第一篇：房產檔案數字化利用中出現的問題和解決方法

房產檔案數字化利用中出現的問題和解決方法

近年來隨著房產檔案的數字化進程的不斷加快，將紙質檔案掃描轉化為電子檔案提供利用，實現房產檔案數字化管理，使檔案利用效果更高效更便捷。由于對數字化檔案利用率的不斷提高，對房產檔案的數字化、信息化的網絡環境的安全相應也提出了更高的要求。維護數字化檔案數據的真實完整有效已成為新時期房產檔案管理的難點和重點。由于投入不足和傳統管理觀念的局限，房產數字化檔案的管理現狀滯后于實際管理的需求，有許多不盡如人意的地方需要不斷改進，這就需要加大投入，搞好調查研究，逐步滿足現代化房產管理的需要。

一、在房產檔案查詢中存在的問題

1、登記簿中因身份證號碼升位而造成身份證信息前后差異無法互查。一代身份證換二代身份證升位后加數字和字符的變化計算機系統不能有效自動增位，只能用新身份證推斷舊身份證號碼，如老檔案中身份證信息不完全，有些檔案內容缺項，使用現行電子登記簿無法全面反映個人信息，造成查詢困難。

2、個人身份多元化造成身份信息不唯一，給查詢帶來難度。如產權人以軍官證等證件辦理房屋所有權證，后用身份證號碼就查詢不到對應信息。

3、姓名中有生僻字出現時，受理人員往往用空格或符號代替，而沒有一個統一的解決方法。依個人習慣操作隨意性很大，也造成查詢頁面有許多個王空格、許多個李？，信息混亂難以區分。

4、由于街道名稱更改，房屋座落信息發生較大變化，街道名稱多一字少一字、前后順序變更都使得房屋座落信息產生差異。如南建國路改為建國南路，勝利路改為勝利大道等等，往往一條路的名稱變化了，沿路居民的房產證信息就都要被動地做更正登記。

5、電子登記簿信息輸入時全角和半角沒有從程序上做嚴格限定，使得操作者在輸入完文字后輸入數字時仍然能用全角狀態輸入數字或字符，造成相關項目被調用時字符混亂，甚至查詢不到，給查詢工作帶來難度。

6、在程序設計時沒有嚴格規范空格的使用，使得不該出現空格的連續信息如人名或身份證號碼中間有空格，給查詢造成困難。

二、改進數字化房產檔案中出現問題的對策

1、制定可操作性的標準規范。針對電子登記簿落后于管理需要的實際情況，加強各個環節的監督力度。任何環節嚴格按標準進行規范操作，發現問題及時退卷，杜絕差錯的產生。

2、加大房產檔案數字化建設的力度，完善數據庫的建設，從軟件開發制作方面著手，規避不規范的操作對數據安全帶來的沖擊，用技術手段迫使工作人員認真仔細地完成電子登記簿的準確輸入。

3、完善查檔流程。查詢檔案流程要充分考慮有可能的情形，如遇利用人辦完產權證后又改名即有曾用名的情況，查詢檔案時應出具更名過程的戶口本方可查詢。

4、關注新興技術，借鑒并應用到檔案工作管理中來。目前出具的查詢結果證明僅僅是普通復印紙上打印的掃描圖像，檔案的安全性沒有保障，應該采用先進的水印技術解決這一難題，在輸出結果的同時在相應的位置設置水印防偽標志，并且每個有查詢、打印權限的工作人員電腦中都有后臺統計工作流量的電子日志。

5、檔案管理軟件要統一，不能因不同業務而用不同的軟件。由于歷史原因，有些新增業務不能在已有的程序中添加而另外新設計一個軟件，這使得業務銜接不緊密，數據分散，同一個業務辦完得需要在兩個軟件來回切換，甚至造成超時，因此在研發軟件時應充分考慮登記部門的所有業務，提高權屬檔案的管理水平。

