第一篇：xxx人民檢察院2011年全年年教育培訓工作總結

xxx人民檢察院

2011年檢察教育培訓工作總結

2011年，我院黨組在帶領全院干警全面推進各項檢察業務的同時，本著科技強檢、素質強檢的思路，加強對干警基本素質和多能素質的培養，鼓勵、支持干警參加各方面的學習和培訓，在提高干警綜合素質方面取得明顯成效。現將全年教育培訓工作總結如下： 一、一年來干警參加培訓情況

一年來我院干警共參加培訓63批次978人次；其中屬于思想政治培訓8期227人；領導素能培訓2期3人；新進人員培訓2期9人；專項業務培訓11期15人，崗位技能培訓37期721人。人均達130課時，投入教育培訓費3.1元,人均477.00元.二、開展學歷教育情況

全院現有干警x人，具有研究生學歷2人，比2010年增加1人；具有本科學歷57人，比2010年增加8人，其中全日制本科9人，全日制本科法律專業5人；大專學歷4人，大專及大專以上占全院干警的97%。近兩年來，為了提高全院整體工作水平，使干警知識結構更加多樣化，更加合理，組織招錄了計算機專業人員2人，會計專業1人，中文專業2人，調入法醫專業1人。2名全日制法律專業碩士研究生目前已到單位實習，人事手續正在辦理中。

三、倡導“學習和培訓是最大的福利”理念，著力推進高層次人才培養

2011年，我院把教育培訓作為提高干警素質能力，豐富檢察人員“職業資本”的重要措施。按照“強化培訓提素質，文化育檢創品牌”的工作思路，加強執法辦案一線人員的專項業務培訓，新進、新任人員的崗前培訓和任前培訓。

1、繼續鼓勵廣大干警積極參加司法考試和續本讀研，今年報 名參加市院組織的脫產司法考試培訓班7人，6月份兩名委培碩士研究生學業結束，到院實習，為我院檢察官隊伍注入了新鮮血液。

2、著力推進高素質人才培養。在人才密集的xxx檢察院、xxx檢察院和xxx檢察院建立教育培訓基地，不定期派干警進行充電學習。派出1名干警到xxx檢察院學習案件管理中心的經驗，派出技術科1名干警到沈陽參加司法文檢培訓，派出2名業務骨干到高檢院學習反貪業務。

3、按照xxx委政法委和xx區委創建文明城市辦公室的要求，抽調1名干警到政法委進行工作調訓，為期1個月；抽調1名干警參與文明城區創建工作，為期6個月。

4、繼續開展周一“百家講壇”活動，每周一安排新老同志進行講課，內容不限，可以講案例，可以講體會，可以講最新頒布的法律及司法解釋等，使“百家講壇”成為干警提高素質，鍛煉才能的舞臺。目前已完成講課6次，調研文章13篇。

5、為了提高自偵、刑檢部門干警的業務水平和辦案能力，我院于2011年7月22日上午9時至11時、2011年7月22日下午15時至17時、2011年9月16日上午9時至11時分別進行了自偵部門辦案安全工作考試、自偵部門業務工作考試、刑檢部門業務工作考試。通過以考代學、以考促訓的方式，督促自偵、刑檢部門干警加強學習，更好的開展工作。

6、組織全體干警積極參加高檢院組織的《檢察機關執法工作基本規范（2010年版）》輪訓工作。10月21日，全院xx名干警準時參加《執法規范》考試。此次考試，參加業務類考試人員xx人，平均成績91.6分，參加綜合類考試人員xx人，平均成績92.5分，全院平均成績91.8分。

7、結合“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動，舉辦了黨史知識競賽，“圖說黨史：中國共產黨波瀾壯闊的九十年”宣講活動，組織了“瞻仰革命舊址紅色之旅”、新進進檢察官重溫入黨誓詞等活動，對干警進行生動的光榮傳統教育。使干 警在提高工作能力和業務水平的同時，理想信念、職業信念和黨性修養也不斷增強。

