新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)1

剛剛畢業(yè)了自己的能夠在這樣的公司工作我很幸運(yùn)，接觸一些自己不知道東西，或者說(shuō)去完成一些事情對(duì)于自身的一個(gè)成長(zhǎng)幫助很多，其實(shí)不管是做什么事情我們一定要有這么一個(gè)意識(shí)，把一件事情做好，先是打好理論，這份工作我不是選的本專(zhuān)業(yè)，我只有通過(guò)更多的努力才能夠做好這件事情，一份工作我們一定是在不斷的加強(qiáng)自己，一定要有這么一個(gè)意識(shí)，努力工作一定會(huì)比沒(méi)有努力的收獲多，培訓(xùn)期間我一直在認(rèn)真學(xué)習(xí)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不是我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵我覺(jué)得這次的培訓(xùn)更多的是對(duì)工作的一種態(tài)度，也是指引我們今后怎么去行動(dòng)，反而想去學(xué)什么東西，或者說(shuō)工作技能，這些只能通過(guò)在接下來(lái)的工作中才能夠領(lǐng)悟。

培訓(xùn)一周的時(shí)間，這次的培訓(xùn)是一個(gè)的很值得回憶的，我現(xiàn)在每每回憶培訓(xùn)這一周的經(jīng)歷，其實(shí)我就工會(huì)加深自己的對(duì)未來(lái)工作的堅(jiān)定，這需要我去做，也需要我們付出行動(dòng)，工作一定是在不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，一直的努力加強(qiáng)自己，這次的培訓(xùn)就是一個(gè)啟蒙，對(duì)于下階段的我一個(gè)啟蒙，工作培訓(xùn)的時(shí)間總是過(guò)得很快，其實(shí)一開(kāi)始我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)期待著這次的培訓(xùn)，可是在不經(jīng)意間的我覺(jué)得自己應(yīng)該摒棄這樣的想法，更多的是應(yīng)該去感受這次培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)對(duì)未來(lái)的工作有一個(gè)概念，應(yīng)為工作需要我們有目標(biāo)有了這么一個(gè)方向就會(huì)做的更好，培訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候我吸取很多這樣的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于一些今后工作需要面對(duì)的難題，還有一些事情我要怎么去處理，最多就是在工作中我們要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)，這個(gè)是整個(gè)培訓(xùn)我記憶很深的。

我是非這個(gè)專(zhuān)業(yè)的，我總是抱著一種對(duì)工作未知的心態(tài)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，培訓(xùn)這幾天時(shí)間我明確自己了方向，我會(huì)好好努力的。

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)2

轉(zhuǎn)眼間，為期五天的入職培訓(xùn)快結(jié)束了。總的來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)這事兒是期盼已久，但時(shí)間卻是如此短暫，五天時(shí)間除了真正意義上簽了合同，成為公司的一名正式員工，還有工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能方法上的提升以及同事情誼上的巨大滿(mǎn)足！

在得知要進(jìn)行入職培訓(xùn)時(shí)，心中充滿(mǎn)了期待，以前總認(rèn)為只有外企才會(huì)做系統(tǒng)的入職教育。知道入職培訓(xùn)更是驚喜萬(wàn)分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處有創(chuàng)意，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系到項(xiàng)目管理等等。短短的一周時(shí)間讓我們從學(xué)生，新人，迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作。

培訓(xùn)伊始，我們這個(gè)由新人組成的班級(jí)分成8個(gè)小組，每一個(gè)小組就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有自己的團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、隊(duì)徽，我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)總是我們不懈努力的圓圈。也讓我懂了了，要讓自己快樂(lè)，獲得心理上的滿(mǎn)足，學(xué)會(huì)分享是必不可少的。

培訓(xùn)中始終沒(méi)有脫離的的是我們的企業(yè)文化，對(duì)我們企業(yè)的核心價(jià)值觀：開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、利益客戶(hù)、成就員工有了更深層次的解讀，也使我對(duì)集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名鐵塔人的自豪感與歸屬感。