6、因房屋權屬檔案涉及產權人的一些基本信息屬于個人隱私，因此要尊重產權人及保護信息的保密問題，不得以姓名為搜索條件查房，這在程序中就應嚴格控制。

7、從事檔案查詢工作的人員業務水平參差不齊，并且人員流動頻繁，造成工作人員不能在短時間內體現工作成效，因此必須加強在崗人員培訓，提高管理人員的能力與素質，包括專業知識、技術知識、管理能力，提升工作人員規范、保密意識，培養高端專業人才，構建科學的管理體系，提高服務水平和服務效率。

8、加強同行業之間的交流與溝通，追蹤收集反饋信息，避免關起門來搞信息化，為個人住房信息系統實現全國聯網，為更廣范圍的資源共享創造條件，作好準備。

無可置疑，目前房產檔案數字化正以飛快的速度融入現代信息網絡化發展中，必將迎來房產檔案工作的巨大進步。房產檔案現代化管理工作任重路遠，作為房產檔案的管理人員一定要與時俱進，用發展的眼光，精益求精的態度，科學合理的手段把房產檔案工作作細作好。有效加強檔案管理職能，堅持做好房產檔案管理的各項基本工作。加強主動服務意識，使房產檔案工作有序開展，為房產登記服務，發揮房產檔案的作用。

管理檔案的最終目的是利用檔案，數字化檔案是房產檔案管理的現代化手段，數字化給房產檔案管理錦上添花，是高效利用檔案的前提。要想檔案更好地滿足社會各界利用還需要房產登記管理機構各個環節工作人員通力合作，規范和強化管理措施，才能確保房產數字檔案真實、完整、有效、安全，為發揮房產檔案社會價值奠定基礎，更好為社會提供利用服務。

第二篇：房產登記檔案的數字化加工

房產登記檔案的數字化加工

隨著城市建設和房地產業的持續強勁發展，房產登記檔案的數量急劇增加，房產登記檔案的利用率大幅提高。由于利用率的不斷提高，使得傳統紙質房屋登記檔案的種種局限性逐漸凸顯，必然對房產登記檔案的數字化、信息化以及管理部門的計算機系統和網絡環境提出更高的要求。房產登記檔案數字化加工是新形式下房產登記檔案管理信息化、網絡化、動態化的基礎和核心。如何更好地實現房產登記檔案的數字化加工處理，使房產登記檔案管理規范、科學、標準、高效，加強內外管理，提升綜合服務水平，最大限度地降低人力成本和資源消耗，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、房產登記檔案數字化加工的重要性

開展房產登記檔案數字化加工工作的目的是，通過對房產登記檔案數字化加工，建立與紙質檔案一致、同步更新的電子復本，構成海量存貯的房產登記電子檔案數據庫，同時建立歷史檔案房屋電子登記簿，實現計算機輔助房產登記檔案生成、數字化存貯、動態更新和一體化管理，建立規范化、網絡化的房產登記檔案處理流程和管理體系。在現階段，這項工作的重要性正日益凸顯出來。

一是減輕檔案庫房的壓力。通過對房產登記紙質檔案的數字化加工，形成與現實同步的電子復本，建立統一管理的房產登記檔案數據庫，可以大量減少檔案、資料的副卷和復本數量，有效節約庫房空間。二是提高房產登記檔案管理、利用效率。對房屋登記檔案進行數字化加工，可打破傳統的提供利用及查閱方式，有助于方便、快捷地在系統中取得數字化信息；提供查檔等服務的部門可通過計算機網絡開展工作，進而提高服務質量和工作效率；實現檔案數據共享，最大化提高經濟效益和社會效益。三是保護房產登記檔案原件。房產登記檔案經過數字化加工形成電子檔案后，除非特殊需要，提供查檔利用時一般不再調閱檔案原件，利用者通過網絡訪問即可取得檔案數據庫的資源，不僅減少了檔案原件的借調頻率，還避免了復印機等光電設備對檔案原件的損害。四是確保房產登記檔案的安全。通過數字化加工及加工成果的備份，可有效防止水、火及人為擅自改動檔案內容和檔案損毀等損失。數字化加工成果備份副本異地存放，使檔案資料在出現天災人禍的情況下不致于遭到毀滅性的破壞，從而確保房產登記檔案的安全。

