第一篇：高消費(fèi)顧客必問發(fā)型師的12個(gè)問題

高消費(fèi)顧客必問發(fā)型師的12個(gè)問題

用專業(yè)知識(shí)回答顧客疑問

在我們的日常工作中，經(jīng)常遇到客人的挑剔問題，有很多是我們很尷尬的問題。比如使用你推薦的染膏（或燙發(fā)水），為什么味道這么沖鼻子呢？...........整理出來了12個(gè)客人最經(jīng)常提出的問題的回答方式，大家可以把它背下來：），回答的時(shí)候絕對(duì)得體！

1．使用你的染膏同市場(chǎng)上其它染膏有什么不同？

答：我們的染膏采用的色素體是從植物中提純的，它極大的減低了堿性染料對(duì)頭發(fā)的傷害。當(dāng)然，它最大的功效是它不同于市場(chǎng)上一般的金屬離子染膏（金屬離子染膏長期使用會(huì)造成身體其它病癥），其對(duì)人的生理機(jī)能幾乎沒有任何影響，是一種健康、環(huán)保的染膏。

2．使用你推薦的染膏（或燙發(fā)水），為什么味道這么沖鼻子呢？

答：您聞到這種味道是染膏中含有的氨發(fā)出來的，氨主要的作用是令頭發(fā)軟化，同時(shí)加速氧化。大部分染膏是通過添加人造香料而達(dá)到去味的目的，而只有一些高檔的品牌染膏才使用天然香料來覆蓋氨味。我們的這種染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也許要大點(diǎn)，但是我感覺還是能讓人接受的，畢竟它很健康、環(huán)保，對(duì)您頭發(fā)的傷害很小。

3．你染出來的顏色怎么比色板上深呢？

答：色板上的顏色是從何而來的呢？它是用染膏染在純白的人造纖維上而得來的顏色，也就是說，若想達(dá)到同色板一樣的顏色，我們必須將正常的黑發(fā)漂淺到灰白，然后上色。因此我們?nèi)旧珪r(shí)出來的顏色一般要比色板上暗半度，在此我們建議您在給客人做染色時(shí)事先說明一下。

4．為什么你做出來的顏色和色板上的不一致呢？

答：如果是發(fā)暗，請(qǐng)按上題向顧客解釋。如果是偏色，先向客人道歉，然后進(jìn)行改色，如果客人意見很大，建議不收取客人費(fèi)用。

5．你燙（或染）出來的頭發(fā)為何會(huì)發(fā)澀呢？

答：燙發(fā)過程中需要用氨來軟化頭發(fā)，從而使毛鱗片張開。因?yàn)槊[片正常閉合需要48小時(shí)，所以在中和定型后，毛鱗片還是處在一種張開的狀態(tài)，這樣你梳理頭發(fā)時(shí)就會(huì)感覺發(fā)澀。我們?cè)谀鸂C完頭后會(huì)使用專業(yè)的護(hù)發(fā)素為您護(hù)理，這樣會(huì)在一定程度上減輕您頭發(fā)的發(fā)澀感，但不會(huì)根本的改變它。

6．我感覺頭皮對(duì)你所使用的染膏（或燙發(fā)水）不適應(yīng)。

答：人的頭發(fā)就象人一樣，接觸到新的東西總會(huì)有一個(gè)適應(yīng)過程。象有的人比較外向，適應(yīng)能力較強(qiáng)一樣。您的頭皮也許比較內(nèi)向，再適應(yīng)一會(huì)兒，如果還是不舒服的話，我們會(huì)馬上幫您沖水洗頭的。

7．我感覺做完你的營養(yǎng)局油（或用完你的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素后）頭發(fā)還不是很滑順。

答：對(duì)頭發(fā)的護(hù)理應(yīng)該由里而外，頭發(fā)的皮質(zhì)層蘊(yùn)含頭發(fā)80%的蛋白質(zhì)和水分，所以最需護(hù)理的也是這部分。我們給您使用的產(chǎn)品它能通過活性滲透物質(zhì)將蛋白質(zhì)和水分運(yùn)達(dá)皮質(zhì)層，從而根本改善您的發(fā)質(zhì)。由于滲透必須通過毛發(fā)的表皮層，也就毛鱗片，因此毛鱗片的角度會(huì)有適當(dāng)?shù)拇蜷_，也許這就是您感覺不很滑順的原因。有的營養(yǎng)局油（或有的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素）用完后會(huì)很滑溜，其實(shí)它只是單純的在頭發(fā)的表皮形成一層薄膜，從而感覺很好，這是不能從根本上改善頭發(fā)的。

8．用完你介紹的洗發(fā)水護(hù)發(fā)素后我怎么感覺好像沒洗凈一樣呢？

答：您使用的洗發(fā)水是一種專業(yè)的酸性洗發(fā)水，它的主要功效是修護(hù)頭發(fā)，由于是酸性，因此洗頭時(shí)滑滑的，泡沫不是很多，其清潔功能不如堿性洗發(fā)水。專業(yè)人士實(shí)際建議我們每個(gè)人應(yīng)該同時(shí)準(zhǔn)備3種洗發(fā)水，一種是平時(shí)使用的日常護(hù)理洗發(fā)水，這種洗發(fā)水屬酸性，可以起到深層營養(yǎng)的作用。一種是每星期建議使用一次的日常清理洗發(fā)水，這種洗發(fā)水可以起到深層清潔頭發(fā)的作用。一種洗發(fā)水是針對(duì)你頭發(fā)癥狀的療效型洗發(fā)水，比如去屑、防脫洗發(fā)水，出現(xiàn)問題時(shí)使用。

