第一篇：如何開展社工專業學生的實習督導

如何開展社工專業學生的實習督導？

我作為一名一線社工和督導，有幸參與了韓山師范學院大二學生的實習督導工作，參與過程中感受到社工學生在一線體驗實務工作對學生，學校和社工機構的重要性，現在就整個過程進行總結，分享如下。

一、社工學生實務實習的重要性

學校安排大一和大二的學生參加暑期社會實踐活動，社會工作專業的學生在學習了社工專業的基本知識后委派學生到一線去，深入社區從事社工實務工作。這是學生和社會相結合的第一步，讓學生對專業有切身的體驗，知道自己所學知識是有用的，是可以真正幫助到人的。就社工機構而言，學生的到來增加了人手，緩解了一線社工的工作壓力，更重要的是有利于機構文化的傳播。當然，參與實習最為受益的是學生本人，實務工作讓學生直觀了解了認識了社會工作，對社工專業價值觀的建立和他們自己將來職業生涯都是有益的。

二、督導在社工學生實習過程中的重要性

我們機構很重視專業社工學生的暑期實踐，專門安排了督導跟進，我有幸參與，專門督導五名可愛學生，與他們一起經歷和體驗了社會工作的基礎工作。就我個人體驗來說，學生實習期間有督導跟進一方面有被重視和關注的感覺，另一方面也有利于社會實踐的延續性，督導全程也是重游社工路的過程：從社工服務的介入手法開始為學生奠定基礎，特別在價值兩難情況下引導學生思考，從而建立正確的專業價值觀。

三、督導在實習過程中扮演的角色

督導在跟進學生的實習過程中，主要扮演了督導，導師還有知心大姐姐的角色。作為督導，我帶領學生完成機構賦予的職責，完成工作量和實習目標達成，作為導師，我一步一步教授他們學習社工實操技巧和方法，作為知心大姐姐則更關注學生的心理，就其工作和生活給予情緒方面的支持。

四、督導的內容和過程

督導時我堅持體驗和反思相結合的原則，鼓勵學生在實習的社區多看多想多體驗，只有參與了全部的過程，他們才有切身的感受，才會發現閃光點和不足。因此學生自己定立了實習目標后就參與了社區的服務，我們一周見面一次，一周的體驗讓大家有不同的經歷，然后帶著問題和需要來督導：一起分享了如何認識所在的社區并發現需要，如何與居民建立關系，怎樣打開話匣子進行交流，包括訪談和電話交流，還有小組，活動的帶領技巧，還有社工面對服務對象的價值選擇等問題。每一次見面都有目標和方向，就不同的話題學生們以家庭作業的形式在工作中尋找答案，小組督導的時候大家頭腦風暴，督導作最后的補充。整個過程中所有的人都參與和思考了，提升了督導效果。形成的督導記錄都可以作為教材幫助剛入職的社工和學生。

五、督導過程中的注意事項

1、跟進社工學生的實習工作需要留意，學生來社區主要是為了體驗社工服務，對專業有一個直觀的認識和了解，因此在開始前我們需要與機構、學校做好溝通，明確要求和目標，在共識的基礎上開始實習。

2、社工學生的實習是重要的離開自己“舒適圈”的一次嘗試，不僅僅是體驗工作，還需要獨立面對生活，自己安排食宿，自己面對社會的人際關系等，作為學校和機構要好好考慮并跟進，不管是食宿還是基本的津貼都是需要的安排。

3、還有在實習過程中充分調動學生的實習積極性，多鼓勵和肯定工作，同時需要給予機會讓學生獨立實踐和表達自己的想法和感受。我們每一個實習生都需要獨立接訪一次，獨立完成一小組，一個活動，還有合作完成一個項目策劃。因此積極主動是必備的品質。

最后，不管是機構還是學校都需要有實習制度和安排，并嚴格執行。不管是學生的實習經歷和感受還是督導的過程都是實務的寶貴經驗，我們需要好好珍藏。在社工學生實習結束時相關人員坐下來進行總結和分享對社工專業的發展都是有促進作用的。

