第一篇：2013年達標創優工作匯(改)

優化服務強素質，精細管理鑄金牌

——測試隊“五項勞動競賽”工作匯報

測試隊現有職工54人，其中干部7人，黨員13人，共設7個生產班組，是一支集高低壓試井、電纜測井、油水井化驗為一體的綜合性生產服務單位。多年來，我們按照集團公司“五項勞動競賽”的要求，以“達標創優”、“比學趕幫超”活動為契機，努力營造比學氛圍，瞄準“再創十年黃金發展期”的奮斗目標，緊緊圍繞主題，牢牢把握主線，以“三落實、兩優化、一條心、零隱患”工作思路不斷夯實基礎管理，強化隊伍作風，加強技術創新，培育金牌文化，使精細管理、隊伍建設、安全生產等各項工作得到了穩步推進。兩年來，全隊共完成油水井測試28067井次,其中測功圖 10854井次、測液面15799井次、鋼絲試井1361井次、生產測井53井次，試井一次合格率為100 %，資料上報及時率為100 %，實現勞務收入2000萬元。現將主要工作匯報如下：

一、狠抓“三落實”，明責任、提效率，測試服務精湛純熟

兩年來，我隊把“五項勞動競賽”工作和日常生產緊密結合在一起，緊跟奪油上產形勢，堅持“三落實”的工作原則，強化管理、確保進度、明確責任，認真做好與生產一線的無縫對接，為油田勘探開發、技術研究提供可靠的理論依據。

1、管理制度落實到面。我隊始終注重執行力的提高，堅持“規范管理，制度先行”的方針，全面貫徹落實責任制、安全禁令等十多項規章制度，定期組織職工學習相關知識，及時了解新精神、新要求；把握日常工作狀況。我們把參評的25項指標，細化出三類考核指標，即保持鞏固型、優化提高型、創新挖潛型。針對三種不同類型，我們制定了由簡到難的三種措施：如測試成功率、資料上報及時率等目前指標良好，要鞏固保持；中高級工比例等容易提高的，要及時培訓、考

核；物價因素影響，萬元勞務成本逐年遞增，要靠大家挖潛創效，讓生產服務圍繞管理制度有序開展，各項工作齊頭并進，從而以規范的制度筑牢管理基礎，使生產經營工作規范化、制度化。

2、工作進度落實到點。我隊從重質量、抓效率入手提升服務滿意度，突出服務“科學性”、“前瞻性”，在組織生產運行過程中“三思而后行”，通過實行“節點控制法”狠抓工作進度，依托廠網、月報，每周召開生產會，每月制訂測試計劃，確保施工質量，優化施工進程，精確資料解釋；及時對接作業隊施工進度，確保高度銜接。兩年來我隊抓住酷熱少雨的 “黃金”季節，緊鑼密鼓統籌安排、干部帶班避開高溫，保質保量使湖區油水井測試工作每年都走在了汛期之前，沒有因為洪水影響測試任務，為汛期油水井管理提供了可靠的技術支撐。

3、責任考核落實到人。我隊不斷完善責任考核制度，把責任落實到人頭，要求干部職工在日常工作中體現“四到位”，即動腦思考到位，動口咨詢到位，動手操作到位，動腿查看到位，及時掌握生產信息，現場協調解決問題，實現生產組織運行的最優化。同時注重安全、質量、環保等方面的過程監管，帶班干部與安全監督員、班組長等形成責任共同體，獎勵共同分享，處罰共同分擔。責任追究制度的落實，增強了大家的責任心，降低了安全事故發生的可能性，提高了測試作業的一次合格率，促使現場標準化水平有了大幅提升。

二、堅持“兩優化一促進”，夯基礎、挖潛力，測試效益精打細算

我隊一直圍繞各項經濟技術指標的提升，始終堅持“精從細中來，細在盡責處”的理念，從成本控制和施工程序入手，注重抓實“兩優化”，不斷夯實基礎、挖掘潛力，提高降本增效的可操作性、尋找穩水上產有效方法，最大限度地降低運營成本，更好地為奪油上產助力。

1、優化成本結構：隨著精細化管理深入開展，我隊萬元勞務收入可控費用不斷降低。通過“精細化管理”大討論，組織干部職工提出可行性措施，立足基層班組，控制成本投入的源頭、把好成本投入的終端，樹立“沒有勞務就沒有成本，沒有勞務就沒有收入”的觀念，把成本、勞務、收入牢牢聯系在一起，傳遞壓力，增強活力，激發動力；同時把牢成本花銷的“刀刃”部位，如儀器的標定，設備的保養等，確保這些費用的投入，同時加強設備管理，按點、項要求每月對設備進行一次檢查，提高設備利用率，不同班組上井測試在同一地區，同一時間，盡量安排合用車輛，減少油料損耗，定期進行對設備檢查、保養，自行修復各類電子儀器儀表60多臺套，有效地節約了油料費、材料費和修理費等70余萬元。

