第一篇：客戶關系管理實驗指導書

客戶關系管理實驗指導書

一、課程實驗的目的和要求

《客戶關系管理實驗》是一門實踐性很強的課程，上好實驗課是保證教學質量的關鍵環節。通過模擬操作使學生對客戶關系管理的實務有深刻的感性認識。通過訓練使學生達到實際操作人員的基本技能。從客戶關系管理的應用功能出發，以客戶關系管理各參與主體的運作為表現，使學生全面掌握客戶關系管理的用途與操作技能。

二、課程實驗總學時數：16學時

三、實驗項目總數：6個

四、實驗開設對象：信息管理、工商管理、市場營銷、商務管理

五、考核與報告

1、實驗后，學生將實驗結果等內容寫出實驗報告，應符合實驗教學的要求，并得到指導教師認可。

2、指導教師對每份實驗報告進行審閱、評分。

3、該實驗課程內容是對理論教學內容的應用與驗證，實驗課的成績記入課程平時成績，占總成績的10％。

撰寫人： 李長儀 制訂時間： 2009年2月

實驗

一、了解CRM系統 2學時

1、實驗目的要求 了解CRM概況。

2、實驗主要內容

演示CRM系統，練習其功能。

3、實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業基礎

4、實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：演示

5、實驗要求（必修、選修）：必修

6、主要儀器: 計算機、CRM軟件

7、實驗步驟：

（1）進入 CRM登錄窗口，填寫用戶名（默認admin）、密碼（默認admin），進入CRM系統操作界面。

（2）熟悉CRM系統各個功能模塊所擁有的各個功能。

實驗

二、客戶管理 2學時

1．實驗目的要求

掌握對客戶管理的基本方法與技巧。2．實驗主要內容

完成對各種類型客戶的360度全視圖管理，包括基本客戶、供應商、聯系人、競爭對手，以及聯系記錄、客戶關懷等的管理，實現客戶關系的維系和拓展。

3．實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業

4．實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作 5．實驗要求（必修、選修）：必修 6．主要儀器：計算機、CRM軟件。7。實驗步驟： 關于客戶的實驗內容：

（1）、添加第一個客戶，打開我的客戶，點擊“添加”按鈕，打開新增客戶窗口。打開新增客戶窗口后，按所示分類及條目輸入客戶個人信息、單位信息、家庭信息和其它信息，輸入完成以后，點擊“關閉”按鈕，保存，第一個客戶保存成功。

（2）、附件操作

點擊附件新增，添加與客戶相關的文件內容。（3）、聯系人操作

點擊聯系人新增，出現聯系人信息頁面，將聯系人信息填寫完整，完成客戶聯系人添加?？梢詫ν粋€客戶添加多個聯系人。

（4）、任務操作

點擊任務新增，在出現的任務信息頁面中，填寫和該客戶相關的任務信息，完成任務添加。（5）、會議操作

點擊會議新增，在出現的會議信息頁面中，填寫和該客戶相關的會議信息，完成會議添加。（6）、來電和聯系記錄

當客戶屬性設置為：“加鎖”狀態，則不可以直接刪除。選中一個客戶，單擊鼠標右鍵，打開“屬性”窗口，在常規設置中可設置客戶“加鎖”功能。

（7）、費用

打開“我的客戶”窗口，單擊“設置”按鈕，打開“設置窗口”，點擊“設置加密客戶訪問密碼”即可進行設置。（8）、客戶關懷

客戶生日提醒，可以更好的幫助您拉近和客戶之間的距離。

在“我的客戶”窗口，打開新增/編輯聯系人窗口，選“生日提醒”頁，可對客戶生日進行提醒設置。

（9）、銷售機會（10）、報價單（11）、合同訂單（12）、投訴反饋 關于供應商的實驗內容：

（1）、添加第一個供應商，點擊“添加”按鈕，打開新增供應商窗口。之后，按所示分類及條目輸入供應商個人信息、單位信息、家庭信息和其它信息，輸入完成以后，點擊“關閉”按鈕，保存，第一個供應商保存成功。

（2）、供應商附件、聯系人操作 操作過程參照客戶附件、聯系人操作。（3）、采購訂單操作

點擊新增采購訂單，打開新增采購訂單頁面。將其中的基本信息（關于供應商及交易的基本屬性）、備注信息（合同條款、備注）、明細信息（產品名稱、原價、折扣、總價等信息）填寫完整，完成采購訂單填寫。

