第一篇：婚紗攝影機構網絡客服工作標準明細

2015婚紗攝影機構網絡客服工作標準明細

一． 商務通工作標準：

1.客人商務通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內必須進行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內必須進行第二次邀請。

3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務通窗口對話后，進行專業咨詢，五句話內必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要QQ或者微信或其他聯系方式，要到QQ或者微信后，再加強要電話。

二． 電話邀約工作標準：

1.商務通上要到電話后一定5分鐘內給客戶第一時間回電話，第一通電話貫徹攝影店

內理念，讓客人產生信任感，要按照我們客服部的電話說辭來進行電話咨詢。2.第一通電話必須要問客人今天有沒有時間到店內咨詢一下，您看是中午有時間，還

是下午有時間呢？要進行當天的邀約，之后對邀約的情況進行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內短信跟進，進行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文 本上有一個初步概念。

4.未進店新客戶前三天每天保證要有一通電話進行跟蹤，進行有效的跟蹤邀約，電話 跟進后可有短信的跟進。跟進后溝通情況進行登記。

5.周五邀約客人進店，每個客戶都要進行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有 客戶需要的信息進行電話溝通和邀約。并且邀約后進行跟蹤記錄登記。

6.周六日要針對本周未到店的客戶進行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進行登 記。

三． 客戶進店接待工作標準: 1.首先客戶進店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風格和效果，詢問客戶婚期以 及意向拍攝時間，滲透店內品質以及拍攝效果和技術含量。

2.詢問客戶預算，介紹相應套系內容以及相應活動，介紹產品材質以及拍攝效果，分 析客戶需求，挖掘客戶心理。

3.篩選檔期，根據客戶時間進行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續服務，如選服裝，或者約定選服裝時間。5.進行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關閉。

四． 系統工作標準：

1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進行第一時間的電話追蹤，邀約當天進店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進行電話溝通，了解客戶的詳細情況，進行系統登記，并且要3分鐘之內發給客戶地址短信以及預約編碼。

2.對紅色的顯示資源進行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細做追蹤記錄，并且登記在系統 上，再標好下次追蹤的時間。

3.系統未進店新客戶每天一通電話進行邀約，進行短信跟進，詳細情況標注在系統上，進行實時追蹤。

4.每周五進行未進店新客戶邀約，進店以及訂單情況要進行當天系統的標注。

第二篇：未來北京婚紗攝影機構的發展前景

未來婚紗攝影機構的發展前景

在北京，婚紗攝影工作室應運而生的一刻起，就如后春筍般的一個接一個的生根發芽，現在幾乎每個角落都有分布婚紗攝影工作室及影樓。

可以想象，競爭力多大，小型工作室如何堪重負，出路在哪里。婚紗攝影工作室的小老板們都在默默的摸索，殊不知好的模式即將誕生的情況下，這么多老板面臨的是什么？

1、競爭力大

2、時間的消耗大

3、利潤越來越少

4、被吞并

5、倒閉

一，每個行業都有競爭力，也必須有它才能優勝劣汰，保持行業波動發展

二，老板夢做了，只是在摸索，也不知道想出更有優勢的模式來經營好工作室或者影樓，在頑固不化的思維模式下靜靜的前進，一生的時間消耗能有多少？

三，北京每個角落都有工作室或者影樓，手掌大的地方同一個行業也越來越多，競爭必然增

大，利潤相對來說，也就逐漸在減少。

四，能存活到最后的都是一些有優勢的工作室或者影樓，即將吞并小型工作室或者影樓也就

成為了必然趨勢。

五，有些工作室沒有存在的必要，索性也就關門大吉。

最好的方法：

1、加盟

2、連鎖

3、云分布

一、加盟：加盟就是該企業組織，或者說加盟連鎖總公司與加盟店二者之間的持續契約的關系。根據契約，總公司必須提供一項獨特的商業特權，并加上人員培訓、組織結構、經營管理及商品供銷的協助；而加盟店也需付出相對的報償；它是一種經濟而簡便的經商之道，經由一種商品或服務以及行銷方法，以最小的風險和最大的機會獲得成功。加盟特許經營的經營形式種類有很多，依出資比例與經營方式大概可以分為自愿加盟、委托加盟與特許加盟。

二、連鎖：龐大的分支連鎖機構

三、云分布：了解更多關于一線牽情緣的云分布模式

第三篇：網絡客服培訓標準

《網絡客服培訓》

炫付信息科技網絡有限公司編制

一、網絡客服語言規范

服務基本要求：

（1）反應及時（關鍵字：反應快、訓練有素）

顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；

每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；

（2）熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切

（3）了解需求（細心、耐心、有問必答、準確、找話題）

對顧客的咨詢、顧客需求給予準確的回應，并快速提供顧客滿意的答復，需求不明確時做到引導顧客產生需求。

（4）專業銷售（自信，隨需應變、舒服）

以專業的言語、專業的知識、專業的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服

（5）主動推薦和關聯銷售

善于向顧客推薦公司主推款，并給予關聯推薦，乃至達成更高的客單價。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）

