第一篇：廠家美導(dǎo)督導(dǎo)工作流程

廠家美導(dǎo)督導(dǎo)工作流程

第一部分 公司對美導(dǎo)的基本指導(dǎo)事項(xiàng)

1、美導(dǎo)上班期間，必須把自己的情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)（忌把工作以外的任何不良情緒帶入到工作中），精神飽滿，自信樂觀，釋放正能量，共同營造積極向上的工作氛圍。

2、美導(dǎo)必須牢記公司的企業(yè)訓(xùn)導(dǎo)、企業(yè)文化、服務(wù)宗旨及服務(wù)理念，并且也要按此指導(dǎo)思想去對待工作，以因?yàn)槲业姆?wù)成為客戶選擇的理由為售后服務(wù)目標(biāo)。

3、美導(dǎo)必須以絕對服從為天職！嚴(yán)格執(zhí)行公司所下達(dá)的任務(wù)！倡導(dǎo)一個(gè)聲音喊到底，令行禁止，完成任務(wù)是天職，守土有責(zé)的企業(yè)管理文化，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)能力，大力塑造團(tuán)隊(duì)精神！個(gè)人利益永遠(yuǎn)從屬于集體利益！

4、美導(dǎo)自身的素質(zhì)和道德修養(yǎng)必須要不斷學(xué)習(xí)和提高，倡導(dǎo)五比的工作精神：比學(xué)習(xí)、比付出、比合作、比堅(jiān)持、比感恩；要把誠信放在第一位，對客戶不準(zhǔn)隨意承諾，若承諾就必須做到！美導(dǎo)要敢于接受和面對客戶的任何投訴、上級的批評和教育，要做到有則改之無則加冕！要視公司為家，同事為戰(zhàn)友，店主為戀人，美容師為親人，終端客戶為上帝！

5、美導(dǎo)在工作中要不斷宣傳公司實(shí)力、產(chǎn)品、品牌、教育、模式、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢和公司的優(yōu)秀企業(yè)文化！配合解決好公司與店家的各項(xiàng)矛盾沖突；全力完成公司各項(xiàng)活動邀約工作、催款回款工作；同時(shí)配合公司市場部完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)、談判工作。

6、美導(dǎo)在工作中要達(dá)到忘我的境界，你的一切都?xì)w屬于公司，不再是你個(gè)人；你的任何行為都代表的是公司的行為；你在工作中一點(diǎn)小失誤帶給公司就是最大的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。

7、美導(dǎo)的個(gè)人儀表、穿著打扮一定要得體，符合該美容行業(yè)，要能體現(xiàn)該行業(yè)的特點(diǎn)及你的專業(yè)；下店美導(dǎo)必須著職業(yè)服裝，適宜的化妝。

8、美導(dǎo)要在日常工作中培養(yǎng)自己主持會議的能力，對店家的中小型沙龍講座要具備獨(dú)自策劃會議和操作的能力。

9、美導(dǎo)要培養(yǎng)自己的管理能力，熟悉掌握美容院的各項(xiàng)主要工作的流程，讓店家增強(qiáng)一定的管理意識，從而幫助店家實(shí)現(xiàn)工作流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，在工作中走向科學(xué)化管理。

10、美導(dǎo)要不斷培養(yǎng)自己多方面特長，譬如：唱歌、舞蹈、手語操、演講、養(yǎng)生知識等；從而讓自己在這個(gè)行業(yè)得到全方面發(fā)展。

11、對公司品牌知識、美容專業(yè)知識及銷售技巧是美導(dǎo)必修課程。

12、每個(gè)月月底對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，要求書面形式完成，要能反映工作中自身的問題，并提出解決方案；工作中所取得的成績；并告知都有一些什么樣的進(jìn)步和改變。

13、每個(gè)月2號以前完成當(dāng)月的工作計(jì)劃，要求對每天的工作做大致的安排，對每個(gè)月的休息做適合的安排。

14、每周星期一對工作進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，并拿出每周的詳細(xì)工作計(jì)劃；同時(shí)對前一周的工作總結(jié)完成情況（認(rèn)真填寫公司要求完成的相應(yīng)表格）。

15、每個(gè)月要求給自己所負(fù)責(zé)的售后店電話溝通四次，即每周一次，并對電話相關(guān)的內(nèi)容作記錄并告知時(shí)間（完成公司電話回訪表格）

16、每個(gè)月美導(dǎo)要求完成公司所安排的演講課程，晨會做相應(yīng)的展示。

17、美導(dǎo)下店幫助店家去發(fā)現(xiàn)問題，并協(xié)助店家去想一切辦法解決問題。幫助店家樹立團(tuán)隊(duì)意識，要善于用團(tuán)隊(duì)的力量來處理和解決問題。

第二部分 美導(dǎo)下店前的準(zhǔn)備工作

1.美導(dǎo)下店若開展培訓(xùn)工作，必須在下店前先擬定相應(yīng)的培訓(xùn)題綱（或講義），然后進(jìn)行模擬試講，最后再為店家美容師做相應(yīng)的培訓(xùn)。2.通過和市場人員及電話同美容院溝通，詳細(xì)了解美容院的基本信息及加盟情況，制定下店思路和工作計(jì)劃。重點(diǎn)內(nèi)容：協(xié)調(diào)美容院在首批全款到帳后公司7個(gè)工作日內(nèi)組織發(fā)貨、物料配送等發(fā)貨到美容院；美容院的基本信息：營業(yè)面積，經(jīng)營時(shí)間，項(xiàng)目情況（尤其沖突品牌），經(jīng)營模式，會員數(shù)量，美容師數(shù)量，營業(yè)額，地理位置，到達(dá)路線等；信息下店后整理完整后交公司內(nèi)勤并保留。

