第一篇：美導培訓心得體會

新加盟店美導下店工作流程

下店前

1． 與簽單業務溝通該店基本情況

加盟幾萬，已打款幾萬，承諾過什么（包銷？做沙龍？專家坐診？），需求什么，看重公司的哪一塊，可主推什么項目，是否切入過會員制，老板娘性格，專業程度，經營品牌，是否合伙，店內檔次，美容師素質，多少固定客源等（業務填一份加盟店檔案表給即將下店的美導）

2． 電話聯系老板娘

確定下店時間，配產品（所配產品與店家先溝通好，主推三個以內的項目，刮痧板配好，且產品必須在下店前一天發到店里）

告知老板娘需配合事宜（包括：美容師培訓期不得休息，提前分析客人的消費意向及金額，預約客人——并將預約的話術教給老板娘）

詳細了解美容師：專業，銷售，心態，客情關系

確定此次培訓的主要內容：哪幾個系列產品，幾項專

業技術的培訓，心態調整 3.給阿春下定貨單（包括宣傳品，美容師服）

將下店要用到的培訓內容準備好

（包括一張空的新加盟店檔案表）

下店后：

（一）培訓前的準備工作

1． 檢查到店產品，并擺放在店內陳列柜最顯眼的位置 2． 3． 4． 檢查顧客消費意向分析是否完成，已預約顧客的名單及客人大致情況（如消費習慣，是否貪便宜等）了解店內促銷的頻率，最近促銷的業績，最能吸引顧客的方案是什么 確定產品在該店推廣的價格（是否提價？提價的話應打印出一份漂亮的價目表），事先與老板娘 溝通并制定出活動方案（如有院裝，則必須有一個是年卡的方案），協商好培訓的時間（早或晚？），5． 將詳細的培訓計劃（第一天至最后一天的）拿給老板娘看 確定此次銷售業績目標（提前與老板娘協商好分目標時如何配合），制定出培訓期間給予成績好 的及銷售達成目標的獎勵產品（一定要了解店的提成分配制度：如老師幫忙銷售的產品是否算美容師的提成，或提成是否有變動）和未達成的懲罰，并鎖定銷售能力強的美容師 6． 7． 8．

9．（二）培訓

人員：全體美容師及老板娘

時間：下店的第一天

想買，美容師也是我們的終端顧客）——必須有兩款以上的產品每個人都會講（現場一對一模擬），馬上分析某個產品適合哪個客人

方案的分解，分銷售任務（與老板娘配合要默契：如美容師說三千，老板娘馬上說不行，她銷售很了解其他公司美導的下店頻率及培訓內容 盡量說服老板娘拆出幾個產品以備培訓時用 了解美容師是否購買店內產品，折扣（她們是否知道進貨價，并盡量設定一個培訓時給美容師的特價）復印：顧客分析表 打印：方案 4． 棒的，必須五千）5． 6． 7． 8． 宣布銷售目標達成與否及考核成績優劣的獎懲 培訓銷售時的配合：如怎么介紹老師，怎樣引出價格，何時該拿產品，統一適量的手語暗示，何時講方案（一定要現場一對一模擬，主抓銷售好的美容師）發放并填寫《顧客分析表》，再次細分顧客檔案，將第二天要預約的客人列出名單，告訴她們電話預約的話術 下班前與老板娘溝通后填寫完《新店檔案》，并將店內的情況發一條信息反饋給負責該店的業務經

理（如需哪方面的支持與配合）

第二天

1.早上開晨會：如該店沒有開晨會的習慣，應統一晨會的流程（考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2.檢查《顧客分析表》的填寫情況并開始預約客戶，詳細了解已確定會來的客戶的情況

3.白天空閑時間培訓一個項目的理論及手法（須指定一個專門的美容師負責此項目），馬上讓美容師分析

哪個客人可以做此項目 4.有客人時銷售，無客人時可與老板娘聊聊，如：店的發展方向，我們品牌的優勢，接下來將給其怎樣的支持，增加其對公司及品牌的信心，以及就其目前經營狀況給出合理化建議（如店內布局，員工薪資，客戶及員工管理）5.晚上下班前總結今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進），公布考試及銷售最佳者，鼓舞

士氣。

6.將店內情況發一條信息給開發該店的業務經理。

第三天 1.早上開晨會：（考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2.開始預約客戶，詳細了解確定會來的客戶的情況 3.白天空閑時間培訓一個項目的理論及手法（另指定一個專門的美容師負責此項目）4.晚上下班前總結今天的銷售情況（包括配合得好與不好的，如何改進），公布考試及銷售最佳者，鼓舞士氣。

5．將店內情況發一條信息給開發該店的業務經理。

最后一天 1.早上開晨會：（考核昨天培訓的內容并記下每個人的成績）2.考核這幾天培訓的理論及手法 3.走之前總結這幾天的銷售情況，公布考試及銷售最佳者，并現場獎勵 4．設定美容師最近一個月的銷售目標及獎勵措施（美容師多的情況下建議分兩組競爭），指定一個技術負責人定期考核技術。5．叮囑對這幾天購買產品的客戶售后服務（特別是口服的客人）一定要跟蹤到位 6．如有安排近期有專家坐診一定要再次考核對專家宣傳的話術及何時開始廣告宣傳（如橫幅，發信息）離店后 1． 2． 另附：加盟店檔案表

本月工作小結

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇三：美導下店培訓

美導下店培訓

目的：有效的指導終端ba日常工作的規范性。前言：我們把在終端一線從事銷售的人員稱之為——“ba”，“ba”，其實就是 “beauty adviser”的縮寫，也就是“美容顧問”的意思。通過與顧客交流，滿

