第一篇：淺論在新職教環境下對學生非正式組織的管理

淺論在新職教環境下對學生中非正式組織的管理

一、學生中非正式組織產生的原因

非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。正式組織中的某些成員，由于某種原因在平時相處中會形成一些共同接受并遵循的行為規范，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸變成趨向固定的非正式組織。通過一般調查來看，形成學生非正式組織的原因可以歸納為共同愛好、興趣形成；共同目標、訴求形成；從眾心理、群體效應形成等幾種。

二、正確認識非正式組織的作用

學生中的非正式組織帶有群體自助的色彩，是對正式組織的補充。它對管理的積極作用表現在:第一，增強組織的凝聚力，在非正式組織里，共同的情感是維系群體的紐帶，成員彼此的情感較密切，互相信任，容易形成團結的典范，也可作為班級管理者改善人際關系可資利用的途徑。第二，增強班級組織的心理的協調性，非正式組織成員對某些問題的看法基本是一致的，情緒共振，感情融洽，行動易協調一致。第三,提高信息溝通的效率，成員之間交往頻繁，使得信息迅速傳播，這有助于學生之間信息與思想的交流，幫助學生獲得正確的決定和有益的建議。非正式組織的存在有利于彌補正式組織溝通的局限。第四,“領導”人物起號召作用,非正式組織的“領導”，是在其發展過程中自然涌現出來的，成員的擁戴程度比正式組織高,號召力強。

同時非正式組織的消極作用不容忽視。一方面它易導致學生的同質化和思維的近親繁殖；非正式組織的領導人物或核心人員的不利變動或消極作用，會使組織的發展受到威脅(如學生的集體罷課)。另一方面，非正式組織之間的矛盾，導致小集體利益沖突而忽略全局利益；自認為不公正的績效評估，這使得績效管理的難度加大，績效活動或決策受到干擾，扭曲信息的正常傳播，削弱正式組織管理的能力。就職教工作目前狀況來看，因為處在發展的陣痛轉型時期，不可避免地觸及到一些非正式組織的“領導”的個人利益和小團體利益，導致其利用

所在非正式組織和組織影響力采用各種手段阻撓變革改制，使組織變革面臨危機。學生中非正式組織所發揮的消極作用遠大與它的積極作用。

三、現階段環境下學生非正式組織的團體特點

較強的內生凝聚力。在非正式組織里，共同的情感是維系群體的紐帶，學生彼此的情感較密切，互相依賴，互相信任，經常出現不講原則的現象。這種凝聚力是內生的和自然的。

群體的心理相容性。由于有自愿的結合基礎，非正式組織成員對某些問題的看法基本是一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協調，行動一致，歸屬感強。

通過口口相傳，信息溝通順暢。非正式組織成員之間交往頻繁、知無不言，信息傳播迅速，成員對信息反應往往具有很大的相似性。

自然形成“領軍”人物，具有廣泛民意基礎。每個群體中總會有這樣或那樣的“突出人物”，在他們身邊總會簇擁著一幫人，形成一個個非正式的小團伙或者說“小圈子”。他們在這個小圈子中屬于“進化”得較快的人。成員的擁戴程度比正式組織高，號召力強。

通過調查發現，學生中的原有非正式組織大都是松散性的，且數量不多，在正常的狀態下被我們忽視。只是當校方進行教育改革、創新的時候，這類學生中的非正式組織的力量因為共同的訴求突然壯大，利益的驅動和立場的相似使松散的非正式組織迅速緊密化。

四、對現階段環境下學生非正式組織管理的策略

（一)正視非正式組織的存在，接受并理解非正式組織。

作為一個由正式組織體系所任命的管理者，首先必須正視非正式組織存在的客觀性和必要性。只要正式組織存在，就會有非正式組織的產生，這是因為正式組織無法也不可能滿足組織成員的所有要求，這就為非正式組織的產生和存在提供了條件和土壤。因此，對于非正式組織，校方管理者應允許乃至鼓勵它的存在，為其形成和向良性發展提供必要的條件，并努力使之與正式組織協調。(二)辨明非正式組織的不同性質，區別對待。

各級組織要針對不同性質的非正式群體，要有不同的工作方法，加以甄別，區別對待。非正式組織并非就是非法組織，有些非正式組

織的目標同正式組織的目標完全一致或基本一致，對這些有益的非正式群體，組織可采取扶持、保護的方法，還可以把一些正式組織一時無力顧及的問題交給他們去完成，這樣既可以滿足這些非正式組織的成員個性發展的需要，又有助于正式組織開展工作。

(三)盡可能地將非正式組織的利益與正式組織的利益結合在一起。

各級組織沒有自己的獨立的利益，它的任何政策方針都體現著最廣大的組織成員的利益，二者在根本上是一致的。

（四)牽住關鍵人物

非正式組織中的權威人物，是非正式組織工作的關鍵人物，他集中體現了非正式組織成員的共同價值觀和共同志趣。在非正式組織中享有極高的影響力。有時他們的實際影響力甚至遠遠超過那些正式組織任命的管理者，這些人的思想和行動直接影響著非正式組織的思想和行動，因而，各級管理者對非正式組織中的此類人物的影響應給予高度重視，積極謀求與他們在各個層面上進行有效溝通，應積極邀請他們參與組織的重要決策，如有必要，還要邀請他們出任組織的正式職務。

(五)用組織文化引導。

非正式組織與正式組織之間的沖突本質上是兩種文化之間的沖突，是正式組織文化與非正式組織之間的亞文化沖突。因而，從長遠來看，要使非正式組織與正式組織真正協調一致，組織就要通過建立、宣傳正確的組織文化來影響、引導和改變非正式組織的行為和價值取向，使之與組織的目標協調一致。

