第一篇:婚紗攝影初級門市服務規范標準
·婚紗攝影初級門市服務規范標準
門市的自我使命:運用我專業的知識與真誠的服務為我的顧客提供一個幸福美滿的開端!
婚紗影樓門市服務基本標準
第一:說到做到
服務技巧把預約、拍攝、看樣、取件、婚禮當天所有答應顧客的套系外 增加的內容統統寫在預約單上,讓主管與顧客簽字認可。門市在自己的新顧 客資料備注欄中重點注明。第二:避免顧客空等待
服務技巧在每次預約、拍攝、行樣、取件、婚禮當天服務完畢的時候加 上一向標準話術:“為了避免不讓你白跑一趟,麻煩你在來店里之前先給我 發個短信或者打個電話,這樣我好提前準備,謝謝!”
滿意足達到需求,感動是建立忠誠!服務顧客無止境,為了做到真誠的服 務,你需要在更多細節服務上再多走一步!
【門市自檢】
1、我在日常服務過程中哪個環節經常出錯?需要如何補強?
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第二篇:婚紗攝影服務合同
北京市婚紗攝影服務合同
委托人(甲方):(男)(女)
受托人(乙方):
一、服務內容及收費標準
(一)預約套系名稱:套系價格:元;
包含內容:
(二)甲方提出的化妝、拍攝或制作等方面的特別要求:
(三)甲方特別指定的服務及收費標準:
指定攝影師:指定造型師:指定化妝師:
(四)預約套系以外加片的底片費、成片費以及飾品費等其他需要收費的產品、服務收費標準:
(五)預約套系以外贈送或免費提供的產品、服務:
二、服務時間:預約拍攝時間為年月日;
拍攝后日后選樣;
選樣后日后取件。
婚禮日期為 2011年4月30日。合同約定有效期為 2011年4月30日。
三、服務地點:
室內拍攝地點為;室外拍攝地點為;
四、費用金額及支付方式
(一)費用金額:
各項費用合計元,大寫:元。
(二)支付方式采用第種方式:
1、本合同簽訂當日由甲方一次性支付全部費用。
2、本合同簽訂當日,甲方:按費用總額的%(不得超過20%)元向乙方支付定金;甲方違反約定解除合同的,無權要求返還定金;乙方違反約定解除合同的,應當雙倍返還定金。
3、拍攝當日按費用總額的%元向乙方支付。
4、取樣當日按費用總額的%元向乙方支付(乙方需提前通知并預約時間)
5、取件當日甲方支付剩余元費用。
(三)服務過程中臨時發生的費用,雙方應當即時清結(如乙方未加說明,甲方有權不予支付)。注;除此之外完全不增加費用
(四)乙方收到錢款,應當即時向甲方開具收款憑據,注明服務內容及金額,并在甲方支付全部費用后開具正式發票。
五、雙方其他權利義務
(一)甲方應當按照約定時間到達拍攝地點,并配合乙方完成各項服務。拍攝期間甲方攜帶的貴重物品應當自行保管或交由乙方妥善保管。
(二)一方如需變更拍攝時間、地點的,需提前3日告知對方,并取得對方同意。
(三)甲方應當按照約定時間選樣及取件,甲方未按約定時間選樣、取件的,經乙方在間隔3日以上的3次催告后1個月仍未選樣、取件的,乙方不負保管責任。
(四)乙方應當在簽訂合同時向甲方如實、全面地告知除預約套系外其他可能收費的產品、服務內容及收費標準。
(五)乙方應當按照約定為甲方提供拍攝、選樣、取件及其他服務,對照片修整及藝術處理應當征得甲方書面確認。
(六)乙方應當保證拍攝質量及成品質量符合《北京市攝影行業服務規范》第13條、第15條規定的拍攝及沖印要求或甲方提出的特別要求。
