第一篇：2014年高校輔導員技能競賽情景案例與答案

2014年高校輔導員技能競賽情景案例與答案

情景案例規則：

①比賽內容：綜合應用各項法律、法規和教育學、心理學、生涯規劃、事務管理等輔導員工作技能，對現實工作中發生的具體案例進行分析、解決。例如對如何幫助學生處理情感問題、宿舍良好人際關系的建立、學生違紀行為的教育和處理等大學生多發的熱點、難點問題的情景模擬案例進行分析，并提出解決對策。

②比賽方式：情景案例試題以文字描述方式呈現。參賽選手現場抽取兩個文字描述案例，在規定的時間內（5分鐘）做準備，然后在兩個案例中任選一個案例進行做答。選手回答問題時，首先對具體案例進行分析，然后從輔導員工作的角度提出解決方案，回答時間不超過5分鐘。

1.案例簡介及分析

一天早上出完早操后，一名同學向我報告說放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當時操場上還有很多人，而這位同學的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動過，唯獨他的書包被人翻過。我問他把錢放進包里的時候，有哪些人在場，他說很多人都在場，自己也說不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學寢室的其他人陸續向我報告說自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。

參考答案：高校學生錢物被盜案件的屢屢發生，嚴重地擾亂了學校的正常秩序，給社會、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡痛絕。對待盜竊現象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關系到一個學生一生的名譽，即使掌握了確切證據，查證屬實后，也不能簡單處理，一定要尊重學生，經常找學生談話，促使學生從內心里、從思想上認識自己的錯誤。切不可一味地批評，而要尊重學生的人格，鼓勵學生重新做人。

2.案例簡介及分析

2008年下半年，按照學生工作處的工作部署在08級學生中開展了《黨的十七大精神學習》主題班會。班會采用了統一制作的課件，筆者用了近兩個小時的時間從七個方面對黨的十七大精神作了講解。在講解的過程中筆者也發現有很多同學沒有認真地聽講，甚至個別的學生在睡覺。在班會結束約半個小時，一條手機短信引起了筆者的注意：李老師，今天下午的班會您很辛苦，一講就是兩個多小時，但我覺得我并沒有什么收獲，建議以后的主題班會能否壓縮一下時間或變換一下形式，否則主題班會的意義不大。筆者收到短信后，針對學生提出的問題，找來了班級的班長和團支部書記，安排他們就班會的效果進行一次調查。班級調查結果顯示：近50%學生認為班會的意義不大，流于形式，沒有起到應有的教育作用；近30%的學生認為班會的形式太古板，老師一味地說教，同學們的容易聽覺疲勞；90%的學生認為應該對主題班會的形式進行改革。

參考答案：主題班會是輔導開展思想政治教育工作的一項重要途徑。如何有效地利用主題班會，做好學生的思想教育工作是每一名輔導員所面臨的問題。不可否認，筆者所遇到的問題不是個別問題，而是一個共性問題，幾乎所有的輔導員都面臨這樣的問題。針對這一問題，不同的輔導員有不同的方法，但核心的解決辦法就是滿足學生“參與”的需求，樹立學生的主體地位，使學生在參與中受到教育。

3.案例簡介及分析

一名男大學生喜歡一個女孩子，而女孩子已經有男朋友了，于是這名男大學生陷入單相思中不能自拔。

參考答案：情感引導，是一個很“大”的話題，筆者在此只想談一談個人的考慮，不再涉及過多的心理咨詢等問題。在對待情感問題上，輔導員可以建議大學生：一是樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和事業觀，有明確的目標和追求。二是要理解什么是愛，懂得愛的真諦。三是對待戀愛要客觀，思考問題不走極端，坦坦蕩蕩，積極培養和自我糾正不良情感。四是處在失戀過程中時，多與人交流，多與家人交流，多與老師交流，幫助自己擺脫苦惱。五是一旦認為情感狀態失去控制，就要及時進行自我調整，或者找心理醫生、心理輔導員咨詢。

4.案例簡介及分析

2009年9月2008級學生正式來我院報到，同時學院也在開學初期就下達了學籍注冊和催繳學費的通知，在開班會過程中要求家庭經濟困難的同學主動到學院學生科說明情況，很快一位來自東北農村，衣著簡樸的女同學來到辦公室并向我哭訴家中的不幸遭遇。她的母親和妹妹都死于腦癌，家里也因此欠下了巨額的治療費用，父親沒有什么文化只能靠干些力氣活供她上學，而且父親年齡大了身體也有毛病但還在咬牙堅持著。了解到她的家庭情況后，我的內心非常同情她。而不久，一位衣著名牌的同學也為了同樣的原因找到我，手中拿著當地民政部門開具的“貧困證明”，我同他談過后，很堅定的拒絕了他的請求。這一對比給我留下了深刻的印象，同時也對學生手中的“貧困證明”和“申請書”不是那樣的信服了。

參考答案：

1、輔導員在學生教育和管理過程中，一方面要引導學生成為社會主義的合格建設者和接班人；另一方面，要在學生管理過程中避免教條主義或主觀性強的問題。要通過制度加強和規范工作，按照制度進行管理。

7.案例簡介及分析

梁某是電影學院導演系的研究生，個子高高的，長得也很帥，但幾年下來他有一個很悲觀的想法：做導演需要出名，而真正出名的導演又有幾個呢。而且自己家是外地的，從本科到研究生一路走來實在太累了，要協調各方面的關系，這種壓力壓得他喘不過氣來。最終，他辦理了退學手續。學校的老師、同學無不為他惋惜。

參考答案：大學生現在面臨的壓力過大，造成心理的落差比較大，與整個社會發展的形勢和家庭的影響是分不開的。首先是大學生的就業問題，大學的擴招，讓一些學生在上學的時候就對畢業后的就業問題產生焦慮。另外，自我和家庭對學生前途所定的目標過高，有的學生有一種為家長讀書的想法，想的是將來要怎樣報答家長，有的是給自己定了一個不太符合實際的目標，那么都可能在最終結果上產生很大的心理落差。這需要學生找準自己的位置，要正確評價和認識自己，無論怎樣，知足常樂是不變法則。另外，不要好高騖遠，要腳踏實地一步步走好自己的路。

8.案例簡介及分析

小樊與小路是高校“夫妻部落”中的一員，兩人在校園附近租下一套房子，過起了同居生活。兩人在接受記者采訪時坦言，雙方對未來都沒有太明確的想法，目前生活在一起只是為了“相互取暖”。

最近一個對高校大學生的調查表明，在受調查的同學中，有13%的人坦言大學期間有過性行為。參考答案：在現代教育體系下，青年人“知、情、意”不平衡。可能智商比較高，情商比較低，那么意志力就更弱了，不能很好地管理自己。那么在身體某方面曾經沒有得到滿足，就會產生缺失性需要，就會通過各種途徑來獲得滿足。嚴重的可能有露陰癖，產生一種兒童心理。這是在某些壓力下，人會回避退型，退回到兒童心理階段，那么就會有這樣一種行為發生。但這是極端的一種表現，在學生中存在的大多是性渴望、性焦慮等等，這恰恰表現出在性教育問題上缺乏一定的指導。對于大多數學生來說，他們對性充滿渴望，但是真正了解的并不多，也有的情侶因為是否需要發生性關系而鬧翻，這些都很深地困擾著現在的大學生。學生們可能沒有很強的意識，那就是愛和性不僅是一種心理和生理上的體驗和感受，它背后還有一個嚴肅的責任問題。這些是不可回避的，那么對于學生來說，健康、科學地對待性問題，了解性問題，更要理智思考并約束自己的行為，是大學生精神健康很重要的一部分。

9.案例簡介及分析

小林以當地第一名的成績考入北京某重點高校，第一學期期末，本來躊躇滿志準備獲取獎學金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學習，也無法處理好與同學的人際關系，還整夜失眠。最后不得不去醫院精神科檢查，結果診斷她是患了抑郁癥。

參考答案：據日前一項對大學生抑郁癥的抽樣調查顯示，大學生抑郁障礙疾患率為23.66%，據此推算，北京患有抑郁癥的大學生不少于10萬人。

在大學生中有抑郁現象的比較多，究其主要原因，是由于自我價值沒有得到很好的體現，對自己進行了一些否定。一般這樣的學生情緒都比較低落、不穩定，不愛搭理人，做事情沒有興致，時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學習、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患上抑郁癥。如果沒有找到正常渠道發泄，可能會沉迷于一些自己覺得是正確的事物上面，比如網絡。這就需要周圍的人群關注他們，給他們溫暖，生活中有這種情緒的大學生也要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復到正常狀態。

10.案例簡介及分析 今年5月7日晚9時10分左右，北京大學理科二號樓一男子從九層的天臺墜樓，落在樓底天井的西北角。而在15天前，北大一女生從同一座樓上跳樓身亡? 參考答案：自殺是一種極端行為，原因有很多。現在大學生壓力要比以前大得多，那么他們就想尋找各種方式緩解壓力，比如跳舞、上網、交友等等。但是如果沒有一個好的渠道去進行緩解，可能就會產生人生比較失敗的消極想法，也可能是從前失敗的痕跡與現在的失敗產生共振，讓這樣一種力量成幾何擴大，最后把這樣一種情緒放在了一個點上。可以說，憤怒的力量越大，壓抑憤怒的力量也就越大，最后發泄出來的力量就越大。那么，在某一個時候，這種力量也會作用于自身，自殺成了自身的需要。還有的就是目標和自身能力產生差距，沒有正確認識自己，擺正心態，那么負面心態一直積聚，到最后也可能完全否定了自己，而尋找自殺這種解脫方式。現在許多學生都是獨生子女，從小沒受過挫折，面臨壓力就會選擇逃避，這也是一種很危險的心態。

11.案例簡介及分析

前段時間大連一知名網站的論壇上出現了一個“出租自己”的帖子，引起了許多網友的注意。帖子稱，“本人欲將自己出租，只要不違背法律的要求都在考慮范疇！陪聊，陪逛，陪吃??價格再議。”發帖人自稱是一名22歲剛從新西蘭回國的大學生，“出租自己”只因為“太無聊”。

參考答案：相當一部分大學生是在一種不成熟的狀態下，憑著自己青春期的沖動，把任何事物都看得很美好。他們缺少挫折鍛煉，心理承受力太弱。另外，在大學里，可能無形之中同學之間會有一個比較，比如同宿舍的人都有男（女）朋友了，但是自己沒有，那么可能就造成一個心理落差，情緒上很不穩定，精神比較空虛。有的則是一旦失戀后，就痛苦不堪，無法恢復自己正常的生活學習，好像沒了戀人就無法生活了似的。

真正的愛情是有獨立性的，大學生戀愛，要把自己放在一個正確的位置，適當控制自己的情緒，即使戀愛失敗了，也只能說可能彼此不是最適合的，而且，還可以通過失敗的戀愛吸取經驗，從中學會怎樣和異性交往。

12.案例簡介及分析 今年四月晚上十點多，我剛剛洗漱完畢把手機放在床頭柜上準備休息，一條短信 “老師，你好，我想跟您談談。”說實話，忙了一天特別不愿意聽學生反映一些雞毛蒜皮的小事情，但我還是奈住性子回復“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是06級裝飾二班的小英，我想辭去舍長的職務，并且您能幫我調一下宿舍嗎？”“宿舍調整原則上只在每年的7月，提出申請講明正當原因，學院簽署意見，到公寓中心辦理相關手續，中間是一個很復雜的過程。你能講述一下原因嗎？”“那老師我明天可以找你單獨談一下嗎？”“好的，那明天下午好吧？