足顧客對美的需求，是我可以讓你美麗的意思。以前我們把在商場從事銷售的人

員稱為ba，今天我們把所有從事化妝品一線銷售的人員稱之為ba。

年輕、美麗、自信、開朗，是這些人具備的基本特性。通過長期從事銷售，不斷的通過培訓打造，最終才能成為做的非常好的化妝品的ba人員。每天與美

麗打交道，也給我們帶來了精致優雅的生活。日積月累的工作形成了我們的一種

潛意識的行為準則。ba的標準工作流程：

一、用最佳的狀態迎接新的一天的開始，沒有比這一點更重要的了。狀態代表了激情，同時也代表了對這份工作的需要，試想，如果今天我的狀

態不好，不能微笑地面對同事和顧客，首先影響到同事不配合我的推銷，顧客不

會主動找我買產品；其次會直接影響我的業績，我的業績又會影響我的收入，我的收入會影響我的生活質量。是不是這樣的呢？沒有顧客會喜歡找這樣的ba去

購買產品，而且它們不相信這樣的人。

最佳狀態表現在哪幾個方面呢？

1、職業化的妝容

化淡妝：切記夸張的妝容。自然堂每個季度都會有全國統一的季度妝容，每一季都會更換。妝容會結合每一季的主題，突出春夏秋冬的季節變化，也會結合產品形象。但需要強調比如面部有黑頭、粉刺等，盡量不讓顧客看到。

發型要職業：前額的頭發不要遮住眼睛，不染發，不燙夸張的頭發，工作時

間把頭發挽在后面。

指甲勤修剪：不做夸張的美甲，保持手部柔軟。口腔隨時保持干凈：牙齒整潔，切忌口臭，工作時不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香水，不可過量。

2、服裝得體、鞋子宜舒適合腳

鞋面與鞋跟應保持清潔，與服裝顏色保持統一。因一天工作幾乎都處于站立

狀態，比較累，所以最好不要穿太高的鞋子。

店內ba要做到統一服裝，才能突出日化精品店的專業化和整齊統一化。要

及時換洗服裝，保持服裝干凈整潔。日化精品店的員工通常情況是著自己所負責

品牌的工裝，或日化精品店所有員工都穿著店內自己的工裝。工裝代表了一個品

牌形象，也讓營業員看起來更專業，更有親和力。節日更需要店員的著裝與店內

外布置及音樂進行完美結合。

3、肢體、面部語言的運用

當你用充滿微笑的臉龐去面對同事和顧客的時候，他們會看到你的活力和

親切。適當地運用肢體語言能讓顧客與同事感覺到親切感。

二、開業準備庫存、產品、助銷品的陳列

我們每一天的工作都是圍繞銷售來開展和準備的，準備工作有以下幾點：

1、再次陳列產品及試用裝、注意柜臺衛生打掃。早晚沒有顧客的時候都要

整理貨品，打掃柜臺賣場四周，經常保持柜臺清潔。如果在非常忙的時候，衛生

又非常差，要安排專門值班人員，別人銷售，值班的人迅速輕輕地打掃。但盡量

避免不要在忙的時候打掃衛生。

柜臺和產品是您店的基本形象，而且您要通過形象去吸引消費者，還要把這

些產品賣出去。可是您的舉動讓顧客感覺您的產品不值錢，感覺您也不專業，連

打掃衛生都不專業，怎么也談不上專業的化妝品ba.2、經常保持護膚品陳列架整齊干凈。日化精品店的顧客成交之所以能夠快

速成交，源自于顧客現場試用后的感覺。產品氣味如何，手感怎樣，直接影響到

顧客的購買欲望。所以，試用裝的作用非常之大，一定要保持試用裝整潔，及時

更換，試用裝瓶口干凈、無異味、無變色現象。自然堂這邊實施的是按總部配送

要求，每季更換一次。

3、準備促銷品贈品、助銷品——海報、宣傳單頁、會員手冊、顧客檔案本、筆、計算器、面巾紙。這些都是輔助銷售的重要道具，特別是在化妝品店。通 過海報吸引顧客關注促銷政策，聽了優惠的促銷政策肯定要關注促銷贈品。通過

關注贈品顧客要試用產品，并且結合自己的需要，再來決定購買。

在日化精品店名里，大部分消費者購買某品牌產品之前會問：“都送我點什

么啊？”會有一部分消費者因為贈品的不足而流失。所以在每一次做活動之前一

定要整理好促銷贈品，哪怕是一袋精美的試用裝，都有可能為你帶來客源。

宣傳單頁和顧客檔案，同時也是促使顧客快速成交的一個助銷品。比如說，當你拿出厚厚的顧客檔案呈現在顧客面前，告訴她這么多的消費者在使用我們的產品，這將更有力地說服還在猶豫是否購買的顧客。

其實一切都有可能成為你在銷售過程中的促銷道具。比如面巾紙，顧客試完

產品以后，如果覺得這款產品帶來的感覺不好，請問您如何處理呢？化妝棉和紙

巾都是品牌專業化的體現。

三、制定業績目標

好的日化精品店每月都會有一個總體營業額的設定，同樣任務也會分解到所

經營的各個品牌。負責銷售某個品牌的ba會把任務分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任務，是任務達標的基礎。目標是動力，而且積少成多。每 天都能完成目標，那么月底就能超額完成任務，這樣每月都會有突破。

四、迎接顧客

銷售中的禮節性言語運用——問候。專賣店用語親和力、商場用語規范化。

問候很重要，最關鍵的就是微笑了！這種微笑要突出親切、自然、真誠，即使是

裝出來的，也要裝的很像。

大家走進商場的時候聽到的最多的問候就是：“您好，歡迎光臨**專柜！”

“再次感謝您的光臨，請慢走！”“謝謝，歡迎您下次光臨，請慢走！”聽到 這些話語的時候感覺就是不一樣。

銷售中的禮節語言的運用直接體現出我們ba人員的素質，同時也反映了她

所銷售的這個品牌的檔次！所以在職業的場合中要運用得體的職業語言。日化精

品店的問候語顯然與美容院不一樣。直接突出品牌的問候方法，加強顧客的品牌

化——你好！歡迎光臨自然堂！直接突出化妝品店問候，加強顧客對化妝品店的印象——你好！歡迎光臨怡人化妝品店！

本土問候方法：親切，而且能讓客人感覺你對他記憶深刻，你們很熟！

——你好，好久沒見你來啦！最近比較忙吧！

——啊，過來啦！幾天不見怎么又變得漂亮啦！

五、與顧客互動

1、銷售流程：

迎接顧客（通過微笑、目光、問候吸引顧客光臨）

大膽表白（通過迅速先期短時間溝通，尋求顧客需求之所在、審美觀及消費(轉載于:美導培訓心得體會)水平）

試用（根據需求點迅速拿產品讓其試用）

真誠溝通（自信大膽的推銷，說服顧客）

迅速成交——熱情送別

a、銷售技巧：眼疾手快、抓住關鍵點，找準顧客需求，迅速成交。b、傾聽技巧：學會聆聽，不否定，迅速找到訴求點，隨時等待有針對性的說話契機。c、表達技巧：清晰悅耳，音量適中，語調柔和，表達出親切熱情，真誠友善，柔順及寬容的

