第一篇：朝陽分公司工作職責

各部門的職責和權限

1、最高管理者職責

（1）負責貫徹執(zhí)行國家和上級質量、環(huán)境法規(guī)，領導公司的質量、環(huán)境管理體系工作。

（2）任命質量、環(huán)境管理者代表，并明確其職責和權限。

（3）制定和頒布質量、環(huán)境方針，確定環(huán)境、質量目標、指標，并確保公司各級人員均能理解和實施。

（4）批準頒布質量、環(huán)境管理手冊。

（5）主持管理評審，處理重大質量、環(huán)境問題。

（6）負責健全公司機構，核準職能分配，提供必要的資源。

明確規(guī)定各職能部門、各類人員應承擔的職責和權限。

2、管理者代表的職責

（1）按標準要求建立實施和保持QMS、EMS。確保有效運行并持續(xù)改進。（2）定期向最高管理者報告質量、環(huán)境管理體系的運行情況和業(yè)績，包括改進的需求。

（3）密切注意客戶的需求和要求，在公司內形成優(yōu)質服務，滿足客戶要求的意識和氛圍。

（4）主持內審，任命審核組長。審核手冊，批準程序文件。

審核目標、指標和方案，批準重要環(huán)境因素。

（5）監(jiān)控、協(xié)調與質量、環(huán)境有關的內外問題，采取必要措施，直至該問題妥善解決或改進。

3、生產副總職責

（1）保證生產系統(tǒng)各分管部門質量、環(huán)境管理體系有效運行。

（2）負責生產系統(tǒng)分管部門環(huán)境因素的控制及分管部門提出的質量、環(huán)境問題的處理。并負管理責任。

（3）保證質量、環(huán)境目標、指標的實現(xiàn)，確保穩(wěn)步提高。（4）負責生產環(huán)境,基礎設施、工作環(huán)境的管理和監(jiān)督。

為產品的實現(xiàn)和污染預防提供必要的資源和環(huán)境。

（5）協(xié)助生產運行部做好內審和管理評審。

4、銷售副總職責

（1）負責經營系統(tǒng)各部門質量、環(huán)境管理體系有效運行，確保持續(xù)改進。（2）負責處理經營系統(tǒng)各部門提出的質量、環(huán)境問題，并負管理責任。（3）負責供方信息的收集、采購、運輸管理的控制。（4）負責分管部門環(huán)境因素的控制，質量,環(huán)境目標的實現(xiàn)。

5、生產部職責

（1）負責建立質量、環(huán)境管理體系，編制手冊、程序文件等負責文件的發(fā)布、回收、修改、銷毀、保存、記錄等

（2）負責確保質量、環(huán)境管理體系有效運行，確保持續(xù)改進。（3）負責公司內各部門信息的傳遞和處理。

（4）負責指定內審計劃、管理評審計劃，組織內審、管理評審。（5）監(jiān)測質量、環(huán)境管理體系總體績效，并向管理者代表匯報。（6）負責生產系統(tǒng)環(huán)境因素、產品質量的管理與控制。

（7）負責監(jiān)督考核生產線固體廢棄物的處置與管理(廢鐵、油抹布等)。（8）負責電耗、煤耗、料耗指標計劃及實施工作。（9）負責組織質量目標指標、環(huán)境方案的制定、指導實施。（10）定期監(jiān)測目標、指標與環(huán)境方案的完成情況。（11）負責指定生產計劃，并組織實施完成計劃指標。

（12）負責各種標識按規(guī)定執(zhí)行，對生產系統(tǒng)工作環(huán)境進行檢查。（13）負責在檢修中組織人員，協(xié)調檢修工作。

6、銷售部職責

（1）負責水泥出廠過程中的環(huán)境因素的管理與控制。

（2）對相關方(運輸車輛、裝卸用戶)提出運輸要求，裝卸要求，水泥包裝物處理要求等。

（3）負責用戶要求的識別，產品要求的評審，與用戶的溝通聯(lián)絡，處理用戶投訴。

（4）負責市場調研，用戶滿意度調查，編制調查報告。（5）負責合同評審，用戶檔案建立，服務人員培訓。

7、財務部職責

（1）負責環(huán)境管理方案、質量工藝改造實施過程中資金預算和籌措工作。（2）參與生產經營系統(tǒng)目標指標、生產經營計劃的制定并把關。（3）負責月結算，財務分析，提出加強經營管理措施并監(jiān)督實施。

8、化驗室質量職責

（1)負責生產廠的過程質量控制與產品的檢驗工作；

（2）合理制定配料方案，確保產品符合標準要求；

（3）負責原燃材料的檢驗，及時提供準確的檢驗數(shù)據(jù)與報告；

（4）主管生產和服務提供、產品標識和可追溯性、過程和產品的監(jiān)室和測量、產品防護和不合格品的控制等工作；

（5）負責參與公司新產品的開發(fā)、新技術的應用工作；（6）貫徹公司的質量方針及質量目標、參與制定質量責任制及考核辦法等工作；

（7）參與采購與顧客有關的過程、改進、監(jiān)視和測量裝置、數(shù)據(jù)分析等工作。

（8）負責技術資料的編制與提供工作；

（9)負責解決技術質量問題，對違反工藝標準的行為有制止的權利；

（10）對分管的技術工作承擔技術責任；

9、綜合辦職責：

（1）負責人員選擇，資格考核,培養(yǎng),崗位入職要求的編制。（2）負責培訓計劃制定及監(jiān)督實施，培訓效果評價。（3）負責人員資格考核。（4）負責辦公用品,檔案的管理。

（5）負責本部門的危險廢棄物管理和潛在事故的預防，應急響應及事故消除。

（6）負責辦公樓及廠區(qū)衛(wèi)生的管理，負責領導監(jiān)督環(huán)衛(wèi)工作。（7）負責廠區(qū)的綠化及環(huán)境管理。

（8）負責公司職工食堂和浴池、倒班宿舍的環(huán)境管理工作。

10、各相關部門通用職責

（1）識別本部門的環(huán)境因素，并進行有效控制。（2）遵守已確認適用的環(huán)保法律、法規(guī)及其它要求。（3）質量目標指標、環(huán)境目標指標和方案的制定與實施。（4）申報培訓需求，制定并實施本部門培訓計劃。

（5）負責相關業(yè)務范圍內的外部信息和本部門的信息交流，并配合生產運行部做好質量、環(huán)境信息交流傳遞和處理工作。

（6）本部門相關QMS、EMS作業(yè)文件編寫，修訂及本部門文件的管理工作。（7）實施相關的體系文件。

（8）對本部門潛在環(huán)境事故和緊急情況的確定，并進行控制，負責組織本部門的應急準備與響應，以及事故的消除工作。

（9）負責本部門QMS、EMS體系運行情況的日常和定期監(jiān)測。

（10）對不符合現(xiàn)象進行調查，分析原因，提出并實施糾正與預防措施。（11）做好本部門的質量、環(huán)境記錄并按規(guī)定保存。（12）配合管理者代表及生產部做好內審及管理評審。

11、生產車間職責

（1）負責本部門收塵設備的管理與控制。包括應急準備與響應管理，收塵

第二篇：關于朝陽分公司有線電視數(shù)字化

關于朝陽分公司有線電視數(shù)字化

整體轉換的問題說明

朝陽分公司按照總公司及朝陽市政府工作要求，2014年1月6日正式對朝陽城區(qū)有線電視網絡進行數(shù)字化整體轉換。截止到3月16日發(fā)放DVB+OTT機頂盒共10300臺。現(xiàn)在由于多方面原因，朝陽城區(qū)數(shù)字化整轉無法進行下去，公司決定暫時停止數(shù)字化整體轉換工作。具體理由如下：

1、朝陽分公司數(shù)字化整體轉換自2013年5月啟動，按計劃2013年10月中旬開始向用戶大量發(fā)放機頂盒，預計2013年末完成朝陽城區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉換工作。由于總公司在朝陽、阜新數(shù)字化整體轉換問題采用與同洲電子合作，采用DVB+OTT的技術路線，于2013年11月11日與同洲公司簽訂戰(zhàn)略性合作協(xié)議。此項合作具有一定的戰(zhàn)略眼光和前瞻性，是有線電視網絡發(fā)展的大趨勢。2013年12月6日朝陽市政府市長于言良責成分管市長匯報，張東群聽取朝陽分公司總經理李景新同志匯報，要求朝陽分公司在2013年底全市完成城區(qū)有線電視數(shù)字化整體轉換。由于數(shù)字化整體轉換是一項浩大工程，技術含量很高，涉及業(yè)務部門較多，前端機房建設、營業(yè)、運維、客服部門BOSS管理、機頂盒測試、CA的集成、同密等。

前沿設備系統(tǒng)的安裝調試、CA條件接收系統(tǒng)、BOSS業(yè)務支撐系統(tǒng)、客服中心系統(tǒng)、機頂盒

進行集成和同密，包括機頂盒的軟件立版和測試，這是一個過程，這項經過2個月的時間才 能完成。但是市政府高度重視，任務非常明確，時間非常緊。而且市政府副秘書長及文方局局長親自到總公司。并且與同洲公司代表磋商供貨問題，最后決定是，必須2013年春節(jié)前完成2萬戶數(shù)字化整體轉換。這樣一來時間緊、任務重，朝陽分公司強行起飛，終于在2014年1月6日進行機頂盒的試驗性發(fā)放，1月16日進行小范圍發(fā)放。

在整轉過程中機頂盒的問題相繼暴露出來。（1）智能遙控器導致中老年人特別是老年人操作困難。（2）開啟界面復雜，給用戶帶來不便。（3）頻道切換時間過長。（4）機頂盒發(fā)熱。（5）跑臺。（6）無伴音等故障。給用戶帶來嚴重的不便，致使分公司整轉進展艱難，投訴率上升，退、換機頂盒現(xiàn)場發(fā)生，給朝陽分公司帶來了不利的影響。面對這種情況，我們曾多次與同洲公司代表張峰和市政府副秘書長、文廣新局牛局長商談解決辦法，同洲代表明確靜態(tài)，立即解決。機頂盒改進問題、遙控器改進問題，并明確表示，2月15日全部問題解決，決不能影響朝陽分公司的數(shù)字化整轉順利進行，在春節(jié)期間由于機頂盒操作上存在不方便問題，導致公司維護量明顯增加，大部分都是用戶不會使用的問題，說句笑話，每天公司派人去給用戶開電視。由于同洲公司機頂盒及遙控器存在的問題，給朝陽分公司的信譽和經濟帶來不良的影響，導致部分用戶購買其他的衛(wèi)星接收設備，造成公司用戶流失。

春節(jié)過后，2014年2月14日，公司召開數(shù)字化整轉協(xié)調會，按計劃2月15日全面啟動朝陽分公司有線電視數(shù)字化整體轉換，在協(xié)調會上，同洲公司對春節(jié)前的承諾完全沒有兌現(xiàn)，機頂盒、遙控器問題根本沒有解決，使朝陽分公司數(shù)字化整體轉換工作無法按計劃進行。

2月18日，總公司汪總、到朝陽分公司，就朝陽分公司數(shù)字化整體轉換遇到的問題進行調研。會上就朝陽分公司數(shù)字整體轉換過程中所存在的問題，向總公司領導做了詳細的匯報，參加會議的還有同洲公司代表鄧經理。針對朝陽分公司數(shù)字化整體轉換存在的問題，總公司領導明確表示立即停止機頂盒的發(fā)放。等待同洲公司機頂盒及遙控器問題徹底解決后方可發(fā)放，并且對OTT業(yè)務開展做出了明確的說明。

2月26日，市政府主管副市長聽取朝陽分公司數(shù)字化整體轉換的匯報，我們如實做了匯報。政府表示盡快加速推進朝陽城區(qū)的數(shù)字化整轉進程。要求我們克服困難，隨后公司領導商議，決定朝陽無線數(shù)字電視有限責任公司借朝陽分公司數(shù)字整轉之機進行多咱分米波電視傳輸系統(tǒng)（MUDS）開展數(shù)字電視業(yè)務。借機違規(guī)在有線電視網絡早已覆蓋的城區(qū)內，張貼宣傳標語，散發(fā)宣傳單，并大肆出售、安裝地面衛(wèi)星接收天線等設施，并嚴重違反了國家、省、市，就開展無線數(shù)字電視MMDS、MUDS相關規(guī)定，在朝陽分公司數(shù)字整轉范圍內進行銷售無線數(shù)字電視接收機頂盒。小面積將庫存機頂盒發(fā)放，待改進后的機頂盒到貨后再大面積展開。隨后又出現(xiàn)更為嚴重的問題，由于轉播職繼MMDS 后，采用分米波MUDS數(shù)字電視無線傳輸48套電視節(jié)目，違反規(guī)定，利用朝陽分公司數(shù)字化整體轉換之機，大肆在朝陽城區(qū)進行非法銷售無線數(shù)字電視接收機頂盒，而同洲公司機頂盒存在的問題，給他們創(chuàng)造了機會，致使朝陽分公司原有用戶大量流失，用戶紛紛退機頂盒。競然出現(xiàn)轉播臺銷售

，我們整轉現(xiàn)場加班業(yè)務的人員增多的現(xiàn)象，而且同洲機頂盒到目前為止，沒有任何改進，聯(lián)系代表不接電話，找不到同洲技術人員的影子。不知與同洲公司哪個部門、哪位領導聯(lián)系。再有一點就是，在朝陽分公司數(shù)字整轉的同時，用戶對第二、第三副終端的需求得不到落實，春節(jié)前整轉時，有部分用戶要求購買第二、第三副終端機頂盒，然而售價讓用戶無法接受。每臺550元。用戶怨聲載道，我們要求同洲公司提供高清雙向的機頂盒，用于第二、三終端，但是得到的答復是普遍DVB、高清雙向機頂盒已下線不生產了。導致用戶與朝陽分公司矛盾加深。沒有辦法，朝陽分公司與同洲公司副總經理協(xié)商，他們同意朝陽分公司第二、三終端采用其他公司高清雙向機頂盒，于是我們不得不采用基他公司提供的高清雙向機頂盒用于第二、第三終端，以滿足用戶要求，前提是本著用戶自愿的原則。但是，談何容易。無論選用哪家的機頂盒都要面臨CA、EPG、BOOS前端設備加密集成的問題，還要面臨機頂盒測試的問題，這邊用戶罵娘，那邊時間不允許，最后經與總公司相關領導溝通，可以采用2013年8月機頂盒招標中標之一的九聯(lián)機頂盒供應商，提供的高清雙向機頂盒做為第二、第三終端用 戶要求的補充，現(xiàn)正在進行機頂盒網上測試階段。

3月10日，我與同洲公司莊總通電話，就同洲公司給朝陽分公司數(shù)字化整轉帶來的不利局面進行溝通，并對下一步同洲電子公司就機頂盒的供貸和改進一事提出具體的計劃時間表，得不的結論是4月10日之前代價3892臺（仍然是沒有改進的機頂盒），遙控器3月20日到貨5000支，現(xiàn)在已是3月20日，仍未見到遙控器到貨，因此我們對同洲公司提供的供貸計劃時間表，不敢相信。現(xiàn)在天氣已轉暖，我們大規(guī)模推進數(shù)字化整體轉換時機已到，況且市政府對朝陽分公司城區(qū)數(shù)字化整轉高度重視，并且要求必須在5月1日前完成朝陽城區(qū)的數(shù)字化整體轉換。再者根據(jù)總公司2014年對朝陽分公司工作要求，必須完成數(shù)字化整轉和雙向網的改造，根據(jù)同洲公司的現(xiàn)有表現(xiàn)，我們實在擔心無法在規(guī)定的計劃時間內完成朝陽城區(qū)的數(shù)字化整體轉換。現(xiàn)在朝陽分公司數(shù)字化整體轉換工作停止。因為同洲公司機頂盒存在的問題得不到解決，我們不能大面積、大規(guī)模展開，那樣只能給朝陽分公司維護工作帶來更大的工作量，給朝陽分公司在用戶中的信譽帶來更大的負面影響，甚至造成用戶的大量流失，使本來規(guī)模不大的朝陽分公司有線電視網雪上加霜。這里我們懇請總公司與同洲公司盡快磋商，拿出一個切合實際的解決辦法，圓滿、順利地完成朝陽城區(qū)有線電視的數(shù)字化整體轉換。