3、每次下店前3天要求給店主打預(yù)約電話，并告知此次下店的工作目的及去的具體時(shí)間安排；要求店內(nèi)不安排員工休息。

4、在下店的前一天還要再次給店主通電話，看店家是否帶貨隨行；若需代貨需要在當(dāng)天備齊貨物，方便第二天出差。

5、美導(dǎo)下店前一天要對出差的具體日期和店家進(jìn)行登記，方便公司了解你的行程；若特殊原因，要電話告知公司上級領(lǐng)導(dǎo)代簽。

6、美導(dǎo)下店前若店家有任何特殊要求，超出自己職權(quán)范圍必須立即向你的上級請示或申請，以免給公司造成影響。

7、美導(dǎo)下店做活動需要提前準(zhǔn)備好活動物資，要以書面的形式向公司申請領(lǐng)取。

8、美導(dǎo)下店培訓(xùn)或做促銷活動前一定要將工作細(xì)化：對美容師的要求、對所培訓(xùn)的內(nèi)容或項(xiàng)目怎樣去推廣，訂目標(biāo)計(jì)劃并實(shí)行量化管理；幫助美容師訂活動業(yè)績、顧客的邀約、顧客的分類，要將此活動目標(biāo)任務(wù)和美容師店長訂出來，再分解到人，并實(shí)行獎勵(lì)政策提高美容師積極性。

第三部分:美導(dǎo)下店的具體工作

1.美導(dǎo)下店后第一項(xiàng)工作是先和店主進(jìn)行一定的思想溝通，闡明這次下店你要進(jìn)行的詳細(xì)工作流程，能幫助店家創(chuàng)造一些什么樣的價(jià)值和解決一些什么樣的困難，同時(shí)希望店主要怎樣配合支持你的工作等等；雙方達(dá)成共識后再進(jìn)入正常的工作就會比較順利。

2、美導(dǎo)要幫助店家抓好每天的晨會和夕會，并在輔導(dǎo)店家的同時(shí)通過多方面的途徑協(xié)助店家共同完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、美導(dǎo)要幫助店家共同規(guī)劃全年的業(yè)績目標(biāo)，要求對每個(gè)月也要給出詳細(xì)的數(shù)字目標(biāo)；并且還要給店家的每個(gè)美容師細(xì)分任務(wù)。

4、幫助店家共同制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并還要很好的實(shí)施該計(jì)劃，要求能很好得幫助店家的美容師作整體提升和專業(yè)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容：美容師心態(tài)、產(chǎn)品專業(yè)知識、、銷售課程、溝通課程、專業(yè)服務(wù)流程、皮膚專業(yè)知識、簡單醫(yī)學(xué)常識、健康養(yǎng)生學(xué)、手診面診學(xué)等等。

5、美導(dǎo)要不斷配合店家對美容師進(jìn)行心態(tài)調(diào)整和心理溝通工作；前提是美導(dǎo)對自己的要求要非常嚴(yán)格，要用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，而且自己的心態(tài)一定要非常好，這樣才能教會美容師，成為她們心中的榜樣。

6、美導(dǎo)下店幫助店家建立并完善該店的MFIII客戶檔案，檔案必須詳細(xì)（具體檔案詳細(xì)內(nèi)容及格式由美容主管完成），指導(dǎo)店家對終端客戶進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)。

7、美導(dǎo)要幫助店家制定并不斷完善管理制度；并教會店家實(shí)行一系列的表格管理，進(jìn)行科學(xué)化的管理。

8、美導(dǎo)每次下店要對店家的商品庫存進(jìn)行相應(yīng)的盤點(diǎn)，做到心中有數(shù)；同時(shí)對走勢好的商品要備足貨源，讓店家學(xué)會合理化庫存。

9、美導(dǎo)要幫助店家制定品牌相應(yīng)的活動促銷計(jì)劃，設(shè)訂美容師啟動獎勵(lì)，必須結(jié)合店家的實(shí)際情況、同時(shí)權(quán)衡店家和公司雙方的共同利益來完成該促銷計(jì)劃。

10、對公司給店家策劃的大型會議，美導(dǎo)在下店中要有非常高的執(zhí)行能力，并能在執(zhí)行過程中做到服務(wù)細(xì)節(jié)化，避免錯(cuò)誤的發(fā)生，同時(shí)具備對突發(fā)事件發(fā)生能隨機(jī)應(yīng)變，并及時(shí)解決問題。

11、當(dāng)美導(dǎo)在下店中遇到同行老師時(shí)，要拿出主人翁的態(tài)度，友好相處，不要讓店老板為難，而且一定要認(rèn)真完成此次下店的目的，并不斷和店老板保持良好溝通，做任何事情必須主動。

第四部分：美導(dǎo)下店結(jié)束后應(yīng)該做的工作

1、將自己下店中的基本工作情況以書面和表格的形式做個(gè)匯總，并讓店主簽字確人帶回公司上交你的主管。記錄本次下店解決的問題及下次需要解決的問題，銷售業(yè)績，老板需要協(xié)調(diào)解決和追蹤事宜。

2、每次下店完回公司要主動向你的主管匯報(bào)當(dāng)次下店你的工作情況：任務(wù)是否完成、店家情況如何、都有一些什么樣的改變、有什么困難是自己不能解決的、下次對該店有何初步計(jì)劃等。