2、優化施工工序。為了最大限度降低動態監測任務對原油生產、注水的影響，在確保資料全準率的基礎上縮短測試時間，我隊采取方式優化各項監測。高壓測試提速度：我們將停機測試7天的液面監測的井數消減，大幅提高開機測試4天的變頻測試井數，變頻測試比例從2012年的39.7%，提高到51%。同時采用液面遠程監控技術，通過GPRS技術將數據、曲線傳輸到指定計算機，避免了人力、物力的無畏消耗。低壓測試降強度：使用分體載荷傳感器后，省去了打卡子、卸載裝卸傳感器的體力消耗最大的工序，一次安裝后，下一周期測試只需連接儀器讀取數據，無需再卸載安裝，既減少了停機操作時間、降低了勞動強度又避免了頻繁卸載對光桿的傷害。水井測試增效益：注水井投撈時在符合配注前提下盡量選擇大尺寸水嘴，降低單井注入壓力從而減小注水泵的負荷；使用雙作用投撈器后，投、撈水嘴一次完成，縮短水井測試時間。一切測試工作都圍繞穩水、上產服務，以油井多生產1分鐘、水井多注1分鐘、注入壓力降低1兆帕為目標，精打細算出效益。

3、促進科技創新。為了最大限度實現油井測試效益，我隊自2012年以來，開展了多項新技術應用，取得了顯著的經濟效益。

氮氣發聲裝置在動液面測試中的應用：氮氣發聲裝置的使用主要解決了以下幾個主要問題：微音器靈敏度問題；井口裝置壽命問題；安全環保問題；成本問題；效率問題。2012-2013年累計節約費用28.5萬元，工作效率提高75%。

邊測邊調技術：在現場測試時，流量實時監測，壓力同步錄取，水嘴連續可調，實時讀取數據并顯示曲線，井下儀器工作狀況和井下注水狀況一目了然，操作簡單易行，易于掌握。到目前共完成30井次的測試，并開始逐步推廣。

水井雙作用投撈器的應用：水井投撈完成井868井次共1165層，采用雙作用投撈器減少一半投撈次數868井，有效減低勞動強度。

分體式載荷傳感器的應用：減少停機時間，減少產量損失。按照每口井減少停機打方卡時間4分鐘，2012-2013年共完成功圖測試10854次，全廠平均日產油1.8噸,共減少產量損失54.3噸；同時既減少了頻繁打卡子對光桿的損壞，又減低打卡子的勞動強度，提高了安全系數。

降低測試時間，提高開井時率：根據油井地下情況的變化，減少了測試時間。2010-2011年平均一口井的測試時間113小時，2012-2013年一口井的平均測試時間93小時，兩年來共完成432井次，每口井節約20小時，合計多產油648噸。

液面監測技術的應用：增加變流量井數，減少停機液面監測井數，2010-2011年變流量井171井次，到2012-2013年，共完成變流量測試200井次，增加變流量井29井次，減少因停機損失產油合計52.2噸。

三、做到“一條心”，提素質、求創新，測試文化精彩紛呈

一個目標一條心，一個團隊一股勁。我隊始終著眼于聚情、聚力、聚智的測

試家園建設。

“心靈契約”聚情“群眾路線”把職工的利益放在首位，與職工建立“心靈契約”，在“黨的群眾路線主題教育實踐活動”過程中，隊黨政注重解決職工思想上、生活上存在的問題，做到貼近、貼心，在深入群眾了解隊情民意后，我們改造了化驗室通風設施，為職工配備口罩、防護服，修建廢液存儲室，用一個個暖心工程為職工筑起健康防線；深入開展 “家訪”活動，第一時間幫助困難職工解決實際問題，干部和職工在相互溝通交流中加深了了解增進了感情，從而在解決隊務問題上獲得更廣泛的群眾基礎使干群關系更加融洽。

“私人定制”聚力“技術培訓”以“因人因需、量體裁衣”為原則，按照“缺什么補什么”、“需要什么就學什么”的原則，開展“訂單式”培訓，針對一線職工自身“特點”，從強化政治理論、業務素質和專業技能入手，開展“一幫

一、手牽手”師帶徒活動，全面增強人員素質。目前已有4名85后徒弟具備了獨立承擔本職崗位工作的能力，今年5月份在精心組織、層層選拔的基礎上，我隊2名測試工以優異的成績獲得了參加總公司技能競賽的參賽資格；同時在廠第16屆技術大賽中包攬采油測試工前三名，會計工種第二名的好成績；達到高級工以上水平的技術工人比例由2011年底的45.65%提高到63.83%，其中一名員工獲得技師資格，使得全隊職工學習技術的熱情空前高漲。

“五小活動”聚智“創新創效”以“創新創效激蕩青春智慧，轉型升級貢獻青春力量”為主題，大力開展以小發明、小革新、小改造、小設計、小建議為內容的“五小科技創新創效活動”。活動中我隊干部職工自主研究的《偏心分注井測調聯動工藝的研究與應用》、《水井分層測試技術研究與應用》項目分獲廠科技技術進步二、三等獎、《提高油井液面監測測試一次成功率》獲局質量科技進步獎二等獎。同時，注重發揮職工能動性，《改進水嘴調配公式提高水嘴調配的準確性》成功通過江蘇油田群眾性技術創新項目立項、1項成果榮獲國家實用新型專利。