(七)乙方提供的其他服務及服務中所使用的各種產品,均應當符合國家相關規定或行業相關規范確定的要求。
(八)除署名權外,乙方對于攝影作品著作權中的其他權利,只有在取得甲方書面同意后方可行使。
(九)乙方可以以協商價格將合同約定數量以外的樣片及原始圖像文件等資料轉讓給甲方,如甲方不認可,應當面將相關照片實物資料銷毀,電腦原始圖像文件資料及復制件刪除。乙方留有原始圖像文件或復制件的,應當妥善保管,不得遺失,未經甲方書面同意,不得提供給第三方。
(十)乙方應當保守因簽訂和履行合同而獲悉的甲方隱私,不得泄漏給第三方。
六、雙方違約責任
(一)由于甲方原因導致合同無法按照約定履行的,由甲方自行承擔相應責任;由于乙方原因導致合同無法按照約定履行的,乙方應當退還相應服務費用。
(二)甲方有權隨時解除合同,但應當承擔由此給乙方造成的損失。已經支付定金的,可選擇適用定金支付。
(三)乙方提供的服務或使用的產品不符合國家相關規定或行業相關規范確定的要求或者不符合合同約定要求的,乙方應當予以修理、更換或重新制作;無法修理、更換或重新制作的,應當減免相應費用。
(四)由于一方原因給另一方或第三方造成人身、財產損失的,應當承擔賠償責任。
(五)由于乙方責任導致原始圖像文件全部或部分滅失的,乙方應當重新拍攝;無法重新拍攝的,應當退還相應服務費用,并按相應服務費用的一倍支付違約金。
(六)乙方未經甲方同意,擅自使用、發表為甲方拍攝的攝影作品或者泄露甲方隱私的,應當承擔賠償責任。
(七)乙方應當按照《北京市攝影行業服務規范》的規定承擔其他責任。
七、爭議解決辦法
本合同項下發生的爭議,由雙方協商解決或者申請調解解決,協商或調解解決不成的,可以向有管轄權的人民法院提起訴訟;或者按照另行達成的仲裁協議申請仲裁。
八、其他約定事項:
本合一式兩份,具有同等法律效力。經雙方簽字、蓋章(手紋印)后生效。雙方對合同內容的變更或補充應當采用書面形式,作為本合同的附件。
甲方(簽章):乙方(蓋章):
身份證號碼 :身份證號碼 :
營業執照號碼 :
住所:住所:
電話:電話:
合同簽訂日期:年月日
合同簽訂地點:
填寫提示:
1.為避免合同當事人不明確,委托人應當盡量填寫一人。
2.《北京市攝影行業服務規范(試行)》:
第十三條
拍攝的基本要求:
(一)基本標準:影像清晰,反差適宜,畫面結構合理,層次豐富,所攝人物神態自然、美觀真實;
(二)證件照嚴格按照特定的規格要求構圖;
(三)無技術失誤造成的虛、動、歪、斜、閃;
(四)符合本企業樣片的質量水平和服務約定的質量要求。
第十五條
照片輸出(沖印)的基本要求:
(一)基本要求:影像清晰,反差適宜,色彩飽和不偏色;
(二)無技術失誤造成的花、劃、化、閃、粗;
(三)裁切整齊,裝裱工整平服;
(四)符合本企業樣片的質量水平和服務約定的質量要求。
第三篇:婚紗攝影影樓門市如何打成功電話[模版]
影樓門市如何打成功電話
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成功的銷售人員總是會花一番心思來與熟人建立聯系,明確自己的目標客戶的基本“輪廓”,并確定攻克其的策略。如此一來,他便能保證自己打出去的每一個銷售電話都取得最好的成效,為企業贏得更多業務。