3、主動向公司申請晨會展示：淺談自己下店的感悟、收獲等！提前申請由公司經(jīng)理做統(tǒng)一安排。

4、美導(dǎo)在下店的過程中店家對公司所提的任何建議和投訴，都應(yīng)該在回公司后及時(shí)向上級主管作口頭或書面匯報(bào)。

第五部分：大項(xiàng)目運(yùn)營

美導(dǎo)模擬下店40天工作流程計(jì)劃

第一階段：時(shí)間為3天：加盟款到賬后，同美容院協(xié)商訂貨和各種物料發(fā)到美容院；初步了解美容院基本資料；制定下店工作計(jì)劃，重點(diǎn)是培訓(xùn)大綱。第二階段：時(shí)間為3-4天：根據(jù)預(yù)約時(shí)間到店培訓(xùn)指導(dǎo)。重點(diǎn)工作：

1、了解店情況，抓住老板和明星員工。

2、基礎(chǔ)培訓(xùn)和訓(xùn)練（公司、部分產(chǎn)品、鋪墊話術(shù)、銷售流程、產(chǎn)品的使用）。

3、配全美容師做出客人篩選并定下銷售目標(biāo)

4、抓重點(diǎn)客戶進(jìn)行鋪墊及銷售產(chǎn)品，建立樣板。

5、親自示范顧客疑問解答。

6、做好專家銷售工作的前期鋪墊工作。

內(nèi)容一 ：店主溝通，店長和美容師溝通，參加早、晚會，觀察服務(wù)流程

1.先與美容院的店主做溝通工作，了解美容院的經(jīng)營狀況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析取得她們的認(rèn)可；介紹此次下店工作的內(nèi)容和目的，希望老板給予幫助的內(nèi)容，一同制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)、學(xué)習(xí)計(jì)劃和啟動方案（激勵(lì)和銷售）。

2.讓美容院店主自己介紹一下自己店中的情況：

店面面積，店面類型，房租、員工、床位、店經(jīng)營時(shí)間、美容師的工作時(shí)間、店的

最高業(yè)績和最低業(yè)績，及平均業(yè)績、有多少顧客資源，每天到店的顧客人數(shù)、每個(gè)美容師每天平均服務(wù)多少人次等。請教老板本品牌在店內(nèi)啟動的想法和計(jì)劃；產(chǎn)品的認(rèn)識和定位；其中重點(diǎn)是：美容

師獎勵(lì)，啟動時(shí)終端客戶的政策？是否有安排專人負(fù)責(zé)本品牌？美容院客戶檔案是否健全？老板是否使用，感覺如何？對公司和產(chǎn)品的看法和定位？

3、數(shù)據(jù)化分析美容院的狀況：

（例如）某店在商業(yè)街道二樓，店面面積為400平方米，有院長一名，美容師10名，顧問2名，床位18張，經(jīng)營時(shí)間為4年，業(yè)績評估：以最高4—6萬，平均5萬元業(yè)績。主管的工作經(jīng)驗(yàn)：院長美容工齡10年。顧客檔案的管理：檔案登記有1500名客源，固定顧客800人。以20%的比例，確定能消費(fèi)MFIII產(chǎn)品的客戶。

（1）是否開晨會定目標(biāo)及任務(wù)，（是鼓勵(lì)會和激勵(lì)會呢？還是批判會？）

（2）院長一天的工作重點(diǎn)。（幫助篩選目標(biāo)客戶？）

（3）每天美容院的重點(diǎn)顧客。（能成交多大金額？）

（4）每個(gè)月的核心指標(biāo)的制定。（是一個(gè)月還是更長？）

（5）總結(jié)會是否開，開的內(nèi)容是什么。（是批評還是分析會？）

4、店外巡視觀察

1）店周圍的環(huán)境是屬于何種類型店，過往人流屬于何種類型（社區(qū)店、商場店或繁華地段的街邊店等）。

2）再看店內(nèi)的裝修（何種層次的顧客居多）。

3）美容院的環(huán)境及布局，是否有大項(xiàng)目咨詢室？

5、和店長及美容師溝通，（年齡、愛好、特長、美容史，每天做幾位顧客，來店的工作時(shí)間有多久、最高和最低工資是多少等），拉近距離，鎖定明星美容師。通過美容師的溝通從中了解到她們的強(qiáng)與弱（哪些是殺手型美容師，哪些是服務(wù)型美容師），然后抓住其中特點(diǎn)進(jìn)行洗腦。所有美容師是否有目標(biāo)計(jì)劃的習(xí)慣。內(nèi)容二：培訓(xùn)和訓(xùn)練

公司簡介、部分產(chǎn)品及專業(yè)知識。在培訓(xùn)的過程中，利用電腦播放公司各種視頻，在產(chǎn)講解的過程中要注意互動，在發(fā)現(xiàn)的問題中可以嫁接公司部分改變的辦法，充分建立權(quán)威性、專業(yè)性、讓美容師對產(chǎn)品有充足的信心。培訓(xùn)內(nèi)容一定按照公司的培訓(xùn)資料整理出適合自己培訓(xùn)大綱，準(zhǔn)備要充分，不

能照本宣科，重要內(nèi)容要背下來。

介紹公司的各項(xiàng)宣傳資料，內(nèi)容及使用。答疑，筆試，現(xiàn)場演練。對成績優(yōu)異的美容師，新店公司可申請一定的獎勵(lì)，從而調(diào)動學(xué)習(xí)的氣氛。

5、根據(jù)店內(nèi)情況，布置公司品牌宣傳資料，營造品牌宣傳的氛圍，設(shè)立大項(xiàng)目咨詢室，為下一步銷售做好鋪墊。

內(nèi)容三：銷售培訓(xùn)

鞏固和考核前一天培訓(xùn)的內(nèi)容，視情況再進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，知道美容師熟練掌

