第一篇：團林鎮衛生院2011年上半年工作總1

團林鎮衛生院2011年上半年工作總結

2011年是國家“十二五”規劃的開局第一年，我院在各級黨委、政府的正確領導和區衛生局的指導下，全體干部職工上下一心、努力工作，各項工作正有條不紊地進行著。

一、配合上級部門做好醫改的各項工作

我院在完成定編、定崗、定員人事制度改革工作后繼續實施基本藥物制度，按要求配備使用國家基本藥物，嚴格執行藥品零差率銷售，實施績效工資。

二、認真開展“三好一滿意”活動，進一步加強行風建設。

衛生院遵照區衛生局《關于印發“全區衛生系統開展三號一滿意活動 加強行業作風建設實施方案”的通知》文件的要求，在全院深入實施以“三好一滿意活動”按照實施步驟，我們成立活動領導小組，制定實施方案，組織職工學習，廣泛宣傳，統一思想，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議，通過每周行政查房，行風評議員座談、下鄉走訪等方式收集了15條意見，基本找出了群眾對醫療服務中的不方便，不放心，不滿意的問題，正在制定整改措施，限期整改。

三、基礎公共衛生工作穩步推進

一是建立和完善居民健康檔案。1-6月份我院以兒童、孕產婦、老年人、慢性病人、重性精神病人等人群為重點，建電子檔案15188份，建檔率32%。二是加強健康教育。我院針對健康基礎知識和技能、衛生知識、防病治病、優生優育等方案。舉辦了健康教育5次，健康教育專欄出版6期，發放宣傳資料18620份。三是積極開展預防接種。接種門診按日開展日常冷鏈工作運

轉，1-6月份，共接種了五苗1508人次，接種率92.8%。其中卡介苗接種9人次，接種率93.6%，脊灰糖丸服用309人次，服苗率91.7%，百白破接種310人次，接種率94.6%，麻疹接種598人次，接種率90.8%，乙肝疫苗接種1345人次，接種率98.1%。四是狠抓傳染病防治工作。年初以來，各級政府對防控手足口病高度重視，我院領導班子也高度重視，成立了工作領導小組和防治小組，培訓全體職工及鄉村醫生5次；指導小學、幼兒園做好防控工作。對我鎮所有學校及幼兒園進行嚴密監控；對全鎮5歲以下兒童家長進行面對面宣傳，至今為止無手足口病死亡病例。五是認真做好兒童保健工作。為0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。截止6月底全鎮新生兒訪視2次以上人數180人次，訪視率98%。系統管理0-3歲兒童1120人，兒童系統管理率90%。六是積極開展孕產婦系統管理，以篩查高危、提高住院分娩率為重點，積極做好產前保健、產后隨訪的孕產期全程跟蹤管理工作。配合上級做好綜合治理人口性別比工作，嚴禁開展選擇性別的人工終止妊娠手術，嚴禁非醫學需要的胎兒性別鑒定。配合計生部門做好計生的各項工作。七是積極開展對轄區65歲及以上老年人進行登記管理工作，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導。截止6月底為3525名65以上老年人進行健康體檢并建立健康檔案。八是進一步規范慢性病管理，對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，定期進行隨訪，每次隨訪時詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導。截止6月底登記并規范管理高血壓患者1420人，糖尿病205人。九是對重性精神疾病患者進行登

記管理，目前管理重性精神病人85人。

四、倡導學習提高，規范醫療行為，提高醫療質量

半年來，我們以創建示范衛生院為抓手，始終堅持病人第一，質量第一，“假如我是病人”的工作原則，切實加強“微笑”服務，規范了醫療行為，以全面提高護理質量為中心，加強院長查房制度，以防病治病為重點，以行風建設和深入開展三好一滿意活動為動力，加大對各種政策的宣傳力度，不斷提高自身素質，總結經驗，更新觀念，做到管理制度化、工作程序化、操作規范化、質量標準化的正規化要求，各項工作穩步發展，半年門診人次15008人次，次均費用16.74元，同期對比下降16%；住院人次872人，住院次均費用552.52，同期對比下降,7.33%；業務收入128萬元，其中醫療收入74萬元，藥品51萬元；病床使用率51.6%。門診處方合格率97%、病歷書寫合格率達95%、藥品劃價準確率100%。

