第一篇：證券營銷新人培訓總結

光大證券新人培訓總結

揚帆起航

----新人培訓總結

工作幾年后我對市場營銷還是知之甚少，更不知道什么行之有效的營銷方法，進來光大幾個月了，這是第二次參加新人培訓，相較第一次培訓時對市場營銷有了更深的認識，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷，對光大證券，對確立自己的人生目標有了更清晰的認識，也非常感謝培訓老師三天的辛苦授課。這次培訓成為了我人生中證券營銷事業的一個新起點。

通過培訓，學習到了一些新的證券營銷知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在證券市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及股市的實際情況加以融會貫通地創造出適合自己的證券營銷方案才能奏效。

下面僅就我參加公司新人培訓班學習后，結合自己的工作實際談談幾點認知和感受：

一．員工悉知企業發展歷史及當前概況在營銷過程中顯得尤為重要。作為光大證券的客戶經理必須對公司的概況熟悉掌握，才能向客戶展現公司風貌，讓客戶正確的了解光大認可光大進而選擇光大。所以每次新人培訓的第一項便是走進光大。中國光大集團是中央管理的國有骨干企業，1996年創建光大股份有限公司，2004年成為國內首批試點券商之一，2008年在上海證券交易所上市，國內第一家獲得A類AA級券商評級，并且2011年集合理財產品收益排名第一位。這些都讓我更加肯定選擇光大是正確的。

二．營銷工作如何進行。這個話題也是我們這三天圍繞的主題，開始工作之前當然要先清楚自己需要做什么，該怎么做。通過培訓除了掌握開戶流程等基本知識以外，最多還是讓我們練習與客戶交流的技巧。第一次每人五分鐘的自我介紹顯然大家面對臺下的十幾個同事都有些緊張，語言不夠順暢，而第二次的五分鐘演講有些同事明顯的進步許多，但還是思路不夠清晰，有許多慣用語。面對同事如此不知面對客戶是否亦會如此呢？

與客戶交流是一門生活的藝術，陌生人之間第一次的接觸，從第一眼專業形象開始到語言上的溝通交流，你要做的是排除人性中對陌生事物的抗拒，得體的著裝能讓客戶感覺到你的專業，但更重要的是你清晰的知道你要跟客戶說什么樣的話，用什么樣的開場白。明確的知道你跟客戶說話的目的，介紹自己，留下客戶電話，了解客戶投資偏好等等，只有思路清晰，思維敏捷你才能和客戶愉快的交流，彼此留下好的印象。這次培訓雖然上臺只有兩三次，但是讓我鍛煉和提高了自己的表達能力。

通過第一次的接觸之后便是電話邀約，邀約的目的很明確，就是要獲得第二次面談的機會。其中要注意的就是邀約見面的時間，地點，要根據不同客戶靈活變通。不適當的時間打電話過去會引起客戶的反感，那下次再約就更難了。營銷過程中，要把客戶當成自己的朋友，為客戶利益著想，只有你真心實意的待人才能讓客戶感受到你的真誠，才覺得你可以信賴。才會讓你成為他的客戶經理，才

作者：XXX

光大證券新人培訓總結

會購買你們公司的產品。

如果這個準客戶已經變成了你的客戶，那后續的服務也很重要。證券行業快速發展的今天，證券公司越來越多在湛江已經有了十幾家券商，各個客戶經理為了搶客戶都各出奇招，有些甚至不惜違反證監會規定。要留住自己的客戶必須讓客戶對服務感到滿意，盡量要超出客戶的期望，提升服務附加價值。

三．樹立清晰的目標----追求成功的唯一途徑。成功在每個人心中都有不同的定義，想要成功，你必須先清楚自己想要的是什么，達到什么狀態才算成功。唯有樹立明確的目標，并將目標細化付諸行動，才能一步步實現。目標訂得很具體，措施訂得很嚴密，執行起來很認真，也就一定能夠實現。例如學生習字背詩，每天抽五分鐘時間專心練習一個字，每天抽十分鐘時間背誦理解一首小詩，如果愿意，就一定可以實現。成功必須有長遠目標，整體目標，系統目標，可望而又可及的科學目標。前面說的小成功如果能夠與這種大成功大目標聯系在一起，就會在這種偉大目標的指引下，順利地實現小目標，就不會初吉終亂。如果脫離了大目標大成功，也許在短時期內每天可以作到練習一個字、背誦理解一首詩，卻不會形成自己對于詩歌和書法的終生愛好、興趣和成功。小成功就是扎扎實實走好眼前的每一步，大成功就是終于登上了千里之外、夢寐以求的高峰。

總之，通過這次培訓讓我對證券營銷更有信心，在今后的工作中努力學習相關知識提高技能，為客戶提供更優質的服務，讓證券營銷成為我人生的輝煌事業。培訓結束后全心投入到工作中去，向著實現財富自由和實現自我價值的偉大目標揚帆起航。