握為止。

客戶消費(fèi)性格分析，知己知彼，方可成功。內(nèi)容見公司40天運(yùn)作客人分析課程。

研討每個(gè)美容師的性格，主要客戶的性格。掌握見不同的人說不同的話，才有可能 銷售成功。

分析目標(biāo)客戶，明確銷售目標(biāo)，美容師獎勵(lì)（同老板溝通好），定目標(biāo)下任務(wù)。

進(jìn)行前期鋪墊及疑問解答的工作（微營銷）實(shí)際銷售及鋪墊方法的學(xué)習(xí)及演練。

鋪墊及銷售話術(shù)按大項(xiàng)目40天運(yùn)作及微營銷話術(shù)及流程做，每天抽1小時(shí)進(jìn)行互練。

內(nèi)容四：銷售，離店叮囑

1、做好店內(nèi)宣傳布置，銷售工具準(zhǔn)備，人員分工。

2、邀約，按事先演練流程鋪墊及銷售，做好每次鋪墊的記錄。

3、老師要起示范作用，幫助美容師進(jìn)行鋪墊，力爭在銷售過程中成交增加信心。

4、每次鋪墊銷售后，無論成功失敗，都和當(dāng)事人進(jìn)行總結(jié)，培養(yǎng)美容師銷售產(chǎn)品的習(xí)慣。

5、每天晚會總結(jié)，進(jìn)行鋪墊銷售中問題的討論，給予解答。告訴美容師離店后工作內(nèi)容和如遇到問題如何和自己溝通解決，告之下次到店時(shí)間，再次強(qiáng)調(diào)此次活動截止時(shí)間，獎勵(lì)政策，每天業(yè)績追蹤。

6、同老板匯報(bào)工作內(nèi)容，按公司表格填寫，讓老板簽字，交予公司。并提出下次到店時(shí)間，離店這段時(shí)間活動落實(shí)，目標(biāo)達(dá)成，需要其他解決的問題（也可以是店的管理問題）。

第三個(gè)階段：時(shí)間為20天，店內(nèi)自然及鋪墊銷售，至少3天一個(gè)追蹤電話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決問題。

第四個(gè)階段：時(shí)間為2-3天，上次培訓(xùn)內(nèi)容的檢查，剩余產(chǎn)品培訓(xùn)，調(diào)動美容師的積極性和品牌信心。準(zhǔn)備下次到店工作計(jì)劃。

內(nèi)容一：同老板溝通離店時(shí)間鋪墊及銷售情況，分析原因，匯報(bào)本次到店的工作計(jì)劃。同店長美容師溝通了解鋪墊及銷售中遇到的問題。詳細(xì)了解進(jìn)行情況。

內(nèi)容二：

1、如有銷售，兌現(xiàn)銷售獎勵(lì)。

2、察上次培訓(xùn)掌握情況，根據(jù)實(shí)際情況，是否重新再講一遍。

3、新產(chǎn)品的培訓(xùn)和訓(xùn)練。

4、復(fù)習(xí)、訓(xùn)練。

5、幫助美容師鋪墊及銷售。

6、開晨會逐一表揚(yáng)大家所付出的努力，重點(diǎn)表揚(yáng)一頭一尾的美容師，讓她講解鋪墊或銷售的收獲并讓大家記住她的一句經(jīng)典語言。嘗試著用到自己顧客的身上，并叮囑店長工每天跟蹤鋪墊及銷售結(jié)果（一切從零開始，沿著成功者的道路才能逐步成功。）

7、指出美容院的人員定位，逐一查看美容師的專業(yè)技能和對產(chǎn)品的了解程度。（產(chǎn)品的分類及作用，產(chǎn)品的價(jià)格及產(chǎn)品的組合作用，能否根據(jù)顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力推出方案）

8、提問店長平時(shí)的工作？前臺平時(shí)的工作？作為管理人員在工作中語術(shù)要嚴(yán)謹(jǐn)，不能用命令的口氣對美容師講話，要使院中人員擁有自覺，集體感和自律性。

（例如）“來咱們一起來做”，或“沒關(guān)系我來幫你”，等話語?，F(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是銷售產(chǎn)品而是銷售一種情緒，顧客買的是一種感覺，所以美容師的情緒就顯得尤為重要，如何才能使美容把好的情緒銷售給顧客，重點(diǎn)就是在開晨會這一項(xiàng)，應(yīng)該多鼓勵(lì)盡量不要批評，要懂得跟美容師融入到一起，（教人之道：說給她聽、做給她看、讓她說說看、讓她做給你看、再將意見反饋給她、再回頭看一看）給她洗腦。上給與下級之間應(yīng)該合作愉快，讓下屬不斷地從你身上學(xué)到新的知識，用學(xué)到的知識馬上賺到更多的錢。

9、職責(zé)明確、工作劃分。經(jīng)理---院長---前臺----美容師

A、職責(zé)明確：院長職責(zé)；每個(gè)月要給經(jīng)理上交一分下月計(jì)劃任務(wù)表和上月任務(wù)總結(jié)表。

每位顧客目標(biāo)任務(wù)額美容院長必須要盯，協(xié)助美容師出業(yè)績及院內(nèi)促銷方案的策劃及培訓(xùn)工作。分析美容師的個(gè)性，將一個(gè)銷售好的美容師床位安排在一個(gè)不愛說話的美容師的床位邊上，相互帶動，當(dāng)美容師銷售時(shí)，院長可以使用院長的特權(quán)，提高銷售額。

配合其它人員進(jìn)行銷售及溝通工作

B、前臺責(zé)任：

1）財(cái)務(wù)（帳目清晰）、物流（產(chǎn)品不能出現(xiàn)缺貨、欠貨、積壓等）、盯美容師打電話（盯打電話的內(nèi)容、顧客出入的登記，顧客產(chǎn)品的存放等），贈品不能超出費(fèi)用點(diǎn)（庫存及贈品的配送）等