第三篇：人防分公司工作職責

人防分公司經理工作職責

1、實行董事會領導下的經理負責制，經理受董事長委托在總公司行政班子的指導下按照國家有關政策、法規(guī)、法令全面領導分公司各方面工作。

2、決定公司組織機構的設置和人員編制，建立以經理為首的生產經營管理系統(tǒng)，對公司的物質文明和精神文明建設負全面的責任。

3、提請董事會聘任或解聘副經理、技術負責人，有權決定公司中層干部的聘任。

4、充分發(fā)揮公司領導班子以及各部門的作用，協(xié)調公司與業(yè)務管理部門和公司內部的關系，檢查評定公司各部門的工作業(yè)績。

5、組織編制和審查公司方針、目標、長遠規(guī)劃及生產、財務、行政等工作計劃，努力完成各項技術經濟考核指標，實現(xiàn)公司奮斗目標。

6、加強職工政治思想教育和技術培訓，培養(yǎng)復合型建設工程咨詢人才，提高企業(yè)的整體素質和管理水平。

7、主持召開公司經理辦公會，討論研究決策公司重大問題，主持召開例會，對生產及行政管理工作中的問題及時作出處理決定。

人防分公司副經理工作職責

1、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策、落實公司辦公會會議決議，在經理的領導下，負責分管部門的日常工作。

2、參與審議公司的各種規(guī)章制度。

3、協(xié)助經理協(xié)調解決公司內部工作，外界關系。

4、按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求，加強對分管部門的管理，以經濟為手段，不斷提高服務質量和經濟效益。

5、受經理委托，負責人員的選拔及培訓，負責監(jiān)理項目部人員的調配。

6、定期對下屬部門職員的檢查考核，并將調查考核結果整理后，向經理匯報。

7、負責分管范圍的各項工作。

8、完成領導交給的其他工作。

人防分公司技術負責人工作職責

1、人防分公司技術負責人全面負責分公司的技術管理工作，解決工

程監(jiān)理部提出的工程監(jiān)理中遇到的技術問題，批準項目監(jiān)理規(guī)劃和質量評估報告，技術負責人的工作應對分公司的經理負責。

2、負責組織學習貫徹有關建設監(jiān)理工作的法律法規(guī)、方針、以及公

司制定的質量、安全監(jiān)理工作管理文件。

3、主持制定分公司建設監(jiān)理技術發(fā)展規(guī)劃和分公司的技術管理

計劃以及技術裝備計劃，負責批準發(fā)布技術性文件，參加重要的施工圖的會審和重大質量安全事故的處理。

4、策劃部署質量安全監(jiān)理工作督察和員工教育培訓工作。

5、參加分公司定期召開的監(jiān)理工作例會，提出項目監(jiān)理部在監(jiān)理服

務過程中存在的質量、技術和安全等工作問題以及解決辦法和今后的要求。

6、指導工程監(jiān)理部受理項目顧客的質量投訴，必要時直接參與處理。

7、負責規(guī)范、規(guī)程的狀態(tài)控制。

第四篇：分公司總經理工作職責

分公司總經理工作職責

1、負責制訂工作(經營)、經濟指標制訂，并組織檢查落實;

2、負責設定分公司內部機構，并制定其職責;

3、建議任命各部門負責人，并規(guī)定其職責權限和相互關系;

4、具有較強的市場預測和分析能力，定期向總公司提供所轄區(qū)域的市場經營狀況信息，編制較準確的供需計劃，為總公司的總體經營布置提供可靠的依據(jù);

5、組織制定各部門、各崗位的工作標準，并會同有關人員檢查落實，以身作則，率領屬下完成總公司的各項目標。

6、負責定期組織對員工的思想品德、業(yè)務水平、工作業(yè)績等進行綜合考核，負責完善培訓制度，不斷促使人員素質的全面提高，為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源;

7、負責經濟合同有關事宜的總體協(xié)調和審定，并督促合同的執(zhí)行完畢;

8、根據(jù)市場變化，及時了解同行業(yè)產品價格的變化情況，在預算內控制成本增長點;

9、認真掌握各項業(yè)務，財務統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行財務狀況分析，監(jiān)督財務管理，一切費用及報表應確實過目，再予簽章，嚴格控制不合理費用開支，嚴禁利用公司獲取利潤，設小金庫等;

10、廉潔奉公，不索賄、受賄，正確處理與政府機關各部門、發(fā)展商的關系;

11、以“公開、公正、公平”為處事基本準則;

12、及時看員工思想動態(tài)，將不良傾向行為解決在萌芽狀態(tài)之中;

13、對公司的資金、固定資產及一切公物具有監(jiān)督管理責任。盤活資金運行，及時回收工程款，防止呆、壞帳發(fā)生，嚴肅財經紀律。

14、定期以書面形式向總公司述職;

15、及時處理上級交辦的臨時工作任務。

第五篇：移動分公司部門、分公司工作職責

部門職責匯編（V4.1）

一、綜合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）綜合室...........................................................4

（三）企業(yè)管理室.......................................................4

（四）采購物流中心 采購管理室..........................................5

（五）采購物流中心 物資管理室..........................................5

二、行政服務中心...........................................................................................................................6

（一）綜合業(yè)務室.......................................................6

（二）物業(yè)管理室.......................................................7

（三）安全保衛(wèi)室.......................................................8

三、人力資源部...............................................................................................................................9

（一）員工關系室.......................................................9

（二）學習發(fā)展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、財務部.....................................................................................................................................10

（一）預算考核室......................................................11

（二）會計核算室......................................................12

（三）財務運作室......................................................13

（四）內部審計室......................................................14

五、黨群工作部.............................................................................................................................14

（一）黨群工作室......................................................15

（二）紀檢監(jiān)察室......................................................16

六、工會.........................................................................................................................................17

七、市場部.....................................................................................................................................18

（一）產品管理室......................................................19

（二）業(yè)務管理室......................................................20

（三）市場分析室......................................................20

（四）服務管理室......................................................21

（五）渠道運營中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道運營中心社會渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭運營協(xié)作中心.............................................24

八、政企客戶部.............................................................................................................................24

（一）營銷管理室......................................................25

（二）行業(yè)應用室......................................................25

（三）集團服務室......................................................26

（四）寬帶運營室......................................................26

（五）重要客戶室......................................................27

九、互聯(lián)網渠道運營中心.............................................................................................................27

（一）互聯(lián)網渠道一室..................................................28

（二）互聯(lián)網渠道二室..................................................28

（三）業(yè)務管理室......................................................29

十、業(yè)務支持中心.........................................................................................................................29

（一）規(guī)劃建設室......................................................30

（二）維護支持室......................................................30

（三）業(yè)務監(jiān)控室......................................................30

（四）營銷支撐室......................................................31

（五）賬務室..........................................................31

（六）數(shù)據(jù)支撐室......................................................32

十一、網絡部.................................................................................................................................32

（一）運維管理室......................................................32

（二）通信組織室......................................................33

（三）質量管理室......................................................34

十二、網絡管理中心.....................................................................................................................35

（一）網絡監(jiān)控室......................................................36

（二）網絡分析室......................................................37

（三）核心網絡維護室..................................................37

（四）傳送網絡維護室..................................................38

（五）數(shù)據(jù)及增值網絡維護室.............................................39

十三、無線優(yōu)化中心.....................................................................................................................40

（一）網絡分析室......................................................41

（二）網絡優(yōu)化室......................................................42

（三）無線網絡維護室..................................................43

十四、工程建設中心.....................................................................................................................43

（一）無線網工程室....................................................45

（二）核心網工程室....................................................45

（三）傳送網工程室....................................................46

（四）建設支撐室......................................................46

（五）項目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48

十五、客戶響應中心.....................................................................................................................48

（一）建設支撐室......................................................50

（二）維護支撐室......................................................50

（三）服務管控室......................................................51

十六、分公司.................................................................................................................................52

一、綜合部

1、組織開展綜合性調研活動，起草公司總結報告和重要文字材料，組織召開重要會議，并對材料把關。

2、對總經理辦公會等公司重要會議決定事項和管理層交辦事項等進行督辦，確保公司決策和部署得以貫徹落實。

3、公司收發(fā)文管理，公司綜合事務協(xié)調，以及公司OA系統(tǒng)的公文應用管理。

4、公司戰(zhàn)略環(huán)境預警，組織落實公司發(fā)展戰(zhàn)略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司創(chuàng)新管理和質量管理。

7、公司法律事務管理和合同管理。

8、組織策劃對外公關、新聞宣傳，報送內部信息，對外信息披露把關。

9、公司外事管理，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

10、公司檔案管理、印章管理、保密管理及信訪管理。

11、公司全業(yè)務項目工程、服務、物資等采購管理。

（一）文秘室

1、負責起草公司工作總結和工作部署報告等重要文件，撰寫全局性的大中型和重要的文字材料。

2、組織召開公司半年/會議、經營分析會、總經理辦公會等全局性會議，并撰寫會議紀要。跟蹤監(jiān)督會議精神的貫徹落實。確保管理層的決策和部署得以貫徹落實。

3、統(tǒng)籌安排公司管理層的日常公務，協(xié)調各職能部門之間的工作關系，為公司機關工作的高效有序運轉提供支撐。

4、推進落實綜合性調研、公司級督辦等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，對公司發(fā)文進行文字審核、對公司收文進行呈報和批分。負責公司OA系統(tǒng)的公文運作管理，保障公司信息溝通順暢高效。

6、公司保密、機要等管理工作，確保各項綜合事務性基礎工作順利運轉。

7、公司檔案管理。

（二）綜合室

1、開展媒體關系維護、媒體新聞監(jiān)測工作，對公司公關危機進行管理。

2、開展政府及重要單位的公關維系工作。

3、組織公司內部通訊、信息報送和內部信息交流工作。

4、公司企業(yè)形象宣傳和管理，組織公司級公關活動的方案制定和實施，組織策劃公司對外新聞宣傳，統(tǒng)一對外信息披露和新聞發(fā)布。

5、歸口管理公司公關資源，組織開展公司重要會務及公司級接待工作。

6、公司外事管理，辦理因公出訪手續(xù)。

7、負責公司應急信息發(fā)布、公益短信群發(fā)接口管理工作。

8、負責公司信訪維穩(wěn)、節(jié)假日行政值班安排等工作，維護企業(yè)運營環(huán)境穩(wěn)定。

（三）企業(yè)管理室

1、負責建立和維護公司效率管理體系，優(yōu)化公司的制度、流程。負責建立并維護公司的質量、環(huán)境及職業(yè)健康等綜合管理體系，不斷導入新的管理理念和思路，促進公司管理水平的不斷提升

2、負責建立公司創(chuàng)新管理機制，推動技術、業(yè)務服務、管理創(chuàng)新活動及QC小組活動的深入開展，促進學習型、創(chuàng)新型企業(yè)建設。

3、負責公司戰(zhàn)略管理，貫徹省公司戰(zhàn)略管理要求，組織撰寫公司戰(zhàn)略分析報告；把握公司內外部戰(zhàn)略信息，及時對宏觀環(huán)境、企業(yè)運作、管理前沿理論等關聯(lián)性信息進行整合、分析，為公司領導提供決策依據(jù)。

4、負責公司咨詢項目的歸口管理；負責企業(yè)社會責任工作與省公司的對接工作，組織撰寫企業(yè)社會責任報告。

5、制定法律管理制度規(guī)范，構建法律風險管理體系，完善企業(yè)法律顧問制度，組織政策法規(guī)宣傳教育。

6、負責合同、法律案件管理，并對公司重大糾紛進行支撐，為公司重要經營活動提供法律咨詢，保障和維護公司合法權益。

7、負責公司印章管理、授權委托管理、企業(yè)經營資質管理和知識產權管理。

（四）采購物流中心

采購管理室

1、為公司全業(yè)務項目工程、服務、物資等采購的歸口管理單位，負責采購計劃編制和采購組織工作，并向公司提交采購組織報告。

2、負責向第二級集中采購中心（省公司采購物流中心）上報需求、配合物資的接收、調撥、工程實施并反饋質量和執(zhí)行情況。

3、負責配合有限公司及省公司采購業(yè)務，根據(jù)確定的分配方案，與中標廠家進行后續(xù)的合同簽訂事宜，并跟蹤相關合同的執(zhí)行。

4、負責市公司自購和省公司授權物資的采購工作。

5、負責按照省公司要求，提供相應產品的質量、售后服務等反饋信息，進行供應商績效評估。

6、負責按照省公司要求，提供相關文檔或對其進行整理、保存或銷毀工作。

7、配合實施采購管理信息化工作。

（五）采購物流中心

物資管理室

1、負責制訂、完善公司物資管理制度及實施辦法，并組織落實，對執(zhí)行情況進行指導、檢查、監(jiān)督。

2、負責公司倉庫物資的管理工作，包括對物資的外觀驗收（直發(fā)現(xiàn)場除外）、入庫、出庫、盤點和倉庫的管理、廢舊物資報廢處理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，負責倉儲物資的配送工作，滿足公司生產運作對物資的需求。

4、組織對公司倉庫物流管理工作的業(yè)務考核，優(yōu)化庫存結構，包括庫存物資閑置率、周轉率、倉庫面積控制等指標，協(xié)助公司開展效能監(jiān)察工作，降低庫存率，減少成本。

5、物流信息系統(tǒng)及MIS系統(tǒng)庫存模塊管理。

6、參與工程驗收（初驗）工作。

7、組織開展部門非網絡類資產實物的盤點，優(yōu)化資產使用。

8、負責網點卡類資源的分配和卡酬金的專項工作，網點卡類訂單的處理，營收款核帳、銷量、酬金等數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

9、負責全區(qū)社會渠道及分公司卡類資源需求收集、審核、分配、訂單處理、物流配送等工作，并對各環(huán)節(jié)結果進行監(jiān)控，為自有渠道和社會渠道提供資源集 中支撐服務。

二、行政服務中心

1、建立健全物業(yè)、物資、安全保衛(wèi)各項管理制度和工作流程，實施環(huán)境保護與職業(yè)健康安全體系，全面提升行政服務管理水平；對分公司行政服務工作進行業(yè)務指導。

2、負責公司各類物資的收、發(fā)、存、配送管理及廢舊物資處理工作；對物流信息進行統(tǒng)計與分析，確保物流信息的及時、準確。

3、負責公司自有物業(yè)和租賃房屋的產權、使用、維護和安全管理工作（基站租賃用房除外）；監(jiān)管和考核物業(yè)管理合作商。

4、負責公司員工的公務通信、食堂、集體戶口、集體宿舍等勞保福利工作。負責公司車輛管理，提供公務用車服務，確保車輛運行安全。

5、組織開展安全生產、通信保衛(wèi)與信息安全工作，落實各類防范措施和應急預案，使公司生產、經營和服務工作的安全有序進行，確保公司人、財、物和信息的安全。

6、參與新建、改建和擴建工程安防項目投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，以保障建設工程符合安全規(guī)定。

7、組織和配合政府相關部門調查、處理通信、治安案件和生產事故，分析原因，落實隱患整改，切實做好企業(yè)安全防范工作；組織財產保險理賠有關工作，最大限度化解公司安全風險。

