第一篇：美導(dǎo)下店注意事項(xiàng)

下店注意事項(xiàng)

1.下店后給老板，店長(zhǎng)，美容顧問及對(duì)產(chǎn)品有意的每個(gè)人做一次護(hù)理，比較實(shí)操，找出效果不好的原因，體現(xiàn)實(shí)操重要性。2.必須檢查顧客在家洗臉的方法和產(chǎn)品使用方法

3.了解基層美容師的心聲，做好心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)抓住店里能做好品牌的關(guān)鍵員工，建立客情，做好教育。

4.敢給予老板提出合理的要求，提出店內(nèi)問題，改變老板的思想（在開心的時(shí)候講，先做好教育再做銷售）

5.關(guān)注店里文化氛圍和資料的使用（前臺(tái)是否有展架，顧客檔案；咨詢區(qū)資料；教室有專業(yè)知識(shí)宣傳畫）

6.每次下店做好顧客檔案的整理，做好顧客檔案的樣板，并教會(huì)整理顧客。（了解顧客使用情況，不盲目銷售）7.離店一定要了解庫(kù)存情況

8.和老板溝通：一定托墊講師啟動(dòng)員工的配合

9.沙龍會(huì)結(jié)束后，給老板寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，把工作中遇到的問題和解決方案及下步該如何做

10.提出店里的問題刺激老板，不要講老板做的很好而只講某一方面好 11.要和老板表決心（××問題我一定要做好）12.下店前做好電話溝通做好計(jì)劃

13.用敬業(yè)和行動(dòng)感動(dòng)老板（人走后留精神）

14.培訓(xùn)結(jié)束后，一定做好訓(xùn)后學(xué)習(xí)大綱和考核計(jì)劃，考核人并返回工作結(jié)果或主動(dòng)溝通溝通結(jié)果

15.每次下店要詢問和幫助擬定員工工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)（培訓(xùn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃要明確）

16.培訓(xùn)前讓每個(gè)員工寫出問題，針對(duì)問題培訓(xùn)并要求員工做好筆記，檢查并批閱

17.離店時(shí)要開總結(jié)會(huì)，提出每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，給予鼓勵(lì)并聽每一個(gè)員工對(duì)自己的見解

18.離店前給老板寫封感謝信，對(duì)自己的支持配合和幫助 19.讓做的不好的店到做得好的店去學(xué)習(xí)和觀摩 20.下店后要親自考核員工的手法并做正確指導(dǎo) 21.每次做完咨詢后記錄下來(lái)后整理到顧客檔案上 22.和老板溝通時(shí)要當(dāng)面做記錄，以示重視 23.培訓(xùn)，沙龍會(huì)要準(zhǔn)備課件

24.沙龍會(huì)邀約時(shí)要親自邀約給員工看，做好榜樣

25.沙龍會(huì)邀約經(jīng)歷：⑴倒出顧客心聲⑵找出需求⑶只帶耳朵不帶錢⑷還有意外驚喜⑸沒時(shí)間來(lái)的單獨(dú)溝通⑹做好教育再銷售

下

店

工

作

內(nèi)

容

一、培訓(xùn)

1.皮膚生理美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 2.化妝品發(fā)展歷程 3.實(shí)操流程技術(shù)

4.產(chǎn)品知識(shí)及咨詢銷售知識(shí) 5.問題皮膚解決方案 6.資料的運(yùn)用

二、店銷

1.整理顧客檔案

2.忠實(shí)的品牌客人的客情維護(hù)

3.產(chǎn)品使用有問題，流失的客人約見復(fù)診再教育，重點(diǎn)客人親自拜訪 4.了解使用其他品牌客人使用情況及資料快速轉(zhuǎn)換

5.現(xiàn)場(chǎng)抓客人咨詢銷售樹立榜樣，做好現(xiàn)場(chǎng)教育，執(zhí)行時(shí)要求顧問配合學(xué)習(xí)