2）顧客檔案的整理，MFIII產(chǎn)品的訂貨

3）配合美容師鋪墊及店長銷售工作

C、美容師的職責(zé)：

1）教育顧客（抗衰老的好處）管理顧客（把目標(biāo)顧客再仔細(xì)分類A、B、C）2）服務(wù)好顧客、創(chuàng)造銷售（學(xué)會聰明人的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客），提高自身素質(zhì)、不斷學(xué)習(xí)、增強(qiáng)知識提高鋪墊及銷售技巧

熟背、熟練、熟用MFIII服務(wù)鋪墊銷售流程。

對于MFIII產(chǎn)品的鋪墊過程做好記錄，有利于下次跟蹤及專家銷售。

內(nèi)容三 ：離店叮囑，銷售循環(huán)，填寫下店培訓(xùn)表，交公司。

內(nèi)容四：對鋪墊及銷售情況進(jìn)行了解，針對店內(nèi)情況，制訂專家下店時(shí)間。內(nèi)容五：對目標(biāo)客戶進(jìn)行資料整理，客戶前期見專家的準(zhǔn)備工作，D、專家下店的前期準(zhǔn)備

內(nèi)容

一、專家是否有儀器、宣傳的物料是否到位、操作時(shí)用的物料提前準(zhǔn)備好

內(nèi)容

二、幫助美容師進(jìn)行目標(biāo)客人的邀約工作

內(nèi)容

三、整理好客人的詳細(xì)檔案（越詳細(xì)越好）給到專家，確保專家了解客戶信息。

內(nèi)容

四、貨物是好準(zhǔn)備好，如馬上成交，誰來操作

第五個(gè)階段、時(shí)間為7-10天，店內(nèi)自然銷售及專家做診的邀約，至少1天一個(gè)追蹤電話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決問題，確?？腿藴?zhǔn)時(shí)到店及人數(shù) 第六個(gè)階段：為期2-3天，老師對專家做診提前下店進(jìn)行準(zhǔn)備 內(nèi)容

一、專家做診時(shí)間及住宿等與店家確定已經(jīng)安排

內(nèi)容

二、做診前對有客人來見專家的美容師進(jìn)行會前溝通，流程及配合要點(diǎn) 內(nèi)容

三、客戶檔案的整理，操作要填寫的各種資料，確保后期看到檔案，清楚明了。

內(nèi)容

四、專家下店提前一天再一次確定客戶到店時(shí)間，合理按時(shí)間排號（正常一個(gè)小時(shí)一個(gè)）

第七個(gè)階段：專家下店銷售

內(nèi)容

一、配合專家進(jìn)行銷售工作、并做好記錄。

內(nèi)容

二、對當(dāng)時(shí)的銷售額進(jìn)行確定，填好表格，店家簽名確認(rèn)。內(nèi)容

三、對使用的顧客進(jìn)行完善的售后服務(wù)，解決遺留問題。內(nèi)容

四、離店叮囑，填下店工作表，交公司。

第八階段：下店流程重復(fù)，保證店內(nèi)一個(gè)月要培訓(xùn)1次，可根據(jù)美容師掌握產(chǎn)品及鋪墊情況，確定時(shí)間長短。對店找到和你對接的1人（正常是店長）當(dāng)鋪墊客人達(dá)到一定數(shù)量，就可安排專家做診，時(shí)間看情況訂（正常1-2月1次）當(dāng)客戶再達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，可與老板確定各種會議的舉辦，加大成交量，找出更多的目標(biāo)客人。清楚公司的各項(xiàng)制度，努力完成公司下達(dá)的各市場任務(wù)指標(biāo)，手機(jī)保持開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)與公司保持聯(lián)系，清楚的知道市場各方面的實(shí)際情況。

第二篇：美導(dǎo)下店工作流程

美導(dǎo)下店工作流程

美導(dǎo)下店工作流程

一、下店前期準(zhǔn)備工作部分

1、調(diào)查： 調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步 法在前期調(diào)查中非常適用。“望”就是看，可查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn) 貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料?！皢枴薄?提問、“聞”——傾聽，就是要善于提問、將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的 人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸?！扒小本褪窃诙?看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)。“為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。

2、電話溝通： 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可 在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還 有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng) 調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記 錄以備查。

3、物品準(zhǔn)備： 出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。

二、駐店工作部分

1、下店溝通： 溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地 點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)： A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長——品牌主管——美 容師 ——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝 通。C、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。E、在溝通中就地解決某些歷史問題。F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。

2、清點(diǎn)并整理庫存 加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì) 以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的： G、顧客休息室：品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的內(nèi)刊、報(bào)紙
、宣傳手冊要放在 顧客隨手可取閱的地方； 刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示，讓顧客翻

閱時(shí)能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。H、廁所：廁所是大多數(shù)美容院唯一的有水區(qū)，風(fēng)水學(xué)中有“水能聚財(cái)”一說。五星級的酒 店必定有五星級的廁所，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰(zhàn)場。如在馬桶前方招貼產(chǎn) 品海報(bào)，促銷活動的 POP，馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內(nèi)刊、報(bào)紙、產(chǎn)品手冊。I、人：讓院內(nèi)每個(gè)美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是 一個(gè)大宣傳。J、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。美導(dǎo)下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。

5、培訓(xùn)： 培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面： 指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享?！笆谝贼~，不如授之 以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)?什么要這樣做、怎樣才能做得更好。余世維說：“注意你的思想，它們會變成你的言語；注意你的言語，它們會變成你的行動； 注意你的行動，它們會變成你的習(xí)慣； 注意你的習(xí)慣，它們會變成你的性格； 注意你的性格，它會決定你的命運(yùn)”。所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢，給加盟店人員規(guī)范思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語、用一整套行動標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志 昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，美導(dǎo)也要有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教 案。

