第一篇：心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結： 第一節道德是做人的基礎

一、道德的內涵

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節法治與德治相結合是治國的重要方略

一、道德是調節社會關系的重要手段

道德規范是做人的準則，規范個人行為為應該做什么，不應該做什么。每個人都按道德規范去行事，就意味著人的道德品質的高尚，人與人之間、人與社會之間就會非常和諧、有序。采集者退散

二、把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來

道德和法律雖然有區別，但是，它們的關系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治鳳德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。

其次，從道德和法律的內容來看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。

三、道德規范和法律規范的區別

區別：第一，從道德和法律的產生、發展來看，道德要比法律的產生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執行的；道德則不是由國家強制執行的，它是依靠社會輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。

第三節中華民族是一個有傳統美德的民族

一、中華民族的傳統美德源遠流長

二、中華民族傳統美德的主要內容

第一，修身為本，嚴于律己

第二，立志勤學，持之以恒

第三，自強不息，勇于革新采集者退散

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠實守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國，反抗外族侵略

第四節社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德

一、如何加強職業道德建設

第一，職業道德建設應和個人利益掛鉤。

第二，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

第三，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

第四，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。

第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

二、職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特寫的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內容上的穩定性和邊續性。三是形式上的多樣性。

三、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響

第一，市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

第二，市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

第三，市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

四、市場經濟對職業道德的負面影響

第一，市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

第二，市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

第三，市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。考試大收集整理

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結：

五、社會主義市場經濟的內涵

社會主義與資本主義市場經濟的區別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，而社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。

第二，從生產目的來說，資本主義條件下的市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的；社會主義條件下的市場經濟雖然也要獲取最大的利潤，但它的最終目的是滿足社會需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式，社會主義條件下的市場經濟實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經濟運行的一種體制、一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中運行的一種體制、一種手段。

市場經濟如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業中去，使資源發揮最佳效益。

第三，按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章職業道德與企業的發展

企業文化對企業發展具有重要價值，職業道德在企業文化中占居重要地們

職業道德是增強企業凝聚力的手段

職業道德可以增強企業競爭力采集者退散

第一節職業道德是企業文化的重要組成部分

一、職業道德與企業文化

1、內容：企業環境、企業規章制度、企業價值、企業經營之道、企業目標、企業作風、企業禮俗、企業職工科學文化素質和職業技能、企業職工職業道德和企業形象十個方面。

2、企業文化：是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定的環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。

3、企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能和激勵功能。

二、職業道德在企業文化中占居重要地位

第二節職業道德是增強企業凝聚力的手段

一、職業道德有利于協調職工與企業之間的關系

二、職業道德有利于協調職工與領導之間的關系

三、職業道德是協調職工同事關系的法寶

第三節職業道德可以提高企業的競爭力

競爭：是指在市場經濟條件下，各經濟行為主體為了某種經濟利益以獲得生存和發展的需要而進行的相互追趕、爭奪有利條件的優勝劣汰的運動過程。

一、職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

二、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌

三、職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標

四、職業道德可以促進企業技術進步

1、職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。

2、具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。

3、具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發明創造的現實保證。

五、職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益

1、職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

2、職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料、降低廢、次品率。采集者退散

3、職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費用。

4、職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利于降低企業與政府社會和顧客的談判交易費用。

第二章職業道德與人自身的發展

從事一定的職業是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發展最重要的條件

職業道德是事業成功的保證

職業道德是人格的一面鏡子

第一節職業道德是人格的一面鏡子采集者退散

一、人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高

二、人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含著豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容；從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道德和社會公德等。

三、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經過嚴格的職業訓練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧。

其次，一個想成就事業的人，必須經受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗。

最后，那些最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的。

第二節職業道德是事業成功的保證

一、沒有職業道德的人干不好任何工作

二、職業道德是人事業成功的重要條件

三、每一個成功的人往往都有較高的職業道德

第三節人總是要在一定的職業中工作生活

一、從事一定的職業是人的需求

二、職業是人謀生的手段

職業：是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

三、職業活動是人的全面發展的最重要的條件

首先，職業活動是人的全面發展的最重要環節

其次，職業活動是使人獲得全面發展的重要途徑

1、道德的產生和發展是和人類的生存發展密切相關。人們需要借助道德來處理各種復雜的社會關系。

2、馬克思主義倫理學認為：道德是人類社會特有的，由社會經濟關系決定的，依靠內心信心和社會輿論、風俗習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間以及人與自然之間的關系的特殊行為規范的總和。

3、根據道德的表現形式，把道德分為家庭美德、社會公德和職業道德三大領域。

4、道德與法律的關系：人類社會在長期發展中形成了兩大規范，即道德規范和法律規范。道德與法律都是國家社會健康發展的重要保障。二者相輔相成、相互促進、共同發展。道德和法律在內容上存在部分重疊現象。道德能夠彌補法律調節的不足。

5、職業道德的基本要素：a、職業理想b、職業態度c、職業義務d、職業紀律c、職業良心d、職業榮譽e、職業作風

6、職業道德的特征：a、鮮明的行業性；b、適用范圍上的有限性；c、表現形式上的多樣性；d、一定的強制性；e、相對穩定性；f、利益相關性

7、職業道德的具體功能： a、導向功能 b、規范功能 c、整合功能 d、激勵功能

8、職業道德的社會作用：a、有利于調節職業利益關系、維護社會生產和生活秩序；b、有利于提高人們的社會道德水平，促進良好的社會風尚的形成；c、有利于完善人格，促進人的全面發展

9、我國傳統職業道德的精華：a、公忠為國的社會責任感；b、恪盡職守的敬業精神；c、以禮待人的和諧精神；d、誠實守信的基本要求；e、見利思義、以義取利的價值取向

10、西方發達國家職業道德精華：社會責任至上、敬業、誠信、創新

11、社會主義職業道德確立了以人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要規范和主要內容，以社會主義榮辱觀為基本行為準則。

12、社會主義職業道德的特征：a、繼承性與創造性的統一；b、階級性和人民性相統一；c、先進性和廣泛性相統一

13、職業道德的五個要求：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

14、在《公民道德建設實施綱要》中，黨中央提出了所有從業人員都應遵循的職業道德，即：文明禮貌、勤儉節約、愛國為民、崇尚科學既是職業道德的要求，也是社會公德的要求。

15、社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人，人與社會，人與自然之間的關系

16、職業道德是所有從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象，職業與職工，職業與職業之間的關系。

17、作為職業道德基本點原則的集體主義有著深刻內涵：a、堅持集體利益和個人利益的統一；b、堅持維護集體利益的原則；c、集體利益要通過對個人利益的滿足來實現

18、職業活動內在的道德標準：a、忠誠 b、審慎 c、勤勉

19、職業化稱為專業化，是一種自律性的工作態度。它要求從業人員在道德、態度、知識、技能、觀念、思維、心理、行為等方面都符合職業規范和標準。職業化包含3個層次的內容，其核心層是職業化素養，包括職業道德和責任意識。

20、所謂職業道德，也可以視為“從事任何職業的道德資格”，就是按照道德標準行事，是一種最重要的職業素養、職業道德、職業榮譽感、職業責任感等，是職業化素養中最根本的內容

21、職業技能的特點：a、時代性 b、專業性c、層次性、4綜合性

22、職業技能的作用：a、職業技能是企業發展生產經營活動的前提和保證；b、職業技能關系到企業的核心競爭力；c、職業技能是就業的保障；d、職業技能有助于增強競爭力；e、職業技能是履行職業責任、實現自身價值的手段（p54）

23、職業技能有效發揮需要職業道德保障：a、職業道德對職業技能具有統領作用；b、職業道德對職業技能的發揮具有支撐作用；c、職業道德對職業技能的提高具有促進作用

24、提高職業技能的途徑：a、腳踏實地；b、勇于進取；c、與時俱進

25、職業道德修養的重要性：a、加強職業道德修養有利于職業生涯的拓展；b、加強職業道德修養有助于職業境界的提高；c、加強職業道德修養有利于個人成才

26、從業人員的職業道德修養，需要注意以下幾點：a、加強職業道德修養，要端正職業態度；b、加強職業道德修養要強化職業情感；c、加強職業道德修養要注重歷練職業意志

27、文明禮讓是做人的起碼要求，也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現

28、市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平

29、市場經濟環境下的職業道德內含著為人民服務的道德要求

30、人在職場----敬業的重要性：a、敬業是從業人員在職場立足的基礎；b、敬業是從業人員事業成功的保證；c、敬業是企業發展壯大的根本

31、敬業作為一種職業精神，是職業活動的靈魂，是從業人員的安身立命之本

32、敬業包含四層含義：a、恪盡職守 b、勤奮努力 c、享受工作 d、精益求精

33、敬業的特征:主動、務實、持久

34、敬業的要求：a、強化職業責任；b、堅守工作崗位； c、提高職業技能

35、人在職場----誠信的重要性：

一、誠信關系著企業的興衰：a、誠信是企業形成持久競爭力的無形資產；b、誠信是企業樹立良好形象的需要；c、誠信是企業組織績效的保證

二、誠信是個人職業生涯的生存力和發展力：a、遵守誠信之規是人的社會化的需求；b、遵守誠信之規是人們謀求職業的需求；c、遵守誠信之規是人們職業發展的需求

36、誠信的特征：通識性、智慧性、止損性、資質性

37、誠信的要求：尊重事實、真誠不欺、講求信用、信譽至上

38、誠信就是真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為

39、誠信的本質內涵是真實、守諾、信任即尊重實情、有約必履、有諾必踐、言行一致、贏得信任

40、公道的特征：a、公道標準的時代性 b、公道觀念的多元性 c、公道意識的社會性

41、人在職場—公道的重要性：a、公道是企業發展的重要保證；b、公道是員工和諧相處，實現團隊目標的保證；c、公道是確定員工薪酬的一項目標；d、公道是否影響到員工職業發展的前景

42、公道的要求：a、平等待人 b、公私分明 c、堅持原則 d、追求真理

43、人在職場—紀律的重要性： a、職業紀律影響到企業的形象；b、職業紀律關系到企業的成敗；c、遵守職業紀律是企業選擇員工的重要標準；d、遵守職業紀律關系到員工個人事業成功與發展

44、紀律的含義：一般來說，職業紀律是指在特定的職業活動范圍內，從事某種職業的人們所必須共同接受，共同遵守的行為規范

45、紀律的特征：a、社會性 b、強制性 c、普遍適用性 d、變動性

46、紀律的要求：a、學習崗位規則 b、執行操作規程 c、遵守行業規范 d、嚴守法律法規

47、一、節約是企業興盛的重要保證：a、節約是企業制度的重要內容；b、節約使企業增強成本意識；c、節約使企業重視產品質量；d、節約促使企業創新技術

48、人在職場—節約的重要性：a、節約是企業興盛的重要保證；b、節約是從業人員立足企業的品質；c、節約是從業人員事業成功的法寶

49、節約的含義：一般來說，職業活動中的節約，是指從業人員愛惜和戒指、節省使用企業財務及社會資源的行為

50、節約的特征：a、時代代表性 b、社會規定性 3價值差異性

51、節約的要求：a、愛護公物 b、節約資源 c、艱苦奮斗

52、人在職場—合作的重要性：a、合作是企業生產經營順利實施的內在要求；b、合作是從業人員汲取智慧和力量的重要手段；c、合作是打造優秀團隊的有效途徑

53、合作的特征：a、社會性 b、互利性 c、平等性

54、合作的要求：a、求同存異 b、互相協作 c、公平競爭

55、人在職場—奉獻的重要性：

一、奉獻是企業健康發展的保障a、奉獻是企業發展的道德要求 b、奉獻提升企業的道德境界

二、奉獻是從業人員履行職業責任的必由之路

三、奉獻有助于創造良好的工作環境

四、奉獻是從業人員實現職業理想的途徑a、具有奉獻精神，能把職業當事業來做；b、具有奉獻精神，對工作積極主動，總會有成才的機遇；c、具有奉獻精神，能使個人價值融入集體價位之中

56、奉獻的特征：a、非功利性 b、普遍性 c、可為性

57、奉獻的要求：a、盡職盡責；b、尊重集體；c、為人民服務

58、奉獻是一種最高層次的職業道德，“不以追求報酬為目的”或者說，為干好工作而努力的態度和精神就是風險，這應當是奉獻最根本特性也是精確判斷是否奉獻的重要標準

59、奉獻的含義：是指舍棄個人或本集團的利益，去謀求他人或更大集團、國家、社會利益的自愿行為和精神境界。

第二篇：心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結

來源：考試吧（Exam8.com）2009年11月25日 【考試吧：中國教育培訓第一門戶】 模擬考場 視頻課程

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結：第一節 道德是做人的基礎

一、道德的內涵

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節 法治與德治相結合是治國的重要方略

一、道德是調節社會關系的重要手段

道德規范是做人的準則，規范個人行為為應該做什么，不應該做什么。每個人都按道德規范去行事，就意味著人的道德品質的高尚，人與人之間、人與社會之間 就會非常和諧、有序。

二、把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來

道德和法律雖然有區別，但是，它們的關系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治鳳德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。

其次，從道德和法律的內容來看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。

三、道德規范和法律規范的區別

區別：第一，從道德和法律的產生、發展來看，道德要比法律的產生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執行的；道德則不是由國家強制執行的，它是依靠社會輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。第三節 中華民族是一個有傳統美德的民族

一、中華民族的傳統美德源遠流長

二、中華民族傳統美德的主要內容

第一，修身為本，嚴于律己

第二，立志勤學，持之以恒

第三，自強不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠實守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國，反抗外族侵略

第四節 社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德

一、如何加強職業道德建設

第一，職業道德建設應和個人利益掛鉤。

第二，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

第三，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

第四，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。

第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

二、職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特寫的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內容上的穩定性和邊續性。三是形式上的多樣性。

三、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響

第一，市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

第二，市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

第三，市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

四、市場經濟對職業道德的負面影響

第一，市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

第二，市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

第三，市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。考試吧收集整理

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結：

五、社會主義市場經濟的內涵

社會主義與資本主義市場經濟的區別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，而社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。第二，從生產目的來說，資本主義條件下的市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的；社會主義條件下的市場經濟雖然也要獲取最大的利潤，但它的最終目的是滿足社會需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式，社會主義條件下的市場經濟實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經濟運行的一種體制、一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中運行的一種體制、一種手段。

市場經濟如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業中去，使資源發揮最佳效益。

第三，按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章 職業道德與企業的發展

企業文化對企業發展具有重要價值，職業道德在企業文化中占居重要地們

職業道德是增強企業凝聚力的手段

職業道德可以增強企業競爭力

第一節 職業道德是企業文化的重要組成部分

一、職業道德與企業文化

1、內容：企業環境、企業規章制度、企業價值、企業經營之道、企業目標、企業作風、企業禮俗、企業職工科學文化素質和職業技能、企業職工職業道德和企業形象十個方面。

2、企業文化：是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定的環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。

3、企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能和激勵功能。

二、職業道德在企業文化中占居重要地位

第二節 職業道德是增強企業凝聚力的手段

一、職業道德有利于協調職工與企業之間的關系

二、職業道德有利于協調職工與領導之間的關系

三、職業道德是協調職工同事關系的法寶

第三節 職業道德可以提高企業的競爭力 競爭：是指在市場經濟條件下，各經濟行為主體為了某種經濟利益以獲得生存和發展的需要而進行的相互追趕、爭奪有利條件的優勝劣汰的運動過程。

一、職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

二、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌

三、職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標

四、職業道德可以促進企業技術進步

1、職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。

2、具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。

3、具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發明創造的現實保證。

五、職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益

1、職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

2、職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料、降低廢、次品率。

3、職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費用。

4、職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利于降低企業與政府社會和顧客的談判交易費用。

第二章 職業道德與人自身的發展

從事一定的職業是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發展最重要的條件

職業道德是事業成功的保證

職業道德是人格的一面鏡子

第一節 職業道德是人格的一面鏡子

一、人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高

二、人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含著豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容；從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道德和社會公德等。

三、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經過嚴格的職業訓練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧。:考試吧網

其次，一個想成就事業的人，必須經受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗。

最后，那些最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的。

第二節 職業道德是事業成功的保證

一、沒有職業道德的人干不好任何工作

二、職業道德是人事業成功的重要條件

三、每一個成功的人往往都有較高的職業道德

第三節 人總是要在一定的職業中工作生活

一、從事一定的職業是人的需求

二、職業是人謀生的手段

職業：是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活的工作。

三、職業活動是人的全面發展的最重要的條件 首先，職業活動是人的全面發展的最重要環節 其次，職業活動是使人獲得全面發展的重要途徑考試吧收集整理

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第三篇：心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結

來源：考試吧（Exam8.com）2009年11月25日 【考試吧：中國教育培訓第一門戶】 模擬考場 視頻課程

心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結：第一節 道德是做人的基礎

一、道德的內涵

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

二、道德是做人的根

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節 法治與德治相結合是治國的重要方略

一、道德是調節社會關系的重要手段

道德規范是做人的準則，規范個人行為為應該做什么，不應該做什么。每個人都按道德規范去行事，就意味著人的道德品質的高尚，人與人之間、人與社會之間 就會非常和諧、有序。

二、把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來

道德和法律雖然有區別，但是，它們的關系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治鳳德治國和依法治國是相輔相成、相互促

進的。

其次，從道德和法律的內容來看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。

三、道德規范和法律規范的區別

區別：第一，從道德和法律的產生、發展來看，道德要比法律的產生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執行的；道德則不是由國家強制執行的，它是依靠社會輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所

干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。第三節 中華民族是一個有傳統美德的民族

一、中華民族的傳統美德源遠流長

二、中華民族傳統美德的主要內容

第一，修身為本，嚴于律己

第二，立志勤學，持之以恒

第三，自強不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠實守信，見利思義

第六，父慈子孝，尊老愛幼

第七，公忠為國，反抗外族侵略

第四節 社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德

一、如何加強職業道德建設

第一，職業道德建設應和個人利益掛鉤。

第二，要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

第三，職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

第四，抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設。

第五，把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

二、職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特寫的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內容上的穩定性和邊續性。三是形式上的多樣性。

三、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響

第一，市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

第二，市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

第三，市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

四、市場經濟對職業道德的負面影響

第一，市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

第二，市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

第三，市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。考試吧收集整理心理咨詢師考試職業道德部分重點考點總結：

五、社會主義市場經濟的內涵

社會主義與資本主義市場經濟的區別：

第一，從所有制上看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，而社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。

第二，從生產目的來說，資本主義條件下的市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的；社會主義條件下的市場經濟雖然也要獲取最大的利潤，但它的最終目的是滿足社會需要。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配

形式，社會主義條件下的市場經濟實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。第四，從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基

本制度中經濟運行的一種體制、一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中運行的一種體制、一種手段。

市場經濟如何有效地配置資源？

第一，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業中去，使資源發揮最佳效益。

第三，按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面去。

第一章 職業道德與企業的發展

企業文化對企業發展具有重要價值，職業道德在企業文化中占居重要地們

職業道德是增強企業凝聚力的手段

職業道德可以增強企業競爭力

第一節 職業道德是企業文化的重要組成部分

一、職業道德與企業文化

1、內容：企業環境、企業規章制度、企業價值、企業經營之道、企業目標、企業作風、企業禮俗、企業職工科學文化素質和職業技能、企業職工職業道德和企業形象十個方面。

2、企業文化：是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定的環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物質成果和精神成果的表現。

3、企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能和激勵功能。

二、職業道德在企業文化中占居重要地位

第二節 職業道德是增強企業凝聚力的手段

一、職業道德有利于協調職工與企業之間的關系

二、職業道德有利于協調職工與領導之間的關系

三、職業道德是協調職工同事關系的法寶

第三節 職業道德可以提高企業的競爭力 競爭：是指在市場經濟條件下，各經濟行為主體為了某種經濟利益以獲得生存和發展的需要而進行的相互追趕、爭奪有利條件的優勝劣汰的運動過程。

一、職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

二、職業道德有利于企業樹立良好形象，創造企業著名品牌

三、職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標

四、職業道德可以促進企業技術進步

1、職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。

2、具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。

3、具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發明創造的現實保

證。

五、職業道德可以降低產品成本，提高勞動生產率和經濟效益

1、職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

2、職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料、降低廢、次品率。

3、職工具備良好的職業道德，職工與職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費用。

4、職工具備良好的職業道德，給社會提供質量可靠、價格實惠的產品，對顧客服務熱情周到、耐心細致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業形象，提高企業聲譽，增強企業在社會上的可信度，從而有利于降低企業與政府社會和顧客的談判交易費用。

第二章 職業道德與人自身的發展

從事一定的職業是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發展最重要的條件

職業道德是事業成功的保證

職業道德是人格的一面鏡子

第一節 職業道德是人格的一面鏡子

一、人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高

二、人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含著豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容；從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道德和社會公德等。

三、提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經過嚴格的職業訓練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧。:考試吧網

