第一篇：2013年工作總結與規劃

2013年工作總結

客戶第一，服務優先

時間飛逝，馬上進入2014年，在此對2013年進行梳理。

本部這一年工作的重點主要有客戶投訴處理、技術培訓、技術支持、技術資料編寫、售后服務、備板庫存等。

本年度工作情況分析：

1、客戶投訴處理是本部重點工作之一，今年從1月到12月收到客訴有： 1月8起，2月4起，3月6起，4月7起，5月2起，6月5起，7月9起，8月5起，9月5起，10月8起，11月6起，12月2起，不包括客戶來訪、埃森會和廣交會客戶反映問題，以上都是經過我部處理的問題。

從客訴的情況分析，配件問題和輔助功能的問題非常多，占客戶投訴問題的一半，具體的情況后續做好年終客訴分析報告。

2、技術培訓：部門培訓年內組織兩次，上半年一次，下半年一次，上半年從2月份到5月份，下半年從9月份到12月份，新員工培訓除外，新員工培訓，來一個培訓一個；

2013年客戶培訓有9次，有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等，培訓的機型范圍很廣，培訓重點是工業機型和數字化產品（半數字化和數字化），從培訓效果來看還是不錯的；

內部培訓效果，從工作中可以反映出是比較不理想的，沒有相應的制度，大家都不重視培訓，特別是一些老員工，很多新產品的培訓也不參加，從培訓工作的角度分析，可能會是培訓課程的枯燥、無趣造成大家不想來，為了提高培訓的效果、和積極性，引入問答獎勵制度；

培訓講師的專業性，還存在一些問題，講課的人沒有經過專業的培訓，最終導致講課的水平有限。

3、培訓資料的編寫：產品知識培訓資料的編寫，通過大家的協同努力，于9月底完成，資料還有待完善；

培訓資料基礎知識部份已經做完，新員工的培訓已經在使用基礎知識資料，效果還是可以的，現在還差培訓考核試題還沒有完成，爭取在年前完成考核試題的編寫、定稿工作。

4、技術資料編寫：客戶技術資料編寫這有VS的，VS今年編寫了兩次，第一次是客戶來訪過程中交流后編寫的，最終客戶認為不適用，后經過協商再次組織編寫，樣品發給客戶一個多月才確定下來，11月初最終確認好后，開始加大力量編寫，現有13個初步成型的文件，待加入圖片；HS和EA的技術資是結合了客戶提供的資料編寫的；

公司產品的技術資料的編寫還沒有開始，做好計劃，按照計劃實施，爭取在2014年上半年完成；

技術資料的編寫工作，不是一個人或者一個部門能夠完成的工作，需要整個公司重視。

5、備板庫存：常規的配板由于使用得少，所以不敢在備了，有必要再研究一下如何備；年初時備下的半數字化AC/DC的板子都沒有使用完，之后又升級了；8月份備的AC/DC的板子，到現在也只發了241塊，還有371塊在庫存，12月底前可以全部發完；

6、樣品訂單的管理：所有的樣品訂單都須經過技術問題的審核，出貨前由跟單或者我這邊簽字后方可發貨，下年沒有走過這種流程；樣品訂單流程我認為有需要加強，讓大家要有意識的按照流程去走，9月份有培訓過流程，執行情況沒有辦法統計。

7、技術支持工作：業務員或跟單員提出的技術問題現場解決和制作技術文件，提供幫忙

8、售后服務工作：客戶下備板單的確認，大部份客戶下的備件單，沒有具體的物料編碼，需要由我們查好、確認后，提供給跟單員； 客戶遇到的問題，根據問題進行分析，制作問題分析方案，客戶通過方案解決遇到的問題。

回顧即將過去的一年工作，雖然沒有取得多少成績，但我還是感覺一年下來還是很忙的，從自己身出發還是有很多不足的：

1、工作熱情不夠；

2、對新產品知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、團隊建設不到位，造成工作艱難，無法展開工作；

4、工作內容沒有匯報，造成自己很忙，上司不了解不知道；

5、溝通不到位，加強同事之間的交流。

在以后的工作中，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績，在經后的工作中，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高，為了公司的發展做出最大的貢獻。