如果銷售人員希望未來能管理好與潛在客戶進行的談話,首要的一步是正確區分熟人與被推薦人。“熟人”指的是你直接認識的人。你將他加入到聯系人名單中,是因為你與他保持著某種關系。此外,熟人可以將你介紹給對你有所幫助的其他人。“被推薦人”指的就是熟人向你介紹的人。
顯然,熟人和被推薦人指的是不同的對象。因此,你應采取不同的策略與他們打交道,但其目標是一致的:獲得他們的承諾,促使他們做你希望他們做的事情。你必須設法使他們做出承諾,以確保你打去的銷售電話能夠有所成效。
因為你是通過電話尋求幫助,所以你需要善于銷售辭令。每句銷售辭令都包含多種要素,以引導你與目標對象的交談可以取得預期的效果。你的談話內容、談話方式,以及要求對方提供幫助的簡便程度,都將決定這次談話能否有所成效。
如何與熟人交談
怎樣才能確保你與對方展開的電話交談取得成功呢?下面提供了一個范例,供你在與客戶或熟人進行交談時參考。
如果是首次通話,你應該做到:
·抓住重點,詳細具體。
·打電話的理由站得住腳,即心里很清楚你希望電話另一頭的那個人幫你什么忙。
表達清晰、明確。向對方清晰闡明你的需求,以使他能夠給予幫助。如果你表達含糊不清,你的成功率將會下降。如果你能夠簡潔、清晰地闡述自己的需求,對方就更有可能想到他們知道的相關公司或個人,并向你推薦。與熟人或客戶交談應遵循以下步驟:
1、為交談打好基礎。以問候作為開場,并確認沒有找錯交談對象。不要心急,別讓對方覺得你在他身上孤注一擲了,或者你打電話給他只是因為他可能幫到你。寒暄之后,你可以表達你需要他給予幫助的意愿,如:我需要你的幫助。我正在尋求拓展業務關系,并希望與你談談此事。
2、讓對方知道你珍惜他的時間。問問他這是不是最適當的交談時間。你需要確認他在認真聽你的電話,并明白你要跟他談的事情對你而言是非常重要的。如果他注意力不集中,你就不能取得最好的成果。
大多數致電者都不會問這個問題,他們只是急切地想與對方進行交談,結果卻發現對方很忙或正急著去參加會議。這將大大打擊你的信心,即使你后來還有機會重復你的說辭,成功的機率也會大大降低。因此,一定要避免這種情形。你也可以請求對方與你預定一個時間。
你可以先這么問:
你現在有時間和我談談嗎?如果沒有,明天或后天你是否有時間?要不我們再約過另外一個你方便的時間?你能不能騰出幾分鐘來和我談談?
3、設定期望。向對方表明你的期望,越具體越好。你可以詳細描述目標公司的概況、類型、規模、所處行業,或所處區域,以幫助對方對之產生直觀的認識。如果對方有了這種直觀認識,就會開始從頭腦中搜尋可以給你提供
幫助的個人或公司。
清晰闡明你的期望,這一點非常重要。大多數人認為在表述自己的要求時可以泛泛些,以便搜集盡可能多的機會。實際上,這反而會產生負面效果,因為對方很難向你推薦具體的人。如:
我正在尋求拓展與本地區內的前100名公司的客戶關系。
4、激發對方做出反應。向對方闡明你希望他給予哪些具體的幫助:提供一些線索或目標人員的姓名,或將你介紹給他所在的公司或其他公司。記住你這次交談的目的,并專注于你希望通過這次交談取得的結果。人人都覺得自己是個人物,而且你是在尋求對方的幫助,所以盡量激起對方的這種感覺,因為這可能促使對方更加盡力地去幫助你。你可以試著這么說:
我真心希望你可以幫助我渡過這個難關。你一直足智多謀,我希望你至少能給我提供三個目標人物的姓名和聯系信息。
你的人際關系甚廣,似乎認識這個行業內的每一個人。你能為我提供某個具體買家的姓名和聯系信息嗎?