在這個以知識和信息化為基礎的全面競爭時代。職教面臨環境的不確定性也在一步步地增大。非正式組織也幾乎是職教管理者管理生涯中必須面對且與之較量的一部分。職教管理者應該追求非正式組織與正式組織最完美的結合，使非正式組織能夠彌補正式組織在溝通、協調等方面的缺陷，在正式組織系統中起到支持性的作用，維系學校的凝聚力和團隊合作，從而更好地為職教事業作出積極的貢獻。

2010年12月16日

第二篇：對新信息環境下信息組織的解讀論文

[摘要]在介紹傳統世界的信息組織模式的基礎上，從傳統世界信息組織的缺陷入手，比較分析數字世界的信息組織在檢索語言、元數據、分類方式、組織理念上的變革和優勢。從不同角度論證傳統世界的信息組織存在的必然性，進而探討新信息環境中信息組織的發展趨勢，指出信息組織應沿著傳統世界與數字世界的融合、社會網絡和知識關聯方向發展。

[關鍵詞]信息組織 傳統世界 數字世界 發展趨勢傳統世界的信息組織

傳統世界的信息組織是指對由原子構成的實體資源的組織，包括簡單的安排事物——如餐具如何在櫥柜中擺放，商品如何在貨架中排放。但是，其最重要的組織對象是附著于各種載體上的信息，即文獻信息的組織。是一種線型模式，如圖1所示：

其中信息標引、信息描述、信息排序是關鍵的三個階段。信息標引是指在對信息內容進行分析的基礎上，根據一定規則給信息的內容屬性以標識，并作出描述的過程；信息描述是指根據信息組織和檢索的需要，對信息資源的主題內容、形勢特征、物質形態等進行分析、選擇、記錄的活動；信息排序是在信息標引后，按一定規則和方法把所有信息描述記錄組織排列成一個有序的整體。在傳統世界中，龐雜、無序的文獻信息群經過選擇、標引、描述、排序后，很好地實現了有序化，保證了原子世界中的每個實體在一定空間內的唯一性，這種機制，對信息資源的開發利用以及用戶檢索信息有著不可替代的作用。

但是，由于傳統世界的信息組織對象是原子所構成的物質，而原子的運行是遵循特定規律的：①由原子構成的物質隨著時間的推移會越來越不穩定，紙張會泛黃和分解，照片底片會溶化，所以必須采取一些措施來讓大自然的作用偏離它的軌道；②原子構成的物質需要占據空間，為了節省空間，必須為物質安排唯一的位置，同時要建立目錄、索引等檢索工具來指示物質的位置，但是這些檢索工具不可能記錄某個實體信息資源的所有信息，當實體信息資源的規模大到一定程度時，即便是引用計算機與網絡技術，信息的查找利用也很難做到高效、準確。loCaLhOst在傳統世界中，無論采用何種信息組織方式，都要受其信息組織對象自身以及環境的限制，畢竟在一個圖書館中，很難會把一本書放在它可以歸屬的多個書架上，因為這樣太浪費空間。數字世界的信息組織

與傳統世界相比，數字世界的信息組織發生了很大變化。信息內容被數字化成比特；信息組織的范圍更為廣泛，不再停留在對文獻特征的描述，而是深入到了知識單元；信息組織的空間更為廣闊，它不再需要如傳統世界那般就單一的信息組織框架體系達成一致。隨著web2.0的深入發展，信息組織在檢索語言、元數據、分類方式、組織理念上蓬勃發展，展現出全新的特征，這不僅是技術上的變革，更是理念上的顛覆。

2.1 檢索語言的發展——標簽語言

標簽語言是一種純自然語言，它的語詞來自于一個平面的命名空間，不受任何預先制定的詞匯間的關系限制。以受控語言為基礎的傳統分類法和主題法主要應用于圖書館的文獻信息組織中，這類信息資源在一定意義上具有同質性，即由原子構成，由于實體空間的限制，它們一般是集中分布、規模有限、增長速度可控的；同時用戶一般都具有一定的知識基礎，對信息檢索的查全率與查準率要求比較高。在這種情況下，采用受控語言的分類法和主題法可以通過較為嚴密的機制滿足用戶的需求。但是，對于數字世界中由用戶產生的海量、動態、異質的信息資源，由一個采用受控語言的系統集中控制和組織的難度加大、成本增加，而標簽語言的優勢恰好可以解決這些困難。

2.1.1 多維度揭示信息資源 標簽既不同于分類法的類目，也不同于主題法的主題詞，它是在對信息進行概括和理解基礎上產生的，是基于對信息內容個人理解上的私人標注，可以是針對主題，也可以是與文章主題無關的語詞，因此標簽的設定要比主題詞自由、方便，它可以從多個維度來揭示信息內容，從多個語境來豐富其含義，例如，一張以長城為背景的照片，可能擁有“長城”、“艷陽高照”、“旅行”、“恐高”等標簽。

2.1.2 具有大眾性傳統世界的信息組織需要專業人員或計算機來完成信息標引、描述工作，而標簽語言沒有采用預先定義的分類法和詞表，不需要用戶擁有分類法或者本體相關的知識。這樣，用戶可以在幾乎不需要任何學習和使用成本的情況下獨立、輕松的完成信息的標注和分類。

2.2 元數據的發展——任何信息都是元數據

元數據一股被認為是“關于數據的數據(date a—bout date)”，它由專家制定，具有嚴格的規范性，以信息內容為出發點。其實它并不是一個全新的概念，早已廣泛應用于傳統世界的信息組織當中了，像圖書中的版權頁說明、圖書館中的目錄卡片等都是元數據。元數據經過了10余年的發展，其標準越來越復雜，隨著網絡信息的快速增長，信息類型越來越多樣化，任何標準都面臨著“滯后”的風險，同時其嚴格的規范性也限制了用戶的使用。

