第一篇：美容店美導(dǎo)考核晉級制度

美導(dǎo)考核晉級制度

人力資源是知識經(jīng)濟時代的第一資源，就企業(yè)而言已經(jīng)是其發(fā)展不可或缺的一部分。人力資源整合就是通過測試、評估、培訓(xùn)等系列手段，對現(xiàn)存的人力資源進行結(jié)構(gòu)性的優(yōu)化、重組，挖掘其最大潛能的系統(tǒng)工程。

針對公司現(xiàn)狀，特制定出一個比較完善的美導(dǎo)考核晉升制度，以及各項特殊獎勵，以更好的完善員工對公司，對美容院的責(zé)任感，以及員工能力和素質(zhì)的提升以及調(diào)節(jié)。

一、工作業(yè)績考評：

（1）學(xué)員在公司經(jīng)過一個星期的專業(yè)知識、手法、銷售技巧的培訓(xùn)后，留在公司美體中心實習(xí)一個月最低銷售5盒，實習(xí)期間底薪500元（根據(jù)具體情況而定，如第一個月銷量特別突出，也可直接晉升初級美導(dǎo)）。

（2）實習(xí)期滿后，專業(yè)知識和手法掌握熟練，可晉升為初級美導(dǎo)（業(yè)績 15盒，AD、卵保各4套，其它銷量2000元），工作三個月至半年進行封閉式培訓(xùn)，考核綜合考評達到75以上的晉升為中級美導(dǎo)，工資標(biāo)準(zhǔn)按中級美導(dǎo)核算。

（3）中級美導(dǎo)（業(yè)績 25盒，AD、卵保各8套，其它銷量3000元），連續(xù)三個達到要求，考核綜合考評80以上晉升為高級美導(dǎo)，工資標(biāo)準(zhǔn)按高級美導(dǎo)核算。

（4）高級美導(dǎo)（業(yè)績 40盒，AD、卵保各12套，其它銷量4000元），三個月達到銷售要求回公司培訓(xùn)考核，綜合考評達到85以上的可考慮晉升店長助理，工資標(biāo)準(zhǔn)按店長助理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、工作職責(zé)評定

美導(dǎo)晉升標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合其業(yè)績完成情況，工作態(tài)度和對其指責(zé)的執(zhí)行程度。

（一）紀律性

（1）服從公司各種合理化安排，認真完成公司分配的各項任務(wù)（三個月內(nèi)無故曠工、無故請假，顧客無投訴，無違返公司各項規(guī)章制度）

（2）每周日下午匯報工作（寫出周總結(jié)、月底要寫出月總結(jié)，總結(jié)包括自己的學(xué)習(xí)工作情況，總結(jié)成功和失敗的教訓(xùn)及對自己的下月的計劃）

（3）每月月初制定任務(wù)，把任務(wù)量化落實到顧客身上，月底完成當(dāng)月的任務(wù)量。

（4）嚴格遵守店內(nèi)規(guī)章制度

（5）不允許利用店內(nèi)電話接聽私人電話

（二）積極性

相信公司，相信產(chǎn)品，相信自己

熟練掌握公司所經(jīng)營產(chǎn)品的產(chǎn)品知識以及手法，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，正確處理產(chǎn)品在使用及銷售過程中出現(xiàn)的相關(guān)問專題。積極工作，服務(wù)態(tài)度要熱情，服務(wù)質(zhì)量、手法要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，樹立良好的公司形象。

（三）責(zé)任感

作為公司員工分配到地市就要樹立良好的公司形象并維護品牌形象及加盟店形象。

對公司代理商，當(dāng)?shù)貑T工有強烈的責(zé)任心。對地市員工的培訓(xùn)要到位，配合地市工作要到位。

三、業(yè)務(wù)能力提升標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)知識，專業(yè)知識，銷售技巧掌握程度。

（2）業(yè)務(wù)能力，理解能力，銷售能力，處理能務(wù)，協(xié)調(diào)能力，交涉能力，指導(dǎo)能力，監(jiān)督能力，口語表達能力。

四、要提升員工的工作熱情在工作要確定獎罰制度

1、初級美導(dǎo)在連續(xù)3個月內(nèi)銷量達到旺季 200盒，AD、卵保各23套；淡季 160盒，AD、卵保各18套，可獲得公司200—500元獎品，旺季4—9月，淡字1—3月、10—12月。

