第一篇：在全院工作總結大會上的講話

同志們：

當前，我院各項工作取得了長足的發(fā)展，但是必須看到，我院醫(yī)療服務水平還亟待提高、管理和服務離患者的要求還有較大差距。醫(yī)院工作的好壞，不僅關系到醫(yī)院自身的形象，而且直接影響到衛(wèi)生系統(tǒng)乃至政府的形象。現(xiàn)在，黨中央、國務院采取一系列措施，千方百計加大投入，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。因此，我們要緊緊抓住這一機遇，進一步增強搞好醫(yī)療服務工作的責任感、緊迫感，采取強有力的措施，加快發(fā)展。下面，我向大家提兩點要求。

一、強化服務意識，進一步提高醫(yī)療服務水平

醫(yī)療工作體現(xiàn)了醫(yī)院最根本的職能，努力提高醫(yī)療服務水平，是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵所在，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎。我們要始終堅持“以人為本”的理念，規(guī)范醫(yī)療服務行為，轉變服務作風，進一步減少醫(yī)療糾紛。進一步改進醫(yī)院門診服務流程，改善就診環(huán)境，全方位提高醫(yī)療服務水平。通過各種方式努力降低病人費用，做到合理檢查、合理施治、合理收費。

（一）以病人滿意和信賴為己任，真正樹立起白衣天使的崇高形象。首先，醫(yī)務人員要做到著裝整潔，儀容儀表端正大方，掛牌上崗，有問必答；二是說文明話、辦文明事、做文明人，一律使用規(guī)范的文明用語，杜絕文明禁語；三是從根本上改善服務態(tài)度，要從根本上改善服務態(tài)度，光有熱情周到的服務還是不夠 的，要加強醫(yī)患溝通，學會體貼病人，學會將心比心。醫(yī)生必須學會與人溝通，要善于將自己的意志轉化為病人的意志，這樣才能讓兩者成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。如果一個醫(yī)生不會做患者的工作，那就是個不稱職的醫(yī)生！四是要努力做到讓群眾滿意。在工作中我們要經(jīng)常檢討自己是否體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務理念？這個正確答案就是要看患者看病是否舒心、滿意。我們要把“零投訴”作為一種目標和努力方向,在全院職工中實行一次投訴待崗制，切實做到以人為本，貼心服務。

（二）繼續(xù)開展多種形式的優(yōu)質服務活動。一是要繼續(xù)開展好“四有”、“六個一”服務，不斷完善服務細節(jié)，要努力把活動的內容滲透到每個病人的每個診斷、治療的環(huán)節(jié)。在門診工作中，要拓寬服務渠道，增設服務窗口，擴大服務項目，開展禮儀服務和便民服務，堅持首診負責制，保證急救檢查、治療和手術等環(huán)節(jié)的暢通、快捷；在病房工作中，各科室要根據(jù)各自的工作實際制訂出管理措施，各團支部都要成立便民服務隊，開展好“一切服務到床前”活動，解除病人的后顧之憂。二是要進一步增強醫(yī)務人員的服務意識和服務觀念，承諾服務要在原有的基礎上不斷深化和升級，要把三級承諾制進一步落實好、完善好并形成長效機制。三是護理工作要繼續(xù)開展好“敬業(yè)愛崗星級服務”，不斷提高整體護理水平。四是要廣泛開展“廉潔行醫(yī)、規(guī)范服務”活動。要按照醫(yī)院下發(fā)的《關于進一步規(guī)范醫(yī)療行為，實行十項禁令的實施意見》的要求，在全院大力倡樹廉潔行醫(yī)之風，保障人

民群眾健康權益，切實解決人民群眾看病難、看病貴問題。五是開展多種形式的愛心救助活動。我們牽手市慈善總會開展的“一對一結對幫扶孤殘兒童”活動現(xiàn)在正在實施。前段時間我們聯(lián)合市慈善總會和齊魯報社開展的愛心救助貧困大學生活動，現(xiàn)已圓滿結束，共收到捐款近三萬元，下一步我們還要和市慈善總會一起搞一個捐贈儀式，把這筆捐款送到貧困大學生手中。

當前，增強服務意識的首要任務是促使廣大醫(yī)務人員樹立以病人為中心的觀念。如果醫(yī)院缺乏服務意識，滿足患者需求、實現(xiàn)患者價值、構建和諧醫(yī)患關系就無從談起。構建和諧醫(yī)患關系的關鍵是提升醫(yī)療服務水平，而提升醫(yī)療服務水平，增強服務意識是前提和基礎。提高醫(yī)療服務水平需要全院職工共同付出艱苦的努力。構建和諧醫(yī)患關系，需要我們加強內部管理，提高醫(yī)療技術，以優(yōu)質服務贏得患者信任。這是一個系統(tǒng)工程，包括改進再造醫(yī)療服務流程、延伸拓展醫(yī)療服務途徑、識別防范醫(yī)療服務風險等內容，需要付出艱苦的努力。提升服務意識和服務水平是醫(yī)院贏得患者信賴的根本途徑。

二、進一步加強和繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂專項工作 自去年6月份開展治理商業(yè)賄賂專項工作以來，我院制訂了一系列的實施意見和有效的規(guī)章制度。使我院的治理商業(yè)賄賂工作取得了明顯的成效。但是近幾個月來，醫(yī)藥代表又開始在醫(yī)院活動，有些同志放松了對自己的要求，出現(xiàn)了不應有的現(xiàn)象，嚴重影響了醫(yī)院形象。在這里，我還要給大家提個醒，今年的治理

商業(yè)賄賂工作形勢依然嚴峻，上級的決心和信心仍然很大，這就要求我們全院職工要警鐘長鳴，時刻警示自己不要麻痹大意，更不要認為治理商業(yè)賄賂已經(jīng)結束了。

（一）認真學習治理商業(yè)賄賂的有關文件精神，充分認識專項治理工作的重要性。按照去年醫(yī)院治理商業(yè)賄賂動員大會的要求，繼續(xù)認真學習治理商業(yè)賄賂的政策、法律法規(guī)及有關文件精神，充分認識開展治理商業(yè)賄賂專項工作，是國家為進一步建立公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟秩序做出的一項重要決策，是落實科學發(fā)展觀的具體措施，扎扎實實開展治理商業(yè)賄賂工作對于維護正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，端正行風、降低醫(yī)藥費用，解決群眾看病難、看病貴問題，構建和諧社會，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有十分重要的意義。充分認識專項治理工作的重要性、緊迫感和使命感，把思想統(tǒng)一到這項治理工作中來，與市治理工作精神保持一致。

（二）嚴格落實醫(yī)院制定的《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《關于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》。下步的治理重點是： 1.治理在藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等采購活動中的賄賂行為，如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)醫(yī)院《違章違紀處罰暫行規(guī)定》第十九條第二款及第一百一十條第七款、第十三款規(guī)定處理。2.治理在臨床治療活動中藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的賄賂行為。如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)濟院委發(fā)?2006?6號文《關于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》及相關文