作者：XXX

第二篇：證券營銷培訓心得

日常管理問題： 1，人員素質問題: 人員素質問題是大問題，感覺自覺工作的員工比較少，定位清晰的員工比較少，很多人抱著試試看，撈一把的態度來看待這份工作，總結為職業素養不高。當然很多員工能力上本身也存在問題，導致理解新知識，新業務的能力不足，很難專業的和客戶進行交流。

但核心問題是態度問題，如果員工無法自我調劑心態，讓自己積極的思考，努力的工作。如果不行，該怎么做？

寫到這里自己茫然了！招聘環節出了問題，還是日常培訓出了問題，還是企業文化培訓沒有做好，思想統一的有問題？現在才知道經驗多有用，因為你遇到問題以后不用思考直接可以參照。而目前我的問題，只有我自己可以解決。

綜合來說，還是團隊日常管理上出了問題，管理抓細節果然沒有錯，但如何抓，抓什么這是問題。

2，日常業務問題：

證券營銷也是靠天吃飯的行業，我目前擔憂的是我們沒有核心的渠道和營銷思路。與其說是員工沒有思路，還不如說是我自己沒有思路。手一攤靠小朋友們自己努力能創造多少業績呢？

近期對自己超級沒有信心，因為越做越累，本來很擅長的領域居然變成了軟肋，真的還是假的天知道，但底氣的確不如前了。該怎么做。

營銷管理應該是自己領著一群人作業務呢？還是一個人后面坐鎮指揮員工做業務呢？前者看似不像管理者呀？

營銷團隊日漸重要

在營銷團隊建設方面，實踐中已經有一些嘗試，最具代表性的有原富有證券的“分田到戶”模式、大鵬證券“投資理財顧問”模式和西南證券“三人客戶組”模式等，這些模式本身都取得了一定的效果。

業界專家梁延夫先生提出金子塔型、外掛型等五種營銷團隊模型，并認為，建設經紀人團隊有一點非常重要，這就是：券商應該變直接經營客戶為直接經營經紀人，再由經紀人來經營客戶。

按照證券行業在國際上的發展規律看,客戶是企業生存發展的根基,經紀人則是客戶來源的保證,有了高績效的經紀人團隊,券商的資源優勢才能夠轉化為生產力和企業核心競爭力,才有可能長久經營。這個規律也必然適應我國證券行業。

青海證券孫李銘副總經理坦言，一個好的營銷團隊必須有好的營銷經理，他們不但直接面對客戶，而且也帶領著一批人在實現公司的目標，因此，他們代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業文化及公司的發展狀況，來認知一個證券公司，從而確定他們對企業的忠誠度，因此營銷經理的選擇與培養是企業營銷能否成功的關鍵一環。

但假如把好的營銷經理都招納到公司里，如果公司不能提供支持，對營銷經理沒有激勵措施，也很難保持營銷經理對公司的忠誠度。為此，青海證券已為營銷經理搭建了一個非常好的管理客戶的平臺，并一直把因使用先進的技術而節省下的成本費用補貼給營銷經理，使公司形成了一整套的營銷激勵措施。

團隊建設有章可循

普元軟件CEO劉亞東博士建言，營銷團隊建設要以客戶分群為基礎，負責不同客戶群的客戶經理（目前：經紀人）提供度身定做的產品和服務給客戶。Sales Leader（銷售部門經理）負責客戶經理的考核和管理，同時為客戶服務。從整個來講，客戶經理和Sales Leader組成企業的銷售部門，負責把企業的產品銷售給最終客戶，企業可以有許多定位于不同客戶群的銷售部門。與此處在同一級的是市場部，負責產品的促銷和具體活動來協助銷售和企業產品的推廣。在最上層，是企業的總部管理人員，負責整個企業的銷售管理、市場管理、資源管理，完成整個企業組織的戰略規劃和整合。“客戶群——〉客戶經理——〉銷售部門經理——〉總經理”的組織架構為業務整合、服務整合、資源整合、管理整合提供了一個合理的組織模型。在海外，美林、摩根斯坦利、嘉信等券商都采用這樣的模型。

對于營銷隊伍建設的具體方法，華泰證券經紀業務總監、經紀業務總部總經理沈同忠認為，建立營銷團隊能力，一是要培訓，而且要持續不斷地培訓，才能更新知識、發展能力；二是要開展交流活動，培養團隊精神；三是建立科學合理的獎懲機制；四是提供發展空間，增強員工的忠誠度。

國泰君安的符學東副總裁也提出了一系列營銷隊伍建設的基本方法，并指出要建立科學的組織架構和強大的IT支持平臺。他認為未來金融市場的相互關聯性會很大，涉及的產品和服務會非常復雜，對營銷團隊的能力要求是全方位的。這時候，就需要有科學的組織架構，以便整合公司的信息資源和人才資源，并通過IT支持平臺向營銷團隊提供支撐。只有這樣，營銷團隊才能夠真正滿足高端客戶綜合式的金融需求。

