第一篇：加強溝通 讓公安工作更受支持

加強溝通 讓公安工作更受支持

戶政窗口與群眾聯系最密切，如何加強與群眾的溝通，提高群眾的滿意度，成為構建和諧警民關系的難點，為破解這一難點，作為戶籍民警要努力做到“六要六不要”。

一、態度要和藹，不要蠻橫粗暴。談到戶政服務窗口接待工作，首當其沖地就是窗口民警待人接物的態度問題。作為窗口接待民警，一定要牢固樹立宗旨意識和反特權思想，將本職崗位準確定位在“服務”二字上，堅決按照“理性、平和、文明、規范”的要求，做到態度和藹，語言文明，行為規范，服務熱情。堅決摒棄蠻橫粗暴的工作態度和工作方法，徹底消除對待群眾“冷、硬、橫、推”等陋習惡習，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現象發生，規范日常接待工作，切實將服務理念貫穿到執法工作當中，將嚴格執法和熱情服務有機結合起來，努力實踐人民公安為人民的莊嚴承諾。

二、業務要精通，不要一問三不知。戶籍窗口民警在日常工作中不僅要辦理各種戶籍業務，還要接受大量的業務咨詢。無論是辦理戶籍業務，還是解答群眾咨詢，接待民警必須具備深厚的法律知識，精通戶籍管理業務，同時還要掌握相關的方針政策，辦事流程和計算機網絡知識，只有這樣才能更好的辦理戶籍業務，對群眾的問題給予答疑解惑。戶籍窗口民警必須樹立良好的學風，認真學習、刻苦鉆研法律業務知識，不斷提高自身業務水平。

三、執法要公正，不要尺度不一。公平正義是社會主義法治理念的重要內容，是社會主義法治的價值追求，作為執法者，在執法過程中一定要堅持以事實為根據，以法律為準繩，嚴格執法，秉公執法。“公生明，廉生威”，執法機關的公信力是建立在公正公平的基礎之上。作為戶籍窗口民警，必須要始終堅持“法律面前人人平等”，自覺維護法律的權威性和公正性，始終做到依法行政，秉公辦事，嚴把執法關口，抵制不正之風。

四、處事要穩妥，不要激化矛盾。目前戶籍窗口工作主要是辦理戶籍業務、接受群眾有關咨詢，經常會面對一些對我們執法工作不滿，帶著情緒前來辦事的群眾。這就需要戶籍民警要有很強的自控能力，處理事情要穩妥，遇事能靜下心來，定下性來，不會被群眾的牢騷話所激怒，甚至激化矛盾，使群眾的不滿情緒升級。這就要求我們民警能夠在政策法規允許的范圍內，一方面有理有節依法辦事，另一方面耐心細心服務到位，要將窗口接待崗位作為降低行政復議、減少群眾投訴的第一道防線，盡量地化解矛盾，將問題解決在萌芽狀態或是初始階段。如果無法解決，戶籍民警要及時向所領導反映情況，主動尋求支援和幫助，而不應直截了當的推脫干系。

五、環境要整潔，不要“臟、亂、差”。環境衛生是一個單位的門面，是給前來辦事的群眾留下的第一印象，辦公環境的整潔與否從某種程度上直接反映出一個單位的內部管理水平。作為公安機關的窗口接待單位，整潔有序的辦公環境能夠增強公安機關的嚴肅性，提高執法部門的權威性，同時會讓前來辦事人員感受到一種被尊重感，無形中規范其自身言行舉止。反之，如果辦公環境“臟、亂、差”不僅直接影響到公安機關的形象，還會在一定程度上損害執法單位的嚴肅性。這就要求首先作為戶籍窗口民警自身要勤勞干事，注意辦公環境衛生情況的清潔與保持。

