第一篇:轉(zhuǎn)正工作總結(jié)與規(guī)劃
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟,感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。
一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)大發(fā)有了一定的認(rèn)識(shí)。在9月份,我拿到的第一份資料就是公司簡介,當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大,發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職,其間對(duì)公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的親身體會(huì),對(duì)本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念:“?,?。”我對(duì)這一文化理念非常認(rèn)同,公司發(fā)展不忘回報(bào)社會(huì)的壯舉,令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹,這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真工作,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,三個(gè)月從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要,并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。根據(jù)目前工作分工,我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的XX人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。
四、不足和需改進(jìn)方面。雖然到公司來了三個(gè)多月,對(duì)公司還不夠了解,審稿熟練程度也不夠,問題還很多。隨著對(duì)公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中,要努力做好本職工作,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
五、幾點(diǎn)建議。公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期,是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期,這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫,企業(yè)管理的好壞,會(huì)決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先,要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變,加大培訓(xùn)力度,特別是管理干部要改變老觀念,要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次,公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工,好的制度可以強(qiáng)化管理。第三,要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了,當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,這也是客觀規(guī)律,從現(xiàn)在起,要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,永載史冊(cè)。第四,既要引進(jìn)人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,最大限度發(fā)揮各類人才的作用。來到公司工作,我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步,也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,公司的美好明天更輝煌。
第二篇:工作總結(jié)與規(guī)劃
不知不覺,我已經(jīng)來深圳半快8個(gè)月了,這其中的酸甜苦辣,不足為外人道(其實(shí)也沒什么,就是找工作的時(shí)間長了點(diǎn))。