8、各類基礎性和臨時性培訓工作扎實推進。全年累計全院干警累計參加各類培訓63個批次978人次，總課時達8440課時，人均達130課時。

四、教育培訓工作措施

1、黨組高度重視，加大對教育培訓的軟、硬件投入。建立配備有六臺外網微機的電子閱覽室并購進價值5000元各類實用書籍供干警學習使用；建立局域網資料庫，方便干警查閱資料；為每位干警配備一臺高性能微機，購置了新辦公桌椅、沙發、電風扇；更換了打印機、復印機、掃描儀等現代辦公設備。制定了《關于學歷教育和崗位練兵獎勵辦法》和《信息與調研成果雙重獎勵制度》，對在各類競賽中取得名次的干警予以重獎，使全院形成了“人人是學習之人、處處是學習之所、時時是學習之機”的良好氛圍。

2、建立科學完善的培訓機制，使檢察培訓規范化、制度化。制定了《2008年－2011年xxx區人民檢察院教育培訓規劃》、《xxx人民檢察院黨支部2010年—2012工作計劃暨黨員教育長效機制規劃》及各年度計劃。提出力爭實現有4至5人進入市級人才庫，2至3人進入自治區級人才庫的目標。

3、建立領導層級負責制與政工科具體負責制。實行“統一管理、左右分工、上下聯動”的領導層級負責制。統一管理即構建由檢察長負總責，分管檢察長具體抓，政工科牽頭規劃、協調管理的領導層級負責制；左右分工即實行由各業務部門負責組織本部門的專項業務培訓和業務競賽，政工科負責組織全院性、綜合性培訓的分工負責制；上下聯動即實行由上級機關組辦各類高層次業務培訓和業務競賽，本院自行組織實務性崗位練兵等培訓活動的分級負責制。

4、健全競爭激勵機制與經費保障機制。將教育培訓工作與干部管理考核工作緊密結合，把各部門完成教育培訓計劃情況與評 比表彰相掛鉤，作為評比先進集體或給予專項表彰的重要依據，把個人教育培訓情況與干部培養、提拔、晉升、立功受獎相掛鉤。在經費保障上，堅持短期培訓費用全額報銷和高層次學歷教育與學習成績掛鉤按比例報銷的方式。

五、當前教育培訓工作存在的問題

1、工作與學習的矛盾仍較突出。

2、培訓機構和師資力量薄弱。檢察人才層次多、數量大、專業性強，一般性教育很難達到檢察人才培訓的要求。

3、培訓方法單一，培訓內容滯后。檢察人才的培訓目前仍大多采取“滿堂灌”的講授方法，而很少根據成人教育的特點和檢察人才的具體情況采取新的手段，檢察人才參加培訓學習的選擇余地較小，難以滿足那些素質較高、基礎較好、求知欲較強的檢察人才的需要。

4、培訓激勵機制不完善。培訓與使用存在著脫節現象，使干警缺乏學習動力，造成組織上“要我學”，而不是“我要學”的被動局面，影響著教育培訓效果。

六、2012年教育培訓工作計劃

在保證參加上級部門舉辦的各類教育培訓基礎上，探索創新教育培訓新模式，促進教育培訓工作跨越式發展。

1、實行分類培訓，增強教育培訓針對性。一是領導素能培訓。院領導分批參加由高檢院、自治區檢察院組織的多種專題研修班，提高政治敏銳性、指揮決策能力、組織協調能力和拒腐防變能力。對環節干部把培訓的重點放在提高領導、組織、指揮辦案能力上。二是專業技能培訓。采取收視上級院組織開展的各類專項業務培訓、本院組織的各類模擬培訓、參加各類研討班、請專業老師授課、觀看專家授課光碟等形式，加強干警專業技能培訓。三是履職能力培訓。對因干警招錄、轉業、調任從事全新職業或上任全新崗位的人員，組織安排新錄用人員培訓和崗前檢察業務培訓，使其掌握基本履職能力。四是崗位技能培訓。重點抓電子檢務信 息化和適用公文與法律文書規范化兩項崗位技能培訓，使每位干警都熟悉各自崗位所需的基本技能。

2、拓寬培訓渠道，積極探索派出考察培訓之路。“他山之石可以攻玉”。在完善自身學習體制機制的同時，注重向兄弟單位學習先進的辦案經驗和高效的管理經驗，形成教育培訓工作的新思維。

