第一篇：2010年工作總結暨2011工作規劃

胡曉江董事長

在2010年度總結表彰暨2011年動員誓師大會上的

講

話

全體員工們：

大家下午好！今天我們在這里隆重集會，召開集團2010年度總結表彰暨2011年動員誓師大會。首先我代表董事會對一直支持美客多事業的全體員工表示忠心的感謝和誠摯的敬意！對受到表彰的先進集體和個人表示衷心的祝賀！對一直默默無聞支持公司工作的全體員工家屬們表示最衷心的感謝！2010年我集團在各級領導的親切關懷及有關部門的大力支持下，通過集團領導班子的正確決策及廣大員工的共同努力，實現了年銷售收入4.35億元，年創利稅2000萬元，出口創匯700多萬美元，成績喜人！在過去的一年里，市場競爭比較激烈，農產品及運輸成本大幅提高，人民幣持續升值等一系列不利因素給我公司的發展帶來了很大壓力，這個成績是全體員工智慧和汗水的結晶，更是勤勞的美客多人腳踏實地、迎難而上、奮力拼搏的結果。回顧過去，我對集團工作做以下總結：

一、大力實施人才興企戰略

2010年，我集團共引進大中專畢業生36名，各類專業技術人才18名，中、高層管理人員7名，使管理團隊知識結構發生了很大變化，從不同層次提高了團隊素質，為全力打造學習型、知識型團隊奠定了良好的基礎。

二、完善了各項管理制度和管理體系

任何一個企業的發展都是由小到大、由大到強、由強到細、由細到精。因此，向管理要效益是最終結果。公司從2010年加大內部制度建設，完善了各項管理制度，特別是公司在原材料購買、收發、領用等方面進行了嚴格控制，并制訂了各項能耗指標，做到了超標準懲罰、降耗獎勵，嚴格成本管理。并投資50萬元新上一套金碟軟件，用現代化手段對企業運行進行規范。

三、加強質量體系建設，提高產品質量

以質量求生存，以信譽圖興旺是企業發展永恒不變的原則。這一年里，我們根據國家、行業、地區的標準制定出了一套科學實際的企業標準，加大了資金投入，購進了一批先進的儀器設備，提高了各項數據的精確度。為樹立品牌意識，加強了全體職工質量安全培訓，增強了全員“以質量求生存”的觀念，做到了不合格產品不出廠，出廠產品合格率100%，贏得了消費者的肯定。

四、調整營銷戰略、完善營銷網絡

銷售在企業各項工作中起著龍頭帶動作用。我公司認真分析市場動態，在復雜的市場經濟條件下提高市場競爭能力，我們的戰略是立足本土、面向世界！在全國26個省市自治區及歐、美、日、韓等國家建立了穩固的銷售網絡，打入了一、二線城市各大商超，并在主要城市建立了辦事處及專賣店。在華北、東北、京津唐一帶實現了全覆蓋。

五、堅持科學發展、開發新技術

自黨的十六大召開以來，我公司始終堅持科學發展觀，努力鉆研新技術、開發新項目。樹立“科學技術是第一生產力”的觀念，加大資金投入、開發新產品。我集團2010年投入資金100余萬元，自主研發了自動化養雞設 備、參雞湯、雞肉丸、骨肉相連等十幾個新產品，其中，自動化養雞設備已打入亞歐市場；參雞湯已經占領了華北市場，它以獨具口感和豐富的營養價值深受廣大消費者青睞。

六、加大資金投入，完善企業結構，充分發揮龍頭企業帶動作用 2010年投資4000余萬元擴建了種雞場，形成了年生產雛雞1000萬只的規模，建成了玉田、鐵廠、西新店子、大湯河四個養殖基地，這些基地的建成可年增出欄肉雞300余萬只，既解決了屠宰場生產不足，又滿足了市場需求，可增加產值近億元，給企業帶來了可觀的經濟效益；同時我公司在遵化市推行的養3000只雞以上對雞舍補助一萬五千元，并結合市老促會發展貧困山區、革命老區的養殖基地，針對當前養殖業“有錢的不想養、沒錢的養不起”的特性，公司對新建養殖大棚給予2萬元的補助，并簽訂合同為養殖戶統一提供雛雞、飼料、獸藥及技術指導。成雞也由公司屠宰廠統一進行收購。解決了養殖戶一系列的實際困難問題。直接、間接帶動農戶增收約6800萬元。同時對農民養殖起到了強烈的帶動作用，取得了較好的社會效益。

七、企業發展、情系員工

在2009年我公司先后被遵化市、唐山市兩級工會評定為AA級勞動關系和諧企業。公司的發展離不開職工，我們始終把公司看做一個大家庭。不管誰有困難公司都會伸出援助之手。在節假日集團及各公司領導干部對特困職工、因病離職的員工進行了走訪，并帶去了慰問金及米面糧油等慰問品。此舉大大拉近了廣大職工和企業之間的距離。特別是2010年12月，我美客多食品公司員工喬秀芳在下班途中發生了肇事。公司得知消息后，責成專人到現場了解情況，并和職工家屬一道處理事故糾紛，同時為死亡職工申報工傷保險，目前工傷保險費17萬元已被職工家屬領取。由于肇事者在賠償問題上始終沒有明確答復，公司出面與交管部門協調已對肇事者依法行政拘留。我們所做的一切都是為了員工利益，我們所做的一切也都得到了廣大員工及家屬的肯定和認可。

雖然我們取得了一定得成績，但還存在諸多不足，例如管理水平有待提高，管理制度有待完善；部分設備落后，影響生產效率；養殖技術有待提高；技術力量不能滿足發展需要，缺少技術人才；企業文化建設有待完善等等。特別是近日，我集團由于加大了項目投資，在資金周轉上遇到了暫時的困難，所以工資發放日期有所順延，導致了部分員工誤解了企業，在此我表示歉意！但我也希望大家要認清當前形勢，相信困難只是暫時的。

