第一篇：DJ公主輪房制度(修改稿)

中州娛樂（KTV）DJ公主輪房制度

第一章 宗旨

輪房制度的制定是對于DJ公主的工作具有方針政策上的指導性；為了最大程度地調動DJ公主的訂房積極性，在基于公平公正的原則上制定本制度。為規范DJ公主部輪房的管理，同時加強DJ公主部運作的透明度，本著“公平、公正、公開”的原則，特制定以下制度：

第二章 排房程序

中州娛樂公司KTV會所輪房公主的排房方式根據其他經營場所的排房規則且結合本會所的工作實際排放次序依次為：

訂房、白檔、輪房、(按超額業績排擋）

事病假 翻房、新入職

訂房、點房、輪房管理制度：

一、訂房：在客人未到之前提前向咨客臺預訂的行為。

1、凡訂房營銷經理必須于客人到場之前去咨客臺預訂，應于在客人預訂房前或者在自己本職崗位上待客，不得出現在公司現場拉散客現象；如有違反將對當事人處以100元至500元的罰款；因現場拉散客現象所產生的虛假訂房一經查實按所訂包廂最低消費金額罰款。

2、所有訂房人應告知咨客臺預訂組別號、預訂房號、預計到達時間、人數及聯系方式，以上資料不全者咨客臺有權拒絕訂房，包廂預計到達時間或者公司規定最后保留時間已到如該預訂房客人仍未到到達的；同時訂房人也未通知咨客臺取消預訂的；咨客臺有權將該包廂出售并同時告知主管副總按虛假訂房處理。

3、客人到大堂后指名誰的訂房，此房不算訂房，但可以納入該營銷經理業績，命名為點房。

4、已預訂的包廂如果出現客人臨時來不來的話，預訂人應在約定保留時間15分鐘之前告知咨客臺取消預訂，如應未通知取消導致包廂無法出售或者混淆訂房的一律按照該包廂最低消費金額罰款。

5、帶客人入場消費的不視違規，但需在到達之前訂房，否則按點房處理。

6、凡訂房人員如需應酬的可推遲上班時間，但需預先訂房并通知主管領導，否則按遲到處理。

7、訂房人員不得私下轉讓訂房，如有此行為一經查實按照虛假訂房處理。

8、所有訂房不計入當天輪房秩序，原輪房位置不變。

9、客人到現場后因公關經理說辭導致先離場后再進場消費的，一律不算訂房。

二、點房：客人已到現場指定某位營銷經理為其服務的行為。

1、點房由排房人了解實際情況后按客人要求通知派房，任何營銷經理不得借故干擾或者阻撓其工作安排（如有疑問可向主管副總反映處理），否則公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處罰。

2、排房人呼叫客人指定營銷經理三次以上，該營銷經理因自身原因（沒有注意聽或對講機使用不當）導致未能參加該次點房的，排房人在征得客人同意后有權做出按散客輪房處理。

3、營銷經理未預訂直接帶客人進場的一律按點房處理。

4、點房時不得借故（比如客人較少或者客人類型不滿意等原因）挑選客人，否則公司將處以100元至500元的罰款，并且按正常輪房處理。

5、如客人并非點該位營銷經理服務為其服務，而營銷經理因為認識客人或者私自進房安排美女佳麗人服務的，按搶房處理；搶房按所搶包廂的最低消費標準處罰。

三、輪房：客人已到現場未指定營銷經理為其服務，而由公司統一按秩序指派營銷經理為客人服務的行為。

操作細則：

1、為避免徇私舞弊現象發生，每日輪房由公司指定人員（以下簡稱排房人）執行，通知方式為對講機。

2、所有營銷經理不得借故干擾或阻撓其工作安排（如有疑問可向主管副總反映處理），否則公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處罰。

3、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的營銷經理三次任未進房的，視為自動放棄處理排到當日輪房最后一位，此時排房人將根據秩序呼叫下位營銷經理進房派遣營銷。