8、公司員工計劃生育管理，指導、協(xié)助勞務公司加強對勞務派遣人員的計劃生育管理。

9、市公司內退、退休人員的管理。

10、組織開展非網絡類資產實物的盤點，優(yōu)化資產使用。

11、負責全區(qū)渠道和分公司卡資源需求收集、審核、訂單處理、配送流程。

（一）綜合業(yè)務室

1、負責部門日常文書、文件督辦、預算、培訓和報帳等綜合事務的管理。負責部門合同、制度流程的管理，工作計劃、總結和部門月度簡報的信息收集和發(fā)布。

2、為公司員工、公務往來人員、公司內部會議或培訓提供就餐、住宿服務（重要會議及重要接待工作除外）。負責對員工食堂合作商監(jiān)督、檢查和考核,監(jiān)管食品質量、衛(wèi)生、成本等，保證及時和高質量的供餐服務。

3、負責制定和實施公司用車制度，負責行政、生產用車的行車安全和車輛的調度、使用、保養(yǎng)、維修、用油、年審等管理工作，建立車輛的費用臺帳。為員工提供車輛、駕駛證年審，路費購置等服務。

4、負責公務通信、集體戶口管理。

5、參與公司員工洗衣卡、工作服等勞保用品的選型，負責訂購、發(fā)放、充值、修改、退換等日常管理工作。

6、負責訂購報刊雜志、圖書資料，印制員工名片，結算郵資等工作。

7、落實計劃生育目標管理責任制，負責公司員工計劃生育管理，指導、協(xié)助勞務公司加強對社會化員工的計劃生育管理。

8、負責市公司內退、退休人員的日常事務管理。

9、負責本部門工會活動，開展黨風廉政、作風建設、紀律檢查等工作。

10、負責市區(qū)非重要零星低值易耗辦公用品的采購及計劃管理。

（二）物業(yè)管理室

1、組織制定和完善物業(yè)管理的標準、規(guī)范、工作流程，統(tǒng)計和分析公司物業(yè)數(shù)據(jù)，降低管理成本，提高服務水平。

2、負責公司自有物業(yè)和租賃房屋的管理，包括自有物業(yè)的產權管理、組織簽訂租賃合同（基站用房租賃除外）、自有物業(yè)和租賃房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、負責市公司租賃物業(yè)的租賃費、管理費及公司自有和租賃物業(yè)（基站首次租金交付除外）水電費等往來帳務審核和辦理付款申請工作。

4、負責落實公司辦公場地的環(huán)境布置、美化和維護工作計劃；組織落實對水、電設施的日常維護和搶修,組織開展物業(yè)巡查，確保物業(yè)及其設施和設備的正常運作。

5、負責物業(yè)公司的選型、監(jiān)控和考核，協(xié)調公司各部門與物業(yè)公司溝通聯(lián)系。

6、負責公司各部門辦公場地的安排和調配。

7、負責公司職工集體宿舍的安排、調配等管理工作。

8、組織對辦公設備（計算機設備除外）的維護保養(yǎng)和維修工作，確保辦公設備完好，保障正常辦公和生產需求。

（三）安全保衛(wèi)室

1、組織制定有關安全生產（包括安防、勞動保護和職業(yè)健康）、通信保衛(wèi)與信息安全的管理制度、流程、標準、規(guī)范和應急預案，將安全工作制度化、規(guī)范化和標準化。

2、分析公司的安全生產形勢，指導各部門開展安全生產工作，監(jiān)督、檢查和考核全區(qū)安全生產和安全保衛(wèi)狀況；對安全工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調、評估和社會治安綜合治理的協(xié)調管理。

3、參與安防項目工程投資計劃審核、圖紙設計會審和竣工驗收，指導和督促安防建設與管理工作，使公司技防建設符合國家和上級的規(guī)范要求，確保通信要害部位的安全。

4、開展安全知識和有關法律法規(guī)的宣傳教育、勞動競賽工作及新員工“三級”安全教育。

5、組織開展各類安全檢查，通過檢查和考核督促各類整改措施的落實，確保公司的安全管理工作按照國家的法律法規(guī)、上級和市公司的規(guī)定進行。

6、組織、協(xié)調案件和事故的處理和牽頭組織固定資產理賠工作。分析和處理各類通信、治安案件，及時發(fā)現(xiàn)和消除防范弱點，不斷完善技術防范設施，全面提高保護目標的安全防范能力。

7、配合國家執(zhí)法機關和部門做好用戶資料的查詢管理工作。

8、組織開展勞動保護與職業(yè)健康工作，改善勞動條件，充分保護員工的合法權益。

9、負責工作證、門禁系統(tǒng)（流程審核、制作、發(fā)放、使用、回收）管理工作。

10、負責落實消防、技防設施的社會化維護管理和考核工作，協(xié)助對簽約物業(yè)公司的安全保衛(wèi)工作進行管理和考核。

11、審核進入通信要害部位人員和監(jiān)督施工安全，確保要害部位的通信設備正常、安全運作。

三、人力資源部

1． 實施公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃、計劃。2．負責公司部門績效聯(lián)動考核。

3． 負責公司組織機構的設置調整及部門定員、定額管理工作。4． 編制公司人力資源開支預算，控制人工成本。

5． 組織和實施公司人力資源績效提升和員工激勵方案（薪酬激勵、獎懲激勵、工作激勵、發(fā)展激勵、精神激勵）。

6． 貫徹省公司人力資源政策，依據(jù)政府有關法律法規(guī)并結合公司需要制訂和執(zhí)行各項人力資源管理制度。7． 負責人員進出、遷調、檔案管理。

8． 負責員工勞動關系管理和勞務公司合作管理。9． 負責員工績效與激勵管理以及薪酬管理。10．負責員工教育培訓和學習發(fā)展管理。

11．負責人力資源信息系統(tǒng)的管理維護和日常統(tǒng)計報表管理工作。

（一）員工關系室

1、負責制定公司人員招聘、錄用、晉升、崗位調整（崗位競聘）、職級調整、淘汰等用人制度及實施細則。

2、負責公司員工招聘、甄選、晉升、任免（中層以下干部，人力資源部、計劃財務部經理除外）、辭退等管理工作。

3、負責員工勞動合同的簽訂、管理工作。協(xié)同黨群工會部處理勞動爭議糾紛。

4、負責公司人力資源信息的收集、統(tǒng)計和人事檔案管理，維護人力資源信息系統(tǒng)。

5、負責對勞務合作公司的接洽、商議、談判工作，指導勞務合作公司開展優(yōu)質高效的代理服務。

6、負責公司部門績效聯(lián)動考核。負責公司員工的考核和績效管理工作。

7、負責部門職責劃分、工作崗位設置、崗位職級核定、人員定編配置。

8、組織部門進行工作計劃和總結工作，并根據(jù)需要編撰各類部門會議及匯報材料。負責部門內的收、發(fā)文，會議和活動等組織工作，協(xié)調部內各室工作，使 部門工作能協(xié)調有序的開展。

（二）學習發(fā)展室

1、負責公司人力資源價值提升方案（知識、技能、態(tài)度、行為的開發(fā)提升）的制定和組織實施。

2、負責崗位職能和入職素質技能需求分析，編寫與修訂職位說明書。

3、負責公司人才素質技能潛力評估，建立和維護公司人才庫。

4、組織開展員工職業(yè)發(fā)展的調查分析和職業(yè)生涯分析設計，為員工提供職業(yè)發(fā)展遠景。

5、負責員工各類培訓的歸口管理。包括建立與完善培訓管理制度、內部兼職講師隊伍的管理、培訓計劃的制定和課程的設置、培訓費用的預算分配與審核支付、培訓數(shù)據(jù)庫的建立和培訓效果評估等。

6、負責員工繼續(xù)教育的組織管理工作。

7、負責員工專業(yè)技術資格、勞動技能評定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、負責公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實施細則的制定和管理工作。包括公司人工成本的計劃預算、開支控制、福利項目的統(tǒng)籌管理以及參與福利項目的選型。

2、負責公司薪資、津貼、福利等方面規(guī)章制度、實施細則的實施。包括考勤管理，薪資發(fā)放，社會保障、住房公積金、補充醫(yī)療、補充養(yǎng)老等福利項目管理以及商業(yè)保險、期權等激勵項目管理。

3、負責各種人事、勞資、教育報表的統(tǒng)計、分析、上報、發(fā)布管理工作。

四、財務部

1、組織制定本公司財務管理、會計核算相關制度、流程與辦法細則，以規(guī)范本司財務運作，確保并指導本公司財務工作的有序開展。

2、負責牽頭規(guī)劃、編報分解、跟蹤分析本公司經營目標，組織全面預算落實與考核，合理配置資源，實現(xiàn)公司目標管理。

3、負責組織優(yōu)化、完善公司經營業(yè)績考核體系，牽頭付諸實施，促使公司戰(zhàn)略 落地和目標的達成。

4、負責建立、優(yōu)化公司統(tǒng)計管理體系，并對統(tǒng)計信息進行整理、分析測算，編寫財務分析報告，開展分析工作，支撐公司決策。

5、組織指導和監(jiān)督會計核算、稅務管理工作，整合本市財務報表，及時、完整真實地披露會計信息，滿足各級需求者的需要。

6、協(xié)助公司投資計劃的管理工作，落實執(zhí)行公司投資項目核算管理制度，及時辦理竣工決算，加強公司資產價值管理，以提高公司資產使用的效率和效益。

7、組織迎接外部審計檢查工作，負責與財稅、銀行等相關部門的聯(lián)系，建立良好的理財環(huán)境。

8、組織資金調度集中，加強投資和運營收支的資金管理，以及各項費用支出控制，以確保財務資金安全，提高使用效率效益。

9、組織SOX內控項目的實施與維護，以及外審測試協(xié)調配合工作，促使公司內控體系統(tǒng)的建立與完善。

10、組織本公司報表審計、財務檢查工作的開展，確保報告信息質量，以滿足決策有用者的財務信息需求。

（一）預算考核室

1、組織公司全面預算管理工作，包括銜接公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃，規(guī)劃、編報、分解落實公司整體預算，并做好預算的執(zhí)行跟蹤。

2、組織公司滾動預測和財務預測工作，并出具報告供公司管理層決策，組織全面預算系統(tǒng)及預算管理系統(tǒng)建設及維護工作。

3、參與開展橫向團隊層面KPI分解及考核體系建立及維護工作。負責與相關部門共同完善公司績效管理體系（包括團隊考核）。擬定經營業(yè)績考核辦法并組織實施，每季根據(jù)目標經營管理指標對各分公司及各部門進行績效考核。

4、負責擬訂公司統(tǒng)計制度、辦法、流程、指標體系和報表制度，并負責綜合統(tǒng)計信息化建設和管理工作。

5、負責組織開展各項統(tǒng)計資料匯總、整理及上報等工作，提供信息披露相關信息,為各級管理層和外部機構提供信息資料。

6、負責公司統(tǒng)計分析工作，根據(jù)需要，組織開展專題調研及分析工作，并負責組織及迎接公司統(tǒng)計管理檢查工作。

7、研究公司成本及行業(yè)比較狀況，分析公司內部價值鏈和資源投入的關鍵環(huán)節(jié)，并提出成本資源投入的控制策略。

8、負責部門如下公共事項：(1）組織開展部門創(chuàng)新工作；

(2）組織開展部門預算的編制、申報與分解；(3）組織開展部門采購需求編制與申報；(4）組織開展部門新聞寫作及通信員工作。

9、領導交辦的其他任務。

（二）會計核算室

1、組織市公司會計報表的編制工作，對會計報表質量進行把關，確保報表披露信息合法、真實反映公司經營成果和財務狀況。

2、根據(jù)公司內外財務管理規(guī)定進行會計核算，執(zhí)行符合公司實際運作情況的會計核算細則，持續(xù)提高市公司核算管理水平。

3、管理各種收入報表，全面核對業(yè)務系統(tǒng)與財務帳面各種收入數(shù)據(jù)。

4、依據(jù)公司財務管理制度和核算規(guī)范，辦理市級銷售業(yè)務、市級SP往來業(yè)務及省市公司間往來業(yè)務的結算。

5、根據(jù)內外財經法規(guī)和公司預算管理辦法，審核市公司涉及經營性支出合同，保證其合規(guī)性與合法性。

6、監(jiān)控業(yè)務產生的財務往來款項變動情況以及與各業(yè)務往來公司的定期稽核對帳，確保公司相關債權、債務的準確性與真實性。

7、負責市公司經營類存貨采購和成本費用類開支的資金結算與相關會計核算，執(zhí)行公司預算管理辦法促成公司經營目標達成。

8、參與業(yè)務結算流程的優(yōu)化調整工作，并加強結算流程風險環(huán)節(jié)的內部控制。

9、研究、策劃及制訂公司稅務策略與方案，組織開展公司稅收管理各項工作：（1）負責市公司稅務籌劃與管理工作，搜集了解國家稅務政策動態(tài)，綜合分析稅務政策變化對公司的影響，合理合法擬定公司總體稅收繳納方案；（2）協(xié)助SOX項目的檢查與跟進；

（3）協(xié)助行政管理中心做好庫存管理工作。

10、領負責部門如下公共事項：（1）組織開展部門QC、班組建設工作；（2）組織開展部門工會活動；（3）組織開展部門管理體系建設工作；（4）負責部門綜合員事項工作。

11、領導交辦的其他任務。

（三）財務運作室

1、負責項目及資產會計核算規(guī)范建立，組織開展相關會計核算，促使會計信息質量持續(xù)提高。

2、負責市公司銀行賬戶、資金繳撥、資金歸集調度等管理及分析工作，保證資金安全，提高資金使用效率。

3、牽頭開展投資項目一體化管理工作，建設成本控制、工程物資價值流轉、工程轉資和竣工決算、后續(xù)資產管理等財務管理工作，降低投資核算風險，提高投資效益，保證工程物資和資產帳實相符。

4、辦理市公司投資項目付款審核及核算，保證投資款項支付準確及時，會計信息真實準確。

5、協(xié)調開展資產全生命周期管理工作，組織資產管理各環(huán)節(jié)效益的監(jiān)控、評價，提高資產管理經濟效益。

6、參與公司投資計劃管理以及立項的可行性評估及投資項目經濟效果評價，促進投資項目管理質量及管理效益的提高。

7、負責市公司投資項目資產預列與竣工決算工作的開展，保證資產預列與竣工決算工作及時、準確。

8、組織開展市公司固定資產日常管理，督促、檢查和考核各單位固定資產管理情況，保證固定資產安全完整。

9、開展投資項目及資產管理、資金管控信息化工作，促進市公司資金管理、投資項目及固定資產管理水平的提升。

10、參與投資計劃、概預算的制定，確保投資資金的安全與完整；參與投資項目驗收工作，完善內控制度。

11、負責部門如下公共事項：

（1）組織開展系統(tǒng)維護及供應商維護工作。（2）組織開展部門培訓及培訓類相關信息的統(tǒng)計工作（3）組織開展部門OGSM相關報表的填報工作（4）組織開展部門報賬工作

12、領導交辦的其他任務。

（四）內部審計室

1、組織開展市公司各項專項審計工作。

2、組織SOX項目的常態(tài)化檢查工作。

3、組織SOX項目各種層面的迎審工作（含省公司、集團公司及外部審計機構組織的各種類型的SOX測試）

4、協(xié)助黨群工會部開展效能監(jiān)察審計工作。

5、組織工程項目造價預算及結算的審核工作。

6、配合內外檢查提供各種財務原始資料。

7、負責財務部的會計檔案管理，配合內外檢查提供各種財務原始資料。

8、負責銀行存款余額調節(jié)表的編制。

9、負責部門如下公共事項：

（1）負責大安全管理及部門安全管理工作（2）負責法律風險管理。

10、領導交辦的其他任務。

五、黨群工作部

1、宣傳和貫徹黨的各項路線、方針、政策，積極探索有企業(yè)特色的黨建工作新路子、新方法；

2、制訂并組織實施公司黨建工作規(guī)劃，協(xié)助市公司黨委安排民主生活會、中心組學習和重要黨務活動，落實市公司黨委各項決議；指導各級黨組織抓好黨的建設；開展黨員教育和管理，做好發(fā)展黨員工作；

