第一篇：DJ公主的崗位職責(zé)：

公關(guān)的崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，2、協(xié)助樓面嚴(yán)格要求完成房間各項(xiàng)服務(wù)工作

3、絕對(duì)接受及服從上司指派的各項(xiàng)任務(wù)要求，做好工作中的安全工作，及自我保護(hù)意識(shí)。

4、嚴(yán)格遵循服務(wù)操作規(guī)程做到標(biāo)準(zhǔn)化程度化為客人提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。

5、當(dāng)班時(shí)必須有良好的禮儀，禮貌及最佳的精神狀態(tài)去迎接每們客人，在服務(wù)過程中必須做以耐心、周到、主動(dòng)、細(xì)心的服務(wù)；急客人之所需，對(duì)客人的一切詢問耐心解答。

6、工作時(shí)從本著公司利益出發(fā)，不得利己謀私或向客人索取小費(fèi)等，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度事情，不得帶情緒上班，服從上級(jí)管理、安排、做事主動(dòng)積極。

7、每天準(zhǔn)時(shí)參加班點(diǎn)班后會(huì)議，做好營業(yè)前房間衛(wèi)生及備品工作和營業(yè)

房間衛(wèi)生，及用具清潔工作。

8、協(xié)助好樓面為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須真正做到顧客就是上帝是我們生存之根本，不得以貌取人。一視同仁服務(wù)好每一位顧客。

9、進(jìn)房時(shí)必須向客人清楚地介紹DJ服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)范圍，掌握房間氣氛，了解客人及房間，消費(fèi)情況和客人的消費(fèi)能力時(shí)做好推銷工作。

10、協(xié)助樓面，注意房間客人動(dòng)態(tài)，并保持一切用具及設(shè)施，設(shè)備的清潔完整，如有損壞應(yīng)及時(shí)反映當(dāng)區(qū)主管。

11、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，掌握服務(wù)技巧，以誠實(shí)、熱情、有禮、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度為客人提成最好，滿意的服務(wù)，尊重客人的意見，盡可能滿足客人的一切需求。

12、在服務(wù)過程中，必須保持房間及洗手間衛(wèi)生清潔做好房間衛(wèi)生服務(wù)工作及工作范圍的衛(wèi)生工作，工作中必須注意，事項(xiàng)，個(gè)人儀容，儀表，儀態(tài)及言談舉止，個(gè)人形象各個(gè)人衛(wèi)生。

13、服務(wù)工作中，善于征詢客人，對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)和看法及公司設(shè)施、設(shè)備和出品的質(zhì)量投訴，并及時(shí)反映當(dāng)區(qū)主管，及時(shí)改進(jìn)調(diào)整，更正。

14、及時(shí)的掌握當(dāng)晚最新推出和公司各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)及酒水，小食清潔并及時(shí)向客人做好推銷各向客人做好解釋工作。

15、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)于律己，虛心接受上司及同事提出的批評(píng)和建議，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，定期接受好培訓(xùn)工作。

16、每日參加搞衛(wèi)生及員工會(huì)議。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上下班，服從管理。

2、保持合格的儀容、儀表。

3、熟悉服務(wù)規(guī)程禮貌，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、對(duì)工作有責(zé)任感，為客人提供主動(dòng)熱情的服務(wù)。

5、掌握經(jīng)營品種價(jià)格，做好推銷工作。

6、保持環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。

7、互幫互助，配合其他工作者。

8、遵守公司的一切規(guī)章制度。

酒吧部長的職責(zé)

1、直接向主管負(fù)責(zé)，保證出品質(zhì)量。

2、管理調(diào)酒作業(yè)及出售

3、作好日常用品及酒水的領(lǐng)用。

4、作風(fēng)好日常用品（）安排考勤，考核評(píng)估工作。

5、檢查督促營業(yè)前后的工作。

6、配合其它部門的工作，不斷根據(jù)容源要求創(chuàng)新。

8、遵守公司的一切規(guī)章制度。

出品部員工職責(zé)

1、直接向部長負(fù)責(zé)完成上級(jí)指標(biāo)的工作任務(wù)。

2、按規(guī)定上下班，服從管理。

3、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

4、負(fù)責(zé)一切飲料的調(diào)配工作，保證飲品質(zhì)量。

5、核對(duì)請(qǐng)點(diǎn)帳月存量。

6、檢查酒水儲(chǔ)藏的溫變及安全。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

8、配合其他同事遵守一切規(guī)章制度。迎賓員（咨客）的職責(zé)

1、衣著華麗，儀姿、儀表大方優(yōu)雅的迎送客人。

2、主要負(fù)責(zé)貴賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待、預(yù)計(jì)。