四、確保“零隱患”，強本領、保安全，測試安全精益求精

提高安全意識，營造安全氛圍。我們本著“生產再忙、安全不忘”的觀念，通過宣傳教育和現場督導等手段，狠抓HSE管理工作不放松。在傳達上級安全生產文件精神的同時，結合相關安全小故事、小案例進行思想滲透，使職工安全意識真正“入心、入腦”。每月組織3-4次跟班勞動，檢驗操作人員現場使用設備的熟練程度，杜絕習慣性違章，將“十大禁令”、“七想七不干”等內容做成宣傳板，掛在車箱內，做到了警句隨行，警鐘頻敲。

梳理安全重點，堅持常抓不懈。根據我隊情況，確定了車輛管理、危險化學藥品管理為重點的安全管理工作。在車輛管理工作上，為確保安全出行，嚴格做到按時進行回場檢查，每周一由隊干部帶領司機檢查車輛，通過自查互查確保行車安全；危險化學藥品管理工作上，做到保險柜保存隊長管、使用過程班長全程盯、確保了危險化學品的安全使用。開好班前、班后會。班前5分種講話，不僅要分配任務，更要分配安全，班后5分鐘總結，不但要總結工作，還要提出改進意見。我們還把現場觀察表融入到測試任務單，為每項測試任務制定了安全預防措施。

摸排安全隱患，力求源頭控制。查找測試中存在的隱患，積極尋找對策，通過每月一次的班組HSE監督員例會，每周一次的自查、互查，先后查找出低壓測頻繁卸載對光桿的損傷，易于造成斷脫造成人身、儀器損害，采用分體式載荷傳感器得到了有效避免。“氮氣”發聲技術，解決了“發聲彈”成本高、使用和保管有隱患、啞彈回收處理難等問題，目前子彈庫房已被廠HSE委員會確認予以撤銷。化

驗廢液的處理由以前的露天管理易于丟失、造成污染，修建了殘液儲存室，定期由采油隊大站回收，有效控制了危險點源。

通過全隊干部職工的不斷努力，兩年來，我們全面完成了各項測試任務、安全工作不斷加強，今年更是提前30天完成了全年油水井測壓任務。我隊雖然在“五項勞動競賽”、精細管理等方面做了一些工作，取得了一些成績，但測試技術水平有待進一步提高，精細管理體系仍需加強等等。我們將在今后的工作中，不斷加以改正，以更高的要求，推進我隊各項工作再上新臺階！

第二篇：達標創優材料

達標創優調研材料

今年上半年，我隊的“達標創優”工作緊緊圍繞“達標創優”工作部署，積極宣傳文件精神，大力開展隊伍精細化管理，不斷提高隊隊伍管理水平，努力實現控本、降本目標。達標創優工作是一項長期系統工程，我們在實踐中不斷的總結，在總結中認識差距，找出原因，不斷改進，夯實爭優創先的基礎，提高隊伍管理水平。

一、做好宣傳工作，打好工作基礎

今年3月份，我們接到《關于印發〈井下作業處二00九“達標創優”工作部署〉的通知》的文件后，我們大力開展了宣傳活動，學習中廠化集團公司“創建金銀牌基層隊”和中廠化股份公司 “五項勞動競賽”活動辦法，以及《 “達標創優” 管理辦法》、《基層隊（站）綜合管理考核細則》。把各項管理考核細則下發到每一個相關崗位和責任人，每個相關責任人都對照標準積極開展對標創建活動，做好基基礎管理和基礎資料。為迎接集團公司和油田“達標創優”工作檢查打好基礎。

二、抓住關鍵環節，加強領導班子建設。

1、樹立干部形象，增強凝聚力。有過硬的領導班子，才能帶出過硬的隊伍。為此，我們將十分注重自身建設，積極塑造“團結、務實、創新、廉潔、奉獻”的個人形象，使職工對干部更加支持、更加信賴、更加擁護。我們將從干部對黨員和職工的影響抓起，做好示范作用。要求隊干部在安全管理、環保管理、質量管理、現場管理、成本管理、勞動紀律管理等方面力求做到：管理嚴格型、帶頭實干型、務實創新型、技術全面型、民主管理型。以良好的個人形象展現

在職工的面前。

2、塑造黨員形象、增強戰斗力。黨員是隊伍的中間力量，是隊伍前進的“領頭羊”。發揮黨支部的戰斗堡壘作用，離不開黨員的先鋒模范作用。為了充分調動黨員的積極性，使他們在自己的崗位上盡職盡責，帶頭完成生產任務，帶頭遵守廠規隊紀，帶頭小改小革提合理化建議，帶頭降本增效提高經濟效益。因此，隊黨支部以在黨員中開展“三爭”活動為載體，來制定黨建工作目標和黨員工作目標。首先黨支部根據黨員的崗位和自身的綜合素質分別提出要求，凡是能夠量化的盡量量化，把工作目標歸納成兩大塊，即主要工作目標和自身建設目標。其中主要工作目標占50%（安全環保、生產任務、工程質量、計劃生育、綜合治理）自身建設目標占50%（技術學習、五小成果、廉潔自律、職業道德、通訊報道、思想品德、活動參與），在主要工作目標中主要突出經濟目標，經濟目標占主要工作目標的60%，把所有的目標都量化為若干個具體小指標，確定分值，這就確定了軟任務硬指標。