3、做好團的組織建設工作，組織創(chuàng)優(yōu)評先活動，開展團員、青年的思想建設和職業(yè)道德建設。

4、組織開展企業(yè)文化、班組建設，實施企業(yè)文化宣貫、顯性化和內化工作；推動公司內部溝通渠道和員工關懷建設。

5、了解員工思想動態(tài)，組織開展員工思想政治教育和疏導工作。

6、落實公司精神文明創(chuàng)建總體規(guī)劃，開展精神文明創(chuàng)建工作和評優(yōu)推選工作。

7、建立良好的對外黨政部門公共關系，營造公司良好經營環(huán)境氛圍。

8、建立員工大關懷工作機制，牽頭開展關懷系列活動，構建企業(yè)和諧人文管理環(huán)境，致力提高員工滿意度，增強企業(yè)凝聚力。

9、開展黨員干部黨風黨紀廉潔教育，組織實施黨內監(jiān)督工作，推行并監(jiān)督落實黨風廉政建設責任制。

10、負責公司信訪管理，開展信訪事件調查并回復。

11、負責受理、調查對公司人員違法違紀違規(guī)的檢舉、控告和申訴，查辦違規(guī)違紀案件，并對嚴重違規(guī)違紀的責任人提出處理建議。

12、制訂效能監(jiān)察管理制度，開展效能監(jiān)察工作。

13、對企業(yè)生產經營關鍵環(huán)節(jié)、采購活動監(jiān)督檢查，及開展專兼職監(jiān)察員的管理工作。

（一）黨群工作室

1、規(guī)劃并組織開展公司黨組織建設，發(fā)展、培養(yǎng)、教育與管理黨員，指導各黨支部開展相關工作。包括了解掌握各黨支部入黨積極分子的培養(yǎng)、考察情況，對黨員干部進行考核和民主評議，組織召開領導班子的民主生活會和組織開展民主評議黨員活動，開展黨的方針政策及黨紀法規(guī)的宣傳教育。

2、負責公司黨組織的日常工作，包括及時傳達上級黨委指示精神，向各支部布置工作任務，檢查督促各支部按時開展組織生活，組織開展專題活動，辦理黨員組織關系轉接，管理和統(tǒng)計黨員的信息資料及報上級部門。

3、規(guī)劃、組織公司團委建設、團員教育和管理，并指導、管理各團支部開展相關工作，負責公司“青年文明號”、“青年崗位能手”、“志愿服務”、“南粵會親”、“助學濟困”等活動的組織、推選、表彰、宣傳和經驗推廣工作。

4、負責公司團組織的日常工作，包括了解掌握團員的思想、工作和學習情況，辦理團員團籍注冊和團員統(tǒng)計，為團員轉接組織關系，按時收繳團費，為超齡團員辦理離團手續(xù)。

5、開展員工思想教育和職業(yè)道德建設活動，推動思想政治工作進展，促進卓 越績效班組的文化建設。

6、貫徹落實國家精神文明建設方針政策，負責組織、推選、表彰、宣傳公司文明單位、先進團隊和 優(yōu)秀個人，促進公司精神文明建設。

7、規(guī)劃并實施公司企業(yè)文化宣貫、顯性化和內化及落地執(zhí)行工作，推進企業(yè)文化在公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行層面的全面落實。

8、組織實施公司企業(yè)文化建設方案。包括企業(yè)文化理念的宣講、員工行為規(guī)范的教育培訓、監(jiān)督、檢查、評比，組織開展辦公環(huán)境美活動以及其他企業(yè)文化建設“顯性化”活動的組織工作。

9、負責協(xié)調與地方黨組織、組織部門、宣傳部門、精神文明建設部門、共青團組織和其他政府部門的公共關系，開展企業(yè)社會責任公益活動，塑造優(yōu)秀企業(yè)公民的社會形象。

10、負責公司對外掛點扶貧開發(fā)工作，安排專職扶貧干部配合政府駐村開展實地扶貧工作。

11、負責建立公司班組建設機制，提升班組管理水平。

（二）紀檢監(jiān)察室

1、負責對公司黨員和員工進行黨風廉政建設的宣傳教育，推進廉潔文化建設。

2、負責公司黨委下的各級黨組織正確執(zhí)行黨紀政紀、法律法規(guī)及業(yè)務流程的情況。

3、負責制定并完善公司黨風廉政建設的有關制度和規(guī)定，落實黨風廉政建設實施辦法，協(xié)助公司黨風廉政領導小組開展公司黨風廉政建設工作，組織并實施黨風廉政責任制檢查、考核工作。

4、承擔公司懲防體系建設和反腐敗工作整體規(guī)劃和部署實施工作。

5、負責公司黨風廉政建設責任制和業(yè)務流程執(zhí)行情況的專題調研。組織開展各類綜合調研和反腐倡廉理論、政策研究。

6、負責公司招投標等重大經濟活動的監(jiān)督，確保公司重大經營活動合規(guī)、合法。組織實施專項效能監(jiān)察，提高公司內部控制水平和管理水平。

7、負責受理調查對公司人員違法違紀違規(guī)的檢舉控告和申訴。查辦違規(guī)違紀案件，并對嚴重違規(guī)違紀的責任人提出處理建議。

8、組織、指導縣分公司黨風廉政宣傳教育和業(yè)務培訓，管理兼職紀檢監(jiān)察員隊伍。

9、負責公司干部員工禮品、禮金、有價證券的登記上交工作。

10、完成公司黨委及承辦上級紀檢部門交辦的其他工作。

六、工會

1、遵守和維護憲法，以憲法為根本的活動準則，以經濟建設為中心，堅持黨的領導，依照《工會法》和《工會章程》獨立自主地開展工作。

2、負責貫徹落實上級工會的各項管理制度；制定江門分公司工會各項規(guī)章制度及工作流程。

3、負責制定江門分公司工會的工作計劃，組織并指導各分會落實工作計劃；編寫工會工作總結及各項專題報告；落實江門分公司工會的績效管理工作。

4、負責組織召開江門分公司職工代表大會，組織審議江門分公司工作報告、工會工作報告和各項涉及員工切身利益的相關管理制度；組織工會的換屆選舉工作。

5、負責落實職工民主管理及企務公開工作，執(zhí)行民主管理與監(jiān)督；征集員工提案和合理化建議，反饋員工意見，維護員工權利。

6、通過平等協(xié)商和集體合同制度，協(xié)調勞動關系，維護企業(yè)職工的合法權益，維護女職工的特殊權益。

7、圍繞公司中心任務和生產經營，負責組織職工開展勞動競賽、提合理化建議、技術革新等經濟技術創(chuàng)新活動，開展各類勞動模范、先進集體和個人的評選推薦管理工作，促進員工技能和業(yè)務素質的提升。

8、開展群眾性宣傳、教育活動，組織有益于身心健康的文化體育活動，管理職工興趣小組，建設好“職工之家”，推動企業(yè)文化建設。

9、推進人文關愛工作，關心職工生活，負責組織開展員工的生日慰問、療休養(yǎng)、健康保障等各項關懷工作，做好傷病職工的探訪慰問工作，為職工排憂解難。

10、建立健全工會主動參與職業(yè)安全衛(wèi)生管理機制，認真做好勞動保護工作，17 督促和協(xié)助改善勞動條件，履行企業(yè)社會責任，參與安全檢查和傷亡事故調查處理。

11、收好、管好、用好工會經費，管理好工會財產，做好新會員的發(fā)展工作，負責工會文件、材料立卷歸檔工作。

12、承擔上級工會和公司交辦的其他工作。

七、市場部

1、根據(jù)省公司市場經營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標，制定市公司總體市場業(yè)務發(fā)展計劃和市場經營考核辦法，分解下達市場營銷和客戶服務任務指標，保證市場經營工作的有序協(xié)調開展，促進市場的長期良性發(fā)展。

2、統(tǒng)籌開展大市場分析研究、大數(shù)據(jù)整合、市場發(fā)展和業(yè)務規(guī)劃。

3、負責市場經營分析、市場細分、競爭情報研究，為公司市場發(fā)展決策提供預測分析，對運營情況做專題分析，提出產品改良創(chuàng)新和市場開發(fā)的建議，研究并制定總體市場營銷策略。

4、制定市場各產品線發(fā)展和維護策略, 統(tǒng)籌營銷融合策劃，傳播策略等，并組織基于品牌和客戶的業(yè)務融合營銷活動等整合營銷推廣策略，傳播策劃、制定及實施本地個性化解決方案。負責全區(qū)資費和營銷案審批和報批工作。

5、根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略和核心工作，組織開展針對個人市場、家庭市場、農村市場等細分區(qū)域的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理。

6、統(tǒng)籌品牌管理、終端等產品資費和運營管理工作。組織終端產品營銷方案，并結合個人和家庭市場做好客戶運營和流量運營工作。

7、根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌各類業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理。負責全市移動電話用戶號碼、特服號碼、業(yè)務接入碼的總體規(guī)劃與管理。

8、負責公司客戶品牌形象的塑造、業(yè)務服務的推廣以及營銷方案整合推廣的策劃及傳播實施，建立本地個性化的傳播推廣體系。

9、負責客戶服務的目標、策略和計劃，組織開展大市場的客戶滿意度管理、服務質量持續(xù)改善提升和差異化服務資源整合，確保資源的有效運用及服務標準的協(xié)調統(tǒng)一。

10、負責市場線運作管理，制定、補充、完善市場各類基礎業(yè)務管理、業(yè)務流程及制度；負責市場線業(yè)務成本的統(tǒng)籌使用，制定投資計劃和支出計劃，做好營銷費用的監(jiān)控工作；負責市場線人力資源管理、培訓、預算及部門綜合性事務管理工作。

11、負責家庭市場的專題研究和拓展規(guī)劃、營銷策劃及運營管理，包括家庭業(yè)務演進路線規(guī)劃、產品設計、拓展、運營及優(yōu)化工作，并對發(fā)展情況進行監(jiān)控。

12、負責及時跟進寬帶客戶服務需求，疏通管理流程環(huán)節(jié)，開展統(tǒng)一服務支撐、調度管理和質量監(jiān)控，提升寬帶長流程透明度和安裝效率；通過寬帶客戶服務滿意度調查和各服務環(huán)節(jié)監(jiān)控，提升寬帶業(yè)務裝機、維護和產品服務質量。

（一）產品管理室

1、根據(jù)公司市場經營發(fā)展總體戰(zhàn)略目標及本地市場競爭形勢需要，統(tǒng)籌開展大市場營銷整合、品牌發(fā)展、終端、流量產品以及促銷策劃等管理、分解發(fā)展策略、目標和任務，確保公司發(fā)展方向與省公司既定發(fā)展方向一致。

2、統(tǒng)籌結合品牌（全球通、預付費）、終端、話務、流量產品（TD/ GRPS/WLAN等業(yè)務），面向個人市場、551家庭市場等各細分市場的營銷方案融合策劃以及產品資費營銷類傳播策劃、服務類傳播策劃、渠道策劃管理以及負責全區(qū)主題傳播活動的項目策劃及實施。

3、作為市場線個人產品、流量產品及營銷案管理的唯一接口。負責全區(qū)資費和營銷案的審批和報批工作。

4、制定營銷方案管理規(guī)范，完善營銷管理流程，加強對營銷案的統(tǒng)籌管理。

5、進行品牌積分管理，負責積分規(guī)則制定、積分禮品管理、積分商家選擇/管理及積分日常推廣，并結合積分開展品牌營銷活動。

6、負責根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，結合本地特色，開展本地化營銷運營工作。

7、負責整個營銷融合方案、終端銷售等辦理效果和數(shù)據(jù)監(jiān)控分析。

8、營銷支撐管理：負責市場部內部營銷活動支撐管理、營銷活動辦理規(guī)范（含鑒權、受理單、協(xié)議等管理）、審計管理以及配合產品管理室做好營銷效能和資 源監(jiān)控工作。

（二）業(yè)務管理室

1、根據(jù)省公司統(tǒng)一部署，負責本地基礎業(yè)務、增收業(yè)務與產品運營管理，含業(yè)務流程設計與規(guī)范管理工作。

2、負責綜合管理體系，制定、補充、簡化、完善市場線的各類業(yè)務管理流程與規(guī)范管理，并負責檢查、監(jiān)督、維護和提升等工作。

3、負責卡資源的統(tǒng)籌管理和規(guī)劃（含號碼管理辦理、測試卡等流程管理），根據(jù)公司的服務營銷策略和業(yè)務發(fā)展需要，統(tǒng)籌開展業(yè)務資源需求管理、卡號資源管理等，保證公司各類業(yè)務資源的充足，并不斷提升資源使用價值。

4、負責部門內部綜合事務管理，含黨政建設、廉潔風險管理、人力資源管理、班組管理、業(yè)務物資管理、部門報賬、資產管理等。

5、負責部門內部資產資源管理。

6、負責部門風險崗位審計管理、SOX控點、綜合體系流程規(guī)范管理。

7、負責傳播資源的拓展、評估、維系，并組織管理、實施和審計管理，以及對分公司大眾、分眾媒介開發(fā)組織綜合評估、談判、采購、投放、結算。

8、負責品代管理、印刷管理的招標管理、考核工作，以及戶外代理的采購、談判、考核管理。

9、負責傳播各媒介的預算分配、預提、進度管理以及每季度傳播指引。

（三）市場分析室

1、負責圍繞公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標和市場經營目標，掌握了解經營環(huán)境，提煉和挖掘公司內外部與市場經營有關的數(shù)據(jù)，開展客戶需求測量、市場經營分析和競爭情報研究，為市場發(fā)展決策提供預測分析和預警分析。

2、負責制定業(yè)務發(fā)展計劃和市場經營考核辦法，分解下達、季度、月度市場營銷和客戶服務任務和指標，并對運營情況進行指導、考核、預警和跟蹤，建立與優(yōu)化經營分析模型，組織開展各類分析工作。

3、負責組織建設并協(xié)調運作市場調研體系、市場分析體系、競爭情報收集分析 體系和數(shù)據(jù)管理體系，整合系統(tǒng)分析需求，指導經營分析系統(tǒng)的建設和推廣應用。

4、組織全業(yè)務和全客戶的產品及營銷案開發(fā)事前分析和效果跟蹤，組織公司內外部資源實現(xiàn)客戶需求精確定位，提出改進建議。

5、開展客戶生命周期、產品生命周期和市場細分研究，為提升客戶價值和品牌平衡發(fā)展提供建議。

6、負責配合規(guī)劃技術部實施公司三年滾動規(guī)劃，配合財務部編制公司經營目標預算編制。

7、負責市場線成本預算管理、折扣預算管理，以及公司收入指標管理工作。

8、負責整合市場大數(shù)據(jù)，對運營情況做專題分析、研究并通過挖掘數(shù)據(jù)價值，嘗試數(shù)據(jù)商用創(chuàng)收。

9、負責對營銷項目業(yè)務效果監(jiān)控與評估，通報、監(jiān)控分析，評價質量。

（四）服務管理室

1、根據(jù)省公司的服務策略和本地實際需要，統(tǒng)籌開展大市場的客戶滿意度管理、基礎服務持續(xù)改善和差異化服務資源整合。

2、負責統(tǒng)籌、監(jiān)控、跟進全市客戶服務質量考核指標體系，組織開展各界面服務質量的檢查、監(jiān)測、考核、評比和管理，推動各界面的服務協(xié)作與聯(lián)動，保障各渠道服務營銷資源的有效運用及服務標準的協(xié)調統(tǒng)一。