5、促使對方采取行動。如果你與對方的談話進行得很順利,這會促使對方做出一定的反應。他可能給予幫助,也可能不給予幫助。如果對方給你一些名單,或為你撥打某個電話,或給予其他積極反饋,繼續第六步。對方也有可能出于各種原因無法為你推薦某人。
下面列舉了一些可能出現的情況以及你可以采取的對策。
第一種情況:
我現在想不起可以為你推薦任何人。
對策:“這對我來說真的非常重要。你能不能花些時間再考慮一下我們之間的談話,我在星期四下午四點再聯系你如何,也許到時你已經想到可以向我推薦一些人?
第二種情況:
不。
對策:”我不是在要求你因為我而去求別人。我真的需要你幫助我找到可能符合我的需求的公司。你了解我的行事風格和銷售方法。我一定不會太強求你或過于心急。我會親自去做一些情況收集工作,并確認我們公司是否最適合它們。
第三種情況:
我已經很長時間沒有和弗蘭克通過電話了。現在聯系他有點唐突。
對策:“我來聯絡他吧。我真的需要你幫忙搭橋。如果我聯絡弗蘭克時提及你的名字,最糟糕的情況會怎樣?如果他說不能或不愿給予幫助,我會尋找其他機會,最糟糕的情況莫過于此。你了解我,我絕不會讓你為難,也絕不會做破壞我們之間關系的事情。
第四種情況:
我真的不能給你他的聯絡信息。不如這樣吧,我跟他說說你的意思,如果他有興趣,他應該會主動聯絡你的。對策:”我絕不會讓你為難,也絕不會做破壞我們之間關系的事情。我一定不會讓其他人知道我們的談話內容。你的幫助對我真的非常重要,我請你重新考慮一下。
6、結尾。在獲得了對方的積極反應后,你需要為下一次談話做好準備。熟人給了你一些他認識的人的聯系信息,這些人就是被推薦人,好極了!現在,你希望可以與被推薦人順利進行交談。由于你與這個熟人保持著牢固的關系,現在你希望他幫你聯絡被推薦人,以便你與被推薦人之間可以建立同樣牢固的關系。如此一來,堅冰將被打破,你也更容易與被推薦人進行友好的交談。試著問他:“你能幫我聯絡一下喬嗎?
如何與被推薦人交談
由于你與熟人進行了有效的交談,他們給了你一些其他人的聯系信息。現在你想利用他與被推薦人之間的關系來實現你的目的:或是與被推薦人進行面談,或是讓他再為你推薦其他的人,或是讓他把你介紹給他所在的公司,或是讓他為你提供其他幫助。如果交談順利,這些被推薦人也可以逐漸變成你的熟人,直到你找到能真正給你幫助的人為止。
與被推薦人進行交談的方式跟與熟人進行交談的方式有所不同。一般說來,在與被推薦人交談的過程中,你的行為舉止將給對方留下持久的印象,并直接影響到交談的成效。
與被推薦人進行交談應遵循以下步驟:
1、獲取對方的注意。你需要盡快表明你聯絡對方的原因。當然,你必須首先提及你那個熟人的名字,以吸引對方注意,并聽你說話。試試:”幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下,他建議我直接聯絡你。
2、珍惜對方的時間。如同與熟人交談時一樣,你應該首先詢問對方現在是否是恰當的交談時間。因為你無法判斷是否有其他人在他的辦公室,或他是否正在處理某個項目,或他是否將要離開辦公室去參加某個會議,或有其
他導致他沒有時間或無法認真聽你敘述的原因,你可以試試:
現在方便和你談談嗎?如果不方便,我們可以約過更好的時間。
3、消除緊張氣氛。你可以提及你的那個熟人,以消除緊張氣氛。比如:
梅麗莎是個很好的人,她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯絡你。
在極少數情況下,即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛,但是不要輕易放棄。簡單提一下是誰建議你聯絡對方的,并直奔主題:
基姆建議我聯絡你,因為……
4、定位陳述。向對方闡明你、你所在的公司以及你們的價值主張與別人有什么不同,同時要結合你對對方所在公司或行業的研究。這些信息能使對方對你有一個直觀的認識,明確你在尋求的機會,并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。
你可以試試:
我在DCDS公司做銷售已經10年了。我們公司是國內最大的保健品供應商。我的客戶包括一些在大公司的總部、大學或醫院工作的人。
我們以良好的客戶服務、優質的產品、眾多的網絡供應商而著稱。經過認真調查,我知道貴公司也在為同類客戶提供服務。
5、設定期望。向對方表明你的期望。你可以試著這么問:
我需要你的幫助。加里說因為我們的客戶類型相同,你可能知道現在哪有最好的機會。也許我們可以分享銷售線索,相互幫助。
6、激發對方做出反應。記住交談的目的,即你希望對方提供哪些幫助。為了獲得對方的承諾或訂單,你可以試試:
我期待有機會與你見面。接下來的兩周內你是否有時間方便和我見個面?