3、加強素質建設，增強原動力。隊伍的跨越，最重要的是人的素質的跨越，職工勞動積極性的發揮主要來源于職工的內驅力，隊黨支部根據形勢和任務的需要，堅持對職工進行素質教育，增強職工建設隊伍的責任感和使命感，今年我們將采用ABC動態管理法，抓好職工素質建設，所謂ABC動態管理法就是根據職工的政治思想、業務技能、文化層次、綜合素質，將其劃分為好、中、差三個層次，歸入A類、B類、C類，每季度進行重新歸類。我們將建立政治思想學習教育制度，定期召開理論文化業務學習會、民主交流會，并進行形勢任務教育和典型激勵。

4、培育隊伍精神，提高競爭力。隊伍精神是隊伍文化的核心，是隊伍在長

期的生產經營中培育和發展起來的，是全隊職工共同認可的職工價值觀念。隊伍精神一經形成，就會為隊伍發展提供強大的精神動力。我們的隊伍精神是：“服從指揮、不計得失的主任翁精神；艱苦奮斗、一心為公的奉獻精神；求真務實、不尚空談的實干精神；奪杯扛旗、爭創一流的進取精神”。簡練為“說干就干，干就干好”的八字隊伍精神。我們的主要做法是首先對職工進行廣泛深入的形勢任務教育和理想信念教育，引導職工正確的看清形勢，爭強信心。其次，培育職工的職業熱情，建立合理的激勵機制和信任機制，最后是開展勞動競賽活動、技術比武活動，把職工的心凝聚到隊伍發展中來，把職工的勁引導到實現生產經營目標上來。

三、扎實開展安全工作，做到防微杜漸。“生產再忙，安全不忘”，并將安全工作向HSE延伸，該隊在現場首先按“開工驗收”報表進行檢查，有問題必須整改，有安全影患不得施工，對施工中發生的小事故決不放過，如有職工不小心，稍有碰、刮，要做到“三談”：找他本人談，開班會談，生產會談，達到教育其本人，教育他人的目的，結合 “我要安全”主題活動和夏季安全大檢查等為契機，廣泛開展安全教育和安全活動，進一步完善《試油二隊現場安全管理細則》，細化各工序的施工作業要點，將技術標準與管理規范進行有機的結合，提高了職工的安全意識，確保了安全生產。

四、繼續抓好基本功訓練工作，提高隊伍素質。通過“我要安全”活動的開展，我隊對安全技術培訓更加重視，結合自身實際，采取多種形式，積極開展崗位練兵。“每周一課、每月一考、每季一賽”已經成為我隊崗位練兵不可缺少的內容。“互動式”崗位培訓、“師傅帶徒弟”、職工“補缺式”教學、班組“技能對抗賽”、“現場即時練兵”“每日一問”的練兵方式，極大地促進了

職工的學習興趣和效果。為達到清潔生產和節能減排目標的實現，我們開設具有針對性的培訓，開展每日一學每日一練等活動，提高全員節能減排意識，為實現全年的節能減排目標打好了基礎。為增強職工學習的主動性，我們采取思想教育“引著學”，表揚獎勵“鼓勵學”，競爭上崗“逼著學”的辦法，著力引導職工學習觀念的轉變。

五、存在的問題

（一）職工的教育力度還要進一步加大，隊上的實習生和新工人多，初級工6人，實習生10人，部分工人的技術水平還有待進一步提高。

（二）設備管理上還不夠精細，管理方法上缺乏創新，不能適應設備的現狀。與標準要求差距較大。

（三）隊伍管理還存在不和諧因素，職工中存在著攀比、消極應付、不愿意學技術，法制觀念不強的現象。職工在學習技術上也存在不少問題，表現在思想上就是不想學，不愿學，學不進，學不學差不多，表現在行動上就是難活技術活不敢干，隊上領導不放心干。表現在作風上就是不求上進，作一天和尚撞一天鐘。概括的說就是：隊伍作風還不夠硬，全員的技術水平還不夠高，服務能力還不全面，攻堅克難的底氣還不足。差距主要表現在技術素質參差不齊，影響了隊伍的發展。

（四）隨著油田勘探開發的不斷深入，施工難度日趨增大，小分隊作戰、外出施工越來越多。如何在復雜的環境和艱苦的工作生活條件下，個別黨員的黨性觀念、組織觀念、紀律觀念和責任意識不變，少數職工的技術素養與上級的要求存在一定的差距，表現在獨立解決處理情況的能力不夠，積極性不高，適應性不強。

