第一篇：紅樹林網吧網服工作流程及細則

一.儀容儀表：

1.頭發：必須梳妝整齊，不準把頭發染成奇異顏色，男同志要前不過眉，側不過耳，女同志不得披肩散發，要梳妝整齊。

2.面部：要保持面部干凈，清潔。男同志不得留胡須，女同志必須著淡妝。

3.口腔：上崗前不得吃有異味的食品，保持口腔衛生，口氣清新。

4.衣裝：員工上崗必須穿工裝，保持工裝整潔干凈，身上不得有異味，不得敞懷，不得著奇裝異服

5.佩帶：不得佩帶大件夸張飾物。

6.指甲：不準留長指甲，更不準涂抹指甲油。

二.行為規范：

1.準時上下班不遲到不早退。交接班時認真檢查所交區域的物品，衛生及安全情況。如發現問題及時上報。

2.上班時必須說普通話禮貌用語，文明待客，微笑服務與客人談話時站立姿勢正確，態度要溫和，作到請字開頭，謝字結尾。聲音要清楚。

3.站立服務姿勢要正確，挺胸收腹。不得依靠墻柜。不做小動作，手不要插入口袋或交叉于胸前。走路姿態要挺拔，不得東搖西晃。

4.在崗期間認真負責，不允許會客或與他人嬉戲聊天。在非特殊情況下更不得扎堆。

5.工作期間內，網管不得呆在某個固定的地點超過3分鐘以上。

6.工作期間工作人員不得擅自離區串崗（特殊情況除外）如發現顧客登陸非法或色情網站應立即制止，倘若視而不見所出現問題。由該區網管全部負責。

7.收銀臺內嚴禁非收銀員入內，其余人員若須在吧臺前處理事情，事情處理完后必須立即回到本崗位。

8.非機房工作人員，不得擅自進入機房重地。如有特殊情況必須經過領導同意，并由機房人員陪同。

9.任何情況下不得擅自空崗，如有特殊情況必須經過經理同意。離崗工作須告知領導，如果領導不在，必須告知其他同事。

10.當班時間非重要事情，不得打私人電話。接私人電話不得超過3分鐘，特殊情況需經經理同意。

11.如有外班借物品，一定要打借條并在交接本上登記，由借物人負責追回所借物品，當班如無法追回的要做交班，由下一班追回。如所借物品丟失并無法追回損失的，由借物人負責賠償。

12.工作人員若揀到客人或同事遺留的物品必須上交吧臺，任何人不得占為私有。

13.堅持賓客至上的服務宗旨，對客人服務應一視同仁。要同樣熱情有禮。工作中若與客人發生爭執時，不得辱罵誹謗或使用暴力對待客人。如發現顧客間發生爭執，應及時制止，并向上級領導匯報。

14.工作期間不得在大廳通道、休息處等地大聲喧嘩，打鬧，唱歌，抽煙，吃零食看報紙更不能游逛閑聊。無論任何情況下不得跑動。崗前不得喝酒，員工之間要講普通話。

15.看到有危害顧客利益的行為時，要立即上前制止。如無法解決應馬上向上級領導匯報。

16.服從經理的工作安排需加班時要準時回來加班。服從安排。

17.做完每項工作時須立即返回崗位，不得在別處停留。非工作原因離開崗位的需經當值經理同意

18.夜班員工不得睡覺，用客人的機器玩耍，串崗要堅守崗位。

19.服從各班經理的工作的安排，不可借故推托，如有違反將嚴肅處理。.對講機只能用于工作用途，不得用于閑聊。當有人呼叫時，必須立即作出回應對于故意不作出回答的員工將嚴肅處理。

21.員工若有對公司發展有益的意見或建議時可在公司例會時上報，以便及時討論。22.如員工有需要領取機箱鑰匙必須經過當班經理同意，用完后應及時歸還。

23.交接班人員應認真填寫交接班本，并由當班經理核查簽字，如交接班未交接清楚接班人簽字出現物品丟失或其他事情由接班人負責。

24.請假條例（1）事假需提前三天請假，以便做好工作安排，不得臨時請假或打電話請假不得由他人代為請假或電話請假，違者按曠工處理。（2）病假需提前一天請假，如確屬急診打電話通知公司請假，看完病后要將急診單及病例上交公司，每次請假必須寫請假條，且需得到經理批準

技術經理崗位職責1、2、3、4、5、6、負責網吧所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器及網絡設備的各種故障。

負責網吧機器網絡設備的日常保養、定期檢查，確保機器正常運營。

收集、整理、安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲等。至少做到每周一次更新。

所有網吧內機器要做到每100天做機器除塵一次。保證機器的最佳運行速度 收集、監督，記錄并整理每天發生的詳細的機器軟硬件故障，每周一報表。

負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及網吧相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