參考答案：宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導致爭執甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但大學生作為未成熟的成年人仍是無法做到這一點。“包容”說起來容易，做起來難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。

13.案例簡介及分析

小J所在的宿舍是4人間，與其同住的3名同學都來反應調換宿舍的問題，作為輔導員我就開始留意和調查小J宿舍同學的情況，因為什么原因她們都要換宿舍。是真的如小A說的那樣——家庭經濟困難，四人間開銷太大；像小B說的那樣——要考研，需要清靜的環境；還是像小C說的那樣——沒有什么原因，就是想要換個宿舍，換換新環境。小C不想說明換宿舍的緣由，讓我感到，她們都要換宿舍肯定是有別的原因的。

參考答案：大學是學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發展的學生工作不容覷視。而學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生進行校園學習、生活的第二大“陣地”。關注學生宿舍人際關系，利用好宿舍這一“陣地”，實現關注學生成長、成才。在學院公寓開展“黨團組織進公寓”，“星級文明宿舍評選”、“雅室設計大賽”等活動是學生工作的行之有效的方法、途徑。這一案例使我深深地體會到, 要做好高等院校的教育工作, 作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案, 用心去體貼、感化自己的學生, 才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學生的認同。

16.案例簡介及分析 2007年11月2日下午5：30左右，330宿舍成員×、萬×、丁×、李×、趙×等人（王××舍友）在宿舍談論考研的事情，此時正在332宿舍的潘××認為聲音過大，便從陽臺（兩個宿舍共用一個陽臺）走到330宿舍要求對方小點聲音，但言語過激。隨后陳象征等人把陽臺門關上了。之后王××買飯回到宿舍，發現宿舍氣氛沉悶，在詢問了舍友原因之后，得知舍友說話聲音并不大，自感說話權利受到限制，氣憤之余，用力推開了陽臺門。此時在陽臺打電話的潘××再次認為對方聲音過大，并把王××的這一行為看成是對自己的挑釁，隨即兩人發生了肢體沖突。陳×隨后聞聲緊跟，最終引發了群體沖突。在沖突過程中，多人受傷。作為“受害者”，王××所在班級同學特別是男同學情緒激動，事態可能進一步擴大。

參考答案：（1）案例發生后，與學生談話時，如果筆者一開始就對學生進行批評，很容易與學生對立，教育的效果也不會很好。（2）絕大多數學生突發事件的發生都有一定的規律可循，以本案例事件為例，事件發生在鄰里宿舍之間，當事人雙方都是大三學生，并且都是家庭經濟困難學生，性格上都比較好沖動，容易走向偏激。（3）應注重加強學生干部和老師之間的橋梁作用。如本案例的調查過程中，我們就發現此前這兩個宿舍之間就曾經因為一些日常習慣問題產生一些小磨擦。事后據了解，所在班級的負責人在工作上存在著疏漏，對于兩個宿舍之間問題沒有及時的反映，認為事情較小，沒有必要向老師反映，同學們自己可以解決，并且反映的話，對班級影響也不好，也影響同學們之間的感情。

17.案例簡介及分析

學生肖某某，2005級廣告學專業，入學時是專科，第一學年成績良好升上了本科，第二學年下來有10門課程考試不及格，二次補考后還有5門不及格。第三學年由于學校學科整合、學院合并，他們這個專業有我來負責。通過隨堂聽課、到班級檢查考勤，發現該同學基本不上課，又到其宿舍檢查，發現正在宿舍玩網絡游戲。我讓其關掉電腦，進行了一次長久的談話。通過談話了解到該生來自農村，由于家長在學習方面干涉過多，逆反心理較重，再加上升上本科后學習的壓力和生活的壓力過大使得他沒有心思學習，與幾個沒有升上本科的同學合伙購置了一臺二手電腦，迷上網癮不能自拔。習也不學、課也不上，也很少與同學交流，導致考試都沒通過。現在從心底里不再想學習，準備再混一陣就退學回家。參考答案：馬斯洛的需求理論告訴我們，人的第一需要是生存，所以當我們為生存感覺到危機的時候，人的潛能會無限增強。從上面這個同學的案例中，我覺得要想提高學生學習的積極主動性，必須徹底的從他們的思想深處發掘，讓他們認識到學習的重要性，這樣才能從根本上解決問題。所以，在輔導員的日常工作中，我們應該鼓勵學生利用寒暑假多參加社會實踐活動，多參加一些體力勞動，感受父母和家庭的艱辛。對于部分學習成績差、學習沒有目標的同學可以考慮采取該同學一樣，將其“扔向”社會，讓生活的現實激發他們學習的主動性，讓他們真正從思想上認識到學習的重要性。

18.案例簡介及分析

程某，男，大學二年級學生，來自農村，學習成績較好。剛升入大學，由于基礎較好，加上選擇院系的壓力學習較為認真刻苦，大一時各門功課都是優秀或良好以上。但是從大二進入學院開始，他覺得終于選擇了自己喜歡的專業，可以放松下了，主觀上的放松情緒導致了他對于課程的興趣逐漸減退，主觀認為課堂上的知識沒什么用處，認為可以不用去上，看到不少同學經常光顧網吧，他也想放松一下，于是就開始上網，剛開始是去網吧，上網時間還可以控制，后來自己買了電腦，由于不大喜歡運動，所以沒事就上網，經常玩游戲，甚至曠課上網。到后來，每天有多長時間掛在網上他自己也說不清楚。結果到了學期末有兩門主要課程不及格，學習成績和班級綜合測評名次由前幾名落到中下游。

參考答案：（1）大學生要確立自身目標，科學規劃大學生活，合理安排時間，健全人格，提高人際交往能力。只要提高自身免疫力，做到“進得去，出得來，拿得起，放得下”，自然可以遠離網絡成癮。（2）輔導員應當深入了解網絡成癮的原因和危害，不能簡單采用單一的嚴禁方式進行封堵解決此類問題，要采取“防”與“治”相結合的方式。（3）學校應趨利避害、發揮網絡德育的積極作用，延伸網上思想政治教育陣地，加強網絡心理健康教育。（4）父母應積極與孩子進行平等的交流溝通，了解他們的內心世界，善于發現孩子在生活、學習、交往中遇到的障礙，幫助孩子在現實生活中獲得成功和快樂。

19.案例簡介及分析

黃桂東，我系一年級XX班學生，原籍湖南省六安市。該同學入校初期，因為宿舍同學彼此間還不很熟悉，在溝通、交往過程中都謹慎，在09年10月中旬一次的交往中，該宿舍的一名同學不經意的話，便觸動了黃桂東敏感的神經。在隨后的一周里，黃桂東處處感覺宿舍里這名同學的行為都和他過不去，認為自己對他這么好，他怎么能這樣；每回到宿舍中都感覺宿舍氣氛充滿壓抑，睡覺也總是翻來覆去，難以入眠；而且在行為舉止上也處處和這名同學對著干。無論是生活、學習上，還是心理上，黃桂東都產生了很大的波動，甚至有了退學的念頭。

參考答案：

1、學會放棄——學會放棄也是一種美德，無為而有為，有一位名家曾經講過：人生快樂的最大根源在于學會放棄；只有學會了放棄，才能更加珍惜現在所擁有的。

2、無論過去如何優秀，都代表不了現在，更無法預見將來，現在才是真實的。大家都是由高中優秀的學生邁入大學，現在都應重新審視，都處在同一起跑線上，立足于現在，才能著眼于未來。藉此兩點，旨在教育黃桂東凡是不能太過計較，要拿得起放得下，不要太過敏感，要相信同學之間的情感和交往是質樸的；并借助著名的學者季羨林老先生的人生格言（縱浪大化中，不喜亦不懼，應盡便須盡，無復獨多慮）教育黃，要言必行、行必果，做之前只要考慮謹慎了，做時盡力而行了，對自己行為的結果除了必要的反思和總結之外，沒必要持久被困擾；同時使他認清大學學習的新情況，調整失衡的心態。

20.案例簡介及分析

紀某，我系視覺班的一名學生，在2009年4月底進行的《概率論》考試過程中，該生沒有作答，而是在試卷背面洋洋灑灑寫了兩千字的個人感言，該生感覺大學生活太安逸，是對生命的浪費，同時透露出對大學教育失去信心，再讀下去對自身素質也沒有多大提高，想退學到社會上去打拼，以求真正實現自己的價值。

參考答案：（1）要關心學生的心理健康。大學生正處于青春期，面臨適應社會、處理人際關系和生長發育等問題。這些問題使他們產生許多心理沖突、心理危機，而且會直接影響學生的學習興趣和學習成績。如果教師能針對學生這些心理問題，給予及時和恰當的指導，真誠地幫助學生解決困擾他們的心理問題。（2）要關心學生的生活。有少數學生厭學也與他們生活上遇到困難有關系。例如，家庭經濟困難、交不起各種費用，如果教師能及時妥善地幫助解決好這些問題，解除學生的后顧之憂，學生也會感謝教師的關懷，努力學習，遵守紀律。（3）多鼓勵學生。心理學的研究表明，對學生充滿愛心的鼓勵、肯定和贊揚，能大大增加學生的自信心，有效提高他們的學習積極性和學習成績。教師對學生的信心、期望和熱愛，會使學生更加自尊、自愛、自信和自強。一種受到老師愛護、重視的體驗，會激發學生們努力學習，報答教師們的愛護和希望；同時學生的進步和成績又會進一步影響老師的希望，從而形成良性循環，使學生在充滿愛的氛圍中迅速、健康地成長。

24.案例簡介及分析

前不久，江西中醫學院科技學院2006級臨床專業的學生李某，在其學校附近與男友發生爭執并提出分手，遭男友割斷喉管后死亡。據目擊者稱，事發時，楊某拿著一把十余厘米的刀追死者，并朝其喉嚨處割去，殺死女友后，楊某抱著死者久久不肯離去，直到110民警來到現場，將其帶走。

參考答案：大學生心理發展尚未穩定，踏入大學，就相當于踏入半個社會，從而他們感到不適應，害怕失敗、害怕拒絕，心理上的矛盾沖突尤為突出。這些矛盾解決不好，就可能成為大學生犯罪的心理基礎。目前，大學生犯罪心理復雜多樣，其突出表現在犯罪動機、價值觀念、人格障礙、個體心理偏差等方面。種種原因表明，這些障礙與偏差導致的犯罪心理與社會就業、家庭經濟、個人戀愛所造成的心態失衡、心理變態、心理疾病有關。近幾年來，大學生打架斗毆、殺人傷害、強奸之類的人身傷害犯罪案件時有發生并呈上升趨勢，目前已是僅次于大學生盜竊犯罪的第二大類案件，這種現象值得關注和警惕。

