第一篇：XX銀行開展金融知識進萬家宣傳服務月活動總結

XX銀行開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動小結

根據XX銀監分局《關于印發XX銀監分局2015年“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動方案的通知》的相關要求，為加強銀行業消費者權益保護工作，提升社會公眾的金融素質和金融知識水平，進一步推動推動XX銀行股份有限公司（下稱“我行”）的金融服務意識和業務發展，提高全社會對提升金融素質和加強金融消費者合法權益保護的重視程度，在銀監部門的統一部署下，我行積極組織開展“金融知識進萬家”活動，結合實際，精心準備方案，集中開展宣傳活動。

為確保宣傳活動取得實效，我行成立了“金融知識進萬家”活動領導小組，統一部署、協調下轄各部門的宣傳活動。針對XX區社會經濟發展現狀及廣大人民群眾對金融知識的需求，為豐富宣傳內容，強化宣傳效果，我行主要從以下幾個方面開展宣傳活動：

一是在營業網點的LED電子屏滾動播放服務活動主題口號、服務內容及金融知識等，同時通過在營業大廳發發放宣傳資料、服務窗口人員與客戶面對面的宣傳講解等手段，讓顧客了解我行的金融產品和服務。

二是利用短信平臺向廣大人民群眾宣傳金融知識、法律政策、金融產品等，同時將我行根植基層社區，服務地方小微企業小微和“三農”的市場定位以及“與客戶相知、相融、相成長”的企業經營理念告知社會公眾。三是建立通過咨詢服務熱線96138，做好客戶咨詢工作，積極回答客戶提出的問題，主動解決客戶的困難并及時給予答復。

四是通過客戶經理的日常走訪，深入社區、村鎮、企業開展面對面金融宣傳服務活動，發放宣傳資料，講解金融知識，了解客戶對的實際需求，并宣傳我行的金融產品及金融服務，加強我行與客戶的互動，拉近彼此之間的距離及親和力。

五是在XX工業區舉辦一場“金融知識進萬家”的大型主題宣傳活動，同時聯合澄學志愿服務隊，由服務隊的大學生志愿者現場為公眾進行義診，吸引了大批前來咨詢的周邊村鎮居民和工業區農民工兄弟姐妹。在活動中，設置了“金融知識進萬家”宣傳專區，開展打擊非法集資、反洗錢反假貨、銀行卡安全用卡和消費者權益保護等知識普及宣傳。工作人員向公眾派發宣傳資料，同時現場接受公眾咨詢。同時安排文娛表演節目，并在文娛節目中融入金融知識，寓教于樂。并穿插安排有獎問答、抽獎等互動環節，派發精美小禮品，以活躍宣傳氣氛、激發公眾參與熱情，使宣傳切實貼近生活、貼近群眾，取得實效。同時，澄學志愿服務隊的大學生志愿者在現場為群眾提供健康體檢和理療服務，解答各種健康問題，宣傳常見疾病的預防和保健知識，為群眾送上健康關愛，贏得了居民的高度評價。本次活動反響熱烈，參與者眾多，現場接受群眾現場咨詢超過200人次，發放宣傳資料超過1000份，宣傳效果甚佳。

本次宣傳月活動告一段落后，我行在今后的工作中，仍將普及金融知識作為永久性的活動持續開展下去。為此，我行將常態化做好以下幾個方面的工作。

一是繼續利用營業網點的LED電子屏、短信服務平臺、96138熱線電話等媒介向社會群眾宣傳金融知識、金融法規、政策及我行的金融產品品種、服務方式。對于向我行咨詢的群眾，盡最大努力給予全面、清晰、準確的解答，積極主動為群眾提供答疑解惑。

二是繼續強化客服經理的上門服務觀念，提高客服的主管能動性，通過深入企業發放宣傳資料，講解金融知識，了解客戶需求等面對面服務，提升我行的金融服務品質，使宣傳的社會效應最大化。

三是以報紙、雜志、電視等各種媒體為載體，不定期發布各種宣傳信息，或者通過舉辦沙龍、研討會、晚會等現場活動形式宣傳普及金融知識，并推介我行的金融產品和金融服務，探討存在這些產品和服務的問題及金融業未來發展方向。

第二篇：金融知識進萬家”服務宣傳月活動

大連農商銀行2014年“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動方案

為保護金融消費者合法權益的有效途徑，充分發揮大連農商銀行在金融消費者權益保護方面的重要作用，加強對履職領域的金融服務，根據《中國銀監會大連監管局關于印發<2014年“金融知識進萬家”銀行業金融知識宣傳服務月活動方案>的通知》（大銀監發[2014]41號）精神，結合我行實際，特制定以下實施方案。