6、考核： 考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成。考核是對培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的 考核是對下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。美導(dǎo)下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培 訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查 漏補(bǔ)缺。美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。

7、促銷： “美導(dǎo)下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對美導(dǎo)能力的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。下店促銷工作包括： 促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對加盟店人員促銷行為的示 范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷 的
的三大要義。好的促銷活動加上優(yōu)秀的美導(dǎo)，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把 加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運(yùn)。

8、訂單與回款： “是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評判美 導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。當(dāng)然天上不會白掉餡餅，如果美導(dǎo)能較好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大餡餅。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法： A、用好貨品庫存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動的評估，未來銷售走勢的預(yù)測，磨合出銷售訂單。C、與加盟店人員一起對顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫 存，從而得出一個(gè)訂單。一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款的訂單，就必須要有充分理由，要用文字和數(shù)字計(jì)算 來增加說服力，要兼顧各類貨品的搭配。

9、建議： 給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管 理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立 完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員 以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 離店并不意味著下店工作的結(jié)束。美導(dǎo)離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。

1、感謝 “人走不要茶涼”。美導(dǎo)回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收 官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級 人員進(jìn)行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達(dá)自己對她們的美好祝愿，坦承自 己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

2、總結(jié) 好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工 作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng) 工作進(jìn)程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。如果要從根本上解決加盟店對美導(dǎo)下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計(jì)一 整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培 訓(xùn)機(jī)制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。如同流水線上的工人，不但要照正確的工序去操作，也要有良好的素

質(zhì)，這樣就不致于生產(chǎn)出大量的次品。A、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警 限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈品的作用發(fā)揮到極至。C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退 換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

3、陳列： 陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動的主戰(zhàn)場?！邦櫩偷难酃?是需要引導(dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成 不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會 陳列貨品。陳列的原則： A、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。B、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。C、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng) 營者的主要銷售目的。D、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品 都可以被包裝成暢銷品。

4、宣傳： 美導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的： A、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力

B、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。C、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X 展架等。D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的 進(jìn)行全面的視覺覆蓋。E、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地 方。F、推車：推車雖小卻能在細(xì)微處體現(xiàn)品牌的形象。美導(dǎo)應(yīng)將推車上本品牌院裝產(chǎn)品，按以 下原則擺放： 1）本品牌的產(chǎn)品置于美容護(hù)理間的第一個(gè)推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因?yàn)樾骂?客很容易被推車上的產(chǎn)品影響； 2）保證推車上所有產(chǎn)品的潔凈、完整、無毀損； 3）在不使用時(shí)，按從大到小、從左到右的順序?qū)a(chǎn)品貼邊擺放，品牌標(biāo)識、產(chǎn)品名稱整齊 一致地朝向顧客入口處。

第三篇：美導(dǎo)的工作流程

美導(dǎo)的工作流程

1.下店前的溝通——經(jīng)理

與本部門經(jīng)理和簽約者了解談判中的細(xì)節(jié)了解店家情況，包括區(qū)域，開業(yè)時(shí)間，店內(nèi)規(guī)模，經(jīng)營狀況，內(nèi)部人員，老板性格，投資額等等? 2.下店前的溝通——客戶? 再次確認(rèn)店家情況，信息無誤通知老板訂票時(shí)間同時(shí)問清店家是否有需要攜帶的資料及物品。

3.下店前準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好自己的培訓(xùn)手冊是否齊全，內(nèi)容豐實(shí)。工作服是否干凈、整齊、帶好（發(fā)膠、頭飾、化妝品等）做好一到二套的促銷計(jì)劃 4.安排訂票

A拿到票與老板溝通并告知車次與接班時(shí)間，你的聯(lián)系方式

B、建立感情? C、客戶對你的第一印象極為最要，要把自己變成她對你的向往 D、與客戶進(jìn)行溝通，美導(dǎo)要做到有禮有節(jié)，不卑不亢.5.到店家的準(zhǔn)備工作

A到店家后與本部門經(jīng)理短信方式報(bào)平安

B做市場調(diào)查定價(jià)格，制定報(bào)價(jià)與確定促銷方案 C協(xié)助店長做好店內(nèi)、店外布置與設(shè)計(jì)裝飾

D提出有效合理的建議，安排好培訓(xùn)時(shí)間與內(nèi)容 E、要以身作則，以行動感人

F、給店家樹立信心，重復(fù)樹立信心 G、要維護(hù)公司權(quán)益 6.發(fā)現(xiàn)問題解決問題

A、駐店期間關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)銷售等自己無力解決的問題，需及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)請教和溝通?B、按時(shí)按點(diǎn)完成公司交給的工作 D、提高自身解決能力 7.返程前的準(zhǔn)備

A、有效合理的指導(dǎo)店家下一步的工作重點(diǎn)?B、做好店內(nèi)工作的交接? C、接到本部門經(jīng)理通知后方可訂票? D、告知本部門經(jīng)理回程日期、時(shí)間及下一站的日期? 8.總結(jié)

交回每次工作報(bào)表（需每天有老板或店長簽字）出差報(bào)表。

每個(gè)月月底對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，要求書面形式完成，要能反映工作中自身的問題，并提出解決方案；工作中所取得的成績；并告知都有一些什么樣的進(jìn)步和改變。每個(gè)月3號以前完成當(dāng)月的工作計(jì)劃，要求對每天的工作做大致的安排 9.管理表格

出差回來后應(yīng)及時(shí)交回給予公司的各種表格。（詳見表格清單）

第四篇：美導(dǎo)、督導(dǎo)崗位職責(zé)

美導(dǎo)、督導(dǎo)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、熱愛公司、和波王有共同的理念、愿景、使命和價(jià)值觀；

