第一篇：銷售案場的行政制度范例

銷售案場的行政制度范例

一、公司行政制度

（一）工作時間

銷售部各專案實行輪休制度，由各專案根據(jù)工作需要制定具體排班表。員工必須遵守已定排班秩序，臨時變動需征得專案經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）簽到原則

員工每天上下班需在統(tǒng)一簽到本上簽到、簽退。因公未按規(guī)定時間簽到、簽退者，必須在簽到本上注明外訪去向，并征得專案經(jīng)理批準(zhǔn)。

（三）請假原則

1、事假：

員工因私事請假的，須事先提出書面報告，二天以內(nèi)的專案經(jīng)理批準(zhǔn)；超過二天的，報銷售部提出意見，并由公司行政人事部審批。因特殊情況無法事先請假的，必須在當(dāng)天9：30以前向?qū)０附?jīng)理請假，專案經(jīng)理不在時，向?qū)０该貢埣伲⒄f明理由，征得同意后以事假處理。

2、病假：

員工因患病不能堅持正常工作，應(yīng)于當(dāng)天9：30以前向?qū)０附?jīng)理請假。病假二天以上的，應(yīng)取得醫(yī)院病假證明。因公外出或規(guī)定探親期間患病，憑所在地公立醫(yī)院證明，作病假處理。

3、曠工：

(1)員工未辦理請假手續(xù)和補假手續(xù)無故不上班的。

(2)請假未批準(zhǔn)，擅自不上班或假期已滿又不辦理請假手續(xù)的。(3)不考慮工作需要，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意請事假，擅自不上班的。(4)虛報請假理由和偽造請假證件的。

(5)員工發(fā)生曠工行為，視情節(jié)給予每天50元的經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至辭退等處理，次曠工予以除名。

4、年休：

休假必須在一周前提出，并經(jīng)銷售部批準(zhǔn)；休假前，必須安排好手頭工作，同時將相關(guān)工作交接清楚；手續(xù)不全的，一律不得按照年休假處理。年休假可以間斷使用，也可以連續(xù)使用。但一般不得與春節(jié)等國定休假連續(xù)使用。使用兩天以上的年休假，應(yīng)提前一天報銷售部批準(zhǔn)。

加班：專案經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際銷售需求，要求所屬員工延長工作時間或休息日加班，各級員工必須服從。

（四）考勤管理

任何人不得在簽到本上弄虛作假，謊簽上、下班時間及代人簽到、簽退（除病、事假臨時請假外）

二、案場操作流程

（一）資料準(zhǔn)備

1、專案秘書（銷售助理）需事先準(zhǔn)備相關(guān)銷售文件，如：預(yù)售許可證、施 工圖、貸款流程與說明、退稅辦法、退房申請單、換房單、折扣表等，存放于固定文件夾內(nèi)，以便查找，并負(fù)責(zé)保管。（如有適當(dāng)條件，可將銷售許可證明等懸掛于明顯之處）文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分，齊備。銷售資料如樓書、海報、單片、價目表、付款方式等需提前準(zhǔn)備每日補充，整齊排放于銷售總臺，防止出現(xiàn)供應(yīng)不足及人為損壞。

2、專案秘書（銷售助理）需將與公司其他部門、開發(fā)商的往來文件或公司正式文件指示、各項銷售統(tǒng)計用資料專門存放于固定文件夾中，專案秘書應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類，保存。防止遺失或缺損，以便查有實據(jù)。

（二）售前服務(wù)

1、客戶迎送接待按即定程序及規(guī)定用語接待 標(biāo)準(zhǔn)用語：

客戶到（由輪排銷售員呼）歡迎參觀（由全體銷售員應(yīng)）

a、已接待客戶和正在電話接聽的人員除外。

b、如多數(shù)銷售員正在接待客戶和接聽電話，輪排銷售員可視情況而定，有權(quán)不叫客戶到。

①先生（小姐）您好！看房嗎？

②請問先生（小姐）是不是第一次來售樓處？ a、是的——由我為您詳細(xì)介紹一下。b、不是第一次，我以前來過。③請問先生（小姐）是我們哪位銷售員接待您的？ ④是***銷售員接待我的。⑤好，先生（小姐）請稍等。

并安排就座、茶水招待、銷售資料遞呈，整個過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的 態(tài)度。

2、電話接聽記錄

專案組全體成員均有責(zé)任及時文明地接聽電話，鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，以正確、明朗的聲音報出案名，同時注意接聽儀態(tài)與合理用語，對客戶電話需按簡要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細(xì)致填寫，實際接聽人未在時，應(yīng)登記于專門的留言本，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告，不得以私事占用電話三分鐘以上。

（三）洽談成交 1.樓盤情況介紹

銷售代表應(yīng)熟練掌握樓盤基本情況，深刻體會企劃意圖，有條理有技巧地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況，不得對不熟悉情況作簡單的承諾，或不負(fù)責(zé)任的說明。專案經(jīng)理應(yīng)隨時了解情況，及時糾正錯誤。專案組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場道具布置預(yù)先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容，保證全面規(guī)范地進(jìn)行樓盤情況介紹。2.帶客看房