4、各組接到對講機輪房通知后，方可進房，公司嚴禁營銷經理私自進房或搶房；違者按照私自所進房或所搶房最低消費處罰。

5、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的公關經理時，出現因為客人太少或者顧客類型不滿意而挑房、拒絕排房人正常工作指令的，當天起一律停止輪房同時公司將對該公關經理處以100元至500元的經濟處罰以示警告。

輪房秩序為：

A、為體現公平及場所亮點，公司會對新進場的外地營銷經理前十天都第一個進散房，任何營銷經理不得借故干擾或阻撓否則公司將按照輪房制度第三條予以處罰。

B、第一天輪房除公司安排特別或者新進場外地公關經理之外其他組以正常方式安排秩序輪房。

一、訂房時間規范準則：

1、所有訂房留房限時至21：30分，過時未能確認則所訂房作廢，公司有權轉讓未到之訂房，不需作任何通知，自來房由前廳與訂房客人及時聯絡協商確定一定要到，方可延遲半小時。

2、凡星期五、六及法定節假日留房時間限為21：00鐘止，處理方式與第一項銜接。

3、多人同時為同一客人訂房的,客人進誰訂的房,業績算給誰。

二、訂房資料：

訂房人應在客人到達前十分鐘將相應的客戶資料告訴迎賓，客人姓名、公司名稱、聯系電話、到達時間、特殊要求等，以便迎賓及樓面部安排相應的工作。

三、有效訂房： 客人到達時需向迎賓說清所訂房號及訂房人姓名，迎賓核實后將確認其為有效訂房，并計入訂房人業績。

四、無效訂房：

1、客人身份與訂房資料不符；

2、客人到達公司時,沒有向迎賓說清所訂房號及訂房人姓名，迎賓無法核實及確認。

3、未經迎賓同意私自調換房間。

4、沒有在客人到達前10分登記。

5、私自在公司門口拉自來客訂假房。

6、所有免單的訂房。

7、免最低消費的訂房。

8、房間買單折扣低于公司規定最低折扣的訂房。

9、跑單的訂房。

五、轉房之規范：

1、房轉房必須通知迎賓部轉,登記訂房表上及卡身注明轉新房號及轉房時間，以便配合收銀部工作。

2、小房轉中房（大房）一律按所轉入房最低消費計算（特殊情況除外,但須由副總經理以上人員簽名確認）；大房轉中房（小房）必須在客人到達房間15分鐘內提出轉換并要副總經理以上人員同意，否則不得轉房或按原房型最低消費標準消費(特殊情況須由副總經理以上人員簽字確認)。

3、非自己所訂的房間不能借故簽酒及贈送任何東西給非自己訂房的客人，以免帶來不必要的麻煩和爭議（總經理、副總經理除外）。

4、對操作上的不滿、營運中的失誤，要投訴時請不要在大堂、公共通道、客人及收銀面前吵鬧，應立即與直接領導協調共同解決。

六、輪房制度：

每天根據前一天的輪房情況排出當天的輪房表，根據前一天各公關經理的業績情況，業績最多的公關經理當天有一間獎勵房，為當天的第一個輪房，獎勵房并不算輪過，前一天輪房最少的公關經理相應排到當天的最前面（點房也算輪過）,其它公關經理按前一天的位置進行排序。

1、前廳部—為現場調度中心。

2、客人進場時—迎賓臺立刻通知控臺，由控臺人員按制度調配。

3、★散房—從第一個營銷經理到最后一個營銷經理輪流排房，電話訂房、DJ訂房按散房輪.★少數常客—指定找某個營銷經理派房的，則由指定的安排。但輪房狀態不變.4、所有現場的房間調度，以控臺為中心，所有營銷部人員在未經前廳部的人允許下：