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)助合作的能力，如和講師、專家工作上的配合；

3、非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和學(xué)習(xí)精神；

4、具備良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)；

5、熟悉公司所有產(chǎn)品的專業(yè)知識；

6、具有對女性胸部的專業(yè)知識；

7、有非常好的親和力或美導(dǎo)、督導(dǎo)的形象；

8、良好的溝通顧客的能力；

9、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)一對一的銷售能力；

10、樂意幫助其他同事和美容師提高專業(yè)技能。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、兩年以上專職美容行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；備豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧；

3、熟練操作電腦辦公軟件，熟練操作PowerPoint軟件及使用現(xiàn)代

培訓(xùn)工具；

4、具備較強(qiáng)的親和力、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和應(yīng)變能力。

5、性格開朗、活潑，富有工作激情。

第五篇：美導(dǎo)下店流程

美導(dǎo)下店流程

一、下店前準(zhǔn)備工作：

1、店家了解：明確下店的目的，了解店家狀況，電話、聯(lián)系人、地址、店內(nèi)狀況美容師、可查閱公司有關(guān)的客戶擋案、近期打款進(jìn)貨情況。歷史的銷售數(shù)據(jù)。及與公司相關(guān)的合作狀況（如方案、支持、任務(wù)等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“為什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前電話溝通：分二次溝通：等一次是在下店前三天電話中與店家負(fù)責(zé)人對接。下店

時(shí)間，下店的目的及工作安排，店家需配合及準(zhǔn)備的物料等，同時(shí)要了解店家的需求，及某些問題達(dá)成一致，3、第二次溝通，下店前一天，再次確定到店的時(shí)間，相關(guān)配合的物料的準(zhǔn)備情況，（溝通

事宜備檔）

4、下店前的自備物品準(zhǔn)備：如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)大綱，促銷政策方案，最好準(zhǔn)備些與美容師

溝通感情的小禮品，及自身生活用品等。

二，駐店工作：

1)下店溝通：溝通順序 依次是老板—店長—顧問—美容師

1、與老板溝通內(nèi)容：

1、對現(xiàn)在的經(jīng)營狀況有何瓶頸（如店務(wù)管理、經(jīng)營計(jì)劃、策略）

2、公司及品牌有何建議

3、本次下店來的目的和了解對我的要求、（如培訓(xùn)計(jì)劃）、銷售方案

政策、店里要求規(guī)劃

4、經(jīng)營品牌現(xiàn)在需解決問題

2、與店長溝通內(nèi)容

（可要求老板一起）：

1、培訓(xùn)的計(jì)劃要求。（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、需要的物品等）

2、銷售的方案制定（如終端的優(yōu)惠方案、美容師獎勵(lì)方案）

3、終端客戶的邀約方式、客戶分析（什么樣的客戶什么樣的銷售方

式）

3、與美容師溝通內(nèi)容：

1、了解其對產(chǎn)品的了解程度

2、在店內(nèi)工作的狀況心態(tài)

3、個(gè)人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店溝通中一定要注意其隱密性，對于隱私部分要做好保密工作

2、溝通中應(yīng)就地解決一些能解決的問題，多用筆記本記錄、特別是細(xì)節(jié)方面如承諾

2)、清點(diǎn)理庫存：

掌握明細(xì)的可達(dá)到以下目的1、分析庫存的合理性，幫助店家的學(xué)會控制和調(diào)整庫存。建立有效的訂貨機(jī)制，解決和減

少亂備貨亂換貨的問題。

2、更好的制定促銷方案和銷售話術(shù)、并加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性

3、更好的為再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)

4、庫存包括：陳列品、主銷產(chǎn)品、促銷品、積壓品、贈品、需調(diào)換貨品、宣傳物料需建品

項(xiàng)明細(xì)及價(jià)值。

3)、形象宣傳品的檢查及執(zhí)行：

1、陳列：產(chǎn)品展示的標(biāo)準(zhǔn)：

1、陳列柜是否產(chǎn)品陳列其位置是否顯眼、包裝是否完整、無破

損。

2、陳列產(chǎn)品需定期調(diào)換。最好是暢銷產(chǎn)品

2、宣傳品：宣傳品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、櫥窗：品牌的大幅度、活動海報(bào)

2、大門：活動橫幅、展架

3、店內(nèi)墻體：品牌掛畫、活動海報(bào)。盡可能的視覺覆蓋

4、前臺接待臺：休息室、pop桌牌及顯眼的品牌手冊、掛

畫及品牌視頻

5、操作間：品牌掛畫、產(chǎn)品宣傳

6、廁所：品牌背景的小常識

7、任何能做宣傳的部分都應(yīng)該溝通滲透宣傳

4)、培訓(xùn)考核：

1、制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、做好培訓(xùn)大綱。（早會分享、自我介紹、互動等

流程安排）

2、培訓(xùn)前全面了解年受培訓(xùn)人員的狀況，做到差異化培訓(xùn)

3、培訓(xùn)期間應(yīng)注意你傳教的不僅是產(chǎn)品知識、技術(shù)：要的是銷售方法與經(jīng)驗(yàn)

分享

4、培訓(xùn)前應(yīng)做好相應(yīng)的培訓(xùn)后的檢驗(yàn)和監(jiān)督。并制定良好的獎勵(lì)機(jī)制。并保

障落實(shí)。（自己做好考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、筆試、口試、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)模擬）

5)、銷售：

1、促銷方案的制定，（主推項(xiàng)目、優(yōu)惠力度、美容師獎勵(lì)制度）要做到目的明確

2、促銷方案的執(zhí)行（做好銷售人員的配合分工、銷售話術(shù)、目的客戶分析以到達(dá)