三、新客沙龍會(huì)；色彩沙龍會(huì)；答謝會(huì)

1.會(huì)前邀約培訓(xùn)，邀約對(duì)象的選擇，話術(shù)，邀約的學(xué)習(xí)，邀約打樣板 2.促銷方案的制訂，布置

3.實(shí)操考核，醫(yī)囑，魔鏡，上機(jī)話術(shù)考核

4.咨詢成交模式對(duì)演；處方卡、顧客檔案、產(chǎn)品告之書的填寫練習(xí)5.沙龍會(huì)流程的講解

6.與老板議定獎(jiǎng)勵(lì)政策及個(gè)人目標(biāo)

7.總結(jié)會(huì)：總結(jié)會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后的問題及未成交顧客的情況

四、美容院業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作計(jì)劃會(huì) 1.制訂各崗位員工的工作及業(yè)績(jī)目標(biāo) 2.制訂促銷方案

五、與老板溝通建立客情（最少半小時(shí)的溝通）1.提出工作中發(fā)現(xiàn)的問題 2.了解美容院發(fā)展規(guī)劃 3.改變老板不正確的想法 26.

第二篇：美導(dǎo)下店注意事項(xiàng)

下店注意事項(xiàng)

1.下店后給老板，店長(zhǎng)，美容顧問及對(duì)產(chǎn)品有意的每個(gè)人做一次護(hù)理，比較實(shí)

操，找出效果不好的原因，體現(xiàn)實(shí)操重要性。

2.必須檢查顧客在家洗臉的方法和產(chǎn)品使用方法

3.了解基層美容師的心聲，做好心態(tài)調(diào)整和激勵(lì)抓住店里能做好品牌的關(guān)鍵員

工，建立客情，做好教育。

4.敢給予老板提出合理的要求，提出店內(nèi)問題，改變老板的思想（在開心的時(shí)

候講，先做好教育再做銷售）

5.關(guān)注店里文化氛圍和資料的使用（前臺(tái)是否有展架，顧客檔案；咨詢區(qū)資料；

教室有專業(yè)知識(shí)宣傳畫）

6.每次下店做好顧客檔案的整理，做好顧客檔案的樣板，并教會(huì)整理顧客。（了

解顧客使用情況，不盲目銷售）

7.離店一定要了解庫(kù)存情況

8.和老板溝通：一定托墊講師啟動(dòng)員工的配合9.沙龍會(huì)結(jié)束后，給老板寫一份詳細(xì)的工作總結(jié)，把工作中遇到的問題和解決

方案及下步該如何做

10.提出店里的問題刺激老板，不要講老板做的很好而只講某一方面好

11.要和老板表決心（××問題我一定要做好）

12.下店前做好電話溝通做好計(jì)劃

13.用敬業(yè)和行動(dòng)感動(dòng)老板（人走后留精神）

14.培訓(xùn)結(jié)束后，一定做好訓(xùn)后學(xué)習(xí)大綱和考核計(jì)劃，考核人并返回工作結(jié)果或

主動(dòng)溝通溝通結(jié)果

15.每次下店要詢問和幫助擬定員工工作計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)（培訓(xùn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃

要明確）

16.培訓(xùn)前讓每個(gè)員工寫出問題，針對(duì)問題培訓(xùn)并要求員工做好筆記，檢查并批

閱

17.離店時(shí)要開總結(jié)會(huì)，提出每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，給予鼓勵(lì)并聽每一個(gè)員工對(duì)自己的見解

18.離店前給老板寫封感謝信，對(duì)自己的支持配合和幫助

19.讓做的不好的店到做得好的店去學(xué)習(xí)和觀摩

20.下店后要親自考核員工的手法并做正確指導(dǎo)