每周一交本周工作計劃，并寫出上周工作總結。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情況表。

負責組織培訓網吧內所有員工的計算機基礎知識簡單機器故障解決方法和機器運行操作規程及注意事項。

維護更新本網吧電影，也要做到每周一次更新。

每周一交本周工作計劃，并寫出上周工作總結。7、8、9、10、網管崗位職責

1、當客人辦理完上級手續進入網管所轄區域時，網管應主動問候了解基本情況后，帶領客人入座。如暫時沒有空位，可帶領顧客至休息區等待。有機位時及時通知。

2、客人入位后，主動為客人開機，并介紹上機費率，詢問客人有無其他需求，如無需求方可離開。

3、當客人需要購物時，應主動上前詢問客人所需物品，并及時聯系超市營業員。

4、巡場期間，看到客人錢物等貴重物品放在桌上，應及時提醒客人妥當處置。遇到異常情況馬上阻止（例如瀏覽黃色網站，未成年人進入網吧等）。如無法阻止，應及時通知管理人員。并隨時清理客人桌面以及相應物品（如煙灰缸等）。

5、當客人上機時機器出現故障，網服應迅速趕到并全力幫助解決，需要重起處理時，須經客人同意，如不能解決，應及時聯系技術員，或根據客人要求為其換機。

6、當客人上機完畢起身離開時，網服應主動上前提醒顧客帶好隨身物品，并及時檢查機器是否正常。清理臺面，整齊擺放設備，迎接下一位顧客。

7、網管當遇到任何問題時應參照：“謙讓禮貌，遵照規范，遵守規則，細心妥善處理問題。”任何時候，當客人有需求時，網服必須迅速做出應答，并舉手示意。為顧客服務時，必須面帶微笑且回答：請稍等。

紅樹林光華店

第二篇：網吧普通員工工作流程（范文）

網管工作流程

早班

7：30 簽到、拍照、開會。8：00 交接班。

8：10 打掃桌面衛生。10：00 市場調查。

12：30 清點機器設備，準備交接班。

午班

12：30 簽到、拍照、開會。13：00 交接班。

13：30 地面、桌面衛生清理、保持。15：00 市場調查。19：00 市場調查。

19：30 清點機器設備，準備交接班。

夜班

19：30 簽到、拍照、開會。20：00 交接班。

20：30 整理下機顧客桌面為夜市做準備。23：00 市場調查。

6：00 收卡、收空瓶、收桌面垃圾。7：00 全面打掃衛生。

7：50 清點機器設備，準備交接班。

簽到流程

1、簽到需按規定時間、保證良好的精神狀態、著好工裝，到當班經理處進行簽到本簽到

2、簽到本簽到后需按照要求在個人所屬的簽到卡所規定位置進行上班時間簽卡。

3、在以上兩條全部完成后，在組長帶領下到當班經理處進行上崗照片采集。

接班人員接班會議流程

1、由組長進行上班工作總結

2、由組長對衛生、服務、安全等注意事項進行安排

3、并做好當班工作區域安排

4、由組員對組長進行昨日工作評定，并相互做好批評與自我批評

5、在有新同事的情況下進行新老同事的自我介紹。

6、由組長，或者討論所得出的上班優秀員工進行激勵口號領讀。

接班流程

1、檢查機器設備是否完整，無人座位的設備是否全部關閉；對缺少設備去向進行詢問，并做好登記

2、了解上班工作人員遺留問題，以及顧客意見統計、3、對區域衛生進行清查，（對于沒能按要求打掃完畢的區域可以不進行接班，只負責區域內顧客問題的解決）

4、以上所有內容檢查完畢，并符合要求的，與交班人員共同在交接班表格上簽字。

當班網管各項工作流程

1、準備：在當班組長宣布會議結束并做好區域交接后，對各種設備進行整理，早班的需對桌面衛生進行整理，并保證設備的運行情況有一個系統的認識

2、了解：準備工作完畢后，立即對本網吧當前的運營情況做出了解歸納，對網吧內部機器的分布要熟悉，了解每一個區域的當天價格，使顧客來到之后能立即的給顧客引導，顧客有疑問時，能迅速、合理的給顧客解釋清楚。

3、巡場：保證良好的工作狀態，切忌懶散、精神萎靡，必須保證每半個小時整體、詳細的巡場一次，巡場時盡量對每一位上機的顧客有所了解，避免丟失物品。巡場完畢后，必須保證在所在區域附近，不可遠離，不可進入吧臺內，不可聚眾聊天、打鬧，不可工作時間內私人會客超過10分鐘。