2、中級美導(dǎo)在連續(xù)3個月旺季 260盒，AD、卵保各26套；淡季 200盒，AD、卵保各23套，可獲得公司200—500元獎品。

3、高級美導(dǎo)在連續(xù)3個月旺季 290盒，AD、卵保各30套；淡季 240盒，AD、卵保各26套，可獲得公司200—500元獎品。

注：店長、業(yè)務(wù)等從高級美導(dǎo)中選出來，要具有管理、處理、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督、銷售、培訓(xùn)、激勵等能力的全面優(yōu)秀的人才。

五、休假制度

1、員工每月可帶薪休息4天，但不能在節(jié)假日休息，節(jié)假日需由店安排輪體。

2、規(guī)定的體假沒有休息，堅持上班可爭取累計假期，有需要時補休或以加班工資計算當(dāng)天的薪酬。

3、累計假期夠12天的給予回原籍休假，報銷來回路費，不夠12天的不準(zhǔn)回原籍者路費自理。

4、做到無缺勤、無超假的員工，服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪休假5天。

5、對公司管理提出合理建議，一經(jīng)公司采納通報表揚并給予物質(zhì)獎勵100—200元。

6、全年滿出勤的員工并不回原籍休假者，年終公司給予200元獎勵。

7、為了公司的快速發(fā)展，需要不斷的引進人才，公司的每一個中級以上職稱的員工每年必須為公司介紹兩名新員工，同時每個介紹一名新員工，公司會給予100元的現(xiàn)金獎勵，工作滿半年并晉升中級或工期滿一年另獎現(xiàn)金100元。

第二篇：客戶經(jīng)理晉級制度

7月專業(yè)文章OGOOD

客戶經(jīng)理晉級制度

通信服務(wù)的個性化特征愈加明顯，客戶經(jīng)理應(yīng)由提供基礎(chǔ)服務(wù)向提供顧問式服務(wù)轉(zhuǎn)變。客戶經(jīng)理在能力素質(zhì)、工作經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)、性格特點上存在一定的差異。通過甄別客戶經(jīng)理的工作能力，設(shè)立不同的級別，對客戶經(jīng)理進行分級管理，將客戶經(jīng)理級別劃分為三級，由低到高分別為：初級、中級、高級客戶經(jīng)理，給予差異化津貼補助，同時形成階梯式的晉級通道，滿足客戶經(jīng)理對自身發(fā)展的需求，體現(xiàn)公平合理的競爭機制，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

客戶經(jīng)理晉級制度主要分為五個步驟。

首先，明確晉級的評定機構(gòu)。

客戶經(jīng)理績效考核成績及排名由員工所在部門提供。由市公司人力資源部統(tǒng)一組織客戶經(jīng)理崗位技能鑒定和在崗技能測試，包括筆試和上機操作，通過筆試考查公司理念、業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)的掌握程度，通過上機操作考查電腦和辦公軟件的掌握程度。中級（含）以上客戶經(jīng)理由市公司統(tǒng)一組織評定。

第二，進行客戶經(jīng)理的初始級別評定。

客戶經(jīng)理的招聘有內(nèi)部招聘和外部招聘兩種途徑。外部招聘時，需要比照客戶經(jīng)理的《任職資格》，根據(jù)應(yīng)聘人員的學(xué)歷、資歷背景、工作經(jīng)驗、要求待遇、以往工作業(yè)績等，進行初步篩選。依據(jù)初選人員的筆試和面試成績，確定錄用人選和其可勝任的客戶經(jīng)理級別。被錄取人員當(dāng)年需參加并通過最近一次組織的相應(yīng)級別崗位培訓(xùn)。客戶經(jīng)理試崗期滿兩個月，試崗期鑒定合格后予以轉(zhuǎn)正。原則上外聘客戶經(jīng)理初定級別為初級。通過內(nèi)部招聘或轉(zhuǎn)崗成為客戶經(jīng)理的員工，必須經(jīng)過兩個月的試崗期，試崗期鑒定合格后確定客戶經(jīng)理等級。