2014年工作規劃

客戶第一，服務優先

一、工作方針

樹立正確的客戶服務形象，提高客戶服務管理水平，建立專業售后服務隊伍，將客戶服務提升到一個新的服務水平和高度。

二、工作目標

根據公司整體規劃，對經營目標的要求，將客戶服務的工作目標進行量化如下：

1、客戶服務隊伍的建設，技術支持工程師暫定為2人，負責技術支持、客戶投訴、培訓、技術資料的編寫。

2、客戶投訴回復及時率100%。

3、培訓滿意率98%以上，效果達95%。

4、技術資料的編寫完成率100%。

5、培訓資料的開發率100%。

三、工作重點和方向

1、團隊的建設：通過招聘培養合格的技術支持工程師，樹立正確的團隊觀念，確立發展方向；

2、客戶投訴：

A、快速的反應，督促品質等部門按期提交處理報告； B、把正確有效的對策給到客戶處理問題； C、定期回訪客戶，確認改善效果；

D、定時定期總結分析客戶原因，提交給公司作為公司產品改善意見；

3、培訓工作： A、內部培訓：

主要是針對老員工進行技術培訓，了解收集老員工對工作中的需求有針對性的進行培訓；

定時定期的收集組織新產品的銷售培訓工作，并進行考核； 召集其它部門對我們進行技術等方面的培訓；

B、新員工培訓：新員工的培訓在到崗的兩個星期內將產品基礎知識培訓到位，并進行考核；

C、客戶培訓：定期的組織客戶培訓，邀請客戶到公司來培訓，包括新產品培訓和售后服務培訓；

D、2014年客戶培訓計劃召集2次；

改變培訓體系，改變培訓方式，讓培訓有趣有效；

4、技術資料的編寫工作：

根據客戶的要求制定有效的計劃，參照公司現有的資料，以最快的速度編寫客戶需求的技術資料； 組織相關部門，根據公司的產品，制定公司產品技術資料編寫計劃，保證后續客戶需求能夠以最快的速度提供給客戶，完成時間定在2014年6月31日；

技術資料編寫完成后，及時的存檔、沉淀，保證資料的可查可用；

5、培訓資料的開發：根據需求制定2014年的培訓資料和考核資料的開發計劃，保證每次培訓都有培訓資料和考核資料；

6、備板計劃：通過了解分析公司出貨和客戶反饋的問題、投訴，定制有效的備板計劃，保證客戶需求備板時，能夠有足夠的庫存可發；

7、及時有效的向上級匯報工作情況，定期的將培訓情況報表、客訴問題匯總表等報表發給上級審查，作為2014年工作重點內容實施。

8、加強部門內部的溝通，使技術服務和業務、跟單能夠融合一起，成為一個整體，提升客戶滿意度。

服務從細節做起，用細心，用心、熱心、愛心來滿足客戶要求，讓客戶滿意就是我們的工作，希望來年工作能更上一層樓；我將會完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，與各位同事一道將工作做得更好。

chenyank 2013-12

第二篇：IT工作總結與規劃

尊敬的各位領導，人事部的各位同事：

時間如流水，來到廣景三個月了，在這段時間里，工作上是忙碌的，精神上是愉快的。在來公司前兩周里感謝領導的支持和指導，很快熟悉了自己負責的工作內容，迅速進入了角色。在工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進去心，極福工作熱情。我認為我能夠積極主動的完成自己的工作，并在工作中發現問題，積極快速的解決問題。同時認真完成上級交付的工作，與各部門同事很好配合和協調，遇到自身解決不了的問題時及時反饋，討論解決辦法。

在是試用期期間主要工作內容：

1.上班的第一周里，全面了解公司辦公設備的現狀和需求。

2.通過對現有網絡設備和服務器的摸底，深入掌握公司IT在技術方面的現狀。3.配合行政部門對公司現有的電腦進行盤點。

4.對公司員工使用軟件情況進行統計，禁止使用盜版軟件。5.禁止公司員工使用USB存儲設備，如有需要需申請登記。6.對新入職員工配置郵箱賬號，OA賬號等。7.日常電腦和網絡設備的維護工作。

待改進的事項

1.工作中應更加的細心，做事三思而后行。2.站在公司的立場上思考問題。

3.根據公司的需要，不斷提高自己在技術方面的水平，滿足公司在IT方面的發展需求。

對以后的規劃

1． 對公司網絡管理進行細化，提高網絡運行的安全性和穩定性。2． 根據現狀，優化公司服務器系統，使服務器運行更加高效穩定。3． 自己也要不斷學習網絡架構優化和服務器管理等方面的知識。4． 對公司辦公設備規范化。