為了完成好企業十二五發展目標，開局之年、力求首戰必勝。今年我們應做好以下幾點工作：

一、加大人才引進力度、同時加快企業內部人才梯隊建設

我集團已經市政府批準，今年引進農業人才20名，全部列為事業編制。聘用中層以上高級管理人員10名，意在更新觀念、完善技術、提高效率。同時加強內部人才培養，使我公司員工只要努力都會有一個公平發展的平臺。

二、加強企業管理，向管理要效益

年初，集團和各部門、各分公司分別簽訂了經營責任狀，確定了考核項目及指標，強化了“千斤重擔大家挑、人人頭上有指標”的責任意識。

三、進一步加強質量管理、完善企業標準 今年我國發生了幾起食品安全事故，雙匯瘦肉精、染色饅頭的事件給我們敲響了警鐘。2009年食品安全法的頒布，將食品安全提升到法律層面加以規范無不說明國家及地方政府對食品安全的重視，特別是近日，國務院溫家寶總理痛心疾首對幾起事故的批評對我們今后的工作提出了更高的要求，因此我們要在當地質監部門的支持下不斷完善企業標準，食品安全領導小組要加強管理和監督，確保出廠合格率100%，讓消費者吃上合格、放心的產品。

四、加大項目建設，落實十二五規劃

2011年是十二五的開局之年，經過論證，我們計劃今年投資2000余萬元，使畜禽飼料年生產能力達到15萬噸；投資2000多萬元改建畜牧機械廠；投資6000余萬元，建立養殖基地4個，年飼養三黃雞600余萬只；投資2000萬元，建設種植基地10000畝。以上項目建成后，可帶動養殖專業戶1000余戶，種植專業戶800余戶，使農民增收5000余萬元，我公司增加產值2億元。

五、進一步完善企業文化

企業文化是企業之魂、發展之基、動力之源。沒有文化的企業就好像沒有靈魂的軀殼，將嚴重制約企業發展。正是因為這一點，今年我們要在企業精神、經營理念等方面進行更新和完善。

六、加強品牌建設、打牢百年基業

我公司經歷了簡單的勞動力轉化為商品的過程，下一步就是在做商品的基礎上樹立品牌榮譽感和責任感。將品牌建設推向高潮。目前公司的“美客多、長城、相思鳥”三個商標已成為河北省著名商標，“美客多”商標并 已申報國家馳名商標。

為落實好上述幾項工作，我對大家提三點要求：

1、各級管理干部要嚴于律己、管理創新，不斷提高執行力；

2、廣大員工要立足本職、愛崗敬業為公司快速、持續發展多做貢獻；

3、全員提高思想認識，加強團結，互幫互助，將團隊打造成堅強堡壘。

這次大會既總結了我集團2010年度的工作，又明確了2011年的整體方向，猶如一場戰役前的總攻沖鋒號，吹響了向2011攻堅的號角，我希望全體員工要在大會精神的鼓舞下，繼續發揚務實創新、攻堅克難的精神，堅持科學發展觀，再接再厲、再續華章！

謝謝大家！

第二篇：PMC部門工作總結暨工作規劃

時光荏苒，轉眼間進入the company已經半年了，在這半年時間里，我對部門的工作以及公司的生產方式有了初步了解，對來年的工作也有一些自己的想法，現在我對部門本的工作作以總結并對來年的工作作以初步規劃。

工作總結

一、生產方面：

推行《大爐生產排程表》，理順大爐生產秩序，根據訂單，結合現有庫存，對半成品的生產提供數據支持，通過對數據分析、客戶需求、訂單數量等對生產量做出產前評估，盡量使半成品的排產科學化、合理化。通過合理安排生產，在保證市場和客戶需求的情況下，盡可能降低半成品庫存，降低產品的生產成本并提高產品合格率，以期提高客戶滿意度和降低客戶投訴率。

二、培訓方面

七月份、八月份組織mc-物控培訓；九月份組織了jit-準時生產方式培訓；十月份進行了lp-精益生產培訓；十一月份進行了中基層干部有效溝通技巧培訓。通過培訓使pmc部門的全體人員對于針對我們公司特定的營銷模式及生產方式有了進一步的思考，雖然不能只依靠培訓來拉動生產能力，但可以通過培訓來逐步培訓正確的工作和思維方式，逐步提高工作能力與工作效率。

三、物料管理

十月份，對倉庫存在問題進行重點排查，找原因，提方法，在十月中旬，給半成品倉管員提出了倉庫管理實物實時臺帳，逐步完善倉庫管理工作，對于半成品倉庫的進、銷、存狀況進行整理、整頓，通過實物實時臺帳的建立，督促倉庫實物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統”的數據同步更新，為pc接單、排產、為銷售和客戶及時反饋信息提供有效依據，提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。

原料倉、紙箱倉、輔料倉結合物料管理要求，加強帳、物、卡、位管理的一致性，提高倉庫數據的準確度，加強物料管理，按照先進先出、安全節約等相關要求進行倉庫管理。

五金倉。通過對五金倉的抽盤，規范倉庫管理，對于化工類物料，強調分類存放，保障人員、物料的安全，要求倉庫管理員在驗收貨品時要求供應商提供msds（化學品安全說明書material safety data sheet）。以便安全地對物資進行保管。

四、生產計劃

目前，業務下單后，計劃排產時，基本上已經有了按計劃生產和按計劃排產的意識，特別是在消耗庫存現有半成品方面，因為加強了對半成品倉庫的管理，故在業務接單以后pc排產時能夠更加準確、及時地對客戶的訂單組織生產，倉庫若有半成品，便不再安排大爐車間生產半成品。

十月份，pc通過數據分析以及結合公司實際生產情況，對大爐的半成品生產進行色系分類與爐號指定進整理，對精益生產提供了支持，通過有效控制，節約生產成本，縮短制造周期。

