第一篇：社工督導工作報告

2011年10月10日，庫老師針對我們08級社工已經開始的實習舉行了本次實習的第一次實習指導會議。庫少雄老師作為我們的實習督導，對我們將在實習過程中遇到的各種問題進行了前期指導，現將庫老師本次的具體發言內容整理如下：

本次實習督導老師主要是為我們提供了一些在與服務單位、案主建立良好專業關系方面的建議： 1，針對我們實習生在具體實務過程中可能會存在明顯的情緒化及主觀預設嚴重的問題，庫老師要求我們隨時隨地不要忘了自我反思，不要總是把問題的原因歸結與環境及其他人，要多一份耐心，多一份寬容。同時認識到自己在服務過程中存在哪些不足，并與其他同學多多分享，互相監督，共同進步。2，庫老師提醒我們要與案主保持平等的關系。記住社工不能是高于案主的角色，社工與案主應該是平等的關系。如果擺出一副高于案主的姿態，就會對治療效果產生很大的消極影響。3，在實習的初期要嘗試著進入案主的內心世界，要案主從內心深處接受我們社工，取得案主的強烈信任感，這樣有利于專業關系的建立，同時也會對后期的解決問題提供很好的氛圍和幫助。4，庫老師還強調：我們在實習過程中，在著裝方面特別需要注意，不能穿的過分花哨，太非主流，這樣難以取得案主的信任，對與案主關系的建立不利。2011年10月17日，針對我們已經實習的一周，庫老師跟我們同學一起發現了很多問題和需要注意的方面，老師對我們的實習提出了很多批評和建議，現將老師本次的具體發言內容整理如下：

本次庫老師主要針對我們對案主問題的態度提出了指導性的建議，大致包括以下內容，1庫老師再三強調：在提供服務的過程中要相信案主自己有解決問題的能力。所以在具體的實務過程中要盡量避免提問“為什么”，而要問“怎么樣”，圍繞實際發現的真實事件過程為準，不能主觀過渡猜測。

2在實務過程中社工確定的方向并不一定是問題的答案，只是一種可能性而已。3對我們不可避免的會遇到的價值判斷的問題，庫老師提出要多一些反思，反思案主各種表現背后的原因到底是怎樣的，這樣才能真正發現案主真正的需要。4庫老師還強調我們在回答案主的問題和需求的時候，回應必須是真實的，并且需要在技巧上面有所改進。在情緒不好的時候多給彼此一些時間，理出思路并順著思路繼續服務。同時需要注意的是，不要按照自己的思路，要與案主一起探討，以案主為中心。2011年10月24日，針對已過中期的實習，庫老師作為我們的實習督導，認真的為我們解答實習中遇到的難題和困惑，為我們鼓勁加油，鼓勵我們繼續努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望達到的目標自己要好好想辦法，為之付出巨大的努力。并且老師還為我們提供了很多在實習中后期應該要注意的問題，現將庫老師的具體發言內容整理如下： 1．在確定問題及需要的時候要找出最重要的問題和需要，并且找出問題和需要的核心，因為并不是每一個問題及需要都會得到解決和滿足，所以要對他們進行排序，協助案主從最簡單的入手，確定案主是可以做到的，以增加案主對進一步改變的動力和信心。2．在與案主交流的過程中，要注意語言上的技巧，原則是盡可能多得用案主曾經用過的語言，并且要用淺顯易懂的語言。并且要適當地從專業的角度幫助案主建立信心，這樣對服務是有利的。3．仔細對案主的問題解決情況進行評估，確定哪些方面案主的滿意度比較高，哪些方面還需要繼續努力，從而有針對性的對案主提供有針對性的服務。4.在為案主提供服務的過程中，遇到了哪些比較棘手的問題，自己當時是怎么處理的，處理的好還是不好，都要做出明確的記錄，以便以后遇到類似問題的時候能夠處理得當。

第四周督導實習記錄 2011年10月31日，實習的最后一周，庫老師對我們的實習進行了大致的總結，對那些做的比較好的同學給予了很高的評價，要我們好好向他們學習。同時也向我們提出了實習最后階段的要求，要我們好好抓住最后一周的實習時間，認真把握。現將庫老師的具體發言內容整理如下： 1.老師認為我們本次實習比較成功，很多同學學會了怎樣把書本上學習到的知識靈活運用到實踐中去，有效的解決了一些問題，在實習中，能夠做到有意識的堅持社工的七大原則，有效地發揮了社工的作用。2.老師也指出：我們在實習中還是存在一些問題。例如，還是有一些同學沒有擺正社會工作者自己的角色，總是以一個高高在上的態度對待案主，與案主之間的平等關系并沒有良好的建立。還有一些同學在案主自決方面沒有做好，總喜歡用自己的理念去引導案主做出符合社工自己想法的決定，并沒有完全考慮到案主自己的立場。3.在最后一周的實習中，老師要求我們要自己好好的對自己的服務對象做好評估，評估一下案主在哪些方面取得了比較明顯的進步，還有哪些方面需要改進，并且對自己的行為好好總結，看一下哪些方面做的比較好，哪些方面還存在問題。篇二：東莞市社會工作督導工作職責手冊

東莞市社會工作督導工作職責手冊（試行）第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導人才隊伍建設機制，根據《中共東莞市委 東莞市人民政府關于加快社會工作發展的意見》和《東莞市社會工作督導人才選拔培養辦法（試行）》相關要求，結合當前東莞社會工作發展實際，制定本手冊。

第二條 社會工作專業倫理規范是本手冊的制定依據，也是社工督導開展工作、處理問題及對社工督導工作評估的依據。

第三條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工作程序，向社工傳授專業服務知識與技能，促進其成長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育以及支持的功能。

第四條 我市社會工作督導人才隊伍包括香港督導、國內高校督導和本土督導。其中本土督導分督導、見習督導和督導助理三個層級。

第二章 市社會工作協會職責

第五條 受市社會工作主管部門委托和授權，市社會工作協會（以下簡稱市社協）對督導（香港督導、國內高校督導和本土督導）的職責范圍及本土督導的選拔晉升辦法進行擬訂、發布并組織實施。在督導資格認定、履職情況、違紀處罰等方面擁有監督權和處理權。

第六條 在必要時代表社會工作服務機構（以下簡稱社工機構）與督導向政府及相關單位反映和協調相關事項，對行業內相關主體之間存在的糾紛，應申請或主動進行相應的調查處理和規勸協調。

第三章 社會工作服務機構職責

第七條 各社工機構應根據市社會工作主管部門和市社協要求，積極創造條件，切實抓好督導人才的培養和管理服務。具體包括以下內容：

（一）社工機構應結合自身實際情況，做好督導人才選薦工作，并配 合市社協開展督導人才選拔培養工作；社工機構也可根據自身實際發展需要，制定本機構督導人才選拔辦法及職責、評估制度，并報送市社協備案;