五、加大基礎性投入，積極創建示范衛生院和示范村衛生室

（一）、示范衛生院建設

示范衛生院創建是醫院今年工作的重心之一，由于2010年我們創建失利，今年初我們在總結去年的經驗上，積極行動，進行再動員，再部署，層層簽訂責任書，突出重點部位和環節，以必勝的信心確保通過驗收。把公共衛生工作放在首位同時加大醫院技術設備和基建項目投入，2011年初，計劃投資30余萬元引進必備設備和基礎設施改建，提高診斷水平，改善醫療環境。一是投資20萬元對公共衛生科進行標準化建設，現已動工，預計在7月中旬完工；二是購進必備設備：血球計數儀、手術無影燈，提高輔助檢查手段；三是加強平安醫院建設，安裝電子監控設施，加強安全防范措施，大大改善

患者的就醫環境。四是購買健身器材，組織職工業余健身，豐富職工的文體業余生活。

（二）、示范村衛生室建設

今年按照自愿、擇優、競爭的原則選出15個村衛生室作為創建示范衛生室對象，在15個中再挑選4個參加今年評審，衛生院也加大督導力度，每月進站了解各站創建情況，逐漸選出重點參加最終評審，目前合星村衛生室利用海聯資金新建了標準村衛生室，楊畈、馬廟、雙碑、馬山、蘇場等村創建工作基本完成，下一步進行查漏補缺完善資料收集。

總之在過去的半年，在深化衛生改革中，我院經過多方努力，取得了一些的成績，同時也存在一定的問題，1、公共衛生工作還需要不斷努力，目前建檔率雖然達到一定進度，但是內容、數據還有待核實、更新。年齡大的鄉醫對電子檔案還不能熟練操作。

2、衛生所監管困難，下一步村衛生室實施基本藥物，他們能否納入進來一并實施？如果實施將如何監管？顧慮重重。

3、醫療糾紛困擾，2010年經過司法調解處理后的醫療糾紛依然糾纏，迫于壓力依然還要支付醫療費用，影響了醫院醫生工作情緒，也帶來了一定社會負面影響。

4、職工觀念守舊，對當前的績效工資實施出現的差距認識不足，不能正確對待。

5、業務收入出現滑坡，主要原因為績效工資沒有真正調動醫生積極性。

6、一體化工作有待加強。

7、基本藥物采購平臺尚未規范，藥品采購、配送銜接工作出現斷檔。

下半年，我們按照年初工作計劃則重抓以下幾項工作：

一、貫徹落實醫療衛生機構綜合改革工作

進一步做好實施國家基本藥物制度工作，醫院做好基本藥物采購新辦法銜接，對鄉村醫生做好實施基本藥物制度的宣傳，調查摸底，數據統計工作，積極準備，力爭按上級的安排部署完成醫改工作，不拖后腿。

二、繼續加強基礎公共衛生工作

1、居民健康檔案工作繼續加大力度，全體職工及村醫生全員發動，逐戶上門建檔，重點做好各類人群的建檔，管理工作，力爭十一月份前高質量完成本年工作任務。

2、傳染病防控工作：下半年著重防控手足口病、結核病等傳染病防控工作，繼續加大艾滋病的宣傳力度。

3、計劃免疫、婦幼保健進一步加強。

三、醫療服務有待進一步加強

將績效工資核算到個人，提高競爭意識，做好宣傳、服務工作，努力提高業務收入。要狠抓醫療質量，落實各類崗位職責和各項規章制度，使工作制度化、規范化，把醫療服務質量作為核心來抓，進一步防范醫療事故和糾紛，確保醫療安全。

