第一篇：導購日常工作規范

導購日常工作規范

1、每天到門店上班后在各區域微信群報崗、報目標，晚上22:00前在群里發當天工作總結，否則按5元/次罰款；

2、到門店上班后把 形象展示做好，戶內的背景板柜臺干凈、整潔、明亮，演示機干凈、電量充足、保持開機狀態，戶外的門形展架、帳篷、拱門、海報等展示到位，力爭 品牌形象最大化，否則按5元/次罰款；

3、堅持每天在群里做銷售接龍，做到銷售后第一時間在群里報，否則按5元/臺罰款；

4、每天銷售的機器當天及時核銷系統，否則對未核銷的機型數量按5元/臺罰款；

5、周末提前到門店，第一時間搶占戶外形象位置，并且在9:30前拍戶外全景照到各區域微信群，否則罰款20元/次；

6、上班不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位，更不得無故曠工；

7、趕不到上班時間的必須提前給業務和門店打電話，有事需要提前下班的需提前與業務和門店大電話，獲得批準后才可離開，否則按曠工半天處理；

8、需要請假或者休假者必須提前1天向業務和門店提出請假或者休假申請，獲得批準后才可請假或者休假，未執行者按請假或休假時間的3倍時間做曠工處理；

9、熟記每月的銷售任務、主推任務和機型等各項銷售政策，抽查不

熟悉者罰款30元/次；

10、導購之間不得拼湊保卡，一經發現，將拼湊?？▽з徖壦腥蝿湛己?；

11、導購上班期間保持良好的個人形象，穿工服，戴工牌，女士不得批頭散發，要求淡妝上崗，男士不得留胡子，頭發不得遮住耳朵和眉毛，保持清爽形象，不符形象要求者罰款10元/次；

第二篇：導購日常工作流程

導購日常工作流程

*溫馨提示1：請注意括號內羅列的重點事項（為易違紀事項）。

溫馨提示2：夏季與冬季時間點根據商場要求執行（中午交接班時間不變）。08：45

提前在指定區域集合

08：50

列隊進場（重點要開始使用普通話）

08：52-09：00

簽到、儀容儀表、淡妝到位，點貨；（重點為不得代簽、報09：00-09：20

09：20-09：25

09：25

09：25-09：30

09：30

09：33-10：00

10：00-12：40

12：40-13：00

失貨要在09:00之前）

在指定區域開早會（重點為書面交接本記錄清楚）地面衛生（重點為不允許任何理由不打掃，如：昨晚已經打掃過）

開啟營業柜燈（做晨操）迎賓前準備

迎賓（重點要有迎賓語）給行政班同事及店長交接早會內容（重點為口頭交接）打掃道具衛生（重點為要加強三聲服務）

工作內容： 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足； 貨品的陳列維護及補充； 3 及時上交對賬單； 4 按規定記錄臺帳； 5 FAB的熟練掌握； 帶領新員工工作（注意傳達公司的規范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務； 8 提高紀律性及積極性；