看來，信息系統將由后臺的支持逐步走向的企業管理的前臺和核心部分，在證券公司未來的業務中發揮更重要作用。

四：營銷渠道的支持： 1：銀行渠道

我認為目前最佳的渠道就是銀行渠道，因為里面有大量的存款用戶，將他們轉化成基金投資者或者股票投資者，’會有相當多的機會.2：小區的渠道或者關系網的渠道

此渠道存在一定的問題，小區的渠道是成本問題，關系網的渠道，有不少人是外地人，就算是本地人，有社會資源的新手雖然有一些，可以解決提些眼前的小問題，’但這種資源是有限的，短暫的.3：投資俱樂部渠道

我認為目前還有一種渠道的方式，就是通過股市沙龍或者證券投資俱樂部，將一些目標客戶邀請到此平臺上，參加類似的專家的理財活動，讓目標客戶覺得此公司的專業性，來促進新手開發股民的成功概率.4：網絡營銷渠道

如何建立證券經紀人的網絡營銷渠道，其實也就是通過網絡，尋找到目標客戶的數據庫，然后將數據庫分類，’有效也無效的，然后就是跟蹤，促成等一系列措施.五：產品的支持及經紀人的收入結構：

A：股票交易跑道及股票傭金問題.就是目前證券經紀人的主要收入.B：基金產品是否全面，如股票型基金，貨幣式基金等.也是經紀人收入的重要組成部分.C：資訊報告與個股或者行業的研究報告.在合適的情況下，可以收取一定的資料整理等成本費用，但注明不是咨詢費.D：證券分析軟件支持.不是指原來一般的靜態證券分析軟件等，而是現代化與效率一生的大智慧 level-2等，因為大戶所用的軟件肯定是與中小散戶用的分析軟件是不一樣的，比如大戶的2秒鐘刷新1次，而中小散戶的則是10秒鐘刷新1次，所以股民在做權證或者套利方面就會存在1些明顯的差異.E：有無金融衍生產品：如融資融券等.六：證券經紀人的招聘渠道的問題： 1：新手渠道：

他們通過招聘應屆畢業生的方法，招到了不少財經類的大學生，然后給他們設定一定的指標，完成后才能夠得到底薪加提成.據他所言，目前大部分人是不能夠適應這種市場要求，而被公司淘汰的.2：網站發布：

通過在中國證券經紀人協作網上免費發布.3：專業的圈子渠道

一般證券行業成功的證券經紀人一般是不會在人才市場上應聘的，他們往往是在當地形成一個個小圈子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經驗的經紀人或者團隊長，就應該關注中國證券經紀人協作網所組織的證券經紀人聚會.或者其他的金融圈子.七： 證券經紀人的培訓

1：專業分析培訓

只是經過一至兩天的證券分析培訓，如買賣股票技巧的培訓，我認為此種方式從理論上是行得通的，但是如何說服股民認可此理論，就要一定的證券分析基礎.我個人認為要給經紀人培訓，則是要從基礎入手，如何看錢龍軟件.大智慧軟件等，技術指標，形態等.雖然對于證券公司來講，人力成本較高，但是我們有沒反過來想一想這個問題，一個新手到你這工作，他很努力的工作，但是短時間內是不能產生效益的。但不能說明他不是人才，不能在今后給企業帶來利潤，但同時證券公司的確也無必要付出那么多的工資成本，我的理想結果，就是經紀人繼續幫公司做事，但公司要給予系統化的培訓.若一個人，工資又拿不到，又沒有提高的機會，他是肯定會離開公司的.2：營銷技巧培訓：

營銷的技巧，我個人認為主要是與人打交道的技巧，如何與人打交道，也是新人必須要學習的地方.3：禮儀培訓：

就是指衣著，行頭，待人接物就像如何遞接名片等要注意的地方.4：人生的職業規劃培訓，如何讓團隊長讓新手做什么變成新手認為我要做什么?這并不是說，國外證券經紀人多么的流行，他們可以做到710歲等等話語，收入是多么的高，就能夠管用的，而是想辦法觸動他們的利益神經，如目前有經紀人的收入構成解析及今后金融衍生品所帶來的機會.并用數字示出來另外經紀人的收入的特殊性，’及在客戶不流失的情況下，每個月都繼續享有傭金提成等收入.還有經紀人這個職業就像醫生，律師越老越有市場，’經驗豐富嘛.所以我不贊成證券公司通過兩三天的培訓后就讓他們上崗，到外面找客戶，我覺得就算這樣的經紀人發現目標客戶，也不一定能夠將目標客戶轉變成實際客戶.因為自身的專業性不夠，另外沒有一定的社會經驗，在與陌生的人，特別是成功人士打交道較難，想讓他們成為他們的客戶更難.所以我個人認為這種短暫的培訓方式是解決不了經紀人團隊的實質問題.人才的合理流動才能夠更好地促進證券經紀人事業的發展.七：可以給新手的支持有哪些，其中存在著哪些問題，應該如何解決： 1：咨詢力量的支持

