第一篇：(終稿)行風熱線2012.04.16

行風熱線文稿

（2012.04.19）

主持人：聽眾朋友，大家好！歡迎大家收聽行風熱線節目。今天上線的單位是市衛生局衛生監督所。我們邀請到的幾位嘉賓分別是市衛生局衛生監督所副所長肖龍彬同志、法制督察科科長孔繁濤同志、醫療衛生監督科科長李劍同志和飲水衛生監督科科長王文寶同志。下面，請肖所長介紹一下。

肖所長：各位聽眾，大家好！感謝大家收聽公共衛生行風熱線節目。歡迎大家提出有關衛生監督管理工作等方面的問題，我們將熱情給予解答。

主持人：打擊非法行醫被列為今年衛生監督工作重點，那么工作內容有哪些？

答：一是嚴厲打擊無證行醫行為。重點打擊未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊無任何行醫資格的游醫、假醫，以及借助虛假宣傳、招搖撞騙，或打著醫學科研、軍隊、武警的幌子誤導和欺騙患者，嚴重危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫活動。

二是嚴肅查處醫療機構聘用非衛生技術人員行醫的違法行為，清除醫療機構中的假醫生。

三是嚴肅查處醫療機構超出核準登記的診療科目范圍開展診療活動的行為。

四是嚴肅查處醫療機構出租、承包科室的行為。重點查處醫療機構將科室或房屋出租、承包給非醫療機構人員或者其他機構，打著醫療機構的幌子利用欺詐手段開展診療活動的行為。

五是嚴肅查處非法從事性病診療活動的行為。重點查處未取得《醫療機構執業許可證》擅自開展診療活動的“地下

性病診所”和未經審批擅自從事性病診療活動的醫療機構。

六是嚴肅查處利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術的行為。重點查處醫療機構和計劃生育技術服務機構的工作人員非法為他人進行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術的行為。

七是嚴肅查處藥店坐堂行醫的行為。

主持人：請問非法行醫行為會對廣大患者造成哪些危害呢？

答：不少群眾還沒有充分認識到非法行醫的危害性，非法行醫嚴重危害群眾的健康，主要有七大危害：

1、錯診、誤診加重患者病情。有些非法行醫者不懂裝懂，導致患者病情加重甚至死亡。

2、造成傳染病傳播。一些黑診所在根本不具備消毒條件的情況下，大膽開展美容手術、人流手術；一些牙科診所，不僅鉆頭等工具不消毒，甚至將一次性器械反復使用。牙拔了患上了乙肝;做人流手術卻染上性病甚至艾滋病，這些都不是危言聳聽，而是實實在在發生過的案例。

3、濫用抗生素或激素。為了賺錢，抗生素在黑診所中泛濫；為了提高療效，不該用的激素也用上了，甚至加大劑量。濫用抗生素的后果將導致患者產生耐藥性，最終無藥可治。

4、給患者造成心理傷害。本沒有乙肝，卻被檢查出了乙肝；沒有性病，卻被診斷為性病……黑診所為了騙取錢財，或者夸大病情，或者編造疾病，使患者在遭受經濟損失的同時，也造成精神上、心理上的嚴重傷害。

5、使用偽劣醫療器械和藥品。黑診所為了降低成本，購進的廉價劣質衛生材料既無國家批號又無質量安全保證，甚至自制衛生材料。藥品中不乏假藥、劣藥和過期失效的藥

品。

6、擾亂正常的醫療秩序。為了招徠生意，某些黑診所掛上科研機構或大醫院的牌子，嚴重擾亂了正常醫療秩序。

7、亂丟醫療廢物傳播疾病。醫療廢物常被當做生活垃圾處理掉。殊不知，危害巨大：一是直接對人體造成傷害，特別是少年兒童，常常把未毀形的注射器當成水槍玩具，往往由于不慎傷及身體，并誘發多種繼發癥；二是未經任何消毒處理的醫療垃圾，由小商販回收后再由塑料制品生產企業粉碎成塑料顆粒，被做成暖壺外殼、衣服纖維、純凈水桶、食品包裝袋等物品，危及人體健康。

主持人：非法行醫給社會帶來諸多危害，那么，請問非法行醫行為應承擔哪些法律責任？

答：單位或者個人未取得《醫療機構執業許可證》、不按規定開展診療活動的行為，違反了《醫療機構管理條例》第24條、《執業醫師法》第39條等規定，衛生行政部門將依法予以取締，并視情節予罰款；不具備執業醫師資格從事診療活動的個人，按非醫師行醫處罰，最高可處以十萬元的罰款。未取得醫生執業資格非法行醫的人、因非法行醫被衛生行政部門行政處罰兩次以上的將移送司法部門依法追究刑事責任?！缎谭ā返?36條規定，非法行醫罪處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；非法行醫損害就診人身體健康的，處有期徒刑，最高可處十年以上有期徒刑，并處罰金。

主持人：醫療市場規范關系著廣大群眾的切實利益，請問在2012年打擊非法行醫方面將采取哪些新舉措？

答：今年將從四月份開始到十月份我們將集中力量開展打擊非法行醫規范醫療市場專項整治活動。目前我所制定了《2012年全市深入實施醫療市場規范工程方案》和《2012

年全市深入實施醫療市場規范工程暨打擊非法行醫宣傳活動實施方案》，按照方案要求，采取五項措施有效打擊非法行醫行為。

一是加強宣傳力度。通過報紙、電視、發宣傳單等多種形式對《醫療機構管理條例》等衛生法律、法規進行普及性宣傳，增強從業人員依法執業的自覺性，提高人民群眾對非法行醫危害性的認識和防范能力。