*不得私自帶客人進房消費

*不得私自轉換房間

*所有輪房必須接控臺的通知，方可進入房間 *不得搶房

以上情況一經發現，即處以當事人500元/次的罰款。

5、如果散客房不要營銷，或客人指明要求點房的，則必須到前廳說明，由督察部核實，等待下一輪輪房。

6、當迎賓把客人帶入房間后，必須通知控臺該房的房態（散客、訂房或找誰等）。

7、除副總經理外，其他業務人員一律不得帶營銷人員進入房間，違例者按情節處以100-500元的罰款，嚴重者開除。

8、點房必須由客人口中說出營銷經理的名字，由督察部人員核實，如點某營銷員，就按照正常輪房;如有弄假點房一經查實罰營銷經理300—1000元,其它參于人員做開除處理。

第二篇：DJ公主輪房制度

DJ公主輪房制度

1、輪房順序：今日訂房者明日給予優先排房（按消費金額），今日無進房者（今日房間開完輪到的下一個DJ）如正常休假則明日正常排房，如請假則明日打尾排，請長假返回工作崗位后給予打尾排，其它正常排列；

2、當日訂房的優先輪房，如正常休假，請假則正常生效當日的訂房優先權；

3、當日訂房超出一間者，可選擇其中一間服務，但另外的房間要向客人做好解釋工作，由其他DJ進房服務；

4、如DJ進房服務后再有訂房，可選擇自己所訂的房間服務，但必須征得已看房客人同意后，并上報輪房上司后方可；

5、如有客人或管理人員點DJ，必須經過輪房上司批準方可，否則當私自進房處理，點房達到三次，次日須訂一間房，否則給予罰款100元處理；

6、DJ嚴格按照房間所屬房型配備，如房間客人要求加多DJ時，必須由輪房上司按序安排，不可私自找同事進房，違者按作弊處理；

7、當日看兩次房的DJ，次日排最后，當日訂房又看重房者，次日依然正常打頭排；

8、如當日訂房多間的DJ，從次日開始，可按昨日訂房數連續頭排；

9、因客源的特殊性和房間特點原因，DJ部經理可靈活安排DJ，無須按部就班排號入房；

10、如有DJ不服從排房，出現挑房現象，立即停牌并罰款200元或以上；

11、如有對排房不合理、有意見，應先服從后上訴，不得影響客人消費，否則給予罰款200元或以上，原則上是每間房必派DJ服務，如派房時遇到不要DJ的客人，必須婉轉禮貌地向客人自我推銷，并做好前奏服務，上報上司等待處理，如有不禮貌或怠慢客人，處理不夠靈活引起客人投訴者，將給予停排并罰款200元；

發文：DJ服務部

總辦審準：______________

第三篇：至尊DJ公主輪房制度

公主輪房制度

第一章

輪房制度的制定是對于DJ公主的工作具有方針政策上的指導性；為了最大程度地調動DJ公主的訂房積極性，在基于公平公正的原則上制定本制度。為規范DJ公主部輪房的管理，同時加強DJ公主部運作的透明度，本著“公平、公正、公開”的原則，特制定以下制度：

第二章

DJ公主作為一個有別于其他在職員工的特殊群體有著她獨有的復雜性、多樣性，故在人員管理、工作調配的原則上同樣有著其自身的多變性。

全體DJ公主一經入職在無條件遵從公司以及KTV的各種規章制度下，完全服從各級垂直管理人員的領導與工作指派。具體的日常工作、任務分派、崗位培訓、請休假制度的執行直屬于KTV的DJ部經理直接負責。

每日的輪房秩序由DJ部經理按照公司既定的輪房制度依次排序，對于在日常的臨時性問題出現且影響到正常排房秩序而又無法達成共識是時，按照“先服從，后上訴”的原則，再報請部門負責人裁決。處理后的決定為最終結果且各DJ公主不得有異議。

第三章 規范

訂房：

1、訂房 DJ公主在當班時間內于客人未到場之前，提前與總服務臺取得聯系并為客戶預留房間的行為稱之為訂房。訂房時間應與客人入場時間有一定的時間差。凡未在前臺申請登記的房間都不屬訂房。