件規(guī)定處理。

3.在基建工程、物資采購、招標活動中的賄賂行為，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院招標實施辦法》，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和廣大職工的監(jiān)督作用。

（三）要正確理解把握相關政策界限。關于處理具體問題的政策界限，中央已經(jīng)作了明確規(guī)定：商業(yè)賄賂問題成因復雜，形式多樣，必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準繩，正確區(qū)分正常的商業(yè)交往和不正當交易行為的界限，正確區(qū)分違紀違規(guī)行為與違反犯罪行為的界限，綜合考慮事實、情節(jié)、后果等各種因素，堅持寬嚴相濟、區(qū)別對待、準確處理。在今后的治理工作中要注意把握以下幾種行為的界限：

1.折扣與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式給予對方折扣，給予、接受折扣必須如實入賬。賬外暗中給予、接受回扣的，屬于商業(yè)賄賂。

2.傭金與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式，給予為其提供服務、具有合法經(jīng)營資格的中間人勞務報酬。在賬外暗中給予、收受中介費的，屬于商業(yè)賄賂。3.附贈與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以依據(jù)商業(yè)慣例贈送小額廣告禮品。違反規(guī)定以附贈形式向對方單位及其有關人員給予現(xiàn)金或物品的，屬于商業(yè)賄賂。

4.捐贈與商業(yè)賄賂的界限。捐贈應當符合公益事業(yè)捐贈法以及其他有關規(guī)定，明示并如實入賬，不直接或間接與商品交易掛

鉤，不損害其他經(jīng)營者合法權益，并且用于公益事業(yè)。以捐贈為名，通過給予財物獲取交易、服務機會、優(yōu)惠條件或者其他經(jīng)濟利益的，屬于商業(yè)賄賂。

（四）要正確處理好開展專項治理與做好醫(yī)院各項工作的關系。針對不同崗位特別是臨床一線、藥劑和設備采購、基建建設等關鍵重點科室，做到有的放矢地開展工作。臨床重點培養(yǎng)醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德行為，遵守職業(yè)紀律，杜絕大處方、濫檢查，拒收紅包回扣和吃請，讓“無紅包、無回扣、無濫檢查、無亂收費、無開單提成”成為醫(yī)務人員的日常行為規(guī)范；藥劑部門重點防范醫(yī)藥購銷不正之風和參與“統(tǒng)方”的不正當行為；設備采購部門實行大型設備統(tǒng)一招標采購，鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的土壤；基建項目重點加強參與工程人員的廉政教育，醫(yī)院領導班子成員不直接參與工程招標采購行為，常吹“耳邊風”，杜絕“人情風”，大興“廉政風”。既要認真扎實地開展好專項治理工作，又要做好醫(yī)療服務和其他日常工作，做好兩者的統(tǒng)籌兼顧與協(xié)調并進，要充分認識到做好這項政治工作是開展好醫(yī)院的各項工作的前提條件和組織保障，要把堅決治理好商業(yè)賄賂的決心和信心融入到做好自己的本職工作之中、融入到促進醫(yī)院的改革與發(fā)展之中。

（五）注重不斷積累經(jīng)驗，建立起一套治理商業(yè)賄賂工作長效機制。要鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果，將好做法、好經(jīng)驗轉化為經(jīng)常之舉。要定期開展各種形式的反腐倡廉教育和“八榮八恥”

教育，增強醫(yī)務人員遵紀守法意識，樹立社會主義價值觀、利益觀和榮辱觀，自覺抵制賄賂，增強拒腐防變能力。建立管理和監(jiān)督長效機制，從健全內控機制入手，加強對藥品、醫(yī)療設備及大宗物資采購、基建修繕工程等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強藥劑、財務、設備、基建等重點崗位人員的監(jiān)管。通過長效機制的建立，讓醫(yī)院廣大醫(yī)務人員把遵守相關法規(guī)、自覺抵制商業(yè)賄賂成為一種自覺行動，精心為患者省錢，切實為患者省力，努力讓患者省心。總之，希望各黨支部、各科室、每個黨員，都要把治理商業(yè)賄賂工作精神認真學習貫徹落實好，使廣大醫(yī)務工作者，時刻保持清醒的頭腦，時刻保持思想道德的純潔性，增強遵紀守法、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務、廉潔行醫(yī)的意識，筑牢自覺抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線，確實把治理商業(yè)賄賂工作落到實處，近一步鞏固治理商業(yè)賄賂的成果。

第二篇：在全院畢業(yè)生大會上的講話

在2007屆畢業(yè)生大會上的講話

徐峰

（2007年5月23日）

各位同學、大家好：

今天我們在這里召開畢業(yè)生大會，因此，我想借此機會與大家作一個深入的交流。總的說是我想給大家道一聲祝賀，送一聲感謝，談幾點感受，提幾點希望。

道一聲祝賀：就是祝賀大家能夠基本順利的完成學習任務，取得較為圓滿的學習效果！（讀研繼續(xù)深造、就業(yè)服務社會、報效祖國獻身西部）

送一聲感謝：就是感謝你們在校期間對學校、特別是我們資源與環(huán)境學院各項工作和老師們工作的理解和支持！（盡管我們還存在不少不盡人意的地方、硬件建設、課程設置、學習環(huán)境、學風校風等等）你們這一屆畢業(yè)生，入校時屬于農學院，歷經(jīng)了資源與環(huán)境學院成立的整個過程，積極投身于學校建設，表現(xiàn)了極大的愛院熱情，為河南農業(yè)大學的發(fā)展做出了應有的貢獻，在這里，我代表學院向同學們表示誠摯的謝意！

談幾點感受：簡而言之就是“五難五不難”

第一，瀟灑走四年并不難，難的是四年之后瀟灑走。（收獲、總結、定位）大學生活，既有人花前月下，也有人挑燈夜戰(zhàn)；既有上網(wǎng)聊天，打游戲，也有考研一族搶占座位看書；既有購物逛街，談情說愛，瀟灑走四年，也有甘于寂寞，埋頭苦讀，收獲豐碩，四年后瀟灑走。當然最好狀態(tài)是既能瀟灑走四年也能四年之后瀟灑走，但現(xiàn)實往往喜歡跟我們開個玩笑，理論上你可以魚和熊掌兼得，但實踐中你只能二選一。（從頭再來）