9．為什么做完離子燙后頭發(fā)起毛，特別干？

答：一些多次做離子燙的頭發(fā)，很容易起毛，因此建議發(fā)型師*作前提醒顧客。

因?yàn)殡x子燙發(fā)水為了達(dá)到能軟化頭發(fā)而拉長一倍的目的，其堿性度非常高。這樣，燙發(fā)中由于強(qiáng)烈的酸堿中和反應(yīng)，它帶走了頭發(fā)中很多的水分和蛋白質(zhì)，從而使頭發(fā)因缺水而產(chǎn)生靜電，表現(xiàn)為起毛現(xiàn)象。我們的離子產(chǎn)品其實(shí)還是不錯(cuò)的，里面含有很多的護(hù)發(fā)成份，只是由于您經(jīng)常做離子燙，頭發(fā)已經(jīng)很干，所以才會(huì)這樣。建議您在做完離子燙一個(gè)星期后進(jìn)行補(bǔ)水營養(yǎng)局油，能對(duì)您的頭發(fā)起到明顯的改善作用，平常建議您使用一些營養(yǎng)噴霧產(chǎn)品。

10．為什么做完防脫發(fā)（或去屑）產(chǎn)品后效果不是很明顯？

答：因?yàn)槊摪l(fā)的成因很多，有內(nèi)因和外因。所以我們是需要您配合治療的，比如保持一個(gè)良好的作息習(xí)慣，少抽煙、喝酒。并且我們建議您經(jīng)常在洗頭前梳理頭發(fā)，這樣有益于頭部的血液循環(huán)。

11．為什么染過后的顏色這么快就掉色了？

答：掉色的原因有很多種，根本的原因都是由于毛鱗片被打開，然后色素流失或氧化。而毛鱗片只有在遇到堿性的東西或加熱時(shí)才能被打開，所以當(dāng)您在使用一些堿性的洗發(fā)水或過熱的水洗頭時(shí)，比較容易掉色。因此我們建議您在染色后，盡量少用一些堿性的洗發(fā)水清洗頭發(fā)。

12．在商場(chǎng)賣的二合一洗發(fā)水與咱們發(fā)廊外賣的專業(yè)洗發(fā)水有何區(qū)別？

答：我們發(fā)廊外賣的洗發(fā)水是針對(duì)每個(gè)人的個(gè)性而獨(dú)立設(shè)計(jì)的，而商場(chǎng)的洗發(fā)水是一種大眾化產(chǎn)品。在國外，目前已經(jīng)有80%的家庭開始使用單洗單護(hù)的專業(yè)洗發(fā)水，而國內(nèi)目前這個(gè)比例只有5%。要知道洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的作用是不同的，洗發(fā)水是用來清潔頭皮的，它一般是弱堿性的，對(duì)頭發(fā)是沒有護(hù)理效果的。而護(hù)發(fā)素是一種弱酸的性質(zhì)，它主要是用來修護(hù)頭發(fā)的，如果涂沫在頭皮上過多會(huì)比較容易堵塞毛孔，從而造成脫發(fā)。清楚了洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的作用后，您就知道了這種二合一洗發(fā)水它實(shí)際上是非常不專業(yè)的，要在一次清洗過程中做到頭皮清潔和頭發(fā)護(hù)理同時(shí)完善，從原理上來說幾乎是不可能的。

第二篇：成功發(fā)型師應(yīng)對(duì)顧客技巧

http://www.tmdps.cn 成功發(fā)型師應(yīng)對(duì)顧客技巧

成功發(fā)型師應(yīng)對(duì)顧客技巧

1> 如何搞懂顧客的需求

一樣米養(yǎng)百樣人，每個(gè)顧客都不一樣，這對(duì)新發(fā)型師是一個(gè)很大的困擾，常常因?yàn)樽ゲ蛔☆櫩偷男枨?，技術(shù)變得無用武之地。其實(shí)雖然每個(gè)人不同，但還是可以從不同個(gè)性，工作的性質(zhì)與不同年齡的思考模式等，找出他們的通性，由這些通性了解她們的需求，也就八九不離十了。比如說將顧客個(gè)性分為節(jié)儉型-虛榮型-臭屁型-精明能干型-悶不吭聲型。

按工作性質(zhì)分為學(xué)生族-上班族-公務(wù)員-家庭主婦等

將年齡分為12歲以下，12~~18歲，18~~30歲，30~~45歲，45~~60歲，60以上，依據(jù)不同的分類，觀察她們對(duì)發(fā)型，頭發(fā)曲卷度與發(fā)色的喜好，與同事討論或請(qǐng)教顧客，她們?yōu)槭裁聪矚g這樣的發(fā)型，這樣的巨卷曲度與發(fā)色，找出她們的通性，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客其實(shí)是很好掌握的。