第三篇：工作總結與規劃

不知不覺，我已經來深圳半快8個月了，這其中的酸甜苦辣，不足為外人道（其實也沒什么，就是找工作的時間長了點）。

2月11號早晨五點多，終于到了深圳站；從深圳火車站出來的時候，有點冷，天氣不是很好；坐了一夜的火車，累的很；我抬頭稱著晨光瞅了瞅這個城市，這是我即將要開始奮斗的地方，我的一切將從這里開始；我休整了一天就開始找工作了，也許是想給我個下馬威，一來就病了，半夜三更去醫院；那種感覺說不上來；和我一起來的朋友，學的是外貿專業，在鹽田這個外貿發達的地區找工作容易，很快他就去上班了，就剩下我一個人了；我像只無頭蒼蠅一樣到處找工作，有時候為了面試坐3、4個小時的車，但是結果卻不讓人滿意，總是等通知；手上的錢越來越少，這讓我越急著想盡快找到工作；總這樣在朋友那里呆著也不是個事，出門在外誰也不容易；我每天去人才市場，面試了一家又一家的公司，有時候中午啃面包，因為市中心的飯太貴了；那段時間真的很煎熬，自己都有點泄氣了，太久了，信心都被磨的差不多了，還好我堅持下來了；新的一天就有新的希望；終于我來到了聯創，這里將是我的起點，我的舞臺，如何表現就看我自己了！我被分配到財務部成本組；工作半年后我才發現自己是幸運的，雖然找了那么久的工作，但是總算有點回報；聯創還不錯，雖然國內公司狀況不好，這樣對我更有利，這種環境下，我能快速成長，遇到各種各樣的問題；雖然有時候我不知所措，我可以去問；雖然當時會很尷尬，覺得自己什么都不懂，也許別人會嘲笑，這些都不重要，因為這些都是暫時的！我相信自己的能力，我會通過不斷的學習來增強自己的學歷，那些冷嘲熱諷只會是我前進的動力，不會阻礙我；我很慶幸我碰到了一群很好的同事，有我的部長、主管、其他財務中心的，隨便在他們哪里，我都能學到東西，這是我的機會，我不能錯過；每個人都有可能成功，上天給他們的機會是對等的，只看你有沒有抓住；我要做的就是抓住屬于自己的機會，來壯大自己；看到自己與別人的差距，只有你能看到別人的差距，你才能去縮小差距，才能最終超越；

多言之人生禍---多聽、多學、多做，別讓人覺得你啰嗦、煩，關心不等于磨嘰，有時候多說無益；

心量狹小，則多煩惱，心量廣大，智慧豐饒---當別人刁難你、諷刺你、嘲笑你的時候，坦然一笑，這些只是使你成長、堅強的因素罷了；

提高自身修養、自我沉淀，不再幼稚，因為你沒時間再幼稚

車間成本

車間成本主要關注三個方面：料、工、費；既BOM累計材料成本、人工工資（直接生產人員工資，不包含車間管理人員）、制造費用（主要包含水電、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設備損耗等）；要想降低成本，也得從這三個方面去控制。

材料控制：

1、差異：預測成本與車間實際生產后的成本差異，差異率是多少，一般在5%-10%之間；以及車間月底盤點差異（帳存數與實際盤點），車間方面要給出差異原因（丟失、自然損耗、挪用、外借等），并些申請報告調賬；并以每次大盤為期初數，加上本月實際領用的材料，減去成品入庫數，即為車間在制品數；

2、車間領料、超領：車間根據投料單領料，嚴格按照流程操作，不允許串料、挪用、無單領料；若要緊急領料或者借料，物料員要填寫物料跟蹤表，事后補齊相關單據，以免造成賬務混亂；按正常情況，套料不存在超領，所以超領應計入損耗；車間超領時要注明原因（損耗、串料、丟失、賬務處理，如打單之后沒有領完直接審單，造成不能領料而打超領單），經成本人員簽字后方可領料，若時間上不允許，時候補齊相關流程；車間方面必須嚴格控制超領現象，超過一定金額要對車間負責人進行處罰，單個制令發料差異要控制在五千以內；

3、返修：車間返修因無制令而走其他出庫路徑，隨意性很大（只要有料就可以領）；且返修機先挪用套料的物料，后期在下單補購，中間存在風險（賬務混亂而導致下單數量有誤，可能造成呆滯或者缺料停產）；現階段大批量返修已建制令，但仍由很多無制令，在打單時注明出庫類型；這中間仍存在挪料的風險，當套料不夠時可以挪用返修機的物料，且只能算出總的物料金額、人工成本，而后分攤到每臺返修機，造成有的成本虛低，有的成本虛高；可能存在借返修機入正常制令，而后生產的又入，造成重復入庫或者無法入庫；

4、輔料領用：輔料已制定定額，改投料單之后按指令領用；

5、材料替代：因BOM掛錯、材料更改等原因需材料替代的，車間提出材料變更申請，開發核對審批，而后計劃對投料單進行更改；且物料更改單需交一份到財務，以便精確核算單臺成本；可能存在因物料更改或者需消化呆滯物料，出現多種物料，這時候價格很難取舍，造成單臺材料成本的誤差；