第二，就業(yè)并不難，難的是我們是否具備了迎接嚴峻的就業(yè)形勢挑戰(zhàn)的素質和心態(tài)。

現(xiàn)在大家都說就業(yè)好難，為什么呢？（其

一、全國結構性短缺崗位100萬；其

二、畢業(yè)生的就業(yè)觀念和心態(tài)需要調節(jié)）因為現(xiàn)在用人單位抬高了就業(yè)的門

檻，左挑右挑；照我說，這只是問題的一個方面，從另一方面來說，我們（不同層次博士、碩士、學士的學生）也具有了抬高用人單位門檻的機會，也具有了選擇用人單位的機會。其實無論用人單位選人還是我們選擇用人單位其本質是一樣的，用人單位憑什么挑來挑去呢？是它的實力和社會信譽度，我們憑什么挑用人單位呢，當然是我們的專業(yè)加個人的綜合素質，所以即使是同一個專業(yè)有的同學要在幾家單位之間選擇，而有的同學卻沒有任何選擇。自此有人開始感嘆這社會、這世道，感嘆一下那個單位只有一個人不憑關系、金錢或其他而進去了咋就不是我呢？感嘆當初聽某位師兄或師姐說學了沒用，然后自己就沒有認真學，結果發(fā)現(xiàn)真是學的沒用？感嘆某位老鄉(xiāng)說考研也只是死刑緩期三年執(zhí)行，然后自己就瀟灑走四年，最后連緩期的機會都沒有了呢，而另外一位老鄉(xiāng)卻沒有執(zhí)行死刑，三年后減為無期甚或是有期了呢？所以、怎么辦？與其臨淵慕魚、不如退而結網(wǎng)，從現(xiàn)在做起、從頭做起、從我做起。

第三，從我做起說出來并不難，難的是做起來。

用我的話說是“從我做起”想說愛你并不容易。為什么這樣說呢？通俗地說就是，我們往往反對的、不喜歡的東西，我們有時又總會不知不覺地去實踐它，沒有做到從我做起。這樣的例子很多------歸結起來就是知行不一的問題，（思想重視、不斷學習、保持激情、堅持不懈、改變生活）

第四，創(chuàng)新并不難，難的是能夠“堅持不懈”、“安分守己”

這句話對于我們這個時代也許過時了，但對你們，可能還不過時。因為我從來也不擔心農大的畢業(yè)生會沒有理想以及理想是否遠大，會沒有創(chuàng)新精神以及指點江山激揚文字的氣概，因為大學的教育，往往會令許多人從骨子里更喜歡那種激動人心的時刻，甚至使人膨脹起來。但這不是，而且也不可能是絕大多數(shù)人的生活，而只是學院中想象的生活。我們每個人都只能生活在日常的瑣細之中。因此我更多地擔心你們能否從容坦然面對平凡的生活，特別是當年輕時的理想變得日益遙遠，模糊和暗淡起來的時候（當然，我認為幾乎——如果還不是全部的話——每一個雄心勃勃的人都注定不可能完全實現(xiàn)他的理想）。

（奮斗的生活充實有意義）

“堅持不懈”是不容易的，是耐心和毅力的考驗，“安分守己”則更不容易！尤其在這個充滿浮躁與繁華的時代，（保持自己獨特的魅力）（和別人拼什么、學歷、學識、技能、最終是獨特的人格魅力）慎獨

第五，做一個有個性的人并不難，難的是做一個讓大家認同、敬重的有個性的人難。

時至今日，做一個有個性的人不僅成為一種時尚，更是我們教育所要追求的，但什么是個性呢？到底怎樣的人才是有個性的人呢？今天我在這里不作學術的探討，只談我膚淺的理解，我問過同學，什么是個性？他們回答，個性就是與眾不同。咋一看沒有錯，仔細分析一下還是沒有錯，但不夠全面，因為這個與眾不同的個性從哪里來呢？它將要到哪里去呢？同學沒有回答，而不回答這兩個決定個性性質的問題將會誤導很多立志要成為有個性的人。我的回答未必妥當，但我想在此與大家交流，這個與眾不同的個性從哪里來呢？它來自于眾，它必須要有共性基礎，否則別人不會認同你的個性；那么這個與眾不同的個性又將到哪里去呢？它將回歸于眾、服務于眾，否則別人不會敬重你的個性。所以只追求與眾不同的個性的人只能是一時的時尚，只能是像“老鼠愛大米”那樣流行，而不能像“月亮代表我的心”那樣流傳。

提幾點希望：

同學們，知識經(jīng)濟時代呼喚著多類型、多層次、多規(guī)格的具有創(chuàng)新和敬業(yè)精神的高素質復合型人才（創(chuàng)新能力、溝通能力、團隊精神、忠誠度、學習力、執(zhí)行力）。隨著我國實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略、社會主義新農村建設的逐步深入，為各類人才施展才華、實現(xiàn)理想和抱負提供了千載難逢的良好機遇和色彩絢麗的舞臺。可以說，你們是承前啟后、繼往開來的重要一代。我國現(xiàn)代化建設的第三步戰(zhàn)略目標將在你們這一代手中實現(xiàn)，你們樹立什么樣的理想，學到什么樣的知識，具有什么樣的能力，對于祖國和民族的未來事關重大。你們要成為祖國和人民需要的人才，既要靠老師們的辛勤培育，更要靠自己的刻苦努力。

希望你們做好充分的思想和心理準備，切實轉變觀念，增強創(chuàng)新意識、競爭意識和責任意識，努力提高適應知識經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設需要的能力、成為從我做起的踐行者、具有讓人敬仰的個性品質、在浮躁的世俗中堅守自我；用自己的智慧和辛勤勞動，譜寫人生新的篇章。

我真誠的希望大家，在走向社會后，一定要牢記樹立遠大理想，立志報效祖國，為中華民族的偉大復興而奮斗！

一是要堅持不斷學習與加強修養(yǎng)的統(tǒng)一。經(jīng)濟全球化、世界經(jīng)濟一體化意味著我國將在經(jīng)濟、文化、政治等各個領域全面進入國際社會，并與世界強國展開激烈競爭。當今社會最緊迫的就是急需一批具有高素質的現(xiàn)代化人才。現(xiàn)代化人才的素質，不僅體現(xiàn)在業(yè)務知識和能力上，而且更為重要的體現(xiàn)在思想政治及道德素質方面。這是因為，加入世貿組織后，西方的文化、價值觀將隨之也不斷涌入，這必然對我國的政治制度、意識形態(tài)乃至人的世界觀、人生觀、價值觀以及思想、心理等產生沖擊和挑戰(zhàn)。如果把握不好，就會偏離方向，就會走彎路。這就要求我們，不僅要有現(xiàn)代觀念和現(xiàn)代科學知識，我們必須牢固樹立終身學習教育的觀念。現(xiàn)在知識發(fā)展日新月異，任何人都必須不斷學習新的知識，不斷充實豐富自己，否則就會被社會所淘汰。首先要加強科學理論學習，必須具有堅定的思想政治立場，能在紛繁復雜的形勢和色彩斑斕的文化思潮中，具有敏銳的辨析能力、選擇能力和抵御能力。

二是要堅持理論與實踐的統(tǒng)一。就是要理論聯(lián)系實際，學用結合，勇于開拓創(chuàng)新，使知識化為力量，化作財富和貢獻。“實踐出真知”，只有從實踐中來，又經(jīng)過實踐檢驗，和實踐相結合的理論知識，才是真正有效的知識。

