第一篇：工作體會[模版]

今天，我很榮幸有機會向各位領導匯報我在機關窗口服務工作的一些體會，心里感到非常高興，也感到有點不安。高興的是我能有這樣好的機會，能得到各位領導的指導和幫助，有利于我今后更好地做好注冊窗口的服務工作。不安的是我僅僅做了一個共產黨員應該做的事，離黨和人民的要求還有一些的距離，但是黨和人民卻給了我很多榮譽，從我內心來說，我覺得自己還存在很多弱點和不足。我是從88年開始從事機關窗口服務工作。寧波市工商局設立窗口式服務比較早，當時在全省、全國都是領先的。十多年來，在這一崗位上，我也是從一個學生，逐步學會如何做好注冊窗口的服務工作，逐步地在自己的思想上樹立起為企業、為老百姓服務的意識。多年的實際工作，使我深刻體會到，要做好注冊窗口服務工作，作為每一個政府機關窗口的工作人員來說，要做一個合格的人民公務員要努力在工作做到這么幾點，向在座的各位領導匯報一下，有不當的地方，請領導給予批評和指正。

首先，在機關窗口工作要樹立正確的為納稅人和老百姓服務第一意識。

政府機關是不是真正為老百姓服務？作為一名工商干部，作為一個人民政府機關的公務員，要時刻在自己的頭腦中樹立為老百姓服務這個意識，樹立為人民服務的公仆意識，這種意識不僅在平時的工作中去要求自己，并常常體現在和企業群眾的對話中，當我每做了一件讓企業和群眾滿意的事，企業和群眾贊語我時，我就會微笑告訴他們：我們每一個公務員衣食都來自于您們納稅人，我們不為您們服務，為誰服務？并在實際工作努力去做。因為我們所從事的每一種工作，所擁有的每一項權利都是黨和人民賦予我們的。因此，在實際工作中，要在思想上把人民群眾看作是自己的衣食父母，在實踐工作中，自覺地為群眾服務，努力做到以群眾的呼聲來作為我們工作的信號，以群眾的需要來作為我們工作的選擇，以群眾的滿意來作為衡量我們工作的好壞標準。平時想問題，辦事情，都要以維護廣大群眾的根本利益作為我們工作的出發點和歸宿點，真正與群眾心聯心，努力保持一種政府機關公務員與人民群眾的一種魚水關系。這種魚水關系，我們黨過去在戰爭年代是這樣做的，使我們黨在艱難困苦的環境中，從勝利走向勝利。那么在和平生活環境，特別是建立和諧社會中也一樣需要保持這樣魚水關系？保持那種人民的公仆與人民群眾和諧相處的魚水關系。我想，這也是我們保持共產黨員先進性，創建和諧寧波對我們每一個工商干部、每一個公務員的人生觀、價值觀的最基本要求。在實際工作中，“不讓一個有不滿情緒的群眾離開自己服務過的崗位”這是我在工作中努力追求的心愿，群眾的滿意，是我的追求，這個座右銘是我在工作中的一條格言。我經常在工作中提醒自己要全心全意為人民群眾服務，在我自己本職工作的崗位上，讓每一個群眾滿意，這是我畢生追求。我覺得只有這樣才無愧于一個工商干部的光榮稱號，才無愧于人民公仆的稱號。其實要在實踐工作中做到這一點有時確實比較為難。由于企業經辦人員一時不了解有關登記規定，當提交注冊材料不全，不符合法律有關規定我們不能給予辦理注冊登記，往往會引起個別群眾的不滿，不理解，有時有的群眾情緒會比較激動，說出一些讓人接受了不的話。每當遇到此類棘手問題時，我注意首先控制好自己的情緒，根據不同的服務對象及其個性，采取不同的方法，耐心細致作好解釋。當群眾一下子接受不了時，我就先采取拉家常的方法，暫時轉移對方的注意力，先拉拉其他的家常事，待對方情緒緩和下來了，再來解釋需要解決問題，同時在工作中始終用微笑來面對他，這樣效果比較好：一方面使自己能保持一種冷靜狀態，耐心為群眾做好解釋工作。另一方面，用微笑來面對他，使對方有火發不起來。耐心告訴對方應如何辦，使群眾能理解國家法律規定，支持我們的注冊登記工作。例：江蘇××集團寧波有限公司股東變更，涉及名稱變更事??對一些在工作口存在怕麻煩情緒的經辦人員，現場一下子處理不好的事情，我能及時做好記錄備案，事后同其保持電話聯絡，通過自己的努力，積極為其出點子，想辦法，必要時對有關的文字材料進行必要的指導、擬寫和修改，使企業能了解有關法規規定，依法辦理注冊登記。例：寧波××公司勞動服務部，婚姻介紹審批。??我覺得我們窗口的全體同志都會這么做的。幾年來，只要是來我窗口的企業和群眾，只要是我接待過的每一家企業或每一個老百姓，我都努力使他們滿懷希望而來，高興滿意離開。