第三，確定晉級周期。

試用期客戶經(jīng)理晉升初級客戶經(jīng)理，由各區(qū)縣分公司自行安排。中級（含）以上客戶經(jīng)理的評定每年舉行一次。

第四，制定晉級程序。

晉升初級客戶經(jīng)理程序。見習(xí)期滿后，初級客戶經(jīng)理進行個人工作總結(jié)，分公司集團數(shù)據(jù)督導(dǎo)對其試崗期的表現(xiàn)做出鑒定，并向分公司市場部、人力資源部報批，確定工作表現(xiàn)達到要求的人員名單。客戶經(jīng)理試崗期滿后經(jīng)工作鑒定合格，7月專業(yè)文章OGOOD 并通過客戶經(jīng)理崗位技能鑒定的，晉升為初級客戶經(jīng)理。試崗鑒定不合格，或未通過客戶經(jīng)理崗位技能鑒定的，予以辭退或換崗。

晉升中級（含）以上客戶經(jīng)理的程序。晉級采取評分制，滿分100分。上級領(lǐng)導(dǎo)評價30分，案例分析演講40分，客戶經(jīng)理績效30分。市公司集團數(shù)據(jù)中心成立客戶經(jīng)理晉級管理小組；達到晉級申請資格的員工可自愿填寫員工晉級申請表。領(lǐng)導(dǎo)評價是指客戶經(jīng)理由其上級領(lǐng)導(dǎo)對其發(fā)展?jié)摿蛥f(xié)作精神進行綜合評價，評價結(jié)果填寫至《員工晉級申請表》。

案例分析演講活動的開展是指作5-10分鐘演講，要求客戶經(jīng)理將案例制作PowerPoint，內(nèi)容真實、文理清晰、分析到位，解決方案切實可行并講究演講技巧。評審委員通過員工在“案例分析演講”過程中的表達能力、分析判斷能力、儀表風(fēng)度等綜合表現(xiàn)予以評判。

在申請晉級員工案例分析演講之后，由評審委員圍繞申請者的競聘表現(xiàn)進行現(xiàn)場提問，也可根據(jù)崗位對能力的素質(zhì)要求提出問題。管理小組將《員工晉級申請表》和《員工競聘評價表》中的結(jié)果匯總計算并得出結(jié)果。按照晉升名額，確定晉升人員名單。人力資源部核準(zhǔn)并后，公布晉級結(jié)果并立即生效。

第五，實施降級與淘汰制度

中級客戶經(jīng)理本級別排名后30%，與具備資格的初級客戶經(jīng)理一起重新參加中級客戶經(jīng)理級別競聘。高級客戶經(jīng)理本級別排名后50%，與具備資格的中級客戶經(jīng)理一起重新參加高級客戶經(jīng)理競聘。連續(xù)兩年發(fā)生降級的客戶經(jīng)理予以勸退或轉(zhuǎn)崗。在本考核期內(nèi)，發(fā)生過失的人員，視后果嚴重程度，給予降級、待崗，直至辭退處理。

第三篇：美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內(nèi)座機向公司報到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個店停駐連續(xù)超過五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。

六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實力，信譽度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對對象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團隊精神。（開早會，企業(yè)文化貫徹、實施）；協(xié)助院長策劃活動方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應(yīng)及時與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對新品的掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。

八、美導(dǎo)要了解各店實際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時匯報公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴守公司機密。

十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元—100元不等的處罰，情節(jié)嚴重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

真誠/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認真填寫《導(dǎo)師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個月工作計劃，同時按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時，用當(dāng)?shù)刈鶛C與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險金在一個月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時間內(nèi)不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況。篇三：美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護。

四、具體職責(zé)：

1、負責(zé)加盟店的日常維護與管理。

2、負責(zé)向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責(zé)不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。

7、負責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

9、負責(zé)維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

10、負責(zé)提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

12、認真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。

14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動

（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時

出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動分為三級： a級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。b級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做ｃ級活動。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃 篇四：美導(dǎo)工作職責(zé)2 根據(jù)不完全統(tǒng)計，在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人，這些年紀在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端客戶，同時也肩負著維護與提高公司形象，搜集情報信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對外窗口” a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，能力等，實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實力等。b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。c）待客態(tài)度不好，可能會被加盟店老板和美容師認為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會給對方一個完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實現(xiàn)促進銷售的目的。3：消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時，要涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效性能，有無副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心，并且必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對美容市場的敏銳，同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握，對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認識，對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進行治療或護理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理和心理學(xué)知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進行工作，通常為期一個月的時間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項，并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧，引導(dǎo)消費者消費，提高加盟店的業(yè)績流水。

8：美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進并及時的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報比任何時候都重要，營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理，營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3． 消費者教育

消費者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4． 銷售推廣

美容院與顧客達成交易的過程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5．品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節(jié)來完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，都是在進行品牌價值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績