一、工作目標

深入貫徹落實科學發展觀，以人為本，促進經濟可持續發展，立足大連農商銀行金融職能，結合地域實際，積極探索金融維權工作的方式方法，保護金融消費者合法權益，提高金融服務水平，防范和化解金融風險，維護金融安全穩定。

二、工作機制和責任部門

由于金融知識宣傳服務工作涉及面廣、影響面大、政策性強，為切實加強組織領導，成立工作領導小組，組成人員如下：

組長：崔洪良

成員：黃新林、宮曉霞、稅秀清、鞠傳敏、孫治軍、李國建、劉作順。

領導小組辦公室設在綜合管理部，具體負責領導小組的日常工作，包括負責制定工作方案、活動月期間的具體組織實施及活動信息等材料的上報工作。

三、時間安排

（一）準備階段（8月1日-8月29日）。一是將銀監局“金融知識進萬家”金融月活動方案轉發各支行，組織轄內員工搞好思想動員和組織動員，傳達銀監會組織開展“金融知識宣傳服務月”活動精神，部署活動安排，準確把握活動要求。二是要求各支行成立相應的活動領導小組和辦公室，明確工作職責和任務要求，并落實到部門和負責人。三是制訂本行有操作性的實施方案。

（二）宣傳階段（8月30日-9月30日）。

1、活動啟動當日。

啟動日當天所有網點通過電子顯示屏、條幅、拱門等載體，對金融知識和宣傳標語等進行宣傳，設立咨詢臺，發放宣傳單，安排專人進行金融知識講解，開展活動宣傳，擴大參與面，提高影響力。

2、持續開展為期一個月的金融知識普及活動。

集中宣傳活動結束后，各支行要在營業網點內通過發放統一宣傳資料，展示活動宣傳標語，宣講銀行業務常識等方式，持續開展為期一個月的宣傳活動。

3、考慮我行網點縣域居多，通過群眾喜聞樂見的形式，深入農貿市場、集市、田間地頭進行宣傳，擴大活動普及面及影響力。各宣傳機構要及時向總行報送活動專報（附帶圖

片、視頻等）。

4、整合相關資源，加強宣傳報道。

（1）我行于2013年在官方網站上開辟了“金融知識宣傳月”專欄，今年將繼續發布防范非法集資等風險提示內容，進行日常金融知識普及。

（2）積極配合銀監局做好弱勢群體金融消費者調研工作，特別是農村網點擴大問卷調查范圍，加大金融知識宣傳力度，關注弱勢群體需求。

（三）活動總結階段（9月10日，10月5日）。根據銀監局文件要求，請各支行于9月10前報送8月30日開展的大型宣傳主題活動簡報等相關資料，10月5日將活動總結以正式文件形式上報總行綜合管理部。

四、活動要求

（一）統一思想、加強領導。要切實加強對“金融知識進萬家”活動的組織領導，結合各自工作實際，制定切實可行的宣傳教育工作方案，召開網點動員大會，確保責任落實到每個網點、每位員工。

（二）正確引導、掌握主動。要不斷強化正面宣傳工作，充分利用宣傳資源，引導好社會輿論導向，把握工作主動權。在開展宣傳工作同時，要高度關注、掌握社會輿論動向和社會動態，及時收集上報有關情況。

（三）及時總結，增強效果。各支行要安排專人負責上報工作，認真撰寫活動報告（附帶圖片、視頻等）。

長期以來，大連農商銀行始終堅持“積極履行社會責任，保護金融消費者合法權益”的理念，此次方案也是大連農商銀行踐行“保護金融消費者合法權益”的體現，加強了銀行業和社會公眾的溝通和交流，進一步提高了大連農商銀行產品和服務的透明度，提升了金融消費者對該行產品和服務的認識及理解，增強了金融消費者的維權意識。