銷售代表有責(zé)任積極帶客看房，不得任由客戶自行看房而不作陪同。根據(jù)客戶具體需求設(shè)計看房過程，注重看房過程中銷售技巧的合理運用，視看房過程為掌握客戶的開端，有效引導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購需求，并努力激發(fā)。3.客戶購買心理判定

銷售代表應(yīng)仔細(xì)分析客戶心理活動狀態(tài)，作出合理推斷，界定客戶的有效性，調(diào)整接待客戶的程序與介紹深度。選擇重點客戶加強接待介紹力度。4.深度推介、疑難解答

銷售代表根據(jù)客戶具體情況，選擇合適的房位進(jìn)行重點介紹，激發(fā)客戶購買欲望，并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問題，替客戶設(shè)計合理的問題解決方案。5.房位查詢

推薦房位或客戶查詢房位時，應(yīng)向總臺查詢現(xiàn)時房位情況。喊控方式：語言——普通話 語氣——和藹 語調(diào)——嘹亮 語意——明確

并要求規(guī)范用語（標(biāo)準(zhǔn)）連貫，無間斷。房位推薦標(biāo)準(zhǔn)用語： ①總臺：（銷）②請講：（總）

③請確認(rèn)***號***（是否可以推薦）：（銷）④請稍等：（總）

⑤·對不起，***號***已經(jīng)售出（訂購），###號###可以推薦。·恭喜，***號***可以推薦。（總）⑥謝謝！（銷）6.適時勸購

抓住時機，利用合理正確的銷售手段組合，引導(dǎo)客戶明確購買意向，堅定客戶的購買信心。不得放棄有利勸購時機，故意延遲成交可能性。7.訂購確認(rèn)

通過現(xiàn)場呼叫系統(tǒng)，在洽談桌上與銷售總臺取得聯(lián)系，以價目表所標(biāo)房位與總臺確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài)，同時當(dāng)面與客戶確認(rèn)價格、付款方式、簽約時間及其他細(xì)節(jié)問題，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判，不作越權(quán)承諾，遇到成交障礙時應(yīng)主動征詢專案主管意見，專案主管應(yīng)根據(jù)實際情況與手中的權(quán)限對銷售口徑進(jìn)行合理調(diào)整，幫助銷售代表克服成交障礙，促成成交。訂購確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)用語： ①總臺：（銷）②請講：（總）

③請確認(rèn)***號***是否可以訂購？（銷）④請稍等：（總）

⑤恭喜，***號***可以認(rèn)購。（總）⑥謝謝！（銷）8.訂購單正式簽訂

銷售人員在與客戶就所有認(rèn)購細(xì)節(jié)達(dá)成一致意見后，至銷售總臺向?qū)０该貢I(lǐng)用房屋訂購單，專案秘書在發(fā)放時，應(yīng)再次詢問所定房位，如處于可訂購狀態(tài)，應(yīng)在銷控表上作初始記錄。銷售代表在領(lǐng)用認(rèn)購單后至洽談桌，開始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購單格式進(jìn)行認(rèn)購內(nèi)容的填寫。9.訂購單復(fù)核

銷售代表將內(nèi)容填寫齊全的訂購單交至總臺，由專案經(jīng)理復(fù)核，專案經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核訂購單填寫情況與內(nèi)容，遇不規(guī)范、不明確填寫或越權(quán)內(nèi)容，需立即退回，不予認(rèn)可，并要求銷售代表重新填寫或談判。如內(nèi)容無誤、符合規(guī)范，則由專案主管簽字確認(rèn)，交還銷售代表進(jìn)行客戶簽字工作。10.收款及交付相應(yīng)單據(jù)

銷售代表將經(jīng)專案經(jīng)理審核過的訂購單交客戶過目并簽字確認(rèn)后，引領(lǐng)客戶至銷售總臺交付定金，由出納（專案秘書）進(jìn)行收款工作。所有錢款均需在客戶面前通過手工與驗鈔機的兩次清點，遇有問題錢款應(yīng)立即要求客戶調(diào)換，收款無誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù)。11.銷控更新

專案秘書收到完全簽定的訂購單后，應(yīng)立即進(jìn)行銷控表登錄〔包括訂購（銷售）情況明細(xì)表〕不得出現(xiàn)延誤與遺漏。12.寒暄、送客

接待工作結(jié)束后，銷售代表送客至門口，禮貌地對客戶道別。并對接待桌進(jìn)行清潔整理。

13.資料與錢款轉(zhuǎn)移

專案秘書（出納）于每日下班前整理各項資料與錢款，完整填寫相關(guān)各項報表，經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后歸檔，錢款需存入指定銀行或及時轉(zhuǎn)移至公司。14.客戶跟蹤

根據(jù)接待客戶的具體情況，仔細(xì)登錄簡要客戶征詢表或客戶接洽反饋表，對流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計分析,隨時開展有效的跟蹤回訪工作，主動出擊，開發(fā)潛在客戶資源。與已認(rèn)購客戶需保持經(jīng)常的聯(lián)系，并協(xié)助銷售秘書（銷售助理）對定金補足、合同催簽、房款催繳等具體售后服務(wù)事宜進(jìn)行及時的通知催辦。