3、負(fù)責(zé)解答賓客的疑難問題，如：活動(dòng)項(xiàng)目、開放時(shí)間、服務(wù)性質(zhì)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。

4、禮貌迎客，引客到適當(dāng)?shù)奈恢?，通知服?wù)員服務(wù)。

5、處理好賓客的投訴，安排好賓客。

6、禮貌送客，歡迎賓客下次光臨。

7、掌握好接聽電話在的業(yè)務(wù)技能，為每位顧客著想。

禮儀部部長職責(zé)

1、協(xié)助主管的工作，執(zhí)行主管工作的工作命令。

2、對(duì)每咨客進(jìn)行定期培訓(xùn)、計(jì)劃、考勤、考核工作表現(xiàn)。

3、主持每月的班前例會(huì)，檢查員工的儀容、儀表、傳達(dá)主管的工作指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)本部的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

5、處理客人的投訴意見，認(rèn)真改進(jìn)工作。

6、作好每日訂房記錄，認(rèn)真執(zhí)行訂房復(fù)制度。

7、配合好其它小部門的工作。

8、遵守公司一切規(guī)章制度。

樓面部長的職責(zé)

1、執(zhí)行主管的工作命令，服從批示，協(xié)助主管的工作，做到上管下達(dá)的作用，并且及時(shí)匯報(bào)各項(xiàng)工作。

2、檢查名員工的儀容、儀表、考核其工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明，以事論事，掌握好全班員工的考勤情況。

3、督促全班區(qū)域員工，優(yōu)劣員工作好記錄，確護(hù)投務(wù)工作規(guī)程質(zhì)量，要求標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)高效。

4、了解預(yù)訂工作，會(huì)議化布置服務(wù)點(diǎn)的工作及發(fā)現(xiàn)跟蹤，改進(jìn)記錄為主體，人證工作正常運(yùn)展及微笑服務(wù)，同時(shí)保證區(qū)域衛(wèi)生清潔無異味。

5、處好員工之間的關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，配好各小部門工作，帶領(lǐng)員工熟悉各部分的工作運(yùn)展；

6、處理好客人投訴意見，作好及時(shí)反應(yīng)上司記錄處理，并認(rèn)真改進(jìn)工作。

7、保管好日用物料，控制成本及損耗，作到物盡共用，杜絕浪費(fèi)，并及時(shí)巡查工程維修以及各家電的保養(yǎng)。

8、遵守公司及部門的一切規(guī)章制度，用制度管理化。

KTV洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、地面干凈，無水漬、無雜物。

2、洗手盆光亮，無水漬。

3、洗手液瓶整潔，合理地?cái)[放在洗手盆右手邊。

4、馬桶光亮，無水漬、無異物、無異味，馬桶墊要干凈整潔，客人沒到之前必須使用“清毒標(biāo)封封住”

5、洗手間藝術(shù)玻璃鏡光亮，無水漬、無破損、無物漬。

6、洗手間門框要天天擦洗，保持干凈，不黏雜物。

7、垃圾桶要加少許水，干凈無異味，擺放美觀。

8、要使用香薰燈香薰，保持洗手間空氣清新，無異味。

9、洗手間內(nèi)的鮮花，每周更換一次。

10、藝術(shù)裝飾擺放整理，突出洗手間文化。

11、空氣噴香機(jī)要保持正常噴香，凈化空氣。

12、紙巾架客用卷紙，折成三角形，保持美觀大方。

13、洗手章內(nèi)的藝術(shù)燈光合適，干凈無灰塵。

第二篇：DJ公主崗位職責(zé)

DJ公主崗位職責(zé)

1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)工作。

2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營業(yè)前開市準(zhǔn)備，做好禮貌用語訓(xùn)練。

3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、VOD、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門進(jìn)行部維修。

4、做好包房內(nèi)常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。

5、熟悉酒水單上銷售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷，按規(guī)格熟練輸入詳細(xì)的酒水、特色小吃。

6、盡可能的在服務(wù)過程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通，完成每月規(guī)定的訂房任房指標(biāo)。

7、積極配合上級(jí)、收銀的工作，做到結(jié)賬快、精確，堅(jiān)決杜絕跑單現(xiàn)象。

8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭取盡快解決。

9、認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。

11、嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、熟悉營業(yè)場(chǎng)所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)及其使用方法。

第三篇：DJ公主考勤制度

娛樂部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申請(qǐng)休息需提前一天寫休假單由DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方

可生效，每天21：00前辦理，過后概不批準(zhǔn)；

2.準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到20分鐘以內(nèi)罰款30元，遲到20分鐘以上按礦工一