二是完善非法行醫“黑名單”制度。隨著打擊非法行醫的不斷深入，我們掌握了非法行醫類型、場所分布等特點，建立了分路段、分區域一套完備的非法行醫動態“黑名單”庫。根據“黑名單”庫登記，對非法行醫多發地帶進行重點巡查，對被處罰后繼續行醫者作為重點監督對象，對典型案件，及時上報并進行媒體曝光，加大執法力度，堅決予以打擊。

三是加強部門間協作。聯合公安、工商和衛生監督執法力量，實施立體作戰、團隊作戰，一個鎮街一個鎮街的集中整治，進一步完善聯席會議制度、信息通報制度和案件移送制度，并以“黑名單”庫為依托，對處罰兩次后再次行醫的，及時移交公安機關，追究其刑事責任。

四是實行“警示-約談-終端”制。本著以人為本的原則，采取說服教育與嚴厲打擊相結合，對違法情節輕微以及不知法者現場說服教育，使其終止違法行為，實行首違警示制；對違法情節嚴重或說服教育無效的進行現場取證，立案處罰，并實行約談制，進一步講清非法行醫的危害性和嚴重性；經約談后仍不思悔改者，實行終端制，進行嚴管重罰。

五是暢通渠道，有報必查。重視社會舉報，對舉報和上級交辦、部門轉辦案件一律在第一時間到達舉報現場進行調查核實。做到件件有查實，事事有回復。

主持人：我們生活離不開水，請給我們談談保障生活飲用水的衛生安全的重要性。

答：水為地球上的一切生物所必須,是生命之源，是人類生存和經濟發展的基礎，與人類活動密切相關。人一旦飲用不合格或處理后再次被污染的水，都可以導致相關傳染病，（如：腹瀉、霍亂、甲型肝炎、戊型肝炎、細菌性痢疾、傷寒和副傷寒),化學性污染急慢性中毒（如甲基汞引起的水俁病和由鎘引起的痛痛病等）的發生;如水中氟濃度太低致兒童齲齒，太高致人群患氟斑牙或氟骨癥；水中碘濃度太低或太高導致甲狀腺疾??；水中砷濃度太高致皮膚癌等。

主持人：生活飲用直接關系到人民群眾的身體健康和生命安全，請為我們介紹一下如何保證生活飲用水的衛生安全？

答：黨和政府一直十分重視飲水安全工作，衛生部也每年發文安排部署加強生活飲用水衛生監督工作。我們按照上級要求，進一步規范供水單位衛生許可管理，強化生活飲用水衛生監管，制定了我市2012年《生活飲用水衛生安全專項整治方案》，開展生活飲用水衛生安全專項整治，對取水、制水、供水實施全過程監管。對集中式供水單位全面實施衛生監督量化分級管理，并以城市生活飲水監測網點為依托，加強市政供水、自建設施供水和二次供水衛生監管；同時強化農村公共供水單位監管，加強對農村供水相關衛生知識的宣傳，增強其保障農村飲水衛生安全的責任感。工作中堅持監督與指導并重、專項檢查和日常監督相結合的原則，及時掌握供水單位飲用水水源環境、供水水質等衛生狀況，健全完善衛生監督分戶檔案，實行規范化管理，保障人民群眾的飲水安全。對在檢查發現的不合格供水單位，嚴格按照有關規定進行查處，并督促限期整改。下一步，將根據《衛生部

辦公廳關于開展飲用衛生水宣傳周活動的通知》精神，于五月份的第三周開展飲用水衛生知識宣傳周活動，充分利用報紙、廣播、電視、網絡、手機等媒體，介紹飲用水衛生知識及飲用水衛生工作情況，并組織飲用水衛生專家和技術骨干深入城市社區、農村、學校和繁華商業區，舉辦現場咨詢活動，解答廣大群眾關注的飲用水衛生問題，引導群眾形成科學的飲用水安全理念和正確的飲用水安全行為。

主持人：目前是手足口病等春季傳染病高發季節，請問在學校和托幼機構傳染病防控方面采取了哪些措施？

答：針對手足口病等春季傳染病高發季節，市衛生局衛生監督所積極組織衛生監督員，對全市282家學校和托幼機構進行了一次全面的監督檢查。重點對托幼機構傳染病預控、傳染病疫情管理制度制訂和落實情況，晨午檢制度、學生因病缺勤追查與登記制度落實情況，校舍日常通風和消毒制度落實情況等方面進行了檢查。針對發現的問題，下發了衛生監督意見書，責令限期整改。同時進行耐心教育指導，使托幼機構管理人真正領悟到整改落實的重要性。有效預防了托幼機構春季傳染病的發生和流行。

主持人：春季是呼吸道傳染病高發季節，請問學校和托幼機構在傳染病疫情報告時限、內容和方式上有哪些規定？

答：

（一）報告內容及時限

1、在同一宿舍或者同一班級，1天內有3例或者連續3天內有多個學生（５例以上）患病，并有相似癥狀（如發熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）或者共同用餐、飲水史時，學校疫情報告人應當在24小時內報出相關信息。

2、當學校和托幼機構發現傳染病或疑似傳染病病人時，學校疫情報告人應當立即報出相關信息。

3、個別學生出現不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學校疫情報告人應當在24小時內報出相關信息。