（四）售后服務(wù) 1.客戶信息匯總

專案秘書除對每日營銷變動情況進(jìn)行登記外，另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行認(rèn)購情況，簽約及收款情況統(tǒng)計，每周四中午12：00前定周營銷匯總，經(jīng)專案經(jīng)理審核后傳達(dá)公司。2.客戶檔案管理

客戶檔案管理工作由專案秘書與銷售助理分段負(fù)責(zé)，專案秘書負(fù)責(zé)訂購階段客戶資料、銷售助理負(fù)責(zé)簽約階段客戶檔案，兩個階段以訂購情況明細(xì)表，銷售情況明細(xì)表串聯(lián)，專案秘書根據(jù)每日訂購情況變動，登錄訂購情況明細(xì)表，銷售助理依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù)售合同。專案秘書必需使用活頁文件夾對客戶資料分門別類進(jìn)行整理，排放。銷售助理應(yīng)對空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同，已簽合同分別放置，已簽合同需統(tǒng)一編號，一個客戶一個文件袋，并注明資料完整或缺少項目。合同的保存與調(diào)閱僅限于專案主管與銷售助理，其他專案人員無權(quán)擅自領(lǐng)取合同，銷售助理可另準(zhǔn)備一份合同樣本，供銷售員、客戶借閱。未簽約客戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場，銷售員應(yīng)首先婉拒，若客戶堅持借閱，則應(yīng)統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù)，并留下明確借條，合同的限期歸還由當(dāng)事銷售員負(fù)責(zé)，對于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜，由銷售助理辦理借閱手續(xù)，對于已初始登記合同返還客戶，需銷售助理專門準(zhǔn)備簽收本，在客戶領(lǐng)取合同時簽收。3.定金補足

專案秘書應(yīng)每日整理、統(tǒng)計客戶定金交付情況，制訂定金收入情況表，通知各銷售代表對定金未補足客戶進(jìn)行跟蹤催交，限期補足。專案秘書應(yīng)與財務(wù)管理中心定期進(jìn)行定金收取情況的核對，保證定金收取的安全和準(zhǔn)確及時。4.通知簽約

通知簽約工作由專案秘書，當(dāng)事銷售代表共同負(fù)責(zé)完成，專案秘書于應(yīng)簽約日前四日發(fā)出掛號信函，通知客戶于確定日期內(nèi)，備齊首款及其他簽約資料辦理簽約手續(xù)，當(dāng)事銷售員在信函發(fā)出后（預(yù)定簽約日之前）應(yīng)與客戶聯(lián)系，并填寫成交客戶跟蹤表，注明來簽具體時間，首付款等事項，交銷售助理匯總后，安排合同準(zhǔn)備事宜，如客戶延遲簽約日，應(yīng)由當(dāng)事銷售代表負(fù)責(zé)催簽，特殊情況由專案經(jīng)理出面協(xié)調(diào)。5.客戶簽約 客戶簽約是銷售助理（專案秘書）的專職工作，銷售助理（專案秘書）應(yīng)對簽約客戶提供周到的簽約服務(wù)，事先準(zhǔn)備完善的合同，簽約過程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原則，銷售助理有責(zé)任解釋、引導(dǎo)，說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作，不對合同條款進(jìn)行權(quán)限外的變動。如有必要，可請當(dāng)事銷售員與專案主管協(xié)助工作，對確有較大異議客戶應(yīng)向部門經(jīng)理（或合作方）請示后，再行簽約。簽約完成后需同時向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費用，規(guī)定時間內(nèi)辦理登記手續(xù)，銷售助理，根據(jù)實際簽約情況制作合同審核表，由專案經(jīng)理（部門經(jīng)理）或其他合作人員經(jīng)仔細(xì)審核后簽字確認(rèn)。6.銷售結(jié)果匯總

專案秘書（銷售助理）應(yīng)對月度（階段）認(rèn)購成果，銷售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng)計，根據(jù)財務(wù)管理中心的要求與格式編制各項報表，并進(jìn)行仔細(xì)的核對。8.房款催繳

銷售助理（專案秘書）根據(jù)項目銷售情況明細(xì)表中的付款欄目，整理應(yīng)繳款（欠繳款）客戶名單，由當(dāng)事銷售代表負(fù)責(zé)催繳，在成交客戶跟蹤單上詳細(xì)記錄來繳款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問題，并交銷售助理（專案秘書）進(jìn)行統(tǒng)計與準(zhǔn)備。9.客戶具體協(xié)調(diào)

專案組全體成員均有責(zé)任對客戶的異議和其他問題進(jìn)行解釋與幫助解決，在符合原則的情況下，妥善處理。專案主管應(yīng)幫助銷售代表尋求解決辦法并協(xié)助處理，必要時可向部門請求支援或協(xié)調(diào)。