其次，一個想成就事業的人，必須經受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗。最后，那些最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的。

第二節 職業道德是事業成功的保證

一、沒有職業道德的人干不好任何工作

二、職業道德是人事業成功的重要條件

三、每一個成功的人往往都有較高的職業道德

第三節 人總是要在一定的職業中工作生活

一、從事一定的職業是人的需求

二、職業是人謀生的手段

職業：是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活的工作。

三、職業活動是人的全面發展的最重要的條件 首先，職業活動是人的全面發展的最重

要環節 其次，職業活動是使人獲得全面發展的重要途徑考試吧收集整理

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第四篇：心理咨詢師考試職業道德部分真題及答案

心理咨詢師考試職業道德部分真題及答案（2012.5-2014.11）

國家心理咨詢師考試是題庫式抽題，職業道德部分沒有級別之分（二、三級考題都要看），為了方便大家學習，我們整理了2012年至2014年二級和三級職業道德考試真題，希望能幫到大家。

職業道德部分題目一共25道題，每題1分，共25分，但是它在《理論知識》整體得分中所占比重是10%，10÷25=0.4 也就是說每道題是0.4分。另外，以下雖然給出職業道德真題的答案，但其實職業道德題的答案并不是像專業知識 那樣是唯一正確的，它會根據每個人上下題的選擇來進行評分，如果上題選擇了偏向于內向的處理方法，那下題也應該 按照這一傾向回答，所以以下答案僅僅是參考。最后建議大家職業道德題部分答題的原則：

職業道德知識部分，當遇到無法把握的題時可遵循“不違法、不損人利己”、“遇到問題要積極的面對或處理不能消極的逃避”的原則進行選擇；

2、個人情況表現部分，答此部分題盡量實事求是，當遇到無法把握的題時可遵循“不拔高、不自貶”的原則進行選擇。

2014.11(三級)：

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、關于道德，準確的說法是(C)。

(A)道德就是做好人好事

(B)做了符合別人利益的事情就是有道德的

(C)道德是處理人與人、人與社會、人與自然之間關系的特殊行為規范

(D)道德因人而異，沒有確定不一的標準

2、從業人員應該樹立的義利觀是(A)。

(A)見利思義，義然后取

(B)為富不仁，為仁不富

(C)利大大干，無利不干

(D)不求于利，利在其中

3、關于職業道德建設，正確的說法是(D)。

(A)職業道德建設是制約和控制員工的基本手段

(B)職業道德建設是迅速增強企業市場競爭能力的關鍵

(C)職業道德建設是企業降低成本和提高效益的有效方式(D)職業道德建設是企業發展的核心

4、《公民道德建設實施綱要》所規定的職業道德規范是(B)。

(A)愛崗敬業、誠實守信、遵紀守法、服務群眾、開拓創新(B)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(C)熱愛科學、求實創新、辦事公道、艱苦奮斗、服務人民

(D)愛崗敬業、誠實守信、知榮明辱、求真務實、開拓進取

5、在市場經濟條件下，生意興隆的一條基本經驗是(A)。

(A)人無笑臉莫開店(B)酒好不怕巷子深

(C)王婆賣瓜，自賣自夸

(D)君子喻于義，小人喻于利

6、職業用語的基本要求是(D)。

(A)語氣干脆

(B)聲音洪亮(C)語流快速

(D)語調柔和

7、舉止得體的基本要求是(C)

(A)態度謙卑(B)表情嚴肅(C)行為適度(D）言行豪爽

8、關于創新，正確的說法是(B)。

(A)創新需要智慧，非一般員工所能為

(B)創新的本質是突破舊的思維模式

(C)創新僅指取得重大發明創造的成果

(D)無創新能力的員工不是合格的員工

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、關于勞動紀律，正確的看法有(CD)。

(A)勞動紀律是對員工實施管、卡、壓的手段

(B)勞動紀律是由企業領導制定的、員工無權參與的規定

(C)勞動紀律既約束員工的行為，也維護員工的權益

(D)違背勞動紀律要受到相應的處罰

10、關于職業責任的說法中，正確的有(AD)。

(A)職業責任具有明確的規定性

(B)職業責任的履行以公司是否作出了明文規定為前提

(C)職業責任僅與物質待遇有關

(D)職業責任一般具有法律及其紀律的強制性

11、關于節儉，正確的說法有(ABC)。

(A)節儉的內容和形式具有時代性

(B)節約時間是節儉的重要內容

(C)節儉是修身養性的重要方式和內容之一

(D)由于人們的生活水平和情趣不同，節儉不應該成為普遍性要求

12、下列做法中，符合堅持真理要求的有(CD)。

(A)服從領導不僅是職業道德的要求，也是堅持真理的表現

(B)堅持師徒如父子這一理念，一切按照師父的要求做事

(C)要多讀書，但不要迷信書本知識

(D)實踐是檢驗真理的唯一標準

13、屬于職業“忌語”的有(ABCD)。

(A)“靠邊點”(B)“如有意見，找經理去”(C)“到點了，你快點”

(D)“后邊等著去”

14、從業人員做到公私分明，正確的觀念和做法有(ACD)。

(A)個人利益的取得要以集體發展為條件

(B)在維護自身利益的前提下，做好公家的事

(C)在細微之處嚴格要求自己

(D)在勞動中創造和滿足個人的需求

15、可持續發展所包含的意思有(BCD)。

(A)只要發展沒有間斷或者停滯，不管快慢都是可持續發展

(B)兼顧當代人及子孫后代發展的需要

(C)正確處理人口、資源、環境與發展的關系

(D)發展要合乎道德要求

16、關于創新，正確的說法有(BCD)。

(A)創新需要實事求是的科學態度，不能標新立異

(B)創新包括產品內容和外觀形式上的創造

(C)把產品推入一個以前不曾進入的市場屬于創新的范疇

(D)實行一種新的企業組織形式，建立或打破一種壟斷屬于創新

二、職業道德個人表現部分（第17--25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在你心目中，好的上司是(B)。

(A)對你好的人

(B)要求下屬做到的，自己能夠率先垂范的那種人

(C)口才好的人

(D)善于運用各種手段為下屬和單位謀利益的人

18、在比較正式的場合，當著眾人講話，你一般會(D)。

(A)感到不好意思，會說不出話來，或者說話慌張

(B)除非感到特別有把握的事情，否則不會在眾人面前講話

(C)總是在別人的鼓動下，勉強講幾句話

(D)人越多，自己講話越放得開，發揮越好

19、在單位，你一般傾向于(C)。

(A)積極主動接觸領導

(B)與性格相近的人多接觸(C)和工作做得好的人多接觸

(D)多接觸老鄉或同學

20、如果有同事向你借了50元錢，表示三內日即還，卻長時間不還，你會(A)。(A)認為他可能忘記了，找機會暗示一下他

(B)責備他的做法，直接跟他說明，要他明確還錢的時間

(C)向別人講這件事情

(D)不提這事，以后也不會再借錢給他

21、宴請比較熟悉、親密的朋友，你一般會(C)。

(A)找檔次稍高一點的飯館

(B)隨便找一家飯館

(C)找朋友喜歡吃的飯館

(D)找離自己比較近的飯館

22、當你感覺自己的工作壓力有些難以承受時，你會(B)(A)默默承受

(B)向上司說明情況

(C)只向家人傾訴一下

(D)慢慢做吧，干到哪里算哪里

23、上司安排你一項新的工作，你感覺難度很大，你會(A)。

(A)推薦勝任人選(B)直接予以拒絕

(C)盡管難以勝任，還是接受安排(D)說明情況，予以拒絕

24、你始終感覺目前這個單位雖然離不開你，但并不是特別重視你。假如這時，現在單位的競爭對手明確告訴你，如果你跳槽過去，工資會翻一番。你會(B)。(A)離開目前這個單位，直接跳槽到新單位

(B)再干上一段時間，思考一下到底該怎么辦

(C)堅守崗位，絕不跳槽

(D)與領導溝通，征求他們的意見

25、假如你生病住院，平時對你很不好的一個同事來看望你。你會想的是(D)。(A)他不是在看我，而是在氣我(B)他不是真心來看我的，只是應付面子而已

(C)這個人原來不像自己想像的那樣壞

(D)自己過去也有對不住人家的地方

2014.11（二級）：

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、在職業活動中，應該倡導的是(D)。

(A)輕傷不下火線，帶病堅持工作(B)大公無私，不考慮個人利益

(C)絕不“跳槽”

(D)集體利益與個人利益兼顧，以集體利益為重

2、關于企業形象，正確的說法是(A)。

(A)企業形象的本質是企業信譽

(B)企業形象主要體現在廠容廠貌上

(C)樹立企業形象的根本途徑是加強媒體宣傳

(D)社會公眾的看法總有分歧，對企業形象的認識莫衷一是

3、社會主義道德建設的基本原則是(C)。

(A)人道主義(B)利己主義(C)集體主義(D)唯物主義

4、企業員工與領導（C)。

(A)由于地位不同，導致雙方在人格上不盡平等

(B)由于權力不同，導致雙方對企業的重視程度不盡相同

(C)由于工作性質不同，雙方在道德規范和道德標準上存在一定差異(D)由于追求不同，導致雙方在利益目標上不盡統一

5、下列說法中，不合乎語言規范要求的是(A)。

(A)“不知道”(B)“請稍候”(C)“你需要點什么”(D)“請原諒”

6、符合舉止得體要求的是(B)。

(A)態度謙卑(B)表情從容(C)舉止瀟灑(D)形象出眾

7、關于職業道德和職業技能的關系，正確的說法是(B)。

(A)職業技能比職業道德重要

(B)提高職業道德有助于提高職業技能

(C)職業技能是立身之本

(D)職業道德素質與職業技能素質沒有任何關聯

8、關于誠信的說法中，正確的是(C)。

(A)誠實容易守信難

(B)誠信是不可檢驗、證實的

(C)誠信既指不欺人，也不自欺

(D)是否誠信以對方表現為前提

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、企業文化的功能有(AC)。

(A)整合功能

(B)休閑功能

(C)自律功能

(D)健身功能

10、職業道德的特征包括(ABC)。

(A)范圍上的有限性

(B)內容上的穩定性和連續性

(C)形式上的多樣性

(D)應用效果上的不確定性

11、《公民道德建設實施綱要》所規定的職業道德規范有(ACD)。

(A)辦事公道(B)團結互助(C)服務群眾(D)奉獻社會

12、科學發展觀的含義包括(CD)。

(A)做大做強

(B)平穩、快速

(C)以人為本

(D)全面、協調、可持續

13、關于節儉，正確的說法有(BC)。

(A)把生活標準降到最低限度

(B)不該花的錢不花，該節省的資源要節省

(C)節用有度，合理節制

(D)節儉不是對所有人的統一要求

14、關于職業紀律，正確的說法有(ABD)。

(A)職業行為規范

(B)具有一定強制性

(C)企業領導意志的體現

(D)檢驗員工職業素養的重要尺度

15、符合遵紀守法要求的有(AD)。

(A)法律面前一律平等

(B)享受權利，盡到義務

(C)只要不犯罪就是守法

(D)敢于用法維護自身權益

16、關于團結互助，正確的說法有(ABC)。(A)互相學習是團結互助的具體體現

(B)為了實現共同目標而一致行動屬于團結互助

(C)團結互助之中同樣存在著合理競爭

(D)只有朋友之間才能實現真正的團結互助

二、職業道德個人表現部分（第17--25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、李某是某大學教師，他講課風趣幽默，教室里總是擠得水泄不通。李某喜歡夜間搞研究，但由于熬夜，他經常遲到，起初，同學們很有意見，但由于他講的課實在好，同學們慢慢習慣了他的遲到。你認為(B)。

(A)學生的喜愛是檢驗教師水平的標準，李某應保持目前這個狀態

(B)李某應該調整自己的作息方式

(C)學校應該允許李某這樣的老師遲到

(D)學校應該對上課時間進行調整，制定一個新的制度

18、有同事要求與你調換值班時間，你會(D)。

(A)雖不情愿，勉強接受

(B)直接拒絕，不予調換

(C)找個理由，委婉拒絕

(D)問清原因，欣然調換

19、你和朋友約好星期天去探望一位病人，結果星期天下起了小雨，你會(C)。(A)告訴朋友，自己臨時有事，改天單獨去

(B)跟朋友商量一下看怎么辦

(C)冒雨如期探望(D)取消探望

20、假如你和幾位同事同室辦公，每天早上，你到辦公室經常做的第一件事(A)。(A)掃地打水

(B)和同事講新聞

(C)上網瀏覽相關信息

(D)讀報

21、假如你的同事愛抽煙，但你受不了煙味，和他們在一起時，你會(B)。(A)明確向他們提出不準吸煙的要求

(B)勸他們少吸一些煙

(C)坐得離他們遠一些(D)不時做出被二手煙嗆著的樣子

22、單位開招待會，會后剩余一些水果。會議的組織者提議，做服務工作的人員每人可以少帶一些回去。如果你是會議的服務人員，你會(B)。

(A)水果平均之后，帶走自己的那一份(B)帶一些回辦公室，給其他同事吃(C)選擇一點自己愛吃的帶回去

(D)認為是別人吃剩下的，不帶

23、業余時間里，某同事愛講一些“葷段子”你會(A)。

(A)聽聽，一笑了之

(B)告訴同事，這些東西很低級、庸俗，勸他別講了(C)走開

(D)仔細認真聽，記下來后再講給別人聽

24、領導經常檢查工作，但是，他所要求的許多事情大都被同事們認為是不值得一提事情，你認為(D)。

(A)領導這樣檢查工作是為了體現他的權威和價值(B)領導很負責任

(C)領導是小題大做

(D)不管領導怎樣檢查，自己把工作做好就是

25、單位來了客人，領導因為工作忙，決定由你單獨負責招待用餐。你會(B)。(A)把菜單給客人，要客人來點菜

(B)詢問客人的喜好，自己來點菜

(C)咨詢讓餐廳服務員，幫助點菜

(D)盡量點一些自己認為好吃的菜招待客人

2014年5月（三級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、職業道德是(A)

(A)從業人員的特定行為規范

(B)企業上司的指導性要求

(C)從業人員的自我約束

(D)職業紀律方面的最低要求

2、關于道德與法律的關系，正確的是(C)。

(A)在內容上沒有交叉

(B)在最終目的上沒有一致性(C)在實踐上是相互支撐的(D)在適用范圍上完全一致

3、道德中所謂“應該”的意思是(A)。

(A)基于社會利益，按照社會公認的價值取向行事

(B)考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事

(C)根據實際情況，不斷對辦事方式做出調整

(D)從人際關系出發，凡是合乎人情的，就是應該的4、“科學技術是第一生產力”。這句話的意思是(D)。

(A)除了科學技術，其他事物不屬于生產力的范疇

(B)不掌握先進的科學技術，就相當于喪失了生產力

(C)一般從業人員不在第一生產力之列

(D)科學技術對生產和經營管理具有極端重要性

5、關于企業規章制度，理解正確的是(C)。

(A)規章制度雖然能夠使員工步調一致，但同時抑制了人們的創造性

(B)規章制度是企業管理水平低的表現，好的企業不用規章制度便能夠管理有序

(C)在規章制度面前，沒有特例或不受規章制度約束的人

(D)由于從業人員沒有制定規章制度的權利，遵守與不遵守規章可視情況而定

6、對企業形象理解正確的是(B)。

(A)形象是外在的，所以企業形象是企業的“面子”工程

(B)企業形象是企業文化的綜合表現

(C)企業形象往往是外在表象，一般不值得信任

(D)企業生存和發展靠的是質量，而不是企業形象

7、企業從員人員協調與上司之間的關系，其正確的做法是(C)。(A)如果認為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕

(B)對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭

(C)尊重上司的隱私，不在背地議論上司

(D)對上司的錯誤指責，要敢于當面爭辯以維護自身權益

8、正確使用職業用語的是(B)。

(A)“不知道”

(B)“不合適，可以退貨”(C)“不買，別問”

(D)“不是告訴你了嗎”

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、在服務領域，符合職業道德要求的做法有(BD)。

(A)在柜臺內抱肩、插兜

(B)撿到顧客物品，送交有關部門處理

(C)沒有顧客時，讀書看報

(D)目視前方，以迎接顧客到來

10、關于職業選擇，正確的觀念和做法有(BC)(A)職業選擇屬于個人的事清，他人不得干預

(B)職業選擇有利于促進廣泛就業，實現人力資源科學配置

(C)職業選擇有助于培養人的自主、自立精神

(D)倡導職業選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦”

11、所謂企業信譽，正確的理解有(ABD)。

(A)企業信譽是樹立企業形象的關鍵

(B)良好的企業信譽能夠帶來經濟效益

(C)企業信譽是短時間通過大規模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理(D)企業信譽與企業產品質量和服務質量緊密相聯

12、符合辦事公道要求的有(CD)。(A)堅持真理，一切照書本要求去做

(B)不管當事人是誰，出了問題，就要各打五十大板

(C)分清公私界線，不把公與私相混淆

(D)說老實話，辦老實事，做老實人

13、關于勤勞和節儉，正確的認識有(BCD)。

(A)在生產發展的今天，社會需要的是勤勞而不是節儉

(B)勤勞與節儉是人們事業成功的兩個重要方面

(C)勤勞與節儉是對立統一、相輔相成的關系

(D)勤勞與節儉的形式可以變，但精神不能變

14、加強從業人員之間的團結協作，要(ACD)。

(A)遵從“師徒如父子”的古訓，促進老中青三代人和照相處

(B)強化“主人翁”觀念，只當主角，消除配角意識

(C)講求合作，祟尚競爭，平等互利

(D)做好本職工作，不給同事找麻煩

15、創新的作用在于(ABC)；

(A)創新能夠提高產品質量

(B)創新能夠降低產品成本

(C)創新是企業發展的動力

(D)創新追求的是轟動效應

16、加強職業道德修養的方式包括(ABCD)。

(A)學習職業道德規范

(B)自我約束

(C)以先進典型為標尺

(D)慎獨

二、職業道德個人表現部分（第17--25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、如果你有這樣一個同事：他工作能力突出，知識豐富，但人品較差。你會(C)。(A)杜絕和他來往

(B)除非不得已，否則不和他往來

(C)和他正常來往

(D)多與他交往，提高自己

18、假如你的一個多年未見的同學從外地來到你所工作的地方，想和你見面，但你工作十分忙碌，沒有時間陪伴他。你會(A)。

(A)直接說明情況，表達歉意

(B)去和同學見一面，打個招呼就走

(C)去和同學見一面，適當待一會兒

(D)立即去陪伴同學

19、如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時候，你會(C)(A)戴著耳機聽音樂

(B)看報，瀏覽新聞

(C)按要求站在指定地點

(D)想想下班后的事情

20、你般上班時的心情是(A)

(A)興奮的(B)平靜的(C)低沉的(D)壓抑的

21、你正在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務，你會(B)。(A)由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求

(B)服從命令，馬上返回

(C)想一個既可以處理緊急事務，又可以繼續度假的辦法

(D)向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費

22、在和年輕同事聊天時，你會(A)。

(A)因為大多數人需要鼓勵，所以經常表揚他們

(B)一半表揚，一半批評，這是實事求是的表現

(C)既不批評，也不表揚

(D)多批評，以利他們的進步

23、你認為你的朋友中，他們(B)。

(A)全都對你很了解

(B)多數對你很了解

(C)少數對你了解

(D)幾乎沒有人了解你

24、你的上司生病，公司決定要你臨時代理上司主管工作。你會(D)。(A)完全按照上司的思路開展工作

(B)對上司的工作思路略做修改

(C)按照自己對工作的理解開展工作

(D)多與上司溝通，以打開工作新局面

25、在所在單位，你認為自己屬于(B)的人。

(A)能夠很快和他人熟悉并交上朋友

(B)不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會持久維持關系

(C)除了兒時交的朋友外，工作后已經很難交上真正的朋友

(D)只管做自己的事，不太注重結交朋友

2014年5月（二級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、關于道德的說法中，正確的是(B)。

(A)在人類歷史上，道德具有普遍適用性，沒有文化差異

(B)道德是處理人與人、人與社會和人與自然之間關系的特殊行為規范(C)道德是一種無法確定教育結果但社會十分需要的說教

(D)“德”為“才”所統轄，“才”高則“德”重

2、準確反映了社會主義榮辱觀內容的是(B)。

(A)“四有”新人

(B)“八榮八恥”

(C)“三老四嚴”

(D)“五講四美三熱愛”

3、在經營過程中，符合職業道德要求的是(C)。

(A)針對不同顧客，調整商品售價(B)上班沒事時，干點私活兒

(C)即使受到顧客的誤解，仍要寬讓(D)無利不為

4、某顧客在觀看商品后沒有購買，商場營業員最為合宜的話語是(A)。(A)“不買沒關系，您需要的時候再來”

(B)“不買別看了，耽誤工夫”