五、關于qc

目前pmc部門編制上有四名質檢員，其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名，因為十一月份公司已經要求車間將介于合格與不合格之間的產品挑樣示范給工人講過，并要求車間主任拿到車間現場落實執行，至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶的要求而隨時調整，所以，目前沒有對qc方面的工作做出更多要求。

今年一直說招聘一名原料輔材料檢驗員，一直沒到位，目前由人事助理暫代理此項工作。

以上是pmc工作總結，下面對來年的工作作以規劃：

工作規劃

一、大爐生產基本正常，在現在的基礎上，加強pc精益生產的意識，提高為生產和銷售服務的意識；

二、倉庫管理模式已經初步建立，仍然需要大力強抓，特別是溝通方面，著重加強mc人員與pc和登帳員、統計員之間的溝通，以加強數據準確性和及時性為主，提高溝通效率和溝通質量，即時共享生產信息。

三、部門人員整合。本著人人有事做，人人能做事，人人做對事的原則，杜絕職能重復、人力資源浪費。通過整合，組建合理、高效的工作團隊，提高團隊合作意識，加強部門內部和部門與部門之間的溝通，提高工作效率和工作質量。

四、培訓工作。圍繞部門工作重點有針對性地開展相關內容的培訓，通過培訓使員工提高自身工作能力，具備更快、更好地完成工作的能力，具備更好的職業道德與個人道德操行，忠于崗位職責，更好地為公司服務。

缺點與不足

感覺到部門與部門之間缺乏主動溝通的意識，感覺存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質量地完成工作，雖然當別的部門提出配合時，大家都會配合，但是主動協助其他部門完成工作，或者很愉快地配合其他部門提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

員工學習意識不強，自我滿足于現狀，不求進取，有些即便是參加培訓，仍然是應付了事，不能實現業務知識的提升，存在守舊思想，在處理工作中的問題的時候，認識是“以前就是這樣處理的”，沒有創新思維觀念，不能創造性地開展工作，不能很好地保持能力的提升與企業發展的要求同步。

對公司的建議

建立科學有效的激勵機制，激發員工競爭意識和危機感，打破按部就班的舊觀念，鼓勵創新，可以通過板報、會議、公司發文通報等方式對工作成績好、業務突出的員工進行表彰，以精神鼓勵為主，物質獎勵為輔的方式進行。

加強對中基層干部的培訓，俗話說：一將無能，累死千軍。每個干部就象一個將領。把干部隊伍抓實抓強，作為企業發展的中干力量，采取以點帶面的路線，對忠于企業的員工重點培養，提高員工對企業的忠誠度。

以上是pmc的部門工作總結與來年的工作規劃，在以后的工作中，期盼公司領導多多批評指導和支持。

第三篇：PMC部門工作總結暨工作規劃

pmc部門工作總結暨工作規劃

工作總結

一、生產方面：

推行《大爐生產排程表》，理順大爐生產秩序，根據訂單，結合現有庫存，對半成品的生產提供數據支持，通過對數據分析、客戶需求、訂單數量等對生產量做出產前評估，盡量使半成品的排產科學化、合理化。通過合理安排生產，在保證市場和客戶需求的情況下，盡可能降低半成品庫存，降低產品的生產成本并提高產品合格率，以期提高客戶滿意度和降低客戶投訴率。

二、培訓方面 七月份、八月份組織mc-物控培訓；九月份組織了jit-準時生產方式培訓；十月份進行了lp-精益生產培訓；十一月份進行了中基層干部有效溝通技巧培訓。通過培訓使pmc部門的全體人員對于針對我們公司特定的營銷模式及生產方式有了進一步的思考，雖然不能只依靠培訓來拉動生產能力，但可以通過培訓來逐步培訓正確的工作和思維方式，逐步提高工作能力與工作效率。

三、物料管理

十月份，對倉庫存在問題進行重點排查，找原因，提方法，在十月中旬，給半成品倉管員提出了倉庫管理實物實時臺帳，逐步完善倉庫管理工作，對于半成品倉庫的進、銷、存狀況進行整理、整頓，通過實物實時臺帳的建立，督促倉庫實物庫存盡可能快速、準確地與電腦中“庫存管理系統”的數據同步更新，為pc接單、排產、為銷售和客戶及時反饋信息提供有效依據，提高工作效率和訂單命中率以及訂單達成率。

原料倉、紙箱倉、輔料倉結合物料管理要求，加強帳、物、卡、位管理的一致性，提高倉庫數據的準確度，加強物料管理，按照先進先出、安全節約等相關要求進行倉庫管理。五金倉。通過對五金倉的抽盤，規范倉庫管理，對于化工類物料，強調分類存放，保障人員、物料的安全，要求倉庫管理員在驗收貨品時要求供應商提供msds（化學品安全說明書material safety data sheet）。以便安全地對物資進行保管。

四、生產計劃

目前，業務下單后，計劃排產時，基本上已經有了按計劃生產和按計劃排產的意識，特別是在消耗庫存現有半成品方面，因為加強了對半成品倉庫的管理，故在業務接單以后pc排產時能夠更加準確、及時地對客戶的訂單組織生產，倉庫若有半成品，便不再安排大爐車間生產半成品。

十月份，pc通過數據分析以及結合公司實際生產情況，對大爐的半成品生產進行色系分類與爐號指定進整理，對精益生產提供了支持，通過有效控制，節約生產成本，縮短制造周期。

五、關于qc 目前pmc部門編制上有四名質檢員，其中成品檢驗員一名、半成品檢驗員二名、原輔材料檢驗員一名，因為十一月份公司已經要求車間將介于合格與不合格之間的產品挑樣示范給工人講過，并要求車間主任拿到車間現場落實執行，至于半成品、成品的檢驗標準也因具體客戶的要求而隨時調整，所以，目前沒有對qc方面的工作做出更多要求。