在數字世界中，元數據正在打破那些嚴格的限制，也在挑戰傳統的元數據的概念。如果你記不清羅貫中某部著作的名稱，可以求助于google圖書的搜索框，輸入“羅貫中”，就可以看到一張羅貫中著作列表。只要點擊《三國演義》的鏈接，你就可以查到全文，其中包括那句經典的原文：“滾滾長江東逝水”。相反，如果你想知道“滾滾長江東逝水”這句話的出處，只要將這句話輸入google圖書的搜索框，就能夠看到《三國演義》被列出來。在第一個例子中，是用羅貫中的名字作為元數據來找到書中的內容，而在第二個例子中，是用書中部分內容作為元數據來找到作者和書名。可以說，在多元的數字世界中，不僅一本書中的每一個詞都可以被看做元數據，而且鏈接到這本書的每一種信息也是如此，元數據和數據的唯一區別就是，元數據是你已經了解的信息，而數據是你試圖找出來的信息。

2.3 分類方法的發展——folksonomy

分類在傳統世界的信息組

織中占有重要地位，傳統世界對信息的分類主要采用等級分類法。等級分類法將類目體系組織成一個樹狀結構，其結構顯示直觀，類目設置比較均衡，非常適和文獻的分類排架。但是，這種樹形結構必須以犧牲豐富性和深度為代價來達成廣泛性，它構建的基礎就是一遍又一遍地使用隸屬關系：“b是a的一種”，或者“b應該向a報告”，又或者“b是a的孩子”。無論各個分支體系是何種關系，這種關系都太過簡單化了，根本不能體現事物自身及其相互關系的復雜性。

在數字世界中，信息空間更為廣闊，由下而上的folksonomy正在崛起。與傳統的樹形分類結構相比，folksonomy擁有立體化的、非等級結構的類目體系。如果把等級分類法比喻成一顆樹，那么folksonomy可視為一堆離散分布在一個立體空間中的樹葉。在這里，利用folksonomy對“索尼照相機”這一類目進行組

織，以明晰其組織原理。首先，對“索尼照相機’’這一類目進行分析，由用戶對“索尼照相機”添加各式各樣的標簽，標簽完全不受限制，包括照相機、索尼產品、生日禮物、旅行用品等。這樣“索尼照相機”就分散在多個類目下，將一片葉子掛在了屬于它的多個枝頭上，用戶可以更方便地找到它；另外，這種標簽立體圖揭示的關系更為豐富多彩，例如，“索尼筆記本”、“索尼手機”這兩個類別同樣可能被標上“索尼產品”這個標簽，然后“索尼筆記本”、“索尼手機”、“索尼照相機”就通過“索尼產品”這個標簽形成了聚類，同樣，通過“照相機”、“生日禮物”、“旅行用品”這些標簽又可以與其他的多個類別、多個事物形成聯系，這樣就構成了一個密集的信息網絡，就如同漫天飄舞的樹葉，而且，這些飄散的樹葉又是智能的，通過一個葉片可以聯系到多個葉片，只是葉片之間的聯系是潛在的，等待著用戶去發掘和創造而已，如圖2所示：

2.4 信息組織理念的發展——用戶中心論

信息是普遍存在的，它與現實世界一樣的廣博，沒有哪個個體能夠完全理解它。因此，需要有人利用他們積累的知識、經驗來行使信息過濾器的職能，這些人被稱為專家。在傳統世界中，由他們負責選擇、篩選信息，制定元數據的標準，完成信息的標引與描述工作。從這個角度看，用戶能看到什么信息，能找到什么信息，都是由專家決定的，信息的控制權牢牢的掌握在他們手里。與此同時，專家們在信息組織過程中無形的把“以用戶為中心”與“以文獻信息為中心”等同了起來，認為只要實現了文獻信息資源的有序化就滿足了用戶的信息需求，殊不知，在對信息施以選擇、分析、排序等程序雖然有利于文獻信息的有序化，但這種有序化依靠的是文獻信息本身的意義與他們自己的判斷力來完成的，它雖然利于信息組織工作本身，但無法充分的滿足用戶的信息需求，畢竟專家們也無法預測每個人到底對什么感興趣，每條信息對用戶將會有什么意義。

數字世界的信息組織以構建主義哲學和自由主義哲學為指導思想。構建主義哲學思想認為：信息從本質上來說是主觀的東西，無論是被記載下來的信息(信息1)還是人腦中的信息(信息2)都不可能是現實世界的如實的、客觀的反映，它們永遠只能是外部世界的片面的反映。認識的這種不完整性就決定了特定用戶在特定背景需要尋求特定的信息來填補認識上的空白。而要滿足這樣的信息需求，信息組織應該關注的不是信息本身，而應該是用戶的個體性以及他的具體背景，因為每個用戶及其背景都是獨特的，因而其信息需求也是獨特的。自由主義哲學思想認為：所有的人都有權按自己的意志安排生活，都有能力為自己的需要做出適當的選擇(包括信息的選擇)。所以，信息組織不應該是替用戶選擇信息，不應該以各種權威來制約用戶，信息的所有者應該主動的把信息組織的控制權轉交到用戶手里，為用戶提供一個開放式的架構，讓用戶自己來選擇、組織信息。新信息環境下信息組織的發展趨勢