如果對方有所猶豫,試試:
你是否介意我一星期后聯絡你,這樣你可以有更多的時間考慮?那時我們可以進一步探討你認為最合適的合作方式。
發揮“聽”的威力
僅僅有以上這些好的范本,還無法保證你與熟人和被推薦人之間的談話能夠有所成效。原因在于,盡管你說什么非常重要,但那只是談話取得成功的要素之一。另一個成功要素在于你的傾聽能力,而且這個要素足以決定談話的成敗。
在你與熟人或被推薦人進行談話的過程中,對方的反應可能不是你樂于或期望看到的。如果這樣,你可能會開始懷疑你們之間關系的牢固性。不要驚慌,這并不少見。
無論談話的性質是好是壞,如果你不善于傾聽對方的話,你就無法做出恰當的反應,無法明確下一步可以采取的措施,也無法發現將來的機會所在。電話那頭的對方并不知道你正依著一個腳本跟他侃侃而談,當然他們也不會有什么腳本。
有一個很棒的對話腳本,再加上你的傾聽能力和正確做出反應的能力,就能有力確保談話取得成功。記住,兩者缺一不可。
第四篇:外景婚紗攝影服務合同
外景婚紗攝影服務協議
外景婚紗攝影服務協議(組團)
協議編號:
甲方:xx婚紗攝影有限公司——xx婚紗攝影機構(X-VISION)
乙方:
甲乙雙方根據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國協議法》等法律規定,經充分協商達成以下協議,供雙方共同遵守。
一.外景婚紗攝影服務內容
套系名稱(編號):套系總價格:元
簡述:
內容:(附《行程計劃書》)
說明:1.在保證總行程的前提下,各具體時間安排和景點拍攝順序可視天氣等具體狀況調整。
2.該價格只包含一對新人的價格,親友家屬同行需另行約定并支付相應費用元/人。
3.該價格不包括
4.如果由于預定時約定酒店客滿,甲方應代訂同級別其它酒店。
5.甲方不負擔乙方如醫療費,私人交通費,購物費,自由活動費等其它因個人原因所發生的費用
6.節假日加收:凡檔期在元旦、清明節、五
一、中秋節、十一等法定假日,套系價格加收10%。
二.拍攝日期:
本協議約定的外景婚紗正式拍攝日期為年月日――年月日。
乙方必須按本協議約定拍攝時間前24小時到達本行程起點地,以便于甲乙方在拍攝前的簽約及溝通等。
三.選版日期:
雙方約定月時為乙方選版時間,選版同時約定出件時間和郵寄方式。如乙方在15日內不能確認,則視乙方自動放棄后期及成品制作。
四.成品郵寄方式:
乙方選定的郵寄方式為:□自取件□普通郵寄□快遞快遞公司名稱:
乙方的郵寄地址是:
收件人姓名:收件人郵編:
收件人電話:QQ&MSN:
五.成品交付日期及郵資:
自乙方確認設計樣稿之日起計算35天內,甲方完成成品制作。并通知顧客取件或通過快遞公司快遞給乙方。快遞費由乙方在收到成品時支付快遞公司。在郵寄途中,發生成品破損,乙方可退回甲方進行修復或重新制作。
六.外景婚紗攝影作品品質說明:
由于氣候,季節等外景因素以及乙方自身條件,表現狀態,甲乙雙方的臨場發揮,審美差異等人為因素的影響,外景婚紗攝影作品品質會有所不同,本協議的簽訂視同乙方認可并接受甲方的外景婚紗作品品質。
七.付款方式:
本協議約定的套系總價格為:元。乙方簽定本協議后向甲方支付套系總價格%作為本協議定金,計元。套系總價格的余款%,計元于日內支付。