通過經驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當建議，建立銷售的信任

（7）轉移話題，促成交易

碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉移話題，引導銷售，并以促成交易為目的

（8）體驗愉悅（解決問題、強化優勢、歡送）

服務過程給顧客找準記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。

（9）可以充分利用網絡優勢，在對話中可以發一些表情，更直接有效的與顧客溝通。

2、用語基本準則：

態度：要求禮貌，但不能過于親密。

方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。

規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

嚴禁用：

（1）哦，哦，嗯的語氣詞”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”

（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達等。

3、客服應該避免的幾種情況

（1）責任心：態度冷漠，話語生硬，動作消極

（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客

（3）專業：知識不夠技能淺，服務不到位，給公司造成損失

（4）細心度：促銷活動理解不深，細節不清楚，顧客暈，效率低

二、電話客服工作規范

1.歡迎語——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。”“親，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿×××元包郵，滿×××元有其他優惠活動。”*您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標準對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。”“親，好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。”“哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。”“您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。”3.議價的對話——議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）”“親，你看的這款我們正在做活動，以進發是最低價了。”“×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。”

支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感“親，您好，您的訂單已經提交，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。”“親，您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。”5.物流的對話——大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問“您好。我們現在推出活動，太原市內各大小區和高新區附近寫字樓，我們都可以免費送貨的哦。”“親，您的地址超出我們免費送貨區域，需要您支付10元郵費，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請原諒。”6.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。”7.評價對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過淘qq，或撥打免費電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。”

第四篇：婚紗攝影公司網絡推廣策劃書2

婚紗攝影公司網絡推廣策劃書2

現在，新人們選擇攝影機構的同時，除了了解它們的知名度的同時，更看重它們“網譽”，但是現在絕大多數婚紗攝影類網站，也只對攝影機構進行簡單的介紹，根本就不涉及“網譽”的評價，甚至有部分網站因為利益關系，對于一些網絡口碑很差的攝影機構，也是睜一只眼閉一只眼.這不僅僅導致婚紗攝影行業的發展，而且嚴重影響了新人們的利益.其次是對于攝影作品的選擇.據調查顯示越來越多的新人認為：“現在的婚紗照不再意味著穿著婚紗拍幾張照片就是婚紗照了.”隨著時代的進步新人對婚紗照的要求越來越高，最時尚的潮流，最流行風格，最熱門的景點、景色都是新人們最想了解的.然而目前許多網站對攝影作品并沒有嚴格的篩選，更沒有詳細的分類，所以過于籠統的分類或是單一的分類根本無法滿足新人們的需求.另外，網絡時代的來臨，伴隨而來的是那些似是而非的觀點，模糊著新人們的視線，更使新人們在網絡洪流中找不到自己的喜歡.然而目前許多網站對攝影作品僅僅只是停留在展示階段，新人根本無法通過網站了解時下最時尚的潮流，最流行風格，最熱門的景點、景色.婚紗攝影公司進行網絡營銷的優勢分析：

1、提升品牌

面向4億網民展示.將自己的婚紗攝影品牌推向了新的高度！

2、開發客戶資源

深入開展婚紗攝影公司網絡營銷，能有效影響部分無意識的潛在客戶，進而促進咨詢或銷售，實現婚紗攝影網絡營銷的最終目的.3、擴展銷售區域，地域文化特色給婚紗攝影行業帶來的商機不容忽視.我們完全可以利用本地區商業、旅游等高峰交流期間進行特色影像拍攝推廣，不要讓地域優勢白白浪費.4、降低成本

建設一個自己的婚紗攝影網站并投入網絡營銷，所需的成本比起戶外廣告、媒體廣告及操作秀場都要節省很多.5、留住客戶

由于進行影樓網站優化，影樓網絡營銷，婚紗網站優化，婚紗網絡推廣等，客戶不必每次都前往貴公司，隨時隨地瀏覽影樓網站，了解最新活動，從根本上挽留住忠實客戶.一、競價廣告