②搜集并匯報市場反饋信息

③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動

⑤充分了解產(chǎn)品，項目，并對公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識，以便應(yīng)對不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平

⑧平時要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加其經(jīng)濟效益，保證每月匯款。篇五：美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者

?加盟計劃實際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動者和執(zhí)行者 ?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當(dāng)?shù)卮砩獭⒚廊菰豪习寤虻觊L、美容師、消費者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費者的權(quán)威顧問

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) ?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點，同事）?個性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 ?自己永遠是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)。?團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗。

四、美導(dǎo)常規(guī)職能 ?根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。?協(xié)助店長為項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。

1、新店工作重點

?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜 ?與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色切入。

2、老店工作重點：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第四篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項鏈等）。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時間內(nèi)進行私人會客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事

與老板和店員進行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對顧客檔案進行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計劃表）? 幫助每個店員進行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細注明

八、協(xié)助店家進行銷售與服務(wù) 1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚）與經(jīng)驗分享——每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵；

2、對一天的業(yè)績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄蟮谰唧w位置及時間———離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮馈?/p>

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫存、本次店內(nèi)銷售后方可報銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇三：工作總結(jié)

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結(jié)

時間荏苒，不知不覺進公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了。回首這半年的點點滴滴，仿佛發(fā)生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復(fù)試、接受培訓(xùn)、實操??這一切的一切歷歷在目。

當(dāng)時在公司接受了一個多月的培訓(xùn)，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎(chǔ)，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當(dāng)中最要感謝的是牟總給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導(dǎo)我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。以下是我對2014年的工作總結(jié)： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準(zhǔn)備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設(shè)身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計是原先的品牌經(jīng)理擔(dān)心我市場經(jīng)驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學(xué)產(chǎn)品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識，而我也是做了充足的準(zhǔn)備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續(xù)發(fā)揚這好習(xí)慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內(nèi)訓(xùn)會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導(dǎo)都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓(xùn)產(chǎn)品知識，當(dāng)時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創(chuàng)造業(yè)績。10月份，開始跟著品牌經(jīng)理和小組成員去新鄉(xiāng)做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設(shè)計太復(fù)雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導(dǎo)致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業(yè)績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經(jīng)理不能勝任帶領(lǐng)團隊的工作，代理商公司最后也是經(jīng)過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領(lǐng)悟了一句：優(yōu)勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權(quán)地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業(yè)績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經(jīng)理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經(jīng)理耿耿于懷，新的品牌經(jīng)理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經(jīng)理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。11月份，換了新的品牌經(jīng)理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我?guī)缀趺刻於荚诮o他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經(jīng)驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經(jīng)理聽了我的故事后，決定把我留下來培養(yǎng)。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創(chuàng)造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準(zhǔn)顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓(xùn)產(chǎn)品知識和手法，店家老板娘經(jīng)營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導(dǎo)等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創(chuàng)造更多的業(yè)績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經(jīng)過心理調(diào)整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務(wù)、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉(xiāng)做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業(yè)績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業(yè)績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現(xiàn)場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經(jīng)理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，才能更好的帶領(lǐng)團隊，為團隊創(chuàng)造更多的價值。1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業(yè)的新店，員工都是新手零基礎(chǔ)，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識、瑪娜產(chǎn)品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當(dāng)中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業(yè)績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經(jīng)理和代理商美導(dǎo)的推薦下，店家老板娘執(zhí)意讓我多留一天培訓(xùn)美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓(xùn)也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結(jié)束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，我在下店的時候，很多時候都是培訓(xùn)，銷售是比較少，這當(dāng)中是因為欠缺銷售經(jīng)驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導(dǎo)，不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要的是為準(zhǔn)客戶創(chuàng)造利潤，也就是說一切都以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰(zhàn)中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，當(dāng)然我更希望年后，我能有更大的發(fā)展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發(fā)展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認真填寫《導(dǎo)師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個月工作計劃，同時按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時，用當(dāng)?shù)刈鶛C與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險金在一個月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時間內(nèi)不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況。篇五：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對本品牌的認識。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。b、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點培訓(xùn)內(nèi)容及對美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計劃，并儲備人才。e、了解當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣及能力，以便制定本次活動方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。b、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備解答異議。c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓(xùn)一次。

d、了解老板的經(jīng)營思路，給予建議和方法。e、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o關(guān)的問題，不談?wù)撈渌袌龅恼劭邸⑿劫Y問題。②、不談?wù)搶纠峡偦蚬驹u判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。③、和美容師或老板娘保持距離，記住：你永遠是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發(fā)展個別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識，最好的生動性就是舉例說明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時可多講銷售實例。⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動前調(diào)查期（利潤是設(shè)計出來的，不是做出來的）