其次，在機關窗口工作每個工商干部要有良好的業務素質。

機關窗口工作人員，具備良好的業務素質，這是我們服務群眾的基礎，也是我們是否能真正為群眾解決問題的關鍵。在注冊窗口工作崗位上，有沒有過硬的業務知識，是我們做好窗口工作最基本的要求，初到崗位的同志都有這么這種不干接電話！??因此，從我從事這項工作開始，我首先在書本文件中努力去學。認真學習企業登記的法律、法規和規范性文件，在工作空余間隙，能經常翻閱各種法律、法規的有關規定，加深對各種企業注冊法規的理解掌握；并在工作中注意隨時掌握近期的政策性文件，進行資料積累，對一些重要規定，及時在專用的本子上做好記錄，便于在工作中隨時查閱，并通過加強業務學習，來提高自己的業務水平，由此來提高機關窗口的工作效率。例：99年到01年為提高業務全省開展執法業務資格考試，每一門3個月，每天晚飯后學，至半夜12點、2點。口袋里放小卡片??其次，在日常工作中學。我在工作中發現，給企業和群眾解決的問題不僅有一般登記注冊方面的問題，更多的還是在核定市場主體經營范圍中是否需要專項審批方面的問題，我們國家原規定的各項前置審批比較多，光從02年到04年，國務院關于取消前置審批項目就有1580項，可想而知，注冊登記涉及法律法規有如此之多。即使后來國務院2004年頒發412號文件，前置審批的法規目前仍保留500項，其中涉及工商注冊的仍尚存一百余項之多。而且隨著時間的推移，還在不斷增加新的審批事項：（1）法規；（2）部門規章。例：軍隊房產出租許可證（在座的都是從部隊來的）。在實際工作中，涉及到有關審批事項應如何審批，依據是什么，由哪一個部門來審批，由這個部門的哪一級機關來具體審批等等一些林林總總的相關問題，自己都能努力在工作中主動向有關的專家請教，事后注意做好記錄。為了做好專項審批的咨詢工作，我還注意收集各種專項審批的批件和許可證的樣本，當遇到企業注冊涉及相應的審批時，及時將專項批件和許可證的樣本向群眾進行講解，指導企業應如何辦理，幫助群眾掌握辦理專項審批的程序和方法。例：無船承運審批，有一次，一個婦女來咨詢：先由市航運處備案，再通過網上電子郵件報給交通部水運司，按照網上銀行帳戶，匯入80萬壓金、以及一級貨貸與二級貨貸的區別，做到詳細向群眾解釋。事后，她說，我跑了多個部門，沒有象您那樣講得清清楚楚的，謝謝您。??另外，在工作中能不能經得起群眾各種問題的咨詢，是不是能做到答復“一口清”，這些都是對注冊登記人員工作中的一種考驗，也是鍛煉自己業務能力的絕好機會。當然在日常工作中我也會碰到疑難問題的，我注意及時做好記錄，等查閱有關文件后，及時給予答復。例：去年有一家公司，要求增加醫用氧氣的經營，由于我們國家有關政策經常在調整，我也一時掌握不全，我就先把來電的姓名和電話記錄下來，事后咨詢有關專家給予及時答復。①要《化學危險品經營許可證》②醫用氧氣經營許可證。使該企業順利辦妥了專項審批和經營范圍變更。努力做到對群眾的咨詢有問必答，并回答好，回答正確。因此，在日常工作中群眾的各種咨詢比較多。有時外出、或休息時間，晚上經常會有群眾來電咨詢，例有次星期天路上手機咨詢新辦建筑公司注冊條件。因股東各方外地而來，而且要當天定下來，我及時給予滿意的答復。所以平時盡管工作累一些，但想到這是群眾對我的信任，想到能為群眾解決實際問題，同時還能提高自己的業務能力，自己累一點也是心甘情愿的。當然，我們作為服務人民的共產黨員，作為服務市場經濟的衛士，還要時刻審視自己的理論水平、業務知識和思想觀念是否適應了現在工作的要求，是否跟上了經濟發展的步伐。因此，我覺得，自己的業務知識還需要不斷地學習，不斷提高和加強。以適應機關窗口的服務工作。可以說在機關窗口工作，業務學習是無止境的，這也是我們窗口工作的特點和需要。