（二）積極配合香港督導和國內高校督導的工作，充分利用其專業優勢，完善本機構內部督導制度；

（三）保證本機構內督導有足夠的時間、空間發揮其督導功能，積累專業督導經驗和能力；

（四）在本機構內，賦予督導相應的行政權力（如團隊內考核評估權，政策建議權，人事任免建議權等），以便利其開展工作。第四章 督導職責

第八條 督導對市社協負有以下職責：

（一）政策建議和倡導職責，按照市社協要求定期遞交工作或政策建議報告等；

（二）積極參與市社協組織的會議論壇、政策研究、培訓及其他相關活動等。

第九條 督導對社工機構及用人單位負有以下職責：

（一）參與機構服務質量評估，對有關項目進行審核，并對機構專業服務推廣及決策方面給予建議；

（二）及時對團隊的問題和情況進行總結及建議，調整服務方案，優化服務結構，促進服務效果；

（三）配合機構人事部門，對團隊內見習督導、督導助理及一線社工的工作進行績效考核評估，對團隊內社工招聘、選拔、培養、調崗、辭退等提出建議；

（四）協助社工機構及用人單位設計、規劃、監督所負責服務領域工作程序，并根據實際需求與社工機構及用人單位溝通協調，調整服務方案，優化服務結構；

（五）協助機構，對團隊內社工工作程序、服務質量以及職業操守進

行監督、總結，向相關機構提出建議及反饋；

（六）根據所督導領域的實際情況，與相同督導領域的督導人員協商，協助社工機構制定該領域內各類服務記錄表格及督導、見習督導、督導助理和一線社工的工作程序。

第十條 督導對見習督導負有以下職責：

（一）對見習督導的工作進行績效考核和評估；

（二）指引見習督導介入督導助理個人成長方案的實現，協助其提升統籌管理、實務操作等能力；

（三）指導見習督導具體完成對督導助理和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等。

第十一條 督導對督導助理負有以下職責：

（一）培養督導助理的督導能力，包括指導、制定并跟蹤落實督導助理個人成長方案，協助其完善年度工作計劃等；

（二）給予其適當的情緒支持等；

（三）定期安排督導助理個人面見督導和小組督導，每月至少進行兩次督導會面。跟進督導助理所轉介的疑難個案、小組或其他實務工作等；

（四）根據督導助理的實際發展階段，適當安排其獨立開展對一線社工的督導工作，提升其督導能力；

（五）指導督導助理制定本督導團隊年度服務推行計劃，并予以落實；

（六）及時處理督導助理反饋的有關一線社工、服務推行等相關情況，并及時與上級部門溝通。

第十二條 督導對一線社工負有以下職責：

（一）負責所帶領團隊業務方向的整體規劃，監督并規范其所負責領域的工作程序及社工的職業操守等；

（二）給予社工業務指導，按照專業督導程序，定期召開社工個人面見督導及團隊督導會議，審閱、批復一線社工服務情況，并按時完成督導記錄；

（三）提升團隊社工自身業務能力，策劃并組織實施各類形式的培訓等；

（四）帶領團隊發掘、聯絡相關社會資源，拓展新的服務項目；

（五）協調社工機構、用人單位、社工、市社協等相關部門之間的關系，以促使服務的有效開展；

（六）定期安排面見社工，每月至少進行兩次督導會面，指導一線社工開展小組不低于一個；

（七）跟進被督導的社工所轉介的疑難個案、小組或其他實務工作等。

第五章 見習督導職責

第十三條 見習督導需取得助理社工師或以上職業資格，具有至少三年以上一線社工實務工作經驗，從督導助理中選拔產生，按1（見習督導）：2（督導助理）比例配備，具體參見《東莞市社會工作督導人才選拔培養辦法（試行）》。

第十四條 為保證本土督導人才的督導能力，處于見習期的見習督導應根據督導要求，落實督導對其進行的培養規劃，并保持適量實務工作，具體遵守以下原則：

（一）完成上級督導為其制定的個人成長方案；

（二）反饋發展中所存在的問題，探討解決方案并予以跟進；

（三）按照規定，每月接受上級督導的個人督導及集體督導；

（四）配合完成其他促進行業交流與發展的協調性工作；

（五）見習督導實務工作僅指以見習督導為主或單獨完成，直接針對服務對象所開展的社工服務（服務記錄上社工姓名應為見習督導本人）；

（六）見習督導一線服務時間原則上每周不得少于3天。

第六章 督導助理職責

第十五條 督導助理需取得助理社工師或以上職業資格，具有至少一 年或以上一線社工實務工作經驗，從我市社工中選拔產生，按照1（督導助理）：12（一線社工）比例配備，具體可參見《東莞市社會工作督導人才選拔培養辦法（試行）》。

第十六條 督導助理接受上級督導的業務指導，其具體工作職責由上級督導予以明確，在團隊中承擔以下職責：

（一）在督導指導下，落實完成個人成長方案；

（二）在督導指導下，完善本小組的年度工作計劃，推進服務開展及其他協調性工作；

（三）協助督導規范團隊內的工作程序及分工，監督社工的職業操守，幫助團隊社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的了解；

（四）協助督導落實完成各類理論、實務操作技巧的培訓等；

（五）在督導指導下，對一線社工進行實務操作上的指導，跟進一線社工轉介的疑難個案、小組等；并可適時適量獨立開展對社工個人督導；

（六）協助督導對一線社工的工作進行績效考核和評估；

（七）對一線社工給予適當情緒支持，引導新入職社工盡快適應工作等；

（八）協助督導收集、整理一線社工的服務記錄及其他工作報告，按時遞交給督導，督促本組社工落實見習督導的審批、反饋意見。配合機構完成本組社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給督導審核；

（九）定期向督導進行工作匯報，反饋團隊發展中的問題，并予以跟進落實；

（十）督導助理一線服務時間原則上每周不得少于3天。篇三：深圳市社工督導人員工作職責規定

《深圳市社工督導人員工作職責規定》（試行）第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導人才管理和培育機制，根據市委、市政府《關于加強社會工作人才隊伍建設推進社會工作發展的意見》，結合我市實際，制定本規定。

第二條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工作程序，向新入職社工傳授專業服務知識與技能，促進其成長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育、疏導以及支持的功能。

我市督導人才隊伍包括督導、見習督導和督導助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進（詳見附圖1），其中督導又分為高級督導、中級督導和初級督導。每年進行一次本土督導人才選拔進階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會工作試點初期，受費用、督導來源等因素限制，深圳聘請的香港督導，原則上采取“1督導：2督導助理：20社工”的小組督導方式。

隨著本土督導人才的成長，將逐步過渡到“1督導：2見習督導：4督導助理：40社工”的小組督導方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機構應配合市社工主管部門和社工協會積極創造條件，重視對督導人才的培養和管理服務。具體培訓管理辦法另行制定。