這一周的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)3

首先我非常感激xx給我的機(jī)會(huì)，我也會(huì)在xx這里繼續(xù)的努力的工作，作為一名新員工我有很多事情都還需要學(xué)習(xí)，這些都是最基本的，我也需要學(xué)習(xí)，在今后的工作當(dāng)中當(dāng)然這些都是最基本的東西，我希望自己能夠在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中有所成長(zhǎng)，當(dāng)然很多東西都是在一瞬間就能夠造就的`，現(xiàn)在包括以后我也會(huì)努力做好這些，培訓(xùn)的當(dāng)中還有會(huì)很多事情等著我，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中當(dāng)然少不了專(zhuān)注，我希望能夠把這些細(xì)節(jié)的東西完善好，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中我也會(huì)更加的用心，這是一個(gè)的過(guò)程，也是以后要去面對(duì)的，事情，很多時(shí)候不是所有的事情都是這樣的，但是一定要去認(rèn)真對(duì)待，工作是工作不能混為一談，我也希望能夠把一些基礎(chǔ)的東西聽(tīng)見(jiàn)去，現(xiàn)在我也能夠慢慢的適應(yīng)這些，在今后的工作生活當(dāng)中還有很多東西是要注意的，這次的陪恤讓我懂得很多，在工作當(dāng)中要注意哪些，要做好哪些，這些都是都一定的規(guī)劃的，我相信不管是什么時(shí)候都應(yīng)該懂得這個(gè)道理。

這次培訓(xùn)讓我看到了xx公司這里是一個(gè)非常好的平臺(tái)，在這里我可以好好的發(fā)揮自己，當(dāng)然在今后的工作當(dāng)中，這還是會(huì)有很多的進(jìn)步，工作就是一個(gè)過(guò)程，也是有足夠的東西等著我們?nèi)W(xué)習(xí)，現(xiàn)在我也意識(shí)到了這些，我感激培訓(xùn)，作為一名xx的員工，雖然現(xiàn)在還沒(méi)有正式的工作，但是我也已經(jīng)充滿(mǎn)了力量，我一定奮發(fā)圖強(qiáng)。

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我作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，十分榮幸地參與了這次公司組織的化工英語(yǔ)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這是一個(gè)提高自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)和英語(yǔ)水平的機(jī)會(huì)，在半年的學(xué)習(xí)時(shí)間了，我感覺(jué)我有了很大程度的提高和進(jìn)步。

本次培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容有：化工英語(yǔ)、英語(yǔ)口語(yǔ)、化工設(shè)備、化工儀表、電氣知識(shí)五方面。化工英語(yǔ)方面主要學(xué)習(xí)了英文版的苯乙烯和xx工藝，其中涉及了化工英語(yǔ)詞匯、術(shù)語(yǔ)，從剛開(kāi)始的了解一點(diǎn)點(diǎn)，到現(xiàn)在可以借助專(zhuān)業(yè)詞匯詞典，能夠結(jié)合上下文準(zhǔn)確的查出陌生詞匯的意思，給出比較完整的翻譯。英語(yǔ)口語(yǔ)方面，本次培訓(xùn)給我了一個(gè)區(qū)說(shuō)英語(yǔ)的機(jī)會(huì)，讓我敢去說(shuō)，想去說(shuō)，雖然發(fā)音可能不太準(zhǔn)確，經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)，我有了去說(shuō)英語(yǔ)的勇氣，同時(shí)也學(xué)到了一些英語(yǔ)國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣。化工設(shè)備、化工儀表和電氣知識(shí)方面，我學(xué)到了大學(xué)里未接觸到如此深入的知識(shí)，了解了公司相關(guān)設(shè)備、儀表、電氣的基本情況，學(xué)會(huì)了在今后的日常工作中，相關(guān)的設(shè)備、儀表、電氣操作時(shí)應(yīng)該注意設(shè)備的安全操作、儀表的規(guī)范操作、電氣的標(biāo)準(zhǔn)操作。

本次培訓(xùn)歷時(shí)半年，感覺(jué)時(shí)間過(guò)的很快，有種意猶未盡的感覺(jué)，認(rèn)識(shí)到了自己仍缺乏很多知識(shí)，有很高的提升空間，本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我找到了自身的不足，同時(shí)也找到了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方法和技巧，在今后的工作中，我會(huì)努力的按照正確的方法、方式來(lái)提高我自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

新員工培訓(xùn)心得體會(huì)5

培訓(xùn)對(duì)我來(lái)講其實(shí)學(xué)習(xí)到的不是很多，當(dāng)然這些學(xué)習(xí)是很有用的，畢竟只有一周的時(shí)間，很多關(guān)于工作的技能是在上崗之后慢慢體會(huì)的，但是這次培訓(xùn)的的過(guò)程是非常有意義的，讓我知道了工作當(dāng)中的一些注意事項(xiàng)，還有作為一名xx的員工應(yīng)該做到哪些，雖然說(shuō)很多道理我都知道，但是這份細(xì)心，這份職場(chǎng)中必須要掌握的東西在這里讓我映象更加的深刻，我一直覺(jué)得工作跟自己的能力是分不開(kāi)的在，在這里的一周培訓(xùn)，其實(shí)說(shuō)的就是在今后的工作中要注意的事情，還有一些員工的素養(yǎng)，但就是這些流暢讓我體會(huì)到了公司對(duì)新員工的重視，對(duì)我們每一個(gè)員工的嚴(yán)格要求，這些在今后工作當(dāng)中對(duì)我只有好處，沒(méi)有那個(gè)公司不希望員工個(gè)更加認(rèn)真，更加細(xì)心。