四、加快鄉村衛生室建設

下半年，我們將在公共衛生服務經費中預留5%—10%用來集中建設1-3所衛生室，對條件差村與村里進行商議落實土地，由院建院管，利用三年時間使我鎮轄區村衛生室全部達到標準化。

五、查漏補缺，完善資料，迎接示范衛生機構創建驗收

六、向上反映衛生所面臨的問題，積極尋求化解問題的辦法，理順管理工作。

七、積極主動地完成上級交辦的各項指令性任務，按時參加各種會議，定時、按質上報各類報表、材料。

八、積極推進鄉村一體化管理進程，按時開展鄉村醫生會議和定期對鄉村醫生進行業務指導、監督。

在總結成績的同時，我們也清醒地看到我們全年的工作，任務有些已經完成，有些已完成過半，有些還剛剛起步，我們將繼續團結一致，好的繼續發揚，做得差的逆頭追趕，力爭完滿完成全年的工作任務。

團林鎮衛生院

2011年6月29日

第二篇：2011年團林鎮衛生院精神病管理工作計劃

團衛發[2011]4號

關于印發《臨港區團林鎮2011年重性精神病患者管

理工作計劃》及有關規范、制度的通知

衛生院各科室、各村衛生室：

按照省、市、區有關要求，結合當前實際，經院長辦公會研究團林衛生院制定《臨港區團林鎮2011年重性精神病患者管理工作計劃》及有關規范、制度的通知

附件

1、重性精神疾病信息管理制度

附件2：重性精神病患者管理工作機制

附件3：重性精神疾病患者管理服務規范

臨沂臨港區團林衛生院

二〇一一年一月二十日

臨港區團林鎮衛生院

2011年重性精神病患者管理工作計劃

為落實《衛生部、財政部、國家人口和計劃生育委員會關于促進基本公共衛生服務逐步均等化的意見》和《臨港區基本公共衛生服務實施方案》以及相關重大公共衛生服務項目要求，為確保我縣重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。根據衛生部《重性精神疾病監管治療項目辦法（試行）》和《重性精神疾病監管治療項目技術指導方案（試行）》等相關規定，結合我鎮實際，制定本實施方案。

一、目標

（一）基本建成覆蓋全鎮、功能完善的重性精神病患者管理系統。至2011年底重性精神病患者規范管理率達90%。

（二）普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統治療的認識。

二、工作組織機構

（一）領導小組

組長：韋有寶

副組長：王華杰趙學娟

成員：劉朝偉、徐 斌、陳田夫、李 娟等。

（二）、領導小組分工

劉朝偉：全面負責全鎮重性精神疾病患者檔案建立及管理

工作。

王華杰：負責全鎮重性精神疾病患者管理工作實施過程中的領導、檢查、協調。

李娟 陳田夫等：具體負責重性精神疾病管理工作小組辦

公室的日常工作。

三、范圍和內容

（一）范圍：全鎮范圍內實施。

（二）實施內容

1、培訓：按照實施方案和技術規范要求，做好人員培訓。制定培訓工作計劃，分期分批、有計劃有步驟地組織精神病防治專業人員、患者家屬等相關人員培訓，提高工作人員技術水平和管理能力，增強患者家屬護理、居委會人員相關知識與技能。

2、信息收集：接受過重性精神病患者管理相關培訓的專（兼）職人員對轄區人口進行調查，收集在醫療機構進行明確診斷的重性精神病患者信息（重性精神疾病主要包括精神分裂癥、雙向障礙、偏執性精神病、分裂情感障礙等。發病時，患者喪失對疾病的自知力或者對行為的控制力，并可能導致危害公共安全和他人人身安全的行為，長期患病者可以造成社會功能嚴重損害），并做初步篩查工作。收集沒有明確重性精神病診斷，但有危險性傾向的人員信息，再建議其立即到專業機構診斷治療的同時，上報