25.案例簡介及分析

事情發生在2009年10月23日。學校一年一度的秋季運動會正進行到最后兩項，場上進行的是男子5000米長跑項目，學院08級學生周鑫同學正在400米跑道上拼搏，一圈、兩圈??最后50米沖刺的時候，意外發生了。周鑫同學突然摔倒在場地上，我當時正在離他不遠的地方站著，見此情況，我第一時間跑了過去。現場的醫務人員也在第一時間趕了過去。學校領導、老師及部分同學都陸續到了現場。經過初步診斷為大腿骨折，需要立即送醫院診治。學校的救護車馬上載著周鑫同學趕往市中心醫院，我跟車前往。在路上，我電話通知同事張明馬上帶錢過來，并向領導及時通報病情。周鑫同學的情緒和痛楚在我和隨行同學的熱情幫助和鼓勵下也逐漸趨于穩定。參考答案：在上述案例中，輔導員就是及時向上級領導匯報，清楚地知道事件的處理關系到學生的生命安危，而且事件的發展已經超出了輔導員個人的資源調動能力與決斷能力，必須請示上級領導。正是因為有了學校領導的及時果斷決策，才可能在資金調度、醫生和醫院的聘請等方面得到及時的支援；也正因為學校領導的及時和正確決策，贏得了搶救時間，得到了優質醫療資源的投入，從而順利做完手術，目前看也沒有留下后遺癥，對大家都有一個滿意的交代。學生管理工作實際上就是做人的工作，而突發事件一旦發生了，我們只能主動面對，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找幫助進行最有效的救助。

以人為本，積極尋找解決的辦法。任何時候，人的生命是最重要的。換位思考，真心相助。再多的語言也比不上一次實際的行動，再多的安慰也不如一點實實在在的幫助，再有力的勸說也不如一個感人心肺的動作。

26.案例簡介及分析

9月份新學期開學后，因被錄取學生與落榜學生仍在同一宿舍，那些成功的同學臉上綻放著笑容，每天都會在宿舍進行學習心得的交流。他們升本之后的生活是落榜學生曾經向往的。落榜學生情緒極度沮喪，自述說：“考試結果出來那天，簡直就是一場噩夢。沒想到，我花了那么大的力氣，最后還是沒考上。我不知道，未來是什么，我該何去何從。現在我什么都不想干，對什么都沒有興趣，一想起升本就感到窒息、心痛。每天飯也吃不好，還失眠。我勸自己別想了，反正已經這樣了，但還是控制不了自己。感覺一切都糟透了。”同時，新學期開學后就是畢業班，面臨找工作的問題，但又不愿去想這些，生活態度消極，不愿上課，整日無所事事。學生也想改變自己目前的狀況，但又不知該從何做起。

參考答案：在該案例中，學生并未提到身負壓力，但實際上其目前的困境主要是由各種壓力源造成的。首先，學生沒有通過學分認證考試，在目睹升本同學的“幸福生活”后，產生巨大的心理落差。同時，即將面臨大學畢業，專科學生擇業困難也是其壓力來源之一。升學壓力和擇業壓力所導致的心理緊張和心理困境，其實質是由該生自身能力與理想目標之間的落差造成的，落差越大，心理壓力也就越大。

1、引導學生從積極樂觀的角度看失敗 “一些人往往將自己的消極情緒和思想等同于現實本身”，心理學家米切爾霍德斯說，“其實，我們周圍的環境從本質上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題的關鍵是你傾向選擇哪一種”。

2、情緒轉移

當人受到無法避免的痛苦打擊時，長期沉浸在痛苦中，既于事無補、不能解決任何問題，又影響自己的工作、損害身體健康，所以應該盡快地將其注意力轉移到那些有意義的事情上去，轉移到最能使其感到自信、愉快和充實的活動上去。

3、對失敗恰當歸因

成功不等于失敗的簡單累加，一次次蠻干的必然結局仍會是失敗。

4、重新確立目標

對于中外合作辦學的專科學生來說，未來還有社會專升本考試、出國留學、就業可供選擇。

第二篇：全國高校輔導員職業技能競賽情景案例

類型：偷盜 案例一：

一天早上出完早操后，一名同學向我報告說放在書包里的兩百元錢被人拿走了。當時操場上還有很多人，而這位同學的書包和其他人的書包就放在一起，并且其他人的書包都未動過，唯獨他的書包被人翻過。我問他把錢放進包里的時候，有哪些人在場，他說很多人都在場，自己也說不清了。我只好提醒他自己今后多注意。此后，又有該同學寢室的其他人陸續向我報告說自己放在枕頭下或放在抽屜里的錢總共約1000多元被盜，但門窗均未有被撬的痕跡。

分析：高校學生錢物被盜案件的屢屢發生，嚴重地擾亂了學校的正常秩序，給社會、家庭造成了很壞的影響，廣大師生深惡痛絕。對待盜竊現象一方面一定要引起重視，盡量偵破；另一方面不能胡亂猜疑，輕率處理，關系到一個學生一生的名譽，即使掌握了確切證據，查證屬實后，也不能簡單處理，一定要尊重學生，經常找學生談話，促使學生從內心里、從思想上認識自己的錯誤。切不可一味地批評，而要尊重學生的人格，鼓勵學生重新做人。類型：戀愛 案例一：

一名男大學生喜歡一個女孩子，而女孩子已經有男朋友了，于是這名男大學生陷入單相思中不能自拔。

分析：

情感引導，是一個很“大”的話題，筆者在此只想談一談個人的考慮，不再涉及過多的心理咨詢等問題。在對待情感問題上，輔導員可以建議大學生：一是樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀和事業觀，有明確的目標和追求。二是要理解什么是愛，懂得愛的真諦。三是對待戀愛要客觀，思考問題不走極端，坦坦蕩蕩，積極培養和自我糾正不良情感。四是處在失戀過程中時，多與人交流，多與家人交流，多與老師交流，幫助自己擺脫苦惱。五是一旦認為情感狀態失去控制，就要及時進行自我調整，或者找心理醫生、心理輔導員咨詢。

案例二： 不久前北京大學醫學部大三學生崔某被利器砍死，事發現場在北京世紀壇醫院南區教學樓。事后，死者一同學被警方帶走。據了解，此前兩人都追求過同一個女生，曾為一些過節大打出手?? 分析：

校園暴力的產生與社會文化背景有關。工作節奏、生活節奏加快，社會總體的速度也在加快，而人的精力是有限的，跟上社會步伐的速度比較慢，這樣很容易讓人心情浮躁，恨不得一下子就奔向成功。相對來說，社會道德約束的力量就弱了。來自各方面的壓力最后積聚起來的破壞力是很大的，導火索可能就是平常人看起來很正常的一件事，在他看來就是很大的事了。所以覺得自己受到傷害時，本能地憤怒和攻擊，但他不是以一個社會認可的方式發泄，而是尋找一種極端行為進行發泄，那么就可能對傷害他的人產生暴力傾向。

對于在學校的老師和學生來說，需要加強心理這方面的監督，比如搞一些活動，讓人的能量能夠通過正常途徑轉化。如果老師和學生有心理健康的概念，那么就可以早點發現別人的不對勁，幫他緩解問題，就可能避免極端行為的發生。

類型：貧困申請

案例一：

2009年9月2008級學生正式來我院報到，同時學院也在開學初期就下達了學籍注冊和催繳學費的通知，在開班會過程中要求家庭經濟困難的同學主動到學院學生科說明情況，很快一位來自東北農村，衣著簡樸的女同學來到辦公室并向我哭訴家中的不幸遭遇。她的母親和妹妹都死于腦癌，家里也因此欠下了巨額的治療費用，父親沒有什么文化只能靠干些力氣活供她上學，而且父親年齡大了身體也有毛病但還在咬牙堅持著。了解到她的家庭情況后，我的內心非常同情她。而不久，一位衣著名牌的同學也為了同樣的原因找到我，手中拿著當地民政部門開具的“貧困證明”，我同他談過后，很堅定的拒絕了他的請求。這一對比給我留下了深刻的印象，同時也對學生手中的“貧困證明”和“申請書”不是那樣的信服了。分析：

1、輔導員在學生教育和管理過程中，一方面要引導學生成為社會主義的合格建設者和接班人；另一方面，要在學生管理過程中避免教條主義或主觀性強的問題。要通過制度加強和規范工作，按照制度進行管理。

2、將必要的行政權利下放，加強學生的自我管理、自我教育的自決權。但是，要做好引導，不能讓這種權利變得盲目。

3、避免和戒除在家庭經濟困難學生資助上“一刀切”的粗暴做法。因為輔導員不僅是作為管理者，更是作為教育者出現的。粗暴的做法會使學生產生不信任，教育的落實就無從談起。類型：學生工作及其學習案例一：

孫某，男，2009級學生，進大學之前就決定“混個學生干部干干”，開學后，表現非常積極，也非常賣力，班委競選中也如愿以償 當選為班級學習委員，正式學習一個多月后，該生發現“學生干部”并不是他想象的那么美好，對所負責的工作也漸漸的失去了耐心，對同學們提出要求也置之不理，最后終于頂不住壓力，遞交了辭職申請。分析：

學生干部選拔、教育與管理雖然是一個老生常談的問題，但是如何把工作做實、做細，如何讓競選者少一點功利思想、多一點服務意識，如何讓廣大學生滿意，如何讓學生脆弱的心靈變得堅強起來等問題將提醒我們學生輔導員還有好多工作要做。

一、做好落選學生解釋工作：每年的學生干部選拔完，都有一些落選的學生持和趙某一樣的心態，如何做好對落選學生的解釋說服工作，如何讓其坦然接受競選結果是我們學生工作人員要慎重考慮的問題。

二、加大學生干部培訓力度：為培養一支高素質、創造性、復合型的學生干部隊伍，做好學生干部培訓尤為重要。

三、改進學生干部選拔機制：針對傳統學生干部選拔出現的一些弊端，我個人認為把公務員選拔方式引入學生會干部選拔，也許是一項學生管理工作的創新，這在一定程度上可能使選拔更加客觀和科學。案例二：

梁某是電影學院導演系的研究生，個子高高的，長得也很帥，但幾年下來他有一個很悲觀的想法：做導演需要出名，而真正出名的導演又有幾個呢。而且自己家是外地的，從本科到研究生一路走來實在太累了，要協調各方面的關系，這種壓力壓得他喘不過氣來。最終，他辦理了退學手續。學校的老師、同學無不為他惋惜。分析：

大學生現在面臨的壓力過大，造成心理的落差比較大，與整個社會發展的形勢和家庭的影響是分不開的。首先是大學生的就業問題，大學的擴招，讓一些學生在上學的時候就對畢業后的就業問題產生焦慮。另外，自我和家庭對學生前途所定的目標過高，有的學生有一種為家長讀書的想法，想的是將來要怎樣報答家長，有的是給自己定了一個不太符合實際的目標，那么都可能在最終結果上產生很大的心理落差。這需要學生找準自己的位置，要正確評價和認識自己，無論怎樣，知足常樂是不變法則。另外，不要好高騖遠，要腳踏實地一步步走好自己的路。案例三：

小林以當地第一名的成績考入北京某重點高校，第一學期期末，本來躊躇滿志準備獲取獎學金的她未能如愿。她的情緒從此一落千丈，變得郁郁寡歡，無心學習，也無法處理好與同學的人際關系，還整夜失眠。最后不得不去醫院精神科檢查，結果診斷她是患了抑郁癥。分析：