2、所有訂房人應告知咨客臺預訂組別號、預訂房號、預計到達時間、人數及聯系方式，以上資料不全者咨客臺有權拒絕訂房，包廂預計到達時間或者公司規定最后保留時間已到如該預訂房客人仍未到到達的；同時訂房人也未通知咨客臺取消預訂的；咨客臺有權將該包廂出售并同時告知主管副總按虛假訂房處理。

4、客人到大堂后指名誰的訂房，此房不算訂房，但可以納入該DJ公主業績，命名為點房。

5、已預訂的包廂如果出現客人臨時來不來的話，預訂人應在約定保留時間15分鐘之前告知咨客臺取消預訂，如應未通知取消導致包廂無法出售或者混淆訂房的一律按照該包廂最低消費金額罰款。

5、凡訂房人員如需應酬的可推遲上班時間，但需預先訂房并通知主管領導說明晚宴，否則按遲到處理。

6、訂房公主不得轉嫁所訂房間如有此行為一經查實按照虛假訂房處理。

7、嚴禁發生在公司現場拉散客現象；如有違反將對當事人處以100元至500元的罰款；因

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現場拉散客現象所產生的虛假訂房一經查實按所訂包廂最低消費金額罰款。

8、所有訂房不計入當天輪房秩序，原輪房位置不變

9、客人到現場后因某DJ公主說辭導致先離場后再進場消費的，一律不算訂房。無效訂房：

1、客人身份與訂房資料不符；

2、客人到達公司時,沒有向迎賓說清所訂房號及訂房人姓名，迎賓無法核實及確認。

3、未經迎賓同意私自調換房間。

4、沒有在客人到達前10分登記。

5、私自在公司門口拉自來客訂假房。

6、所有免單的訂房。

7、免最低消費的訂房。

8、房間買單折扣低于公司規定最低折扣的訂房。

9、跑單的訂房。轉房之規范：

1、房轉房必須通知迎賓部轉,登記訂房表上及卡身注明轉新房號及轉房時間，以便配 合收銀部工作。

2、小房轉中房（大房）一律按所轉入房最低消費計算（特殊情況除外,但須由副總經理以上人員簽名確認）；大房轉中房（小房）必須在客人到達房間15分鐘內提出轉換并要副總經理以上人員同意，否則不得轉房或按原房型最低消費標準消費(特殊情況須由副總經理以上人員簽字確認)。

3、非自己所訂的房間不能借故簽酒及贈送任何東西給非自己訂房的客人，以免帶來不必要的麻煩和爭議（總經理、副總經理除外）。

4、對操作上的不滿、營運中的失誤，要投訴時請不要在大堂、公共通道、客人及收銀面前吵鬧，應立即與直接領導協調共同解決。

輪房：

1、客人已到現場未指定DJ公主為其服務，而由公司統一按秩序指派DJ公主為客

人服務的行為。

2、為避免徇私舞弊現象發生，每日輪房由公司指定人員（以下簡稱排房人）執行，通知

方式為對講機。

3、所有DJ公主不得借故干擾或阻撓其工作安排（如有疑問可向主管副總反映處理），否則公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處 罰。

4、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的DJ公主三次未進房的，視為自動放棄處理排到

當日輪房最后一位，此時排房人將根據秩序呼叫下位DJ公主進房派遣服務。

5、各組接到對講機輪房通知后，方可進房，公司嚴禁DJ公主私自進房或搶房；違者按

照私自所進房或所搶房最低消費處罰。

6、排房人用對講機連續呼叫輪到進房的DJ公主時，出現因為挑客人或者顧客類型不滿

意而挑房、拒絕排房人正常工作指令的，當天起一律停止輪房同時公司將對該DJ公

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主處以100元至500元的經濟處罰以示警告。

白檔 ：DJ公主在上一日的輪房排序上、工作時間內遵守當天的工作時間而又沒有正式上房服務的稱之為白檔（對于前一日由于非工作原因因假而未能到崗上班的DJ的空檔行為不在白檔之列）。點服