(C)“不買沒關系，您留個電話，我及時給您提供商品信息”

(D)“不買沒關系，但您會后悔的”

5、職工個人形象與企業整體形象的關系是(D)。

(A)職工個人形象反映著個人素養，與企業形象沒有關系

(B)員工個人僅僅是企業集體的一分子，其個人形象不會影響企業整體形象

(C)樹立企業形象靠產品質量，不應該和職工個人形象相聯系

(D)職工個人形象一定程度上是企業整體形象的縮影

6、在中國傳統道德中，“見利思義”的意思是(D)。

(A)義至上，利無足輕重

(B)以利制義

(C)義與利不能兼顧

(D)見到利益時，要想到道義

7、當顧客對從業人員的服務產生不滿時，從業人員應該(C)。

(A)據理力爭

(B)對顧客不予理睬

(C)對顧客耐心解釋

(D)默不作聲

8、要做到愛崗敬業，正確的觀念是(C)。(A)興趣天生，對自己不喜歡的崗位，從業人員無法做到愛崗敬業(B)在薪酬待遇低的崗位上工作，很難令從業人員做到愛崗敬業

(C)無論從事什么職業，都要干一行、愛一行、專一行

(D)無論做什么工作，只要堅持下去就會做到愛崗敬業

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、企業文化的功能包括(ABCD)。

(A)自律功能(B)導向功能(C)整合功能(D)激勵功能

10、對一般從業人員來說，在發型方面符合職業規范要求的是(CD)(A)顏色鮮艷明亮(B)發型新潮(C)不留過長頭發(D)梳理整潔

11、誠實守信的意義在于．(AD)。

(A)誠實守信是為人之本、從業之要

(B)誠實守信的人雖然吃虧，但社會發展需要這樣的人

(C)社會上多數人不講誠信，要求從業人員誠實守信是舍本逐末

(D)誠實守信是樹立良好社會信譽的基本前提

12、關于辦事公道，正確的說法是(BD)。

(A)事情總是人辦的，不能不攙雜個人因素，辦事公道事實上是不存在的(B)辦事公道是指堅持辦事標準的一致性，而不要求辦事結果的一致性

(C)辦事公道與折中主義異曲同工，都是為了加強企業管理，促進企業和諧(D）對服務對象不以貌取人，而是一視同仁符合辦事公道的要求

13、肖伯納說過：“倘若你有一個蘋果，我有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，我們依然各有一個蘋果。但是，倘若你有一種思想，我有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將有兩種思想。”你對此的理解是（CD）(A)簡單的蘋果交換不產生增值效應

(B)思想交換違背能量守恒定律(C)思想溝通，增進理解

(D)交流思想，開闊眼界

14、“才者，德之資也；德者，才之帥”。這句話要求從業人員要(BC)。(A)勇于創新(B)德才兼備(C)以德為先(D)禮貌待人

15、(CD)的說法符合團結互助的要求。

(A)各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜(B)種了別的地，荒了自己的田

(C)三人行，必有我師傅

(D)眾人拾柴火焰高

16、符合誠實守信要求的是(ABCD)

(A)一言既出，駟馬難追

(B)人而無信，百事皆虛

(C)言行一致，表里如一

(D)許人一物，千金不移

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、在日常生活中，當有同事總愛向你講述他的一些想法時，你一般會(A)。(A)耐心傾聽

(B)不時打斷他

(C)感覺很絮叨，聽不了多長時間

(D)聽不進去

18、工作之余，當有同事似乎有點牽強地指出你的不足時，你一般會說(C)。(A)“你說得有道理，但不全對”

(B)“你說得對，可我這樣做也是事出有因的”(C)“你說的這事，我會認真考慮的”

(D)“你一點也不了解我的情況”

19、某人到日本一家企業參觀考察，回國后講述這家日本企業規定“在抽水馬桶里放三塊磚，以節約沖水量”，“一只手套破了，按照規定只能換一只，另一只破了，再換另一只”。你認為上述做法中(D)．

(A)沒有一個是真實的(B)只有少數是真實的(C)基本是真實的(D)都是可信的

20、上司偏愛某位員工。大家心知肚明，便曲意逢迎。你一般會(C)(A)順應大家

(B)裝作不知情

(C)與該員工保持一定距離

(D)找上司陳述自己的看法，提出批評

21、公司新招聘來的主管是一個剛剛畢業的大學生。你會(C)。

(A)覺得他太幼稚(B)建議公司換人

(C)覺得他在某個方面肯定有特殊本事(D)認為他可能有后臺

22、企業為了完成一緊急任務需要加班，你會(D)。

(A)抱怨

(B)拒絕

(C)要求加班費

(D)加班

23、天降大雨，道路泥濘，你遲到了。你會向同事解釋說：(D)

(A)“雨太大了，沒辦法”(B)“這雨下得真不是時候”

(C)“天氣這么壞，沒辦法上班了”

(D)“要是早出來半小時就好了”

24、上司錯怪了你，當著許多人的面狠狠地批評了你。你會(D)。(A)反駁上司

(B)請同事幫助說明情況(C)沉默

(D)事后找上司解釋

25、如果你是公司的部門經理，因為你管理嚴格，下屬們有點怕你并有意回避你。為了解決這一問題，你會(B)。

(A)對大家講“我不是老虎”

(B)多和大家說一說家常話

(C)經常召集大家開會

(D)制定紀律，要大家定期向你匯報

2013年11月（三級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1-8題）

l、我國社會主義道德建設的基本原則是(B)。

(A)個人主義(B)集體主義(C)科學發展觀(D)誠實守信

2、關于道德，正確的說法是(A)。(A)道德是一種特殊的行為規范

(B)道德是個人修養之事

(C)道德只是一種說教

(D)道德與法律在內容上不相干

3、關于企業文化，正確的說法是(C)。

(A)企業文化即指學習科學、文化知識以及文體娛樂活動的形式

(B)企業文化僅適用于企業內部，不能要求企業文化與社會要求相一致

(C)在企業文化中，價值觀占據核心地位

(D)企業形象反映著企業文化建設的全部內涵

4、職業道德在協調職工與企業上司之間的關系時，要求員工(D)。

(A)在對上司的指令不甚明了時，不要接受分配的任務

(B)對上司安排的任務，即使無法完成，也不得提出異議

(C)對上司的錯誤指責，要敢于當面指出來

(D)對上司的隱私，不要當眾議論，也不要背地貶低上司

5、從業人員語言規范的基本要求是(A)。

(A)語感自然(B)語氣婉轉(C)語調動人(D)語流快速

6、從業人員在著裝上的要求是(B)。

(A)著裝考究(B)鞋襪搭配合理(C)飾品俏麗(D)裝扮新潮時尚

7、關于愛崗敬業，正確的說法是(B)。

(A)愛崗敬業不適合市場經濟的需要

(B)愛崗敬業是現代企業精神之一

(C)愛崗敬業限制了勞動力的自由流動和發展

(D)只有從事自己理想的職業，才能做到愛崗敬業

8、職業責任的特點是(D)。

(A)職業責任不具有明確的規定性

(B)職業責任與物質利益不存在任何關聯

(C)職業責任沒有法律及其紀律的強制性

(D)職業責任不完全以物質待遇為前提

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、關于誠實守信，正確的看法是(ABCD)。

(A)誠實守信是市場經濟法則

(B)誠實守信是企業的無形資產

(C)誠實守信是員工為人之本

(D)誠實守信是事業成功的關鍵

10、誠實守信的具體要求是(AD)。

(A)履行合同和契約

(B)使用次的原材料，以降低企業成本

(C)拒絕投訴者登門，維護企業形象

(D)保守企業秘密，遵守企業紀律

11、下列做法中，違背辦事公道要求的是(ACD)。

(A)某飯店服務員沒有按照先后順序給顧客提供服務

(B)某火車站為大專院校的學生開辦了專用購票窗口

(C)某公司采取給紅包的辦法取得了較大的市場份額

(D)某公司對做同樣工作的男女，采取不同的工資計算方式

12、下列從業人員的做法中，違背堅持真理要求的是(ABC)。(A)某保安員抓獲一名盜賊，他發現盜賊家境貧寒，遂予以釋放

(B)某員工發現一個朋友拿走公司的一個小物件，覺得事不大，不予過問

(C)某學徒工篤信“師徒如父子”的信條，對師傅的話言聽計從

(D)某員工不顧其他人非議，對公司發展戰略提出了與上司不同的看法

13、在職業活動中，屬于“忌語”的是(ABCD)。

(A)“有話快點說，我還忙著昵”(B)“下班了，你明天再來”

(C)“這事兒我不知道”

(D)“不是我負責的，你找別人去吧”

14、下列節儉的做法中，你認為真實的是(BD)。

(A)某公司規定：在廁所的馬桶里放幾塊磚頭，以節約用水量

(B)某公司規定：紙張用完正面，須利用反面做便條

(C)某公司要求員工：離開工作地三步以上要跑步行進

(D)某公司信奉：節約一塊錢，就等于凈賺一塊錢

15、職業紀律的一般特點是(AD)。

(A)明確的規定性

(B)內容上的人為性

(C)執行上的隨意性

(D)一定的強制性

16、服務領域中的創新，包括(AC)。

(A)加強人文關懷(B)濃裝艷抹(C)增加服務項目(D)把廣告放在第一位

二、職業道德個人表現部分（第17-25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、每天上班時，你的心情總是(D)。

(A)陰郁的(B)愉快的(C)壓抑的(D)平靜的18、平時朋友邀請你去參加他們組織的活動，你一般會(B)。

(A)參加并堅持下來

(B)想參加就參加，不想參加就不參加

(C)雖不情愿參加，但無奈，只得應付

(D)不參加

19、上司交給你一項工作，他說你能夠完成。在你自己看來，這項工作已經超出了的能力范圍，難以做好。這時，你會(B)。

(A)不接受任務，向上司說明自己的情況

(B)不接受任務，說明情況，并向上司推薦其他更好的人選

(C)接受任務，但向上司說明，如果萬一完不成任務，不能責備自己

(D)接受任務，認為這是對得起上司信任的表現

20、你正在忙自己的事情，有同事求你幫忙，你一般會(B)。

(A)放下手頭工作，去幫別人

(B)忙完自己的事情，再去幫別人(C)一邊干自己的事情，一邊指導別人

(D)要他自己想辦法解決

21、每天下班時，你的心情是(B)。

(A)沮喪的(B)輕松的(C)壓抑的(D)平靜的

22、對于上司分配的任務，你的感受總是(D)。

(A)壓力大(B)給自己派的任務過重

(C)很興奮

(D)適合自己

23、關于公司開展的各種培訓活動，你認為(D)。

(A)沒有必要，學不到技能

(B)沒有必要，不如自己看書

(C)雖不能滿足自己的需要，但有必要

(D)能學到知識，有必要

24、在社會變化上，你總的感受是(B)。

(A)變化太快，無法適應

(B)變化較快，還能夠適應

(C)沒有太多變化，能夠適應

(D)沒啥變化，都能夠適應

25、日常生活中，你最難以接受的事情是(C)。(A)考試

(B)沒完沒了的聚會

(C)私下里說長道短

(D)干了工作，沒得到應有的報酬

2013年11月（二級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1-8題）

1、根據我國資源狀況和經濟社會發展需要，中央提出了建設(B)的號召。(A)“綠色”國家

(B)節約型社會(C)民主法制社會

(D)技能型國家

2、關于道德與法律，正確的說法是(A)。

(A)在人類歷史上，道德與法律并不是同時產生的

(B)在現實社會中，法律總會比道德的作用力強一些

(C)在作用范圍上，道德與法律是完全相同的

(D)在構成內容上，道德和法律部分不存在任何重疊

3、美國IBM公司提出“充分考慮每個雇員的個性，花大量時間令顧客滿意”的理你對這句話的理解是(C)。

(A)每個雇員的素養及性格不同，應把尊重雇員個性放在第一位

(B)如果不考慮每個雇員的個性，雇員就可能消極對待工作

(C)結合每個雇員的個性特點，讓雇員做出令顧客滿意的工作

(D)每個雇員的需求不同，必須細心呵護才能令他們安心工作

4、關于金錢的說法中，你贊同的是(C)。

(A)世界上沒有不愛錢的人

(B)有錢，意味著人生成功

(C)金錢是在勞動中創造的(D)金錢是一種骯臟的東西

5、文明禮貌的具體要求是(D)。

(A)儀表堂堂(B)裝扮時尚(C)舉止大度(D)待人熱情（請結合下列事例和所學職業道德知識，回答第6-8題）

從前，一個名叫查爾斯·蘭博的美國人在東印度公司工作。他厭倦了工作，認為工作是一種“牢籠”。后來他辭掉了工作。可過了兩年，他卻感到難以忍受，對什么都失去了興趣。——“沒有工作比工作過度勞累更壞”。同樣，一直忙碌的卡左本在同事們的勸說下離開工作崗位休閑幾天，但沒過幾天，他又回到工作崗位上。他說：“我寧可帶病工作，也不愿無所事事，什么事情也不做，那才是世界上最痛苦的事情。”

6、通過上述事例，可以認定(D)。

(A)蘭博因嫌賺錢太少而離開了工作

(B)蘭博比較懶惰，因為工作勞累而拋棄工作

(C)蘭博是個好高騖遠的人，他對自己并不了解

(D)蘭博是一個在幻想中追求個人自由的人

7、通過上述事例，可以認為(A)。

(A)卡左本一直在十分忙碌地工作著

(B)卡左本總是帶病堅持工作，精神可嘉

(C)卡左本由于生活所迫，無奈地工作著

(D)卡左本的心理是病態的8、上述事例給我們的啟示是(C)。

(A)工作是一個牢籠，要自由，就必須打破這個牢籠

(B)勞動已經積淀為人的本能，人不勞動反而難以忍受

(C)勞動之中內在地蘊涵著快樂，應當用心體會

(D)不能不把工作當回事，也不能太把工作當回事

（二）多項選擇題（第9-16題）

9、關于職業道德，正確的說法是(AC)。

(A)沒有職業道德的人干不好任何工作

(B)具有良好職業道德的人能夠干好任何工作

(C)要干好工作，就必須具有良好的職業道德

(D)干不好工作的人一定沒有良好的職業道德

10、諺語“要想成為一個鐵匠，你就必須一輩子去打鐵”的意思是(BC)。

(A)無論干什么工作，都不能一心二用，不能“跳槽”

(B)無論干任何工作，都要專心致志，做到愛崗敬業

(C)無論干什么工作，都要干一行、愛一行、專一行

(D)干粗活，要肯于吃苦耐勞，絕不能想入非非

11、下列說法中，屬于忌語的是(ABCD)。

(A)“誰讓你不看著點”

(B)“我就這態度”

(C)“有完沒完”

(D)“沒零錢了，自己出去換去”

12、關于職業紀律，正確的認識是(BCD)。

(A)職業紀律總是由少數人制定，多數人遵守的(B)職業紀律是強制性和自覺性的有機統一

(C)職業紀律一般以守則、合同、行業規定等方式表現出來

(D)操作規程從一個側面反映著職業紀律的要求

13、下列說法中，反映了團結互助要求的是(AC)。

(A)“天時不如地利，地利不如人和”

(B)“害人之心不可有，防人之心不可無”

(C)“多個朋友多條路，多個冤家多堵墻”

(D)“三人行，則必有我師焉”

（請結合下列事例和所學職業道德知識，回答第14-16題）

微軟公司總裁比爾·蓋茨是當今世界首富，他富可敵國，其個人資產相當于全美40% 的貧窮人口的所有房地產、退休金和投資的總和。有人統計，蓋茨每秒鐘進帳就有2500美元。有一次，他去某飯店開會，由于找不到停車位，他的朋友建議他把車停在貴賓席上，但為此要多付出一些錢。蓋茨拒絕了。朋友見狀不解：“我來付。”但還是被蓋茨拒絕了，他認為不值。蓋茨曾說：“等你有一億美元的時候，就明白錢不過是一種符號，簡直毫無意義。”但他和妻子幾乎每年都向社會捐助10億美元以上的資金。

14、關于比爾·蓋茨停車一事，說明(BC)。(A)他只不過是在給社會做個樣子

(B)他是個對自己“小氣”，而對社會慷慨的人

(C)蓋茨是個不務虛名，而務實的人

(D)財富越多，做事越吝嗇

15、通過上述事例，可以判斷(AC)。

(A)蓋茨平時比較簡樸

(B)只有當人的財富積累到一定程度，例如一億美元時才認為錢不重要(C)蓋茨是個熱心公益事業的人

(D)蓋茨這樣做是為他立足社會做廣告

16、上述事例給我們的啟示是(ABD)。

(A)財富多寡不是奢侈與否的理由

(B)一個人是否受到人們的尊重不以其財富為衡量標準

(C)個人形象在一定程度上折射著公司形象

(D)良好的品質始終受人尊重

二、職業道德個人表現部分（第17-25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、你如果面臨下列機會，會選擇的是(B)。

(A)出去旅游幾天

(B)參加培訓

(C)回家與親人團聚

(D)睡上幾天覺

18、如果某員工在三年之內換了三個單位，你認為此人(D)。

(A)大概工作太艱辛了(B)似乎性情不定

(C)好象頭腦出了問題

(D)也許他在尋找真正屬于自己

19、假如你的上司在學識、能力上都稍遜于你，你與他（她）相處時會(D)(A)不服從他（她），因為他（她）學識差、能力低

(B)在心里不服氣，但表面上會過得去

(C)只管干自己的事情，不過多理睬他（她）

(D)積極配合他（她）工作，提出更好的意見給他（她）

20、某員工因病鼻腔總會不時發出聲音，雖然并非故意，但令人感到不舒服。如果此人在工作一段時間后，感到難以忍受，你會(D)。

(A)裝聽不見

(B)請求調換崗位，遠離此人

(C)在耳朵里塞些東西

(D)心想，就當聽免費樂曲

21、時下，許多年輕人喜歡過“洋節”，如情人節等，你的看法是(C)。(A)反對(B)沒感覺(C)贊同(D)一言難盡

22、K女士是你要好的同事，由于她經歷了三次失敗婚姻，只要有人提起婚姻，她就神經緊張，歇斯底里。如果你即將結婚，你會(B)。

(A)絕不會告訴她這件事情

(B)告訴并邀請她，怎樣做由她(C)事后告訴她

(D)請別人來暗示她

23、你每天上班時，一般心情會是(C)的。

(A)低沉(B)興奮(C)平靜(D)壓抑

24、同寢室的W愛吃臭豆腐，你聞不慣這種氣味，你會(D)。

(A)勸他別再吃

(B)躲著他

(C)要求和他分開居住

(D)自己嘗試吃一點

25、某同事有說臟話的毛病，但這個人卻善良、正直。你聽不慣說臟話，你會（C）(A)遠離他

(B)不管他，反正不是大毛病

(C)勸他注意

(D)警告他改正

2013年5月（三級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1-8題）

1、馬克思主義倫理學認為，道德屬于（B）。

（A）經濟基礎（B）上層建筑（C）管理體制（D）自發現象

2、下列說法中，正確反映職業道德特征的是（C）。

（A）全行業的共同性

（B）利益無關性（C）表現形式的多樣性（D）高度強制性

3、社會主義職業道德建設的核心是（D）。

（A）堅持以人為本（B）企業和諧發展（C）尊重員工意愿（D）為人民服務

4、在職業活動內在的道德準則中，對“勤勉”的正確理解是（C）。

（A）加班加點，放棄休息，努力工作

（B）即使不情愿工作，也要服從上司的安排

（C）集中精力做好本職工作，不三心二意（D）不計時間，不計成本的完成工作

5、實施職業化管理靠的是（A）。

（A）制度（B）直覺（C）靈活應變（D）領導示范

6、下列關于職業技能層次性特點的理解，正確的是（D）。

（A）實踐中總是要求從業人員先學基礎理論知識，后掌握技能

（B）每一項技能操作總會有第一、第二的步驟和程序性要求

（C）只有按照層次性的要求去做，才能真正掌握出色技能

（D）同一職業領域因工種的級別要求和技術含量不同而存在差異性

7、對于從業人員來說，“學習”的倫理意義在于（B）。

（A）學習是獲得技能、贏得豐厚收入的手段（B）學習是自我發展和企業發展的有效途徑

（C）學習是樹立個人形象的最佳手段（D）學習是獲得上司賞識的一種手段

8、《公民道德建設實施綱要》對從業人員提出的要求包括：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾和（A）。