三、案場業(yè)務(wù)管理與行政制度

（一）業(yè)務(wù)管理

1． 案場業(yè)務(wù)管理體系保持與公司管理體制的延續(xù)性與一致性。即垂直指 揮：業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)各級人員必須服從直接上級的指揮與命令，不得推諉布置任務(wù)或拖延怠命。

2． 各項業(yè)務(wù)處理均應(yīng)遵循級完成的原則，在正常情況下，不得越級處理或申報。3． 房位保留

允許保留條件：

⑴、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單（樣稿另行提供）⑵、根據(jù)推廣階段需求，由企劃部書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保留房位，并由相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

⑶、代理樓盤，開發(fā)商人員要求保留的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，并由相關(guān)人員確認(rèn)（樣稿同1）

⑷、開發(fā)樓盤，工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)。

除上述四種情況外，公司內(nèi)外，任何人無權(quán)要求進(jìn)行房位保留。銷售部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。銷售執(zhí)行中必須向客戶明確表明不作保留，只作意向記錄，并重申定金到位原則。

4、退房

客戶退房需附書面申請書，注明真實理由，若無書面申請，只是口頭申請，則不予接受。銷售員在接受客戶退房過程中不得私自承諾退房結(jié)果。

5、折扣

折扣制度是為了現(xiàn)場銷售便利而設(shè)定，既在公開價格表的基礎(chǔ)上，根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的一定價格下浮比率。

現(xiàn)場銷售折扣比率由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、、企劃部、銷售部經(jīng)理直接制定，通過書面文件下放至現(xiàn)場專案主管，根據(jù)不同的銷售階段與銷售目標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整，同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個（一組）折扣比率。

現(xiàn)場專案主管在下達(dá)的折扣比率中有適時選擇全部、部分或完全不下放銷售員的權(quán)力。所有現(xiàn)場折扣均需嚴(yán)格控制在授權(quán)比率之內(nèi)，不得超越比率。現(xiàn)場專案主管不在崗位時，應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求，將部分折扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處，由其臨時負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放控制。

專案銷售員對外報價時，應(yīng)謹(jǐn)守維護(hù)公司利益的原則，以公布價格表作為價格談判基礎(chǔ)，不得擅自降價后再進(jìn)行談判。如遇價格障礙，在自己權(quán)力范圍內(nèi)無法達(dá)成一致，為促進(jìn)成交，應(yīng)主動向?qū)０钢鞴苷f明情況，在取得折扣口徑的情況下作有限下浮。專案組各成員不得無視折扣權(quán)限等級，主動降價以求成交。

超折扣比率執(zhí)行：下列情況，現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行。

（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認(rèn)特批，可執(zhí)行。

（2）代理項目中，開發(fā)商關(guān)系戶的價格特別下浮，超越授權(quán)折扣比率，在取得對方相關(guān)人員在折扣表上的簽字確認(rèn)后，可執(zhí)行。

（3）特殊客戶，超越授權(quán)折扣比率，經(jīng)申報后，由銷售部經(jīng)理在折扣表上簽字特批的，可執(zhí)行。

除上述三種情況外，專案現(xiàn)場所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折扣要求，嚴(yán)格控制成交價格在授權(quán)折扣比率之內(nèi)。6．輪班制度（暫行）

（1）以分組順序按排接待客戶，次序不得爭搶。

（2）輪值人員未到指定地點，以輪空處理，后續(xù)人員替補。

（3）業(yè)務(wù)主任有權(quán)根據(jù)實際情況在本組輪值時調(diào)整接待人員先后，組內(nèi)人員必須服從。

（4）專案經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整各組輪值次序，各組人員必須服從。

7、客戶歸屬（暫行）

⑴、客戶來訪初始登記表為客戶原始記錄，作為客戶認(rèn)定依據(jù)之一。

（合作方自銷房位或引進(jìn)關(guān)系我方操作者，客戶歸屬專案組，由專案經(jīng)理指定人員操作，不計個人歸屬和業(yè)績）

⑵、當(dāng)再訪客戶不能清晰記起初訪接待員時，則由當(dāng)前銷售員接待，此客 戶自然轉(zhuǎn)至當(dāng)前銷售員名下，初訪接待員不得再與此客戶聯(lián)系。

⑶、在再訪客戶指定銷售員接待時，銷售員方可上前接待，當(dāng)前銷售員退下。⑷、如再訪客戶指定銷售員不在場，則由其組長安排其他組員接待，該客戶歸屬客戶指定銷售員，臨時接待人員必須提供周到的銷售服務(wù)，不得推委敷衍，更不得故意放棄訂購時機。，⑸、如再訪客戶指定銷售員不在場，并該組其他組員均無空閑接待，則由該組組長安排或與其他組長協(xié)商安排接待人員，但此客戶仍屬該組所有。

⑹、當(dāng)案場全體銷售人員均無空閑接待來訪客戶，則由總臺秘書、經(jīng)理根據(jù)輪排表次序，安排接待人員。

⑺、各小組組員之間在客戶認(rèn)定上產(chǎn)生分歧時，由組長統(tǒng)籌處理，如組員有重大異議，則可上升至各組組長，經(jīng)理會議上按上述（1）--（6）客戶歸屬原則決定處理方案且予以嚴(yán)格執(zhí)行。如組與組之間產(chǎn)生客戶認(rèn)定分歧，則由各組組長、經(jīng)理會議按相同原則決定處理方案并嚴(yán)格執(zhí)行。