所謂競價廣告就是通過購買搜索引擎相關關鍵詞搜索結果頁中的排名位置.比如我們在百度搜搜中搜索“__婚紗攝影”就會看到，在搜索結果的最上面都是商家購買的競價廣告位，識別是否為競價廣告很簡單，就看搜索結果的網址后是否含有“推廣”字樣，就知道了.之所以把競價廣告推廣形式放在第一位，其突出優勢是立竿見影、效果可控！只要你敢花錢排名就可往前，再往前！百度推廣是一種非常省時的網絡宣傳方式.其實婚紗攝影網絡營銷競價推廣的道理看似很簡單，但是也并非是花了錢就能立刻見效.尤其是婚紗攝影網絡營銷關鍵詞的設置優化技巧和單價控制是直接決定你的競價推廣成敗的因素.其中的很多細節問題處理不當都會直接導致競價費用的浪費甚至沒有效果.婚紗攝影網絡營銷競價排名推廣方式的弊端也較大，如果你曾經做過競價廣告排名，你一定有過這樣的經歷：“上個月，廣告排在右側第一位的出價只需要0.8元，現在已經要提高到4.5元.這意味著廣告每被點擊1次需要花費4.5元”；行業內的競爭可以讓你在很短的時間內迅速提高成本.另外，點擊收費模式的推廣弊端也在于惡意點擊現象嚴重，這也是行業無法規避的軟肋，你可能會驚訝，為什么有時廣告被點擊了數十次，卻沒有任何一個客戶來電咨詢？其實并非客戶看不懂你的網站，據了解，競價廣告平均半數以上的點擊是被同行和一些做產品推銷的人消耗掉的.做過競價廣告的人就知道，婚紗攝影網絡營銷行業的一次點擊費用有多高，所以此方式也是目前推廣方式中成本最高的一種，當然，只要你從廣告中成交的顧客收益大于你的競價費用的投入，那么這種婚紗攝影網絡營銷推廣手段是非常值得利用的.對于大部分中小型影樓工作室來說，每月數萬元的廣告費用并非都能承受，目前婚紗攝影網絡營銷行業做競價的主要以資金實力較雄厚的行業網站為主，所以中小影樓工作室就需要掌握其他低成本同時有有效的網絡推廣方法.二、搜索引擎優化（SEO）

競價推廣的目的就是為了在搜索引擎中占據好的排名.而搜索引擎優化的目的也同競價推廣完全一樣.在百度等搜索引擎中，搜索結果的第一頁中除了競價推廣的網站外，還有10個自然排名的網站.因此SEO的目的就是在首頁的自然排名中讓網站占據更好的位置.當然這種工作是無需像百度等搜索引擎付費的.只要排名做上去，點擊越多當然越好，商家無需支付再支付任何的廣告費用.同眾多婚紗攝影網絡營銷商家的網站一樣，對于搜索引擎優化，大都是將這個業務外包給專業的網絡營銷公司來策劃和執行.如果網絡公司或者SEO團隊能將商家的網站優化至搜索引擎的首頁，那么其效果就等同于競價推廣了.這類SEO優化工作的服務價格也會根據具體的情況和服務時間收費，通常一年需要萬元以上的投入，而且也需要承擔部分風險，因為網絡公司不可能百分之百的保證將你的網站做到搜索引擎首頁第幾名的位置.尤其是在目前SEO行業混亂，幾乎到了人人SEO的時代，技術實力也參差不齊，所以在選擇SEO服務商時一定給要考察好公司有沒有實力做好這樣高競爭行業的優化，尤其是有沒有同行的比較好的案例，不要擔心一個服務商同時優化多個同行網站有什么矛盾__問題，你不做優化，仍然有其它在做.搶占搜索引擎自然排名的美差，誰都想擁有.其實，SEO優化已不神秘，網站優化是個技術工作，但并不完全是技術員的工作，掌握了一些簡單優化技巧，對于那些“__婚紗攝影哪家好”“__口碑好的攝影工作室”等比較簡單的關鍵詞排名，我們自己也可以輕松完成.搜索引擎優化在婚紗攝影網絡營銷領域可以說投入最小，回報較高的一種推廣形式.但是，優化的缺點主要是見效慢，優化是一個不斷堅持的過程，效果一般需要較長的時間才能顯現出來，一般的關鍵詞大約需要1-3個月的優化期，競爭大的需要優化的時間會更長.所以建議企業可以在銷售淡季進行網站SEO工作，到了銷售旺季時排名也基本穩定了.據分析，SEO優化推廣也是之后網絡推廣的主流趨勢，當然其方法并不完全完全是關鍵詞排名，而更多的應該在于長尾關鍵詞及用戶轉化上.三、推廣業務外包