據日前一項對大學生抑郁癥的抽樣調查顯示，大學生抑郁障礙疾患率為23.66%，據此推算，北京患有抑郁癥的大學生不少于10萬人。

在大學生中有抑郁現象的比較多，究其主要原因，是由于自我價值沒有得到很好的體現，對自己進行了一些否定。一般這樣的學生情緒都比較低落、不穩定，不愛搭理人，做事情沒有興致，時間長了，容易造成心理情緒積聚，對學習、生活肯定會造成影響，嚴重的則會患上抑郁癥。如果沒有找到正常渠道發泄，可能會沉迷于一些自己覺得是正確的事物上面，比如網絡。這就需要周圍的人群關注他們，給他們溫暖，生活中有這種情緒的大學生也要多和身邊的朋友談心、交流，釋放出自己的壓力，以緩解這些癥狀，從而恢復到正常狀態。類型：宿舍矛盾 案例一：

今年四月晚上十點多，我剛剛洗漱完畢把手機放在床頭柜上準備休息，一條短信 “老師，你好，我想跟您談談。”說實話，忙了一天特別不愿意聽學生反映一些雞毛蒜皮的小事情，但我還是奈住性子回復“你好，你叫什么名字？有什么事情嗎？”“老師我是06級裝飾二班的小英，我想辭去舍長的職務，并且您能幫我調一下宿舍嗎？”“宿舍調整原則上只在每年的7月，提出申請講明正當原因，學院簽署意見，到公寓中心辦理相關手續，中間是一個很復雜的過程。你能講述一下原因嗎？”“那老師我明天可以找你單獨談一下嗎？”“好的，那明天下午好吧？ 分析：宿舍矛盾至今仍是我們難以完全解決的問題。舍友之間因小事而鬧矛盾，繼而不和，再導致爭執甚多，相互包容是解決矛盾的唯一方法，但大學生作為未成熟的成年人仍是無法做到這一點。“包容”說起來容易，做起來難，雖然是困難，但并不代表做不到，只要我們能相互努力。案例二：

小J所在的宿舍是4人間，與其同住的3名同學都來反應調換宿舍的問題，作為輔導員我就開始留意和調查小J宿舍同學的情況，因為什么原因她們都要換宿舍。是真的如小A說的那樣——家庭經濟困難，四人間開銷太大；像小B說的那樣——要考研，需要清靜的環境；還是像小C說的那樣——沒有什么原因，就是想要換個宿舍，換換新環境。小C不想說明換宿舍的緣由，讓我感到，她們都要換宿舍肯定是有別的原因的。分析：

大學是學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發展的學生工作不容覷視。而學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生進行校園學習、生活的第二大“陣地”。關注學生宿舍人際關系，利用好宿舍這一“陣地”，實現關注學生成長、成才。在學院公寓開展“黨團組織進公寓”，“星級文明宿舍評選”、“雅室設計大賽”等活動是學生工作的行之有效的方法、途徑。這一案例使我深深地體會到, 要做好高等院校的教育工作, 作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案, 用心去體貼、感化自己的學生, 才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學生的認同。案例二：

2007年11月2日下午5：30左右，330宿舍成員×、萬×、丁×、李×、趙×等人（王××舍友）在宿舍談論考研的事情，此時正在332宿舍的潘××認為聲音過大，便從陽臺（兩個宿舍共用一個陽臺）走到330宿舍要求對方小點聲音，但言語過激。隨后陳象征等人把陽臺門關上了。之后王××買飯回到宿舍，發現宿舍氣氛沉悶，在詢問了舍友原因之后，得知舍友說話聲音并不大，自感說話權利受到限制，氣憤之余，用力推開了陽臺門。此時在陽臺打電話的潘××再次認為對方聲音過大，并把王××的這一行為看成是對自己的挑釁，隨即兩人發生了肢體沖突。陳×隨后聞聲緊跟，最終引發了群體沖突。在沖突過程中，多人受傷。作為“受害者”，王××所在班級同學特別是男同學情緒激動，事態可能進一步擴大。分析：

1、案例發生后，與學生談話時，如果筆者一開始就對學生進行批評，很容易與學生對立，教育的效果也不會很好。

2.2、絕大多數學生突發事件的發生都有一定的規律可循，以本案例事件為例，事件發生在鄰里宿舍之間，當事人雙方都是大三學生，并且都是家庭經濟困難學生，性格上都比較好沖動，容易走向偏激。

3.3、應注重加強學生干部和老師之間的橋梁作用。如本案例的調查過程中，我們就發現此前這兩個宿舍之間就曾經因為一些日常習慣問題產生一些小磨擦。事后據了解，所在班級的負責人在工作上存在著疏漏，對于兩個宿舍之間問題沒有及時的反映，認為事情較小，沒有必要向老師反映，同學們自己可以解決，并且反映的話，對班級影響也不好，也影響同學們之間的感情。類型：游戲 案例一： 程某，男，大學二年級學生，來自農村，學習成績較好。剛升入大學，由于基礎較好，加上選擇院系的壓力學習較為認真刻苦，大一時各門功課都是優秀或良好以上。但是從大二進入學院開始，他覺得終于選擇了自己喜歡的專業，可以放松下了，主觀上的放松情緒導致了他對于課程的興趣逐漸減退，主觀認為課堂上的知識沒什么用處，認為可以不用去上，看到不少同學經常光顧網吧，他也想放松一下，于是就開始上網，剛開始是去網吧，上網時間還可以控制，后來自己買了電腦，由于不大喜歡運動，所以沒事就上網，經常玩游戲，甚至曠課上網。到后來，每天有多長時間掛在網上他自己也說不清楚。結果到了學期末有兩門主要課程不及格，學習成績和班級綜合測評名次由前幾名落到中下游。分析：

1、大學生要確立自身目標，科學規劃大學生活，合理安排時間，健全人格，提高人際交往能力。只要提高自身免疫力，做到“進得去，出得來，拿得起，放得下”，自然可以遠離網絡成癮。

2、輔導員應當深入了解網絡成癮的原因和危害，不能簡單采用單一的嚴禁方式進行封堵解決此類問題，要采取“防”與“治”相結合的方式。

3、學校應趨利避害、發揮網絡德育的積極作用，延伸網上思想政治教育陣地，加強網絡心理健康教育。

4、父母應積極與孩子進行平等的交流溝通，了解他們的內心世界，善于發現孩子在生活、學習、交往中遇到的障礙，幫助孩子在現實生活中獲得成功和快樂。類型：出行安全 案例一：

2000年11月某日中午12:50，廣西某高校文學院1996級學生余某，在學校西門對面的小飯店吃過飯后，和同伴橫穿馬路回宿舍時，被一輛裝滿大石頭的中型農用車撞倒，隨即被送到市第五人民醫院搶救。但因傷勢過重，最終未能挽救她的生命。事情發生后，輔導員、學院領導、學校領導非常重視，指導輔導員沉著、冷靜，細致工作，完善地處理了此事件。分析：（1）們關心自己的學生，最大限度的保護學生的正當權益，幫助家長和肇事者周旋。做到熱情，積極，細致。

（2）我們幫助家長，但我們不代替家長，我們只提供參謀，一切決定由家長自己做。做到同情家長，也不能侵害學校的正當權益。

（3）相信學校，相信領導，不管遇到多大的困難，只要抱著解決問題的態度，就一定能夠解決。

（4）政策上的事情，多請示匯報。

（5）解決階段是最麻煩的階段，“一招不慎，滿盤皆輸”，一定不能松勁，不要怕麻煩。

（6）談判階段也是最容易把學校利益和責任扯進去的階段，家長經過一段時間的考慮和別人的指點，會提出一些要求，包括無理要求。要提高警惕，不要陷入誤區。

（7）最后階段也是最關鍵的階段，要抱著為家長謀取更多利益，為學校合理節約經費的原則，既重感情，又要理智，做到不亢不卑，有理有節，取得圓滿的結果。

（8）堅守一條底線——“良心”和“責任”，做到“無私”、“無愧”，就能“無畏”、“無懼”。

第三篇：輔導員業務技能競賽案例(含答案)

輔導員業務技能競賽案例

一、大學生談戀愛案例分析：

某大學生B，大一時學習成績良好，在班級、宿舍中與同學們的關系也相處融洽。然而，就在大二上學期時，他突然出現曠課、夜不歸宿的現象。據了解，B離校原因是去找他在家中交往的女友。據統計，B同學未經請假，夜不歸宿，現已曠課累計達12課時。面對這樣的情況，該如何處理？

1.與學生談話，了解并幫助學生分析當前問題；

2.積極正確的聯合家長、學生干部、寢室同學等方面的力量，共同做好學生教育管理工作；

3.避免再次出現類似情況；

4.按照《學生手冊》相關規定，給予處分； 5.加強監督指導，做好心理輔導。

二、大學生兼職受騙案例分析: “積累社會經驗、掙點零花錢、為父母減輕經濟負擔、打發無聊的假期生活。” 大學生利用假期做兼職大多都是出于這些目的，然而一些不良商家利用他們涉世不深、不計酬勞、不知如何維權等事實，使得大學生在兼職時上當受騙的事情頻頻發生。某大學2006級學生小陳在期中考試后就開始聯系寒假兼職了，可是直到期末考試她還沒有找到合適的工作。“從11月10日開始，我先后去了三四家中介公司，都讓我先交押金，然后等消息。”小陳說，幾經考慮之后，11月12日，她就和同學一起來到了街道口的某大廈上的一家中介公司，每人交了120元的“信息費”。當時工作人員表示，她們一年內都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個星期過去了，中介公司并沒有主動給她們提供信息，她打電話詢問時，中介找了幾個公司讓她們去面試，而面試后，她們才發現這些公司都在報紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。據小陳介紹，像她這樣

交了中介費卻找不到兼職的同學太多了，由于他們沒有那么多的間和精力與中介交涉，拖了一段時間后就只好放棄了。談談你的看法。

1.在新生入學教育中，學院、輔導員（班主任）都會不斷提醒學生，提防虛假招聘，但很多涉世不深的學生，依然會掉入“陷阱”。家境貧困生活壓力大、經歷單純容易輕信、對招聘陷阱了解不夠，這些都是大學生遭遇兼職騙局的主要原因。

2.由于大學生和中介之間的關系不是勞動關系，只是合同關系，并不在勞動法保護范圍之內，因此一定要選擇合法的正規中介。最好對這個中介有所了解，看看他是否有固定的營業場所，辦公設備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營業執照、職業介紹許可證等相關的合法執照證件，還有把中介老板等人的電話記好。在工作之前把押金問題，工資問題都談好，特別是押金的退回，工資發放時間等。

3.要熟悉相關就業政策，用人單位無權收取求職者抵押金、風險金等費用，兼職單位要求交納押金時，一定要小心謹慎，不要上當。

4.如果發生求職糾紛，要采取友好協商的方式解決，若上當受騙可到相關勞動部門進行投訴，也可以采取法律手段。

5.建議學生通過中介公司求職，盡量不要一個人去，多邀請幾個同學做伴，萬一出現問題也氣壯。學校、老師、同學介紹的兼職信息源相對可靠，網絡、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險性。若是女生，首先要考慮安全問題。建議女同學不要找離學校太遠的地方，同時考慮兼職的環境。比如做家教，如果學生住的地方很偏僻，或者附近經常有無業游民出現，建議不做。另外，高校通過舉辦講座、宣傳展板、印發小冊子等，同學們掌握相關知識，提高自我保護能力和警惕心理，是解決這一問題的根本途徑。