4、學校發生群體性不明原因疾病或者其它突發公共衛生事件時，學校疫情報告人應當在24小時內報出相關信息

（二）報告方式

當出現符合本工作規范規定的報告情況時，學校疫情報告人應當以最方便的通訊方式（電話、傳真等）向屬地疾病預防控制機構（農村學校向鄉鎮衛生院防保站）報告，同時，向屬地教育行政部門報告。

主持人：我們平時下館子、去飯店都會用到一次性餐具，一次性餐具是否衛生安全，可以說和每個人都息息相關。請問我們在加強餐飲具消毒服務單位監管方面采取了哪些措施？

答：為了切實加強餐飲具集中消毒單位衛生管理，保證消毒餐飲具的衛生質量，保護群眾就餐安全，按照濟寧市衛生局衛生監督所下發的《關于開展餐飲具集中消毒單位專項監督檢查的緊急通知》文件精神，在全市范圍開展了餐飲具集中消毒單位專項監督檢查工作。一是積極與工商部門配合，索取持有工商營業執照的餐飲具集中消毒單位名單，摸清底數，建立了監管檔案；二是對持有工商營業執照的所有餐飲具集中消毒單位，嚴格按照《餐飲具集中消毒單位衛生監督規范（試行）》要求，逐一進行監督檢查，并認真填寫餐飲具集中消毒單位現場監督檢查表，重點檢查選址、布局、設備、生產用水、衛生要求、出廠檢驗、包裝標識、銷售登記等情況，對存在的問題單位，下達衛生監督意見書，督促整改落實；并對餐飲具進行抽檢。三是對檢查中發現餐飲具集中消毒單位違法違規的、消毒餐飲具抽檢結果不合格的，嚴格按照《消毒管理辦法》和《餐飲具集中消毒單位衛生監督規范（試行）》等依法查處，監督檢查結果通報市食品藥品監管局；發現無工商營業執照的，通報市工商局和市食品藥品監管局。

主持人：我們生活中離不開去公共場所，那么公共場所的具體包括哪些范圍？

答：省衛生廳于2011年7月7日印發了《關于公布山東省公共場所衛生監督范圍的通知》，公布7類25種公共場所納入我省衛生行政許可、監督范圍。

（一）住宿場所：賓館、旅店、招待所；

（二）進餐（飲）場所：飯館、咖啡館、酒吧、茶座；

（三）沐浴場所：公共浴室（包括浴場、桑拿中心、浴室、溫泉浴、足浴等）；

（四）美容美發場所：理發店、美容店；

（五）購物及文化娛樂場所：影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂廳、商場（店）、書店、展覽館、博物館、美術館、圖書館；

（六）健身場所：體育場（館）、游泳場（館）；

（七）等候場所：候車（機、船）室、公共交通工具 其中對部分公共場所面積的界定

（一）飯館：不小于100 ㎡；

（二）商場（店）、書店：城市營業面積在300 m2以上，縣、鄉、鎮營業面積在200 ㎡以上；

（三）健身場所：不小于100㎡。

鄒城市衛生局衛生監督所

第二篇：行風熱線問題

[問]：我剛服刑完畢，想問一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內，持釋放通知書，解除勞教人員持解除勞教通知書，到當地司法所報到。

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責任書，落實幫教人員，并為其開據介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續。

[問]：我是一名城鎮的刑釋解教人員，現在還沒有找到工作，想問釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮無業人員，或者已被原單位開除、除名、解除勞動合同的，應同其他社會待業人員一樣，到其戶口所在地進行待業登記。對參加招工考試，考核合格者，有關單位應當予以錄用；對從事個體經營的，經工商行政管理部門批準，發給營業執照；暫時無業可就的，可以進入人才、勞務市場。

[問]：我與本村的群眾因債務問題發生糾紛，后來經我們村人民調解委員會調解后達成協議，但是事情過去半個多月了，當事人仍然不履行調解協議，我該怎么辦？

[答]：《人民調解法》對當事人不履行調解協議有詳細的規定：

1、經人民調解委員會調解達成調解協議后，當事人之間就調解協議的履行或者調解協議的內容發生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經人民調解委員會調解達成調解協議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協議進行審查，依法確認調解協議的效力。

3、人民法院依法確認調解協議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執行。

4、人民法院依法確認調解協議無效的，當事人可以通過人民調解方式變更原調解協議或者達成新的調解協議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡要答案：簽訂調解協議的一方不履行協議時，另一方可以要求人民調解委員會督促對方履行調解協議；對經督促仍不履行調解協議的，另一方可以向人民法院起訴，請求履行調解協議。）

第三篇：行風熱線開場白(2014)

行風熱線開場白

主持人好，聽眾朋友大家好！很高興來到《行風熱線》直播節目當中，就我市文化、廣播電視、新聞出版、體育旅游事業的發展與大家進行交流溝通，歡迎大家積極參與，對我們的工作多提寶貴意見或建議。同時，如果大家對我們的行風建設有什么意見建議，或者需要投訴的話，也竭誠歡迎大家來電，我們一定會給大家一個滿意的答復！

市文化廣電新聞出版局的職能涵蓋文化、體育、旅游、廣播電視的行政和行業管理，主要工作職責是：貫徹執行國家和省關于文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游工作的路線、方針、政策及法律、法規；擬訂全市文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游事業發展戰略和規劃；管理全市社會文化體育事業，組織協調全市性重大社會文化體育活動；研究文化、體育、旅游市場發展態勢、負責文化市場稽查和執法管理工作；管理全市新聞出版業和文物事業，建立健全文物保護機制，加強新聞出版市場管理；承辦上級交辦的其他事項。

行風熱線結束語

感謝市紀委、市廣播電視臺給我們這樣一個機會，與廣大聽眾朋友在空中進行交流，剛才有許多聽眾朋友打進熱線咨詢和反映相關問題，充分表明了廣大聽眾朋友對我們的關心與支持，在此我們表示最誠摯的謝意，也竭誠歡迎廣大聽眾朋友一如既往的關心和支持我們的工作。我們將把你們的關心和支持化作工作的動力，全面履行服務職能，全力構建公共文化體育服務體系，大力推進文化、廣電、新聞出版、體育、旅游事業發展的進程，為儀征經濟社會的發展作出我們的貢獻!