個性。

六、盤點庫存、填寫報表

當我們費勁心機說服顧客成功，顧客做出購買決定時，卻因為斷貨沒有產品

提供給顧客，是最打擊銷售人員信心的事情。所以在每天的晚上結束一天工作的時候要再次盤點庫存，并及時補滿柜臺上的標準陳列貨品。如果倉庫的貨品沒有

在安全庫存之內，應及時向代理公司報貨。這個安全庫存應該最少除掉路途上的時間。

銷售報表能體現很多東西：第一，能夠看出哪類產品銷售得好，那一品類銷

售不好，找出原因，設定下一次銷售重點；第二，能夠看出每天的銷售業績是否

完成任務或目標，可以跟前一天對比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解決方法，不斷地激勵明天的銷售再創新高！ba們就是這樣日復一日的工作，他們以每天能接觸不同類型的顧客群體為樂趣，我們要分享他們的快樂和不滿，經常地溝通交流，做他們的聽眾、導師和朋友。終端的管理工作是瑣碎的，也是充滿樂趣的。詳細地掌握營業員的工作之道，能讓我們有效通過個人的行為去感染這些優秀的ba們，讓他們跟我們一樣，對品牌的成功推廣充滿了使命感 鄭州海源營銷策劃核心營銷策劃服務項目

核心營銷策劃服務項目一：

整合營銷策劃全案服務，總費用為____________元/年

鄭州海源營銷策劃有限公司針對企業年度整合營銷策劃全案服務包括以下十五大部分的主體內容及各部分服務費用。（說明：各企業也可以根據自己在市場營銷中的具體需要選擇其中的部分項目與我公司合作）

一、企業營銷診斷

二、市場調研

三、整合營銷策劃

四、競爭對手市場調研

五、品牌整合營銷策劃

六、市場整合營銷策劃

七、企業vi--視覺識別系統設計

八、產品包裝創意與設計

九、影視與平面廣告的創意與設計

十、產品銷售終端生動化創意與設計

十一、產品銷售終端宣傳創意與設計

十二、產品促銷規劃

十三、產品招商書的制作

十四、企業銷售管理體系

十五、企業銷售隊伍培訓篇四：美導下店流程及專業素養培訓 中國目前的專業化妝品廠家主要以代理制、發展加盟連鎖的方式進行產品銷售，在這個過程中，美容導師這一角色發揮了極其重要的作用。各化妝品公司對美容導師的崗前培訓、在職培訓、過程監控及效果評估等已成為一項系統工程，并逐漸完善。因為美容導師不僅是直接將化妝品介紹給顧客，完成化妝品銷售過程中最后一擊的角色，同時肩負公司的形象大使，情報信息搜集等多重任務。在美容業發展日趨理性、競爭日鼓激烈的商業環境里，美容導師的工作性質和重要性正發生著變化。那厶，作為化妝品營銷推廣中的重要角色，美容導師自身應怎樣定位?其本身所起的作用和工作職責又該如何鑒定？

第一節 美容導師的基本素養

美容導師的專業形象及素質培養

專業形象是取得顧客信任的根本因素，而你的事業是否飛黃騰達，也往往取決于顧客對你的信任。雖然很多人認為形象僅僅只是表面的，事實上它卻是我們的內在形諸于外的具體表現。美容導師如果妝扮得體，容易讓顧客產生好感及興趣，并容易為顧客所接受，當你培養出良好的專業形象時，你的內在也會變得美好。你在顧客或其它人的眼中也變得更有價值，更被人看重。

（一）職業美容導師自我形象設計及儀容儀表規范要求。

一般而言，一個人的美應包括內與外兩大部分。具有一定文化修養，儀態儀表得體，氣質高雅的人，即使穿著極為普通，臉部即使未做刻意的包裝，也會給人一份美感，這是一種內在美。通過粉飾打扮，常常變換發型，再用漂亮的時裝將自己包裝起來的美，是給人以視覺上的美即外在美。一個美容師的內在美與外在美應兼備。因為美容技術是一種審美活動。一方面美容師把顧客當作審美的對象。另一個方面顧客同樣以美容師的形象作為審美標準。如果本身從事美容專業工作者，自己的容貌或形體上有明顯的缺陷的話，或不修邊幅，或舉止粗俗，則缺乏一個美容師應具備的形象條件，這樣會給顧客留下不好的印象，也會令顧客產生一種不安全及不信任的感覺。作為一個專業美容導師，必須注意以下幾方面的問題：

1、化妝：作為專業美容的從業者，一定要對自己的皮膚及五官進行修飾，化一個時尚，有特點，精致的淡妝。

2、發型：美容師的發型一定要新潮，但不要隆異，要適合自己臉型及個性。

3、服飾：服裝的款式要漂亮、大方、得體，這樣才會讓你精神，美麗出眾，切忌穿著隨意袒胸露背，拖拖拉拉的服飾。

4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、嬌媚、高雅，應隨時保持干凈，光亮。

5、皮膚的保養護理：好的皮膚可為你贏得顧客的信任，倘若自己滿臉色斑、暗瘡或皺紋的形象去跟客人治療色斑、暗瘡或皺紋，客人會相信你嗎?