關于聯系人的實驗內容：

選擇聯系人，對其中的聯系人的基本信息、地址信息、備注信息進行編輯、完善，并對與之相關的附件、任務、會議、來電內容進行補充。

關于聯系記錄、費用、客戶關懷、競爭對手的實驗內容：

點擊新增聯系記錄、費用、客戶關懷或競爭對手，將與之相關的信息填寫完整。重點關注其中涉及客戶、供應商、聯系人和銷售機會之間的聯系。

8.實驗報告

分析客戶模塊包含的操作功能和數據交流，畫出該模塊的功能結構圖。

實驗

三、銷售管理 3學時

⒈實驗目的要求

掌握銷售管理的步驟和方法。⒉實驗主要內容

制定強大的銷售計劃；進行銷售漏斗預測；完整的訂單的執行過程；進行全面的銷售考核。⒊實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業。

⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件。7．實驗步驟：（1）、進貨單

執行“銷售管理—進貨單”，打開進貨單，選擇進貨供應商（打開供應商列表，可直接添加或通過查詢來選擇此次進貨供應商），再鼠標雙擊進貨單產品顯示區域（打開商品列表，可直接添加或通過查詢來選擇此次進貨商品）選擇進貨商品，雙擊進貨單上的進貨日期，可自行更改進貨日期，最后單擊“進貨”按鈕，確認過帳完成進貨操作。

（2）、銷售單

銷售單操作請參照進貨單的操作執行。

（過帳后）銷售單的修改：在“銷售單”窗口，單擊“歷史單據”打開歷史單據編輯窗口，單擊“編輯”或雙擊單據信息可進行修改。

（3）、銷售退貨單

銷售退貨單操作請參照進貨單的操作執行。

（4）、進貨退貨單

進貨退貨單操作請參照進貨單的操作執行。（5）、收款單

執行“銷售管理—收款單”，打開“收款單”，點擊客戶或供應商選擇收款單位，輸入收款金額，單擊“確定”完成收款單操作。

（6）、付款單

付款單操作可參照收款單的操作執行。G 進貨、銷售價格跟蹤

方法一：打開“進貨、銷售單”，單擊“歷史單據”即可。

方法二：在“查詢中心”菜單中，單擊進貨/銷售查詢，打開進貨/銷售查詢窗口，查詢進貨/

銷售明細帳，在進貨/銷售明細帳窗口查詢進貨/銷售原始憑證。即可查看原始的進貨、銷售單據。

（7）、銷售數據初始化

如果要清空所有進貨、銷售、庫存等銷售數據，執行“銷售管理”菜單，單擊“銷售數據初始化”，在彈出的系統提示框，點擊“是”完成數據初始化。

實驗

四、服務管理 4 學時

⒈實驗目的要求

掌握服務管理的各種方法。⒉實驗主要內容

分別完成客戶關懷、客戶滿意度、項目服務、服務請求、客戶投訴、產品維修、產品缺陷等多項服務管理；新聞組信息發布。

⒊實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業。

⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件。7．實驗步驟：

（1）、客戶服務反饋

錄入服務反饋：

在我的客戶窗口，選中一個客戶，再點擊客戶信息欄中的服務反饋，添加客戶服務反饋信息。查詢服務反饋：

在客戶服務反饋窗口，可按時間、關鍵字查詢服務反饋信息。（2）、客戶服務提醒 錄入服務提醒信息：

在我的客戶窗口，點擊客戶信息欄中的服務提醒，再執行添加操作即可。（3）、我的信箱 設置第一個郵件帳號

在使用郵件群發功能之前，需要先建立一個郵件帳號，作為默認發送郵件的帳號。

打開“我的信箱”窗口，單擊“帳號”按鈕打開“郵箱帳號管理”窗口，單擊此窗口的“新建”按鈕，即可打開“帳號設置向導”，引導用戶添加第一個郵件帳號。向導彈出的第一個窗口顯示提示信息，點擊“下一步”按鈕進入建立新的郵件帳號設置窗口，在“帳號名稱”欄中輸入您的帳號名稱或代號，用以區別其它的帳號名。但是如果您有多個郵箱帳號，并且準備建立多帳號時，建議您將帳號名稱設置為與郵箱相關的信息，如雅虎網的帳號可直接設置為“雅虎網”，21世紀網的郵箱可直接設置為“21cn”。

在“用戶姓名”一欄中輸入您的姓名標識，將被追加到信件未尾簽名處，以示郵件為何人所發。接著單擊下一步，進入“郵件地址設置”窗口，它要求輸入“郵件地址”和“回復地址”?！班]件