3、制定全市服務管理制度、流程、規(guī)范和標準，指導各分公司貫徹落實，促進各項基礎服務規(guī)范化、制度化、標準化。

4、負責客戶服務分析研究，評估各類業(yè)務及營銷活動對客戶滿意度的影響，組織制定針對本地服務熱點和難點問題的持續(xù)改善計劃，并推動實施，指導分公司服務改善工作的開展，提升服務滿意度。

5、負責全區(qū)客戶投訴管理，及相關的業(yè)務優(yōu)化推動工作；負責數(shù)據(jù)業(yè)務(咪咕音樂、閱讀、游戲、視頻、動漫、12580法律百科、手機投注、電子車票)投訴歸口管理。

6、負責研究、分析和提煉客戶個性化服務需求，整合服務資源并有效利用，依托服務平臺的運營拓展，推動服務產品的優(yōu)化升級。

7、負責制定VIP會員服務政策與管理規(guī)范；負責VIP會員卡制作與會籍管理。

8、負責開展服務活動的策劃和管理，包括落實省公司各項服務活動，統(tǒng)籌管理本地的各項服務活動。

9、負責1008668業(yè)務支撐平臺的維護和運營，搭建知識庫管理系統(tǒng)，提供緊急業(yè)務受理支撐服務，發(fā)布營銷方案、基礎業(yè)務規(guī)范和流程的前臺指引，以及內部知識庫的更新、上線和維護。

10、負責點對點短信管理，含10086短信、短信推廣平臺管理；

11、負責外呼（需求收集、需求確認、直通項目任務書、外呼監(jiān)控、結算、4G備卡資源、終端供貨協(xié)調）管理；負責本地物流（協(xié)調、結算）管理等。

（五）渠道運營中心自有渠道室

1、負責組織落實公司自有渠道的總體策略及實施方案，制定渠道發(fā)展運營規(guī)范、管理制度及工作流程，并監(jiān)控投資規(guī)劃、運營管理、效能評測與改進等管理工作。

2、負責所有營業(yè)廳選址投資建設統(tǒng)籌管理和運作；

3、負責自有營業(yè)廳人員量化薪酬考核指標工作；

4、負責營業(yè)廳營銷落地執(zhí)行效果和效能評估工作。負責各產品線營銷策略在營業(yè)廳渠道的落地執(zhí)行，形成方案實施、效果跟蹤、分析反饋為一體的閉環(huán)管理流程，促進自營渠道銷售效率與成功率的提升；

5、負責營業(yè)廳VI及宣傳標準的制定，提升營業(yè)廳連鎖化水平。

6、負責整合市場線條內外部培訓資源整合，營銷培訓指引，根據(jù)公司內部運營提升、客戶需求變化的需要，建立并優(yōu)化市場培訓體系與流程，組織業(yè)務培訓學習與競賽，提高市場線各崗位人員業(yè)務技能和綜合素質。

7、負責自助終端合作商管理，酬金結算。

（六）渠道運營中心社會渠道室

1、負責社會合作渠道的發(fā)展規(guī)劃、合作政策和效益提升等管理工作，負責代銷產品銷售定價及酬金體系，負責審批渠道酬金及報批工作。

2、負責社會渠道布局和建設統(tǒng)籌管理，制定各星級渠道和門店補貼標準，對網點進行開拓、維系、管理、掌控、溝通、考核、激勵、退出、業(yè)務及系統(tǒng)培 訓、提升、指導等，規(guī)范保障社會渠道星級網點正常、高效運營。

3、負責組織推動各類渠道攻堅、渠道巡檢、促銷活動的策劃及實施，完成渠道關系維系、信息搜集等工作。

4、負責網點卡類資源的分配和酬金的專項督導，負責社會渠道系統(tǒng)信息及資料收集保管，以及業(yè)務資源、設備、VI、工號等物資的收集、采購、發(fā)放、回收、盤點。

5、負責連鎖渠道的政策宣貫、落實，跟進連鎖渠道政策落實，各類資源（卡類，終端，VI及宣傳物料，置換，促銷）的配套協(xié)調、收集及發(fā)放管理，組織實施授權業(yè)務、BOSS操作、服務等培訓與考核，協(xié)助連鎖渠道完成公司下達的各類營銷指標。

6、組織開展終端營銷渠道的規(guī)劃和管理，構建定制終端渠道拓展體系及售后服務系統(tǒng)，制訂運營管理辦法、經營合作伙伴考核及管理流程，監(jiān)督、協(xié)調定制終端日常運營。

7、負責渠道經理的量化薪酬考核方案、渠道經理隊伍建設和考核管理工作；

8、負責渠道一體化系統(tǒng)的開發(fā)管理維護，加強對社會渠道的運營效能分析通報，完善各渠道界面整體運作；

9、負責組織渠道日常巡檢、保證金核實、本地裸機盤點驗貨、入貨審批工作；

10、統(tǒng)一全區(qū)終端銷售訂單中心，對貨源進行統(tǒng)一管理。

11、負責空中充值合作商管理，酬金結算。

（七）智慧家庭室

1、統(tǒng)籌本地寬帶市場的研究、情報分析，掌握寬帶業(yè)務的動態(tài)；

2、負責研究和制定江門本地寬帶業(yè)務的發(fā)展策略和營銷方案，指導和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展寬帶業(yè)務拓展工作；

3、負責寬帶業(yè)務的統(tǒng)籌規(guī)劃、業(yè)務資源管理、選點建設、資費管理、業(yè)務辦理流程梳理，與鐵通公司關于寬帶業(yè)務的接口，包括業(yè)務合作、渠道代理、業(yè)務分成、協(xié)作流程制定等。

4、負責寬帶相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

5、負責寬帶方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

（八）智慧家庭運營協(xié)作中心

主要有統(tǒng)一營銷支撐、統(tǒng)一調度管理、統(tǒng)一質量監(jiān)控等三大職責，旨在理順寬帶服務“長流程”、加強并促進內部支撐協(xié)同、縮短寬帶服務時長、提升寬帶客戶感知。具體為：

1、負責 各渠道客戶報裝需求的管理、監(jiān)控；承接處理1008616寬帶服務熱線轉接本地的投訴工單。

2、負責統(tǒng)一預約客戶、統(tǒng)一核查客戶報裝信息真實性、統(tǒng)一進行工單調度派發(fā)、統(tǒng)一對超時工單進行催單、統(tǒng)一進行延期工單和退單工單審核；提升系統(tǒng)集中管理裝維資源的能力，有效支撐安裝工單的統(tǒng)一調度。

3、實施監(jiān)控報裝工單波動情況，對異常情況進行跟蹤預警，總結問題、分析原因并與相關部門、單位及時溝通制定解決措施。協(xié)同制定裝維單位的量化考核標準，保障裝維服務質量。

4、搭建寬帶“全程全網“質量監(jiān)控體系，建立含營銷質量、服務質量、網絡質量三大類的分層分級的質量監(jiān)控指標體系，明確指標目標值和指標責任部門。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，動態(tài)調整質量監(jiān)控指標體系，確保體系對業(yè)務發(fā)展的促進作用。

5、承擔裁判員職責，實時監(jiān)控各地市、各部門、各指標完成情況并按月度發(fā)布，定期召開寬帶、電視業(yè)務質量溝通會，對指標下降、指標不達標情況，及時考核通報、追究相關責任部門；對影響客戶感知、引發(fā)客戶投訴的問題點定期梳理總結，制定相關解決措施并跟蹤改進措施落實情況和效果評估，保障營銷質量、服務質量、網絡質量的有效提升。

八、政企客戶部

1、貫徹落實省公司集團客戶市場發(fā)展戰(zhàn)略，制定本市集團客戶發(fā)展目標、策略和工作計劃，開展集團客戶經營業(yè)績考核評估以及營銷策略執(zhí)行監(jiān)控，確保達成目標和完成任務；

2、統(tǒng)籌綜合通信、集團寬帶產品的資費和運營管理工作。

3、研究集團客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進進程，開展集團客戶綜合運營分析，制定客戶發(fā)展、產品推廣和行業(yè)拓展計劃；

4、負責建設、完善集團客戶服務營銷體系，優(yōu)化集團客戶服務營銷流程和模式，組織全市開展集團客戶服務營銷工作；

5、開展市級集團產品管理，負責省級產品落地、標準產品二次開發(fā)，為市區(qū)分公司和縣分公司提供集團信息化支撐；

6、負責市級集團客戶業(yè)務運營支撐體系建設，管理支撐體系需求，負責業(yè)務集中辦理稽核、業(yè)務調度和方案支撐等；

7、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營；

8、負責市級重點行業(yè)、重要綜合信息化項目的拓展與實施；

9、負責市級集團客戶的服務營銷工作，接受省政企客戶公司(部）業(yè)務指導和生產調度。

10、負責市級體驗店、信息化服務中心的運作（根據(jù)市公司的實際安排）。

（一）營銷管理室

1、負責根據(jù)公司經營發(fā)展方向及集團客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織重要運營指標的分解和落實；

2、負責集團客戶運營數(shù)據(jù)分析、策略研究和評估工作，為集團客戶服務營銷策略的制定提供決策依據(jù)和策略建議；

4、負責集團客戶服務營銷渠道規(guī)劃，組織開展集團業(yè)務渠道的建設與管理；

5、負責集團客戶及產品/解決方案的傳播策劃，面向集團客戶的活動策劃和實施；

6、負責集團成員產品的解決方案營銷方案制訂和實施工作。

7、負責集團保有管理。

（二）行業(yè)應用室

1、研究本地集團客戶需求和行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，跟蹤政府和企業(yè)信息化推進進程，開展集團客戶行業(yè)信息化的拓展工作；

2、負責集團客戶信息化產品的運營工作；負責省級產品落地、以及新產品和應用的研發(fā)及標準產品二次開發(fā)與配置，客戶解決方案支撐；

3、市級重點ICT項目等綜合信息化項目業(yè)務需求收集和管理。

4、負責集團信息化拓展的合作管理和合作運營，負責提供合作商（SI、代理商等）的窗口服務、合作商日常管理、考核與結算等工作；

5、負責IDC、VDC、和教育、物聯(lián)網等標準化產品和業(yè)務的管理和拓展工作。

（三）集團服務室

1、負責統(tǒng)籌安排集團客戶服務管理，包括首席拜訪、集團俱樂部、滿意度管理、分層分級服務及集團投訴管理。

2、負責客戶經理管理，包括：量化薪酬及客戶經理認證管理工作等。負責電話客戶經理接口工作。

3、負責對各分公司進行區(qū)域化集團部分管理。

4、負責所有集團業(yè)務的賬務支撐及信控管理工作。

5、負責市級集團客戶業(yè)務運營支撐體系建設，負責業(yè)務集中辦理稽核、業(yè)務調度和方案支撐等；

6、負責集團業(yè)務代理的管理工作。

7、負責開展集團業(yè)務的培訓工作，指導和支撐各市區(qū)分公司和縣公司的培訓管理；負責部門班組培訓創(chuàng)新管理工作。

8、負責部門綜合事務服務工作。

（四）寬帶運營室

1、統(tǒng)籌本地政企客戶集團專線市場的研究、情報分析，掌握政企市場集團專線業(yè)務的動態(tài)；

2、負責研究和制定江門本地集團專線業(yè)務的發(fā)展策略和營銷方案的提供，指導和支撐市區(qū)分公司（縣公司）開展全業(yè)務拓展工作；

3、負責融合通信的重點行業(yè)專線產品和重大項目的開展管理和支撐工作。做好基于專線的集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用所涉及的資源分配及跨部門協(xié)調的相關工作

4、負責整合網絡、軟硬件、合作伙伴的相關資源，集團客戶的整體通信解決方案；根據(jù)解決方案要求開發(fā)相關產品及應用及相關產品、平臺的運行維護；

5、統(tǒng)籌結合綜合通信、寬帶面向集團市場的營銷方案融合策劃。

6、負責集團客戶綜合通信解決方案相關產品及應用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相關產品和平臺的技術交流、選擇、商務合作協(xié)議的洽談的簽訂工作。

7、負責集團客戶整體通信解決方案中相關產品及應用的內外部培訓、推廣和咨詢工作。

8、負責市級重點視頻監(jiān)控項目業(yè)務需求的收集和管理。

（五）重要客戶室

1、貫徹落實公司政企市場經營及服務的各項指標與部署，針對市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團，制定市直集團市場經營及服務目標、策略和計劃，促進市場的長期良性發(fā)展；

2、組織開展市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團客戶拓展與保有提升工作，推廣集團/行業(yè)業(yè)務、終端業(yè)務、流量業(yè)務等，制定實施策略；

3、負責市直黨政軍、金融行業(yè)及其他重要集團，重大項目商機的挖掘、孵化工作，實現(xiàn)重大信息化項目的全流程管理；

4、協(xié)助其他專業(yè)部門，制定集團及行業(yè)客戶的拓展、服務模板，指導分公司開展當?shù)刂匾瘓F及重大項目拓展。

九、互聯(lián)網渠道運營中心

1、負責移動互聯(lián)營銷渠道拓展與推廣。統(tǒng)籌開展互聯(lián)網渠道（含自有及合作互聯(lián)渠道，簡稱“互渠”，下同）的總體規(guī)劃、政策規(guī)范、酬金管理和建設運營等管理工作；制定互渠推廣策略，構建互聯(lián)網渠道體系，并支撐公司開展相關互聯(lián)網渠道建設和產品推廣，做好全業(yè)務互聯(lián)網渠道的支撐工作；

2、負責移動互聯(lián)的營銷策劃與營銷執(zhí)行。制定互聯(lián)網業(yè)務營銷策略、流程制度與工作計劃；推進公司業(yè)務在互聯(lián)網渠道營銷工作的開展；統(tǒng)籌、構建、完善和運營營銷平臺；

3、負責移動互聯(lián)的營銷分析與支撐。負責移動互聯(lián)渠道指標、營銷效果，客戶行為等的分析和監(jiān)控，完成公司的業(yè)務發(fā)展指標；

4、負責移動互聯(lián)應用內容建模推廣。開展大數(shù)據(jù)分析應用，基于客戶上網內容、業(yè)務使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內容偏好、身份特征 等，進行流量應用內容推送；

5、負責第三方觸點資源的拓展及運營，APP分發(fā)平臺的合作運營，打通線上推廣渠道；

6、負責自有移動互聯(lián)傳播策劃和新媒體運營，負責自有移動互聯(lián)媒介資源的管理；

7、負責互聯(lián)網渠道服務質量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制、業(yè)務規(guī)范管理、滿意度管理和優(yōu)化。

（一）互聯(lián)網渠道一室

1、負責中心總體目標制定及過程監(jiān)控，跟蹤及反饋運營效果；對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、貼標簽；

2、負責互聯(lián)網渠道觸點的日常推廣運營及效果跟蹤，拓展渠道用戶規(guī)模；包括現(xiàn)有渠道（10086APP、二維碼、10086網站、微商城、江門移動官方微信公眾號、上網助手、PCC）及新增拓展渠道;接口省公司，開展省統(tǒng)電子渠道運營落地工作；

3、負責線上業(yè)務的日常推廣運營及效果跟蹤，提高線上業(yè)務量；包括但不限于查詢類、充值類、4G類、寬帶類業(yè)務；

4、負責互聯(lián)網渠道與公司三大服務界面（服務廳、客戶經理、社會渠道）的協(xié)同運作，把線下業(yè)務分流到線上；

5、負責第三方渠道及商家資源的拓展及管理，開展O2O工作；

6、互聯(lián)網重點項目的推進。

（二）互聯(lián)網渠道二室

1、負責互聯(lián)網渠道線上推廣的功能開發(fā)需求歸口管理，對需求內容進行有效性和可實現(xiàn)性的評估、確認與反饋，統(tǒng)籌安排開發(fā)需求實現(xiàn)；