顧客所認(rèn)可的技術(shù)是發(fā)型的美麗與否，而美麗是一種很抽象的感覺，會(huì)因客人的年齡-個(gè)性-職業(yè)不同而有完全不一樣的結(jié)果，所以只有了解顧客要的感覺，用你的美發(fā)技巧滿足她的感受，她才會(huì)認(rèn)為你的技術(shù)是一流的。發(fā)型師所認(rèn)為的技術(shù)對(duì)顧客來說只是一種技巧，她看不懂也沒有興趣了解，就去同我們?nèi)ゲ蛷d吃飯，不會(huì)在意廚師是如何炒這盤菜的，而只在意這盤菜是否色香味俱全。如果只是一味的強(qiáng)調(diào)我們的技術(shù)與設(shè)計(jì)美感而疏忽了顧客的需求，顧客是不會(huì)喜歡這樣的發(fā)型師的。如果發(fā)型師能滿足顧客的需求，再告訴顧客你設(shè)計(jì)的技巧與用心，則會(huì)讓顧客心服口服，一旦顧客信服你，以后你想怎么設(shè)計(jì)都沒有問題。

1> 發(fā)型師如何建立良好的顧客關(guān)系

A------歡迎顧客

<一> 當(dāng)注意到一個(gè)顧客在等待時(shí)，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對(duì)你是一個(gè)去大致了解她們的機(jī)會(huì)。盡管不絕對(duì)準(zhǔn)確，但至少可以得到一些啟示。這時(shí)你要注意：

l 她穿什么衣服？傳統(tǒng)還是新潮？隨意還是正規(guī)？這可以反映出她從事什么工作或是什么性格的人。

l 觀察一下他的發(fā)型并詢問一下她喜歡現(xiàn)在的發(fā)型嗎?頭發(fā)有什么問題?如果看出最近她做過染發(fā)或燙發(fā)等化學(xué)處理也可確認(rèn)一下.這是一個(gè)向她提出你將怎么修剪頭發(fā)建議的機(jī)會(huì).l 告訴顧客各種服務(wù)的價(jià)格.通常顧客會(huì)覺得詢問某種服務(wù)的價(jià)格很尷尬,因此她們往往寧可不做這種服務(wù)也不去問價(jià)格.l 最后確保讓顧客知道這是一個(gè)雙向交流的過程.即:你會(huì)清楚地向她們解釋你將怎么修剪她們的頭發(fā),同時(shí)如果她們對(duì)你的修剪不滿意也應(yīng)該向你提出來.這是一個(gè)很重要的時(shí)刻,讓顧客感覺到你對(duì)她們的需要和想法很感興趣,并且很在意能給她們一個(gè)令她們高興的發(fā)型.<二> 如果當(dāng)熟客到來時(shí)你在忙于另一個(gè)顧客,應(yīng)該花點(diǎn)時(shí)間干感謝她的等待,并告訴她要等多長時(shí)間,如果可能的話,提供飲料或時(shí)尚雜志-報(bào)紙給她們.<三> 你應(yīng)該對(duì)顧客的準(zhǔn)時(shí)表示感謝,但是不要指責(zé)顧客的遲到.記住,你自己也有不守時(shí)的時(shí)候.<四>避免讓其他發(fā)型師接待你預(yù)約的顧客.<務(wù)> 注意向顧客介紹自己的名字.B------歡送顧客

<一> 給顧客幾點(diǎn)如何在家保持發(fā)型的建議.<二> 詢問顧客是否預(yù)定下次服務(wù).http://www.tmdps.cn

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<三> 只有當(dāng)自己很確信顧客已經(jīng)很滿意時(shí)才讓她們離開發(fā)廊.<四> 記住給顧客名片.(特別是第一次服務(wù))

<五> 陪同顧客到接待處,確認(rèn)有人在那里收款.<六> 絕對(duì)不要催促顧客離開.C---------處理問題和抱怨

《一》如果你和顧客有不同意見，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)，然后又技巧的說出你的意見。絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論。

《二》小心處理問題和抱怨，避免變成為自己辯護(hù)，找借口。

《三》不要做暗諷的評(píng)論。

《四》必要時(shí)要老板處理。

2> 發(fā)型師與顧客溝通的秘訣

人和人接觸是靠語言-動(dòng)作-表情-聲音等來進(jìn)行溝通的，作為我們美發(fā)這行接觸的就是人，也是為人服務(wù)的。我們只有和我們的顧客去溝通才能為我們的發(fā)型設(shè)計(jì)做基礎(chǔ).我們的顧客來店了無非是想把自己打扮得漂漂亮亮的.她們的表達(dá)能力有時(shí)是有限的,不能完全表達(dá)自己的意思,或是只可意會(huì)不可言轉(zhuǎn),那就看我們?nèi)绾稳ズ退齻儨贤?我們可以借助書和雜志上的圖片和顧客交流,然后看她的打扮和職業(yè)等等,只有這樣我們才能做出令顧客滿意的發(fā)型來..以下秘訣有助于與顧客營造寬松和諧的氣氛,不妨試試看.<一> 掃除心理障礙,讓舌頭隨意運(yùn)動(dòng)

與陌生人交談舉步維艱，關(guān)鍵在于陌生人給你造成了心理障礙，束縛了你的舌頭，無法盡興交談。對(duì)此主要是解除心理束縛。一些人際關(guān)系的老手，之所以善于拉關(guān)系套近乎，在于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，與任何人都無陌生感，仿佛大家早就是老朋友，以此感染對(duì)方。多與陌生人打交道，自然就會(huì)消除心理障礙了

《二》 初步了解

首先詢問客人所需的服務(wù)，了解客人的期望，以及讓她對(duì)你將要提供的服務(wù)有充分了解。可能的話，可以利用相片或圖片作解釋.《三》 保持笑容

微笑不僅令顧客輕松自在，也會(huì)令彼此的談話更舒服自然。

《四》 眼神接觸

眼神接觸會(huì)讓對(duì)方知道你對(duì)他們所說的感興趣。

《五.> 察顏觀色

留意客人的心情。你可能在找話題，然而要是對(duì)方?jīng)]有心情多說話，你最好還是留待下次再作嘗試。

〈六〉 避免批評(píng)