尊敬的各位領導，我們試油二隊全體干部職工在處黨委、處行政正確領導下，眾志成城、團結一心、群策群力、與時俱進、凝心聚力、開拓創新，在“新”字上做文章，在“實”字上下工夫，在“管”字上有突破，在“嚴”字上有進展，內強素質、外樹形象，腳踏實地、真抓實干的干好每一項工作，為隊伍早日跨入金牌試油隊的行列做出我們應有的貢獻。

第三篇：物業管理達標創優工作作業指導書

物業管理達標創優工作作業指導書

1.0 目的

規范住宅小區(大廈)物業管理達標創優工作，確保創優達標工作完善有效。2.0 適用范圍

適用于物業管理公司創優達標工作。3.0 職責

3.1 公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。

3.2 公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創優工作。3.3 管理處和公司機關各部門負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。4.0 程序要點

4.1 物業管理“達標創優”簡介

4.1.1 “國家級物業管理優秀小區／大廈工業區”達標評比：是由國家建設部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分(百分制)，參加評比的小區／大廈／工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設部頒發的“全國城市物業管理優秀小區／大廈1T_業區”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業管理優秀示范小區／大廈工業區”稱號)。達標后由建設部每兩年復查一次，復查合格后可繼續保持“國優”稱號。4.4.2 “省級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。考評達標分數一般為85分，參加考評的小區／大廈／工業區由省內各城市推薦。考評合格后，可榮獲省級“城市物業管理優秀小區／大廈／工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次，合格可繼續保持“省優”稱號。

4.1.3 “市級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”：是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。參加考評的小區／大廈IT業區達標后可榮獲市級“物業管理優秀小區／大廈／工業區”榮譽稱號。

4.1.4 “區級物業管理優秀小區／大廈／工業區達標評比”：是由各主要城市的各區級住宅主管部門舉行的全區物業管理優秀小區／大廈／工業區評比。參加考評的小區／大廈／工業區達標后可榮獲區級“物業管理優秀小區／大廈／工業區”榮譽稱號。

4.2 物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟確立目標。4.2.1 確立目標。4.2.2 成立創優領導小組。4.2.3 內部動員。

4.2.4 對照“創優”標準進行內部整改。4.2.5 進行“自檢”和“預檢”。4.2.6 迎檢達標。

4.3 “創優”達標的基本工作要點確立“創優”目標：物業管理公司應首先確定準備“創優”的小區／大廈／工業區的創優目標，即明確是達到“國優”標準還是“省優”、“市優”、“區優”，以便為創優工作定下一個基本格調。定立“創優”目標時，應注意結合參加“創優”小區的實際情況和公司的保證能力，不可一味地好高騖遠。4.3.1 成立“創優”領導小組： “創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人組成。對于重要地“創優”工作，應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調，支持力度，確保“創優”工作必要的人力、物力保障。

4.3.3 內部動員：“創優”開始時，應首先對內部員工，特別是參加“創優”小區／大廈／工業區的全體員工進行“創優”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。

4.3.4 對照“創優”標準進行內部整改：“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為參照，邊整邊改邊對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”小區／大廈／工業區硬件設施(房屋、設備、設施、環境等的整改和“創優”資料(原始憑證、管理體系等)的完善兩大部分。4.3.5 在“硬件”設施的整改方面，應當作到以下幾個方面的完善：

a)所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”小區應當做到或基本做到樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮，標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統一有序和不違反法規，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現象(詳見《裝修管理標準作業規程》)； b)所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能，物別是隨意改動房屋結構)等違章現象；各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作業規程》)； c)所管理小區／大廈／工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題：一是各類公共配套設備、設施的完備，即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少；二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標，對日常管理比較被忽略的設施、設備，如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率；

d)設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽，無灰塵、銹跡、脫漆、雜物，無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面狀況反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低，整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現象(詳見工程部相關標準作業規程)；

e)消防系統配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通o“創優”整改時應特別注意對消防系統的整改，力爭做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，通往天臺、逃生平臺防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等已被忽略的消防隱患；

f)除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統、池、水箱的清潔、消毒等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位； g)衛生狀況至關重要。“創優”整改時要特別注意整改小區／大廈／工業區的各個衛生死角的衛生，如樓宇門前、停車場、雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象，嚴禁在小區內養家禽(詳見保潔部相關標準作業規程)；

h)“創優”小區／大廈／工業區的環境美化對“創優’’評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改，力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關標準作業規程)；

i)公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備，各種必要的防護設施完好齊整，保安設備先進完善(詳見秩序維護部部相關標準作業規程)。4.3.6 在“創優”迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠 “創優’’迎檢資 料通常包括以下內容：

a)“創優小區／大廈／工業區的產權資料 ——規劃許可證； －一用地協議書； ——投資許可證； ——開工許可證； ——紅線圖； ——總平面圖； b)竣工驗收資料： ——土建竣工驗收書； ——消防竣工驗收證明； ——水電竣工驗收書； ——通信系統竣工驗收證明； ——空調系統竣工驗收證明； ——避雷系統竣工驗收證明； c)管理移交資料： ——圖紙移交記錄；