2、負責互聯(lián)網渠道線上推廣的方案統(tǒng)籌管理，制定互聯(lián)網業(yè)務營銷策略，推進公司業(yè)務在互聯(lián)網渠道的營銷；

3、負責互聯(lián)網渠道線上推廣的技術支撐，根據(jù)公司各界面需求內容進行技術開發(fā)與支撐，統(tǒng)籌、構建、完善和運營互聯(lián)網渠道各平臺、應用、網頁等的建設 與運維；

4、技術支撐團隊管理，包括內部業(yè)務支撐團隊+外部合作支撐團隊；

5、互聯(lián)網重點項目的推進。

（三）業(yè)務管理室

1、負責互聯(lián)網渠道運營指標統(tǒng)籌和分析。根據(jù)計費數(shù)據(jù)、BI數(shù)據(jù)、財報數(shù)據(jù)、互聯(lián)網平臺等數(shù)據(jù)源，對互聯(lián)網渠道運營中心整體各項數(shù)據(jù)報表、運營指標和項目進行監(jiān)控；

2、負責中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌歸口管理；

3、協(xié)助開展大數(shù)據(jù)分析和挖掘，基于客戶上網內容、業(yè)務使用、位置等各種大數(shù)據(jù)，深入分析客戶的各種內容偏好、身份特征等，支撐流量應用內容推送；

4、負責中心業(yè)務規(guī)范管理，業(yè)務流程的優(yōu)化提效；負責互聯(lián)網業(yè)務的贈送管理；

5、負責互聯(lián)網渠道投訴和服務質量管理，包括投訴工單處理、服務指標控制；

6、負責中心綜合事務管理：不限于預算、審計、內控管理、信息安全、資產管理等。

十、業(yè)務支持中心

1、負責公司內部管理信息系統(tǒng)、業(yè)務支持系統(tǒng)等IT系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護，負責IT支撐網絡和終端的維護。

2、負責全業(yè)務產品的需求分析、設計、開發(fā)、上線、優(yōu)化維護以及效果評估工作。

3、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提供基礎數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)提取、分析挖掘、酬金核算等服務。

4、負責公司營收、有價物、資金的集中稽核，負責計費出賬、繳費、信控、消費告知以及收入、賬務、結算、稽核等報表的管理。

5、負責各IT系統(tǒng)及承載數(shù)據(jù)的信息安全.6、負責市場運營風險內控稽核等工作，減少經營風險。

7、負責全渠道客戶資料管理和業(yè)務稽核工作，含營業(yè)廳、社渠渠道業(yè)務受理單、協(xié)議等。

（一）規(guī)劃建設室

1、負責IT機房、設備、支撐網絡等基礎設施的規(guī)劃、建設工作。

2、負責管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務支持系統(tǒng)的整體策略、規(guī)劃，制訂技術規(guī)范、管理制度。

3、負責管理信息化系統(tǒng)和本地業(yè)務支持系統(tǒng)的建設和優(yōu)化需求、可行性分析及架構設計，并進行項目管理，以及項目后評估。

4、負責內部信息化成果轉化,為集團信息化提供技術支持。

5、負責中心投資、成本、人力、培訓、工會、報賬、宣傳等綜合管理工作。

（二）維護支持室

1、負責OA、PORTAL、ERP、視頻會議系統(tǒng)等省管管理信息系統(tǒng)的應用層的維護；

2、負責UAP、IAP平臺，以及效率100等本地管理信息系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護；

3、負責NGBOSS的系統(tǒng)層和應用層的維護；負責ESOP、COMS、4A等省管業(yè)務支持系統(tǒng)的系統(tǒng)層和應用層的維護；

4、負責1008668平臺、綜合應用平臺、渠道系統(tǒng)、掌上營業(yè)廳等本地業(yè)務支持系統(tǒng)的硬件、系統(tǒng)層和應用層的維護；

5、負責IT網絡、PC終端的維護，負責市場線服務器的硬件維護。

6、負責各IT系統(tǒng)、網絡、終端的信息安全、審計、資產、合作商管理。（維護：巡檢，硬件搬遷擴容，軟件升級，賬號、權限調整，數(shù)據(jù)制作，數(shù)據(jù)準確性保障，安全審計，應急演練，故障、投訴專業(yè)跟進等）

（三）業(yè)務監(jiān)控室

1、實施業(yè)務支持中心統(tǒng)一服務窗口，7*24小時投訴統(tǒng)一入口，閉環(huán)管理，快速響應。

2、負責問題導航，組織專業(yè)室，對投訴、故障進行處理。

3、負責IT系統(tǒng)和承載業(yè)務7*24監(jiān)控。

4、負責IT機房巡檢、出入等管理。

5、負責7*24小時營銷資源贈送和業(yè)務批量處理，合理安排系統(tǒng)資源，確保100% 及時準確。

6、負責制定IT系統(tǒng)應急演練計劃，組織專業(yè)室進行演練，檢驗演練效果。

7、負責中心客戶服務質量管理；

（四）營銷支撐室

1、負責業(yè)務需求管理，推動需求實現(xiàn)，組織整體通信解決方案的落地。

2、負責面向客戶的業(yè)務、產品的特性管理，負責全業(yè)務產品整合設計并組織落地。

3、負責業(yè)務、產品的設計、開發(fā)、上線、看護，保證產品及時準確，并進行效果評估。

4、負責業(yè)務、產品的測試驗證，確保軟件升級、產品上線后的正確、可用；負責中心測試資源管理。

5、負責業(yè)務、產品的計費、出帳技術處理工作。

6、負責公司卡、號等核心資源的數(shù)據(jù)制作。

（五）賬務室

1、負責公司營收、有價物和資金管理，進行全渠道全業(yè)務營收稽核和監(jiān)控，確保資金實物與系統(tǒng)平衡。

2、負責客戶信用控制、繳費追欠、消費告知等管理，制訂相關規(guī)范，并開展具體工作。

3、負責各類收入、賬務、結算、稽核等報表的編制、審查和報送等工作。

4、負責銀行托收管理，開展送回盤、對賬、監(jiān)控等日常工作。

5、負責中心審計、市場線運營風險（含終端、套卡以及重點業(yè)務健康度監(jiān)控）內控稽核等工作，有效減少公司市場運營風險。

6、統(tǒng)一進行全渠道運營執(zhí)行監(jiān)控，對各渠道的業(yè)務辦理工單、協(xié)議等業(yè)務變更等資料進行集中稽核、集中歸檔。

7、統(tǒng)籌公司客戶資料及其電子化管理、物理檔案倉儲管理（含全渠道集團資料的三級稽核、數(shù)據(jù)和資料管理）。

（六）數(shù)據(jù)支撐室

1、負責帳清單、訂購關系等業(yè)務基礎數(shù)據(jù)維護管理工作，并確保數(shù)據(jù)安全。

2、負責數(shù)據(jù)需求管理，并根據(jù)需求進行提取、分析、挖掘和相應系統(tǒng)建設工作。

3、負責各類酬金的計算和稽核工作。

4、負責BI、集市、客戶洞察等數(shù)據(jù)支撐平臺的規(guī)劃、建設、維護、推廣工作。

十一、網絡部

1、建立并完善、維護網絡管理制度體系，組織落實和完善本地通信網絡及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應急通信等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式，組織本地網絡規(guī)劃、計劃、建設、運行維護管理的工作開展，確保網絡服務符合公司業(yè)務發(fā)展需要。

2、組織工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)及其銜接，負責本地網絡建設、運行維護的質量監(jiān)督、考核等管理工作，提高通信服務質量。

3、組織本地開展互聯(lián)互通和電信基礎設施共建共享工作，維護公司和客戶利益。

4、組織本地開展網絡安全（含信息安全）、戰(zhàn)備應急通信和特殊通信管理工作，維護公司和客戶利益。

5、組織落實網絡投資指導原則，審核本地網絡投資計劃；管理網絡運行費用，確保網絡運作成本合理。

6、根據(jù)網絡管理制度體系，審核相關網絡管理信息化建設方案，組織完善網絡管理支撐手段，提高網絡管理效率。

7、做好與市場部門的需求銜接，精確規(guī)劃和落實資源投放，確保網絡服務實現(xiàn)的需求符合公司業(yè)務發(fā)展需要，維護公司和客戶利益。

8、配合相關部門，組織開展本地網絡技術人才的培養(yǎng)和管理。

9、積極組織技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新工作。

（一）運維管理室

1、組織落實和完善本地基礎網絡（無線城市（2/3G無線網、WLAN）、基礎網絡

中的核心網（含OCS、智能網）、增值系統(tǒng)（短信、彩鈴、彩信系統(tǒng)）、IP專用承載網，下同）及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地基礎網絡規(guī)劃、投資計劃管理，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織本地基礎網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開展本地基礎網絡資源和資產管理工作，優(yōu)化基礎網絡資源配置與資產運用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開展客戶基礎網絡服務和基礎網絡質量管理工作。

6、組織本地基礎網絡軟件和局數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

7、組織本地基礎網絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩(wěn)定。

8、指導開展本地基礎網絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網絡低成本運作能力。

（二）通信組織室

1、組織落實和完善本地傳送網絡（（含本地傳送網及同步網，數(shù)據(jù)承載網（CMNET、IP城域網、IP寬帶接入網），下同））及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設、運行維護、互聯(lián)互通及戰(zhàn)備應急通信等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。

2、組織本地傳送網絡規(guī)劃、投資計劃管理，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織本地傳送網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質量監(jiān)督、考核等管理工作。

4、組織開展本地傳送網絡資源和資產管理工作，優(yōu)化傳送網絡資源配置與資產運用，確保發(fā)揮資源最大效益。

5、開展客戶傳送網絡服務和傳送網絡質量管理工作。

6、組織本地傳送網絡軟件和數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

7、負責本地傳送網絡安全、戰(zhàn)備應急通信管理，協(xié)調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩(wěn)定。

8、負責本地互聯(lián)互通管理工作，完成本地互聯(lián)事宜的談判、簽約與修訂，協(xié)調解決網間互聯(lián)障礙和爭議，確保網間通信暢通。

9、指導開展本地傳送網絡工程建設、運行維護社會化工作，審核相關費用的使用，提升網絡低成本運作能力。

（三）質量管理室

1、組織落實和完善本地支撐網絡（含網管支撐網，局房動力）及相關配套系統(tǒng)規(guī)劃、投資計劃、建設及運行維護等方面工作目標、規(guī)章制度與工作模式。

2、負責全網投資計劃管理、網絡運行成本管理、科技項目管理和新技術跟蹤工作，牽頭開展網絡規(guī)劃、可研編制、項目后評估和網絡安全管理工作。

3、牽頭建立全網建設、運行維護管理指標體系，牽頭全網管理監(jiān)督考核，組織網絡分析、通報工作。

4、組織本地支撐網絡規(guī)劃、投資計劃管理，確保數(shù)據(jù)網絡運作高效、成本合理。

5、組織本地支撐網絡工程建設任務及維護目標的下達、工程項目終驗等工作，指導其工程建設、運行維護關鍵環(huán)節(jié)，負責其工程建設、運行維護的質量監(jiān)督、考核等管理工作。

6、組織開展本地支撐網絡資源和資產管理工作，優(yōu)化基礎網絡資源配置與資產運用，確保發(fā)揮資源最大效益。

7、開展客戶數(shù)據(jù)網絡服務和數(shù)據(jù)網絡質量管理工作。

8、組織本地支撐網絡軟件和數(shù)據(jù)管理，負責軟件版本升級、網絡結構調整、設備入網審批。

9、組織本地支撐網絡安全、信息安全和特殊通信管理工作，協(xié)調重大故障的處理，確保網絡運行安全穩(wěn)定。

10、指導開展本地支撐網絡工程建設、運行維護社會化管理工作，審核相關費

用的使用，提升網絡低成本運作能力。

11、負責綜合事務管理工作，協(xié)調部門內各項工作的開展，確保部門運作順暢。

十二、網絡管理中心

1、承擔核心網絡和基礎承載網的維護優(yōu)化工作，負責建立并完善面向客戶需求和公司運營效益的網絡維護管理體系。根據(jù)各類網絡運行維護管理規(guī)定，建立和完善本地運行維護細則和流程，制訂并實施核心網絡和基礎承載網的維護作業(yè)計劃，組織所負責工程項目的實施，確保各項維護工作正常有序的開展。

2、組織實施網絡接入層及通信網配套設施、動力環(huán)境（含IT系統(tǒng)配套的）的監(jiān)控，是網絡故障處理流程環(huán)的起點和終點，負責流程閉環(huán)和流程環(huán)節(jié)時限的控制。

3、組織客戶網絡投訴處理，確保網絡投訴處理流程閉環(huán)并控制流程環(huán)節(jié)時限。

4、組織核心網絡和基礎承載網的日常維護和故障處理，確保設備正常運行。

5、組織實施核心網絡和基礎承載網的的運行質量分析、建立分析模型并積累數(shù)據(jù)，對核心網絡和基礎承載網進行性能優(yōu)化、資源管理與調整，提高網絡質量，確保網絡資源有效整合。

6、推進網絡應急通信保障日常工作，負責制訂并落實核心網絡和基礎承載網的應急通信保障方案，定期組織核心網絡和基礎承載網通信演練，配合無線網絡、業(yè)務支撐網絡的演練工作，提高整體網絡應急保障能力。

7、配合省級網管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設以及省級系統(tǒng)的本地應用維護和推廣；負責本地網絡維護、網絡優(yōu)化等電子手段的集中建設、維護和應用管理；推進與核心網絡和基礎承載網維護及優(yōu)化工作相關的信息化管理手段建設，提高維護環(huán)節(jié)的信息化管理水平。

8、參與核心網絡和基礎承載網的工程設計會審、工程驗收，把好入網質量關，確保設備安全順利入網。

9、落實省公司有關代維工作的指導原則，制定基礎承載網相關的代維實施方案，組織有關代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質量。

10、負責建立核心網絡和基礎承載網運行維護成本模型，配合建立核心網絡和 35 基礎承載網維護優(yōu)化項目的投資分析模型，積累投資與成本分析數(shù)據(jù)，組織核心網絡和基礎承載網維護優(yōu)化環(huán)節(jié)相關投資與成本的分析，提高網絡運營效益。

11、負責核心網絡和基礎承載網固定資產實物從驗收移交到報廢處理整個生命周期的管理，確保資產管理符合公司相關要求。

（一）網絡監(jiān)控室

1、網絡監(jiān)控：負責江門移動本地接入網的7×24小時實時網絡監(jiān)控，24小時響應省監(jiān)控，做好監(jiān)控維護配合、應急搶通操作、撥測管理等工作。

2、故障管控：負責本地網絡故障的現(xiàn)場組織處理、指揮協(xié)調、信息發(fā)布、分析評估，提升網絡故障的應對處理水平和網絡運行質量，實現(xiàn)網絡故障的閉環(huán)管理。負責本地網絡割接的審核與管控工作，確保割接的申請、操作和完成等各環(huán)節(jié)按照網絡變更管理辦法實施。

3、質量管理：負責網絡運行維護指標（網絡告警、故障、變更、投訴、工單）的管控，定期開展運維分析與隱患治理，組織開展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網絡運行穩(wěn)定與維護高效；

4、通信保障管理：負責牽頭組織實施本地應急通信保障工作，遵照省公司及市公司相關規(guī)定，組織全專業(yè)開展應急保障方案的制定、修訂、實施和演練等工作；針對重大節(jié)假日、重大社會活動、突發(fā)事件、氣象災害及特殊保障等組織全網全專業(yè)開展應急通信保障實施工作，確保網絡的穩(wěn)定安全運行。

5、投訴管理：負責網絡客戶投訴處理和閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化網絡投訴處理指引與流程，減少網絡投訴量和提升解決率，加強屬地化客服深度支撐工作，提升客服的服務能力。