今年一直說招聘一名原料輔材料檢驗員，一直沒到位，目前由人事助理暫代理此項工作。以上是pmc工作總結，下面對來年的工作作以規劃： 工作規劃

一、大爐生產基本正常，在現在的基礎上，加強pc精益生產的意識，提高為生產和銷售服務的意識；

二、倉庫管理模式已經初步建立，仍然需要大力強抓，特別是溝通方面，著重加強mc人員與pc和登帳員、統計員之間的溝通，以加強數據準確性和及時性為主，提高溝通效率和溝通質量，即時共享生產信息。

三、部門人員整合。本著人人有事做，人人能做事，人人做對事的原則，杜絕職能重復、人力資源浪費。通過整合，組建合理、高效的工作團隊，提高團隊合作意識，加強部門內部和部門與部門之間的溝通，提高工作效率和工作質量。

四、培訓工作。圍繞部門工作重點有針對性地開展相關內容的培訓，通過培訓使員工提高自身工作能力，具備更快、更好地完成工作的能力，具備更好的職業道德與個人道德操行，忠于崗位職責，更好地為公司服務。缺點與不足

感覺到部門與部門之間缺乏主動溝通的意識，感覺存在以自我為中心的“官本位”思想。不利于高質量地完成工作，雖然當別的部門提出配合時，大家都會配合，但是主動協助其他部門完成工作，或者很愉快地配合其他部門提出要求其配合完成的工作方面仍然做得不是很到位。

員工學習意識不強，自我滿足于現狀，不求進取，有些即便是參加培訓，仍然是應付了事，不能實現業務知識的提升，存在守舊思想，在處理工作中的問題的時候，認識是“以前就是這樣處理的”，沒有創新思維觀念，不能創造性地開展工作，不能很好地保持能力的提升與企業發展的要求同步。對公司的建議

建立科學有效的激勵機制，激發員工競爭意識和危機感，打破按部就班的舊觀念，鼓勵創新，可以通過板報、會議、公司發文通報等方式對工作成績好、業務突出的員工進行表彰，以精神鼓勵為主，物質獎勵為輔的方式進行。

加強對中基層干部的培訓，俗話說：一將無能，累死千軍。每個干部就象一個將領。把干部隊伍抓實抓強，作為企業發展的中干力量，采取以點帶面的路線，對忠于企業的員工重點培養，提高員工對企業的忠誠度。

以上是pmc的部門工作總結與來年的工作規劃，在以后的工作中，期盼公司領導多多批評指導和支持。

第四篇：2005年工作總結暨2006年工作規劃

2005年工作總結暨2006年工作規劃

（企 劃 部）

2005年工作總結

2005年，集團上下團結協作，以提高效率為中心推進機關改革，以提高效益為中心強化項目管理，以落實機制為出發點強化經營開發，各項工作取得非常可喜的成績，尤其經營生產工作取得突破性進展，為明、后兩年的發展打下了堅實的基礎。按照年初三會工作報告的規劃部署，我部制定了針對性的工作要點，并以此全面展開工作，通過上下共同努力，較好完成了既定工作目標。現將有關情況分系統總結如下：

一、2005年計劃執行情況

2005年，集團（預計）完成營業額 億元，是全年企業營業額計劃 億元的 %，比上年完成的 億元增加 億元，增長 %；企業新簽合同額 億元（其中：施工新簽合同額 億；在建工程增加合同額 億；多經新簽合同額 億），是全年新簽合同額計劃 億元的 %，比上年完成的 億元增加 億元，增長 %。新簽合同額首次突破百億大關，成績非常可喜。

其他指標分別為：設備購置控制額 萬元，下達購置計劃 萬元，實際購置 萬元，占計劃 %。其中，集團公司財務出資計劃 萬元，實際購置 萬元。

小型基建投資控制額 萬元，下達小型基建投資計劃 萬元，目前，企劃部組織有關部門正在編制集團2006～2010年發展規劃，并指導各子公司編制5年發展規劃。

三、股改上市

上市融資作為集團資本運營戰略的重要內容，一直擺在集團公司領導班子的議事日程。在部分業務上市方案遇到政策和操作兩個層面的障礙的時候，集團公司領導又及時提出了主營業務整體上市的方略，今年3月份緊急召集中介機構研討制訂“整體上市方案”。隨后又擬訂了“分兩步走”的整體上市方案。但隨著經營形勢的變化，今年鐵路基建大上，機不可失；加上證監會正在對證券市場進行一系列重大改革，股市長期低迷且走勢尚不明朗。經集團公司領導慎重研究，今年的工作重點應抓住鐵路大上的機遇，在經營上取得突破。上市工作待2006年再議。

四、企業管理

2005年經過6個月時間，對集團公司項目管理的現狀進行了深入的調研，在調研的基礎上，對集團公司項目管理辦法提出了進一步改進意見，經集團公司總經理多次組織財務、人事、經營等有關人員會審，并廣泛征求各單位意見整理后，出臺了《關于集團公司A類項目管理若干問題的通知》、《工程項目經濟承包責任書05版》、《工程承包合同05版》、《集團公司A類項目管理的執行說明》、《工區責任成本預算實例和經驗交流材料》，經總經理辦公會通過后于2005年8月10日發文執行。

完成了集團公司5個中標項目施工隊伍評估會組織及會務協作工作。參與《關于2005年項目執法檢查情況》中所列“項目管理問題”

集團公司“三標一體化”管理體系監督審核提出的不合格關閉組織、指導、報送工作。完成三處一體化體系建立輔導工作。

六、編委工作

對集團公司經營分公司進行了清理，撤銷了青海、沈陽分公司、武漢開拓公司等沒有實際運作的分公司。完成有關中原指揮部搬遷更名策劃工作。

積極為基層服務及時完成了新中標項目部9個A類20個B類項目部機構編制文件的下達。

完成崗位資格基本要求的編寫及關于調整集團公司機關機構定員的方案。

完成了對京隧建公司改組、北京分公司整體并入京隧建移交組織工作，在集團公司各級領導的高度重視下，經人事、財務等有關部門的積極配合下合并工作已基本完成。

七、計劃統計

1、積極組織了集團計劃管理工作會議，為集團計劃的全面完成提供了及時、可靠的信息，幫助企業有效遏制了上半年生產形勢不好的頹勢局面，為集團又一個經營生產豐收年提供了計劃統計保障。