第二篇：社工專業實習

專業實習報告

實習時間：2011年12月19日—2012年1月6日

實習地點：鄭州市救助管理站

實習內容：專業實習

鄭州市救助管理站實習報告

大三上學期期末我們進行了為期三周的專業實習，最終確定我在鄭州市救助管理站實習后，我在網上查找了有關救助站的有關機構介紹、服務宗旨及服務內容等，了解了救助站的基本情況。

鄭州市救助管理站是為城市生活無著的流浪乞討人員提供服務的一個政府機構，他們的工作宗旨是“以民為本、為民解困、為民服務”，他們的工作目的是“救助一名流浪兒童，回歸主流社會一個健康人”。

一、實習目的1、通過在救助站的實習，能夠將在課堂上學到的理論知識運用到實際工作中，并通過實踐加深對專業知識的認識，同時給實踐以專業理論的指導，使兩者能更好的結合在一起。

2、虛心認真地向站內資深工作人員請教、學習，積極吸取他們在工作中所運用的技巧，以便增加我們的實踐經驗。

3、了解少兒科的運作模式、流浪兒童的生活狀況；了解社工在流浪兒童救助方面的開展情況，與流浪兒童建立初步的關系；在實習中提高實際社會工作能力。

二、實習計劃

機構安排：

2011-12-20——2011-12-27在少兒科實習

2011-12-28——2012-01-05在成人二科實習

實習結束要交實習小結和實習報告，每個科室每人要交一份實習小結和個案，有條件的科室要做一次小組活動。

三、實習過程及內容

少兒科：

從12月20日至12月27日，我和另一位同學楊洋一起在鄭州救助管理站少 1

兒科進行為期一周的專業實習。在這里，我不僅要深化所學的理論知識，還要結合專業價值理念、技巧和方法來幫助流浪兒童之家的孩子。

據社工科的吳文賢科長介紹，少兒科是救助站做得比較成功的，是救助站的龍頭。救助的對象是6到18周歲的離開家人或監護人在外游蕩超過24小時且無生存保障并最終陷入困境的流浪兒童，除了少兒科之外，救助站還有一科和二科，分別救助年滿18周歲以上的成年男性和女性。由于將近年終了，我們來時少兒科就只有兩名兒童，其中一名還是啞女，無法進行交流，少兒科科長楊艷霞老師對我們的實習甚是支持，給我們做了合理的安排，讓我們自主安排計劃，并提供我們可利用的資源，這更加便于我們自主的開展實踐計劃。楊科長將其中一名兒童（楊利才）的基本情況告知我們，并對我們如何開展組織活動給出具體意見。我們結合實際情況，初步計劃用個案訪談、心理疏導等開展實習活動。

我們先參觀了機構為兒童提供的學習活動場所，如手工室、多媒體室、音樂室、強身健體室、閱讀室等等，這些場所的存在對救助兒童的身心發展，充分體現了“以兒童為本”的工作理念。

我們與案主(楊利才)初次見面時，他正在看電視，于是，我們立刻決定進行一次深入訪談以獲取他的信任。我們結合他感興趣的電視劇開展對話，接著問及他的家庭情況、個人情況等，為下一步實習內容的開展做好準備。在個案工作過程中，少兒中心又來了兩名兒童，一個自稱叫賈浩，另一個叫張靜的男孩。在過兩天之后，楊科長聯系賈浩家人，誰知真的賈浩在家里，他叫白海衛，父親叫白兵，已進監獄三次了，母親跑了，在這樣的家庭長大的孩子怎么可能會沒有問題呢？另一個叫張靜的男孩，從12歲開始在外流浪已經7年了，屬于好吃懶做型的，整天想著自己有錢以后怎么怎么樣，而從來沒有腳踏實地的去工作，這7年里，他在全國各個地區的救助站轉悠，混吃混喝，混回家的車票等。他的價值觀和我們的完全不一樣，在與他交談過程中，從字里行間能體會到他的自私、不孝敬父母、好吃懶做、仇富、恨大學生等心理。在做楊利才個案過程中，也與他們做了基本的了解與訪談，帶他們去打打乒乓球、看看圖書、畫畫、拼拼圖等，以緩解他們不良的情緒。