六、方法要創新，不要墨守成規。時代在發展，社會在進步，事物總是在不斷的發展變化著，公安工作同樣要與時俱進。戶籍窗口接待工作要根據客觀情況的不斷變化在工作理念、制度規范、工作方式、工作方法等方面敢于推陳出新，要始終堅持以人為本，從便于溝通，增進交流，搞好服務，促進和諧的角度出發，立足本職崗位，進行換位思考，堅持從工作實際和群眾的根本利益需要出發，制定、出臺便民措施，創新、改進工作方法，變被動為主動，切實提高公安機關的行政管理效率和社會服務效能。

和諧警民關系建設是新形勢下公安工作根本路線的生動實踐。近年來我市公安局把窗口單位、基層一線作為深化警民關系、開展愛民實踐活動的重要陣地，以‘送溫暖、獻愛心、解民憂、促和諧’為主題，認真解決人民群眾最直接、最現實、最關心的問題，把公安工作奠定在群眾理解、信任、擁護和支持的基礎之上，不斷提高了群眾滿意度。

第二篇：溝通讓親情更濃

溝通讓親情更濃

“我不和你們說了！” 任性的孩子啪的甩上門。留下委屈的父母言不由衷地說：“我再也不來管你了”

在門關上的一霎那，你看到和自己最親近的人之間出現了一條裂縫。你驚懼的伸出手，卻發現不知何時他已難以跨越。你想說些什么，卻見到父母猶疑和費解的眼神。于是，你只能看著裂縫橫在兩代之間，帶著遺憾與無奈。

完全的消除代溝并不容易，但很多時候，它并非那么觸目，你可以忽視它的存在。

代溝，是兩代人之間的事。歲月流逝總會帶走一些東西，積淀一些東西，又產生一些東西。那些被帶走的和新產生的東西之間就產生了觀念上的差距。我們把它叫做“代溝”。

它就真得無法逾越嗎？

曾經一度，“理解萬歲”的呼喚引起兩代人的關注，但“理解”似乎并不像它說起來那么容易。

你覺得父母縛住了你的翅膀，使你無法自由飛翔。同時，你的父母也越來越看不懂你。他們不明白你為什么會整天聽這些風花雪月的曲子，為什么剛給的零花錢就會撲騰著往外跳。冷靜時，你也曾試圖心平氣和的與父母溝通，用理解化解你們之間的對峙。結果卻是更大聲的爭執與更徹底的失望。

然而親情中，“是非”不是評判的標準，不是每一件事都要分出對于錯的，只是站在不同的角度看到不同的側面。不要固執的去證明你是對的，或許你沒有錯，但父母同樣可能是對的。

人際關系是雙向的，它父母和子女。反省自身是最基本的步驟。不要總把自己放在受害者的位置上，如果我們學會理解，會發現事情沒有我們想象得那么糟。

溝通是漸進的過程，在有些時候，多一些諒解，多一些空間，多一些借鑒。代溝只是時代變化留下的階梯，而不是傷害親情的鴻溝。

生命是延續，不是累加。每個人都有自己追逐的一個遠方的真實。父母終究也明白這個道理，關鍵就在于溝通的方式。說教的口吻是個大忌，父母和孩子都需要被尊重和被信賴的感覺，這就要看你如何是用正確的方式。

代溝，不一定能完全消除，但因為有愛，終會有諒解，也為了這份愛，讓我們共同努力，彼此走近。在我們呱呱落地時，命運已注定，父母是我們最親近的人，一生不變。

你，是一道獨特的美景

生于人間，存于世上，你擁有的不比別人多，也不比別人少，共享陽光雨露，同浴清風皎月，有所失，亦有所得。就算這一季的寒冬讓你苦澀難眠，靜靜的忍耐，不要羨慕爛漫的春天，只要你用陽光的心態去展示自己獨有的魅力，屬于你的季節終會來臨。你沒有必要仰視別人，輕視自己。