6.最后要提醒大家現在是二十一世紀，壞人不再像六、七十年代的電影演

得那樣都長得一副鼠頭鼠腦、賊眉賊眼，騙子臉上也不可能貼著“我是騙子”的標簽，他們的騙術也與時俱進，像現在的高科技一樣日新月異，讓人防不勝防，請你打起百分之一千的精神。

三、大學生心理問題案例分析：

A同學坐在教室里看書時，總擔心有人坐在身后并干擾自己，有強烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墻而坐，否則無法安心看書；對同寢室一位同學放收音機的行為非常反感，有時簡直難以忍受。但又不好意思跟其發生當面沖突，因為覺得為這樣的小事發脾氣，可能是自己的不對。很長時間不能擺脫這種心理困境，很苦惱，嚴重影響了自己的日常生活和學習。該生的主要心理困境是什么？其產生原因有哪些？

在該案例中，來訪者雖然沒有提到壓力二字，但實際上其心理困境主要是由各種壓力源造成的。來訪者自身能力與理想目標之間的落差造成的，落差越大，心理壓力就越大。來訪者學習成績一般，對自己缺乏信心，但家在農村，又覺得自己責任重大。面對壓力，采取的是消極應對策略——回避。雖然不去想它，但是問題和壓力卻仍然存在，盡管只是一種茫然狀態，這就是為什么來訪者在內心深處總有著一種不安全感，這一點在來訪者的日常的學習和生活過程中直接體現出來。哪怕有一點動靜，來訪者在教室看書或在宿舍睡覺就會受到干擾，嚴重時，即使沒有任何干擾，來訪者也會懷疑、擔心和害怕受到干擾。

四、大學生就業問題案例分析：

請幫助一名大一學生解答困惑：我是一個剛上大一的學生，雖然覺得生涯規劃是應該學習和有用的，但畢竟我離找工作還很遠，現在學習是否還有點早？

大一進行生涯規劃并不早。按照舒伯的生涯發展理論，大一應該是生涯規劃的探索期。這個時期需要個人通過時間等活動初步探索自己未來感興趣的職業發展方向。對大一的學生而言，需要好好思考和規劃自己應當如何度過大學三年，為未來獲得理想工作做準備。通過生涯規劃中的自我探索，大一學生可以更好地了解自己，有計劃、有目的的參加社會實踐活動。大學與高中相比，自主選擇可能參加活動的機會豐富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培養的方向可以避免陷入選擇的盲目當中，幫助自己更合理的安排自己的學習、實踐、生活。雖然大一的時候還未設計找工作，但是要開展豐富的生活，獲得實踐的機會，依然需要很多信息和獲取機會的技巧。因此，不僅生涯規劃中的自我探索、決策等技巧，信息探索、如何求職等技巧對大一學生是有實際幫助的，更重要的是，當一個學生從大一開始用生涯規劃的思維來思考自己的現在與未來，到大三面臨畢業的時候將會更從容地為自己的未來做出選擇。

1、劉某，男，2011級學生，開學后，表現非常積極，也非常賣力，在系團學學生干部競選中如愿以償當選為XX部門干事，正式學習一個多月后，該生發現“學生干部”并不是他想象的那么好，團學會內部有些學生干部責任意識不強，工作動力不足，對所布置的工作存在相互推諉的現象，導致該學生對所負責的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請。

答案提綱： 一、一是要做好選舉前的宣傳動員工作，讓參選者明白學生干部應該具備的基本素質、各職能部門的競聘條件及面試的基本流程和步驟；二是把好選舉關，為了選舉公平、公正，必須嚴格選拔程序，采取多種措施綜合考慮學生各方面的綜合素質，爭取把最優秀、最適合的學生干部選拔出來；

二、對劉某同學單獨談話，了解團學會內部的具體情況，針對團學會現狀給該生做思想工作，讓該生對學生干部的理解有個正確的認識。

三、針對存在的現象加大學生干部培訓力度：為培養一支高素質、創造性、復合型的學生干部隊伍，做好學生干部培訓尤為重要。要針對當代大學生的特點、學生工作規律、學生干部成長的規律，做出科學合理的培訓方案。邀請有豐富學生工作經驗的專家、老師對當代學生干部的工作作風、工作理念、工作要求、優秀學生干部要處理好的關系等方面向學生干部講解。學生輔導員老師還對學生干部的職責要求及工作技能進行了培訓，另外，還要加強高年級優秀學生干部與新生學生干部的工作交流。

三、改進學生干部選拔機制：針對傳統學生干部選拔出現的一些弊端，我個人認為把公務員選拔方式引入學生會干部選拔，也許是一項學生管理工作的創新，這在一定程度上可能使選拔更加客觀和科學。

2、謝某，男，學院在校學生，學習刻苦，工作踏實，但最近一周發現，他的性情大變，喜歡獨來獨往，成績下滑嚴重。我認為有必要深入地和他談談。找他初次談話,發現他對人生的意義產生了懷疑,心理存在嚴重的障礙。再次找他談話原來在這一切變化的背后隱藏著父親過世的陰影。答案提綱

一個感到充滿著愛的孩子，一定會走出心中的陰霾，鼓起生活的勇氣，樂觀地面對現實。輔導員工作一定要多了解學生的家庭狀況，要多關心學生，及時了解她們的內心世界后才能做到有的放矢。

受家庭環境潛移默化的影響,家庭變故學生往往性格孤僻多疑,思想偏激消極,心理上自卑、沉郁。學生工作者要將因材施教,科學育人的宏觀思想工作原則施于微觀主體,及時發現存在家庭變故的特殊學生,通過談話全面了解情況,并使其釋放內心壓力;激勵幫助其發現自身優點,樹立健康向上的精神風貌;給予經濟幫助,解決生活困難;指導其恰當定位自我,做好大學生活和未來的人生規劃。第一，主動與他們進行“交心”。第二，做好與家長的溝通工作。第三，以真情引導學生。第四，加強心理健康教育。第五，加強自身專業學習。

3、在外出寫生返校的途中，一個學生因感冒引發身體不適，嘔吐不止，臉色蒼白，鑒于情況緊急，需要立即送醫院診治。客車馬上掉頭趕往就近的醫院，我跟車前往。在路上，我電話向領導匯報學生病情。該生的情緒和痛楚在我和隨行同學的熱情幫助和鼓勵下也逐漸趨于穩定。答案提綱：

一、把握特點，相機處理

學生工作中的突發事件主要具有以下幾個特點：

1、緊急性。

2、高度不確定性。

3、具有一定的危害性。

4、處理的非常規性。

以上四個特點決定了突發事件的處理不可能走常規路線，對我們輔導員來說，就必須把握分寸，要“相機處理”，做到原則性與靈活性相結合，盡量將事件的發展態勢控制在我們的掌握之中，將已經顯性化的不確定性引入確定性軌道。

二、日積月累，預防為主

時對學校突發事件的處理預案要吃得透，業務要熟。一旦出現突發事件，就能從容應付，不至于因為忙亂而出錯。對相關的工作和社會生活常識要有所了解。比如，120一般是采取就近原則，將病人送到最近的醫院搶救。做好平時的日常工作是防范和處理突發事件最有效的辦法。

三、及時到位，有序安排

我們不能保證突發事件不發生，但是，我們應該可以做到第一時間趕到現場，并通知相關人員到現場，及時向上級領導報告。當然，及時到達后，我們不能就無所作為，更不能消極等待領導指示。我們能做的就是先期處理，有序安排。

四、以人為本，真心相助

學生管理工作實際上就是做人的工作，而突發事件一旦發生了，我們只能主動面對，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找幫助進行最有效的救助。

4、某個周末某班級學生外出進行戶外素質拓展活動，大約下午兩點鐘的時候班上某學生接了一個電話說她們宿舍的門打開著有被盜竊的嫌疑，趕忙從活動的地

點趕回學校。經證實，該宿舍被盜了兩臺筆記本電腦。隨后他們打電話給了他們的輔導員。作為輔導員的呢該怎么辦 答案提綱

一、第一時間趕到案發現場向上級部門匯報電腦情況；

二、對案發現場進行仔細檢查，判斷是內盜還是外盜；

三、詳細了解最后使用電腦的時間從而判斷電腦丟失的大概時間；

四、對寢室的學生了解情況，仔細觀察學生的言行舉止；

五、對丟失電腦的同學進行正確的心里安慰；

六、盡量想辦法“激出”那位同學讓她不打自招；

七、協助學校保衛部門調查該事件。

一、大學生談戀愛案例分析：

某大學生B，大一時學習成績良好，在班級、宿舍中與同學們的關系也相處融洽。然而，就在大二上學期時，他突然出現曠課、夜不歸宿的現象。據了解，B離校原因是去找他在家中交往的女友。據統計，B同學未經請假，夜不歸宿，現已曠課累計達12課時。面對這樣的情況，該如何處理？

1.與學生談話，了解并幫助學生分析當前問題；

2.積極正確的聯合家長、學生干部、寢室同學等方面的力量，共同做好學生教育管理工作；

3.避免再次出現類似情況；

4.按照《學生手冊》相關規定，給予處分； 5.加強監督指導，做好心理輔導。

二、大學生兼職受騙案例分析:

“積累社會經驗、掙點零花錢、為父母減輕經濟負擔、打發無聊的假期生活。” 大學生利用假期做兼職大多都是出于這些目的，然而一些不良商家利用他們涉世不深、不計酬勞、不知如何維權等事實，使得大學生在兼職時上當受騙的事

情頻頻發生。某大學2006級學生小陳在期中考試后就開始聯系寒假兼職了，可是直到期末考試她還沒有找到合適的工作。“從11月10日開始，我先后去了三四家中介公司，都讓我先交押金，然后等消息。”小陳說，幾經考慮之后，11月12日，她就和同學一起來到了街道口的某大廈上的一家中介公司，每人交了120元的“信息費”。當時工作人員表示，她們一年內都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個星期過去了，中介公司并沒有主動給她們提供信息，她打電話詢問時，中介找了幾個公司讓她們去面試，而面試后，她們才發現這些公司都在報紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。據小陳介紹，像她這樣交了中介費卻找不到兼職的同學太多了，由于他們沒有那么多的間和精力與中介交涉，拖了一段時間后就只好放棄了。談談你的看法。

1.在新生入學教育中，學院、輔導員（班主任）都會不斷提醒學生，提防虛假招聘，但很多涉世不深的學生，依然會掉入“陷阱”。家境貧困生活壓力大、經歷單純容易輕信、對招聘陷阱了解不夠，這些都是大學生遭遇兼職騙局的主要原因。

2.由于大學生和中介之間的關系不是勞動關系，只是合同關系，并不在勞動法保護范圍之內，因此一定要選擇合法的正規中介。最好對這個中介有所了解，看看他是否有固定的營業場所，辦公設備的軟硬件配備，工作人員的多少，是否有營業執照、職業介紹許可證等相關的合法執照證件，還有把中介老板等人的電話記好。在工作之前把押金問題，工資問題都談好，特別是押金的退回，工資發放時間等。