2、組織開展了集團計劃統計工作檢查，不僅了解了基層計劃統計工作現狀，也對基層計劃統計工作進行了詳細的培訓與講解。提高了基層計劃統計工作水平，有效地提高了集團計劃統計管理工作質量。

3、加強了統計分析，及時為領導提供決策依據。每月向企業領導層提供生產快報、每季度提供正式季度報表、不定期提交有關分析資料。隨時監控企業經營生產完成情況，并及時向領導報告、提出管理

2006年工作安排

一、各項計劃指標

根據2005年完成指標，結合實際情況，考慮到各種內、外部因素，2006年的計劃指標初步考慮如下：

新簽合同額計劃目標 億，力爭目標 億； 營業額計劃目標 億，力爭目標 億。

二、企業規劃工作

1、完成集團子戰略實施計劃的編寫和印制工作（3月底前）；

2、指導各子公司編寫5年企業發展規劃（5月底前）；

3、完成集團戰略規劃的宣講工作（6月底前）。

三、企業股改工作

待時機成熟時啟動大股份業務整合工作。

四、企業管理工作

1、對集團公司《關于集團公司A類項目管理若干問題的通知》、《工程項目經濟承包責任書05版》、《工程承包合同05版》、《集團公司A類項目管理的執行說明》、《工區責任成本預算實例和經驗交流材料》，項目管理落實情況進行深入的調研完善項目管理辦法，總結項目管理經驗（2006年底前完成）。協助項目成本管理聯動工作（根據需求單位提出需求）；

2、繼續深入對先進企業項目管理情況進行調研（2006年底前完成）；

（5）規范和完善集團計劃管理報表和指標體系（擬9月份前完成）；

（6）組織集團公司各單位、A類項目部統計人員業務培訓、統計證年檢及辦證工作（擬7月份前完成）；

（7）建設集團公司工程項目網絡視頻監控系統（擬年底前完成試運行）；

（8）完成集團計劃統計日常管理及內外部報表報送工作（按規定時間：月、季、年末等）；

（9）進一步加強和提高統計分析水平與能力，重新恢復和健全計劃統計季度綜合分析簡報（每季度次月完成）；

（10）完成集團外部網站維護與管理工作（日常）；（11）努力加強外部統計情報收集工作（日常）；

（12）認真做好服務和協助工作，及時提供和保質保量完成領導及相關部門需要的各種分析材料等（日常）；

（13）總公司系統統計工作評比中，在鞏固與保持2005年水平的基礎上，努力爭取更好成績（2006年底）。

八、多經管理

1、抓好多經企業和項目運行的監管（日常）；

2、到多經企業調研，全面了解情況（7、8月份）；

3、繼續參與主輔分離工作（日常）。

企業發展規劃部

二○○五年十二月二十日

第五篇：2015年工作總結暨2016年工作規劃

長沙宏房子物業管理有限公司 2015年工作總結暨2016年工作規劃

親愛的宏房子全體家人及親友們，今天我們集聚一堂，隆重舉行公司一年一度的總結表彰暨年終團拜會，對大家的到來表示熱烈的歡迎，并預祝大家在這次年終表彰暨團拜會上玩得高興、好運連連、收獲滿滿！也借此機會，向全體宏房子家人及親友們送上新年祝福：祝愿你們在新的一年身體健康、心情愉快、家族幸福、工作順意，在新的一年一定會實現自己的人生目標和新的夢想！同時也對大家在2015年里為宏房子的事業辛勤耕耘和努力付出表示衷心的感謝！對現在還在工作崗位上堅守陣地的兄弟姐妹們說聲“辛苦了”！

2015年是宏房子物業公司是以公司體制改革為主導、克服重重困難的一年，是新的經營班子推行新理念、開創新局面的一年，是改革摸索、大膽嘗試的一年，是剖析困境、解決麻煩的一年，也是夯實基礎、播種希望的一年，是勇于創新、開拓進取的一年，是提升服務品質、不斷發展壯大的一年，也是公司取得改革初步成效、繼往開來的重要一年。一年來，經營團隊在董事會的正確領導下，在各分子公司、各項目的大力支持和配合下，公司全體干部員工面對困難不退縮、堅定目標不放松，堅持以團結務實、拼搏創新、穩步提升、科學發展和公司發展來自于信任、服務源自于真誠的經營理念統領工作全局，在團結中凝聚力量，在拼搏中成長進步，在摸索中開拓創新，在剖析中解決問題，以求真務實、摸索研究、分析探討、親力親為的工作姿態，查找、剖析、解決公司內外存在的突出矛盾和問題，努力尋找突破制約公司健康發展的瓶頸，把穩定基業、提高管理水平、提升服務質量、發展來自于信任 服務源自于真誠

降低管理成本、力求穩步發展作為主要工作任務，四處奔波、親力親為、任勞任怨、不分晝夜的亡命工作，較好地完成了公司體制改革推進任務，為2016年公司穩步發展奠定了基礎。這一年下來感覺只有四個字：“特別辛苦”！