21.每次做完咨詢后記錄下來(lái)后整理到顧客檔案上

22.和老板溝通時(shí)要當(dāng)面做記錄，以示重視

23.培訓(xùn)，沙龍會(huì)要準(zhǔn)備課件

24.沙龍會(huì)邀約時(shí)要親自邀約給員工看，做好榜樣

25.沙龍會(huì)邀約經(jīng)歷：⑴倒出顧客心聲⑵找出需求⑶只帶耳朵不帶錢⑷還有意外

驚喜⑸沒時(shí)間來(lái)的單獨(dú)溝通⑹做好教育再銷售

下店工作內(nèi)容

一、培訓(xùn)

1.皮膚生理美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

2.化妝品發(fā)展歷程

3.實(shí)操流程技術(shù)

4.產(chǎn)品知識(shí)及咨詢銷售知識(shí)

5.問題皮膚解決方案

6.資料的運(yùn)用

二、店銷

1.整理顧客檔案

2.忠實(shí)的品牌客人的客情維護(hù)

3.產(chǎn)品使用有問題，流失的客人約見復(fù)診再教育，重點(diǎn)客人親自拜訪

4.了解使用其他品牌客人使用情況及資料快速轉(zhuǎn)換

5.現(xiàn)場(chǎng)抓客人咨詢銷售樹立榜樣，做好現(xiàn)場(chǎng)教育，執(zhí)行時(shí)要求顧問配合學(xué)習(xí)

三、新客沙龍會(huì)；色彩沙龍會(huì)；答謝會(huì)

1.會(huì)前邀約培訓(xùn)，邀約對(duì)象的選擇，話術(shù)，邀約的學(xué)習(xí)，邀約打樣板

2.促銷方案的制訂，布置

3.實(shí)操考核，醫(yī)囑，魔鏡，上機(jī)話術(shù)考核

4.咨詢成交模式對(duì)演；處方卡、顧客檔案、產(chǎn)品告之書的填寫練習(xí)

5.沙龍會(huì)流程的講解

6.與老板議定獎(jiǎng)勵(lì)政策及個(gè)人目標(biāo)

7.總結(jié)會(huì)：總結(jié)會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后的問題及未成交顧客的情況

四、美容院業(yè)績(jī)目標(biāo)及工作計(jì)劃會(huì)

1.制訂各崗位員工的工作及業(yè)績(jī)目標(biāo)

2.制訂促銷方案

五、與老板溝通建立客情（最少半小時(shí)的溝通）

1.提出工作中發(fā)現(xiàn)的問題

2.了解美容院發(fā)展規(guī)劃

3.改變老板不正確的想法

26.

第三篇：美導(dǎo)下店流程

導(dǎo)師下店工作內(nèi)容與要求

美導(dǎo)、講師的下店工作規(guī)范可分為三大部分、十四個(gè)基本步驟：

一、下店前期準(zhǔn)備工作部分

1、調(diào)查：

調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。調(diào)查可分為三個(gè)步驟。首先查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料；其次是提問、將對(duì)該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸；再次就是多看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)。“為什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。

2、電話溝通：

在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡(jiǎn)單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

3、物品準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

駐店工作部分

1、下店溝通：

到達(dá)加盟店之后，按加盟店內(nèi)人員的重要程度來(lái)排列溝通順序，依次是老板——店長(zhǎng)——品牌主管——美容師 ——其它人員。第一步和老板或店內(nèi)負(fù)責(zé)人再次確定本次駐店主要工作內(nèi)容。第二步，和負(fù)責(zé)人確定了主要工作內(nèi)容后，和空閑中的美容師進(jìn)行溝通，通過(guò)和美容師的溝通，再次確定自己的工作內(nèi)容是否需要調(diào)整。

注意事項(xiàng)：

A、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。

B、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。

C、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。

D、在溝通中就地解決某些歷史問題。

E、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。

2、清點(diǎn)并整理庫(kù)存

加盟店的庫(kù)存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過(guò)期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫(kù)存的時(shí)候，不僅要了解庫(kù)存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的：