人工控制：

1、單臺人工：按材料成本的3%核算標準人工與車間當日實際的單臺人工（正班工時*7.5+加班工時*11.25+周末加班工時*15）/當日實際產量）相比；但可能有的產品工序簡單，價值高，或者有的產品價值低但工序復雜，存在一定缺陷；

2、單臺工時：按工程部給出的標準產能算出標準工時（標準班產人數/每小時的標準產量）與實際單臺工時對比（當日實際總工時/當日實際產量）；

3、目標產量：根據工程部的標準產能表得出目標產量，但是有的時候按這個標準得出的效率大于100%但人工成本是虧損的，有的時候效率小于100%的人工成本是盈利的，這里就是工程部提供的標準產能的問題；可以根據標準產能得出的人均產量與按材料成本3%得出的人均產量進行對比，綜合來定標準產能，以免出現這種情況；

費用控制：

1、水電：日常監控，下班或者停拉，必須關閉該拉電源，節約用電；

2、備品備件：車間有很的工具、勞保用品走的零星采購路徑，這部分東西不走帳，必須要建立手工臺賬，方便監控；車間每月底對自身工具進行盤點，制作盤點表交財務，財務進行抽查，若發現東西無故丟失或者損耗，要追究相關人員責任；且零星申購要經財務審批，看其是否在預算之內，是不是需要（到車間現產查驗并找相關人員核實），以免買回之后無用造成呆滯；

3、材料損耗：車間因自身原因而造成物料的損壞；每月成本人員對車間的損耗情況進行統計，以報表的形式體現；損耗必須控制在規定范圍之內，若超標則需追究車間負責人責任；且在標準內也要盡量控制物料損耗（上崗前培訓熟悉工藝、小心操作），最大限度的減少損壞，以降低制造成本；不良物料當月必須全部清退完畢；

4、停工損失：因各種原因造成的停工損失（缺料、來料不良、工藝問題等）、，需追加相關部門的費用；

5、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設備損耗等； 分析：

1、成本差異：每月核算單臺材料成本時，與預算成本及同個產品不同制令進行對比，及時提出成本預警（具體到物料），分析差異原因；且要對材料成本進行仔細梳理，減少誤差；

2、物料損耗：每周、月對車間物料損耗情況進行統計，以報表形式體現，把物料損耗控制在規定范圍之內，并在此基礎上最大限度的減少物料損耗，降低制造成本；（只對結案制令進行統計；車間方面要嚴格區分開返修自損和正常制令的損耗，以便核算真實損耗情況，不得混淆；）

3、人工工資：以車間效率表格為基礎，對車間人工工資和效率進行配比，分析其合理性；關注每個月車間平均工資的情況以及總的工資占產值比；按車間效率表格中數據體現，加班時人工成本虧損嚴重，因為加班時人工成本提高，但是車間生產效率沒有提升，可能還有下降，所以造成人工成本整體虧損，車間方面應盡量避免加班；若需加班，則必須在產能方面有所提升，以此來減少人工損失；

4、制造費用：車間實際制造費用與預算費用進行對比，是否超支，超支則提出預警；

5、制令結案：對申請結案的制令進行稽查，看其是否按時結案（首次收拉到結案10天內全部完成，三天內平帳，七天清退物料），且成品全部入庫、物料清退供應商、系統平帳，若有異常，查明原因；對結案制令進行成本對比，標準投料與實際領料對比，若有差異分析原因《車間任務成本差異報表》；

5、勞動生產率：按車間效率報表的數據，對比實際生產效率與標準生產效率，看其達成情況；若存在異常，及時與工程部溝通，盡快調整；

6、車間賬務處理：對車間方面的領料單、退料、調撥、產品入庫、銷售出庫、其他出入庫單據進行審核，看其是否按流程操作，尤其是銷售出庫，仔細檢查其價格；其他出庫單據必須有相關人員簽字，以便月底結賬和憑證制作；

倉儲成本

倉儲成本主要關注：物料收、發、存

1、倉庫收、發料：財務每周稽查倉庫收、發料管理，規范送貨單、領料單、退貨單等單據，要求倉庫憑單發料，存卡完整記錄每批業務的收、發結存數；倉管員做到見單發料，無單堅決不能發料；車間物料員不得私自到倉庫拉料，倉管員發現需及時制止并通報，避免類似情況造成賬務混亂；倉庫負責人應合理規劃倉儲人員和倉儲面積，定期對倉管員進行培訓，加強其風險意識，宣貫違規收、發料所帶來的嚴重后果及影響；不得因私人關系而發現違規操作不加以制止（如物料員到倉庫私自拉料）；后期因此類原因造成盈虧，則對倉管員予以重罰；