在實習過程中，我深刻感受到自身能力、經驗的不足，總有種“心有余而力不足”的感覺。而流浪兒童們在流浪兒童之家衣食無憂，但活動范圍狹小，我也

知道站里是考慮孩子的安全問題才這樣。而我覺得我們的作用僅僅是心理疏導這一方面，因為要想解決孩子的根本問題，必須結合案主家庭，而我們無法與家庭成員取得聯系并進行服務。

在少兒科，我知道了“類家庭”、“鄭州模式”等，這些也是我所積累的知識，并從中吸取有用的經驗。在實習中，我獲得了以前沒有的經驗，并得到了實際的鍛煉。

成人二科：

從12月28日至1月5日，我來到二科實習，二科趙敏趙科長給我們簡單介紹了二科的工作流程，安排我們跟隨一名工作人員熟悉工作任務，并給我們交待實習任務。

主要安排：

第一天：上午，社工科吳文賢科長讓我們去她辦公室交流一下這幾天的實習情況，我們把少兒科的實習活動計劃、實習小結等交給吳科長，吳科長問我們這一個星期有什么收獲，我說：“流浪兒童之家的孩子經歷很復雜，心眼也多，說謊話的現象很嚴重，而我在與他們交談的過程中，總有種心有余而力不足的感覺。我無法進入他們的內心世界，甚至我對有的孩子的基本情況都無法全面掌握。”吳科長說：“我不要求你們的實習對兒童行為及心理有所改變，只要盡力就行了，你們一個是鍛煉自己，再一個就是經驗的積累與能力的提高，因為這是一種經歷，一種全新的感受體驗”。接著就領著我們去二科報到，二科有兩名被救助者，我們與她們進行了訪談，了解了基本情況。下午，吳科長讓我們整理媒體報道的關于救助站的一些材料，我從中加深了解了救助站對社會所做的貢獻以及救助站在社會上有著不可或缺的地位和作用。晚上，我們把了解到的救助者基本情況整理成個案資料。

第二天：由于沒有救助人員可調查，所以，我們把昨天了解到的兩個案主的活動計劃書寫一下，其中一個案主問題不大，我們打算寫成一個小的個案服務計劃，另一個案主由于上訪問題較復雜，所以寫成大的服務計劃。下午，將近下班時寫完了，趙科長看了并給我們指出兩點要修改的地方：一是提出救助站為被救助人員提供食宿、返鄉乘車票等；二是不要批判政府，不要聽信案主的片面之詞。

第三天、第四天：站內沒有救助者，我們在辦公室開始反思、總結，交流彼

此的經驗，翻看了站內的書籍，學習了與我們專業有關的理論知識。

最后幾天，由于是元旦假期，我們也沒有什么實習內容，最主要的是與工作人員交流經驗，我從中也學到了在書本上學不到的東西。

四、實習心得

在實習的過程中，我學到了很多東西，這些東西將會讓我受用一生。實習的過程雖然很辛苦，但苦中有甜，我用汗水換來了實際的工作知識和經驗，學到了許多課本上學不到的東西。實習期間，我們的主要工作是跟隨救助站的工作人員一起工作，觀察他們的工作方法，學習他們的工作經驗，同時還交流一些他們的工作經歷，提高我們的社會見解。

在少兒科，我們運用各種方法和技巧，把理論和實際結合起來。初步接觸案主時，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。并始終以積極的、平等和接納的態度對待案主，讓案主感受到自己被尊重、被重視。流浪兒童都有一個很嚴重的現象：說謊話，她們并不是天生的說謊者，她們從小缺少關愛，或被拋棄、或被遺棄、或被忽視……長此以往，他們對人不再信任，試想一下：一個連自己親人都不信任的孩子怎么對別人信任？他們情感受到傷害導致情感缺失，從而形成了他們冷漠、頑劣、叛逆、對社會不認同等的態度和性格。所以，我們要耐心的去與他們建立關系，獲取信任，從而去做兒童服務。在服務開展中，游戲方式是建立關系時所要運用的，在游戲中通過互動、分享經驗來促進兒童觀念、行為轉變。最重要的一點，針對不同類型的兒童有針對的開展服務。