如對(duì)方是新顧客，千萬不要對(duì)其發(fā)型，頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品做出負(fù)面的批評(píng)。

〈七〉 引導(dǎo)回應(yīng)

提問時(shí)最好短問長答，提出無確定的問題答案的問題，使對(duì)方不會(huì)只以“是”，或“不是'”，簡(jiǎn)單的回應(yīng)，這可使你們的對(duì)話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。

〈八〉 耐心聆聽

當(dāng)一個(gè)恰如其分的聆聽者，不要打斷對(duì)方的講話。

〈九〉 與客人交談的時(shí)候，可以提出以下問題：

用“你是哪里人”“干什么工作”之類的簡(jiǎn)短話題引發(fā)談話，從中尋找別人的興趣，最好是雙方共同的興趣。這類問話對(duì)于聯(lián)系感情作用非常大。偉大的談話都起源于簡(jiǎn)短的交談。關(guān)鍵必須讓對(duì)方說話，切忌把對(duì)話引向死胡同。主要是啟發(fā)，誘導(dǎo)別人說話。

以自我為中心，不談別人感興趣的事是人際關(guān)系失敗的致命點(diǎn)。好的人際交往者要有一種本http://www.tmdps.cn

http://www.tmdps.cn 領(lǐng)，很快抓住別人的興趣愛好，巧妙打動(dòng)對(duì)方。交談中要勤叫對(duì)方的名字，增加熟絡(luò)氣氛而使顧客開啟心扉。如果實(shí)在找不到別人的興趣點(diǎn)，那就談自己好了，每個(gè)人都是談自己的專家，以此來打破僵局。

〈十一〉勿談私事

避免與顧客談?wù)撍饺藛栴}，尤其是不相熟的客人。如客人主動(dòng)談?wù)撟约旱乃饺藛栴}，您可表示關(guān)懷和理解，但是切勿做任何批評(píng)或建議。

,〈十二〉遠(yuǎn)離是非

不要說三道四或挖苦別人。即使你說的是別人，你的客人也會(huì)想，你可能在說她，或者在說某一個(gè)顧客或同事。

<十三>雙向交流

最后，最重要就是給客人知道你十分愿意仔細(xì)解釋你的服務(wù)，此外也要鼓勵(lì)顧客給你提供的服務(wù)表達(dá)意見，包括任何不滿或失望。你可以借此機(jī)會(huì)讓對(duì)方知道你在乎她們的需要和想法，明白你真正渴望為她們塑造一個(gè)稱心滿意的發(fā)型。

1> 如何與顧客切入專業(yè)話題

人對(duì)自己是最好奇的,因?yàn)槿俗畈涣私庾约?又想掌控自己的未來,不信,你可以看看絡(luò)繹不絕去算命的人,就知道了.!顧客也是一樣,有多少顧客了解自己頭發(fā)的發(fā)質(zhì),頭型,臉型?多數(shù)的女人都知道自己的皮膚是干性,油性,中性,混合性,這是美容師的功勞.但卻不一定知道油性頭皮不一定有油性的發(fā)質(zhì),更不知道自己的頭發(fā)可能是發(fā)尾干性-發(fā)中中性-發(fā)根油性,這是美發(fā)設(shè)計(jì)師對(duì)顧客教育的缺失.!

很多發(fā)型師常常覺得不知跟客人說什么?要說的就是這個(gè)阿!發(fā)型師應(yīng)該讓自己服務(wù)過的客人,都知道自己頭發(fā)的狀況;例如:頭型是扁的或是凸的?發(fā)緣線的發(fā)向順不順,符不符合顧客要你設(shè)計(jì)的發(fā)型需求?頭皮有無病變的問題?該如何改善?

多數(shù)發(fā)型師要么什么都不說,要么一說就有目的的要締結(jié)成交,當(dāng)然給顧客壓力很大;常常在被顧客搶白之后,變得不敢談專業(yè),凈談一些八卦是非!久而久之,就淪為理發(fā)的工匠,而不是形象設(shè)計(jì)專家,想做業(yè)績(jī),反被業(yè)績(jī)所拖累,這樣怎么能有未來.!

所以，當(dāng)發(fā)型師跟顧客溝通時(shí)，請(qǐng)先把業(yè)績(jī)拋到一邊，拿出你的專業(yè)知識(shí)，把眼中看到的，據(jù)實(shí)告訴顧客就可以了！另外，也聽聽顧客對(duì)自己發(fā)型的困惑和需求，再結(jié)合發(fā)型師的專業(yè)判斷，給與適當(dāng)?shù)慕ㄗh！當(dāng)然，告知是我們專業(yè)發(fā)型師的義務(wù)，但選擇是消費(fèi)者的權(quán)利，顧客花錢當(dāng)然有權(quán)力選擇要還是不要，千萬不要因?yàn)轭櫩偷木芙^而喪失信心，自認(rèn)為挫折，你想想，即使是醫(yī)生這種專業(yè)，事關(guān)生命，我們都不一定完全按照醫(yī)生說的去做，更何況是頭發(fā)呢!