——開發建設其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料； ——接管驗收記錄； ——鑰匙移交記錄； ——發展商委托管理合同書； d)管理公司成立登記資料： －－營業執照； －－稅務登記證； －－企業法人代碼卡； －－管理公司營業執照； －－停車場營業執照；

－－管理公司管理用房產權資料。e)業主委員會成立與活動資料： －－業主管委會章程；

－－業主管委會社團法人登記證； －－業主委員選舉產生記錄； －－業主管委會成立記錄；

－－業主管委會召開的屆次會議紀要； －－業主管委會發布的公告。F)公眾管理制度(詳見住戶手冊)； g)所有內部管理標準作業規程(管理制度)； h)所有內部管理的日常質量記錄； i)員工績效考評結果記錄；

j)所有的住戶投訴記錄； k)所有的住戶回訪記錄； I)所有的住戶報修記錄； m)所有的住戶意見征集記錄； n)所有的管理處對外通知、通知記錄； o)所有的財務運作損益表和其他財務報表； p)所有的對外委托合同書； q)所有的員工培訓記錄；

r)所有的員工崗位、職稱證書、員工檔案； s)小區業主／住戶檔案； t)所有的住戶裝修管理檔案；

u)政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書 v)所有社區文化記錄；

w)所有的設備年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書； · x)所有的標識復印件； y）所有的多種經營資料；

z)所有的政府、住戶、上級公司、外界對公司工作的評價資料以及其他應提供的資料、記錄。

4.3.7 進行“自檢”和“預檢”：

a)在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中，“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發現的問題詳細記錄下采逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次，整改一次，提高一步，力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”小區的迎檢水平。

b)在“創優”迎檢前一個月，內部整改即將結束的時候，“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對“創優”小區／大廈／工業區的物業管理水準逐項驗收，最后將結果總分和存在的問題逐一列出，以便在正

式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。4.3.8 “迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”小區／大廈／工業區應著重做好以下工作：

a)硬件整改基本達標。

b)資料、記錄真實、全面、說服力強。

c)取得業主／客戶諒解和支持：客戶服務部應當“創優”的意義與＼業主／客戶達成充分的理解，使業主／客戶的絕大多數都能支持創優工作。d)取得業主管理委員會的支持和配合。

e)選好客戶代表，為向考評團匯報工作作好準備：“國優”、“省優，’評比一般考評團都要求參加考評的小區／大廈／工業區有業主代表的發言和評價，認真選好住戶代表，贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。

f)寫好“迎檢”匯報材料：“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿，發言稿應突出“創優”小區的物業管理特色和成績，簡潔明快、重點突出，切 記冗長乏味“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分： －－小區／大廈lT．業區簡介； －－物業管理工作匯報； －－社區文化與精神文明匯報； －－“創優”工作情況。

g)分工負責，注意迎檢環境的布置：“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托，力爭創造出一個有利于迎檢、能夠給考評團留下“好印象”的環境。h)注意儀表儀容、言行舉止，以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止都應著力進行雕鑿，“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態參加考評，以求爭取最佳的考評成果。

i)迎檢時的基本要求： －－精神飽滿、儀容整潔； －－紀律嚴明，緊張有序； －－熱情大方，不卑不亢； －－環境優雅，輕松活潑； －－自信嚴謹、應答適度。

4.4 迎檢結束后，由“創優” 領導小組寫出總結材料，歸檔保存。5.0 記錄 6.0 相關支持文件

第四篇：油庫達標創優工作情況匯報

今年來，銷售**分公司公司認真貫徹落實集團公司安全環保工作會議精神，嚴格按照銷售企業油庫“達標創優”活動考評細則，在武漢油庫扎實開展“達標創優”活動，促進了油庫的基礎建設和安全管理工作。

一是發動員工排查事故隱患。一方面由公司組織專班到油庫開展大規模、全方位的排查；另一方面發動油庫員工自查身邊的隱患和問題，不放過任何一個角落。對查出的58條問題進行了分類整理，按照部門和單位的職責落實到人。經過半年多的整改，經公司半年安全檢查復查，已整改47項。

二是集中資金及時治理隱患。公司高度重視排查中發現的隱患，多次專題研究治理和防范的措施，按照隱患治理“五落實”的要求，積極落實治理責任、計劃、資金和防范措施，編制隱患治理月報，定期進行檢查。公司機關停止增添設備，壓縮一般費用支出，積極籌措整改資金116萬元，對查出的18處隱患和23個問題進行了有效治理和整改，隱患整改率達到92%。

由于武漢油庫是一個有六十多年歷史的老油庫，欠賬較多，今年僅集團公司批復的隱患治理項目就有5個，治理任務艱巨。公司領導親自主持隱患項目方案的制訂、進度的規劃和人員的安排。在招標審核和日常監管時，嚴格執行hse和公司的相關規定，嚴把施工隊伍資質審核和工程建設質量關。在隱患治理期間，安全數質量處、管道油庫處去油庫檢查指導21次。經過**公司的共同努力，到目前為止已完成3個項目的隱患治理，其余兩個項目也正在緊張施工改造中。