在少兒科里，還有一個值得我們學習的模式——類家庭，該模式為那些暫時不能回家或不想回家的兒童以家庭式的方式進行教養，在家庭中感受溫暖，像正常的孩子一樣，上學、游戲。類家庭還原家庭，這是一種創新的兒童救助方式。然而，在類家庭的孩子上學條件并不好，救助站應該重視在這方面的建樹。

在實習期間，我聽說過、看到過很多案例，他們都有著自己的不幸，這些不幸是真實的，被救助者有的是身體殘疾、智障、精神病，有的是家庭不幸、父母離異等等，與他們相比我們是多么的幸運啊，我們擁有者美好的生活，我們擁有父母給予的健康的身體，我們擁有太多他們不曾擁有的東西，在慶幸的同時，我們應該給予他們愛，發動社會關注他們，用我們的實際行動去改善他們的生存狀態，一個人的力量是弱小的，整合大家的力量去維護弱者，才是最直接也最有效的途徑。

這次實習讓我有了新的體驗、新的感悟，鍛煉了我與人交流以及處理一些問題的能力，間接地我也學到了如何處理與單位里同事之間、與領導之間的關系，在實踐專業知識過程中，我發現自己存在很多不足，如理論知識不夠扎實，不能根據實際情況更好的解決問題，遇到一些問題自己方寸大亂等，很多地方還需要我去學習，尤其不要一味照搬書本，應該根據實際的情況適當調整服務的策略，用理論指導實踐，在實踐中理解理論，這樣才能起到事半功倍的效果。

五、實習建議

通過在救助站兩個科室的實習，我發現了一些問題。對自身而言，提高我的專業水平和增長社會閱歷對工作的開展是有力的；對救助站而言，完善管理體系，在平時的工作中，積極發掘工作人員的能力，促進工作的有效完成。具體方面如下：

（一）從先進地區聘請專業、資深的社會工作者來指導工作人員的實際工

作，在學習中端正工作態度，改善工作業績，突出社工理念，體現專

業能力，從而提高救助站工作人員的整體素質和能力。

（二）利用寒暑假大學生實習時間，積極聯系大學生來站內實習，既鍛煉了

大學生的實踐能力，又豐富救助站的工作內容。通過機構與大學生的有效結合，既能使機構節省了部分人力，又使學生提前進入社會體驗

生活。促進救助工作更好的開展。

（三）建立更好的機構管理制度，由于救助站實行的還是舊的管理體制，工

作人員與外界聯系不多，職工沒有競爭壓力，導致他們在工作中業績

并不突出。實行激勵的管理體制可以激發員工對工作的積極性，促進

工作的有效開展。

（四）從社工的角度看，本著“助人自助”的專業理念，不止要滿足流浪人

員生存和安全的需要，還應該提高他們的學習技能，從而提高其自我解決問題的能力。

（五）救助站在本職工作圓滿完成的前提下，適當的拓展工作內容，如跟蹤

服務、發動社會參與到救助工作中等等，不僅要做好最基本的救助工

作，而且要長遠的為被救助者考慮今后的生活。

第三篇：社工專業實習鑒定

實習了兩個多月，我對機構終于有了更進一步的了解。機構雖然起步很晚，各個方面都沒有完善起來，同時也存在著很多不足之處。然而，機構卻能夠全力以赴地盡自己所能，把機構的各個方面慢慢地去完善，把各種項目都做好，同時也在不斷汲取教訓和完善。另外，機構也在不斷地努力爭取更多的項目來讓機構得到更好的發展。在實習期間，我秉承機構“以人為本、助人自助、發展專業、踐行社會”的宗旨以及“務實、求真、開拓、進取”的服務理念，協助同工開展一系列的活動。期間，我學到了很多東西，例如，宣傳推廣方面的知識、社區活動的開展、培訓班的開展、會議記錄等。

另外，我在實習期間除了協助開展了兩場社區活動和幾節培訓班，還負責一場骨干社工和骨干志愿者培訓活動。一直擔任著協助的角色的我，終于有了一次展現自我的機會。因此，在開展活動前，我把準備工作做好，在開展活動時，我努力把各項工作做好并與同工共同合作開展這場活動。終于，這場活動得到完滿成功，真是一件令人興奮的事情。當然，活動結束后，我把反饋意見表搜集起來做總結報告并將相關資料進行撰寫和歸檔。這個活動看起來很容易，其實作為統籌者一方面要保證團隊的人身安全，另一方面要統籌此次活動之余還要維持活動現場的氣氛。但是，通過開展此次活動，我學到了很多東西。