據我了解，’目前營業部的咨詢人員做經紀人的咨詢后臺，在知識結構及實戰大都已經不能夠適應這樣的市場，’所以此類人員要保持及時充電的工作.2：目前主要的是讓證券經紀人去拉股票交易的客戶.我覺得目前新手的目標客戶群有兩種，一是老股民，一是新股民.A：老的股民已經有多少的炒股經驗，若炒股的收益比較好的，他們是要找一個能夠給他較低傭金或者較好環境的證券公司的跑道.但是這樣的股民也知道他們沒有這樣的權限，若是讓新手直接向領導反映的話，就算將此客戶成功轉化，其自己的提成空間則縮小很大，或者沒有傭金賺取.所以我個人不提倡價格戰營銷，價格戰將會是最大的營銷成本.炒得較差的則是想找到一位專家來幫他做投資咨詢服務工作.而新手在自身沒有實力的情況下，如何向新老客戶推薦自己的證券咨詢后臺，如我們公司是創新類證券公司，我們的研究所有多么的厲害，我們在這兩年推薦多少只大牛股，我們公司的網站在全國證券網站評比中得第幾等等，來想讓客戶轉戶我覺得實際效果及不明顯.因為這些硬件條件是很容易滿足的，關鍵的是你能否在此基礎上加上自己的判斷與分析.如買賣點的把握與品種的選擇等.所以建設證券營業部應該給予經紀人更大咨詢力量咨詢與培訓的支持.B：新的股民今后的趨勢是購買基金產品或者保險理財產品.經紀人應該加強此類產品的理解，從而更好地向新的投資者進行宣傳

第三篇：華龍證券營銷培訓心得

證券營銷培訓心得體會

這次公司組織了為期兩個多月的陳老師證券營銷培訓，我很榮幸能成為其中的一員。作為一名新員工，我非常珍惜能有這樣一次學習機會，這不僅是我職業生涯的奠基點、人生起跑線，更是我服務公司，實現自我價值的一次培訓。兩天的培訓雖然很短暫，但是這次培訓讓我對證券營銷有了更深層次的體會，對證券營銷理論有了更清晰的認識，使得自己的業務能力有一個新的飛躍。下面是本次培訓的幾點心得：

一、沒有完美的個人，只有完美的團隊

培訓的第一天陳老師首先讓大家樹立通過團隊合作進行精準營銷的意識，然后讓我們在座的各位組成一個合作團隊，其主要目的是強調團隊合作精神，挖掘團隊整體力量。我們深信團隊的力量一定能完成后面所有的訓練項目，在培訓的過程中，團隊合作充分體現了個人素質的優秀與整個團隊合作的潛力，小組成員紛紛集思廣益，齊心協力解決問題，以卓越的成績完成了任務。

大家深信團隊的力量集中起來是無窮的，是無法想象的。在團隊合作的過程中，同事之間彼此心與心的距離被拉近了，在座的同事都是來自不同的部門，平時溝通交流的機會不是很多，通過這個訓練后，大家完全成了朋友，彼此成了值得信賴的伙伴，這為我們今后的工作帶來了非常有利的一面。短暫的培訓給我們留下了深刻的體會——沒有完美的個人，只有完美的團隊。

二、加深對客戶的認識，表達對客戶的謝意

在競爭日益激烈的商業環境中，證券營銷比以往更具挑戰性。老師在整個培訓過程中通過有效的教授與互動，讓大家體驗到了成功的秘訣不在于延長工作時間，或者是打更多的電話，而在于善用團隊的力量，定位好目標客戶，運用高超的營銷技能來營造客戶購買的機會。

首先，加深對客戶的認識是關鍵的第一步。在與客戶初次見面交換名片的時候，不應只是將名片給他們，也要向他們索取名片，并在名片的背后記下需要提醒的事項，以便回到辦公室之后，可以通過背面的附注記起談話的內容，及時采取相應的行動。其次，在與客戶的接觸當中，主動傾聽是關鍵的第二步。其實大部分人都生活在一個缺乏傾聽者的社會環境中，傾聽是一種很重要的人際關系技巧，傾聽可以讓其更加了解客戶的需求。此外，主動傾聽對方的時候對方會感覺到我們的誠心與真心。再次，如果想和現有或將來潛在的客戶建立起信任的關系，那么第三步就是要學會關心和認識客戶。無論什么時候，也無論一開始如何與客戶建立關系的，都應當逐漸加深對客戶的認識，盡最大的可能與客戶建立業務上的友誼，將他們作為朋友來看待，真正關心他們。雖然并不是所有的客戶都希望我們這樣做，但是，大多數的的客戶會感受到服務的用心。最后，如果服務出現錯誤時，真誠的向客戶表示歉意，表現出認真解決問題的態度，這將會最大程度的夠降低彼此之間的緊張程度。如果客戶停止交易，千萬不要破壞彼此的關系，想辦法讓客戶認為回頭再交易是一件自然的事情。