A、分析庫(kù)存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫(kù)存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。

B、把院內(nèi)庫(kù)存中閑置的物料品、贈(zèng)品的作用發(fā)揮到極至。

C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營(yíng)銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。

D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

3、陳列：

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。“顧客的眼光是需要引導(dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽(yáng)臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會(huì)陳列貨品。

陳列的原則：

A、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈(zèng)品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。

B、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

C、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的主要銷售目的。

D、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營(yíng)策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長(zhǎng)短而不定期調(diào)換。

E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品。

4、宣傳：美導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的：

A、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。

B、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。

C、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。

E、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺(tái)等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地方。

G、顧客休息室：品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的內(nèi)刊、報(bào)紙、宣傳手冊(cè)要放在顧客隨手可取閱的地方；刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁(yè)處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示，讓顧客翻閱時(shí)能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。

H、人：讓院內(nèi)每個(gè)美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個(gè)大宣傳。

I、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。

（注：下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無(wú)處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染）

5、培訓(xùn)：

培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：大致如下：

A、培訓(xùn)產(chǎn)品（必須讓美容師清楚的知道套盒中都有什么，分別都有什么效果，這個(gè)套盒做完后的效果）。

B、培訓(xùn)手法：（美容師必須清楚每款產(chǎn)品的使用，介紹、要熟練手法操作和操作流程）。

C、話術(shù)（要親自帶領(lǐng)美容師背話術(shù)）。

D、考核（嚴(yán)格話術(shù)和產(chǎn)品操作流程及手法考核）。

E、美容師銷售目標(biāo)制定（帶領(lǐng)美容師分析顧客，讓每個(gè)美容師都制定出本月銷售目標(biāo)，后期監(jiān)督、協(xié)助美容師完成目標(biāo)哦）。

6、考核：

考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成。考核是對(duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對(duì)下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。美導(dǎo)下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。

備注：

美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答

口試類的，情景模擬類的。

7、促銷：

下店促銷工作包括：促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對(duì)加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的美導(dǎo)，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長(zhǎng)久影響品牌在該店的命運(yùn)。

8、訂單與回款：

訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評(píng)判美導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法：

A、用好貨品庫(kù)存表，通過(guò)每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。

B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評(píng)估，未來(lái)銷售走勢(shì)的預(yù)測(cè)，磨合出銷售訂單。

C、與加盟店人員一起對(duì)顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊(cè)顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來(lái)一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫(kù)存，從而得出一個(gè)訂單。

9、建議：

給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營(yíng)者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級(jí)人員以誠(chéng)懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作：

離店并不意味著下店工作的結(jié)束，仍需要做“感謝”與“總結(jié)”兩項(xiàng)工作，具體如下：

1、感謝。美導(dǎo)回到公司以后需要再次與加盟店溝通，在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约厚v店工作期間的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

2、總結(jié)。好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，如公司要求提交的《導(dǎo)師、講師出差總結(jié)表》。

第四章：信息收集與工作分享

1、多了解加盟店以往活動(dòng)情況和業(yè)績(jī)，收集加盟店其它品牌資訊、業(yè)績(jī)及活動(dòng)情況。

2、出差時(shí)應(yīng)以短信、QQ或微信形式將加盟店好的案例和驚喜業(yè)績(jī)配合照片發(fā)放分享。

第四篇：美導(dǎo)下店流程

美導(dǎo)下店流程

一、下店前準(zhǔn)備工作：

1、店家了解：明確下店的目的，了解店家狀況，電話、聯(lián)系人、地址、店內(nèi)狀況美容師、可查閱公司有關(guān)的客戶擋案、近期打款進(jìn)貨情況。歷史的銷售數(shù)據(jù)。及與公司相關(guān)的合作狀況（如方案、支持、任務(wù)等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“為什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前電話溝通：分二次溝通：等一次是在下店前三天電話中與店家負(fù)責(zé)人對(duì)接。下店