下面我代表公司經營班子將2015年的工作情況總結及2016年的工作規劃如下：

一、2015主要工作回顧

（一）整體經營情況

2015年是公司新的經營班子實行體制改革的第一年，這一年里我們緊緊圍繞著設定的新的經營模式，堅持宣傳理念、營造氛圍、團隊隊伍、提升能力、簡政放權、節能降耗、解決麻煩、打牢基礎、穩步發展的經營方針，走過了扎實且富有成效的一年，這一年來，公司精減的包負項目、解決了大部分麻煩糾紛、查找出了問題根源、補救了成本漏洞、加強了工程保障能力、提升了安全保潔及客服的服務水平、基本理順了內部管理、整治了管理團隊，逐步從迷茫無措、四處碰壁、任人宰割的困境是走了出來，重新拾起了物業人應有的尊嚴和地位、也為我們自己營造了良好的工作環境，一年下來，我們精減了包負沉重和沒有價值的項目3個（移動公司、寧鄉國稅、新鴻勝化工廠），中途主動規避風險撤出現場管理的項目3個（瀏陽陶然溪、粵港城、張家界尚東御園），保留有價值和利益空間的項目3個（新住建廳、機關二院、溆浦機電城），新增項目4個（楓景園、溆浦福澤源、溆浦機電城三期、瀏陽陶然溪），再加上運營成本大幅降低，工程技術保障能力空前提升，客戶、甲方的評價大幅提升，業主的牢騷和怨氣及投訴得到了有效改善和壓制，實現了2015的贏利目標、利潤大幅提升，營

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業利潤近百萬元。這此成效的取得是我們堅持宣傳正規的物業服務理念、堅持打鐵還需自身硬的硬道理、堅持統一思想，團結力量的工作方法，為統一目標不懈奮斗、堅信體制改革所提出目標一定能夠實現的堅定信念是分不開的。再次感謝大家！

（二）業務拓展情況及市場分析

堅持以改革創新求突破，積極推動公司快速健康發展。2015年，針對國家對房地產行業的宏觀調控，加之物業市場存在無序競爭，公司遭遇到前所未有的競爭壓力。面對復雜嚴峻的發展現狀，公司清楚地認識到只有加快創新步伐，增強適應市場競爭的能力，才能使公司保持長期穩定持續發展。為此，公司在原經營范圍單一的情況下，擴大經營服務范圍，精選服務項目，由老板親自掛帥組織領導市場業務開發經營，培育自主經營、自我發展、自我改造的市場機制，力爭在經營創新、創收方面取得新的成績。

一是加強調研，為公司發展理清思路。一年來公司在“轉變觀念、與時俱進”方面，多次召開“創新管理、增收創優”主題研討會，圍繞物業市場拓展和發展、物業項目經營創收、現有物業項目管理的品質提升等多個層面，廣泛開展市場調研和內部研討，并走中基層和員工聽取意見，獲得了大量有價值的建議；同時注重收集市區同類公司經營信息和業績亮點，通過我們的研究分析，去粗取精，消化吸收，為己所用。為經營管理提供第一手資料。理清了我們的經營思路，確定了公司的發展戰略思想。

二是積極營銷，為公司發展開拓新渠道。（1）加強工程技術保障經營創收，最為代表的省廳工程部，在公司黃總和項目管理班子的共同努力下實現了創收贏利。（2）與外來服務商、供應商簽訂業務合作，發展來自于信任 服務源自于真誠

通過不斷提高專業服務水平，改變了由原來業主方的不認同服務到現在較為滿意的服務現狀。通過公司的不斷努力，融洽了客戶關系，同時達到了多種經營創收贏利的工作目標。

三是創造條件，為在管項目提升效益探索思路。為穩步推進項目市場化、規范化管理進程，有效提高管理費收取率，對項目存在的焦點問題提出了系列解決方案，加大物業知識宣傳力度等多項舉措，不斷提升管理服務水平，為增收減虧打基礎、創條件。

四是充分挖掘市場信息，成功拓展了新物業項目。通過加強對外宣傳與推介，加快外部市場項目的搜尋與拓展，2015年公司先后鎖定并接洽了溆浦福澤源小區、溆浦機電城三期、瀏陽陶然溪物業項目管理服務業務，拓展增收近期2百萬元營業額，為公司贏利打下了基礎。

（三）企業管理情況

1、堅持安全生產，實現全年無重大安全責任事故

一年來，公司始終強化“安全第一、預防為主、防消結合”的方針，在公司范圍內普及消防安全知識，組織開展消防安全技術演練，制定種類突發事件應急預案及處置程序，使安全生產理念與日常經營管理工作緊密融合，做到真正意義上的“防控結合”。

物業項目部對接管項目實行定期排查督導，組織召開日常工作例會，及時溝通、協調、解決管理中存在的問題。通過排查，及時消除安全隱患，確保各項工作處于安全運行狀態。由于措施得力，落實到位，實現了安全、平穩的工作目標。

2、完善制度體系，為實現目標任務奠定基礎

管理是企業永恒的主題，也是創效的直接保證，制度建設是企業

管理的前提和基礎。為實現科學決策，提升執行力，本公司進一

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步完善制定了一系列等規章制度。明確了崗位職責，確保了公司在不斷發展過程中管理制度的與時俱進和可操作性。

為提升管理控制能力，公司始終堅持例會制度，對各項工作任務進行催查督導，有效增進管理層的理解與溝通，實現信息對稱與資源共享，提升管理效率，為實現目標任務奠定堅實的基礎。同時，公司通過對物業法規政策的學習、宣傳、教育，積極維護與主管部門的良好關系，順利完成了物業公司一級資質的申報、各類信用評級等系列工作。

3、注重節能降耗，運營成本和各項費用得到有效控制

一是宣傳目標及額度考核的經理模式。樹立全員節能降耗的思想意識，加強各類漏洞的堵塞，確保各類浪費造成運營成本的提高。要求下屬單位和部門進行了多次資產盤點，對所有資產分門別類、建賬立冊；規范預算與審批流程，杜絕管理漏洞。控制各項費用支出，厲行節約，堅持合理利用和重復利用原則，為公司財務管理和生產經營提供了有力保證。

二是梳理公司現有崗位。與同行業市場化運行模式接軌，合理進行人員配置改革和工資體系，有效降低用工成本、激發了重要崗位的工作熱情和責任感。

三是控制物品采購和日常保障服務成本。在供貨商及其產品質量與價格上狠下功夫，既要求產品質量過硬，又要求價格優惠，物美價廉。兼并和踢除了日常保障服務崗位和內容，大大除低了管理成本。