天處理罰款200元，訂房公主允許請(qǐng)遲到假；

3.需提前下班者：必須由DJ經(jīng)理審批，簽發(fā)放行條，將放行條交保安檢

查，擅自下班者按曠工一天處理罰款200元；

4.請(qǐng)病假需有獅山鎮(zhèn)人民醫(yī)院的醫(yī)生證明書和電腦繳費(fèi)單（50元以上）

及病歷單方可生效，否則不給予批假，請(qǐng)假第二天帶齊單據(jù)辦理正常手續(xù)，過期不計(jì)；

5.曠工一天罰款200元，連續(xù)礦工三天作自動(dòng)離職處理；

6.申請(qǐng)連休需DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方可有效；

7.申請(qǐng)事假提前一天寫請(qǐng)假單，由區(qū)域總監(jiān)同意后再由DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方可

生效（每天21：00前辦理，請(qǐng)當(dāng)天假罰款50元；）

8.班前會(huì)或集體活動(dòng)（如打掃除、員工大會(huì)、培訓(xùn)）無故缺席者，將視情

節(jié)輕重處罰100元罰款；

9.辭職按編內(nèi)人員程序辦理

10.嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，請(qǐng)假必須書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；電話請(qǐng)假概不

予批（特殊情況除外）；

第四篇：DJ公主規(guī)章制度

DJ公主規(guī)章制度

一、DJ公主的工作職責(zé)

1、上班時(shí)間6——12點(diǎn)，上班前的所有準(zhǔn)備工作，工作要做到先服從，后上訴。

2、營業(yè)前儀容儀表和所用物品的檢查工作。

3、開始營業(yè)DJ公主準(zhǔn)時(shí)站在大廳或者門口恭迎賓客，在部門經(jīng)理的安排下進(jìn)入房間，服務(wù)前要自我介紹，服務(wù)中要注意保持房間的衛(wèi)生環(huán)境，桌面要干凈。

二、注意事項(xiàng)

1、在包廂內(nèi)對(duì)客人服務(wù)一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到 禮貌迅速主動(dòng)的服務(wù)、第一時(shí)間要做到有問必答，有呼必應(yīng)，請(qǐng)問還有什么需要 回答客人永遠(yuǎn)是好的、是的、請(qǐng)稍等。、進(jìn)入房間須敲三下門，并說對(duì)不起，打擾一下，送上食物時(shí)五指并攏示意食物的地方，請(qǐng)慢用。、新來客人應(yīng)主動(dòng)打招呼，“晚上好，老板這邊請(qǐng)?！?、當(dāng)客人在房間走動(dòng)時(shí)，酒水及隨身物品要隨著客人的移動(dòng)而移動(dòng)。、如果客人買單 公主要提醒客人并使用禮貌用語 慢走 請(qǐng)帶好隨身物品。、客人買單時(shí)，公主要跟隨客人到前臺(tái)，等客人買完單時(shí)要使用禮貌 請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨。

三、DJ公主工作規(guī)范

1、頭發(fā)清潔、手感清爽、發(fā)型整齊、禁止染過于夸張的顏色。

2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜。

3、手部要求、不留長指甲、禁止染有顏色的指甲油。

4、工裝要求、無酒漬、污漬、無異味、無破壞、工裝要求潔凈光亮、穿肉絲襪。

5、嚴(yán)禁佩戴過于夸張的首飾。

6、營業(yè)用具、化妝包、打火機(jī)、開瓶器、圓珠筆。

7、站位規(guī)范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視

8、行禮規(guī)范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑。

9、行走規(guī)范、行走時(shí)步伐要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴(yán)禁奔跑、不得做不雅動(dòng)作、不得與客人或上司搶道。

10、跪式規(guī)范、采取單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規(guī)范得標(biāo)準(zhǔn)。

11、表情規(guī)范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會(huì)神、給人以受尊重感、要輕松 自信。

12、禮貌用語規(guī)范、言語要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、語氣熱情、語調(diào)溫柔平和

1）問候語 “晚上好 歡迎光臨”。

2)進(jìn)房語 “晚上好 我是本房的公主** 很高興為你服務(wù)” 在服務(wù)的過程中要做到請(qǐng)字當(dāng)頭 謝字不離口

送客語 “請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨”。

四、其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范.1.嚴(yán)禁挑客、私自離開房間、如客人要求換人時(shí)必須通知。經(jīng)理得到批準(zhǔn)方可離開。.嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