上級精神病防治專業機構（莒南縣精神病康復中心）和縣疾控中心。

3、收集確診病例資料。衛生院每季度統計在檔的重性精神病患者病例信息，匯總后上報縣級精神病專業機構。

4、病情評估：為重性精神疾病患者建立健康檔案：重性精神疾病患者在納入管理的時候，由縣級及以上專業醫療機構進行一次全面評估，檢查患者的精神癥狀和軀體疾病，為符合診斷的患者建立健康檔案。建檔登記的內容包括患者及監護人姓名和聯系方式等基本情況、患者精神疾病家族史、初次發病時間、既往診斷和治療情況、既往主要癥狀、生活和勞動能力、目前癥狀、服藥依從性、自知力、社會功能情況、康復措施、總體評價及后續治療康復意見等。

5、定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛生、用藥和家庭護理理念等方面的信息，督導患者服藥，防止復發，及時發現疾病復發或加重的征兆，給予相應處臵或轉診，并進行危機干預。對病情不穩定的患者，在現用藥基礎上按規定劑量范圍進行調整，必要時與原主管醫生聯系或轉診至上級醫院；對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應，應將患者轉至上級醫院。

6、患者報告：發現有危及他人生命安全或嚴重影響社會秩序和形象行為者為疑似精神疾病患者時，應立即撥打“110”向當地公安機關報警，由公安機關執行公務的人員送往就近或者當

地衛生行政部門指定的精神衛生醫療機構明確診斷。

7、健康教育、康復指導：加強宣傳，鼓勵和幫助患者進行生活功能康復訓練，指導患者參與社會活動，接受職業訓練。與病人家屬進行交流，發放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。

8、技術指導：接受市、縣級專業技術指導組織對項目實施情況進行技術指導。

臨港經濟開發區團林衛生院

二〇一一年二月九日

第三篇：團林鎮衛生院2012年中小學生查體總結

團林鎮衛生院2013年中小學生健康

體檢工作總結

2013年團林鎮中小學生健康體檢工作在臨港經濟開發區衛生局、臨港經濟開發區教育局和疾控中心各級領導的關心支持指導下，在各參檢學校的大力支持下，按照上級主管部門工作部署和要求，我們如期并且保質保量完成了體檢工作。此次體檢工作于2013年11月20日開始，月29日結束，體檢結束后，我們及時完成了電子數據錄入和統計工作，此次共有5所學校學生參加體檢，應檢學生3603人，實檢3571人，體檢率為99.1%。

一、加強組織領導，我們專門成立了免費健康體檢領導組織，分管院長負責人員協調安排，物質準備，后勤保障等工作，防保組長負責落實人員培訓等，其他人員各司其職，協調配合，保證醫務人員按時到位，保障各項工作有序運行。

二、體檢項目：問診、內科、眼科、口腔、外科、形體指標檢查、生理指標檢查等。

三、本次體檢按臨港衛發[2013]28號文件精神執行。

四、此項工作雖工作量較大，但在上級部門的指導、關懷下，各學校領導及老師的積極配合下，在醫務人員的努力工作下，在計劃的時間內得以順利完成。

五、體檢結束后，及時向各學校反饋體檢結果，對可疑病例要求到上級醫療部門做進一步檢查。

六、各學校在本次體檢中都能積極配合，學校校長、教導處主任、負責體檢老師、班主任均參加，組織工作均做得很好。

七、現將學生體檢發現較多的疾病統計如下： 視力不足：1098人，占總受檢人數的30% 齲齒：1001人，占總受檢人數的27% 沙眼：42人，占總受檢人數的1.1% 超重：732人，占總受檢人數的20% 肥胖：601人，占總受檢人數的16%