2、不良物料、呆滯物料的清退：倉庫負責來料不良庫位的倉管人員到月底需清晰的了解那些不良品是當月的，并及時提醒相關部門對這部分物料進行清退，當月不良品月底必須全部清理完畢；對于呆滯物料，帳上已退，實物留在材料倉庫的，這部分物料應該單獨存放，以免生產過程中挪用造成數量誤差等風險；對于因下單、取消訂單等造成的積壓，倉庫方面要清晰的了解哪些是積壓物料，哪些是在供應商處未交貨就已積壓的（計劃提供明細），在收料時需注意，對于呆滯物料不允許入庫；倉庫與計劃需加強風險意識，最大限度的避免積壓風險；

3、庫存情況：每周關注庫存情況，建立《庫存賬齡分析表》，及時了解庫存情況、不良庫存金額、庫存周轉率及負庫存；

4、盤點及賬務處理：財務每周對倉庫進行抽盤，一周兩次，抽盤時抽查車間在產制令物料，可與車間賬務鏈接，看其是否違規操作；抽盤后對異常情況進行通報；成本人員不定期抽查倉庫賬務處理，尤其是其他出入庫業務，倉庫對此部分單據需詳細備注相關業務信息，不允許隨意使用其他出入庫進行操作，且單據需有成本人員簽名；

第四篇：目標規劃與工作總結

銷售人員先拆解解目標在定銷售計劃

歲末年初是各個企業發布目標的時候，這時當銷售人員接到新的銷售目標時往往會唉聲嘆氣，感覺目標不合理、很難達成，甚至產生排斥的情緒。為什么會產生這樣的情況呢？原因之一是企業下達的目標是一整個的企業目標或部門目標，目標量看起來會非常的大，讓銷售人員產生了畏懼心理，在心中產生了“不可能達成”的錯誤念頭。另外一個原因是銷售人員在目標執行過程中缺乏正確的規劃和方法，平時多是盲目的進行目標執行。因此通過分析可以

發現銷售人員經常會犯以下四種錯誤導致目標無法達成：

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? l 目標分散。銷售人員本身不知道他過去的客戶、現有的客戶和未來的客戶所能帶來的業績。l 角色、職責定位不清。銷售人員不清楚自己應該承擔的角色有哪些，需要負擔的職責是什么。l 缺乏系統。在執行目標的過程中輕重緩急本末倒置，導致工作事務混亂，沒有合理的進行管理。l 虎頭蛇尾。在剛剛執行的過程中沖勁十足，意愿性強，但隨著目標執行的深入，后勁越來越匱乏

針對上面體現出的問題，想要達成目標，首先從整體來看，公司本身的戰略到底有沒有進行宣導。只有銷售人員了解戰略目標，才能將之與銷售目標相結合，然后再導入到部門目標和個人目標當中。實際上在這個過程中，戰略目標是“因”，銷售人員一方面可以借此來規劃并設定個人目標，另一方面讓員工能夠感受到自己是企業發展中重要一份子，對企業的認同感和融入感會更強烈。其次可根據現階段的形勢和自身實際狀況把目標進行分解，化整為零，變成一個

個容易實現的小目標，然后各個擊破，逼近最后的大目標。

目標不是單純的用加減乘除的方法來做，而是要具有規范性。所以銷售人員的目標制定一定要遵循以下五個原則進行：

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? l 銷售目標要明確，要有具體的數字進行量化l 制定出來的目標是可預測和預知現有客戶的狀況，甚至是未來開發新客戶的情況和行業競爭分析

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? l 制定的目標一定是可達成的，并插接到每季、每月、每周、每日當中l 要具有實務性，每一個季度都有一個重點的方向，并圍繞這個方向開展工作l 要有時間性，針對每個具體的規劃都要依據時間的緊迫性做一個時間限制

目標分解的過程中，最為困難的是如何將整體目標合理的按照季、月、周、日來分解成各個小目標。在分解的過程中，要讓銷售人員寫出實現整體目標的必要條件，畫出小目標，進行第一層分解，再寫出實現每個小目標需要突破的困境和條件，充分做準備。以此類推直到寫出所有的目標分解。這些困境和條件包括：現階段客戶的特性、需要多少的客戶來做支撐、目前的客戶量、客戶的回購率、合作的機會點、產品組合的規劃甚至客戶的習慣性。當能夠對這些內容