一周的培訓(xùn)當(dāng)中，也有一些關(guān)于工作事情，來(lái)到這里工作我是專(zhuān)業(yè)出身，但是就單單這次培訓(xùn)講到的關(guān)于一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我就覺(jué)得自己過(guò)去在學(xué)校掌握的東西是在不多，甚至我會(huì)覺(jué)得我有有多不足，當(dāng)然這些都是需要繼續(xù)加強(qiáng)的，對(duì)于專(zhuān)業(yè)能力上面我受到了深刻的影響，我看到了自身的一些不足，雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，可是能夠看到的東西很多，在培訓(xùn)當(dāng)中不會(huì)讓我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力有什么提高，只會(huì)讓我知道自己在哪些地方欠缺，這讓我覺(jué)得很高明，這也是讓我感到很驚訝的地方嗎，通過(guò)這次陪恤我也知道自己在專(zhuān)業(yè)能力這一塊還是有待加強(qiáng)的，以后步入的工作崗位，當(dāng)然就是我展示的時(shí)候，對(duì)于工作上的知識(shí)要點(diǎn)，我一定虛心的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的培訓(xùn)結(jié)束就是一個(gè)開(kāi)始，對(duì)于我的考驗(yàn)邁出了第一步，我一定會(huì)繼續(xù)加油努力的。

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“工作一定是自己的事情，無(wú)論是做什么，需要根據(jù)自己的能力量力而行”，這段話是我自培訓(xùn)的第一天老師說(shuō)的，我現(xiàn)在總是會(huì)是不是想起，這是對(duì)我影響很多的話語(yǔ)，其實(shí)不是每一人都能夠做到量力而行，想了想過(guò)去是一名學(xué)生的時(shí)候，就沒(méi)有這種態(tài)度，總是會(huì)覺(jué)得自己什么都行，幼稚的想法往往會(huì)伴隨著現(xiàn)實(shí)而消失，想了想過(guò)去還是感覺(jué)自己不知天高地厚，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)值觀，我現(xiàn)在還是愿意去接受這些思想，第一天聽(tīng)到這句話的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)還是拿著本自己記下來(lái)了，我現(xiàn)在還是在一些事情上面做的不足，個(gè)人對(duì)工作的看法還是不夠成熟，這些我都已經(jīng)做好的準(zhǔn)備了，我希望能夠在接下來(lái)去完善好，當(dāng)然我也希望自己能夠快速的適應(yīng)工作。

通過(guò)這幾天來(lái)的一個(gè)培訓(xùn)，我首先要感謝xx，因?yàn)樵谏町?dāng)中很多時(shí)候，一句話或者一件是簽?zāi)莻€(gè)都會(huì)在不經(jīng)意間影響他人，我這次受到的影響還是蠻多的，當(dāng)然這些都是正面積極的，我補(bǔ)不敢說(shuō)在未來(lái)工作當(dāng)就一定能夠做好自己，工作做到絕對(duì)完美是不可能的，我希望自己能夠時(shí)刻的抱積極樂(lè)觀心態(tài)，而這次的入職培訓(xùn)就給了我這些，這是我要感激的，當(dāng)然今后我會(huì)專(zhuān)心的投入到工作，細(xì)節(jié)上面的事情還會(huì)繼續(xù)做好，這次的入職培訓(xùn)于我而言是一個(gè)心靈上面的鼓勵(lì)，讓我成熟了很多，積極的態(tài)度是我渴望認(rèn)真的工作努力工作動(dòng)力，我認(rèn)為一個(gè)人一定要知道自己，有多少能力，這就又回到了最開(kāi)始說(shuō)的了，但這就是事實(shí)，不能一概而論，很多事情都是需要端正好態(tài)度，培訓(xùn)是一個(gè)門(mén)檻，步入工作的開(kāi)始，但也是一次全身心的洗禮。

心得體會(huì)