3.1 傳統世界的信息組織不會消亡

首先，從哲學的角度看，在傳統世界中，我們對實體信息資源的組織實際上是由亞里士多德的理性主義指導的。亞里士多德認為：要了解一件事物，就必須看穿它的本質，并且不被恰巧符合其特點的表象所迷惑、誤導。而對于這些“本質”的定義就決定了哪些東西屬于一類，解釋了為什么這些東西屬于該類別而另外一些則不屬于，這樣歸攏和分割的結果就是一棵分類樹，其中的各個枝葉都既與一些東西聚合又與其他東西分離。這種樹形結構對于理解事物是很有幫助的，例如，當有人告訴你某種動物屬于鳥類時，你不需要更多解釋就會明白它是動物，是有脊類的，可以繁殖，會死亡，是實物……以及其他一些信息，更重要的是，你不需要在每次看到一只鳥的時候才會考慮所有這些信息，只要是在需要的時候，你隨時都可以調用這些類別信息。

在日常生活中，亞里士多德的理性主義和樹形結構一次次體現在各種組織體系中，比如各種傳統分類法，將一本書分成章節和次級標題，越來越專業化的機構部門，菜單上菜品的安排等。這一切都源自于我們所處的信息環境中離不開原子物質，這種物質形態必然產生一種與之相適合的意識形態，理性主義正是其產物之一，而由理性主義指導的傳統的信息組織必然是與傳統世界相匹配的信息組織形態。

其次，從傳統世界的信息組織所依存的實體看。紙質文獻是其主要對象，圖書館是其依存的主要機構。關于紙質文獻和圖書館是否會被取代的爭論已經持續了幾十年，然而，紙質文獻、圖書館在電子文獻和電子圖書館的挑戰下非但沒有消亡反而呈上升趨勢發展。顯然，不能僅憑技術的進步與經濟的發展就認定紙質文獻和圖書館的消亡，其存在的社會和政治意義也是不容忽視的。比如，數字時代給我們造成了“誰都可以及時地、自由自在地縱覽世界各地的信息”的柏拉圖式的印象，實際上，它卻加深了數字鴻溝，而圖書館在保證信息自由和公平中具有的潛在和巨大的作用更有利于消除數字鴻溝。

可見，在當前我們所處的信息環境中，傳統世界的信息組織縱然有諸多缺陷，但它并不會消亡。

3.2 新信息環境下信息組織的發展趨勢

3.2.1 傳統世界的信息組織與數字世界的信息組織的融合 數字世界的信息組織也有諸如標簽模糊、濫標等缺陷，需要傳統世界的信息組織來校正。所以，信息組織的發展不應該是簡單的替代的關系，而應該是兩者之間的融合關系。這種融合可以通過網站提供的個性化服務與圖書館的連接來實現，比如，把圖書館書目數據嵌入到豆瓣網，用戶在瀏覽一本圖書相關評論的同時也可以查找哪些圖書館藏有這本書；反過來，也可以把個性化的信息組織方式引入到圖書館中，提高書目數據信息的豐富性和可利用性。除去上面兩種簡單的連接方式外，更值得研究的是利用web2.0的原理和理念來架構圖書館信息網絡，實現真正意義上的融合，如圖3所示：

3.2.2 基于社會網絡的信息組織 社會網絡普遍存在于傳統世界與數字世界中，只不過在傳統世界中，由于時空等多方面的限制，由個體之間形成一個群體，由群體形成社區面對著諸多困難。而在數字世界中，個體之間通過社會性網絡軟件，打破時空限制，建立更加緊密的社會關聯，由此產生的各種相關的信息通過多種交互關系而聯系組織在一起，從而形成一個個大小不一的緊湊型與松散型網絡社區。這種社會網絡以交互為基礎，包括個體間的小范圍的交互，也包括群體間、社區間的大范圍的交互，在交互的過程中產生的相關信息會以“話題”為標準形成具有一定方向性的聚合。同時，基于社會網絡的信息組織伴隨著信息流的多向運動，它是對處于即時運動、變化中的信息的組織，而非以往的對靜態信息的組織，而且，其深受社會關系的影響與控制。可見，基于社會網絡的信息組織面臨著更為復雜的情境，而如何建立一個穩定的、有效的信息組織機制仍需繼續探索。

3.2.3 知識關聯任何形式的信息組織都是基于信息元素之間一定的關聯性而存在的，只不過傳統世界的信息組織是基于文獻實體關聯，數字世界的信息組織則基于知識關聯，而研究和揭示知識之間相互關聯的規律又是有效組織、檢索和管理知識的基礎。目前，各種知識組織方式，無論是語詞的還是符號的，大都是基于概括知識內容的概念之間的關聯性來組織、存儲的，這種關聯性體現的是一種概念邏輯，但是，知識之間的關聯性是多樣的，概念邏輯僅是其中的一種，顯然，加強對那些潛在的、隱含的知識關聯的研究是很有必要的。

此外，隨著現代信息技術的快速發展和廣泛應用，信息組織的發展方向不應該是僅僅簡單實現信息、知識的整序、存儲，而應該是根據知識之間的相互關聯通過融合分析、歸納、推理等方式來實現知識創造、知識挖掘和知識發現

第三篇：在新的教育環境下,更應注重對學生勤儉節約、艱苦奮斗優良品質的培養

在新的教育環境下，更應注重對學生勤儉節約、艱苦奮斗優良品質的培養-----------農安縣青山口鄉柳條溝小學校王洪峰

勤儉節約、艱苦奮斗是中華民族的傳統美德。在過去的艱苦歲月里，我們中華民族就是靠長期地勤儉節約、艱苦奮斗，不斷改善了人們的生活，創造了一個又一個的人間奇跡，使我們的社會得到了突飛猛進地發展。

現在人們的生活已提高到了幾十年前做夢都想不到的水平之上，生活的環境正以驚人的速度不斷的改善。家庭、社會、學校為孩子們的健康成長創造了極其優越的條件，使孩子們在生活中應有盡有，無一不得以滿足。當今的少年兒童個個都過著豐衣足食、無憂無慮的生活。