三是要堅持實現(xiàn)自身價值與服務祖國人民的統(tǒng)一。決不能脫離祖國和人民的利益而單純追求自身價值，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，要把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去，將自身價值的實現(xiàn)與報效祖國人民相統(tǒng)一，這才是你們實現(xiàn)人生價值，茁壯成才的必由之路。

四是樹立崇高的道德觀念，堅持樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一，做

人與做事的統(tǒng)一。要學做事，先學做人。做人最根本的是“德”。“道德是照亮全面發(fā)展的一切方向的共源，”是體現(xiàn)個性精神面貌的決定因素，德決定著人的發(fā)展方向、動力，調節(jié)著才的運用。無德無才不是人才。做人的核心是德，根本是誠信、廉潔、律己、寬以待人。同時，培養(yǎng)自己良好的作風。作風就是力量，好的作風能產生無窮的創(chuàng)造力。走上社會，首先要愛崗敬業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，艱苦奮斗，勤勤懇懇，踏實肯干，樹立良好的個人形象。職業(yè)是你們實現(xiàn)理想的舞臺，關鍵在于把社會需要和個人需求結合起來，發(fā)揚咱們河南農業(yè)大學篤學、敬業(yè)、樸實的優(yōu)良作風，在實踐中磨煉意志，用辛勤的汗水澆灌出事業(yè)之花。

五是要牢固樹立“母校培養(yǎng)我成才，我為母校添光彩”的意識。無論你們將走到什么地方，一定要牢記：母校永遠是你們的家，永遠是你們事業(yè)發(fā)展的堅強后盾；母校的領導、老師和學友們每時每刻都在關注著你們的每一點進步；母校的建設和發(fā)展與你們的事業(yè)息息相關，你們的成才、發(fā)展是母校最大的驕傲和自豪。希望大家“常懷感恩之心、常懷感謝之意、常懷感激之情、常回家看看”，心系母校，繼續(xù)關心母校發(fā)展，為母校的改革建設獻計獻策，奉獻自己的一份力量。

同學們，即將離校，我也希望大家繼續(xù)保持和發(fā)揚優(yōu)良的學風。在離校前的這段時間里，要繼續(xù)認真學習，自覺遵守校紀校規(guī)，真正做到安全、文明離校，為在校生做出良好的榜樣。

最后，我相信，在河南農業(yè)大學資源與環(huán)境學院，你度過的四年也許不是你最幸福的，肯定也不是你最燦爛的，但必定是你最懷念的一段時光！我和所有的老師祝福你們，祝愿你們在今后的人生道路上，不斷進步，早出成果，用辛勤的汗水澆灌出幸福之花！祝福你們的明天會更加美好！

謝謝大家！

第三篇：在全院護理大會上的講話

在全院護理大會上的講話

同志們，今天我們在這里召開全院護理工作會議，我認為是非常必要的和重要的，2015年即將過去。在過去的一年里，我院經(jīng)過醫(yī)院內部改革，醫(yī)院的兩個效益都得到了提升。我院護理工作在院部領導下以及廣大護理工作者的共同努力下也取得了不錯的成績，一甲醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院等驗收在大家的共同努力下，已順利通過，這與我們護理工作時密不可分的，我在這里代表院部感謝全院護理工作者，大家辛苦了！我們在取得成績的同時也看到了護理工作存在的一些問題：

1、護理人員的自身素質不高，精神面貌、儀表端正，言行舉止等方面培養(yǎng)有待提高，白衣天使的美好形象要進一步加強維護。

2、護理人員的業(yè)務水平不高，通過理論考試和實務操作，發(fā)現(xiàn)我院的護理業(yè)務水平與其他兄弟醫(yī)院相比有一定差距。

3、護理人員的上進心不強，在學習上沒有濃厚的學習氛圍，主動學習少，學習的內容不夠。

4、護理服務質量不高，服務含技術和心理服務，技術水平和服務態(tài)度都有待提高，我們在這兩方面都沒做到位。

5、護理的管理不到位，護理工作是一項醫(yī)院重要工作，但在實際工作中，護理還出現(xiàn)不少問題，與我們的管理者有很大關系。

6、對護理人員的關心不夠，生活和學習上關心程度上不夠，護理人員在待遇上沒有進一步關懷。

本次護理會議的召開，主要是總結2015年護理工作，以及明確今后護理工作的重點，結合醫(yī)院實際情況，下面我講三點意見：

一、認識到護理工作的重要性，護理服務工作對醫(yī)院快速發(fā)展的影響：

隨著我院與東南大學附屬中大醫(yī)院的合作，以及我院的內部醫(yī)療改革，我院門診人數(shù)、住院人數(shù)的激增，廣大患者對護理工作要求越來越高，醫(yī)療技術的發(fā)展對護理工作也越來越高，這就對護理工作提出的新的更高的要求。我們醫(yī)院今后的護理工作主要向這兩方面發(fā)展：一是提高護理質量，二是服務人性化。高質量和人性化符合醫(yī)院快速發(fā)展的要求。也符合廣大人民群眾對護理工作的期盼。目前，在醫(yī)患關系高度緊張的今天，如何提高護理質量和人性化服務是我們護理工作的職責所在。我們必須認識到，護理工作要想在整體醫(yī)院中取得地位，必須要有所作為，也是必須要做到的。

二、注重人才梯隊，加強培養(yǎng)建立一支高效的護理人才隊伍 如何培養(yǎng)建立一支高效的護理人才隊伍，一是要明確操作規(guī)范，護理部要做好全院護理人員的培訓教育，各科室做好本科室護理人員的培養(yǎng)教育。二，加強技能培訓，邀請二級醫(yī)院的護理專家來授教。要“關上門練”，練就過硬本領和技能，護理部要出臺具體的技能考核目標實施方案。三要加強護理人員的綜合素質，現(xiàn)在醫(yī)患關系比較緊張，我認為在緊張的醫(yī)患關系中，護士在其中起到一定的緩沖作用，所以說，護士要有責任，護士不光是治療者，又是協(xié)調者，護士要加強自身素質教育，各個方面的知識都要學習，要把學到的東西真正地運用到工作中去。

三、管理要上水平，加強科學管理不斷提高護理工作

管理出質量，出效益，要以科學規(guī)范的管理推動護理工作的發(fā)展。一是要加強管理制度的建設。護理部要針對護理工作，護理操作、護理管理等方面制定出一些科學、規(guī)范、高效的管理制度。二是要提高護理領導能力。醫(yī)院的發(fā)展要求每個人都要提高素質，對護理管理者同樣如此，護士長要在管理能力，工作能力和專業(yè)水平要有一個新的提升，只有這樣才能提高本科室的護理發(fā)展，我們護理領導人員不僅僅忙于事務性工作，要把精力主要用在護理行政和業(yè)務管理上，要抓護理管理，護理質量，護理隊伍的建設和人才的培養(yǎng)。三是要關心護理人員的成長，要在生活待遇，護理人身安全用科學的制度來進行保障，生活上多關心，工作上多要求，學習上多幫助，讓我們感受到護理管理的關懷和溫暖。