1、DJ公主在正常工作時間站位期間被已經進入包房消費的客人點名進入包房服務或客人在進場時指定在大廳站位中的DJ公主進包房服務的行為稱之為點服（含已經按照正常順序輪房后又下房，還有其他待房公主站位的前提下又被客人點名進房服務的）。嚴禁DJ公主與訂房人員、業務人員、客戶經理私下串通，假借客人名義召站位DJ公主優先上房。一經查實公司將視情況對違反者處以100元至500元的經濟處罰及停止其輪房資格的處罰。

2、排房人呼叫客人指定DJ公主三次以上，該DJ公主因自身原因（沒有注意聽 或對講機使用不當）導致未能參加該次點房的，排房人在征得客人同意后有權做出按散 客輪房處理。

3、DJ公主未預訂直接帶客人進場的一律按點房處理。

4、點房時不得借故（比如客人較少或者客人類型不滿意等原因）挑選客人，否則公司將處以100元至500元的罰款，并且按正常輪房處理。

5、如客人并非點該位DJ公主為其服務，而DJ公主因為認識客人或者私自進房安排美女佳麗人服務的，按搶房處理；搶房按所搶包廂的最低消費標準處罰。

6、點房必須由客人口中說出DJ公主的名字，由督察部人員核實，如點某公主，就按照 正常輪房;如有弄假點房一經查實罰DJ公主300—1000元,其它參于人員做開除處理。

7、除副總經理外，其他業務人員一律不得帶DJ公主進入房間，違例者按情節處以100-500元的罰款，嚴重者開除。

翻房： 當班公主在正常工作時間內，在當天無訂房的前提下，按照已經排定的輪房次序上房并在下房后又輪房的行為稱之為翻房（含已經按照正常順序輪房后又下房，且無待房公主的前提下又被客人點名進房服務的）。

跟房： 凡是中途入職的DJ公主無論是否有過工作經驗，也無論曾經工作時間的長短在辦理入職手續后根據會所的安排必須有3天的實習期。實習期內要學習公司的各項規章制度、熟悉經營場地及包房位置、牢記消費項目及價目、了解本會所的各項手續傳遞制度以及操作程序和服務規范，同時還需在當班時間內協助并配合房內主公主的服務。（實習公主在實習期間內原則上由主公主向客戶主動申明實習公主的服務不在收費之列，嚴禁實習公主在實習期間內向客人索取服務費。但由于實習公主的服務達到客人的滿意標準可以接受客戶的主動付費。）3日后部門責任人會同DJ部經理于次日對實習公主進行業務考核，合格后方可于次日編排到輪房表中正式上房服務。如考核未通過，跟房期則以3天為一周期順延。在順延的跟房期內實習公主可依據自身的學習情況自行申請DJ部經理重新考核。在DJ部經理上報行政副總并批準后再次進行業務考核，然后視考核情況加以下一步的工作安排。實習公主在跟房期內有訂房的，原則上不允許實習公主單獨為客戶提供上房服務，必須以輪房表上依序上房的公主為主公主給客戶提供全面的上房服務。如客戶不同意有除訂房公主以外的服務人員在場提供服務時，由DJ部經理出面協調并解決，在協調未果的情況下由DJ部經理上報部門責任人裁定解決方案。

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排房程序

輪房公主的排房方式根據其他場所的排房規則且結合本會所的工作實際排放次序依次為：

訂房→白檔→（病、休）假→輪房→點服→翻房→事假→新入職。

1、首天上房順序以抽簽方式決定，各DJ公主按照所抓取的號碼決定第一天上班的上房秩序

2、為了表彰DJ公主的工作積極性與訂房率的持續增長，在次日的輪房表上前一天訂房的DJ公主排在輪房表的第一位；訂房數最多的排在首位，然后按照數量的遞減在輪房表上的首要部分依次排序；訂房數量相等的則按照上一日輪房表上的順序延續。