你，就是一道獨特的美景

牡丹自有牡丹的雍容，丁香自有丁香的風韻。蓮花之高潔，青松之壯美，楊柳之瀟灑，翠竹之秀麗。清雅如蘭，浪漫如荷，孤傲如菊，堅韌如梅……自然賦予各種風情，都在各自展示生命的光輝。自然美具有不以人的意志為轉移的的自然性，清醒的認識自己，別只用向往的目光注視著別人。果敢的站起來，與最佳景觀比肩同行。拋開猶豫和躊躇，不懈的追求，沒有陽光的陪伴，一個人也可以燦爛，給自己一個溫馨的微笑，對絕望說再見。拍落跌倒的痕跡，默默的告訴自己，沒有關系，一會兒就會好，相信自己，你行！

必趕潮流，你就站在屬于自己的位置上，不斷展示你豐富的內涵。給蒼白的日子以絢麗，給平淡的歲月以詩意，給沉悶的空氣以清新。每天拭亮一個太陽，用心靈的琴弦，奏響不老的樂曲！如今所缺的不是自謙，而是自信，洗盡鉛華，退去浮云，人間自現你獨特的風景。

獨特的景點總是讓人難以忘懷的：中國古長城、羅馬斗獸場、埃及金字塔、法國凱旋門……別具風格的美景總是讓人贊譽的：熱帶雨林、青藏高原、泰山日出、威尼斯水城……

你是巍巍昆侖中的一石，你是林海雪原中的一株，所以你沒有必要羨慕黃河落日，也沒有必要敬畏名山大川，大漠的孤煙只是你揮舞的衣裙，香山的紅葉只是你灑落的胭脂。風景這邊獨好！你的存在，本來就是一種獨有的景致；你的存在，本身就注釋著時代的一種風情：站著頂天立地，倒下擲地有聲，成功時給人以啟迪，失敗時給人以警醒……

日月見證了你的美麗，江山目賭了你的殊容。你擁有的也許不比別人多，卻更不比別人少，你用自信的語氣鄭重宣言： 你，就是一道獨特的美景！

心靈的幸福

為什么有人本來生活在幸福中，卻總是讓心靈在痛苦中煎熬？這是因為，許多人往往習慣了首先盯住生活中的“黑點”：一個困難，一次挫折，一回失敗，一點缺憾，甚至一點小小的不如意，而看不到自身的價值和已經獲得的成功，看不到自己本已擁有的幸

福生活。正如叔本華所說：“我們對自己已經擁有的東西很難得去想它，但對所缺乏的東西卻總是念念不忘。”

如果我們的眼光總是集中在困難、挫折、煩惱和痛苦上，那么，我們的心靈就會被一種滲透性的消極因素所左右，就會把“黑點”看成大片陰影，甚至是天昏地暗。其實，這種倒霉透頂的感覺并不真實，而是一種含有嚴重夸大和歪曲的消極意識和心理錯覺。這種習以為常卻又十分荒謬的心理傾向，也許正是我們心靈在地獄中煎熬，我們的人生走向最終失敗的心理淵源。

為什么有人似乎生活已經山窮水盡，卻能讓自己走向柳暗花明？這是因為，有的人善于看到生活中的“白點”：善于在黑暗中看到光明，在哪怕似乎無望的生活中，也總能看到希望的陽光。心懷希望的陽光，就會給我們的人生注入強大而神奇的精神力量，就會讓我們積極地面對生活的困境，把困境帶來的壓力升華為一種力量，引向對己、對人、對社會都有利的方向，在獲得人生成功的同時，獲得積極的心理平衡，收獲了心靈的幸福。

一杯淡水、一壺清茶可以品出幸福的滋味；一片綠葉、一首音樂可以帶來幸福的氣息；一本書籍、一本畫冊可以領略幸福的風景。幸福不僅在于物質的豐裕，幸福更在于精神的追求與心靈的充實。幸福是為了心中的目標而努力拼搏的過程。

幸福是一種心情，它是懂得珍惜、是一種內心的知足、是一種隨遇而安、幸福是一顆感恩的心。幸福是早春里的一縷陽光、盛夏里的一泓清泉，初秋里的一習涼風、嚴冬里的一堆篝火。