第二章 督導職責

第五條 按照在深工作時間，香港督導分為全職督導、半職督導、1/4職督導。原則上，全職督導在深工作時間為每月20天，半職督導為每月10天，1/4職督導為每月5天左右。

根據目前的實際情況，香港督導主要為半職督導和1/4職督導，對老社工和新社工在人數上進行區別督導，具體安排計劃另行公布。本土督導分為高級、中級、初級。初級督導原則上從見習督導中經過考試差額淘汰產生，督導助理中的優異者經推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導考試。初級督導原則上需取得社會工作師資格（社工試點階段可放寬至助理社會工作師）方可擔任。

第六條 督導對見習督導負有以下職責：

（1）制定見習督導個人成長方案，并跟蹤落實；

（2）對見習督導的工作進行績效考核和評估；

（3）指引見習督導介入督導助理個人成長方案的實現，協助其提升統籌管理、實務操作等能力；

（4）指導見習督導具體完成對督導助理和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等；

（5）對見習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導對督導助理負有以下職責：

（1）制定督導助理的個人成長方案；

（2）與見習督導一起在實務操作上給予督導助理相應的指導。

第八條 督導對一線社工負有以下職責：

（1）根據見習督導、督導助理反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統培訓方案；

（2）根據所督導領域的實際情況，與相同領域內的督導協商，統一制定該領域內的各類記錄表格，制定督導、見習督導、督導助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導小組會議；

（4）介入由一線社工轉介但見習督導和督導助理無法處理的疑難個案和復雜情況。

第九條 督導對社工機構、用人單位及社工行業負有以下職責：

（1）代表其所負責的團隊，對現有的問題和情況進行總結，提出具體建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位；

（2）參與機構服務質量評估，對機構項目進行質量審核等；

（3）根據實際需求，與用人單位及行業協會溝通協調，調整服務方案，優化服務結構；（4）負責機構領域內業務方向的設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等。

第三章 見習督導職責

第十條 見習督導需取得助理社工師或以上職業資格，具有2年以上工作經驗或一年以上一線社工工作經驗，從我市督導助理或優秀社工中選拔產生。

第十一條 見習督導原則上指導2名督導助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數可根據新老社工和崗位數量等具體情況適當調整），其職能范圍可以涉及自己所屬機構團隊以外的成員。鼓勵見習督導涉及兩個社工領域以上的督導工作。

第十二條 見習督導每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導學習+單獨開展工作”的方式進行時間分配。見習督導可用在協助機構處理行政事務的時間每周不得超過半個工作日。

第十三條 見習督導接受督導的業務指導，對其負有以下職責：

（1）完成督導為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導總結匯報一線的工作情況，將疑難復雜的問題及時向督導反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（3）根據實際情況建議督導召開督導會議；

（4）協助督導落實完成各類崗位培訓；

（5）配合督導完成其他實務方面的操作或協調性工作；

（6）需保證適量實務時間（指疑難個案等），完成規定的服務指標。

第十四條 見習督導對督導助理負有以下職責：

（1）指導督導助理落實完成個人成長方案；

（2）在督導的指導下，幫助督導助理進一步完善本小組內的年度工作計劃；

（3）對督導助理的工作進行績效考核和評估；

（4）對督導助理進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導助理所轉介的疑難個案；

（6）定期進行個人督導面談。

第十五條 見習督導對一線社工負有以下職責：

（1）對一線社工的服務記錄進行審閱和批復；

（2）指導督導助理對一線社工進行工作分工；

（3）幫助并指導一線社工發掘、聯絡相關社會資源；

（4）定期召開一線社工和督導助理的小組式督導會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十六條 見習督導應代表團隊協調與用人單位之間的關系，對現有的問題進行總結，提出建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位，并代表團隊出席相關會議匯報工作。

第十七條 見習督導的具體工作指標由督導和市社工協會根據領域和崗位另行確定。

第四章 督導助理職責

第十八條 督導助理需取得助理社工師或以上職業資格（表現特別優秀的社工，可于上崗后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經驗，從我市優秀社工中選拔產生。

第十九條 督導助理指導10名左右一線社工，其職能范圍只涉及自己所領導團隊的成員。

第二十條 督導助理的工作時間采用兼職制，原則上按照“三天一線工作+兩天督導助理”的比例進行時間分配。其在社工機構擔負行政篇四：深圳市社工督導人員工作職責規定

《深圳市社工督導人員工作職責規定》

（試行）

第一章 總則

第一條 為完善我市社會工作督導人才管理和培育機制，根據市委、市政府《關于加強社會工作人才隊伍建設推進社會工作發展的意見》，結合我市實際，制定本規定。

第二條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工作程序，向新入職社工傳授專業服務知識與技能，促進其成長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育、疏導以及支持的功能。

我市督導人才隊伍包括督導、見習督導和督導助理三個級別的社會工作者，三個級別逐級遞進（詳見附圖1），其中督導又分為高級督導、中級督導和初級督導。每年進行一次本土督導人才選拔進階考試，具體辦法另行制定。

第三條 社會工作試點初期，受費用、督導來源等因素限制，深圳聘請的香港督導，原則上采取“1督導：2督導助理：20社工”的小組督導方式。隨著本土督導人才的成長，將逐步過渡到“1督導：2見習督導：4督導助理：40社工”的小組督導方式（詳見附圖2）。

第四條 各社工機構應配合市社工主管部門和社工協會積極創造條件，重視對督導人才的培養和管理服務。具體培訓管理辦法另行制定。

第二章 督導職責

第五條 按照在深工作時間，香港督導分為全職督導、半職督導、1/4職督導。原則上，全職督導在深工作時間為每月20天，半職督導為每月10天，1/4職督導為每月5天左右。

根據目前的實際情況，香港督導主要為半職督導和1/4職督導，對老社工和新社工在人數上進行區別督導，具體安排計劃另行公布。

本土督導分為高級、中級、初級。初級督導原則上從見習督導中經過考試差額淘汰產生，督導助理中的優異者經推薦及選拔后也可按一定比例越級參加初級督導考試。初級督導原則上需取得社會工作師資格（社工試點階段可放寬至助理社會工作師）方可擔任。第六條 督導對見習督導負有以下職責：

（1）制定見習督導個人成長方案，并跟蹤落實；

（2）對見習督導的工作進行績效考核和評估；

（3）指引見習督導介入督導助理個人成長方案的實現，協助其提升統籌管理、實務操作等能力；

（4）指導見習督導具體完成對督導助理和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等；

（5）對見習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。

第七條 督導對督導助理負有以下職責：

（1）制定督導助理的個人成長方案；

（2）與見習督導一起在實務操作上給予督導助理相應的指導。

第八條 督導對一線社工負有以下職責：

（1）根據見習督導、督導助理反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統培訓方案；

（2）根據所督導領域的實際情況，與相同領域內的督導協商，統一制定該領域內的各類記錄表格，制定督導、見習督導、督導助理、一線社工之間的工作程序；（3）定期召開督導小組會議；