（A）奉獻社會（B）平等博愛（C）愛國創新（D）包容厚德

二、多項選擇題（第9-16題）

9、關于職業化管理，正確的說法是（ABD）。

（A）通過職業化管理，使從業人員在職業道德上符合要求（B）通過職業化管理，使工作流程和產品質量標準化

（C）雖然企業文化十分重要，但不能作為職業化管理的內容（D）職業化管理還包含著標準化和規范化的特征

10、關于愛崗與敬業的關系，正確的說法是（BD）。

（A）即使不愛崗，也要堅持敬業

（B）如果不愛崗，就很難做到敬業

（C）把二者聯系起來沒有意義

（D）不敬業的人不可能做到愛崗

11、下列屬于“世界500強企業關于優秀員工的12條核心標準”的是（ABC）。（A）建立良好的人際關系

（B）了解工作的意義和目的，自動自發地工作

（C）對自己的行為負責，不找任何借口

（D）無論企業如何經營都忠誠地站在企業一邊

12、我國傳統道德中的“誠”的含義包括（CD）。

（A）自然萬物的客觀實在性

（B）對“天道”的真實反映（C）忠于本心的待人接物的態度（D）言行一致的品行

13、根據“關于禁止商業賄賂行為的暫行規定”，下列對“傭金”的理解，正確的是（CD）。

（A）傭金乃雇傭勞動所得，凡傭金皆為合理收入

（B）傭金有一定數額限度要求，只有較小數額的收入才可叫做傭金

（C）經營者購買、銷售商品，可以以明示方式給中間人傭金（D）經營者和中間人給予和接受傭金的，必須如實入賬

14、下列關于職業紀律的說法，正確的是（BD）。

（A）職業紀律是必要的，但會扼殺創造力（B）職業紀律關系到企業的生存和發展

（C）職業紀律適合自己就留下，反之，則離開（D）職業紀律在本質上有助于個人成長和發展

15、下列關于“節約”的說法中，正確的是（AC）。

（A）節約既是個人美德，也是職業道德（B）有錢人無需節約，無錢人要加強節約

（C）節約是提高生產力的重要措施（D）如今，提倡節約不利于拉動內需

16、下列關于職業道德規范“合作”的說法中，正確的是（BCD）。

（A）在分工越來越細化的情況下，不宜過分倡導合作（B）合作不反對、排斥競爭，倡導在合作中爭先創優

（C）合作體現了團隊精神，有利于個人成長

（D）合作不可隨波逐流，需堅持原則和堅守底線

二、職業道德個人表現部分（第17-25題）

答題指導： 該部分為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

17、幾名員工在車間里負責組裝工作，具體任務是用螺絲、螺母等零件把分散的儀器變成一個整體，對于這些小部件安裝的圈數、力度，公司都有明文規定。對于他們的下列做法，你贊同的是（D）。

（A）甲總擔心螺絲、螺母會松動，每一次他都會比規定的擰得更緊一些

（B）乙總懷疑螺絲、螺母的耐受力有限，每一次他都會比規定的擰得松一些

（C）丙按照規定擰緊螺絲、螺母，但總會不放心的用手試一試是否牢固

（D）丁按照規定擰緊螺絲、螺母后，總是很放心的去組裝下一個儀器

18、某高科技制藥公司委托中間人老張請一知名藝人為其產品做形象代言，圍繞廣告詞，藝人、老張以及藝人的助理和妻子產生了分歧，對他們的說法，你贊同的是（D）。

（A）藝人：“這廣告詞太夸張了，我不能瞎吹牛，否則太影響我的聲譽了。”

（B）老張：“我已經答應了制藥公司，廣告詞就得這樣說，否則就是不講信用。”

（C）助理：“反正合同約定了，一旦出了事兒，后果完全由他們制藥公司負責。”

（D）妻子：“做這事得問問心理是不是安生，藥品可以人命關天的大事兒呀。”

19、某企業招聘，面試中有一道必答題“你如何看待金錢”，不同應聘人員給出了不同回答。下列回答中，你認同的是（C）。

（A）“別把金錢當回事兒，錢不代表幸福”（B）“我不缺錢，但也從來不拒絕錢，雖然錢乃身外之物”

（C）“員工通過企業多賺錢，是互利共贏的事”（D）“無論誰都要賺合理的錢，也要合理地賺錢”

20、主管臨時交辦你去完成一項工作，你對這項工作感到厭煩、抵觸，一是因為難度雖然不大，但頗費時間；二是即使不去做這項工作，也不至于產生不利影響。這時，你會（A）。

（A）按照主管的要求去做（B）主管催時再去做

（C）向主管委婉說明不愿意做的理由（D）不去管它，繼續做自己的工作

21、某同事的家里遭遇困難，向你借錢，你答應用全部積蓄幫助他。但你這邊剛剛答應完同事，千里之外老家的父母突然又打來電話要錢，情況同樣緊急。這時，你會（A）。

（A）向同事說明情況，支持同事一部分，大部分給家里（B）向同事說明情況，不能再借錢給他了

（C）左右為難，對同事先拖一拖再說

（D）會拿自己的錢支持同事，再借錢解決家里的困難

22、假設你所在的公司由于大環境的影響越來越不景氣，同事們紛紛“跳槽”。這時，你會（B）。

（A）隨大家一起跳槽

（B）加倍努力工作，和公司一起渡過難關

（C）一邊堅持在公司工作，一邊尋找合適的單位（D）沒有好的工作機會，堅持一段時間再說

23、員工張某結婚購房，債臺高筑。還債的巨大壓力幾乎將他壓垮，無奈之下，他私自把公司軟件賣給了競爭對手。此事被同事李某發現，李某要挾張某，不給自己一筆好處費，便去高發張某，假如你是張某，你會（D）。

（A）答應李某，免于告發（B）把錢退給買軟件的競爭對手（C）一走了之（D）向公司坦白

24、假如你發現公司的某個員工有違法、違規行為，而這個人恰好是你的好友，你會（D）。

（A）為了不影響雙方的友誼，睜一只眼閉一只眼（B）會告知主管，但要求他為自己保密

（C）勸好友引以為戒，杜絕此類事情再發生（D）勸好友主動向公司說清情況

25、某員工要向你講述領導們的私密，雖然都是一些子虛烏有的事情，但對領導們的形象有很大負面影響。這時，你會（C）、（A）為了同事對自己的這份信任，會聽他講述，但不會相信（B）會找些自己忙的理由，拒絕聽這樣的事

（C）會勸他不要聽信和隨便講述這些事，以免引火上身（D）會仔細地聽，但會一笑了之

2013年5月（二級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的；多項選擇題中有兩個或兩個以上選項是正確的。請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、多選、少選則本題均不得分。

（一）單項選擇題（1-8題）

1、在社會主義核心價值體系中，居于指導地位的是（A）。

（A）馬克思主義（B）人道主義（C）科學發展觀（D）集體主義

2、從職業活動內在的道德準則看，與“勤勉”內涵符合的是（D）。

（A）自我勤奮，拒絕加班

（B）努力工作，免于處罰

（C）鞠躬盡瘁，死而后已

（D）舍我其誰，當仁不讓

3、關于職業化管理，正確的說法是（B）。

（A）實施職業化管理的目的是確立從業行為規范化和身份固定化的格局

（B）職業化管理要求不靠靈活應變，而靠職業道德、制度和標準

（C）職業化管理是一種建立在職業活動程序化和強化基礎上的法治

（D）一旦建立了職業化管理體系，“跳槽”等事情就很難發生

4、下列屬于“比爾·蓋茨十大優秀員工準則”的是（D）。

（A）對其他公司的產品抱有極大的興趣（B）始終站在自己的立場上為企業著想

（C）思考如何讓客戶更適合自己的產品

（D）跟隨公司的目標，把握自己努力的方向

5、下列關于職業道德規范“誠信”的說法，正確的是（A）。

（A）誠信是從業人員的道德底線（B）講求誠信的企業一定會取得市場競爭的最后勝利

（C）經營的復雜性要求企業在講求誠信時采取靈活性而非原則性策略

（D）誠信的特征包括通識性、止損行、條件性、前置性

6、根據“中國工商企業誠信公約”，下列說法中正確的是（C）。

（A）限制消費者的合法權益，必須按照適度、公示和聽證原則進行

（B）促銷活動中的降價讓利行為屬于公司內部管理范疇，可完全自主進行（C）建立健全商品進貨檢查驗證制度，抵制假冒偽劣商品進入流通領域

（D）嚴格履行“三包”規定，對售出商品實行商品質量倒推負責制

7、下列關于職業道德規范“公道”的說法中，正確的是（B）。

（A）公道的制度是公道的最高表現

（B）公道的品德是在長期的公道行為中逐漸養成的（C）是否公道是次要的，贏得主管信任才是重要的（D）任何一家公司都不會把公道作為追求目標

8、根據“禁止商業賄賂行為的暫行規定”，下列說法中，正確的是（B）。

（A）經營者的職工為經營者購銷商品的賄賂行為，認定為職工個人行為

（B）在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處

（C）經營者銷售商品，可以以明示方式給予對方折扣，無需入賬

（D）經營者給中間人的傭金必須如實入賬，中間人接受傭金則無需入賬

（二）多項選擇題（第9~16題）

9、關于享樂主義，正確的說法是（ABC）。

（A）享樂主義認為，人生的意義在于追求物質享受和感官快樂

（B）享樂主義把握了人的自然屬性，忽視了人的社會屬性

（C）享樂主義是一種庸俗腐朽的價值觀，是敗家誤國的思想根源

（D）享樂主義危害很多，但對搞活市場、拉動經濟具有積極作用

10、貫徹“忠誠、審慎、勤勉”的道德準則，要求做到的是（ABD）。

（A）按計劃開展工作，不無故拖延工作（B）以最佳手段實現職責最優的效果

（C）堅持尊重客觀，但激發主觀尤其重要

（D）忠誠于職責，有時候甚至意味著不聽上級的話

11、富蘭克林曾說：“有誠信的人能夠花別人口袋里的錢”下列對這句話的理解，你認為正確的是（BCD）

（A）只要講求誠信，就能夠套取別人的利益

（B）這句話體現了“誠信”作為職業道德規范的資質性特征

（C）投資與合作的成功建立在“誠信”基礎之上（D）只要講誠信，別人會給予無私支援

12、企業管理人員對待下屬時貫徹“誠信”原則，要做到的是（BCD）。

（A）下屬工作出錯時，要加大處罰力度，以儆效尤（B）尊重與下屬約定的事項

（C）尊重下屬的自尊心，從下屬的立場考慮問題（D）以誠相待，透明溝通

13、根據“中華人民共和國反不正當競爭法”，下列做法中屬于違法行為的是（ABC）。

（A）使用與知名商品近似的包裝、裝潢（B）廣告經營者在不知情的情況下，發布了虛假廣告

（C）以低于成本的價格銷售積壓的商品

（D）采取抽獎式的銷售，最高的獎金額達到一萬元

14、關于職業紀律，說法正確的是（CD）。

（A）職業紀律不重要，職業技能最重要

（B）職業紀律是領導制定的，員工無權參與

（C）職業紀律是企業管理的重要手段（D）職業紀律狀況影響企業績效

15、下列關于職業道德規范“合作”的說法，正確的是（AB）。

（A）現代企業發展客觀上要求實現員工、工種和企業相互間的普遍合作

（B）善于換位思考和加強深度溝通，這是促進合作的重要措施

（C）競爭性的合作往往導致合作失敗，這是企業發展的一般規律（D）合作是手段，競爭是目的

16、從業人員踐行職業道德規范“奉獻”的要求是（ABC）。

（A）盡職盡責（B）尊重集體（C）為人民服務（C）樹立全球觀

二、職業道德個人表現部分（第17-25題）

答題指導：

該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

17、上司最近總是指定你去做一些你不情愿做的工作。對此，你會（B）。

（A）覺得上司是在故意刁難自己

（B）與上司溝通，努力改變他的主意

（C）雖然不情愿，但還是“裝作”高興的去做

（D）想辦法拉近與上司的關系，努力改變他的主意

18、上司要外出到兄弟單位考察，讓你聯系對方。本來一切已經安排妥當，但臨近啟程時，對方單位突然來電話，說他們有急事，原定出席接待的領導無法出席。你知道，你的上級最討厭臨時變卦的事。這時，你會（C）。

（A）馬上把情況報告上司，請他做決定（B）按照原計劃啟程

（C）請對方主管領導直接給上司打電話說明情況（D）與對方溝通，爭取讓對方按照原計劃進行

19、單位樹立一個勞模，號召全體員工向他學習。你覺得自己十分了解這個人，他雖然有一些優點，但是毛病更多，離勞模差的很遠。對此，你會（B）。

（A）覺得他不夠勞模的標準，對單位的號召不予理會（B）按照單位要求，想一想該如何向他學習

（C）把這個人的真實情況跟別的同事講一講（D）看看大家怎么做，跟著一起做

20、某同事是你的好友，他告訴你，說公司里好些人都在傳你的緋聞，而且傳的繪聲繪色，有鼻子有眼。你心里明白，這純屬無中生有。這時，你會（B）。（A）氣憤（B）好笑（C）無奈（D）悲傷

21、你和同事約好一起參加一個活動，結果對方家里出了一點兒小事，計劃取消了。對此，你會（D）。

（A）有點遺憾，但不會在乎

（B）以后不會再輕易相信他的話（C）責備他不守信用

（D）理解他的決定

22、你本來不善于說笑，但有時看到別人說說笑笑、插科打諢，氣氛就會變得輕松融洽，所以你也想學一學，但是，很多次你試圖說笑來調節氣氛，不但沒有引起別人的興趣，反而有時弄得大家都很尷尬。這時，你會（D）。

（A）回歸原來的自己，不學這些無聊的東西

（B）覺得說笑也不是那么容易的事，自己還是沒有學到位

（C）突然覺得那些插科打諢的人真的很無聊（D）不要去學這些，真誠相處就好

23、對于當前年輕人之間頻繁使用的“網絡語言”，你的感受是（B）。

（A）自己沒有接觸過，所以沒什么感覺（B）自己也經常使用，是很好的溝通語言

（C）詞不達意，很別扭，不會去使用（D）可以接受，但不倡導使用

24、假如你覺得自己已經十分努力的工作了，但成效依然不如別的同事好。這時，你會（C）。

（A）覺得自己不適合在這個單位工作

（B）生自己的氣，嘗試換種工作方式（C）著急也沒用，慢慢來

（D）怪自己沒本事，就這樣吧

25、上司安排你獨立去做一項以前你從來都沒做過的工作，你感覺十分茫然。這時，你會（A）。

（A）向上司說明自己的顧慮，請上司斟酌（B）婉言拒絕任務，向上司推薦別人（C）無所謂，上司交代的就干吧（D）很無奈，干好干壞聽天命

2012年11月（三級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正 確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、根據馬克思主義基本原理，決定道德發展狀況的根本因素是(C)。

(A)社會輿論(B)風俗習慣(C)經濟關系(D)領導示范

2、從職業道德的角度看，關于職業本質的說法中正確的是(A)。

(A)職業是從業人員責任、權利、利益的有機統一

(B)職業是從業人員實現個人發展愿望的事業平臺

(C)職業是從業人員牟取生活資料的重要手段

(D)職業是從業人員進行勞動價值交換的主要渠道

3、決定職業榮譽感的主要因素應該是（D）。

(A)收入狀況(C)個人好惡(B)社會輿論(D)群眾需要

4、中國古代《庖丁解牛》的故事所反映的職業道德精神是(A)。(A)敬業(B)勇敢(C)誠信

(D)守紀

5、社會主義職業道德建設的核心是(B)。

(A)企業和諧發展

(B)為人民服務(C)員工職業理想的實現

(D)技術創新

6、職業道德建設是先進性與廣泛性的統一，其要求是(D)。

(A)倡導“先進”，但要給“落后”留取空韌

(B)不以先進性的標準要求廣大員工

(C)依據廣大員工的現實狀況確定職業道德的具體要求

(D)從實際出發，以先進性要求引導員工整體進步

7、根據職業活動內在的道德準則，關于“忠誠”含義的理解正確的是(B)。(A)聽話是“忠誠”的根本要求

(B)忠于職責并圓滿完成自己的職責

(C)忠誠于自己的內心需要

(D)始終站在老板或企業的立場上思考問題

8、《公民道德建設實施綱要》對從業人員提出的要求包括愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會和(B)。

(A)技術創新(B)辦事公道(C)科學發展(D)仁愛和諧

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、職業化是按照職業道德要求以實現工作狀態的(ABC)。

(A)標準化

(B)規范化

(C)制度化（D）人性化

10、影響職業技能發展的主要因素包括(ABD)。

(A)職業知識

(B)職業技術

(C)職業能力

(D)職業道德

11、通用電氣總裁杰克·韋爾奇認為，“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業。”下列說法中，與韋爾奇的觀點相符合的是(AB)。

(A)只有員工高度敬業的企業才會充滿希望

(B)企業管理的重要任務之一是推動每一個員工努力工作

(C)員工的敬業精神是由企業管理者決定的(D)非競爭性企業無需塑造員工的敬業精神

12、關于職業紀律的強制性，理解正確的是(BCD)(A)在制度上，職業紀律代表了企業管理者的意志

(B)在觀念上，不管員工認同與否都要接受

(C)在執行上，員工對職業紀律沒有討價還價的余地

(D)在處理上，違犯職業紀律的行為需受到相應處罰

13、關于踐行“誠信”職業規范—“尊重事實”的要求，員工要努力做到(ABC)(A)堅持正確原則，不為個人利害關系左右

(B)澄清事實，主持公道

(C)主動擔當，不自保推責

(D)敢于在任何場合有一說一，有二說二

14、下列做法中，符合“堅持原則”要求的是(AB)。

(A)立場堅定

(B)方法靈活

(C)以德服人

(D)不近人情

15、關于職業道德規范“節約”的說法中正確的是(BCD)。

(A)節約是小氣、吝嗇(B)節約是不該花的錢不花

(C)節約是合理使用資源(D)節約是積累財富的一種萬式

16、關于從業人員律己寬人、融入團隊，正確的觀念是(CD)。

(A)凡事不計較，不拿原則約束同事關系

(B)要嚴格要求自己，也要同樣嚴格要求他人

(C)與人為善，熱心幫助他人

(D)善于與同事溝通交流，努力向先進和模范學習

二、職業道德個人表現部分（第17—25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17.公司經理派你參加兄弟公司舉辦的慶祝活動，活動結束時，離下班時間還有2小時。如果你這時回家，無人知道。如果趕回公司，估計路途要花費30分鐘。這時，你會（B）。

（A)直接回家

(B)趕回公司

（C)請示經理

(D)附近轉轉，待到下班

18、某生物制劑公司采取活熊取膽收集原材料，視頻曝光后引起社會各界質疑和反對。該企業負責人回應說，企業乃合法經營，熊不疼痛，況且“人非熊，焉知熊之疼痛”。于是引起更加廣泛的議論。對此，你的看法是(A)。

(A)企業生產經營要考慮社會感受

(B)法不禁止不為過，該企業無需過多考慮社會議論

(C)該企業老板只是太張揚，才引起廣泛議論

(D)應該禁止在活熊身上取膽

19.假如你喜歡某歌星，他在當地演出時你逢場必到。最近，他因為虛假廣告、施暴等一系列行為而廣受社會批評。過幾天，他又耍舉辦個人演唱會，你會(B)。(A)一如既往地支持他

(B)繼續支持他，希望他改正

(C)喜歡他的歌，但不認同他的為人

(D)不會再喜歡這樣的人

20、假如你的主管分派你完成一項任務，但是在完成這項任務的思路和想法上，主管與你的觀點相去甚遠，并且主管明確告知你要遵照執行，你會(A)。(A)嚴格按照主管的要求去做

(B)因為想法差距較大，自己肯定會婉拒

(C)找主管的上司匯報一下，聽聽他的意見后再作決定

(D)局面無法改變，只好硬著頭皮應對

21、某同事愛拿其他同事開玩笑，甚至有戲謔成分，大多數員工覺得很好，活躍了氣氛，但也有少數人難以接受。如果你是這位愛開玩笑的同事，你會(C)。(A)一如既往

(B)就此打住

(C)注意把握對象

(D)玩笑過后，及時和對方溝通

22、因經營狀況不佳，公司單方面連續減少員工的工資和福利待遇。員工們私下多有怨言，但沒有人提出抗議，也沒有人向職能部門反映情況。即使這樣，在這家公司的收入依然會比同類公司要略高一些。這時，你會(B)。

(A)向工會等職能部門反映情況

(B)向公司領導反映情況，以期引起重視(C)聯合員工一同商議應對辦法

(D)自己不會出頭處理這種情況

23.員工們來此公司之前已經簽署了雙方協議，但后來發現，自己的工資比同類公司員工的工資低了許多，雖有怨言，卻沒有增加薪水的正當理由。假如你剛來這家公司，也已經簽署了雙方協議，你會(A)。

(A)依照協議辦事

(B)走一步說一步

(C)等協議到期，就會離開

(D)聯合員工找公司經理協商漲工資的事情

24、假如你去應聘，你的理想職業是企劃工作，你中意的那家公司決定跟你簽約。然而出現在招聘現場的另外一家公司認為，你更適合做銷售，希望和你簽約，而且收入會更高。這時，你會(A)