由于生活條件的無比優越，家長們極為過分的溺愛，使一部分中小學生養成了鋪張浪費的生活惡習。在他們幼小的腦海里根本就沒有勤儉節約、艱苦奮斗的概念。有的小學生浪費的物品已達到不堪入目的程度。在某校的校園里，學生放學后，隨處可見灑落滿地的方便面。垃圾坑里只啃幾口的水果和角落里大塊的面包、饅頭、餅干和香腸等丟掉的食品不計其數，只寫幾個字就扔掉的各種本子和隨意損壞的學習工具到處可見，甚至有的學生把損壞和扔掉東西當成是一種樂趣。

這種現象出現，主要是家庭水平的不斷提高，每天所給予兒童的日用品過剩和學校教育的疏忽造成的。有的家長和老師在思想意識里，沒能把孩子浪費和損壞一點東西看做是什么事兒，覺得不算什么，甚至認為在當今不要講什么“勤儉”和“艱苦”了，應該講“享受”和追求“消費”了，經常是對此視而不見、聞所未聞。這是很危險的，應當引起家庭、學校和社會的高度重視！如不盡快扭轉這種現象，就會使學生自幼成長在飯來張口、衣來伸手和要啥有啥、應有盡有的生活環境里，他們自然不會想到用自己的智慧與才能去創造財富。在兒童的心靈深處就不會生成和發展中華民族的傳統美德——勤儉節約、艱苦奮斗。這無疑會對兒童的健康成長產生極大的不良影響。

作為一名教育工作者，特別是從事小學教育的一線教師，我們應當以對兒童、對社會高度負責的心態，抓住每一個生活細節，從點滴做起，引導學生堅持勤儉節約，發揚艱苦奮斗的優良作風，使學生從小在生活中養成講勤儉能吃苦的良好習慣。讓我們的后代沿著正確的道路健康成長，使我們的小學教育真正做到問心無愧！

第四篇：新媒體環境下的危機公關管理

海南大學2012-2013學第2學期

《危機公關》課程論文

題

目：

新媒體環境下的危機公關管理 學

號： 姓

名： 年

級： 學

院： 系

別： 專

業： 指導教師： 完成日期：

新媒體環境下的危機公關管理

摘要

近年危機公關事件頻發，加之以網絡媒體、數字移動媒體為代表新媒體的出現和應用使得媒體與受眾之間的關系產生了重大的變化，改變了傳統信息傳播模式，使危機事件傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發生了很大的變化。針對這一新形勢，組織應該與時俱進，重新審視自身的信息傳播觀念。在依據危機公關事件三階段理論的基礎上，靈活掌握和應用新媒體，建立和鞏固與大眾傳播媒介的聯系，保障信息的公開透明和及時全面，才能最大程度上提升組織自身的公信力。那么，在危機公關管理中應如何應對新媒體傳播？如何妥善解決各類危機公關事件中的矛盾沖突，優化組織發展環境，樹立積極、健康、正面的企業形象？本文將深入探討新媒體環境下的危機公關，重點探尋新媒體環境下的危機公關事件處理的方法。

關鍵詞：新媒體；危機公關；危機管理

新媒體環境下的危機公關管理

Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications of new media represented by network media,digital mobile media makes the relationship between the media and the audience had a major change,changed the traditional information transmission mode,quicken the speed of crisis communication,vary it widely,its form also has great changes.According to the new situation,organizations should keep pace with the times,re-examine their own information dissemination idea.On the basis of the theory of public relations crisis incidents three stages,master and apply new media flexibly,set up and close contact with the mass media,ensure information public,transparent,timely and comprehensive,can promote the organization's credibility in maximum extent.Then,how to deal with the new media in public relations crisis management?How to handle the conflict in all kinds of public relations crisis incidents properly,optimize the environment of organization development,set a positive,healthy and positive corporate image?This paper will delve into crisis public relations in the new media environment,focus on exploring the methods of handling public relations crisis incidents in the new media environment.Keywords:new media;public relations crisis;crisis management

新媒體環境下的危機公關管理

目錄

一、新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點：...................1

（一）危機傳播速度快、范圍廣、破壞性增強...................1

（二）信息的復雜多元，易生成各種謠言或引發失控局面.........2

（三）信息傳播得到及時的監測和互動.........................2

二、組織在處理危機公關時，可以從以下幾個方面入手：.............3

（一）危機發生前，建立危機的預防機制，成立信息監控小組.....3

（二）危機發生時，對內做好成員的溝通，專門成立公關小組或者聘請公關公司.................................................3

（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度...........................................4

（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象.......................................................5 注釋...........................................................6 參考文獻.......................................................6 致謝...........................................................6

新媒體環境下的危機公關管理

這是一個危機環伺的時代。由于環境變動快速而帶來高度不確定性和復雜性，所有的組織形態，只要與外界環境有所互動，就隨時處于危機的威脅當中。因此，危機處理專家常告誡組織領導人：不要問危機會不會發生，而是問危機什么時候發生。在各類危機公關事件中，媒體作為危機公關事件信息的采集者、發布者乃至追蹤者，同組織共同構架起互動系統，成為危機管理體系中不可缺少的一部分，在危機公關事件的應對、化解以及修復中起著無可替代的作用。而以網絡媒體、數字移動媒體為代表的新媒體異軍突起，較之傳統媒體表現出傳播快速、內容豐富、交互共享性強等優勢，在危機公關事件處理中扮演著越來越重要的角色。