6、測試卡、手機管理：負責中心測試卡的申請、保管、分配使用管理，負責中心測試手機的管理。

7、負責OMC機房及監(jiān)控現(xiàn)場的管理。

8、綜合管理: 負責監(jiān)控專業(yè)設備的固定資產生命周期管理工作，實現(xiàn)監(jiān)控設備資源的合理利用；開展監(jiān)控室投資、成本及合同管理工作，確保資金合理利用，支撐到位；負責監(jiān)控室人員的培養(yǎng)、綜合事務的辦理以及體系化文檔建設。

（二）網絡分析室

1、部門內部運作支撐，組織部門內部網絡維護及運營流程、制度、規(guī)范落實情況的監(jiān)督檢查及優(yōu)化，協(xié)助部門經理跨部門工作協(xié)調。

2、建立和完善核心網動環(huán)系統(tǒng)（核心動力電源空調設備和動力環(huán)境監(jiān)控設備等，以下統(tǒng)稱為動環(huán)設備）管理流程、制度、規(guī)范和細則，并組織落實。

3、開展通信機樓（包含全區(qū)傳輸匯聚機房）的高低壓配電系統(tǒng)、防雷接地系統(tǒng)、發(fā)電機組、空調系統(tǒng)、交直流電源系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、動力資源管理系統(tǒng)、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的維護，制訂并實施維護作業(yè)計劃、故障檢修，保證設備安全運行。

4、組織開展動環(huán)設備運行狀況、網絡安全性及資源配備情況的分析。

5、開展動環(huán)設備固定資產全生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。

6、開展全網動環(huán)設備資源的統(tǒng)籌管理、動態(tài)優(yōu)化調整，提升資源使用效益。

7、配合工程部門完成各項動力電源工程的電源勘探、電源設計、電源會審、電源工程隨工、電源驗收等工作。

8、制定并落實動力系統(tǒng)應急保障方案并定期組織演練，及時總結、分析并閉環(huán)完善，提升應急水平。

9、組織動力系統(tǒng)的代維，落實代維過程管理并開展監(jiān)督考核，確保代維質量。

10、開展部門各項投資、成本及合同管理工作，統(tǒng)一部門內投資項目的綜合管理，對部門所負責項目建設進度及投資、維護費用的使用進行分析、審核、跟蹤，建立必要的分析模型，并確保帳實相符，資金合理利用。

11、組織開展部門內的知識管理工作、員工培訓、技術交流管理工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發(fā)展體系，促進員工與企業(yè)共同成長。

12、組織開展網絡資產、辦公資產、備品備件、儀器儀表等固定資產的生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。

13、開展中心公文處理、后勤、工會、文娛服務、企業(yè)文化建設等各種綜合事務。

（三）核心網絡維護室

1、建立和完善本地核心網（含核心網CS域、核心網PS域、核心網網管、IMS核心

網、智能網及信令網）運行維護細則和流程，制訂并實施核心網維護作業(yè)計劃，開展核心網設備的例行維護和故障搶修工作，保證設備運行質量。

2、組織核心網設備運行質量、組網安全性、網絡容量的細致分析，開展核心網專業(yè)通信設備的優(yōu)化調整、整改工作，優(yōu)化設備運行效率。

3、承擔核心網設備維護期間的硬件更換、軟件升級、補丁裝載工作。

4、開展全網核心網元的傳輸電路、信令鏈路端口統(tǒng)計、管理，并配合本地工程建設環(huán)節(jié)外所有核心網局端電路、信令鏈路的開通、測試及故障處理。

5、制定并實施核心網專業(yè)應急通信保障方案，保證緊急情況下的設備平穩(wěn)運行。

6、開展核心網業(yè)務相關的客戶投訴和故障處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

7、協(xié)助工程部門開展核心網專業(yè)設備的工程方案制定、設計會審、施工配合及工程驗收等工作，保證工程順利實施。

8、協(xié)助省公司開展綜合網關和信令采集系統(tǒng)的機房現(xiàn)場管理。

9、開展核心網專業(yè)設備的固定資產生命周期管理工作，實現(xiàn)核心網資源的合理利用。

（四）傳送網絡維護室

1、建立和完善本地傳送網、IP城域網及WLAN AC的運行維護細則和流程，制訂并實施本公司所負責傳送網、IP城域網及WLAN AC的維護作業(yè)計劃，開展本公司傳送網（本地網和長途干線）、傳送網管系統(tǒng)、同步時鐘網、IP城域網及WLAN AC的例行維護、故障管理、投訴處理、線路遷改、設備退網等工作，確保傳輸線路、網絡設備安全運行。

2、組織本地傳輸網、寬帶網的光纜和設備及IP城域網微觀規(guī)劃，包括組網方式、網絡結構、規(guī)模等工作，確保基礎網絡運作高效、成本合理。

3、組織對傳送網及IP城域網絡運行狀況、網絡安全性及資源配備情況的分析工作，開展傳送網及IP城域網的割接、調整、整改工作，優(yōu)化線路組網合理性及設備運行效率。

4、制定傳送網及IP城域網通信保障方案，保證重要節(jié)日、重要營銷的資源支撐

和網絡穩(wěn)定運行；制定傳送網及IP城域網應急預案，并定期組織應急預案演練，確保汛期、緊急情況下，網絡的平穩(wěn)運行和快速恢復。

5、開展本地傳送網及IP城域網資源的調度，并協(xié)助省公司開展省干線傳送網絡資源的調度工作，確保家/集客、基站等各類業(yè)務及時開通。

6、通過綜合資源管理系統(tǒng)管理傳輸專業(yè)資源，開展空間資源入網審核、架位管理、退網管理；傳輸內線、外線資源入網審核、存量管理、退網管理，保證資源合理使用和正確記錄，實現(xiàn)傳送資源的科學管理。

7、制定傳送網絡代維實施方案，落實代維工作的過程管理并開展監(jiān)督考核工作，確保代維工作質量。

8、協(xié)助工程部門開展傳送網及IP城域網工程方案制定、設計會審、施工配合、工程驗收等工作，組織開展工程設計方案落地巡檢，提升投資合理性和工程質量。

9、開展傳送網、IP城域網及WLAN AC固定資產、修繕物資、備品備件的生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。

10、組織傳送網維護費用的規(guī)劃、使用、管理。

（五）數(shù)據(jù)及增值網絡維護室

1、建立和完善本地數(shù)據(jù)及增值網絡運行維護細則和流程，制訂并實施數(shù)據(jù)及增值網絡（包括短信、CMNET、彩鈴，IP承載網、CE、網管網，下同）的維護作業(yè)計劃，開展數(shù)據(jù)及增值網絡的例行維護和故障搶修工作和安全管理工作，保證設備安全運行，對所負責設備故障進行總結分析并落實整改與優(yōu)化措施。

2、組織數(shù)據(jù)及增值網絡運行質量、組網安全性的細致分析，開展數(shù)據(jù)及增值網絡的優(yōu)化調整、整改工作，優(yōu)化設備運行效率。制定并實施數(shù)據(jù)及增值網絡應急保障方案，保證緊急情況下的設備平穩(wěn)運行。

3、負責數(shù)據(jù)及增值網絡相關的客戶投訴處理工作，為監(jiān)控室的客戶服務和故障處理閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

4、牽頭本部門的網絡安全管理工作，開展對通信網絡的網絡安全規(guī)范制定、現(xiàn)狀評估、安全建設規(guī)劃及協(xié)調各項網絡安全整改工作，完善網絡安全的日常運

行、安全監(jiān)控和安全預警等工作。

5、協(xié)助工程部門開展數(shù)據(jù)及增值網絡系統(tǒng)的擴容和新建工程的方案制定、設計會審、施工配合及工程驗收等工作，保證工程順利實施。

6、開展數(shù)據(jù)及增值網絡的固定資產的生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。

7、PS和CS各項性能以及端到端感知質量問題的發(fā)現(xiàn)和處理，覆蓋網元、網絡、業(yè)務及客戶感知各層面，重點保障各項性能指標和考核指標，定期通報指標變化，分析業(yè)務量變化趨勢，挖掘異常變化原因。

8、負責推廣省集中性能體系，實現(xiàn)省公司集中化、標準化、集約型性能管理職能，建立跨部門跨專業(yè)的閉環(huán)管理流程機制，提升管理效率。

9、負責接口業(yè)務部門的網絡運營分析支撐需求，分析市場需求的可行性包括網絡大數(shù)據(jù)挖掘，PCC智能管道提供差異化網絡服務，上網助手，后向計費等。

10、負責本地信令平臺建設和維護工作，實現(xiàn)PS域的指標性能輸出、用戶回溯、故障定位以及用戶標簽等功能。

11、負責應用省公司集中性能管理平臺、CS和PS信令編解碼系統(tǒng)、應用管理平臺等核心網支撐手段并推進支持分析優(yōu)化能力和業(yè)務快速預警能力的實現(xiàn)，推動網絡運維效率提升。

12、網管系統(tǒng)支撐：負責網管網的規(guī)劃、維護，建立和完善網管設備建設及運行維護細則和流程，制訂并實施網管設備維護作業(yè)計劃。配合省級網管系統(tǒng)的規(guī)劃、建設以及省級系統(tǒng)的本地應用維護和推廣。根據(jù)省公司相關指導意見進行本地網絡維護、網絡優(yōu)化等信息化手段的集中建設、維護和應用管理。

13、負責綜合樓4樓機房及三樓代維操作區(qū)的管理，包括合作單位人員的出入管理、網管端口的配置、坐席分配、安全及環(huán)境管理。

十三、無線優(yōu)化中心

1、建立并完善面向客戶需求、競爭對手情況和公司運營效益的網絡維護優(yōu)化管理體系。根據(jù)各類網絡運行維護優(yōu)化管理規(guī)定，建立和完善無線網絡維護優(yōu)化細則和流程，制訂并實施無線網絡維護優(yōu)化作業(yè)計劃，組織所負責工程項目的實施，確保本地各項網絡維護優(yōu)化工作正常有序的開展。

2、組織實施無線網絡（2/3G基站、直放站、WLAN）及配套設施的日常維護、故障處理、網絡優(yōu)化等工作，確保網絡設備正常運行。

3、負責無線網絡的微觀規(guī)劃、技術選址。

4、組織無線網絡的日常測試，負責無線硬件資源管理，負責頻率、功率及其它無線參數(shù)等軟資源的管理工作，組織實施無線網絡的運行分析、性能優(yōu)化，確保無線網絡質量穩(wěn)定優(yōu)質和網絡資源的高效利用。

5、根據(jù)省公司及公司有關規(guī)定，制訂各種無線專業(yè)應急（戰(zhàn)備）通信保障方案，并組織實施。

6、負責客戶無線網絡相關投訴的處理，對市場業(yè)務及新業(yè)務開展提供技術支撐和網絡實施，提高內外部客戶的滿意度。負責對縣公司網絡部在網絡維護優(yōu)化方面的指導工作。

7、參與無線網絡規(guī)劃、工程勘察、設計會審、工程驗收，把好入網質量關，制訂、完善并配合實施網絡割接方案，確保設備順利入網。

8、制定無線網絡代維實施方案，組織代維工作的開展、日常管理和監(jiān)督考核工作，確保代維質量。

9、開展本地無線網絡固定資產實物從驗收移交到報廢處理整個生命周期的管理，確保網絡固定資產管理符合公司相關要求。

（一）網絡分析室

1、開展對無線網絡運行情況、資源使用情況、客戶話務情況、網絡指標情況等數(shù)據(jù)的綜合管理和分析，制作無線網絡相關分析報表。開展網管統(tǒng)計指標和網絡性能的監(jiān)測、分析和提升工作。

2、開展無線網絡參數(shù)、無線網絡資源的規(guī)劃、日常管理和分析工作，制定無線網絡參數(shù)和資源的調優(yōu)方案并組織實施，提高無線網絡性能和資源利用效率。

3、制定重大節(jié)展會的話務預測方案和無線專業(yè)應急（戰(zhàn)備）通信保障方案并組織實施，保證緊急情況下的網絡平穩(wěn)運行。制定基站應急割接方案，開展應急數(shù)據(jù)管理，組織基站應急割接演練工作。

4、開展人才培養(yǎng)、知識管理、人力資源及成長計劃管理等工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發(fā)展體系，促進員工與企業(yè)共同成長。

5、開展部門各項投資、成本及合同管理工作，對資金及項目進展進行分析、審

核、跟蹤，確保帳實相符，資金合理利用。

6、組織開展非網絡資產、辦公資產、儀器儀表等固定資產的生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。

7、組織開展綜合代維實施管理，建立部門宏觀代維管理模式，集中整合代維考核管理體系，促進中心代維實施管理標準化。

8、負責本中心的技術支撐工作。

9、負責本中心綜合管理制度流程（如TL9000SOX、風險危機管理安全生產管理等）各種管理。

10、開展中心公文處理、后勤服務、企業(yè)文化、安全管理、綜合事務，開展中心員工關懷工作，為中心經理以及各室提供高效及時的綜合后勤服務支撐。

（二）網絡優(yōu)化室

1、開展無線網絡宏觀規(guī)劃和分局規(guī)劃工作，制定三年滾動規(guī)劃和規(guī)劃細化方案。

2、開展無線網絡覆蓋、容量的規(guī)劃以及邊界網絡質量的協(xié)調工作，確保無線網絡覆蓋、容量滿足業(yè)務需求。

3、根據(jù)無線目標網絡、網絡現(xiàn)狀和城鄉(xiāng)規(guī)劃，制定技術選點方案（包括基站和室分），組織開展全區(qū)選址精細規(guī)劃，并根據(jù)選址模型實施評估工作；

4、開展基站、室分新站的設計會審和入網優(yōu)化工作；

5、開展對無線網絡（含競爭對手網絡）的質量測試、綜合分析和測試指標提升工作，為無線網絡規(guī)劃和質量管理提供決策數(shù)據(jù)，制定測試問題點優(yōu)化方案并組織實施。

6、開展無線網絡頻率的規(guī)劃、日常管理和優(yōu)化工作，并對其資料進行信息化共享。

7、開展無線網業(yè)務相關的客戶投訴處理與分析工作，為客戶服務閉環(huán)流程提供支持，提高客戶滿意度。

8、配合無線專業(yè)應急（戰(zhàn)備）通信保障方案制定和實施，開展現(xiàn)場測試應急保障工作。

9、開展無線網絡優(yōu)化的代維管理工作，組織代維人員完成網絡優(yōu)化工作。

10、組織開展對新設備、新技術、新業(yè)務的跟蹤和測試工作，確保無線網絡質

量的平穩(wěn)過渡。

（三）無線網絡維護室

1、開展無線網絡主設備、基站天饋線系統(tǒng)（包括其附屬設備）、直放站和室內覆蓋系統(tǒng)設備、無線局域網（WLAN）設備、基站(直放站）的動力及空調設備、機房內外環(huán)境及鐵塔、通信桿、支撐桿的例行維護、故障搶修工作，保證設備安全運行。

2、開展對無線設備運行狀況的分析，為網絡維護工作提供質量保證。

3、參與、開展室內覆蓋建設項目現(xiàn)場勘察、方案評審、開通和后期維護等。

4、根據(jù)微觀規(guī)劃、網絡優(yōu)化的要求，實施設備調整、整改等工作，提高無線網絡的運行效率。

5、執(zhí)行無線專業(yè)應急（戰(zhàn)備）通信保障方案，保證緊急情況下的設備平穩(wěn)運行。

6、參與無線網絡工程設計會審、工程驗收，確保設備順利入網，網絡質量保持平穩(wěn)。

7、開展無線網絡設備維護的代維管理工作，組織代維人員完成設備維護工作。

8、負責無線網絡的固定資產、備品備件、閑置物資的生命周期管理，實現(xiàn)資源的合理利用。負責倉庫網優(yōu)物資管理。

十四、工程建設中心

1、貫徹國家及上級建設主管部門的各項方針政策，按照國家的法律法規(guī)、基本建設程序和建設標準進行工程建設和管理。建立并完善面向客戶需求、競爭對手情況和公司運營效益的工程建設管理體系