3.要熟悉相關就業政策，用人單位無權收取求職者抵押金、風險金等費用，兼職單位要求交納押金時，一定要小心謹慎，不要上當。

4.如果發生求職糾紛，要采取友好協商的方式解決，若上當受騙可到相關勞動部門進行投訴，也可以采取法律手段。

5.建議學生通過中介公司求職，盡量不要一個人去，多邀請幾個同學做伴，萬一出現問題也氣壯。學校、老師、同學介紹的兼職信息源相對可靠，網絡、小廣告和大街上偶遇的信息源具有很大的危險性。若是女生，首先要考慮安全問題。建議女同學不要找離學校太遠的地方，同時考慮兼職的環境。比如做家教，如果學生住的地方很偏僻，或者附近經常有無業游民出現，建議不做。另外，高校通過舉辦講座、宣傳展板、印發小冊子等，同學們掌握相關知識，提高自我保護能力和警惕心理，是解決這一問題的根本途徑。

6.最后要提醒大家現在是二十一世紀，壞人不再像六、七十年代的電影演得那樣都長得一副鼠頭鼠腦、賊眉賊眼，騙子臉上也不可能貼著“我是騙子”的標簽，他們的騙術也與時俱進，像現在的高科技一樣日新月異，讓人防不勝防，請你打起百分之一千的精神。

三、大學生心理問題案例分析：

A同學坐在教室里看書時，總擔心有人坐在身后并干擾自己，有強烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墻而坐，否則無法安心看書；對同寢室一位同學放收音機的行為非常反感，有時簡直難以忍受。但又不好意思跟其發生當面沖突，因為覺得為這樣的小事發脾氣，可能是自己的不對。很長時間不能擺脫這種心理困境，很苦惱，嚴重影響了自己的日常生活和學習。該生的主要心理困境是什么？其產生原因有哪些？

在該案例中，來訪者雖然沒有提到壓力二字，但實際上其心理困境主要是由各種壓力源造成的。來訪者自身能力與理想目標之間的落差造成的，落差越大，心理壓力就越大。來訪者學習成績一般，對自己缺乏信心，但家在農村，又覺得自己責任重大。面對壓力，采取的是消極應對策略——回避。雖然不去想它，但是問題和壓力卻仍然存在，盡管只是一種茫然狀態，這就是為什么來訪者在內心深處總有著一種不安全感，這一點在來訪者的日常的學習和生活過程中直接體現

出來。哪怕有一點動靜，來訪者在教室看書或在宿舍睡覺就會受到干擾，嚴重時，即使沒有任何干擾，來訪者也會懷疑、擔心和害怕受到干擾。

四、大學生就業問題案例分析：

請幫助一名大一學生解答困惑：我是一個剛上大一的學生，雖然覺得生涯規劃是應該學習和有用的，但畢竟我離找工作還很遠，現在學習是否還有點早？

大一進行生涯規劃并不早。按照舒伯的生涯發展理論，大一應該是生涯規劃的探索期。這個時期需要個人通過時間等活動初步探索自己未來感興趣的職業發展方向。對大一的學生而言，需要好好思考和規劃自己應當如何度過大學三年，為未來獲得理想工作做準備。通過生涯規劃中的自我探索，大一學生可以更好地了解自己，有計劃、有目的的參加社會實踐活動。大學與高中相比，自主選擇可能參加活動的機會豐富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培養的方向可以避免陷入選擇的盲目當中，幫助自己更合理的安排自己的學習、實踐、生活。雖然大一的時候還未設計找工作，但是要開展豐富的生活，獲得實踐的機會，依然需要很多信息和獲取機會的技巧。因此，不僅生涯規劃中的自我探索、決策等技巧，信息探索、如何求職等技巧對大一學生是有實際幫助的，更重要的是，當一個學生從大一開始用生涯規劃的思維來思考自己的現在與未來，到大三面臨畢業的時候將會更從容地為自己的未來做出選擇。

重要通知

現將本次輔導員競賽的案例分析題提前告知大家，并希 望認真復習，屆時將現場抽取其中一道題作答。請互相轉告。

1、林某，大一女生，性格內向、多疑，不太愛講話。家中父母關系不好，家中有一弟弟，林某認為其弟很受父母喜歡，而自己卻得不到父母關愛。在中學時對他人的笑聲和咳嗽聲特別敏感；認為是針對自己，嘲笑自己的。進入大學后，因難以適應大學生活，堅持要退學。你認為應如何分析原因，怎么樣做工作幫助林某？

2、康某（男）大二學生干部，追求完美的性格特征，身體健康，家庭無精神病史，在中學階段成績較好，家中期望較高。一場意外疾病高考失利，進入我院后覺得生活很迷茫，生活沒什么意思，不想學習，勉強學習，效率也很低。與寢室同學常鬧矛盾，出現過輕生念頭。你作為輔導員應如何做該生的思想工作？

3、工科專業班級（工管）幾乎全是男生，文科專業班級（會計、酒管、旅管）幾乎全是女生，這些班級的少數女（男）生就成了弱勢群體，也成為心理問題的高危人群之一。你認為對他（她）們應從哪些方面入手開展思想（心理輔導）工作？

4、大一臨近期末考試時，內向且不善于人際交往的女學生禹某給輔導員老師發來郵件：“??過幾天就要期末考試了，每次臨近考試我就不舒服。大家都在為考后怎樣放松而計劃著，可是我卻一點兒也開心不起來。啊??我睡不好、吃不香，我快要崩潰了。我想，也許離開這個世界就不會再為這些瑣事而糾結了吧！”你收到信息后，如何應對并立即做工作？

5、來自農村的大一女生英子，個性偏執，敏感多疑，人際交往技巧不足，換了寢室后仍無法與室友友好相處，上課時沒有一位同學和她坐一排。為此她感到悲觀絕望而上樓頂欲自殺。你接到英子在樓頂哭訴的電話后，怎樣應急處理？

6、亞蘭（化名）大二女生，從小性格文靜、乖巧，入大學前有相當依賴家人的習慣，人際關系不主動，也不善于與人溝通，但自尊心較強。進入大學后她錯誤地認為自己孤獨寂寞的人際關系局面都是室友們不理解和不關心造成的，便開始了報復行動，在被室友們發現后，她留下一封“訣別信”，離校出走了。你得知信息后，如何處理？假設找到后如何做工作？

7、上大學后不久，大一女生某丁與班上一男同學戀愛了，兩人相處很融洽；寒假期間她將自己的戀情告訴了父母，但遭到了強烈反對，并強調如其不和男友分手，就和她脫離親子關系，而且要到學校找輔導員老師和男生面談。大一下學期，某丁生活開始變得毫無規律，常單獨待在宿舍內，且有時哭有時笑、有時丟三落四。你聽到學生干部信息員匯報后，怎樣做其思想工作？

8、盛欣（化名），大二女生，性格膽小、敏感、多疑，家庭經濟條件非常好。其父親教育方式非常粗暴，父母經常爭吵。大一時盛欣同校不同專業的一男生（極力追求下）戀愛，自感很幸福。但男友相處3個月后突然提出分手，她發現竟然是和自己唯一的閨中密友“勾搭”在一起，分手的傷痛使她萌發了自殺的念頭。當你得知這一情況后，你如何做過細的工作？

9、宇飛（化名）大三男生、家境貧困，無家族精神病史。該生個性內向、敏感、偏激。上網聊天是其生活中的非常重要的內容，在網上認識女友萍，并與其網戀，當女友提出分手時，痛苦異常，一反常態，從不請客的他每天買個大西瓜和室友分享，平時不愛照相的他最近找班上1～2個同學拍照，從不曠課的他近段很少在課堂上出現，和同學言談中流露出要去找網戀女友同歸于盡。你獲得此信息，如何開展思想工作？

10、尤以（化名），大二男生，性格較為內向，父母早年離異，他隨父親生活，但其父 常年在外打工，對他關心較少。尤以自述說他與叔叔和姑姑關系勝過父親。11月的一天，尤以懷疑女友移情別戀而與其發生激烈沖突，女友當眾打了他兩個耳光，悲傷、絕望、受辱的他情緒一落千丈。第二天上午（一、二節沒有課），躺在床上喃喃自語“生活太沒有意思了”，爬到陽臺（四樓）準備往下跳時、被同室同學及時的發現立即抱住了他，成功解救。你在第一時間得知消息后，應如何應對處理？

11、新生羅活（化名）高中時因家庭特別貧困曾中途輟學打工，因不能承受生活所帶來的經濟、心理壓力，在打工期間曾有過一次自殺行為，幸好被工友及時發現并制止。到大學后很能體恤父母難處，為了節約生活費，一般一天只吃兩餐，多是饅頭伴鹽菜，因此體弱多病，心理自卑、生活消極、沉悶。常流露出厭世情緒。你作為輔導員，如何關心幫助他，并使其樹立生活信心？

12、淑方（化名），大二女生，來自家庭貧困的農村家庭。第一次高考因未達到自己滿意的本科學校分數線，便復讀一年，第二年考因失誤只考入高職專科學校。新生心理普查結果沒有明顯異常。同室同學反映她喜歡拿她人的一些小東西，比如紙巾、筆、本子、護膚品等，寢室人際關系日趨緊張。因此想換個寢室，找到輔導員申請，要其說出換寢室理由時又說不出來。你認為應如何針對淑方做思想工作？

13、家境貧困的大二男生成君（化名），自小受其家鄉村民打牌賭博影響，曾在中學階段玩點小賭博，進入大學后就有玩電子游戲（老虎機）的嗜好。進入大二開學短短的一周里就輸了一學期的1800多元的生活費（其中有400元是向同學借的錢），現在生活費都成問題，同學們也在催還錢，他感覺到壓力很大，想到自己的家庭情況，以及家人對自己的期望，成君更是感覺深深的后悔、自責，負罪感很重，每天哀聲嘆氣、精神不振。班級學生干部報告情況后，你怎么處理？

14、甲、乙、丙三個男生為了慶祝甲的生日，晚上7：00一起到校園周邊餐館聚夕，喝 了3瓶白酒，4瓶啤酒，當時乙同學就喝醉倒在餐館地上，之后回到學校躺在宿舍樓前的 草地上，二人均嘔吐不止，乙同學一直昏迷不醒。晚9:30有同學發現醉酒學生后，打電話 告知你，你將如何處理？

15、某大學生B（男），大一時學習成績良好，在班級、宿舍中與同學們的關系也相處

融洽。然而，就在大二上學期時，他突然出現曠課、夜不歸宿的現象。據了解，其離校原因是去找他在家中交往了兩年，最近發生矛盾的女友。該同學未經請假，夜不歸宿，現已曠課累計達15節。面對這樣的情況，你應該如何處理？

16、學生小陳在期中考試后就開始聯系寒假兼職了，直到期末時才和同學一起聯系到中介公司，每人交了120元的“信息費”。當時工作人員表示，她們一年內都可以享受公司提供的招聘信息，可兩個星期過去了，中介公司并沒有主動給她們提供信息；她打電話詢問時，中介才聯系了幾個公司讓她們去面試，而面試后，她們才發現這些公司都在報紙上登了招聘廣告，并沒有委托中介來招聘。小陳她們感覺上當受騙了，求助于輔導員老師。你覺得應怎么辦？