時(shí)間，下店的目的及工作安排，店家需配合及準(zhǔn)備的物料等，同時(shí)要了解店家的需求，及某些問題達(dá)成一致，3、第二次溝通，下店前一天，再次確定到店的時(shí)間，相關(guān)配合的物料的準(zhǔn)備情況，（溝通

事宜備檔）

4、下店前的自備物品準(zhǔn)備：如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)大綱，促銷政策方案，最好準(zhǔn)備些與美容師

溝通感情的小禮品，及自身生活用品等。

二，駐店工作：

1)下店溝通：溝通順序 依次是老板—店長(zhǎng)—顧問—美容師

1、與老板溝通內(nèi)容：

1、對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況有何瓶頸（如店務(wù)管理、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、策略）

2、公司及品牌有何建議

3、本次下店來(lái)的目的和了解對(duì)我的要求、（如培訓(xùn)計(jì)劃）、銷售方案

政策、店里要求規(guī)劃

4、經(jīng)營(yíng)品牌現(xiàn)在需解決問題

2、與店長(zhǎng)溝通內(nèi)容

（可要求老板一起）：

1、培訓(xùn)的計(jì)劃要求。（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、需要的物品等）

2、銷售的方案制定（如終端的優(yōu)惠方案、美容師獎(jiǎng)勵(lì)方案）

3、終端客戶的邀約方式、客戶分析（什么樣的客戶什么樣的銷售方

式）

3、與美容師溝通內(nèi)容：

1、了解其對(duì)產(chǎn)品的了解程度

2、在店內(nèi)工作的狀況心態(tài)

3、個(gè)人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店溝通中一定要注意其隱密性，對(duì)于隱私部分要做好保密工作

2、溝通中應(yīng)就地解決一些能解決的問題，多用筆記本記錄、特別是細(xì)節(jié)方面如承諾

2)、清點(diǎn)理庫(kù)存：

掌握明細(xì)的可達(dá)到以下目的1、分析庫(kù)存的合理性，幫助店家的學(xué)會(huì)控制和調(diào)整庫(kù)存。建立有效的訂貨機(jī)制，解決和減

少亂備貨亂換貨的問題。

2、更好的制定促銷方案和銷售話術(shù)、并加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

3、更好的為再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)

4、庫(kù)存包括：陳列品、主銷產(chǎn)品、促銷品、積壓品、贈(zèng)品、需調(diào)換貨品、宣傳物料需建品

項(xiàng)明細(xì)及價(jià)值。

3)、形象宣傳品的檢查及執(zhí)行：

1、陳列：產(chǎn)品展示的標(biāo)準(zhǔn)：

1、陳列柜是否產(chǎn)品陳列其位置是否顯眼、包裝是否完整、無(wú)破

損。

2、陳列產(chǎn)品需定期調(diào)換。最好是暢銷產(chǎn)品

2、宣傳品：宣傳品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、櫥窗：品牌的大幅度、活動(dòng)海報(bào)

2、大門：活動(dòng)橫幅、展架

3、店內(nèi)墻體：品牌掛畫、活動(dòng)海報(bào)。盡可能的視覺覆蓋

4、前臺(tái)接待臺(tái)：休息室、pop桌牌及顯眼的品牌手冊(cè)、掛

畫及品牌視頻

5、操作間：品牌掛畫、產(chǎn)品宣傳

6、廁所：品牌背景的小常識(shí)

7、任何能做宣傳的部分都應(yīng)該溝通滲透宣傳

4)、培訓(xùn)考核：

1、制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容、做好培訓(xùn)大綱。（早會(huì)分享、自我介紹、互動(dòng)等

流程安排）

2、培訓(xùn)前全面了解年受培訓(xùn)人員的狀況，做到差異化培訓(xùn)