第三，在機關窗口工作要正確處理把握好服務群眾與依法登記關系。

企業登記注冊工作，一個方面是運用登記職能為群眾服務，為經濟發展服務；另一個重要的方面是依法注冊登記，嚴格把好市場主體的準入關。在實際工作中，往往會出現企業和老百姓對法律規定產生誤解的情況。由此對我們的服務和投資環境產生質疑。因此，在注冊窗口的工作人員要經常面臨服務群眾與依法登記的矛盾問題。對此，我們應本著對黨和國家負責的精神，向老百姓耐心宣講國家法律規定。要學會向群眾說“不行”，也就是說，不能簡單地告訴群眾“不行、不能辦”，而是要告訴群眾為什么“不行、辦什么不能辦”，怎樣才能行，才能辦。例：有一次余姚三七市一家企業要在當地辦理煤氣充裝站，這個大家知道，這類企業經營，必須首先獲得《燃氣經營許可證》企業的《燃氣經營許可證》，是由城管局燃氣辦審批辦理，當時企業將其他企業許可證拿來要辦??因此我們在工作中首先要耐心向其說明國家的法律規定，同時主動熱心地幫助群眾同有關部門進行聯系，并把那些部門的名稱、地址、聯系人姓名、電話以及審批中需要準備的資料詳細告訴群眾。所以，我們在工作中，針對特殊的情況，不同的服務對象必要時，可以主動先同有關部門通通電話，咨詢有關審批程序和要求，并把企業經辦人姓名、電話及審批事項記錄在案，中途與其保持聯系，隨時詢問審批進展情況，主動當好參謀，使企業能順利按法律規定辦好手續，以此來拉近機關與群眾的距離。寧波老百姓是最通情達理的，只要我們把工作做好，做細，做到家，群眾是會支持我們窗口工作的。有的企業和老百姓在申辦前置審批過程中，由于不熟悉有關的法律規定，審批資料的準備和有關表格的填寫較為麻煩而產生畏難情緒時，我會千方百計通過同事、戰友和朋友關系，為其聯系解決審批事項，促使企業依法辦理完前置審批事項。例：03年寧波某公司下屬招待所，招待所幾年前注銷，這次新裝修后，重新辦理，企業把原公共衛生許可證拿來一定要辦??這樣，既幫助企業依法辦好前置審批工作，又保證了我們注冊工作的依法行政。所以，在注冊窗口服務工作中，我們要學會說“不行”，并把“不行、不能辦”的工作做細、做深、做好。例：寧波有家貿易有限公司，要增加煤炭的經營范圍，企業經辦人一定要不經審批就增加該項內容。我首先把有關煤炭審批的法律規定及依據文件向其進行宣傳，同時把我平時工作中積累的煤炭許可證的樣本給他看，以及我從該審批部門了解的煤炭企業審批條件一一向其解釋說明，①3000平方堆場；②煤碳質量化驗站；③年經營煤碳噸位。并把有關審批部門的經辦人姓名、電話、地址告訴他，使企業經辦人按規定辦好前置審批，順利辦理了經營范圍的變更登記。省經貿委核發《煤炭經營資格證書》原計委，現移交市貿易局。