3．任何時(shí)候都不準(zhǔn)頂撞客人或者與客人爭辯。

4．客人發(fā)放小費(fèi)的時(shí)候、不管多少、都必須真誠致謝、嚴(yán)禁給客人臉色、強(qiáng)索小費(fèi)。

5．撿到客人遺留物品 應(yīng)主動(dòng)上交上司 交給經(jīng)理。

6．客人未離開 即使發(fā)了小費(fèi)也不得先走。

7．對(duì)于客人提出的問題 不知道的不能隨便亂講。

8．客人講話時(shí)要認(rèn)真傾聽 不能隨便打斷。

9．客人唱完歌要熱烈鼓掌。

五、服務(wù)技能規(guī)范

1.了解公司的環(huán)境、房價(jià)、最低消費(fèi)。

2.了解公司各種酒水及小食品的名稱、價(jià)格。

3.各種酒水的引用方法和斟酒方法。

4.了解房間各種設(shè)施及物品的擺放。

第五篇：DJ公主管理制度

DJ公主管理制度

一、考勤制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，不遲到不早退。（遲到罰款50元，早退罰款50元）

2、每月例假4天，請(qǐng)事假、曠工按公司規(guī)定處罰；連續(xù)曠工3天當(dāng)自動(dòng)離職（不退回押金，不計(jì)發(fā)工資）。

3、病假憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明方可效，否則視為事假。（收費(fèi)單據(jù)及醫(yī)生證明）

4、如遇特殊情況需四天以上請(qǐng)假者，需提前交納款并申請(qǐng)留職手續(xù)。

5、公主考勤由樓面月底統(tǒng)一上交娛樂部辦公室復(fù)核。

6、公主請(qǐng)假由樓面經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，禁止電話請(qǐng)假，事假需提前一天請(qǐng)示。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或無故缺崗者按曠工論處，并交納罰金。

二、懲罰制度

1、不允許在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所化妝、更衣。（指定位置）

2、上班時(shí)不允許在公眾場(chǎng)內(nèi)接、聽電話，違者手機(jī)暫時(shí)沒收外，并嚴(yán)厲懲罰。

3、上班時(shí)不允許在營業(yè)場(chǎng)合進(jìn)食食物，除宵夜時(shí)段外；進(jìn)食宵夜需在指定地點(diǎn)。

4、在規(guī)定站崗時(shí)間不允許隨意走動(dòng)，如：上廁所、喝水要請(qǐng)示上級(jí),。

5、站崗時(shí)間內(nèi)不允許交談。

6、必須在規(guī)定區(qū)域和時(shí)間內(nèi)休息。

7、如確有特殊情況，需向樓面主管講明原因，經(jīng)同意后方可離崗。

8、在房間服務(wù)時(shí)不允許坐沙發(fā)，采取全跪式服務(wù)，只能坐咕筍，如特殊情況需向樓面主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁先做后請(qǐng)示的行為，違者重懲。

9、不允許向客人索要小費(fèi)或幫人索要小費(fèi)，違者重罰。

10、服從上司主管安排，做到“先服從后上訴”貫徹執(zhí)行所設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和制度，嚴(yán)格按程序進(jìn)行工作。

11、無工作需要或特殊理由，不允許擅自離開房間。

12、必須和服務(wù)員交接好房間消費(fèi)登記情況。

13、工作時(shí)保持合格的儀容儀表，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，違反規(guī)定要求者停止輪房（停房期間不計(jì)提成）。

14、嚴(yán)格遵守俱樂部的房間內(nèi)外的衛(wèi)生制度，物品的保管，檢查好電器設(shè)備以及做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

15、嚴(yán)禁私自串房，客人特殊要求須通知主管進(jìn)行合理安排，不得在無打招呼下私自串房。

16、營業(yè)服務(wù)中，上司進(jìn)房后應(yīng)禮貌起立，主動(dòng)稱呼職務(wù)，并介紹客人認(rèn)識(shí)，詢問是否上酒或上茶。離去后，應(yīng)及時(shí)收去杯具，如配合不認(rèn)真給予警告處分。

17、營業(yè)結(jié)束時(shí)，檢查所有設(shè)備，物品有沒有缺損，關(guān)閉所有電器設(shè)備，做好防火檢查，如發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到要求者，造成浪費(fèi)罰款處分。

18、對(duì)上司同事不禮貌或有損害部門及公司利益和名譽(yù)者。

19、偷客人物品或拾到物品不上交者。20、不按章操作或有明顯工作失職者。

21、在營業(yè)場(chǎng)所講粗口、辱罵、打架造成影響者。

22、私吞酒水或變賣酒水、搖頭丸者。

23、私藏、私拿酒卡者。

24、提供變相服務(wù)者。

25、動(dòng)用外圍勢(shì)力或恐嚇同事上司者。

26、違反制度者：可停止輪房；時(shí)間長短依情節(jié)而定；罰款多少視情節(jié)而定（不少于50元）。

27、屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，不做任何補(bǔ)償。

制定：

審核：

批準(zhǔn)：