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人民檢察院 5

二○一一年十一月十七日

第二篇：人民檢察院教育培訓制度

人民檢察院教育培訓制度

為貫徹落實高檢院、省院關于檢察人員教育培訓的指示精神，建立健全符合全市檢察機關工作實際的教育培訓工作機制，努力實現教育培訓工作的正規化和長效化，現制定本培訓制度如下：

第一條 制定全市檢察機關中、短期教育培訓計劃和長期發展規劃，指導各基層院做好教育培訓工作。

第二條 組織或指導全市檢察系統新進人員、新任職人員崗前培訓和適應性培訓；按照上級院要求，做好初任檢察官資格培訓、檢察官等級晉升培訓及其它培訓的送訓工作。

第三條 負責市院機關干警的學歷教育。組織干警在職攻讀本科、碩（博）士研究生等學歷，組織參加電大、職大、函大、自學考試等學歷教育，并認真做好管理工作。

第四條 組織或配合各業務系統進行檢察人員的崗位培訓和崗位練兵，積極開展優秀公訴人、偵查能手、辦案能手等評比競賽活動，提高干警的業務素質。

第五條 采取多種有效途徑，整合人才資源，培養和選拔檢察業務專家、業務尖子等高層次人才。

第六條 組織專職教師開展法律業務教學課題研究，并深入基層院、市院各部門進行授課服務；

第七條 開展全員培訓具體實施細則：

（一）領導素能培訓

1、領導素能培訓是指兩級院中層以上領導干部的素能培訓。

2、領導素能培訓由市院統一組織，每年1—2期，時間不少于2天。

3、領導干部當年參加黨校學習培訓的，當年不再安排參加市院組織的素能培訓。原則上兩年內，所有領導干部要輪訓一遍。

4、領導素能培訓主要包括提高領導干部的組織領導和決策指揮能力。

5、領導素能培訓計劃由市院宣傳教育培訓處擬制，于開訓前一個月報分管領導審批。

（二）任職資格培訓

1、任職資格培訓是指新進人員的崗前培訓、初任檢察官、晉升高級檢察官資格培訓和其他新晉、新任人員的資格培訓。

2、任職資格培訓按照省院通知精神，由宣傳教育培訓處擬定培訓計劃并組織實施。

3、在省院集中培訓前，市院和各基層院按照省院、市院的計劃安排和部署要求，分別組織崗前培訓。

4、一個基層院同類或同一時期崗前培訓人員在3人以上的，要設組，并指定組長；在8人以上的，要設班，并指

定班長和組長。

5、崗前培訓期間，市院宣傳教育培訓處對各單位組織培訓情況進行普查或抽查。

6、晉升高級檢察官資格培訓，市院要設專職管理員，基層院要設兼職管理員，督導參加培訓人員按時完成培訓作業。

7、公務員和選調生崗前培訓，除正常內容外，要適當安排演講、才藝、展示等訓練課目。

8、軍轉干部報道后，各基層院要在3天內向市院宣傳教育培訓處報告情況，同時安排進行基礎知識的學習培訓。

9、干部處在每年新晉、新任人員調整一個月后，將名單報宣傳教育培訓處。

（三）檢察業務培訓

1、檢察業務培訓是指按照崗位要求和履職需要開展的各類檢察業務理論、知識與技能培訓。

2、偵監、公訴、反貪、反瀆、控申、民行、預防部門每年組織一次業務培訓。

3、其他業務部門每兩年組織一次業務培訓。

4、業務培訓的內容由各業務部門根據上級和工作實際自行安排。

5、市院各部門制定的本系統培訓計劃于每年12月底交市院宣傳教育培訓處，宣傳教育培訓處統一審核匯總，制定全市檢察機關培訓計劃，報市院黨組審定后，由宣傳教育培訓處與各部門共同組織實施。

6、各部門制定的具體培訓計劃于開訓前一周內報宣傳教育培訓處備案。

7、業務培訓要增強針對性，選擇1—2個重點課題，缺什么補什么，需要什么就培訓什么。

8、業務培訓要規范，每期培訓結束后15日內建立培訓工作文書檔案。主要內容包括：培訓通知、日程安排、動員講話、授課提綱、日常練習、考試試卷及成績、活動總結和參訓人員登記表等。