（4）介入由一線社工轉介但見習督導和督導助理無法處理的疑難個案和復雜情況。

第九條 督導對社工機構、用人單位及社工行業負有以下職責：

（1）代表其所負責的團隊，對現有的問題和情況進行總結，提出具體建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位；

（2）參與機構服務質量評估，對機構項目進行質量審核等；

（3）根據實際需求，與用人單位及行業協會溝通協調，調整服務方案，優化服務結構；（4）負責機構領域內業務方向的設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等。

第三章 見習督導職責

第十條 見習督導需取得助理社工師或以上職業資格，具有2年以上工作經驗或一年以上一線社工工作經驗，從我市督導助理或優秀社工中選拔產生。

第十一條 見習督導原則上指導2名督導助理、20名一線社工，共22人左右（具體人數可根據新老社工和崗位數量等具體情況適當調整），其職能范圍可以涉及自己所屬機構團隊以外的成員。鼓勵見習督導涉及兩個社工領域以上的督導工作。

第十二條 見習督導每周工作時間為全職五天制。在采用香港督導聘用制的情況下，原則上按照“跟隨香港督導學習+單獨開展工作”的方式進行時間分配。見習督導可用在協助機構處理行政事務的時間每周不得超過半個工作日。

第十三條 見習督導接受督導的業務指導，對其負有以下職責：（1）完成督導為其制定的個人成長方案；

（2）定期向督導總結匯報一線的工作情況，將疑難復雜的問題及時向督導反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（3）根據實際情況建議督導召開督導會議；

（4）協助督導落實完成各類崗位培訓；

（5）配合督導完成其他實務方面的操作或協調性工作；

（6）需保證適量實務時間（指疑難個案等），完成規定的服務指標。

第十四條 見習督導對督導助理負有以下職責：

（1）指導督導助理落實完成個人成長方案；

（2）在督導的指導下，幫助督導助理進一步完善本小組內的年度工作計劃；

（3）對督導助理的工作進行績效考核和評估；

（4）對督導助理進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（5）跟蹤督導助理所轉介的疑難個案；

（6）定期進行個人督導面談。

第十五條 見習督導對一線社工負有以下職責：

（1）對一線社工的服務記錄進行審閱和批復；

（2）指導督導助理對一線社工進行工作分工；

（3）幫助并指導一線社工發掘、聯絡相關社會資源；（4）定期召開一線社工和督導助理的小組式督導會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十六條 見習督導應代表團隊協調與用人單位之間的關系，對現有的問題進行總結，提出建議，反饋給用人單位及行業協會等相關單位，并代表團隊出席相關會議匯報工作。

第十七條 見習督導的具體工作指標由督導和市社工協會根據領域和崗位另行確定。

第四章 督導助理職責篇五：社會工作督導zhwb 幻燈片1 社會工作督導 ? 本章重點： ?

（一）社會工作督導的含義和對象（初中級）?

（二）社會工作督導的功能（初中級）?

（三）社會工作督導的內容（初中級）?

（四）社會工作督導的原則（中級）?

（五）社會工作督導的過程及技巧（中級）?

（六）社會工作督導的方法（中級）?

（七）有效督導的條件（初級）幻燈片2 知識點1：社會工作督導的對象和內容 ? 1.社會工作督導的含義 ? 社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的社會工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。幻燈片3 ? 2.社會工作督導的對象

? 一是新進入社會服務機構的社會工作者;? 二是服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者； ? 三是在社會服務機構實習的學生； ? 四是社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。? 督導者一般由機構中資深的社會工作者擔任。他們一般具有豐富的實踐經驗，接受過正規的社會工作專業訓練（本科畢業或研究生畢業），擁有良好的專業知識和督導技巧，尤其是具有對社會、對專業負責的精神。幻燈片4 ? 某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務機構簽訂督導合作協議。協議約定，督導內容主要是針對特定服務群體開展社會工作專業服務的方法與技巧。根據這一約定，社會工作服務機構應優先向（）考慮提供督導服務。? a.機構的骨干志愿者 ? b.機構的主要管理人員 ? c.經驗豐富的社會工作者 ? d.新入職的社會工作者 ? 【答案】d。幻燈片5 ? 在社會服務機構中，通常會安排資深社會工作者擔任督導，并賦予其行政權力。機構在選擇督導時，首先應考慮的因素是該社會工作者是否（）。? a.擁有員工管理的經驗 ? b.具有社會動員的能力 ? c.擔任過機構或部門的負責人 ? d.具有專業負責的精神 ? 【答案】d。幻燈片6 ? 3.社會工作督導的類型

幻燈片7 ? 福利院督導大剛發現新進的 3 位社會工作者在實際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關系。根據這一情況，大剛決定為他們定期進行團

體督導。大剛制定了督導計劃，確定了不同主題和內容的活動，以提升他們的實務能力，從而有效地解決問題。本案例中，大剛的督導方式是（）。? a.咨詢式督導 ? c.訓練式督導

? 【答案】c。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上。但在專業方面，督導者承擔更多責任。

第二篇：社工督導四則

來源：【《中國社會工作》2011年1上（總第73期）】·【督導答疑】·P58-59

輔導工作里真正意義上的“自愿”案主可能只是一個“神話”

社工A問：在隱蔽青少年輔導方面，案主僅愿意跟社工在網上保持聯系，對社工上門做家庭探訪十分反對，表示不接受。同時，案主自我保護性強，十分不愿意談及個人及家庭事務，收集數據十分困難，基本上得不到有效、準確的數據，很難對案主進行有效評估，服務開展進度緩慢。請問，要如何應對此類案主？

答：案主不愿意與社工直接接觸，也不愿意社工接觸其家庭成員及提供較深入的數據，在社工服務里是很普遍的現象。原因是什么呢？

也許社工常常有一個錯覺，就是覺得自己是一個助人者，是幫助對方的，而且是無私的，對方既然來求助，就應該敞開胸懷，知無不言、言無不盡才是道理。這樣不說，那樣不說，我怎么幫助你呢？

我覺得，在社工這里可能有兩個認識上的盲點：首先，案主在接觸社工之時，不論是在電話里聊還是直接面見，社工對案主來說都是一個完完全全的陌生人，這個人際距離是客觀存在的，是十分正常的。要經歷些什么才能跨越這個距離呢？咱們只要回憶一下剛上大學一年級時，第一天與同桌接觸，要花多久彼此探索才能夠交心，就可以略知一二。但案主的情況又不比同窗，前者往往帶著一些人際創傷來敲社工的門。我常常說，一個人向別人求助是需要很大的勇氣的。再者，一般人往往是先試盡了能試的非正式系統（informal system），如同學、朋友、師長、父母等，才來到社工這個正式的系統（formal system）求助。我們也能想象，經歷了在非正式系統的求助無功而返的過程，案主往往已是重復了問題/事件好幾遍，可能已受過第二次、第三次，甚至更多次的再傷害，也就成了驚弓之鳥，又或許對解決問題的信心跌至最低點。在這個情況下，社工能理解案主為什么不與你合作嗎？