第四，努力為群眾和企業搞好注冊登記工作的延伸服務。

老百姓在政府機關辦事，往往會遇到政府機關各個職能部門之間的多頭管理，一件小小事情由于涉及多個部門，相互之間沒有主動協作配合好，會造成互相推逶，各述理由，那么誰也沒錯，誰也沒辦，造成企業和群眾來回在各個部門之間奔波，遇到這種情況，群眾意見反映很大，直接影響了政府機關在群眾中的威信。我在陽光大廳窗口工作中，經常會碰到這類事務，當群眾求助到我窗口時，我都會努力幫助他們出主意、想辦法，并主動與相關部門聯系協商，說明有關情況。例原紡織局下屬的一家國有企業轉制為有限公司后，企業名稱發生了相應變更，企業到相應部門辦理“固定財產有關證件”的名稱更改時，由于該部門工作人員不熟悉企業改制中國家有關政策，把企業轉制名稱變更理解為是原企業注銷，新企業重新開業登記。在辦理過程中，我按法律的有關規定給予出具了名稱變更證明，但該工作部門同志一定堅持認為是原企業注銷，再新辦，企業來回辦了幾次，無奈之下，求助到我工作窗口。我了解了有關情況后，主動給對方部門去電話進行了說明，企業后來又去申辦，仍然是幾經周折，未能辦妥。怨聲之下，又求助到我窗口，怎么辦？我說你先坐一下，讓我想想辦法。我主動找該部門退居二線的原領導聯系，因為互相之間比較熟悉，我就把事情原委向其作了匯報，我說：你是老領導，業務政策比較熟悉，我信得過，請您在百忙中給予幫助協調，并備條子叫企業去找該領導，辦妥了此事。這種情況，我去年就幫相關企業辦了2次，費了不少周折。后來，對方辦事同志誤認為經辦人是我親戚朋友，相關企業把有關情況傳給我：說他那邊同志問他們，裴老師和您們什么關系，這么賣力，又找領導又打電話的。后來我到他們主管單位去上課，講相關、如何為企業做好窗口服務工作，該經辦部門同志事后了解到我工作的有關情況后，主動給我來電話，詳細咨詢轉制企業有關政策情況，后來沒有發生對此類事互相推逶的現象。

因此當企業和群眾有困難時，我們作為機關窗口辦事人員，一定要盡自己力所能及，幫助企業和群眾排憂解難。當然有些經常來辦事的人員比較熟悉，有時往往又會碰到素不相識的老百姓。群眾往往是滿懷希望而來，他們是對著陽光大廳這塊牌子而來，有的老百姓往往會把市政府陽光大廳當作什么事情都能辦理的大廳，期望值很高，由于我們工作某一方面咨詢服務不到位，會影響我們陽光大廳的窗口形象，群眾會埋怨：“什么陽光大廳，沒陽光。”因此我們在陽光大廳工作的每一個同志，就是要努力把大廳的陽光亮起來。通過我們每個窗口同志的努力工作，把陽光大廳工商形象塑造好。一次，“寧波中原（華東）物業顧問有限公司”（系北京在寧波設立的子公司），企業經辦人員是一位素不相識的外地群眾，在我們窗口辦理了企業注冊登記后，對我的工作態度表示滿意，后來企業在經營中，碰到戶外廣告牌審批，以及合同備案等事項，由于他們都來自外地，來自北京，對寧波本地情況不太熟悉和了解，不熟悉有關的審批程序，不熟悉相關規定和政策，在碰到這樣那樣的問題后，幾次跑到我窗口咨詢求助。盡管有些不是我份內的工作，我仍然熱心為其想辦法、出點子，并通過個人朋友、同事的關系，為其聯系到相關部門辦理廣告牌審批和合同備案的事項，合同備案材料不規范，我就介紹相關專家幫助其修改材料使其順利辦好了審批。企業多次稱贊：你們寧波的投資環境好！能和你相識，感到很高興。能給個機會喝次茶嗎？我說：我們陽光大廳工商注冊部的全體同志個個都是這樣的，今年中秋節，企業熱情來電，說裴老師，給您捎來一盒北京月餅，您一定要收下，我婉言謝絕后，在電話里，說您不收下，我很難過，我說您們的心意謝了，給我發個短信息祝賀，希望你在寧波多辦企業。