6、口腔衛生：在與顧客交談時，有口臭或口腔異味，易讓人產生反感。因此，美容導師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物，并配帶口罩。

7、香水：因為美容師與顧客是近距離的接觸，若身上有異味，會讓客人產生反感。香水選擇時，注意味道要純，并根據季節，年齡選擇濃度，香水使用的部位為手腕、耳后、頭發及衣裙擺動之處，切忌直接涂于皮膚上和使用量過多。

8、良好的清潔習慣：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必須細心修剪，雙手應隨時清潔，保持個人最整潔，最漂亮的儀容。

9、健康的生話方式：身體健康的人通常擁有完美無瑕的肌膚。富于光澤的頭發，以及明亮的眼睛。然而，健康的身體源于健康的生活方式，即：無不良的習慣（如抽煙，喝酒、求精的精神，不驕傲、親切的待人處事，謹守分寸，謙恭有禮??等等。這些都有是內在素質散發出來的無形吸引力。換言之，這是一種高尚的情操及品德。事實上，美容是一種技術和理論高度結合的事業。它除了可以帶給人容貌美與丑的改變之外，更會改變顧客精神層面的歡愉或是愁悶，甚至處理不當便意味著毀容。所以美容師的責任是相當重大的，對其內在素質的要求絕對要以高標準來取舍。

內在素質是慢慢讓客人體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動投以“信心”、“信任”

及“信賴”，當一個美容導師能廣被客人貼以“三信”標志時，那是事業成功最好的墊腳石，沒有任何廣告的效力可以超過顧客的口碑。

4、技術素質要求正確熟練

技術素質即表示動手處理客人皮膚的能力，學習理論知識的目的是為了提升臨床應用的水準，不是為了裝飾門面，美容導師要重視基礎理論的吸收，同時不能忽視基礎技能的培養和提升。美容的技術實質上是訓練雙手的應用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手潔，新的應用技術與現在諸多儀器結合，可以使美容的工作發揮得更加淋漓盡致。不能自我滿足或是固步自封，那會阻礙技術素質的更加精進。

對于技術的學習，基本態度要求正確，而后再要求速度，技術革新一旦掌握，會形成習慣動作；至于純熟度會和時間的歷練成正比，正確和熟練的手法是美容導師技術素質的指針。

5、特殊素質：

現今美容院的服務項目，除了護膚外，還有紋眉的造型設計、彩妝造型設計等。因此在素質的培養中，除了技術革新素質外，還要加強下列幾項特殊素質的培養：

審美的素質：要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型及五官，以美學的角度來修飾缺點及展現優點。這些審美的素質，除了先天稟賦之外，平日多加觀察研究及吸收旁人的經驗、專家解說，是可以強化這方面素質的；彩妝的造型及配色應用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，場合的需要做不同變化，這些都有賴綜合審美能力。

不要小看美容導師這個行業，能否成為一個出色的受人肯定的美容導師，必須要有內外修練的工夫及素養。培養美容導師不是選美找公關，只要五官端正，皮膚健康，儀態適宜就可以，最重要的是內在素質的培養。第二節我是誰——美容導師的定位

公司

一、我是公司形象的代表

進入一家公司，你就代表了一家公司的形象。

作為美容導師，無論是由廠家安排到代理商處，還是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常與公司的客戶打交道最多的一個，你的形象，你的言談舉止，你的能力，實質上都能影射出你所在公司的文化、實力等。因之，你的形象將毫無疑問地影響到公司的利益。

人們常說，“職員制造公司”，職員是公司的財產。所以，不單只老板才代表公司，每一個員工都代表著公司，你的待客態度，應對技巧、培訓美容師的方式及銷售產品的技巧等代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會導致很壞的后果。

待客態度不好，可能會被加盟店老板認為“那人態度惡劣”或沒有素質，甚至可能令加盟店老板產生不快的感覺，引起退貨，甚至將交易中止。

作為美容導師，直接代表公司面對客戶，其形象也代表著公司形象，服飾的整潔、職業的微笑。建議的中肯，都會留給客戶一個好的印象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距

離。

二、我是將客戶意見向公司反饋的媒介

美容導師作為公司與客戶的中介，除傳遞公司信息外，還需負起將客戶意見向公司反映的責任（比如產品的氣味、類型、包裝，容量、功效、價格等），使公司能在產品研發及營銷策略上及時作出相應的調整與處理，使公司產品更具市場競爭力。

三、我是市場信息的收集者

美容導師要有較強的反映能力。應變能力與豐富的業務知識，對美容市場有敏銳的觸角，這就需要美容導師對美容市場的信息做大量的收集、歸納，分析與總結的工作，如對美容市場發展狀況與趨勢的判斷，對區域市場整體發展水干的把握，對競爭對手的優劣勢及市場活動的認識，對消費者購買心態的把握等，為公司的決策提供準確的市場依據。

經銷商

一、我是經營理念的傳遞者

美容導師要清楚明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能之一是把公司的背景與實力。企業文化與經營方針，新產品的推出、產品的功能與質素、價格政策、促銷及服務內容 等信息傳遞給客戶，達到促進銷售的目的。

身為廠家導師你要明白一個道理，只有經銷商和他的團隊認可了你，你才能得到應有的重視，你的工作也才能夠得以順利的展開。因此你除了在日常保持熱情、大方、積極的工作態度外，必須還應做到：

a、在涉及品牌工作時，留給經銷商團隊的是處理問題態度認真、嚴謹并且細致； b、在工作結果上，不達目的絕不罷休，并且“語澤”是不容任何人詆毀的；同時你也 不能詆毀其他任何品牌；

c、積極主動的尋找經銷商本人，在加快推進工作進程上你要領先。建立經銷商對品牌的信心度、重視度。

用事實效果和顧客需求引發經銷商團隊對品牌的關注度和參與度。要想讓經銷商團隊重視品牌，你要將團隊中的每一個人都變成“語澤”的消費者。在開始對經銷商的隊伍進行培訓前或中，你需要與經銷商公司的每位員工進行該人員眼部出現問題的分析、診斷和解決，廠家將以特價提供給經銷商公司內部員工家居產品（該產品價如經銷商同意可直接在經銷商處賣給員工）。在此階段你可以通過多少人員購買了產品來判斷，經銷商公司對產品及你工作的重視程度。

二、對于經銷商的業務

1.眼護市場的需求，眼護市場未飽和，目前眼護市場只開發拉20%左右。2用專業眼護拓店的優勢

a眼專業眼護項目操作簡單，不會影響店內其余品牌正常運營 b專業眼護終端客戶有需求這是一個高收益的項目 c我們的專業眼護的品牌定位與其他品牌的差異，市場催生需求，細分化和差異化是市場催生的必然結果。在產品同質化的今天，現有的基礎東西已經達到飽和，在這種形式下必須找到一種出路，去挖掘新的東西尋求發展，特色項目的經營與差異化經營，我們才能生存。

d.我們品牌運營的特色的營銷模式：傻瓜式銷售 全面系統的教育模式 各種市場推廣模式

三、對于經銷商的美導

2、眼護的專業知識及眼部問題出現的解決方案。找出顧客需求；對癥下藥。

3、產品知識及產品搭配。(現場pk演示；給授課導師適合眼部問題相關產品的搭配)