二、房產登記檔案數字化加工的環境建設

一是加強組織機構建設。成立專職機構，配備專人負責房產登記檔案數字化加工工作；完善突發情況應急響應預案；強化數字化工作會議總結制度，制定數字化工作的中長期規劃、時間表和具體方案；健全完善登記機構內部關于數字化加工工作的規章制度、技術規范和日常工作流程；強化數字化建設過程中檔案資料管理的規范化、制度化；定期和軟件公司溝通交流，使軟件更加適應業務需求。

二是開展人員培訓。通過培訓，提升數字化工作人員的規范、安全和保密意識；加速房地產信息技術的推廣應用，改變傳統工作觀念；組織數字化業務知識和技能的培訓；引進專門人才，及時調整人員結構，提高服務水平和工作效率；組織業務骨干外出考察學習。

三是加大硬件投入。結合實際需求和財力狀況，采購必要的網絡設備、服務器和辦公設備；根據《電子信息系統機房建設規范》建設計算機檔案數字化管理系統標準機房，在配供電、防塵、防潮、防雷、隔音、消防安全、綜合布線、溫濕度指標等各項硬件條件上要符合要求；對計算機系統進行調整升級，逐步從局域網(LAN)向廣域網(WAN)轉變。需要注意的是，在設備采購上應以實用為原則，結合所使用的信息管理系統、日常檔案量、當地房地產業市場發展情況等因素預留一定的擴展空間，不必追求過高配置，盲目采購高精尖端設備。

三、房產登記檔案數字化加工的內容

一是加工流程。房產登記檔案數字化加工前必須對紙質檔案進行手工整理裝訂，在此基礎上進行數字化，并將數字化加工成果下載到可脫機保存的載體上進行備份。房產登記檔案數字化加工的流程是連續且相輔相成的，主要包含卷宗整理、檔案掃描、圖像處理、圖像存儲、數據掛接、數據驗收、數據備份與異地保存等步驟。

二是注意事項。應注意按電子登記簿的編制要求制訂合理規范的信息分類編碼標準，遵循“最小基本信息”的原則錄入信息。進行檔案掃描時，應充分考慮房產登記檔案的利用率、檔案保存期限等因素，對于需永久保存的房產登記檔案應逐頁逐卷進行全部掃描，對于宜定期保存且格式性文件較多的抵押權檔案、預告登記、預抵押登記等檔案則有選擇地掃描。同時應根據設備性能和電子檔案利用的實際使用情況，合理設置掃描精度，以適用的圖像清晰度為宜，以實現數字化加工成果存儲載體資源的有效利用。

三是信息檢測與維護。以維護數字化成果和數據庫信息的完整性為主要目標，保持紙質檔案與數字化加工成果、數據庫信息的一致性。同時要清查數據庫中的重復或無效信息，保障系統信息的唯一性、有效性和準確性。

第三篇：淺談房產檔案數字化的應用與實踐

淺談房產檔案信息數字化的應用

一、房地產檔案信息數字化建設的重要性

近幾年,常熟房地產開發建設領域發展迅速，房產檔案館的主要職能是將接收入館的各種房屋產權產籍資料和其他檔案材料進行接收、掃描、整理入庫。保證產權產籍檔案信息的完整。因此房產檔案館已成為信息采集、存儲、管理、傳輸的一個中心。而隨著計算機的發展和普及，房地產行業也逐步進入信息化管理，這對房屋產權產籍的管理的要求也越來越高,而建立加強房產檔案數字化建設也是必然的發展趨勢

二、房產檔案信息數字化的主要內容

檔案信息數字化是隨著計算機技術、掃描技術、數字攝影技術(錄音、錄像)、數據庫技術、多媒體技術、存儲技術的發展而產生的一種新型檔案信息形態，它可以把各種載體的檔案資源轉化為數字化的檔案信息，以數字化的形式存儲，可以結合網絡化的形式互相連接，利用計算機系統進行管理，形成一個有序結構的檔案信息庫，及時提供利用，實現資源共享。