此次實習，我不僅學到了書本上學不到的知識，而且我在實習中結識了不少的朋友。另外，此次實習還讓我看到了社會工作在現代社會發展之路很艱難坎坷的現實，也讓我重新思考了很多，使我以后更加有信心從事社會工作方面的事業。以后，我會更加勤奮學習專業理論知識和社會工作實務工作，為將來中國的社會工作事業以盡綿力！

第四篇：社工學生實習鑒定

社工學生實習鑒定

在學習上：我深知學習的重要性，社工學生實習鑒定。面對二十一世紀這個知識的時代，面對知識就是力量，科學技術是第一生產力的科學論斷，我認為離開了知識將是一個一無是處的廢人。以資本為最重要生產力的“資本家”的時代將要過去，以知識為特征的“知本家”的時代即將到來。而大學時代是學習現代科學知識的黃金時代，中國的本科教育又是世界一流的，我應該抓住這個有利的時機，用知識來武裝自己的頭腦，知識是無價的。首先，合理安排時間，調整好作息時間，分配好學習、工作、娛樂的時間。時間是搞好學習的前提與基礎，效率和方法更為重要。面對繁重的社會工作，有的同學問我為什么在社會工作中花了那么“多”時間(“多”是相對其他同學而說的，在總時間上，在與學習時間對比并不是很多)又怎能將學習搞好?我說這是效率與方法的問題。有些同學上課打瞌睡，課下復習甚至自學，這無形之中浪廢了時間。如果上課認真聽講，聽懂了，理解了，課下就只需花很少的時間取得很大的效果。其次，要保質保量的完成老師布置的作業，老師布置的作業一般是他(她)多年教學經驗的總結，具有很高的價值，應認真完成。認真對待考試，考前認真復習。另外，積極閱讀有關書籍和資料，擴大自己的知識面;經常提出問題，與同學討論，向老師請教;搞好師生關系，師生相處得融洽和睦;抓住點滴時間學習一些其它專業領域的知識，知識總是有用的，實習鑒定《社工學生實習鑒定》。在上學期的期末考試中，盡管取得一些成績，但離心中的目標還很遠，仍需繼續努力，抓緊自己的學習。知識無止境，探索無止境，人的發展亦無止境，我還有很多的知識需要學習。

思想上:認真學習馬列主義毛澤東思想，學習鄧-小-平建設有中國特色的社會主義理論，學習“十五大”文件和朱容基總理所做的政府工作報告，結合江總書記“三個代表”的講話，積極改造自己的世界觀、人生觀、價值觀。為了系統的接受黨的教育，經輔導員推薦，參加業余高級黨校入學考試，取得了到高級黨校學習的資格。在黨校中認真學習，深刻領悟，以優秀學員的身份畢業，新生部僅有三個。今年暑假，又到中國革命的勝地--延安考察學習。在這塊革命先烈戰斗了十三年的神圣土地，我切身體會到了當時環境艱苦，生活的艱辛。通過看圖片，聽老紅軍做的報告，參觀舊址，我明白了為什么中國革命能從一個勝利走向另一個勝利，堅定了共-產主義信念，積極向黨組織靠攏，并決心接受黨的考驗，以實際行動來展現在黨的教育下的當代大學生的風采。我會更加努力的嚴格要求自己，搞好師生關系，搞好同學關系，搞好朋友關系，以一個黨員的標準嚴格要求自己。

第五篇：社工督導四則

來源：【《中國社會工作》2011年1上（總第73期）】·【督導答疑】·P58-59

輔導工作里真正意義上的“自愿”案主可能只是一個“神話”

社工A問：在隱蔽青少年輔導方面，案主僅愿意跟社工在網上保持聯系，對社工上門做家庭探訪十分反對，表示不接受。同時，案主自我保護性強，十分不愿意談及個人及家庭事務，收集數據十分困難，基本上得不到有效、準確的數據，很難對案主進行有效評估，服務開展進度緩慢。請問，要如何應對此類案主？