4、專業眼護對美容院持續經營帶來的好處。效果好穩定老客戶，吸納新客戶

5、手法培訓 考核

6、對經銷商售后團隊組織協調工作行程的制定(根據加盟店的質量及存貨來決定怎樣安排

行程)

7、與經銷商導師相處（同吃一鍋飯，同做一件事）

加盟店

一、我是培訓加盟店美容師成為產品使用及銷售的行家

美容導師在公司接受非常系統全面的培訓后，最終被委派到美容院進行工作，但美容導師不能長期呆在某一美容院，她們必須盡快培訓好加盟店美容師，讓美容師對相關產品知識有全面的了解，并熟練掌握產品的使用操作程序及注意事項，以及傳授美容師如何利用產品獨特的特點，帶動銷售（1對1的傳導式）引導消費者，促進消費。

二、我是美容院問題診斷專家

如果——家美容院在經營上出現這樣那樣的問題，那么，相信該美容院即使成為你的加盟店也不能為你帶來多大的利益。假如你的美容導師委派到這樣的美容院后，能準確而迅速地找出該美容院經營不景氣的原因，如美容師的積極性不高、素質有問題、店面形象不夠吸引，設備陳舊、促銷手段不夠、顧客開發的方式有問題等，并協助美容院的老板去改進，一來可增加你的產品的銷量：二來也可增加美容院老板對公司的感激和忠誠。

三、我是美容院團隊的打造者

沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，讓美容師學會互相配合，互相包容，互相激勵的氛圍，有一個良性競爭的工作環境，大家共同進步。

四、品牌形象的塑造者

眼護對美容院持續經營，產品差異化提高在當地影響力帶來的好處。

第二篇：美導培訓

美導老師培訓

一；角色定位

1；代表公司的形象；對外窗口

a.公司與客戶之間的溝通樞紐

b.具備良好的溝通技巧，服務宗旨和形象 c.美容導購和店長培訓項目的指導者

2；傳播公司經營理念的使者

a.公司背景企業文化，經營方式與戰略

b.推出新產品，新項目，產品效果價格，促銷方式及服務內容傳遞正確的信息傳遞給顧客

3；消費者購買產品的引導者及市場信息搜集者

a.具備專業知識，引導顧客正確護膚

b.三信“相信自己”相信產品“相信自己的能力 c.市場信息搜集，歸納，總結，消費心態

二；美容導師的工作職責與要求

1；搜集信息

在現在營銷中，商業情報比任何時候都重要，營銷情報系統已經成為整個管理，營運系統的基礎，它包括競爭對手的情報，消費者的情報，消費者的滿意度，其他品牌情報甚至行業動態等多個方面，在美容行業，導師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器

2；客戶關系管理

在美容行業經營中，由于服務的附加值很高，要學會引導公司美導，業務對公司的忠誠度

3；公司美導教育

美容師教育本質是一種溝通，是一種價值傳播的過程，想培養美容師對品牌的忠誠度必須有良好的溝通才能達成 4；銷售推廣

作為美導不能把自己定位成單純的技術人員，而更應該是銷售推廣人員，這樣才能更大發揮美導的職能，為公司及自己創造更大的價值 5；品牌傳播

對于公司，美導的服務都可以視為品牌價值的傳播過程，品牌價值的傳播是通過每一個細節來完成的。所以美導更應該時刻注意自己的一言一行，都是在進行品牌價值的傳播 6；公司美導的培訓與指導

對公司美導的培訓，也是美容導師工作中重要的一環，培訓內容應該包括品牌背景，職業道德，公關禮儀，行業展望，店務管理，人員管理，專業知識，以及溝通和銷售技巧

三；美導的職業素質與修養

1.積極 進取 不抱怨 不埋怨 2.做好終端形象維護，保持整潔，良好，專一的形象 3.有良好的團隊合作精神

4.通過自己的努力提高專業技能和銷售水平5.搜集并匯報市場反饋信息

6.制作規定的報表定期向公司匯報

7.平時要多學習和積累專業和相關知識，以便應對不同的顧客，一嶄新，前衛的服務方法來提高服務水平

8.平時要研究顧客的心理。以便有更多的銷售方法對不同的顧客采用不同的技巧 9.多了解所在美容院的經營過程及經營狀況，并采納搜集相關資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握

10.對于加盟店，在售后服務中應給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫忙分析

四；下市場前的準備 1；溝通

a.了解公司現有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，及對品牌的認可度）

b.了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售 c.了解老板的想法，選擇重點培訓內容

d.了解店長及店員的素質，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才 e.了解當地的消費習慣及能力，以便擬定本次活動方案及內容給予建議 2；培訓關

1． 首先明白這次下店培訓的內容和目的

2． 讓老板認可，配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念 3． 培訓內容

a.本品牌的專業知識 手法 技能 銷售 溝通技巧及如何處理顧客異議 b.店長及店員個人禮儀及接待顧客的禮儀 c.店務管理：日常操作流程 清潔 晨會 夕會

人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）店員管理 庫存管理：進貨量 出貨量 貨品存放

d.可適當講解與美容相關的各種知識，你懂得的東西越多銷售就越容易（如：中醫 營養 飲食 手診 面診 色彩）

3；培訓的注意事項

a.要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）

b.在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固 考核

c.一定要深入淺出，生動有趣的講解產品及專業知識，最好的生動性就是舉例說明 d.培訓的目的是為了銷售，培訓可多講解銷售實例 e.尋找一到兩個能力比較強的店員重點培養并復制 4；策劃關

a.活動前調查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）

活動調查：上次做活動的時間 品牌 具體方案 活動類型 銷售金額 顧客名單

ｂ．客源調查：A；到店率：找出有效客源（每月到店三次以上的顧客）

Ｂ；消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即Ａ類顧客）

ｃ．項目和產品調查 Ａ；項目的人數：找出必須項目或產品（40%的顧客消費的項目或產品）Ｂ；項目的種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產品

e.活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：1；營業額減少是因為顧客來店次數少（季節 天氣 環境）

