第一篇：2010年云巖區基層站所民主行風面對面及總結評議工作方案

2010年云巖區基層站所民主行風 面對面及總結評議工作方案

為認真貫徹國務院糾風辦《關于加強民主評議基層站所工作的指導意見》和貴州省政府糾風辦《關于貴州省開展民主評議基層站所工作五年規劃》要求，為又好又快、保質保量開展基層站所民主行風評議工作，結合云巖區實際制定本方案。

一、指導思想

今年的民主評議基層站所工作，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“三創一辦”中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，廣泛動員社會各界積極參與，充分發揮農村、社區群眾的監督作用，推動基層站所切實解決行業的不正之風問題，不斷加強作風建設、提高服務水平，為科學發展、社會和諧、“三創一辦”創造良好環境。

二、目的和意義

2010年云巖區基層站所民主行風評議單位是公安派出所、工商所、綜治辦、地稅所、林業檢查站(因云巖區無林業檢查站不作評議)共計76個。其中：公安派出所25個所、工商15個所、地稅17個所。綜治辦涉及19個辦事處(鎮)。

制定好面對面評議及總結工作方案，有計劃、有步驟地開展面對面評議和總結工作，有利于科學合理的安排面對面評議工作，解決好評議工作量大、人力不足、時間過于集中等影響評議工作效果的難題；有利于以點帶面，相互學習，共同提高，保證評議工作質量，推進行風建設；有利于堅持中心工作與評議工作相結合，兩手抓兩手都要硬的工作方法，抓好行風評議，促進“三創一辦”；有利于進一步探索基層站所面對面評議行風工作方法，為更好地貫徹實施《關于貴州省開展民主評議基層站所工作五年規定》打下良好基礎。

三、面對面評議方法及總結工作安排

按照誰主管誰負責的原則，面對面評議和總結工作在各業務主管部門、街(鎮)黨(工)委的統一領導下，結合本單位實際組織開展。

面對面評議采取集中示范評議和自行評議相結合的方法。

集中示范評議即由業務主管部門推薦2個被評單位，在全系統基層站所和民評代表參加的大會上，進行示范性面對面的評議。評議大會由區糾風辦主持召開。

自行評議即除參加集中示范評議的被評單位外，其余被評單位，由業務主管部門、街(鎮)黨(工)委按照集中評議大會所采取的評議方法，組織本系統或本單位被評站所的面對面評議大會工作。

面對面評議會議的主要內容：一是被評單位作自查和整改情況報告；二是民評代表根據調查了解的情況對被評單位進行評議；三是民評代表、業務主管部門、街(鎮)黨(工)委、區糾風辦按照評分辦法和評分標準進行量化評分。

面對面評議工作結束后，各業務主管部門和街(鎮)黨(工)委要認真做好評議工作總結，并按實施方案要求的時限按時將總結報送區糾風辦公室(附電子文檔)。

四、評議時間地點

集中評議時間：綜治辦8月17日，地稅8月19日，工商8月24日，公安8月26日。

集中評議地點：云巖區行政中心A四會議室或中會場。

五、成績評定

評議成績按照先量化打分(成績評定和評分標準詳見附件)，然后進行綜合評定的辦法，以優良、合格、不合格三個檔次評價確定。對本年度評議結果為不合格的單位，將被列為下年度行風重視整改單位。

云巖區糾風辦 2010年8月4日

第二篇：基層站所行風評議

我的服務大家來評議

基層站所行風評議活動在桑洲信用社進行

在2012年，寧海信用聯社聘任以縣紀委以及鄉鎮各級紀委書記為主體，人大、政協、企業、村民等26名代表為聯社效能和行風監督員。在一年多的時間里，各個行風監督員深入基層對聯社轄區信用社服務效能、規范操作以及合規經營等方面開展明察暗訪，及時掌握基層從業人員行為動態，形成了外部人員對信用社干部職工的有效監督機制，全面深化了行風建設。

8月28日，為進一步落實聯社行風監督機制，桑洲信用社及時召開了基層站所行風評議活動，現場各村代表和桑洲鎮人大代表對桑洲信用社進行當面提問，對其服務進行客觀評價，提出意見與建議。桑洲信用社夏主任圍繞“黨風廉政”“依法行政”“服務環境”“服務質量”“長效機制”五個方面詳細介紹了本單位政風行風工作建設情況，現場接受評議代表的質詢，對評議代表的問題進行如實答復和承諾。