清晨，一睜開眼看到愛人在忙碌是一種幸福；夜晚，回家看到愛人的等候是一種幸福；在你起床時能喝上一杯熱茶是幸福的；生日時愛人送你禮物是一種幸福；酷熱的夏天喝上一杯涼開水也是一種幸福。其實，幸福無處不在，無時不有。幸福就在你身邊。坐在電腦旁，輕輕地敲擊鍵盤，和朋友述說情感也是一種幸福；想起曾經在萬籟寂靜的夜晚和心愛的人相視而坐，喝著咖啡欣賞著薩克斯音樂是一種幸福；外出歸來，有惦念自己愛人在燈下等你歸來是一種幸福；空閑時和親密的朋友，背上行囊踏著青山綠水融入山水間，放飛著心情，陶醉著靈魂是一種幸福；幸福是夜晚一杯香茗，一首輕歌戀曲??

只要你感受著，幸福在你左右，幸福不會走遠。它就在我們觸手可及的地方。工作能使人幸福快樂，對一個喜歡自己工作并認為它很有價值的人來講，工作便成為生活中的一個十分愉快的部分。工作如果是快樂的，那么生就是幸福的。

第三篇：溝通,讓生活更美好

溝通，讓生活更美好

家是孩子生活的搖籃，學校是孩子學習的樂園，他們每天在這兩個地方來回穿梭。為了使他們更好的成長，溝通在家和學校之間就顯得尤其重要。

加強家庭與學校之間的雙向溝通，營造家長、教師和學生之間互動的教育氛圍，使學校教育和家庭教育達到“同步”、教師和家長教育達到“同心”、學校和社區教育達到“合力”，調動社會各方面的力量，支持和關心教育事業的發展，努力營造有利于青少年健康成長的育人環境，不斷提高學校家長委員會工作的主動性、針對性和實效性，使其真正成為學校的得力助手和家長的貼心朋友。

為了更好的溝通，可以從以下幾方面入手：

1、舉辦“家長學校”系列講座。家長學校是探索家長教育特點與形式、溝通家庭與學校、家長與教師之間聯系、形成教育合力的好場所。在全面啟動新課改的大背景下，讓家長了解當今課改動態及學校教育相關舉措，引導家長更新觀念，解答家長在孩子教育上遇到的困惑，使家長從心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他們的良師益友，與他們一起成長。

2、組織家長參與學校校園文化活動。參與學生校園文化活動是家長溝通家校教育，溝通親子關系的最佳時機。學校應盡可能組織學生家長積極參與學校舉行的校園文化活動，并提供幫助與支持，使家長通過親身參與，更直接地了解學生在學校的學習生活，如藝術節、運動會、科技節、主題班會開放日及重大慶典等活動，學校均應事先

告知全體家長。

3、對家長和學生發放調查問卷，讓他們參與學校重大活動的討論，如學生社會實踐活動、學校大型節日活動，切實加深學生和家長的參與熱情，如有可能，協助聯系家長供職的工作單位，或其它關系單位，作為學生參觀與社會實踐的場所。

4、每學期至少舉行一次家長會，以充分發揮好它的橋梁紐帶作用、教育示范作用、支持協助作用、督導指導作用；平時可開展以“教子有方”為主題的家教經驗交流會。

家校溝通是孩子健康快樂成長的保障，溝通讓生活更美好，那么就讓溝通從此刻開始吧！

呼家莊小學：管紅

第四篇：溝通讓生活更美好

溝通讓生活更美好

你有一種思想，我有一種思想，彼此溝通，我們就有兩個思想甚至迸發更多。

你有一種苦惱，我有一種快樂，彼此溝通，苦惱與快樂融合。你快樂了，我也快樂了。

你有一種語言，我有一種語言，彼此溝通，兩顆陌生的心連在了一起。

??