第五，要保持平和的工作心態。

到目前為止，自己在注冊窗口工作已經整整18年了，可以說，親身經歷了注冊登記工作十幾年來的發展變化，隨著時代的發展，隨著政府職能的轉變，群眾對登記注冊工作的希望值越來越高，法律對依法登記的要求也越來越嚴，社會各界對登記注冊的服務職能越來越關注。由于社會的期望，群眾的不理解和工作紀律的約束等客觀因素，造成了從事注冊登記工作人員的危機和困惑，造成了登記注冊工作越來越難做，這已經是一個客觀存在的現實問題。例：焦作一場大火。從事窗口工作的同志對我說，在窗口工作，每天都有放心不下的事，這個同志工作很負責，那么如何來處理好每天放心不下的工作。平時我在工作中，遇到有放心不下的事，我就用專用記錄本記錄下來，下班休息隨身帶，星期天節假日隨身帶著，必要時隨時與群眾通通電話，及時解決放心不下的群眾事。這樣做效果比較，一些不能理解事，會讓群眾理解，支持窗口的服務工作。十多年里，自己身邊的同事，有不少人調到了新的工作崗位，也有不少人成了我的領導，但我認為不管環境如何變化，自己對工作的責任，對社會的責任，對群眾的責任始終不能改變。尤其在當前形勢下，機關窗口服務工作，可以說任重道遠，群眾很關注政府窗口服務形象，在窗口工作，有壓力，到過窗口同志都知道，大廳的每個位置都有評議表??我們要在不斷提升我們服務水平和窗口形象的同時，還要學會自我調解，自我減壓，自我約束，來熱愛自己本職工作。我們加入中國共產黨，成為人民公務員，都是我們自覺自愿的，而且黨和人民給我們的待遇又非常好，我們沒有任何理由對所從事工作怨天尤人，沒有任何理由對工作挑挑揀揀。既然黨和人民把我們放到了這個崗位，我們就要守本分，就要愛崗敬業，就要一步一個腳印地走。盡管我們在機關窗口工作中會有這樣那樣困難，工作中往往要加班加點，要放棄年休假，365天，天天只要是上班時間都是滿負荷在工作。特別是節假日，我們都要堅守到最后一刻，例，每年除夕夜。工作中必然要多吃一些苦，但我們只能做好，讓老百姓滿意，讓領導放心。另外，在注冊窗口工作中不允許帶著個人情緒上崗工作，不能在工作中有大起大落的情緒，平時做到早到崗，從接待好第一個服務對象做起，中途用座右銘來調節心態，下班接待好最后一個。例：有一個服務對象，我從1999年服務過，一直到現在??送錦旗。所以在平時工作中要保持一顆清靜的心，不為名利所累，不為利所誘，不為權所傾，以一種平和的心態去追求窗口工作完成，去追求企業和群眾的滿意。

尊敬的各位領導和黨員同志們，十多年來，我在注冊窗口工作崗位上，做了一些自己應該做的工作，也受到了社會上的一些好評。但這些成績，都是在領導和同志們的指導幫助下取得的。特別是當我有幸被評為全國先進勞模，到北京，受到中央最高領導的接見，聆聽中央領導對我們提出的要求和希望，無不受到鼓舞和鞭策，感到工作責任重大，尤其通過與系統內外勞模的交流學習，感到自己還有很大差距。今后，在工作中，一要珍惜榮譽，這個榮譽不僅僅是我個人的，也是我們全體工商窗口部門的榮譽，是全省、全市機關領導和同志們、工商部門的全體同志們把這個榮譽的機會讓給了我，同時這個榮譽也是企業和寧波老百姓給的，這是群眾對我這個普通公務員信任和鞭策，要更好為企業和群眾服務；第二要把榮譽作為更好地做好工作的動力和新的起點，當聽到掌聲和贊語時，頭腦中一定期要有清醒的意識，不能驕傲，不能自滿，要從零開始，立足本職工作，充分發揮共產黨員的先進性，在建設寧波，創建知識寧波的工作中，要更好發揚謙虛謹慎，腳踏實地，做好窗口服務工作，做一個合格工商干部，做一個讓群眾滿意的普通公務員。