9、業務培訓期間，市院宣傳教育培訓處要不定時進行檢查指導。

（四）司法考試培訓

1、市院每年組織司法考試培訓班。

2、第一次參加司法考試的人員必須給予不少于三個月的學習時間。第二次以后，根據實際情況確定。

3、每年10月份，市院和各基層院都要對司法考試情況進行一次分析研究。

4、每年年初，市院和各基層院部要根據上一年司法考試情況，研究出臺新的政策和措施。

5、司法考試成績納入教育培訓工作考核。

（五）崗位練兵、業務競賽

1、崗位練兵、業務競賽包括檢察業務崗位練兵、業務競賽，綜合業務崗位練兵、業務競賽，書記員崗位練兵、業務競賽和其他崗位練兵、業務競賽。

2、每年年初，各業務部門和相關綜合部門根據《全國檢察機關崗位練兵、業務競賽活動指導意見》分別制定崗位練兵、業務競賽方案。

3、書記員崗位練兵、業務競賽方案由公訴處制定。

4、市院和各基層院6人以上部門都要成立崗位練兵活動小組，以老帶新、以強帶弱。6人以下部門由院里統一組織劃分崗位練兵活動班組，指定班、組長。

5、每年至少組織一次以案析理活動。

6、業務競賽活動原則上每兩年組織開展一次。部分業務競賽活動，根據省院安排，適時組織。

7、市院宣傳教育培訓處對全市檢察機關崗位練兵、業務競賽開展情況進行經常性檢查指導。

第八條 培訓的組織管理和檢查評估

1、建立培訓檢查評估機制。主要內容包括：培訓人數、時間、形式、內容、師資等是否符合要求，學員對培訓的滿意度，是否真訓實考，培訓檔案是否完整，受訓人員辦理案件的卷宗、撰寫的文書是否符合要求等。

2、檢查評估通過審查培訓計劃、現場聽課、與學員座談交流、發放調查問卷、組織考試考核、查閱聽課筆記和培

訓檔案等形式進行。

3、檢查評估采取定期與不定期、全面檢查與隨機抽查相結合的方式進行。

4、檢查評估結果分為優秀、良好、及格、較差四個等次；較差等次的培訓活動，將視情況進行重新培訓。

第九條 組織編寫學習培訓教材、考試題庫，不斷豐富教學資源。

第十條 加大資金投入，為教育培訓提供必要的條件和保障。合理管理、使用教育培訓經費，妥善保管、使用培訓器材和資料。

第十一條各基層院可根據本制度制定工作細則。

第十二條本制度自發布之日起施行。

第三篇：2006年市人民檢察院干部教育培訓工作總結

按照省院《2004-2007年**省檢察人員培訓計劃》和《2006年省院培訓計劃的通知》精神，我院把干部教育培訓工作做為提高檢察工作效率、提升干警自身素質的有效途徑，經過全市兩級院的共同努力，較好地完成了全年工作任務。

一、司法考試助學工作

司法考試助學工作做為今年全省干部教育培訓工作的重點，已被納入目標管理。**市院黨組對此

也十分重視。今年我市檢察機關共有26名干警符合司法考試條件，其中22名為新招錄的大學畢業生，他們都是法律專業學生，基礎好，素質高，針對這種情況組織他們參加了省院的指南針培訓班，為他們報銷學費和差旅費，兩級院為此共投入資金5萬元從物質上為參考創造了條件。此外，我們還從學習時間上加大了對司法考試備考工作的力度，制定了《2006年司法考試助學方案》，把司法考試助學工作以制度的方式明確下來，在經濟狀況不佳，對通過干警不能實行獎勵的情況下，為參考干警放假由一個月改為三個月，從學習時間上為干警創造便利條件,對于部分院不能給參考干警放假的情況,市院黨組成員政治處主任親自與該院主管檢察長溝通,為參考干警放假。我院還積極為干警補充有關司法考試備考書籍和音像資料，為參加網絡學習創造條件；為符合司法資格考試報名條件的人員開放資料室、微機室，為參考干警查閱資料，上網收集相關信息、備考資料提供時間和便利條件。