四是嚴把費用關，緊守成本線。公司將招待費、電話費、辦公費等可變費用列入成本費用控制管理的重點，對此實行定額管理。隨著勤儉治企意識的不斷深入，全體員工的成本意識得到了提升，并逐步

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落實到各項實際工作當中。

4、加大質量檢查力度，實現服務工作上水平

為全面提升公司整體服務水平和服務質量，更有效地檢驗各部門執行力和工作標準的落實，使各項管理服務工作日趨完善。公司主要負責領導到項目檢查質量的同時幫助項目解決問題，指導方法，采取傳幫帶的手段扶持項目開展質量建設工作。通過質檢幫扶活動的開展，各部門工作效率和服務質量進一步得到提高，員工精神風貌有了很大改觀。

5、強化學習培訓，實現服務理念和服務質量的新提高

2015年公司以“內強素質、外樹形象、增收創優”為宗旨，采取“個人自訓與公司以會代訓相結合”全年組織項目經理培訓工作會議20余次，行政例會60余次，領導班研討會近230余次，通過學習、培訓、開會，公司干部員工的服務觀念、業務技能得到了切實轉變和明顯提升。

（四）其它方面

公司在加強運營管理和質量提升的同時，不記忘企業文化建設，積極配合社會宣傳組織文明創建工作，內部各類娛樂活動不斷。為加強組織建設，營造團結和諧氛圍方面，公司本著“穩定大局”的主導思想，注重加強與基層員工的溝通，特別是部分從各分公司調配來的員工，在分配初期，不理解集團公司分流政策，工作中存在浮躁情緒。針對此，公司既注重加強員工思想教育，又注重實施人文關懷和心理疏導，倡導團結、和諧、互助、友愛的良好風尚，既為公司承擔了責任，又為維護公司大局穩定做出了貢獻。

公司在看望慰問病、喪職工及家屬、辦喜事等方面，堅持開展向

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困難職工獻愛心送溫暖、向遇喜員工送祝福活動等，為員工困難伸出關懷之手，讓團隊凝聚力逐步形成。

二、存在的主要問題

過去一年成績的取得，是公司董事會的正確領導和大力支持的結果，也是公司經營班子和全體干部員工團結協作、奮勇拼搏的結果。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到，在企業發展中還存在一些不容忽視的問題與不足：一是員工隊伍整體素質、專業技術水平需進一步提升。由于公司承擔的管理服務義務和責任，公司人員結構復雜，加之全國“人才荒”的持續蔓延，特別是勞動密集型的物業管理行業普遍存在著員工流動率較高的現象，致使公司員工素質參差不齊，為使公司擔負起經營創效與管理服務責任的雙重職責，必須強化培訓，快速提升員工思想意識及管理服務水平，滿足并適應行業競爭發展之需要。二是市場洞察力與敏銳度需進一步提高。在瞬息萬變、信息發達的市場競爭環境中，及時進行市場信息捕捉，迅速做出正確判斷并采取應對措施至關重要。今后市場調研工作要更加注重信息的準確性與時效性，鍛煉市場分析能力，拓寬創新思路，增強企業競爭力，同時還要有量力而行謹慎，盲目主義、異想天開會讓本來底子薄弱的公司受到重創。三是薪酬福利水平較低，員工工作積極性受到很大影響，思想穩定和隊伍建設需要進一步加強。針對這些在發展中存在的困難和問題，我們將積極采取有效措施，認真加快解決步伐。四是管理質量水平較低，費用收取率低。質量管理體系還沒有得到有效形成，員工工作隨意性大，服務質量粗糙，職責落實不到位，文明素質不高，我行我素，處事馬虎，拖拉等靠，部分員工喪失主人翁意識和集體榮譽感，導致質量下降，費用欠收的惡劣局面。五是管理經驗不足，造

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成很多管理中的漏洞，給公司利益造成了重大損失。等等

三、2016年的工作安排

（一）2016年工作總體思路和目標任務

2016年公司總體工作思路和目標是：以提高經濟效益為中心，以服務品質提升為重點，以整合利用資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水平；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升宏房子物業服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

2016年重點開展十項工作：

1、確保全年安全生產大局穩定，無重大安全責任事故發生。

2、完成董事會下達的各項經營指標任務。

3、加快推進體制改革工作的進一步深入，促進公司良性發展。

4、大力發展業務，拓展市場份額。

5、整合資源，積極拓展物業增值服務項目，實現增收創效。

6、提升在管物業項目管理水平，爭創“市優”、“行優”榮譽，為實現一級資質奠定基礎。

7、從全局性、系統性、長期性方面強化物業管理專業技能培訓，提升管理水平、行業技能和技術水平。

8、建立完善質量管理體系文件、表格、崗位描述、工作職責、處置流程等工作，統一標準統一行動，加快規范化、專業化建設步伐。

9、加強管理團隊的優化整治，培養后備干部和管理人才，建立合理人才隊伍的留人用人機制。

10、加強企業文化和外聯工作建設。

（二）2016年公司面臨的內外形勢

近年來，我國物業管理行業呈現出生機勃勃的發展態勢，隨著一

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系列物業管理法規、制度的頒布實施，既為物業管理企業創造了發展的機遇，同時使物業管理企業面臨著發展的嚴峻挑戰。從目前的物業管理實踐來看，內、外部環境存在的一些問題，給物業行業的快速發展帶來一定的影響。

1、外部環境：一是管理體制上，物業行業的政策法規尚處于新舊體制轉軌過程中，未完成定型，社會化、專業化、市場化物業管理體制還未普遍確立和完善。二是運行機制上，市場競爭機制尚未全面形成，部分物業項目未通過招投標方式直接選擇物管公司，存在壟斷經營和不規范競爭現象。三是物業管理法律、法規未做到普法宣傳，業主對物業管理的概念和消費意識不強。