3、為了最大限度地保障DJ公主的經濟收入，在輪房制度上則以體現公司對于員工的關懷，對于昨日尚未上房的DJ公主則安排在訂房DJ公主的后面位置作為第二位；前日未上房DJ公主在1人以上的，仍按照上一日輪房表上的順序依次排序

4、輪房表的第三位著重體現出公司對于DJ公主的關心與愛護，排列人員為昨日（病、休假）人員；如遇到昨日病假、休假人員在2人以上的，則按照昨日輪房表的順序排序（病假）優先

5、第四位的順序按照昨日已經按照上房順序上房而又未訂房的DJ公主，此版塊的排列順序以昨日排房表上的排房順序為序

6、點服DJ公主在前一日因點服而優先上房要為其他DJ公主留作優先上房機會而顯示公正，故點服人員作為當日排房順序上的第五位。

7、為了保障全體DJ公主的工作收入平衡持續增加，以顯示公司對于全體DJ公主的公平性對待，故翻房DJ公主作為次日排放表上的第六位。如翻房DJ公主在1人以上的，則按照昨日輪房表上的順序排序

8、為了保障公司的利益防止公主DJ惡意請假的事件發生故請事假者編入輪房表第七位，以視警告。

9、跟房公主在實習期滿并考核通過后作為正式員工入職，并編入輪房表的最后位正式輪房 參加服務。如當天有訂房的即可在次日編排進訂房之列輪房位置提前。

10、昨日當班DJ公主全部上房后，次日輪房表上的排序在基于上述原則的基礎上拍排好后，剩余DJ公主的排序是為了更好地調動員工的工作積極性，故在昨日排序的基礎上全部倒置后重新排序。

至尊銀座娛樂會所DJ部

2013年10月

第四章

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第四篇：DJ公主訂房預案

DJ公主訂房預案

DJ公主訂房意識，現部門進行分組完成為了提高公司業績，增加訂房任務方案。

一 分組具體操作方案如下：

1根據部門人數給予平均分成五組（分別為A B C D E組）分配每組人員名單由部門管理層做出分出公布，每組人員自我推薦自己為組長，如沒有自我推薦由本部門管理層選出組長。每個禮拜一進行周總結，周總結每組任務為5間，每兩個星期進行每組人員重新調動 二 周總結獎罰制度

每周總結每組未完成任務在當組無訂房者罰款50元，有訂房者無須處罰，在本組已完成任務當組沒有訂房者不獎勵也不處罰。完成任務組第一名者給予100元以上獎勵；部門在全部門訂房前三位進行獎勵，獎勵在100元以上，以名次訂房間數為標準獎勵。月底執行獎罰，獎勵按每周規定次數壘積獎勵，處罰一樣按每周壘積次數處罰。

以上方案在實行過程中可根據實際情況進行合理有效更改。

第五篇：DJ公主考勤制度

娛樂部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申請休息需提前一天寫休假單由DJ經理批準方

可生效，每天21：00前辦理，過后概不批準；

2.準時上下班，遲到20分鐘以內罰款30元，遲到20分鐘以上按礦工一

天處理罰款200元，訂房公主允許請遲到假；

3.需提前下班者：必須由DJ經理審批，簽發放行條，將放行條交保安檢

查，擅自下班者按曠工一天處理罰款200元；

4.請病假需有獅山鎮人民醫院的醫生證明書和電腦繳費單（50元以上）

及病歷單方可生效，否則不給予批假，請假第二天帶齊單據辦理正常手續，過期不計；

5.曠工一天罰款200元，連續礦工三天作自動離職處理；

6.申請連休需DJ經理批準方可有效；

7.申請事假提前一天寫請假單，由區域總監同意后再由DJ經理批準方可

生效（每天21：00前辦理，請當天假罰款50元；）

8.班前會或集體活動（如打掃除、員工大會、培訓）無故缺席者，將視情

節輕重處罰100元罰款；

9.辭職按編內人員程序辦理

10.嚴禁電話請假，請假必須書面申請，經批準后方可生效；電話請假概不

予批（特殊情況除外）；