答：案主不愿意與社工直接接觸，也不愿意社工接觸其家庭成員及提供較深入的數據，在社工服務里是很普遍的現象。原因是什么呢？

也許社工常常有一個錯覺，就是覺得自己是一個助人者，是幫助對方的，而且是無私的，對方既然來求助，就應該敞開胸懷，知無不言、言無不盡才是道理。這樣不說，那樣不說，我怎么幫助你呢？

我覺得，在社工這里可能有兩個認識上的盲點：首先，案主在接觸社工之時，不論是在電話里聊還是直接面見，社工對案主來說都是一個完完全全的陌生人，這個人際距離是客觀存在的，是十分正常的。要經歷些什么才能跨越這個距離呢？咱們只要回憶一下剛上大學一年級時，第一天與同桌接觸，要花多久彼此探索才能夠交心，就可以略知一二。但案主的情況又不比同窗，前者往往帶著一些人際創傷來敲社工的門。我常常說，一個人向別人求助是需要很大的勇氣的。再者，一般人往往是先試盡了能試的非正式系統（informal system），如同學、朋友、師長、父母等，才來到社工這個正式的系統（formal system）求助。我們也能想象，經歷了在非正式系統的求助無功而返的過程，案主往往已是重復了問題/事件好幾遍，可能已受過第二次、第三次，甚至更多次的再傷害，也就成了驚弓之鳥，又或許對解決問題的信心跌至最低點。在這個情況下，社工能理解案主為什么不與你合作嗎？

怎么去處理呢？又是那一堆的“老話”：要同理，要深層聆聽，要接納和支持，要給案主時間與空間，要建立信任的關系等等——重要的是讓案主制訂他的“工作時間表”，而不是跟從你的時間表。因此有人說過，從這個角度看，輔導工作里真正意義上的“自愿”案主（voluntary client）可能只是一個“神話”(myth)。信焉？

在做輔導的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上

社工B問：前線服務做久了之后，有一種感覺：好像什么實務技巧都不會，什么實務理論都不記得了，在與案主面談的過程中都不知道自己在用什么方法和理論在做。請問，這樣的狀況反映社工什么樣的狀態和心理？要如何去調節這樣的狀況？

答：念社工的時候，尤其是在做實習的時候，老師都要求個案工作計劃書先要有“問題描述”，然后是“理論分析及應用”、“介入方法”及“具體方案”等，以構成個案從認知到處理的一個內在邏輯關系。我想這個要求是合理的，也是應該的，因為“事出有因”，我們對個案的思考也應該借助理論和技巧對案主進行一步一步的了解，慢慢“建構”事件的來龍去脈，把關鍵問題彰顯出來，并找出解決的方案。在這樣的學習過程中，理論和技巧對我們的重要性不言而喻。有時候，一些社工甚至很積極地追求理論及技巧上的磨練及提高，不斷參加培訓班學習新的治療手法、介入模式，并樂此不疲，有時就被人取笑為“玩therapy（理論）”了。

我當然贊成持續進修以不斷提高社工的知識與能力，但最終我們必須清醒地謹記：求助者才是主體。我們要通過與案主的互動，與他一起去定義問題，擬訂解決方案，而絕對不是一邊聽他訴說，腦海中一邊找出一些學過的理論、概念去“套”到案主身上，把他標簽為某個問題，然后跟著書本上教的去運用什么“理性-行為模式”或“結構家庭治療模式”等，一步步、一招招地去做，引導案主跟著你的方法走。可以說，認識不同的理論給了我們不同的視角，幫助我們較立體地了解問題，考慮解決問題的路徑（alternatives）也多一些。但是，案主如何走，何時走，以至走不走，最后都應該由案主自己來決定。

我記得上大學時老師曾對我說過，在做輔導的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上，傾聽他的故事、感受他的難處、明白他的掙扎……當然，我說的是當你熟稔掌握理論及相關知識的時候去“忘記”它們，而不是說無需增進理論與知識的水平，甚至“空槍上陣”。