3、培訓(xùn)期間應(yīng)注意你傳教的不僅是產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)：要的是銷售方法與經(jīng)驗(yàn)

分享

4、培訓(xùn)前應(yīng)做好相應(yīng)的培訓(xùn)后的檢驗(yàn)和監(jiān)督。并制定良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。并保

障落實(shí)。（自己做好考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、筆試、口試、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)模擬）

5)、銷售：

1、促銷方案的制定，（主推項(xiàng)目、優(yōu)惠力度、美容師獎(jiǎng)勵(lì)制度）要做到目的明確

2、促銷方案的執(zhí)行（做好銷售人員的配合分工、銷售話術(shù)、目的客戶分析以到達(dá)

更高的成交率）

3、促銷方案應(yīng)注意結(jié)合庫(kù)存季節(jié)性、做到好賣多賣、不好賣的套著賣。

6)、回款：

1、根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存分析及促銷活動(dòng)的后期評(píng)估做出實(shí)際的訂單

2、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)及顧客詳細(xì)分析、計(jì)算出慣性消費(fèi)的可能性，給出大概的預(yù)

期銷售訂單。（一定要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)做依據(jù)）

在駐店中應(yīng)積極的協(xié)助店家做好各項(xiàng)的管理制度，對(duì)于店內(nèi)存在的問題，要及時(shí)溝通和協(xié)調(diào) 解決。并注意相關(guān)細(xì)節(jié)：

1、言談舉止大方得體、不做作、平易近人

2、對(duì)于店內(nèi)管理制度，做到以身作則

3、多關(guān)心美容師、多擔(dān)待、多幫助

4、做好明天的總結(jié)、已解決和未解決的5、及時(shí)與公司電話聯(lián)系，有問題及時(shí)解決、維護(hù)公司形象

三、離店的工作：

1、離店的第一次電話回訪（感謝照顧和工作期間的配合、了解自身的不足、聽取她們的意見和建議，并交代的后續(xù)工作如何做、再次確認(rèn)需解決的問題、并承諾解決時(shí)間、訂單的再次確認(rèn)）

2、離店后三天電話回訪（需解決問題的回復(fù)）

3、總結(jié)：填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題、下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)后續(xù)工作的跟進(jìn)、并全面?zhèn)錂n

美導(dǎo)下店流程

簡(jiǎn)單分為四個(gè)部份：下店前，下店時(shí)，下店中，離店后。

一．藥王專業(yè)老師下店前的準(zhǔn)備：

前七天：

1：了解：向公司有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨、回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料。明確“為什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要達(dá)到什么效果”等。

老店：向之前服務(wù)過(guò)的老師了解店情況及店家喜好。

2：電話：簡(jiǎn)單的自我介紹，溝通什么時(shí)候去，去做什么，公司對(duì)加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識(shí)。

談備貨技巧：新店（XX姐，我今次過(guò)來(lái)主要是產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)和銷售啟動(dòng)，在XX號(hào)前需要備部份貨開展，所以跟你溝通看下備哪些貨還是我直接幫你下）。

老店做活動(dòng)：（XX姐，我們今次活動(dòng)需要備XX貨在XX號(hào)到店，你看下是你自己下單呢還是我直接幫你下？）。

老店沒做活動(dòng)：（XX姐，我們現(xiàn)在有個(gè)XX方案特大力度優(yōu)惠，大部份店家都參加了，我剛好XX號(hào)下店到時(shí)給你看下）。

3：信息：簡(jiǎn)單祝福或問候，再次介紹自己。

前二天：

1．電話：再次強(qiáng)調(diào)到店的準(zhǔn)確時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)（要求店家早上閉店培訓(xùn)），美容師及店內(nèi)大致情況等，以上電話溝通，應(yīng)有完整的紀(jì)錄以備查詢。