這就是溝通的力量。

溝通是情感的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能夠建起相互的信賴。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。

人之所以為人，是因為有一瞥一那的互相支撐，是因為有真誠溫暖的互相溝通。因而我們每一個人都不是孤立的獨體，而是人類大家庭中的一份子。正因為這樣，溝通是不可缺少的。溝通，使我們的國家不再是獨立東方的雄雞，逐漸走向了富強；溝通，使我們的民族不再四分五裂，逐漸走向和諧；溝通，使我們的生活不再單調，逐漸走向精彩和美好！

平時，我們總愛將真實的心靈深深藏起，我們總是吝惜說出諸如感謝、珍惜、痛悔、喜歡一類的話語。然而，正是因為我們的吝惜，使一個個與人溝通的機會從身邊溜走。同時，我們應該用平等的身份與人溝通，真誠地去與人溝通。

說起百度，上網的人都知道，它是最受歡迎的搜索引擎。百度總裁李宏彥曾先后擔任過道瓊斯公司的高級顧問、<<華爾街日報>>網絡版實時金融信息系統設計師以及國際知名互聯網企業Infoseek的資深工程師，接著在1999年底創立了百度網絡技術公司。有無數的人說過：世界上多數優秀的程序員天生是偏執狂，總會認為自己做的東西才是最完美的，更何況是李宏彥這樣優秀的人呢？但事實并不如此，李宏彥雖然不編程序已有很多年了，但這種性格特點在他作為公司最高管理層時也并無體現。他總說自己還有很多不足，他知道自己不是正規化的職業經理人，他想學的東西還很多，他能聆聽別人的想法。在公司內部會議上，他主張大家自由溝通，甚至為了討論“可以不給我面子”。

沒有嚴格的等級身份觀念，可以自由地發言，這個帶有濃烈硅谷文化特色的風格，使百度一舉成為世界知名的網絡公司。可見，平等溝通、真誠溝通有多么的重要。無論你是國家領導人，還是公司CEO，又或是普通老百姓，在溝通的世界里，人人都是平等的。智慧的火花在平等的溝通中孕育、發芽、成長、開花，然后點綴了我們的生活。

聽我給你講個故事吧：有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杵費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只是輕輕一轉，拿大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杵奇怪

地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解它的心。”

故事很簡單，卻告訴我們一個很深刻的道理：用心溝通勝過了千言萬語。

墻，推到了就是橋。人與人心靈上的距離就如一堵厚厚的墻，我們只有講究好方法去推倒它，才能建造一座溝通彼此的橋。

美國第32屆總統羅斯福是美國歷史上唯一連任四屆的總統。他出身于富豪家庭，然而，母親對小羅斯福的管束是特別嚴格的。驕傲的小羅斯福游戲時總習慣于自己是贏家，為了教育他，有一次母子玩一種棋類游戲，母親故意不讓他，接連贏了兒子。羅斯福生氣了，母親故意不去理他，并堅持讓兒子道歉。羅斯福的家庭是民主的。一次他對母親制定的嚴格作息制度提出了抗議，要求母親給他“自由”。母親認真考慮了兒子的要求，允許他“自由”一天。到了晚上，6歲的兒子滿身灰塵，一臉疲憊地回來了。這一天兒子去了哪里，干了什么？母親從沒有過問。

羅斯福的母親知道尊重孩子，滿足他的合理要求。嚴管但不束縛。父母往往沒有采用恰當的方法與孩子溝通，導致了兩代人之間的隔閡越來越深。其實掌握好溝通的尺度，人心里的墻就如同窗戶紙那樣薄，一碰就碎了。溝通讓社會上少了尋找兒女的尋人啟事，多了其樂融融的溫馨家庭；溝通讓電視節目上少了淚流滿面的父母，多了笑容燦爛的孩子。