（答疑者：廣州啟創專業督導胡良喜）

就算在學院學了什么，也不可能擔保你可以做得好

社工C問：因之前在大學接受專業訓練不系統，比如實習時間不夠，也未接受過專業督導的指導，導致社工在接個案時很不自信，心里沒底，不知道要和案主怎么談、談什么，或者談到一定程度后，就迷失了方向，不知道如何深入下去？

答：這位同工提出入職前的教育培訓問題，好像投訴在學院接受的專業訓練及實習不足，以致他／她入職后對工作缺乏信心，在實際工作上亦不知如何進行。

實習本身是讓學生嘗試將課堂學習到的理論運用于實際工作中，融會貫通相關理論及知識，因此實習對于社工特別重要。但是基于我們的社工行業才剛起步，不要說找有實務操作經驗的督導有困難，就是找一個理想的實習環境亦不容易。

響應這位已經在職的同工的問題，我想還可以從另一個角度來考慮。假設一下，如果學院的課程系統些、實習的時間多些，甚至經過專業督導的指導，那么，社工就可以很自信﹑不會迷失，甚至可以和案主深入地交談嗎？

誠然，好的課程﹑好的導師，以至多一點時間實習，對培養社工素質是很重要的，但從經我督導過的學生來看，最后取得甲級成績的不少，但不合格的亦有。我也督導過不同學院畢業的前線社工，不可否認的是，來自課程設置較完整的學院的畢業生，起步比較容易一些，但在前線工作一段時間之后，亦不見得來自某一間學院的社工必然是最好的。換言之，除學院的培訓及專業督導之外，亦有個人因素。

這位同工什么時候發現自己的專業培訓出了問題？如果他自覺能力不足，那他是如何面對自己的專業責任的？如果社工與案主開始談話都有困難，他又是如何面對他的服務對象的？無論老師﹑督導怎樣不力，作為學生的責任又是什么？特別是大學教育更應該是自主學習，如果我們認為學院及老師教導不足，我們自已是否也可以爭取充實自我的機會？

事實上，社工是人對人的工作，不但你接觸的每個服務對象都是獨特的個體，社工也有著自己的特質及經歷。就算在學院學了什么，也不可能擔保你可以做得好，除非你認真地去實踐，與時俱進，不斷地學習及改善自己，直到那些專業知識成為你的專業技能。

無論你是社工專/本科生或研究生，畢業只是一個專業的起步，這一步可能影響你初入行業的表現，但專業成長的道路是一個漫長的旅程。面對不同的挑戰，我們才會不斷成長。

當社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業的幫助了

社工D問：在個案面見過程中，社工被案主所講的事情或者情緒所影響，有時甚至涉及社工個人成長中的盲點。當社工不能很好地處理個人問題時，也會深陷其中不能自拔。請問，社工如何調節自己的情緒及處理個人成長中的盲點？

答：這個問題很可能發生在不同能力及不同經驗的社工身上。社工因為助人過程中的同理心，所謂感同身受，某種程度的情緒投入是必須且必然的，受到影響亦很自然。問題是受到什么程度的影響，我們又應該怎樣響應它？

如果案主的人生體驗讓社工對于人的苦痛有更大的關注，以至更投入地去協助案主，對助人工作有更強烈的使命感，甚至產生“照鏡效應”，令社工看到自已的成長“盲點”，從而對自己有更多的認知，社工在工作中就能不斷成長，對工作的熱忱也會與日俱增。

但是，即使是同樣的情況，卻可能引發一些社工的負面反應，如：過度投入以至失去專業的客觀性；為逃避傷痛而抽離以自我防衛；產生自我補償反應；“喧賓奪主”，甚至個人情緒受到嚴重困擾。

情緒就像雙刃劍，既能夠促進助人過程，亦可以摧毀助人過程。社工要時刻保持自我警覺，與案主的關系必須是有目的且在操控中的情感投入。然而，當社工“深陷其中不能自拔”時，就必須與上司商討，在保障案主福祉的前提下，考慮是否有需要轉由其他同工跟進。

至于“如何調節自己的情緒及處理個人成長中的盲點”，我想當社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業的幫助了。

（答疑者：廣州啟創專業督導吳惠貞）

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