地址”信息是在發送的郵件中顯示發送者的E-mail地址，以便于接收者知道信從何處而來。當輸入完郵件地址后，按回車鍵，如果“回復地址”尚未填寫，則系統將自動填寫“回復地址”為與“郵件地址”一致，以便于接收人能直接回復。當然，您也可以修改此處的“回復地址”為另一收信地址，即發送地址與回復地址可以不一致，便于統一收信管理。

單擊“下一步”，進入“指定郵件服務器”窗口，這一步填寫“POP3服務器”、“POP3帳戶名”、“POP3密碼”及“SMTP服務器”。

對于一些流行的免費郵箱，如：163、新浪等，客戶王會自動填寫正確的POP3和SMTP服務器地址。如果服務器地址填寫不正確，就不能正常收/發郵件。

要知道免費郵箱正確的服務器地址，一般可以通過登陸免費郵箱頁面，在幫助中會告訴您POP3和SMTP的填寫方法的。

POP3和SMTP服務器一般有以下幾種形式：

1)smtp.xxxx.xxx pop.xxxx.xxx

2)xxxx.xxx xxxx.xxx

3)smtp.xxxx.xxx pop3.xxxx.xxx POP3帳戶名就是您的郵箱名稱，即E-mail地址中“@”號前面的字符串。

密碼就是郵箱的密碼，可以不填寫，但是這樣在每次收郵件的時候就要輸入密碼，如果是使用了SMTP驗證功能的郵箱，在發郵件時會提示密碼驗證失敗。建議在這里填寫密碼。

單擊“下一步”按鈕，屏幕將顯示“帳戶建立完成”窗口。在這一步可以設置新建的帳戶中的郵箱是否需要設置SMTP驗證（現在很多郵箱都采用了ESMTP驗證功能），以及收取郵件后，是否在郵件服務器保留郵件備份。單擊“完成”按鈕，完成帳戶建立。

郵件群發功能

客戶王郵件群發，首先要設置郵件的SMTP服務器、POP服務器，設置完SMTP服務器、POP服務器后，客戶王郵件管理就具備郵件的收發功能了。我們來看看如果進行客戶王郵件的群發功能。

郵件群發，可以通過以下兩種方式來完成：

第一種方式：直接打開我的信箱-->新建郵件-->導入郵件列表或點“選取”打開我的客戶窗口選擇要進行郵件群發的客戶即可。

第二種方式：直接在我的客戶窗口中，選擇一個或多個客戶，再點擊“郵件”按鈕即可，如果不選擇，則默認為對所有客戶進行郵件群發。

郵件親筆信功能

打開“我的信箱”窗口，單擊“新郵件”打開“郵件發送”窗口，選擇HTML格式郵件編輯，選中手寫郵件。導入導出郵件

郵件按客戶進行信件管理 郵件簽名設置（4）、我的短信箱 新建短信帳號

打開“我的短信箱”窗口，單擊“短信帳號”按鈕，在打開的窗口單擊新建 短信群發功能的使用

客戶王軟件最新集成了集團短信功能，可以在節日到來之時、公司發布新產品之即、或是最新消息公布之時，通過客戶王軟件實現輕松向客戶發送最新消息，免去了按手機鍵盤的痛苦，在電腦上輕松輸入，隨時發送。同時集團短信的使用，可以提供自身公司的形象。

開通用戶：客戶王軟件注冊用戶

開通方式：預付款方式（需先預充短信費，我司提供等額短信帳戶）； 資費：1角/條

短信發送統計

在“郵件短信”菜單，單擊“發送統計”，打開“統計”窗口，可以選擇帳戶、日期進行統計，9

實驗

五、商品管理 4學時

⒈實驗目的要求 掌握對商品管理的方法。⒉實驗主要內容

對已銷售的產品，系統自動生成商品，紀錄該商品的客戶服務對象以及商品的保修類型和保修期，可以對商品進行系列號（單品）跟蹤，已備服務人員對售后商品進行跟蹤服務。可以對商品的維修歷史記錄進行跟蹤。分別完成客戶服務請求/投訴管理、產品維修管理、配件管理、知識管理。

⒊實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業。

⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：綜合 ⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件