第四篇：行風熱線資料2013

行風熱線資料

一、2013年**電信的主要工作目標

一是創新發展，服務市場。主要是抓住移動、寬帶、ICT、增值號百四大業務，關注行業、聚類、年輕人、農村四大市場，做好規模發展和流量經營，特別是移動互聯網流量經營。二是創新技術，服務網絡。一方面要著力提高資源利用率、提升響應市場建設速度、采購工作管理，一方面要提升裝維服務能力，網絡保障能力，強化全業務經營IT支撐。三是創新體系，服務基層。要打造智能服務和管理服務優勢，積極提升自有渠道、社會渠道、電子渠道營運效能。并通過統一建設、創新方式、完善回饋、加強管控，不斷完善維系體系。四是創新機制，服務企業。主要是做好隊伍建設，績效管理，員工激勵增強企業核心競爭力。五是創新管理。重點是落實全視圖資源管理，劃小核算單元，降低財務風險。加強工會、綜合、審計等基礎工作。

二、行風建設具體工作

（一）勇擔社會責任，推進鄉鎮信息化建設

中國電信是世界500強之一的特大型國有通信企業。中國電信股份有限公司**分公司是中國電信在**市行政區域內設立的分公司，是**市內重要的基礎網絡運營商和綜合信息服務提供商。依托于中國電信的全程全網，中國電信**分公司可向客戶提供豐富多彩、優質高效的固定電話和移動電話業務、互聯網接入及應用、數據通訊、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種綜合信息服務。

作為一家大型的綜合信息服務提供商，近年來，**電信按照上級公司部署，始終將縮小城鄉“數字鴻溝”，以信息技術手段，改變農民的生產、生活方式，改變農村的落后面貌，作為企業的重要責任之一。

目前以電信3G應用引領的農村信息化建設初見成效。2012年下半年，**公司為響應湖北創建“國家農村農業信息化示范省”的要求，選定八寶鎮為信息化試點鄉鎮，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進方案，得到了政府領導的認可，經鄉鎮領導討論命名為“樂鄉田園”。黨前完成了三個“一”：搭建一個平臺： 由省市增值業務中心支持設計，根據八寶的經濟產業特色建立了一個專項服務性平臺，即“樂鄉田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網絡，讓用戶可以輕松掌握惠農政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊伍：針對八寶鎮信息化建設，組建了一支既熟練掌握相關電信網絡維護知識，又熟悉綜合信息業務的精干的綜合信息服務支撐隊伍。每村一推進：與村組干部攜手，分村組召開應用推廣培訓會。**公司班子成員親自帶隊入村駐點，通過內部組網、融入村務公開等方式來形成有效發展。目前有近千戶加入到“樂鄉田園”鄉情網。

（二）踐行責任，正行風源自責任心

作為一個負責任的國企，依法經營，誠實守信，堅決執行市委市政府重大決策，是**電信一貫堅持的原則。在企業發展的同時，**電信始終不忘扶貧助困，回報社會，做有責任心的企業公民。2013年，**電信公司班子成員結對幫扶白云社區，對該社區的困難戶、留守老人，在端午、中秋等節日期間上門送上慰問品，了解他們的生活、生產情況，奉獻企業的愛心。

近年來，**電信發揮通信骨干企業作用，先后承擔了平安城市、應急通信、防汛搶險、農村通信等社會普遍服務義務。積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，2013年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補貼方式配合各個鄉鎮村委會完成新農村建設、水利水電道路建設等線路遷移64處。另外配合新農村建設，圓滿完成城區及鄉鎮主干道通信線路的整治和整理工作。

（三）落實承諾，抓服務貼近老百姓

從2012年起，湖北電信在全省范圍內公開向社會推出了“十項服務承諾”，誠信服務、便民服務和快捷服務，**電信積極承接，引來廣大用戶的好評。

為確保用戶明白消費，**電信在新江口民主路、劉家場、街河市、危水等分局營業廳配置了自助查詢機，方便用戶隨時、實時地查詢費用。還對套餐用戶進行手機上網流量、短信包流量、積分到期、協議到期等多項提醒功能，確保用戶足不出戶，就能了解自己的消費情況。為了方便用戶辦理各類業務和了解最新資費，**電信配置了流動營業車，經常在全市各鄉鎮做業務宣傳，并為有需求的用戶辦理業務，為用戶提供了極大的方便。