2> 說服顧客染發(fā)的幾個(gè)理由

理由一：

發(fā)色太重會(huì)顯比較沉重。在頭發(fā)上稍加層次，再配合流行挑染，可以增添頭發(fā)的輕盈質(zhì)感。從造型的角度來看，為頭發(fā)染色彩可以增添變化感，從而令生活也相應(yīng)多姿多彩。

理由二：

頭發(fā)的色彩與心情搭配，換個(gè)發(fā)色，換個(gè)心情。紅色給人熱情-大膽-生命力旺盛i和暴躁的感覺；黃色給人高貴-輝煌的感覺。如果最近比較郁悶低調(diào)，可選擇鮮艷靚麗的發(fā)色；如果最近比較浮躁不安定，不妨將頭發(fā)染成較為深沉厚重的顏色。

理由三：

增添女人味，襯托膚色以及著裝。不同頭發(fā)顏色有不同的美感，棕色頭發(fā)柔和，易接近，深色頭發(fā)端莊典雅，并能強(qiáng)調(diào)獨(dú)特東方美，當(dāng)著裝很東方化的時(shí)候，最好保持黑色。膚色白皙的人宜選用暖色調(diào)染發(fā)。而如果你想變得更加富有女人味，則可嘗試淺棕色。

理由四：

與臉部配合，令臉部更迷人。用挑染的手法將前額一小撮頭發(fā)染成突出的色彩，或是u只刷http://www.tmdps.cn

http://www.tmdps.cn 表面做重點(diǎn)式的染發(fā)，會(huì)吸引別人的視線，從而強(qiáng)調(diào)臉部更美的部位。

理由五：

在時(shí)尚感極強(qiáng)的同時(shí)透出一點(diǎn)自己獨(dú)特的品味。比如適當(dāng)?shù)奶羧究梢越o秀發(fā)制造出一種韻律感，可選擇與黑色相近的酒紅-紫紅-棕紅等，效果十分顯著。

3> 如何攻破顧客拒絕的防線

《一》 建立信任關(guān)系

一是知識(shí)性階段：發(fā)型師要用專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)來說服顧客。在這個(gè)階段發(fā)型師要巧妙的表露你的專業(yè)知識(shí)，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解你的知識(shí)，但是只要讓她們覺得你說的有道理就夠了。因?yàn)檫@是一個(gè)好的印象，有利于更進(jìn)一步的說服.二是心理階段：心理階段在于補(bǔ)充第一階段的知識(shí)性說服，以加強(qiáng)正面印象。首先以迎個(gè)人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴-認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受發(fā)型師所給與的建議和說服。

《二》 發(fā)型師要善于把握與顧客單獨(dú)會(huì)談的機(jī)會(huì)

與顧客在安靜的接待室里進(jìn)行咨詢和發(fā)質(zhì)分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的工作室里來的有效和持久的多。

《三》 發(fā)型師要善于從心理上順應(yīng)顧客

“順應(yīng)顧客”是一種傳達(dá)真誠，了解顧客需求的心態(tài)意念，而非夸張的討好。

不該說的：不宜談?wù)撜?；不宜談?wù)撟诮?；不宜談?wù)搨€(gè)人隱私；

應(yīng)該說的：當(dāng)你掌握了顧客的個(gè)性和品味后，你不需偽裝自己喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時(shí)，她會(huì)漸漸的，自發(fā)的敘述自己，這時(shí)你就更清楚地知道她的真正需求了。

《四》 發(fā)型師要善于了解顧客的內(nèi)心需求

當(dāng)顧客進(jìn)入美發(fā)店后，她期望的是一個(gè)能改善她外觀的發(fā)型設(shè)計(jì)，如果在短短的一-兩小時(shí)后，顧客的形象有了顯著的改善，那么顧客回頭的幾率就會(huì)高很多。