2月11號(hào)早晨五點(diǎn)多,終于到了深圳站;從深圳火車站出來的時(shí)候,有點(diǎn)冷,天氣不是很好;坐了一夜的火車,累的很;我抬頭稱著晨光瞅了瞅這個(gè)城市,這是我即將要開始奮斗的地方,我的一切將從這里開始;我休整了一天就開始找工作了,也許是想給我個(gè)下馬威,一來就病了,半夜三更去醫(yī)院;那種感覺說不上來;和我一起來的朋友,學(xué)的是外貿(mào)專業(yè),在鹽田這個(gè)外貿(mào)發(fā)達(dá)的地區(qū)找工作容易,很快他就去上班了,就剩下我一個(gè)人了;我像只無頭蒼蠅一樣到處找工作,有時(shí)候?yàn)榱嗣嬖囎?、4個(gè)小時(shí)的車,但是結(jié)果卻不讓人滿意,總是等通知;手上的錢越來越少,這讓我越急著想盡快找到工作;總這樣在朋友那里呆著也不是個(gè)事,出門在外誰也不容易;我每天去人才市場,面試了一家又一家的公司,有時(shí)候中午啃面包,因?yàn)槭兄行牡娘執(zhí)F了;那段時(shí)間真的很煎熬,自己都有點(diǎn)泄氣了,太久了,信心都被磨的差不多了,還好我堅(jiān)持下來了;新的一天就有新的希望;終于我來到了聯(lián)創(chuàng),這里將是我的起點(diǎn),我的舞臺(tái),如何表現(xiàn)就看我自己了!我被分配到財(cái)務(wù)部成本組;工作半年后我才發(fā)現(xiàn)自己是幸運(yùn)的,雖然找了那么久的工作,但是總算有點(diǎn)回報(bào);聯(lián)創(chuàng)還不錯(cuò),雖然國內(nèi)公司狀況不好,這樣對(duì)我更有利,這種環(huán)境下,我能快速成長,遇到各種各樣的問題;雖然有時(shí)候我不知所措,我可以去問;雖然當(dāng)時(shí)會(huì)很尷尬,覺得自己什么都不懂,也許別人會(huì)嘲笑,這些都不重要,因?yàn)檫@些都是暫時(shí)的!我相信自己的能力,我會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自己的學(xué)歷,那些冷嘲熱諷只會(huì)是我前進(jìn)的動(dòng)力,不會(huì)阻礙我;我很慶幸我碰到了一群很好的同事,有我的部長、主管、其他財(cái)務(wù)中心的,隨便在他們哪里,我都能學(xué)到東西,這是我的機(jī)會(huì),我不能錯(cuò)過;每個(gè)人都有可能成功,上天給他們的機(jī)會(huì)是對(duì)等的,只看你有沒有抓住;我要做的就是抓住屬于自己的機(jī)會(huì),來壯大自己;看到自己與別人的差距,只有你能看到別人的差距,你才能去縮小差距,才能最終超越;
多言之人生禍---多聽、多學(xué)、多做,別讓人覺得你啰嗦、煩,關(guān)心不等于磨嘰,有時(shí)候多說無益;
心量狹小,則多煩惱,心量廣大,智慧豐饒---當(dāng)別人刁難你、諷刺你、嘲笑你的時(shí)候,坦然一笑,這些只是使你成長、堅(jiān)強(qiáng)的因素罷了;
提高自身修養(yǎng)、自我沉淀,不再幼稚,因?yàn)槟銢]時(shí)間再幼稚
車間成本
車間成本主要關(guān)注三個(gè)方面:料、工、費(fèi);既BOM累計(jì)材料成本、人工工資(直接生產(chǎn)人員工資,不包含車間管理人員)、制造費(fèi)用(主要包含水電、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設(shè)備損耗等);要想降低成本,也得從這三個(gè)方面去控制。
材料控制:
1、差異:預(yù)測成本與車間實(shí)際生產(chǎn)后的成本差異,差異率是多少,一般在5%-10%之間;以及車間月底盤點(diǎn)差異(帳存數(shù)與實(shí)際盤點(diǎn)),車間方面要給出差異原因(丟失、自然損耗、挪用、外借等),并些申請(qǐng)報(bào)告調(diào)賬;并以每次大盤為期初數(shù),加上本月實(shí)際領(lǐng)用的材料,減去成品入庫數(shù),即為車間在制品數(shù);
2、車間領(lǐng)料、超領(lǐng):車間根據(jù)投料單領(lǐng)料,嚴(yán)格按照流程操作,不允許串料、挪用、無單領(lǐng)料;若要緊急領(lǐng)料或者借料,物料員要填寫物料跟蹤表,事后補(bǔ)齊相關(guān)單據(jù),以免造成賬務(wù)混亂;按正常情況,套料不存在超領(lǐng),所以超領(lǐng)應(yīng)計(jì)入損耗;車間超領(lǐng)時(shí)要注明原因(損耗、串料、丟失、賬務(wù)處理,如打單之后沒有領(lǐng)完直接審單,造成不能領(lǐng)料而打超領(lǐng)單),經(jīng)成本人員簽字后方可領(lǐng)料,若時(shí)間上不允許,時(shí)候補(bǔ)齊相關(guān)流程;車間方面必須嚴(yán)格控制超領(lǐng)現(xiàn)象,超過一定金額要對(duì)車間負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,單個(gè)制令發(fā)料差異要控制在五千以內(nèi);