自行風評議活動開展以來，桑洲信用社結合“走千訪萬”，聽民聲，訪民意，從細節著手，著力解決客戶的實際困難。會上，夏主任表示桑洲信用社將全力以赴健全農村金融服務體系，實現村民足不出戶就能享受到寧海農信的貼心服務。這也得到了參評代表的連連稱道，紛紛表示這才是真正的利民工程。眾所周知，桑洲鎮各個村落由于地理位置的限制交

通極其不便，村民繳費取錢一直是困擾其中的“頭疼事”。而桑洲信用社此舉將有效滿足偏遠農村地區各項支農補貼資金、日常小額取現、余額查詢等基本金融需求。

基層站所行風評議活動的順利進行，充分發揮了群眾的監督作用，推動基層站所切實改進不正之風，不斷加強作風建設，提高服務水平，服務效率，為科學社會和諧創造良好的環境。桑洲信用社將對評議提出的問題“重在整改，力在執行”，通過建立落實整改對策和方案及時整改落實。

而此次行風評議活動的進行也是桑洲信用社切實貫徹寧海聯社民主評議行風活動的有效舉措。自聯社大力開展民主評議行風活動以來，桑洲信用社深刻分析經營發展中存在的問題，對員工素質、規范服務等方面進一步加大監督措施和力度，著力從思想上防范，從制度上規范，從落實上下功夫，建立健全行風建設的長效機制。

辦公室 呂晴 桑洲信用社 王波分

第三篇：田陽縣民主行風評議總結

行風評議有始有終行風建設有始無終

田陽縣移動分公司民主評議行風工作小結

在今年開展的全省移動行業評比活動中，田陽移動認真按照省市公司的部署，密切聯系田陽移動本地實際，對照開展行風評議的總體要求、建設目標和服務標準，全體員工全力實施分階段的推進計劃，扎實有效地抓好各項工作的鞏固和整改，已取得了顯著成效，受到了縣糾風主管部門和領導及社會各界、廣大客戶的充分肯定。

一、廣泛宣傳動員，組織領導到位。

對于全社會性地開展移動行業行風評議活動，田陽移動認為，這是一次通過社會各界和廣大客戶公正的評估移動服務工作、幫助和指導移動服務工作，從而有效提升移動服務品牌、展示企業良好形象的有利契機，也是通過強化外部監督，不斷優化內部運營流程、實踐“客戶優先”意識的“妙策良方”。為此，田陽移動總經理、行風評議領導小組組長謝正良在公司行風建設工作動員大會上要求田陽移動全體員工：服務工作無小事，要從身邊的“小事”做起，從點滴做起，于細微處見精神、見風貌。公司黨委制訂了民主行風評議工作實施方案，并按照省、市公司的統一部署進行了詳盡的安排，召開了動員會，形成了人人參與，人人重視的良好局面。請來具有獨特營銷風格的實施了員工素質培訓為配合行風評議工作的有序開展，田陽移動對原聘任的行風監督員隊伍進行了調整和補充，目前全縣移動共向名社會各層面的領導、人士和客戶代表頒發了行風監督員證書，并制訂了行風監督活動細則。在開展行風（更多精彩文章來自“秘書不求人”）監督活動中，田陽移動體現了用心和誠心。今年月、月先后組織開展了不同形式的客戶和行風監督員座談會活動。其中：月中旬專門邀請了多名客戶代表，除了現場展示業務外，還以“巷子里扛電桿——直來直去”的姿態，廣開言路，當面聽取逆耳之言，通過直面溝通，坦誠交換意見，消除了彼此間的隔膜，增進了解。月組織了多名行風監督員與客戶服務中心人員和公司領導一起座談，讓他們對移動行風建設工作“評頭論足”、“說長道短”，通過直觀互動式的交流、訪談，使行風監督員對移動服務工作有了較為深切的體驗。對監督員們提出的條意見和條建議，公司責任部門認真按照謝正良總經理的要求，確定專人、確定時限，負責落實和辦理，并逐個上門反饋辦理情況。

為配合好評議工作，田陽移動將今年以來行風建設活動情況認真進行梳理，按“廣泛宣傳動員，組織領導到位”、“每周熱點分析，強化客戶領先”、“注重糾建并舉，加大督辦成效”、“堅持標本兼治，于細微處治企”等四個專題，精心組織實施，狠抓責任落實。