第三篇：“金融知識進萬家”服務宣傳月活動總結

***支行2014年“金融知識進萬家”銀行業金融知識

宣傳服務月活動總結匯報

9月我支行開展了以“金融知識進萬家”為主題的金融知識宣傳活動。宣傳活動中，通過向公眾介紹基礎銀行業金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行產品和服務，使得消費者保障自身資金財產安全的意識和能力得到提升。活動啟動日當天，我支行三家網點均在門前布置會場，進行宣傳，現場發放宣傳折頁500余份。我支行以營業網點為宣傳陣地，懸掛橫幅或通過網點宣傳海報，展示活動宣傳標語，重點對銀行業金融知識進行宣傳講解。在網點內擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架，方便客戶閱覽。同時在網點設置宣傳服務專區，安排專人負責開展金融知識宣傳教育和咨詢解答工作。三家網點的金融知識講解員用通俗的語言、生動的事例向市民宣講基本金融知識和實用防詐騙技巧。市民對金融詐騙和非法集資問題興趣濃厚，紛紛結合身邊事例進行詢問，講解員結合金融知識和國家法律法規逐一答疑解惑。前來辦理業務的客戶，在等候的時候，不知不覺中使金融知識深入腦海，使自己防范意識得到提高。其內容重點宣講做好社保卡、金浪卡、農民工銀行卡特色服務、“全民付”自助設備“四項”零售業務知識推廣工作，及安全用卡、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內容，將金融知識和金融服務送進來行的每一個人的心中。負責宣傳講解的多名員工與前來問詢的市民

進行了知識解答與互動，分享其掌握的金融知識，提出平時

遇到的困惑，現場互動氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動加深了自己對銀行業務的理解，也實實在在地提高

了風險防范意識，希望今后能有更多交流機會。通過這次宣

傳活動，我支行了解到市民們對金融知識方面還有很大的盲

區，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會加大力度宣

傳，讓市民們更多一份的金融知識了解，更少一份的金融風

險。

我支行還組織員工“走上街頭”、“深入社區”、“進入商

場”為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升

活動效果。在活動期間，我支行要求員工積極維護好活動秩

序，尤其是要確保“走上街頭”、“深入社區”、“進入商場”

過程安全、有序、平穩，各項應急保障措施全面到位。我支

行還結合自身服務特點、產品特性，因地制宜地普及金融知

識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預期的效果。

在以后的系列活動中，我行將繼續做到全面部署、周密安排、廣泛發動，繼續推動公眾金融知識普及工作的常規化和規范

化。

***支行2014年10月3日

金融知識宣傳活動日活動總結

為進一步宣傳普及現代金融知識，提高社會公眾金融素養，營造良好的金融業發展環境。我社在縣聯社統一部署下，于X月X日在XX分社旁邊的集貿市場組織現場宣傳活動，為廣大

農民群眾提供各類銀行金融知識的咨詢服務，盡心做到將金融知識送到消費者身邊。為了做好X月X日的設點宣傳活動，社主任提前組織社領導班子及業務骨干對此次宣傳活動進行認真，精心的策劃，力求在活動的當天取得最好的效果。活動當天，社領導班子親臨活動現場，帶領我社相關人員，攜帶10余種金融產品宣傳資料，在人員稠密的集貿市場搭建了金融知識宣傳帳篷，擺設桌椅，懸掛橫幅，布置好活動場地。活動開始時，我社宣傳人員佩戴著“揭東縣農村信用合作聯社”、“反假貨幣、人人有責”、“殘損人民幣兌換服務”標志腰條，通過發放宣傳手冊和宣傳折頁、現場講解等方式，對廣大公民進行金融法律法規知識、安全使用銀行卡、反假幣、支付結算、征信、反洗錢、預防金融詐騙、利率市場化等金融知識的宣傳普及，并為前來咨詢的人員詳細解疑答惑。宣傳地點地處農村集市，農民群眾較多，他們對識別真假人民幣和人民幣存款利率比較感興趣；在識別真假人民幣方面，我社拿出真和假的一百元鈔，通過現場對比，指導農民群眾通過查看防偽標記、觸摸質感、聽抖動聲音等方法，提高了群眾對假幣的識別能力。在利率市場化方面，通過與人行基準利率的對比，指明農信社現行利率是

在此基礎上浮了10%；同時，通過宣傳資料和現場講解，提高了廣大農民群眾安全用卡、支付結算、反洗錢和預防金融詐騙等方面的金融知識。活動當天由于天氣火熱，我社還提供了礦泉水供客戶飲用，提高客戶舒適度，同時通過贈送水杯，雨傘等小禮品，更是把活動的氛圍推到了高潮，此次活動獲得了前來咨詢問題和兌換殘損人民幣的客戶的一致好評，紛紛表示多辦理這樣的活動。我社在活動當天現場散發金融相關宣傳資料幾百份，解答客戶咨詢幾百人次，兌換殘損小額人民幣一千多元，發送小禮品兩百五十多份，活動受到了廣大群眾的熱切關注，收到了良好的宣傳效果。