怎么去處理呢？又是那一堆的“老話”：要同理，要深層聆聽，要接納和支持，要給案主時間與空間，要建立信任的關系等等——重要的是讓案主制訂他的“工作時間表”，而不是跟從你的時間表。因此有人說過，從這個角度看，輔導工作里真正意義上的“自愿”案主（voluntary client）可能只是一個“神話”(myth)。信焉？

在做輔導的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上

社工B問：前線服務做久了之后，有一種感覺：好像什么實務技巧都不會，什么實務理論都不記得了，在與案主面談的過程中都不知道自己在用什么方法和理論在做。請問，這樣的狀況反映社工什么樣的狀態和心理？要如何去調節這樣的狀況？

答：念社工的時候，尤其是在做實習的時候，老師都要求個案工作計劃書先要有“問題描述”，然后是“理論分析及應用”、“介入方法”及“具體方案”等，以構成個案從認知到處理的一個內在邏輯關系。我想這個要求是合理的，也是應該的，因為“事出有因”，我們對個案的思考也應該借助理論和技巧對案主進行一步一步的了解，慢慢“建構”事件的來龍去脈，把關鍵問題彰顯出來，并找出解決的方案。在這樣的學習過程中，理論和技巧對我們的重要性不言而喻。有時候，一些社工甚至很積極地追求理論及技巧上的磨練及提高，不斷參加培訓班學習新的治療手法、介入模式，并樂此不疲，有時就被人取笑為“玩therapy（理論）”了。

我當然贊成持續進修以不斷提高社工的知識與能力，但最終我們必須清醒地謹記：求助者才是主體。我們要通過與案主的互動，與他一起去定義問題，擬訂解決方案，而絕對不是一邊聽他訴說，腦海中一邊找出一些學過的理論、概念去“套”到案主身上，把他標簽為某個問題，然后跟著書本上教的去運用什么“理性-行為模式”或“結構家庭治療模式”等，一步步、一招招地去做，引導案主跟著你的方法走。可以說，認識不同的理論給了我們不同的視角，幫助我們較立體地了解問題，考慮解決問題的路徑（alternatives）也多一些。但是，案主如何走，何時走，以至走不走，最后都應該由案主自己來決定。

我記得上大學時老師曾對我說過，在做輔導的時候，什么理論與模式都要“完全忘記”，要把注意力都集中在案主身上，傾聽他的故事、感受他的難處、明白他的掙扎……當然，我說的是當你熟稔掌握理論及相關知識的時候去“忘記”它們，而不是說無需增進理論與知識的水平，甚至“空槍上陣”。

（答疑者：廣州啟創專業督導胡良喜）

就算在學院學了什么，也不可能擔保你可以做得好

社工C問：因之前在大學接受專業訓練不系統，比如實習時間不夠，也未接受過專業督導的指導，導致社工在接個案時很不自信，心里沒底，不知道要和案主怎么談、談什么，或者談到一定程度后，就迷失了方向，不知道如何深入下去？

答：這位同工提出入職前的教育培訓問題，好像投訴在學院接受的專業訓練及實習不足，以致他／她入職后對工作缺乏信心，在實際工作上亦不知如何進行。

實習本身是讓學生嘗試將課堂學習到的理論運用于實際工作中，融會貫通相關理論及知識，因此實習對于社工特別重要。但是基于我們的社工行業才剛起步，不要說找有實務操作經驗的督導有困難，就是找一個理想的實習環境亦不容易。

響應這位已經在職的同工的問題，我想還可以從另一個角度來考慮。假設一下，如果學院的課程系統些、實習的時間多些，甚至經過專業督導的指導，那么，社工就可以很自信﹑不會迷失，甚至可以和案主深入地交談嗎？

誠然，好的課程﹑好的導師，以至多一點時間實習，對培養社工素質是很重要的，但從經我督導過的學生來看，最后取得甲級成績的不少，但不合格的亦有。我也督導過不同學院畢業的前線社工，不可否認的是，來自課程設置較完整的學院的畢業生，起步比較容易一些，但在前線工作一段時間之后，亦不見得來自某一間學院的社工必然是最好的。換言之，除學院的培訓及專業督導之外，亦有個人因素。

這位同工什么時候發現自己的專業培訓出了問題？如果他自覺能力不足，那他是如何面對自己的專業責任的？如果社工與案主開始談話都有困難，他又是如何面對他的服務對象的？無論老師﹑督導怎樣不力，作為學生的責任又是什么？特別是大學教育更應該是自主學習，如果我們認為學院及老師教導不足，我們自已是否也可以爭取充實自我的機會？

事實上，社工是人對人的工作，不但你接觸的每個服務對象都是獨特的個體，社工也有著自己的特質及經歷。就算在學院學了什么，也不可能擔保你可以做得好，除非你認真地去實踐，與時俱進，不斷地學習及改善自己，直到那些專業知識成為你的專業技能。

無論你是社工專/本科生或研究生，畢業只是一個專業的起步，這一步可能影響你初入行業的表現，但專業成長的道路是一個漫長的旅程。面對不同的挑戰，我們才會不斷成長。

當社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業的幫助了

社工D問：在個案面見過程中，社工被案主所講的事情或者情緒所影響，有時甚至涉及社工個人成長中的盲點。當社工不能很好地處理個人問題時，也會深陷其中不能自拔。請問，社工如何調節自己的情緒及處理個人成長中的盲點？

答：這個問題很可能發生在不同能力及不同經驗的社工身上。社工因為助人過程中的同理心，所謂感同身受，某種程度的情緒投入是必須且必然的，受到影響亦很自然。問題是受到什么程度的影響，我們又應該怎樣響應它？

如果案主的人生體驗讓社工對于人的苦痛有更大的關注，以至更投入地去協助案主，對助人工作有更強烈的使命感，甚至產生“照鏡效應”，令社工看到自已的成長“盲點”，從而對自己有更多的認知，社工在工作中就能不斷成長，對工作的熱忱也會與日俱增。

但是，即使是同樣的情況，卻可能引發一些社工的負面反應，如：過度投入以至失去專業的客觀性；為逃避傷痛而抽離以自我防衛；產生自我補償反應；“喧賓奪主”，甚至個人情緒受到嚴重困擾。