⑻、如因客戶認(rèn)定分歧，導(dǎo)致銷售員之間產(chǎn)生強烈矛盾并給客戶造成不良印象者。8．客戶疑難處理

銷售人員有責(zé)任不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)主任、專案經(jīng)理有責(zé)任幫助各級人員處理客戶疑維問題，達(dá)成成交，但一個月內(nèi)因同樣問題三次以上要求直接上級處理者。二）行政制度

1、儀容：

上班必須身穿制服，男士必須佩帶領(lǐng)帶，女士必須化淡妝。男士必須穿著黑 色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。女士一律穿著皮鞋，但顏色不宜過于艷麗。男女員工均需隨時保持指甲整潔，不留長指甲。男員工不得留長發(fā)或平頭。男女員工均不得佩帶兩件以上飾物。

2、儀態(tài)

⑴坐立起行姿勢穩(wěn)重，接聽電話用語規(guī)范并壓低嗓音，工作交流到指定地點。⑵內(nèi)外交往態(tài)度和善，舉止文明、謙虛，體現(xiàn)中瑞員工良好的個人素養(yǎng)。⑶工作時間精神飽滿，體現(xiàn)公司整體形象。

3、員工辦公紀(jì)律

⑴、員工在工作時間內(nèi)，應(yīng)努力提高工作效率，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。不得閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的報紙、雜志、書籍（業(yè)務(wù)相關(guān)報紙、雜志、書籍應(yīng)在指定地點），不得吃零食。

⑵、工作時間不得處理私事。應(yīng)盡量避免私人電話，謝絕會見親朋好友。⑶、業(yè)務(wù)電話簡明扼要，一般情況下不超過三分鐘。

⑷、電腦等設(shè)施用于工作需要，不得用于如電子游戲、上網(wǎng)等其他用途。電腦使用者僅限于專案秘書和專案經(jīng)理。⑸、辦公場所嚴(yán)禁吸煙。

⑹、為保持良好的辦公環(huán)境，辦公桌椅和設(shè)施應(yīng)經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)，不得故意損壞。⑺、下班后不得在辦公室內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。

⑻、員工調(diào)動工作或離開公司應(yīng)將辦公室及相關(guān)物品、資料進(jìn)行完整移交。⑼、工作時間段內(nèi)非因病精神不振，情緒萎靡者

⑽、人員下班后，應(yīng)保持桌面整潔，最后離開人員必須將所有的門窗、燈光設(shè)備關(guān)閉。⑾、勤儉工作，不得浪費公司財物。

4、組織紀(jì)律

⑴、在對外業(yè)務(wù)交往中，必須按公司規(guī)定的儀容、儀表標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，樹立中瑞公司在公眾中的良好形象。一個月內(nèi)接受兩次客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實者。⑵、涉及公司的業(yè)務(wù)資料，不得隨意放置，對外交往中嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機密。⑶、在與客戶合作交往中，保持口徑一致，重大問題不得擅自許諾，損害公司信譽。業(yè)務(wù)領(lǐng)域情況、口徑及要求在與合作方交流時，只限于專案經(jīng)理，其他人員不得擅自行動。

⑷、在業(yè)務(wù)活動中，嚴(yán)禁收受合作方或客戶財物（包括現(xiàn)金、有價證券或?qū)嵨铮埠献鞣健⒖蛻糍浰偷膶嵨镄远Y品，價值在200元以上的，必須請示專案經(jīng)理接受與否，凡同意接受的，必須報銷售部備案。

⑸、在業(yè)務(wù)活動中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)與合作方或客戶達(dá)成默契，損害公司利益的。⑹、任何公司員工不得利用職務(wù)及工作之便，侵害公司的業(yè)務(wù)范圍。⑺、同事相處

同事之間應(yīng)和睦相處，案場內(nèi)不得使用不文明用語，互相激烈爭吵、打架者散布流言蜚語，妨害團(tuán)結(jié)合作者。⑻、杜絕在公司內(nèi)部尋找戀愛對象 5．會議

小組每月例會，解決當(dāng)月、接待客房過程中具體問題，各組應(yīng)如實匯報，不得隱瞞或謊報。

專案每周（或根據(jù)需要）例會至少一次解決本月案場實際問題

專案經(jīng)理與合作方每周例會至少一次通報一周情況，并解決案場本周實際問題 區(qū)域銷售總監(jiān)與各案場經(jīng)理每周例會一次 以上所有會議均需專人記錄，與會者簽字。

6、巡場檢查

銷售總監(jiān)、區(qū)域總監(jiān)每周至少各案場必須巡回檢查工作兩次（其中一次必須為周六、日）。開盤期及強銷期應(yīng)加強巡回檢查工作的頻次與力度。