2；營業額減少是因為有效客源減少 新客源少 老客源流失

3；營業額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產品不全 品少 5；銷售關

1；銷售前的準備工作

a.店內的銷售氛圍：產品陳列及贈品陳列，海報 ＰＯＰ的張貼，店內音樂及公司VCD播放，顧客檔案，Ｘ展架，橫幅

b.按人員的特長分工，注意工作方法，接待顧客，介紹產品，發傳單c.統一儀容儀表，調整良好的工作狀態

做服務

第三篇：美導崗位職責

美容導師的崗位職責

一、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，不做有損公司利益的事，團結同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內座機向公司報到。如公司電話聯系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結。（注：美導不可在一個店停駐連續超過五天，否則當月工資自行與經銷商協商，公司不予支付。）

四、美導下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導應聽從客服經理安排，開展工作。

六、美導培訓美容師、考核美容師。

培訓內容：

1、公司企業文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規模，實力，信譽度。

2、產品文化背景：產地，產品針對對象，產品構架，使美容師充分了解產品，增加對產品的信心。

3、產品的服務項目：如經絡氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產品知識。

4、產品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協助院長建立完善的經營管理制度。幫助其培養美容院團隊精神。（開早會，企業文化貫徹、實施）；協助院長策劃活動方案及執行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應及時與經銷商溝通。確保美容師對新品的掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓內容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。

八、美導要了解各店實際情況：店務環境，顧客消費水平，美容師心態，經銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應及時匯報公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發生不悅，不要輕易答應經銷商或顧客提出的無理要求，向經銷商承諾的事情要兌現。不得接受經銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領導，有所回應。

十、美導不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴守公司機密。

十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業務電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節給予30元—100元不等的處罰，情節嚴重者給予開除處分并扣除當月工資。

真誠/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿有限公司篇二：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇三：美導崗位職責23 美導崗位職責

一、所屬崗位：美容導師

二、隸屬關系：上級：部門經理

三、基本職責：負責所轄區域加盟店的技術扶持與維護。

四、具體職責：

1、負責加盟店的日常維護與管理。

2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動態信息，并將總結結果報于客服主管。

7、負責加盟店美容師對本公司產品推銷意識的培養與督促。

8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業績的5%）。

9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。

10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當月業績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業績的5%)。

12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當月業績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。

14、對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時出勤協助。

五、美導扶持與月度促銷活動

（一）美導扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術扶持及培訓5—7天（根據首期款定）。

②二次扶持應在首次扶持后20天內。

3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時

出勤協助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統一方案即可。

2、促銷活動分為三級： a級：大型店慶（開業）、周年慶、敏感節日（如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。b級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般

派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做ｃ級活動。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）準備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業術語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

（6）若聯絡者不在，詢問回來時間或其它聯絡方式，或請接聽者轉告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）電話通知客戶預約拜訪時間。

（6）準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃 篇四：美導工作職責2 根據不完全統計，在快速發展的中國美容行業之中，有近1200萬從業人員，而歷經艱苦奔波在全國市場的美容導師就占100萬人，這些年紀在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術和銷售的培訓。所以說，美容導師在加盟店應該是一名優秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經理。

因此，美容導師這一角色發揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產品項目介紹給終端客戶，同時也肩負著維護與提高公司形象，搜集情報信息等多重任務，在美容業發展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環境里，美容導師的工作性質和重要性正發生著重要的變化，據行業統計，在未來五年內，美容行業最槍手的職業就是美容導師。那么，作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色，美容導師自身應該怎樣定位？其本身的作用和工作職責又該如何鑒定？

一：美容導師的角色定位

美容導師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發和發展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費者對產品項目及公司產生信賴感的催化劑。美容導師在美容市場中扮演的角色兼具業務員、公司與美容院之間工作協助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導師具有市場管理和技術服務的雙重功能。1：代表公司形象的“對外窗口” a)作為美容導師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，能力等，實際上都能從某種程度上影射出公司的企業文化，公司的實力等。b)因此，美容導師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財產，而且你的待客態度，電話應付技巧，培訓美容師的方式及銷售產品的技巧等都代表著公司的服務宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。c）待客態度不好，可能會被加盟店老板和美容師認為你素質不佳，能力欠缺，從而引起退貨或對公司不滿甚至終止交易。所以作為美容導師，你一定要認識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業的微笑，中肯的建議，都會給對方一個完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經營理念的使者”

美容導師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實力，企業文化與經營方針戰略，推出的新產品和新項目的功能與質量效果價格及促銷方式和服務內容等信息準確的傳遞給客戶，實現促進銷售的目的。3：消費者購買產品的引導者

美容消費者購買美容產品和接受美容項目時，要涉及到很多專業知識，如產品的功效性能，有無副作用，顧客當皮膚類型及服務承諾，每個環節都包含了很多專業的知識，所以美容導師要求一定很專業才可以更好的引導顧客消費，為客戶提供優質的服務。

將公司的產品推薦給客戶的專家美容導師要對推銷的產品和技術服務有絕對的信心，并且必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發揮自己的工作職能。4：市場信息的搜集者

美容導師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負著將客戶的意見向公司反饋。美容導師要具備較強的反映能力，應變能力與豐富的業務知識，對美容市場的敏銳，同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結等工作，對區域市場的整體發展水平的把握，對競爭對手的優劣與市場活動的認識，對消費者購買心態的把握等，為公司體統準確的市場依據。

5：公司產品技術服務的專家

美容導師必須熟練而準確的了解和掌握產品儀器的功能，性能使用注意事項及操作手法等，并且培訓好加盟店的美容師，以防止產品在使用過程中出現意想不到的事故，使所有使用產品的顧客得到完善的服務，這是作為美導最基本的條件也是最大的責任。6：顧客皮膚的專業顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產品進行治療或護理往往一知半解，又的甚至盲目跟風用錯產品，引發更嚴重的皮膚問題，這就需要美容導師有一定的醫學知識，包括生理和心理學知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導顧客及使用化妝品。

7：培訓加盟店美容師成為使用產品項目及銷售的行家 美容導師在公司接受系統，全面的培訓后，最終被委派到美容院進行工作，通常為期一個月的時間，所以要盡快的培訓好加盟店的美容師，讓其對相關的產品知識和項目儀器的操作有全面的了解，及相關的注意事項，并且要培訓其很強的銷售技巧，引導消費者消費，提高加盟店的業績流水。