縱觀近幾年的危機公關事件，從其爆發至擴大，都與新媒體有著直接或間接的關系。有的是先由傳統媒體報道，再經新媒體擴大了影響，有的是直接由新媒體揭秘、曝光，引發熱議，產生了強烈的社會關注。新媒體的出現徹底改變了傳統媒體以傳者為中心的信息傳播特點。新媒體時代，每個人都是傳者。這種傳受雙方的融合使得危機公關事件的傳播速度加快、范圍變廣，形式也發生了很大的變化，用戶能隨時發布和瀏覽信息。這在一定程度上給組織的危機公關處理帶來了新的挑戰，但也引發了一些問題，信息渠道的便捷化也使得突發事件的原因、結果以及背景信息不清晰，加劇了事件本身的不確定性。

一、新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點：

（一）危機傳播速度快、范圍廣、破壞性增強

以往的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，受眾是被動接受媒體傳遞的信息，傳播途徑少，傳播速度較慢，范圍受到了一定的限制，在初期往往影響面比較小，往往幾天甚至幾個星期以后在某一片區域內才會有一部分受眾知道信息，企業往往會在危機尚未大面積擴散的短暫的時間里迅速處理和化解掉危機。而通過新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。危機初期的時間段已經變得越來越短，在你還沒有做出反應時，往往已經被社會知道并且引起熱議。危機特別是公共危機、著名企業或影響重大的危機事件，會通過手機、網絡等迅速擴大到全國甚至全球。另外，其反復傳播的特 1

新媒體環境下的危機公關管理

性，也加速了危機規模的擴大。因為危機傳播的源頭及路徑發生了變化，傳統的信息管理模式已經不再適合，傳統企業對危機常用的掩蓋、切斷消息源的辦法已經不靈驗了。

新媒體傳播造成的危機傳播速度加快以及規模的擴大直接造成危機破壞性增強的結果。同時，新媒體的匿名性往往使得建設性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使危機公關事件迅速在不負責任和不可控制的傳播過程中演變成一種公信危機或品牌危機，給組織造成不可挽回的沉重損失。

（二）信息的復雜多元，易生成各種謠言或引發失控局面

傳統媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復雜難以核實，這就是有關危機公關事件的信息紛繁復雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，容易扭曲事實真相并以過激言語刺激各個相關群體的不同反應，沖突雙方的關聯人往往都只看到對自身有利的一面并予以反擊，而且言論一旦在新媒體上發布，就很難消逝。所以，這就要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

（三）信息傳播得到及時的監測和互動

在新媒體時代的危機公關中，環境監測是不可或缺的重要工作，而且越來越重要。任何一個組織都應該加強對環境的掃描、監測。以網絡為代表的新媒體的發展，為組織利用新媒體監測環境提供了很好的窗口。組織依據媒體提供的環境變化隨機應變，制定相應策略，可將危機解決在萌芽狀態。新媒體環境下危機發生時，企業可以在快速利用官方網站或微博為公眾提供權威的消息，第一時間在主流門戶網站和新聞網站發布與危機相關的系列新聞專題；設置有關危機事件的專題網站，并且加大發布信息的縱深背景，保持信息的高頻度更新；舉行網上記者招待會或專家主題訪談；充分利用網絡聊天工具發布在線通告；在重要的或流言極其泛濫的虛擬社區站點首頁設置指向權威消息和權威網站的鏈接等。及時整理公眾反饋的評論。這樣可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的 2

新媒體環境下的危機公關管理

表達自己的情緒，使得公關主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次危機公關事件處理的結果的反應。

新媒體給組織公關帶來了前所未有的新挑戰，其中有很多不利的影響，但同時也有著很多積極的意義，如果組織利用得好，對于組織自身公共關系的維系都有著相當大的幫助。

二、組織在處理危機公關時，可以從以下幾個方面入手：

（一）危機發生前，建立危機的預防機制，成立信息監控小組 危機中及危機后進行處理，更多的是被動地去處理危機帶來的災害，而危機前處理更多的體現的是一種主動性。人不是無能為力，而是可以在危機沒有被發現之前進行阻止或轉化。“居安思危”是組織應對危機的第一步。企業的全體員工都必須認清每個部門、每個環節和每個人的行為都與企業形象密切相關，危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能有效防止危機產生，提高企業抵御危機的能力。即想要能夠在短時間內迅速的解決危機，就不能依賴危機發生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備。在新媒體環境下，企業危機發生的可能性增大，企業應該早早樹立起危機意識，建立危機預防機制，建立健全相關規章制度，要提高全體員工的自身素養、培養他們的危機意識。

企業應該以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集，監測系統，收集與企業發展有關的信息，集中精力分析處理那些對企業經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境的信息。企業成立了信息監控小組之后，能夠對新媒體的傳播途徑進行有效的監控，隨時進行市場監測，關注各種大型網站或者具有影響力的論壇、博客、微博等，從發布的信息中分析是否有潛在的危機存在，一旦有任何危機發生的可能就可以及時發覺，在事情影響尚小、還沒有產生惡劣影響的情況下及時向上級反應情況，以便控制事態，縮小影響。

（二）危機發生時，對內做好成員的溝通，專門成立公關小組或者聘請公關公司

企業內部溝通是解決危機公關的基礎性工作，在組織內部形成一致的 3

新媒體環境下的危機公關管理

聲音，盡量得到員工的理解與支持，包括危機公關解決方案的落實，對于危機公關有著十分重要的作用。在新媒體時代，要重視電子郵件、視頻會議這類溝通方式，因為它們能夠在最短的時間內將信息傳達給每一個員工，而不需要召集員工到一個固定的會議室，因為這樣往往耗費很多寶貴的時間。時間是新媒體背景下危機公關中十分重要的一個因素，如何在盡可能節約時間的情況下高質量地完成任務成了決定公關成敗的一個重要因素。