八.相片使用:
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□ 同意□ 不同意
2.雙方協商同意,甲乙雙方均可將所拍攝的相片在互聯網站以及其它大眾媒體,展覽會上發表發布,但發表發布時必須注明甲方的名稱或標志,乙方實名可注明,也可不注明,拍攝的相片不能用作不法和不道德的用途,要維護甲乙雙方的良好形象。
外景婚紗攝影服務協議□ 同意□ 不同意
九.甲方應當履行下列義務:
1.甲方應按行程約定為乙方提供代訂房、車等服務以及適當的導游服務、當地情況咨詢以及安全健康提示。
2.乙方在旅游中發生非甲方原因造成的人身傷害或財產損失時,甲方應做出必要的協助和處理,但甲方不承擔賠償責任。
3.甲方應耐心指導乙方在拍攝過程中的心態,儀態,表演表現上的調整。
4.甲方在行程過程中應及時向乙方提出有關旅行和拍攝的合理建議。
十.乙方應當履行下列義務:
1.乙方應確保自身身體條件適合參加本協議約定的行程,并有義務將自身健康狀況告知乙方。
2.乙方應妥善保管隨身攜帶的行李物品,未委托甲方代管而損壞或丟失的,責任自負。
3.乙方在拍攝活動中應遵守團隊紀律,配合攝影團隊完成本次拍攝行程。
4.乙方應尊重甲方工作人員的創意創作,并給予積極配合。
十一.違約責任:
1.乙方不按照本協議預訂的時間到達行程起點地,扣除已產生的相關差旅、保險、拍攝等相關費用及協議金額20%作為違約金。甲方違約不按期拍攝的,應向乙方支付協議金額20%作為違約賠償。
2.因乙方原因無法在本協議約訂時間內進行拍攝,乙方提前三十天通知甲方,可獲得全額定金退還或重新預約檔期。
3.乙方需帶好有效期內身份證原件,軍人帶好軍官證,如因證件問題造成不能成行或產生損失,甲方不承擔賠償責任。
4.若預約參團人數不足4對,甲方有權力取消或延期,但需提前一周向乙方提出,甲方不承擔相關賠償責任。
十二.特殊情況處理:
如因中大雨、大霧或大雪、能見度過低等天氣變化等不可抗力、意外事件及政府行為等因素造成拍攝、游覽變化或減少,我公司不承擔由此造成的損失和責任。我們將與您協商拍攝彌補方法,盡力在行程內完成拍攝計劃。但若卻無法進行拍攝或雙發不能達成一致,將扣除產生的相關差旅、保險、拍攝費用后對顧客進行退款;由于客人身體狀況或臨時取消拍攝等自身原因,造成無法拍攝,費用不退。
十三.《行程計劃書》作為本協議附件具有同等法律效力。
十四.本協議發生爭議時,甲乙雙方應協商解決,協商不成可以依法申請調解或由向甲方所在地人民法院訴訟解決。十五.本協議的解釋權歸甲方所有。
十六.本協議經甲乙雙方簽名生效。本協議一式二份,甲乙雙方各執一份。
甲方:乙方:
甲方負責人簽字:乙方簽字:
公司地址:身份證號碼:
電話:電話:
簽約時間:年月日
第五篇:婚紗攝影服務過程短信
服務過程短信
顧客離去三十分鐘內,立刻進行
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拍攝~看樣過程
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