以上是我對護理工作的幾點看法，不到之處，請大家諒解。希望大家要以院為家，充分展現(xiàn)白衣天使的風采，以更昂揚的斗志投入工作，更扎實地工作，作出更出色的成績，使我院的護理工作取得進一步的提高。

謝謝大家！

第四篇：在全院2010總結表彰大會上的講話

張昕院長在全院2010總結表彰大會上的講話

承上啟下 繼往開來 齊心協(xié)力續(xù)寫醫(yī)院發(fā)展新篇章

----在全院2010總結表彰大會上的講話

（2011年2月25日）

張 昕

各位領導、同志們：

今天，我們在這里隆重召開2010總結表彰大會。首先，向參加會議的各級領導、同志們，并通過你們向長期以來關心、支持、理解醫(yī)院工作的社會各界人士、醫(yī)院離退休的老領導，以及全院干部職工致以新春的問候和最美好的祝愿！下面，我根據(jù)院委會集體研究的意見，對2010年的工作進行總結和回顧，對2011年的工作進行安排和部署：

2010年工作回顧

2010年，既是醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展的豐收年，又是醫(yī)院發(fā)展史上極不平凡、極不尋常的一年，面對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、醫(yī)院的基礎設施建設、“6.21”事件的發(fā)生等多方面的嚴竣挑戰(zhàn)，全院上下堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，認真開展了“醫(yī)療質量安全管理專項整治、全國百姓放心示范醫(yī)院動態(tài)管理、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質量荊楚行、護理優(yōu)質服務示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建”等一系列活動，努力提高醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，促進了醫(yī)患關系的和諧，圓滿地完成了全年的各項工作任務。

一、兩個效益快速增長

全院門診量達25萬余人次，同比增長2%，急診量達11886人次，同比增長9.3%，住院量達23413人次，同比增長10.1%，手術5405例，同比增長7.8%，病床使用率105.9%，同比上升6.8%，業(yè)務收入1.144億元,同比上升19.55%。其中，農合病人16197人次，同比增長15.53%；人均補償費用1609元，同比增長12.9%，補償率47.9%，同比增長2.6%。

二、醫(yī)療質量安全有效

一年來，我們始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，強化了醫(yī)療安全管理，醫(yī)療質量明顯提高，確保了全院的醫(yī)療安全。

1、業(yè)務培訓成效明顯。全院共選派到上級醫(yī)院進修學習8人次；參加各類短期學習班、研討會68人次；開展院內業(yè)務培訓22次；組織全院“三基”知識考核12次，合格率達98.4%。

2、核心制度落到實處。一年來，我們加強了每月一次門診、住院病歷和門診處方的“月質量考核”力度，對不合格的21份病歷給予了相應的經(jīng)濟處罰，使全院甲級病歷率達97.9%。同時，我們還加強了對重點科室、重點崗位、重點環(huán)節(jié)和重點人員的管理力度，對醫(yī)療技術、醫(yī)療服務、醫(yī)療設施以及危險物品的安全隱患，進行了梳理排查，發(fā)現(xiàn)和處理了醫(yī)療安全隱患7起，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。全年醫(yī)療糾紛同比下降了33%，無一例重大醫(yī)療事故發(fā)生。

3、學科建設得到發(fā)展。2010年，我們重點在特色專科建設上下功夫，在鞏固腎內、泌外兩個隨州市重點專科的基礎上，加強了腫瘤、糖尿病、心腦血管病、骨科、康復科和痔瘺科等領域的學科發(fā)展。同時，在解放軍161醫(yī)院專家的對口支援和幫扶下，我院的普外、泌外、骨外、心血管、腦血管、麻醉等6個學科的技術水平得到了較大的提高。

4、院感監(jiān)控措施有力。我們嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守無菌操作規(guī)程，建立健全了院感監(jiān)測網(wǎng)絡，重點加強了供應室、新生兒室、手術室、口腔科、胃鏡室、血透室等科室院感工作的落實，最大限度地減少了院內感染的發(fā)生，院內感染率始終控制在6%以內。

5、護理服務明顯改善。2010年，我們把創(chuàng)建省級“護理示范醫(yī)院”與“護理優(yōu)質服務示范工程”活動緊密結合起來，進一步深化了服務理念，強化了基礎護理，改善了服務態(tài)度，各科室印發(fā)了《健康教育宣傳單》，發(fā)放了《護患溝通記錄卡》，實現(xiàn)了護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變，并在全院4個科室試行了護士管床制，做到了護士人人管病人，人人有責任，真正把時間還給了護士，把護士還給了病人，有效地改善了醫(yī)患關系，促進了醫(yī)患和諧。在活動中，外二科李丹、消化內科楊蘭英兩名同志連續(xù)三個月被病人評為“服務之星”；內二科袁艷玲被病人評為“我最滿意的護士”。

三、應急功能明顯提升

2010年，我們以手足口病、甲型H1N1流感等重大傳染病和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救治為重點，進一步規(guī)范了發(fā)熱門診、腸道門診，完善了應急功能。全年共篩查手足口病3580余例，收治1631例，全部治愈出院，無一例死亡，應急功能進一步提高。急救“120”全年共出診1740次，行程達5萬多公里，接診患者1700多人次，無一例因出診時間晚而延誤病情，急救服務進一步提速。

四、內涵建設不斷加強

一是進一步推行了黨務院務公開制度，開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“五個基本、七個體系”活動，醫(yī)院黨建工作得到上級組織的高度評價。二是充分發(fā)揮了群團組織的作用，切實做好了社會治安和計劃生育等綜合治理工作，全院上下形成了黨政工團婦齊抓共管的新格局。

三是積極開展了各種文化活動，加強了對職工凝聚力的教育。“5.1”國際勞動節(jié)，開展了系列體育競賽活動；“5.12”護士節(jié)，我們又組織了護士禮儀情景劇表演及夯實護理基礎演講比賽；同時，我們還積極參加了市總工會舉辦的慶“五一”趣味運動會；主動與北關中學、太平鄉(xiāng)政府和廣水煙廠開展籃球友誼比賽，激發(fā)了職工的團結拼搏精神，增進了凝聚力。

四是主動承擔了各種社會責任。在廣水遭遇百年未遇的洪澇災害之后，全院干部職工自覺行動起來，特別是醫(yī)院二部的全體員工，在自身遭受重大損失的情況下，主動向廣水受災群眾捐款、捐物。據(jù)統(tǒng)計，2010年，全院共向貧困大學生、計生困難戶、水災群眾等各種社會公益事業(yè)捐款20余萬元。

五是開展了治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作，完善了藥品管理，規(guī)范了臨床用藥，對藥品、耗材、物資等實行陽光操作，集中招標采購，杜絕了任何形式的私自采購和人情采購，降低了醫(yī)療成本。