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第三篇：人力資源必問面試問題分享

面試問題分享 1 簡(jiǎn)單做一下自我介紹？ 2 為什么想離開目前的工作？ 3 您認(rèn)為我們提供的職位在哪些方面吸引了你 ？ 4 可否告訴我們?yōu)槭裁匆陀媚?？我的意思是您為什么認(rèn)為您合適這個(gè)職位？ 5 你覺得自己最大的長處和弱點(diǎn)是什么？ 6 你覺得你的上司（同事）會(huì)給你什么樣的評(píng)語？ 7 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ髦性?jīng)令你感到十分失敗的一次經(jīng)驗(yàn)，并簡(jiǎn)單分析一下。8 請(qǐng)談?wù)勗诠ぷ髦辛钅闶峙d奮的一個(gè)成就，并簡(jiǎn)單分析一下。9 你最近找工作時(shí)曾面試過哪些工作？結(jié)果如何？ 10 能否談一下你對(duì)過去服務(wù)過的公司的看法？ 11 能否談一下你對(duì)前任上司的看法？ 12 如果我們雇用你，你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻(xiàn)？ 13 你如何規(guī)劃未來，你認(rèn)為三年后能達(dá)到什么樣的成就？ 14 你認(rèn)為“成功”的定義是什么？你覺得要獲得成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？ 15 由你的簡(jiǎn)歷來看，你在過去 5 年內(nèi)更換工作比較頻繁，我們?nèi)绾沃廊绻覀冧浻媚?，你不?huì)很 快地離職？ 16 你最近是否是否參加過什么培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容以及對(duì)你的幫助。17 你對(duì)我們公司了解嗎？你對(duì)于本公司的第一印象如何？ 18 你如何克服工作的低潮期？ 19 你比較喜歡團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，還是獨(dú)立作業(yè)？ 20 談?wù)勀銓?duì)加班的看法？ 21 你目前已離職了嗎？ 22 如果這份工作經(jīng)常要出差，你可以接受嗎？ 23 你是一個(gè)善于自我激勵(lì)的人嗎？如果你認(rèn)為是的話，可否給出證據(jù)？ 24 在你過去的銷售經(jīng)驗(yàn)中，曾遇到什么困難？你如何克服它？ 25 你有一些什么樣的愛好？ 26 你對(duì)這份工作有什么樣的展望？你認(rèn)為這個(gè)工作主要要做什么？ 27 你會(huì)以什么樣的激勵(lì)方式來提升下屬的工作效率？ 28 你曾經(jīng)有解雇下屬的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 29 請(qǐng)敘述你個(gè)人的管理風(fēng)格？ 30 什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的？你希望在一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作？ 31 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)在未來 5 年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)如何？ 32 你為什么選擇念（機(jī)械工程）系？ 33 你在同一家公司待了這么長的時(shí)間，難道不覺得若要再去適應(yīng)新的企業(yè)文化，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的 水土不服的現(xiàn)象嗎？你的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力怎么樣？ 34 你覺得他人的肯定對(duì)你很重要嗎？以（客戶服務(wù)）這樣性質(zhì)的工作而言，很容易吃力不討好的，能談一下你的看法嗎？ 35 你覺得你管理時(shí)間的能力如何？你的工作通常能在時(shí)限內(nèi)完成嗎？ 36 你所應(yīng)聘的客戶服務(wù)經(jīng)理的職位是一個(gè)非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，你該怎么辦？ 37 對(duì)于明知實(shí)施后會(huì)引起反彈的政策，你會(huì)去貫徹到底嗎？ 38 如果明知“這樣做不對(duì)”，你還是會(huì)按照上司的指示去做嗎？ 39 你如

何做出決策，比較理性還是感性？可否給出實(shí)例證明？ 40 當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的行業(yè)，你會(huì)經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識(shí)？

41 當(dāng)你的上司的學(xué)歷、能力都低于你，你會(huì)怎么做？ 42 你還有繼續(xù)讀書的計(jì)劃嗎？ 43 你對(duì)于”創(chuàng)業(yè)”有什么樣的看法？ 44 你過去的工作內(nèi)容包括列預(yù)算、審核費(fèi)用，以及監(jiān)督部門支出的流向等方面嗎？談?wù)勀阍谶@方面 的經(jīng)驗(yàn)。45 如果我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有意錄用你，你的態(tài)度如何？ 46 你對(duì)于與女性上司共事的看法怎么樣？ 47 如果你進(jìn)入本公司，你打算在你的部門做什么樣的改變？ 48 你有什么問題需要我來回答嗎？ 49 你會(huì)考慮接受低于目前的待遇嗎？ 50 你的期望待遇是什么？ 51 我注意到您目前還在工作，我們想知道，如果你接受我們的聘任，你什么時(shí)候可以開始來上班？ 52 請(qǐng)估計(jì)一下廣州有多少個(gè)加油站，并告訴我您的思維流程（這是咨詢公司和認(rèn)為要雇傭“聰明人” 的公司喜歡問的問題）

第四篇：顧客常問的十五個(gè)問題

顧客常問的十五個(gè)問題

1.半價(jià)商品為什么這么低？是不是質(zhì)量有問題？為什么要做特價(jià)？

答：半價(jià)商品是我們民潤真實(shí)惠超市縫周六，周日和節(jié)假日推出的一種特別的超低價(jià)形式，我們又叫做“驚喜價(jià)”，做這樣的超低價(jià)是為了回報(bào)顧客朋友們對(duì)我們民潤的支持，這些商品都是在日常生活中常用的，也是我們平時(shí)售賣的，所以質(zhì)量是絕對(duì)有保證的。

2.生鮮商品一點(diǎn)都不新鮮，是今天到的貨嗎？

答：我們的貨是今天到的，雖然我們的生鮮商品有脫水的現(xiàn)象，但我們的商品從采購到賣場(chǎng)，需要一定的時(shí)間，然而我們的生鮮商品是經(jīng)過保鮮的，而不象路邊賣的菜通過泡水再賣的。

3.為什么商品這么貴？

答：我們超市商品都是保證質(zhì)量的，至于一些品牌性的東西，當(dāng)然是物有所值了，因此就不能和街邊的小販比，同時(shí)這些商品也不會(huì)比其他商場(chǎng)的貴。

4.你店的商品是不是假的，我憑什么相信你？

答：我們商場(chǎng)的商品絕對(duì)不會(huì)是假的，你可以看一下每個(gè)商品都有防偽標(biāo)志、合格證，我們民潤市場(chǎng)到目前為止能開到100多家分店，靠的是信譽(yù)，貨真價(jià)實(shí)，同時(shí)也是離不開廣大顧客的支持的。

5.價(jià)格一天變好幾次，你們不是天天平價(jià)的嗎？

答：我們商場(chǎng)的經(jīng)營原則是“天天新鮮，天天平價(jià)”變價(jià)一般有兩方面：一是特價(jià)變?cè)瓋r(jià)，二是原價(jià)變特價(jià)。