3、返修:車間返修因無制令而走其他出庫路徑,隨意性很大(只要有料就可以領(lǐng));且返修機(jī)先挪用套料的物料,后期在下單補(bǔ)購,中間存在風(fēng)險(xiǎn)(賬務(wù)混亂而導(dǎo)致下單數(shù)量有誤,可能造成呆滯或者缺料停產(chǎn));現(xiàn)階段大批量返修已建制令,但仍由很多無制令,在打單時(shí)注明出庫類型;這中間仍存在挪料的風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)套料不夠時(shí)可以挪用返修機(jī)的物料,且只能算出總的物料金額、人工成本,而后分?jǐn)偟矫颗_(tái)返修機(jī),造成有的成本虛低,有的成本虛高;可能存在借返修機(jī)入正常制令,而后生產(chǎn)的又入,造成重復(fù)入庫或者無法入庫;
4、輔料領(lǐng)用:輔料已制定定額,改投料單之后按指令領(lǐng)用;
5、材料替代:因BOM掛錯(cuò)、材料更改等原因需材料替代的,車間提出材料變更申請(qǐng),開發(fā)核對(duì)審批,而后計(jì)劃對(duì)投料單進(jìn)行更改;且物料更改單需交一份到財(cái)務(wù),以便精確核算單臺(tái)成本;可能存在因物料更改或者需消化呆滯物料,出現(xiàn)多種物料,這時(shí)候價(jià)格很難取舍,造成單臺(tái)材料成本的誤差;
人工控制:
1、單臺(tái)人工:按材料成本的3%核算標(biāo)準(zhǔn)人工與車間當(dāng)日實(shí)際的單臺(tái)人工(正班工時(shí)*7.5+加班工時(shí)*11.25+周末加班工時(shí)*15)/當(dāng)日實(shí)際產(chǎn)量)相比;但可能有的產(chǎn)品工序簡單,價(jià)值高,或者有的產(chǎn)品價(jià)值低但工序復(fù)雜,存在一定缺陷;
2、單臺(tái)工時(shí):按工程部給出的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能算出標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)(標(biāo)準(zhǔn)班產(chǎn)人數(shù)/每小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量)與實(shí)際單臺(tái)工時(shí)對(duì)比(當(dāng)日實(shí)際總工時(shí)/當(dāng)日實(shí)際產(chǎn)量);
3、目標(biāo)產(chǎn)量:根據(jù)工程部的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能表得出目標(biāo)產(chǎn)量,但是有的時(shí)候按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得出的效率大于100%但人工成本是虧損的,有的時(shí)候效率小于100%的人工成本是盈利的,這里就是工程部提供的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的問題;可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能得出的人均產(chǎn)量與按材料成本3%得出的人均產(chǎn)量進(jìn)行對(duì)比,綜合來定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能,以免出現(xiàn)這種情況;
費(fèi)用控制:
1、水電:日常監(jiān)控,下班或者停拉,必須關(guān)閉該拉電源,節(jié)約用電;
2、備品備件:車間有很的工具、勞保用品走的零星采購路徑,這部分東西不走帳,必須要建立手工臺(tái)賬,方便監(jiān)控;車間每月底對(duì)自身工具進(jìn)行盤點(diǎn),制作盤點(diǎn)表交財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)進(jìn)行抽查,若發(fā)現(xiàn)東西無故丟失或者損耗,要追究相關(guān)人員責(zé)任;且零星申購要經(jīng)財(cái)務(wù)審批,看其是否在預(yù)算之內(nèi),是不是需要(到車間現(xiàn)產(chǎn)查驗(yàn)并找相關(guān)人員核實(shí)),以免買回之后無用造成呆滯;