(A)與做企劃公司簽約

（B)暫時先不簽，考慮一天再做決定(C)與做銷售的公司簽約

(D)找企劃公司談談，希望提高待遇

25、假如你的工作壓力很大，每天忙忙碌碌感覺不到快樂。這時，體會(C)(A)換一份新工作

(B)找幾個朋友宣泄一下(C)想辦法多充充電

(D)沒辦法，以后再說

2012年11月（二級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。，◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1—8題）

l、關于“見利思義”，正確的理解是(B)。

(A)認真思考如何取得更大利益的手段和方法

(B)在利益面前，要弄清其是否合乎自身成長的需要

(C)以是否符合企業和社會發展要求獲取利益(D)利益是事物發展的永恒動力

2、歷史上關于“道德立法”的正確說法是(A)。

(A)美國國會于I978年通過了《從政職業法》

(B)雅典城邦國家時期曾通過了《漢莫拉比法典》

(C)法國大革命時期制定了《人權法案》(D)日本在近代頒布了《榮譽法典》

3、下列說法中，構成我國社會主義核心價值體系的是(A)。

(A)中國特色社會主義共同理想

(B)實事求是的思想路線（C)人本、法治、科學、和諧

(D)民主集中制

4、《公民道德建設實施綱要》提出的我國從業人員應該遵循的職業道德要求是（C)。

(A)愛崗敬業、誠信友善、公道正派、崇尚科學、自強奉獻

(B)愛國守法、明理誠信、崇尚科學、團結和諧、創新進取

(C)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(D)愛崗敬業、誠實守信、公道正派、厚德自強、奉獻進取

5、拜金主義的實質是(B)。(A)以賺取金錢為最大樂趣的人生觀

(B)以金錢作為判斷是非的根本標準(C)極端吝嗇的思想和行為

(D)一夜暴富的觀念和行為

6、關于職業化，正確的說法是(B)。

(A)職業化是企業管理者對被管理者的要求，已經完全脫離了市場的影響

(B)職業化是新型勞動觀的核心內容，對新型勞動觀提出了更高標準和要求(C)職業化要求拋棄主觀性因素干擾，不直作為精神力量存在于職場

(D)把職責的要求體現在個人履行職業的自律上的做法是職業化的異化

7、下列說法中，屬于世界500強企業關于優秀員工的核心標準的是(D)。(A)不把自己當員工，要把自己當老板

(B)不隨便提出自認為好的建議，以免影響上司決策

(C)不把細節作為關注點，而是增強執行力

(D)不找任何借口，要自動自發地工作

8、對職業道德規范“誠信”內涵的正確理解是(B)。

(A)尊重客觀，無論何時何地都要敢于講出實情

(B)與人交往真實，不妄言

(C)平等尊重，以對方誠信作為自己為人處事的前提

(D)大奸似忠，世上沒有絕對的誠信

（二）多項選擇題（第9—16題）

9、根據禁止商業賄賂行為的暫行規定，下列說法中正確的是(AB)。(A)賄賂手段中的財物指的是現金等，也包括科研費、咨詢費

(B)提供國內外各種名義的旅游、考察屬于商業賄賂的范疇

（C)經營者的職工的賄賂行為屬于職工個體行為，與經營者無關

(D)經營銷售商品，絕不可以以明示方式給予對方折扣

10、關于員工及企業執行力，正確的說法是(BCD)。

(A)企業的執行力靠的是紀律

(B)三流的點子加一流的執行力比一流的點子加三流的執行力好

(C)成功必須依賴紀律規范，遵守紀律規范可以使每件事做得更好(D)在企業管理上，遵守紀律沒有商量

11、下列說法中，符合節約能源管理暫行條例的是(ABC)。

(A)企業主管部門應會同相關部門對能源消耗進行考核

(B)企業應當進行能耗分析，根據需要開展能量平衡工作

(C)企業節能技術改造資金主要從企業折舊基金和留用的生產基金中支出

(D)企業使用國家公布淘汰的能耗超標設備，必須限期改造更新或轉移

12、職業道德規范“合作”的特征是(AC)。

(A)社會性

(B)自利性

(C)平等性

(D)單向性

13、根據比爾·蓋茨確立的10大優秀員工準則，要使員工與公司制定的長期目標保持一致，需要把握的事情主要包括(AD)。

(A)跟隨公司的目標，把握自己努力的方向

(B)根據上司的指令采取行動，不擅自作為

(C)以獎金和薪水作為激發員工上進的根本動力

(D)幫助老板成功，你才能成功

14、為有效維持上下屬之間的良好關系，合理的做法是(BC)。

(A)上司應減少與員工的接觸，以“距離”增強權威感

(B)上司充分信任下屬，放手讓他們加強自我管理

(C)從下屬的立場考慮問題，尊重下屬的自尊心

(D)員工差異很大，適度批評一些員工會增強他們的工作動力

15、日本拉鏈大王吉田忠雄曾說：“不為別人的利益著想，就不會有自己的繁榮。”這句話的意思是(BC)。

(A)善于理解別人，不要因為原則而事事較真兒

(B)把客戶的利益放在首位，處處為客戶著想

(C)自己的繁榮與他人的利益是一個共同體

(D)以別人取得利益的方式確定自己的利益

16、對提高職業道德修養有價值的方式是(ABD)。

(A)推己及人

(B)慎獨

(C)隨遇而安，淡泊無為

(D)積少戒多．積菩成德

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

答題指導：

◆該部分均為選揮題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選樣答案的相應字母涂黑。

17、如果單位交付的任務過于繁重，而且你覺得這些任務讓自己越來越難以承受。這時，你會(A)。

(A)請示上司，要求適度減輕任務

(B)不管結果如何，都會盡力去做

(C)自己會盡最大努力，實在完不成時再說

(D)既然任務難以完成，莫如隨遇而安

18、對于過去那些做得不好或者沒有處理好的工作，你的感受是(B)。

(A)十分遺憾，總在幻想還有機會再來一次

(B)沒有遺憾，都已過去

(C)會有遺憾，過去的事情總會浮現在(D)有些遺憾，但會避免這樣的事情再次發生

19、關于社會慈善事業，你能夠認可的說法是(D)。

(A)大家都來關心慈善事業，慈善事業才能做好

(B)沒有充分的物質基礎，要做好慈善事業是不可能的(C)做好慈善事業，關鍵是要有一種對善的追求

(D)把自己的事情做好了，就是為社會慈善事業做貢獻了

20、地方管理部門號召居民實施垃圾分類投放，你按要求做了。但后來聽人說，環衛部門在處理垃圾時并沒有按照居民的分類投放方式進行循環利用或者無害化處理，而是一股腦地倒進垃圾填埋場了事。這時，你會(D)。(A)不再做徒勞的事情

(B)向地方管理部門提出改進建議

(C)以后地方管理部門所有的號召，都不再相信了(D)還會按照分類要求處理垃圾

21、你在工作上投入很多，沒有人表揚你做得用心，后來你發現，實際上即使少投入一些，工作也能夠完成，同時，也沒有人批評你做得不好。對此，你會(C)。(A)只要完成任務就可，不必投入那么多了

(B)會投入，但不會像以前那樣多了

(C)少投入一點，以節省時間多學習一些新的知識技能

(D)只要沒有人指出自己所做的工作存在不妥就可以

22、你發現某個同事利用工作之便貪圖一些小便直，如偷懶或者把廢棄的小物件私自帶走。面對這樣的情況，你會(C)。

(A)以匿名信的方式反映給企業高層管理人員

(B)私下里直接告訴給主管，要求他們來處理

(C)私下里勸導這位同事改正

(D)把這事告訴給其他同事

23、如果你新到一崗位，壓力很大，如果再這樣持續下去，醫生警告你的身體可能會出狀況，這時你的處理方式會是(D)。

(A)請假休息

(B)適度降低工作標準

(C)堅持你感到特別勞累。

(D)尋求同事和主管的幫助。

24、你在工作上已經全身心地投入了，但還是會屢屢出現差錯，你會(B)(A)干一天算一天

(B)再堅持一段時間，如果還不行，考慮轉行

(C)對自己不滿，但也會不甘心

(D)自己已經全身心地投入了，所以問心無愧

25、某員工一直表現很好，最近不知何故，工作上很消沉，還時不時受到上司批評。你平時與他并無特別關系，對此，你會(C)。

(A)估計他的狀況是暫時的，過幾天就會好起來

(B)很想幫助他，但又不知如何幫助他

(C)找機會與他聊一聊

(D)努力工作，不希望出現那個員工那樣的狀況

2012年5月（三級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

一、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

l、下述范疇中，屬于道德評價的是(B)。

(A)“正常”與“不正常”

(B)“應該”與“不應該”(C)“明白”與“不明白”

(D)“滿意”與“不滿意”

2、職業道德具有“利益相關性”特征，其根本含義是(C)。

(A)沒有個人利益，就無所謂職業道德

(B)把個人利益放在首位，職業道德才有存在的現實可能性

(C)職業道德體現的是從業人員責、權、利的有機統一

(D)從業人員個人利益越大，職業道德的精神內涵就越加豐富

3、我國社會主義職業道德的核心是(D)。

(A)愛崗敬業(B)童叟無欺(C)開拓創新(D)為人民服務

4、社會主義職業道德反對享樂主義的基本根據是(C)。

(A)快樂不是社會主義社會所倡導的人生追求

(B)享樂與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂

(C)享樂主義把握了人的感官屬性，忽略了人的社會屬性和責任

(D)享樂主義只圖個人之樂，忽視他人之樂

5、在職業道德內在的道德準則中，“忠誠”的含義是(A)。

(A)認真擔負職責，尋求實現職責最優效果的強烈態度和意向

(B)從不欺騙自己，內心是怎樣想的就要怎樣行動

(C)在企業內部，企業怎樣要求職工，職工就應該怎樣行動

(D)從不違背老板的意愿和要求是忠誠的最高境界

6、從業人員堅持“信譽至上”，需要踐行的職業要求是(A)。

(A)理智信任、積淀個人信譽、維護職業集體的榮譽

(B)充分信任、積淀個人信譽、庇護職業集體的榮譽

(C)理智信任、淡化個人信譽、突出職業集體的榮譽

(D)半信半疑、彰顯個人信譽、增強職業集體的榮譽

7、下列做法中，符合“誠信”作為職業道德規范的“智慧性”要求的是(B)。(A)沒有點子和智慧，任何人是難以做到真正的誠信的(B)在誠實前提下，說話辦事可以采用適當的方式和策略

(C)誠信是人生的大智慧，但往往在現實生活中碰壁

(D)把雙方合作事宜事先以法律文書形式規定清楚、明白

8、關于“公道”的理解中，正確的是(B)。

(A)付多少錢，辦多少事

(B)對所有服務對象按照同一標準給予服務(C)給每個人以應得的服務

(D)扶弱抑強是公道的本質

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、社會主義核心價值體系包括(ABC)。

(A)馬克思主義指導思想

(B)中國特色社會主義共同理想

(C)以愛國主義為核心的民族精神(D)以反對邪教為核心的科學精神

10、《公民道德建設實施綱要》提出的從業人員應該遵循的職業道德要求包括(BD)。

(A)以人為本(B)誠實守信(C)保護環境(D)奉獻社會

11、從業人員在職業技能上“勇于進取”的品質要求包括(ABC)。(A)樹立遠大的奮斗目標

(B)自信堅定、持之以恒(C)勇于創新

(D)拋棄書本知識和權威

12、下列說法中，符合比爾·蓋茨10大優秀員工準則的是(BC)。

(A)對公司的產品具有尋根究底的好奇心

(B)以傳教士般的熱情和執著打動客戶

(C)樂于思考，讓客戶更加貼近自己的產品

(D)跟隨上司的目標，把握自己努力的方向

13、關于“職業紀律”，正確的說法是(AD)。

(A)嚴格執行職業紀律有助于職業道德水準不斷提高

(B)防得了君子防不了小人，職業紀律只對遵守它的人才起作用

(C)所有從業人員都能遵守職業紀律，職業紀律就先去了存在價

(D)職業紀律不僅關系到企業形象，也關系到員工個人發展

14、關于作為職業道德規范的“節約”，理解正確的是(ACD)。

(A)任何人、事、物形成浪費的，均屬于不道德行為

(B)小氣、吝嗇與節約是一對不可調和的矛盾

(C)時代發展對節約提出了不同的要求，是節約的時代表征性

(D)價值差異性并不否定節約的社會規定性要求

15、作為職業道德規范，“合作”的特征包括(BCD)。

(A)單邊性(B)社會性(C)互利性(D)平等性

16、關于“奉獻”，正確的認識是(BD)。

(A)奉獻是自愿行為，當權者無權要求員工奉獻

(B)他人是否奉獻不是決定“我”是否奉獻的依據

(C)在假冒坑蒙現象普遍存在的條件下，不宜提倡奉獻

(D)努力奉獻的人獲得了比他人更多的鍛煉成長機會

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、W是某市職業道德標兵，他以廠為家的事跡一直廣為流傳。最近，有消息說W“大殲似忠”，過去的一切都是裝出來的。對于這樣的說法，你會(B)。

(A)不相信，也不傳播

(B)大家都在談論，自己會注意觀察

(C)當前這個社會什么事情都可能發生，估計是真的(D)有點相信，因為這年頭好人越來越少了

18、來自甲、乙、丙、丁四個地方的四個人在一起交談，對于他們的談話，你能認可的觀點是(B)。

(A)甲：“領導叫我們發家致富，不管啥法子能掙到錢就是有本事”(B)乙：“錢多錢少沒關系，只要生活過得去就行了”

(C)丙：“有錢好辦事，沒有錢啥事兒都辦不成”

(D)丁：“只要能夠多給錢，叫干啥都成”

19、隔壁大嫂沒工作，嗓門大，愛吵嚷，影響周圍人休息，你也覺得別扭。對此，你會(B)。

(A)當面告訴她，希望她改掉毛病

(B)找機會跟她聊聊天，委婉地勸一勸她

(C)既然周圍的鄰居們沒人理會，自己只好忍受了(D)與幾個鄰居一起去提醒、勸說

20、你跟一個同事約好了下班后去看電影。臨近下班，工會主席跑過來拉你去見上司，說上司要他找幾個職工談淡心。你會(B)。

(A)向工會主席說明情況，和同事一起去看電影

(B)告訴同事情況有變化，不能一起去看電影了

(C)向工會主席說自己家里有要緊事情做，請個假

(D)雖不愿意但也無奈，只得去參加談心會

21、某大學畢業生來到公司，三年期間連升四級，從一個普通員工一直坐上了分公司經理的位置。這在公司的歷史上是絕無僅有的，然而，對他的表現卻是眾說紛紜、評價迥異。你對這個年輕人的看法是(C)。

(A)他和高層決策者可能有著難以對外公開的特殊關系

(B)年輕人潛力巨大，這是出于培養年輕人的需要

(C)不管怎樣，希望他珍惜機會

(D)這樣的年輕人難以服眾，估計干不長

22、公司明天要開全體員工大會，假如你只負責印刷材料，材料印刷完畢，馬上就要分發下去。這時你無意中發現，材料中的某個地方可能存在嚴重錯誤。對此，你會(C)。

(A)按計劃分發

(B)尋思可能自己弄錯了，按計劃分發

(C)向相關負責人匯報

(D)按照自己認為對的方式，重新印刷

23、關于學雷鋒，你的看法是(B)。

(A)雷鋒已經“死”了

(B)人間處處有雷鋒

(C)學雷鋒有風險

(D)每個人都可以成為雷鋒

24、現實生活中員工之間要想贏得彼此好感，你認為通常最有效的方式是(C)。

(A)經常送禮

(B)多說一些贊美的話(C)做好分內之事，也多對同事的成績表示肯定(D)多在一起搞一些活動

25、對于某些員工的說法，你能夠認同的是(D)。

(A)“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個好老板”

(B)“要想當老板，一定要心腸黑”

(C)“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢”

(D)“黑心的老板終究會良心不安的”

2012年5月（二級）

（職業道德共25道題，第1～25題）

二、職業道德基礎理論與知識部分

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據題意的內容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、關于職業道德的說法中，正確的是(C)。

(A)職業道德只有在接受和認可的前提下才能發揮作用

(B)職業道德具有鮮明的行業性，說明職業道德缺乏共性特征

(C)職業道德具有激勵功能，表明它能夠給從業人員以強大精神動力

(D)企業利益至上日益成為職業道德的主導價值觀

2、從職業活動內在的道德準則看，“審慎”的根本含義是(D)。

(A)謹慎，少言多做

(B)不冒險

(C)多請示匯報，同時集思廣益

(D)以最佳手段取得最優效果

3、我國社會主義職業道德的原則是(A)。

(A)集體主義

(B)群眾路線

(C)人道主義

(D)民主集中制

4、《公民道德建設實施綱要》提出的我國從業人員應該遵循的職業道德要求是(C)。

(A)遵紀守法、敬業奉獻、公道正派、崇尚科學、開拓進取

(B)愛國守法、誠實守信、崇尚科學、團結和諧、創新進取

(C)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會

(D)愛崗敬業、誠實守信、公道正派、服務社會、創業進取

5、職業化的核心是(A)。

(A)職業化素養(B)職業化技能(C)職業化管理(D)職業化理念

6、“通用”總裁杰克·韋爾奇曾說：“任何一家想競爭取勝的公司必須設法使每個員工敬業。”下列說法中，與韋爾奇上述言論意思相符的是(D)。

(A)敬業精神高于企業發戰略

(B)想方設法使員工敬業是企業管理的核心目的(C)只要員工具備敬業精神，企業必會無往而不勝(D)員工的敬業精神是企業競爭取勝的重要保障

7、世界500強企業關于優秀員工的12條核心標準，要求建立“良好的人際關系”。對從業人員來說，踐行這一標準的意義在于(B)。

(A)人際關系好，自然好辦事

(B)良好的人際關系會成為員工一生中最珍貴的資產

(C)通過建立良好的人際關系，能夠增強員工的工作舒適感

(D)可以減少管理中的矛盾

8、古語說“進學不誠則學雜，處事不誠則事敗。”下列說法中，對此理解正確的是(C)。

(A)進學之道在于防止學雜，處世之道在于防止失敗

(B)“誠”通“成”，求學不誠會龐雜，辦事不誠會敗露

(C)不講誠信，用心不專，終究難以成功

(D)求學不成則莫如當學徒，自然辦事不成會導致失敗

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、近現代以來，西方國家職業道德建設取得了許多進展，主要表現在(ABD)。

(A)職業觀念由“盡本職”轉向“盡天職”

(B)管理思想從“物本”轉向“人本”

(C)職業重點由“群體”轉向“個體”

(D)管理作風從“控制”轉向“參與”

10、社會主義核心價值體系所包含的內容有(ACD)。

(A)馬克思主義指導思想

(B)共同富裕的社會理想(C)以改革創新為核心的時代精神

(D)社會主義榮辱觀

11、關于踐行“公道”的理解中，正確的是(AD)。

(A)所謂平等待人，即尊重人格，但服務方式可以有所不同(B)所謂按照貢獻取酬，即多勞多得，不勞動者不得食

(C)所謂公私分明，即只要不是牟取個人利益，就必然是為公的(D)所謂堅持原則，即首先要立場堅定，同時要方法適當靈活

12、關于操作規程，從業人員在業務工作中必須明確的是(ABC)。(A)心中時刻牢記操作規程

(B)崗前加強操作規程演練

(C)上崗時必須堅持操作規程

(D)操作時要多嘗試使用新方法

13、依照“節約”的價值差異性，在具體實踐中(BC)。

(A)為促進社會和諧，在個人“節約”上，對揮霍無度者應予包容(B)在部門實行節約，應該建立目標責任制

(C)企業厲行節約，需要建立相應的企業操作規范或計量標準

(D)在社會領域倡導節約，所有人應像陳光標那樣摒棄汽車改騎自行車

14、在企業經營過程中，應該秉持的正確利益觀是(AB)。

(A)客戶利益第一，公司利益第二

(B)社會利益第，經濟利益第二(C)公司利益第一，員工利益第二

(D)眼前利益第一，長遠利益第二

15、關于“合作”，正確的說法是(ABC)。

(A)合理安排的工序流程，是加強合作的必要措施

(B)換位思考、理解他人，是促進合作的思想基礎

(C)公平競爭、創先爭優，是優化合作的文化環境

(D)寬容忍讓、不計較是非，是推動合作的現實條件

16、關于“奉獻”的特征，正確的是(ACD)。

(A)非功利性(B)不穩定性(C)可為性(D)普遍性

二、職業道德個人表現部分（第17～25題）

答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

17、分配任務后，在執行任務時，你一般會(B)。

(A)時時請示上司,按照上司的要求執行

(B)自己先定個計劃，然后按照計劃執行

(C)跟著感覺走

(D)一邊和同事們討教商量，一邊執行

18、某企業長期排污受到國家環保部門處罰,一是巨額罰款，二是停業整頓。如果停業整頓，將導致企業利潤減少，員工工資無法保障。如果你是該企業員工，你的態度是(A)。

(A)接受罰款，停業整頓(B)只接受罰款(C)邊生產邊整頓

(D)考慮離開該企業

19、下列幾種說法中，你能夠認可的是(D)。

(A)有了錢就有了幸福

(B)錢是人生的風向標(C)錢是身份的象征

(D)錢是能力的標志

20、員工甲因忙于工作，于是委托同事乙代為購買彩票，結果中了百萬大獎。乙認為，號碼是自己選的，錢也是自己付的，自己沒有要全部獎金已經不錯了，所以，這筆獎金應該至少分給自己一半。對此，甲不予認可，堅持只給乙一萬元作為酬勞。如果由你來調節二人的糾紛，你會(A)。(A)贊同甲的意見