4、指導：每天都有不熟悉上網，不了解電腦的顧客到來，網管必須要及時的輔助、引導這些顧客，耐心的解答顧客的各種疑問，幫助顧客盡快的了解基本操作常識。

5、衛生：網管在當班時間，應該及時的清理桌面、地面，確保桌面整潔地面干凈。保證無人座位無任何雜物，物品整齊擺放。

6、宣傳：及時的對顧客進行網吧活動、以及優惠待遇的宣傳；因本網吧的電影、游戲等更新速度比較快，網管必須要及時的了解當日更新電影的大概內容、類型，當日更新游戲的名稱、類型、基本操作方法，并及時的對顧客進行講解，并上報技術部人員對相應游戲進行及時更新。

7、檢查：顧客上、下機的時候，應該盡量檢查所在機器的配件的完好性，如：鍵盤是否進水，鼠標是否靈活，耳麥有無損壞，顧客下機的時候應及時的關閉電腦。

8、安全：經常巡視、檢查水、暖、電、火以及所負責區域內的各項設備的完整性等各項相關設備，及時的防范和杜絕任何安全隱患。

9、通知：如遇到各類突發事件，如：掉線、重起服務器、更改通宵等，應及時、迅速的大聲（聲音洪亮、清晰）配合收銀廣播系統通告網吧內所有顧客，如有佩帶耳機的，應親自去提醒。

10、維護：每天早上都有一段維護時間，到時間后，應立即提醒所有顧客結帳下機，然后按正規操作關閉所有機器、交換機等一切相關設備，并及時配合組長對各區電源進行關閉，并開始對所負責區域進行衛生清理，等待再次開機。

11、整理：在將近交班的時間需對網吧內所負責區域內的各項設備進行整理，保證無人座位的桌面無雜物、設備安全關閉，所負責區域內的垃圾及時清理，以及對當班期間的設備更換、維修等進行系統整理并登記，對顧客意見進行總結，并交與當班組長。

交班流程

1、配合接班同事檢查區域設備進行清查，無人座位的顯示器、主機、攝像頭等設備保證全部關閉；對于缺少、維修的設備去向對下班人員進行說明，并做好紀錄

2、對工作中的遺留問題，以及顧客意見進行整理，并上報給當班組長。

3、配合接班同事檢查區域衛生（未能按照要求打掃完畢的區域，需繼續進行打掃，并再打掃完畢后交由接班同事檢查）

4、在接班同事在檢查過以上內容，并確保無遺漏，在交接班表上簽字后方可簽卡下班。

第三篇：網吧主管工作流程

主管工作職責和流程

1.上班時間為：13:00-22:0022:00-8:00 周二，周五換班，晚班提前2小時。

2.白班流程：

1.13點上班，查看交更本，看是否有故障機器，半小時內解決，否則給出處理意見。

2.測試網速。查看吧臺收銀是否正常，檢查各服務器是否正常。

3.13:00開始協助收銀做好交班工作，并核對準確無誤。

4.15:00檢查是否有需要維修的電腦。檢查耳機，鍵盤，鼠標是否該維修，及時維修。

5.18:00--19:00 可以就餐，盡量縮短時間，并通知吧臺。

6.19:00—22:00 協助收銀做好收銀工作，主要做好食品導航工作。

7.19:50開始協助收銀做好交班工作，并核對準確無誤。

8.22:00 做好交接班工作。

3.夜班流程

1.22:00上班，查看交更本，看是否有故障機器，及時維修，否則給出處理意見。

2.22:00—23:30協助收銀做好夜市開卡工作，主要做好食品導航工作。

3.23:30以后通過網上下載最新電影，并上傳到服務器。

4:23:50 協助網管做好以下工作：鎖門，檢查客戶機，關門頭燈，關閉音樂，清理閑雜人員，查看并提醒顧客貴重物品收起來，樓梯衛生，衛生間衛生，吧臺前衛生，門前車擺放和安全提醒。

5.00:00-6:00 可以測試電腦，并保持在吧臺協助收銀時間不低于3小時。

6.6:00開始協助網管做好以下工作：開窗，開排風扇，局部打掃衛生，打掃煙灰缸垃圾桶，并倒垃圾。

7.6:30開始協助收銀做好以下工作：對賬，盤點食品，打掃吧臺，休息區，大門前。

8.6:50協助收銀做好下機工作，準確核對不下機的顧客，并查看是否有未用卡，核對當日交班數據。

9.8:00 查看當天上班人員是否正常到崗，并做好工作安排，填寫服務器檢查表。

10.協助收銀做好交班工作，確定準確無誤，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情況或未完成工作，需要寫交更本。