六是后勤服務工作扎實到位，不僅保證了全院水電氣和物資的及時供應，而且有力地改善了醫(yī)院環(huán)境，美化、亮化、綠化工程常年保持較好，提升了醫(yī)院的形象。

七是加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的幫扶和聯(lián)系，提升了基層實力。根據(jù)社會對醫(yī)療工作的新需求，我院不定期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)技術人才，針對他們的薄弱環(huán)節(jié)提供技術援助，并實行急、危重病人及時轉診，將基層衛(wèi)生院的風險降低到最低點。全年共為基層衛(wèi)生院培訓醫(yī)護人員30余人次，下鄉(xiāng)義診20余次，有效地緩解了群眾看病難問題，深受社會各界的好評。同志們，過去的一年，我們既抓住了發(fā)展機遇，使醫(yī)院收獲了豐碩的成果，取得了可喜的成績，又遭遇了各種挑戰(zhàn)，使我們從挑戰(zhàn)中看到了醫(yī)院團結的人心和戰(zhàn)勝一切困難的信心，同時，我們更應該清醒地認識到，醫(yī)院的各項工作中還存在一些有待解決的問題和困難：一是醫(yī)療糾紛不斷升級；二是醫(yī)療技術水平提高不快；三是極少數(shù)人員的職業(yè)道德較差；四是計劃生育管理工作有待加強。等等這些問題一定要引起我們高度重視，并在今后的工作中逐步加以解決。

在解決這些問題的過程中，我們離不開各級領導和社會的支持，離不開全院干部職工的共同努力，在此，我謹向你們致以衷心地感謝和崇高的敬意！

2011年主要任務

2011年，是建黨90周年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，我們將以更強的使命感和責任感，狠抓醫(yī)療質量管理，全面鞏固學科建設成果，大力推行學科、人才、品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不斷更新觀念，堅定信心，創(chuàng)新管理，堅定不移地走質量效益、技術效益、服務效益的發(fā)展新思路，齊心協(xié)力續(xù)寫醫(yī)院發(fā)展新篇章。

2011年醫(yī)院工作指導思想：全面貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，認真落實科學發(fā)展觀，以醫(yī)療質量和醫(yī)療安全為主題，以轉變服務方式為主線，以改革創(chuàng)新為動力，繼續(xù)開展“百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”和“護理優(yōu)質服務示范工程”等創(chuàng)建活動，推進醫(yī)院實現(xiàn)新一輪跨越發(fā)展，以優(yōu)異的成績向中國共產黨成立90周年獻禮。

2011年醫(yī)院工作奮斗目標：業(yè)務收入同比增長20%，確保達到1.35億元，藥品收入占總收入比率及抗生素占藥品收入比率不超過40%，病床使用率達到100%以上，開展新技術、新項目多項，爭取省級科研項目1-2項，醫(yī)療事故為零，無計劃外生育。

為實現(xiàn)上述目標，我們務必要扎實抓好以下五個方面的工作：

一、創(chuàng)新工作舉措，確保醫(yī)療質量

醫(yī)療質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，是醫(yī)院管理的首要任務，更是醫(yī)療安全的重要保證，直接關系到人民群眾的生命和健康，決定到醫(yī)院的興衰。因此，我們要把提高醫(yī)療質量，消除安全隱患，減少醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為今年工作的重中之重認真抓好、抓落實。

1、提高認識，增強抓好醫(yī)療質量的緊迫感和責任感。

堅持以病人為中心，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，是每個醫(yī)務人員的基本要求，安全問題無論過去還是現(xiàn)在，幾乎是月月講、天天講，但仍存在許多隱患和問題。主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)人的質量和安全意識不強，重工作數(shù)量，輕工作質量，規(guī)章制度和操作常規(guī)流于形式；二是醫(yī)務人員“三基”訓練不夠，在診療過程中存在貽誤病情，處理不當；三是少數(shù)人責任心不強，工作草率。這些問題的存在直接影響到醫(yī)療質量的提高，影響到廣大人民群眾的生命安全，因此，我們要充分認識到確保醫(yī)療質量是今年醫(yī)院工作的頭等任務，是全院科學管理的核心。

2、明確措施，切實加強醫(yī)療質量安全的管理工作。

一是強化基礎訓練。今年，醫(yī)教辦、護理部要認真組織開展好全員“三基三嚴”訓練，制定切實可行的培訓學習和競賽活動方案，不要搞花架子，不要走過場講人情，要堅決做到人人參與、人人合格，不合格不上崗，要通過分級講課、培訓、考試等多種形式，使高年資醫(yī)護人員的知識得到更新，年輕醫(yī)護人員的知識得到提高。二是堅持依法執(zhí)業(yè)。按照國家對依法執(zhí)業(yè)的法制化、規(guī)范化管理要求，醫(yī)院將進一步加大對從業(yè)人員的管理力度，各科室要嚴格執(zhí)行專業(yè)技術任職準入制度，對于新上崗的無照人員，各科室要嚴格遵守帶教制度，明確帶教責任界限，加強帶教人員的責任心，對多次報考仍未取得執(zhí)照的人員，要堅決給予停崗停薪、轉崗，直至解聘處理。

三是落實核心制度。關于核心制度的落實問題，抓了幾年，有成效，但還遠遠不夠，今年，務必要加強對急危重和疑難病人的診斷和治療，對節(jié)假日、夜間、交接班之際，對容易出現(xiàn)問題的少數(shù)幾個科室，對急診和專業(yè)技術較差的人員，對藥品質量和醫(yī)療器械的可靠性能，對突發(fā)性公共事件的應急狀況等重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員要重點監(jiān)管。特別要抓好首診負責制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、術前討論制、術后隨訪制和查對制度等核心制度的落實。

四是加強院感控制。2011年，我們要繼續(xù)加強院感管理工作，要嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理法規(guī)，建立院感監(jiān)測網(wǎng)絡。重點要加強醫(yī)院消毒供應中心、新生兒室、手術室、口腔科、胃鏡室、血透室等重點科室的院感監(jiān)測工作。

3、強化責任，確保醫(yī)療質量管理工作落到實處。

一是堅持責任追究。2011年，醫(yī)院將對每一起醫(yī)療糾紛或事故，實行責任追究，嚴格按照《醫(yī)療事故處理辦法》，處理到科到人，決不含糊，決不手軟。

二是堅持考核制度。2011年，醫(yī)院將進一步強化對各科醫(yī)療安全工作的監(jiān)督和檢查，要把醫(yī)療質量和安全管理工作納入月目標管理的考核內容，每月通報，年終考核，對出現(xiàn)重大醫(yī)療質量安全事故的科室或個人，在評先表模中堅決實行一票否決。

二、創(chuàng)新思想理念，促進學科建設 重點學科建設是醫(yī)院建設的重要任務，學科建設的水平直接反映醫(yī)院的整體水平。2011年，我們堅持“科技興院、人才強院”的方針不動搖，集中力量建設一批高質量、有特色的優(yōu)勢學科，以提升醫(yī)院的整體實力。