情緒就像雙刃劍，既能夠促進助人過程，亦可以摧毀助人過程。社工要時刻保持自我警覺，與案主的關系必須是有目的且在操控中的情感投入。然而，當社工“深陷其中不能自拔”時，就必須與上司商討，在保障案主福祉的前提下，考慮是否有需要轉由其他同工跟進。

至于“如何調節自己的情緒及處理個人成長中的盲點”，我想當社工感覺到已無法控制自己的時候，可能就要尋求專業的幫助了。

（答疑者：廣州啟創專業督導吳惠貞）

（本欄目歡迎一線社工、社工從業人員及社工實習生來信問診實務工作中遇到的“疑難雜癥”，可實名也可匿名，我們將請資深專業督導為您解答。欄目郵箱：dudaody@163.com）

第三篇：社工督導管理制度

社工督導管理制度

第一章 總則

第一條 為建立XXX中心社工督導人才管理體系，結合我中心工作實際，特制定本制度。

第二條 督導是指由資深社會工作者通過定期持續的工作程序，向新入職社工傳授專業服務知識與技能，促進其成長并確保服務質量的職業活動，具有行政、教育、疏導以及支持的功能。

我中心督導人員泛指助理督導、實習督導、督導和督導導師四個級別的專業社會工作者，四個級別逐級晉升。每年中心進行一次本土督導人才選拔。

第三條 社會工作督導體系原則上試行比例：1名督導：2名實習督導：4名助理督導：14名社工。

第四條 各部門應配合中心高層積極搭建督導人才的培養和管理體系。

第二章 助理督導管理制度

第五條 助理督導需取得社工師以上職業資格（表現特別優秀的助理社工師，可于入選培養計劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經驗。

第六條 助理督導指導一線社工，其職能范圍只涉及自己所領導團隊的成員。第七條 助理督導原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導”的比例進行時間分配。其在社工機構擔負行政工作的時間每周不得超過一個工作日。

第八條 助理督導職責：

（一）完成督導為其制定的個人成長方案；

（二）定期向實習督導進行工作匯報，接受實習督導的督導，并積極將工作中所遇到的問題解決和予以跟進落實；

（三）協助實習督導完善各個項目工作計劃及其他操作或協調性工作；

（四）在實習督導的指導下，對一線社工的工作進行初步分工，幫助社工對崗位分工、職責、工作范圍等有清晰的了解，并對一線社工進行實務操作上的指導；

（五）在實習督導的指導下，對一線社工的工作進行績效考核和評估；

（六）監督并確保一線社工所提交服務材料的真實性，并跟進一線社工轉介的疑難個案、小組、活動；

（七）對一線社工進行情緒上的支持和壓力緩解，引導新員工盡快適應工作等；

（八）收集、整理一線社工的服務記錄及其他工作報告，按時遞交給實習督導，督促社工落實實習督導的審批、反饋意見。配合機構完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時提交給實習督導審核；

（九）在完成助理督導崗位上的工作內容之外，還需承擔其小組中一線社工平均指標量的70%以上。

第三章 實習督導管理制度

第九條 具有1年以上一線助理督導工作經驗，實習督導從我中心選擇或優秀督導助理中推薦產生。

第十條 實習督導原則上指導助理督導、一線社工，具體人數可根據具體情況適當調整，其職能范圍可以涉及自己所屬機構團隊以外的成員。鼓勵實習督導涉及多個社工領域和社工項目以上的督導工作。

第十一條 實習督導原則上采用“跟隨協會督導學習+單獨開展工作”的方式，可專兼職，以完成任務為合格指標。

第十二條 實習督導接受督導的業務指導，職責如下:

（一）完成督導為其制定的個人成長方案；

（二）定期向督導總結匯報一線的工作情況，將疑難復雜的問題及時向督導反饋，探討有效解決方案并予以跟進和落實；

（三）根據實際情況建議督導召開督導會議；

（四）協助督導落實完成各類崗位培訓；

（五）配合督導完成其他實務方面的操作或協調性工作；

（六）需保證適量實務時間（指疑難個案等），完成規定的服務指標。

第十三條 實習督導對助理督導職責：

（一）指導助理督導落實完成個人成長方案；

（二）在督導的指導下，幫助助理督導進一步完善工作計劃；

（三）對助理督導的工作進行績效考核和評估；

（四）對助理督導進行情緒上的支持和壓力緩解等；

（五）跟蹤助理督導所轉介的疑難個案；

（六）定期進行個人督導面談。第十四條 實習督導對一線社工職責：

（一）對一線社工的服務記錄進行審閱和批復；

（二）指導助理督導對一線社工進行工作分工；

（三）幫助并指導一線社工發掘、聯絡相關社會資源；

（四）定期召開一線社工和助理督導的小組式督導會議，對其遇到的問題提供操作性建議。

第十五條 實習督導應代表團隊協調與項目相關單位之間的關系，對現有的問題進行總結，提出建議，反饋給項目相關單位及行業協會等，并代表團隊出席相關會議匯報工作。

第十六條 實習督導的具體工作指標由督導和中心根據領域和崗位以及項目情況臨時確定。

第四章 督導管理制度 第十七條 按照在中心工作時間，督導分為全職督導、兼職督導。原則上，全職督導現場工作時間為每月22天，兼職督導每月現場工作時間不得少于5天。

督導原則上從優秀實習督導或者具備督導要求條件的人員中產生，助理督導中的優異者經推薦及選拔后也可按一定比例越級參加督導考核。督導需取得社會工作師資格并在廣州市登記。

第十八條 督導對實習督導職責：

（一）制定實習督導個人成長方案，并跟蹤落實；

（二）對實習督導的工作進行績效考核和評估；

（三）指引實習督導介入助理督導個人成長方案的實現，協助其提升統籌管理、實務操作等能力；

（四）指導實習督導具體完成對助理督導和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等；

（五）對實習督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。第十九條 督導對助理督導職責：

（一）制定助理督導的個人成長方案；

（二）與實習督導一起在實務操作上給予助理督導相應的指導。

第二十條 督導對一線社工職責：

（一）根據實習督導、助理督導反饋的情況，策劃并組織實施一線社工系統培訓方案；

（二）根據所督導領域的實際情況，與相同領域內的督導協商，統一制定該領域內的各類記錄表格，制定一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序；