發育狀況：體檢結束后，我們及時將體檢的學生健康資料進行整理與統計，對學生身高、體重等形態機能發育指標逐一加以評價。結果顯示，學生身高上等為1450名，占40%；體重上等為1391名，占38%；身高中等為2129名，占58%；體重中等為2200名，占60%；身高下等為82名，占2%；體重下等為70名，占2%。營養狀況；學生營養不良為146名，營養不良率為4%；

其它各種疾病情況見體檢結果《統計匯總》一覽表。

八、討論

1、通過本次體檢結果顯示，學生視力低下情況依然嚴重，隨著年級的增加而上升，應引起全社會和校方的關注，學校進一步加強視力保護知識宣傳，提高學生自我眼部保健意識。

2、學生超重與肥胖患病率依然占有較大的比例，超重與肥胖是引起高血壓的重要危險因素，近十年來，兒童高血壓發病率明顯提高，已成為兒童健康的重要危險因素。同時，學生營養不良率較去年有所上升，考慮可能與學生飲食結構不合理，有偏食、挑食、愛吃零食等習慣有關，希望學校能以健康教育課為平臺，進一步加強合理膳食知識宣傳，引導學生養成合理、健康的膳食習慣，從而從根本上減少超重、肥胖營養不良的發病率，提高兒童的健康水平。

3、本次檢查還發現齲齒患病率為27%,雖然低于全國平均患病率水平(40%～50%)，但兒童口腔衛生問題已廣泛引起社會的關注。窩溝封閉技術是在易患齲牙的咬合面窩溝上涂布一層窩溝封閉劑，保護牙釉質不受細菌及代謝產物侵蝕，從而預防牙齒齲病的發生。窩溝封閉術是世界衛生組織向全世界推薦的一種保護新生恒牙的方法，我國牙防組織也向全國的青少年兒童推薦了這種保護牙齒的新方法。目前全國多個省市將窩溝封閉預防齲齒項目納入政府實施的公共衛生服務項目；衛生部也于2008年將窩溝封閉預防齲齒項目納入中央補助地方公共衛生兒童口腔疾病綜合干預試點項目管理。我鎮也將面向全區適齡兒童免費實施此干預措施，進而減少齲齒的患病率，提高我鎮口腔疾病防治水平。

2013年團林鎮中小學學生體檢工作在學校領導的大力支持和配合下，在醫務人員的共同努力下，已經全部結束，我們的工作還存在著諸多缺點和不足，請上級部門對我鎮中小學生體檢工作進行全面考評，并提出寶貴意見和建議。

團林鎮衛生院

2013年12月10日

第四篇：團林衛生院領導班子學習要求

團林衛生院領導班子學習要求

(一)支部書記負責組織落實班子學習計劃，健全和完善學習機制，加強對班子學習的檢查督促，使班子學習更加制度化、規范化。

(二)參加班子學習的人員要發揚理論聯系實際的優良學風，堅持學習理論和指導實踐相結合、改造客觀世界和改造主觀世界相結合、運用理論和發展理論相結合，努力把學習所得轉化為工作成果。

(三)每個班子成員要把調查研究貫穿于學習的全過程，立足分管的工作選取專題深入調研，形成有深度理論分析、有堅實實踐基礎、有科學解決方法的研究成果，為領導班子決策奠定堅實的基礎。

（四）領導干部學習要努力創新學習形式，從適應中心組理論學習向深層次發展的邁進，努力探索學以致用、學用相長的新形式，通過學習使我們在處理問題上具備全局性、戰略性、前瞻性的能力。

（五）參加班子學習的人員，要認真做好學習筆記，踴躍發言。按照學習時間表的安排，每次集中研討前要認真搞好自學，擬定好發言提綱。學習責任人要準備好中心發言材料。

第五篇：韋寨鎮衛生院三好一滿意工作總

韋寨鎮衛生院“三好一滿意”活動

工作總結

我院根據市、縣衛生局《關于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，結合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動的實施方案》。組織召開了全院干部職工“三好一滿意”活動動員大會成立了“三好一滿意”活動領導小組，并查找存在問題及落實整改措施。現將活動具體開展情況匯報如下：