**支行開展“普及金融知識萬里行”活動總結根據總部關于積極開展“普及金融知識萬里行”活動 的相關要求，**支行開展了“普及金融知識萬里行”宣傳活動。

一、圍繞主題，精心組織。在上月取得良好效果的同時，這月我行繼續通過在網點的門頭屏、利率屏等滾動播放宣傳口號，擺放宣傳折頁、張貼海報等方式進行宣傳的同時，還加大力度，在人員密集的**批發市場組織，以“普及金融知識萬里行”為依托，開展“關愛特殊群體客戶”宣傳活動，對特殊人群進行宣傳。

二、廣泛宣傳、積極解答。宣傳現場，陸續有群眾前來咨詢銀行卡、理財、貸款等業務，支行工作人員都逐個進行了詳盡周到地解答。本著契合宣傳主題的原則，延慶支行的工作人員還主動向過往的老年人、殘障人士、農民工等宣傳防范電信詐騙、假幣識別、非法集資、養老金自助取款等與群眾生活息息相關的業務知識，受到了客戶的認同，客戶希望銀行多開展一些普及金融知識的活動，幫助他們更多地了解和掌握金融知識，防范風險。

三、加強學習，認真總結。

我行要求各部門要高度重視，相互配合，確保此項活動的開展。加強學習，多渠道、多形式地開展宣傳認真總結，積極推進。要以此次活動為契機，認真總結工作，加強經驗的交流與學習，建立長效機制。※※銀行小微企業金融服務宣傳月活動總結 接到關于開展小微企業金融服務宣傳月活動的通知后，我行領導高度重視并及時按通知要求進行了安排部署，以期達到響應銀監部門號召、服務小微企業、發展我行業務的多重效果。現將我行在小微企業金融服務宣傳月活動的相關工作匯報如下：

一、高度重視，深入學習。接到通知后，相關人員對開展小微企業金融服

務宣傳月活動的通知進行了學習，對此次活動的要求與意義進行領會，分行領導班子高度重視，充分認識宣傳工作對深入推進小微企業金融服務工作的重要性，借本次小微企業金融服務宣傳月活動之機，將我行小微企業金融服務宣傳工作推向深入。

二、成立小組，組織領導。活動組織方面，第一時間成立小微企業金融服務宣傳月領導小組，由※※任組長，※※為小組成員。領導小組的主要職責是負責本次活動的安排部署，對活動的籌備、開展進行全程督導，就活動重大事項與政府及相關職能部門進行協調等相關內容。

三、貫徹落實，組織開展。市分行召開縣行長會議，安排布置落實小微企業金融服務宣傳月活動工作并將具體要求正式行文下發到各縣市支行、市分行營業部要求及時、按要求落實。

（一）宣傳內容：推進小微企業金融服務的政策，重點

包含國家有關對小微企業支持政策；我行服務微小企業的特色產品等內容。

（二）宣傳方式

1、營業網點LED屏顯示“小微企業金融服務宣傳月”等字樣的宣傳語。

2、與日常的業務宣傳相結合，開展“送金融下鄉活動”在下鄉宣傳時，利用宣傳車到各個鄉縝進行一對一的宣傳。

3、廣泛開展小微企業銀企對接活動，各單位積極與當地政府、中小企業局、行業協會等部門聯系，開展銀企對接活動，宣傳我行小微企業金融產品和服務特色，并有針對性的對縣域內的小微企業進行走訪。

4、媒體宣傳。各單位應加大我行小微企業金融服務宣傳廣告投放力度，截止目前一共樹立戶外小企業貸款宣傳牌※※余塊，利用當地電視臺、電臺、報刊雜志、商函、網絡等主流媒體，宣傳我行小微企業金融服務工作，其中商函發放※※※份。

四、效果顯著經過前段時間多種形式的宣傳，使我行小微企業相關貸款產品得到了較好的宣傳，部分客戶的業務正在推進中。我行將繼續全面推進小微企業金融服務宣傳月活動，爭取最大的宣傳效果與實際效果。我行全力為小微企業的服務的決心與具體措施將不斷加強與深入，爭取為※※※※小微企業的發展提供最大的助力。