二、崗位培訓工作

今年，我們先后組織兩級院59名干警參加了省院組織的培訓。其中6名干警參加了全省檢察機關控告申訴工作培訓班、4名干警參加了全省司法警察培訓班，26名新錄用檢察工作人員崗前培訓班，23名干警參加了司法考試“指南針”考前沖刺班。**市檢察機關共舉辦了4期業務培訓班。其中公訴部門舉辦了全市公訴庭審觀摩評議會議,偵查監督科舉辦了刑xiexiebang.com事立案監督知識競賽,他們采取以會代訓的方式培訓，通過這種方式有效地提高了工作效率和工作水平。控告申訴科舉辦了為期三天的業務工作及調研工作培訓班,法警隊舉辦了為期一周的司法警察培訓班,共4期84人。社會主義法治理念教育活動中，全市檢察機關開展了以七個業務部門進行業務培訓六期，培訓人員達到161人，對每次參加學習情況進行記錄和通報，納入年終目標考核，確保學習時間不少于20學時。各業務部門都本著干什么學什么的原則，培訓提高了干警的業務知識，同時也調動起干警的學習熱情。

三、學歷教育情況

目前，全市353名干警全部達到大專以上文化水平。其中281名干警具備本科以上學歷，占干警總數80；專科學歷56人，占干警總數16；全市共有研究生16名，占干警總數4（其中碩士學位研究生在學2名）。此外還有24名干警具備本科學歷的干警正在參加自考法律本科的學習。目前愛輝區院、遜克縣院未具備本科學歷的干警全部參加了本科以上學歷教育。

四、高層次人才培養情況

上半年，組織高層次人才進行了一次座談，增進了高層次人才之間的交流和溝通，對高層次人才的培養和使用提出了一些合理的建議，不僅使每個干警明確了自己被列為高層次人才的重要意義，同時也使他們更進一步明確了自己的位置和目標，增強進一步做好工作的信心。

五、社會主義法治理念教育活動培訓情況

一是選派市院主管副檢察長劉樂民同志和社會主義法治理念教育活動辦公室主任、政治處主任楊云來同志、示范院檢察長于樹仁同志分別參加了省院組織的為期七天的培訓班。為推動全市檢察機關社會主義法治理念教育活動的開展，加強了領導力量。

二是組織40名科級干部參加了全省政法機關社會主義法治理念宣講團為期一天半的培訓，為開展社會主義法治理念教育活動，加強了骨干力量。五大連池市檢察院還通過召開研討會、典型案例評析會等形式開展了專題研討活動，每名干警都聯系自己思想和工作實際寫出了學習體會；北安市檢察院還在內部網上開設了《社會主義法治理念教育活動專題》，組織干警在網上討論、學習。

三是把開展社會主義法治理念教育與社會主義榮辱觀教育活動緊密結合起來，我們按照政法委和宣傳部的要求，邀請市委宣傳部講師團孔丹教授為**市院、愛輝區院和黑北院干警做了題為《全面把握社會主義榮辱觀的內涵和特征》的專題講座，引導檢察人員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

四是把開展社會主義法治理念教育同保持共產員先進性教育和執法規范化建設緊密結合起來。6月26日上午，組織**市院和愛輝區院以及黑北院的干警聆聽了全省檢察機關社會主義法治理念、先進典型事跡報告團的報告。報告團各位英模從工作實際出發，各有側重，各具特色。尤其是全國先進工作者、第六屆“中國十大杰出檢察官”、密山市檢察院黨組成員、偵查監督科副科長魏艷玲同志的報告，感人肺腑，許多干警都被她頑強地與病魔斗爭的精神感動得流下了淚水。院黨組以此次報告會為契機，在全市范圍內掀起向英模學習的熱潮。學習他們恪盡職

第四篇：煤炭監管全年年工作總結

煤礦行業管理和安全生產監管工作情況

按照年初盟煤炭局工作會議部署和旗委旗政府的要求，認真貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以“安全發展、科學發展”為主線，進一步強化煤礦安全生產主體責任為重點，繼續深入開展“煤礦安全生產檢查”活動，全面貫徹落實“雙七條”，不斷加大執法檢查力度，深入開展“九打九治”打非治違專項行動和粉塵防爆專項治理，推進標準化達標建設，學習宣傳新《安全生產法》，加強機電設備管理，加強安全培訓和警示教育工作，加強煤礦隱患排查治理工作，嚴格執行礦領導帶班作業制度，嚴格落實職業病防治規定，加強外委施工單位安全管理等工作，在局領導的帶領下對我旗煤礦企業全年開展煤礦安全檢查共30次，共查出安全隱患10處，下達責令改正指令書4份，現已都完成整改。特別針對元旦、春節、清明節、五