溝通，像一只無形的手，牽引著人與人之間彼此的相互理解。

溝通，像一座通往天上人間的天橋，交集著人與自然的相互體諒。溝通，像一張隱形的支票，引領著世界各國逐步彼此相生相依。我相信在社會高速發展的今天，溝通——這座人間天橋，一定會使世界變得更加和諧美好，我們的生活更加幸福美滿！

第五篇：怎樣讓你的溝通更有效

怎樣讓你的溝通更有效

我從事管理這幾年，有些看法。其實有很多方面：要善于把自己的優點露出來，并且得到對方的認可；不段豐富自己的知識，并且能表達出來；做到嘴皮子厚要善于言談，用自己的語言吸引對方；做到臉皮厚，這里不是指的不要臉，把每個人都當成是自己的老師，何時何地都要有個學習的態度，不要怕丟面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要經常研究對方的心理，想問題要想到別人前面去，爭取用實際行動來交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。

當然自己要有過高的素質。有些事情是因人而宜的。要有隨機應變的能力。

一、有效溝通的步驟 1.有效溝通的基本步驟 2.步驟一：事前準備 3.步驟二：確認需求 4.闡述觀點 5.處理異議 6.達成協議 7.共同實施

二、溝通技巧的五項修煉

1.看 2.聽 3.笑 4.說 5.動

一、講出來

找一個良辰吉時開始，不論發生什么事，你都要“講出來”、“表示意見”、“跟他溝通”，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕 對 不是批評、責備、抱怨、攻擊．如此一個星期，你會有意想不到的收獲．

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化．

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通．

四、絕不出口

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”．

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣．

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事．

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要．如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知．

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題．就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏急一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、說對不起！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事．

十一、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡；化不可能為可能．

十二、愛

一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”．

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急是急不來的；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有．

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成．

十五、智慧

智慧使人不執著，而且福至心靈．

十六、保留一點純真 純真，不一定全懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度．當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂．也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂．在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感．

一個掌握自信溝通技巧的人能夠清楚冷靜地表達自己的想法，不會因別人的反對而生氣，并樂意在必要的時候重申自己的觀點。另外，同上級交談時，還要注意講話的時間和風格。要學會說短話，簡明扼要，直奔主題，同時，要將存在的問題明確地提出來，并且備有解決問題的方法，供領導參考。

與下級溝通時，要向員工講清楚做某件事的原因、方法及你所期望達到的結果，讓員工能清晰明了地接受到你傳達的信息。而且作為上級，工作不能僅僅停留在居高臨下地布置或分配任務，對員工的成績要給予必要的鼓勵。更重要的是，上級要經常對下屬所做的工作進行檢查和指導，及時指出存在的問題及不足之處，以便于他們進一步改進和提高。

在團隊中能否進行有效的溝通，關系到一個單位的決策的質量，也關系到能否調動全體員工的工作積極性，關乎單位內部的和諧發展。那么，如何才能進行有效的溝通呢？

首先我們應該了解什么是溝通，有效的溝通的有什么作用。

團體中的溝通不僅僅是人與人之間的說話，它還是我們對看到、聽到的事情的理解和我們自己思想的傳達。在團隊中進行有效的溝通，是團隊中的一種互動溝通，它能幫助我們實現和達成團隊的目標。

那么，如何才能進行有效的溝通，有那些方式呢？ 第一是口頭溝通，即通過語言的交流，來傳達彼此之間對某件事的看法或者自己的思想、情感等。

第二是書面溝通，即用文字來描述事情的經過、結果以及自己的看法。

第三是非語言的溝通，也就是手勢，眼神等傳達的信息。

第四是電子媒體。

那么什么是有效溝通呢？他包含了有效的信息反饋、具體的行為、反饋信息的公開行、目標性、時間安排；并能保證得到理解，使消極的信息反饋得到控制。

為了達到有效溝通，我們在與人溝通時要做有效的傾聽者。通過眼睛的對視、對說話人確定的點頭和表情、不在中途提問題、說話不要過多，避免打擾談話、避免注意力不集中或做其他的動作、在說話人和聽者之間有個自然的過渡。這樣能讓說的人有信心、有興趣完整的將自己對事情的看法或者意見建議表達出來。