第二篇：案場銷售制度

案場銷售制度

1.一次性，當(dāng)天補足5萬，7天內(nèi)補齊房款。2.【定金】50000為足定。

3.定金只付足定的三分一，隔天12點前補齊，否則撻定。定金只付三分之二，隔天12點前補齊，如果申請可以延遲2天內(nèi)付清。特殊情況如周六日，銀行不開門或者定期存款，可以跟上級申請延遲時間。

4.誠意金，只是暫時保留，如當(dāng)天有客戶需要（足定情況下），給誠意金的客戶通知。5.房源保留，小定，房源只能保留隔天12點，沒有補齊房款就可以重新銷售。退定或者撻定，上級批準(zhǔn)后方可拿出來重新銷售。

6.定房程序：首先到文員查詢該套房是否出售，如未出售，向顧客說明購房程序，領(lǐng)取【柜臺】確定單，確認(rèn)單內(nèi)容：鋪號`客戶名字`電話`總價`客戶簽名。簽寫完成后速度帶客戶到財務(wù)繳納定金，然后去文員領(lǐng)取協(xié)議書填寫協(xié)議。協(xié)議書只能領(lǐng)取一鋪一份，書寫認(rèn)真·清晰醒目。簽完協(xié)議書最后讓銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可生效。【協(xié)議書一式三聯(lián)，留一份客戶聯(lián)給客戶】復(fù)印身份證，整理好客戶資料，送客。銷售員自備復(fù)印一份協(xié)議留底。7.退房程序：問候客戶，客戶提出退訂【小訂】，主管跟銷售員了解客戶退訂原因，然后盡一切辦法解決客戶的原因及擔(dān)憂。如果真的沒辦法挽留，收回協(xié)議書客戶聯(lián)，在協(xié)議書加蓋‘退款’或‘作廢’以及收回收款收據(jù)，等待上級審批退還訂金交給客戶，反饋銷售，調(diào)整銷控。

【定金】主管跟銷售員以及銷售經(jīng)理了解客戶退定原因，解決客戶所有問題，讓客戶繼續(xù)簽合同，以及告訴客戶，我們合同規(guī)定定金是不能退的，只能是違約跶定處理。

8、客戶歸屬的時效性原則 開盤前客戶的時效界定：

從6月15日錄入號碼開始，號碼先錄取者為先歸屬于那一位，如果同一天登錄看跟進(jìn)客戶的記錄本以及通話信息記錄為準(zhǔn)。

開盤后客戶的時效界定：

1）電話客戶：有效期為7天,超過7天而無任何追蹤記錄的客戶視為無意向客戶，可將此客戶認(rèn)定為新客戶，分配給其他銷售員進(jìn)行跟蹤。

2）來訪客戶:自當(dāng)日接待向后順移3天內(nèi)必須對客戶做跟蹤記錄，3日后回訪周期為7天，若超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶。

3）外場調(diào)研的客戶，自當(dāng)日起15天內(nèi)，任何追蹤記錄的客戶視為無意向客戶。

注：以上客戶在跟蹤超過2個月后，仍沒有成交的此客戶交由公司收回重新分配。（回訪依據(jù)以客戶回訪記錄為準(zhǔn)）。

9、客戶歸屬的客戶確認(rèn)原則：

1)客戶能確認(rèn)原來的置業(yè)顧問,此種情況屬于該置業(yè)顧問,若此置業(yè)顧問不在銷售現(xiàn)場,接 待的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)通知當(dāng)值主管,由主管安排原置業(yè)顧問的對接人進(jìn)行接待，當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原置業(yè)顧問；若當(dāng)場成交其業(yè)績及傭金歸屬原置業(yè)顧問，后期的服務(wù)也由原置業(yè)顧問來跟蹤。（因職務(wù)對接人存在互惠互利，對彼此負(fù)責(zé)的原則）

2)客戶不能確認(rèn)原來接待的置業(yè)顧問,但置業(yè)顧問能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該 客戶屬于該置業(yè)顧問。

3)客戶不能確認(rèn)該置業(yè)顧問且現(xiàn)場置業(yè)顧問也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問做好客 戶接待登記，在當(dāng)天接待完畢后將此客戶的詳細(xì)信息登記在公示板內(nèi)，二天（含接待當(dāng)天）內(nèi)無置業(yè)顧問確認(rèn)的此客戶屬于新置業(yè)顧問。

4)老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的置業(yè)顧問，若原置業(yè)顧 問不在，當(dāng)場未成交歸屬原接待置業(yè)顧問；若當(dāng)場成交雙方視業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分配。5)客戶與其家屬分別和其他置業(yè)顧問有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之 內(nèi)的則按照<<來訪客戶登記表>>、<<來電客戶登記表>>日期為準(zhǔn)歸還原始第一接待置業(yè)顧問。

6)換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的置業(yè)顧問不在則由輪值置 業(yè)顧問義務(wù)接待，該置業(yè)顧問可由銷售主管安排補充接待一次。

7)如果因為客戶歸屬的問題，不采取正面反映，雙方在公共場所和私下產(chǎn)生爭吵、妄自評 判、攻擊對方等影響團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的行為，公司發(fā)現(xiàn)后將對雙方視情節(jié)給予通報警告、降級、開除等處罰，該套業(yè)績充公，并對雙方給以100—500元罰款。如在客戶面前發(fā)生爭議的，公司直接開除。