2．做好本次下店計(jì)劃：如XXX美容院駐店計(jì)劃

駐店時(shí)間：目標(biāo)：行動(dòng)：XX號(hào)工作/培訓(xùn)內(nèi)容等等

二．藥王專業(yè)老師下店時(shí)：

上車前：給店家信息，告知大概到店時(shí)間。

課程資料，視頻，產(chǎn)品資料，最新方案，小禮品。

1、資料

實(shí)用道具（自己的化妝包）

工裝/服裝

第一天：與老板進(jìn)行溝通

1.再次自我介紹，贊美老板

2.了解店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況，店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）庫(kù)存。美容師情

況（性格、學(xué)歷、業(yè)績(jī)），店內(nèi)顧客情況（會(huì)員消費(fèi)情況，到店率），老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案。

3．4天理論培訓(xùn)內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)政策等等。

4．讓店家開個(gè)培訓(xùn)前動(dòng)員會(huì)介紹老師。然后發(fā)放禮品。或是老板娘送水果。

5．協(xié)助定價(jià)，布置陳列產(chǎn)品。

1180-1680-（獎(jiǎng)勵(lì)100+手工200）。

1380-2380-（獎(jiǎng)勵(lì)200+手工200）。

6．制定28-48元體驗(yàn)卡（美容師獎(jiǎng)勵(lì)20元）宣傳畫或體驗(yàn)卡

晚上發(fā)個(gè)信息給老板娘總結(jié)一天的工作，感謝對(duì)你工作的支持。并告訴會(huì)盡全力為店里創(chuàng)造最大的價(jià)值。

第二天：

A．晨會(huì)。

B．游戲或故事開場(chǎng)。

C．認(rèn)識(shí)每一位成員。

D．勵(lì)志故事或視頻。

E．課堂紀(jì)律說(shuō)明、宣布培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容。

（包括公司背景、企業(yè)文化及品牌優(yōu)勢(shì)，包括老板娘選擇品牌的理由與信心）

F．產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)（骨盆項(xiàng)目）。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識(shí)。（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第三天：

A．晨會(huì)。

B．健身操或健身舞。

C．公司視頻。

D．專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)(乳療)。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識(shí)。

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題，告訴店里人員相當(dāng)?shù)呐浜稀１O(jiān)督物料就位的情況。第四天：

A．晨會(huì)。

B．健身操或健身舞。

C．課程：美容師職業(yè)規(guī)劃。

D．課程：銷售課程。

下午：銷售話術(shù)對(duì)練（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：總考核：（專業(yè)筆試，口試，手法）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第五天：上午：

A．晨會(huì)。

B．健身操或健身舞。

C．目標(biāo)任務(wù)分解：到每個(gè)美容師，每天、每個(gè)顧客、每個(gè)項(xiàng)目。

D．制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。

E．總結(jié)會(huì)。

F．給每人一份導(dǎo)師服務(wù)調(diào)查表及評(píng)價(jià)以密封方式帶回公司。

G．愉快道別，離店。

四．專業(yè)老師離店后：

信息：給店家一條感謝信息。

電話

三天內(nèi)：給店長(zhǎng)電話了解最近動(dòng)態(tài)。

一周內(nèi)：發(fā)激勱信息給美容師，培養(yǎng)粉絲。

每三天一電給店長(zhǎng)跟進(jìn)體驗(yàn)卡進(jìn)度,第四天給店家信息。

第五篇：美導(dǎo)下店流程篇

美導(dǎo)流程篇

一、工作職責(zé)