除了有效的傾聽，還要有效的交談。我們與人交談時應考慮他人的立場，以積極的方式開頭，提出非個性化的問題，保持理智，思維有目標，注意最初的切入方法。在溝通的過程中強調雙贏策略，采用目標性標準。認真傾聽、交談并提問，提出建設性的反饋信息，生氣時不要使用書寫方式進行溝通，發郵件時重新讀一遍。對人家提出的問題，確定答復的時間。語言幽默，輔以肢體語言，講話聽講都要有耐心，并給以充分理解。

我們還應該了解到影響團隊中有效溝通的障礙有那些？首先是與人溝通時注意力不集中，表達方式死板，過早的給以評價，這些都讓對方產生不愉快情緒，給有效溝通造成障礙。再次就是情緒變化無常，當聽到不滿意的話時，馬上反駁或者發怒，使溝通無法繼續。同時還由于前后的不連貫性使人不信任，給溝通人員帶來不安全感。再次就是在溝通時忽視了個人差異，缺乏信息反饋，缺乏應變機智，加上一些人身體方面的障礙、口語，如方言、俚語等、語言的歧義等因素，都會影響到團隊中的有效溝通。所以我們在進行有效溝通時應引起充分的注意，同時還要考慮到人們的文化和情感上的差異，尊重人們的價值觀、社會、經濟、文化背景，才能夠達到有效溝通的目的。

怎樣才能實現有效溝通呢？很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，這樣說有道理，但不完全。言由心生，如果一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，溝通就會出現障礙。所以有效溝通應該包括心態和技巧兩個方面。

一、溝通中的心態

溝通中最重要的就是心態。一個人如果心態不好，就會出現嚴重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。問題心態一：自私——我只關心幫助我認識的人，其他不認識的人與我無關。問題心態二：自我——別人的問題與我無關。

什么叫自我呢？就是只關心自己的利益，別人的問題與己無關。自我，是我們經常犯的一種錯誤，不能夠換位思考，站在別人的角度考慮問題，凡事以自己為中心，不考慮別人的感受，都是一種自我的表現。

問題心態三：自大——我的想法就是答案。

自大的典型心態就是：我的想法就是答案，別人不能提意見。一個人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。溝通的基本原理——關心

關心他人的狀況與難處；關心他人的需求與不便；關心他人的痛苦與問題。

二、溝通的技巧

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。溝通過程模式：

發訊者————編碼————渠道————解碼————收訊者

所謂溝通的過程，就是一個人要在信息發出來時開始編碼，這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經過一個渠道以后，到另外一個耳朵里面開始解碼，即人家的話我是否聽得懂。

（一）影響編碼的因素

1、技巧，包括發出信息的人的語言文字表達能力、思考能力以及手勢、表情等的表達的優劣程度；

2、講話人的態度，包括自信、尊重對方等；

3、講話人的知識水平，包括豐富的知識、社會經驗、人情世故等；

4、社會文化背景。

（二）影響解碼的因素主要

1、心理選擇性；

2、認知的偏誤；

3、過去的經驗：先入為主；

4、情緒的影響。

（三）溝通渠道的扭曲

在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，組織內部層次太多等等，所有的這些都會造成渠道的扭曲和不暢。

（四）克服溝通障礙，實現有效溝通

1、編碼的技巧

（1）講出自己的觀點和想法，用別人喜歡的方式；（2）簡化語言；

（3）注意語氣、表情、動作。

2、主動傾聽

建議1：恰當的提問——在合適的時間提出合適的問題； 建議2：不要批評； 建議3：不要打斷； 建議4：集中精神； 建議5：站在對方立場； 建議6：不要急于下結論。

3、做筆記

4、利用反饋

5、肢體語言