戶出發維護客戶利益解決客戶問題......這培養了我們善于解決棘手問題的能力，為我們提供了從合格農信員工邁向優秀農信員工的臺階。

其次，這次培訓把我們山東農信各個地區的新員工融合在了一起，我們與不同地區、不同年齡的新員工共同探討、學習與生活，在收獲深厚的友誼的同時，我也找到了與優秀同事的差距。學習他們吃苦實干的努力拼搏，學習他們要做事先做人的生活工作態度，學習他們善于學習、善于開拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結制度的同時，也應該養成一日一反省的習慣，只有在點滴中積累、反省、總結，我們才可以不斷發展不斷進步。

最后，這次培訓半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴格的軍訓、嚴明的紀律培養了我們的紀律意識、團結意識，磨練了我們吃苦耐勞的品質，使我們養成了自覺遵守銀行鐵律的習慣，增強了我們對農信大家庭的歸屬感和認同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學狀態的培訓生活，我們也對今后的農信生活充滿憧憬。在結業典禮莊嚴的對農信宣誓“為農信事業奮斗終生”時，我們每一位新員工的個人事業與農信事業、個人輝煌與農信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過不斷的學習實干、開拓創新，我們才可以真正融入農信大家庭，為農信爭光添彩！篇二：客服部新員工培訓心得體會

客服部新員工培訓心得體會

我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。

我是2005年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執行服務關懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。

客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的

眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養.通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。

畢業之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時，我的很多同學還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個工作機會，我倍感珍惜！

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應公司環境與工作，特為我們提供了培訓課程，通過這次培訓和學習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節目發行公司，我們能夠運用本身所擁有的優質媒體資源，無縫植入王牌節目，結合線下活動推廣，憑借強勁的整合營銷平臺，幫助國內外企業更有針對性、更有效地進行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進了傳統的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務。我們 公司是一個充滿活力、勇于創新的團隊。這個團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!通過培訓，我還知道如何做到從學生到職員的社會角色轉變。我認為在學校，我們的主要任務是學習，是為獲取知識，提升自己，是一個索取的過程。走出學校，我們應該主動承當起為服務社會的責任！所以當劉老師問大家：有誰認為自己是在打工的？請舉手時，我反觀自己，不是這種心態。不錯，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應該是我們回報社會，感恩社會，并實現自身價值的一種方式。我們應該以一種敬業的態度去把工作做好，當我們專心于自己的工作時，我們會得到一種愉悅的享受，這個境界離我們事業有成的人生目標也就不遠了。所以說是工作，還是事業，取決于我們的態度，工作是謀生，事業是人生，態度決定命運！

這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及**老師！希望公司及**老師能為我們提供更多這樣的共同學習成長的機會！

半年過去，在**經歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業務的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專業，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時下班后我會選擇留下來看點專業書籍，我堅信努力就有機會成功！作為一名xx集團，xxxx航空有限責任公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓，在為期六天的培訓中，不僅學習了公司發展現狀、企業文化、戰略發展、部門分布、部門職責以及新員工從角色的轉變等，還進行了艱苦精彩的軍訓。雖然六天的培訓結束了，然而留給我的啟發及思考卻剛剛開始。

通過這幾天的學習，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領導與前輩們的經驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。在酸甜苦樂的軍訓生活中，無論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學員積極參與，無論是在平時訓練和在進行各種游戲中，還是在最后的結訓表演上，學員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會到個人與團隊的關系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實現個人與團隊的雙贏。

正如前文所述，培訓內容詳細，培訓成果卓有成效，這六天的培訓將對我的職業生涯產生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學會做人，用心做事。