7．實驗步驟：

（1）、產品自段自定義

在“產品管理”菜單中，單擊“產品管理”，打開“產品資料”窗口，通過“自定義”按鈕即可對產品字段自定義。（2）、查詢功能的使用

在“產品資料”窗口，單擊“查詢”按鈕，可以按品名、型號、規格、商品編碼對產品進行查詢，（3）、排序功能的使用

在“產品資料”窗口，單擊“排序”按鈕，您可以選擇產品信息的某個條目對產品進行排序，方便您查詢和管理產品。

（4）、添加產品

如果要添加產品，可以在產品資料窗口單擊“添加”，在打開的產品添加窗口輸入產品的相應信息，再“確定”即完成產品的添加。

（5）、自定義產品資料分類

在產品資料窗口，產品分類欄選中一個分類單擊鼠標右鍵，可新增同級/下級分類、重命名、刪除當前分類。

（6）、刪除產品

在一定時期之后，肯定會有一些產品受到淘汰，這時候我們可以利用“刪除產品”這個功能把 一些不需要的產品刪除。操作方法是在產品資料窗口，選中要刪除的產品，再單擊產品資料菜單欄中“作廢”按鈕即可完成。

（7）、恢復誤刪產品

在“產品資料”窗口，雙擊要恢復的產品，在打開的窗口中，取消“作廢此產品”選項，確定退出即可。

（8）、導入產品

在“產品管理”菜單，單擊“導入產品”或在“產品管理”窗口，單擊“數據操作”均可實現產品資料的導入。

注：只能導入CSV格式的產品資料文件。（9）、報價單管理：

在“產品管理”菜單，單擊“產品報價—報價單管理”，打開產品報價單窗口，單擊“添加”按鈕添加報價單，單擊“排序”按鈕可按報價單號、報價日期、客戶名稱對報價單進行查看。

（10）、產品圖片合并

在“產品管理”菜單，單擊“產品圖片合并”打開圖片合并窗口。

在圖片合并窗口“合并設置”頁可對圖片合并進行基本的設置，“圖片池”頁可添加圖片，單擊“編輯”按鈕可對合并頁面進行編輯設置，單擊“立即合并”可查看合并效果。

實驗

六、市場管理 4學時

⒈實驗目的要求

掌握市場管理的各種方法。⒉實驗主要內容

分別進行營銷戰役的策劃、執行和分析；客戶需求反饋的收集和管理；市場活動的預算和預測；產品市場定價、競爭對手信息、市場情報、媒體宣傳的匯總)；對線索客戶的搜尋、市場自動化的著眼目標是通過提供設計、執行和評估市場營銷行動和其它與營銷有關活動的全面框架，賦予營銷專業人員以更強大的能力。

⒊實驗類別（基礎、專業基礎、專業）：專業。

⒋實驗類型（演示、驗證、操作、排故、綜合、設計、研究）：操作。⒌實驗要求（必修、選修）：必修 ⒍主要儀器：計算機、客戶王CRM軟件。7．實驗步驟：（1）、添加供應商

在“客戶管理”菜單，單擊“供應商管理”，打開供應商資料窗口，單擊“增加”按鈕即可。（2）、自定義供應商字段

在供應商資料窗口，單擊“自定義”按鈕，打開自定義窗口即可設置。（3）、查詢功能的使用

在“供應商資料”窗口，單擊“查詢”按鈕，號、規格、商品編碼對產品進行查詢，（4）、在客戶王主菜單，執行操作“客戶管理--->渠道管理”，即可打開渠道管理窗口。新增渠道

在渠道管理窗口，單擊“添加”按鈕，打開新增渠道窗口，輸入相應信息，保存退出即可。自定義渠道分類、搜索功能

自定義渠道分類、搜索功能的操作方法請參照“我的客戶”中自定義分類、搜索的操作。（5）、在客戶王主菜單，執行操作“客戶管理--->競爭對手管理”，即可打開競爭對手管理窗口。（6）周計劃與總結

在 “辦公中心”菜單，單擊“周計劃與總結”，打開“周計劃與總結”窗口。新建總結

在“周計劃與總結”窗口，單擊“新建總結”即可打開新建窗口。支持導入、添加附件和打印 支持導入文件的格式有*.TXT、*.RTF、*.DOC 初始化

如果您要清空所有周計劃與總結，在“周計劃與總結”窗口，單擊“初始化”按鈕，在彈出的系統提示框點擊“是”即可，一旦清空，數據不可恢復。

（7）所有事務

在 “辦公中心”菜單，單擊“所有事務”，打開“所有事務”窗口。添加事務

在“所有事務”窗口，單擊“添加”按鈕，打開“新建事務”窗口新建事務。在該窗口單擊“打開”按鈕，可以導入文件（*.TXT、*.RTF、*.DOC）到新建事務窗口；單擊“插入時間日期”還可以在事務內容中插入時間日期。