房產檔案信息數字化是房產檔案數字信息建設的最基礎的工作，就是將傳統栽體的檔案經高科技技術加工成數字檔案形式，通過局域網、互聯網進行計算機檢索。這項建設可以為房產檔案信息服務開創一個新的環境，為提高管理水平、提高效

率，增強檔案業務部門的服務水平提供一個很好的數字平臺，為檔案內部管理及面向客戶服務提供高效率的全面服務。

三、房地產檔案信息數字化的具體組成部分(一)檔案掃描儀器的要求

（1）檔案信息數字化一般采用掃描方式為主進行。以我們現在使用的佳能掃描儀CR-2510C為例，要求掃描儀每一頁的掃描分辨率在200DPI以上，并支持雙面掃描功能，可同時輸出彩色、灰度、黑白三種圖像，自動進紙并檢測重張。按國家檔案局要求檔案掃描精度不能低200DPI，為保證存儲和使用，掃描圖像使用通用格式，黑白二值檔案使用TIFF圖像格式、彩色檔案使用JPEG圖像格式。檔案圖像數字化后成品不能有黑邊、畸變、出現陰影，字跡不能有變形、模糊現象。

（2）當影像文件的清晰度不佳時，應根據實際情況調整掃描分辨率及其他相關參數。

（3）掃描影像的優化處理：根據掃描資料的實際情況選擇合理的影像處理參數、對比度及亮度參數，同時對掃描后形成的影像文件進行調整頁邊距、旋轉、糾斜、修補（已完成的數字化檔案文件不能修補）等影像優化工作，保證處理后的影像清晰端正而且有效信息完全與檔案資料完全一致。

(二)檔案掃描的具體操作流程

房產檔案掃描項目的每部分工作包括了許多項詳細的工作內容，只有在完成前一項工作后才能進行下一步工作。下面就結合我檔案室日常的房屋檔案掃描舉例說明：

1、檔案分類整理

首先按要求把同一房產檔案中的掃描件和非掃描件區分開。文件區分的普通原則是：無關和重份的文件要剔除，有正式件的文件可以不掃描原稿。由于對于不同類別的檔案的規定和要求都不同，所以在建檔時各種收件就不同，主要表現在收件標準不統一、各類表格名稱不同、檔案組卷排序不統一、檔案紙張的厚、薄、大、小、顏色不同，特別是檔案袋中的收件在掃描處理中難度較大。必須要求工作人員熟練準確的區分開來。

2、拆除裝訂物

在不影響檔案掃描工作的進行，應先拆除裝訂物。拆除裝訂物時應注意保護檔案不受損害并且保證紙張的完整性。對于破損嚴重、無法直接進行掃描的檔案，應先進行技術修復，折皺不平影響掃描質量的原件應先進行相應處理（壓平或熨平等）后再進行掃描。

3、保證實體檔案的原始性

對易破、易損、易脆的紙質檔案必須進行裱貼，才能使掃描中不損壞檔案紙質，申請表、協議書、合同書等多頁組成的

檔案整頁掃描后會造成頁號排序混亂所以在掃描前都應該拆成單頁掃描，使檔案掃描后能與電子檔案保持統一，也能使檔案掃描后裝檔案袋時有一個完整的統一性。通過實物檔案的人工掃描整理歸檔工作，才能使檔案掃描過程與目錄管理實現對應連接的關系。