更高的成交率）

3、促銷方案應(yīng)注意結(jié)合庫存季節(jié)性、做到好賣多賣、不好賣的套著賣。

6)、回款：

1、根據(jù)現(xiàn)有庫存分析及促銷活動的后期評估做出實(shí)際的訂單

2、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)及顧客詳細(xì)分析、計(jì)算出慣性消費(fèi)的可能性，給出大概的預(yù)

期銷售訂單。（一定要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)做依據(jù)）

在駐店中應(yīng)積極的協(xié)助店家做好各項(xiàng)的管理制度，對于店內(nèi)存在的問題，要及時(shí)溝通和協(xié)調(diào) 解決。并注意相關(guān)細(xì)節(jié)：

1、言談舉止大方得體、不做作、平易近人

2、對于店內(nèi)管理制度，做到以身作則

3、多關(guān)心美容師、多擔(dān)待、多幫助

4、做好明天的總結(jié)、已解決和未解決的5、及時(shí)與公司電話聯(lián)系，有問題及時(shí)解決、維護(hù)公司形象

三、離店的工作：

1、離店的第一次電話回訪（感謝照顧和工作期間的配合、了解自身的不足、聽取她們的意見和建議，并交代的后續(xù)工作如何做、再次確認(rèn)需解決的問題、并承諾解決時(shí)間、訂單的再次確認(rèn)）

2、離店后三天電話回訪（需解決問題的回復(fù)）

3、總結(jié)：填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題、下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)后續(xù)工作的跟進(jìn)、并全面?zhèn)錂n

美導(dǎo)下店流程

簡單分為四個(gè)部份：下店前，下店時(shí)，下店中，離店后。

一．藥王專業(yè)老師下店前的準(zhǔn)備：

前七天：

1：了解：向公司有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨、回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料。明確“為什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要達(dá)到什么效果”等。

老店：向之前服務(wù)過的老師了解店情況及店家喜好。

2：電話：簡單的自我介紹，溝通什么時(shí)候去，去做什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。

談備貨技巧：新店（XX姐，我今次過來主要是產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)和銷售啟動，在XX號前需要備部份貨開展，所以跟你溝通看下備哪些貨還是我直接幫你下）。

老店做活動：（XX姐，我們今次活動需要備XX貨在XX號到店，你看下是你自己下單呢還是我直接幫你下？）。

老店沒做活動：（XX姐，我們現(xiàn)在有個(gè)XX方案特大力度優(yōu)惠，大部份店家都參加了，我剛好XX號下店到時(shí)給你看下）。

3：信息：簡單祝?；騿柡?，再次介紹自己。

前二天：

1．電話：再次強(qiáng)調(diào)到店的準(zhǔn)確時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)（要求店家早上閉店培訓(xùn)），美容師及店內(nèi)大致情況等，以上電話溝通，應(yīng)有完整的紀(jì)錄以備查詢。

2．做好本次下店計(jì)劃：如XXX美容院駐店計(jì)劃

駐店時(shí)間：目標(biāo)：行動：XX號工作/培訓(xùn)內(nèi)容等等

二．藥王專業(yè)老師下店時(shí)：

上車前：給店家信息，告知大概到店時(shí)間。

課程資料，視頻，產(chǎn)品資料，最新方案，小禮品。

1、資料

實(shí)用道具（自己的化妝包）

工裝/服裝

第一天：與老板進(jìn)行溝通

1.再次自我介紹，贊美老板

2.了解店內(nèi)經(jīng)營情況，店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）庫存。美容師情

況（性格、學(xué)歷、業(yè)績），店內(nèi)顧客情況（會員消費(fèi)情況，到店率），老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案。

3．4天理論培訓(xùn)內(nèi)容，獎勵(lì)政策等等。

4．讓店家開個(gè)培訓(xùn)前動員會介紹老師。然后發(fā)放禮品。或是老板娘送水果。

5．協(xié)助定價(jià)，布置陳列產(chǎn)品。

1180-1680-（獎勵(lì)100+手工200）。

1380-2380-（獎勵(lì)200+手工200）。

6．制定28-48元體驗(yàn)卡（美容師獎勵(lì)20元）宣傳畫或體驗(yàn)卡

晚上發(fā)個(gè)信息給老板娘總結(jié)一天的工作，感謝對你工作的支持。并告訴會盡全力為店里創(chuàng)造最大的價(jià)值。

第二天：

A．晨會。

B．游戲或故事開場。

C．認(rèn)識每一位成員。

D．勵(lì)志故事或視頻。

E．課堂紀(jì)律說明、宣布培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容。

（包括公司背景、企業(yè)文化及品牌優(yōu)勢，包括老板娘選擇品牌的理由與信心）

F．產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)（骨盆項(xiàng)目）。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第三天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．公司視頻。

D．專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)(乳療)。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題，告訴店里人員相當(dāng)?shù)呐浜?。監(jiān)督物料就位的情況。第四天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．課程：美容師職業(yè)規(guī)劃。

D．課程：銷售課程。

下午：銷售話術(shù)對練（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：總考核：（專業(yè)筆試，口試，手法）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第五天：上午：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．目標(biāo)任務(wù)分解：到每個(gè)美容師，每天、每個(gè)顧客、每個(gè)項(xiàng)目。

D．制定獎勵(lì)與懲罰措施。

E．總結(jié)會。

F．給每人一份導(dǎo)師服務(wù)調(diào)查表及評價(jià)以密封方式帶回公司。

G．愉快道別，離店。

四．專業(yè)老師離店后：

信息：給店家一條感謝信息。

電話

三天內(nèi)：給店長電話了解最近動態(tài)。

一周內(nèi)：發(fā)激勱信息給美容師，培養(yǎng)粉絲。

每三天一電給店長跟進(jìn)體驗(yàn)卡進(jìn)度,第四天給店家信息。