3、材料損耗:車間因自身原因而造成物料的損壞;每月成本人員對(duì)車間的損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以報(bào)表的形式體現(xiàn);損耗必須控制在規(guī)定范圍之內(nèi),若超標(biāo)則需追究車間負(fù)責(zé)人責(zé)任;且在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)也要盡量控制物料損耗(上崗前培訓(xùn)熟悉工藝、小心操作),最大限度的減少損壞,以降低制造成本;不良物料當(dāng)月必須全部清退完畢;
4、停工損失:因各種原因造成的停工損失(缺料、來料不良、工藝問題等)、,需追加相關(guān)部門的費(fèi)用;
5、低值易耗品、輔料、車間管理人員工資、設(shè)備損耗等; 分析:
1、成本差異:每月核算單臺(tái)材料成本時(shí),與預(yù)算成本及同個(gè)產(chǎn)品不同制令進(jìn)行對(duì)比,及時(shí)提出成本預(yù)警(具體到物料),分析差異原因;且要對(duì)材料成本進(jìn)行仔細(xì)梳理,減少誤差;
2、物料損耗:每周、月對(duì)車間物料損耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),以報(bào)表形式體現(xiàn),把物料損耗控制在規(guī)定范圍之內(nèi),并在此基礎(chǔ)上最大限度的減少物料損耗,降低制造成本;(只對(duì)結(jié)案制令進(jìn)行統(tǒng)計(jì);車間方面要嚴(yán)格區(qū)分開返修自損和正常制令的損耗,以便核算真實(shí)損耗情況,不得混淆;)
3、人工工資:以車間效率表格為基礎(chǔ),對(duì)車間人工工資和效率進(jìn)行配比,分析其合理性;關(guān)注每個(gè)月車間平均工資的情況以及總的工資占產(chǎn)值比;按車間效率表格中數(shù)據(jù)體現(xiàn),加班時(shí)人工成本虧損嚴(yán)重,因?yàn)榧影鄷r(shí)人工成本提高,但是車間生產(chǎn)效率沒有提升,可能還有下降,所以造成人工成本整體虧損,車間方面應(yīng)盡量避免加班;若需加班,則必須在產(chǎn)能方面有所提升,以此來減少人工損失;
4、制造費(fèi)用:車間實(shí)際制造費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比,是否超支,超支則提出預(yù)警;
5、制令結(jié)案:對(duì)申請(qǐng)結(jié)案的制令進(jìn)行稽查,看其是否按時(shí)結(jié)案(首次收拉到結(jié)案10天內(nèi)全部完成,三天內(nèi)平帳,七天清退物料),且成品全部入庫、物料清退供應(yīng)商、系統(tǒng)平帳,若有異常,查明原因;對(duì)結(jié)案制令進(jìn)行成本對(duì)比,標(biāo)準(zhǔn)投料與實(shí)際領(lǐng)料對(duì)比,若有差異分析原因《車間任務(wù)成本差異報(bào)表》;
5、勞動(dòng)生產(chǎn)率:按車間效率報(bào)表的數(shù)據(jù),對(duì)比實(shí)際生產(chǎn)效率與標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)效率,看其達(dá)成情況;若存在異常,及時(shí)與工程部溝通,盡快調(diào)整;
6、車間賬務(wù)處理:對(duì)車間方面的領(lǐng)料單、退料、調(diào)撥、產(chǎn)品入庫、銷售出庫、其他出入庫單據(jù)進(jìn)行審核,看其是否按流程操作,尤其是銷售出庫,仔細(xì)檢查其價(jià)格;其他出庫單據(jù)必須有相關(guān)人員簽字,以便月底結(jié)賬和憑證制作;
倉儲(chǔ)成本
倉儲(chǔ)成本主要關(guān)注:物料收、發(fā)、存
1、倉庫收、發(fā)料:財(cái)務(wù)每周稽查倉庫收、發(fā)料管理,規(guī)范送貨單、領(lǐng)料單、退貨單等單據(jù),要求倉庫憑單發(fā)料,存卡完整記錄每批業(yè)務(wù)的收、發(fā)結(jié)存數(shù);倉管員做到見單發(fā)料,無單堅(jiān)決不能發(fā)料;車間物料員不得私自到倉庫拉料,倉管員發(fā)現(xiàn)需及時(shí)制止并通報(bào),避免類似情況造成賬務(wù)混亂;倉庫負(fù)責(zé)人應(yīng)合理規(guī)劃倉儲(chǔ)人員和倉儲(chǔ)面積,定期對(duì)倉管員進(jìn)行培訓(xùn),加強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),宣貫違規(guī)收、發(fā)料所帶來的嚴(yán)重后果及影響;不得因私人關(guān)系而發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作不加以制止(如物料員到倉庫私自拉料);后期因此類原因造成盈虧,則對(duì)倉管員予以重罰;