8：美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經營上出現問題，美容導師需要有能力快速的找出該美容院經營部景氣的原因，并協助老板去改進并及時的把相關信息反饋給公司，這樣可以增進加盟商與公司的緊密友好合作關系。

二：美容導師的工作職責與要求

一）：美容導師的常規工作職責

在傳統觀念中，許多人只是把美容導師當作技術人員而已，在這樣的觀念下，美容導師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導師的職責是： 1． 搜集信息

在現代營銷中，商業情報比任何時候都重要，營銷情報系統已經成為整個管理，營運系統的基礎，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業動態等多個方面。在美容院，導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關系管理

在傳統營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，但是現在只有不斷的加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很密切，所以會出現顧客跟隨美容師流失的現象，所以美容導師要懂得去引導美容師和顧客。3． 消費者教育

消費者教育本質是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想培養顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。避免出現美容院的專業程度與顧客嚴重不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節。4． 銷售推廣

美容院與顧客達成交易的過程中，美容導師的作用是很重要的，作為美導不能把自己定位成單純的技術人員，而更應該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發揮美導的職能，為公司和美容院及自己創造更大的價值。5．品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節來完成的，所以美導更應該時刻注意自己的一言一行，都是在進行品牌價值的傳播。

6． 美容師的培訓與指導

美容導師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓，也是美容導師工作中的重要一環，培訓內容應該包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、行業展望、專業知識（皮膚、產品、醫學知識、儀器、項目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。美容導師的崗位責任制度

1． 崗位責任制度

①通過自己的努力提高專業技能和銷售水平，增加整體業績

②搜集并匯報市場反饋信息

③制作規定的報表定期向公司匯報

④協助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動

⑤充分了解產品，項目，并對公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時要多學習和積累專業和相關的知識，以便應對不同的顧客，一嶄新，前衛的服務方法來提高服務水平

⑧平時要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經營過程及經營狀況，并采納收集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店，在售后服務中應給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加其經濟效益，保證每月匯款。篇五：美導職責以及美導工作內容

美導職責以及美導工作內容

美容導師作為行業內的熱門人才，一直備受關注。美容導師應扮演怎樣的行業角色呢？美容導師的工作職責以及工作內容主要包括以下部分：

一、美導的行業角色

美容導師作為企業的形象代言人，扮演著這樣的行業角色： ?是企業文化的傳播者

?美容產品、技術、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者

?加盟計劃實際的領導者，推動者和執行者 ?具各責任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當地代理商、美容院老板或店長、美容師、消費者的密切聯絡者 ?美容院經營管理的診斷專家 ?美容師產品及技術的指導老師 ?消費者的權威顧問

二、美導的職業素質修養 ?不攻擊別人（產品，美容院，客人的缺點，同事）?個性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導的心理素質修養

?心態穩定：不急不燥，積極配合品牌經理與團隊的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當成自己的店來經營，主動自發性的參予經營策劃 ?自己永遠是學生：不驕傲，多琢磨產品的賣點與項目開設。?團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經驗。

四、美導常規職能 ?根據自己的區域做好abc等級店的跟店計劃，并根據不同的店做出相符合的工作目的與扶持設想，協同品牌經理共同完成。?針對每一個區域店，不同的消費群體，開設出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。?協助店長為項目開設及產品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務管理，突發事件等管理出謀劃策。

?培訓美容師的產品，技術，專業知識。?監督及協助店長完成公司的目標業績及促銷政策的執行。?策劃，組織與執行不同的店內活動，如：店銷，店慶，終端聯誼會等。

1、新店工作重點

?以培訓產品全面性并強調重點為宜 ?與店長和美容師建立良好的工作關系，取得她們的信任和關注。?設計具有特色的服務流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內原有品牌產品特性，找出產品的優勢與特色切入。

2、老店工作重點：

正常返單的店：培訓新技術，產品搭配技巧，旺季產品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產品。并根據店內的技術缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經理或店長溝通，讓其樹立信心。（關鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優勢）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產品或項目切入，并能爭取與客人產生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第四篇：美導工作總結

本月工作小結

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇二：美導下店服務流程

美導下店服務流程

第一部分：出差人員出差行為規范

1、出差每天須著工裝或職業裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發或束發，不允許披發、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環、戒指、項鏈等）。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發短信，因公電話或短信也要在特定的區域。撥打和編輯發送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規定的區域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時間內進行私人會客。

16、未經許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴守公司機密，未經公司允許泄露公司關于經濟、業務及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關人員匯報當天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談論公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導下店必做的九件事

與老板和店員進行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內經營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內銷售情況（哪些產品好賣，哪些不好賣）了解店內店員情況（性格、學歷、業績）了解店內顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

二、了解店內的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導手中也要留底掌握

對顧客檔案進行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產品是什么？

三、檢查店內外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預約及銷售做監督和指導

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應補的產品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進新貨。

2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據店員現狀進行針對性培訓 1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產品的熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續產品銷售的工作。

六、制 定 任 務

? 制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表）? 幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產品上。（詳見店面目標顧客設定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述 ? 告知店員要經常打電話給顧客以增進聯絡感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細注明

八、協助店家進行銷售與服務 1．幫助店家銷售產品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產品的意見與要求。3．解決產品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結、反省、自我鼓勵；

2、對一天的業績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內容、本次出差的目標狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當地固定電話向客服部報道具體位置及時間———離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當地固定電話報道。

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結和下次行程的工作計劃及目標、店內庫存、本次店內銷售后方可報銷。

注：美導出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇三：工作總結

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結

時間荏苒，不知不覺進公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了。回首這半年的點點滴滴，仿佛發生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復試、接受培訓、實操??這一切的一切歷歷在目。