第二篇：工作體會

工作體會

剛剛大學畢業的我，可以說非常幸運的在**中找到了一份工作。但是**畢竟是食品行業中的大企業，他們有自己的企業文化，有自己的用人方案。不管你是什么是什么學歷，什么學校畢業的，學什么專業的都得從一線做起，一步一步慢慢來。

今天可以說是我正式工作的第八天，這八天來我每天堅持寫心得體會。因為有人告訴過我，如果一個人整天渾渾噩噩的過日子，哪天心血來潮寫個總結，那么就會有自殺的沖動。為了以后回想起來自己不是那么的空虛，所以我堅持。古人云：吾日三省吾身。想到第一天上班時的興奮，以及看到工作條件后的失望，后來聽同學講的自己的工作條件，真是差距懸殊太大。不過畢竟是自己選擇的，不管怎樣也得往下走走看看。回想起自己這么一天一天的走過來，心里也有很多的感觸。剛開始興奮的時候，正式工作失望的時候，有過想放棄的時候，有過眼淚在眼眶里打轉的時候。可是想想萬事開頭難，沒辦法。作為一個剛出門的應屆畢業生，我有什么資格跟別人講條件，問別人要這個要那個。想想這幾天在車間里問的白癡問題，覺得自己真的是夠幼稚，夠無知的。

八天，才八天而已。以后的日子不知道是什么樣子的，但是一切都是我自己選的，沒有人逼我，沒有人強迫我。咬著牙也得堅持下去。告訴自己，只要堅持下去，就會有結果。就像高考的時候，自己給自己加油時說的那句話：只要自己盡力了，不管結果如何，至少看到結果后，我會很淡定的說我不后悔，我盡力了。雖然現在有很多人告訴我，在公司沒有后臺，沒有背景是不可能走上去的。但是我覺得不管是哪個經營者，都不可能把自己無能的親信放在企業的關鍵崗位上，頂多也是個閑職。而且大多說名人都是靠自己的本事成名成家的，沒有說哪個是靠自己的后臺走上去的。

其實不管怎么，只要堅持自己的理想目標一直走下去。相信功夫不負有心人，屬于自己幸福的那天終究會到來的。

第三篇：工作體會

工作心得體會

在剛走上蘇酒實業的工作崗位上，大部分人和我一樣對工作的內容一片茫然，于是這就需要我們跟著蘇酒實業的前輩們虛心的學習，了解自己的日常工作內容及工作中需要注意的地方。在步入蘇酒實業這個大家庭已有半個多月的時間里，使我對人生和工作都產生了一定認識及幫助，以下是我從在具體工作中得到的具體體會：

一：在團隊合作中，我深深體會到了一個好的團隊工作是多么的讓人工作輕松，同時也可以發現自己在工作中的不足之處及別人的長處，可以讓自己在工作中不斷的完善自己，讓自己的團隊在每個人的努力下不斷的強大。

二：在日常拜訪中，我體會到一個好的工作者不僅僅需要有較好的團隊合作精神還要有一個較好的獨立工作能力。首先要帶著一顆平常的心，對待每一位客戶都要以對待自己的朋友一樣，耐心的與其交流，讓他體會到與自己的交談像是在與一個朋友的的交談，不能因為客戶的冷漠而嘆氣和拒絕與其交流，通過自己的耐心以及真誠讓客戶知道我們是真心的在為他服務及幫助，讓他們深刻的了解到蘇酒實業是時時刻刻的心系每一位終端客戶的。其次對于我們每一位客服經理都要帶著一個虛心學習的態度，因為對于我們這些剛步入社會的新人，每一位終端客戶都是我們的前輩，是他們讓我們有存在的價值，所以這要求我們這平常的工作中對待每位終端客戶本著虛心學習，真誠服務。而且需要我們每個客服經理能夠吃苦耐勞，通過我們的努力把蘇酒實業做的更大更強。