2、不良物料、呆滯物料的清退:倉庫負(fù)責(zé)來料不良庫位的倉管人員到月底需清晰的了解那些不良品是當(dāng)月的,并及時(shí)提醒相關(guān)部門對(duì)這部分物料進(jìn)行清退,當(dāng)月不良品月底必須全部清理完畢;對(duì)于呆滯物料,帳上已退,實(shí)物留在材料倉庫的,這部分物料應(yīng)該單獨(dú)存放,以免生產(chǎn)過程中挪用造成數(shù)量誤差等風(fēng)險(xiǎn);對(duì)于因下單、取消訂單等造成的積壓,倉庫方面要清晰的了解哪些是積壓物料,哪些是在供應(yīng)商處未交貨就已積壓的(計(jì)劃提供明細(xì)),在收料時(shí)需注意,對(duì)于呆滯物料不允許入庫;倉庫與計(jì)劃需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),最大限度的避免積壓風(fēng)險(xiǎn);
3、庫存情況:每周關(guān)注庫存情況,建立《庫存賬齡分析表》,及時(shí)了解庫存情況、不良庫存金額、庫存周轉(zhuǎn)率及負(fù)庫存;
4、盤點(diǎn)及賬務(wù)處理:財(cái)務(wù)每周對(duì)倉庫進(jìn)行抽盤,一周兩次,抽盤時(shí)抽查車間在產(chǎn)制令物料,可與車間賬務(wù)鏈接,看其是否違規(guī)操作;抽盤后對(duì)異常情況進(jìn)行通報(bào);成本人員不定期抽查倉庫賬務(wù)處理,尤其是其他出入庫業(yè)務(wù),倉庫對(duì)此部分單據(jù)需詳細(xì)備注相關(guān)業(yè)務(wù)信息,不允許隨意使用其他出入庫進(jìn)行操作,且單據(jù)需有成本人員簽名;
第三篇:IT工作總結(jié)與規(guī)劃
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),人事部的各位同事:
時(shí)間如流水,來到廣景三個(gè)月了,在這段時(shí)間里,工作上是忙碌的,精神上是愉快的。在來公司前兩周里感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo),很快熟悉了自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容,迅速進(jìn)入了角色。在工作期間,我工作認(rèn)真,具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)去心,極福工作熱情。我認(rèn)為我能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,并在工作中發(fā)現(xiàn)問題,積極快速的解決問題。同時(shí)認(rèn)真完成上級(jí)交付的工作,與各部門同事很好配合和協(xié)調(diào),遇到自身解決不了的問題時(shí)及時(shí)反饋,討論解決辦法。
在是試用期期間主要工作內(nèi)容:
1.上班的第一周里,全面了解公司辦公設(shè)備的現(xiàn)狀和需求。
2.通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的摸底,深入掌握公司IT在技術(shù)方面的現(xiàn)狀。3.配合行政部門對(duì)公司現(xiàn)有的電腦進(jìn)行盤點(diǎn)。
4.對(duì)公司員工使用軟件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),禁止使用盜版軟件。5.禁止公司員工使用USB存儲(chǔ)設(shè)備,如有需要需申請(qǐng)登記。6.對(duì)新入職員工配置郵箱賬號(hào),OA賬號(hào)等。7.日常電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。
待改進(jìn)的事項(xiàng)
1.工作中應(yīng)更加的細(xì)心,做事三思而后行。2.站在公司的立場上思考問題。
3.根據(jù)公司的需要,不斷提高自己在技術(shù)方面的水平,滿足公司在IT方面的發(fā)展需求。
對(duì)以后的規(guī)劃
1. 對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行細(xì)化,提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。2. 根據(jù)現(xiàn)狀,優(yōu)化公司服務(wù)器系統(tǒng),使服務(wù)器運(yùn)行更加高效穩(wěn)定。3. 自己也要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)器管理等方面的知識(shí)。4. 對(duì)公司辦公設(shè)備規(guī)范化。