4、整理順序

在掃描之前，根據檔案管理情況，按下述順序對檔案進行適當整理后放入掃描儀掃描：

⑴ 目錄 ⑵ 房屋所有權證

⑶ 房屋平面圖（包括權屬附圖，分戶平面圖，規劃圖）⑷ 各類申請表

⑸ 身份證明（當事人有效身份證件；單位營業執照、事業單位法人登記證書或組織機構代碼證、法定代表人身份證明；委托辦理的，另需提交有效的授權委托書及代理人身份證件）

⑹ 交驗的權屬證件文書（房屋權屬證書、國有土地使用權證；商品房買賣合同；商品房銷售發票；商品房結算清單；契稅稅票及其它完稅證明）

⑺ 交驗的其他證件文書；（有關竣工驗收證明材料和其他必要材料）

⑻ 其他材料（收件收據）

以上操作使得掃描編碼時方便整理，簡化掃描時間，確保檔案信息數字化質量。

4、掃描后各類文件的編碼分類

為了規范檔案中的各項目錄和內容。將所有掃描好的圖像的文件名重新按照類別進行代碼命名，包括確定檔案目錄進入檔案數據庫中便于查找：目錄編碼代號為 “0000” 一房屋所有權證編碼代號為“C”一房屋平面圖編碼代號為 “T”一各類申請表編碼代號為“S”一當事人身份證件編碼代號為“R”一交驗的權屬證件文書編碼代號為“Z”一交驗的其他證件文書編碼代號為“Y”一其他材料編碼代號為“0002”。

5、將數據提交入虛擬數據庫

6、導入虛擬數據庫之后可以對照上下卷的檔案材料做對應的校對和質量檢查，檢查無誤后導入終端電子數據庫。

7、完成掃描導入后將檔案裝訂還原，對電子數據進行歸檔。為檔案的利用提供準確可靠的數據信息。在整個過程中，各環節和工作人員相互配合，協同操作，以流水線方式完成信息的、審核工作。

二、實行房地產檔案信息數字化的意義

1、使檢索查詢更為便捷

傳統的檢索方式：檔案管理人員從一本一本的目錄中，要找出所需的檔案來，然后根據電子數據庫的記錄到庫房中查找，費時、費力。檔案管理信息化后，在掃描上傳后能盡快進行查閱和操作。使得我們可以提供更詳細更完整的數據信息，為網上審批提供很大的便利。

提供多種查詢手段：管理人員可以從模糊查詢、組合查詢、分類查詢中選取最佳的查詢方式，在檔案庫中檢索出需要的檔案信息。數字化檔案管理使查詢資料變得簡單，真正讓辦公人員提供了便利。

2、簡化了檔案管理的程序，提高工作效率

實行檔案管理的信息化后，簡化了檔案日常操作的步驟，工作人員可以更好的從事檔案的歸檔工作極大提高了工作效率。這樣就使得檔案的使用更加方便與安全。

第四篇：淺談房產檔案數字化的應用與實踐

淺談房產檔案數字化的應用與實踐

一、房地產檔案數字化建設的必要性

近幾年,常熟房地產開發建設領域發展迅速, 而隨著

計算機的發展和普及，房地產行業也逐步進入信息化管理，這對房屋產權產籍的管理的要求也越來越高,房產檔案館的主要職能是將接收入館的各種房屋產權產籍資料進行接收、掃描、整理入庫、保證產權產籍檔案信息完整。因此房產檔案館已成為信息采集、存儲、管理、傳輸的一個中心。而房地產檔案數字化的建設也是勢在必行。

二、房地產檔案數字化的優勢

1、提高了辦事的效率

首先，檔案數字化就是將紙制檔案轉變為數字化電子檔案后，進行信息化系統管理，這樣就使得檔案的使用更加方便與安全。

并且使各類檔案資料能及時歸檔，在掃描上傳后能盡快進行查閱和操作。使得我們可以提供更詳細更完整的數據信息，為網上審批提供很大的便利。數字化檔案管理使查詢資料變得簡單，真正讓辦公人員提供了便利。

2、提高了經濟效益

過去一直使用紙制檔案，致使管理成本比較大。而數字化管理檔案使傳統的以紙質為載體的檔案信息對象轉為電子圖像檔案，不僅節約了費用，節省了占地空間，而且

查閱起來極為方便迅速，從而避免了紙張和人員的浪費。

三、房地產檔案數字化的具體組成部分

(一)檔案掃描儀器的要求

（1）檔案數字化一般采用掃描方式為主進行。這要求掃描儀每一頁的掃描分辨率在200DPI以上，并支持雙面掃描功能，可同時輸出彩色、灰度、黑白三種圖像，自動進紙并檢測重張。按國家檔案局要求檔案掃描精度不能低200DPI，為保證存儲和使用，掃描圖像使用通用格式，黑白二值檔案使用TIFF圖像格式、彩色檔案使用JPEG圖像格式。檔案圖像數字化后成品不能有黑邊、畸變、出現陰影，字跡不能有變形、模糊現象。