作出精準判斷之后，在講目標分解到每個月、每個產品當中。

基于分解后的各個小目標，銷售人員要思考“我們每季度、每月、每周、每日應該做什么事情來支撐各個目標的達成”，通過這種思考，銷售人員就可以制定出行動計劃。在制定行動計劃的過程中，第一要讓這些銷售人員很切實的寫下要達成目標應該做好什么事情；第二要羅列出這些銷售人員達成目標時會獲得什么好處，如果沒有達成目標會受到什么懲罰，唯有獎勵與懲罰并存才能讓銷售人員展現出動力；第三要羅列出目標達成過程中需要克服的障礙有哪些，克服這些障礙需要具備的知識、技巧和相關行業信息有哪些；第四是達成目標時需要所在團隊、其他部門提供哪些支持與配合；最后列出各階段目標達成的具體時間。通過以上五個方面的整體思考，銷售人員就能夠精準的掌握每一個階段

達成目標需要進行哪些工作，最后制定出一套完整的行動計劃。

銷售人員的行動計劃可以按照時間節點的長短分為長期計劃、短期工作計劃。長期計劃可以按照季、月來劃分，它可以使銷售人員在沖鋒陷陣的過程中避免短期的打擊和挫折而失去信心。長期計劃在制定的過程中往往會犯高、大、空的弊病，因此長期計劃的設定一定要切實可行，必須從實際情況出發，不能朝令夕改，這樣銷售人員沒有辦法遵循。

制定長期工作計劃一定要注意協調各個部門和各個重點細節。

例如月工作計劃，首先要把一個月分為上、中、下旬三個時間點，然后針對性的制定客戶數量、拜訪數量、簽約數量、簽約產品、簽約總和還有營收賬款的精準劃分，當將目標進行數字具化之后，銷售人員在執行過程中就更有目標性。等有了月目標的支持，接下來就是短期計劃，也就是周工作。每一周里面都會有休假的日子，因為人的惰性，每一個休假的日子都可能會出現斷層的過程。我們要讓員工了解到一周里面我們到底要完成什么樣的工作、完成的情況如何、什么原因導致我們的目標沒有辦法及時完成，總結分析目標超額完成的成功經驗在哪里，通過銷售人員自檢的方式找

出不足的地方，然后進行有方向性的改進，并充分的找出需要各部門協助的資源。

例如一周的時間里，我們可以按照周一到周日進行每日的劃分，在銷售過程中，客戶開發的數量、陌生客戶拜訪的數量、舊客戶的數量、回訪客戶的次數、回款額度、本周簽約訂單等都要讓銷售人員準確的知道，銷售人員根據這些數字來分析總結本周的工作情況，這樣他們才能很扎實的工作。日工作計劃讓銷售人員每天都有明確的工作內容，每日進行總結，銷售人員工作的效率就會倍增。這globrand.com就要求日計劃簡單明了，突出重點。每天結束后就規劃好第二天要完成的工作，并按照程序順序填寫在工作計劃里面，做到今日事今日畢，然后遵照公司所制定的每日工作

計劃和自己制定的計劃行程，梳理工作內容，讓整體工作更清晰。

在銷售人員進行目標執行、行動過程中需要掌握幾個重要的方向：

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? l 人。就是客戶對象l 事。我們要完成哪些事情客戶才會滿意l 時間。規劃好時間節點，起始日、終止日我們到底做了什么l 地點。開發的地點和拜訪的地點l 物。在銷售過程中需要哪些物品來做協銷l 費用。在銷售過程中需要的費用支持是多

當將整體目標劃分為一個個細化的目標并制定行動計劃后，接下來只要用管理制度去控管、檢核目標的執行過程，比如銷售人員的責任感、客戶服務意識的觀念、工作效率、團隊協作、工作技能以及工作計劃品質到底是否達成等。通過這樣的管控、檢核系統，再結合公司的目標去做徹底的執行，并輔以適當的資源去做支持，相信銷售人員可以從容應對被分派的目標，甚至一些突發狀況。當每一年的目標都會徹底達成，在接到新的目標時，也不再會

唉聲嘆氣了

第五篇：工作總結與規劃報告

工作總結與規劃

我叫劉子寬,于去年加入外國語學院第一文化傳媒,在焦點部、原創部任文字記者，至今在一傳工作已將近一年。工作期間,在部長、主席們及其他部員的幫助下，努力完成本職任務，并在工作中吸收經驗與教訓，現作以下總結報告與規劃。