第四篇:2013年工作總結(jié)與規(guī)劃
2013年工作總結(jié)
客戶第一,服務(wù)優(yōu)先
時(shí)間飛逝,馬上進(jìn)入2014年,在此對(duì)2013年進(jìn)行梳理。
本部這一年工作的重點(diǎn)主要有客戶投訴處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、技術(shù)資料編寫、售后服務(wù)、備板庫存等。
本工作情況分析:
1、客戶投訴處理是本部重點(diǎn)工作之一,今年從1月到12月收到客訴有: 1月8起,2月4起,3月6起,4月7起,5月2起,6月5起,7月9起,8月5起,9月5起,10月8起,11月6起,12月2起,不包括客戶來訪、埃森會(huì)和廣交會(huì)客戶反映問題,以上都是經(jīng)過我部處理的問題。
從客訴的情況分析,配件問題和輔助功能的問題非常多,占客戶投訴問題的一半,具體的情況后續(xù)做好年終客訴分析報(bào)告。
2、技術(shù)培訓(xùn):部門培訓(xùn)年內(nèi)組織兩次,上半年一次,下半年一次,上半年從2月份到5月份,下半年從9月份到12月份,新員工培訓(xùn)除外,新員工培訓(xùn),來一個(gè)培訓(xùn)一個(gè);
2013年客戶培訓(xùn)有9次,有VS、CJV、TW、LE、AM、WS、EVR、OIS、TK等,培訓(xùn)的機(jī)型范圍很廣,培訓(xùn)重點(diǎn)是工業(yè)機(jī)型和數(shù)字化產(chǎn)品(半數(shù)字化和數(shù)字化),從培訓(xùn)效果來看還是不錯(cuò)的;
內(nèi)部培訓(xùn)效果,從工作中可以反映出是比較不理想的,沒有相應(yīng)的制度,大家都不重視培訓(xùn),特別是一些老員工,很多新產(chǎn)品的培訓(xùn)也不參加,從培訓(xùn)工作的角度分析,可能會(huì)是培訓(xùn)課程的枯燥、無趣造成大家不想來,為了提高培訓(xùn)的效果、和積極性,引入問答獎(jiǎng)勵(lì)制度;
培訓(xùn)講師的專業(yè)性,還存在一些問題,講課的人沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),最終導(dǎo)致講課的水平有限。
3、培訓(xùn)資料的編寫:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)資料的編寫,通過大家的協(xié)同努力,于9月底完成,資料還有待完善;
培訓(xùn)資料基礎(chǔ)知識(shí)部份已經(jīng)做完,新員工的培訓(xùn)已經(jīng)在使用基礎(chǔ)知識(shí)資料,效果還是可以的,現(xiàn)在還差培訓(xùn)考核試題還沒有完成,爭取在年前完成考核試題的編寫、定稿工作。
4、技術(shù)資料編寫:客戶技術(shù)資料編寫這有VS的,VS今年編寫了兩次,第一次是客戶來訪過程中交流后編寫的,最終客戶認(rèn)為不適用,后經(jīng)過協(xié)商再次組織編寫,樣品發(fā)給客戶一個(gè)多月才確定下來,11月初最終確認(rèn)好后,開始加大力量編寫,現(xiàn)有13個(gè)初步成型的文件,待加入圖片;HS和EA的技術(shù)資是結(jié)合了客戶提供的資料編寫的;
公司產(chǎn)品的技術(shù)資料的編寫還沒有開始,做好計(jì)劃,按照計(jì)劃實(shí)施,爭取在2014年上半年完成;
技術(shù)資料的編寫工作,不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能夠完成的工作,需要整個(gè)公司重視。
5、備板庫存:常規(guī)的配板由于使用得少,所以不敢在備了,有必要再研究一下如何備;年初時(shí)備下的半數(shù)字化AC/DC的板子都沒有使用完,之后又升級(jí)了;8月份備的AC/DC的板子,到現(xiàn)在也只發(fā)了241塊,還有371塊在庫存,12月底前可以全部發(fā)完;
6、樣品訂單的管理:所有的樣品訂單都須經(jīng)過技術(shù)問題的審核,出貨前由跟單或者我這邊簽字后方可發(fā)貨,下年沒有走過這種流程;樣品訂單流程我認(rèn)為有需要加強(qiáng),讓大家要有意識(shí)的按照流程去走,9月份有培訓(xùn)過流程,執(zhí)行情況沒有辦法統(tǒng)計(jì)。
7、技術(shù)支持工作:業(yè)務(wù)員或跟單員提出的技術(shù)問題現(xiàn)場解決和制作技術(shù)文件,提供幫忙