(B)贊同乙的意見(C)要求甲再多分配一些獎金給乙

(D)找幾個人—超研究

21、本來工作做得根好，結果因為你的小疏忽而略顯瑕疵。對此你會(C)。(A)多少感到有點遺憾，但也沒關系

(B)后悔不迭，真的希望這個工作能夠重來

(C)人非圣賢，孰能無錯？對自己感到滿意

(D)對自己的表現非常滿意

22、兩個同事都是你的好朋友，不知何故鬧起別扭，你會(B)。

(A)幫誰都不好，順其自然

(B)警告雙方這樣做的危害(C)不介入，裝作不知

(D)找主管來處理

23、對于日常交流中，時不時使用網絡語言的人，你的感覺是(D)。

(A)不解

(B)新鮮

(C)別扭

(D)不在意

24、你工作已經很努力了，但上司依然有些不滿，你會(C)。

(A)覺得委屈

(B)生氣，決定找主管當面說一說(C)尋找原因

(D)問心無愧，不要當一回事兒

25、某個員工一向對你有成見，最近他工作上犯了一個嚴重錯誤，受到處罰，對此你會(D)。

(A)多少有些幸災樂禍的感覺

(B)提醒自己別犯類似的錯誤

(C)當面說幾句解解氣的話

(D)引以為戒，但并不希望他犯錯誤

第五篇：心理咨詢師考試職業道德復習要點

心理咨詢師考試職業道德復習要點

（一）職業道德復習指導思想： 一．針對個人表現部分-----以法律為標準,以道德為界線;遇事——以大局為重;企業——以發展為重;個人——以事業為重;看人——以人品為重;為人——以他人為重.二．針對理論知識部分的選擇-----1.道德是一定社會、一定階段向人們提出的處理人與人、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

2.道德和法律的區別：①產生和發展的時期不同；②依靠的力量不同；③作用的范圍不同。

3.法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機關執行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控。

4.道德和法律的聯系：①在作用上德治和法治相輔相成、相互促進；②在內容上道德和法律相互重疊；③在現實生活中二者相互轉換、相互作用、相互促進。5.我國經濟體制改革目標是建立社會主義市場經濟體制，以利于進一步解放和發展生產力。

6.資本主義市場經濟和社會主義市場經濟道德主要區別：①從社會性質上看，基本制度不同；②從所有制上看，社會主義市場經濟是以公有制為主體；③從分配制度上看，資本主義市場經濟按資分配為主體，社會主義市場經濟按勞分配為主體；④從生產目的上看，資本主義市場經濟以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經濟以滿足社會需要為最終目的。7.社會主義生產的目的是為了滿足人們不斷增長的物質文化需求，人們的需求是無限的，但相對于資源需要的無限性，資源的供給在一定時期內卻是有限的。8.職業道德的特征：①范圍上的有限性,任何職業道德的適用范圍都是特定的、有限的;②內容上的穩定性和連續性,職業分工相對的穩定性決定了與其適應的職業道德具有穩定性和連續性;③形式上的多樣性。

9.社會主義市場經濟對職業道德的正面影響:①市場經濟是一種自主經濟,它激勵人們最大限度地發揮自主性,從而增強了人們的自主性道德觀念②市場經濟是一種競爭經濟,它激勵人們積極進取,從而增強了人們的競爭道德觀念;③市場經濟是一種經濟利益導向的經濟,要求人們義利并重,從而增強了人們義利并重的道德觀念④市場經濟是重視科技的經濟,它要求人們不斷更新知識,從而增強了人們學習創新的道德觀念。

10.市場經濟對職業道德的負面影響：①市場經濟的利益機制容易誘發利己主義；②市場經濟強調金錢價值容易誘發拜金主義；③市場經濟的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。

11.職業道德與企業發展：①職業道德在企業文化中占據重要地位；②企業文化對企業發展具有重要價值；③職業道德是增強企業凝聚力的手段；④職業道德可以增強企業的競爭力。

12.企業文化的主要內容：①企業環境；②企業規章制度；③企業價值觀；④企業經營之道；⑤企業目標；⑥企業作風；⑦企業禮俗；⑧企業形象；⑨職工科學文化素質和職業技能；⑩職工職業道德。

13.企業文化的功能：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

14.加強職業道德建設：①有利于企業提高產品和服務質量；②可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益；③可以促進技術進步；④有利于企業擺脫困難，實現階段性的發展目標；⑤有利于企業樹立良好形象，創造企業品牌。

15.職業道德與人的自身發展：①職業道德是事業成功的保證；②職業道德是人格的一面鏡子；③從事一定的職業是人謀生的手段，是人全面發展的重要條件。16.現階段從事職業勞動是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會生活中職業活動是：人們相互聯系最重要的橋梁；是使人獲得全面發展的重要途徑。

18.職業勞動不僅是一種生產經營的職業活動，也是一種能力、紀律和品格的訓練。職業勞動能夠：活躍人們的思維；增強人們的組織紀律性；培養人們的好品格。19.遵循文明禮貌的職業道德規范必須做到：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動力市場是指通過市場機制調節勞動力供求矛盾，以實現勞動者與生產資料相結合的市場。

21.人才交流市場形成后：①企業閑臵人才和人才奇缺的矛盾得到緩解②人才資源的配臵使用趨向合理;③人才的作用得到發揮;④提高了人們學習文化、鉆研技術的積極性⑤實行持證就業制度保證了人才的質量⑥企業用人增加了選擇余地和針對性,減少了盲目招收、長期培養的損失。

22.“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、經濟原因。

23.“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業帶來損失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。24.愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想，強化職業責任，提高職業技能。心理咨詢師二級復習資料！

25.職業理想的三個層次：①初級層次,為了維持生存是人對職業的最初動機,這是職業理想的基本層次.②中級層次,主要目的是通過特定的職業施展個人的才智.③高級層次,工作的目的是承擔社會義務,把自己的職業與為社會、為人民服務聯系起來。

26.職業理想形成的內在因素：人的年齡、環境的影響、受教育程度。

27.職業技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業活動實踐、人接受的職業教育。

28.職業技能是發展自己、服務人民的基本條件;職業技能如何:關系到職業活動的質量和效率;關系到國家貢獻的大小;決定著自己人生價值實現的程度。29.自利追求與道德操守缺一不可：①若無自利追求經濟活動將無法正常、有序、高效的開展；②僅有自利追求而無道德操守，將會搞亂社會經濟秩序。③只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益，自利追求難以實現。④自利追求與道德操守協調默契的基本點是交易雙方建立穩定可靠的信用關系。

30.誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我們為人處事的根本要求。心理咨詢師考試職業道德復習要點

（二）1.誠實守信要求從業人員：忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密。2.不誠實勞動現象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少兩；③制造假冒偽劣產品。3.勞動合同是：①就業者的護身符，遵守合同可以維護從業人員的各項合法權益；②現代企業的護身符，是企業持續穩定發展的重要保障；③屬于法律法規范疇，具有強制力，無論是企業還是從業人員，無故違約都要受到相應的制裁和處罰。優質服務就是：在標準化服務的基礎上再提供針對性服務；提供優質的配套服務；講究提供優質服務的技巧；做好售后服務工作；正確對待顧客的投訴。遵循辦事公道的道德規范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.辦事公道是指在處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

5.每一個職業勞動者要想在現代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協作，樂于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

6.如何做到公私分明：①正確認識公與私的關系，增強集體意識；②富有奉獻精神，時時處處想到別人，想到國家和社會；③從細微處嚴格要求自己；④在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

7.公與私是辯證統一的關系：①個人利益的獲得要以集體的發展為條件；②集體的發展離不開個體的貢獻；③集體利益體現著集體根本的、長遠的利益，也體現著每個集體成員真正的、根本的利益；④集體發展了，個人才能得到發展；⑤顧全大局是處理公與私關系的基本要求。

8.如何培養公平公正的品行：①堅決按原則辦事；②不徇私情；③不怕各種權勢；④不計較個人得失。

9.勤勞節儉有利于：增產增收，可持續發展。事業成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

10.我國經濟增長方式正在實行從粗放型向集約型轉變，這個轉變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數量，轉變到主要依靠科技進步，注重質量和經濟效益。11.社會主義的根本任務是發展生產力，而發展生產力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產的環節之一，消費與生產、分配、交換構成統一的有機整體。12.消費與浪費的區別：合理消費能促進社會生產發展，從而使人民的物質生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發展水平的高消費、超前消費和奢侈浪費。

13.可持續發展道路是：經濟、社會、人口、環境、資源相互協調，既然能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發展構成危害的發展道路。

14.自由和法紀是對立統一的：①正確的法紀反映了事物的客觀規律，它既限制人們的盲目行為又保護人們的行為自由；②只有法紀沒有自由，人們的積極性和創造性就會受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；③只有自由沒有法紀，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。

15.法律法規是基本的道德規范的反映,是社會最低道德準則的表達，是對極不道德行為的預防和打擊，是道德的堅強后盾。

16.法制意識包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權力與義務觀念。17.憲法是國家的根本大法：①規定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；②規定了國家機關的組織和活動的基本原則；③規定了公民的基本權力和義務，是公民行為的基本準則；④是制定其他法律的依據，國家一切立法活動的基礎；⑤具有最高的法律效力。

18.在我國，廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現人民的意志、代表人民利益的；它規定了人民的各項權力和自由，并用強制力來保證這些權力和自由的有效行使。

19.職業紀律是把一些直接關系到職業活動能否正常進行的行為規范，上升到行政紀律的高度加以明確規定，并以行政懲罰的形式強制執行，以保證從業人員的職業行為符合職業活動和職業道德的要求。心理咨詢師二級復習資料！

20.職業紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。21.遵循團結互助的職業道德規范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習、加強協作。

22.競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化生活需要,競爭與合作在本質上是一致的;競爭的基本原則是既競爭又協作,通過在各方面的競爭,形成相互促進、積極求勝、共同提高的機制,促進生產發展。23.開拓創新要有：創造意識、科學思維、堅定的信心和意志。

24.創新是指人們為了發展的需要,運用已知的信息,不斷突破常軌,發現或產生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。

25.所謂“修養”是指：人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定水平，所進行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程。修養是人們提高科學文化水平、專業技能和道德品質必不可少的手段。

26.所謂“慎獨”是指：在無人監督的情況下，能堅持道德信念，自覺按照道德規范的要求去做事的道德品質和道德境界。

27.黨的十六大報告要求切實加強思想道德建設，要建立：與社會主義市場經濟相適應、與社會注意法律法規相協調、與中華民族傳統美德相承接的社會主義思想道德體系。

28.弘揚愛國注意精神要以：為人民服務為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點、加強社會公德、職業道德和家庭美德教育。

29.公民道德建設的指導思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導，全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領，重在建設、以人為本，牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。

30.公民道德建設的主要內容：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

31.堅持道德建設與市場經濟相適應,充分發揮社會主義市場經濟的積極作用,不斷增強人們的自利意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新意識。32.堅持繼承優良傳統與弘揚時代精神相結合，使公民道德建設既體現優良傳統，又反映時代特點。

33.基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。34.職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

案例問答題答題思路

1．如何進行初診接待：①做好咨詢準備工作：應有儀態，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。②禮貌的接待方式和禮貌語言：使用禮貌語言，態度平和誠懇，據實際運用。③間接詢問求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問。④詢問結束后，明確表明態度，向求助者說明是否能提供幫助。⑤向求助者說明保密原則：反復申明保密原則，說明保密例外。⑥向求助者說明心理咨詢性質是協助求助者解決各類心理問題。⑦說明求助者責任、權利與義務：三責任、四權利以及四義務。⑧與求助者協商確定使用哪種咨詢方式。注意事項：避免緊張情緒；避免使用方言，使用專業術語時說明專業術語的內涵和外延；反復說明心理咨詢中的保密原則；說明心理測量功能的有限性。2．攝入性談話時，怎樣選擇切入點--確定會談目標、內容與范圍：①根據求助者主動提出的求助內容深入了解相關資料；②根據在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關資料；③根據心理測驗結果初步分析中發現的問題深入了解相關資料；④根據上級咨詢師下達的談話目標深入了解相關資料；⑤會談中若有一個以上的內容應分別處理。

3．攝入性會談避免提問失誤：①避免“為什么……”的問題。這類問題的含義對求助者有強烈暗示性。②避免多重選擇性問題。因這類問題具封閉性，咨詢師獲取信息受限制。③避免多重問題。這類問題表現出咨詢師缺乏訓練，使求助者不知所措。④避免修飾性反問。這種反問后果對求助者毫無好處，使會談陷入僵局。⑤避免責備性問題。此類問題對求助者產生很大威脅感，立即引起防衛。⑥避免解釋性問題。咨詢師表達自己看法，不利于推動求助者自我探索。

4．與求助者進行談話時，對談話內容的選擇應把握的原則有： ①適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。②對求助者的病因有直接或間接的針對性。③對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。④對深入探索求助者的深層病因有意義。⑤對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。⑥對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內容時有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內容。⑦談話法有效實施的關鍵在于：咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態和行為特點。

5．在使用攝入性談話法與求助者進行溝通時，需要注意的問題有：①態度必須保持中性，不可暗示誘導以免丟失客觀信息。②提問中避免失誤。③除提問和引導語之外，不能講題外話。④不能用指責、批判性語言組織或扭轉求助者的談話內容。⑤在攝入性談話后不應給出絕對性結論。⑥結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束以免引起誤解。

6．對求助者目前身心和社會功能狀態進行整理

（1）精神狀態：①感知覺、注意品質、記憶、思維狀態(注意力不集中，記憶力下降，敏感)；②情緒、情感表現(經常委屈，哭泣，情緒較低，脾氣暴躁，煩悶，心煩，感覺活著沒意思)；③意志行為（自控能力、言行一致性工作勁頭不足等）；④人格完整性、相對穩定性。心理咨詢師二級復習資料！

（2）身體狀態：①有無軀體異常感覺（覺得很累,渾身不舒服,頭暈,頭痛,睡眠差）②求助者近期體檢報告 ③ 既往病史

（3）社會功能狀態：①工作動機與考勤狀態;②社會交往狀況（接觸是否良好回避，幾乎不參加集體活動，夫妻關系緊張）7．該求助者的主要癥狀是什么？

①認知方面：如感覺過敏、思維遲緩等。②意志方面：如意向缺乏、強迫意向等。③情緒情感方面：如焦慮、抑郁、恐懼、情感低落、暴躁、絕望等。④軀體方面：頭痛、睡眠差。⑤行為方面：如回避、強迫、退縮等。⑥社會功能方面：如（與不敢和人說話，與同事關系較差工作效率下降、學習、人際、家庭、夫妻關系、娛樂等）。

8．問題的原因：

（1）引發心理與行為問題的生物學因素:①咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病.②對有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問題之間有無因果關系.③考慮生理年齡對心理行為問題形成的影響.④考慮性別因素對心理行為問題形成的影響。（2）引發心理與行為問題的社會性因素：①確定相關生活事件、人際關系及所處的生存環境。②分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現與社會生活事件的關系。③確定社會文化（如道德、風俗、習慣等因素）與心理障礙發生的關系。（3）引發心理與行為問題的心理因素（學習尋找與心理行為問題發生有關的認知因素）：①從個人心理發育史資料人手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生。②查看求助者對現實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內在世界中有無新、舊觀念沖突或對人、對事的持久偏見事例。④尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶。⑤分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向。⑥分析經驗系統中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題。⑧分析是否有心理發育停滯（鐘友斌的認知——領悟）。9 如何查看求助者對現實問題有沒有錯誤的認知

①從個人心理發育史資料人手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生.②查看求助者對現實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內在世界中有無新、舊觀念沖突或對人、對事的持久偏見事例.④尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶.⑤分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向.⑥分析經驗系統中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題.⑧分析是否有心理發育停滯。10.求助者出現上述問題的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社會原因：①存在負性生活事件；②家教嚴格；③社會支持系統存在缺陷。⑶心理原因：①錯誤的認知觀念；明顯的感知覺障礙。②存在持久的負性情緒記憶，如…。③存在負性情緒，如低落、焦慮等。④追求完美。如性格內向。⑤在行為模式上缺乏解決問題的策略與技巧。

11．對求助者作出診斷的程序是：①求助者是否經歷過較強烈的現實性的刺激；②內心沖突是否具有道德性質或現實意義，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社會功能方面是否受到影響；④是否有器質性病變做基礎；⑤對精神病、神經癥、心理問題做區別。

以一般心理問題為例說明診斷過程：①根據三原則；求助者知、情、意協調、一致，主客觀統一、個性穩定，有自知力，主動求醫，無妄想、幻覺等精神病性癥狀，可排除精神病性障礙。②根據許又新神經癥診斷標準：求助者的沖突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未達嚴重1分，社會功能妨礙不嚴重1分，不能診斷為神經癥。③對照癥狀學標準：雖表現出焦慮、煩躁、睡眠障礙，但從嚴重程度看反應不強烈，沖突為現實的，不良情緒控制在相當理智下，反應僅限于XXX范圍，無泛化，基本維持正常生活，對社會功能未造成嚴重影響；從病程看時間短，處于最近一段時間，所以從除外標準看，該求助者可排除嚴重心理問題和神經癥。④心理測驗及相關資料支持本診斷。

對求助者需要做的鑒別診斷：①與精神病相鑒別：根據三原則排除精神病性障礙.②與XXXX神經癥相鑒別：XXXXX神經癥在表現上主要是焦慮，有持久痛苦不能解決,社會功能嚴重影響，出現泛化和明顯回避，反應也與初始事件不相稱,持續時間大于三個月,而該求助者為嚴重影響社會功能,未泛化、回避,時間短，可排除神經癥.③與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題反應強烈,泛化病程大于2個月,而該求助者刺激為現實的持續時間短,反應不嚴重,未泛化,可排除嚴重心理問題。12.心理咨詢師還要了解哪些資料？ ①心理測驗的結果。②既往病史、家族史、教養史等：性欲發展情況，軀體、精神檢查是否正常，有無重大疾病和遺傳疾病史。③案例有關求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態等方面缺乏的資料。④婚姻家庭狀況及重大事件。⑤個人成長史、早年的回憶、有無負性情緒記憶、重大的變化及評價。⑥個性特征，以往解決問題的行為模式。⑦求助者社會支持系統 社會交往情況。⑧對未來的希望。

13.對該求助者的臨床表現如何進行量化評定？

(1)可按照神經癥臨床評定方法進行評定：①病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。②神痛苦程度：可以主心理咨詢師二級復習資料！動設法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟于事3分。③社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。（2和3的評定至少要考慮三個月的情況，時間太短不可靠。）

(2)總分為3分，不夠診斷為神經癥；4-5分為可疑病例，需進一步觀察確診；總分不小于6分，神經癥診斷成立。

15．本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據是什么？

(1)下診斷:①非精神病性障礙、神經癥性障礙、強迫癥（恐怖癥……;②心理正常、心理不健康、嚴重心理問題（一般心理問題）(2)診斷依據：

①首先使用三原則做心理正常和異常的區分：該求助者的知情意是統一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病。

②診斷神經癥：a.病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。b.精神痛苦程度：可以主動設法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟于事3分。c.社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。4—5分為可疑病例，不小于6分為確診神經癥。

③癥狀符合**癥診斷標準：a.符合神經癥診斷標準。b.主導癥狀…… ④（如果已排除神經癥）根據求助者心理和行為異常的性質、強度、持續時間和嚴重程度進行分析判斷，做非精神病性心理紊亂系統分類診斷。初步診斷為嚴重心理問題（一般心理問題）。

16．通常從哪些方面來判定求助者心理紊亂的嚴重程度？

通常根據以下幾點根據來判定求助者心理紊亂的嚴重程度：①臨床癥狀表現；②求助者的自知力；③社會功能受損程度；④求助者本人的痛苦；⑤問題持續時間；⑥問題是否泛化；⑦心理測量量表的評定。