①、活動調(diào)查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產(chǎn)品調(diào)查： a、項目的人數(shù)：找出必須項目或產(chǎn)品（40%的顧客消費的項目或產(chǎn)品）b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產(chǎn)品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業(yè)額減少是因為顧客來店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營業(yè)額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。③、營業(yè)額不上升是因為客人消費檔次低，服務(wù)項目或產(chǎn)品不全、品少。④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機會，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動中成長學(xué)習(xí)。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產(chǎn)品、xx項目、xx特價。限時優(yōu)惠：上午x點之前，每周星期x做護理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產(chǎn)品：儲值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動方案

①、對顧客進行a、b、c分類。②、教會美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎勵方案。⑥、安排整個活動的流程及細節(jié)。

5、注意事項

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內(nèi)音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點。a：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態(tài)度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴格。態(tài)度：激發(fā)想象、語氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛好不明顯、反應(yīng)不強烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開始時不講太多的專業(yè)知識。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題）⑦、循序漸進法。（由簡單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當(dāng)你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學(xué)會復(fù)制，自己做過一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏 法。

第五篇：美導(dǎo)考勤制度（定稿）

美導(dǎo)考勤制度

第1條 新員工考勤：培訓(xùn)期間的考勤，由培訓(xùn)老師負責(zé)簽卡；在直營店實習(xí)期內(nèi)，到店及離開均由當(dāng)日直營店

當(dāng)班員工簽卡。否則無效。

第2條 出差考勤：每月考勤必須滿25天，否則按天計算工資。正常到崗時間是當(dāng)日10點鐘前，正常離崗時間

是當(dāng)日18時后（特殊情況特殊對待）。到崗、轉(zhuǎn)崗、離崗時必須用店面電話給美導(dǎo)主管及品牌經(jīng)理打考勤，各打一次；超過時間或用手機報考勤按遲到、早退處理。溜崗、過了日期打考勤加扣100元。考勤卡必須由當(dāng)?shù)丶用说昀习寤虻觊L簽卡。

第3條 遲到、早退：10分鐘以內(nèi)，罰款10元；10分-20分鐘，罰款20元；20分鐘-30分鐘，罰款30元；一小

時以內(nèi)，罰款50元。一個月遲到早退累計超過3次，按曠工處罰，罰款100元-200元，并給予相應(yīng)的行政處分。

第4條 曠工：無正當(dāng)理由不到崗的、請假未批準(zhǔn)的；遲到、早退1小時以上的；假期已滿擅自超假、延假或不

及時銷假的均按曠工給予處罰。曠工半天，罰款100-200元；曠工一天，罰款200-400元；曠工二天，罰款400-600元。無故未上班，并且未按辭職手續(xù)辦理辭職的員工，公司將暫緩發(fā)放工資（含獎金等）。

第5條 事假：需提前一周以書面的形式由部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后方可生效。請事假日無薪金，超過三天每日加扣25元，事假超過7天，每日加扣45元（特殊情況特殊處理）。

第6條 病假：按員工手冊相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工出差期間生病，須給該美導(dǎo)主管和區(qū)負責(zé)人打電話請假，經(jīng)同意

后方可離去，不允許向加盟商請假，回公司后補請假條，交給負責(zé)人簽字。

第7條 每次出差按公司要求返程，并到公司開會、簽到。遲到早退按第3條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第8條 銷售報表由加盟店老板或店長簽字確認方可有效。每月初5號之前與考勤卡一并交給美導(dǎo)主管進行薪資

核算。

第9條 美導(dǎo)離職必須提前40天以書面形式呈交至品牌督導(dǎo)/品牌經(jīng)理→培訓(xùn)部培訓(xùn)老師→羅總。通過以上三方

人員審批后，美導(dǎo)可按流程辦理工服押金退還手續(xù)。若未按照公司正常程序離職，將緩發(fā)當(dāng)月工資，一旦對公司造成不良的后果及損失，從當(dāng)事人工資中扣除。

本人已看過公司章程（上班制度、及考勤制度），對以上細則本人均表示認可，如違反公司任何章程，本人同意按公司規(guī)定作出處理。