一、國慶節安全生產月等重大節假日開展了節前安全大檢查，并與每季度對芒來煤礦開展安全生產質量標準化動態達標檢查驗收工作，使全年年未發生煤礦安全生產事故，確保煤礦安全生產形勢持續穩定。

通過開展全年的煤礦安全生產大檢查活動，進一步落實煤礦企業主體責任和政府安全監管責任，嚴厲打擊非法違法生產、經營行為，推動煤礦企業進一步健全并落實安全管理各項規章制度，嚴格執行安全生產技術規程和標準，切實排查治理事故隱患，認真解決安全生產管理中存在的突出問題和薄弱環節，有效控制一般事故，杜絕發生較大以上事故。

2015年，我局將進一步強化監管職責，嚴厲打擊煤炭行業非法違法建設、生產經營行為，切實加強煤礦安全生產和建設項目的監督管理，進一步加大“打非治違”工作力度，確保對安全生產工作監管落到實處。

第五篇：07全年年油料收發辦工作總結

2007年工作總結

07年，仍然是我處的基礎年，在處領導的關懷和支持下，在各科室積極配合下，油料收發辦緊緊圍繞我處今年提出的“效益、安全、和諧”理念和從推行“5S管理”入手，內練素質，外樹形象。在設施管理，油料收發工作，經濟創收等各方面積極工作，07年做了大量的工作。現向大家匯報如下：

一、加強學習，提高工作人員整體素質，樹立窗口形象。

油料收發辦是我處對外提供油料收發服務的窗口，她的一言一行直接體現我處的文明形象。我們結合我處提出的推行5S管理，加強業務和對外服務方面知識的學習，與兄弟單位管理方式進行橫向比較，取長補短，統一思想，達成共識，內練業務，外樹形象，與客戶開誠布公，真誠相處，贏得了客戶的信任和尊重。

今年，我處根據實際情況，發了《文明禮儀》、《把信送給加西亞》和“5S管理”、“提高執行力”等學習資料，為提高我們的工作質量，我們對這些學習資料都一一進行了傳閱學習，我們經常的打掃罐區和發油亭衛生，把我們美好的一面展現給客戶，提高了客戶對我們的滿意度。

由于我們對收發油工作比較熟悉，我們的客戶，中油公司和我們聯系后，直接把新招聘的計量員、油庫管理人員和油料收發工作人員，分成兩批，到我處來進行實地工作現場學習，收發辦的工作人員，不厭其煩，仔細認真的把工作中所做的每項工作和應注意的事項都告訴他們，使他們盡快的掌握業務，盡快的走向工作崗位，我們所做的工作受到了 1

中油公司領導和來我處學習人員的好評。

二、加強設備管理，保證設備的完好性。

油料收發辦不但管理代儲油料，還肩負著作業區油罐及收發油設備的管理和保養維護。由于作業區的油罐設備及加油設備，存在著設計和使用之間的差距，在使用過程中出現了很大的不便，但我們在困難面前并沒有停止不前，而是想法設法在不影響發油工作的前提下，邊使用邊解決存在的問題，逐步完善設備的使用。真對中油公司兩種油品不能同時發出，我們及時的更改了3＃油罐的出口管線，使油料能夠同時在兩個發油平臺發油，既增加了單日發油量，又增加了油料發出的種類；及時檢查了機械呼吸閥；更換了六臺發油流量計的密封圈；為了能把我處自購的油料出空，我們和物管科維修人員一起及時的把5＃油罐底部出油管線進行了改造。購買了涂料和部分油漆，粉刷了泵房的內墻壁和所有發油設備。對作業區7座油罐的盤梯，罐頂欄桿，發油亭欄桿，全部閥門進行了除銹、擦拭并進行了刷漆防腐，保證了設備的完好性。對6＃、7＃油罐罐頂進行了除銹，并對罐頂進行了全部的刷漆防腐。對個別油罐罐壁脫漆的地方進行了補漆處理。