十六天可能很短暫，普通的十六天可能只是我們生命長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花，我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記。可是，在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和上海起航的具體實(shí)施下，我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí)，我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實(shí)踐技能，我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng)，使自己在各方面都有很大收獲，具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾點(diǎn)：

首先，在技能方面，我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法，糾正了我們很多壞毛病，養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽，雖然沒(méi)有拿到名次，但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距，我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法，積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解，具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)，促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變。

其次，這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動(dòng)，這促使我們?cè)谳p松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認(rèn)識(shí)到了銀行服務(wù)的規(guī)范，深入了解了銀行服務(wù)理念。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，作為農(nóng)信柜員我們應(yīng)該如何既堅(jiān)持原則又靈活多變的解決問(wèn)題，如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客

戶(hù)交流，如何站在客戶(hù)角度從客戶(hù)出發(fā)維護(hù)客戶(hù)利益解決客戶(hù)問(wèn)題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力，為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺(tái)階。

其次，這次培訓(xùn)把我們山東農(nóng)信各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起，我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活，在收獲深厚的友誼的同時(shí)，我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏，學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想，我們每一位新員工在遵守一日三碰庫(kù)一日一結(jié)制度的同時(shí)，也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣，只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié)，我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。

最后，這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)，磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)，使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣，增強(qiáng)了我們對(duì)農(nóng)信大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活，我們也對(duì)今后的農(nóng)信生活充滿(mǎn)憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)農(nóng)信宣誓“為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生”時(shí)，我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與農(nóng)信事業(yè)、個(gè)人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起，我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新，我們才可以真正融入農(nóng)信大家庭，為農(nóng)信爭(zhēng)光添彩！篇二：客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

客服部新員工培訓(xùn)心得體會(huì)

我是客服部的新員工xx，很高興有機(jī)會(huì)在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會(huì)。

我是2005年畢業(yè)的，離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)好幾年了，對(duì)于寫(xiě)作，差不多都還給我們老師了。因?yàn)樵?008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒(méi)有時(shí)間，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺(jué)到這個(gè)工作很充實(shí)，同時(shí)能學(xué)到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅(jiān)持選擇了這個(gè)職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)。

雖然我才到公司兩天，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解，讓我讓我感覺(jué)到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時(shí)也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己盡早的融入到這個(gè)大家庭中來(lái)。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破，讓我對(duì)公司充滿(mǎn)了信心，也希望自己在公司有一個(gè)美好的前途。公司是一個(gè)家庭，一個(gè)集體，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力，堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個(gè)能美好的明天。物流客服專(zhuān)員的主要工作包括：接聽(tīng)電話，熟悉客戶(hù)的服務(wù)要求;客戶(hù)的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動(dòng)向掌控及實(shí)事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶(hù)電話咨詢(xún)、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶(hù)溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶(hù)投訴的處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對(duì)客戶(hù)所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶(hù)進(jìn)行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶(hù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng)，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶(hù)得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，站在客戶(hù)的角度，用客戶(hù)的

眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。所以，客戶(hù)的各 種需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶(hù)的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng)、不與爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;真情對(duì)待、冷靜處理;及時(shí)處理。

與客戶(hù)的溝通同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀。中國(guó)有句俗話：“禮多人不怪”。一個(gè)人的禮貌不單單體現(xiàn)這個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時(shí)也體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng).通過(guò)這次基本的入職培訓(xùn)，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來(lái)的工作中，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭(zhēng)取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)和教誨。

畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，公司為我提供了如此珍貴的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜！

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無(wú)縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們 公司是一個(gè)充滿(mǎn)活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!通過(guò)培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過(guò)程。走出學(xué)校，我們應(yīng)該主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任！所以當(dāng)劉老師問(wèn)大家：有誰(shuí)認(rèn)為自己是在打工的？請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來(lái)源的一種方式，但更應(yīng)該是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們應(yīng)該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)！

這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說(shuō)一聲：真的很感謝公司及**老師！希望公司及**老師能為我們提供更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

半年過(guò)去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門(mén)同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶(hù)中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶(hù)代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶(hù)留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來(lái)看點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功！作為一名xx集團(tuán)，xxxx航空有限責(zé)任公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓(xùn)，在為期六天的培訓(xùn)中，不僅學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門(mén)分布、部門(mén)職責(zé)以及新員工從角色的轉(zhuǎn)變等，還進(jìn)行了艱苦精彩的軍訓(xùn)。雖然六天的培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開(kāi)始。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂(lè)的軍訓(xùn)生活中，無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。