1、加強人才隊伍建設。2011年，我們要在改善人才結構上下功夫，努力為醫(yī)院發(fā)展提供必要的人才保障。

一是要加強中級專業(yè)技術人才培養(yǎng)。對取得中級技術職務的人員，要重點進行專業(yè)培養(yǎng)，采取“定專業(yè)、定人員、定培訓地點”的方式，為醫(yī)院重點專科和重點專業(yè)培養(yǎng)專門人才。

二是要加強初級專業(yè)技術人才培養(yǎng)，主要以強化基礎為主，按照醫(yī)教辦、護理部的培訓計劃，加大培訓力度，落實培訓時間，注重培訓實效，確保參訓率達100%。

三是要做好人才的引進和聘用工作。人事部門要根據(jù)醫(yī)院業(yè)務發(fā)展需要，認真做好各類人才的信息儲備，努力實現(xiàn)從引進一般人才向高層次優(yōu)秀拔尖人才的轉變，從注重引進人才數(shù)量向人才質量的改變，切實加強對一些重點人才、特殊人才的引進。同時，在人才引進中務必要嚴格執(zhí)行醫(yī)院新進人員的準入條件，提高人才評價的客觀性和準確度，以提升人才引進質量。

2、加強重點專科建設。根據(jù)《2010-2014年湖北省臨床重點專科設臵規(guī)劃》，全省已開展第二周期臨床重點專科建設，規(guī)劃在5年內評建40個專業(yè)以上的臨床專科，我院目前為止，仍然只有腎內和泌外兩個隨州市重點專科，省級一個也沒有。今年，醫(yī)教辦要認真組織各相關專科積極參加省級和隨州市重點專科的申報，確保有1-2個專業(yè)能夠進入地級或以上重點專科行列。凡參加省或地級重點專科申報的專業(yè)，除申報經(jīng)費由院方承擔以外，對列入省或隨州市重點專科的，醫(yī)院將給予一定的獎勵。

3、加大設備投入。今年，我們堅持“項目準、見效快、誰積極誰優(yōu)先”的設備投入原則不變，側重于以新門診綜合樓設備投入為主，要最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有醫(yī)療設備的使用率，以減少重復投入的資金成本，增加科室創(chuàng)效的含金量。

4、“借腦引智”促進學科發(fā)展。我們要牢牢把握與武漢解放軍161醫(yī)院建立對口支援的機遇，不僅要借他們高質量的技術服務平臺，提高我們的臨床診療水平，而且要借他們高水平的重點學科建設平臺，打造我們新的特色專科。2011年，我們將向161醫(yī)院申請對我院重點專科有幫助的專家來院幫扶，借他們的智慧和技術帶動我們技術的提高，力爭通過他們的幫扶，為我院打造一批有影響力、有特色的新的臨床重點專科，提升醫(yī)院的核心競爭力。

三、創(chuàng)新改革思路，堅持科學發(fā)展

今年，我們要根據(jù)國家改革的相關精神，結合醫(yī)院改革實際，做好四個方面的改革工作：

1、深化人事分配制度改革。一是要繼續(xù)執(zhí)行全員聘用制，做好今年全員的考評、續(xù)聘工作。對少數(shù)長期不能勝任工作的，人事部門要提交院辦公會，該解聘的要解聘。二是要深入研究政策，為迎接全國醫(yī)改作準備，重點要結合湖北省關于事業(yè)單位實施績效工資的文件精神，做好全院各類人員的情況統(tǒng)計、核定編制等前期準備工作。

2、加快推進醫(yī)院信息化建設。今年，我們計劃投入200多萬元對全院原有信息系統(tǒng)的軟硬件進行徹底改造，信息中心要認真做好全員計算機網(wǎng)絡培訓工作，提高全員的操作應用水平，同時，要加大計算機網(wǎng)絡現(xiàn)有功能的延伸，特別是要充分做好新門診綜合樓各種網(wǎng)絡安裝、布局工作，使計算機網(wǎng)絡不僅能適應醫(yī)院管理的需要，而且能為全院推進電子病歷提供有力的保障，努力打造醫(yī)院先進的人性化醫(yī)療流程，提升醫(yī)院管理水平，方便患者就醫(yī)。

3、積極探索開展臨床路徑管理。這是一項全新的工作，也是醫(yī)療衛(wèi)生改革的要求。去年，我們花大氣力，根據(jù)國家改革要求，結合醫(yī)院實際，已下發(fā)了《臨床路徑匯編》，其中的可檢項目、必檢項目的落實情況還不盡人意。今年，各科室要結合本科專業(yè)特點，邊執(zhí)行邊制定新內容新標準，但各科室在選病種過程中，醫(yī)教辦要制定標準（即標準要符合國家改革要求，符合法律要求，符合病人要求），嚴把審批關。

4、做好住院醫(yī)師規(guī)范化培訓。為了加強醫(yī)院人才建設，2011年，我們重點要規(guī)范和提高新招收大學本科生（研究生），特別是從事臨床醫(yī)師工作人員的專業(yè)技術能力，醫(yī)教辦要制訂具體的培訓實施方案，要通過參加全面、規(guī)范、系統(tǒng)的臨床住院醫(yī)師培訓，為醫(yī)院的人才梯隊建設提供合格的后備力量。凡不參加臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓或未達到培訓考核合格標準的新進大學生（研究生）不得定崗、定專業(yè)。

四、創(chuàng)新服務模式，增強綜合實力

2011年，醫(yī)院繼續(xù)堅持“以人為本”的服務理念，積極倡導人文關懷，人性化服務，大力推行文明醫(yī)療、誠信醫(yī)療，把方便留給患者，把黨的各項惠民政策落到實處，用優(yōu)質的服務為醫(yī)院綜合實力的提升贏得信譽保證。

1、更新服務理念，優(yōu)化服務流程。一是要轉變服務模式。首先，要提高醫(yī)務人員的人文素質，要把“尊重生命”放在醫(yī)療行為的首要位臵，注重提高技術，注重個人修養(yǎng)，真誠對待患者，全心全意為患者服務。其次，要加強行管后勤人員的政策理論、法律法規(guī)、管理技能和服務觀念的培訓學習，提高他們的理論水平和業(yè)務素質，強化為臨床一線服務的意識和能力。二是要優(yōu)化服務流程。由于新門診綜合樓的建設給廣大患者就醫(yī)帶來了不便，門診導醫(yī)的主動服務意識要進一步加強，除免費為病人提供輪椅、擔架，陪同病人全程就診外，還要主動為患者提供分診服務，減少患者的就診時間。三是要拓展護理服務內涵。對照《湖北省二級醫(yī)療機構護理示范醫(yī)院評審標準》，按分級護理的服務內涵、服務項目的要求，進一步量化基礎護理目標，明確基礎護理責任，全面落實住院患者的“三短七潔”工作，擴大開展“服務之星”評選的范圍，增強評選“服務之星”的透明度，注重實效，一點帶面，讓“以病人為中心”的思想扎根于每一位護士的心中。四是要減輕病人負擔。要加強藥品使用管理，臨床藥師要充分發(fā)揮作用，嚴格控制貴重藥品和目錄外藥品的使用，特別要合理使用抗生素，以減輕病人負擔。