（2）當影像文件的清晰度不佳時，應根據實際情況調整掃描分辨率及其他相關參數。

（3）掃描影像的優化處理：根據掃描資料的實際情況選擇合理的影像處理參數、對比度及亮度參數，同時對掃描后形成的影像文件進行調整頁邊距、旋轉、糾斜、修補（已完成的數字化檔案文件不能修補）等影像優化工作，保證

處理后的影像清晰端正而且有效信息完全與檔案資料完全一致。

(二)檔案掃描的具體操作流程

房產檔案掃描項目的每部分工作包括了許多項詳細的工作內容，只有在完成前一項工作后才能進行下一步工作。下面就結合我檔案室日常的房屋檔案掃描舉例說明：

1、檔案分類整理

首先按要求把同一房產檔案中的掃描件和非掃描件區分開。文件區分的普通原則是：無關和重份的文件要剔除，有正式件的文件可以不掃描原稿。由于對于不同類別的檔案的規定和要求都不同，所以在建檔時各種收件就不同，主要表現在收件標準不統一、各類表格名稱不同、檔案組卷排序不統一、檔案紙張的厚、薄、大、小、顏色不同，特別是檔案袋中的收件在掃描處理中難度較大。必須要求工作人員熟練準確的區分開來。

2、拆除裝訂物

在不影響檔案掃描工作的進行，應先拆除裝訂物。拆除裝訂物時應注意保護檔案不受損害并且保證紙張的完整性。對于破損嚴重、無法直接進行掃描的檔案，應先進行技術修復，折皺不平影響掃描質量的原件應先進行相應處理（壓平或熨平等）后再進行掃描。

3、保證實體檔案的原始性

對易破、易損、易脆的紙質檔案必須進行裱貼，才能使掃描中不損壞檔案紙質，申請表、協議書、合同書等多頁組成的檔案整頁掃描后會造成頁號排序混亂所以在掃描前都應該拆成單頁掃描，使檔案掃描后能與電子檔案保持統一，也能使檔案掃描后裝檔案袋時有一個完整的統一性。通過實物檔案的人工掃描整理歸檔工作，才能使檔案掃描過程與目錄管理實現對應連接的關系。

4、整理順序

在掃描之前，根據檔案管理情況，按下述順序對檔案進行適當整理后放入掃描儀掃描：

⑴

⑵

⑶ 目錄 房屋所有權證 房屋平面圖（包括權屬附圖，分戶平面圖，草圖，規劃圖）

⑷

⑸ 各類申請表 身份證明（當事人有效身份證件；單位營業執照、事業單位法人登記證書或者組織機構代碼證、法定代表人身份證明；委托辦理的，另需提交有效的授權委托書及代理人身份證件）

⑹ 交驗的權屬證件文書（房屋權屬證書、國有土地使用權證；商品房買賣合同；商品房銷售發票；商品房結算清單；契稅稅票及其它完稅證明）

⑺ 交驗的其他證件文書；（有關竣工驗收證明材料和其他必要材料;）

⑻ 其他材料（收件收據）

以便在掃描后編碼時方便整理，簡化掃描時間，確保檔案數字化質量。

4、掃描后各類文件的編碼分類

為了規范檔案中的各項目錄和內容。將所有掃描好的圖像的文件名重新按照類別進行代碼命名，包括確定檔案目錄進入檔案數據庫中便于查找：目錄編碼代號為 “0000” 一房屋所有權證編碼代號為“C”一房屋平面圖編碼代號為 “T”一各類申請表編碼代號為“S”一當事人身份證件編碼代號為“R”一交驗的權屬證件文書編碼代號為“Z”一交驗的其他證件文書編碼代號為“Y”一其他材料編碼代號為“0002”。