工作匯 報———“金融知識進萬家”宣傳活動

2013年9月1日，XX銀行（以下簡稱“我行”）按照XX銀監局的統一部署，我行開展了以“多一份金融了解，多一份財富保障”為主題的金融知識宣傳活動。宣傳活動中，通過向公眾介紹基礎銀行業金融知識，引導社會公眾科學合理使用銀行產品和服務，使得消費者保障自身資金財產安全的意識和能力得到提升。活動啟動日當天，我行三家網點均在門前布置會場，進行宣傳，現場發放宣傳折頁1000余份。我行以營業網點為宣 傳陣地，懸掛橫幅或通過網點傳播系統、LED顯示屏、液晶電視等宣傳載體展示活動宣傳標語，并在網點內播放宣傳片，重點對銀行業金融知識進行宣傳講解。在網點內擺放金融知識宣傳資料和宣傳展架，方便客戶閱覽。同時在網點設置宣傳服務專區，安排專人負責開展金融知識宣傳教育和咨詢解答工作。三家網點的金融知識講解員用通俗的語言、生動的事例向市民宣講基本金融知識和實用防詐騙技巧。市民對金融詐騙和非法集資問題興趣濃厚，紛紛結合身邊事例進行詢問，講解員結合金融知識和國家法律法規逐一答疑解惑。同日，我行各家支行均在營業大廳內，循環播放金融知

識漫畫，內容生動有趣，前來辦理業務的客戶，在等候的時候，不知不覺中金融知識深入腦海，使自己防范意識得到提高。其內容重點宣講安全用卡、財富保障、反假幣、防電信詐騙、反非法集資等內容，將金融知識和金融服務送進來行的每一個人的心中。負責宣傳講解的十幾名員工與前來問詢的市民進行了知識解答與互動，分享其掌握的金融知識，提出平時遇到的困惑，現場互動氣氛熱烈。不少參與者表示，這樣的宣講活動加深了自己對銀行業務的理解，也實實在在地提高了風險防范意識，希望今后能有更多交流機會。通過這次宣傳活動，我行了解到市民們對金融知識方面還有很大的盲區，比如：非法集資、信息詐騙等。今后我行會加大力度宣傳，讓市民們更多一份的金融知識了解，更少一份的金融風險。

關于“普及金融知識萬里行”活動的報告銀行業公會：根據中國銀行業協會《關于印發〈中國銀行業“普及金融知識萬里行”系列活動方案〉的通知》（銀協發[2011]55號）、XX銀行同業公會和XX市銀行業公會的關于積極開展“普及金融知識萬里行”活動的相關要求，我行積極響應，全面落實“普及金融知識萬里行”系列活動方案。現將我行組織該活動的相關情況報告如下：

一、高度重視，嚴密部署，及時啟動。此次“普及金融知識萬里行”活動，得到我行領導的高度重視，9月伊始，我行擬定了本次公眾教育活動實施方案，嚴密部署，并多次召開了專題會議，對整個活動各階段的具體工作進行了研究和安排，要求全行員工充分認識到開展“普及金融知識萬里行”系列活動的重要性和必要性。

二、主旨鮮明，目標明確，特色顯著。我行在此次推進“普及金融知識萬里行”活動中，以開展公眾教育服務、宣傳普及金融知識、強化風險意識、倡導理性消費為主旨，大力引導消費者熟練運用銀行金融服務，提升百姓的生活品質。充分認識到此次活動是始興大眾村鎮銀行履行社會責任，認真做好公眾教育服務的一項重要工作。通過活動的開展，努力達到提高服務質量、提升誠信水

平、增強消費者信心的目標。

三、形式靈活，渠道多樣、規范高效。活動期間，我行以“普及金融知識萬里行”為主題，通過在營業網點開辟活動專區，采用懸掛橫幅和宣傳口號，設立宣傳臺供客戶咨詢答疑等方式向客戶宣傳反洗錢、反假幣、征信等金融知識。同時，通過印制銀行的金融業務、金融安全等宣傳冊或宣傳折頁，全面展示銀行誠信服務的良好形象，以贏得廣大客戶的信賴。9月4日，我行還組織員工“走上街頭”、“深入社區”、“進入商場”，擺攤設點，為廣大公眾提供咨詢，積極擴大金融知識普及面，提升活動效果。在活動期間，我行要求員工積極維護好活動秩序，尤其是要確保“走上街頭”、“深入社區”、“進入商場”過程安全、有序、平穩，各項應急保障措施全面到位。我行還結合自身服務特點、產品特性，因地制宜地普及金融知識活動，受到了廣大客戶的歡迎和好評，取得了預期的效果。在以后的系列活動中，我行將繼續做到全面部署、周密安排、廣泛發動，繼續推動公眾金融知識普及工作的常規化和規范化。XXXXX銀行二〇一一年九月八日