10、關(guān)于搶客戶的確認(rèn)與處罰

輪排接待客戶時一定要問客戶以前是否來過，如果不主動詢問，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。在接待、跟蹤客戶時，如果發(fā)現(xiàn)是別人的客戶，則第一時間報案場經(jīng)理和原置業(yè)顧問。接待當(dāng)時無人確認(rèn)，事后寫出老客戶來訪登記，以方便原接待者查詢。如明知是別人老客戶不上報不處理的，按照搶客戶論處。第一次罰款100元，第二次按照自動離職處理。如果采用誘惑、放點、放盤等辦法爭搶別人老客戶的，屬于惡意搶客戶，發(fā)現(xiàn)后所有提成不再發(fā)放，公司除名。

11、發(fā)生客戶歸屬問題由案場總監(jiān)負(fù)責(zé)評判，項目總監(jiān)具有最終評判權(quán)。

特 別 提 醒

以上內(nèi)容望案場員工仔細(xì)閱讀，并嚴(yán)格執(zhí)行！簽字確認(rèn)：

廣州道潤企業(yè)管理顧問有限公司

黃旺龍

第三篇：銷售案場行政管理制度

銷售案場行政管理制度

一、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進(jìn)行，制定本守則。

1.銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定以外的個人利益。

2.銷售人員必須做到敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3.銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作關(guān)系。

4.待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5.保守公司機密，以公司利益、客戶利益為重，不得從事有損公司利益、客戶利益的活動。

二、考勤制度

1．工作時間

9時至18時。

用餐時間，每次不得超過30分鐘。

2.休息時間

銷售部為每周六天工作日，銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況下，可另行安排作息時間。

3.考勤制度

遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元；10分鐘以上1時以內(nèi)，罰款50元；一小時以上作曠工處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，一個小時以上做曠工一天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一月內(nèi)累計三次予以除名。

病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)病假兩天不扣工資，兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

事假：事假必須提前一天以書面形式通知銷售經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過一天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)

在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

4.考勤管理

（1）銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄，于次月2日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政部、財務(wù)部。

（2）事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離職人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以100元/次處罰。

（3）外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

5.著裝要求

現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

1.行為規(guī)范

（1）上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位，要向主管或銷售經(jīng)理報告。

（2）上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

（3）不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

（4）不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

（5）不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

（6）不得在上班時間睡覺。

（7）不允許長時間接打私人電話。

（8）不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

（9）不允許著裝不齊、衣衫不整上崗。

（10）不得在銷售資料上亂涂亂畫。

（11）不允許使用客戶專用紙杯。

（12）上班前及上班時間不得飲酒。

（13）不得搬弄是非、挑撥同事間的關(guān)系。

（14）不允許銷售人員做私單、替客戶炒房，從中謀取利益。

（15）嚴(yán)禁使用公話撥打信息臺或私人長途電話。

（16）杜絕與客戶爭吵。

2.違規(guī)處罰

（1）違反上述第1-11條者，處以20/次罰款處罰；三次以上處以50元/次罰款處罰。

（2）違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反二次以上者，予以辭退處罰。

（3）違反上述第13條者，予以辭退處罰。

（4）違反上述第14條者，予以辭退處罰。

（5）違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費兩倍的罰款。

（6）違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；兩次以上者，予以辭退處罰。

四、離職人員管理

1.由于個人原因辭職須提前七日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2.離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理及公司行政部核實確認(rèn)。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3.離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將已認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由移交接收人完成并計提該部分傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)出傭金將從被移交人員處扣除。

第四篇：案場行政管理制度

案場行政管理制度 管理制度

案場行政管理制度

行政制度

一、員工守則：

為維護(hù)公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揚團(tuán)隊精神，建立良好的合作 關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

二、接待客戶輪序及處罰

1、接待客戶輪序按每月接待輪序表執(zhí)行；

2、接待臺必須保證至少一名置業(yè)顧問，同時不得多于兩名置業(yè)顧問。

3、接待輪序扣款處理：

若輪到接待客戶的置業(yè)顧問因私人原因不在接待臺留守準(zhǔn)備待客的，則由下一名置業(yè)顧問代替接待客戶，待原置業(yè)顧問到崗時問清原由，若是無關(guān)緊要的事情（例如外出買雜志，食物，會私客等）則原置業(yè)顧問處于20元罰款／次，三次記曠工一次；

三、考勤制度

1、考勤實行自動簽到，簽到時間以售樓部時間為準(zhǔn)。

2、作息時間：

每日工作時間9：00—18：00，考勤自9：00開始；中午時間，按接待順序輪流值班，分兩批輪流用餐，同時接待臺不得少于2名置業(yè)顧問，其余人員可在休

息間休息用餐，用餐時間從中午12：00—14：00，每批人員不得超過1小時，否則均按遲到處理；另外，若遇到銷售旺季公司可實行其他工作制，具體時間另行決定；

3、休息時間安排與請假扣款處理：

1、銷售人員每周可有一次休息，休息時間為周二至周五，周一、周六，周日不允許休息，如有特殊情況，另行處理；另外，若置業(yè)顧問有特殊情況可將休假攢起來連休，前提必須保證售樓部人員分配得當(dāng)，連休時間最長不得超過四天（包含四天），；