6.每次做特價(jià)都沒有貨，還不如不做特價(jià)簡(jiǎn)直欺騙人？

答：因?yàn)槊看巫鎏貎r(jià)的商品銷量較大，定量難控制，實(shí)在不好意思（先生，小姐）。請(qǐng)留下你的電話號(hào)碼，如有貨，我們可以通知你，好嗎？歡迎下次光臨。

7.商品買回家后發(fā)現(xiàn)商品有問題或不合適，可以包換嗎？

答：商品如是質(zhì)量問題，我們可以包換貨，如是人為損壞或內(nèi)衣褲、襪子、煙酒、散裝小食，不可退貨。

8.買這么多東西（整箱）是否優(yōu)惠或贈(zèng)送？

答：買這么多東西，如是在促銷活動(dòng)內(nèi)可以優(yōu)惠或贈(zèng)送，正常情況下是沒有贈(zèng)送或者優(yōu)惠的，不過我們?cè)谝?guī)定條件內(nèi)，有送貨服務(wù)。

9.你們商場(chǎng)的價(jià)格要比其他商場(chǎng)要貴？

答：不會(huì)的，其他商場(chǎng)的價(jià)格，跟我們的差不多，有些我們的貴，但我們也有比其他商場(chǎng)便宜的呀，可能你只看到一個(gè)貴的，這是因?yàn)槊總€(gè)商場(chǎng)的價(jià)格策略問題不一樣。

10.你們員工怎么這么少，滿商場(chǎng)找不到一個(gè)人？

答：我們公司要求，我們員工的技能要多還要專，所以我們貴精不貴多。我們商場(chǎng)小，員工也少，請(qǐng)問現(xiàn)在有什么可以幫到您的，以后還要請(qǐng)您多多光臨與惠顧呀！

11.為什么這么小氣，連一個(gè)袋子也不肯給一個(gè)？

答：也不是我們小氣，袋子如果你想要的話，可以多給你兩個(gè)，只是我們對(duì)環(huán)保工作的支持中當(dāng)然還少不了您的支持。

12.價(jià)格為什么老是不對(duì)？

答：不好意思，請(qǐng)稍等一下，我們馬上去核對(duì)價(jià)格，看是貨不對(duì)簽，還是價(jià)格確實(shí)有誤。

13.怎么老是缺貨？

答：你要的商品暫時(shí)沒有貨，我們商場(chǎng)有其他牌子的商品也挺不錯(cuò)的，不妨試一試，或者你留下電話號(hào)碼，我們有貨時(shí)，通知您好嗎？

14.鮮肉為什么有異味？

答：有異味的鮮肉并不是因?yàn)轷r肉不新鮮，我們店賣的都是放心肉，是經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)的，并且全都是冷凍保存的。

15.怎么又漲價(jià)了？

答：我們的價(jià)格也是根據(jù)周邊市場(chǎng)價(jià)及進(jìn)貨價(jià)決定漲落的，不過您也可以留意一下，此商品的相關(guān)價(jià)格信息，整體都是在上漲。

第五篇：婚前必問的十五個(gè)問題（精選）

婚前必問的十五個(gè)問題

1我們的賺錢能力及目標(biāo)是什么？消費(fèi)觀及儲(chǔ)蓄觀會(huì)不會(huì)發(fā)生沖突？

2我們的家庭如何維持？由誰來掌握可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)？

3我們有沒有詳盡地交換過雙方的疾病史？包括精神上的。

4我們父母的態(tài)度有沒有達(dá)到我們的預(yù)期？會(huì)不會(huì)給足夠的祝福？如果沒有，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)？

5我們能不能看重并尊重對(duì)方的父母？我們有沒有考慮到父母可能會(huì)干涉我們的關(guān)系？

6問對(duì)方“我的家族最讓你煩心的事情是什么？有沒有解決方法？”

7我們有沒有自然、坦誠地說出自己的性需求，性的偏好及恐懼？

8生活習(xí)慣有沒有重大沖突？

9我們真的能傾聽對(duì)方的述說，并公平對(duì)待對(duì)方的想法以及抱怨嗎？我們要不要孩子？如果要，主要有誰負(fù)責(zé)撫養(yǎng)？我們討論過孩子將來的教育模式嗎？我們清晰地了解對(duì)方的精神需求及信仰嗎？我們喜歡并尊重對(duì)方的朋友嗎？我們永遠(yuǎn)不會(huì)為了婚姻放棄的東西是什么？并告知對(duì)方了嗎？如果我們中的一人需要離開其家族所在地陪同另一人到外地工作，做得到嗎？我們是不是充滿信心面對(duì)任何挑戰(zhàn)使婚姻一直向前走？

五大問題感情基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)家務(wù)家長孩子

一人品二責(zé)任心三 事業(yè)、事業(yè)心、有事業(yè)有成的潛力人品 2 責(zé)任心 3 愛心 4 孝心 5 上進(jìn)心 6 眼光、境界 7 行動(dòng)力 8 家庭環(huán)境相仿（門當(dāng)戶對(duì)）9 長相 10 經(jīng)濟(jì) 11 幽默感 12 生活情趣。還要我愛的，他愛我的。————————————哈哈，我在制造剩女，估計(jì)符合上面標(biāo)準(zhǔn)的男人打著燈籠也難找，不過也有人運(yùn)氣好到可以中幾億彩票的。找到的，這是神的意志了，多做善事吧。其實(shí)越前面的就越重要啦，大家自己慢慢領(lǐng)悟，自己取舍吧。

真正的感情根本不需要追的。兩個(gè)人的默契慢慢將兩顆心的距離縮短，在無意識(shí)中漸漸靠近彼此。從你喜歡上他/她的那一刻起，也許他/她也在那一刻喜歡上了你。同節(jié)奏的愛情往往能奏出最和諧最動(dòng)聽的樂章。真正的愛情需要什么？需要兩個(gè)人在一起輕松快樂而沒有壓力。

女人應(yīng)該偷偷知道的10件事啊!