8、售后服務(wù)工作:客戶下備板單的確認(rèn),大部份客戶下的備件單,沒有具體的物料編碼,需要由我們查好、確認(rèn)后,提供給跟單員; 客戶遇到的問題,根據(jù)問題進(jìn)行分析,制作問題分析方案,客戶通過方案解決遇到的問題。
回顧即將過去的一年工作,雖然沒有取得多少成績,但我還是感覺一年下來還是很忙的,從自己身出發(fā)還是有很多不足的:
1、工作熱情不夠;
2、對(duì)新產(chǎn)品知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)不到位,造成工作艱難,無法展開工作;
4、工作內(nèi)容沒有匯報(bào),造成自己很忙,上司不了解不知道;
5、溝通不到位,加強(qiáng)同事之間的交流。
在以后的工作中,我將努力改進(jìn)自己的不足,爭取獲得更好的成績,在經(jīng)后的工作中,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高,為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
2014年工作規(guī)劃
客戶第一,服務(wù)優(yōu)先
一、工作方針
樹立正確的客戶服務(wù)形象,提高客戶服務(wù)管理水平,建立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍,將客戶服務(wù)提升到一個(gè)新的服務(wù)水平和高度。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃,對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的要求,將客戶服務(wù)的工作目標(biāo)進(jìn)行量化如下:
1、客戶服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),技術(shù)支持工程師暫定為2人,負(fù)責(zé)技術(shù)支持、客戶投訴、培訓(xùn)、技術(shù)資料的編寫。
2、客戶投訴回復(fù)及時(shí)率100%。
3、培訓(xùn)滿意率98%以上,效果達(dá)95%。
4、技術(shù)資料的編寫完成率100%。
5、培訓(xùn)資料的開發(fā)率100%。
三、工作重點(diǎn)和方向
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè):通過招聘培養(yǎng)合格的技術(shù)支持工程師,樹立正確的團(tuán)隊(duì)觀念,確立發(fā)展方向;
2、客戶投訴:
A、快速的反應(yīng),督促品質(zhì)等部門按期提交處理報(bào)告; B、把正確有效的對(duì)策給到客戶處理問題; C、定期回訪客戶,確認(rèn)改善效果;
D、定時(shí)定期總結(jié)分析客戶原因,提交給公司作為公司產(chǎn)品改善意見;
3、培訓(xùn)工作: A、內(nèi)部培訓(xùn):
主要是針對(duì)老員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),了解收集老員工對(duì)工作中的需求有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn);
定時(shí)定期的收集組織新產(chǎn)品的銷售培訓(xùn)工作,并進(jìn)行考核; 召集其它部門對(duì)我們進(jìn)行技術(shù)等方面的培訓(xùn);
B、新員工培訓(xùn):新員工的培訓(xùn)在到崗的兩個(gè)星期內(nèi)將產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)到位,并進(jìn)行考核;
C、客戶培訓(xùn):定期的組織客戶培訓(xùn),邀請(qǐng)客戶到公司來培訓(xùn),包括新產(chǎn)品培訓(xùn)和售后服務(wù)培訓(xùn);
D、2014年客戶培訓(xùn)計(jì)劃召集2次;
改變培訓(xùn)體系,改變培訓(xùn)方式,讓培訓(xùn)有趣有效;
4、技術(shù)資料的編寫工作:
根據(jù)客戶的要求制定有效的計(jì)劃,參照公司現(xiàn)有的資料,以最快的速度編寫客戶需求的技術(shù)資料; 組織相關(guān)部門,根據(jù)公司的產(chǎn)品,制定公司產(chǎn)品技術(shù)資料編寫計(jì)劃,保證后續(xù)客戶需求能夠以最快的速度提供給客戶,完成時(shí)間定在2014年6月31日;
技術(shù)資料編寫完成后,及時(shí)的存檔、沉淀,保證資料的可查可用;
5、培訓(xùn)資料的開發(fā):根據(jù)需求制定2014年的培訓(xùn)資料和考核資料的開發(fā)計(jì)劃,保證每次培訓(xùn)都有培訓(xùn)資料和考核資料;