**電信分公司為確保服務標準落到實處，公司領導帶隊，相關部門抽調人員組成檢查組，對全市農村分局進行實地檢查。并實地訪談客戶經理，查看工作記錄，檢查服務標準落實情況。同時針對熱點問題，深入剖析原因，制定有效措施，加強整改。

為了更好地服務**社會經濟和人民群眾，**電信在推動社會信息化服務進程中，不斷完善服務手段，提高服務效率，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合服務。**電信狠抓維護指標，對裝拆移修服務時限提出了明確的要求，尤其對寬帶的維護質量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對營業員開展定期的培訓工作，以不斷提高營業員的技能及素質以便更好的服務于廣大用戶。在為用戶開辦的業務方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實行固定電話、手機、寬帶上網和網絡電視四項業務打包，讓用戶得到極大實惠，深得用戶好評。

三、針對不足，重點整治 當前主要存在的問題：

（一）窗口服務環節

營業窗口建設有待進一步加強，規范化服務還需進一步完善。有的員工工作責任心不強，工作效率不夠高，綜合業務素質不能完全適應高質量工作的要求。

（二）社會渠道環節

我公司部分社會營業網點的服務意識較弱，服務有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹立較好的電信服務形象。

（三）終端售后環節

**分公司手機終端的售后問題還需有效解決。目前手機終端維修時間較長，而且有終端返修后問題沒有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級投訴。

四季度，我公司將從以下幾個方面進一步做好服務提升工作：

一是強化自有、合作營業廳服務規范，實現營業窗口整體服務形象提升。規范營業員服務人員著裝、行為、語言；規范業務受理及投訴處理；建立自有、合作營業廳業務支撐響應機制，提升自有、合作營業廳的綜合營銷服務能力；對社會渠道的營業員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達到或接近自辦營業廳的服務水平，同時加大對電子渠道的宣傳，培養用戶習慣，有效改善服務水平。

二是強化裝、移機、修障服務規范，加大考核管理力度，提升電信服務品牌。嚴格按照全業務服務標準要求，及時安裝修復到位，不能及時到位的做好解釋工作；全面支撐響應業務受理，逐步實現“零退單”業務流程。

三是針對終端售后問題，督促落實本地手機維修的落地工作，并由代理商增加備機，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對代理商的考核。

四是加大監督檢查力度。進一步加大對各單位的督導、檢查力度，指導各單位做好服務工作；同時各單位建立內部日常監督檢查機制，做好自查自糾工作。

服務是企業永恒的主題，中國電信股份有限公司**分公司將不斷轉變員工觀念，增強服務意識；不斷梳理和優化業務流程，提升服務質量；不斷完善服務手段，提高服務效率。為**經濟發展，社會進步作出應有的貢獻！

四、企業基本情況

中國電信**分公司下設辦公室、計劃財務部、營銷部、維護安裝部四個部，并在**各個鄉鎮共設有19個農村分局，1個城區分局。企業現有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網絡，目前建有82個城鎮、農村綜合接入機房（固話及寬帶業務），全市固話交換總容量15 萬線,在檔用戶10萬線，建有 270個室外寬窄帶接入網點（架空及落實式EPONAG設備)，160個駐地網光纖+LAN接入小區，197個駐地網FTTB接入小區，45個FTTH小區，ADSL寬帶端口4萬余線，在檔用戶3.2萬以上； LAN及EPON寬帶端口2萬線，實裝近1.2萬線；實現了城區寬帶1.5KM全覆蓋，農村“村村通寬帶”基本覆蓋達到98% C網基站93個，3G高速上網覆蓋率達到90%，平原地帶C網信號覆蓋95%，丘陵山區地帶（斯家場、劉家場、卸甲坪鄉鎮）信號覆蓋達到80%。為了城鄉居民辦理電信業務更加方便，我們在各鄉鎮農村建設自有營業廳及合作營業廳共51個，空中充值點127個，電信服務網絡延伸至村組。

**電信曾被湖北省委、省政府評為省級“文明單位”，被湖北省消費者協會評為“消費者滿意單位”，被**市委市政府評為“服務地方經濟全市政協委員最滿意單位”、“服務新農村建設先進單位”，被中國電信湖北公司評為“用戶至上、用心服務模范窗口”、“用戶滿意服務單位”等。

第五篇：人民銀行行風熱線稿

人民銀行**支行《政風行風熱線》預設方案

【主持人】各位聽眾上午好，歡迎參與這期“政風行風熱線”直播節目！調頻**和調頻**，**人民廣播電臺政風行風熱線又一次和您準時見面了，我是主持人***。政風行風熱線由中共**紀委、**監察局、縣政府糾風辦、縣廣電局聯合主辦，節目過程中如果聽眾朋友有問題要反映，有建議要提出，或者是有情況要投訴，都可以通過熱線電話。。和上線單位領導進行直接的交流和溝通。今天做客直播間的嘉賓是：

中國人民銀行**支行行長 ***志

以及中國人民銀行**支行有關股室的負責同志，他們分別是： 人民銀行**支行副行長 ** 人民銀行**支行副行長 **。。

今天，我們談論的話題主要是目前大家比較關注的各類金融問題。**及各位嘉賓將在這里與大家進行深入地交流和討論，聽取意見，了解民意，并向大家解答政策和疑問，歡迎各位聽眾積極參與。

**，歡迎你們到我們節目來做客。下面，請給我們的聽眾朋友們打個招呼吧！

【**】主持人好！各位聽眾朋友們大家好！今天，非常高興來到行風熱線欄目，與廣大聽眾朋友進行交流和探討，也給了我們一個機會介紹宣傳人民銀行**支行的工作，同時希望您通過熱線對我們的工作多提寶貴意見和建議，在以后的生活和工作中更加關注和支持我縣金融業的發展。