第四篇：建行有聲有色開展金融知識進萬家宣傳服務月活動

建行有聲有色開展

“金融知識進萬家”宣傳服務月活動

河南客戶柳先生因個人貸款問題向中國建設銀行投訴，但對處理結果仍然不太滿意，便撥打了建行總行投訴監督電話，最終獲得圓滿解決。這是建行今年開展“金融知識進萬家”宣傳服務月期間發生的一件平常事，而這樣的事現在每周都會發生。今年6-9月份，建行積極響應銀監會號召，大規模地、有聲有色地開展了“金融知識進萬家”宣傳服務活動，取得一系列顯著成效。

“四位一體”籌劃組織宣傳月活動

組織領導到位。建行將宣傳月活動作為貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動的一項具體行動，行領導多次做出重要批示。9月1日活動啟動當天，王洪章董事長出席了銀監會在北京舉辦的活動啟動儀式。總行專門成立了由主管副行長任組長、投資理財總監任副組長、產品創新與管理部等相關部門主要負責人為成員的全行“金融知識宣傳服務月活動”領導小組。9月25日，楊文升副行長出席了銀監會在北京舉辦的銀行業消費者權益保護國際研討會。按照總行要求，各分行成立了由分管行領導任組長的活動領導小組，保證活動各項工作層層落實。

安排部署到位。根據銀監會工作安排，建行結合本行實際，迅速制定和印發了活動實施方案，并要求各分行切實加強對活動的組織領導，積極配合所在地區監管部門工作，嚴密監控活 1 動組織開展情況。按照總行要求，各分行均制定了活動實施細則和應急預案。

響應落實到位。在宣傳月活動的各個階段，建行均積極響應并有效落實銀監會要求。在活動籌備階段，優質、高效地完成了活動宣傳用語及標識征集和評選、公益廣告替換、宣傳片協助拍攝等一系列工作。9月1日活動啟動當天，建行各級行領導均參加了銀監會及其分支機構組織的活動啟動儀式。在活動持續開展階段，認真開展金融知識宣傳教育，并及時報告和宣傳活動開展情況。

檢查督導到位。建行大力加強對活動籌備和開展過程的監控管理，建立了全行范圍的溝通協調和信息報告制度，各分行按照總行要求認真開展現場檢查督導。如：吉林省分行成立了金融知識宣傳服務月工作督導組，并設計了《金融知識宣傳月活動檢查底稿》，由分管副行長親自帶隊進行現場檢查；青島市分行啟動了專項檢查，通過“神秘人”調查方式，對轄內各網點的服務質量和宣傳月活動執行情況進行暗訪；海南省分行每周派出兩個檢查組，對轄內重點宣傳網點逐一進行巡查，對非重點宣傳網點進行抽查。

認真完成銀監會統一部署的宣傳教育工作

積極參與活動啟動和集中宣傳工作。在9月1日活動啟動當天，積極參加銀監會及其分支機構牽頭的活動啟動和集中宣傳工作，通過發放宣傳資料、解答客戶咨詢等多種形式，對個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、2 代銷業務、防范非法集資等八個業務領域的金融知識進行宣傳講解，社會反響熱烈。如：安徽省分行當天發放宣傳折頁6萬多份，解答客戶咨詢1萬人次以上；河北省分行印制宣傳材料36萬余份，現場發放近5萬份；浙江省分行發放宣傳材料3萬多份，發送手機提醒短信45萬條。

多渠道持續開展公眾宣傳教育。活動持續開展階段，建行通過營業網點和電子銀行渠道，扎實、有序開展對公眾的金融知識宣傳教育。內部，在營業大廳設置咨詢臺，選派業務骨干擔任宣傳員，主動向客戶發放宣傳折頁，講解金融知識；在營業網點顯著位置布放活動宣傳易拉寶、宣傳折頁、宣傳海報，通過液晶電視、LED顯示屏、自助設備、多媒體終端等設備循環播放活動宣傳標語和宣傳片，并擺放《中國航班》消費者權益保護專刊和《銀行服務百姓讀本》等刊物，供客戶閱覽。外部，建行將本行9月14日新浪網、9月15日人民網的商業廣告替換為銀行業消費者權益保護公益廣告；積極通過官方網站、官方微博、微信及自有短信平臺等電子渠道開展金融知識宣傳教育。如：遼寧省分行充分利用電子渠道優勢，及時向其互聯網網站901萬客戶、官方微博50萬粉絲和微信平臺1.7萬受眾，發布活動宣傳信息；上海市分行通過95533短信平臺向廣大客戶發送公益宣傳短信，發送數量達150萬條。