在焦點部門，工作的內容主要集中在學院的一些重要活動、會議方面。對于學校的一些活動，如校運會，也要采集資料進行即時報道。焦點部的工作內容決定了其相關文章對規范性、邏輯性和即時性的要求。作為文字記者，不僅要親身參與相關活動、會議，收集第一手資料，還要在活動會議結束后對其內容、主旨、意義等進行及時的總結，完成一篇規范的新聞稿件。其中，本人認為，規范性是稿件的首要要求，對會議、活動的時間、地點、人物、內容都要求做到準確無誤，這也是對文字記者的最基本要求。許多看似微小的細節都會對稿件的質量產生影響。如，開展活動、召開會議時出席的領導人、嘉賓們的姓名具體應該怎么寫，活動或會議的完整主題或名稱是什么，都要求做到準確。其次，是稿件的即時性。新聞稿件的時效性不容忽視，否則便失去了其作為即時報道的意義。為保證稿件的時效性，對稿件的整理一般在活動或會議結束后甚至是進行時便要開始。以本人工作經歷為例，一般學院的會議活動多在夜晚召開，待到結束時基本已是晚上九、十點鐘，而文字記者寫完稿件后并不能直接發表，還要發給編輯、部長們進行審批檢查，故為保證時效性，文字記者經常半夜趕稿件，以便明天一早發給編輯審理。本人記憶最深的一次任務是為整理一篇關于青協志愿活動的稿件工作至凌晨一點，第二天一早便急忙發給編輯進行審理。

同時，本人也在工作中吸取了許多的經驗和教訓，總結了一些方法。首先，在會議或活動開始前便要對其有部分了解。可以在其開始前便搜集一些相關資料，或是在網上查閱有關信息，或是提前幾十分鐘入場采訪一下會議或活動的組織工作人員，做到對會議或活動有一個大致的了解。其次，對于稿件的整理必須在意細節，對于一些不太清楚的信息起碼要做到兩方核實。對于這一點本人有深刻的體會：一次，外國語學院青協部

門舉辦活動，活動名稱中有一小標題，但這一小標題并未在宣傳橫幅上標出，于是本人便詢問了在場的工作人員，得到答案后信心滿滿并未懷疑，整理好稿件便提交給了編輯審查，但卻被編輯指出犯了最基本錯誤——活動名稱信息不對，“小標題”名稱不符。因此認識到對于一些不太清楚的信息必須經兩方核實才能確認，而對稿件中的標點符號、規范文字以及語法等，也是不容忽視的部分。最后，便是參與任務的成員搭配方面。由于稿件對規范性和即時性的要求較高，單個文字記者的能力又有限，為了保證稿件信息全面提交及時，對于某些稿件的采寫必須要兩人參與。兩人搭配的方式最為有效，既能保證稿件的質量，又能確保分工合理。在本人采寫稿件的過程中，一般都要要求另外一成員配合協同參與。這并非是不相信自己的實力或“偷懶”，而是深知個人能力有限，為避免信息的遺漏和稿件的規范必須需要團隊的合作。

在原創部門，工作的內容多是創作整理一些散文、小說、詩歌、古文、評論等文藝作品。相比較其它一些文字部門，如文字部、特色部、焦點部，原創部的稿件無論是在內容還是形式方面都有很高的自由度。如果說其它文字部門體現的是文字記者的語言運用能力，那原創部則更多的體現的是文字記者的文學素養。本人認為，類似原創部門的文藝傳媒部門是體現一個學院、一所學校文科綜合能力、人文綜合素養的關鍵部分，它可以作為全院（校）師生的一個展示平臺。交大作為一所工科院校，所缺乏的正是這種人文綜合素養的積淀，而對于相關校園媒體的推廣對提高一所學校的人文素養無疑具有重要意義。

對于我外國語學院第一文化傳媒原創部來說，雖然其稿件在內容形式上較為自由，但這并不意味著沒有規范，有幾個方面是必須堅持的：①稿件需是“原創”，而非抄襲。雖然第一文化傳媒僅是校園傳媒，但是在原則上的問題上也不允許出錯。②稿件需符合時代背景，符合現代思想的大潮流，符合中國社會的大潮流。這并非是“扼制”思想的自由發展，而是由校園傳媒的性質所決定的。我們要明確的是，第一文化傳媒是校園傳媒，而非社會傳媒。③對于一些時事評論，要貼近學生的生活學習，這也是校園傳媒性

質職能的要求。

同時，在原創部的工作經歷中，本人也吸收了許多經驗。如：①對于文章的形式，要大膽的進行嘗試。寫小說并不意味著只能寫小說而不能寫散文，寫散文也并不意味著只能寫散文而不能寫詩歌，它們之間都存在著關聯性。有些時候，只要嘗試一下，便可以發現一個“新大陸”。所以。對于作品的文風、形式要敢于突破。②要與部門其他成員保持良好關系，相互學習。原創部中每個人都有自己所擅長的方面，或散文，或小說，或評論，相互之間的學習也對自己的文風有所幫助。③在評論方面，要仔細觀察，善于發現，及時了解同學們所關心的一些校園時事，了解同學們的看法意見，這對評論來說是至關重要的。