17、張同學坐在教室里看書時，總擔心有人坐在身后并干擾自己，有強烈的不安全感，以至于坐在角落或靠墻而坐，否則無法安心看書；對同寢室一位同學放收音機的行為非常反感，有時簡直難以忍受。但又不好意思跟其發生當面沖突，因為覺得為這樣的小事發脾氣，可能是自己的不對。很長時間不能擺脫這種心理困境，很苦惱，嚴重影響了自己的日常生活和學習。你了解此情況后，如何做工作？

18、張英（女）是一個剛上大一的學生，雖然覺得生涯規劃是應該學習和有用的，但畢竟離找工作還很遠，現在學習是否還有點早？請你回答該生的困惑？

19、劉某，男，大一學生，開學后，表現非常積極，也非常賣力，在系團學學生干部競選中如愿以償 當選為XX部門干事，正式學習一個多月后，該生發現“學生干部”并不是他想象的那么好，團學會內部有些學生干部責任意識不強，工作動力不足，對所布置的工作存在相互推諉的現象，導致該學生對所負責的工作也漸漸的失去了耐心，遞交了辭職申請。你作為輔導員老師，應如何針對學生劉某做思想工作？

20、謝某，男，大二學生，學習刻苦，工作踏實。但最近一周突然性情大變，喜歡獨來獨往，成績下滑嚴重。你發現該生異常情況后，如何立即開展思想工作？

21、組織學生在外出寫生返校的途中，一個學生因感冒引發身體不適，嘔吐不止，臉色蒼白，鑒于情況緊急，需要立即送醫院診治。如你就在車上帶隊，應立即采取什么措施？

22、周末某班級學生外出進行戶外素質拓展活動，約下午兩點鐘的時候班上某學生回校后反映她們宿舍的門打開著有被盜竊的嫌疑。經證實，該宿舍被盜了兩臺筆記本電腦。隨后他們打電話給了他們的輔導員，作為輔導員的你該怎么處理此事？

23、某同學沉迷于游戲、社交網絡等，白天睡覺，夜間上網，極大地影響了室友的生活和學習。室友和他溝通幾次后仍未有好轉，決定向輔導員老師反映該情況。請問你將如何處理此事？

24、不同（院）系的兩撥學生因酒后產生口頭摩擦后，事態激化為群體性斗毆事件，并引起了越來越多的學生圍觀，并且從圍觀學生口中傳出的理由不盡相同，身為輔導員，正好身處事發現場，你怎么做？

25、思想較為極端，經常在QQ群或校內外論壇發布詆毀學校、社會的消極的言論，帶有一定的煽動性。如果你恰巧在QQ群里看到了他的留言，接下來你將如何處理？

26、你認為如何結合工作實際來增強班集體的集體榮譽感。

27、學生李X（女）和張X（男）是一對正在戀愛的朋友。某日李X經朋友邀請參加某系一學長的生日宴會，在宴會中李X喝了些許酒水，神情有些恍惚。當張X得知李X喝得神情恍惚的情況，馬上趕往舉行生日宴會的飯館。當他到飯館發現當日過生日的學長一手搭在李X肩膀上，當時張X就沖上前去動手打向該學長頭部，導致頭部受傷。此時該學長與張X拉扯起來，最后在保衛處工作人員的干預下分開，并被帶回保衛處。你如何處理此事？如何幫助學生樹立正確的戀愛觀？預防學生間因戀愛關系產生的不良后果？

28、李X，男，五年制大專一年級學生，該生入學以來表現良好，在計算機使用及網絡應用方面有一定基礎。某日，該生聯系另外一學生劉X，從同班同學王X QQ空間的相冊中截取出相片，并利用軟件photoshop對該相片進行篡改。之后李X和劉X在未經得王X的同意下將篡改之后的相片以王X的名義發到某網站帖吧里面，同時對該帖冠以非常惡性的名字。李X和劉X本以為這是一個小小惡作劇，不想，該帖引來大量網友點擊，致使該帖點擊量過百萬。此事件在同學們和社會上引起不小的反響，也對王X同學的內心造成了一定的傷害。

在王X同學知道這件事情之后，他馬上找到系內老師反應，非常氣憤地要求換班，甚至準備用法律的手段來維護他自身的權益。你該如何處理該事件以防止事態惡化？并對王X同學進行思想工作？

29、李某，女，五年制大專二年級學生。該生自入學以來一直以男生打扮，在公共場合吸煙、言語不文明。輔導員將其情況與其父母溝通，得知該生自小比較叛逆，在初中已多次因叛逆行為“被轉學”。其父母脾氣也暴躁，來校后對其進行了“教訓”。之后，李某行為更甚，故意當老師面抽煙，老師批評她，她就和男同學去男廁所抽，晚上熄燈后伙同男同學爬出宿舍樓去通宵上網。作為輔導員你應采取哪些措施來教育引導這樣的學生？

30、學生孫某，自新生軍訓開始，住校期間晚上和同班的另外二位學生爬圍墻外出上網，事后認識態度也很差。正式上課后該生和同班的一位同學也經常曠課外出上網，理由是：學校開的課太無聊，電腦課也不能上網。

孫某平時上課期間學習態度較差，喜歡聊天、睡覺。某月某日數學課（期末復習）全班都在看書就他一個人在睡覺，老師叫他看書，他還不以為然，在課堂上和老師爭吵，在輔導員對其進行教育并準備聯系其家長過來時，孫某直接說要叫家長來跟老師說個清楚。結果回家后也沒回家。輔導員欲聯系孫某，孫某電話處于關機狀態。針對該種情況，輔導員也及時的將消息通報給學生家長。你采取什么辦法來對孫某做思想工作？

31、某天晚自習結束后，甲同學向輔導員老師報告，他第一個回宿舍，發現自己放在床上枕頭里的三百元錢被人拿走了。宿舍沒有被翻動的痕跡，門窗均未有被撬的痕跡。他清楚記得，上晚自習前他離開時，宿舍同寢的李某與劉某還在宿舍上網，他說平時放在枕頭內的錢，是自己小心藏起來的，一般同學都不知道。只有一次拿錢的時候被同寢室的劉某看到過。他懷疑是劉某拿了自己的錢。現在錢丟失后非常氣惱。請問你是他的輔導員，該怎么處理這件事情？（該宿舍平時沒有出現過財物被盜現象）

32、小明（男），某班的班長，學習刻苦，工作積極性高，是輔導員老師的得力助手，每天協助輔導員老師處理很多班級日常管理事物。他對自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多時候班級的同學都不理解他，因此，很多時候，同學們都是礙于情面，覺得他是為班級好就沒有為難他；但是私底下，很多同學都不太喜歡他工作的方式與方法。有一天早上，班級輪值系部公共衛生區域衛生打掃任務，在早上六點半，他就到宿舍叫班級同學打掃衛生。同班級的黃某正在睡覺，被他叫醒，非常惱火，就大罵粗口，他就跟黃某爭吵起來，最后兩人扭打到一起。在同宿舍同學的努力勸解下，雙方才分開。這個時候你接到同宿舍李某的電話報告。請問你是該生的輔導員你該怎么處理這件事情？

33、李某（女），大二學生，來自農村家庭兄弟姐妹較多，家庭經濟條件不是很好，學費都是靠在家務農的爸媽幸苦賺來的，李某，性格較為內向；自入校以來，學習非常刻苦。并利用周末與每天課間休息時間，在校園周邊的黃某餐館做雜工，以此來勤工儉學。突然有一天，你接到李某同學的電話，她在電話里哭著跟你說，老板說要開除她，并扣罰她工作半個月的工資。老板的理由是說她不夠機靈，不能給他帶來效益，身為輔導員的你該怎么處理？

34、鄧某（男），剛入學不久的新生，父親在某城市當公務員。有一天晚上，鄧某睡在上鋪時，不小心從床上摔倒在地上，手腳都有輕傷，摔的不是很嚴重，你接到通知后，馬上將他送到醫院后，并安排住院并自己墊付2000元前期醫藥費。第二天，該生的家長接到你的電話后，非常氣憤的說，你們學校的宿舍什么床（實際上床沒有什么地方損壞），你們學校要付全部責任。否則，就要叫記者來學校采訪報道，請問你是輔導員該怎么處理？

35、李同學在來到學校后，學習認真、工作勤奮、成績優異、團結同學，得到了老師和同學的認可與信任，大一不僅成績排在班上前三，也獲得了優秀學生干部的榮譽稱號。但在

大二上學期，李同學談戀愛了，便經常以生病、有工作、家里有事等各種理由向你請假，有一天，班上唐同學告訴你，李同學女朋友跟他分手了，李同學在宿舍情緒非常低落，并將自己的QQ個性簽名改成“生活沒有任何意義”，他非常擔心李同學會出事情，如果你是輔導員該怎么處理？

36、X老師：我是一個性格很內向的人，膽小，在公共交往場合中不敢高聲說話，害怕驚動別人，現在我想使自己膽量大一些，情緒變好一些，請問老師有什么法子沒有？請幫助我吧，尊敬的老師。

37、X老師：您多次講到人際關系的重要性，我也試圖用多種方法來加強人際關系。但有些同學在不能滿足其物質需要的時候，就會出現不滿意的情緒，給人難看。遇到這種情況時，我應該怎么辦？

38、X老師：我是一個品學兼優的人，但社交能力差，有人誤會我，我的心情一點都不好，時常生悶氣。我該怎么辦？

39、X老師：面對某些課程的考試，我明明胸有成竹，可以順利過關，但為什么心里還感到緊張呢？

40、X老師：我玩的時候想學習，學習的時候想玩。這是為什么？

第四篇：高校輔導員案例

特殊學生管理

一個“8分”學生的成長故事

案例概述

他來自于新疆庫爾勒市，他是一名身高185cm的風華正茂的青年，他是一個桀驁不馴的孩子......2007年8月我們結下了師生緣，從得到學生的信息起我就知道這個邊疆孩子是我要重點關心和引導的對象，這是作為老師的職業的潛在意識，也是作為一名老師的職責與義務的要求所在。然而現實中這個孩子比我想象的還要糟糕:開學伊始他毫無組織性、紀律性，學生的每次早操、課堂點名和班級會議等集體活動他都無故缺席；第一次入學模擬考試時他數學僅僅考了8分，這是我們年級唯一名考試成績為個位的學生......面對這樣的學生，四年來我通過四年的循序善誘的引導與他自身努力的下，那個桀驁不馴的庫爾勒孩子學習成績在大二時由原來的8分提高到78分，那個經常曠課遲到早退的調皮生已經變成班級的積極的骨干分子。由于的他的出色表現在大三時獲得了校級優秀學生干部、省級優秀大學生等稱號。在大四基點結算時他順利的獲得了畢業證和學位證書，在實習面試的時候他也出色的求得了北京中印物資貿易有限公司一職.....總之在北京化工大學北方學院的四年里這個原來只有“8分”的學生不斷成長,“璞玉已成器”。

案例分析

這是大學輔導員在學生管理工作中面對特殊學生成才教育的典型案例。當我們面對學業困難學生的時候，特別是來自生源地為邊疆的學生，秉持著不拋棄不放棄的原則,在管理與育人時深入了解學生，量體裁衣，制定符合學生自身發展規律的育人計劃。具體分析如下：