三是努力提高員工設備維護保養意識和能力，實現設備的本質安全。公司在大力倡導自學設備管理技能的同時，通過請進來、送出去，分層次、分領域、分工種有針對性地舉辦了7期培訓班。今年以來，公司3次召開設備管理會議，4次舉辦ps模塊、pm模塊和條形碼的運用培訓班，開展了兩次普查，統一設備的編號，給每臺設備發放“身份證”，做到了賬卡物相符。

第五篇：創優達標作業指導書

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物業管理創優達標作業指導書

提 示：

創優達標工作是指物業服務企業推選合適的管理項目，參加由政府行業主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。1.目的

1.1規范公司在管項目創建“蘇州市物業管理優秀項目”工作，確保創優達標并持續有效。

1.2促進服務中心規范物業服務行為，提高專業化、規范化、精細化管理與服務水平。

1.3培養公司的骨干隊伍，增強市場競爭力，提升行業美譽度。

2.適用范圍

適用于對服務中心“蘇州市物業管理優秀項目”創優達標工作的指導。

3.職責

3.1公司總經理室負責達標創優工作的總體管控。

3.2公司分管領導、服務中心經理具體負責組織實施達標創優工作。3.3服務中心下屬員工負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。

4.要求

4.1服務中心要認真學習、對照創建示范小區工作標準，領會開展此項工作的目的意義；各級管理與服務人員，要把創優達標工作作為一項主要工作，是提高管理服務質量、實行自我加壓的一種有效手段，是檢驗服務中心綜合管理水準的一次嘗試，切實抓好創優過程中的各工作環節。

4.2創建工作開始前，由公司分管領導牽頭成立創優領導小組。創優領導小組一般應由公司各部門、服務中心經理層人員組成。對于重點項目的創優工作，將由公司總經理親任組長，以便加強創優工作的協調，支持力度，確保創優工作必要的人力、物力保障。

4.3創建工作開始時，公司將首先對參與創優的服務中心員工進行創優內部總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的創優工作狀態，提高、加快工作效益、工作節奏，作好打硬仗、“吃苦”的準備。4.4在開展創建工作中，服務中心要自覺把創建工作與部門崗位職責相結合，要切實對照標準，加強自查自改，邊整邊改對照，逐步達標。

4.5在開展創建工作過程中，服務中心要結合多種形式的培訓與教育，定期進行

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5.1.2.3 創優初評

區、（縣）市物業管理行政主管部門負責本行政區域內優秀項目的申報工作，對照申報條件，組織初評，預評預驗分值應不低于85分，并對初評合格項目組織及時申報；同時物業企業應將申報事宜向所在街道辦事處（鄉鎮人民政府）報告。

5.1.2.4 征求意見

開展創優工作應征得所在項目業主委員會的同意；無業主委員會的項目，由區、（縣）市物業管理行政主管部門會同街道辦事處（鄉鎮人民政府）做好物業管理區域入住業主80%以上書面同意申報的統計工作，并出具證明。5.1.2.5 報送材料

每年6月底前由區、（縣）市物業管理行政主管部門匯總本轄區申報項目資料，報送市物業管理行政主管部門。5.1.2.6 組織考評

市物業管理行政主管部門組建考評小組，由市物業管理行政主管部門會同市物業管理行業協會組成，在每年11月底前對經區、（縣）市物業管理行政主管部門同意申報的項目進行實地考評.考評小組通過聽取匯報、查閱資料、現場踏勘等對申報項目進行全面考評，其中承接查驗、電梯管理、消防、監控等設施設備的管理情況將作為考評的重點內容。按照考評標準，逐項打分，90分以上為達標分數線。5.1.2.7 對外公示

對考評初步通過的物業管理項目進行為期七天的社會公示。5.1.2.8 通報表彰

對公示無異議的考評項目，經市住建局批準，授予“蘇州市物業管理優秀項目”榮譽稱號，頒發獎牌，給予通報表彰。

5.2 創優達標工作展開 5.2.1 資料準備 5.2.1.1基礎資料建立

反映物業管理與運行自合同約定、接管查驗資料，制訂各種切實可行制度，建立臺帳，規范填寫日常運作表格等運行情況，注意原始資料積累。

（1）規劃建設、設施資料；

（2）房屋資料、住戶檔案資料建立；

（3）物業接管驗收、合同，日常維護維修、巡查巡檢、清潔、綠化資料；（4）業主大會成立及業主委員會、管理規約資料；（5）專項維修資金資料；

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無消防驗收意見，或消防驗收后不重視維護管理；主要設備缺乏“臺、表、卡”跟進性的管理（高層住宅項目問題突出）。