17．如何對非精神病性心理問題進行系統分類診斷？

存在非精神病性心理問題的求助者處于心理不健康狀態，對非精神病性心理問題進行分類即對心理不健康問題進行分類。(1)一般心理問題：符合由現實因素激發、持續時間較短(持續一個月或間斷持續兩個月)、情緒反應仍在理智控制之下（始終能保持行為不失常態）、不嚴重破壞社會功能（效率下降）、情緒反應尚未泛化的心理狀態。(2)嚴重心理問題：由相對強烈的現實刺激激發、初始情緒反應強烈（靠自然發展和非專業干預難以解脫）、持續時間長久（兩個月以上，半年以下）、內容充分泛化的心理不健康狀態。有時伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神經癥：接近神經衰弱或神經癥的早期階段，嚴重心理問題但沒有嚴重人格缺陷的求助者。18。依據本案例，您認為需要選擇何種量表對求助者進行心理測驗？

(1)量表選擇的原則： ①選擇直接與臨床表現有關的量表，量化問題嚴重程度。如判斷求助者焦慮情緒的程度，可選用SAS等。②用與臨床表現有密切關系的問卷和量表，探求引發臨床表現的內在因素。如探索求助者焦慮的人格因素，選擇EPQ等。③選用病因探索性量表，探究遠期影響因素。如選用“生活事件量表”了解兩年以內的重大事件等等。④為排除其他疾病而使用量表(2)測驗的種類： ①智力測驗、人格測驗、心理衛生評定量表；②可選擇……量表 MMPI——病理性人格特征和嚴重程度；病前人格，用在人格障礙精神分裂、偏執、神經癥以上；③EPQ、——了解人格特征及認知；神經癥及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我評價及癥狀嚴重程度；評定咨詢效果；⑤社會事件量表和社會支持量表---了解問題產生的原因和社會因素；⑥SAS—— 神經癥 焦慮情緒及程度；評定效果；⑦SDS——神經癥 抑郁情緒及程度。

19．假如你是該求助者的心理咨詢師，你計劃怎樣與她商定咨詢目標？ ①先向該求助者介紹咨詢目標的內容及制定的原則；

②根據咨詢目標的有效特征，按照屬于心理學范疇的、積極的、具體（量化）的、可行的、可評估的、雙方可以接受的多層次統一的等項內容逐一商定； ③咨詢目標是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定； ④當求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主； ⑤咨詢師應對咨詢目標進行整合；

⑥最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來； ⑦咨詢目標制定后，經雙方認可，可以進行修改。在本案例中，你認為制定咨詢目標應把握什么原則？

①與求助者共同協商制訂咨詢目標，協商不成，以求助者目標為主； ②正確判定求助者的期望與咨詢目標的關系。…… ③向求助者說明不能把他的快樂、滿足作為咨詢目標；

④向求助者說明，咨詢中發現更深層的問題，需要對原有目標做出調整，重新確立新的目標。

20．如何確定本案例的咨詢目標？ 與求助者協商確定咨詢目標，如協商不能確定，以求助者目標為主。擬定的咨詢目標是：

①近期目標：（緩解情緒，減少不良行為，改變不合理認知。）緩解焦慮情緒、逐漸減少強迫行為次數（商定該次數），直到強迫癥狀消失。使用Scl90、SAS測驗，使焦慮分數、強迫分數降低至正常范圍。

②遠期目標：使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認識和自我實現的終極目標。

21．結合本案例，對擬訂的咨詢目標的有效性進行評價？

①符合心理學原則：解決求助者認知、情緒、意志、行為方面的困擾，屬于心理學范疇。

②積極的：消除或減輕求助者的痛苦、最終達到心理健康，所以是積極的。③可行：對求助者而言是按部就班、循序漸進的進行，符合自身能力，咨詢師也能提供條件，因此是可行的。

④具體：將近期目標集中在癥狀的消除上。

⑤可接受：咨詢目標是雙方協商的符合求助者愿望，咨詢師也可以解決，協商不成以求助者為主，所以是可接受的。

⑥可評估：可通過問題的改善程度，如強迫出現次數、心理測驗分數作為量化評定指標。

⑦符合多層次統一：考慮到以癥狀消除為主的近期目標，也考慮到以自我發展、自我認識為主的遠期目標，并將其有效結合。

22． 在本案例中，心理咨詢師應如何選擇適合求助者的咨詢方法？

選擇咨詢方法的一般原則：①不同的問題應選擇不同的方法；②不同的階段可選擇不同的方法；③根據不同對象選擇不同的方法；④不同的專長和經驗會影響方法的選擇。

23．心理咨詢師應怎樣和求助者商定咨詢方案： ①首先向該求助者介紹咨詢目標的內容及制定的原則；②根據咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間與次數的安排、費用的估計及其他等項內容逐一商定；③咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定；④最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來； 咨詢目標制定后，經雙方認可，可以進行修改。24．根據以上案例，請你為該求助者擬定咨詢方案。

(1）對方案實施的簡單說明： 對某人的咨詢方案（在與求助者達成口頭或書面形式的咨詢協議后，實施以下方案）(2）說明咨詢總體目標：

(3）方法選擇與理由： ①針對求助者，采用的咨詢方法是：。。②選用以上方法的理由是：。。

(4）矯治的操作原則： ①各階段功能及目標： ②咨詢的中斷和轉介：。。(5）具體操作步驟：

①心理幫助階段： 心理幫助階段內的各個具體階段描述： a.該療法實施階段的原理及實際操作 b.該階段咨詢效果的評估：方法與指標（語言、行為、情緒等。）②鞏固提高階段： c.該療法實施階段的原理及實際操作 d.該階段咨詢效果的評估：方法與指標（語言、行為、情緒等。）

(6）咨詢效果的評估:完成階段性評估后,通過訪談法、觀察法、測驗法等方法和外部語言、行為、情緒等指標對咨詢效果作整體評估。

26．在與求助者建立良好的咨詢關系過程中，應注意的問題有：①充分尊重求助者；②關切理解求助者；③采用對方容易接受的方式進行交談；④強調尊重、熱情、真誠、共情和積極關注等咨詢態度的重要性。

27．與求助者建立良好的咨詢關系過程中應注意的問題有：①咨詢前的準備工作：如服裝、表情；②禮貌接待、禮貌用語：③間接詢問求助者需要那些方面的幫助，不可直接逼問；④結束后表明態度能否提供幫助；⑤避免緊張情緒⑥語速適中吐字清晰、避免使用方言；⑦反復說明保密制度；說明心理測量功能的有限性。⑧不吸煙、不做多余、下意識動作。

28．什么是“引發求助者心理和行為臨床表現的關鍵點”，其內涵是什么？ ①該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。

②該因素在個體發展中持久地存在著并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

29．驗證資料可靠性的方法有：①可以使用補充提問。②可以使用問卷和心理測驗的辦法來驗證。③可以比較同一資料的不同來源。

31．心理咨詢方案的主要內容：①咨詢目標（7個因素）；② 雙方各自的特定責任、權利與義務；③ 咨詢的次數與時間安排；④ 咨詢的具體方法、過程和原理；⑤ 咨詢的效果及評價手段；⑥ 咨詢的費用；⑦ 其他問題及有關說明。33 在本案例中，心理咨詢師應用面質技術的目的是什么？

(1)面質的定義：面質技術是咨詢師指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想與現實不

一、前后言語不

一、咨訪意見不一），促進求助者思考的一種技術。(2)在本案例中，應用面質技術的目的在于：①促進該求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解；②激勵求助者解除防衛、掩飾心理，面對現實，并由此產生富有建設性的活動；③促進求助者理想自我與現實自我、言語與行動的統一；④促進求助者明確自己的資源，并善加利用；⑤給求助者樹立學習、模仿面質的榜樣，將來有能力對他人或自己做面質。

(3)使用面質技術應該注意的地方：要有事實根據、避免個人發泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。

34．在本案例中，心理咨詢對象一般應具備的特征為： ①智力正常；②年齡適宜；③咨詢內容合適；④人格基本健全；⑤動機合理；⑥行動自覺；⑦對咨詢有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，對咨詢效果評估的時間和方法如何把握？

（1）對咨詢效果評估的時間：在開始1次或幾次咨詢后進行評估；在咨詢結束前評估；在咨詢后追蹤復查時評估；

（2）咨詢效果評估的方法：①對照咨詢前后心理測驗的結果進行評估；②根據求助者自我報告進行評估；③根據該求助者家人、朋友、同事的報告進行評估；④根據該求助者社會生活適應狀況的改變程度進行評估；⑤根據咨詢師對該求助者各方面的觀察進行評估。

36．請撰寫本案例的咨詢方案？

咨詢方案應由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來說包括以下內容：①咨詢目標：應該符合（具體，可行，可接受，積極，屬于心理學。可評估，多層次統一）有效性的七個要素，包括近期目標和遠期目標。②雙方各自的特定責任、權利和義務。③咨詢階段：診斷階段、咨詢階段、鞏固階段。④咨詢的時間：一般每周1—2次，每次50分鐘左右。⑤咨詢的費用：每次50元。⑥具體方法、過程和原理：…… ⑦效果評估及評價手段：……

37．郭念鋒關于心理健康的十大標準：①心理活動強度；②心理活動耐受力；③周期節律性；④意識水平；⑤暗示性；⑥心理康復能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社會交往；⑩環境適應能力。

39．如何提出心理評估報告：①臨床資料的核實；②評估求助者的心理、生理及社會功能狀態；③導致心理問題的原因分析；④綜合確定求助者心理問題的性質及產生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明確求助者想要解決的問題；②進一步了解問題的來龍去脈；③通過對求助者言行的反應澄清求助者的真實想法；④深入探討問題的深層原因。

41．結合本案例，你計劃采用的咨詢方法并說明原理

（1）咨詢方法：①引導求助者宣泄情緒。②引導求助者做自我探索，改變不合理認知。③幫助求助者學習建設性的行為。④環境的協調對輔導成功同樣重要。（2）咨詢原理：人的情緒和行為的變化與他對現實世界事物的認識、態度和看法有關,對同一事物的認識不同,其引發的情緒和行為的變化也不同.因此,通過改變對現實世界的認識、態度和看法,就可以改變不良的情緒和行為,以此學會正確面對生活中的其他問題,從而促進身心的全面健康和發展.42各種流派咨詢觀點：

①精神分析: 指導求助者通過自由聯想尋找問題根源，幫助求助者將潛意識意識化。

②行為主義：指導求助者進行各種行為訓練，幫助求助者消除適應不良的行為。③理性情緒:鼓勵求助者檢查狹隘非理性信念培養理性信念,指導其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失敗觀,過有理性生活。

④完形學派：辨別言語與非言語表達之間的差異，習慣于指導求助者作角色扮演，幫助激勵求助者承擔責任。

⑤現實治療：鼓勵求助者決定其行為是否真實與負責，引導求助者學習負責任行為發展成功統整感。

⑥交互分析：鼓勵求助者重估仍影響其生活的早年重要決定，希望幫助求助者成為自主性的人。

⑦人本主義：強調自我實現。

44．（1）參與性技術：傾聽、開放式詢問與封閉式詢問、鼓勵與重復技術、內容反應、情感反應、具體化、參與性概述及非言語行為的理解與把握。（2）影響性技術：面質，解釋，指導，情感表達，內容表達，自我開放，影響性概述，非言語行為的理解與把握。

①傾聽時容易出現的錯誤:急于下結論;輕視求助者的問題;干擾、轉移求助者的話題;作道德或正確性的評判;不適當地運用咨詢技巧比如詢問過多、概述過多及不適當的情感反應(如你感到很傷心、你覺得很委曲等語句過多會煽起或擴大求助者的情緒,會覺得似乎真的是這樣)等。

②面質中常見的矛盾有：求助者言行不一致、理想與現實不一致及前后言語不一致和咨訪意見不一致。使用面質技術應該注意的地方：要有事實根據、避免個人發泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。

③解釋與釋義：前者在咨詢師的參考框架上，運用自己的理論和人生經驗來為求助者提供一種認識自身問題以及自己和周圍關系的新思維、新理論、新方法；后者則是從求助者的參考框架來說明求助者表達的實質性內容。

④解釋與內容表達：前者側重于對某一問題作理論上的分析，而后者則是指咨詢師提供信息、建議、反饋等等。⑤情感表達與情感反應：前者是咨詢師表達自己的喜怒哀樂，而后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內容。

⑥內容表達與內容反應：前者是咨詢師表達自己的意見，而后者是咨詢師反映求助者的敘述。

⑦釋義與情感反應舉例：“你說你的同事在背后挑撥是非”，這是釋義。而“你似乎對他非常氣憤，是這樣嗎？”，是情感反應。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應兩種技巧。⑧求助者出現以下情況時，咨詢師可采取相應的“具體性”對策：問題模糊（比如我煩死了，我感到絕望等）、過分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性應激障礙與創傷后應激障礙應如何鑒定？（10分）

①發病時間不同（2分）：急性應激障礙在創傷數分鐘或數小時就可出現。而創傷后應激障礙可延時數月至半年發生。

②癥狀表現程度不同（2分）：急性應激障礙主要表現為意識障礙、定向障礙、言語缺乏條理、感知遲鈍等。創傷后應激障礙主要表現為創傷性體驗反復重現，面臨類似災難境遇感到痛苦，對創傷性盡力的選擇性遺忘，一般不出現意識障礙。③預后不同（1分）：急性應激障礙一般恢復良好，創傷后應激障礙有時長時間不能恢復（1分）。

46．認知行為療法的原理是什么？認知行為療法認為，認知過程決定著行為的產生和情緒的變化；（2分）不適應行為和不良情緒應從認知中找原因；（1分）行為的改變也可以引起認知的改變；（1分）認知和行為的惡性循環，會使心理問題變得越發嚴重；（2分）認知行為療法，是在認知和行為及情緒之間建立一種良性循環的過程（2分）。47.咨詢時怎樣制定咨詢目標？ 在心理咨詢中，心理咨詢師根據求助者心理問題的性質與程度，通過與求助者共同協商，確定雙方共同接受的有效的咨詢目標并加以整合。

①全面掌握求助者的有關資料，列出全部問題：心理咨詢師在聽取求助者自述和他人介紹情況后，應進一步詢問和觀察，盡量全面地收集求助者的有關資料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是內向還是外向等及其表現程度。應了解求助者的成長過程、興趣愛好、能力等，了解求助者通常對自己、對別人和對現實生活所持的態度及相應的習慣做法，因為這些因素有可能成為求助者心理問題的內在原因。根據需要，還應了解求助者成長的家庭背景以及目前的生活狀況，要了解事情發生的細節。在深入了解求助者時，要確定求助者想要解決的問題；進一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法；深入探討求助者問題的深層原因，分析心理問題原因時，要避免先入之見。

②判斷求助者心理問題的類型和嚴重程度：心理咨詢師需要了解求助者的精神狀態和行為特點,比如,外表和行為;交談過程中的語言特點;思維內容;認知過程及功能;情緒;求助者對自己就診的目的是否判斷準確;對自己的判斷是否符合實際情況；他是否能觀察到、意識到自己的行為或情感已經有了問題；等等，從而對求助者心理問題的類型和嚴重程度進行判斷。

③選擇優先解決的問題：要找出求助者最關心、最困擾、最需要解決的問題，確定從哪個問題人手。

④向求助者說明有效咨詢目標的基本要素：一個有效的咨詢目標，應該具有以下要素：具體的、可行的、積極的、雙方可接受的、屬于心理學性質的、可以評估的、多層次統一的。對于不牽涉心理問題的來訪，一般不屬于心理咨詢范圍。⑤近期和遠期目標的整合:心理咨詢的大目標即終極目標,是促進求助者的心理健康和發展,充分實現人的潛能,達到人格完善.明確咨詢的終極目標,具有重要的意義.在此基礎上,再根據求助者的特殊情況,來確定具體的目標.在實施具體目標時,始終是以終極目標為指導思想的。

48．心理咨詢師的效果主要通過以下機制起作用：①宣泄疏導感情而緩解情緒壓力(生理心理機制):咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關系,從而,可以產生一個安全、可信任的咨詢氛圍，使求助者宣泄疏導感情而緩解情緒壓力.②鼓勵傾訴內心痛苦并針對性的指導(生理心理機制):求助者求治的強烈動機、積極態度等，是影響咨詢效果的最大變量.心理咨詢師鼓勵求助者傾訴內心痛苦,并進行具體的指導.③探尋求助者的潛意識并使求助者領悟(精神分析):心理咨詢師通過咨詢，進一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應,澄清求助者的真實想法;深入探討求助者問題的深層原因.④協助求助者改進認知結構并學會合理思維（認知主義):心理咨詢時通過合理情緒等認知行為療法，促進求助者的認知改變、情緒凋節、行為改善.⑤通過學習和訓練建立積極有效的行為模式(行為主義):心理咨詢師可以采用系統脫敏療法、沖擊療法等行為療法，治療求助者對特定事件、人、物體或泛化對象的恐懼與焦慮.⑥幫助求助者排除心理行為障礙,促進健康成長(人本主義):心理咨詢師以來訪者中心療法,采用無條件關注、共感等理念,讓求助者認識的內、外向世界,糾正不合理的欲望和錯誤信念,學習面對現實和應對現實。心理咨詢的療效可視為咨詢師、求助者與咨詢方法三者的函數，它們相互作用，共同影響療效。

49．轉介：不適合的求助者：欠缺型，忌諱型，沖突型。

①咨詢師如發現自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業道德，明智地轉介;②首先征求該求助者的意見，向其說明轉介的原因或理由，但說明理由時須尊重求助者，不可過于直率;③向該求助者介紹新咨詢師的有關情況;④向新咨詢師介紹該求助者的情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對原咨詢師的信任而提供的隱秘;⑤原咨詢師一般不干預新咨詢師的活動，不宜在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責.50．歸類解釋與驗證臨床資料應考慮因素：①整理歸納首先考慮與處臵方案密切關聯的資料。②個體情況：求助者生物、心理和自我意識情況。③環境條件：求助者人際、工作、生活環境條件。④他人評價：對求助者一般印象、治療情況評價。51．臨床資料整理歸納模式

(1)一般資料:①該求助者婚姻家庭、生活居住狀況（Now）;②生活事件與原因;現狀與過去比較;③該求助者對未來的愿望及相應依據（將來）。

(2)個人成長史:①該求助者早年回憶,有無負性情緒記憶②該求助者性欲的發展及性生活相關情況③該求助者以往解決相應問題的行為模式。

(3)目前狀態：①該求助者個性特征相關特點。②該求助者社會支持系統作用。（4）心理測量：①求助者是否做過心理測量。②心理測量目的及測量結果。52．正確理解初步印象步驟

初步印象即初步診斷涉及三方面內容：①心理問題的歸類診斷形成大致判斷。②行為問題的歸類診斷形成大致判斷。③行為問題的嚴重程度形成大致判斷。形成初步印象的正確操作按三步進行：①對目前一般心理健康水平予以評估。②對求助者心理問題的嚴重程度評估。③對某些含混臨床表現進行鑒別診斷。53．用案例說明心理評估過程及其結果

1．一般資料:①求助者的情況簡介②咨訪雙方對話摘錄③社會調查有關資料.④體驗自述行為觀察.⑤心理測量結果資料。2．對該案例的心理評估（八個方面）

①求助者提出需要解決的問題：戀愛婚姻家庭、心理成長發育、情緒情感反應、社交適應人際關系。

具體表現：因對母親有一種想報復心理而感到痛苦。②自述與觀察

③問題嚴重程度：聯系具體癥狀表現給出哪個層級——輕中重。④相關資料

⑤驗證資料可靠性。(經驗證，上述資料可靠。分析如下：A.就事論事：求助者自知力完整、求治欲強、態度誠實。B.尋找相關：求助者提供的資料與其母親提供的相一致。C.跡象分析：會談及收集到的資料得出沒有跡象表明有其他引起心理沖突的原因從而否定資料可靠性。)⑥心理問題的關鍵點：幼時自尊心曾受到傷害，并形成了情結。⑦判斷求助者心理障礙性質——按診斷流程形成大類小類診斷。

⑧心理障礙原因分析.A.問題一般原因:生理原因、心理原因、社會原因.B.問題具體原因:軀體情況、人格因素、壓力特點。

54．神經癥診斷 ☆神經癥是一種精神障礙，主要表現為持久的心理沖突，患者能體驗到這種沖突并感到痛苦，影響其心理功能和社會功能，但沒有器質性病變作基礎。神經癥共同特征：☆神經癥舊稱神經官能癥，是一組非精神病性功能性障礙總稱。神經癥共同特點：①神經癥是一組心因性障礙，人格因素、心理社會因素是主要致病因素，但非應激障礙。②神經癥是一組機能性障礙，障礙性質屬功能性非器質性。③神經癥具有精神和軀體兩方面癥狀。（光有精神癥狀，沒有軀體癥狀叫精神痛苦）④神經癥具有一定的人格特質基礎但非人格障礙。⑤神經癥各亞型有其特征性臨床相。⑥神經癥是可逆的，外因壓力大時加重，反之癥狀減輕或消失。⑦神經癥患者社會功能相對良好。（相對于精神障礙而言）⑧神經癥患者自知力充分。☆神經癥是一組主要表現為焦慮、抑郁、恐懼、強迫、疑病癥狀，或神經衰弱癥狀的精神障礙。本障礙有一定人格基礎，起病常受心理社會（環境）因素影響。癥狀沒有可證實的器質性病變作基礎，與病人的現實處境不相稱，但病人對存在的癥狀感到痛苦和無能為力，自知力完整或基本完整，病程多遷延。各種神經癥性癥狀或其組合可見于感染、中毒、內臟、內分泌或代謝和腦器質性疾病，稱神經癥樣綜合征。