想要處理好公共關系，就必須要有一定的專業技巧。政府或者企業需要專門成立一個公關小組，對該小組的人員進行專業的技能培訓，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當的幫助和處理。現在有很多專業的公關公司，他們有很好的職業素養和豐富的經驗，懂的如何應對突發性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，有條不紊地解決危機。

（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度

“3T原則”①是危機處理的一個法則，有三個關鍵點，每個點以“T”開頭，所以稱之為“3T原則”。該原則是由英國危機公關專家里杰斯特提出的，強調了危機處理時把握信息發布的重要性。Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）。強調組織牢牢掌握信息發布主動權；Tell It Fast（盡快提供情況）。強調危機處理時組織應該盡快不斷地發布信息；Tell It All（提供全部情況）。強調信息發布全面、真實，而且必須實言相告。搶抓時機，先聲奪人。根據首因效應，最初接觸到的信息對我們的行為活動有很大的影響。組織應該主動把握先機，搶占輿論高地。危機爆發的后四十八小時是解決問題的黃金時間，組織容易花最少的人力、物力、財力解決危機。

在網絡突發事件報道中，應強化對突發事件的權威報道和快速反應能力，努力做到先聲奪人，準確發布權威信息，發揮引導網上輿論的主渠道作用。建立網絡條件下的新聞發言人制度，利用網絡快捷及時的特點，在第一時間先發出企業的聲音，使公眾知道企業對其事件的重視，然后再根據危機細節情況，準備一個正式的新聞發布會。因為互聯網的雙向互動性，可以有效地做到對內對外的即時溝通，也可以聽到反饋的聲音，保證 4

新媒體環境下的危機公關管理

之后處理危機公關的策略盡可能地完備。事實上，正是由于某些企業在危機傳播管理過程中沒有處理好快與慢、疏與堵、說與做的關系，失去了把握輿論引導主動權的時機，才導致局面失去控制。

（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象

危機的結束并不意味著政府危機傳播過程的終結，危機隱患不容忽視。危機解決后，企業要繼續加強與媒體的合作，通過各種媒體讓有利信息傳播出去，這樣可以在將來公眾借助搜索引擎進行搜索相關信息的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負面信息。同時我們要記住事后反思是必須要做的事情，針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，消除危機產生的根源，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。只有有效的反思才能總結經驗，不管這次應對處理效果如何，要爭取下次不犯同樣錯誤。

組織需要努力消除危機可能對內部和外部公眾所造成的影響，要鼓舞士氣，獲得各利益相關者的支持，主動創造良好的的公關氣氛，以實際行動表明組織重振雄風的決心和期待今后公眾支持、幫助的愿望，努力在各種內外部公眾中全面恢復形象，消除各種不利的輿論對組織的影響。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關形象，不要等到事情發生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產和工作的一點一滴中建立起一個負責的、可信賴的、質量有保證、服務周到的形象。對企業而言，危機既是災害，也是警示：危機為發生時要加強聲譽監測，良好的聲譽才是應對危機的最佳盾牌。根據調查顯示，具有良好聲譽的企業具有較強的抵御危機的能力，在危機發生的時候較容易獲得公眾的理解和信任。因此，危機終止并不能保證一勞永逸，危機過后更要加強聲譽建設，積聚應對危機的抵抗力。

值得注意的是，上述危機公關處理程序只是危機處理的一般模式，并非僵化的、一成不變的，不同的步驟之間可能存在著一定程度的重疊、交叉，甚至有可能出現順序互換的情況。機械的理解危機的處理步驟，可能 5

新媒體環境下的危機公關管理

使危機處理陷入被動局面。

總之，新媒體的出現顛覆了以往的傳播模式，也帶來了更為復雜的傳播環境。這對危機公關既是一種機遇，也是一種挑戰。新媒體在危機傳播中有著雙重效應，企業管理者在公司運營中要正確認識新媒體在危機傳播中的良性和惡性作用，采取有效手段應對危機，防止公關危機由公眾危機向公共危機轉化，防止組織與特定公眾的關系危機演變為涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社會影響的危機。在新媒體環境下，我們需要在日常能夠做好組織公關形象建設，在突發危機時能夠采取有效行動，積極地處理危機，重塑組織形象，這就是有效的公關策略。

注釋

①邁克爾·里杰斯特，《危機公關》，復旦大學出版社，1995-06

參考文獻

[1]梅爾文?德弗勒.大眾傳播學緒論[M].北京：新華出版,1990.[2]李道魁.公共關系學[M].四川：西南財經大學出版社,2004.[3]大衛?菲利普斯.網絡公關[M].北京：北京大學出版社,2005.[4]吳宜蓁.危機傳播[M].蘇州：蘇州大學出版社,2005.[5]周永生.現代企業危機管理[M].上海：復旦大學出版社,2007.[6]陳先紅、何舟.新媒體與公共關系研究[M].湖北：武漢大學出版,2009.[7]褚智.淺談企業危機中的媒體公關[J].湖北經濟學院學報,2009.致謝

我能夠完成這篇論文，首先誠摯地感謝我的論文指導老師。從一開始的論文方向的選定，到最后的整篇文論的完成，都非常耐心地對我進行指導。還有教導過我的所有老師們，你們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。同時，感謝三年以來陪伴在我身邊的同學、朋友，感謝他們為我提出的有益的建議和意見。最后要感謝的是我的父母，他們也為我能夠順利地完成論文提供了巨大的支持與幫助。

謹以此文獻給他們！

第五篇：對新媒體環境下廣播發展的思考

對新媒體環境下廣播發展的思考

摘要：新形勢的不斷發展造就了新媒體的產生，而新媒體的產生給廣播的發展造成了一定沖擊。本文重點論述新媒體環境下廣播發展存在的問題以及怎樣去解決這些問題，深入思考新媒體環境下廣播的發展有十分重要的現實意義。