【主持人】**，提起央行大家都很熟悉，但是說到中國人民銀行,可能一些聽眾對這個名稱還不太了解，你能不能在這里給大家簡單地介紹一下中國人民銀行**支行的職責職能情況？ 【**】好的。我簡單介紹一下人民銀行**支行。中國人民銀行又稱為中央銀行，中國人民銀行**支行是中國人民銀行的派出機構，由人民銀行總行統一領導和管理，獨立履行中央銀行職責。主要職責有：

一是貫徹執行國家貨幣信貸政策，對銀行業金融機構的存款準備金、利率執行進行監督管理，辦理再貼現、支農再貸款等業務，促進轄區經濟金融穩定協調健康發展；

二是監督管理外匯業務開展，維護外匯秩序的穩定；

三是負責金融業的統計、調查，分析、研究轄區內經濟金融形勢；

四是防范和化解系統性金融風險，監測銀行、企業資金使用情況，分析預測全市金融風險狀況，維護全市金融穩定；

五是發行人民幣、管理人民幣流通；

六是經理國庫，負責全市稅款入庫、財政撥款、退庫、管理鄉鎮金庫；

七是維護支付、清算系統的正常運行。為銀行業金融機構開立賬戶，組織、協調銀行業金融機構相互之間的資金清算，并提供清算服務等。

【主持人】嗯，聽了**的一番介紹，相信聽眾朋友們對我們人民銀行**支行職責職能、已經有了個大致的了解了。那下面，我們言歸正題，到目前為止已經有不少電話打進熱線了，我們接通一位聽眾朋友的電話??

喂，這位聽眾朋友，你好！這里是**廣播電臺“政風行風熱線”節目，感謝你收聽我們的節目！我是主持人***，請問你有什么問題需要**解答？

問題一：

【聽眾1】你好！**有中國人民銀行和中國銀行，我總搞不清楚該去哪家存錢和取錢，請問他們有什么區別？

【主持人】嗯，這個問題請我們**進行解答一下好嗎？ 【**】好的。謝謝這位聽眾朋友的提問。

首先，中國人民銀行與中國銀行有本質的區別，中國人民銀行是我國的中央銀行，在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，防范和化解金融風險，維護金融穩定，是金融監管機構；而中國銀行是工農中建并列四大國有商業銀行之一，是金融企業，與其他商業銀行一起受中國人民銀行的監督管理。其次，中國人民銀行不辦理存貸款業務，所以以后您有存款貸款或轉賬業務應該去中國銀行等商業銀行辦理。

【聽眾1】嗯，這樣我就很明白了。謝謝**！【**】不用謝！問題二：

【聽眾2】喂，喂，你好，主持人！人民銀行**支行的領導好！有個問題想請教一下，我的公司因結算需要,在多家銀行開立結算賬戶,但由于人員變更,現在對開戶情況掌握不全,請問我如何查清我單位賬戶開立情況。

【**】你好這位聽眾朋友，人民銀行分支機構在核準存款人開立基本賬戶存款賬戶后，會為存款人打印初始密碼，由開戶銀行轉交存款人。存款人在收到開戶銀行轉交的初始密碼之后，應到中國人民銀行分支機構或基本戶開戶銀行辦理密碼變更手續（變更時需攜帶：法定代表人身份證件、基本存款戶開戶許可證、原密碼，如法人代表授權他人辦理的還應出具授權書和被授權人的身份證件）。存款人可以到人民銀行當地分支機構或基本賬戶開戶銀行，提交基本存款賬戶的開戶許可證，使用密碼查詢其已經開立的所有銀行結算賬戶的相關信息。存款人如遺失密碼，可持其開戶時需要出具的證明文件和基本存款戶開戶許可證到中國人民銀行當地分支申請重置密碼。

問題三： 【聽眾3】喂，主持人嗎？你好！我想用手頭的閑錢買國債，什么是憑證式國債？有哪些優點？

【主持人】哦，現在老百姓手里有積蓄了，都想到要保值增值了，那**麻煩您來解答一下。

【**】好的，我來解答一下。憑證式國債，是指國家采取不印刷實物券，而用填制“中華人民共和國憑證式國債收款憑證”的方式，通過憑證式國債承銷團成員承銷，面向社會公眾發行的一種國債，具有類似儲蓄、又優于儲蓄的特點，通常被稱為儲蓄式國債，是以儲蓄為目的的個人投資者理想的投資方式。我國從 1994年開始發行憑證式國債。

其主要優點：一是信用等級高，安全性好；二是變現靈活，流動性好；三是利息免稅。此外，憑證式國債是記名國債，如不慎遺失，可到原購買網點辦理掛失手續。它是以國債收款憑單的形式作為債權證明，不可上市流通轉讓，但可以提前兌付。提前兌付時按實際持有時間分檔計付利息。

所以，這位聽眾朋友如果你想要買國債可以到**郵政儲蓄銀行、江蘇銀行**支行等商業銀行網點購買。

問題四：

【聽眾4】請問電子商業匯票比傳統的紙質匯票有何優勢，企業如何使用電子商業匯票？個人能否使用電子商業匯票？

【**】你好，第一個問題，電子商業匯票是紙質商業匯票的繼承和發展，其所體現的票據權利義務關系與紙質商業匯票沒有不同。但是電子商業匯票以數據電文形式替代原有紙質實物票據，以電子簽名取代了實體簽章，以網絡傳輸取代人工傳遞，以計算機錄入代替手工書寫，實現了出票、流轉、兌付等票據業務過程的完全電子化。票據安全性和交易效率得到了極大提升。