三、以價值服務為基礎，以有效的方式尋求引薦

如果想獲得更多的業務機會，達到夢寐以求的良好業績，不能僅憑埋頭苦干，更要懂得聰明的辦法來開展證券營銷——和你身邊優質的客戶形成良好的關系，以優質的服務為基礎，形成口口相傳的好口碑，進而獲得更多的轉介紹的機會！在今天的商業環境下，證券行業的銷售比以往更具有引薦的機會！

提供好的服務，并且與客戶建立良好的關系，最基本的要素之一是必須是用一顆真誠的心去關心客戶，為其提供價值服務，并且與客戶建立良好的關系。對待客戶必須具有真心，將公司最合適的產品、方案，以及服務提供給客戶。在介紹的時候，要顯示出如何讓客戶受益，最合適的方式是以故事，或者案例的分析方式，將為客戶帶來的利益最大程度的具體化。如果當為客戶提供了難忘的經驗時候，提供的服務就具有了吸引力。

轉介紹的方式相比較傳統營銷方式可以獲得更多的營銷機會。眾所周知，好的開始開始就是成功的一半，采取引薦的為基礎的營銷方式，必須要掌握兩項

很重要的技能：一是提高自身的被引薦可能性，我的信念是，在職場上良好的人格會使得你獲得客戶的信賴；二是策略性的建立人及關系網絡，在證券的銷售會晤中，只有策略性的增進與潛在客戶之間的關系，才能讓我們站在客戶的角度分析，挖掘出客戶的真正的問題。當與潛在客戶建立的關系都可以對他們產生影響力，這時候客戶不僅是我們的朋友還可能成為他的合作伙伴。在與客戶會面時，必須具備足夠的能力，以便請求客戶幫助介紹客戶，與客戶的關系越好，客戶越樂意為你提供轉接好，在收到引薦之后，需要向引薦人表達謝意，我相信帶著奉獻的心態一定會獲得轉介紹的機會。

一個人要取得事業上的成功，必須有持之以恒的品質，不達目的誓不罷休。目前，自己雖然是證券銷售行業的新手，需要很好的利用培訓所得的知識，但是我堅定的相信如果自己能夠堅持執行這些策略，那么這些策略會成功的建立起營銷事業的。

結束語：

我會以這次學習為動力，勤奮工作，以飽滿的精神投入到工作中去。通過這次培訓，一方面，我在業務能力方面有了很大的提高，并且能明晰今后需要努力與加強的地方；另一方面，讓我們這些新員工看到了華龍證券所有員工的精神面貌，看到了公司蓬勃發展的氣勢，讓自己越發相信華龍證券是值得我為之去拼搏與奮斗的地方。

第四篇：新人培訓總結

新人培訓總結

新人培訓總結范文

近一個月的新人培訓馬上就要結束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結成表格中一個個數字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅實的磚頭，將我們卡部的大廈建設的越來越高。

卡中心，我成長的地方，用軍人一樣的標準要求員工，嚴明的紀律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場24樓的風扇在不停地旋轉，從這里，我們開始了自己的職業生涯。入職培訓很像在學校，老師在上面講課，我們在下面做筆記，不同就是，我們已不再是學生的身份，老師也不會給我們打分，在社會在所大學中，我們將用行動證明自己的價值。在這個溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學習的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。

企業文化是一家企業的靈魂，我們將“因您而變”做為經營理念，用“創新”“服務”“穩健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優質的服務，在銀行業的大浪中，創新的思維理念使招行立于不敗之地，穩健的風險經營，使招銀茁壯成長，打造百年招銀的愿景，我們可以!

從熙熙攘攘的人才市場，我們擠進了招商銀行信用卡部這個大家庭中，剛開始我們有很多問題，關于薪資福利體系，關于個人的職業生涯成長。經過培訓，我們知道了來到這里我們只有一個目標：將我們招行最好的服務送給每一位我們的客戶。

我在大學的專業是機械制造，對于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢，我就到招商銀行官網學習我行關于信用卡的卡種、政策以及相關的一些業務知識。對于我們新人，還沒有做業務的狀態，雖然培訓中都有各自話術策略，但我們的客戶是挑剔的，在實踐中，我們需要每天進步一點點不斷滿足各種客戶的要求。

記得就在7月16日的時候，我自己單獨到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會不會懷疑我銀行工作人員的身份，把我關在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關著的。看門外有單位標識的就去敲門，進門表明來意，跟顧客講解我們的活動，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國際廣場，在樓道中碰到1個抽煙的人，本以為他不會辦理，我還是抱著試試的心態去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機會!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結果是什么樣子的。

當我們迎著金融業快速發展的勢頭，回到看看自己成長的足跡，當我們腦海中浮現這些美好的記憶，我們的服務帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻了我的一份力量!