精心組織參與消費者權益保護知識競賽。銀行從業人員消費者權益保護知識競賽是今年銀行業消費者權益保護工作的重要內容之一。建行結合宣傳月活動，精心組織參與此次知識競賽，總計舉辦相關業務培訓1,000場次左右，培訓人員超過10 3 萬人次。截至9月底，25個分行在地區初賽中榮獲團體獎，61名員工榮獲個人獎，17個分行的33名員工入選所在地區由6名銀行從業人員組成的復賽代表隊。其中，湖南、青海、山東、貴州、北京、福建、廣西等7個分行入選全國復賽的人員數量在當地占比達三分之一以上（含）。湖南省分行表現尤為突出，所在地區代表隊成員全部來自該行。

及時報告和宣傳活動開展情況。及時收集和報送活動開展情況信息，并應邀在9月下旬銀監會舉辦的銀行業消費者權益保護國際研討會媒體通氣會上，介紹建行消費者權益保護監督考評工作的開展情況。廣泛開展內外部宣傳。對內，通過建行報和內部網站及時披露活動進展信息；對外，通過全國和各地的主流媒體，介紹建行宣傳月活動以及消費者權益保護相關工作的開展情況，形成較為廣泛的社會影響。

積極策劃組織消費者權益保護特色活動

建立客戶投訴監督機制。建行始終高度重視客戶投訴管理，建立了包括電話銀行、網上銀行和營業網點等在內的多渠道客戶投訴管理體系，并將投訴視作重要的管理資源，驅動產品服務改進。為加強投訴監督管理，建立客戶申訴渠道，建行于8月1日在同業中首家開通運行投訴監督電話，受理客戶因對投訴處理不滿而進行的申訴。從目前情況看，投訴監督電話的設立有效推動了客戶問題的解決，并贏得客戶認可。

面向員工開展特色宣傳教育活動。結合宣傳月籌備，首次舉辦全行消費者權益保護培訓班，邀請銀監會銀行業消費者權 4 益保護局和中國銀行業協會自律部專家為學員授課，取得良好的培訓效果。宣傳月期間，在總行辦公樓一層大屏幕滾動播放活動宣傳短片、口號、標識及FLASH動畫，以提高總行本部員工對消費者權益保護工作的認知和認同。在總、分行信息網站開設宣傳月活動專欄，及時報道相關工作動態。

面向消費者開展特色宣講活動。根據總行要求，建行各分行結合當地實際，在宣傳月期間開展了金融知識進社區（如云南省分行走進大樹營社區）、進校園（如安徽省分行走進中國科大）、進農村(如甘肅省分行走進天水市秦安縣農村)、進部隊（如四川省分行走進武警8743部隊）、進工廠（如重慶市分行走進中冶集團廠區）、進機關（如新疆區分行走進哈密市委機關）、進媒體（如寧波市分行走進《寧波晚報》）等一系列特色宣講活動，以通俗易懂的語言、圖文并茂的方式，向不同類型的消費者群體宣傳普及金融知識。據統計，僅陜西省分行就進駐校園宣講金融知識274次、社區112次、農村20次、工業園區6次，受到廣大消費者的一致好評。

加強特定業務領域的消費者權益保護宣傳教育。在私人銀行業務領域，在上半年印發《私人銀行客戶投資者教育工作規程（試行）》基礎上，宣傳月期間，編寫完成供客戶使用的《私人銀行投資者教育知識讀本》、《私人銀行客戶信息保護溫馨提示》以及供員工使用的《私人銀行業務相關法規制度選編》等宣傳教育文本。在信用卡業務領域，結合宣傳月活動，利用自有客戶服務平臺開展“800客戶之聲”體驗，并組織了“送培訓、下基層”專項活動和“我學、我用、我營銷”信用卡業務競賽。

據不完全統計，宣傳服務月期間，建行經辦個人業務的所有營業網點均開展了宣傳教育活動；全行累計出動宣傳人員9.1萬人；戶外宣傳點布置數量超過3,000個，發放宣傳材料1,250多萬份，接待消費者650萬人次；發送公益短信760多萬條，在各類媒體投放的公益宣傳片及廣告數量達7,000個以上，各類媒體對建行活動開展情況的宣傳報道超過1,800次。通過開展宣傳月活動，既提升了廣大消費者保護自身資金財產安全的意識和能力，也加深了全行廣大干部員工對銀行業消費者權益保護工作的認知和認同，增進了銀行與客戶之間和諧、共贏的金融消費關系。為鞏固活動成效，建行將持續推動消費者權益保護宣傳教育的長效機制建設，健全“三位一體”的宣傳教育體系，進一步完善管理框架，為推動銀行業消費者權益保護工作做出應有貢獻。