下午班員工儀容儀表、淡妝到位后方可與上午班進行口頭交

接，上午班員工待對班點貨確定無誤后，簽據點貨單后方可

下班；（重點為注意交接班時的紀律與三聲服務,并建議有班前會及班后會，總結或布置今日工作）

13：00-20：40 物價簽、折扣簽及自有活動情況的檢查補足；

貨品的陳列維護及補充；

按規定記錄臺帳；

FAB的熟練掌握；

帶領新員工工作（注意傳達公司的規范及要求，重點為普通話、儀容儀表、紀律等）做好銷售服務及三聲服務；

提高紀律性及積極性；

17：00-19：00

晚餐時間（重點要在離崗登記上簽到簽回，吃飯時間為40分鐘，就近兩柜結合看管柜內貨品，并做好服務顧客的工作，離崗外出時間不得超過20分鐘，并注明離崗原因）

20：40-21：00

涮洗拖把時間

21：00

送賓時間（重點為使用送賓語，并且不得以任何形式不迎賓）21：05

打掃地面衛生

做賬或上傳銷售；

點貨；

21：10

等待清場

21：15

在指定區域列隊出場下班。

以上流程為日常情況，如遇特殊情況（如開會延長、活動日繁忙）未能執行，可及時上報或主管客觀酌情處理，否則違反者一律按照百分考核嚴格執行。

第三篇：導購日常工作安排

導購日常工作安排

一、工作職責

1、打掃各自負責區域的衛生；

2、負責各自區域飾品擺放合理，整理窗簾、版本等；

3、準備接待工作，負責顧客上門接待。熟悉接待流程，提高業務技能，正規化、專業化；

4、挖掘新客戶：每天電話拜訪10個以上客戶并發短消息，對有需求的客戶定好下次電話回訪的時間。電話拜訪的目的：約客戶到賣場了解我們的產品促使成交；

5、售后跟蹤和售后服務：對成交的單要進行全程監控，實時關注進度，并告知客戶，做到每個單都心中有數。協調安裝師傅進行安裝和收款；

6、自己作為團隊一員，有相互協助，幫助新同事提高的義務，主動為其他同事的顧客倒水等；

7、不斷學習、反省和總結，提升個人能力。

8、完成公司臨時安排的其他任務，如派發宣傳冊頁等。

二、每周、每天工作安排

8:30---9:00早會（包含昨天開單人員經驗分享）；

9:00---9:30打掃清潔、工作前準備（包含儀容、心情的準備）；

9:30---10:00回顧昨天未完成的事宜、安排今天工作；

10:00—12:00接待客戶、跟單量尺寸、電話挖掘新客戶；

12:00—13:00午餐、休息調整；

13:00—14:00同事間業務探討學習，安排下午工作；

14:00—18:00接待客戶、跟單、電話挖掘新客戶（回訪老客戶挖掘新客戶）； 18:00—18:20晚會（解決今天出現的問題，總結今天工作情況），例會、培訓等。

全周：跟自己熟悉的合作伙伴要客戶名單；

周日：總結本周工作，制定下周工作計劃和目標；

周一、三、四：負責對外的人員拜訪合作單位；拜訪客戶，了解客戶情況和裝修知識； 周二：為例行培訓時間（包含互動學習內容）；

周五：給潛在客戶統一發送活動信息；給設計師發送短信（周末愉快）。

周六、周日：客戶較多，充分做好接待，避免不必要的外出；

每周每人安排一天以上進行掃樓、發單等工作。

第四篇：日常工作規范

日常工作規范

一、崗位規范

1、上班

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2 規劃好工作時間，及時跟進設計師服務好客戶，在規定的時間內做好返點及報銷各票據，安排好一天的行程路線。

1.3準備出發。

2、辦公用品和文件的保管

2.1 辦公室內實施定置管理。

2.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

2.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

2.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

2.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3、工作匯報

3.1 當天的工作進展及時匯報給業務主管。

3.2 當天要對自己的工作作總結，調整思路。

3.3 每周寫報告。

3.4 根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責任。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝 統一、整潔、得體

1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊

2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間

不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應

冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

1.5 用謙虛態度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

3、文明用語

3.1 嚴禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

4、交換名片

4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2 看名片時要確定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘記簡單的寒喧。

4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

14.保持會場肅靜。

2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

八、人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

第五篇：日常工作規范

項目人員現場行為規范

１、作息時間：所有項目部員工無請假、外勤等手續，必須到公司報到，接受項目調度、項目部經理分派任務，如因特殊原因到客戶處報到，應在早８：３０分以前到達指定地點；

２、會議規范：

A.會議時間：定于每天1７：00分到17：30召開，由項目經理負責召開，具體時

間可以根據事情多少適當調整，但最低不低于１５分鐘。

B.會議內容：a 總結今日工作的情況，分析出現的問題和經驗。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ項目經理或指定專人填寫今日項目日志；

C.召開人員：項目小組全體人員，項目部經理、項目助理、分管副總、業務人員不定期

參加；

D.形成文檔：明日工作安排、項目工作日志；

３、節約原則：

A.項目人員應節約施工材料，保證沒有小零件、螺絲、扎帶、膠帶亂扔亂放現象；

B.應根據實際情況做好貨品的供貨計劃，做到既不浪費材料，又不耽誤施工；

C.項目施工中應本著不影響、不違背施工規范和標準的前提下，盡量節約材料

D.項目完工后形成《項目節余材料列表和方法》匯集于《項目總結》

４、負責人制度 項目小組的唯一負責人為該項目的項目經理，項目小組確認后，項目經

理擁有對項目小組成員的考勤、工作安排、開除項目小組并建議公司辭退、建議公司獎勵或處罰的權利；同時擁有負責項目小組安全、施工質量、小組內培訓等義務；

５、現場紀律： 一切行動聽從項目經理安排，做到工作時間不玩游戲、打撲克等工作無

關的工作；

６、７、８、施工人員嚴格按照操作規范施工，嚴禁野蠻施工； 必須牢記安全施工，并納入每日工作會議中去； 維護公司形象，做到不說臟話、規范著裝（不穿公司行為規范不允許的衣服）；工程部

2011年十二月