二、每周熱點分析，強化客戶領先

⒈有效整章建制，完善服務流程。客戶咨詢和投訴全程

實施閉環運行。按照“服務工作無小事”的要求，田陽移動認真對待并妥善處理好每一件（次）客戶的業務咨詢和投訴，首先從制度上、流程上予以明確，杜絕人為的推諉扯皮現象。其次，在形式上力求務實有效。如：客服中心根據業務受理情況，定期編發《通信服務分析報告》，細致統計并分析客戶申告熱點，提出整改和辦理責任部門、回復時限、回復形式，并由客服代表逐一進行回訪。

客服中心和公眾客戶服務中心作為田陽移動聯系和服務百萬客戶的橋梁、紐帶，通過開展客服場景模擬培訓，不斷提升品牌價值，公眾客戶服務中心營業廳班組被團田陽縣委命名為“青年文明號”。

⒉堅持開展親情化服務，縮短與客戶間的距離。田陽移動按照不同的客戶群和客戶的多種需求，在企業內部實施了業務流程重組，淡化了窗口服務、等客上門等傳統的操作程序，通過競聘上崗，推進客戶經理制和社區經理制，深入推進個性化、專業化、標準化、一臺清、一站式服務。目前，公司共聘任了多名社區經理，按照“全方位、立體化”的服務要求，上門為廣大客戶辦理業務，通過便民服務聯系卡隨時報障、隨時查修，確保暢通。與此同時，還聘任了名客戶經理根據各類客戶群的需求提供專業服務。制作了多塊服務牌，釘在各個小區、道路的醒目地方，方便用戶一目了然，一找就靈，縮短與客戶間的距離。

三、注重糾建并舉，加大督辦成效

注重整改到位，自加壓力完善。在行風評議活動中，針對各層面反饋的問題，田陽移動本著“有則改之，無則加勉”的態度，十分注重整改到位工作。如：針對部分客戶反映話費查詢難的問題，公司謝正良總經理對此十分重視，召開專題會議，擬定改進和完善方案。又如：全縣移動每月新裝固話加寬帶客戶普遍存在著安裝時間越早越好，越快越好的心態。能否最大限度地滿足客戶需求，在安裝流程上進行再設計、挖潛力，縮短時限。帶著這一課題，公司相關部門召開“諸葛亮”會，認真進行討論分析，按照“客戶領先”的理念，自加壓力，對現有流程和安裝運行環節進行了改進和完善，取得了成效，改進后的流程設計縮短了至天，即：此類客戶自營業受理后天內開通，實際作業時間為小時，其中：“九七”工單為小時，固話安裝為小時，寬帶安裝為小時。

四、堅持標本兼治，于細微處治企。

自行風評議活動開展以來，田陽移動為確保活動有序推進，為求取得實效，確定了各部門的工作職責，落實了專門人員負責內外聯系并銜接好各方面的工作。月下旬起，田陽縣糾風辦先后組織開展了移動行業行風評議座談會、暗訪檢查和上門調查等活動，對田陽移動開展的行風建設工作給予了充分肯定。田陽縣行風評議檢查組負責人對此作出如下評估：“田陽移動廣大員工思想認識到位，成效明顯；各項制

度和管理都比較嚴密；敢于動真格，工作抓到實處；企業運行規范有序，服務質量和水平受到廣大客戶肯定。諾大一張網，諾大一個客戶群，做到這一點，是很不容易的。”行風評議有始有終，行風建設有始無終。按照省市公司的部署，行風評議工作正在向縱深推進。田陽移動一方面認真總結前階段活動經驗，克服不足；另一方面，認真確定下階段工作重點，做到：行風建設緊抓不放，注重結合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第四篇：基層站所行風評議匯報材料

轉變工作作風，強化責任意識

——xxxxxxxxxxxxxxxxx 2014“規范執法 優質服務”匯報材料

尊敬各位領導、同志們：

大家好！首先，要感謝各位領導和同志們對xxxxx一年來工作的大力支持和幫助；再次，要感謝轄區企業和群眾對我站的肯定和支持，現我將xxxxx一年來的工作情況進行如下回報：

一、xxxx基本情況

我x共4人，其中黨員2人，主要工作職責是xxxxxx，并承擔xxxxx下達的其他工作任務。

二、今年以來的具體做法

1、加強理論學習，提高政治素養

今年以來，我x以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過寫學習筆記、寫心得體會、集中學習等形式，深入學習十八大精神和習近平同志關于黨的群眾路線的重要論述，進一步強化責任意識和服務意識，不斷提高自己的政治思想素質和業務知識水平。