銀行新員工入職培訓總結

從去年12月 11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個實力雄厚的世界500強企業結下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現回想起來，感慨良多。時間倉促，現簡要寫下這篇培訓總結聊表心意，既是對自己這10天學習的體會概括，也借此表達對各位培訓老師的感激，同時也提出一些想法與即將要培訓的同學們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎業務的不易。但當我開始第一天的培訓時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當我看到那一把把嶄新厚實的練功券和傳票時，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關系到老百姓血汗的資金業務的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學都和我一樣沒有基礎，大家帶著些許新奇開始學習手工機器點鈔、翻打百張傳票等前臺基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對

一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠也不可能達到這種爐火純青的境界。一天結束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達標，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數錢數到手抽筋的點鈔練習，看電視時點，和家人聊天時點，晚上睡前還不忘點一把，似乎每天不點錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點鈔的唰唰聲。”同樣，翻打百張傳票也是一有機會就抓緊練習，以前一味求快所以準確率很低，通過頻繁練習和老師傳授的技巧我找到了自己的節奏，漸漸提高了準度，而且速度也跟得上了。此時，我終于體會到了銀行前臺基本功的練習經驗，無他，但手熟爾。果然，事實證明我平時的功夫沒有白費，在最后的考試中發揮出了自己的水平。美中不足的是，機器點鈔出現了失誤，導致時間耽誤，表現不佳。反思起來，也與平時用練習機器點鈔不夠多有關。

再談談實際操作部分，早在面試時我就聽說工行的培訓體系在國內銀行系統中首屈一指，百聞不如一見，當我使用nova系統進行個金業務的學習和實踐時，深刻體會到了這套先進的銀行模擬系統的強大和工行領導的用心良苦。每一筆業務經過老師的詳細講解和答疑，再通過我們自己上機操作和隨時提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學習中的漏洞以及時彌補，可謂現聽現學現會，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓老師，在百忙之中抽出空來系統地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術含量甚至很多重復，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點和關心也讓我們如沐春風，每一個細節的學習都是一種自我完善，同時，仿真網點的良好條件也是我們進步飛快的助推器。

這10天的學習就這樣緊湊而有序地進行著，我們也在悄悄發生變化，現在不會為自己點鈔達標這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進步與提升。這10天，我們著實經歷了一場蛻變。

借此機會，我也提一點小建議，希望老師能為接下來的幾期學員多提供一些機器點鈔和模擬銀行操作的練習機會，多實戰多發現問題才能多進步。此外，也希望同學們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識點進行分類總結，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業務，以及一些手續費收取的規定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學習很快就結束了，但我知道我們的學習生涯才剛剛開始，今后到支行各網點一線進行工作后，我們還需繼續扎實練好前臺基本功，熟悉銀行各項業務，將優質服務放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業網點的工作雖然瑣碎，但也是最考驗一個銀行職員的，它需要耐心、細心、責任心、和良好的職業操守，無論我們將來會從事前臺營銷崗位還是后臺

支持崗位，這都是必不可少的基本素質，此時不練，更待何時。

一流的人才渴望加盟一流的團隊，我將會珍惜這來之不易的工作機會。希望我能與工行一路同行，不斷進步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

第五篇：新人培訓總結

篇一：新人培訓心得體會

培訓心得

經過一下午的培訓，讓我進一步了解到公司的企業文化、制度、目標和計劃等。下面分享我的一些感悟。

公司有大的目標和計劃，作為我自己也要有目標和計劃，只有自己不斷的學習和成長，不斷的突破自己，才能跟得上公司的發展。我們所處的時代是一個知識爆炸的時代，在這樣一種環境中我們只有不斷的學習，才能跟上時代的潮流，才不致被競爭對手超越，被社會所淘汰。所以看一個人是否熱愛學習，很大程度上就可以反應他今后的成就大小。

雖然我們并沒用足夠的經驗，但是在實際的工作中，我們必須以嚴謹的態度對待工作，細節決定成敗，我們要細心的觀察和學習優秀的同事，并且不斷的改變自己。這次培訓讓我體會到細節真的很重要。例如課時資料的認真審核，離開前是否有意識關閉電扇、電燈等等。我想這些細節反應了一個人是否在用心的做事，是否在仔細的觀察，是否在自己思考問題，應該為公司、為他人做些什么。

這期的培訓雖然結束了，我會立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業。

感謝公司提供的培訓機會！

××

2011年9月7日篇二：新員工培訓工作總結

新員工培訓工作總結

為保證新入職員工更快、更好適應公司環境，對企業文化、各項管理制度、規定、業務工作及其流程進行全面接觸、了解，使新員工盡快轉變思想觀念，為及時有效進入工作狀態、發揮自身優勢、盡職盡責干好本職工作打下堅實的基礎。行政部利用8天時間，對新入職5名員工進行了有針對性的培訓、學習和教育，現將其培訓情況總結如下：