現在網絡上也有很多規模和營銷能力不等的各種網絡營銷公司提供推廣服務.對于一些網絡推廣或者紗攝影網絡營銷認知不太深的商家來說，將這種推廣業務外包給網絡營銷公司執行也是一種不錯的選擇.同時根據具體推廣業務或目的的不同，其收費也從數千元到上萬元不等.至于這些營銷公司的具體操作，有高端的廣告策劃，也有低端的簡單信息發布等等.也因為其廣告投入比較低，加上網絡公司營銷能力也層次不齊，所以其推廣效果大都一般.這也是很多中小型影樓工作室通常選擇的推廣方式.其中__網營銷公司就是一家婚紗攝影網絡營銷經驗非常豐富的網絡公司，有需要的婚紗攝影網絡營銷客戶可以去看一下.四、購買婚紗攝影行業網站廣告位

這一類推廣方式就是在一些婚紗行業網站或地方門戶網站上購買廣告位或者其VIP服務.通常這些行業網站的大部分訪客都是有拍照需求的潛在顧客群體，所以通過購買廣告位容易增加商家的曝光率，從而增加顧客咨詢量，同時網站VIP服務也會使商家在網站上宣傳時獲得更多特權和便利.此方式通常不同的網站，根據其網站人氣收費從數千元到上萬元不等.對于中小型影樓工作室來說，是可以嘗試的一種網絡推廣方式.上面四種推廣方法基本上是攝影行業最常用的.其優勢很明顯，但是投入和風險也較高.如果因為資金問題中斷廣告費用的投入，那么這些推廣手段將立即停止.除了SEO可能暫時保持一段時間的排名外，其他推廣業務的立即停止也會直接導致商家顧客咨詢量的下降.同時大部分中小型商家并非都能投入這么多資金進行網絡推廣.對于這種高行業競爭的婚紗攝影網絡營銷行業，選擇一種低成本、高性價比的網絡推廣方式非常重要，其前提是自己對網絡環境的了解及營銷思路的掌握，這樣才能達到最好的婚紗攝影網絡營銷最好的效果，和給婚紗攝影網絡營銷商家帶去更直接的利益.

第五篇：如何做好婚紗攝影類的網絡宣傳

如何做好婚紗攝影類的網絡宣傳

通過在各大論壇、博客、門戶網掃街的形式，以及QQ推廣、百度空間等大型互聯網博客論壇等形式，來給我們公司進行網絡宣傳，以擴大公司在網友心中的影響力，還可以發布新人的樣照，能夠使更多的網友在網上就可以看出公司在攝影、化妝、禮服、后期等方面的技術能力，從而使他們更有信心接受我們。

1.網站上現有的TQ抓客工具和QQ在線交流，就是一種網絡武器，其中通過TQ可以發現有顧客來訪的跡象，顧客到來，就會同時彈出歡迎的消息窗口，如果顧客有意向過來拍照，可以通過TQ與我們在網上交流。但是，當下班或者電腦前沒有人的時候，TQ必須退出，否則顧客在通過TQ與人交流的時候沒人，有損公司在顧客心中的形象。當TQ不上線的時候，顧客可以通過使用QQ與我們取得聯系，但是它不能記錄顧客的來訪信息，而且需要顧客加我們為好友才能交流，所以現在使用TQ和QQ在線交流工具，讓他們互補，取長補短，從而完善我們的網絡客服功能。

2.使用QQ簽名檔、空間、群組、互動、論壇、博客、問問等工具，發布公司新聞、活動、上傳公司照片，但是不要以廣告的形式出現，否則會被封閉。

3.通過使用各種身份（官方、客人、路人等），對我們的公司進行評價，造成一種顧客認可并推薦公司的“假象”。

4.網絡秀場，發布帖子，開展各種形式的活動，免費發放獎品，平時公司員工在一起工作、一起歡樂的花絮上傳到網站，使顧客感受到我們公司的團隊氛圍，從而相信我們有能力將他們的片子做得更好，對他們的服務更佳。

5.公司官方網站，經常更新，鏈接活動頁面到論壇。

6.入駐博客，天涯、西祠、百度、新浪等網站，以圖片、文化、感謝、經歷的方式進行博客營銷，博客內容真實有效，不可以出現廣告、營銷、虛假等信息，大約每半個月進行一次更新。需要公司各部門配合我們的工作，要求各部門的部門人員一張合照，每個工作人員 一張單人照，部門口號，部門員工“一句話”等內容，使顧客看到我們的團隊建設是多么的優秀，會很情愿的選擇我們的公司。既然公司在人員的培養方面很重視，那么對顧客也是同樣的重視了，這也會讓顧客對我們公司的印象大大提高。

7.通過地方門戶網站進行發帖，回帖，規范化掃街，比如德州之窗、魯北熱線等各大網站，但是由于最近國家封閉論壇，所以這部分暫時不能做。

8.構建和諧網絡社會，對顧客的客怨予以回復及時、真實處理，對顧客提出的服務優劣的員工做到有獎有罰。