當時在公司接受了一個多月的培訓，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當中最要感謝的是牟總給予了我學習和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。以下是我對2014年的工作總結： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務態度、優惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計是原先的品牌經理擔心我市場經驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學產品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓美容師產品知識，而我也是做了充足的準備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續發揚這好習慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內訓會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓產品知識，當時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創造業績。10月份，開始跟著品牌經理和小組成員去新鄉做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設計太復雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經理不能勝任帶領團隊的工作，代理商公司最后也是經過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領悟了一句：優勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經理耿耿于懷，新的品牌經理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓美容師產品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。11月份，換了新的品牌經理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我幾乎每天都在給他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經理聽了我的故事后，決定把我留下來培養。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓產品知識和手法，店家老板娘經營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創造更多的業績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經過心理調整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優秀的領導，才能更好的帶領團隊，為團隊創造更多的價值。1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業的新店，員工都是新手零基礎，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎皮膚學知識、瑪娜產品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經理和代理商美導的推薦下，店家老板娘執意讓我多留一天培訓美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結中，不難發現，我在下店的時候，很多時候都是培訓，銷售是比較少，這當中是因為欠缺銷售經驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導，不僅需要專業的產品知識，更需要的是為準客戶創造利潤，也就是說一切都以業績為導向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優秀的美導，當然我更希望年后，我能有更大的發展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇五：美導下店要具備些什么

美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件 ——溝通、培訓、策劃、銷售、催款

一、溝通關

1、美導的職業操守

①、指導：產品、技術、銷售、店務管理、專業知識、處理顧客異議。②、引導：美容師的心態（積極的）、思維、對本品牌的認識。③、領導：人員管理、店務管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內現有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。b、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點培訓內容及對美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才。e、了解當地的消費習慣及能力，以便制定本次活動方案及內容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。b、了解顧客的產品使用情況及在使用過程中出現的問題，準備解答異議。c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓一次。

d、了解老板的經營思路，給予建議和方法。e、了解半年內本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談論私人的和工作無關的問題，不談論其他市場的折扣、薪資問題。②、不談論對公司老總或公司評判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。③、和美容師或老板娘保持距離，記住：你永遠是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓關

1、首先明白這次下店培訓的內容和目的.2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓的內容

①、本品牌的專業知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）、美容師管理。庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當講解與美容相關的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫、營養、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業的發展、走向、正確積極的心態，選擇美容行業的優勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發展個別溝通）。

4、培訓的注意事項

①、要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）。②、在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產品及專業知識，最好的生動性就是舉例說明。④、培訓的目的是為了銷售，培訓時可多講銷售實例。⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養并復制。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

三、策劃關

1、活動前調查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）

①、活動調查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產品調查： a、項目的人數：找出必須項目或產品（40%的顧客消費的項目或產品）b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業額減少是因為顧客來店次數減少（季節、天氣、環境）。②、營業額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。③、營業額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產品不全、品少。④、美容師工沒有學習機會，工作沒有積極性。結論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產品。④、讓美容師在活動中成長學習。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產品、xx項目、xx特價。限時優惠：上午x點之前，每周星期x做護理或買產品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產品：儲值卡、綜合卡。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

4、執行活動方案

①、對顧客進行a、b、c分類。②、教會美容師邀約顧客的話術。

③、銷售產品或卡項的話術及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎勵方案。⑥、安排整個活動的流程及細節。

5、注意事項

①、尊重當地習俗或消費習慣。②、主打產品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關

1、銷售前的準備工作

①、店內的銷售氛圍：產品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產品、發傳單、做服務。③、統一儀容儀表，調整良好的工作狀態。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業的角度）①、了解顧客的職業，分析顧客的類型，找需求點。a：職業上分：公務員、公司白領、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。態度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴格。態度：激發想象、語氣優雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內向型。愛好不明顯、反應不強烈，不易興奮，性情固執，規規矩矩，對周圍事物不敏感。態度：穩重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。③、介紹產品的效果和好處（或卡項的優惠），引發幻想。剛開始時不講太多的專業知識。

④、與同類產品相比，你推薦這款產品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對關系很好的老顧客）③、假設成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產品的信心）⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題）⑦、循序漸進法。（由簡單到復雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。③、太貴了：產品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學會復制，自己做過一次后，讓他們學著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產品，擴大產品推廣面。

五、催款關

1、現場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當季要銷售的產品預定，提

前

加

補

產

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②、產

品

緊

俏 法。

第五篇：美導考勤制度（定稿）

美導考勤制度

第1條 新員工考勤：培訓期間的考勤，由培訓老師負責簽卡；在直營店實習期內，到店及離開均由當日直營店

當班員工簽卡。否則無效。

第2條 出差考勤：每月考勤必須滿25天，否則按天計算工資。正常到崗時間是當日10點鐘前，正常離崗時間

是當日18時后（特殊情況特殊對待）。到崗、轉崗、離崗時必須用店面電話給美導主管及品牌經理打考勤，各打一次；超過時間或用手機報考勤按遲到、早退處理。溜崗、過了日期打考勤加扣100元。考勤卡必須由當地加盟店老板或店長簽卡。

第3條 遲到、早退：10分鐘以內，罰款10元；10分-20分鐘，罰款20元；20分鐘-30分鐘，罰款30元；一小

時以內，罰款50元。一個月遲到早退累計超過3次，按曠工處罰，罰款100元-200元，并給予相應的行政處分。

第4條 曠工：無正當理由不到崗的、請假未批準的；遲到、早退1小時以上的；假期已滿擅自超假、延假或不

及時銷假的均按曠工給予處罰。曠工半天，罰款100-200元；曠工一天，罰款200-400元；曠工二天，罰款400-600元。無故未上班，并且未按辭職手續辦理辭職的員工，公司將暫緩發放工資（含獎金等）。

第5條 事假：需提前一周以書面的形式由部門經理及業務經理同意后方可生效。請事假日無薪金，超過三天每日加扣25元，事假超過7天，每日加扣45元（特殊情況特殊處理）。

第6條 病假：按員工手冊相關規定執行。員工出差期間生病，須給該美導主管和區負責人打電話請假，經同意

后方可離去，不允許向加盟商請假，回公司后補請假條，交給負責人簽字。

第7條 每次出差按公司要求返程，并到公司開會、簽到。遲到早退按第3條標準執行。

第8條 銷售報表由加盟店老板或店長簽字確認方可有效。每月初5號之前與考勤卡一并交給美導主管進行薪資

核算。

第9條 美導離職必須提前40天以書面形式呈交至品牌督導/品牌經理→培訓部培訓老師→羅總。通過以上三方

人員審批后，美導可按流程辦理工服押金退還手續。若未按照公司正常程序離職，將緩發當月工資，一旦對公司造成不良的后果及損失，從當事人工資中扣除。

本人已看過公司章程（上班制度、及考勤制度），對以上細則本人均表示認可，如違反公司任何章程，本人同意按公司規定作出處理。