針對一天天氣的變化，露天輸油輸油管線內壓力增大或減小，并產生氣阻，給發油工作帶來不便，我們及時每天開啟閥門進行泄壓，保證設備的安全性。我們還經常的清洗過濾網，保證加油機的運轉正常。

針對處里的其他一些工作，我們也積極參加，在不影響發油工作的情況下，我們抽出三人參加后山20多天的油料倒罐工作

三、保證油品數量，把好每一個收發油環節。

油料收發工作是油料收發辦工作的關鍵，保證收發油料數量的準確性，更是重中之重。因此我們對汽運進庫油料，每次都進行過磅記重，對新使用的流量計，即使檢定合格，我們也要對其多次進行標磅，直到發油準確。在發油過程中，為了保證數量的準確，幾乎每發一車油都測量油品溫度和密度，及時調整發油系數。每天對儲存的油品進行計量，并計算，核對帳面數和庫存數。為了我處的利益，我們從不怕麻煩。充分利用每次機會為我處謀利益，上半年給xxxx和中興石化公司卸油共計xxx多噸，發出油料共計xxx多噸。

四、搞好創收工作，盡快完成創收任務。

創收工作，也是油料收發辦的一項重要工作，對于創收工作，我們時刻記在心間，一天也沒有怠慢。我們變壓力為動力，積極尋找創收突破口，及時收回了應收的油罐租賃費和油料收發服務費，并積極聯系中油公司兩次使用5＃油罐，提高我們的經濟收入，我們也及時的給予配合，把中油公司儲存在5＃油罐的油料倒到他們租賃的其他罐中，僅此一項就給我處帶了xxxx多元的收入。上半年，我們按計劃完成了半年責任目標。

五、創建“文明收發辦”，讓每一個客戶都滿意。

油料收發辦是我處對外的一個重要服務窗口，我處良好的形象和文明優質服務都會在這個窗口中得以體現。近年來，我處為客戶的服務已逐步展開，并進一步向深層次發展，為我處的各項業務發展起到了很大的促進作用。在行業競爭日益激烈的今天，如何向客戶提供真正的個性化服務和規范化服務，如何在瞬息萬變的市場中留住老客戶、爭取新客戶，已成為我們服務工作中必須面對的問題。對此，我們首先要認識到

客戶資源，將是未來市場競爭至關重要的資源，因此爭取客戶，進入以客戶為中心的服務，將服務作為發展和穩定客戶、增強客戶忠誠度和依存度的重要手段。

為了達到客戶的滿意，我們盡全力做好客戶之間的協調工作，從自身出發，提高優質服務。我們的服務宗旨是我們適應客戶，而不是讓客戶適應我們。以文明的服務，誠信的態度，打動客戶，要讓客戶高高興興的來，稱心滿意的回去，我們提出不論客戶提油多少，只有來了，就是我們的上帝，我們都要做好服務。為了最大限度的滿足客戶的要求，油料收發人員分成兩個班組，提出二十四小時晝夜值班，我們經常的早起晚睡，加班加點，服務于客戶。由于我們的努力，客戶對我們的工作非常滿意。

六、體會。

收發油作業其實是很瑣碎的工作但也很有意義，為了維護好設備，搞好服務工作，更好的為我處謀取利益。作為我處對外服務的窗口，油料收發辦工作人員犧牲了很多個人時間，但他們從沒有怨言，而是團結一致，共同努力，相互照顧，在一個和諧而舒心的工作環節，自覺認真的工作，高質量的把每項任務完成。

七、存在的不足和下辦年的打算

1、管理經驗不足，管理人員不夠嚴格。

2、管理方式粗放，沒有注重細節問題。

3、設備管理存在經驗管理。

今后要加強學習，學習好的管理方法，提高管理水平。管理好人員，管

理好設備，管理好油料。繼續推行5S管理，繼續搞好文明服務工作，多做貼近于客戶的事情，創建好“文明收發辦”這個稱號。加強與客戶的聯系，更多的爭取客戶。加大經濟創收力度，為我處創收工作做一份貢獻。