自定義事務分類、改變分類位置

打開“所有事務”窗口，在事務分類欄選中一個事務分類，單擊鼠標右鍵可以新增同級/下級、重命名客戶分類和更改分類位置；改變事務所屬分類，你只要將事務顯示區的事務直接用鼠標左鍵按住不放直接拖動到左邊相應的事務分類欄中，系統會自動保存此分類。

支持加密事務

對事務進行加密，可以防止未授權查看。加密事務功能可自動按年月進行分類顯示。

在“系統”菜單，單擊“系統設置”，選“高級選項”頁，可設置“加密”事務訪問密碼。支持事務內容、事務列表打印

在“所有事務”窗口，單擊“打印”，可以選擇打印事務內容或打印事務列表。事務搜索

在“所有事務”窗口，選“搜索”頁，可按時間對事務進行精確、模糊搜索。（8）事務提醒

在 “辦公中心”菜單，單擊“事務提醒”，打開“事務提醒”窗口。在該窗口可以查看事務提醒記錄、狀態。

事務提醒設置：在事務編輯窗口，選中“提醒”，還可設置提醒時間（9）計劃任務

在計劃任務窗口，單擊“設置”按鈕，打開設置窗口，您可以設置計劃任務的顯示方式（按天、工作周、周、月）、工作時間，單擊“清空?”按鈕清空所有計劃任務數據。

雙擊計劃任務窗口的時間區域，打開計劃任務編輯窗口，在該窗口可設置計劃任務的詳細情況（類型、開始結速時間、內容、字體、背景等），選中“提醒”，可自行設置提醒程序。

（10）計劃安排

打開計劃安排窗口，用鼠標選取時段即可打開計劃編輯窗口雙擊計劃窗口下面的計劃類型條 目，打開計劃類型窗口，在該窗口您可以自定義計劃類型名稱、背景顏色、字體顏色。

第二篇：客戶關系管理模擬實驗指導書

客戶關系管理模擬實驗指導書

一、課程實驗的目的和要求

《客戶關系管理實驗》是一門實踐性很強的課程，上好實驗課是保證教學質量的關鍵環節。通過模擬操作使學生對客戶關系管理的實務有深刻的感性認識。通過訓練使學生達到實際操作人員的基本技能。從客戶關系管理的應用功能出發，以客戶關系管理各參與主體的運作為表現，使學生全面掌握客戶關系管理的用途與操作技能。

二、課程實驗總學時數：8學時

三、實驗環境：WiseCRM

企能客戶關系管理軟件(WiseCRM)是一套專門為企業定制用來管理客戶關系的軟件，幫助企業整合客戶資源，建立銷售平臺，輔助銷售人員發展客戶、服務客戶，成倍提高銷售人員的工作效率，維護良好的客戶關系，從而達到提高公司業績和管理水平的目的。

四、模擬實驗思路及要求

請學生假設自己是一個**公司，擁有一定數量的客戶和產品，它將產品銷售給這些客戶，利用WiseCRM系統對客戶、產品、銷售等信息進行記錄和管理，并更加這些信息對該公司的客戶價值、產品銷售情況等進行分析，具體要求如下：