（4）業主大會成立后，合同主體發生變化，前期承接驗收資料清冊未經業主委員會確認。

（5）維修資金的建立及續籌、繳存清冊資料普遍存在問題。

（6）業主檔案制作不規范，未能分戶建檔，一戶一檔，存在隨意性和臨時性。

（7）物業檔案缺乏規范性管理，未能分類建檔，規范裝訂，有效管理。（8）員工培訓資料欠缺或不完整。（9）質量記錄、崗位工作記錄不全。

（10）外包合同的監管內容不明確，管理現場無合同備存，管理缺乏控制； 對甲方直接外包的執行（維保期內的電梯、智能化、消防等），缺乏現場跟蹤、驗證等銜接、聯動等。

（11）無二次供水清洗及清洗人員的健康證資料。（12）缺應急預案資料。

（13）投訴處理、滿意度意見征詢和整改的記錄及資料不齊全。（14）利用業主共有設施經營收益分配與財務不清。（15）公共機構節能缺乏措施。

（16）社區活動或與業主互動活動資料缺等。5.2.2 環境管理

5.2.2.1 環境管理應注意的主要內容

（1）房屋管理

要有維修保養計劃，定期清洗外立面，空調、封閉陽臺安裝規范等。（2）清潔衛生

水池定期消毒，有水質報告，水池口、出水口、溢水口須防蚊紗網使用，消殺藥品及鼠藥、藥物標簽與說明、投放分布圖等。

（3）綠化管理

注意免費養護期內的服務質量跟蹤與管控，完善貴重樹木品種標識牌，綠地無雜草，小品修剪成型等。

（4）消防安全管理

重點對消防聯動控制系統值班人員培訓，持證上崗，設備操作掌握，熟知消防應急處理流程；消防設備定期維保，消防栓箱月檢制度，定期消防聯動試車等；定期演練；業主裝修配滅火器，燒焊動火要申請并有專人監管；候梯間設有消防疏散圖等。

（5）車輛管理

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上鎖，消防栓上鎖，消防設施管理和定期檢驗無法查詢記錄，通道占用或堵塞，缺少聯動系統的檢查，預案應急培訓及演練存在互動、分析、措施、完善等不足。

（10）施工現場的管理普遍存在問題

對二次裝修的現場防火，防止亂接管線措施，施工人員管理，破壞房屋結構和承重的告知、防止、報告處理等。

（11）其他

高空曬衣架、花盆、墜物防范措施，電梯轎廂內、管道井、檢查井清潔，寵物家禽飼養管理，排污管排水不暢、雜物多，施工現場、公共通道、廣告牌管理等。

5.2.3 設施設備管理

5.2.3.1 設施設備管理應注意的主要內容

設施設備管理應注意動態與靜態的結合，操作規程與實際運行相結合，設備管理和設施管理相結合，日常運行與維護保養相結合。

（1）基礎檔案：設施設備清單及設備臺帳，維保計劃，原始資料等。（2）現場考核：屋頂面、電梯機房、設備管道、風機房、管井、配電及層間電房、發電機房、水泵房、排污管、消防監控中心與節點巡查、閉路電視監控室與節點巡查等。

（3）現場設施設備的編號、管理狀態應與檔案資料對應并一致；現場應有應急規程指導或預案措施等。

5.2.3.2 考評設施設備管理發現的主要問題

（1）設施設備接管后統計、臺表等缺乏跟進分類逐一編號，對應建立臺帳；臺賬資料與現場質量記錄不符；未能較好地反映運行管理與系統保養。

（2）現場設施設備、管線的標注、運行狀態、分色、流向標識不清晰。（3）配電房的現場操作不規范。

（4）高低壓配電箱柜地面絕緣墊檢測、無警示線、配電房運行的模擬圖不清。

（5）崗位職責、操作、應急規程要上墻。（6）絕緣工具未按規定定期做檢驗。

（7）高壓配電保養、值班人勞保防護不規范。

（8）電梯機房無警戒線，底層電梯的防水應急沙包缺。（9）水泵房壓力表定期校驗，噴淋開關位置應打到自動狀態。（10）配電房的電容器自動補償不重視。（11）電纜溝的防鼠碎石封堵（散熱）。（12）開關柜的分閘指示燈不亮。

（13）消防泵房缺故障處理程序，無禁煙火標識。

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陪同人員應配合檢查人員而不是引導檢查人員檢查。5.3.3.2 準確分工

針對檢查人員專業分組情況，由公司分管領導確定相關專業人員陪同并攜帶相關物件。5.3.3.3 有問必答

陪同人員在陪同過程中，應準確記錄考評人員檢查中所提到的問題。對考評小組的咨詢和詢問，要安排專人作答，做到有問必答、有理有據、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。5.3.3.4 考評情況匯總

一般情況下，現場檢查結束后，考評小組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，服務中心應安排人員進行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可由公司分管領導或服務中心經理適當進行解釋，并對考評小組指出的問題提出可行的整改措施和完成整改的大致時限。

6.結束語

6.1 達標創優是提升物業管理與服務的平臺。6.2 樹立“以人為本”理念，正確理解與執行標準。6.3 服務無止境，沒有最好，只有更好。6.4 創建是一時，工夫在平時。6.5 態度決定結果，細節決定成敗。