5、將數據提交入虛擬數據庫

6、導入虛擬數據庫之后可以對照上下卷的檔案材料做對應的校對和質量檢查，檢查無誤后導入終端電子數據庫。

7、完成掃描導入后將檔案裝訂還原，對電子數據進行歸檔。為檔案的利用提供準確可靠的數據信息。在整個過程中，各環節相互配合，協同操作，以流水線方式完成信息的采集、審核工作。

第五篇：房產銷售中的常見問題及解決方法

房產銷售中的常見問題及解決方法

2006-10-12 15:29:0

1房地產現場銷售好比戰場上的短兵相接，一個細微的過失往往會造成一次交鋒的失敗。在堅持客戶公司‘雙贏策略’，努力提高成交率的同時，銷售技能的不斷自我完善，則是現場銷售人員成功的階梯。下面，我們將其中最常見的十二種情況羅列出來，以避免銷售中更多的失誤。

3是年輕女性員工。

正自己的促詞。

4、隨時請教老員工和部門主管。

5、端正銷售觀念，明確讓客戶認可自己應有尺度，房屋買賣才是最終目的。

不明確的問題，應向現場經理請示。

3、注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關鍵因素。

4、所有載以文字，并列入合同的內容應認真審核。

5、應明確規定，若逾越個人權責而造成損失的，由個人負全責。

3調不夠，同一客戶，害怕重復追蹤。

依照列出的客戶名單，大家協調主動追蹤。

3、電話追蹤或人員拜訪，都應事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。

4、每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時回報現場經理，相互研討說服的辦法。

5、盡量避免電話游說，最好能邀請來現場，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。

服能力。解決：

1、了解現場銷售道具對說明樓盤的各自輔助功能。

2、多問多練，正確運用名片、海報、說明書、燈箱、模型等銷售道具。

3、營造現場氣氛，注意團隊配合。

理有誤。

2度。

3、加強現場管理，避免人為不公。

4、個別害群之馬，堅決予以清除。

付定金，但身邊錢很少或沒帶。

次以上，對產品已很了解，則應力促使其早早下決心。

3、縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項選擇，以便及早下定簽約。

4、定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應該上門收取定金,5、暗示其他客戶也看中同一套單元，或房屋即將調價，早下決定則早定心。

對所定房屋又開始猶豫不決。

簽約時間。

3、盡快簽約，避免節外生枝。

歡。

3、因財力或其他不可抗拒的原因，無法繼續履行承諾。

解決：

1、確實了解客戶之退戶原因，研究挽回之道，設法解決。

2、肯定客戶選擇，幫助排除干擾。

3、按程序退房，各自承擔違約責任。

12忽，動作出錯。

2口秘婉轉，請客戶見諒。

3、協調客戶換戶，并可給予適當優惠。

4、若客戶不同意換戶，報告公司上級同意，加倍退還定金。

5、務必當場解決，避免官司。

客戶有打折習慣。的還價空間，并設立幾重的折扣空間，由銷售現場經理和各等級人員分級把關。

3、大部分預留折讓空間，還是由一線銷售人員掌握，但應注意逐漸退讓，讓客戶知道還價不宜，以防無休止還價。

4、為成交而暗示折扣，應掌握分寸，切忌客戶無具體行動，而自己則一瀉千里。

5、若客戶確有困難或誠意，合理的折扣應主動提出。

6、訂金收取愈多愈好，便于掌握價格談判主動權。

7、關照享有折扣的客戶，因為具體情況不同，所享折扣請勿大肆宣傳。的報價和價目表，應說明有效時間。

3、盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。

4、如不能滿足客戶要求時，應耐心解釋為何有不同的折讓，謹請諒解。

解決：

1、嚴格工作程序，加強業務訓練。

2、軟性訴求，甚至可以通過適當退讓，要求客戶配合更改。

3、想盡各種方法立即解決，不能拖延。

簽約時，在具體條款上的討價還價（通常會有問題的地方是：面積的認定，貸款額度及程度，工程進度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式……）。

3、客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔的賠償責任。

2略’簽訂條約細則。

3、耐心解釋，強力說服，以時間換取客戶妥協。

4、在職責范圍內，研究條文修改的可能。

5、對無理要求，應按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔違約責任。

武漢房地產網報道