以上是我在步入蘇酒實業這半個月的日常工作中所得，最終可以總結出“虛心學習，真誠待人，加強合作，吃苦耐勞。”

第四篇：工作體會

司法調解之我見

作為一名司法調解員，從走上工作崗位也有2個月的時間了，對于調解工作，從一無所知到初步認識。現結合日常工作，就司法調解談一下自己的體會與看法。首先，要不斷的增強自己的法律素質，加強相關法律知識的學習。為使調解工作真正在有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究的軌道上運行，應當在加強自身法律素質、業務素質上下功夫，經常性的學習法律法規，經常不斷的“充電”，才能做到熟練運用法律武器解決“疑難雜癥”，做到具體問題具體分析，再難的問題也能迎刃而解。

第二，明確身份，以“和事佬”的身份參與到調解工作中。調解，即通過說服、教育、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的一種活動，這就決定了調解員不應以調查取證人的身份參與糾紛的調查舉證。調解人員即是由法律賦予一定職責的調解中間人，不具有調解職責外的決定當事人權責的權利。一方面，人民調解工作協調、勸說、服務的特點，從一個側面決定了它的“配角”地位，是一個既不能出“風頭”而又“求人”的事，加上人民調解是一項群眾性自治活動，調解人員無職無權。

第四，工作中，調解員應當公正、廉明，就事論事，對事不對人，杜絕先入為主想象的出現，不欺軟怕硬。在民間糾紛的調解過程中調解人員應有一顆“公正之心”。“公正是司法的生命”,盡管這里的司法是指的公、檢、法系統，但是對司法行政系統仍然適用，甚至在調解工作中顯得尤為重要。隨著社會的不斷發展，人民群眾的素質不斷得到提高，民主法制意識不斷增強，在他們的思想中，愿不愿意接受調解，愿不愿意接受調解結果，決定因素就是看人民調解員所拿出的調解方案是不是公正、合理，“和稀泥”式的解決糾紛不可能使雙方當事人欣然接受，如果調解失去公正這一“生命”，輕則調解無效，重則引起上訪事件甚至民轉刑案件。

第五、具有較強的語言表達能力。人民調解員調處矛盾糾紛，是在聽取當事人陳述后，根據所掌握的證據材料，幫助當事人分清是非，明確責任。在此基礎上根據當事人特點和糾紛的性質、難易程度、發展變化等情況，采取靈活多樣的方式方法，向當事人宣傳法律、法規、政策和社會主義道德教育，同時開展耐心細致的說服疏導工作，幫助他們統一思想、提高覺悟、端正態度、消除對立情緒，因此較強的語言表達能力對人民調解員來說是非常必要的。

第六、及時總結，加強交流。調解員應該及時研究新形勢下人民內部矛盾中出現的新情況和新問題，總結調解工作的實踐經驗，找出矛盾發展規律。同時通過各村各鄉人民調解員之間的交流座談，聽取報告，吸取經驗，擴大視野，為自身工作的順利開展積累案例經驗。

（耿集派出所公調對接調解室）

第五篇：工作體會

馬上畢業一年了，經常和同學們聯系時問的最多的一句話是，現在怎么樣了，其實大家都差不多，大多數都是平平淡淡的過著。然而我們都還有一刻不太安分的心，因為我們處在一個不安分的年齡，希望從同伴那里得到一些啟示，我們還在摸索，尋找自己的生存方式。

對這一年，有些體會，以此勉勵自己。

珍惜時間。工作了，其實業余時間也還是挺多的，如何用好，確實比較難，去學習技能，去健身，去多了解信息，去玩，去交友，去旅游，去長見識···········還有很多，都應該去做，最不該的是宅在家看電視，在網上瞎逛。

認真工作。做好一件事可能不是難事，難的是安排好一天的工作，一個星期的工作，甚至一個月、一年的工作。這也是一個操作工與一個主管的區別。每天去上班要知道當天要做什么，什么先做，什么后做，做出來的結果大概是什么樣的，怎么樣的結果是符合要求的，怎么樣式不不符合要求的，這些在腦子中都要清清楚楚，而不是要靠別人安排。

２０１１，希望有新的收獲！