1、設計添加至少8個客戶，必須分組處理。

2、設計添加至少3種產品。

3、理解機會，設計添加至少8項機會。

4、理解活動，設計添加至少8項活動。

5、進行銷售走勢分析（分客戶、分產品）、分析該公司產品銷售情況。

6、對機會活動進行銷售漏斗分析。

7、進行銷售構成分析，分析該公司客戶的價值。

8、設計以客戶、銷售和費用為主題的至少三個報表。

五、考核及報告

1、實驗后，學生將實驗結果等內容寫出實驗報告（附例），實驗報告中應圖文并茂地反映有關的實驗內容。

2、該實驗課程內容是對理論教學內容的應用與驗證，實驗課的成績記入課程平時成績，占總成績的20％。

實驗一 客戶、聯系人及其分組管理 1學時

一、實驗目的要求

掌握對客戶、聯系人及分組管理的基本方法與技巧。

二、實驗主要內容

1、完成對公司客戶的管理，包括客戶的添加、刪除、查找、瀏覽、修改。

2、完成對有關客戶的聯系人的管理，包括聯系人的添加、刪除、查找、瀏覽、修改。

3、完成對公司客戶的分組的管理，包括組的添加、刪除、修改。

實驗二 產品管理 1學時

一、實驗目的要求

掌握公司產品管理的基本方法與技巧。

二、實驗主要內容

完成對公司產品管理，包括產品大類、小類的添加。

實驗三 活動和機會管理 1學時

一、實驗目的要求

掌握對銷售活動和銷售機會管理的基本方法與技巧。

二、實驗主要內容

1、理解活動，完成有關銷售活動的記錄和管理，包括活動的增加、刪除、修改等。

2、理解機會，完成有關銷售機會的記錄和管理，包括機會的增加、刪除、修改、瀏覽和結束等。

實驗四 銷售及其費用管理 1學時

一、實驗目的要求

掌握對銷售及其費用管理的基本方法與技巧。

二、實驗主要內容 完成對有關銷售活動的管理，包括新建銷售，刪除銷售、修改銷售、瀏覽銷售和銷售明細的記錄。

實驗五 分析 1學時

一、實驗目的要求

掌握對客戶、銷售和費用的分析。

二、實驗主要內容

完成銷售走勢分析、銷售漏斗模型分析和銷售構成分析。

實驗六 報表設計 1學時

一、實驗目的要求

熟悉WISECRM系統的報表設計功能，用有關報表進行客戶、銷售和費用分析。

二、實驗主要內容

選擇進行以下報表設計，對公司客戶、銷售態勢和費用情況進行分析：

客戶報表、聯系人報表、機會報表、銷售報表、銷售統計報表(按客戶、人員、產品)、費用報表。

第三篇：客戶關系管理 實驗作業

客戶關系管理

實驗1

在網站上瀏覽網上商店，注意網上商店銷售商品的分類，重點是總結網上銷售商品的特點 哪些特點使這些商品適合在網上銷售

比較線下銷售與線上銷售商品的不同特點，特別要總結為什么有利于這些商品的特征

實體店商品又有些什么特征,哪些商品不適合在網上銷售，有哪些商品以前不適合在網上銷售，可能現在適合在網上銷售了（比如汽車，有在網上銷售的，但不多，怎樣克服這種商品在網上銷售的不利之處，改變現狀使之適合在網上銷售滿足顧客的需求）

為什么對于有些商品，如家電，消費者還是會認為網上賣的沒有實體店中賣的好，網上賣的和實體店里賣的有什么區別

比較不同網站的區別

比如唯品會，為什么能夠通過打折能夠吸引顧客

實驗2

客戶價值、客戶關系管理、系統

比如酒店如何提升客戶價值，客戶關系管理系統是如何提升客戶價值的，以銀行、酒店或企業為例，如降低產品價格，降低客戶成本

注：把實驗結果寫成文檔打印出來交紙質檔

第四篇：數據庫實驗客戶關系管理

數據庫實驗

客戶關系管理系統

（1）E-R圖向關系模型的轉換

將總體概念結構E-R圖轉化成關系模型。

客戶（姓名，性別，賬號，聯系電話，所在單位名稱）主鍵：姓名

訂單（訂單名稱，訂單客戶姓名，訂單客戶聯系方式，預訂交貨日期）主鍵：訂單名稱

服務臺（用戶名，聯系方式，產品名稱，ID）主鍵：用戶意見

綜合管理臺(產品銷售排名，產品發貨量，收發貨地點統計，業務員排名，客戶文化統計，客戶地域人數，客戶年齡統計，與目標數的差距比，經銷商姓名，市場情況，產品市場占有率，產品銷售排名)主鍵：客戶地域人數統計 副鍵：產品發貨量

客戶和服務臺（姓名，性別，賬號，聯系電話，所在單位名稱，用戶意見）客戶和訂單（姓名，性別，賬號，聯系電話，所在單位名稱，訂單名稱）客戶（姓名，性別，賬號，聯系電話，所在單位名稱，客戶地域人數統計）訂單（訂單名稱，訂單客戶姓名，訂單客戶聯系方式，預訂交貨日期，產品發貨量）

第五篇：客戶關系管理實驗計劃

實驗

一、客戶關系管理戰略

實驗內容：客戶關系管理戰略確定

實驗課時：

4實驗

二、客戶關系管理戰略

實驗內容：客戶關系管理戰略實施

實驗課時：

4實驗

三、客戶關系管理項目實施

實驗內容：客戶關系管理項目綜合實施過程分析 實驗課時：

4實驗

四、客戶關系管理項目實施

實驗內容：客戶關系管理項目綜合實施效果分析 實驗課時：4