6、備板計(jì)劃:通過了解分析公司出貨和客戶反饋的問題、投訴,定制有效的備板計(jì)劃,保證客戶需求備板時(shí),能夠有足夠的庫存可發(fā);
7、及時(shí)有效的向上級(jí)匯報(bào)工作情況,定期的將培訓(xùn)情況報(bào)表、客訴問題匯總表等報(bào)表發(fā)給上級(jí)審查,作為2014年工作重點(diǎn)內(nèi)容實(shí)施。
8、加強(qiáng)部門內(nèi)部的溝通,使技術(shù)服務(wù)和業(yè)務(wù)、跟單能夠融合一起,成為一個(gè)整體,提升客戶滿意度。
服務(wù)從細(xì)節(jié)做起,用細(xì)心,用心、熱心、愛心來滿足客戶要求,讓客戶滿意就是我們的工作,希望來年工作能更上一層樓;我將會(huì)完善我的不足之處,也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng),與各位同事一道將工作做得更好。
chenyank 2013-12
第五篇:工作總結(jié)與規(guī)劃(11.9)
都市傳媒《電視劇組》2011年工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃
一、2011年工作總結(jié)
1、電視劇排播及收視排名
2011年1月起,都市傳媒正式恢復(fù)排播電視劇。都市頻道日常電視劇排播分為五大劇場:《陽光劇場》、《七彩劇場》、《子夜劇場》、《鉆石劇場》,周六周日的《假日劇場》。《陽光劇場》每天排播2集電視劇,《七彩劇場》每天排播3集電視劇,《子夜劇場》每天排播4集電視劇,《鉆石劇場》每天排播2集電視劇,《假日劇場》每天排播8集電視劇。每周平均需要排播電視劇71集,播出總時(shí)長約3053分鐘。1-11月,《鉆石劇場》累計(jì)播出21部劇、《陽光劇場》累計(jì)播出17部電視劇、七彩劇場累計(jì)播出24部電視劇、假日劇場累計(jì)播出23部電視劇,《子夜劇場》累計(jì)播出42部電視劇。除《鉆石劇場》播出的電視劇是黑龍江地區(qū)地面首輪劇外,排播的其他電視劇均為以往播出的舊劇。今年都市傳媒全力打造晚間《鉆石劇場》,排播黑龍江地區(qū)地面頻道首輪都市情感和都市生活劇,初步培養(yǎng)了觀眾在晚八點(diǎn)收看都市頻道電視劇的收視習(xí)慣。2011年1月1日至11月2日,都市晚間黃金檔鉆石劇場共播出電視劇21部,市網(wǎng)的平均收視為2.106,份額為5.390,排名第5位。
2、廣告收益及投入產(chǎn)出分析
從廣告收入角度看,都市白天今年取消了專題,并且廣告很少,品質(zhì)很高,有利于廣告客戶的進(jìn)線。下半年廣告客戶(包括4A)對(duì)《鉆石劇場》的認(rèn)知度逐漸上升,第三季度《鉆石劇場》收入429萬,是上半年的總和。1—9月《鉆石劇場》廣告收入874萬元,白天劇場收入106萬元,但是離我們年初預(yù)期的1500萬—2000萬有較大差距。截止到10月末,購劇的總費(fèi)用為780萬。不難看出,產(chǎn)出比并不理想。
3、宣傳及推廣活動(dòng)
今年都市傳媒圍繞開年戲《家常菜》開展了系列宣傳推廣工作。其他電視劇的日常宣傳包括新劇宣傳片,時(shí)長30秒,一般播出時(shí)間為5-7天。下集預(yù)告及明日預(yù)告,每天每版1分30秒,兩版共3分鐘。(現(xiàn)縮短為1分鐘)
電視劇宣傳的排播主要是借助都市頻道各檔自辦節(jié)目及五大劇場。其他媒體宣傳主要為廣播電視報(bào)、生活報(bào)、電臺(tái)等。新劇開播前至少三天開始宣傳,宣傳的形式主要是文字版宣傳稿件。
二、2012年工作規(guī)劃
1、在臺(tái)里政策允許下,適量拓寬五大劇場電視劇的排播類型。2012年,都市傳媒將繼續(xù)堅(jiān)持五大劇場的排播形式,加大力度購買地面首輪劇,繼續(xù)主打都市情感及都市生活劇,爭取在臺(tái)里相關(guān)政策的支持下排播適量的年代戲、古裝劇、戰(zhàn)爭劇、倫理劇、輕喜劇、商戰(zhàn)諜戰(zhàn)等類型的劇目,這樣都市頻道可以實(shí)現(xiàn)差異化編排,以滿足觀眾需求,提升收視。
2、采用靈活編排形式,打造配套節(jié)目,以保證收視優(yōu)勢(shì)。都市頻道的電視劇排播形式比較單一,2012年將根據(jù)排播需求(比如特定節(jié)日)對(duì)電視劇進(jìn)行精編,打出“精編版”電視劇排播的品牌戰(zhàn)略。計(jì)劃為每部黃金檔電視劇量身打造具有都市特色的電視劇配套節(jié)目,每天播出時(shí)間為1-3分鐘。借以擴(kuò)大都市頻道電視劇的影響力。
3、增加廣告進(jìn)線量,提高投入產(chǎn)出比。
爭取鉆石劇場及白天劇場的全年收入增長比例超過百分二十以上,吸引4A客戶。