2、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以市場和客戶需求為導向，制訂并不斷健全行之有效的工程建設程序、制度、規(guī)范和操作手冊，指導和確保工程順利實施。

3、工程項目建設實行“三控兩管一協(xié)調” 管理。即對工程的質量、進度和投資進行控制，對工程合同和信息進行管理，以及加強各方協(xié)調合作。

4、加強對施工現(xiàn)場管理，對工程建設方案進行詳細分析、審定，認真組織工程現(xiàn)場交割，嚴格按各種規(guī)范、程序進行施工，對工程材料、隱蔽工程等嚴格把關，確保建設項目的質量；落實有效的安全生產措施，確保信息網絡和人身安全。

5、做好施工計劃，做好工程前期準備，及時申請采購工程物資，加強工程項目過程控制，協(xié)調處理工程建設中的問題，確保工程建設進度。

6、注重工程效益，對工程造價及成本進行分析、控制和后評估工作；嚴格控制工程變更，做好預算管理，確保工程造價合理，保證工程項目投資計劃的落實與完成。

7、以設計為工程建設的龍頭，優(yōu)化建設方案，進行設計委托，組織設計合同簽訂、查勘、會審、審核和批復工作。

8、按合同法進行服務合同的起草、談判、簽訂、履行、考核和付款等工作，建立起以合同管理為核心的工程管理體系，減少風險，維護公司利益。

9、對工程建設資料進行管理，確保檔案資料及時、完整和準確，并按要求進行移交給相關部門。

10、對工程建設的資源、信息進行管理，利用公司管理信息系統(tǒng)進行共享和流轉，保證信息暢通，為公司戰(zhàn)略管理和決策提供依據(jù)。

11、積極協(xié)調工程建設的各方關系，特別是政府部門關系。處理好在建基站、管線的投訴，營造良好、和諧的建設氛圍，樹立我司的良好形象。

12、公平、公正、公開地對合作單位進行招標、競賽，對工程材料進行選型，并對她們進行監(jiān)督考核管理，充分地利用好社會力量。做好工程招標備案和質量監(jiān)督工作，規(guī)范工程建設管理。

13、按基本建設程序和建設標準對工程建設項目進行驗收，及時進行結算、資產預列和轉資工作，并按要求進行移交。

14、積極創(chuàng)新，不斷完善工程建設模式，使其規(guī)范化和科學化；組織開展工程管理和技術試點工作，落實技術引進、創(chuàng)新管理和經驗交流活動。

15、對縣公司進行指導與管理，提高工程管理整體水平。根據(jù)計劃任務書和項目交底書，向縣公司下達市管工程建設任務，確保工程建設全面完成。

16、負責實現(xiàn)“首付交付質量標準”，參與實現(xiàn)“持續(xù)質量標準”。

17、組織開展部門內的知識管理工作、員工培訓、技術交流管理工作，建立崗位、培訓、技能相結合的技能評定發(fā)展體系，促進員工與企業(yè)共同成長。

18、組織開展中心公文處理、后勤、文娛服務、企業(yè)文化建設等各種綜合事務。

（一）無線網工程室

1、組織制定和完善工程實施的具體管理及考核辦法，指導縣公司開展有效的管理活動。

2、組織制定市公司無線網和無線集成工程計劃，協(xié)調工程資源調配，采取有效手段保障工程進度。

3、組織制定市公司無線網和無線集成工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

4、對工程投資進行分析，控制無線工程建設成本。

5、采取有效措施對合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務質量。

6、組織及參加設計會審、建設、開通、驗收、項目結算等工作。

7、配合做好無線工程前期規(guī)劃、投資計劃評審和審核、投資調整、資金調撥等工作；做好項目招投標等前期和終驗、工程決算等后續(xù)工作。

8、完成中心領導布置的其他工作。

（二）核心網工程室

1、負責市公司核心網和數(shù)據(jù)網的建設管理，貫徹執(zhí)行網絡工程建設管理操作流程、規(guī)程和技術范本，確保網絡工程建設管理的規(guī)范化。

2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網絡需求，組織制訂并不斷完善核心網絡工程實施的具體管理辦法和工程建設方案，進行工程建設任務分解、工程變更管理等工作，協(xié)助組織省管工程的實施和初步驗收。

3、組織制定市公司核心網絡工程實施計劃，協(xié)調資源調配，組織工程項目實施，協(xié)調解決工程中的重大問題，保障工程的質量、投資和進度受控。

4、組織市公司網絡工程服務合同的談判、簽署和執(zhí)行；參加相關設備的選型工作，提供專業(yè)選型技術意見和建議。

5、組織制定相關工程實施標準，開展合作單位管理考評、工程質量評價、安全生產監(jiān)督管理等工作，保障工程實施過程中的網絡安全和工程質量。

6、組織相關工程的設計會審、驗收、割接、項目決算等工作。

7、完成中心領導布置的其他工作。

（三）傳送網工程室

1、組織制定完善相關工程實施的具體管理辦法，指導縣公司開展管理和生產活動。

2、組織制定市公司傳送網工程計劃，協(xié)調工程資源調配，實現(xiàn)公司傳輸網絡建設目標。

3、組織制定市公司傳輸網工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

4、組織市管工程的具體實施，協(xié)調解決工程中存在的各種問題，確保傳輸工程的進度。

5、規(guī)范工程信息，分析工程造價，控制傳輸工程建設成本。

6、采取有效措施對合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務質量。

7、配合做好投資計劃評審、投資調整、招投標、設計會審等前期和終驗、工程結算等后期工作。

8、完成中心領導布置的其他工作。

（四）建設支撐室

1、根據(jù)公司相關網絡物業(yè)管理的規(guī)章制度、作業(yè)流程和規(guī)范標準，做好新建、在建和租轉購等基站物業(yè)的首次管理工作，負責上述物業(yè)相關信息的統(tǒng)計分析管理和檔案管理，并及時、準確、完整地進行移交。

2、負責江門市區(qū)選址工作，組織制定傳輸局房、基站及其配套物業(yè)的選址解決方案和工作計劃，組織落實相關談判、簽約、續(xù)約工作。指導縣公司選址工作。

3、負責協(xié)調基站環(huán)境輻射測試，協(xié)調、處理解決站點業(yè)主及周邊相關人員的投訴處理。分析整理有關投訴的資料，完善投訴危機應急處理機制。

4、負責與公司內部各部門的協(xié)調和溝通，負責網絡建設的宣傳工作，確保工程建設工作有效開展。

5、負責和政府相關（規(guī)劃、信產、供電、三防、市政、公路、建設、環(huán)保等）部門的定期良好溝通，構建良好的外部氛圍。負責辦理基站和傳輸專業(yè)各種審批手續(xù)和證照。

6、組織制定和完善基站前期配套及電力工程實施的具體管理及考核辦法，指導

縣公司開展有效的管理活動。

7、組織制定基站前期配套及電力工程計劃，協(xié)調工程資源調配，制定優(yōu)化相關實施標準，采取有效手段保障工程進度及質量。

8、對工程投資進行分析，控制基站前期配套及電力工程建設成本。

9、采取有效措施對合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務質量。

10、組織及參加基站前期配套及電力工程設計會審、驗收、項目決算等工作。

11、配合參加基站前期配套及電力工程前期規(guī)劃、投資審核、資金調撥等工作。

12、完成中心領導布置的其他工作。

（五）項目管理室

1、負責制定網絡和基建工程的總體建設流程并監(jiān)督實施，確定各類項目的工程管理模式和組織原則，做好質量、投資和進度控制計劃，統(tǒng)籌協(xié)調各專業(yè)間以及與外部門的項目配合工作，推動一體化的項目運作。

2、根據(jù)工程建設任務，組織協(xié)調各專業(yè)編制工程建設方案，配合開展合作單位等招投標、通信工程招標申報、報備、入圍及評估、淘汰工作，確保項目建設符合國家建設程序。對項目實施過程進行跟蹤和總控，協(xié)調處理重大問題，組織項目的總結等管理性收尾工作。

3、負責工程項目計劃落實、會審、綜合管理巡檢、驗收、轉資、決算整個生命周期的監(jiān)控和考核。

4、組織市公司通信工程質量監(jiān)督管理、工程安全生產管理、檔案管理、統(tǒng)計信息管理、合同付款管理等工作。開展市公司工程管理信息系統(tǒng)的建設和管理。

5、組織市公司工程建設項目造價管理，為投資計劃的編制、調整和控制提供支持。

6、組織匯總、分析工程建設項目進度完成情況，編制市公司工程建設報表。

7、協(xié)助省公司開展工程管理信息系統(tǒng)(EPMS）的管理工作。

8、負責員工管理，QC項目申報及跟蹤，負責SOX法案及TL9000標準的推廣，負責創(chuàng)新管理。

9、組織部門考核、培訓、交流等工作，提升個人素質。配合公司及本部門的企業(yè)文化、團隊建設等工作，打造高素質團隊。

10、負責部門部務工作，協(xié)助領導協(xié)調對內、對外工作關系，完成領導交辦的各項任務。

（六）基建室

1、組織市公司綜合樓、通信機樓、服務廳等新建、擴建、改建、裝修等基建工程，協(xié)調資源調配，實現(xiàn)建設目標。

2、組織制定和完善工程實施的具體管理辦法，指導縣公司開展管理活動。

3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和網絡需求，組織制定市公司基建工程建設方案，進行工程建設任務分解，合作單位選型、工程變更等工作，協(xié)助組織省管工程的實施和驗收。

4、組織制定市公司基建工程相關實施標準，組織工程質量考評，保障工程質量。

5、組織市公司基建工程的具體實施，協(xié)調解決工程中存在的各種問題，確保基建工程的進度。

6、規(guī)范工程信息，分析工程造價，控制基建工程建設成本。

7、采取有效措施對合作單位監(jiān)督管理，保障工程服務質量。

8、參加相關工程的可研、選型、投資審核、設計會審、驗收、竣工決算等工作。

9、完成中心領導布置的其他工作。

十五、客戶響應中心

1、根據(jù)省市公司全業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略部署，組織制訂集團專線業(yè)務、家庭寬帶業(yè)務的網絡服務支撐生產計劃，完成生產任務及指標。

2、負責ICT項目技術支撐、合作廠家管理。牽頭IT部分的勘查、技術方案制定、投資估算、整體技術方案整合。負責ICT集成部分實施、整體項目進度及流程把控。作為售后維護總接口、協(xié)調廠家及分公司按時按質進行日常維護。

3、建立健全全業(yè)務網絡服務支撐體系，制定行之有效的駐地網建設流程、制度、規(guī)范和操作手冊，梳理全業(yè)務售前、售中、售后網絡服務支撐生產流程，落實省市公司集團專線業(yè)務、家庭寬帶業(yè)務、ICT和IDC業(yè)務的驗收規(guī)范、客戶

端運行維護標準和業(yè)務接入規(guī)范，細化和健全市公司相關標準細則。

4、負責指導分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務紅線內設備安裝調測和綜合布線，做好施工計劃，及時申請采購工程物質，加強工程項目過程控制，加強對施工現(xiàn)場管理，對工程建設方案進行詳細分析、審定，嚴格按各種規(guī)范、程序進行施工，對工程材料、隱蔽工程等嚴格把關。

5、負責指導分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務紅線內的交維驗收，及時進行結算、資產預列、資料歸檔和轉資工作，并按要求進行移交。

6、負責對集團專線業(yè)務的售后維護一體化工作；對網絡預覆蓋工程驗收后的樓宇，開展家庭寬帶業(yè)務的入戶安裝、開通、維護及遷拆一體化工作。開展集團專線、家庭寬帶業(yè)務客戶端的例行維護、網絡投訴處理、客戶拜訪和客戶關懷、滿意度分析及代維管理、資產管理。

7、負責協(xié)助及指導區(qū)域分公司全業(yè)務網絡服務支撐工作開展，包括集客/家客的售前支撐、售中建設、屬地集團專線及家庭寬帶客戶端的代維管理、客戶端的例行維護、網絡投訴處理、客戶拜訪和滿意度分析工作。

8、負責開展面向維護、面向質量、面向經營的多層次分析優(yōu)化工作，落實集團專線業(yè)務、家庭寬帶業(yè)務網絡服務的質量管理，確保集團專線業(yè)務及家庭寬帶業(yè)務的端到端服務質量。

9、負責運營全業(yè)務“管控中心”，對全區(qū)全業(yè)務工程、維護狀況進行支撐、并獨立把控和監(jiān)督。

10、負責運行“網絡支撐團隊統(tǒng)一支撐流程”，作為網絡線支撐接口，受理一線對網絡的所有需求，實現(xiàn)“一點接觸、全程支撐”。

11、針對集團專線業(yè)務、家庭寬帶業(yè)務、ICT和IDC業(yè)務，制定業(yè)務系統(tǒng)和重要客戶的業(yè)務應急保障預案，并組織演練。

12、跟蹤全業(yè)務新技術、新產品的發(fā)展，對相關新技術、新產品進行技術測試、效果評估和總結。

13、評估集團專線及家庭寬帶網絡服務工作開展所需支撐手段及工具的需求并組織開發(fā)及建設工作。

14、協(xié)助規(guī)劃實施全業(yè)務人員的業(yè)務學習和專業(yè)能力培養(yǎng)。

15、負責監(jiān)督管理裝維單位施工能力情況、分光器端口資源利用情況，協(xié)助智 49 慧家庭運營協(xié)作中心工作開展。

（一）建設支撐室

1、負責開展客戶需求分析，組織對集團專線、家庭寬帶業(yè)務、協(xié)助ICT和IDC業(yè)務的設計方案制定和評審，進行售前拓展支撐和方案支撐。

2、負責開展集團專線紅線內的售中建設，包括集團業(yè)務設備安裝調試、室內綜合布線等；負責開展家庭寬帶預覆蓋接入建設，包括分光器、ONU等設備的安裝調測和綜合布線；負責ICT和IDC業(yè)務的駐地網售中建設任務。

3、指導區(qū)域分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務駐地網的交維驗收，及時進行結算、資產預列和轉資工作，并按要求進行移交。

4、指導區(qū)域分公司對集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務紅線內涉及管線系統(tǒng)/綜資等系統(tǒng)資料、設備資料和客戶資料進行整理、錄入、歸檔和管理。

5、負責對區(qū)域分公司集團專線、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務的售前支撐和售中建設進行指導和支撐。

6、指導區(qū)域分公司采取有效措施對合作單位（設計院、監(jiān)理、施工單位等）進行監(jiān)督管理，保障工程服務質量。

7、配合做好投資計劃評審、投資調整、招投標、設計會審等前期和終驗、工程結算等后期工作。

8、負責駐地網資源管理，管理駐地網傳輸資源、光交箱設備、分光器端口等資源利用情況，對容量達到預警門限的資源及時進行擴容調整。

（二）維護支撐室

1、開展集團客戶網絡需求和系統(tǒng)維護的網絡需求分析，組織集團業(yè)務、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務技術解決方案的制定和評審，參與編寫標書和應標工作，明確網絡服務和系統(tǒng)集成服務條款。

2、負責協(xié)調相關部門實施集團業(yè)務、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務網絡側項目的實施，包括配合進行網絡側的工程施工，協(xié)調網絡維護部門進行網絡資源配置和核心網絡數(shù)據(jù)制作，配合集團業(yè)務系統(tǒng)支撐手段的建設等。

3、負責以省公司集團業(yè)務、家庭寬帶、ICT和IDC業(yè)務的工程建設標準和交維驗收規(guī)范為依據(jù)，制定本地交維驗收規(guī)范和流程，并按規(guī)范進行交維和驗收。