本流程旨在細化主管工作，具體情況視個人情況。

熱度網絡家園2010.5.1

第四篇：小仙女網吧工作流程

小仙女網吧工作流程

上班制度

1.每天上下班都要打卡，提前15分鐘交班。

2.與客人之間要以禮待人，態度謙和，不得有損害本網吧之行為。

3.上班中如發現問題以及解決不了的問題，要配合上級解決,如有發現有電腦死機，藍屏的要記錄下來，如本班網管搞不好的，要與下班接班的網管說清楚，做好交代。

4.對顧客遺失的物品要及時上交，積極的為網吧創造靚號的聲譽和維護網吧的形象。

5.工作時間不能上網，更不能非法上機，也不能玩客人的機器。

6.工作中按規定的時間吃飯，除了工作原因外，上班時間不得擅自外出。

7.中班的負責開外面的燈，夜班早上負責關燈。

服務員 網管 工作流程

1.提前15分鐘交班，做好交班工作。

2.交班后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，記錄不正常的機子。

3.檢查完機子后檢查衛生，沒有處理好的讓其處理，否則有權不接班。

4.早班的要做好全場的臺面清潔，地面衛生清潔。

5.中班的主要是巡場，做好地面的衛生，如地面煙頭，紙屑等要及時清理，臺面的煙灰缸要倒掉。

6.晚班的要做好防盜問題，多巡場。

7.禁止使用手機，若必需接聽電話，不能上班時間玩手機等其它與工作無關的事情。

收銀員工作流程

8.提前15分鐘交班，做好交班工作。

9.盤點飲料，食品，香煙，零錢，核對好帳目；檢查收銀機的工作狀況，了解有無異常情況發生，并

掌握正確的處理方法

10.每天夜班，清潔臺面、貨架、冰箱、收銀設備。早班記得打公安卡。

11.停電： 迅速安撫前臺顧客，注意收銀臺財產安全，必要時鎖緊抽屜。密切留意班長指示，及時通過

電話向相關人員反映情況；

：

工作一定要大家一起配合，相互協助，服從上級的安排，如有異議，不服從，不愿意的可以另尋高就。

全體員工簽名:

第五篇：網吧店長工作流程和職責

網吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負責。資金流動與（管理中心）協商溝通。連鎖網吧的店長比較好做點，相約網絡會連鎖網吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監督和執行到位就OK了。一個網吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態、調動接班員工工作積極性。檢查網管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發生，機器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網吧收銀、領班交接班及日常財務賬本支出，統計每天時間段在線人數與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機人數與最低上機人數，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領班、收銀、網管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分數及簽名，并交代給領班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調查周邊網吧經營情況，做出統計與對比

針對周邊網吧的經營情況做出自己的可行性調研報告。在調查中必須做一次詳細的統計，包括硬件、軟件、環境、管理與服務、上網人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區上網人群做調查，了解上網人群的性質，統計周邊上網人群的大體數據與周邊網吧的終端數做分析。一般的情況下上網人群數量遠遠低于終端數。

6、每月有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，禮儀微笑服務，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務第一的團隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網吧效益提成。讓大家明白在現在環境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態度與專業的工作技能。

6、制定針對網吧突發事件(停電、斷網、服務器故障、打架鬧事，政府網吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發事件當作一個重要的評分標準，進行考核。可以對處理突發事件表現獎進行加分。

7、業余時間拿出一定時間學習管理與經營方面的知識

經常瀏覽“天下網盟”或者各大知名網吧管理或者企業管理方面的網站。參加一些技術、管理群或者管理經營方面網站的舉行的活動。要經常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業經理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經典）

8、每月月底進行各種表格審查，統計，財務清點，機器運行記錄，耗材統計等工作 要求明細透徹，對于出現問題的數據做出詳細的調查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業務水平與服務意識測評等做詳細的統計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據每個員工的工作表現評分標準統計出獎金金額，做好工資表。

10、根據一個月的對周邊網吧調查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網吧活動的裝飾執行。活動執行

11、平時不分時間段檢查網吧的工作

如檢查網吧內部衛生情況、網絡系統機器、空調風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節問題。出現問題及時解決，特別是節約用電、機器運行、網絡穩定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網吧的業務、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監督及考核網吧內所有員工的工作表現、網吧工作情況、計算機的運行情況、網吧經營情況等）。直接向上級負責。貫徹執行上級的各項指令和網吧的各項規章制度。

2、每月需總結該月的經營情況，提供詳細的經營報告,記錄時段上機情況。若當月業績明顯下滑，必須分析總結出原因，并提出合理的改善經營狀況的方法。

3、了解最新的網絡游戲和網吧經營方法，及時提出新的合理經營方案。能從其他網吧上吸取成功的經驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結網吧領班、網管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質，提高員工業務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入

9、經常檢查各部門區域的環境、衛生。（保持換換氣扇持續工作，保證場內空氣流通）

10、經常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發事件，維護網吧的利益。

13、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協調所有員工的工作，進行人性化管理，調動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。