（一）在高校學生的管理中對于學生的信息應該充分分析，實施分層管理，特別是對于特殊化的學生要有敏感度。正如案例中所提到我們在開學初對于得到的第一首資料進行學生分類管理，對于來自新疆學生，學業上是困難生我們應該高度重視，在感情上尋找與學生的契合點，努力建立平等的師生關系，以此保障其他工作的開展。

（二）在大學生中普遍存在學生的倒退現象，如案例中的學生在行為上缺乏組織性、紀律性；在學習動機上缺乏主動性。針對此只有通過對學生的深層次分析，幫助他們找尋目標。在確立目標后通過對學生不斷地的內部與外部的自我強化達到我們育人的目的。

（三）在獨立學院教育環境下，學生普遍具有個性化，靈活的特征。在特殊學生的管理上我們更應該結合自身的特點，盡量避免統一化管理，通過發揮他們的優勢來激勵他們，更好的完成自身的成才目標。

解決辦法

理論依據

首先打破以往輔導員在教育中的角色定位，建立現代型平等的師生關系，充分發揮學生的主體作用和教師的引導作用；

其次從認知角度上通過教育引導學生使其確立學生正確的價值觀，學習觀等，在此基礎上尋找學生的成就動機，確立自身的人生目標；

再次在處理“培養什么人”和“怎么培養人”的矛盾時，根據學生的具體需求對學生量體裁衣建立一個符合自身的大學職業生涯目標，通過階段化的管理不時的對目標進行調整從而完成大學生涯的規劃；

此外在具體的指導實踐中實踐中充分利用外部強化形成效能感，通過群體作用實現學生的自治由外部到內部的轉換過程；為了更好的提升學生動機和自信，我們應該通過心理測試使其認識自身的長處，因為每個特殊群體孩子身上都有其閃光點，這就是我們施教的支點。我們需結合學生特點設臵平臺發揮學生的優勢，通過評價機制不斷地的深化。

過程方法

（一）由于該生來自邊疆，為了實現平等的交流，我在與之溝通時坦誠相待,無話不談。每次交流我都真誠、耐心地與其溝通交流，達到共情的效果。其實這個過程是漫長的，起初我們的交談只是簡單的寒暄，直到3.14事件時，我每天和他進行思想交流，給他家里聯系報平安，暑假期間不斷地與他電話交流。通過我對他的無微不至的關懷，我們的關系逐漸融洽，在外他管我叫老師，私下他管我稱作姐姐。

（二）經了解我得知他在上大學之前根本無心學習，一切只是為了父母，高考也是僥幸才考上的，求學也是為了父母的期許而來，純粹是滿足父母的心愿。在發現他的學習動機與動力存在嚴重的問題之后，我通過講述自己的大學經歷，循序引導，使他在心理上端正對大學的生活和學習的態度，激發他的內在動力，制定自己大學的職業生涯規劃。

（三）在該生的整個四年生活中我不斷地為該生創造環境：大一期間建立班級學習小組的制度，通過合作型學習使他在民主、平等的氛圍獲得知識；大二時我給他配臵了認真負責的學生對其全面的幫助，給他耐心地講解學習上疑問；大

三、大四時我請優秀畢業生給予專業、就業指導，使其明確自己的學業與職業目標。正是在這樣的機制中不斷發揮同伴人的群體作用，從而極大地鼓舞學生的信心。

（四）實施“閃光教育”。通過MBTI測試，從性格類型分析結果上看，他性格類型是外向、感覺、情感、判斷型，這種性格類型的特點是比較細心、感情豐富，同時有管理方面的潛力。在得知他喜歡體育運動后，我推薦他加入學院的學生會；安排他組織專業籃球比賽；推薦他參加學校大運會集訓營，兩年的艱苦的訓練成為大運會的骨干分子，獲得了河北省優秀運動員的榮譽稱號，他所在的團隊也獲得了北京市大學生籃球賽一等獎。終于，他在自己的大學舞臺上成了一顆耀眼的明星！

結果評價

四年的光陰漸漸逝去，那個桀驁不馴的庫爾勒孩子已慢慢成熟。下表就是四年來該生的階段化培養計劃與實施情況。

表1學生的階段化培養計劃與實施情況

在大學期間在我院的儒商教育理念下，該生在實習中所表現出誠實守信等道德品質為他求得了北京中印物資貿易有限公司一職；通過學習能力不斷提高，學習成績在大二時由原來的8分提高到78分，他順利的獲得了畢業證和學位證書；那個經常曠課遲到早退的調皮生已經變成班級的積極的骨干分子。由于他發揮了自己的優勢，具有著較強的交流與合作能力為自己獲得了校級優秀學生干部、省級優秀大學生等稱號。記得他在離開學校的時候，他流著眼淚和我說，他很高興來到北方學院學習，要不是我對他的關心與引導，恐怕他現在只能肄業在家。我十分感動，我深知我的學生是通過自己不斷地努力獲得了成功，“璞玉”到“器”的轉化過程。

經驗與啟示

上述的這一案例分析了高校輔導員在面對學業困難的學生管理時只有深入、耐心地去了解學生的真實情況，才能“對癥下藥”，有一定的借鑒意義，從中引發了幾點思考：

首先，對學業困難學生的真實情況應切實深入、耐心的了解。長期以來，高校輔導員一直對邊疆學業苦難學生的教育方式的不甚恰當、或是耐心程度不夠，導致我們在教學中往往急于求成,過多的追求學校和社會的育人目標。事實證明每一位學業有困難的學生都有深層次的原因，我們只有深入的、耐心的了解學生，才能結合學生的需要幫助的他們進步提高。

其次，幫助學業困難的學生尋找自我價值取向的成就動機。我國的大學與高中教育模式的差異導致學生對于自己的要求不夠嚴格。大學生在新生時期往往由于通過十年的寒窗苦讀完成了他們的此一階段的人生目標，特別是家庭條件好、基礎比較差的學生來說由于缺乏自信，沒有很好的人生規劃。對于他們的培養，我們應該營造公平的教育環境，更多的從他們的自身挖掘他們的潛力，通過內部與外部的不斷強化，達到育人的目的。

最后，大膽為特殊群體搭建前進平臺。每個人都有自己的優點，在具體的工作中認真分析特殊群體的長處，針對他們的特長給他們提供展示自

我的機會，讓他們在學習和生活中逐漸找回自信。正如馬克〃吐溫曾說過：“我可以為一個愉悅的贊美，而多活兩個月。”

第五篇：班主任技能大賽情景答辯案例及答案

一、案例：小明今天早晨又遲到了，并且一副精神萎靡的樣子，他這學期已多次遲到了，成績也不好，班主任也多次和他交談過，也與家長聯系過，小明也在家長和班主任面前也作過保證，但一段時間后，老毛病會復發。最近具同學和家長反映，小明迷戀網絡游戲，也經常有厭學情緒，家長也對他沒有辦法。問題：1.作為班主任，你認為應該怎樣處理小明這件事？2.學生上網成癮，應采取怎樣的教育對策？ 參考答案：

1.（1）對待像小明這樣的學生應該有耐心和熱心，要讓他感覺到老師對他還是關心、信任他的。耐心就是老師找了家長后，學生可能還會犯，這就需要教師對他耐心一點，不要粗暴處理，否則，學生會變本加厲。熱心，就是班級里不管有什么事情，盡量請他幫忙，讓他覺得，除了他的學習成績不好以外，他還是個有用的人，至少老師有什么事情求他幫忙，讓他有一種自豪和自信。

（2）學生違反紀律，找家長談話也是必要的，但是，談話中，還應該讓家長明白，責罵、暴打孩子是錯誤的，不僅不能讓孩子回心轉意，還會讓他對老師的教育更排斥。因此，因為迷戀網吧而家長，班主任首先應該告訴家長不能責罵、打罵學生，應該教給家長一些教育理念，然后再針對孩子的情況，和家長商量如何管理，比如限制他的零花錢，上下學接送孩子，晚上放學回家后對孩子進行必要的管理，和孩子溝通，讓孩子正確的認識網絡游戲，正確認識網絡以及正確利用網絡等等。

2.(1)幫助學生找到愛和歸屬感。班主任要有耐心和愛心，尊重學生，理解學生，使他們找到歸屬感，與他們一道建立生活的信心，積極面對人生。

(2)用有意義的活動，安排學生的時間和空間，充實他們的生活，轉變學生生活的重心。

(3)與家長溝通，爭取家長教育的配合。中小學生迷戀游戲機或網絡與父母的教育方式和方法有直接的關系，學生在成長發育時期，心理和生理都在發生著變化，恰當的家庭教育和和諧的家庭環境能促進學生心理的健康成長和成熟，養成良好的生活習慣，因此，班主任應努力與家長溝通，積極爭取家長的配合。案例2：

近段時間，班上不少同學帶漫畫書到學校。上課悄悄看，課間興高采烈地議論紛紛。你見狀嚴厲責問學生，并且當場毫不客氣的沒收。學生對此不滿意，第二天又悄悄地從家里帶漫畫書來校。見到這種現象時，你會怎么做的？

一、預防好于處理，疏導利于互信

首先我不會很粗暴地沒收他們的漫畫書，對于學生的管理，疏和堵，顯而易見效果會完全不同。越是堵著學生，他們越是不會聽，越要去做。但是，如果找到好方法疏導，既能搞好師生間的關系，又能處理好事情。對學生的疏導到位，可以避免學生的逆反心理。教育者要充分發揮非權力因素，給學生一種信任感。教師要做到尊重學生成長規律，師生之間要平等互信，建立友誼。

二、需找科學有效的方法，發揮家校共同體作用

我會找將漫畫書帶到學校的學生個別談心，跟他說明把漫畫書帶到學校來的弊端是什么，告訴他漫畫書可以看，但是要在不影響學習和班風的情況下才能看，不能不分時間和場合來看。學生喜歡和老師家長對著干，以此來證明自己的“價值”，他們心理上執拗地認為自己已經長大了，不需要家長和老師的勸誡了，認為自己的選擇是正確的。如果一味地和學生對著來，反而會產生不良的影響和效果，從而適得其反。因此不如給他們創造合適的平臺，讓他們去展示自己的特長，當他能有自己的平臺和渠道去展示自己，那么也就不會在課間偷偷摸摸地去“議論紛紛”了。另外曉之以理動之以情的講道理，要比“專制”的說教產生更好的效果。結合具體的案例來告訴學生哪些行為是錯誤的，要比直接告訴他哪些能做，哪些不能做，效果更好，學生更樂意接受。老師工作的開展，僅僅局限于學校，是不理想的，如果能得到家長的幫助和支持，那么工作的開展就會事半功倍，因此決不能忽視家長的作用，家校一體，這一點非常重要。

三、學會聆聽，尊重學生，需找共同點

要充分信任學生，聆聽他們的心聲和需求，以一種平等的身份來和學生進行溝通，給他們的意見和建議以相應的重視，不輕視他們的觀點，不嘲笑、不懷疑他們的參與精神，在相互充分依賴的基礎上建立一種全新的師生關系，奠定克服逆反心理的心理基礎。只要教育者抓住了這個現象進行全面、細致的教育，任何問題都能迎刃而解，在處理班級事物中就能和學生產生互信與理解，只有尊重學生，尊重教育規律，才能把班級中發生的任何問題，以最好的方式解決，教育學生成才是一件任重而道遠的事情，是每一名班主任的最高追求。