2、手捧農合政策，心系參合群眾。隨著參合群眾來院就診人次的增加，我們要始終圍繞“利民、便民、惠民”的服務主題，積極為參合農民做好事、辦實事、解難事，切實把政府的惠民政策落到實處。一是要主動與上級主管部門聯(lián)系，吃透農合政策精神，努力為廣大參合農民爭取更大比例的報銷政策。二是要加大農合政策宣傳，把能報銷的程序說清，把不能報銷的原因講透，避免參合農民對醫(yī)院的誤解。三是要嚴格控制自費藥品、自費耗材等項目的使用率，增強服務意識，完善服務細節(jié)，用優(yōu)質的服務吸引和留住農合病人。

3、美化就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化居住環(huán)境。按照“平安醫(yī)院”和“文明單位”創(chuàng)建要求，2011年，我們既要為患者提供滿意的就醫(yī)環(huán)境，又要為職工提供安全的居住環(huán)境。一是要加快新門診綜合樓裝修和配套設施建設的速度，力爭年底投入使用，相關科室應盡早做好工作安排；二是要加強院內的監(jiān)控和巡查力度，維護醫(yī)院良好的就醫(yī)秩序。三是要落實職工住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，確保職工住宅區(qū)的清潔、安全。同時，對極少數(shù)心存僥幸、幻想將院內所購房轉給院外人居住的，院方將堅持執(zhí)行“先開除、后清退”的職代會意見不動搖。四是要加大對國家財產和醫(yī)務人員人身安全的保護力度，對少數(shù)有法不依、尋釁滋事，對國家財產和醫(yī)務人員人身造成傷害的，我們要堅決予以最嚴厲的打擊。

五、創(chuàng)新黨建思路，提供組織保證

加強醫(yī)院基層黨組織建設，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗保壘作用，是醫(yī)院發(fā)展的組織保證。為搞好黨的建設，我們務必要抓好“三個結合”：

1、黨建要與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。要在全院扎實推進“五個基本、七個體系”建設，廣泛深入地開展“支部（科室）創(chuàng)先進，黨員（群眾）爭優(yōu)秀”活動，要用身邊的模范人物和先進事跡，激勵廣大黨員團結協(xié)作，比學趕超，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

2、黨建要與黨風廉政建設相結合。要進一步健全干部廉政檔案，各黨支部要層層簽訂廉政建設目標責任書，自覺抵制醫(yī)藥購銷領域的商業(yè)賄賂，堅持廉潔行醫(yī)。

3、黨建要與群團組織建設相結合。加強醫(yī)院黨的建設，即要加強黨組織的自身建設和發(fā)展，又要加強黨領導下的各種群團組織建設，要認真組織好各黨支部的換屆選舉工作；要鼓勵廣大團員青年在工作中成長，在學習中進步；要做好社會治安和計劃生育等綜合治理工作；要指導工會做好換屆工作，引導開展各種積極向上的群眾文化活動；要積極挖掘醫(yī)院深厚的文化底蘊，力爭5月底以前完成《院志》的編寫工作，用文化活動展現(xiàn)醫(yī)院人良好的精神風貌。

同志們，承前啟后，繼往開來，推進醫(yī)院快速、穩(wěn)步，實現(xiàn)新一輪跨越發(fā)展，是我們共同的使命和責任。讓我們在新的一年里，奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，扎實工作，齊心協(xié)力續(xù)寫醫(yī)院發(fā)展新篇章，以優(yōu)異的成績迎接中國共產黨成立90周年！

第五篇：院長在全院大會上的講話范文

科學發(fā)展 和衷共濟

——xxx院長在全院大會上的講話

各位領導、各位老師：

大家新年好！一元復始，萬象更新。在新學期開始之際，首先祝大家新春快樂，萬事如意！

2010年是我院“十一五”發(fā)展規(guī)劃的收尾之年，在整體規(guī)劃中意義非凡。回顧這幾年的發(fā)展，我們在省教育廳、省經(jīng)濟和信息化委員會的正確領導下，走過了一條快速、持續(xù)、健康的發(fā)展道路，我們的辦學規(guī)模在逐年擴大，不論是教學管理、教學質量還是基礎建設、后勤服務，都取得了長足的進步，辦學效益和社會影響得到顯著提高，這是我們廣大師生員工共同努力的結果。但是，看到的不僅僅是成績，還有很多亟待解決的問題和需要完善的地方。為此，我們制定了《2010年主要工作要點》，并且把具體任務分解到各個部門。剛才我們各個綜合部門的主要負責人詳細地匯報了完成這些任務的方案和措施，很可行、很具體。為更好地完成2010年學院的主要工作，我再強調以下幾點：

一、統(tǒng)一思想 提高認識

《2010年主要工作要點》在經(jīng)過廣泛調研、反復討論的基礎上制定出來的，是實現(xiàn)學院可持續(xù)發(fā)展的重要方法和措施，它直接關系到學院的前途和廣大教職工的切身利益。因此，要求全院上下統(tǒng)一思想，提高認識，把主要精力集中到完成2010年工作目標上來。

二、加強領導 精心組織

《2010年主要工作要點》已形成具體任務分解到了各個部門，并且明確了主要負責人和責任人，要求主要負責人要親自抓、責任人要具體抓。在抓落實的同時，要正確處理好完成目標與日常工作的關系，科學合理地調配人員和時間，并在經(jīng)費上首先予以保證。

三、保質保量 按時完成

各部門要嚴格按照本部門制定的方案和措施，認真實施。要按照學院的要求，抓時序進度，抓完成質量。院辦公室要進行督查督辦，跟蹤問效，確保各項目標任務保質保量、按時完成。

四、檢查驗收 嚴格考核

學院將于今年12月底前，成立專門組織，對各部門完成情況進行檢查驗收，并納入年終部門考核，對沒有完成目標任務的部門，該部門在年終考核中不得評為優(yōu)秀，項目負責人不得評為優(yōu)秀。

同志們，學院的發(fā)展不僅僅在于規(guī)模的大小，更看重的是質量、特色和實力。2010年既是學院“十一五”發(fā)展規(guī)劃的收尾，也承接著又一個五年規(guī)劃的到來，站在這樣一個承前啟后的位置上，我們的任務還很重，我們的道路還很長。在這里，我懇切地希望我們每一位教職員工都能夠精誠團結、自強不息，共繪今朝之風采，同謀未來之偉業(yè)，為實現(xiàn)學院可持續(xù)發(fā)展再立新功！

謝謝大家！

二〇一〇年二月二十四日