一、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力 做到“服務好”

“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

（一）改進服務態度，繼續堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關活動，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。開展優質護理服務等利民便民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優質服務。努力做到服務態度良好積極倡導服務文明用語，堅持杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提高溫情的服務和技巧。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫，重點抓好醫院 收費、藥房、門診等窗口，從制度方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權，加強醫 院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提高醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

二、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力 做到“質量好”

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意活動中提出“質量好”對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升其內容更為豐富式不斷創新。

（一）認真抓好醫療質量安全各項制度落實強醫療質量安 全責任意識。我院始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基”培訓。

二）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全 和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢

固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上。

三）加強醫院病房，科室建設。為更有利于病人的治療 建舒適，干凈，方便的就醫環境，積極改善醫務人員的就診設施改善病人就醫環境。

三、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提，我院注重理論灌輸，培養良好的醫德意識。醫務人員的醫德不是自發形成的而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養而成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任使醫德醫風建設不斷提高。

結合工作實際，我院堅持廉潔行醫，充分利用群眾舉報等有效線索，對重點科室醫務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規范和良好興業風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等主要內容的績效考核體系做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

規范開展醫患溝通工作力提高醫務人員的醫患溝通能力。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來持不搞形式主義。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群 眾滿意”。

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一）認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院 病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、圍繞活動存在問題，落實整改措施。一）關于醫療服務方面問題的整改

（1）在全院各科室開展自查自糾，對院內服務態度差，對病人解釋工作不到位，病房衛生等問題進行整改，加強醫務人員服務質量、服務態度的培訓、學習，多做病人的溝通、解釋工作。嚴格執行病房及各科室的醫生制度。加強內部價格管理，規范投

訴舉報處理制度，杜絕亂收費行為。

2）優化流程、簡化環節，合理布局科室，提高收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時間，門診實行彈性工作制，對老、弱、殘等特殊人群優先辦理，縮短檢查預約、報告的等候時間。

(二)服務質量方面問題的整改

強化服務意識。自覺服務中心、服務大局、服務群眾,把方便群眾就醫作為第一要求,樹立全心全意為人民服務的意識,提高服務水平。

(1)加強業務學習,不斷提高服務能力和水平。做到“熱情接 待、微笑服務”,在服務中使用文明用語、耐心解答,認真落實首診負責制,規范服務行為。各科室要信守承諾,切實規范崗位行遇 事不推諉、不扯皮、不拖拉,提高工作效率,積極、認真、負責地接待每一位就醫者。

(2)針對醫院配置落后等問題進行整改,為病房安裝空調及風 扇,數字電視,為各科室更換電腦臺、櫈,為方便病人繳費,擴建收 費敞口等措施,使病人能夠在安靜、清涼、舒適的環境中就醫。

(三)醫德醫風建設方面的問題

(1)進一步完善醫患溝通與投訴處理機制。建立健全群眾投訴 接待制度,認真受理群眾來信來訪。定期通報各單位投訴信息督促有效整改。探索建立投訴責任追究制,經查實的投訴數量與各單位年終績效考核掛鉤,并追究主要領導責任,與干部考核掛鉤。

并強化制度建設,加強職工教育。加強醫務人員醫德醫風建設定期舉辦醫務人員醫德醫風培訓班。

(2)加強教育。一是加強法紀教育,讓醫務人員明確收受紅包 回扣是衛生部明文禁止的違紀行為。二是加強正面引導,大力宣傳先進典型,全面實行醫務人員醫德考評制度,將醫德醫風狀況與醫務人員的崗位聘用、績效工資、晉職晉級、評先評優等直接掛鉤,充分發揮制度的約束和激勵作用。三是深化警示教育。通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫德醫風有了明顯的改進,醫療質量穩步提升,服務水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

韋寨鎮衛生院