2、物管公司普遍存在的內部因素：一是公司體制改革還處在轉型的過程中，規章制度和經營管理模式還在摸索建立中，員工們特別是中層管理人員還在觀望，信任度不是很牢。二是行業隊伍及人員素質偏低。因行業利潤較低，難以吸引高素質人才的引進，隨著市場競爭機制的不斷發展，低文化水平和大年齡的勞動力將成為企業發展的包袱，成為制約物業管理行業進一步發展的重要因素之一。三是管理方法和管理手段落后阻礙了物業管理行業的拓寬。隨著國內智能建筑的興起，采用手工管理辦法難以達到規范化管理標準，效率也會偏低，需及早采用以計算機為基礎智能化管理工作平臺的先進管理模式和手段去占領市場，為客戶和業主提供更好、更便捷、更優質服務產品。四是缺少物業管理的早期介入意識，缺乏前期物業前瞻性管理的意識，造成了許多可以避免的糾紛和麻煩。目前從房地產開發的過程和物管行業的總體運作來看，許多物業都是直接在建成即將交付使用時才確定物管公司，物業管理僅僅成為房地產開發的延伸。在房產開發過程

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中，由于設計不合理、施工粗糙、圖紙資料不全等原因，直接影響到物業今后的使用和管理。在這種意義下，物業管理前期介入就絕非是單純的對建設工地執行秩序維護任務，而是利用豐富的專業知識，參與到物業的設計中去。因此，在物業管理前期介入階段，公司必須為保證日后良性運行提出可行方案，否則虧本經營，將使物業功能下降。五是物業管理缺乏創新意識。行業內不同程度地將物業管理僅僅理解為簡單的“維修、保潔、保安”。但隨著生活水平的不斷提高，業主居住行為和要求發生了巨大變化，單一的服務項目已遠遠不能滿足業主現代居住品質。物管公司只有不斷創新，才能得到廣大業主的認同。

隨著國家對房地產業的宏觀調控，加之《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》（以下簡稱《十三五規劃》）中，強調了兩個主題：一是轉變經濟增長方式；二是更加關注民生的保障和改善，建設和諧社會和文明社會。而物業管理作為一個綜合民生服務的行業，在實現全面建設小康社會的目標中，有助于促進經濟增長；有利于提高人民群眾居住質量；有利于促進社區穩定；有助于增加就業；且物業管理作為房地產開發活動的后繼延伸，對提高房地產開發項目的品牌效應，促進房地產開發的良性循環，提高城市建設和城市管理的專業化和現代化、和諧化、文明化，都有著重要意義。由此可見，“十三五”期間，物業管理的角色、地位和作用將凸顯。

（三）完成目標任務采取的具體措施

物業管理的長足發展，任重而道遠。根據行業發展進程中存在的問題和困難，2016年公司將從以下五個方面全力以赴，努力實現新的跨越。

1、持續加強安全管理工作，為公司經營發展提供基礎保障

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搞好安全工作是各項工作的前提，新的一年我們要把安全工作放在各項工作的首位，實行總經理負責制，層層分解安全指標，簽訂安全責任目標責任書，抓好制度建設，全員保安全，確保全年無責任安全事故的發生。

2、走多渠道創收之路，努力實現利潤最大化

2016年，面對新形勢、新任務和新要求，不斷拓寬服務領域，提供各種個性化服務，樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衛生、安全、維修、綠化服務的基礎上，積極發展家政、委托、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。同時，緊緊圍繞增收創效這一中心工作，完善機制體系，全面增強核算觀念和風險防范意識，進一步調動起全員積極性，利用并開拓一切增收渠道，扎扎實實打基礎，點點滴滴創效益，分分厘厘講節約。

3、窗口形象，打造物業管理品牌

增設客服部這一對外形象窗口，堅持“以人為本”的服務宗旨，充分利用集團公司在駐市及省內較高的知名度和美譽度，擴大宏房子物業品牌影響力；利用各分子公司、各項目分布的地域和資源優勢，及時了解和掌握最新的行業動態和理念；發揮全公司資源優勢，規范管理，追求創新，至誠服務，不斷提高物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

4、強調成本控制，加強財務監督

2016年要進一步規范和加強財務成本核算和額度分配制度。特別是對計劃管理、物料采購、成本控制等重要環節，加強監管力度，切

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實發揮財務的核算、監督、管理和服務職能。

5、優化內部管理，促進公司整體管理水平和管理效率的提升

一是優化內部機構，實行一崗多職，一職多能，做到職權清晰、分工明確，適當簡政放權，加強各級部門管理的自主性，充分調動各級員工的工作創造性和積極性。

二是以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制、計劃制，明確各級工作職責,責任到人。通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，促進工作，按計劃考核，按標準考評，提高執行力的有效形成。

三是繼續做好整章建制工作，在原有管理制度的基礎上，不斷修定、完善、補充各項制度、工作流程，加大制度的執行力度；建立健全各類管理檔案，將規范表格記錄作為管理工作重心，做到全面、詳實、有據可查。2016年通過績效考核制度的落實，實現管理工作向更高目標的邁進。

四是進一步加大培訓工作的力度和深度。新的一年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快廣大干部員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速物業管理專業人才，特別是業務型、管理型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸。通過有針對性地開展崗位素質教育，為公司發展儲備人力資源，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的提高，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

2015年的工作是體制改革、打基礎的一年，雖然有一此成績和效果，但嚴格來講，公司還處在困難期，2016年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和破解挑戰壓力的一年。希望新春新景象，面對新形勢、新目標、新任務，我們堅信在董事會的正確領導下，在各方的大力支

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持和幫助、配合下，公司經營班子和全體干部員工同心協力，攜手共進，以強烈的責任感和使命感，以奮發有力的精神狀態，緊緊圍繞“十三五”規劃的宏偉目標，規范管理，整合資源，做大做強，與時俱進，再接再勵，努力取得更新更大的成績

謝謝大家！

二〇一六年五月五日長沙宏房子物業管理有限公司 13

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