關鍵詞：新媒體；廣播；發展

一、新媒體環境下廣播發展的問題

（一）管理體制未能全面融合

就當前廣播行業的發展情況來看，還存在政企、政事、管辦三者部分的管理體制，阻礙了廣播行業的前進腳步。具體表現為各個地區廣播的發展呈現出分散經營現象，浪費了很多資源（人力資源、財產資源等），導致經營資本分散，行業之間出現惡性競爭，引發了嚴重的行業內耗。

（二）未能完全與網絡媒體融合

隨著互聯網時代的到來，廣播媒體也積極將自身的節目跟互聯網掛鉤，但真正意義上的網絡電臺仍然未能發展起來，難以全面替代傳統的無線電廣播。造成此種情況的原因有三：一是傳統廣播有固定的、忠實的聽眾群體，網絡廣播要發展必須要依靠高速的寬帶網，但當前網絡廣播的用戶基本上都在上海、北京等經濟十分發達的城市。二是沒有固定的網絡廣播受眾群體。三是相較于傳統的廣播，網絡廣播在人力、物力等方面的管理都還缺乏專業性，導致網絡廣播的信息量十分少，很難壯大，也就難以吸引固定的受眾群體。

（三）節目內容缺乏創新性

跟新聞節目相比，廣播節目的報道缺乏直觀性跟可視性，很難像新聞節目那樣將事件生動形象地呈現在受眾面前，僅僅依靠主持人的語言能力將信息傳遞給受眾，很多時候都顯得很深沉、很呆板。如廣播中的音樂節目，很多類型的廣播電臺基本上都設有音樂節目，但節目的制作形式普遍都比較單一，基本上都是使用一貫的音樂播放模式，沒有創新性。又如很多廣播電臺開展的深夜或是午夜談話節目，雖然這類節目開展的初衷是好的，但是也難以避免一些主持人為了博得更高的收視率，在播音中融入一些低俗的言語或是節目素材，以此迎合部分受眾的“口味”，這就造成了廣播節目中有低俗化的現象。此外，很多地區的廣播電臺都存在“賣藥臺”，表面上是醫療衛生保健節目，實際上就是借助節目推銷一些藥品，受眾聽到凡是打進電話的基本上都是職業的“藥托”。這對受眾而言就是一種欺騙，這種欺騙性質的節目自然就難以吸引固定的一批受眾了。

二、新媒體環境下廣播發展的道路

（一）堅持走資源融合道路

一是廣播跟傳統媒體資源的融合。廣播可以跟如電視、報紙等傳統媒體合作，提升自身節目的傳播效率，實現自身產品的再產品化，拓展受眾群體的覆蓋面，節省成本的同時還能多方位滿足受眾的需求。如娛樂廣播電臺開辦流行雜志、開展大型演出；交通廣播電臺跟汽車商合作，提升節目的說服力等。

二是廣播跟網絡資源的融合。互聯網時代的到來給廣播的發展造成了很大的沖擊，廣播必須要跟網絡資源進行有效融合形成網絡廣播電臺，才能彌補自身有聲音沒圖文、稍縱即逝等不足。網絡廣播可以有直播和點播兩種：前者在大型活動的即時報道中用得比較多，不僅實效性強，播報生動，還能讓受眾及時獲取信息；后者就是將節目分片段制作，受眾可以直接選取自己需要的或是喜歡的片段進行收聽，既能節省資源還能強化節目的選擇性和針對性。

三是廣播跟移動多媒體資源的融合。移動3G時代給廣播的發展帶來了“春天”。對于廣播來說，3G的主要用處就是吸納更多的“移動受眾”，而這些“移動受眾”也正是廣播要發展必須要爭取的。時至今日，移動4G技術也推出了，因此廣播就更應該積極跟移動多媒體資源融合了，這是幫助自身吸引更多受眾的有效途徑。

（二）堅持走節目品牌道路

一是必須樹立品牌意識。廣播要發展就必須要打造出屬于自己獨特的節目品牌，通過品牌展現自身價值，贏得更多的市場效益。二是必須設置品牌頻道。在樹立了品牌意識之后，就必須要積極開設自己的品牌頻道。如湖南人民廣播電臺就相繼開設了經濟頻道、新聞頻道、文藝頻道、交通頻道、音樂頻道等多個品牌頻道。而且其中的交通品牌頻道連續十多年給每屆高考生提供“愛心送考”服務，用愛匯聚受眾的心，得到了廣大受眾的喜愛，還位列于全國交通廣播三強。三是必須打造品牌欄目。如湖南交通廣播頻道連續十多年傾力打造的品牌欄目《路況信息》就非常成功。在2008年雪災期間，京廣高速鐵路跟京珠高速公路的交通都被阻塞了，但在那樣的情況下還是第一時間跟交警和被困人員溝通，將交通疏導功能展現得淋漓盡致[1]。四是必須塑造聲音品牌。廣播頻道要創建屬于自己的“聲音識別系統”，逐漸實現專業化度，給受眾留下深刻印象，用極具個性和親和力的聲音，吸引廣大受眾主動走進廣播和特色化的協調發展。廣播頻道要塑造高質量的聲音品牌，提升頻道聲音的辨識、認可廣播、喜歡廣播、支持廣播。

（三）堅持走創新發展道路

一是內容恰當。廣播的內容必須是恰當的，這樣才能跟廣大受眾的價值觀相吻合或是相協調，才能讓廣大受眾感受到廣播節目的價值，才會愿意去傾聽廣播節目。廣播節目要贏得