一：愛人就是愛人，只要去愛，不要拿來比較，不要老說別人的老公如何如何好，別數(shù)落他沒出息，你是他最親密的人，你還這么說他，好象不太應(yīng)該，對(duì)大多數(shù)男人來說，贊賞和鼓勵(lì)比辱罵更能讓他有奮斗的力量。何況，愛他還忍心傷害他嗎？愛他一定要尊重他，再生氣也不可以出口傷人，言語的傷口有時(shí)一生都在流血的。身體的傷害很容易治愈，精神的傷害后果是可怕的。

二：不可以整天追問對(duì)方愛不愛你。他若真愛你，你不必問；他若不愛你，他已做了你的丈夫，難道他會(huì)對(duì)自己的妻子明確地承認(rèn)嗎？除非他不想要這段婚姻了。他對(duì)你的愛，用心去體會(huì)就品味出來了。愛是做出來的，不是說出來的。老掛在口頭上不落到實(shí)際的愛太蒼白無力，婚姻是現(xiàn)實(shí)的，生活是現(xiàn)實(shí)的，風(fēng)花雪月的戀愛，不是真實(shí)的生活?；橐鍪菑牟衩子望}中感受愛的。

三：不要擺臉色給對(duì)方看，一個(gè)生氣的女人是很丑陋的。他工作已有許多壓力，沒有義務(wù)回家還要看你的臉色哄你開心。對(duì)方性格上會(huì)有缺點(diǎn)，生活細(xì)節(jié)會(huì)與你不同，令你不滿意，但他怎么可能是完美的，在你面前，他要放下面具，做回自己，做個(gè)普通人。寬容是做人和對(duì)待婚姻應(yīng)有的態(tài)度。

四：男人對(duì)自己的尊嚴(yán)看得比什么都重要，不管在私下他有多么寵愛你，多么怕你。在人前一定要給足對(duì)方面子，讓他做天不怕地不怕老婆更不怕的他口中的頂天立地的男子漢，他應(yīng)該不大會(huì)喜歡朋友們開玩笑取笑他怕老婆。除非他有足夠的強(qiáng)大后盾和高高在上的身份，可是，我們大多是普通人呀。

五：男人大多喜歡吹牛，你別戳破他的這個(gè)小把戲，他們這么樣可以讓自己得到一點(diǎn)力量，找到一點(diǎn)自信，好繼續(xù)人生征程下面的拼搏。虛擬的成就感能讓他心情明朗起來不好嗎？沒人喜歡自己一無所是。和妻子在一起，***是身體的放縱，談話是心靈的放縱，只要愛人得到快樂，輕松一點(diǎn)裝傻附合他一下不是很好嗎？

六：男人骨子里全都喜歡美女，看到美女會(huì)目不轉(zhuǎn)睛或回頭行注目禮，你別認(rèn)為他不愛你，也別認(rèn)為他好色，愛看美女是男人的本能，與品格無關(guān)。何況，愛美知心人皆有之。你難道沒偷看過帥哥嗎？

七：不要太虛榮，不要太功利，物質(zhì)的追求是無止境的，你是活自己，不是活給別人看的，鞋子合不合腳只有自個(gè)知道，舒服最重要，其它的都是裝飾，是虛設(shè)。何況俗話說：千金易得，有情郎難尋。真愛無價(jià)，情義無價(jià)。

八：男人為何喜歡溫柔的女人，因?yàn)樗麄儍?nèi)心很脆弱，不象外表般堅(jiān)強(qiáng)，他們需要妻子柔情似水，柔聲細(xì)語，輕憐蜜愛。知要你有溫雅如蘭的外表和氣質(zhì)，有吐氣如蘭的聲音，有含情脈脈的眼波，他們很容易化百煉鋼為繞指柔的，溫瑞安有本書叫《溫柔一刀》，溫柔，可以殺死一個(gè)男人的，對(duì)于男人，那是致命的誘惑。

九：家庭永遠(yuǎn)是第一，我們固然要對(duì)工作負(fù)責(zé)，要有職業(yè)道德，要從工作中得到樂趣，但不要做工作的奴隸，我們工作是為了更快樂地和家人在一起，享受生活，享受生命很重要。

十：愛人的父母就是自己的父母，將心比心，愛屋及屋，老吾老以及人之老，只要內(nèi)心深處真正感到這就是我自己的父母，心理上對(duì)老人依戀親密，老人回感受到這份真心的。何況，人老了很象孩子，只要象哄孩子般哄老人開心就好了。我們自己也有老的一天。一個(gè)人的本性很難改變。姐弟戀一般對(duì)女性來講比較危險(xiǎn)，婚姻家庭稍欠和諧。家庭背景相差過大，導(dǎo)致價(jià)值觀差異大，會(huì)造成將來家庭的矛盾。

所有以上三條只是講的大概率事件，并不是一定會(huì)發(fā)生的，只是我的個(gè)人的感想而已。如果你真的考慮清楚了要攜手步入婚姻殿堂，我真的祝福你們，并真心的希望你好運(yùn)，衷心祝福你們未來的生活一切都順順利利的。