☆[癥狀標準]至少有下列1項：①恐懼；②強迫癥狀；③驚恐發作；④焦慮；⑤軀體形式癥狀；⑥軀體化癥狀；⑦疑病癥狀；⑧神經衰弱癥狀.☆[嚴重標準]社會功能受損或無法擺脫的精神痛苦，促使其主動求醫.☆[病程標準]符合癥狀標準至少已3個月，驚恐障礙另有規定。☆[排除標準]排除器質性精神障礙、精神活性物質與非成癮物質所致精神障礙、各種精神病性障礙，如精神分裂癥、偏執性精神病，及心境障礙等。54．咨詢階段的劃分：

①診斷階段：建立咨詢關系，收集相關信息，進行心理診斷，調整求助動機，確立咨詢目標，制定實施方案。②咨詢階段：幫助分析和解決問題，改變其不適應的認知，情緒或行為。

③鞏固階段：A.一次咨詢的結束：做好此次咨詢的小結和下次咨詢的準備，包括布臵家庭作業，商定下次咨詢的主題和時間等。B.整個咨詢的結束：做好咨詢的回顧總結，鞏固咨詢成果，做好追蹤研究 55．如進行遠期療效評估，請說出其步驟和主要內容 ①社會接納程度評估(求助者的社會適應程度)評估內容：行為表現和與周圍環境的適應情況，包括跟人的來往，學習或工作方面的表現，跟家人的相處，對問題的處理方式與能力。評估方法：家屬或四周人的觀察，咨詢師本身的審查

②自我接納程度評估:評估內容:自述癥狀與問題的減輕或消除情況;性格方面的成熟情況.評估方法:求助者口頭報告,量表評估

③隨訪調查(2分)評估內容：評價原來的診斷分析是否正確，幫助指導是否有效。評估方式：追蹤卡，通訊，電話，面談。1.行為療法

治療原理：①以行為學習理論為基礎，按照一定的程序來矯正求助者心理障礙或行為問題。

②通過行為評價及行為學習程式，指導調動心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

基本假設：既然不良行為是通過學習得來的，那么同樣地可以通過學習方式消除不良行為和習得良好行為。

治療原則：①對過剩的行為，通過社會學習進行矯正以消退。②對不足的行為，通過社會學習進行強化以增加。③對不適應行為，通過社會學習進行矯正以適應。行為療法主要包括系統脫敏療法、自我管理技術,模仿學習,角色扮演，自信心訓練，厭惡療法、滿灌或沖擊療法，強化法，生物反饋療法等。

行為療法又稱行為治療，是基于現代行為科學的一種非常通用的新型心理治療方法，是根據學習心理學的理論和心理學實驗方法確立的原則，對個體反復訓練，達到矯正適應不良行為的一類心理治療。

行為療法的代表人物沃爾普（沃皮）將其定義為：使用實驗確立的行為學習原則和方式，克服不良行為習慣的過程。

它的理論基礎主要來自于行為主義的學習原理；即經典性條件反射原理、操作性條件作用原理和模仿學習原理。

行為治療的步驟：靶行為的發生的情境及其功能分析；靶行為量化與標定；矯正目標的制定；制定增加積極行為，減少消極行為的干預實施，監測，調整計劃；結束以及復發的處理。

2.簡易行為矯治——陽性強化法

適應癥：認知偏差、負性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療的靶目標（靶目標越具體越好，可以客觀測量與分析）、監控靶行為（評定靶行為的基礎水平。詳細觀察和記錄該行為發生的頻度、程度和后果。特別注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用）設計新的行為結果、（設計新的行為結果取代以往不良行為產生的直接后果）實施強化（當求助者出現適當行為時及時給予強化，設計一個漸進強化時間表，促使行為朝期望方向發展）。行為療法基礎理論：創始人是巴甫洛夫和霍爾。這種應答性經典條件反射在治療中的應用就稱為行為治療，最初是通過華生等人對兒童的動物恐怖脫敏發展進來的。根據這一原則而建立的第一個系統的行為治療模式是50年代由沃爾甫提出的，稱為交互抑制的系統脫敏法。第二種成分是操作條件反射——斯金納，在治療中的應用稱為行為矯正，應用于個體治療和集體治療。第三種成分稱為認知行為治療，代表了兩種不同的治療思想的融合。

陽性強化法基本原理： 行為主義理論認定行為是后天習得，并且認為一個習得行為如果得以持續，一定是在被它的結果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵，如果要消除某種行為，就得設法給予懲罰，這種被稱為“賞罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現行為障礙的求助者。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。陽性強化法廣泛應用于兒童行為問題矯治。

基本原理:操作條件反射①以獎勵為手段建立某種行為,以懲罰為手段消除某行為②以陽性強化為主,及時獎勵正常行為,漠視淡化異常行為。

3.簡述系統脫敏療法的過程和原理： 起源：沃爾普 動物的實驗性神經癥 原理是：交互抑制。讓一個原可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復暴露，同時求助者以全身放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用。可用于治療求助者對特定事件，人，物體或泛化對象的恐懼和焦慮。基本方法是用放松取代焦慮。

系統脫敏法的過程是：①學習放松技巧（重點強調面部肌肉放松）②構建焦慮等級（理想的焦慮等級建構應做到各等級之前差均勻，是一個循序漸進的系列層次。每一級刺激因素引起的焦慮，應小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取決于求助者本人）③實施系統脫敏（如果分數超過25分，就需要繼續放松）

注意事項:①如果引發求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對不同情境建立幾個不同的焦慮等級表，然后對每個焦慮等級表進行逐級脫敏訓練。②系統脫敏時，求助者想象的次數多少，依個體不同和情境不同而不同。③在系統脫敏過程中，當一開始焦慮分數超過50，僅靠重復放松就很難降低了，此時表明焦慮等級設計得不夠合理，應當將焦慮等級劃分得細一些，使每個等級之間跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。4.簡述滿灌療法

⑴滿灌療法又稱沖擊療法（0.5分），是暴露療法之一（0.5分），是用來治療恐懼和其他負性情緒反應的一類行為治療方法（2分）。指持續一段時間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

⑵滿灌療法的原理是：迅速地將求助者臵身于最恐懼的對象或情境中（2分），必然引起求助者最強烈的恐懼或焦慮反應（2分），對這種強烈而痛苦的情緒，咨詢師不給予任何強化，任其自然（2分），迫使導致強烈情緒反應的內部動因逐漸減弱乃至消失，情緒反應自行減輕直到消除（2分），即所謂消退性抑制（4分）。沖擊療法總是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)篩選確定治療對象（體檢）：排除：①嚴重心血管病：如高血壓，冠心病②中樞神經系統疾病，如腦瘤，癲癇。③嚴重的呼吸系統疾病：支氣管哮喘④內分泌疾患：甲狀腺疾病⑤老人，兒童，孕婦及身體虛弱者⑥各種精神病性障礙(2)簽定治療協議。(3)治療準備工作：刺激物、場地，應急藥品。(4)實施沖擊治療：30分-60分鐘 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通氣過度綜合癥，暈厥或休克，求助者反復要求退出治療，或家屬提出取消治療，經咨詢師勸說無效時，治療應立即停止。

5.厭惡療法:指通過附加某種刺激的方法，使求助者在進行不適行為時，同時產生令人厭惡的心理或生理反應，如此反復使求助者不得不中止或放棄原來不適行為。厭惡療法又叫“對抗性條件反射療法”，它是應用懲罰的厭惡性刺激，即通過直接或間接想象，以消除或減少某種適應不良行為的方法。厭惡療法的特點是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法的一般原理是：經典條件反射。利用回避學習的原理，把令人 厭惡的刺激，如電擊、催吐、語言責備、想象等，與求治者 的不良行為相結合，形成一種新的條件反射，以對抗原有的不良行為，進而消除這種不良行為。

程序：①確定靶癥狀 單一。②選用厭惡刺激（強烈）： 電, 藥物,想象,其他（憋氣,羞辱,光線,噪音,針刺）③把握時機施加厭惡刺激（厭惡體驗與不良行為同步）注意：① 厭惡刺激應該足夠的強度，但必須無害，安全，在嚴格控制條件下使用；②簽訂知情同意書；③靶癥狀要具體單一

6.模仿法：又稱示范法，是向求助者呈現某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。模仿法具體方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；參與示范；內隱示范等。程序：①選擇適合的治療對象；②設計示范行為（示范情景盡可能真實，示范事件的順序由易到難）；③強化正確的模仿行為

注意：①學齡期市模仿能力最強的年齡段，更適合年輕的求助者。②示范者的感染力越強，示范者與模仿者的共同之處越多，成績越好。③對正確模仿行為的強化應該適時和恰當。

7.生物反饋法（主動參與過程）巴普洛夫 動物內臟條件反射，最早臨床應用：夏皮諾

生物反饋療法，就是通過現代電子儀器，將個體在通常情況下不能意識到的體內生理功能予以描記，并轉換為數據、圖形或聲、光等反饋信號，讓求助者根據反饋信號的變化了解并學習調節自己體內不隨意的內臟機能及其他軀體機能，達到防治身心疾病的目的。

臨床常用的生物反饋儀的分類：肌電生物反饋儀；皮膚電反饋儀；皮溫反饋儀；腦電生物反饋儀；其他如心率、血壓等反饋儀。程序：①治療前準備：a.設立專門治療室b.咨詢師熟悉掌握反饋儀的使用方法c.向求助者講解原理，方法，特點和功效。求助者主動參與治療是成功的必要條件.②診室訓練：進餐后30分鐘開始訓練;仰臥；安放電極（前額，前臂）；測肌電水平的基線值；反饋訓練。③家庭訓練

注意：適應癥：睡眠障礙；伴緊張，焦慮，恐懼的神經癥，心因性精神障礙，心身疾病如原發性高血壓，支氣管哮喘，經前期綜合癥，緊張性頭痛，書寫痙攣；兒童多動癥，慢性精神分裂癥（伴社會功能受損）

禁忌癥：急性期精神病求助者；有自傷,自殺觀念,沖動,毀物,興奮不合作的求助者;出現頭暈,惡心,血壓升高,失眠,幻覺,妄想癥狀的。

8．求助者中心療法 實質:幫助求助者去掉那些由于價值條件作用,而使人用來應付生活的面具或角色,把別人的自我當成自我的成分,使其恢復成真正的自我的過程。程序：①確定咨詢目標：求助者的自我變得較為開放;協調;更加信任自己;更適應;愿意使生命過程成為一個變化的過程.②掌握主要咨詢技術: 設身處地的理解(關注,言語與非言語交流,沉默);坦誠交流（并不固定角色,自發性,無防御性反應,一致性,自我的交流）, 無條件積極關注（尊重）③把握咨詢過程7個階段（佩特森）：第一階段：求助者對個人經驗持僵化和疏遠態度階段，求助者不愿主動尋求治療和幫助。（對自己的經驗是刻板固定的，采取非黑即白的絕對化態度）(2分)。第二階段：求助者開始“有所動”階段。流暢的談論一些自我之外的話題，但仍不能承擔問題的責任。(2分)第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達客觀的自我。(3分)但還是沒有情感的投入。能意識到自己的真實感受，但很少承認自己當前的感受，并且對自己的感受不能接納。第四階段：求助者能更自由地表達個人情感，但在表達當前情感時還有顧慮。(2分)在表達過去的情感時很具體，很生動，對現在情感的表達還有些障礙。第五階段：求助者能夠自由表達當時的個人情感，接受自己的感受但仍然帶有一些遲疑。(2分)開始接受自己的真實情感，并且已經能夠清楚地認識到自我內部的不協調與矛盾。第六階段：求助者能夠完全接受過去那些被阻礙、被否認的情感，他的自我與情感變得協調一致。(2分)第七階段：求助者幾乎可以不需要咨詢師的幫助，就可以繼續自由地表達自己。(2分)七個階段是一個有機的過程，每一個階段都滲透著下一階段的發展變化。整個心理咨詢過程是求助者人格改變的過程，這個過程是漸進的，靈活的，相互聯系的過程，并非相互割裂的，也并非區分十分嚴格的。

基本理論：①求助者中心療法對人性的看法：對人性的看法是積極樂觀的，認為：人有自我實現的傾向，人擁有有機體的評價過程，人是可以信任的。②自我理論：A經驗：指現象場，人的主觀世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真實的個體，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是對自己總體的知覺和認識，是自我知覺和自我評價的統一體。C價值的條件化：建立在他人評價的基礎上，受內化的他人的價值規范的指導。③心理失調的實質和治療：自我概念與經驗之間不協調是心理失調產生的原因。求助者中心療法的實質是重建個體在自我概念與經驗之間的和諧，或者是說達到個體人格的重建。注意：體現了人本主義思想；咨詢治療首要責任在于求助者；局限：初學者傾向于接受沒有挑戰性的求助者，只把精力放在反應和傾聽上。

9.認知行為療法：是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克和雷米的認知療法（CT）和梅肯鮑姆的認知行為療法CBM等。

認知行為療法的特點：雙方是合作關系；假設心理痛苦在很大程度上是認知過程發生機能障礙的結果；強調改變認知從而產生情感與行為方面的改變；通常是一種針對具體的和結構性的目標問題的短期和教育性的治療。

所有認知療法都建立在一種結構性的心理教育模型之上，強調家庭作業的作用，賦予求助者更多的責任，讓他們在治療之中和治療之外都承擔一種主動的角色，同時都注意吸收各種認知和行為策略來達到改變的目的。

（一）合理情緒療法的原理及其核心ABC理論是什么？基本步驟有哪些？ 合理情緒療法，簡稱RET，是埃利斯于20世紀50年代首創的。這種理論強調情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。適應癥：認知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

治療原理：(1)旨在通過純理性分析和邏輯思辨，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為問題。(2)核心是ABC理論：強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。①A代表誘發事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即個體對這一事件的看法、解釋及評價；③C代表繼事件后，個體的情緒反應和行為結果（consequences）。強調情緒困擾和行為不良都來源于個體的非理性觀念，治療的重點在于改變這些觀念。

人的不合理信念主要有三個特征：1）“絕對化要求”，指個體以自己的意愿為出發點，認為某一事物必定會發生或不會發生的信念。（必須，應該）；2）“過分概括化”，即對一件小事做出夸張、以偏概全的反應；3）“糟糕至極”，即對一種對事物的可能后果非常害怕，糟糕，災難性的預期的非理性觀念。凡此種種，都易使人對挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應。治療目標：減低求助者各種不良的情緒體驗，使他們在治療結束后能帶著最少的焦慮，抑郁和敵意去生活，進而幫助他擁有一個較現實，理性，寬容的人生哲學。①不完美目標：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標）②完美目標：著眼更長遠更深刻變化，使求助者擁有比較現實，理想，寬容的人生哲學。（終極目標）

合理情緒療法可以幫助求助者達到以下目標：自我關懷、自我指導、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。

治療程序：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。

(1)心理診斷階段：咨詢師根據ABC理論對求助者的問題進行初步分析和診斷，找出ABC之間關系。向求助者介紹ABC理論，使求助者接受這種理論及其對自己問題的解釋。

(2)領悟階段：咨詢師要進一步明確求助者的不合理信念，使求助者進一步的領悟對自己問題及其與自身的不合理信念的關系。

咨詢師需要幫助求助者達到三種領悟：a.使求助者認識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發事件本身。b.求助者應對自己的情緒和行為反應負責。c.只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

(3)修通階段：運用多種技術，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，并代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。

①與不合理信念辯論：（來源于蘇格拉底的辯證法，即產婆術的辯論技術）咨詢師可用黃金規則反駁求助者對別人和周圍環境的絕對化要求。（像你希望別人如何對待你那樣去對待別人）

②合理情緒想象技術三步驟：a.使求助者在想象中進入產生過不適當的情緒反應情境之中，讓他體驗在這種情境下的強烈情緒反應。b.幫助求助者改變不適當的情緒體驗，并使他能體驗到適度的情緒反應。（常通過改變求助者對自己情緒體驗的不正確認識來進行）c.停止想象，講述變化過程。對求助者的情緒和觀念積極轉變，應及時給予強化以鞏固他獲得的新的情緒反應。

③家庭作業:包括：RET自助表（ABCDE過程）和合理自我分析報告RSA（以與不合理信念的辯論為主）。

(4)再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。①幫助求助者進一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化；②使求助者在咨詢結束后仍能用學到的東西應付生活中遇到的問題，以能更好地適應現實生活。（自信訓練，放松訓練提高應付焦慮性情緒反應的能力，問題解決訓練和社交技能訓練提高尋求問題解決的最優方法的能力和社會交往的能力）

注意事項：假定人有一種生物的傾向性，傾向于用不合理的思維方式進行思維，對有嚴重情緒和行為障礙的不能達到不再有不合理信念的程度；著重認知取向，對年輕，智力高，文化高的人更有效，對拒絕作出努力，過分偏執，有領悟困難的人，自閉癥，急性精神分裂癥難以奏效；咨詢師本身的信念與治療效果有關。⑵貝克—雷米的認知療法：該療法認為錯誤的認識和觀念是導致情緒和行為問題的根源，因此，咨詢的根本目標就是要發現并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。程序：①建立咨詢關系(咨詢師扮演診斷者和教育者雙重角色)。②確定咨詢目標：對錯誤認知過程和觀念進行分析。③確定問題：提問和自我審查技術。使求助者注意被他忽略的經驗，并重新加以體驗和評價。④檢驗表層錯誤觀念：建議 演示 模仿。⑤糾正核心錯誤觀念：語義分析技術（災變驅除，重新歸因，認知重建）讓求助者能用對具體事件的評價來代替對自我的整體性評價。⑥進一步改變認知：行為矯正技術（設計特殊的行為模式或情境幫助求助者產生一些通常為他所忽視的情緒體驗，并且學會如何獲得這些體驗的方法）。⑦鞏固新觀念：認知復習（布臵家庭作業或閱讀有關認知療法材料）基本原理：貝克的認知療法 共同感受，自動化思維，規則。

如果個體不能正確使用共同感受這一工具來處理日常生活中的問題，或是對自己的自動化思維中某些錯誤觀念不能加以內省，或是過分按規則辦事，都會造成認知歪曲，產生不利的情緒和不適應的行為問題。

（主觀推斷，選擇性概括，過度概括，夸大和縮小，個性化，貼標簽，極端思維）5種具體的認知治療技術：識別自動化思維（提問，自我演示，模仿），識別認知性錯誤；真實性驗證；去中心化；憂郁或焦慮水平的監控。

雷米的認知治療理論：強調錯誤觀念的存在狀態，即這些觀念是以什么樣的順序和方式表現出來并發生作用的。錯誤觀念不是獨立存在的，而是以群集的方式表現出來。每一個錯誤觀念的群集都對應著某一類情緒障礙。提出了中心-邊緣模型，治療的目的是要揭示并改變那些中心的深層的錯誤觀念，治療的手段則應從邊緣，表層的錯誤觀念入手，逐漸靠近中心，挖掘深層并最終予以糾正。

⑶梅肯鮑姆的認知行為矯正技術：應對技能學習程序,基本原理是通過學習如何矯正認知定勢來獲得更有效地應對壓力情境的策略。

①通過角色扮演和想象技術使求助者面臨一種可以引發焦慮的情景。②要求求助者評價他們的焦慮水平。③教給求助者覺察那些他們在壓力情景下產生的引發焦慮的認知。④幫助求助者通過重新評價自我陳述來檢查這些想法。⑤讓求助者注意重新評價后的焦慮水平。壓力接種訓練SIT是具體應用，包括信息給予，蘇格拉底式討論，認知重組，問題解決，放松訓練，行為復述，自我監控，自我指導，自我強化，改變環境情境。概念階段；技能獲得和復述階段（獲得和復述一種新的自我陳述，4種行為干預：放松訓練，社會技能訓練，時間管理指導，自我指導訓練）；應用和完成階段 怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內容(10分)關注的是求助者的自我言語表達的改變。

CBM的一個基本前提是求助者必須注意自己是如何想的、感受的和行動的以及自己對別人的影響，這是行為改變的一個先決條件。要發生改變，求助者就需要打破行為的刻板定勢，這樣才能在不同的情境中評價自己的行為。認知重組起關鍵作用，行為的改變包括內部言語，認知結構與行為的相互作用以及隨之而來的結果。3個階段：自我觀察（重新概念化）；開始一種新的內部對話；學習新的技能。