（三）定期召開督導小組會議；

（四）介入由一線社工轉介但助理督導和實習督導無法處理的疑難個案和復雜情況。

第二十一條 督導對社工機構、項目單位及社工行業和社工協會職責：

（一）代表其所負責的團隊，對現有的問題和情況進行總結，提出具體建議，反饋給項目單位及行業協會等相關單位；

（二）參與機構服務質量評估，對機構項目進行質量審核等；

（三）根據實際需求，與項目單位及行業協會溝通協調，調整服務方案，優化服務結構；

（四）負責機構領域內業務方向的設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等。

第五章 督導導師管理制度

第二十二條 導師總體職責。導師應從以下四方面對學員的成長給以高度認真的指導：

（一）常規指導 指導學員的業務學習，確保學生保質保量地完成培養計劃規定的學習任務。關心學員素質的提高，給學生提供專業操守、理論、實務等方面的幫助。

（二）實務訓練

帶學員走進社工實務實踐領域，讓學員逐步了解、熟悉、熱愛社工實踐，促進學員實務能力提高。

（三）探究創新

督促學員制定符合實際的成長計劃，讓學員參與自己負責的實務項目，指導學員完成實習計劃。

（四）生涯規劃

引導學員自我剖析，做到“兩個務必”：務必讓學員找準一個符合自己實際的發展方向；務必協助學員制定一個個性化的理論、實務學習計劃。

第二十三條 督導導師對督導職責：

（一）幫助督導個人成長，并跟蹤落實；

（二）對督導的工作進行績效考核和評估；

（三）指引督導介入實習督導、助理督導個人成長方案的實現，指導其發揮督導行政、教育、支持功能；

（四）指導督導具體完成對實習督導、助理督導和一線社工服務紀錄、總結的審閱、批復等，并進行相關理論、實務專業培訓；

（五）對督導進行情緒上的支持和壓力緩解等。第二十四條 督導導師對實習督導、助理督導職責：

（一）引領規范實習督導和助理督導專業操守；

（二）在理論和實務操作上給予實習督導、助理督導相應的指導和培訓。

第二十五 督導導師對一線社工職責：

（一）根據督導、實習督導、助理督導反饋的情況，指導并參與籌劃一線社工針對性培訓；

（二）對領域內的各類記錄表格和一線社工、助理督導、實習督導、督導之間的工作程序提出建設性專業指導建議；

（三）不定期參與社工督導小組工作，掌握助理督導、實習督導、督導開展督導工作的情況；

（四）介入由一線社工轉介但助理督導、實習督導和督導無法處理的疑難個案和復雜情況。

第二十六條 督導導師社工行業和社工協會職責：

（一）對督導工作中的問題和情況進行總結，提出具體建議，反饋給協會；

（二）參與協會督導人員和社工服務質量評估，對協會項目進行質量審核等；

（三）根據實際需求，行業協會溝通協調，調整督導培養方案，優化培養結構；

（四）帶領協會行業內的督導設計、規劃，監督規范其所負責領域的工作程序等。第六章 對各級督導人員要求和違規管理 第二十七條 要求各級督導人員：

（一）需嚴格遵守協會制定的各項規章制度，尤其是培訓規章制度，按時、按質完成工作任務，接受協會考核，保守行業協會與機構秘密。

（二）堅持專業操守和職業道德，遵守民政部《社會工作者職業道德指引》；

（三）在工作中堅持求真務實原則，結合本土實際，不照搬套用不符合實際的專業理論、實務知識，在工作中服從協會專業和行政指導者；

（四）督導人員應具有高水平專業素質，除社工專業知識外，要求督導人員努力學習社會學、心理學、教育學、管理學、法律等方面知識，加強實務能力和技巧提升，積極開展實務探索和社工理論研究。

第二十八條 有下列情況之一的，永久取消助理督導、實習督導、督導、督導導師資格：

（一）違反民政部《社會工作者職業道德指引》者；

（二）在社工項目中實務工作量弄虛作假者；

（三）不遵守協會規章制度，不服從協會專業和行政指導者；

（四）在市社協或民政局組織的評估中不合格者；

（五）在工作中出現違規、違紀、失職時；

（六）不在廣州從事社會工作者；

（七）督導人員名單公布之日起，上崗時間不超過一年且無正當理由從廣州社工機構離職，永久取消參加督導人員選拔資格；

（八）遭到投訴并經查實服務對象或者所督導學員原因合理者；

（九）其他違反職業操守行為者。

第七章 附則

第二十九條 本規定由XXX中心負責解釋。第三十條 本規定自公布之日起試行。

第四篇：督導工作報告

2011年上半年質量管理與監督雙目標任務

督導工作報告

地區局黨組：

為認真檢查督導上半年各縣（市）局計量、質量管理與監督工作情況，地區局成立了以主管副局長任組長、計量科科長、質量監督科任組員的質量與計量半年督查小組，按照《質量技術監督系統2011年目標管理責任制實施細則》中各項要求，對個縣級局以及地區質量與計量檢測所2011年上半年計量及質量管理與監督工作情況進行了督導，現就質量管理與監督工作督導情況匯報如下：

一．總體情況

督查組通過聽取匯報、走訪企業、查閱資料等方式，分別對各縣（市）局、直屬所等8個單位上半年雙目標任務完成情況進行了督查。一是督促指導各縣（市）局繼續深入開展“質量興縣（市）”和新疆名牌產品推薦活動，要求各單位積極抓落實，逐步實現十二五名牌發展規劃；二是督促指導各縣（市）局進一步完善企業質量狀況信息庫，為下半年金質工程中質量檔案順利錄入打下基礎；三是督促指導各縣（市）局進一步完善產品質量狀況分析報告制度，向各級政府及時提供產品質量分析報告，為政府決策提供依據，為社會提供真實、全面的產品質量信息，進一步推動各級政府重 1

視質量工作；四是要求各縣（市）局不斷強化食品安全監管工作力度，努力抓好食品生產環節監管，全力防范食品安全事故發生，重點了解了各基層單位在監管中存在的問題及監管難點；五是要求做好食品安全及食品添加劑、“雙打”、農資、建材等專項整治工作，重點查看了乳制品等高風險食品的整治情況；六是進一步落實下發文件執行情況，強調了各類報表總結的規范性、準確性和及時性。

二、特色工作

一是市局、縣局將代碼工作與企業質量檔案工作有機結合，企業辦理代碼及年審工作時先需完善本企業產品質量檔案，減輕了工作人員的負擔也減少了去企業的次數同時也節約了經費支出。

二是縣局、市局各科室、所、隊相互協作、形成了各科室相互配合、行政執法與業務工作相結合等一盤棋思想，有效的避免了室、隊、站之間的摩擦，同時解決了人員緊缺問題，提高了工作效率。

三是市局、縣注重與當地政府溝通、與兄弟部門配合，開展多項聯合檢查取得明顯成效。

三、督查中存在的問題

從督查結果來看，各縣市質量管理與監督工作中雙目標任務完成情況較好，基本能夠按照年初制定的目標任務去執行，但在工作中也還存在一些不足之處，主要歸納為以下幾

點：

（一）產品質量及食品安全分析報告質量水平不高，數據不全面，不能反映一個時期當地真實的產品質量或食品安全情況，起不到應有的作用。縣此項工作完成相對較好。

（二）對質量檔案重要性認識不到位，更新不及時，利用率不高。在此方面局相對較好。

（三）新疆名牌培育及上報工作政府重視及支持力度不一，企業重視程度不一，工作繁雜，時間跨度長，工作難度較大，局此項工作力度較大。

（四）今年定檢計劃上報形式與往年不同，上報次數多，文件多，執行中理解不一致，個別縣（市）缺乏足夠的正確認識，上報計劃中有錯報、漏報的現象。此項工作較好的是市局。

（五）業務工作量大、面廣、人員少、缺少相關培訓。基層局業務人員少一直以來是制約全地區質監系統業務水平穩步提升的重要因素之一，特別是縣局始終面臨人員少、培訓少等根本問題，難以適應目前的業務工作現狀。