第五篇：銀行2013年“金融知識進萬家”宣傳服務月活動方案

**銀行2013年“金融知識進萬家”

宣傳服務月活動方案

一、指導思想

通過宣傳普及金融知識，培育社會公眾的誠信觀念、法制意識、風險意識和金融消費者權益保護意識，引導金融消費者樹立正確的金融理念，提升銀行業金融機構的社會形象促進社會的和諧發展。

二、活動主題

全面普及金融知識，營造公平交易環境

三、宣傳內容

（一）金融業務知識宣傳。宣傳個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設備、代銷業務、非法集資等八項知識，通過組織群眾參觀銀行網點，體驗銀行業務和服務等方式。

（二）金融風險知識宣傳。在所有營業場所開展消費者權益保護為主題的宣傳活動，向客戶提示產品特性、注意事項及風險點，介紹消費者擁有的主要權利和義務，規范公示我行的服務收費價格標準。在網點內開辟活動專區，對用卡安全、ATM機使用、投資理財、非法集資、網銀詐騙、電話詐騙等存在風險的業務進

1行充分宣傳和提示，并利用電子顯示屏、液晶電視等渠道配合宣傳活動。

（三）消費者權益保護宣傳。宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，向客戶提示產品特性、注意事項及風險點，介紹消費者擁有的主要權利和相關義務，公示服務收費項目及標準、免收費服務項目、禁止收費服務項目等。

（四）金融知識進社區專題宣傳。結合我行“三進”活動，深入社區，與園區管委會合作，重點開展面向中老年人的主題宣傳活動，在普及金融知識的同時，指導公眾樹立正確的金融投資意識，辨識和防范各種金融風險, 遠離非法集資和各類銀行卡欺詐。

四、組織領導

為加強對此次活動的組織領導，特成立**銀行2013年“金融知識進萬家”宣傳服務月活動領導小組，負責本次活動的總體統籌策劃、協調安排、指揮調度。

組長：***

成員：**

五、活動安排

（一）籌備啟動階段（×月××日——×月××日）

制定“金融知識進萬家”宣傳服務月活動方案，召開領導小

組工作會議安排部署相關工作。

（二）全面實施階段（月×日——月 日）

1． 月 日—— 月 日 按照統一規定懸掛LED顯示屏，并在營業大廳內開辟專區，首先重點宣傳個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財等四項知識，并做好相關風險提示。

2． 月 日—— 月 日 宣傳電子銀行、自助設備、代銷業務、非法集資等四項業務知識，并提示與這四項業務相關的風險，并組織客戶體驗電子銀行和ATM機等自助設備。

3． 月 日—— 月 日 集中開展一次社區宣傳。結合自身特點，深入社區開展宣傳活動。與居委會建立長期合作關系，在社區活動室舉辦銀行業務知識講座，做好對社區中老年人群的安全用卡、銀行理財、自助設備使用、防范非法集資、代銷業務、反假幣基礎等方面的宣傳。

4． 月 日—— 月 日 宣傳金融消費者權益保護知識。在營業大廳內開辟專門區域，做好宣傳展板、發放宣傳手冊，同時開啟LED顯示屏和液晶電視提示客戶防范風險、維護自身權益。

（三）總結匯報階段（月 日前）

對活動展開情況進行總結，對好的做法進行肯定推廣，查找活動展開中存在問題并提出改進措施，深化活動內涵。同時將總

結報告上報活動領導小組辦公室。

六、工作要求

（一）統一思想，提高認識。要高度重視，提高認識，以此次宣傳活動為契機，齊心協力把這次活動組織好，擴大影響，全方位展示**銀行的形象和員工風采。各部室要積極對宣傳活動提供支持。參加宣傳的工作人員須做到統一著裝，宣傳資料要整潔美觀，內容盡量充實，符合公眾實際需求。

（二）加強領導，明確責任。要加強對活動的組織領導、指導和協調，要切實負起責任，將工作任務分解到部門，落實到人，確保活動取得實效。要抓緊制作相關宣傳資料和宣傳展板，要做到時間服從任務。