2、請假扣款處理：事假：當(dāng)天工資全部扣除；病假：扣除半天工資；請假必須由案場經(jīng)理審批同意后方可休假，若案場經(jīng)理不同意，置業(yè)顧問越級申請請假的一律不予執(zhí)行。

4、考勤制度

（1）、遲到：當(dāng)月遲到3次以內(nèi)者每次罰款20元，3次以上者每次罰款50元；10分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款50元；1小時以上作曠工1天處理；每月累計遲到三次記曠工一次。

（2）、早退：早退者1小時內(nèi)每次罰款20元，三次以上者每次罰款50元，1小時以上作曠工1天處理；每月累計早退三次記曠工一次。

（3）、曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款100元，一個月內(nèi)累計三次將予以辭退。

（4）、病假：員工病假須提前通知案場經(jīng)理，并在康復(fù)上班時出具醫(yī)院診斷證明。一個月內(nèi)請病假兩天內(nèi)，每天按當(dāng)天工資一半扣除，兩天以上病假者每天按當(dāng)天工資全部扣除。

（5）、事假：事假必須提前1天以書面形式通知案場經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過3天，超期請假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期3天以上，視為自動離職。事假期間扣除當(dāng)天工資；事假若臨時申請且未以書面形式交至案場經(jīng)理批準(zhǔn)的，1天按3天工資扣除；

（6）、外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向案場經(jīng)理請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

（7）、脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予20元/次罰款處罰，每月累計三次者按曠工一次處理。

5、考勤管理

（1）、銷售部考勤由公司行政部、案場經(jīng)理如實記錄，于次月1日前統(tǒng)計匯總，上報公司行政、財務(wù)部。

（2）、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單，離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接，以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單，處以50元/次處罰。

（3）、外出前必須填寫外出事由登記表，未填寫者以曠工處理，用餐前必須填寫用餐登記表，未填寫者以用餐超時處理，處以20元/次罰款。

5、著裝要求：現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

四、銷售人員行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開崗位要向案場經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

4、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

5、不得在上班時間睡覺。

6、不允許長時間接打私人電話（私人電話盡量保持在十分鐘內(nèi)）。

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

8、不允許隨意到辦公室玩電腦。

9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益；

15、嚴(yán)禁使用公司電話拔打私人長途電話；

16、杜絕與客戶爭吵現(xiàn)象；

違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰；三次以上處以50元/次 罰款處罰；

2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰；違反兩 次以上者，予以辭退處罰；

3、違反上述第13條者，予以辭退處罰；

4、違反上述第14條者，予以辭退處罰；

5、違反上述第15條者，除賠付相應(yīng)話費外，另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者，處以100元/次罰款處罰；二次以上者，予以辭退 處罰；

五、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向案場經(jīng)理遞交辭職申請，經(jīng)案場經(jīng)理及 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由案場經(jīng)理及公司行政部核實確認(rèn)。由財務(wù)部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況，并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單，將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單 移交至案場經(jīng)理，案場經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由案場經(jīng)理填寫離職人員客戶移交單，交接雙方簽字確認(rèn)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、離職人員按實際完成情況計提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人 完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房，則已發(fā)入 傭金將從被移交人員處扣除。

第五篇：銷售案場管理制度

銷售案場管理制度

一、接待客戶制度板塊

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時候A、B位不能隨意走動，無故離開視為自動放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待，一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員，立即停止接待客戶一周，并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理，以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時，首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次，不予補位.7、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。

二、現(xiàn)場銷售管理板塊

1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分；遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分；遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分；如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。

2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。如超過時間，每次罰款10元扣5分。

3、上班時間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時間為半個小時（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。

4、在案場前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。

5、如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。

6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說：“你好，歡迎光臨”。客戶離開時，必須把客戶送至門口說：“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時，討論客戶。如沒做到，每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作，且必須客觀真實有效。如有漏填，每一空罰款2元。

12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作，并在下班之前知會案場經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過考核位置。

14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復(fù)，然后一周再匯總一次，甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會不能隨意請假，開會時手機調(diào)為振動，如接聽緊急電話時須向案場經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會議期間隨意走動，交頭接耳，喧嘩，搞小動作，散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會議書記員做好每一次的會議記錄，會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环荩阌诓殚啞?/p>

18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過一天罰款5元。（以此累加）。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶，一個月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時間用坐機打私人電話不得超過三分鐘，并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機24小時不能關(guān)機，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，不得延誤。如果超過時間不上繳，每超過一天罰款金額增加1倍，以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因，無故浪費合同的，每份合同按5元賠償。

29、中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款，按時辦理按揭手續(xù)，配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。

32、當(dāng)案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時，銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時解決。

33、銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。

34、中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺，以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督，并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量，對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整；絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為，否則罰款20元，扣10分處理。

每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報送公司行政部做除名處理。

希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。