第二個問題，與紙質商業匯票一樣，企業使用電子商業匯票，必須遵守《票據法》等相關法律規定，遵循誠實信用的原則，具有真實的交易背景和債權債務關系，并在商業銀行開立人民幣銀行結算賬戶。但是，由于電子商業匯票的特殊性，企業使用電子商業匯票還必須具備以下條件：

（1）具有中華人民共和國組織機構代碼；

（2）具備辦理電子商業匯票業務的基本技術條件，比如，應當是商業銀行的網銀企業客戶等。

（3）所選擇的開戶銀行能夠提供電子商業匯票服務，并與其開戶銀行簽訂《電子商業匯票業務服務協議》。

第三個問題，個人不能使用電子商業匯票，只有企業和其他經濟組織才能使用。

問題五：

【聽眾5】我有一張缺了兩個角的一百元，請問能換嗎？要到哪里兌換？

【**】這位聽眾您好，您說的問題涉及兩方面的內容，一是殘缺人民幣兌換問題，二是殘缺人民幣兌換地點。

根據2004年頒布的《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，其一，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額全額兌換；其二，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的一半兌換。另外，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。第二個問題，凡辦理人民幣存取款業務的金融機構，應無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

拒絕兌換的，根據《中華人民共和國人民幣管理條理》第四十二條規定，由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予紀律處分

問題六：

【聽眾6】喂，你好！我是出租車司機，昨天晚上收到了一張假錢，請問真假錢如何辨別？

【主持人】好的，這位聽眾提的問題很好，我想這也是包括我在內很多人都想掌握的知識。**，麻煩您為我們講解一下。

【**】人民幣的辨別真偽有四個步驟。第一，看水印。第五套人民幣除了票面正面左側的空白處的固定水印外，還在票面正面雙色橫號碼下方增加了透光性很強的“白水印”，內容為面額數字字樣，迎光透視，立體感很強，而假幣的水印與真幣有明顯不同。第二，看光變油墨。第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數字采用光變墨印刷，將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數字會由綠變為藍色，50元券的面額數字則會由金色變為綠色。假幣則沒有使用光變油墨。第三，摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感。第四，紙張質量。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動，能聽到清脆的聲音。以上是辨別假幣的方法，希望這些對你有幫助。

問題七： 【聽眾7】：前幾天我到工商銀行去申請貸款(或信用卡)，結果沒給批，銀行說我個人信用報告上有不良記錄進了黑名單，實際上是以前的貸款，因為出差晚還了幾天，并沒有惡意想賴銀行的賬。請問有沒有辦法把不良記錄消除掉？怎樣避免不良記錄？

【**】這位聽眾您好，個人征信系統客觀記錄個人的信用行為，不對信用行為進行判斷，因此，沒有所謂“黑名單”。不同銀行由于掌握的信息、內部風險控制和貸款政策不同，造成對客戶的風險判斷結果也有所不同。

如果目前個人的信用報告中存在不良記錄，首先，是要把已逾期的款項盡快還上；其次，是避免出現新的逾期，產生新的負面記錄；第三，是盡快重新建立個人守信記錄。商業銀行等金融機構在判斷一個人的信用狀況時，著重考察的是這個人最近的信貸交易情況。如果偶爾出現逾期，但此后都是按時、足額還款，負面紀錄的占比就會越來越小，這足以證明其信用狀況正在向好的方向發展。

個人不良信用記錄一經產生，在法律規定時間內不能消除。目前，我國正在制定相關法律法規，制定出適合我國的個人負面信用記錄保留時間。在國外，一般負面記錄保留5-7年，破產記錄一般保留10年，正面記錄保留的時間更長，查詢記錄一般保留2年。

要避免不良信用記錄，在日常生活中就應該注意，個人發生信用交易后，應隨時留意還款日期，加強與金融機構信貸員等有關業務人員的聯系，按時歸還貸款本息或信用卡透支額。同時，在信用卡、手機號等停用時，應及時到相關部門辦理停用或注銷手續。要維護自己良好的信用記錄，必須要愛護自己的身份，不要隨便出借自己的身份證。要注意養成良好的信用交易習慣，按時履約還款等。

問題八：

【聽眾8】請問個人信用報告包括那些內容？我怎樣能查到自己的信用報告，需要什么資料嗎？ 【**】第一，個人信用報告主要有以下五個方面內容：（1）個人基本信息，包括個人姓名、地址、工作單位、居住地址、職業等；（2）信用交易信息，如個人的貸款、信用卡、為他人貸款擔保等信息；（3）個人開立結算賬戶信息，指個人開立結算賬戶的數量、開戶銀行等；（4）個人非銀行信息：包括個人住房公積金信息、個人養老保險金信息、個人電信繳費信息等；（5）查詢記錄。

第二，查詢個人信用報告，需要本人帶上自己的有效身份證件的原件及復印件，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，還要如實填寫個人信用報告本人查詢申請表。