以上是本人在第一文化傳媒近一年來的工作總結。接下來，我想談一下新學期的相關規劃。

從下學期開始，第一文化傳媒內部要進行整改，其中最突出的體現在三個文字部門的合并，即將焦點部、文字部、特色部合并為一文字部門——軌跡部，其工作的內容多集中在外國語學院的八個規定活動和“第二課堂”方面。因這些活動每年都要定期舉辦，又需進行報道，故稱新文字部門為“軌跡”。

此時，我們要面對的挑戰是：作為傳媒部門如何將這些常年定期舉辦的、在形式與內容上有著特定規定的活動的報道寫出新意。活動年年舉辦，傳媒年年報道，如果無法在報道的過程中發現“新”的因素，就難免有“形式主義”之嫌。那又如何將這些常年舉辦的活動報道出新意呢？我覺得應該從以下幾點入手：①對比。在對某次活動進行記錄報道前，可以在網上的學院新聞中查閱去年、甚至前年相關活動的報道，再與今年的活動進行比較，發現其中的變化，其“變化”之處，便是報道的重點之處。②在形式上進行突破。可以采取采訪、對話的形式對活動進行報道或豐富其內容。采訪對象可以是相關領導、老師，也可以是參與其中的同學，尋找出值得報道出的“新因素”。③與時代背景、學校背景、學院背景相聯系。在不同的時期，無論是社會，還是學校學院，都有

著不同的精神號召與指示精神，這些號召與指示精神影響著部分活動的主題與內容，在報道中聯系這些精神號召與指示精神，既可以體現出新意，又有助于提高稿件質量。

同時，在部門內部，不應僅僅將部門的關注點集中在新聞報道上，還要對成員的文學綜合能力進行培養，培養部員的人文素養。在我校這所工科院校，外國語學院相比較其他理工科學院在這方面更具優勢。人文素養的提高對新聞稿件質量提高及部員自身發展都有著重要意義。同時，培養人文素養已成為我校的一個大的趨勢，自徐飛校長提出“通識教育”和“經典閱讀”以來，對人文素養的培養現已被許多學院提上日程。如在本學期，第一文化傳媒所有部門便接到了一個新任務——經典書籍讀后感。而一些長期從事新聞采寫的部員在面對這一任務時則顯得有些不知所措。人文綜合素養的培養是一個長期的過程，而作為傳媒部門在這一過程中無疑扮演著重要的角色。

而對于原創部來說，在新學年的規劃整改可以從以下幾點入手：①擴大文章來源。就目前而言，原創部的文章在來源上多來自內部成員，這無疑限制了文章的形式、內容與數量。在新學期，我們可以采取擴大宣傳的方式，擴展文章來源的渠道，讓原創部成為所有學院師生均可參與其中的部門。而原創部的部員的工作則更多地在于搜集文章、整理來搞和對外宣傳等方面。②廣泛采取新媒體。原創部的文章具有文藝性，這無疑是巨大的優勢，即在新媒體上較其它新聞報道、官方報道對學生更具有吸引力，同時，也易于更多的同學參與其中。不僅使新媒體成為一個展示平臺，還要讓其成為對外宣傳、搜集投稿的重要渠道。③正如上文所言，人文素質的培養已是我校的一大趨勢，而原創部的性質使其在這一過程中無疑具有很大的優勢。如果各方面條件允許的話，我們甚至可以利用這一時機將“原創”發展為一文學性校園期刊，或利用新媒體創辦電子版文學期刊。這些都是值得我們去嘗試的。

談完工作上的規劃，再來談談生活上的規劃。

我認為，無論是在第一文化傳媒的哪個部門，都要給成員們一種“家”的感覺。對于一個學生團體，什么是最重要的？工作嗎？我認為不是。一個學生團體，最重要的是

團體內部關系的處理。只有內部成員們關系融洽、互幫互助、團結一心，才能提高工作的質量，才能推動組織的整體發展。對于校園團體，對于我們學生組織，其內部根本就不存在“領導”與“被領導”的關系，而且確實不存在，有的只是兄弟姐妹，有的只是一個包容理解的大家庭。所以，我們應變被動的接受任務為主動的擔當，變被動的批評為主動的自我檢討。這才是一個真正的學生組織，這才是最有效的學生組織。融洽內部成員關系的方式有很多，比如聚餐、集體游戲、私下交往等，但最重要的是作為“上級”的部長、主席們是否以一個正確的態度對待自己的部員。我認為，只有相互之間的尊重，才能帶來集體的團結。

以上便是我的工作總結與規劃報告。

第一文化傳媒文字記者：劉子寬