（六）專項整治工作。為了加強監管，上半年安排了食品安全、食品添加劑、農資等多項專項整治工作，逐步規范重點行業、重點產品，縣局材料上報及時規范。存在的主要問題是由于時間緊、工作量和工作難度較大致使有些整治工作不夠徹底，整治不到位。

（七）產品檢驗工作方面。通過近幾年的整頓，全系統各類檢驗報告日趨規范，地區質檢所、縣局管理較規范，歸檔較及時。存在的主要問題是報告校對審核工作質量還需進一步加強。排水管、塑窗等產品送樣難、退樣難等問題依然存在。

（八）報表等事務性工作上報情況。質量監督科業務工作量大，事務性工作多，各類總結、報表量大，時間性強。上半年相對上報較好的是縣局。

四、工作要求

各單位要針對在督查工作中存在的問題，認真組織自查，并采取切實有效的整改措施，積極加以糾正，確保上述問題從根本上得到解決。

第五篇：社會組織社工督導培養方案

XXX單位社工督導培養方案

為進一步加強社會工作專業人才隊伍建設，提升社會工作專業服務水平，XXX根據加強社會工作專業人才隊伍建設的實施意見制定XXX社會工作專業社工督導培養方案。

一、任務目標

堅持公正、公平、公開的原則，從廣州本市具有較強專業服務能力、豐富實務經驗的一線社會工作者中，選拔、培養一批社會工作專業督導員，并逐步健全督導人才培養體系，完善社會工作專業人才梯次結構，為提升我市社會工作專業服務水平、推動社會治理創新提供人才保障

二、概念界定

（一）社會工作專業督導是指從事社會工作服務的單位為保障服務質量、完成服務職責，由資深社會工作者通過定期和持續的監督、指導，向服務年限較短、經驗較為缺乏的一線社會工作者、實習生及志愿者傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，促進其健康成長的工作。

（二）社會工作專業督導員是具有豐富實務經驗及高度社會責任感、專業認同感，接受過全面、系統的社會工作專業訓練，擁有良好專業知識和督導技巧的資深社會工作者。

三、培養對象及條件

擬培養為社會工作專業督導員的對象為我XXX一線專職社會工作者，且應具備以下條件：

（一）政治堅定，擁護黨的路線方針政策，遵守國家法律法規，有強烈的事業心、責任感，熱愛社會工作事業，遵守社會工作職業道德與社會公德；

（二）取得社會工作師及以上職業水平證書；

（三）連續從事一線社會工作專業服務三年以上，熟練掌握社會工作個案、小組和社區工作的專業服務方法；

（四）具有良好的人際溝通和執行能力。

四、培養形式及內容

培養采用課程培訓和實務陪伴相結合的形式。

（一）課程培訓包括服務活動（個案輔導、小組活動、社區活動）規劃和項目設計、專業基礎和視野拓展、團隊建設和思維創新等內容。

（二）實務陪伴包括項目實施能力訓練和團隊督導能力訓練。

五、師資要求

（一）根據不同的授課內容，課程培訓的教師應具備以下條件之一：

1.具有高級職稱或取得社會工作相關博士學位，且具有六年及以上社會工作實務經驗。

2.十年及以上社會工作實務經驗。

3.政府系統內從事社會工作事務管理滿五年，熟練掌握各級社會工作相關政策。

（二）每名參與實務陪伴的教師所指導的培養對象不超過5人，且應具備以下條件之一：

1.具有高級職稱或取得社會工作相關博士學位，且具有六年及以上社會工作實務經驗。

2.十年及以上社會工作實務經驗。

六、培養時間及步驟

培養分三個階段，歷時18個月：

（一）第一階段。專業服務能力培養，6個月。開展課程培訓，由國內外社會工作領域專家授課，講授活動規劃和項目設計、專業基礎和視野拓展、團隊建設和思維創新等內容。授課形式包括課程講解、案例研討、分享討論等。總學習時長不少于72個學時，每個學時不少于45分鐘。

（二）第二階段。實務能力和團隊督導能力提升，11個月。

開展項目實施能力的訓練，由具有豐富實務經驗和扎實理論基礎的社會工作領域專家，采用“師徒幫帶”的方式，為培養對象開展面對面的輔導和交流，并現場指導培養對象開展團隊督導。每位培養對象接受不少于6次“一對一”的輔導，接受不少于4次有關團隊督導的現場指導，每次輔導及指導不少于2個小時。

（三）第三階段 崗位督導能力考核，1個月。課程結束后，在實際崗位從事一線社會工作服務的專業督導員，由XXX組織專家進行考核評估。

七、人才管理及服務

（一）經考核評估合格的培養對象，由XXX對其社會工作專業督導能力和水平予以確認，并由市社會工作協會建立督導人才庫進行管理備案。中央及省級有關部門、其他省市培養的以及國際及港澳臺地區社會工作領域具有相應督導能力和水平的社會工作專業督導員，由市社會工作協會審核確認后進行備案登記，納入督導人才庫管理。

（二）經培養的社會工作專業督導員主要為所在單位提供督導服務，經與所在單位協商后，也可為其他單位提供督導服務；應繼續扎根服務一線，以“師徒式督導”、“訓練式督導”等方式帶領被督導者共同開展服務，提高服務水平。

（三）加強繼續教育，市民政局將社會工作專業督導員繼續教育納入培訓計劃，每年安排一定的培訓課程，不斷更新其知識，提高督導工作質量；其所參加培訓時間計入社會工作者繼續教育時長。

（四）社會工作專業督導員的考核評估、備案登記及繼續教育辦法由市社會工作協會規定執行。

八、組織實施

（一）明確組織機構。XXX負責全市社會工作專業督導員培養的統籌協調工作，安排培養所需各項經費，跟蹤監督培養工作實施進度及效果。市社會工作協會作為社會工作行業組織具體負責社會工作專業督導員的考核評估、備案管理工作，XXX應將培養的督導在社協備案。

（二）嚴格選拔程序。按照條件要求，本著公正、公平、公開原則，嚴格、認真選拔社會工作專業督導員培養對象。培養對象以其所在項目推薦為主；推薦項目應對照培養條件選擇一線服務年資長、實務水平高的社會工作者為培養對象。