2、積極轉變工作作風，提升服務意識

作風建設是路線教育活動的主要任務，我x在xxx黨委和xxxx的領導下，以黨章、中央八項規定及單位的規章制度為標準，通過“群眾提、自己找、上級點、相互幫”，等形

第五篇：[2011]號.doc基層站所行風評議方案

桶黨發?2011?50號

中共桶井土家族鄉委員會

關于印發《桶井鄉2011年基層站所民主評議行風活動實施方案》的通知

各村、社區，鄉直各單位：

《桶井鄉2011年基層站所民主評議行風活動實施

方案》，現印發給你們，請結合實際，認真抓好落實。

中共桶井土家族鄉委員會

2011年5月25日

（二）堅持“標本兼治，糾建并舉，綜合治理，注重預防”的方針，以評促糾，以評促建，既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重體制機制和制度建設。

（三）堅持民主、公正、透明、公開的原則，評議過程和評議結果公開，充分依靠人民群眾，自覺接受社會監督。

（四）堅持以群眾滿意度為標準，切實糾正損害群眾利益的不正之風。

（五）堅持邊評邊改，評改結合的原則，防止形式主義，把落實整改、解決問題貫穿于評議工作全過程。

三、評議對象、時間安排

評議對象：鄉計生辦（計生技術服務站）、司法所、水務站、社會事務辦（民政辦）、文化站（文化服務中心）。評議時間：2011年5月至9月底。

四、評議內容、方法及步驟

（一）評議內容

1、信息公開。是否認真履行公開責任，在政策法規、辦事流程、收費標準、辦事時限、服務承諾等方面是否做到公開、透明。應公開的是否全部公開。

2、依法行政。是否堅持依法行政，嚴格依法依規辦事，有無濫用職權、執行不嚴、辦事不公，以及亂收費、調查評議。

2、通過公布舉報電話、明察暗訪、社會調查問卷、召開座談會和接受新聞媒體監督等形式廣泛征求社會各界的意見。

3、鄉要召開評議大會（動員大會集中測評大會），對行風建設開展情況進行集中評議。

4、要加大對本次基層站所民主評議行風活動的宣傳力度，在便民服務顯眼處制作一至二幅標語和宣傳專欄。

（三）評議步驟

民主評議行風活動于2011年5月開始，分四個階段進行，原則上于2011年9月底完成。

1、部署動員階段（5月中旬至5月下旬）

鄉計生、司法、水務、民政、文廣基層站所要在認真學習領會有關文件精神和相關法律法規的基礎上，制定行風評議工作方案，聘請30名以上民主評議行風代表，召開評議工作動員會，部署民主評議行風工作。

2、自查自糾階段（5月中旬至5月下旬）

鄉計生、司法、水務、民政、文廣基層站所要根據自身實際，抓住重點，通過廣泛征求意見建議，認真查找和分析梳理行風方面存在的問題，特別是對群眾反映強烈的突出問題，要做到心中有數，認真對待，選準解決問題的突破口，提出初步整改措施，能夠盡快解決的問題要盡快

辦收集后統一上報縣紀委辦。

五、成績評定

評議打分采取百分制，由集中測評、評議代表打分和社會問卷調查三個部分組成。集中測評占50％，評議代表打分占30％，社會問卷調查20％。集中測評人員由基層站所服務對象代表、村民（居民）代表、村社區干部代表、鄉鎮企業代表、鄉一般干部代表、鄉人大代表、鄉黨代表及其他代表組成，參加測評人數不得少于30人。90分-100分為優秀，71分-89分為合格，70分以下不合格。對本評議結果不合格的基層站所，由縣政府糾風辦以“群眾不滿意的基層站所”在全縣進行通報，并由鄉或主管部門對該基層站所負責人進行誡勉談話和組織處理，同時列為下行風重點整改單位。

六、工作要求

（一）加強組織領導，認真組織實施。民主評議基層站所工作要在黨委、政府和主管部門的領導和指導下進行，把民主評議工作作為推動基層單位黨風廉政建設和作風建設的主要措施，納入重要工作日程，主要領導要具體抓，靠前指揮，加強組織領導。

（二）層層落實責任，推進評議工作。鄉紀委要把民主評議基層站所納入目標考核，層層分解任務，明確專人負責，抓好工作落實。