一、培訓概況

新員工培訓工作由行政部統一部署安排和組織實施，其他部門協作完成。為期8天的培訓，共計安排40課時，公司內部“講師”共計8人參與了授課，受訓學員有技術口、翻譯口、國際業務口等不同崗位方向共計5人。

培訓項目主要有以下幾類：

1、員工必修類：企業文化的認知、職業道德規范、員工守則和管理制度等方面的培訓；

2、重點培訓類：社會發展與市場競爭、思想觀念、工作態度、責任意識等思想認識方面的培訓；

3、崗前培訓類：機構設置、各部門職能作用、工作流程、崗位職責規范等業務知識方面的培訓；

4、輔助培訓類：工作態度、工作責任心、有效溝通、前期工作經驗等方面的培訓（參加培訓的員工自我組織素材，進行培訓講解和交流討論）。

二、培訓效果

按照部署安排，本次培訓考試測試緊密聯系培訓內容，分別從企業文化、員工守則、計算機基礎知識、業務知識和自我創新等五個方面進行考察，并于2010年10月26日上午進行了（筆試）組織落實。其結果如下：

參加測試人員5人中，成績優秀的3人（80分以上），良好的1人（70分以上不滿80分），及格的1人（60分以上不滿70分），培訓效果達到了預期目標（測試題及答題情況詳見附件）。

三、培訓分析

（一）取得效果

1、從培訓計劃到執行計劃，邁出了堅實的一步，為下一步培訓工作奠定了較好的基礎。善始善終的培訓使公司向正規化、精細化管理邁出了一大步，參與授課人員及受訓學員的積極性、自律性得到了有效提高。

2、培訓主題明確，內容形式豐富。結合各職能部門的特點和行政職能特點，分階段、有針對性地安排授課，使員工能“有識可學、有思可發、有章可循”，通過專人講授、觀看教學視頻、開展交流討論等多種方式，特別是對企業文化的認知、認同，使新員工進入公司后有了較好的職業發展方向定位，增強了企業的歸屬感。

3、為我們公司建立制度性培訓體系做好了鋪墊，為以后員工發展規劃、克服思想障礙、端正工作態度、提高工作效能打好了基礎。

4、在培訓中根據具體情況不斷改進培訓方式，積極探索新的模式。比如，在培訓過程中安排學員不限題材、內容的組織素材授課，與大家一起學習，“有感而發”，讓受訓學員積極參與，取得了較好的效果。

（二）存在問題和不足

1、組織不力，計劃安排不夠周密。沒有對培訓人員進行具體安排，造成培訓人員不能全程參加培訓，工作和培訓發生沖突，仍然存在“培訓無定時、紀律難執行”的現象；不能嚴格執行培訓紀律和有關規定，導致培訓期間接電話、中途離開等違反培訓紀律的現象時有發生；沒有做到“預先計劃、統籌協調”，培訓工作過程中才準備材料，才通知授課人，造成把授課當完成工作任務，影響了培訓效果。

2、培訓形式單

一、缺少創新性。只是一味采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起員工興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓效果；公司內部人員授課技巧普遍不高，培訓資料準備不充分，課件制作水平較低，自主創新和改變授課方法的能力有所欠缺；培訓資料單一，只是為講課而講課，沒有做到舉一反三，不能達到“以業務聯系工作、以工作教授方法”的目的。

3、培訓內容較少，培訓時間短。缺少系統的培訓教材和豐富的培訓內容，以至于培訓內容銜接性不強，造成培訓知識和培訓理念的斷層；培訓時間較短，以至于參訓人員理解和消化后轉變為自我提高的程度不強。

以上問題反映出公司整個培訓體系的不規范和不完善，下一步必須進一步規范培訓管理制度，轉變授課人的思想觀念，真正把培訓當做公司的一項重要流程和制度進行貫徹落實，努力達到并實現“才為我所用、情為我所系”的人力資源最大化效應。

四、改進措施

對于公司的培訓工作，我們充滿信心。在公司領導的正確領導和支持下，相關培訓制度逐步完善的過程中，行政部將更加科學、合理安排制定、執行落實好各項培訓工作，通過這次培訓工作中出現的問題和不足，對以后的培訓工作我們提出如下改進措施：

1、進一步加大培訓力度，堅持做好培訓基礎工作。完善并盡快出臺有關培訓管理辦法，將培訓體系正式納入工作日程和制度規范，讓培訓工作更加秩序化、規范化，做好培訓組織準備工作，嚴格執行培訓紀律，提高培訓效率。

2、建立培訓資源，進一步豐富企業培訓資源。投入必要的培訓經費，制定員工手冊，員工手冊人手一份，對新老員工進行隨時、隨地、隨人、隨事的教育和督導；對培訓教材和文化書籍的限量采購，給人力資源提供更豐富的信息和資源條件，拓展培訓體系；盡快草擬培訓教材，教材內容應盡可能具體、詳細、豐富。