問題九：

【聽眾9】喂，主持人，你好！**你好！我是剛剛參加完高考的學生，請問什么是助學貸款？申請助學貸款時應提供哪些資料？助學貸款額度、期限有什么規定？

【主持人】這個學生的問題問的很及時，相信很多剛剛高考完的貧困學生都有這方面的疑問，**，麻煩您來解答一下。

【**】這位學生你好！助學貸款是國家為了緩解決貧困家庭學生就學難題，保證教育機會公平、公正，維護社會穩定而采取的重要舉措。它是由金融機構面向被中華人民共和國境內普通高校正式錄取的全日制普通本?？粕⒀芯可约暗诙W士學位學生（不含成人夜大、函授、自學考試學員）發放的在校期間政府給予全額貼息的商業性貸款。它分為生源地信用助學貸款和高校助學貸款兩類，其中生源地信用助學貸款由國家開發銀行委托貧困學生戶籍所在地郵政儲蓄銀行發放；高校助學貸款由貧困學生所在院校地經辦金融機構發放。助學貸款提供的資料主要有兩種：一是當年考取的應屆學生應提供：（1）大學新生錄取通知書；（2）申請人戶籍所在村（居）委會或鄉鎮民政部門出具的家庭困難證明；（3）與貸款相關的人員誠信資料；（4）申請人合法有效的身份證明；二是正在江蘇省內普通高校就讀的學生應提供：（1）貸款對象的學生證；（2）貸款對象所在高校出具的《江蘇省郵政儲蓄銀行生源地助學貸款申請證明》；（3）與貸款相關的人員誠信資料；（4）申請人合法有效的身份證明。

省內各普通高校出具生源地信用助學貸款證明和發放錄取通知書時，應注明學費、住宿費標準，以及本校學費賬戶名稱、開戶行、賬號等。

關于助學貸款額度，生源地信用助學貸款與高校助學貸款的額度原則上每生每學年不超過6000元；貸款期限有所區別：生源地信用助學貸款最長不能超過十四年；高校助學貸款最長不能超過十年。具體期限由受理金融機構根據申請人的還款能力確定。

問題十：

【聽眾10】**你好，我是一名下崗工人，我想開個服裝店，但資金不足，請問我可以哪些人可以申請小額擔保貸款？

【**】你好，小額擔保貸款的對象包括就業困難人員、城鎮登記失業人員、復員轉業退役軍人、登記失業的大中專（技）畢業生和進城創業的被征地農民。經辦金融機構對個人新發放的小額擔保貸款額度上限提高到5萬元，規模較大的可放寬到10萬元，對符合條件的人員合伙經營和組織起來就業的，可根據人數和經營項目適當擴大貸款規模。對持《再就業優惠證》人員、大中專畢業生憑《畢業證》、城鎮復員轉業退役軍人憑《退伍證》，從事個體經營自籌資金不足具有營業執照（從事建筑業、廣告業、桑拿、按摩、網吧、氧吧等娛樂業除外），可提供小額擔保貸款。所以，按照以上的標準，您是符合要求的，可以申請。

問題十一：

【聽眾11】主持人，你好！我想問一下，申請小額擔保貸款需要提供哪些資料？辦理小額擔保貸款從事什么項目可以享受財政貼息政策？

【**】申請小額擔保貸款需要提供（1）申請人及配偶、擔保人及配偶的身份證、戶口本及婚姻證明的原件和復印件；（2）《再就業優惠證》及復印件；（3）個體營業執照及復印件，擔保人收入證明；（4）申請人自有產權住房證明，其他家庭財產證明；（5）銀行和勞動保障部門需要的其他材料。

個人申請小額擔保貸款并從事微利項目的，由財政據實全額貼息，從事非微利項目的，由財政給予50%的貼息。微利項目是指下崗失業人員在社區、街道、工礦區從事的商業、餐飲和修理等個體經營項目，具體包括：家庭手工業、修理修配、圖書借閱、旅店服務、餐飲服務、小飯桌、小商品零售、搬家、鐘點工、家庭清潔衛生服務、初級衛生保健服務、嬰幼兒看護和教育服務、殘疾兒童教育訓練和寄托服務、養老服務、病人看護、幼兒和學生接送服務、洗染縫補、復印打字和理發。

問題十二：

【聽眾12】請問第二套房到底如何界定？ 公積金貸款是否也在房貸調整范圍之內

【**】《中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會關于加強商業性房地產信貸管理的補充通知》規定，二套房的認定標準以“戶”為單位，就是說夫妻雙方無論誰擁有住房，另一方購買住房時都將視為第二套住房。也就是說只要你曾有貸款買房過，那么之后就算第二套，不論是否還完或者是有換房需求。但是對于已利用銀行貸款購買首套自住房的家庭，如其人均住房面積低于當地平均水平，再次向商業銀行申請住房貸款的，可以比照首套自住房貸款政策執行，但借款人應當提供當地房地產管理部門依據房屋登記信息系統出具的家庭住房總面積查詢結果。當地人均住房平均水平以統計部門公布上數據為準。

已利用住房公積金貸款購房的家庭，如再次向商業銀行申請住房貸款的，同樣視為購買第二套住房。

【主持人】：好的，由于時間關系，我們不再接受聽眾朋友咨詢了。今天呢，中國人民銀行**支行的**等幾位領導走進了我們電臺的直播室，通過政風行風熱線跟廣大熱心觀眾進行了面對面的交流，我和大家一樣都受益匪淺，懂得了很多金融方面的知識，非常感謝**的耐心解答，謝謝。好，聽眾朋友，那今天的節目就要結束了，感謝各位的收聽，那在節目之外反映問題，可以撥打新聞熱線****，也可以將反映的問題寫成書信寄給我們，我們的地址是：** **人民廣播電臺，來信請注明《行風熱線節目組》收，那值班記者會就您反映的問題盡快的采訪調查，給您回音，我們也會在鳳城新播報節目中回復您的信息，聽眾朋友們，再見。