1、檢查陳列、陳列架、海報(bào)等是否形象整齊有序，是否有更新；

2、檢查宣傳物料是否到位，如季刊、宣傳單頁(yè)、系列小冊(cè)等；

3、檢查貨品，如試用裝、特殊品、貨品齊全等問題；

4、收集會(huì)員情況，回訪并帶動(dòng)店員解決會(huì)員反饋問題；

5、跟進(jìn)店員對(duì)品牌的熟悉度，培訓(xùn)并激勵(lì)店員，在門店帶動(dòng)銷售；

6、跟進(jìn)月銷量、競(jìng)品銷量差距，制定門店銷售措施并實(shí)施；

7、保持與店主、店長(zhǎng)的客情關(guān)系；跟進(jìn)公司政策和獎(jiǎng)勵(lì)政策是否到位；

二、下店篇

1、日常貼柜時(shí)間為9個(gè)小時(shí)（12點(diǎn)-21點(diǎn)），全天班為11-13個(gè)小時(shí)；用餐時(shí)間為30分鐘/餐；

2、出差到店提前一天與對(duì)方溝通，以便對(duì)方及時(shí)解決食宿問題，調(diào)整店員上班時(shí)間；

3、出差去程須在早上10點(diǎn)半前（票面時(shí)間）出發(fā)，返程在下午15點(diǎn)以后；

4、保持全妝上崗，工服、高跟鞋配套齊全；

5、不允許在店內(nèi)玩弄手機(jī)、聊Q、閑聊、睡覺、吃東西等不雅情況；

6、接待客人應(yīng)該積極熱情,禁止挑選相宜的顧客接待，禁止嘲笑顧客等不尊重顧客的行為；

7、每天離店前應(yīng)主動(dòng)把隨身攜帶的包包給對(duì)方檢查，禁止隨身帶走店內(nèi)任何貨品或贈(zèng)品；

三、財(cái)務(wù)篇

1、借款/報(bào)賬——主管——財(cái)務(wù)——申請(qǐng)人賬戶

2、預(yù)支差旅費(fèi)用的，需在半個(gè)月內(nèi)核銷報(bào)賬；

3、以下情況為特殊情況：

A、如無(wú)發(fā)票報(bào)賬的，一年內(nèi)前三次則只能報(bào)銷發(fā)票票價(jià)的50%；超過(guò)三次不予核銷； B、去程票面時(shí)間超過(guò)10點(diǎn)半出差的，取消當(dāng)天出差補(bǔ)貼；

C、返程時(shí)間超過(guò)下午15點(diǎn)的，可享受一天的出差補(bǔ)貼，否則按照半天工作時(shí)間給予薪資；

四、顧客過(guò)敏

1、美導(dǎo)/店家（收集顧客小票和資料）——客服主管——財(cái)務(wù)核實(shí)——店家賬戶

五、溝通篇

1、一個(gè)月保持2次重點(diǎn)門店的日常溝通（含 1次店主溝通）；了解門店情況和店員情況；

2、一個(gè)月保持1次非重點(diǎn)門店的日常溝通；

六、請(qǐng)假篇

1、如有特殊情況調(diào)休或連休的，請(qǐng)?zhí)崆靶谐檀_定半個(gè)月內(nèi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、緊急情況請(qǐng)事假，須提前1-3天經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，不能調(diào)行程而一定要請(qǐng)假的扣2倍薪資；

3、如病假，則出示相關(guān)證明，只扣除當(dāng)天薪資；

4、當(dāng)天請(qǐng)假的，不予審批（除急病外）；

七、報(bào)表篇

1、每天銷售量必須每天晚上24點(diǎn)前上報(bào)上級(jí)，特殊情況可以延遲到次日12點(diǎn)。

2、區(qū)域各店月銷量必須每月10號(hào)前上報(bào)上級(jí)；

3、活動(dòng)后2天內(nèi)上交促銷活動(dòng)相片和促銷報(bào)表；

4、新店上柜須拍照后一周內(nèi)傳達(dá)給上級(jí)；

5、門店待落實(shí)事項(xiàng)必須在一周內(nèi)傳達(dá)給上級(jí)；

6、督導(dǎo)和區(qū)域主管每月27日前上交各自區(qū)域的行程表；

7、督導(dǎo)和區(qū)域主管每月10號(hào)前上交上月工作總結(jié)；