3、思想決定行為，細節決定成敗。進一步加強思想啟發和觀念轉變的培訓工作，使員工能真正體會到培訓的重要性，定時加強老員工的培訓學習，提升公司員工的整體素質和技能；建立培訓考核機制對參訓人員進行培訓效果考核評估，考核成績納入轉正和績效考核指標，改變和解決“參不參加一個樣、學好學孬一個樣”的觀念和態度，加強員工的危機感和緊迫感教育，變“要我學”為“我要學”。

4、加大培訓工作精細化管理力度。力求逐期對公司的培訓項目進行全程跟蹤，制定月度和培訓計劃，培訓計劃項目需按期進行，不能以其他理由拖后或不予安排，加強過程控制與信息反饋工作，努力做好培訓考核評價工作，全面建立員工培訓檔案。

附件：新員工培訓測試題(5份)行 政 部

二○一○年十月二十六日篇三：新人入職培訓心得體會

心得體會

大學畢業后，我懷揣著夢想來到了天津，來到了cpe。從此，踏上了我人生中一個嶄新的舞臺，這不僅意味著我已經由一名學生到一名員工、由單純的校園生活到社會生活的轉變，更是我人生道路的一次命運轉折。為了更快的完成角色轉變，我必須不斷努力去嘗試，并認真規劃我的職業生涯。在人事部門的精心安排下，我們幾個新人參加了公司安排的崗前培訓課程。通過這十多天的培訓及交流，讓我大致了解了公司的發展歷程、公司未來的發展前景，以及公司對我們的期望——來之能戰，戰之有力。同時對其他新員工也有了更多的了解。以下是我關于本次培訓的一些小小體會

其中，最重要的一項收獲就是心態的轉變。因為心態決定了一個人的行為，各種行為則養成各種習慣，而好的習慣將會帶來不同的成功。

剛剛踏出大學校門的我，對于公司和社會的理解，或許處于一種懵懂的狀態。很多事情我們都是天真的自我以為、自作聰明、自作主張，這都是我們極力避免的一種心態。勤奮踏實才是我們必須具備工作態度。在本次培訓前，或許包括我在內的很多新人的心態都很浮躁，覺得我們剛從大學校園走出來，應該直接參加實際工作會更務實一些，這樣的培訓無非是走走過場，裝裝樣子，學不到什么有用的東西。可是當 ** 老師告訴我們他現在的工作跟他畢業論文的研究內容幾乎沒有聯系時，這讓我感到非常驚訝。當然，這赤裸裸的心理打擊，給我們敲響了警鐘。雖然我們在校園里經過了多年的專業學習，掌握了許多的專業知識，但是這一切都只存在于理論層面，只是工作的基礎，面對實用還有很長的一個過程。因此，為了能夠更好的學有所用，我們仍需要不斷的學習，虛心的學習。爭取做到有所為，有所成。

培訓的第二項認識就是安全第一的工作習慣在工作生產中的重要性。我不知道大家是怎樣理解安全這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個石油工作者來說是多么地重要。

通過安全培訓，我不僅深刻認識到了安全工作的的重要性，安全其實也是一種投資，一種態度。而且還更深入的了解了各種安全隱患、危害因素，以及在以后的工作中應該重視各種安全工作細節，比如各種滅火器的使用、安全用電的注意事項和安全行車過程中的問題處理等。其實安全不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。在工作的時候，千萬要當心，為了自己，為了家庭，為了他人，保護好自己，杜絕一切悲劇發生。因為安全隱患無處不再，所以沒有絕對的安全。為了大家的安全，我們要做管理上和技術上做足工作，千萬不要違章作業，真正的做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”。我還想說的是，工作在生產一線的工人責任重大，我們的安全，牽系著親人的心，更是維系著我們的幸福家庭。我真心期望，每一位石油工人都能“平平安安工作，高高興興回家”。

培訓的第三項收獲就是對公司的發展歷程和發展前景有了更深入的理解，對員工和公司的關系有了更加深刻的認識（自己發揮下）

突然想起在大學快要畢業，走上工作崗位的時候，我的導師對我的叮囑“你的人生才剛剛開始，到單位了要好好工作，要勤快踏實。”是的，年輕就是最好的資本，我必將以飽滿的熱情，頑強的意志，堅定的信念，嚴謹的作風投入到即將開始的工作和學習中去，為***單位的建設，為***公司的發展，盡我最大的努力。

最后還要感謝人事科的某某某；感謝****科的***老師；感謝***的***師，同時一并感謝所有關心和支持本次培訓的領導和同事，感謝你們給予我們的關愛，也感謝你們提供了如此好的平臺，讓我們能在社會這所大學里面迅速的成長。

siu-2011